单选题
1. 以下哪些宽带账号输入正确的是（ D ） A. 39800001234 ＠１３９．ｇｄ B. 398 C. D.
2. 以 window XP 为例，建立宽带连接 ,以下操作步骤正确的是（ C ）
（1）弹出“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”； （2）选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”；
（ 3）选择“连接到 Internet ”，单击“下一步”；
（4）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接 （U ） ”，单击“下一步”；
（5）用鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，左键单击本地连接左侧的『创建一个新的连接』； （6）输入用户名和密码，然后单击“下一步”；
（ 7）出现提示你输入“ ISP 名称”，可以随便输入（如不输入会默认为“宽带连接”），然后点击下一步；
（8）可以选择在桌面上添加一个快捷方式，单击“完成”； A. （5） （ 2） （ 3 ） （1） （ 4） （ 6） （ 7） （8） B. （5） （ 1） （
2 ） （3） （ 7） （ 4） （ 6） （8） C. （5） （ 1） （
3 ） （2） （ 4） （ 7） （ 6） （8） D. （5）
（ 4）
（1） （2）
（ 3） （ 6） （ 7）
（8）
3. 以 window 7 为例，建立宽带连接 ,以下操作步骤正确的是（ B ） （1）点击“网络和共享中心”；
（ 2）点击“网络和 Internet ”；
（ 3）选择“连接到 Internet ”，单击“下一步”； （4）点击“设置新的连接或网络”； （5）打开“开始”菜单，点击“控制面板”； （6）单击“宽带（ PPPoE ）”；
（7）输入相关 ISP 提供的信息后点击“连接”即可； A 、 （ 5） （ 2） （ 3） （1） （ 4） （ 6 ） （7） B 、 （ 5） （ 2） （ 1） （4） （ 3） （ 6 ） （7） C 、 （ 5
） （ 1
） （ 3
） （2） （ 4） （7） （6
） D 、 （ 5） （ 4） （ 1） （2） （ 3） （ 6 ） （7）
4. 某客户家庭宽带从 A 小区搬迁至 B 小区（由不同的 OLT 覆盖）后宽带连接拨号时提示 691错误代码，但
是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（ D ）
A.账号被盗用
B. 账号的密码被更改，重置密码即可
C.账号到期
D. 账号绑定在原有端口，需要重新绑定
5.确定某客户宽带账号（限定端口）被盗用且该账号一直在线使用，但通过账号绑定的信息无法知盗
用账号人的信息。以下办法最可行的是（ D ）
A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用
B.告知客户联系客服重置密码后再登录
C.联系城域网专业在 BRAS设备上将该账号强制下线
D.修改密码并重新绑定端口，再在 BRAS侧强制下线
6.客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（ A 客户网卡被禁用
B 客户网线没有接好
C 客户网卡硬件故障或是驱动异常
D 客户网线损坏
7.客户使用我司宽带连接成功后，对于 windows XP 系统，在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感
叹号（受限制或无连接），以下说法正确的是：（ D ）
A、表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常
B、表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP 地址，会影响上网
C、表示我司提供的 ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网
D、宽带连接是采用 PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。
8.某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”），请问如下处理方法错误的是（ D ）
A、可能是 pppoe 拨号正在被使用，需要断开正在连接的 pppoe 链接或重新启动电脑
B、可能是 pppoe 连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉 5 分钟后再开，等系统自动释放用户
账号后再登录
C、有可能是 ghost 安装系统或 MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址
D、完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡
9.某 FTTB方式开通的宽带用户，无法拨号上网，经检测发现网线的1、2、3、6 芯铜线均中断，但网线全
程走暗管且已暗管已堵塞，最快速有效的故障解决办法是（ C ）
A.重新布放网线走明线打墙洞入户
B.采用电力猫方式通过用户电力线入户
C.利用另外四芯铜线重新制作两端水晶头
D.在楼道 ONU侧安装无线路由器，让客户通过无线网卡上网
10.某宽带用户电脑在公司使用 OA 办公网都能上网，但是到家里使用我司宽带拨号成功后打不开网页上不
了 QQ，最可能的原因是（ C ）
A、客户电脑本地网卡（本地网络连接）设置了手动IP
B、客户电脑在公司上网时中毒了
C、客户电脑在公司是通过设置 IE 代理方式上网，而回到家没有取消代理设置
D、客户电脑宽带连接设置了自动获取IP 、手动设置 DNS
11.上网打不开网页的原因可能是（ ABCD ）
A.浏览器设置问题
B. 使用路由器设置出错
C. 客户 IP 或 DNS问题
D. 互联互通问题
12.某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动
IP 地址、掩码、网关、 DNS 后才能上设置网，最可能原因是（ C ）
A.客户电脑网卡故障，无法自动获取 IP 地址
B.路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了 IP 地址
C.路由器未启用 DHCP服务器功能
D.客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到 IP 地
址
13.某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页
的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（ D ）
A.我司提供的 ONU设备不稳定导致
B.客户电脑系统有问题
C.客户路由器不稳定导致
D.路由器 pppoe 设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
14.某家庭宽带用户平时使用路由器上网，每天在晚上8： 30之后就无法上网，知道后一天早上8：00 才可
以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（ C ）
A.我司的网络出口带宽小、在晚上高峰期出现拥塞
B.我司的 ONU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线
C.客户路由器设置了时间策略，只许在8：00-20：30 能上网
D.客户电脑中病毒导致
15.根据日常故障处理的经验，对无线路由器的使用，以下建议错误的是（ D ）
A．如客户常在卧室上网，不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中
B．为防止其他用户盗用无线网络，应选择更可靠的加密方式和高强度密码
C．为防止其他用户盗用无线网络，可建议客户在路由器中设置只许已绑定MAC地址的电脑连接使用D．为方便客户使用，可建议客户广播无线网络的SSID 且不设置验证密码
16.以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为 PON灯熄灭、 LOS亮红灯闪动、 LAN1 口亮绿
灯，请问应该如何引导用户预处理（ C ）
A. 要求更换电脑测试
B. 要客户更换网卡测试
C.
要客户重新拔插光纤并重启 ONU
D.要客户检查网线连接并重启 ONU
17. 某小区 A 、B 两栋楼用户共用一个 OLT 的 PON 口（即共用一个光分路器）， A 栋用户全部
无法上网、 用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（ C ） A. OLT 的 PON 口硬件故障 B. 光分路器故障
C. 光分路器到 A 栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断
D. A 栋所有用户 ONU 出现故障
18. 在某大型小区，一共有 10 个室外光交箱，每个光交箱内装有 1 台分光器。某天出现用户
批量投诉， 出现 LOS 灯告警，在某一光交箱内拔下分光器的主纤测试无光，以下判断错误的是（
D ）
A. 可能是该纤芯故障或者 OLT 设备侧 ODF 架跳纤问题
B. 可能是 OLT 设备停电或者该 PON 口光模块故障
C ．需要到进去小区红线内第一个跳纤点测试定位是否红线内光缆故障 D. 可以断定是红线外光缆或 OLT 设备故障
19. 某 OLT 停电，导致该 OLT 下挂的用户无法上网，如下说法错误的是（ D ） A. 该 OLT 下挂的 ONU 会出现光信号丢失告警（ LOS ） B. 用户宽带拨号会提示错误代码 678 C.
