房地产开发管理体系
幕墙工程标准化管理应用指引
华润置地北京股份有限公司
主编：周影、南松
参加编制人员：宗海、何旭、李伟、黄涛、鲁猛、杨晓冬等
2011-3-30
释义：
标准化管理---指开发工作过程中的程序化、规范化管理。
应用---指研究宗旨源于实际工作需要、服务于实际工作需要。
指引---指所提示方法、工具等为思路性建议，应用中根据项目情况灵活应对。
一、前言
房地产开发过程中，幕墙工程（尤其是大型综合体）属于一个专业性较强，既影响美观、又涉及功能性并商务份额较大的分项，建筑设计院和业主方工程设计人员专业程度严重不足，幕墙工程设计和承包产业分工欠细，开发商常常处于图纸不可控、成本不可控、工期不可控及质量不可控的窘境，《幕墙工程标准化管理应用指引》的编制试图解决房地产开发过程中幕墙工程相关工作涉及的管理问题，拟建一套以开发商为导向的全过程管理体系及管理工具，从而全面提升幕墙工程管理质量和实体质量，提升性价比。
研讨着重于解决目标问题的过程控制。
编制过程中，以保证品质为前提，将成本控制理念渗透到每一个业务环节及管控过程，强化过程中的成本管控：其中包括方案设计阶段经济合理性评估、技术合理的统一招标图、翔实准确的商务清单、明确的质量目标和管控要求，规避实施过程中不合理的商务增量等。工程实践证明：通过该管控体系在实际工程中的应用，取得了良好的经济效益和质量效果，投资方面的优化达到了行业先进水平。
执行管理工具的说明：该套执行管理工具文件一共36个，分别依据开发过程中四个不同阶段而编制，站在业主角度引导开发商各职能部门人员如何进行过
程管控，内容形式包括标准管理文件模板、管理工具、参考评审表单、问题库、主辅材清单及商务清单等等，可提供业主各部门成员不同阶段工作及相应文件编制参考和借鉴，由于篇幅有限，本文仅列举各管理工具文件名称，简要介绍各工具文件概略思路和内容。
二、
《幕墙工程标准化管理应用指引》基本管控框架体系模型
a) 基本思路：立足于解决幕墙专项工作中的“
4W1H ”的基本管理问题。即“WHO ”由谁做；“WHERE ”在哪个阶段做；“WHEN ”在什么时候做；“WHAT ”要做什么内容；“HOW ”应该怎样执行？ b) 项目管理流程：解决问题 --- 由谁做？什么阶段做？做什么？
c) 执行管理工具：解决问题 --- 怎样做？
d) 技术支持积累：解决问题 --- 知识经验积累和企业标准 三、体系分系统概略介绍
1. 项目管理流程
? 将幕墙专项工程做了符合行业规律及房地产开发要求的合理分解，为开
发计划和专业计划的编制及工作组织提供参考。
? 明确划定各部门工作职责及工作界面。
项目管理流程
执行管理工具 技术支持积累
在流程中解决分项工作中存在的现状问题，并以【管理工具】的形式给以解决方案的建议指引，最终使得流程得以落地实施。
流程解决了“由谁做、什么阶段做、做什么”问题，下表所示的执行管理工具将解决“怎样做”，各阶段对应之管理工具示例详表一。
表一：【执行管理工具T-XX】列表
编号文件内容简述分类
T0 幕墙工程专项设计工作手册
T1 幕墙工程顾问咨询服务工作内容设计阶段T2 幕墙方案评估报告设计阶段T3 一次设计预留条件设计阶段T4 专项工程产品标准（幕墙）模板文件设计阶段T5 幕墙工程招标图设计任务书模版文件设计阶段T6 幕墙工程量清单模板（造价咨询）成本
T7 幕墙系统主要材料样板清单设计阶段T8 幕墙系统工程技术规范模版设计阶段T9 参考工程量清单及格式要求模板设计阶段T10 幕墙设计计算书评审示例设计阶段T11 招标图设计评审示例设计阶段T12 技术扣示例招投标T12-1 技术扣答复文件示例招投标阶段
T12-2 技术扣答复文件示例招投标阶段T13 工程管理能力问卷题库招投标阶段T14 技术标评审示例-设计部分招投标阶段T15 技术经济分析示例招投标阶段T16 技术标评审示例-工程部分招投标阶段T17 中标技术方案承诺书招投标阶段T18 幕墙工程深化设计要求深化设计阶段T19 深化设计交底会会议纪要示例深化设计阶段T21 深化设计评审意见报告模板文件深化设计阶段T22 幕墙成品保护的管控要求招投标阶段T23 幕墙技术质量标准（实体）招投标阶段T24 幕墙工程试验一览表招投标阶段T25 幕墙招标工程范围及界面划分指引招投标阶段T29 幕墙材料样板确认单工程管理阶段T30 编制幕墙工程管理规划的要求工程管理阶段T31 对监理管控要求工程管理阶段T32 材料排产及供货质量要求工程管理阶段T33 隐蔽工程重要节点的检查工程管理阶段T34 幕墙工程验收方案要求工程管理阶段T35 预埋件的管理控制工程管理阶段T36 幕墙施工测量与定位的管理控制工程管理阶段T37 工序质量验收管控工程管理阶段
2.执行管理工具编制：
?内部工具：指导开发商一线操作人员该做什么、如何做。
?外部工具：指导同合作方相关的的工作内容、要求。
?编制原则：把控执行过程中的关键点。
2.1.幕墙设计阶段管理应用指引
2.1.1.顾问咨询委托
●细化工作内容和成果要求【T1】：向合作方明确我们在全程顾问咨询服务过
程中的详细成果要求，改变过去顾问公司只完成招标图即完成任务的现状，强化其对开发商的外脑辅助咨询决策的职能；同时也是对顾问公司管理的隐形强制管理。
●规范设计委托【T5】：将委托设计合同标准化，将我们关注的各项问题，通
常也是经常发生的问题在合约里明确，避免因经验不足造成的缺项漏项导致后期工作的被动。
2.1.2.过程成果
●方案评估【T2】：在建筑方案设计阶段，幕墙设计师介入建筑外立面的设计，
协同建筑师评估建筑外立面设计的技术和经济合理性；弥补建筑师对幕墙工程设计上的专业欠缺，从最根本上把控方案达到相对最优化。
●幕墙工程对一次设计反提设计条件【T3】：由于幕墙的专业性较强，建筑师
及开发商设计管理人员对一些较特殊的技术要求缺乏预见性，导致幕墙设计和主体建筑设计之间易产生矛盾，对建筑外立面设计的实现不利或影响建筑功能的合理实现。本表单搜集了一些幕墙外立面设计上的常见问题，为建筑
设计乃至后续的施工图设计提供参考。
●产品标准【T4】：以往设计过程中，对专项设计的产品标准重视程度不够，
影响了设计成果的整体完善性。本表单初步梳理了幕墙工程产品标准的基本思路，尤其结合了成本方面的要求，成为后续一切相关工作的基本指导原则。
这是一个管理理念的改变。当然，如同建筑设计、精装修设计的产品标准一样，其编制深度也是随着工作的不断深入而逐步细化完善的。
2.1.
