第六部分督察考评部门
督察考评部门是网络运行的质量监督部门，负责检查、监督、考评工作。
本部门的业务单元是投诉受理、检查督导、绩效考评、情况通报。
1 职能
督察考评部门职能：
－依照烟草专卖法律法规和企业内部各项管理规定，制定完善监督、检查及考评实施细则，全面了解分析网络运行情况；
－监督、检查网络各部门工作目标和工作标准的落实执行情况，提出评估意见，发布督察通报；
－监督、指导网络各部门的绩效考评工作，并向人事劳资部门提供考评结果；
－受理各种投诉、举报、意见及建议，并进行分类整理，组织相关部门查证处理，及时反馈落实结果；
－负责本部员工思想教育、业务培训等工作。
2 岗位设置
督察考评部门设经理、督察考评员、投诉受理员三个岗位。
3 岗位职责
3.1 督察考评部门经理工作职责
－组织制定和完善监督、检查及考评实施细则；
－全面了解分析网络运行情况，为领导决策提供依据；
－组织监督、检查网络各部门工作目标和工作标准的落实执行情况，提出评估意见，发布情况通报；
－指导网络各部门的绩效考评工作，并向公司人事劳资部门提供员工考评结果；
－接受各种投诉、举报、意见及建议，在组织查证处理过程中及时督促落实；
－负责本部员工思想教育、业务培训、安全管理等工作；
－完成领导交办的其他工作。
3.2 督察考评员工作职责
－草拟监督、检查及考评实施细则；
－全面了解分析网络运行情况，拟写分析报告；
－监督、检查网络各部门工作目标和工作标准的落实执行情况，提出评估意见，发布情况通报；
－指导网络各部门的绩效考评工作，并向公司人事劳资部门提供员工考评结果；
－完成领导交办的其他工作。
3.3 投诉受理员工作职责
－接受投诉、举报、咨询，接待来访投诉，整理投诉记录，传送相关部门；
－负责向投诉者做相关的解释工作；
－负责向投诉者反馈处理结果；
－完成领导交办的其他工作。
4 业务流程
由督察工作流程、岗位关键业绩指标考评流程、投诉受理流程、服务改进流程组成。
4.1 督察工作流程
4.1.1 目的
建立网络业务运作的督察机制，并在此基础上实行三级督察（即：领导督察、中层督察、基层督察。分别指领导对服务工作和督察工作开展情况进行督察；督察考评部门组织相关管理部门的管理人员对基层业务部门工作质量开展督察；基层业务部门对所辖工作岗位的工作质量开展督察。），加强对卷烟经营业务的自律和自查工作，确保规范经营。
4.1.2 说明
－督察考评部门围绕公司工作目标制定督察工作总体方案，报公司领导审批后下发至各部门。
－督察考评部门制定年度中层督察工作计划和实施方案报公司领导审批。
－各基层业务部门制定年度督察工作计划和实施方案并报督察考评部门审核。
－督察考评部门为公司领导拟订服务工作督察计划，报公司领导审批。
－公司领导检查督察工作实施情况，按领导督察工作计划开展服务质量督察。
－督察考评部门从各部门组织人员开展部门督察。
－基层业务部门管理人员按照基层督察方案和月计划开展督察。
－督察考评部门搜集领导督察信息、中层督察信息、基层业务部门督察信息，并汇总整理形成书面报告提交公司领导审阅。
－督察考评部门通报督察情况，并针对发现的问题提出整改意见。
－根据督察考评方案对发现的问题进行处理，并根据绩效考评办法兑现奖惩。
4.1.3 流程图
督察工作流程图见图46。
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4.2 岗位关键业绩指标考评流程
4.2.1 目的
建立岗位关键业绩指标体系，强化考评工作的鉴定、导向和激励作用，保障考评的效果。
4.2.2 说明
－督察考评部门草拟公司关键业绩指标完成情况的考评及奖惩方案，在与各部门沟通并经公司领导审批的基础上，制定关键业绩考评指标。
－各部门负责人层层分解关键业绩指标，并制定所辖岗位业绩指标的考评方案，报督察考评部门审核。
－督察考评部门汇总各部门、各岗位关键业绩考核指标和评价标准，报公司分管领导审批后下发。
－各岗位制定关键业绩指标保障计划，并予以落实。
－各岗位按年度、月度自评关键业绩指标完成情况，由本部门负责人复评。部门负责人对本部门业绩指标完成情况进行自评。
－督察考评部门结合三级督察情况，审核各部门、岗位关键业绩指标自评结果，提出业绩改进建议。
－各部门负责人对各岗位提出业绩改进建议。
－各岗位制定岗位业绩改进方案，报部门负责人备案。
－各部门负责人制定岗位业绩改进方案，报督察考评部门备案。
－督察考评部门根据考评方案兑现奖惩。
4.2.3 流程图
岗位关键业绩指标考评流程图见图47。
4.3 客户意见处理流程
4.3.1 目的
通过省公司客户服务电话集中接收客户和消费者意见，加强对客户和消费者意见处理的工作质量管理，并从客户和消费者意见中挖掘有价值的信息。
4.3.2 说明
－全省统一客户服务电话，接收客户和消费者意见并区分意见类型，录入客户和消费者意见处理单据。
－除当时能予以答复的以外，其余意见传递至地市级烟草公司，由各督察考评部门接收。
－督察考评部门投诉受理员分别处理不同类型的客户和消费者意见，将处理结果录入意见处理单据。
－督察考评部门将客户和消费者意见的处理结果反馈全省统一客户服务电话。
－全省统一服务电话定期汇总客户和消费者意见处理情况，跟踪客户和消费者对意见处理的满意度，将客户和消费者对意见处理的满意度录入意见处理单据，并对地市级烟草公司进行考核。
－督察考评部门根据客户和消费者意见信息，提出改进方案，反馈相关部门，并对相关部门进行考核。
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－地市级烟草公司领导对督察考评部门客户和消费者意见处理合理性进行考核。
4.3.3 流程图
投诉受理流程图见图48。
4.4 服务改进流程
4.4.1 目的
基于客户和消费者反馈的信息,进行服务改进，提升公司的服务水平，满足客户和消费者不断变化的需求和期望。
4.4.2 说明
－督察考评部门每季度汇总客户（包括：上游客户、内部客户、下游客户）反馈信息（包括客户意见、满意度调查、满意率调查、客户意见征询等）。
－研究客户和消费者未被满足的及潜在的需求和期望，编制客户和消费者期望分析报告，提出服务改进建议，经督察考评部门经理审核后报公司领导。
－公司领导组织相关部门讨论服务改进的可行性和必要性，并确定服务改进方向。
－各部门实施服务改进。
－督察考评部门对服务改进实施监控，并验收改进成果。
－督察考评部门编制公司年度服务水平评价报告，经督察考评部门经理审核后报公司领导。
－督察考评部门将服务改进情况纳入对各部门的考核。
4.4.3 流程图
服务改进流程图见图49。
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图46 督察工作流程图
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图47 岗位关键业绩指标考评流程图112
图48 客户、消费者意见处理流程图
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图49 服务改进流程图114
5 工作要求
5.1 督察考评
5.1.1 督察考评范围
－督察考评部门负责督察、考评和指导各部门工作情况。
－各部门负责人负责督察、考评和指导各岗位人员工作情况，督察考评部门负责抽查。
5.1.2 主要内容
