组织行为学结课论文题目：浅谈企业管理的有效沟通
所在学校：科技大学
所属学院：矿业与安全工程
专业班级：工业工程15-1班
姓名：白靖文
学号：1
指导老师：贾红果
2017年6月9日
浅谈企业管理的有效沟通
【摘要】沟通是现代管理的一件有效工具。现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通是管理的灵魂。有效地沟通决定管理的效率。文章概述了管理沟通以及有效沟通在企业中的重要地位以及在企业管理中的沟通障碍和解决办法。
【关键词】管理沟通；有效沟通；沟通障碍；语言技巧
正文：
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。根据调查研究表明，人们除了睡眠外，70%的时间都用在沟通上。可以说沟通无时不有，无处不在。有效地沟通意味着信息从发出者完整、准确地传递到接受者哪里，接受者并作出相应的、为信息发出者所期望的反应。石油大亨洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，有效沟通的重要性。有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现。
但是每个人对沟通的理解不同，可能造成沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。沟通效果的好坏不仅受到信息发送者接受者、渠道等因素的影响，还受到企业文化、组织结构、沟通语言与技巧等因素的影响。
一、管理沟通在企业管理中得重要地位
（一）、管理沟通是企业组织存在与发展的前提和基础。它能使决策更加准确、合理、科学。
管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、容与层次的，对组织有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程。任何一个组织都是由人及其相互之间的关系构成的, 具有明确的目标, 面对庞杂的社会事务。因此, 当人们相互作用以完成组织目标时, 必须要依靠组织各个部门、各个层次成员相互协调才能实现。组织正是在相互沟通、信息流通的基础上，来维持和实现组织的有效运作。
（二）、沟通促使企业员工协调有效地工作。
大家都明白不论在日常生活中还是在实际工作中，人际关系的处理非常重要。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解不充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。因此，一个企业若要顺利发展，必须保证企业部上下、左右各种渠道的畅通，只有这样才能激励员工士气，促进人际关系的和谐，提高管理效率。
（三）、管理沟通能有效控制组织成员的行为，增强组织聚力。
通过沟通，管理者可以了解到员工是否遵守公司的政策，是否按
照上级的要求做事等，从而更好的控制员工的行为，起到一定的监督作用。同时，当组织上做出某一项决策或制定某一项新的政策时,由于员工和领导的想法和利益有所差别，对政策作出的反应自然有所不同。有效沟通可以促使员工对团队确定的目标和任务达成共识。员工和管理者通过这样的有效沟通，能对团队任务和目标达成共识，从而增强凝聚力。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，也能进而增强企业的凝聚力。
（四）、管理沟通能激励员工，改善工作绩效。
现代企业都是以人本为中心进行管理的。企业员工也需要鼓励性的信息和语言。这些信息和语言可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。领导也需要积极鼓励员工，在员工表现好的情况下及时表扬并给予某种奖励，这就会造成某种工作激励。同时，企业部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂，使企业有和谐的组织氛围，达到有效沟通的效果。
二、有效沟通的障碍
（一）、组织的沟通障碍
1、组织障碍
这主要是指过于庞大的组织机构、中间层级太多，在领导者传达信息或获取信息反馈的过程中导致信息过滤太多，产生信息的“累积
性损失”，导致信息失真。因此，如果组织机构臃肿，结构不合理，各个部门职责不清，多头领导，就会在沟通过程中引起信息传递的扭曲，从而失去沟通的有效性。
2、文化障碍
文化障碍主要是指企业成员由于文化背景的不同而造成的沟通障碍。它包括两个方面的含义: 一是在中外文化条件下进行的沟通，也可称之为跨文化沟通障碍。我们都知道文化差异是不可改变的，当文化差异融入到沟通里时必然形成沟通障碍。二是不同区域或不同价值观念下的沟通中产生的障碍。这两种文化障碍都会直接影响沟通的效果。
（二）、个人的沟通障碍
1、认知性障碍