3.最终成果
●参考工程量清单的编制要求【T9】：以往委托设计过程中，很少委托顾问公
司编制幕墙工程量清单。本表单一方面约定了顾问公司在完善设计的同时出具一份参考清单，供后续造价咨询公司规范编制参考；另一方面，也对幕墙招标图设计的完整性提出了高要求，因为其设计的漏项落项将导致工程量数据的缺失。
●技术规范【T8】：以往工作中，开发商工作人员编制工程技术规范，受到专
业性限制，编制的质量往往不高、针对性不强。本要求意在将该项工作交由专业顾问公司去做，可充分发挥其专业性；同时规范格式模板，便于专业技术的积累和逐步形成产品标准。开发商人员将主要精力放在重点关注的问题上即可。
●主要应用材料清单【T7】：虽然设计说明中通常会表达，单独列项便于我们
进一步审核细化产品标准，同时对后续的招投标工作有较大指导意义。
●计算书：以结构计算书为主，根据项目情况也可约定其它技术性能的计算要
求。意在约束幕墙设计师的随意性和欺诈性，同时也便于我们对顾问公司的能力评审，以供其它项目操作参考。
●图纸：评审。
2.1.4.成果评审
●评审单【T11】：意在使图纸评审规范化，不同部门、不同人员评审内容和
重点应有所不同，避免眉毛胡子一把抓，没有重点，导致审图流于形式。
●计算书评审【T10】：这是一项专业性很强的工作，借助外脑是一个可供借
鉴的办法。
2.2.幕墙招投标阶段管理应用指引
2.2.1.招标资格预审
●技术能力考核及评审（技术扣的设置）:【T12/T12-1/T12-2】：在这个阶
段补充一项深化设计能力考核的步骤，结合实际项目的具体情况提出若干个技术问题，以问卷答题的形式获得投标单位的答复。其作用在于：直接横向评审参投单位的技术能力；考核其投标意愿和认真程度；一些较好的设计、工程做法也可以经评审后进入我们的知识经验积累数据库，便于我司获得博采众长的行业专项工程做法。当然，该项工作也可以移植到发标阶段去做，并作为评审技术标的内容之一。
2.2.2.综合能力测试
●工程管理能力评审[T13]：除了深化设计能力的考核外，工程管理能力也是
项目能否顺利实现的重要保证。我们设计了一个基本题库，将我们关心的重要问题以问答的形式固化下来。在实际项目操作中，可以针对特定项目的重点难点提出有针对性的问题，征得投标单位的解答。一方面可以促使投标单位在工程之初仔细研究工程组织实施，另外可提高招投标尤其是技术标的严肃性，减少走形式走过场的情况。此外，我们虽然在工程管理规划中已经研
讨了重点难点问题，但投标单位的答复和思考依然可以为我们制定更合理的工程方案提供借鉴。总之，目标是将问题预控在招投标阶段解决。
2.2.
3.招标专用文件
●工程量清单[T6]：以往的清单编制单位，往往对幕墙工程的专业性不足，导
致编制的清单不利于我们提炼出我们最关心的数据，也不利于经济标的评审。修正后的清单模板借鉴了其它开发公司的优点，同时结合我们的要求，规范了格式，按照幕墙特点层层分解，以求横纵向数据提取和对比分析较为清晰。
●工程范围划分[T25]：工程范围和工程界面往往是产生商务增量问题的环节。
本单提示操作者重视该项工作，并标识了关键点。
●质量标准要求[T23]：明确提出总的质量目标和分项质量目标，将我们最关
注的要求重点提出来，并进入合约条件要求。
●试验检测[T24]：将以往后置的试验要求前置到招投标阶段。
●深化设计要求[T18]：将以往后置的要求前置到招投标阶段，关注细节。
2.2.4.招投标评审
●技术标评审分析[T14]：以往的技术方案评审仅为定性判断，针对幕墙工程
需重点关注的指标及性能评审缺乏定量判断。基于此，结合项目实践，设计了一个综合判断技术方案的表单，将定性化的判断予以量化，利用统计学的方法加以分析，得出有说服力的结论。当然，这只是一种尝试，相信还会有更好的方法。此外，技术标的工程管理部分也可以采用类似方法判断。本工具的目的是强化技术标评审的手段，加大其发言力度，争取更优的招标成果。
●技术经济分析[T15]：任何一个成功的招标成果应该都是建立在合理的“技
术经济分析”基础之上的，片面的强调价格最低或是追求技术、质量的完美，最终受损失的只能是开发商。因为在市场经济的条件下不会有“雷锋”，承包商也不会亏钱做项目，他们一定会从各个层面的工作中将利润“挤出来”。
所以技术经济分析可以明确我们的目标是追求较高的性能价格比，在特定项目的要求下，实现产品服务的性能和投入的最佳配置。本表单例稿在此做了一些尝试。
●技术方案承诺书[T17]：一些承包商在招投标阶段，对开发商的要求均能表
示应允，而实际建设过程中却偷工减料，无非是利益驱动。而现状合约条款针对技术性能和方案的约定尚较为宽泛。为进一步完善合约约束，本表单尝试将我们特别关注的技术方案要求提炼出来，由承包商进行再次确认，希望对后期的工程建设的工作打下良好铺垫。
2.3.幕墙深化设计阶段管理应用指引
2.3.1.深化设计准备
●深化设计交底[T19]：以往的情况是施工单位中标后，拿着招标图直接做深
化设计。本表单增加了一个工作环节，即由项目部组织有承包商、顾问公司、设计院乃至总包、监理共同参加的深化设计前的交底会，将其设计条件从不同的角度分别交代清楚，利于设计过程的顺畅传递，避免深化设计走样。这也是以往工作中经常出现的问题。
2.3.2.评审及确认
●优化设计：在深化设计过程中，优化设计是一个很可能出现的情况，这是我
们需要进行判断。首先其原则是不能修改原设计，否则是为变更招标条件；
同时应针对其合理优化加以鼓励并进行复合流程要求的确认。实际执行过程
中，灵活变通是最重要的。
●深化设计评审单[T21]：将深化设计的评审以记录单的形式记录下来备查。
2.3.3.材料样板管理
●样板制作及确认
2.3.4.实体样板管理
●视觉效果
●典型工艺：实行样板制度，推广“首件样板”制，每一分项工程施工前均要
作工艺样板，从内在质量到外观观感，得到认可一致达到共识，确认已达优质，经雇主、幕墙顾问及监理工程师验收后，再全面铺开。
2.4.幕墙工程建设阶段管理应用指引
2.4.1.施工准备
●组织编制幕墙工程管理规划[T30]：幕墙系统是多工种跨专业集成，业主项
目部需根据幕墙体系特点分析出本项目幕墙重点和难点、管理措施和管理目标，同时要求幕墙承包商根据业主提出之管理目标编制管理规划，经评审后实施。
●对监理管控要求【T31】：应在前期针对监理公司对幕墙上的管控提前提出
要求，做好管理准备。
●重要供应商首次协调会：幕墙系统各零部件供应商的供应质量和进度极大影
响幕墙系统整体质量和进度，通常幕墙承包商作为集成者对分布于全国各地零部件供应商约束能力较差，业主应督促幕墙承包商发起并关注主要供应商的选择及可否施加影响。首次协调会参加者通常为：玻璃供应商代表、铝型材供应代表、铝板供应商代表、钢结构供应商代表等较大影响幕墙系统质量
进度之重要供应商地区代理人或负责人。本次协调会上宣布幕墙整体计划，划分生产加工批次，建立供应商管理名录，业主需重点强调项目整体质量、进度目标，宣布如：驻厂督造等业主管理措施，强调供应商协调一致。
●首批材料进入加工前联检：幕墙部件供应商分布于全国各地，使用标准涵盖
各自金属加工标准、建材标准、施工规范、企业标准等。保证幕墙各部件加工供应符合项目整体质量要求，进行首批材料进入加工前到货联检，追求各供应商企标、专业标准及规范在幕墙系统的一致，比如型材在铝合金生产厂喷涂后发至幕墙承包商工厂前需统一验收标准：按精装修标准来验收铝型材涂饰。
2.4.2.过程控制
●重要构件加工工厂督造：幕墙构件加工是否准确是影响幕墙系统质量重要因
素，追求最大化地工厂化加工是保证构件加工精度的唯一手段，业主项目部需对工厂加工班组、加工设备、生产线、质检体系进行监督和检查，重要加工设备和生产线或班组应指定，以保证加工质量。对于集中生产的构件，开展工厂督造，保证其人员、设备、机械相对固定和熟练程度，以保证构配件加工质量。
●重要材料供应加工前告知及反馈制度【T32】：幕墙承包商在采购构配件、
原材料前需提前知会业主，业主项目部按周收集材料供应加工及发货信息，对于外加工工厂排产、加工、发货需提前7天告知，对于发至现场之加工成品需提前24小时告知，以免因设计变更导致构配件报废而造成损失；幕墙承包商一般懒于提供信息，但业主项目部需督促并定期和供应商取得联系，保证其信息提供之准确。