用户宽带拨号会提示错误代码 651
D. 测试网线肯定无信号、网卡指示灯不会亮起
20. 如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（ C ） A. 该汇聚交换机下所有用户 ONU 会出现光信号丢失告警（ LOS ） B. 该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码 718 C. 该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码
678 或 651
D. 该汇聚交换机下所有用户 ONU 会出现 PON 灯闪烁，无法注册
21. 如果省 Radius 认证服务器出现故障，以下说法错误的是（ D ） A. 不影响某一地市已经完成认证的宽带用户
B. 家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码 718
C. 家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码
691
D. 将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网
B 栋
ONU
22.如果省 Radius 认证服务器出现故障，以下说法最准确的是（
A.对某一个地市的家庭宽带用户无影响
B. 影响某一地市所有家庭宽带用户上网
C. 影响某一地市某些镇区家庭宽带用户上网
D. 不影响某一地市已经完成认证的宽带用户
23. DNS 服务器的作用是（ C ） A.为客户机分
配
IP 地址 B. 访问 HTTP 的应用程序
C.将域名翻译为 IP 地址
D. 将 MAC 地址翻译为 IP 地址
是按照该网站的域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C ）
A. 线路故障
B. 路由故障
C.
域名解析故障 D. 网站网卡故障
25. 测试 OLT 下行发送光功率时，应设置波长是多少？（ B ）
A. 1310nm
B.1490nm
C.1450nm
D.1550nm 26. 以下那个命令可以查看本机的 MAC 地址。（ A ） A. ping
B.arp
https://www.doczj.com/doc/721404621.html,
27. 以下 Ping 命令使用正确是（ D ） A.ping B.ping 183.60.48.171 ： 443 C.ping -t -n 100 D.ping -l 1024 -n 100
28. 测试用户本地网卡是否正常可以使用什么命令来测试。（ C ） A. ping 192.168.1.1 B.ping 192.168.0.1 C.ping 127.0.0.1 D.ping 10.0.0.1
29. 查看网速是否正常时 ping 网关时延应小于（ A ）线路正常。 A. 50ms B. 100ms C. 150ms D. 200ms
30. 以下对 tracert 命令的说法错误的是（ D ） A. tracert 表示跟踪名为的主机的路径
B. tracert – d , 使用参数 d 可以加速显示 tracert 的结果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析 为它们的名称。
C. -h MaximumHops 在追踪路由时指定跃点的最大数。默认值为 30 个跃点。
24. 某客户不能正常访问网址为的网站，使用 PING 命令按照该网站的 IP 地址进行测试，发现响应正常。但 D. ipconfig/all
D.某客户投诉淘宝网站打不开，可以使用“ tracert ”追踪路由、进行分析。
31.远程登录网络设备的命令是（ B）
A． PING B ．TELNET
C． TRACERT D ．IPCONFIG
32.以下关于服务端口错误的是（ D ）
A． Http 网页浏览服务的端口为 80
B． TELNET远程登录服务的端口为 23
C．网银软件常用的端口为 443
D． FTP文件传输服务的端口为 25
33.对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确
的是（ D ）
A．电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理B．现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C．此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D．现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP 地址、 ping 和 tracert 测试数据、httpwatch 软件的
抓包文件等信息给上一级处理。
34.PPPoe拨号认证过程中以下哪个阶段负责分配 IP 地址、 DNS服务器等信息（ C ）。
A.Dead
B. Establish
C. Network
D. Terminate
35.自动发现 ONU：在 ONU 的密码或 MAC 地址未知的情况下，在 GPON 模式下使用（ C ）命令使
能 GPON端口的 ONU 自动发现功能。
A.port onuauto-find
B.port onu-auto-find
C.port ontauto-find
D.port ont-auto-find
36.如果在 OLT网管上能看到有学习到用户终端的MAC地址，而在城域网汇聚交换机SW网管上看不到用户
终端的 MAC地址，以下说法错误的是（ D ）
A、可能是 OLT上联 SW的上联端口故障
B、可能是 OLT上联 SW的主干光缆故障
C、在城域网 SW上数据配置未配置或错误，如外层VLAN未放通
D、该用户的 ONU设备故障，需要更换新的 ONU
37. 常见的网络测速方法错误的（ D ） A 、第三方测速软件测速（如 360 测速） B 、 http 下载测速 C 、专业网站测速 D 、打开网页的时间
40. 对于 PON 网络，在 ONU 没有接到网络上来之前， ONU 是不发光的。所以如果检测出来从 ONU 侧上来的尾
纤有光信号则表示该 ONU （ D ） A 、设备损坏 B 、单板损坏 C 、光路不正常 D 、 ONU 为流氓 ONU
41. 拨号出现错误代码 718，可能是什么原因（ D ） A 、 ONU 设备出现故障
B 、 OLT 到 ONU 的光缆线路故障
C 、 OLT 到 SW 的线路或设备故障
D 、 BRAS 的地址池满或者宽带认证服务器故障
42. 下面语句中，正确地描述了 RADIUS 协议的是 （ B ） 。
A. 如果需要对用户的访问请求进行提问（ Challenge ），则网络访问服务器（ NAS ）对用户密码进
行加密，并
发送给 RADIUS 认证服务器
B. 网络访问服务器（ NAS ）与 RADIUS 认证服务器之间通过 UDP 数据报交换请求 / 响应信息
C. 在这种 C/S 协议中，服务器端是网络访问服务器（
NAS ），客户端是 RADIUS 认证服务器
D. 通过 RADIUS 协议可以识别非法的用户，并记录闯入者的日期和时间
43. 用户使用 PPPoE 方式上网，当用户下线时，客户端发起结束会话的报文是？（ B ） A. PADR B. PADT C. PADM D.PADS
38. ONU 收光光功率为 C ） dBm 时较为合理 A.3 B.-3 C.-24
D.-29
39. ONU 发光光功率为 A.8 B.-6
C ） dBm 时较为
合理 D.-22
44.在下面的描述中，属于 ppp 协商阶段的正确的顺序描述是（ C）
A.dead － establish －network － authenticate －terminate ；
B.lcp － authenticate － terminate ；
C.dead － establish －authenticate － network －terminate ；
D.dead － lcp － establish －ncp
45.ONU的 PON指示灯闪烁，不可能的原因是（C ）
A、在 OLT上还未添加该 ONU
B、ONU的接收光功率太弱
C、OLT上联 SW的光缆纤芯损耗大