督察考评包括下列主要内容：
－各项业绩指标和任务目标的完成情况；
－本单位各经营环节的规范运行情况；
－各级岗位职责、制度的履行、执行情况；
－客户对公司服务内容和效率的满意情况；
－维护消费者权利，处理消费投诉情况；
－员工素质和培训情况；
－客户投诉处理情况；
－其他相关工作要求的执行情况。
5.1.3 组织实施
5.1.3.1督察考评部门经理在每年末依据公司下年度各项工作目标，组织督察考评员制定下年度对各部门的（年度、月度）督察考评方案，报公司分管领导审批后传递至各部门。
5.1.3.2各部门收到下年度的（年度、月度）督察考评方案，组织制定本部门二级考核方案，报督察考评部门，经公司分管领导批准方可执行。
5.1.3.3 督察考评部门在年末汇总各部门的考评信息，按年度考评方案对各部门进行绩效评价；编制各部门的年度工作评价报告，报公司分管领导；同时公司分管领导对督察考评部门的工作进行评价，得出评价结果。
5.1.3.4督察考评部门在每月初汇总上月督察信息，对各部门进行月度绩效考评，评价月度考核质量，抽查部分考核记录，并对各部门考核质量的评价纳入对各部门的月度考评报告，报公司分管领导审批后，传递至各部门。
5.1.3.5督察考评部门在每月底制定下月的月度考评计划，报公司分管领导审批。
5.1.3.6 督察考评部门具体负责各级督察，在实施督察中，各级督察人员应填写督察记录表，如实记录情况。
5.1.3.7督察考评部门组织人员对各部门进行抽查。
－抽查主要了解下列内容：
a．各项工作任务和指标的完成情况。
b．各岗位职责的履行情况。
c．所属人员对涉及的各项工作要求的熟悉、贯彻、执行情况。
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－抽查可采用下列形式：
a．电话查问。
b．现场走访。
c．查阅有关记录资料。
－抽查范围包括：
a．营销管理部门下属业务人员、市场经理、客户经理、电话订货员。
b．配送部门下属保管员、配货员、送货员、驾驶员等。
－抽查频率每月不少于2～3次。
－抽查覆盖率每月不少于总体的15%～20%，半年覆盖全员。
5.1.3.8 定期组织综合考评
综合考评的执行应符合下列要求：
－每季1次。
－由督察考评部门负责实施。
－结果统一报督察考评部门。
5.1.3.9 执行督察考评会议制度，每季举行一次，会议由督察考评部门负责人召集通知，各部门负责人参加，会议由公司分管领导主持。
督察考评会议主要包括下列内容：
－各部门负责人汇报分析本部门的工作和考评开展情况。
－督察考评部门通报本季度督察考评的总体情况，并部署下一步督察考评工作。
5.1.4 结果处理
对考评结果的处理应符合下列要求：
－每季或半年由督察考评部门将客户满意测评结果、客户投诉受理情况和处理结果、平时抽查的考评结果和综合考评的结果，汇总整理形成书面意见，作为考核兑现具体责任人效益工资的依据。
－每季或半年由督察考评部门将督察考评形成的结果和意见进行公布通报。
－对督察考评结果中指出的问题和不足，督察考评部门督促责任部门和责任人在规定时间内整改。
5.2 客户满意测评
－客户满意测评每半年进行一次，对象包括零售客户和工业企业。
－客户满意测评包括以下内容：
a．进行书面问卷调查，然后进行汇总和分析，得出结果。
b．对客户投诉进行分析，找出目前存在的主要问题。
c．召开客户经理座谈会，了解零售客户满意情况和存在的主要问题。
d．召开工业企业座谈会，了解工业企业的满意情况。
－客户满意测评方案可由督察考评部门设计和实施，也可委托第三方机构设计和实施，被测评的部门和人员不得参与。
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－测评方案应包括下列内容：测评的时间、形式、范围、对象、配合的部门、工作要求、问卷样式等。
－客户满意测评结果采用适宜的统计技术汇总。
－对于客户满意测评的结果，督察考评部门应进行分析和汇总，并予以通报。
－督察考评部门监督、检查质量改进情况。
5.3 客户意见处理
－督察考评部门接受省公司服务热线（全省统一的电话号码）传来的客户和消费者的意见，投诉受理员统一登记，应在3个工作日内进行反馈，遇特殊情况（如涉及卷烟商品检验等）最长不得超过7个工作日。
－将客户和消费者的意见分为咨询、投诉和建议三种。
－咨询由投诉受理员当场解答，不能解答的投诉受理员向相关部门了解后回复客户和消费者；建议由投诉受理员记录，根据建议内容做出处理；投诉则按照下列要求分类移交：
a．凡属卷烟质量、服务态度、服务质量方面的转营销管理部门（送货的转配送部门）。
b．凡属办理发放卷烟零售许可证、专卖稽查人员执法方面的转专卖部门。
c．凡属有干部、职工服务态度、工作质量方面的由督察考评部门处理。
d．其他职责不清的由督察考评部门处理。
－对客户投诉的调查和处理应符合下列要求：
a．相关部门在接到督察考评部门的客户投诉信息后，应立即进行调查分析，根据事实和有关的法律法规，公司有关规章制度，判定客户投诉是否成立。如不成立说明理由后退督察考评部门，由投诉受理员答复客户或消费者；如成立则相关部门提出处理意见并报督察考评部门。
b．责任部门要查明造成投诉的前因后果，落实责任追究制，将责任落实到具体责任人，并根据实际情况，提出具体的切实可行的解决方案。
c．处理方案形成后报部门负责人审批；重大问题处理方案，相关部门负责人审核后，提交公司分管领导审核批示。
d．投诉受理员对投诉处理过程进行跟踪。
e．各相关部门对整改情况进行检查，并将处理结果报督察考评部门。
－督察考评部门对各责任部门的投诉处理结果应进行通报，并进行处理效果的验证,通过电话或其他方式对客户和消费者进行回访，了解客户和消费者对处理结果的满意程度以及是否有新的要求，做好回访记录，整理归档。
－督察考评部门根据整改情况对相关部门和人员进行考核，此考核可跨季度。
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督察部岗位职责及工作流程_岗位职责 注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。督察部岗位职责及工作流程一、督察经理岗位职责1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指
导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。二、督察经理工作流程18：00准时打卡上班：1）向行政总经理汇报部门工作报告；2）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。18：30组织参加本部门例会：1）传达相关会议精神；2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议；3）听取当日培训工作汇报；4）宣布本部门员工的奖罚情况；5）安排员工当日工作；6）检查员工仪容仪表；7）例会后将本部门考勤交到总办。晚7：00凌晨2：00：1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认；2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚；3）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。凌晨2：00，组织本部门班后会：1）听取本部门员工工作报告；2）安排值班人员。三、督察员岗位职责督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉洁奉公、坚守原