●幕墙系统交叉或衍生设施的专业协调：幕墙系统往往与精装修、通风、照明、
泛光、LED、LOGO、防水等专业有交叉或其衍生于幕墙系统上，需于幕墙体系上开孔、固定、穿线等，幕墙工程管理需将与其交叉部分纳入到管理范围内，并推动专业配合及深化设计优化。协调以下专业承包商进行专业配合：机电承包商、泛光及照明承包商、LED承包商、LOGO室外广告承包商等。
为其它专业找到最佳的如孔位、固定位、受力构件等交叉点并合理划分各自工作范围，保证幕墙系统功能，并在风雨实验中检验。
●隐蔽工程重要节点的检查[T33]。
2.4.
3.验收及试验
●验收方案的审批[T34]、[T35]、[T36]、[T37]：分别提示相关工作要点。
3.技术支持积累
3.1.编制幕墙工程技术体系文件的意义
●编制标准化应用指引技术文件的实质是建立数据库，为知识经验的积累搭建
了一个平台；着眼于开发商实际工作中最急需的基本内容，从开发商的视角提炼出我们最需要的东西，便于大家日常翻阅使用，使之成为操作支持工具。
●做产品---做品牌---做标准，为建立【（幕墙工程）企业标准】建立雏形，。
●指导开发工作中，避免进入技术误区，追求无限度的技术完美。
●技术体系完善程度不是一蹴而就的，而是长期实践、不断积累、修正的结果。
3.2.幕墙工程技术体系文件的基本内容
3.2.1.常用材料部品库：包括幕墙常用主辅材的技术特点及选用要点等。
3.2.2.常用幕墙系统库：包括常用幕墙系统的基本形式、技术特点和应用要点等。
3.2.3.典型标准节点：根据常用系统和选材，制作标准系统的基本典型节点图，
为建立幕墙系统企业标准打下初步基础。
3.2.
4.案例库：为多项目的操作搭建了一个知识经验积累的重要平台。
四、编制《幕墙工程标准化管理应用指引》的宗旨和意义
该项成果立足开发商各职能部门角度，内容涵盖设计、成本、招标、深化及全过程施工管理，提供了直接、简明、适用的业主各职能部门操作应用管理系列工具包和模板，规范并引导了各阶段工作内涵和工作质量。
1、整个体系编制以开发项目为研究源，所有问题围绕解决实际管理瓶颈和
操作盲区展开，工具包具有极大的应用价值。
2、渗透设计、采购、成本及施工的管理全程，系统清晰地解剖每一个过程
及环节，丰满工具包具有多方位管理维度。
3、降低幕墙工程产业链不规范带给开发商的管控难度和不合理的成本投
入，获得高品质的设计服务质量、工程管控过程和清晰详实的商务，实
现优好性价比；
4、操作模板化、指引性文件的方式，使之成为快速开发战略一项重要而适
用的管理工具。为综合体开发及快速复制提供了直接的、可操作的高效
管理工具和手段！
5、该标准化管理指引为综合体幕墙全程管理提供了框架性平台，有了这个
平台，随着项目开发、经验积累它将不断丰富、不断完善、日臻成熟；
重要的是，它也可以成为其他类似专项工程开发借鉴的一种管理思路。
五、附件
1.《幕墙工程标准化管理应用指引》---【幕墙工程-专项设计管理流程】
2.《幕墙工程标准化管理应用指引》---【执行管理工具】
3.《幕墙工程标准化管理应用指引》---【技术体系】
六、结语
《幕墙工程标准化管理应用指引》的编制为房地产项目开发的管理及实施提供了一个基本参考标靶。虽然房地产开发工作涉及众多的技术问题，尤其是专项工程（如幕墙）更是庞杂宽广，但我们是负责项目开发的操盘手，不论是公司/项目管理层，还是负责一线技术及工程管理的工程师，需要明确的是：技术不会是我们的专长，那些专项行业的专业人员才是技术专家；而我们所要做的，是站在开发商经营战略的角度上审视各个层面的问题、哪怕是技术问题，避免在实际管理工作中进入技术研究的误区，而忽视了我们真正的职责，即：在这个问题上，我们该做什么，我们要求合作单位做什么，如何真正、充分发挥他们的聪明才智以达成企业目标。如果形成了这样的共识，我们编制的这套《指引》才达到了真正目的，从而为提升房地产开发的项目管理水平作出贡献。
注：文章中涉及的T1-T36管理工具由于篇幅限制在这里未能呈现，需要探讨者可以与编制组成员联系，共同交流学习。
亲爱的朋友，上文已完，为感谢你的阅读，特附加送另一篇《村级党建工作的调查报告》范文，如果下文你不需要，可以下载后编辑删除，谢谢！
村级党建工作的调查报告
党的十七届三、四中全会指出：“ 加强和改进党的基层组织建设，使党的基层组织真正成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者、实践者。党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础。根据基层党组织建设面临的新情况新问题，调整组织设置，改进工作方式，创新活动内容，扩大覆盖面，增强凝聚力，使基层党组织都紧密联系群众、充分发挥作用。农村基层党组织建设要以创建“五个好”村党组织、“五个好”乡镇党委和农村基层组织建设先进乡活动为载体，建立干部经常受教育、农民长期得实惠的有效机制。为了深刻领会这一基层党组织建设精神实质，xx年xx月，我先后深入xx乡xx村展开调研活动，在党建方面进行了一些有益的探索。现将有关调查情况予以综述。
一、主要做法
（一）完善了村级党组织设置。
按照有关文件规定，有党员xx余人以上的可以设立党的总支。乡村“一撤三并”之后，设立党总支的条件已基本成熟。××县xx乡xx村率先一步，在探索农村建设中，全乡xx个村除xx村、xx村、xx村、猛正村、xx村（因党员不足xx人）之外全部设立了党总支，以片区
划片联合建立了党支部，按照党员特点、主导产业和片区发展需要成立了党小组，在党小组内挂牌成立了党员中心户，作为党小组开展活动的阵地，建起了村级“党总支——党支部一—党小组——党员中心户”的功能型党组织设置模式。在党小组的设置上，既充分体现了产业特点，又最大限度地考虑到党员发挥“双带”作用的能力，实行支部范围内跨片区按不同功能确定主攻方向组建、命名党小组。如成立片区活动监督党小组、政策宣传及纠纷调解党小组、甜椒丰产栽培党小组、魔芋防病丰产栽培党小组、市场营销党小组等。在党组织人员安排上，村主任兼任党总支书记，支部书记由总支委员或党员村干部兼任，支部委员和党小组长从优秀片区理事长或理事中选配。据统计，该乡成立了xx个总支xx个支部xx个党小组，基层组织机构十分健全。
（二）发挥了无职党员的作用。
“党员政治上的先进性、组织上的纯洁性和行为上的示范性”如何体现?通过调查全乡实施的“先锋工程”不难发现，无职党员找到了发挥作用的舞台。
1、推行了农村党员实事申报考核制度。每名党员根据自己的年龄、能力、特长等实际情况向村级党组织申报1—5件实事，并填写《农村党员实事申报登记卡》，交村级党组织审定后在全村进行公示，实行年度考核。广大农村党员围绕自己的申报的实事，积极主动开展工作，有的联户联片落实产业结构调整，有的登门入户化解邻里纠纷，有的为全村发展出谋划策，有的带队外出务工经商。据统计，xx年
全乡农村党员申报实事累计达xx件。xx村要求无职党员联系一个户或一个片；落实一个致富项目；调解一件以上民事纠纷；培养一名入党积极分子；为人民办一件实事；为村献一条计策等“六个一”的活动，使无职党员深受教育和启发，收到了实效。该村岩头寨组党员xx，已年满xx周岁，在村里率先进行产业结构调整，自己的责任地全部发展烤烟，xx村村民xx，自愿申报联系了一个xx多人的片，工作相当出色，仅落实烤烟就达xx亩，占全村的xx％。
2、创新了活动载体。xx乡xx村开展了“四联一创”活动。在村党支部的领导下，按农户居住区划分为若干小区，确定“双带”能力强，综合素质高的党员和产业大户作为各小区的联系点和中心户，其他党员和思想素质好的农村经济大户协助，农户就近自由组合建立小区，在小区内广泛开展“科技联学，产业联办，治安联防，困难联帮”活动，制定小康示范区标准，如xx现金收入xx元等共xx条标准，围绕标准创建。xx乡在“3+1”小康工程建设活动中，整合干部、党员、农村经济能人产业大户三种力量，帮助中低等收入群体全面建设小康。该乡创立农村社区，建立起村委会——村理事会——互助组——基本农户的自治新模式。全乡共建xx个自然村，xx个互助组，海选产生理事会成员xx人，其中党员xx人，离退村干部xx人。该乡服务理事会的党员干部达到xx人，占农村党员总数xx人的xx％，占有“双带”能力党员xx人的xx％，真正为农村无职党员提供了发挥作用的空间。xx村党员xx，被选为xx村理事长之后，带领村组群众大搞公路建设，带头种植反季节蔬菜xx多亩，并采取包资金投入、技术指导、产品
