eZFM
依靠空间及图形化技术
实现企业不动产&基础设施&设备(资产)整体可视化运营管理解决方案
（采用BIM、VR、GIS、FM、移动端应用APP 等最新技术）
企业资产运维管理解决方案
基于 android & iOS 的移动设备在管理中运用
系统主要功能包括工单管理、值班管理、作业管理、备品备件管理、巡检管理等。
统一运维桌面平台：将所有运维和管理工具通过桌面部署在统一平台中，通过策略化的配置将工具或整个运 维桌面发布给指定的人或部门，实现运维工具/桌面的按需交付和集 中更新。
安全隔离：集中桌面平台可以将运维网与业务网进行逻辑安全 隔离，一方面通过限制信息传播途径，可保障业务系统的核心数据 不外泄，另一方面可以避免运维网的病毒传入业务网，并防止来自 内部的攻击业务网。
运维高效：可提供紧急运维管理通道，支持各种类型的终端设 备，方便维护人员通过外部网络实施紧急事件处理。还可以提供运 维管理报表，通过报表反馈 IT 外包人员登录和使用运维管理工具的 平台的情况汇报。
系统主要功能包括、值班管理、作业管理、备品备件管理、 巡检管理等。
优势
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解决接入安全问题：统一了运维人员管理 IT 资源的方式，将管理权限、应用权限集中分配。由于整个过程传输
的是图片，所以管理人员在日常运维过程中只会看到运维界面信息，企业业务数据不落地，可以有效防范信息泄 漏安全风险。
解决不同人员接入需求：在运维管理区可以部署瘦终端设备，不同的运维人员无需固定工位，仅需通过对应的帐
号即可快速接入属于自己的运维桌面（或工具），还可借助任何终端设备在外部网络接入运维平台处理紧急事件。 单一控制平台解决 90%的运维工作：一站式桌面不需要在 Windows 管理平台上安装 7、8 个控制台，实现了集中
式、单一化的管理平台，提高了虚拟桌面部署的易用性和高度集中的管理特性息。
? ? 移动设备在管理系统运用
北京达美盛软件股份有限公司
企业资产运营管理解决方案
设施&设备管理
监控和控制固定设施资产的支出和使用，以增强企业资产使用部门责任义务感
高效的管理诸如设施和设备等固定资产，对维持良好的企业资产 财务状况至关重要。然而同时兼顾资产和部门的变动与开销并不是一 件容易的事，设施&设备管理模块可以帮助企业资产相关职能部门料理 这方面的麻烦。基于图形化操作界面，帮助用户建立更高效地工作环 境。使用户在减少支出费用的同时，高效地管理和规划部门或部门的 资产变动。
企业资产中通常会存在一些设施或设备资产，在企业资产进行生 产及运营周转中，不可避免会产生老化、损坏或丢失等情况，为了更 好地管理当前企业资产中这些设施、设备资产，在企业资产解决方案 中提供了设施、设备资产管理模块，使得用户可以更便捷地在可视化 界面中管理当前设施、设备资产。
功能列表：
设施设备标准清册 房间设备配置清册 设
施设备平面布置报表 各部门设备配置报表 设施设备折旧计算 设备历史变动报表 历史变动报表…… ? ? ?
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优势 ?
? ? ? 强调设施、设备资产的归属，增强部门责任感和减少支出
减少因需要跟踪资产的地点和维修信息带来频繁数据记录的录入 通过简单的变动，添加和修改操作，使信息数据持续性更新 分析设施和设备投资所带来财务上的影响
在可视化楼层平面上，
通过选择 指定的 区域对象, 以显 示 出对 应 的 具体 设施 设备信息条目。
可查询企业资产整体 家具设备某个时间段的价 值信息，以及相应的折旧 额。
查看设备折旧
查看房间内设施设备
设施&设备管理
了解当前设施设备使用情况，能够帮助你更好地分 配设施资源以及管理资产变更。但是，传统方式收集资 产清册信息可能是一项耗时工作，通过运营管理系统可 以将各部门的最新资产布置信息汇总到系统数据库中， 保证系统中设施资产信息数据准确性。
通过在图形化界面上直观重新定位设施资产，帮助 制定复杂的变动方案，并将系统产生的图形化变动明细 报表，分发给相关部门执行变动操作
通过系统 Web 终端可以将图形化变动明细报表分
发给指定部门或部门 通过图形化界面比较变动前后的设施资产布置 指定和监控各部门需要进行变动操作 ? ? 将家具设备的使用和价值信息分发给相关的财务
部门 跟踪独立或组合资产的清册和价值变化信息，并与 其它财务系统进行共享 当设施资产发生损坏时，可通过查询设施对应维修 保险信息，及时进行维护延长使用寿命 ? ? ?
?
你可以通过以下步骤确定设施和设备资产预算：首 先，使用系统产生的折旧和损益报表确定那些资产是否 需要进行更换的；其次，根据所在组织机构的平均增长 率确定需要购买新设施资产的数量 ；最后，使用设备 和备件标准清册中购买指导价格，确定最终的采购预算。
通过信息系统可以帮助快速创建项目，财务和整个
设施的预算。通过连续跟踪设施资产的折旧价值，可以 帮助更好决定对设施资产进行继续维护还是将其报废。 同时也更易评估对资产进行租用还是购买，以达到最高 的性价比。
? 使用“租赁到期”报表产生家具或设备租约到期列
表，从而下达归还通知 可以将管理系统与电子标签系统进行结合，从而提 高设施资产信息收集的速度与精确性 通过系统产生相关报表，辅助确定设施资产采购预 算 ?
提供多种资产折旧算法，以满足企业资产内部特殊
的报表需求 通过全面评估设施资产价值，从而优化设施资产保 险的投资 保存贵重设备维护信息，以控制设备的维护费用 管理你租赁设备合同更新进程，以避免设备丢失造 成的相关费用 优化调整共享设施分配，使设施使用率最大化 ? ?