公司监察部岗位职责 篇一：监察部职责1 监察部工作职责 监察部在集团公司理事会的领导下工作，其工作职责如下： 一、负责集团公司下属公司的财务收支、内部控制制度的审计监督，组织开展内部审计。 二、负责对会计报告中有关财务收支状况的真实性、正确性、合规性、合法性进行审计监督。 三、负责审计收入、成本费用、税金、所有者权益计算是否正确。 四、负责审计资产管理情况，核查固定资产、流动资产收支的合理性及资金占用额的真实性。 五、依照法律、法规和科学管理的原则，对集团下属公司内部控制制度的完整性、合理性、有效性进行审查。 六、负责对集团下属公司固定资产投资项目审计及审计档案管理；。 七、定期与不定期对集团下属公司财务状况和经营活动进行审计，审计监督财务计划的执行情况和财务决算。 八、按集团公司对下属公司下达的目标管理年度计划完成情况进行审计。 九、对企业资产的安全性和完整性进行审查。 十、负责公司行政监察工作。对公司有关法律、法规、规章和企业内部制度的贯彻落实情况进行监督检查；对经营管理者履行岗位职责及从事管理活动的情况进行监督检查；对企业管理效能、效率和效益情
况进行监督检查。十一、受理对集团内部经营者及下属公司人员的举报。纠正和处理生产经营管理中的违规违纪行为； 十二、完成集团公司交办的其他工作。 篇二：公司监察部岗位职责 公司监察部岗位职责 1、公司监察部部长工作职责 一．在总经理领导下具体负责监察部全面工作。 二．制定、监督、落实公司各项规章制度，规范公司内部管理，执行奖惩条例。 三．以质量、时间、成本、市场意识、交货期为重点考核内容，严格落实以订单为单元的绩效考核。 四．对公司各部门及员工进行不定期的工作能力、遵章违纪、廉洁自律方面的审查与考核。对公司中层以上领导干部的个人思想素质、履行职责情况、工作业绩进行全面考核并定期向总经理汇报。 五．协同安全生产部门对公司生产车间内部各种违规违纪、生产质量和安全方面存在的问题进行调查、审核和处理。发动鼓励员工检举揭发各种违规违纪行为，并对检举有功人员严格保密。 六．建立健全公司各部门规章制度及其岗位责任，完善公司管理机制，定期组织召开公司例会，对存在的问题协同有关部门制定整改措施，并跟踪、检查、验收。 七．征集，整理员工合理化建议并监督实施。 八．召集综合检查组定期不定期综合检查，对查处问题及时处理并责令限期整改。
目录 一、机构设置框图 (1) 二、部门职责及机构编制 (2) 一）、监事会 (2) 二）、董事会 (3) 三）、总经理办公室 (3) 四）、行政部 (5) 五）、财务部 (7) 六）、生产部 (8) 七）、研发部 (10) 八）、销售部 (11) 三、岗位职责 (12) 一）、监事长 (12)
二）、监事 (12) 三）、董事长 (13) 四）、董事 (14) 五）、总经理 (15) 六）、总经理助理 (16) 七）、行政部经理 (17) 八）、财务部经理 (17) 九）、生产部经理 (18) 十）、研发部经理 (20) 十一）、销售部经理 (21) 十二）、办公室主任 (22) 十三）、公关部主任 (23) 十四）、车间主任 (24) 十五）、督查 (25)
十六）、采购部主任 (26) 十七）、库管 (28) 十八）、销售代表 (29) 十九）、市场部主任 (30) 二十）、财务会计 (31) 二十一）、成本会计 (32) 二十二）、出纳 (33)
岚皋县民主烟花爆竹有限责任公司机构设置及岗位职责 （征求意见稿） 岚皋县民主烟花爆竹有限责任公司经改制后已经营运了一年的时间，在这一年时间里公司在内部管理、对外联络、产品销售上都取得了斐然的成绩，公司整体面貌也有了巨大的变化，公司员工的工作积极性也得到了提升。但也暴露出了一些问题，如岗位职责不明确、管理制度不健全等。 为了进一步合理分配公司资源，明确各部门职责，使部门设置能有效发挥职能部门的作用，确保公司的长足发展，根据公司目前的实际情况，现将管理部门的编制和组织结构设置做出如下方案： 一、机构设置框图
公司监察部管理制度及工作职责 第一章：总则 一、为了加强公司生产经营的正常运行，提高各部门的行政职能，强调执行力，发挥监察工作在企业内部监控体系中的监督作用，和对外承包单位及联合经营单位、供应合作单位等签约单位的监察执行力度，特此成立公司监察部。根据《公司法》、《公司章程》制定本职责。 二、公司监察部是公司董事会行使监察职能的部门，依照本制度对公司管理层、执行层及公司任命的其他人员的工作效能、纪律等实施监察。负责公司各部门、各员及签约单位对公司规章制度的贯彻落实情况以及企业经营中各具体事宜的执行情况进行监察。 三、公司监察部在董事会领导下独立行使职权，直接上级为董事长，不受董事、总经理、行政部、工程部的干涉和管理。公司监察部是行使监察职能的部门，公司监察部的监察业务对公司董事会负责并汇报工作。 四、公司监察部监察工作必须实事求是，重证据，重调查研究，在适用法律、公司规章制度上人人平等。监察工作实行教育与惩处相结合、监督检查与制度建设相结合。 五、监察部工作人员必须熟悉监察业务，遵纪守法，忠于职守，秉公执法，清正廉洁，保守秘密
六、监察人员依法执行职能，受法律和公司规章制度保护，任何部门个人不得拒绝、阻碍监察人员依法执行工作，不得打击报复监察人员。 七、公司监察部建立举报制度，社会公民、法人或者其他组织、公司员工对于公司存在的违反行政纪律行为，均有权向监察部提出控告或者检举。监察部门应当受理举报并依规合法地调查处理同时汇报董事长，对违反国家法律、公司章程、管理制度、严重损害公司利益的行为，可视其情节轻重起诉或移交司法机关处理。 八、公司监察部对实名举报的，应当将处理结果等情况予以回复。并应当对举报事项、举报受理情况以及与举报人相关的信息予以保密，保护举报人的合法权益。 第二章：监察部成员分工及职责与权力 一、监察部成员 部长：刘亮监察员：蒋建 二、监察部成员分工 1、监察部长全面负责部门的各项工作。 2、监察部长具体负责公司内部各种违规、违纪、廉洁自律方面的考核及查处。 3、监察员负责日常公司内部各种违规、违纪、廉洁自律方面的监督，并搜集、审查、考核、查处的各项资料，事后整理完毕存档。 三、监察部职责与权力
组织架构、岗位职责与权限设置为了进一步规范管理，充分调动员工的积极性，提高工作效率，以增强企业的核心竞争力，适应公司可持续发展需要；按照现代企业管理模式，公司的组织机构设置是以实现公司经营发展战略、优化工作流程、提高团队协作和自我管理能力为目标，逐步实现组织架构设置的合理化。 一、公司组织机构设置 1、决策层 2、职能管理中心 （1）综合管理中心——人力资源部、行政部（2）工会（3）财务管理中心（4）工程管理中心（5）维护管理中心（6）物流采购中心（7）市场管理中心（8）通信业务管理中心——网通业务代理部、联通业务代理部 3、分公司 （1）保山分公司（2）大理分公司（3）迪庆分公司 分公司统一的组织架构设置 （1）综合部（2）工程部（3）维护部 二、组织机构岗位设置 1、决策层 （1）总经理（2）副总经理（行政、生产、市场）（3）总工 2、职能中心 （1）综合管理中心 总监（1名）经理（1名）主管（1名）行政专员（1-2名）人事专员（1-2名） （2）工会 （3）财务管理中心 总监（1名）经理（1名）主管（1名）会计（1-2名）出纳（1名） （4）工程管理中心 总监（1名）经理（1名）主管（1名）工程管理专员（按需）项目经理（按需） （5）维护管理中心 总监（1名）经理（1名）主管（1名）维护管理专员（按需） （6）物流采购中心
