o1、具有一定素质的员工在职位职责的要求下实现的工作结果和在此过程中表现出来的行为是（）
A.招聘
B.培训
C.绩效
D.开发
A B C D
标准答案：C
答案解析：绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下实现的工作结果和
在此过程中表现出来的行为。
2、( )是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理的起点。
A. 绩效计划
B. 绩效监控与辅导
C. 绩效考核
D. 绩效改进
A B C D
标准答案：A
答案解析：绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理的起点。
3、（）是企业按照绩效计划书确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际工作
绩效过程。
A.绩效改进
B. 绩效结果应用
C. 绩效考核
D. 绩效反馈面谈
A B C D
标准答案：C
答案解析：绩效考核是企业按照绩效计划书确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际工作绩效的过程，它既包括对工作结果的考察，也包括对工作行为的评估。
4、绩效管理的主要目的在于（）
A.人员的招聘
B.员工的培训
C.建立绩效优化体系
D.员工的晋升
A B C D
标准答案：C
答案解析：绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现企业与
个人绩效的紧密融合。
5、管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越成绩的管理实践，这是（）
A.招聘管理
B.甄选管理
C.绩效管理
D.培训与开发管理
A B C D
标准答案：C
答案解析：绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越
成绩的管理实践。
6、下列说法正确的有（）
A.绩效管理是绩效考核的重要组成部分
B.绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于与考核相关的整个绩效管理过程
C.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑
D.成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展
A B C D E
标准答案：B,C,D
答案解析：绩效考核与绩效管理的联系：(1)绩效考核是绩效管理的重要组成部分(2)绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于与考核相关的整个绩效管理过程。(3)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动
绩效考核的顺利开展。
7、绩效管理在人力资源管理中的作用表现在( )
A.绩效管理为劳动关系协调提供依据
B.为人员的配置和甄选提供依据
C.帮助企业更有效地实行员工开发
D.可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果
A B C D E
标准答案：B,C,D
答案解析：绩效管理在人力资源管理中的作用1.为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据(1) 绩效管理为薪酬的发放提供依据(2) 为人员的配置和甄选提供依据(3) 帮助企业更有效地实行员工开发2.可以用来评估人员招聘、员工培训等计划
的执行效果
8、绩效管理的流程包括（）
A.绩效计划
B.绩效的监控和辅导
C.绩效考核
D.绩效方法采用
E.绩效沟通
A B C D E
标准答案：A,B,C
答案解析：绩效管理的流程：绩效计划、绩效的监控和辅导、绩效考核、绩效反馈面谈、绩效的改进、绩效结果的应用
o1、考核方法的选择，不从下列哪个角度来概括员工的工作（）
A.工作环境
B.工作内容
C.员工工作的独立性
D.工作态度
A B C D
标准答案：D
答案解析：我们可以从三个角度来概括员工的工作：工作环境、工作内容、员工
工作的独立性。
2、高效的绩效考核和绩效管理可以提高企业的核心竞争力、实现企业长期目标和短
期目标的结合,它是（）
A.企业战略目标层目的
B.企业人力资源管理层目的
C.宏观层目的
D.微观层目的
A B C D
标准答案：A
答案解析：从企业战略目标层来说，高效的绩效考核和绩效管理可以提高企业的
核心竞争力、实现企业长期目标和短期目标的结合
3、在进行绩效考核时，可先选定评价要素，再将所有的员工按照评价要素两两进行比较，从而确定员工的评价等级，这种方法是（）
A.关键事件法
B.行为锚定法
C.交替排序法
D.配对比较法
A B C D
标准答案：D
答案解析：配对比较法的基本做法是将每一位员工按照所有的评价要素与其他所
有人进行若干次两两比较，然后根据比较结果排出绩效名次。
4、专门针对管理人员技能开发的考核最好采用（）考核方法。
A.同事考核
B.360度考核
C.自我评价
D.下级评价
A B C D
标准答案：D
答案解析：在评估管理者时，下级员工是非常有发言权的，他们能站在一个独特
的角度观察管理者的工作行为。
5、对于服务性职业，最好选择（）进行考评。
A.客户
B.自我考评
C.外界绩效专家
D.同事
A B C D
标准答案：A
答案解析：使用外部人员（客户、专家等）参与组织内部员工的绩效评估可以增
强绩效评估的导向性、公正性和专业性。