D、同 PON口下存在流氓 ONU
46.ONU的 LAN1-4 口指示灯常亮表示（ A ）
A.以太网口连接正常
B．以太网口有数据传输
C．没有建立以太网连接
D．以上皆错
47.某客户投诉使用带网络功能的电视机通过我司家庭宽带观看无法网上视频或者慢，以下处理方法
不正确的有（ C ）
A.了解客户无法观看的视频具体内容，单机直连 ONU设备对比测试是否可以正常观看
B．了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者慢
C．如果直连 ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步
处理
D．可以在 ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进
行ping 和 tracert 测试。
48.对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法
不恰当的是（ C ）
A.直连 ONU单机 ping 测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况 B．了解客户玩客户
端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务
器、服务区
C．此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况；
D．直连 ONU测试，使用 Wireshark 等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获
IP 地址，然后进取服务器行 ping 和 tracert 测试分析。
49.一般 SC 型单芯光纤机械接续连接插头和连接插座（适配器）组成的插拔式机械接续连接器的连
接损耗
应控制在（ B ）db 以下。
A. 0.3
B. 0.5
C. 0.7
D. 1
50.关于 SC-APC（绿色）与 SC-UPC（蓝色）光纤连接插头、插座的说法，以下错误的是（ D ）
A、SC-APC的光纤端面是呈 8°斜角的，而 SC-UPC的光纤端面是平面
B、SC-APC与 SC-UPC直接对接会增加 3dB的衰减，且容易损坏光纤端面
C、SC-APC型光纤跳线主要用于广播电视领域（光纤CATV），因为其可有效回波损耗小
D、都是 SC型，所以 SC-APC插头的光纤跳线可以用于 SC-UPC光接口的 ONU连接；
51.某用户的 ONU出现 LOS指示灯亮红灯，以下不可能的原因是（ D ）
A、楼道配线箱到用户家的皮缆被老鼠咬断
B、该用户在光交箱处的跳纤被人为拔掉
C、该用户在分光器侧的光接头没拧紧
D、OLT上联 SW的光缆被人为砍断
52.户内安装机柜底距地面高度宜（B）具体结合现场情况。
A. 1.0m ～ 2.0m
B.1.2m ～2.5m
C.2.2m ～ 2.5m
D.2.0m ～3.5m
53.光纤连接线不应与其他线缆一起布放。余长盘留曲率半径应不小于（C）
A.10mm
B.20mm
C.30mm
D.40mm
54.入户完成后应进行 ONU的发送及接收性能测试，以及端到端衰减测试，要求O NU发射光功率 -1dBm～
4dBm，最小接收光灵敏度为（ C） dB。
A.-20
B.-22
C.-24
D.-25
55.以下对 ONU设备安装选址错误的是（ C ）
A、设备应该尽量远离电磁干扰
B、设备应该尽量远离树木和其他植物，避免昆虫被风扇吸入。
C、设备距离海边要求＞ 500 米，如果网络箱或室外机柜配有风扇，进风口正对海风吹来的方向。
D、设备应避开上面有滴水源的地方（空调室外机、滴水檐）。
56.以下对于安装插卡式设备描述错误的是（ D ）
A、在安装时，插卡式设备的空槽位处一定要安装上单板或假面板，以利设备散热。
B、为避免单板掉落，禁止 MA5610/MA5616采用竖直安装（面板朝下）这个安装方式。
C、MA5606T推荐安装方式有两种：水平安装（面板朝前）和竖直安装（面板朝前）。
D、从散热角度考虑， MA5610/MA5616采用竖直安装（面板朝上）这个安装方式。
57.在安装 ONU布放线缆时应注意（ A ）
A、保护地线的正确连接是机箱防雷、防干扰的重要保障，所以必须正确地接好保护地线。
B、布放直流电源线时，应注意：红色线缆为-48V 线缆，黑色线缆为 RTN线缆。
C、光纤的曲率半径应大于光纤直径的10 倍，一般情况下曲率半径不小于20mm。
D、进行光纤的安装、维护等各种操作时，可肉眼靠近或直视光纤接口。
62. 室内线敷设与电力线交叉时 , 间距不小于 （B ）, 并套瓷管或缠黑胶布加以保护。 A 、 2cm
B 、 5cm
C 、 10cm
D 、 15cm
63. 清洁光接口清理的不当方法（ C ） A 、用酒精后直接吹干 B 、用棉签擦拭 C 、用手擦拭
64. 在验收现场进行宽带拨测，出现哪些现象可以判定此次业务测试通过？（ D ） A 、将从 ONU 引出来的网线插入笔记本的网卡，但是 PING 不通网关 B 、将从 ONU 引出来的网线插入笔记本的网卡，笔记本的本地连接显示不可用 C 、上网速度慢，有的网页甚至出现偶尔打不开的现象。 D 、下载速度稳定，达到标称值
65. 以下关于标签要求，错误的是（ A ）
A. 标签主体内容必须打印，对于的客户门牌号可手写。
B. 标签之间应有明显层次，不能相互遮挡。
C. 材质建议采用白色硬塑料等耐用材质。
D. 对端信息涉及宽带接入网、传输等其他专业命名信息的，直接采用相关专业的命名规范。
66. 以下关于开通中工作要求，错误的是（ D ）
A. 安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直 到客户满意为止。
58. 双绞线电缆的长度从配线架开始到用户插座不可超过（ D ）米。 A.50 B.60 C.75 D.90
59. 综合布线系统中网线水平线缆信道的长度为多少米？ （ A ） A 、100 米
B 、80 米
C 、90 米
D 、120 米
60. 光缆跨越街道时，其最低点至地面的垂直距离，不应小于多少米？（ C ） A 、2米
C 、4.5 米
D 、8 米
61. FTTH 方式适用于用户居住比较分散的区域。此时组网方式一般采用从 （ ） 引用光缆到别墅区，在别墅
区内一个相对中心位置放置（ ），然后通过小芯数管道光缆或新型的小芯数直埋光缆连至用户家中或 楼道的 ONU 。（ B ） A 、局端 ONU ，光分路
B 、局端 OLT ，光分路器
C 、局端 ONT ，路由器
D 、局端 FTTH ，路由器
B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。
C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。
D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。
67.FTTB 用户引入段电缆要求采用（ B）以上双绞线，
A、CAT4
B、CAT5
C、CAT6
D、CBT5
68.选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位
置，一般宜采用外径不小于（ D）的波纹管。
A、10mm
B、15mm
C、20mm
D、25mm
69.线槽布线，在线路连接、转角、分支、及终端处应采用相应的附件，并保持线槽良好的（A）；
A、封闭性
B、紧密性
C、透气性
D、坚固性
70.在装机施工时，皮线在进入用户室内前（C ），进入室内后的接头应处理良好，用防水胶布缠牢。
A、最多允许有两个接头
B、最多允许有一个接头
C、不允许有接头
D、对接头没有要求，只要能满足线路通信质量即可
71.用户引入线由室外引入室内的洞眼，要求（ A ）。
A、室内应高于室外 10-20mm
B、室外应高于室内 10-20mm
C、室外和室内平行
D、没有要求
72.皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯，皮线来自下方的可直接引入
洞眼。余弯的作用是（ B ）。
A、皮线预留
B、防止沿皮线流下的水进入室内
C、便于以后维修
D、看起来美观
73.现场施工时，应先征求客户意见，按照客户选择的位置安装，布局要合理，室内尽量最大限度做