总监（1名）经理（1名）主管（1名）物流采购专员（按需） （7）市场管理中心 总监（1名）经理（1名）主管（1名）市场拓展专员（按需） （8）通信业务管理中心 总监（1名）经理（2名）主管（2名）通信业务专员（按需） 3、分公司 （1）综合部 经理（1名）、副经理（1名）、综合管理专员（按需） （2）工程部 经理（1名）、副经理（1名）、工程管理专员（1名）、资料管理专员（1名） （3）维护部 经理（1名）、副经理（1名）、维护管理专员（1名）、资料管理专员（1名） 三、公司各组织机构的主要工作职责 （一）公司决策层主要工作职责 （1）贯彻执行国家方针政策、法律法规； （2）制定公司发展战略思路、经营及管理目标； （3）建立健全公司组织机构和各项管理制度； （4）执行公司各项经营活动和管理工作； （5）重点监督公司财务、市场、生产等运行状况； （6）制定公司可持续发展的人才战略，执行公司重大人事政策和人事调整决策； （7）决定公司经营管理活动中的其他重要问题。 （二）综合管理部中心工作职责 （1）组织员工学习贯彻执行国家方针政策、法律法规及公司的各项规章制度； （2）负责执行公司发展战略思路和经营管理目标，完成本部门的各项工作任务； （3）根据公司可持续发展的战略需要，具体制定的相应人力资源规划； （4）全面执行公司行政管理和人力资源管理决策； （5）按照公司管理规范，负责行政和人力资源管理日常工作； *行政管理主要业务范围 a.日常工作：本部门员工培训、日常工作安排、公司管理制度的执行和监督、人事管理、文书档案管理、印章管理、物资管理、会议管理、信息管理等；
督察部岗位职责及工作流程 一、督察经理岗位职责 1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。 2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。 3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。 4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。 5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。 6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。 8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。 9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。 二、督察经理工作流程 18：00准时打卡上班： 1）向行政总经理汇报部门工作报告； 2）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。 18：30组织参加本部门例会： 1）传达相关会议精神； 2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议； 3）听取当日培训工作汇报； 4）宣布本部门员工的奖罚情况； 5）安排员工当日工作； 6）检查员工仪容仪表； 7）例会后将本部门考勤交到总办。 晚7：00—凌晨2：00： 1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认； 2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚； 3）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。 凌晨2：00，组织本部门班后会： 1）听取本部门员工工作报告； 2）安排值班人员。 三、督察员岗位职责 督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉洁奉公、坚守原则。 1、督察员应遵守公司各项规章制度，熟练地掌握对各个部门的处罚条例； 2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹； 3、不准利用工作之便收取他人钱物； 4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝；
XXXR01-2008 岗位说明书 一、管理层 1、总经理 1.1质量职责： a.主持公司行政全面工作，分管销售部； b.制定质量方针，确保质量目标的制定； c.向公司内部传达满足顾客和法律法规要求的重要性； d.主持管理评审； e.以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足； f.确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及体系总要求，保持体系完整性； g.产品质量第一责任者，对最终产品质量和质量管理负责； h.确保组织内的职责、权限得到规定和沟通，确保质量管理部门独立行使职权； i.检查管理者代表、副总经理及各部门/单位负责人的质量职责履行情况，确保公司质 量方针得以贯彻，质量目标得到测量和实现； j.批准质量手册，任命管理者代表； k.为质量管理体系的运行配备充足的资源； l.确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通； m.确保规定的生产、研发资料保质保量归档，并按要求保存； n.领导和组织销售部，组织产品订货及合同管理，及时准确地传达顾客的需求，履行管理承诺，向顾客提供售前咨询、售中和售后服务，确保与顾客有关的过程得到有效实施，不断提高顾客满意程度； 1.2 任职要求： a.管理、营销、金属材料、化工、采矿及相关专业，大学本科以上（含本科）学历， 接受过管理能力培训、ISO9001标准及体系文件要求宣贯，在管理、金属材料或化工及相关领域工作3年以上，高级工程师以上职称； b.具有优秀的公司战略规划及组织管理能力，良好的市场营销管理及开拓能力，优秀 的资源协调、调配及应急事件处理能力，优秀的指挥领导能力，良好的沟通及计算机基本操作能力； c.从事独立法人组织总负责人或副职3年以上； d.熟悉相关领域市场规则，掌握项目基本实施过程。 2、管理者代表 2.1 质量职责 a.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d.领导各部门和生产单位贯彻执行质量管理体系文件，确保产品质量形成的各环节处 于受控状态； e.主持内部质量审核，参与管理评审，落实管理评审的有关决议； f.审批质量管理体系程序文件； g.负责协调各部门的质量活动，利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠
1、医疗、护理对重点部门、关键环节和薄弱环节进行定期（至少每季度一次）检查与评估， 分析、工作有记录。 2、有医疗质量控制、安全管理信息，职能部门能够运用数据库开展质量管理活动。 3、职能部门对医疗技术分级、准入、中止有动态管理。职能部门有新技术档案资料。 4、有诊疗技术资格许可授权考评组织，职能部门履行监管记录，评价监管授权情况（二年 一次） 5、临床路径和单病种管理执行情况定期检查分析，及时反馈改进，入组率、入组后完成率 的信息软件。对相关科室人员实施培训与考核。 6、职能部门对临床路径及单病种质量管理可实时监测。存在的问题进行分析、改进（院领 导参与） 7、对平均住院日等指标进行每季度监测汇总与分析，对依从性进行监控 8、对执行临床路径管理相关的医务人员和患者进行满意度调查，院领导分析影响实施的因 素，不断改进 9、临床检查适宜性及大型设备检查阳性率分析和评价 10、有激素类、输血使用指南，分级管理，职能部门监督管理，对存在问题及时反馈 11、职能部门对会诊履行监管职责，定期评价，反馈与整改 12、职能部门对出院指导、随访、小结、膳食指导有总结分析、改进措施 13、医院对科室有明确的质量与安全指标（67页），定期分析各指标的变化趋势 14、有院科两级病历质控人员，定期开展质控活动，有记录，有职能部门监管职责，评 价与分析，反馈整改 15、职能部门对住院时间超过30天的患者进行管理与评价，分析、反馈和改进 16、术前讨论相关人员培训，职能部门定期检查落实情况，分析、反馈、改进 17、职能部门对手术知情同意进行监管、分析、反馈和改进，合格率100% 18、有需要申批手术的目录，（审批资料完整，无违规案例） 19、职能部门对急诊手术绿色通道的保障措施和协调机制进行监管、分析、反馈和整改 20、职能部门对I类切口的预防使用抗菌药物使用比例的控制 21、职能部门对术后首次病程记录、术后诊疗计划、手术后并发症的预防措施履行监管 职责，分析、反馈和整改措施 22、职能部门对病理报告与术中快速冰冻切片检查及术后诊断不一致性进行分析、反 馈、整改。 23、职能部门对麻醉的分级管理动态管理、麻醉医师资格分级授权管理 24、有定期手术医师、麻醉医师能力评价和再授权制度（二年一次），职能部门履行监 管职责，对授权情况实施动态管理。 25、职能部门对患者麻醉前病情评估制度、麻醉术前访视记录、手术安全核查、麻醉过 程中的意外与并发症处理规范与流程、全身麻醉复苏的监护结果和处理记录、术后及慢痛及癌痛患者、术中输血、质量管理手册进行监管检查、反馈、改进 26、职能部门对ICU的质量与安全管理有监管、分析、反馈和改进（评审前三年的数 据，显示有成效） 27、职能部门定期对处方书写、调剂、发药的服务质量进行检查，有改进措施成效的评 价记录 28、职能部门对检验项目、设备、试剂定期监督检查，对存在问题及时改进 29、职能部门对实验室生物安全分区；实验室废弃物、废水的处置；微生物菌种、毒株； 化学危险品；岗位授权动态管理；检验报告进行监督检查、反馈，整改。 30、实验室、护理部、院感科共同制订完整的标本采集运输指南
温州吉达科技有限公司 管理职能细则 编制人: 编制日期: 审核人: 审核日期: 批准人: 批准日期: 受控状态: 2012-11-15发布 2012-12-01实施
目录 1.组织机构图 (3) 2.部门岗位设置图 (4) 3.部门职能 (5) 4.岗位说明书 (9) 5.定岗定编 (31)
部门职能 一、技术部 （一）、工程方面 1. 从事研究发展，开发新产品，改良现有产品。 2. 提供产品设计，确定产品规格及允差，确定产品所使用的原料、种类、数量、规格及报 废率，制造成品及原料设计蓝图。 3. 制作原来用料清单。 4. 确定每项产品生产报废率。 5. 确定并核准工程变更及原料变更。 6. 制作样品，连同样品测试记录交予业务部门转交客户。如有需要，请客户对样品进行测 试，并将取得的数据送回我方作为校正标准。 7. 制造生产用的“标准产品”。供生产线作比对之用。 8. 制作生产用的测试夹具（Test Fixture） 9. 校正仪表，修理仪表。 10. 协助厂商进行原料、样品的核准。 11. 督导及解决产品在生产时的工程问题。 12. 协助业务人员为客户解决与本公司产品有关的工程问题 13. 协助厂商解决与本公司有关的原料工程问题。 14. 经由优化设计及原料变更等，达成降低成本的目标。 15. 对于任何有关工程方面的疑义，作最后的判定。 （二）工业工程方面 1.厂房布置及生产线安排 2.选择生产机器，设计生产工具及夹具。 3.确定制造过程，对每一过程作运作与实践研究后，确定标准工时，并编制标准公示表。 4.指导生产方法与动作。 5.研究改良生产方法，工具，夹具、设备减排等，达到降低成本的目标。 6.建立并主持生产效率的测定及追踪制度。 7.会同人事部门设立及主持直接生产作业员的奖励制度。 8.比较分析各生产线的生产效率、生产报废率、生产排程达成率极品管退货率等，并组织 生产竞赛进行评估
总经办督察专员岗位职责说明书 职位名称：督察专员 所属部门：总经办督察管理部 主要岗位职责： 1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作； 2、协助部门经理做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况； 3、协助部门经理按照部门督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结（每月）的出台；组织实施日常工作。 4、负责对各部门，各项目进行日常工作的监督；做好公司审查考核工作，处理员工奖惩事宜。 5、负责周汇报、专项汇报和反馈汇报的起草打印； 6、负责督察报告及建议的起草、打印； 7、具体负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析、整理工作。 8、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核环节制定的讨论记录工作。 9、负责督查事项的总结、整理、汇报及资料的归档工作。 10、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 11、周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总表。 12、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 13、爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。 14、不讲任何借口，提升部门执行力，不推诿、认真积极完成工作。 15、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。 16、完成上级领导交办的其他工作。 直属上级：督察管理部经理 任职资格： 1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历； 2、两年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力； 4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力； 5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。 6、熟练使用相关办公软件。 工作条件: 工作场所:办公室。