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通过可视化的图形操作界面，在满足你使用需求情 况下，可以比较多种布置解决方案，从而选择最优的方 案。因为家具设备信息与图形化对象关联，当重新布置 家具设备时，可以实时更新数据库中相关信息
? ? 将设施资产信息与图形化对象关联 通过比较多种布置，最优化解决方案
高效地可视化布置
集成运营管理系统与电子标签系统
设施维护与报废
战略规划
使资产变动更加顺畅
管理设施资产清册
企业资产运营管理解决方案
水暖电管线设施管理
实现企业资产管线精细化，可视化及智能化管理
当前随着国内企业资产项目快速，不论从项目规模还是工程复杂性 都远远超过传统住宅项目。而其中大量的基础设施都在项目运营时期内， 需要做大量维护和修缮。当随着时间的转移，大量隐避性基础设施具体 运作状况越来越受到人们的关注。特别是水电管线布置与状况关系到整 个商业的水电供应，因此保障水电管线的正常运作是当前企业资产后勤 部门关注的焦点。在水电管线管理子系统中，通过运用当前流行的 BIM 技术，在可视化三维环境中，再现企业资产水电管线系统，为运维人员 跟踪和维护管理水电管线系统提供支持。
建筑信息模型 BIM 数据在建筑信息模型中的存在是以多种数字
功能列表：
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水暖电管线图档管理
水暖电管线
BIM 工程模型管理 水暖电设施设备运维管理 水暖电设施设备监控管理 RFID 技术与水暖电设施管理集成 …… 技术为依托，建筑工程与之相关的工作都可以从这个建筑信息模型中获取各自需要的信息，既可指导相应工 作又能将相应工作的信息反馈到模型中。在水电管线管理子系统中可以获取建筑模型，水电管线与以及设备数 据信息，为管理系统提供数据基础。 优势
通过 BIM 三维工程模型再现企业资产立体水暖电管网，为可视化管线提供数据基础 通过集成运维管理程序到管理系统，实现精细化设施资产运维管理
通过集成
RFID 和智能监控技术到管线管理系统，智能监控管线设施运营状态，实现动态化智能化管线管理 ? ? ? 在管理系统中可以管理设计阶段
相关工程图纸，如暖通，给排水和电 力照明等设备信息。实现在设施运维 管理阶段实时查询设计，施工阶段的 工程图纸。方便运维人员定位查找相 关设备。
在管理系统中引入 BIM （建筑信 息模型）运用，系统可以管理设计阶 段创建的 BIM 三维工程模型。同时， 可以将 BIM 信息模型与管理系统信息 数据进行关联操作。当选择某个三维 设备模型时可以显示对应的设备信息 与运维工单记录。
BIM 模型管理
水暖电图档管理
水暖电管线设施管理
水暖电设施运维管理
在水电管线运维管理过程中，
通过为重要管线设备定义定期的运
维。系统可以根据预先的运维程序
自动创建运维工单。确保管线关键
设备也得到定期运营检修，为管线
正常运作提供保障。
水暖电设施监控管理
在复杂的水电管线系统中，通
过监控设备可以实时监控设备的关键
参数指标，如水管的压力值，电线的
电压值。系统通过对具体参数进行逻
辑分析，判断当前管线设备运营状
态。对运营状态异常的设备，系统可
以通过自动定位查找，方便运维人员
及时发现问题，并进行维护工作。
RFID 技术集成
RFID 是一种无线射频识别技术，
它是自动识别技术的一种。使用专
用的RFID 读写器及专门的可附着于
目标物的RFID 标签，利用频率信号
将信息由RFID 标签传送至RFID 读写
器。目前RFID 技术应用很广，如：
图书馆，门禁系统，食品安全溯源
等。
企业资产建筑楼宇存放大量设
施设备，如何有效便捷跟踪和管理
这些设备动向是当前设备管理一项
重要课题。在管理系统中，我们整
合的RFID 技术，实现自动跟踪扫描当前建筑楼宇内设施存放。如上图所示，通过点选具体房间中的指定类型设备，可以查看到当前房间该类型设备的明细清单，进而查寻设备的明细信息。
企业资产运营管理解决方案
企业资产后勤物业管理
实现深化对企业资产基础设施运营维护管理
当前在进行物业管理经营过程中，固定资产管理是其中重要组成
部分。固定资产是企业资产的主要构成项目，是企业资产进行生产经营活动的主要劳动资料。确保固定资产的完整真实及其权益不受侵害，不断提高设备利用率和完好率，充分发挥固定资产的效能，监督并促进固定资产的妥善保管和合理使用，是固定资产管理工作的根本任务。
企业资产是固定资产密集性单位，为了更好辅助后勤物业管理部门充分发挥固定资产的效能，监督并促进固定资产使用。在解决方案中，我们添加的企业资产后勤物业管理模块，志在促进企业资产物业精细化管理，提升企业资产固定资产的使用效能。功能列表：
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定期设施运维管理
应急设施运维管理物
业业务审批流程管理
物业运维工单管理物
业耗材备件物资管理
……
优势
? ? ? 通过定期和应急设施运维管理，保障企业资产固定资产日常的效能发挥通过集成物业审批流程与运维工单管理，实现物业设施规范化管理通过集成物业耗材物资管理，监督并促进固定资产的妥善保管和合理使用
在系统将运维分为两类：定期设
施运维和应急设施运维两部分。对于定期运维系统首先可以定义相关定期运维程序包括：工种，备件，工具等信息。
在定义运维程序的基础上，用户可以将运维程序与相关的设备对象进行关联。为后续自动生成设备定期运维工单提供基础。用户为指定的设备记录分配相应的定期运维程序。
定期设施运维管理
企业资产后勤物业管理应急设施运维管理
对一些紧急运维情况，系统提供的应急设施运维管理机制。用户可以定义应急工单：设备对象，问题类型，要求运维时间，相关说明等信息。并将运维工单发布到物业管理业务流程中进行审批管理。
后勤运维工单管理
在生成工单后，系统可以对工单进行管理操作，用户可以查看到当前系统申请的工单列表。当确定工单的有效性以后可以选择发出操作，发出工单进行运维操作。
对于具体众多工单对象，用户可以通过可视化的方式，对工单进行分配管理。实现动态为人员分配运维工单记录。
耗材物资备件管理
在设施管理系统中可以自动对运维工单进行汇总，包括：人员工时，备件耗材，使用工具等数据进行统计汇总。
用户可以查看到历史阶段中已经完成的工单记录，以及每个工单对应的具体：操作人员，备件耗材，以及使用工具等信息明细。
企业资产运营管理解决方案
企业资产空间管理
通过精确分析统计地产区域空间，提升区域空间利用率，优化地产区域空间业态配比
企业资产运营管理解决方案中的空间管理模块可以帮助企业资产 提升区域空间的利用率和评估空间相关收支。空间管理产生的分析报 表可以显示每平方米的空间分配情况和精确的空间占用明细。从而为 相关部门生成精确可靠的区域空间分配和占用报表。通过空间管理， 运营管理职能机构可以更好地分析和规划当前和将来的空间。
在企业资产运营管理过程中，往往需要对各业态或部门的企业资 产面积使用比例情况进行统计，比较各业态企业资产面积占用的百分 比。通过系统中空间管理功能，帮助快捷精确地对这些数据进行统计。
功能列表：
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浏览空置空间区域性分布
分配和释放部门占用空间 浏览
地产楼宇区域租赁明细报表 生成大厦当前租赁经济性能报表 可视化显示各部门空间占用 可视化显示各部门空间占用 定位指定部门占用空间…… 优势 ?