到暗线；若需走线，应隐蔽卡钉并间隔（ A ） cm 钉一个；施工确需要挪动物品时，必须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏。
A、30-40
B、50-60
C、70-80
D、90-100
74.在综合布线小区施工或装机时，下列说法是错误的是（ C ）。
A、在楼宇之间需做级联线时，应根据实际情况选用钢绞线或钢丝吊挂，楼间钢绞线必须接地。
B、楼宇之间的级联线必须使用室外五类屏蔽双绞线。
C、可以使用非屏蔽五类双绞线由媒体箱向无综合布线的其它建筑物架空引线安装宽带。
D、室外五类线中间不能有接头，交换机至用户终端的五类线长度不能超过100m
75.在用户侧设备已经跟 OLT 设备连通的情况下，在用户端测试接收到的光功率应在厂家规定的最小
灵敏度基础上增加（）要求。（ B ）
A、0.5db
B、2db
C、5db
D、10db
76.光缆布放拉线时每段长度不超过（）米，超过部分必须有人接送或者分段敷设。（A）
A、10 米
B、20 米
C、30 米
D、40 米
77.线槽布线应注意内线缆的填充率不应大于（），每根线缆应在首尾端处标注标记（ D）
A、 30%
B、40%
C、50%
D、60%
78.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（B）；瞬间最大牵引力不
得超过
光缆允许张力的 100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。 A 、 50% B 、 80% C 、 90% D 、 100%
79. 线槽布缆垂直或倾斜敷设时，应采用线扣固定线缆以防止线缆在槽内移动，垂直敷设时其线缆固
定间距 不要大于（ D ）米 A 、1 B 、2 C 、 2.5 D 、3
80. 波纹管多用于水平分支敷设，可暗埋墙内也可明装室内及吊顶，或在地下预埋时铺设。主要有金
属管和 PVC 阻燃管等材料，线管内线缆的填充率一般不应大于（ C ）； A 、 20% B 、 30% C 、 50% D 、 70%
81. 室外支撑件布缆施工时分离自承式蝶形引入光缆的吊线，并将吊线扎缚在
件上，当需敷设的光缆长度超过（ D ）米时，宜选择从中间点位置开始布放。 A 、 70 B 、 80 C 、 90 D 、 100
82. 墙体开孔与光缆穿孔判断需穿放蝶形引入光缆的数量（根据住户数），选择墙体开孔的尺寸 , 一
般直径 为（ A ）的孔可穿放 2 条蝶形引入光缆 A 、 10mm B 、 20mm C 、 30mm D 、 40mm
83. 缆线桥架内缆线垂直敷设时，在缆线的上端和每间隔 缆线的首、尾、转弯及每间隔（ B ）处进行固定。
S 固定件上，然后拉挂在支撑 1.5m 处应固定在桥架的支架上；水平敷设时，在
A、 1～ 4m
B、5～ 10m
C、10～ 15m
84.对绞电缆端接时，应保持每对对绞线的扭绞状态， 5 类电缆的扭绞松开长度不应大于（ D）。如
果采用 6 类电缆，允许松开的扭绞长度应更加严格按制。
A、 7mm
B、9mm
C、11mm
D、13mm
85.家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便
于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于（ C ）。
A、 100mm
B、200mm
C、300mm
D、400mm
86.下面属于开通 FTTH的业务时必须用到的工具（ C ） A、万用表
B、网线卡口钳
C、手持式光源和光功率计
D、寻线器
87.装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的（C）个上网点，并协助客户完成拨号上网的有
关设置。
A、2
B、3
C、1
D、4
88.光缆在敷设后（ B）贴有标签，应标明编号，以便于分辨。标签书写应清晰，端正和正确。标签
应选用不易损坏的材料。
A、一端
B、两端
C、不用
D、以上都不对
89.光缆在敷设过程中，在相关位置应留有余量。交接间、设备间光缆的预留长
（A ），有特殊要求的度宜为应按设计要求预留长度。
D、 15～ 20m
A、 3～ 5m
B、10～ 20m
中国移动家庭宽带维护管理规定 （2016版） 中国移动通信有限公司网络部 2016年04月
目录 第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)
第1章概述 第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入 业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看，家客业务一般在家庭场所中使用，具有非漫游性；从接入方式看，主要为有线方式接入，定向无线接入的占极少数；从业务类型看，家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。 第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络，提高中国移动家客业务网络的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理，为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。 第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。 第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 网络部。
DPtech FW1000维护手册 杭州迪普科技有限公司 2012年01月
目录 DPtech FW1000维护手册 (1) 第1章常见维护事项 (1) 1.1系统基本维护 (1) 1.2日常故障维护 (1) 1.3数据备份管理 (1) 1.4补丁升级管理 (2) 第2章应急处理方案 (4) 2.1运输导致设备无法启动 (4) 2.2互联网访问异常 (4) 2.3集中管理平台无相关日志 (4) 2.4设备工作不正常 (5) 2.5IPSEC-VPN无法正常建立 (5) 2.6访问内网服务器异常 (5) 2.7新加入的设备，内网无法上网 (5) 2.8个别内网地址无法上网 (6) 2.9映射内网服务器访问不了 (6) 2.10用户访问网站慢 (6) 第3章功能项 (7) 3.1用户名/密码 (7) 3.2管理员 (7) 3.3WEB访问 (7) 3.4接口状态 (8) 3.5数据互通 (8) 3.6日志信息 (8) 第4章其他 (10) 4.1注册与申请 (10) 4.2升级与状态 (10) 第5章FAQ (13) 5.1入门篇 (13) 5.2进阶篇 (14)
第1章常见维护事项 1.1 系统基本维护 防火墙应该指派专人管理、维护，管理员的口令要严格保密，不得泄露 防火墙管理员应定期查看统一管理中心（UMC）和防火墙的系统资源(包括内存/CPU/外存)，确认运行状况是否正常 防火墙管理员应定期检查“严重错误”以上级别的系统日志，发现防火墙的异常运行情况 防火墙管理员应定期检查操作日志，确认是否有异常操作（修改、添加、删除策略，删除日志等）、异常登录（非管理员登陆记录、多次登陆密码错误），对此应立即上报并修改密码 防火墙管理员应定期检查和分析自动生成的报表，对报表中的可疑事件进行追踪(例如部分时间段异常攻击等),并出具安全运行报告 防火墙管理帐号用户名：admin，初始口令admin，首次使用需修改，并备份 统一管理中心服务器需要按时进行操作系统的补丁升级和杀毒软件的病毒库升级1.2 日常故障维护 统一管理中心服务器无法登录，请检查能否PING通统一管理中心服务器，其相关服务（UMC数据库服务、UMC Web服务、UMC后台服务）是否启动，管理端口80是否一致 统一管理中心服务器上网络流量快照或FW日志无法生成，先检查端口9502、9516、9514是否开放，防火墙的日志发送配置是否正确，再用抓包工具检查防火墙是否发送日志 防火墙无法登录，请检查防火墙的IP是否可以Ping通，同时检测端口80是否开放1.3 数据备份管理 统一管理中心服务器系统安装后要先进行完全备份 统一管理中心服务器管理员应定期将备份的数据导入到指定的备份机或刻盘存储