房地产公司管理手册第一部份组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图一个上级原则责权一致的原则既无重叠，又无空白的原则二、××房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）NO：YR-2-002 管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。——马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。——卡斯特一、董事会职能1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。 21、保证员工和客人在公司内的安全。 22、抓好企业文化建设。三、营销策划中心职能 1、对总经办负责。
投资管理办法 二○○二年元月 华润（集团）有限公司投资管理办法 为了实现“通过坚定不移的改革和发展，把华润建成在主营行业有竞争力和领导地位的优秀国有控股企业，并实现股东价值和员工价值最大化”的历史使命，科学制定发展战略，合理分配资源，健全和完善集团投资管理体制，客观评价项目，促进投资决策的程序化、科学化，实现持续健康发展，特制定此管理办法。 第一部分总则 第一条本办法适用于集团、一级利润中心及其控股公司进行的投资活动。 第二条本办法所述投资活动的形式包括新建投资项目和收购、兼并等资本项下的经济活动；己有业务因扩大规模而需再注资也包括在内。 第三条投资活动的基本目的在于顺应经济发展需要，适时调整集团业务分布，不断提高资产质素与盈利能力，保持连续健康发展，实现集团在不同 时期的发展战略目标。 第四条集团的投资活动要与集团的发展战略相吻合。 行业战略：集团业务的有限度相关多元化与利润中心的高度专业化； 区分香港主业与内地主业；努力成为行业领导者；在发展中调整，以 新业务带动发展；形成多元化的相关优势和协同作用。
地域战略：立足香港，面向内地，在保持香港业务稳定的基础上利用 资金优势、体制优势与桥梁优势拓展内地业务，投资内地，在未来五 年内再造华润。 财务战略：执行稳健的财务政策；资金集中统一管理，形成资金优势； 利用有限责任分散风险，建立稳固防火墙；严格财务管理，加强审计 功能。 人才战略：广纳人才，内部培养提拔为主；建立目标文化；深入持久 地改革机制；加强培训、沟通，加强团队建设，实现企业价值最大化 与员工价值最大化的统一，形成“大华润”。 组织战略：统一调动资源，形成主业，形成统一的管理方式；由集团 负责管理战略发展、负责主要管理人员的任免与提拔、负责财务政策 的制定与资金调配、负责预算审批与评价考核、负责内部资源的调配、 负责对外形象宣传；集团要更精干，利润中心要更具竞争力。 第五条一级利润中心及其控股公司的投资活动要结合自身业务特点,有利于在自身所处的行业内提高市场份额，增强竞争能力，提高盈利能力。 严禁投资与自身业务或发展方向无关的项目。 第六条集团严格依据业务分类对各一级利润中心分配资源来支持其投资活动。即： 1.集中资源重点发展明星类业务，在符合投资条件情况下尽可能满足 投资需求，以加速发展。 2.配以必要资源支持现金牛类业务，维护其市场地位与盈利能力。
xxxx房地产集团营销管理手册 四、营销管理类 1、营销管理工作规定――――――――――――――――――――237 2、商业地产管理实施办法（试行）――――――――――――――249 3、房地产营销管理系统使用管理规定―――――――――――――252 xxxx置业集团有限公司 营销管理工作规定 第一条为进一步建立健全xx置业集团营销管理体系，加强营销管理执行力度，提升营销各环节工作水平，特制定本规定。 第二条营销合作专业机构的确定 1、营销合作战略库的建立 各类营销合作专业机构主要包括市调公司、策划公司、销售代理公司、营销顾问公司、广告推广公司等。上述专业机构的确定，由置业集团营销部牵头组织建立集团战略合作营销专业机构信息库，并定期更新。 2、营销合作专业机构比选确定 各项目公司主要营销合作专业机构应在战略合作信息库中选择，特殊情况须报批。置业集团营销部牵头组织，项目公司参加，对营销专业机构单位进行筛选，提出备选单位（不
少于三家），做为营销专业机构比选单位（《营销专业机构推荐审批表》见附表1）。
置业集团公司相关部门、项目公司共同组成比选评审会，对各专业机构的成果、费用综合评审，并据此评出预选营销专业机构，报置业集团总经理批准（《营销专业机构预选单位审批表》见附表2）。 对已经合作的营销专业机构，依据业绩、专业能力、销售团队管理、合作服务等情况由项目公司每季度进行综合评价，报置业集团营销部备案，作为对营销专业机构考评和定期更新的依据（《营销专业机构评审意见反馈表》见附表3）。 3、各项目公司在当地选择合作的媒体发布公司、销售物料制作公司等，由各公司自行考察确定，签订合作合同的同时，报置业集团公司备案。 第三条市场调研和产品定位策划 由置业集团营销部牵头，组织项目公司、营销专业机构成立产品定位策划专项组。置业集团设计部、财务经营部、工程管理中心、商业地产中心配合，提出项目市场分析、开发销售策略和销售时序计划，确定各期物业开发规模、物业品种及配置比例、产品类型和配置建议（包括户型面积配置比例）、建筑风格建议、预计销售价格、预计目标成本、经营收益分析等，形成市场和产品定位策划报告，报置业集团总经理批准后实施。 第四条营销方案及营销费用管理 置业集团营销部根据各项目整体开发方案，牵头制订年度营销方案。主要内容包括：年度销售计划、年度推广方案、编制年度营销费用预算、销售周期、开盘时间、销售控制节点、销售价格、当年销售率、销售总额、月度销售计划分解等，经置业集团总经理批准后实施。 各项目公司根据年度营销推广方案及年度营销费用预算，编制月度销售计划、月度推广方案及营销费用使用计划，于每月25日前报置业集团营销部，经置业集团营销部审核，经置业集团分管领导批准后实施。 1、《月度营销费用预算方案》（下月营销推广计划）于每月25日报集团公司营销部审批并填报《营销工作审批单》；《月度营销费用支付计划》（本月实际支付，以及已发生下月预计支付的费用）于每月25日报置业集团营销部审批并填报《营销工作审批单》，以上两方案经集团公司营销部会同财务经营部审核，经置业集团财务分管领导、置业集团分
华润集团65 管理体系的探索与思考 2.华润集团及其多元化产业战略 2.1华润集团及其发展历程① 华润(集团)有限公司(以下简称“华润集团”或“华润” )是一家在香港注册和运营的企业，迄今已有72 年的历史。1938 年，周恩来委派人员到香港创立了“联和行” (Liow&Co.) 。1948 年，联和行进行了改组扩大，更名为“华润公司” 。从1952 年起，直至上世纪八十年代中期，华润公司一直是中国进出口贸易公司在港澳及东南亚的总代理。1983 年，华润公司改组为华润(集团)有限公司，开始向实业化转型。20()1 年，华润集团提出了面向内地，集团多元化、利润中心专业化的发展方向，通过清晰主业，加强战略管理，逐步发展成为以实业为核心的非相关多元化控股企业集团。 目前，华润集团有6 家香港上市公司，7 个战略业务单元(SBU) ，15家一级利润中心。在香港的6 家上市公司分别为:华润创业(HK291) 、华润电力(HK836) 、华字I 习置地(HKllOg) 、华护l 习微电子(HK597) 、华润燃气(HKll93) 和华润水泥(HKI313) ，其中5 家属于战略业务单元〔SBU) 。华润创业、华润电力、华润置地是香港恒生指数成份股，华润燃气是恒生综合指数成份股。华润集团目前在内地有6 家上市公司(华润三九、阿胶、双鹤、万东、锦华、万科)。华润集团的核心业务包括消费品(含零售、啤酒、食品、饮料)、电力、地产、医药、水泥、燃气、金融等。华润的多元化业务具有良好的产业基础和市场竞争优势。雪花啤酒、怡宝水、万家超市、万象城是享誉全国的著名品牌。