? ? ? ? 提升区域空间利用率，减少地产区域空间运营费用
自动生成各业态或部门空间占用明细，满足特殊统计和报表需求 通过空间信息数据与可视化界面链接，确保空间平面信息的精确和可靠 精确的公共商业空间分摊明细，减少公共空间使用上出现的分歧 生成大厦使用性能报表
可以查看指定企业资 产各楼层平面空间中，各 部门的占用情况，并在图 形界面上使用不同色彩填 充表示。
可 以 直 观 查 看 整 个 园区企业资产各部门或 业态的占用比例分 析 表 。
部门面积占用比例 查看部门面积分配
企业资产空间管理
有效地利用空间可以降低空间运营费用，进而提升 所在企业资产的收益率。通过可视化图形界面跟踪大厦 空间使用情况，灵活快速收集空间使用信息，以满足生 成不同的明细报表的需求。如果进一步使用空间预定管 理模块，可以预定安排使用共享的空间资源，从而大大 提升空间资源的使用率。
为各类业态创建分配空间数量和空间类型的标准 尺度，精确地确定分配给各业态的使用面积。采取客观 性分配空间方法，有效解决空间分配过程中可能产生的 分歧。同时创建空间占用平面布置图，快速分配空置空 间。
按部门分析空间使用明细信息
生成不同业态(娱乐区域，零售区域，休闲区域等)
空间使用明细 比较各种平面布置方案的空间使用率 创建各类分配空间数量和空间类型的标准
依据部门，业态执行空间分配计算 为企业资产创
建空间占用平面图，部门和业态面积 报表 ? ? ? ? ?
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精确详细的空间面积使用信息可以满足生成各种 报表的需求。如果企业资产是通过第三方出资修建，那 么一些评估数据与实际数据出现的出入，可能造成大量 现金流的流失。但通过解决方案中的空间分摊功能，可 以将企业资产内各部门空间使用明细清册详细列出，以 满足不同状况需求。
支持通过内置的，还是自定义的公共空间分摊算法
进行计算 根据共享空间分配比例，计算各使用部门分摊面积 生成各部门空间面积摘要，以及相应的部门所占用 空间明细报表 ? ?
?
在空间管理系统中包含多种工具，为添加使用空间 和重新分配空间使用等规划提供支持。预先综合市场变 动和消费者需求等空间面积需求要素，帮助部门理解对 空间使用的影响。生成指定的明细报表为空间规划提供 支持。同时可将报表转为 Office Word ，Excel 和 Adobe PDF 文档格式，并通过 Web 终端传送给企业资产其他 职能部门。
? 与企业资产内部其他运营职能部门共享设施资产
信息数据 根据行业标准决定空间利用率 各部门计算它们各自占用的空间，以及分摊它们共 享公共区域面积 ?
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为空间规划提供支持
分析报表创建
减少空间分配中分歧
提升空间利用率，降低运营费用
信息查询及统计
快捷查询搜索指定条件的企业资产信息数据
在企业资产管理解决方案中，提供了多种企业资产信息可视化查询方法。使用这些方法可以方便快捷查询指定条件的企业资产信息数据。
查询分配空间信息
可以通过分配编码
在图形界面上查询到分
配对应部门图形信息，并
用高亮显示。
高亮显示空置区域
通过企业资产楼
宇各楼层编码查询到
对应楼层平面上，企业
资产区域的空置情况，
以便对其进行重新分
配。
高亮即将变动的区域
通过指定启始日
期和结束日期，可以查
询指定日期期限内即
将变动的区域，并通过选
择租约编码在图形界面
上高亮显示变动的区域
图形信息。
企业资产信息管理
准确记录企业资产楼宇各项信息数据，管理区域和合同文档信息
在企业资产管理解决方案中，企业资产信息数据是其中的核心，因 此，是否能够准确详细地记录企业资产相关信息数据是对系统运行起着 至关重要的作用。在企业资产信息管理中，可以定义企业资产楼宇信息 数据包括：大厦名称、编码、效果图、建造日期、大厦用途、建筑结构 类型、地址、建筑面积、备注、当前市值、区域定义、合同文档、以及 楼宇管理人员等信息。
功能列表：
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记录楼宇各项信息数据 定义楼宇部门信息 管
理楼宇合同文档 管理楼宇管理人员信息 …… 优势 ?
? ? 定义企业资产楼宇区域信息，为后面管理提供可靠数据基础 管理楼宇相关文档，便于快速查询相关文档信息 管理楼宇人员信息，便于意外事件应急处理
定义企业资产楼宇信 息数据包括：大厦名称、 编码、效果图、建造日期、 大厦用途、建筑结构类型、 地址、建筑面积、备注、 当前市值等信息。
可以为每幢企业资产 楼宇定义各层所包含的空 间信息包括：区域编码、 名称、区域面积、区域性 使用用途以及相关的租约 信息。为后面管理操作提 供数据基础。
可以定义企业资产相 关文档，如区域的租约合 同文档、企业资产管理条 例文档以及政策文件等， 系统支持多种文档格式包
括：Word ，Excel ，PDF ，jpg 等常用的格式文档。从而方便统一管理和查看文档数据。
文档管理
楼宇空间区域信息管理 楼宇基本信息管理
使用部门信息管理
准确记录、查询和利用部门各项信息数据
在企业资产运营管理系统中，使用部门的信息数据定义是整个系统 运用的基础。管理系统提供丰富的数据表项来准确客观记录部门当前信 息，包括：部门编码、名称、电话、所在建筑楼宇、以及相关经营业态。 并且可以通过可视化定义查看部门当前所在的空间区域和区域空间的 具体信息。根据企业资产规划经营业态配比，与现分配的面积进行比较， 为当前部门配比合理性提供数据依据。
功能列表：
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记录入驻部门各项信息数据 图形化定义部门入驻区域 图形化
定义企业资产出租空间区域 校审空间面积部门配比是否合理 显示各空间区域状态信息 …… 优势 ?