各职能部门的管理制度及岗位职责 财务部 一、财务报销管理制度及实施细则 1、为了规范本公司的会计核算和财务行为，严格执行《会计法》和《企业会计制度》，结合中国建筑技术集团有限公司西南分公司的特点，制定本制度。 2、公司与其他单位或个人的一切经济往来，严格按照《现金管理条例》进行收支，凡超过现金支付范围的（一仟元以上），一律按银行有关规定（支票结算起点一佰元），通过银行办理转帐结算。 3、公司日常业务零星开支，需用现金支付的，采取个人代垫和公司预借两种方式。采用支票结算的，采取预借方式，预借时应先填写《借款申请单》，填明借款金额及用途，经公司总经理审阅签字后，方可办理借款手续。 4、借出款项原则上本地办事三日内结清所借款项，外地出差返回一周内结清所借款项。所有借款不允许超过十日。公司员工一律不得公款私借，并做到前款未清，不再借支。 5、公司一切经济业务的发生，都要求取得国家统一印制的专用发票，经办人在索取发票时，要求对方开具真实、完整的合法发票，包括公司单位名称、填制日期、经济业务内容（如品名、规格、数量、单价、金额等），填制单位和经手人签名，并加盖对方单位的财务专用章。 6、经办人须将合法、真实、完整的原始凭证注明用途和签名，交公司财务部负责人审核签字后，报公司总经理批准签字，经出纳人员审核无误后，方可办理付款手续。如发票上未列明物品，须附卖方提供的所购物品清单。确因工程急需用材料而无法取得相应发票时，可以卖方收据作为报销凭证。严禁白条报销。 7、报销人须在发票后定明经手人、事由、日期。 8、报销人在按公司财务部的要求填写《费用报销单》，粘贴好相应的原始单据后，将单据交财务部会计初审。
督察工作职责 第1篇：督察部岗位职责 一、认真完成公司委派的一切任务，确保公司财产安全及公司的正常运作。 二、熟悉本公司的内部构造、地形、通道及消防分布情况，掌握好各种消防器械的使用方法，做好各项安全的准备和预防工作。 三、按时上班，当值时衣着整齐，精神振奋，站姿端正，不得随意与无关人员闲谈，不准看书、看报、抽烟和吃食物，不得打瞌睡，不准接访亲友。 四、坚守岗位，离开岗位时必须报告上级批准，不得私自换班、顶班、换岗。 五、认真做好交接班，把班内没有办好的事交接给下班继续办理。 六、工作过程中要巡查，注意出现可疑的人、事、物，预防不良事故的发生公司督察部岗位职责公司督察部岗位职责。对违法犯罪行为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。 七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查，并且登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批)，预防公司财物流失。 第2篇：督察部经理岗位职责 岗位职责 1.制定督察管理规定;
2.检查报单的准确性、及时性; 3.对督察人员的工作进行有效培训; 4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁; 5.营造干部廉洁自和律的环境; 6.通过市场监督促使商品的进价合理;通过督察人员督察、反馈，促使进货人员如何取得合理进价;通过规定加价率，保证向顾客提供货真价实的商品; 7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导，使公司督察与楼层内部督察相互协调，相互弥补，完善督察结果; 8.不断完善进货监督制度; 9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚; 10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容; 11.有权安排相关工作人员到卖场按单对货，实地核实，保证加价的规范性和售价的真实性。 第3篇：督察经理岗位职责 1.负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰公司督察部岗位职责文章公司督察部岗位职责 2.制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
物资设备部职责 （1）在分管领导的领导下负责本项目施工机械、施工用电、工程物资管理工作。 （2）贯彻执行国家、上级有关部门的政策、法规、标准、规范、制度及办法，根据业主的各项制度和办法制定适宜本项目的机械设备、物资管理办法，并组织实施。 （3）监督、检查、指导本项目施工机械的管、用、养、修工作，保证施工机械技术状态良好，并使其在安全、环保、低消耗的状态下运行。 （4）负责主要工程材料的监督、检查、指导本项目物资、验收、储存、发放、核销等各环节的管理，力求做到工完料清，并保证物资使用安全，减少环境污染。 （5）监督、检查、指导临电的配置和安全用电管理。 （6）科学合理使用机械设备，提高设备使用效率。 （7）参与本项目机械设备事故的调查工作。 （8）参与安质部组织的机械设备、物资管理危险源的识别、评价、管理方案制定。 （9）协助计划财务部进行红线成本预算管理。 （10）按时完成领导交办的其他工作。
项目部物资设备部部长安全生产责任 （1）贯彻执行上级有关安全生产、劳动保护的方针、政策、法规、制度。 （2）负责组织实施上级颁布的机械管理制度、规程、标准、办法等，并制定实施细则。 （3）在推行新设备、新技术、新工艺的同时，按有关规定指导、协助编制安全技术操作规程。 （4）检查监督所属单位在制定维修计划的同时，制定相应的安全保证措施，并在维修中严格执行。 （5）全面负责甲供及甲控的安全管理工作，重点审查是否符合国家相关强制性标准。 （6）负责各类事故应急物资储备工作。 （7）全面对采购的物资及劳动保护用品，进行供方评价、管理。（8）全面负责火工品购买、运输、库存、发放等的安全管理工作。 （9）参与生产安全事故的调查处理工作。 （10）参与生产安全大检查，对违反安全操作规程的现象，有权制止，处以罚款。对发现的机电设备隐患应及时提出整改意见，并督促整改，限期完成。
邹城市乾元小额贷款有限公司部门工作职能及岗位职责 本公司致力于建立良好的公司治理架构，本着精简高效、职责明确的原则，内设三部一室，即总经理室、综合财务部、信贷业务部、风险控制部，根据业务发展需要设置信贷业务、风险控制、财务会计等岗位，总人数为10人。 各部门职能及各岗位职责 （一）综合财务部职能及岗位职责 1、综合财务部职能 1).根据公司发展战略，在总经理的领导下，负责督办协调、文秘宣传、会务接待、后勤管理、安全保卫等工作。 2).负责人力资源配置、绩效考核、教育培训工作。 3).负责会计核算工作、资金计划管理、财务管理，按时做好及向有关部门报送各类报表及资料。 4).负责出纳业务管理，负责调拨头寸，确保清算工作，提高资金的使用效率。 5).负责公司经费的管理与使用。 6).负责公司印章的使用与管理，各种重要凭证的管理。 7).负责协调监管部门，金融办、银行、税务、工商等管理部门的