截止2()()9 年底，华润集团总资产4，169 亿港币，营业额达1， 6()7 亿港币，员工达30 万人。 2.2华润集团的多元化产业战略华润集团在多次业务转型中，逐步确立了组织的整体战略，即:“集团多元化、利润中心专业化” 。这一整体战略包括以下两点: l) 行业战略:业务逐步聚焦于资源和消费品。华润的现有业务大都与大众生活息息相关，如:零售、饮品、食品、药业、纺织、地产、电力、燃气、水泥、化工、微电子等行业。 2)竞争战略:主营行业要有竞争力和领导地位。华润集团要求各专业化的利润中心必须要形成一定的核心竞争力，必须具有一定的行业地位。华润集团现有业务中己经有多个利润中心成为行业中的领导者。比如:华润雪花 啤酒己经成为国内啤酒行业的龙头，连续三年实现全国销量第一。华润零售业务在门店数量和规模上也已经成为国内最大的连锁企业。华润电力己经成为国内最大的五大独立发电企业。 2.3华润集团在扩张中遇到的管理问题华润集团多元化扩张使得其产业跨度非常大，并且业务关联度低，分子公司众多，出现了一系列的管理问题，其整合与管理困境主要表现有以下方面。 2.3.1 多元化业务无序发展在华润由贸易业务多元化逐渐演变为实业多元化的过程中，企业数目迅速增多、业务庞杂、交叉经营严重，整个组织被分为集团、二级公司、三级公司以及以下若干层孙公司，机构层次重重叠叠。例如很多子公司都经营房地产和酒店业务，相同行业的企业不断在各个子公司重复出现。 2.3.2 对下属子公司管理控制弱化由于没有形成内在的集团化的管理控制模式，管理控制弱化最突出的问题体现在财务管理上，财务管理分散、子公司财务信息、失真、投资和担保失控、同类业务分散经营等。针对这些问题，华润开始建立和执行严格的财务管理，但是核心是包干式资金管理，集团公司仅仅是制定基本规定约束下属企业“不准代开信用证，不准放账，不准对外担保” ，但效果都不是很明显①。因此，到底是采用集权管理，还是分权管理，是采用战略规划型管理，还是采用战略控制型管理，或者财务控制型管理，这些问
房地产营销管理手册 二〇一七年六月
目录 第一章营销机构组织 第二章营销中心管理制度 第三章营销中心销售流程 第四章销售人员守则 第五章来电来访接待制度 第六章营销中心办公物品管理制度 第七章销售部保密制度 第八章销售报表的编制及管理制度 第九章销售控制制度 第十章签署合同及认购书的制度 第十一章更改合同及认购书的制度 第十二章销售收款、催款的制度 第十三章销售折扣制度 第十四章客户合同的管理制度 第十五章销售制度定期的检查和修正制度第十六章本营销管理手册自公布之日起执行
第一章营销机构组织 一、营销组织结构 二）主要岗位职责 1．营销总监 ①负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交营销部工作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况； ②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标； ③协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。 ④组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平； ⑤负责营销部合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向公司领导汇报； ⑥安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司的定期检查； ⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。 2．销售经理 ①负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解
聘的建议权。 ②汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。 ③参与重大销售谈判与签订合同。 ④负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。 ⑤定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总经理。 ⑥统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。 ⑦召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。 3．销售主管 ①服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。 ②协助销售经理做好前期市调工作。 ③协助销售经理做好销售人员的上岗培训。 ④带领本组销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 ⑤收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。 ⑥负责客户档案的建立工作。 4.销售员/置业顾问 ①熟练掌握本项目的业务知识。 ②建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。 ③及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。 ④处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。 ⑤服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销售现场的清洁。 ⑥根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。 ⑦严格按照轮换制度接待客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。
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管理手册 第一部份 组织系统 一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图 一个上级原则 责权一致的原则 既无重叠，又无空白的原则 管层 门层 二、雄森房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案） NO ：YR-2-002 预 决 销售 策划 设 计工程 人事 总工 装修 培训 物业 项目
管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。 ——马克斯.韦伯 在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。 ——卡斯特 一、董事会职能 1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总 经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理
二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工 作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公 司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所 属人员，并执行该项决议。