? ? 定义详细部门信息，为后续企业资产管理提供可靠数据基础 直观图形化查询部门使用空间区域位置信息 根据企业资产经营业态配比标准审核当前业态面积分配是否合理
定义部门基本信息数 据包括：部门编码、名称、 电话、所在建筑楼宇、以 及相关经营业态。
可以通过可视化定义 查看使用当前所在的区域 和已分配的企业资产空间 区域的具体信息。
查看部门入驻区域信息
部门基本信息定义
企业资产运营管理解决方案
企业跨区域网络协同及信息共享
依靠强大网络服务为整个企业提供跨区域共享信息数据和部署企业资产管理业务流程
为了企业资产管理工作，在不受时间与地域影响的前提下，高效协作地进行。企业资产管理解决方案构架在基于网络环境中运行。依靠网络服务可以实现在整个企业资产园区内部署企业资产运营管理系统。用户只需使用IE 浏览器就可以访问管理系统。管理系统支持根据用户的不同角色工作流程，定制个性化的操作界面，基于角色的安全权限管理以保证信息数据的安全性。功能列表：
基于网络服务运行环境
基于角色的权限管理不受
空间地域影响高效协同支
持个性化操作界面设计基
于角色定制业务流程多维
视图报表分析
……
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优势
? ? ? ? 使用用户熟悉IE 网页浏览器访问和地产运营管理信息数据支持在整个企业资产机构跨区域部署企业资产管理系统
提升增强企业资产设施资产信息流通性提升企业资产
运营管理和决策效率
eZFM
关于达美盛
北京达美盛软件股份有限公司作为中国领先的智慧工厂及建筑全生命周期二三维信息一体化国家高新技术股份制企业，在中国计算机报、中国计算机行业协会、中国信息化推进联盟主办的2012 中国行业信息化奖项评选活动中，荣获《中国智慧工厂&建筑领域最具成长力企业奖》。公司长期秉承“软件助工程、工程促软件”的服务理念，致力于为流程工厂及建筑行业客户提供工程(EPC)及运维（MRO）领域相关工程技术服务，软件系统整合及开发。在流程工厂领域，与Intergraph, SIEMES 等公司建立和战略合作伙伴关系，我公司是中国第一家 PCA ISO15926(流程工厂数据规范组织)组织成员，通过基于 ISO15926 这一国际主流的智慧工厂数据标准，为国际国内客户提供集成化多专业设计系统、工程数据仓库系统、HSE 及运维 3D 可视化管理系统、3D 工程设计顾问等多种服务。在建筑领域，携手领先的 BIM 厂商 Autodesk 公司及设施管理软件厂商 ARCHIBUS, 承担国内 BIM 标准及建筑行业设施管理标准国家重点课题，我们结合基础设施行业的多年设计及服务经验积累，为用户提供全面的基于建筑信息模型(BIM)、设施管理(FM)、地理信息系统(GIS)、虚拟现实(VR)等先进技术的全生命期资产整体解决方案。公司依托近 200 人的软件技术开发和工程服务团队，建立起以北京为管理总部，成都为工程技术服务中心，长沙为软件技术服务中心，南京，武汉，西安等办事处的覆盖全国服务网络，能够为客户提供全生命周期的整体解决方案，涵盖招投标、概念设计、详细设计、施工建设、运行维护、改扩建、退役等各个阶段。
达美盛公司 2010 年、2011 年连续 2 年保持超过 100%的业绩增长，于 2012 年 9 月收购了北京德鹏软件有限公司和四川德鹏工程设计有限公司，进一步增强了整体技术和服务实力。
美国 ARCHIBUS 公司为了更好的拓展中国市场，于 2012 年初联合我公司成立合资公司
在中国地区的产品销售、方案实施、集成ARCHIBUS 中国.成都方案中心，全面负责 ARCHIBUS
开发等业务。
常驻办事处：上海武汉西安沈阳
如需更多详细信息，请详询：
Email:
Website:
IT运维监控管理平台 建设方案 XXXXXXX
目录 第1章概述 (4) 1.1 建设背景 (4) 1.2 建设目标 (4) 1.3 建设思路 (5) 第2章系统总体设计 (6) 2.1 总体架构 (6) 2.2 设计原则 (7) 2.3 运维管理体系架构设计 (8) 2.3.1 系统总体架构设计 (8) 2.3.2 监控采集层 (9) 2.3.3 数据处理层 (9) 2.3.4 运行展现层 (9) 2.4 系统技术路线 (10) 2.4.1 采用Java语言开发 (10) 2.4.2 采用J2EE框架 (11) 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通 (11) 2.4.4 数据库技术 (13) 2.4.5 性能控制 (14) 2.4.6 开发、运行环境 (14) 2.5 应用接口总体设计 (14) 2.5.1 系统内部集成接口 (14) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (15) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (15) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (15) 2.6 系统安全设计及部署 (16) 2.6.1 输入检验 (16) 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (16)
2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 (16) 2.6.4 防口令猜测功能 (17) 2.6.5 页面和字段级的权限控制 (17) 2.6.6 系统安全架构 (17) 第3章系统功能设计 (18) 3.1 动环监控 (18) 3.1.1 配电柜监测 (18) 3.1.2 配电开关及电流监控 (18) 3.1.3 发电机监控 (19) 3.1.4 ATS监测 (19) 3.1.5 STS监测 (19) 3.1.6 UPS监控子系统 (20) 3.2 统一门户子系统 (20) 3.2.1 信息主管领导内容展示 (21) 3.2.2 运维人员内容展现 (21) 3.2.3 一般用户内容展现 (22) 3.3 IT运行监控子系统 (22) 3.3.1 基础平台功能 (22) 3.3.2 网络设备管理 (24) 3.3.3 服务器监控管理 (27) 3.3.4 存储监控管理 (30) 3.3.5 数据库监控管理 (30) 3.3.6 中间件监控管理 (31) 3.3.7 web与应用监控管理 (32) 3.3.8 虚拟化监控管理 (33) 3.3.9 IP地址管理管理 (34) 3.3.10 信息点管理 (35) 3.3.11 告警监控管理与转发处理 (36) 3.3.12 综合监控管理 (37)
IT运维管理解决方案简介 V1.0
第1章平台介绍 1.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并 记录操作行为。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流 程化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章功能特点 2.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：
IT可视化综合运维管理解决方案 SmartView产品 技术白皮书V1.61 目录
一、导论 1.1. 产品背景 IT行业技术突飞猛进地发展，设备集成度不断提高，使各种网络设备之间的界限逐渐模糊，主设备、传输系统、支撑系统之间相互融合，互相渗透，已经逐步向一体化的解决方案迈进。 首先，机房内由设施数量众多，特别是当企业存在分支机构，由于分布范围广，机房内走线将非常复杂，尤其是老机房，如何理清楚设备与设备、设备与系统的拓扑关系，通常是机房维护人员的最为头疼的难题。 其次，对于办公区域，存在大量固定资产、移动办公类设备，这些设备资产的管理常常具有移动性，且各种人为情况较多。办公区域工位与网络也有一定的对应关系，如何找出工位与设备资产、工位与网络端口的对应关系，将能够很大程度上提升并规范企业的IT水平。 此外，当设备出现故障的时候，在相同类型的设备中，如何能快速定位出故障设备，如何真实的通过系统反应出设备环境及周边情况；如何通过系统以往解决过程和系统知识库，提供可参考的解决思路，将能够显着提高运维的自动化程度。 因此，有必要建立一套“集中监控、集中维护、集中管理”的监控系统，实现对企业IT资产实现远程集中监控，实时动态呈现设备告警信息及设备参数；快速定位出故障设备，使维护和管理从人工被动看守的方式向计算机集中控制和管理的模式转变；通过标准的ITIL流程提升企业IT服务效率。 3D仿真是企业IT数字化管理信息化建设的一个重要的组成部分，全三维可视化资源管理与运维监控平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，通过3维场景能显着增强机房查看与监控，企业办公区域监控，提高设备、设施、资产与流程的直观可视性、可管理型，真正提高企业IT运维管理的效率，让IT真正服务于企业运营。 神州数码针对以上问题推出一套基于生产实景的全3D可视化IT资源管理与运维监控管理平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，用户在显示屏幕前即可查看到机房中的所有设备，对于日常维护人员对设备的运行监控管理，资产审核人员对设备的盘点