《网络管理与维护》课程教学基本要求 适用于三年制计算机应用或计算机网络专业 课程的基本性质与任务 一、课程设置说明 《网络管理与维护》是计算机应用专业的一门实践性较强的专业必修课程。本课程的任务是使学生掌握局域网管理技术人员必要的网络基础知识，熟悉常用的网络设备的工作原理，熟悉当今流行的网络技术，具有熟练操作和管理常用网络操作系统的能力。通过学习该课程，使学生具有局域网络规划、设计、安装、调试、管理与维护的能力，能适应新网络技术发展的需要，并为进一步学习有关计算机网络技术，为将来从事广域网络的管理与维护等方面的工作打下坚实的基础。 二、课程任务 通过本课程的教学，应使学生达到以下基本要求： 1、掌握计算机网络的基础知识，主要流行的网络操作系统及主要网络协议，了解计算机网络的基本体系结构、当今流行网络操作系统的基本体系结构、了解不同网络协议的适应范围及配置方法。 2、了解当今流行的主要网络技术的性能参数，掌握常用的局域网络的互连技术，掌握常用网络设备的工作原理及连接、配置方法。特别是路由器、交换机的相关配置。 3、熟练掌握常用网络操作系统的安装、用户管理、安全管理、系统维护，具有独立进行企、事业单位网络系统规划、管理与维护能力。 课程的基本内容与教学要求 一、课程内容： 模块一：计算机网络管理的基本技术 1、教学内容
网络管理的基本概念；网络管理的五大功能；网络管理的模型；网络管理的标准化及相关组织。 2、教学要求 了解网络管理的相关概念，理解网络管理的主要管理对象，掌握常见的网络管理技术及网络管理应用软件。 3、教学建议 尽量利用多媒体帮助教学；为巩固所学理论知识，安排“网络管理软件的基本应用”课内实验，解决常见的局域网网络问题。 模块二：网络管理工具软件的应用 1、教学内容 网络管理软件的分类、基本原理、发展趋势；siteview的安装及使用，网络执法官的配置等。 2、教学要求 了解网络管理软件的一般原理，掌握网管软件在网络管理中的基本应用。 3、教学建议 尽量利用多媒体与实践教学相结合；为巩固所学理论知识，可在采用虚拟配置环境中进行配置操作。 模块三：网路的性能管理 1、教学内容 网络性能管理的基本范围、原理；影响网络性能的基本因素；网络性能的监测及提升。 2、教学要求 了解网络性能的基本监测方法，掌握网络监测器在局域网应用中的基本应用配置技术。 3、教学建议 尽量利用多媒体与实践教学相结合；为巩固所学理论知识，可在采用虚拟配置环境中进行配置操作。
ADSL维护手册 淄博电信郊区营销中心 2007年12月
目录 前言 (3) 1、ADSL技术综述 (4) 1.1、ADSL技术简介 (4) 1.2、ADSL系统参考模型 (5) 1.3、ADSL线路常用术语介绍 (6) 1.4、ADSL常见缩略语 (7) 2、ADSL宽带业务介绍 (8) 3、ADSL用户端安装 (9) 3.1、ADSL用户布线要求 (9) 3.1.1、局内配线要求 (9) 3.1.2、用户电缆要求 (9) 3.1.3、下户线要求 (9) 3.1.4、用户家内布线要求 (10) 3.2、ADSL MODEN的安装和保养 (10) 3.2.1、ADSL MODEN的安装 (10) 3.2.2、ADSL MODEM保养知识 (13) 3.3用户终端基本操作 (14) 3.3.1、拨号软件安装 (14) 3.3.2、设置静态IP地址 (25) 3.3.3、常用诊断命令 (27) 3.3.4、宽带测速 (31) 4、常见用户端故障 (32) 4.1、用户预处理办法 (32) 4.2、拨号类故障及解决办法 (37) 4.3、容易掉线的问题 (39) 4.4、网速慢的问题 (44) 4.5、拨号连接成功后网页打不开的问题 (45) 4.6、ADSL断流现象分析 (47) 附录1、ADSL宽带业务问与答 (50) 附录2、PPPOE拨号错误代码对照表 (52)
前言 为贯彻落实电信集团服务指标，适应日益发展的宽带业务发展需要，提高郊区营销中心的服务质量，针对ADSL宽带业务日常业务咨询、障碍受理和预处理过程中会碰到的问题，特将ADSL基础知识、故障基本处理经验编辑成册。着重就常见宽带业务故障现象及常用预处理方法进行了较为详细的描述，内容紧密结合营业、装维护人员日常工作中面临的各类情况和问题，具有较强的针对性和实践指导意义。 同时广泛征取了营业人员、客户经理客户、装机维护人员的意见和建议，得到了他们的大力支持和帮助。 本手册作为淄博电信郊区营销中心内部学习交流之用，因此所有设备和实例都以华为TM800ADSL MODEM为例。手册中如有不足之处，敬请见谅和提出宝贵意见，谢谢 淄博电信郊区营销中心徐珂
中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。
1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。
网络督察 常见问题维护手册 上海新网程信息技术有限公司 January, 2004
Q1 如果登录网络督察Linux系统 网络督察缺省关闭Telnet、FTP等服务，要登录网络督察或上传文件到网络督察上需要使用SSH协议连接网络督察的TCP 22端口，市面上通用的支持SSH 协议的软件都能登录到网络督察，比如PUTTY、SecureCRT等，上传文件的用PSFTP、SecureFX等。 网络督察Linux管理用户名为root，缺省密码是pronetway。 Q2 如何设置网络督察的网络 网络督察一般安装在网络连接外网的位置，网络督察的网络配置都是通过修改/etc/rc.local文件实现，现在把几个常用的配置方法罗列如下： 1) 网桥方式 网桥方式是将网络督察串接在网络的出口位置，网络督察的工作模式等同于HUB。连接方法是：网络督察eth1口连交换机，eth0口连网关设备，比如防火墙或路由器。 修改/etc/rc.local里参数如下： ifconfig eth0 0.0.0.0 ifconfig eth1 0.0.0.0
brctl addbr pronc brctl addif pronc eth0 brctl addif pronc eth1 ifconfig pronc 192.168.0.194 netmask 255.255.255.0 route add default gateway 192.168.0.1 另把/home/ncmysql/nc/bin/pqconf_https://www.doczj.com/doc/721404621.html,f文件里的Promisc参数改为No，即Promisc ＝ “No"。 2) 旁路方式（接HUB） 接HUB的旁路方式是将HUB串接在网络的出口位置，网络督察的eth1口连HUB。 修改/etc/rc.local里参数如下： ifconfig eth1 192.168.0.194 netmask 255.255.255.0 route add default gateway 192.168.0.1 另把/home/ncmysql/nc/bin/pqconf_https://www.doczj.com/doc/721404621.html,f文件里的Promisc参数改为Yes，即Promisc ＝ “Yes" 3) 旁路方式（交换机镜像）
四川师范大学 实验报告册院系名称：计算机科学学院 课程名称：网络管理与维护 实验学期：2016 年至2017 年第 1 学期 专业班级：XXX 姓名：XXX 学号：XXXXXX 指导教师：XX老师 实验最终成绩：