华润集团的6S管理体系 6S管理体系是华润集团公司从自身实际出发探索出的管理多元化集团企业的一种系统化管理模式。6S管理体系是6个体系的简称，具体是： 利润中心编码体系(Profit Center number system)、 利润中心管理报告体系(Profit center management account system)、 利润中心预算体系(Profit center budget system)、 利润中心评价体系(Profit center measurement system)、 利润中心审计体系(Profit center audit system)、 利润中心经理人考核体系(Profit center manager evaluation system)。 6S管理体系是将集团内部多元化的业务及资产划分为责任单位并作为利润中心进行专业化管理的一种体系，其组织领导及监督实施机构是集团董事会下设的6S委员会。6S既是一个全面预算管理体系，也是一个多元化的信息管理系统，它以管理会计理论为基础，以全面预算为切入点。 6S管理体系的系统化构想是：以专业化管理为基本出发点，突破财务会计上的股权架构，首先把集团及属下所有业务及资产分成多个利润中心，并逐一编制号码；每个利润中心按规定格式和内容编制管理会计报告，并汇总成为集团总体管理报告；在利润中心推行全面预算管理，将经营目标层层分解，落实到每个责任人每个月的经营上；根据不同利润中心的业务性质和经营现状，建立切实可行的业务评价体系，按评价结果确定奖惩；对利润中心经营及预算执行情况进行审计，确保管理信息的真实性；最后对利润中心负责人进行每年一次的考核，并兑现奖惩，拉开薪酬档次，同时通过实行利润中心负责人考核上岗制，逐步建立起选拔管理人员的科学程序。 6S管理体系的基本思路 1、利润中心编码体系。 在专业化分工的基础上，将集团及属下公司按管理会计的原则划分为多个业务相对统一的利润中心(称为一级利润中心)，每个利润中心再划分为更小的分支利润中心(称为二级利润中心等)，并逐一编制号码，使管理排列清晰。这个体系较清晰地包括集团绝大部分资产，同时使每个利润中心对自身的管理也有清楚的界定，便于对每项业务实行监控。 2、利润中心管理报告体系。 在利润中心编码体系的基础上，每个利润中心按规定的格式和内容编制管理会计报表，具体由集团财务部统一制定并不断完善。管理报告每月一次，包括每个利润中心的营业额、损益、资产负债、现金流量、成本费用、盈利能力、应收账款、不良资产等情况，并附有公司简评。每个利润中心报表最终汇总为集团的管理报告，由此解决了集团以往财务综合报表过于概括并难以适应管理需要的问题。 3、利润中心预算体系。 在利润中心分类的基础上，全面推行预算管理，将经营目标落实到每个利润中心，并层
房地产销售管理实用操作手册 管理制度篇 一、现场基本工作制度 1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。 2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。 3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理（现场专案经理）审批，超过三天（含三天）须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。 4. 销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排；因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理（现场专案经理）负责，因工作情况而定。 5. 销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司统一制服），保持仪表形象的整洁。 6. 销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。 7. 实行每日晨会制度，例会由销售经理（现场专案经理）主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，及时解决和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做会议记录，并在周报上摘要汇报。 8. 部门每月至少安排一次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。 9. 部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理（现场专案经理）请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。 10. 考勤表和请假单每月月底交销售经理（现场专案经理）签字查核后交营销总监。 11. 销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程；内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。 12. 现场总销控由销售经理（现场专案经理）负责。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。未经销售经理（现场专案经理）同意，不可预留房号。 13. 销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。 14. 销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准，客户资料变更必须由销售经理（现场专案经理）在有关单据上签字认可，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。 15. 销售员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。 16. 销售员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。 17. 同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重给予处罚。 18. 销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务，自动下岗或辞退。 19. 销售员一年内三次考试不合格，给予除名。 20. 销售员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。 21. 销售员违规处理由销售经理（现场专案经理）填写违规处理建议单，并在销售员会议上通报，对重大事件的处理需报经营销总监同意，并将处罚单随考勤表报公司财务组。 22. 未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。 二、销售现场礼仪规范 （一）仪态 1. 所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。 2. 所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书
3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书 （2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书 （3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理
1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单 （2）设计任务修改审批表
企 业 员 工 手 册 二O一三年一月
目录 一．董事长致辞. 二．企业概述 三．企业标识设计说明四．企业组织机构图五．员工管理条例 第一章人事管理制度 第一节招聘工作 第二节员工入职指引 第三节员工职业准则 第四节劳动合同 第五节考勤制度 第六节薪酬制度 第七节员工福利 第二章培训考核制度 第一节培训制度 第二节考核制度 第三节奖惩条例 第四节人事任免 第三章行政管理制度 第一节办公管理制度 第二节电脑网络管理制度第三节档案资料管理制度第四节保密制度 第五节公文流转制度 第六节印章管理制度 第七节财务审核制度 第八节差旅制度 第九节廉洁制度 第四章附则
一．董事长致辞二．企业概述 三．企业标识设计说明四．企业组织架构图