IT运维管理解决方案简介 第1章平台介绍 1.1产品定位 IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了四大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。 @
￥ 集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的 集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施 台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服 务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程 化、规范化管理。 集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权 限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章。 第3章功能特点
数据中心基础设施可视化运维管理 谁说高大上的机房不能炫！设备环境团队联合运营平台研发、网络、系统三、系统二等团队，历经一年的时间、7轮次需求细化讨论、11次版本更新，精雕细琢、倾尽洪荒之力打造了中国银行数据中心基础设施可视化平台！这是一个集才智美貌于一身，融合酷炫、可视等元素，高效、创新、高颜值的基础设施运维平台。平台包括两大功能模块： 一、基础设施运维数据模块 为了整合基础设施运维大数据资源，设备环境团队以严谨细致的态度，自主开发了基础设施运维数据模块，将分散的、手工维护的硬件设备、应用部署、机房资源和综合布线等各项基础环境资源的运维信息进行整合，累计整理各类数据10万多条，近50万字段，初步建成了IT设备生命周期管理体系。 二、基础设施可视化模块 在全面、准确的运维数据的基础上，基础设施可视化模块解决了以前需要多个系统、多张excel表格或者报表进行耗时耗力的分析和比对才能获取的信息，用三维的形式在一张视图内呈现，改变了传统运维信息展现的方式，其所带来的运维效率的大幅提升、故障的快速准确定位等，已经不是简单的炫所能表达的。（一）机房环境可视化 以黑山扈机房实际场景为原型，利用三维仿真技术，对机房内三百多种型号的设备设施逐一采集信息、模型建模，从细节入手，设备模型精确到端口级，实现了机房内三千多个机柜级设备和四千多个机架级设备的精确建模，构建了多视角、多维度分层呈现的虚拟现实环境。 （二）资产管理可视化 资产管理可视化可在机房三维场景中直接查询并精确定位设备设施，两万多条资产数据自动更新，点一下鼠标，位置、外观、型号、系统应用、容量、端口使用等设备信息即时呈现，精准、详细。 （三）容量管理可视化 机房资源的容量管理一直是个难题，往往需要兼顾空间、配电、硬件资源等多维度因素。现在可以在可视化场景中将环境、资源、配电、设备资源、PUE等信息多维度集中展现，两万五千余条实时采集数据，基础资源使用情况一目了然，再也不用只对着excel纸上谈兵了。 （四）运维管理可视化 联动一体化监控，硬件高等级事件自动定位至相关设备并显着提示，点击即可快速获取设备资产、运维（IP、系统、维护变更信息等）、配线连接等信息，有效提升故障定位、预判及处理效率。
中小银行IT运维管理解决方案
北京同创永益科技发展有限公司 前言 随着国内中小银行业务信息化的深入，银行内的IT运维管理部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。 传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。 中小银行IT运维管理面临的问题和挑战 ?人力资源缺乏： –目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。同时通过统计发现，IT的人员流动以前主要集中 在IT公司，而现在中小银行中，那些从事IT的员工也经常发生流 动。这使得企业本身IT支持服务不具有连续性。 ?IT 系统的运维缺乏统一规划： –由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共
享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配 合难以协调。 ?服务分散，整体服务水平低： –各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的。因此，分散的服务导致整体服务 水平下降。 ?服务缺乏量化指标： –目前，中小银行银行对于ITIL体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善。缺乏对服务质量的标准化度量指标， 使得目前整个系统服务的质量较低。维护人员缺乏服务的热情和激 励机制，最终导致服务水平下降。 中小银行IT运维管理解决方案 运用先进的管理平台和工具，融入规范化的服务流程，实现IT系统的高可用性和弹性，从而能够更可靠、更快速地交付服务，做到服务可视化、可控化和自动化。 通过简化IT基础设施管理，降低管理复杂度，提高员工工作效率，节约劳动力成本；通过资源整合，性能评估，容量预测和规划，优化系统配置，做到资源有效利用率最大化，降低总体拥有成本。 对核心系统资源进行自动、全面、实时地监控，加快系统故障响应能力，并形成问题管理的能力。通过查找系统性能瓶颈，了解运行隐患，实现主动式、防
min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3
目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)
可视化运维管理系统解 决方案V 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
可视化运维管理系统 解决方案 杭州叙简科技有限公司 电话： 传真：
目录
系统概述 建设背景 目前，随着天然气加工运输等石油石化行业的发展，各种集成的通讯系统，生产信息化系统，业务网络系统庞大而复杂，给天然气管线的运维管理部门带来了新的难题： 业务运行环境越来越复杂，故障定位慢，各种业务系统越来越多，系 统对相关资源的依赖性高，系统一旦出现任何问题，需要逐个排查， 故障定位难； 运维工作繁重，缺少自动化工具和手段：维护人员每天面临大量的重 复性、手工性的故障排查工作，不仅费时费力，而且容易出错，亟需 自动化的手段帮助提升效率； 运维工作没有流程化、规范化、电子化：日常运维工作流程混乱，或 者没有标准流程，造成工作效率低下，同时客户抱怨、投诉不减； 信息化建设投入巨大，难以展现效果。 这些问题都引发出如何更好地完成对如此多的相关业务系统的维护工作，如何更有力地保证设备连续正常运行，如何尽最大限度地发挥系统效能等问题。面对系统设备众多、维护人员不足的现状，如果任何细节都需要人工管理，如设备维护、日志统计、设备管理等，将要花费大量的人力、物力，同时难以保证维护工作的高效、高质，因此迫切需要融合了语音、视频、图形以及维护管理和故障处理的一体化调度系统对相关的信息化业务系统进行科学管理，以有效提高系统的稳定性和管理的规范性，保证天然气管线维护管理业务运行的稳定性，提升行业竞争力。 因此，如何保障相关系统的正常运行，结合安全维护工作，进行有效的故障的预防，即在故障发生之前就发现问题；以及在故障发生后，实时告知，即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员；有效处理，即在预定的时间内处理故障，若未及时处理将采取升级措施；以上问题简单来说，如何实现预防故障发生以及故障发生后的“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”，“第一时间处理问题”，成为天然气行业管线运行维护管理需要关注的重点问题。 系统介绍