相关工作 8).负责公司的党、团、工会、纪检监察、文明优质服务等工作。 9).负责公司的车辆与物资管理，落实各项支持保障职能，促进公司业务持续健康发展。 2、综合财务部经理岗位职责 1).认真学习国家金融法律法规及信贷方面的业务知识，遵守公司各项规章制度，服从总经理的统一领导和工作安排。 页8 共页1 第 2).负责协调公司文秘宣传、会务接待、后勤服务、安全保卫、保密及档案管理方面的工作；具体负责公司重要会议纪录与纪要形成，负责公司重大活动的组织安排工作。 3).负责总经理室的相关服务工作及其他职能部门必要的服务工作。 4).具体负责人力资源配置、绩效考核、教育培训工作。 5).协助总经理负责公司的经费使用与管理。督办会计核算与出纳业务等工作。负责重要凭证的保管工作。 6).负责公司的党、团、工会、纪检监察、文明优质服务等工作。 7).负责公司印章管理与使用。 8).负责公司的车辆与物资的管理，为公司业务发展提供支持、服务与保障。 9).完成总经理交办的其他工作。 3、会计工作岗位职责
公司行政机构设置及部门职责 行政机构设置 依照公司目前经营的需要，本着民主、公平公布、相互制衡、相对独立、科学性的原则；行政机构设立董事长兼总经理室、副总经理室、财务部、综合部、工程部、贸易部、市场部。 行政机构设置图： 部门职责 董事长兼总经理职责： 1.提出公司战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划，经营方针和经营形式。 2.主持公司的差不多团队建设，规范内部治理，拟定公司内部治理机构设置
和差不多治理制度。 3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金的分配方案，审定经济责任挂钩方法并组织实施。 4.建立健全目标保证体系，抓好治理，定期主持召开例会，处理重大问题。 5.审核签发以公司名义发出的文件，责任有关治理人员落实各项治理规定。 6.制定和实施公司总体战略与年度经营打算，建立和健全公司的治理体系与组织机构；主持公司的日常经营治理工作，实现公司经营治理目标和进展目标，召集，主持总经理办公会议，检查、督促和和谐个部门的工作进展。 7.提出企业的更新改造进展规划方案；处理公司重大突发事件，推进公司企业文化的建设。 副总经理职责： 1.协助总经理制定公司进展战略规划，经营打算，业务进展打算。 2.组织，监督公司各项规划和打算的实施。 3.负责将公司内部治理制度化，规范化。 4.组织编制年度打算及项目推进、操纵等打算。 5.有权向总经理提出各部门人事意见。 6.负责和谐各部门、财会、行政及客户、合作商的协作关系。 7.负责对企业文化的建设工作。 8.在总经理缺席时，受托代行总经理职务。 9.总经理临时授权的其它工作。 财务部职责： 1.负责公司日常财务核算，参与公司的经营治理。
公司督察部岗位职责 公司督察部岗位职责 篇一： 公司督察部岗位职责公司督察部岗位职责 1、督察部岗位职责 一、认真完成公司委派的一切任务，确保公司财产安全及公司的正常运作。 二、熟悉本公司的内部构造、地形、通道及消防分布情况，掌握好各种消防器械的使用方法，做好各项安全的准备和预防工作。 三、按时上班，当值时衣着整齐，精神振奋，站姿端正，不得随意与无关人员闲谈，不准看书、看报、抽烟和吃食物，不得打瞌睡，不准接访亲友。 四、坚守岗位，离开岗位时必须报告上级批准，不得私自换班、顶班、换岗。 五、认真做好交接班，把班内没有办好的事交接给下班继续办理。 六、工作过程中要巡查，注意出现可疑的人、事、物，预防不良事故的发生。对违法犯罪行为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查，并且登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批)，预防公司财物流失。 2、督察经理岗位职责 1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作 流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。 2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。 3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。 4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。
5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。 6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。 7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。 8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。 9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。 3、督察部经理岗位职责岗位职责 #160; 1.制定督察管理规定； #160; 2.检查报单的准确性、及时性； #160; 3.对督察人员的工作进行有效培训； #160; 4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁； #160; 5.营造干部廉洁自和律的环境； #160; 6.通过市场监督促使商品的进价合理；通过督察人员督察、反馈，促使进货人员如何取得合理进价；通过规定加价率，保证向顾客提供货真价实的商品； #160; 7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导，使公司督察与楼层内部督察相互协调，相互弥补，完善督察结果； #160; 8.不断完善进货监督制度； #160; 9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚； #160; 10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容； #160; 1 1.有权安排相关工作人员到卖场按单对货，实地核实，保证加价的规范性和售价的真实性。 篇二： 督察部岗位职责及工作流程督察部岗位职责及工作流程一、督察经理岗位职责
各部门工作职责及岗位说明书 （一）副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其他重大事宜； 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 权力和责任： 权力： 对公司经营方针和重大事项的决策权 对总经理经营目标的建议权 对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 总经理预算内的财务审批权 责任： 对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 公司违法经营所应承担的相应责任 考核指标： 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。