1、总经理：公司经营管理的决策机构。负责公司内部管理制度的制订与完善；经营管理的 业务指导；对违反内部纪律行为的处罚；企业文化的建立和维护等。 2、财务部：负责财务管理制度和会计核算体系的建立和日常实施。 3、客服部：受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内发生的业主投诉问题；收集分析客 户投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访和满意度调查。 4、工程部：负责项目的技术支持和施工管理，对项目建设的过程提供技术指导和现场组织。 5、外联部：收集、分析与企业发展有关的各种信息；做好公司与政府、社会的协调沟通工 作。 6、成本合约部：对公司拟开发项目进行可行性调查并作出全面经济分析；负责工程预决算的审定工作。 7、规划设计部：负责公司项目整体规划设计及项目运作过程中的技术监督审核。 8、综合管理部：负责公司内部人事规范化管理工作、行政规范化管理工作的具体运作。组 织开展公司人力资源开发，执行公司人力资源核心、公司行政内务管理等管理工作。9、营销策划部：负责项目整体的营销策划管理工作和业务流程，负责整体销售计划、市场 推广情况、广告计划执行情况的实施与监督。 10、招商部：负责公司商业地产项目的市场调研、项目定位及招商洽谈工作。 11、采购部：负责材料、设备采购计划的制订和实施。 五、员工管理条例 第一章人事管理制度 第一节招聘工作 1、招聘原则：用人唯贤，公平公开公正，不拘一格选拔人才。 2、招聘条件：符合工作岗位所要求的年龄、性别、学历、学位，思维敏捷，实际工作能力强，较好的专业技术知识，身体健康，政治面貌清楚。 3、招聘工作程序： （1）由用人部门经理填写《补充员工申请表》交综合管理部，综合管理部对空缺职位进行审核。 （2）行政人事部会同用人部门经理实施招聘。
华润（集团）有限公司投资治理方法 为了实现“通过坚决不移的改革和进展，把华润建成在主营行业有竞争力和领导地位的优秀国有控股企业，并实现股东价值和职员价值最大化”的历史使命，科学制定进展战略，合理分配资源，健全和完善集团投资治理体制，客观评价项目，促进投资决策的程序化、科学化，实现持续健康进展，特制定此治理方法。 第一部分总则 第一条本方法适用于集团、一级利润中心及其控股公司进行的投资活动。 第二条本方法所述投资活动的形式包括新建投资项目和收购、兼并等资本项下的经济活动；己有业务因扩大规模而需 再注资也包括在内。 第三条投资活动的差不多目的在于顺应经济进展需要，适时调整集团业务分布，不断提高资产质素与盈利能力，保持 连续健康进展，实现集团在不同时期的进展战略目标。
第四条集团的投资活动要与集团的进展战略相吻合。 行业战略：集团业务的有限度相关多元化与利润中心的 高度专业化；区分香港主业与内地主业；努力成为行业 领导者；在进展中调整，以新业务带动进展；形成多元 化的相关优势和协同作用。 地域战略：立足香港，面向内地，在保持香港业务稳定 的基础上利用资金优势、体制优势与桥梁优势拓展内地 业务，投资内地，在以后五年内再造华润。 财务战略：执行稳健的财务政策；资金集中统一治理， 形成资金优势；利用有限责任分散风险，建立稳固防火 墙；严格财务治理，加强审计功能。 人才战略：广纳人才，内部培养擢升为主；建立目标文 化；深入持久地改革机制；加强培训、沟通，加强团队 建设，实现企业价值最大化与职员价值最大化的统一， 形成“大华润”。 组织战略：统一调动资源，形成主业，形成统一的治理 方式；由集团负责治理战略进展、负责要紧治理人员的 任免与擢升、负责财务政策的制定与资金调配、负责预 算审批与评价考核、负责内部资源的调配、负责对外形
第一部分房地产开发工程建设流程管理 第一章施工准备阶段工作流程管理 房地产开发建设过程中，工程建设工作早在开发报建时即已展开，在企业取得《建设用地规划许可证》和《国土证》后工程口即可介入。 第一节施工准备阶段工作流程
第二节施工准备阶段主要节点工作容详述 一.围蔽工程 1.围蔽前应进行的准备工作： （1）开发中心办理齐全的收地手续后(取得国土证及建设用地规划许可证)，由工程部进行收地围蔽工作。围蔽工程可按零星工程的委托办法委托施工单位施工。对征收地块的围蔽应做到围蔽围准确，围蔽速度快捷，避免或减少与当地群众的纠纷。 （2）明确征地红线。工程部根据国土局提供的红线控制坐标点，按征地红线图放出征地红线，做好标记。若征地红线图中给出的坐标点与国土局提供的红线控制坐标点出入较大，应联系开发部协调相关部门解决。 （3）测算围蔽工程量、办理围蔽工程委托、做好围蔽工程的实施方案、做好围蔽工程的材料准备、做好围蔽工程的人员准备、做好机械设备的进场准备。 2.围蔽工程注意事项 （1）积极与当地政府部门沟通，取得当地政府部门的支持。 （2）按已制定的实施方案组织施工。 （3）工程部应与企发部（开发部）、保安部等部门协同做好解决突发事件的应急处理措施。 （4）围蔽完成后，应安排保安部门巡视，防止围蔽遭受恶意破坏。 二.申报临水临电 申报临水临电时，应会同总工室确定临水临电的容量，同时了解申报流程及办理周期。临电系统尽可能有足够的富余容量，在条件容许的情况下，应考虑首期交楼可能采用临时供电的需要，根据的经验，很多楼盘交楼后较长一段时间小业主的生活用电仍使用临电系统供电。 三.现场查勘，进一步清理场地 收地后，工程部应对场地的情况进行详细的了解。正常情况下，已收地块的拆迁、坟地迁移、青苗补偿、高压线的迁移等都应在企发部的协调督促下由当地政府相关部门完成。然而往往因各种原因的影响，收地后仍有部分迁移工作尚未完成，影响工程建设进度，因此，工程部进场后，也应积极协助企发部（开发部）协调当地相关部门解决，进一步清理场地。 企发部应向工程部通报原有地下管网的概况，工程部应探明地块电信、煤气、给排水管，特别是军用光缆的分布、走向情况，如影响工程施工，应及时协调相关部门解决。 所收地块的林木砍伐，须协调开发部取得砍伐证后，根据总工室下发的砍伐图组织砍伐，
2009年2月 17日星期二 目录 【华润】 华润电力广西建华南最大燃煤电厂 【零售】 扩内需效应内地一月零售增二成四 沃尔玛明确2009全年主题：降价 马莎集团中国首家“绿色工厂”落户合肥 【电力】 全国1月发电量下降12% “电煤第二单”落地 中国启动6风电基地建设 华能上安电厂6台机组脱硫设施投运 鲁北企业集团与大唐集团公司实现战略合作 【啤酒】 啤酒行业借力世博抢滩上海 2008年广东啤酒市场透视 【地产】 全国房价或酝酿新一轮下跌 房地产行业产品化时代加速来临 七成房企料楼市年内回暖 绿地集团天津拿地1000亩 九仓放缓进军内地房产 【食品】 中粮集团拟在津投资健康生猪产业化项目 【医药】 医药企业：人力饥渴症候群 西南药业医改并购双重机会 季度消告 标题 司战略管理部
【纺织】 中国产业用纺织品发展潜力巨大 国内企业看好绿色纺织品市场 【燃气化工】 中油香港4.3亿购燃气业务 【水泥】 内地启动基建工程水泥价格受惠 大摩调高山水水泥盈利预测 【微电子】 应用材料：晶圆设备年衰退50% 【金融与资本市场】 信托业：面临挑战与机遇的十字路口 AH股差价再扩大瑞信指国企吸引 【国资委与中央企业】 国资委：要因企制宜抓好效能监察自选立项工作【管理】 洞察竞争对手的想法(一) 【其他】 17家机构预测我国一季度GDP降至6.6% 内地1月外商投资暴跌33%