校园网综合运维管理平台 一、系统简要描述 ●系统名称：DTSM校园网综合运维管理平台 ●开发单位：广州市点易资讯科技有限公司 ●版本号： ●开发模式：定制开发 ●系统架构：B/S 结构 ●开发平台： ●数量： 1套 ●报价: 人民币33万元 ●功能及用途简要描述 DTSM校园网综合运维管理平台是为校园网用户提供网络自助服务和网络服务运维流程管理的专业平台，整合校园网系统运行环境、网络、服务器与业务应用等的分割管理，实现对IT系统的集中、统一、全面流程管理；平台系统设计遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等国际服务管理标准和规范，达到技术、功能、服务三方面的有机整合，能实现IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，提高故障应急处理能力，提升系统运维的管理效率和服务水平。 该平台主要功能包括服务台、流程管理、设备监控管理等，实现校园网用户入网流程管理、网络服务流程管理、网络资源管理，平台能够与收费系统和认证系统对接并实现数据交互。 二、模块功能描述 1、网络服务流程管理模块 提供用户网络自助报障、Duty值班事件受理、故障流程管理（包括资源 配置库管理、流程跟踪、服务质量管理等）、服务统计、回访等功能； （1）用户网络自助报障
用户通过自助平台故障报修，可查询报障记录和故障处理进度。（2）Duty值班事件受理 Duty值班受理电话报障和网上报障，并在运维管理平台上建立（或确认）事件工单。 （3）运维流程管理 具体实现流程为： 服务台通过网路和电话受理建立工单； 一线人员通过系统接单和处理，处理包括事件成功处理之后的申请关闭，或申请二线支持，或不能处理的申请撤单。 二线人员可以受理一线（或项目经理）转交的工单或则直接从服务台接单处理，成功处理可以申请关闭，或则回退给一线工程师等； 服务台人员可以根据处理情况进行回访，并给予意见； 项目经理根据一线、二线的处理情况和回访情况，决定事件的关闭或则回退等相关处理。 在这期间，涉及到服务台、事件管理、问题管理、变更和发布管理、服务水平管理、知识库和方案库管理； ●服务台 ●建立运维团队与用户之间的单一联系点，统一受理用户的咨询、服 务请求、故障报修、流程跟踪、投诉等情况，并通过底层监控系统 主动预警网络故障，通过事件管理流程及时处理，及时跟踪和通报 处理进展，借助知识库和方案库，解决大部分常规事件。同时，也 包括集中监控平台、电子值班管理、统一实时展现IT运行状况。 ●事件管理 ●事件管理流程是事件驱动的日常流程。服务台接收到的事件主要包 括故障和服务请求。事件管理负责事件的调查、诊断、修复，其主 要目标是尽可能快地解决故障，以恢复受影响的业务。 ●问题管理 ●主动的问题管理主要是进行各个系统的巡检、分析和建议。被动的 问题管理主要是分析各个系统的故障，定义问题，并提出可能变更
eZFM 依靠空间及图形化技术 实现企业不动产&基础设施&设备(资产) 整体可视化运营管理解决方案 （采用 BIM 、VR 、GIS 、FM 、移动端应用
企业资产运维管理解决方案 基于 android & iOS 的移动设备在管理中运用 统一运维桌面平台：将所有运维和管理工具通过桌面部署在统一平台中，通过策略化的配置将工具或整个运 维桌面发布给指定的人或部门，实现运维工具/桌面的按需交付和集 中更新。 安全隔离：集中桌面平台可以将运维网与业务网进行逻辑安全 隔离，一方面通过限制信息传播途径，可保障业务系统的核心数据 不外泄，另一方面可以避免运维网的病毒传入业务 网，并防止来自 内部的攻击业务网。 优 势 解决接入安全问题：统一了运维人员管理 IT 资源的方式，将管理权限、应用权限集中分配。由于整个过程传输 的是图片，所以管理人员在日常运维过程中只会看到运维界面信息，企业业务数据不落地，可以有效防范信息泄 漏安全风险。 移动设备在管理系
北京达美盛软件股份有限 企业资产运营管理解决方案 设施&设备管理 高效的管理诸如设施和设备等固定资产，对维持良好的企业资产 财务状况至关重要。然而同时兼顾资产和部门的变动与开销并不是一 件容易的事，设施&设备管理模块可以帮助企业资产相关职能部门料理 这方面的麻烦。基于图形化操作界面，帮助用户建立更高效地工作环 境。使用户在减少支出费用的同时，高效地管理和规划部门或部门的 资产变动。 功能列表： 设施设备标准清册 房间设备配置清 册 设施设备平面布置报表 各 优 势 强调设施、设备资产的归属，增强部门责任感和减少支出 在可视化楼层平 面上， 可查询企业资产整体 查看设备折旧 查看房间内设施设
IT运维可视化监控 管理平台 技 术 方 案 2018年
目录 第1章概述 (1) 1.1 建设背景 (1) 1.2 建设目标 (1) 1.3 建设思路 (2) 第2章系统总体设计 (3) 2.1 总体架构 (3) 2.2 设计原则 (4) 2.3 运维管理体系架构设计 (5) 2.3.1 系统总体架构设计 (5) 2.3.2 监控采集层 (6) 2.3.3 数据处理层 (6) 2.3.4 运行展现层 (6) 2.4 系统技术路线 (7) 2.4.1 采用Java语言开发 (7) 2.4.2 采用J2EE框架 (8) 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通 (8) 2.4.4 数据库技术 (10) 2.4.5 性能控制 (11) 2.4.6 开发、运行环境 (11) 2.5 应用接口总体设计 (11) 2.5.1 系统内部集成接口 (11) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (12) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (12) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (12) 2.6 系统安全设计及部署 (13) 2.6.1 输入检验 (13) 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (13)
2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 (13) 2.6.4 防口令猜测功能 (14) 2.6.5 页面和字段级的权限控制 (14) 2.6.6 系统安全架构 (14) 第3章系统功能设计 (15) 3.1 动环监控 (15) 3.1.1 配电柜监测 (15) 3.1.2 配电开关及电流监控 (15) 3.1.3 发电机监控 (16) 3.1.4 ATS监测 (16) 3.1.5 STS监测 (16) 3.1.6 UPS监控子系统 (17) 3.2 统一门户子系统 (17) 3.2.1 信息主管领导内容展示 (18) 3.2.2 运维人员内容展现 (18) 3.2.3 一般用户内容展现 (19) 3.3 IT运行监控子系统 (19) 3.3.1 基础平台功能 (19) 3.3.2 网络设备管理 (21) 3.3.3 服务器监控管理 (24) 3.3.4 存储监控管理 (27) 3.3.5 数据库监控管理 (27) 3.3.6 中间件监控管理 (28) 3.3.7 web与应用监控管理 (29) 3.3.8 虚拟化监控管理 (30) 3.3.9 IP地址管理管理 (31) 3.3.10 信息点管理 (32) 3.3.11 告警监控管理与转发处理 (33) 3.3.12 综合监控管理 (34)
xxxx运维综合管理平台 操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司
变更记录
目录 1.平台介绍 (4) 1.概述 (4) 2.平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (7) 2.3技术层 (8) 2.4外部接口层 (8) 1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (11) 2.4事件管理模块 (13) 2.5问题管理模块 (17) 2.6变更管理模块 (19) 2.7服务管理模块 (22)
1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。 2.平台架构 平台架构如下图所示:
IT运维管理系统解决方案介绍7 一、IT运维管理产品E维信背景概述 随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。 二、IT运维管理产品E维信的产生 对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。 三、IT运维管理产品E维信的方案介绍 （1）IT运维管理产品E维信三个操作端口： 1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以 是部门内领导进行操作。 2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业 务人员。
3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。 （2）IT运维管理产品E维信三个功能： 1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维 接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。 2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录 信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。设备健康状况分析、运维商IT运维 报告、按条件查询IT运维状况。 3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。 四、IT运维管理产品E维信优势介绍 1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。减少投诉发生。 2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。运维记录连续可查。 3、优化文档形成、传送、调阅等过程、节约工程师填写文
一体化综合运维管理解决方案 应对挑战 轻松 自如
客户之声 我们很关心机房设备的影响。比如说吧，一台UPS连接了哪些服务 器，万一这台UPS出了问题，会对哪些系统有影响，我们就会预先 采取措施，别让它成为单点隐患…… 我们的ERP系统是委托定制的，很重要……但它有时出问题莫名其 妙，数据库、应用服务器、网络都没有问题，就是查不出毛病在哪 ……怎么样才能把定制的应用监控起来，我们很关心…… 我们已经上了ITIL，但每次系统出问题还是手忙脚乱，到底问题出在 哪总是要查半天……同样的问题，下次再出现能不能马上知道还是 心里没底……看来，仅靠流程解决不了问题，更需要有效的监控系 统的支持 我们需要的是一个实用、解渴的监控解决方案，实际上，许多经验 是出了问题才知道如何监控，我们自己做了很多这方面的脚本和 SQL语句，所以，必须是一个监控经验的快速沉淀平台……指望监 控软件厂商什么都能干并不现实，只要能长期帮助我们把监控经验 积累、固化到工具中就行…… 我们的长期体会是：只有进行网络、主机、数据库、中间件、应用、 业务的6层集中综合监控、集中展现、集中分析，才能帮助我们准确 进行根本故障定位…… 我们的这些后台核心系统，不允许网管监控软件用探针插入方式监 控，安全隐患太大…… TeaView 一体化综合运维管理解决方案4大特色能力： 资源梳理能力____全面掌握IT资源关联关系 监测扩展能力____快速满足各种监控需求 应用监控能力____满足个性化应用监控 管控一体能力____系统监测、操作安全、服务管理的管控一体化 1
企业IT运维面临的挑战 目前，企业的IT系统运维包括规划部署、运行监控、日常运维管理、运维安全审计等一系列周期性工作。在这些 周期性工作中，经常遇到如下问题： IT 运维周期性工作 综合上述问题，企业IT运维正面临如下挑战： 急需主动梳理IT资源内部关联关系 设备间影响密切，准确故障定位日益困难 资源关联复杂，系统变更风险越来越高 脆弱点隐蔽，单点故障风险难以控制 定制化应用故障最多，影响最大，监控需求最迫切 监控需求预知性差、突发性强、监控指标个性化、业务特征明显 监控部署时效要求高、监控方法难以系统化 对监控的扩展能力要求越来越高，以确保IT系统全生命周期的可持续化监控 IT系统生命周期不同阶段，呈现不同故障特征，监控需求持续变动 定制化应用不断调整改造，导致应用监控需求持续变化 新设备种类、新的监控指标不断涌现 规范ITIL流程管理，提升IT服务质量 2
瞳用户需求 银行企业拥有庞大的IT信息系统，数据中心的基础架构建设比较完善，随着银行行业 监管的强化以及银行特殊的社会责任要求，银行企业对运维操作风险管理提出了更高的要 求，希望能够对网络管理员、系统管理员、代维人员、开发人员等的运维操作行为，进行事前控制、事中监控和事后审计，具体需求如下： 集中管理：对管理员进行统一认证，解决操作分散无序的问题，提高管理效率； 灵活的策略：能够基于用户组、设备组对管理行为制定策略； 审计操作行为：对维护管理行为进行有效的审计； 动态口令技术：使用动态口令技术进行认证，防止认证信息丢失。 矇解决方案简介 审计的目的是希望最大程度的降低上述运维操作风险，但是仅仅借助审计这种技术手 段来实现对操作的有效监管是无法实现的，因为任何一种审计永远都是事后行为，而缺乏事前、事中的审计。运维操作管理的本质是对于运维操作行为的控制，而采用什么样的方式去控制和控制的力度，决定了管理的高度。 U理员 网络运维操作风险管理系统 网络管理员向网络设备发起认证请求，网络设备将请求发送至网络设备操作管理 平台，网络设备操作管理平台将认证请求发送到双因素认证系统，认证通过后，管理员可对 网络设备进行运维操作，网络设备操作管理平台对管理员的操作进行 实时记录； 使用具有审计权限的账户登录网络设备操作管理平台，可对网络管理员的操作进
行实时监控、阻断和事后审计； 系统运维操作风险管理平台（堡垒机） 在已经定义认证、控制、授权策略的堡垒机环境下，首先，系统管理员（主机、数据库管理 员）向堡垒机发起认证请求，堡垒机将请求发送至双因素认证系统，认证通过后，管理员可 对主机、数据库等系统进行运维操作，堡垒机对系统管理员的操作进行实时记录； 对于C/S架构的应用，采用客户端前置服务器的方式部署在网络中，在前置机上安装管理客 户端，堡垒机将安装在前置服务器上的管理客户端进行应用发布，用户登录堡垒机后，选择 应用发布的客户端工具对系统进行维护管理； 使用具有审计权限的账户登录堡垒机，可对网络管理员的操作进行实时监控、阻断和事后审 计； & 客户得到的益处 统一认证、统一制定授权策略，提高操作管理效 率；双因素认证增强系统维护的安全性，防治信息 泄露； 有效监管原厂商/代维厂商的操作，根据需求动态调整策略；对用户的操作进行实时监控、 真实记录、快速查询； 符合行业法规；
IT运维管理系统问题解决方案1 洛阳IT 运维管理系统问题解决方案 # 一问题修改：所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。方案分析：需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明需求开发客户 资产信息模型 +所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录 附属品/追加附属品资产 1 资产 2 资产n 已附属资产？划转 附属品/追加附属品1 资产1 资产 2 资产n 追加已报废资产资产 1 资产 2 启用？资产n 分配资产n 闲置资产资产1 资产2 报废 借出 已借出资产资产 1 归还
资产2 资产n ？ 已分配且在用的资产责任人资产 1 资产 2 资产n 调拨责任人资产1 资产2 资产n 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 二问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析： 需求 开发 客户 采购申请采购 采购数量入库数量调用采购单 资产录入入库 更新入库数入库数量
10 5 5 采购清单 入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量； 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 三问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。方案分析： 需求 开发 客户 默认增加一条“软件配置信息” 默认增加一条“硬件配置信息”