嘉泓会计师事务所 机构设置及部门岗位职能职责 一、嘉泓会计师事务所机构设置 公司机构设置见下图
二、总经理岗位职责 1、认真领会董事会的战略部署，切实执行董事会布置的各项战略计划，定期向董事会汇报工作，日常工作接受董事长的领导和指示； 2、对具体经营管理工作全面负责，切实抓好品牌建设、部门整合、团队打造、员工培训、流程设计、制度制订、产品设计、渠道铺设、系统运行、内部控制等各项工作，在控制风险的基础上全面完成董事会布置的利润考核指标； 3、抓好授权体系建设工作，在董事会授权的基础上做好相关转授权的工作； 4、董事会布置的其他工作。 三、总经理办公室职能及岗位职责 （一）总经理办公室职能 1、组织协调召开股东会、董事会等会议，贯彻执行股东会、董事会的经营决策和方针，对总经理负责并报告工作。 2、负责制定完善公司各项行政管理制度，归集完善公司各项制度并督促实施。 2、处理公司日常行政办公事务，负责公司行政费用的预算、开支和审批。 3、负责公司行政档案的归集与管理。 4、负责公司行政资产、办公物品、公车的管理。
5、负责总经理办公会等各种行政会议的组织及会务安 排工作，负责各种行政会议决议执行的督促、检查和考核工作。 6、负责公司安全及保密工作。 7、负责公司对外联络、形象代言及公关接待工作。 8、负责工会、计划生育等工作。 （二）总经理办公室岗位职责 （1）行政总监岗位职责 1、协助总经理落实公司董事会、股东大会的各项决议，贯彻执行本公司的经营方针和决策,全面负责办公室工作。 2、负责本企业的日常行政事务、公关事务和工作联系,接待,处理来信来访。 3、负责起草或收发文件、办理人事手续、保密、文印、会务、保安、后勤、勤务工作。 4、负责行政费用的预算、开支和审批。 5、做好上传下达、下情上报工作,掌握了解各方面的情况,当好领导参谋,监督岗位责任制的贯彻执行。 6、管理司机、安排使用车辆。 7、协助做好青年工作、妇女工作、工会工作和计划生育工作。 8、完成领导交办的其他事项 （2）行政综合岗岗位职责
公司各部门及岗位职责 财务部负责人的主要职责是： 1.主持财务部的工作，领导财会人员完成各项会计业务的工作； 2.制订财务计划，搞好会计核算，及时、准确、完整地核算生产经营成果，考核计划执行情况，定期提供数据、资料和财务分析报告； 3.参与投资、重大经济合同的可行性研究； 4.负责编制会计报表，主持清查财产； 5.执行财经法令、制度、决定，坚持原则，增收节支，提高经济效益； 6.监督、检查资金使用、费用开支及财产管理，严格审核原始凭证及帐表、单证，杜绝贪污、浪费及不合理开支。 生产部负责人的主要职责是: 1、生产部在生产部经理的直接领导下，全面负责公司的生产管理工作； 2、根据公司要求，合理组织人员及物料的调度安排，按时完成公司下达的各项生产任务； 3、充分调动生产人员的积极性和创造性，做好公司生产计划的执行工作； 4、对生产过程中的重大生产技术问题、质量问题进行分析与解决； 5、负责生产车间的各类报表的汇总分析工作； 6、负责生产车间设备的购置申请、设备验收以及日常的维护与保养等； 7、积极做好生产岗位员工的工作技能培训工作；
8、指导生产车间做好生产现场的“6S”管理工作； 9、做好生产现场的安全生产工作，努力提升员工的生产安全意识，定期检查各项安全生产设施，确保安全生产工作落到实处； 10、完成公司领导布置的其它各项工作。 生产部经理岗位职责 1、在总经理的直接领导下，负责生产部的日常管理工作； 2、组织制订并负责执行公司的日常生产计划、生产组织、生产管理、过程控制与监督，确保实现公司的生产目标计划； 3、熟悉工厂的生产运作和生产管理，了解工厂的生产工艺和生产规范； 4、参与公司的经营决策。根据公司的实际生产现状，为公司的经营决策提供切实的决策依据与意见建议； 5、组织建立并完善公司的生产管理体系，做好相关的生产管理协调工作； 6、主持开展公司的技术改造管理工作，积极提升公司的生产效率； 7、严格把控产品生产的质量关，认真做好生产监督工作； 8、各分管部门工作的指导、管理与监督。 车间主任岗位职责 1、认真贯彻公司制定的各项规章，负责监督车间工作人员严格遵守公司的各项规章制度； 2、工作上严格服从生产部经理的领导，努力协助公司实现既定的生产计划。质量上服从公司品管部门的判定，对本车间生产的产品品质
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山东舜天信诚会计师事务所有限公司 组织机构设置及工作职责 第一章总则 第一条为了完善本所法人治理结构,落实责任，根据《山东舜天信诚会计师事务所有限公司章程》的规定，科学设置事务所各职能部门。确定的总体职能、职责，将每个科室以及每个岗位的职责、任务、目标等内容具体化。 第二条本制度适用于本所及全体从业人员，全体从业人员包括注册会计师及相关人员。 第二章组织机构 第三条根据会计师事务所章程，结合人员规模、技术结构及业务范围，事务所的组织机构实行主任会计师负责制。 第四条会计师事务所设主任会计师一名、副主任会计师二名；设验证部、工程部、司法鉴定部、审计一部、审计二部和办公室共六个部门。 第五条各部门员工分工不分家。如有重大业务或突击业务，各部门应密切协作，互相支持，共同做好业务工作，为客户提供最优质的服务。 第六条事务所的组织机构的框架图如下： 第三章工作职责 第七条主任会计师（所长）工作职责 1、认真学习，执行党和国家法律、法规、政策，把握事务所发展方向，积极为经济建设服务，接受省注协及省造价协会指导、管理、监督，根据章程和出资人会
规定授予职权全面负责本所工作。 2、召集并主持召开本所会议，并代表发起人会向出资人会报告工作。 3、积极开拓业务，严把质量关。主持本所业务活动，组织实施出资人会决议，布置、安排本所日常工作。 4、组织实施本所年度经营和投资方案，检查督促本所各项工作，对经会议讨论通过的重大事项作出决定。 5、签署本所重要文件，签订业务约定书，决定业务承办与否，审定审计报告。 6、坚持任人唯贤，能人善任。本所聘任或解聘业务人员由主任会计师提名，经发起人会议研究决定。 7、厉行节约，勤俭办所。按有限责任会计师事务所财务管理制度规定，审批本所费用，负责本所财务开支。 8、正确履行本所章程和出资人会授予其它各项职权。 第八条副主任会计师（副所长）工作职责 1、协助主任会计师（所长）主持分管范围内工作。 2、协助主任会计师（所长）召集并主持召开本所会议。 3、主任会计师因故不能履行职权时，经主任会计师（所长）指定，代理履行主任会计师（所长）职权。 4、组织所内人员业务理论学习，提高本所人员整体业务水平。 5、协助主任会计师（所长）积极开拓业务，签订业务约书，确定收费金额，并对业务的承办与否提出建议，负责分配业务项目。 6、协助主任会计师（所长）审定审计方案和审计报告，严把质量关。 7、对事关本所发展和其他重要事项向主任会计师（所长）提出意见。 8、办理主任会计师（所长）交办的其他事项。 第九条验证部工作职责 1、注册会计师承办验资业务应遵守于法有据、客观公正、维护权益、实事求的原则； 2、注册会计师承办验资业务应重视现场审验和书面取证，做到资料齐全，证据充分，审验属实 3、注册会计师和业务人员在接受验资业务委托时，首先应当与委托人、被审验单位管理当局沟通，了解被审验单位的基本情况。 4、注册会计师和业务人员应当实施必要的审验程序，取得充分适当、有效、