计算机科学学院20XX级 5 班实验名称：网站管理与维护 姓名：XXX 学号： XXXXXX 指导老师：XXX老师实验成绩:_____ 实验一双绞线制作 一、实验目的及要求 熟悉双绞线的制作 明确双绞线的顺序 二、实验内容 网线有两种标准分别为：T568A 、T568B，两边使用同样标准的线称为直通线。以前早期用于PC到HUB普通口，HUB普通口到HUB级连口之间的连接。两边使用不同样标准的线称为级联线。以前早期用于PC到PC，HUB普通口到HUB普通口之间的连接。目前的PC基本已经使用了自动识别的模式也可以使用直通线的方式进行通讯。（实际上在10M 100M网络中，仅仅使用12 36 这四根线。） EIA／TIA 568A的标准制作接头方式（绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕）和（橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕） 三、实验主要流程、基本操作或核心代码、算法片段（该部分如不够填写，请另加附页） 1、EIA／TIA 568B的标准制作接头的方式：（橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕）。巧记为：橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕、先双后单 2、非屏蔽的网线一般有根线头请将其保留，为了以后好剥线皮，做好的网线不经常拔插是不太会坏的，问题就是有些时候我们要去拔插，会是水晶头的卡扣处断裂。所以保留线头还是有一定的必要的。当然你说有剪刀也是很好剥皮的，那就看个人的喜好了。 摆好位置之后将网线摆平捋直，使用剥线钳或剪刀将其切齐，当然压线钳通常也有不过如果有条件的话还是使用别的会比较顺手，确保切的整齐，切的不齐放进去也要齐，放进去不齐也要保证线皮会被水晶头的铜片割破碰到铜丝。 3、切的长度约剩15mm左右，将排序好的双绞线的一并放入RJ45接头内，关键的一步来了就是放进水晶头后不要放松还是要用力将其顶住，另一只手开始使用压线钳压水晶头，单手基本压下后使用双手下压，尽量做到一步到位，这样压出来的水晶头才较好，（一般第一只引脚内应该放橙白色的线，其余类推，不过我们是做直通线的那么只要相同即可）。 4、使用测线器可以检测是否制作了一根可以使用的网线，将测线器两端各接水晶头，两端接如果亮的顺序一致即可。反之，那么就再看一边看看哪里有做的不行的地方好好检讨一下。 四、实验结果的分析与评价（该部分如不够填写，请另加附页） 通过本次实验，加深了对计算机网络设备的认识，学习到网络设备连接的基本知识，也学习到网线的连接方法和测试方法。 注：实验成绩等级分为（90－100分）优，（80－89分）良，(70-79分)中，（60－69分）及格，（59分）不及格。
网络日常管理与维护 网络管理和维护是一项非常复杂的任务，虽然现在关于网络管理既制订了国际标准，又存在众多网络管理的平台与系统，但要真正做好网络管理和维护的日常工作不是一件简单的事情。做好这项工作需要广泛的背景知识与大量的实际操作经验，下面我将介绍电信运营商一些新形式的网络管理，以及在长期网络管理实践基础上总结出来的一些网络管理维护经验。 一、网络管理不仅要解决技术方面的问题，还要考虑人员、业务流程方面的问题。 1、网络管理应当加强网络文档、永久标识的整理，目前多数电信运营商，都在进行资源普查工作。固定资产部分和线路资源都会有专门的部门负责管理，同时也会在资产和线路上粘贴相应的标识以反映其配臵、功能、应用、维护等信息，便于检查和维护。此后管理人员会定期对资产和线路进行巡查并核对记录，根据情况的变化进行及时调整修改，为资产的折旧、损耗和报废及线路的合理分配等提供准确的统计数据，也便于随时掌握企业的资产状况。 2、网络管理要加强维护案例的资料整理，为维护人员提供一个学习交流的平台。事实证明，好多电信运营商都在
做这方面的工作，网络故障是多种多样，并不是第一个故障都要按部就班去查找，可以学习其他人的成功经验提高工作效率。 3、网络管理以提高网络性能满足用户需要为宗旨，为了能让网络高效、正常运行，减轻网络管理维护的工作量，网管人员应当定期根据用户和其他维护人员的信息反馈，对网络进行系统优化，提升网络性能。甚至对网络进行整改、升级。网络管理要加强用户的自我管理，提高用户使用电脑、防毒杀毒、自我解决问题的能力。不言而喻这是一项非常艰巨的工作，对用户、对运营商都是很难的。一旦培养出这样一个用户群，那我们维护的工作量将少之又少，网络的性能和稳定将得到很大的提升！二、网络维护理论知识的文章看了很多，也就不再做过多的阐述。总体觉得作为一个网络维护工作人员应该从以下方面着手网络故障排查。以网络原理、网络配臵和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，按照步骤确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。 维护操作流程如下： 1、用户操作问题 搞网络维护的同仁们最头痛的问题就是故障出在用户自己 的电脑上，作为一家服务至上的网络运营商，你必须要做到
目录 ●个人电脑软硬件维护 (6) 1、软件故障剖析 (6) 1.1软件不兼容 (6) 1.2非法操作 (6) 1.3误操作 (7) 1.4软件的参数设置不合理 (7) 2、软件故障排除方法 (7) 2.1安全模式法 (7) 2.2软件最小系统法 (7) 2.3程序诊断法 (8) 2.4逐步添加/去除软件法 (8) 2.5软件环境参数重置法 (8) 软件故障及排除举例 (8) 1、操作系统故障 (8) ●桌面上的常用图标丢失 (8) ●任务栏中的”音量”图标消失 (9) ●快速启动工具栏的”显示桌面”图表丢失 (10) ●磁盘属性对话框中的“安全”选项卡消失 (10) ●任务管理器无法使用 (11) ●无法登陆Administrator账户 (13) ●系统无法自动更新 (13) ●系统还原丢失 (14) ●无法进行网络打印 (15) ●无法进行磁盘碎片整理 (15) ●“工具”窗口中的”文件夹选项”菜单项无法显示 (16) ●“运行”菜单项被隐藏 (18) ●安装新软件后运行过程中频繁死机 (19) ●Windows XP系统无法清空回收站中的内容 (19) ●无法打开快捷方式 (20) ●磁盘驱动器不见了 (20) ●为何刚开始安装xp就黑屏？ (21) ●任务管理器被禁用？ (21) ●刚重装系统就无法启动？ (21) ●统一文件夹的显示方式？ (21) ●C盘容量不足？ (22) ●修改程序的默认安装路径？ (23) ●Windows xp关机却重启故障 (23)
●设置Windows XP文件共享 (24) ●win7超级管理员删了怎么办 (25) ●Windows 7系统提示“文件正在被另一个人或程序使用” (26) ●如何立即让注册表生效？ (26) ●启动后桌面无任何图标？ (27) 2、IE浏览器故障诊断 (27) ●不能打印网页的背景 (27) ●IE8为什么从添加删除程序里面找不见？ (28) ●网页文字无法复制 (29) ●浏览器窗口打开时不会自动最大化 (30) ●无法使用IE浏览器下载文件 (30) ●IE浏览网页时，提示“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭”的提示 (31) ●IE默认首页被修改的故障排除 (31) 3、办公软件故障 (31) ●打开损坏的Word文件 (31) ●Word中宏的使用不当引发故障 (32) ●从网页上复制的表格在Word中无法显示 (32) ●在Word中打印图形和表格时没有输出边框 (33) ●打印Word文档时提示“字体太多” (33) ●在Word文档中插入文字时发生错误 (34) ●Word中编辑的文档无法正确打印 (34) ●在Word中的表格里键入文字时列宽发生变化 (34) ●无法统计Word文档的文本框中的字数 (35) ●Word中插入的图片显示不全 (35) ●在Word中如何对文档进行加密 (35) ●Word文档感染了宏病毒 (36) ●在Word中打印文档提示“文档字体错误” (36) ●打印Word文档时页脚和页眉不全 (37) ●去除页眉中的横线？ (37) ●Word中的直引号总是被错误地替换为弯引号 (38) ●Word中部分文字隐藏在表格单元格内无法看到 (38) ●Word中网址与邮件地址总是自动转换成超级链接 (38) ●安装Office 2003时出错 (39) ●运行Office 2003时提示插入安装盘 (39) ●打开Word文档时死机 (39) ●取消Word自动的连线 (40) ●打开损坏的Word文件 (41) ●让word自动备份文件？ (41) ●Office 2007在安装过程中出错的解决办法 (41) ●在Excel中不能进行求和运算？ (42) ●在Excel中自定义填充序列？ (42) ●如何对工作簿进行安全保护？ (43) ●Excel无法复制筛选结果？ (43) ●找不到自动恢复文件 (43)