eZFM 依靠空间及图形化技术 实现企业不动产&基础设施&设备(资产)整体可视化运营管理解决方案 （采用BIM、VR、GIS、FM、移动端应用APP 等最新技术）
企业资产运维管理解决方案 基于 android & iOS 的移动设备在管理中运用 系统主要功能包括工单管理、值班管理、作业管理、备品备件管理、巡检管理等。 统一运维桌面平台：将所有运维和管理工具通过桌面部署在统一平台中，通过策略化的配置将工具或整个运 维桌面发布给指定的人或部门，实现运维工具/桌面的按需交付和集 中更新。 安全隔离：集中桌面平台可以将运维网与业务网进行逻辑安全 隔离，一方面通过限制信息传播途径，可保障业务系统的核心数据 不外泄，另一方面可以避免运维网的病毒传入业务网，并防止来自 内部的攻击业务网。 运维高效：可提供紧急运维管理通道，支持各种类型的终端设 备，方便维护人员通过外部网络实施紧急事件处理。还可以提供运 维管理报表，通过报表反馈 IT 外包人员登录和使用运维管理工具的 平台的情况汇报。 系统主要功能包括、值班管理、作业管理、备品备件管理、 巡检管理等。 优势 ? 解决接入安全问题：统一了运维人员管理 IT 资源的方式，将管理权限、应用权限集中分配。由于整个过程传输 的是图片，所以管理人员在日常运维过程中只会看到运维界面信息，企业业务数据不落地，可以有效防范信息泄 漏安全风险。 解决不同人员接入需求：在运维管理区可以部署瘦终端设备，不同的运维人员无需固定工位，仅需通过对应的帐 号即可快速接入属于自己的运维桌面（或工具），还可借助任何终端设备在外部网络接入运维平台处理紧急事件。 单一控制平台解决 90%的运维工作：一站式桌面不需要在 Windows 管理平台上安装 7、8 个控制台，实现了集中 式、单一化的管理平台，提高了虚拟桌面部署的易用性和高度集中的管理特性息。 ? ? 移动设备在管理系统运用
医院综合运维管控平台解决方案
1.1 系统概述 综合运维管控平台将医院的各个智能化子系统有机的聚合在一起，协调各 子系统间的相互关系和联动反应，把各种纷繁芜杂的操作界面和数据接口统一 起来，让用户在一个平台上进行操作和管理，简化操作，集中精力在核心业务上，为用户创造更大的价值。 1.2 设计目标 本项目智能化系统工程中将综合运用现代计算机网络技术、通信技术，针 对本工程实际需要进行总体规划，对建筑内所有建筑设备采用现代化技术 进行全面有效的监控和管理，提高建筑的综合使用功能和管理的效率，确 保医院内所有子系统设备处于高效、节能、最佳运行状态，提供一个安全、舒适、快捷的工作环境。系统配置适度超前，以适应企业和社会信息化发 展的需要。 集中管理：可对各子系统进行全局化的集中统一式监视和管理，将各集成 子系统的信息统一存储、显示和管理在同一平台上。重点是要准确、全面地反
映各子系统运行状态，并能提供建筑关键场所的各子系统综合运行报告，提高突发事件的响应能力。 分散控制：各子系统进行分散式控制，保持各子系统的相对独立性，以分离故障、分散风险、便于管理。 系统联动：以各集成子系统的状态参数为基础，实现各子系统之间的相关联动。 优化运行：在各集成子系统的良好运行基础之上，提供分析和决策建议，如：排班设定、24 小时值班台、自动远程报警等功能。 1.3 设计依据 ●《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006） ●《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2006） ●《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92） ●《软件工程国家标准》 ●《计算机软件开发规范》（GB/T8566-1995） ●《计算机软件开发质量及配套管理计划规范》（GB12504-12509-90） ●《信息技术互连国际标准》（ISO/IEC11801-95） 1.4 系统分析 综合运维管控平台是智能建筑设备系统的核心，它通过网络将各子系统集成到同一个计算机支撑平台上，建立起整个医院的中央监控与管理界面，通过
三维机房可视化运维管理系统 系统简介 随着社会信息化程度的不断提高，机房计算机系统的数量与俱增，其环境设备也日益增多，机房环境设备（如供配电系统、UPS电源、空调、消防系统、保安系统等）必须时时刻刻为计算机系统提供正常的运行环境。因此，对机房动力设备及环境实施管理就显得尤为重要。为满足工作需要，提高机房维护和管理的安全性，北京金视和科技股份有限公司建立一套“可视化、智能化、远程化”的三维机房可视化运维管理系统，为机房高效的管理和安全运营提供有力的保证。 三维机房可视化运维管理系统对机房实现远程集中监控管理，实时动态呈现设备告警信息及设备参数，快速定位出故障设备，使维护和管理从人工被动看守的方式向计算机集中控制和管理的模式转变。突破性的三维仿真技术是智能可视化数据中心建设的一个重要的组成部分，机房设备具有数量大、种类多、价值高、使用周期长、使用地点分散、缺少实时性管理、管理难度大等特点。全三维可视化监控平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，增强机房设备、设施数据的直观可视性、提高其利用率。 系统特点 三维虚拟可视化平台 在现有资源管理系统数据库的基础上，以三维虚拟现实的形式展现数据中心的运行情况。实现可视化管理和服务器设备物理位置的精确定位。三维虚拟现实方式对机房楼层、设备区、设备安装部署情况及动力环境等附属设施的直观展示，实时展现监控和报警数据。可实现360度视角调整。 IT资产可视化管理 在三维环境中通过鼠标点击实现楼层、机房、机房子区域、机柜、设备的分级直接浏览。实现机房可用性动态统计，包括空间可用性、用电量分布、温湿度分布情况和机房承重分布情况统计。当上架设备物理位置发生变化时，设备位置根据数据库变化自动变更。用户也可通过维护工具自行调整。 机房环境监控可视化管理 在三维环境中以虚拟现实的方式来展示传统环境监控系统，给管理员一个更加贴近现实场景的操作环境，进一步提升了操作体验。极大的提高的机房监控管理的人性化、真实化。
xxxx运维综合管理平台 操作手册 xxxx（天津）科技有限公司
变更记录
目录 1. 平台介绍 ...................................................... 1.概述 .................................................... 2.平台架构 ................................................ 展示层......................................................... 功能层......................................................... 技术层......................................................... 外部接口层..................................................... 1.xxxx运维综合管理平台软件功能.................................. 服务台......................................................... 自助服务中心................................................... 配置管理模块................................................... 事件管理模块................................................... 问题管理模块................................................... 变更管理模块................................................... 服务管理模块................................................... 1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： 记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； 管理事件、用户请求和变更审批与执行等； 归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；