【华润】 并购价格暴跌9成华润雪花趁势并购 （经济观察报）2009/02/16 当啤酒行业内吨产能并购价格成本已经暴跌9成，众多厂商还没有从金融危机的阴影中走出来的时候，华润雪花啤酒（中国）有限公司（以下简称“华润雪花”）却已经开始了扩张行动。在2008年底和2009年初短短3个月的时间里，华润雪花闪电般的并购和新建啤酒工厂近10家，被业内称为“疯狂并购”。 “华润雪花一直在坚持自己的并购路线。从未放过争夺老大的任何机会。”啤酒行业营销顾问方刚11日对本报称。 频繁出手 华润雪花从去年底到今年初，开始了一轮行业内少有的密集扩张大行动。2009年2月，华润雪花啤酒并购安徽安庆天柱啤酒有限责任公司，双方合资成立“安徽华润雪花啤酒安庆有限公司”。合资新公司注册资金计划为6000万元，华润与天柱的持股比例暂定为8：2。华润计划再投资3000万元改进设备。“天柱”是安徽省内啤酒品牌，年生产能力12万千升，年产量5万吨左右。合资新公司目前还没有正式挂牌。 2009年1月，华润雪花收购辽宁松林啤酒，成立华润雪花啤酒（朝阳）有限公司。松林啤酒公司是辽西地区最大的啤酒生产基地。投资总额4亿元人民币，注册资本1.5亿元人民币，华润雪花啤酒（中国）投资有限公司，认缴出资额1.275亿元人民币，购买朝阳松林啤酒（集团）有限公司，最终将建成年产25万千升的生产能力。据统计，雪花在并购松林啤酒后，其在辽宁省的产量将从58.66%增加到62.7%。 2008年12月则共有3次扩张行动，一是华润雪花2.44亿元收购拥有12万千升产能的浙江洛克啤酒，二是2.8亿元收购40万千升产能的山东琥珀啤酒，三是投资6.5亿元在上海新建40万千升产能的啤酒工厂。 另外，华润雪花投资5亿元的江苏盐城40万千升新建工厂即将动工；收购海拉尔啤酒10万千升产能的洽谈正在进行中。此外，位于成都的60万千升新都啤酒基地已投入试生产、黑龙江依兰20万千升啤酒基地已投入试生产、宁波的40万千升啤酒生产基地也将在今年投产。 “华润雪花这一轮并购对象都是地方啤酒品牌。”方刚说。即将加盟华润雪花旗下的海拉尔啤酒集团行政负责人也对本报表示，“向大企业靠拢，走入
房地产营销管理手册 世联地产 2011年1月1日制定
目录 前言 (3) 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 (4) 二、销售公司经理职责分工和岗位职责 (4) 2.1销售公司经理的个人素质要求 (4) 2.2销售公司经理专业素质要求 (5) 2.3销售公司经理基本修为标准 (5) 2.4销售部经理岗位职责 (6) 2.5项目经理（销售主管）岗位职责 (7) 2.51项目前期 ,项目开盘准备工作 (7) 2.52项目销售期 (7) 2.53项目收尾期 (8) 2.54全面负责销售现场的业务管理工作 (9) 2.6置业顾问岗位职责 (11) 2.7销售员基本素质 (12) 三、案场管理 (13) 3.1项目销售阶段 (13) 3.2目的总结 (14) 3.3更改认购书及合同条款的规定 (14) 3.4签署认购书、合同的注意事项 (17) 3.5办理按揭的程序及注意事项 (18) 四、销售现场管理条例 (18) 4.1售楼中心纪律管理条例 (18) 4.2客户接待管理条例 (19) 4.3客户登记管理条例 (20) 4.4认购及销控管理条例 (20) 4.5楼盘管理条件 (21) 4.6楼盘签约管理条例 (21) 4.7合同管理条例 (22) 4.8销售报表编制条例 (22) 4.9售后服务与客户投诉处理条例 (23) 4.10销售资料保密条例 (23) 4.11销售信息收集条例 (24) 五、关于奖金结算的有关规定 (24) 六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 (25) 6.1销售人员服装要求： (25) 6.2仪容礼仪要求： (26) 6.3电话接听要求 (26) 6.4接待规范 (27) 七、销售部奖惩细则 (27)
华润的管控模式 华润的管控模式 "华润"以其业务的多元化著称，其多元化特征是地域分布广，产业跨度大，业务关联度低，母子公司管理复杂。它以"从鸡蛋道导弹"式的产业整合思路， 依靠资金与政府背景，在国内大肆收购零售、房地产、啤酒、纺织、电力、建材、微电子、农业深加工等一系列不相关的业务。并一举成为与青岛啤酒并列 的啤酒业龙头，稳坐纺织行业老三的位置，也是中国地产行业中规模最大、盈 利能力最强的公司之一。 华润的6S管控模式，就像一篇和谐律动的乐章，在这个整体框架下，迅速整合扩张后的华润像一头"大象",在节奏和音符的带动下有韵律的翩翩起舞，不仅自身乐在其中，大受其益；亦是受到了各方面的喝彩。而华润的前掌门人宁 高宁先生，却又将6S谱写到了中粮---这一片新的乐土。 华润的6S真的这么美妙吗? (一)母子公司管理与控制模式的选择总部按照管理主要资产、主营业务和 主要利润来源的需要，华润把带有战略性特征的主要产业叫做一级利润中心， 总部只管一级利润中心，其余公司都划成二、三级利润中心，由一级利润中心 统管。并将一级利润中心作为次级资产经营者，享有在授权范围内开展业务活 动所需要的一切经营管理权，负责最大化占用资本回报率及具体的业务经营。 华润集团总部在管控层面上只做四件事情：首先是管战略，确定一级利润中心 的发展速度、规模、方向；其次是管人，决定一级利润中心一把手及班子成员 的组成；第三是管财务，包括资金政策和财务报表政策，各企业执行统一的会 计政策，杜绝假帐等；第四是管考核和预算，考核各个利润中心的经营业绩， 审核和批准各公司上报的预算。在整合层而，做好整体协调与统一形象这两件 事情。 (二)华润集团全面导入6S管理体系6S管理体系既是个行业分类组合体系，也是个全面预算管理体系，是个综合信息管理体系，也是一个业务监测体系，
房地产管理手册格式 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
管理手册 第一部份组织系统 一、xxx房地产开发有限公司组织机构图 ●一个上级原则 ●责权一致的原则 ●既无重叠，又无空白的原则 管层 门层 ——马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。 ——卡斯特 一、董事会职能 1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经 理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理 二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政 策)。
2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断 得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属 人员，并执行该项决议。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制 度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。 21、保证员工和客人在公司内的安全。 22、抓好企业文化建设。 三、营销策划中心职能 1、对总经办负责。 2、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。 3、负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工 作的开展。 4、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。 5、深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手 段和措施。 6、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。 7、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度。 四、工程管理中心 1、向总经办负责。 2、参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单 体工程各专业施工图纸设计并审核，参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到竣工验收全过程操作。 3、根据公司各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程计划，按时上报工作情况， 及时跟进落实各项工作计划及资金计划。 4、参与工程施工招、投标工作，编写工程施工合同，并进行审批、签订。 5、加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行。