《网络管理与维护》课程教案 一、课程定位 在现代企业中作为信息传输的重要载体，IT网络系统尤其重要，作为服务于此系统的运维人员，更应该具备专业的、符合企业网络运维需求的职业素养。目前，各个行业的信息化建设均涉及运维管理。IT运维管理是信息化整体价值的保障，否则信息化程度越高，风险也就越大。 “网络运维管理技术”课程主要是为顺应当前技术发展的趋势，根据不同行业、不同应用下各种典型网络类型对运维技能的需要，通过模拟案例讲解各种类型网络的维护知识和运营特点，让学生认识每种类型网络的生命特征，并掌握监视、分析、诊断、排错的技术和方法，目标是为企业培养专业的数据中心网管理人员和企业网管理人员。 二、课程总目标 通过对本课程的学习，让学生达到以下的目标： （1）、从认识IT资源以及IT资源与企业业务之间的关系开始，逐渐认识网络运维的价值和方法。 （2）、掌握企业网络中常用的网络监控技术和运维排错方法，熟悉网络岗位的职责要求和工作内容，让学生从实习生转变为一名合格的一线维护工程师。 （3）、掌握典型的IT运维系统软件的安装和使用，通过规范的流程来完成对较大网络规模的监控和维护工作，让学生熟悉技术支持工程师岗位的职责要求和工作内容。 （4）、掌握ITIL规范中的配置管理、事件管理、问题管理，熟悉运维服务的职责要求和主要工作内容，从普通的网络维护工作岗位提升到网络运维服务岗位。 （5）、掌握设计和实施符合企业需求的网络运维系统解决方案，掌握实施过程中的项目管理，了解售前经理和项目经理的职责要求和主要工作。 三、重点、难点章节及内容 项目1 IT资源与业务的关系识别（2学时） 教学要求： 知识目标 熟悉企业典型IT业务应用 熟悉常见的企业IT资源
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行) 中国电信集团公司 2008年9月V1.0版本
编写说明： 为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档： 《维护规程总册》 《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》 《分册1-1无线网设备》 《分册1-2 室内及小区分布系统》 《分册1-3 基站配套设备》 《分册1-4 核心网设备（电路域）》 《分册1-5 核心网设备（分组域）》 《分册1-6 增值业务平台》 《分册1-7 信令网设备》 《分册1-8 网管及支撑系统》 《分册2 移动应急通信设备管理分册》 《分册3 基站设备代维管理分册》 《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》 本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应
的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。 本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下： 维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。 维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。 维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。
一、宽带知识 DNS介绍 域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置）。域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的国家或地区。 把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。它是一种管理名字的方法。这种方法是：分不同的组来负责各子系统的名字。系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。所谓域名服务器（即Domain Name Server，简称Name Server）实际上就是装有域名系统的主机。它是一种能够实现名字解析（name resolution）的分层结构数据库。 在域名中大小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允许重复，一台服务器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国内服务器多数主机是共用IP。 域名有哪些类型? .com ---商业公司 .mil ---军事领域 .info---提供信息的机构； .org ---组织、协会等 .arts---艺术机构 .store--商业销售机构 .net ---网络服务 .firm---商业公司 .web ---与WWW相关的机构。 .edu ---教育机构 .nom ---个人或个体
.gov ---政府部门 .rec ---消遣机构 随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。由于国际域名资源有限，各个国家、地区在域名最后加上了国家标识段，由此形成了各个国家、地区自己的国内域名。 国别的最高层域名：.cn ---中国，.au ---澳大利亚，.jp ---日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。 通常，我们又有国内域名和国际域名的说法。其区别在于域名后面是否加有：“CN” 设置DNS的步骤 1）鼠标右键点击“网上邻居”，左键点“属性”项； 2）找到“网络连接”中的“本地连接”，一般电脑只会有一个本地连接的，同样的是右键“本地连接”，左键“属性”；
中国联合网络通信有限公司重庆市分公司安装维护标准化工作手册 （Ver 2011） 二〇一一年五月
目录 前言 (3) 第一章服务规范 (4) 第一节行为规范 (4) 第二节服务语言规范 (8) 第二章基础管理规范 (14) 第一节装维人员基础技术能力要求 (14) 第二节装具材料单据携带规范 (14) 第三章客户现场作业技术规范 (16) 第一节安全作业规范 (16) 第二节设备安装维护技术规范 (16) 第四章业务操作规范 (19) 第一节固话和宽带业务装移机流程 (19) 第二节专线安装流程 (24) 第三节故障受理流程 (24) 第四节宽带典型故障判断 (26) 第五节安维质量管理 (32)
前言 随着市场竞争的加剧，服务成为为企业创造价值的重要环节，也是提高企业竞争力的根本。装维服务是客户服务工作的重要环节，是除客服热线和营业厅以外最直接体现公司服务水平，影响客户感知的重要窗口，是维系公司与客户关系的关键纽带之一。为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量和产品质量，从整体上提升中国联通品牌形象，特制定本标准化手册。 本手册指导对象为从事固话、宽带、专线安维和维护工作的联通员工和紧密合作单位员工，是安维人员在客户现场作业的操作指导性工具。 本手册吸收了公司现行的有关规章制度、作业流程、操作规范，内容力求更实用，更具有指导性和操作性。 在执行过程中，将结合公司基础管理系统的不断完善，工作流程的不断优化，对其中的一些具体操作环节和方法进行优化和变更。
第一章服务规范 第一节行为规范 非客户现场故障处理行为规范： 1、在客户电话报障阶段：客户在故障申告时不得随意打断客户，要认真倾听，准确记录，尽量做到不让客户重述，及时回应客户。 2、故障处理阶段：要换位思考、本着对客户负责的态度，积极、快速、高效地处理障碍，降低故障对客户的影响。 3、故障原因答复阶段：如是我方的原因，在回复前要视情况和主管领导沟通，在尽量减少损害公司利益的前提下，统一口径，向客户做出合理的解释或道歉。如是客户的原因，也应委婉地向客户解释，不得埋怨客户。 预约服务行为规范： 1、需要到客户端进行随访、巡检、故障处理、安装调试等工作时，要和客户提前预约，与客户确认时间、地点及相关的上门服务内容。 2、上门服务应该穿着具有中国联通标识的统一服装，佩戴统工号牌，工号牌应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。 3、安维人员应在预约时间前10分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据实际情况重新约定上门服务
中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二