6、、单选题
1.下列哪些不属于系统的考核方法（）
A.关键绩效指标法
B.平衡记分卡法
C.目标管理法
D.排序法
A B C D
标准答案：D
答案解析：系统考核方法包括：关键绩效指标法、平衡记分卡法、目标管理法和
标杆超越法。
7、着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业绩效的绩效考核方法是（）
A.配对比较法
B.交替排序法
C.平衡记分卡法
D.行为锚定法
A B C D
标准答案：C
答案解析：平衡记分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从4个角度关注企业的绩效：财务角度、客户角度、内部流程角度、
学习与发展角度。
8、关于关键绩效指标法，以下哪个说法是错误的（）
A.对某些职位而言，设计它比较困难
B.它缺少一套完整地对操作具有指导意义的指标框架体系
C.它能自上而下地确定各个级别的绩效目标
D.它不能将企业目标和个人目标很好地整合在一起
A B C D
标准答案：D
答案解析：关键绩效指标法的最大优势：（1）将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系在一起，自上而下地确定各个级别的绩效目标（2）能够将企业目标和个
人目标很好地整合在一起。
9、平衡记分卡法设计流程的首要环节是（）
A.审视企业战略和竞争目标
B.设立绩效指标
C.开发各级平衡记分卡
D.设定各级指标的评估标准
A B C D
标准答案：A
答案解析：企业战略和竞争目标是设计平衡计分卡指标体系的基本出发点，管理
者在进行设计前，必须首先敲定企业的战略目标。
10、目标管理法的劣势是（）
A.有效性
B.实施过程复杂
C.不公平
D.倾向于聚焦短期目标
A B C D
标准答案：D
答案解析：目标管理法的劣势是：（1）倾向于聚焦短期目标（2）会高估企业内部自觉、自治氛围形成的可能性（3）可能增加企业的管理成本（4）目标有时可能
难于制定
11、( )是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。
A.目标管理
B.标杆超越
C. 关键绩效
D. 内部流程
A B C D
标准答案：B
答案解析：标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的
系统过程。
12、发现瓶颈是（）方法设计流程的首要环节
A.关键绩效
B.目标管理
C.平衡记分卡
D.标杆超越
A B C D
标准答案：D
答案解析：设计流程：1．发现瓶颈。在寻找标杆企业时，企业需要通过调查分析和内部数据详细分析自身的现状，从构成关键业务流程的关键点出发，确定需要
同标杆对比的内容和领域。
13、
某公司新招聘了一名财务主管，他是业界资深人士。当他接手公司财务工作后，发现本部门一名出纳的工作表现与其以往的绩效记录相差很远。他接手以前，这名员工的绩效
考评记录均是优秀，但自他来后，发现这名员工在工作中总是出错，而且还经常违反公司的规章制度。财务主管百思不得其解。后来，经过与其他员工不断地坦诚交流，终于发现
其中原委。原来这位员工与前任主管关系很好，因此每次考核，主管都会给她一个不错的成绩。
1.从上面的案例可以推测出该公司以前进行绩效考核的主体是（）。
A.直接主管人员
B.下级
C.评价委员会
D.本人
2.为了减少单一主体绩效考核结果的不公平，可以采用的办法有（）。
A. 3600评估
B.考核员工的个人特征
C.由公司总经理对所有员工进行考核
D. 由公司总经理对考评人员进行专门的培训
1、A B C D E
2、A B C D E
标准答案：A|A
答案解析：1.由被评估者的上级对员工进行考核是企业中最常用的方法。2.目前，比较流行的3600评估将上级、同事、员工自己、下级、外部人员等都纳入考核主
体，减少单一评估主体在评价时可能存在的主观偏见，使评估结果更加客观。
14、良好考核指标体系特征表现在（）
A.单维度地衡量员工绩效
B.指标简单明了
C.指标容易测量
D.指标不会与其他标准相冲突
A B C D E
标准答案：B,C,D
答案解析：良好考核指标体系特征（1)能够从多维度衡量员工绩效(2)指标简单明
了、容易测量、不会与其他标准相冲突。
15、根据在企业内外角色的不同，可以把考核主体划分成（）
A.上级
B.下级
C.同级
D.外部人员
E.外聘的督导
A B C D E
标准答案：A,B,C,D
答案解析：根据在企业内外角色的不同，可以把考核主体划分成上级、下级、同
级、外部人员、员工自己。
16、绩效考核周期的影响因素有（）
A.奖金发放周期
B.工作任务的完成周期
C.工作的性质
D.工作的复杂程度
A B C D E
标准答案：A,B,C
答案解析：绩效考核周期的影响因素有：1．奖金发放周期2．工作任务的完成周
期3．工作的性质
17、平衡记分卡法从以下哪几个角度关注企业的绩效
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与发展
E.凝聚力
A B C D E
标准答案：A,B,C,D
答案解析：平衡记分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从4个角度关注企业的绩效：财务角度、客户角度、内部流程角度、
学习与发展角度。
18、以下哪个不是平衡记分卡法设计流程的第4-6环节（）
A.开发各级平衡记分卡
B.设定各级指标的评估标准
C.进行绩效考核
D.分析考核结果并修正指标及标准
A B C D E
标准答案：A
答案解析：开发各级平衡记分卡是第3步
19、关于实施平衡记分卡法，正确说法有（）