认知性障碍主要指管理者对信息的接受和处理受到原有背景的制约而设置障碍。思想的表达靠语言，语言作为工具运用得当会提高沟通的效能。管理者要有良好的修养，要善于营造和谐的语言情景，语意不明确，语句不恰当，都会引起沟通上的障碍。
2、选择性知觉障碍
由于人们的生活背景、经历、社会地位和身份、受教育水平和训练程度等方面的不同, 会形成不同的知觉模式, 并进一步影响到他们对事物的理解和认识, 从而使他们对所传递的信息产生不同的认定。在这样的情况下,组织成员会主动选择某一方面的信息, 而忽略其他方面的信息, 有时还会把自己的兴趣和期望带进信息之中, 产生了不
同的知觉, 这就出现了沟通障碍。
3、语言文字障碍
沟通的主要媒介是语言文字。人的思想意识是复杂多变的,语言表达围是广泛的，而人的话语与文字又是多义的, 对相同对象会产生不同的意思和理解。此外, 就是同一句话, 语气语调不同, 反映的情感也不同,把握不好也会妨碍沟通效果。
4、地位障碍
地位障碍是指一个人在组织中由于级别不同所导致的沟通障碍。组织是一个层级节制的体系, 上下级之间, 由于地位高低的不同, 视角的不同, 其对事物的观点与认知等也就会有差别。在企业中组织地位低的人与有权威、高职务的人沟通时会特别谨慎，生怕自己说错了什么，被人瞧不起。
5、心理性障碍
心理性障碍是指由于不同的个性倾向与个性心理特征所造成的沟通障碍。首先性格的差异或心理病态最容易导致沟通障碍，其次是需要与动机的不同。管理者不掌握群众的需要，就不可能把握其思想脉搏；不满足员工的合理需要就不可能激发员工的积极性，同时员工的需要水平也因人而异，且受环境影响。再次是兴趣、气质、能力的差异，沟通时的情绪与态度所构成的不好的气氛，都会导致沟通障碍的产生。
6、沟通渠道障碍
沟通渠道障碍是指由于沟通息传达方式的不当所引起的沟通障
碍。在日常生活中, 沟通主要的方式是面对面沟通, 同时还有以、网络、信函等不同媒体为中介的沟通。由于沟通渠道的干扰会使沟通过程中的信息传递受阻或不畅通, 从而影响沟通的效果。
三、企业实现有效沟通的策略技巧
（一）、沟通技巧中的三个“基本”问题
1、沟通的基本问题：心态。
不以自我为中心，不自私自大，这是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发就表达了一种正确的态度和以你为中心的态度。这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也能产生一种“自己人”的亲近感。
2、沟通的基本原理：关心。
不论是在领导与员工还是员工之间的沟通过程中，都要表现出对对方的关心，多关心对方的状况与难处，需求与不便，痛苦与问题，这是实现有效沟通的基本原理。
3、沟通的基本要求：主动。
管理者要想团队取得优秀的效益必须主动和员工沟通。管理者与员工进行有效沟通是实现组织目标最重要手段。管理者必须亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，并且花大量时间与员工交谈，倾听他们的需要，并向上级报告，争取满足员工的需求。有人说：如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息与正式沟通渠道传递的官方信息相矛盾，管理者就会在员工中丧失信誉。因此，在这个过程中，管理者必须言行一致。行动比语言更具有说服力。
（二）、有效沟通的方法
1、保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证。包括：鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。
2、正确运用语言文字。在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力；第二，要使用精确的语言文字，意思明确，通俗易懂；第三，适量使用图表，表达清晰；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规化，不要用偏词怪句。
3、传递信息要区分不同的对象。信息是有价值的，但是价值的大小却因人而异，同一信息对不同的人价值不同。因此，信息传递要有针对性。此外，在提高信息传递的针对性时，也要注意信息的适用围，考虑到信息的度，防止信息大面积扩散，给员工造成不必要的心理负担，影响团队士气。
4、要控制使用直接传递渠道与非正式传递渠道。所谓直接传递就是越级传递，撇开管理信息系统，使沟通双方直接对话。在管理中，不能过多采用这种方式，但在某些特殊情况下可以控制使用。比如，第一，为了迅速处理管理中的重大问题；第二，由于上级主管部门官气严重，会妨碍时效。第三，时效性特别强的信息需要立即向决策者汇报；第四，涉及个人隐私，需要的材料等。有些企业设立总经理接待日、总经理信箱就是一种直接传递渠道节省了很多环节，使信息直