A.高层管理者需要积极参与其实施
B.防止其使用目的的单一
C.要谨慎选择考核指标
D.不需多要与下级进行沟通
A B C D E
标准答案：A,B,C
答案解析：平衡记分卡法注意事项1．高层管理者需要积极参与平衡记分卡的实施，多与下级进行沟通。2．防止平衡记分卡法使用目的的单一。3．要谨慎选择考核指
标。4．要充分重视平衡记分卡法实施的连续性和持久性。
20、企业愿意实施平衡记分卡法，是因为（）
A.消除了财务指标一统天下的局面
B.发展了战略管理系统
C.实现了评估系统与控制系统地结合
D.提高了企业发展的协调性
E.实施成本很低
A B C D E
标准答案：A,B,C,D
答案解析：平衡计分卡法的优势：（1）消除了财务指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础。（2）从企业的战略层次考虑问题，并揭示了四个考核角度之间的因果关系，发展了战略管理系统。（3）实现了评估系统与控制系统地结合。（4）迫使管
理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性
o1、将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列的方法是（）。
A.排序法
B.行为锚定法
C.关键事件法
D.强制分布法
A B C D
标准答案：A
答案解析：排序法是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。
2、关于排序法错误的说法有（）
A.根据操作方法的不同，可以分为简单排序法和交替排序法
B.列出需要被评估的人员的名单，划去那些评估者不太熟悉的人员。
C.评价出表现最好的员工和表现最差的员工。
D.实施起来成本较高
A B C D
标准答案：D
答案解析：排序法优势：（1）操作简单（2）评估结果简单明了（3）实施起来成
本低廉
3、配对比较法正确的操作方法是( ）
①将列在行上的员工与列在列上的员工进行逐一比较，并对优胜者作出记号。
②将被评估者的姓名列在评估表格的第一行和第一列
③所有比较完成后，计算每位员工优胜的次数
④并根据该次数对员工的绩效进行排名
A.④①②③
B.②①③④
C.①②③④
D.③④①②
A B C D
标准答案：B
答案解析：配对比较法的操作方法：（1）将被评估者的姓名列在评估表格的第一行和第一列；（2）将列在行上的员工与列在列上的员工进行逐一比较，并对优胜者作出记号；（3）所有比较完成后，计算每位员工优胜的次数，并根据该次数对
员工的绩效进行排名。
4、配对比较法优势是（）
A.在人数较少的情况下，能够快速比较出员工绩效的水平
B.当员工人数增加时，评估的工作量将会成倍的增加
C.只能得到员工绩效的排名
D.不能反映员工绩效的差距和他们工作能力的特点
A B C D
标准答案：A
答案解析：配对比较法较排序法来说更加科学，在人数较少的情况下，能够快速
比较出员工绩效的水平。
5、( )要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。
A.强制分布法
B.配对比较法
C.行为锚定法
D.不良事故评估法
A B C D
标准答案：A
答案解析：强制分布法要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。
6、正确操作行为锚定法,首尾两个环节是（）
①将上述确定的工作行为按照工作的特征或工作者的特征划分到各个维度中，并对各维度所包含的行为加以概括，形成维度的定义。
②用工作分析中的关键事件技术列举出有效和无效的工作行为
③将分析的结果与外部的专家加以讨论
④建立最终的绩效评价体系
⑤适时调整行为评定量表。
A.①②
B.②⑤
C.①③
D.③⑤
E.①④
A B C D
标准答案：B
答案解析：行为锚定法操作方法：（1）用工作分析中的关键事件技术列举出有效
和无效的工作行为；（5）根据实际评估的反馈，适时调整行为评定量表。
7、关于强制分布法说法正确的有（）
A.它的假设条件是在被评估者中，优秀、一般、较差的员工同时存在。
B.它将绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例。
C.将员工按工作情况分配到每个绩效等级内，从而确定最终的绩效评估结果。
D.不利于管理手段的实施
E.可以有效避免考核结果可能出现的趋中趋势。
A B C D E
标准答案：A,B,C,E
答案解析：强制分布法的另一个优点是有利于管理手段的实施。
8、关键事件法的优势表现在（）
A.评估结果更加客观
B.为绩效反馈面谈奠定了基础
C.非常费时
D.它能提供员工间、部门间和团队间的业绩比较信息
A B C D E
标准答案：A,B
答案解析：关键事件法将员工的工作行为与绩效评估结果联系在一起，使评估结果更加客观。关键事件也为绩效反馈奠定了基础，关键事件的记录可以使上下级双
方很容易地就绩效现状达成一致。
9、关于不良事故评估法的正确说法有（）
A.先确定不良事故的清单
B.最后对员工实施相应的人力资源政策
C.不能提供丰富的绩效反馈信息
D.能用来比较员工、部门、团队的绩效水平
A B C D E
标准答案：A,B,C
答案解析：同关键事件法一样，不良事故法也不能用来比较员工、部门、团队的
绩效水平
10、关于行为锚定法正确说法有（）
A.开发成本相对较低
B.它将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映
C.该等级表将每项工作划分为各种行为级别
D.评价时评估者将员工的行为对号入座
A B C D E
标准答案：B,C,D
答案解析：行为锚定法的缺点是开发成本很高、操作流程复杂。