二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111
一、FTTH及PON基础知识 二、FTTH线路要求及传输指标 三、FTTH装维标准 一、FTTH及PON基础知识 1.1 PON系统基本原理 PON（无源光网络）是指OLT（光线路终端）和ONU（光网络单元）之间的ODN（光分配网络）全部采用无源设备的光接入网络. PON是一种点对多点（P2MP）的光接入系统，它能够节省光纤资源、ODN无需供电、用户接入方便和支持多业务接入，是运营商目前大力推行的宽带光纤接入技术，主要有EPON和GPON两种技术。 PON系统采用WDM（密集波分复用）技术，实现单纤双向传输。 为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术： 形成P2MP（点到多点）的结构 1.1.2 PON系统传输方式
下行方向为广播方式 下行数据广播发送，每个ONU根据下行数据的标识信息接收属于自己的数据，丢弃其他用户的数据 1.2 PON系统组成 1.2.1 OLT设备介绍 OLT是PON的核心功能模块，OLT在物理上一般以机架的形式呈现。机架式OLT（大型）采用插板式结构，功能
●主控板（主控和主交换板可能合在一个板卡） ●上联板（GE/10GE） 盒式OLT（小型）：1U高一体化小设备：2－4个PON口，1－2个上联GE口.功能简单，容量小，实现容易1.2.2 ONU设备介绍 ONU位于用户终端和ODN之间，提供用户接口和多业务接入，ONU上联口（PON口）为光口，用户侧接口有：ODN通常呈树型分支结构，主要包含下列设备：
●局端配线设施：光配线架等 ●光分配点设施：光配线架、光交接箱、光分线盒、光分路器、光分歧接头盒等 ●光用户接入点设施：光分路器、光分线盒、光分歧接头盒等 ●用户端接设施：用户智能终端盒、光纤信息面板 ●其他基本器材：光缆、光纤连接器、尾纤等 1.4 FTTH在PON中的实现 根据光纤到达用户侧的位置不同,宽带光接入网的应用方式（建设模式）包括以下几种,这些模式统称为FTTx，主要包含： （1）FTTN ：Fiber To The Node，光纤到节点 （2）FTTZ ：Fiber To The Zone，光纤到小区 （3）FTTCab：Fiber To The Cabinet，光纤到交接箱 （4）FTTC ：Fiber To The Curb，光纤到路边 （5）FTTB：Fiber To The Building，光纤到楼 （6）FTTP：Fiber To The Premise，光纤到用户驻地 （7）FTTH：Fiber To The Home，光纤到户 （8）FTTO：Fiber To The Office，光纤到办公室 其中最主要的应用方式有FTTH、FTTB/C、FTTCab，FTTH、FTTO、FTTP 以全程光纤的方式实现最终用户的接入，是最为理想的宽带光纤接入方式 1.5 FTTH典型组网结构 FTTH的典型组网结构如图所示，根据用户的不同业务需求及家庭布线情况，家庭网络可采用不同的家庭组网方式，既可采用有线也可采用有线+无线AP的接入方式，可方便灵活地接入语音、宽带数据、IPTV、WLAN等业务 1.6 EPON和GPON技术比较
网络维护手册 网络布线要点 一、机房布线要点 机房是整个网络系统的核心所在，也是所有网线的集中之处。它的布线绝对是整个布线工程中最复杂的，因为一般的机房中都会有成百上千条各种电缆，其中包括电源线和网线，在大型的网络中，还可能有上万条，甚至几十万条电缆。作为网管员，在网络出了问题时，不得不经常在这成堆的电缆中寻找答案。这就要求在布线之初就养成良好的工作习惯，其中包括将各种设备摆放整齐，将各种电缆整齐、有序地分类扎好，并做好标识。 机房的重要不仅是因为其中的各种电缆多，更重要的是它是整个网络系统的"神经中枢"，只要其中一个设备，甚至一个端口工作不正常，就有可能导致整个网络，或者一大片用户不能正常进行网络连接或应用。 有关机房布线方面，要着重注意以下几个要点。 （1）机房位置选择要适当 机房位置的选取非常重要，这要考虑到多方面的因素，如安全性、周围环境，以及它与各工作区的距离等。由于机房中的设备通常是大功率的，它所散发的热量非常大，所以要求机房应有良好的通风效果，但又不宜在有阳光直射的地方，还要防止雨淋、潮湿、鼠咬等危害。另外一个重要方面就是与各工作区的距离。如果楼层比较多（5层或以上），则最好选择建筑物的中间楼层的房间来作为机房，这样一来，连接的各楼层距离都可能不超过规定的双绞线不超100m限制。如果楼层较少（4层或以下），则建议在底层部署机房，这对机房的布线非常有好处，而且远离工作区，用户就不会经常闻到机房中的设备所散发出来的各种不良气味，但要做好适当的防潮工作。 （2）选择适当的布线方式 布线方式目前有地板式和吊顶式两种。很显然地板式就是把各种电缆通过线槽或线管埋在地下，而吊顶式则用线槽或线管和支架将各种电缆吊在天花板上。 至于选择何种布线方式，这要根据实际情况而定。如果机房选择在一楼地下，则建议选择地板方式，一是电缆埋在地下可以使整个机房显得更加整洁；二是一楼地下通常比较凉爽，有利于散热；三是在地下挖线槽也更有可能。而如果在中间楼层，通常由于楼层的地板不会很厚，所以开挖线槽在多数情况下是不允许的。新建筑楼如果在设计时就已考虑并规划好，还是有可能的，就像现在的商住楼中有一个专门的配线间，它的地板就可以向下沉许多，方便安装各种线槽和线管。 （3）要充分考虑日后的维护与管理 在机房建设中，许多人只知道要求将各种设备、机柜摆放整齐，根本不会想到如果刻意追求整齐，可能会给日后的维护和管理工作带来相当大的麻烦。有时要检查某一设备的某一
实验二、路由器的日常维护与管理 1、实验目的 通过本实验可以： 1)掌握路由接口IP地址的配置及接口的激活 2)掌握telnet的使用及配置 3)熟悉CDP的使用及配置 4)了解基本的debug调试命令 5)理解并实现设备之间的桥接 6)绘制基本的网络拓扑图 7)掌握数据通信的可达性测试 8)掌握路由器的密码恢复步骤 9)熟悉TFTP服务器的使用 10)掌握路由器配置文件的备份与恢复 11)掌握路由器IOS文件的备份、升级和恢复 2、拓扑结构 路由器的日常维护与管理拓扑 3、实验需求 1)设置主机名，并关闭域名解析、关闭同步、关闭控制台超时 2)使用相关命令查看当前配置信息，并保存当前的配置文件 3)桥接PC到机架路由器，配置路由器接口的IP地址，开启接口并测试路由器与 本机的连通性，开启debug观察现象 4)使用TFTP传送文件，分别实现拷贝路由器的配置文件到TFTP服务器和从TFTP
服务器导入配置文件到路由器 a)将当前配置文件保存到本机，并在本机打开并修改所保存的配置文件 b)将当前配置文件保存到同学电脑 c)将保存在本机的配置文件导入所使用的设备 d)将同学保存的配置文件导入所使用的设备 e)注意观察导入配置文件时设备提示信息的变化 5)使用TFTP备份路由器的IOS文件 6)IOS文件的升级和灾难恢复 7)路由器的密码恢复 8)使用CDP发现邻居设备，实现telnet远程登入到邻居设备 9)用主机名绑定IP，实现telnet主机名与telnet IP一致的效果 10)实现GNS3模拟器与本机之间的桥接，并将模拟器的配置文件保存到本机4、参考配置 1.配置基本命令 设置主机名、关闭域名解析、同步、控制台超时 Router>enable Router#config terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)#hostname r14//命名主机 r14(config)#no ip domain-lookup//关闭域名解析 r14(config)#line console 0 r14(config-line)#logging synchronous //关闭日志同步 r14(config-line)#exec-timeout 0 0//关闭控制台超时 r14(config-line)#end r14# 2.查看当前配置信息，并保存当前的配置文件 r14#show running-config //查看当前运行的配置文件 Building configuration... Current configuration : 420 bytes ! version 12.2 service timestamps debug uptime service timestamps log uptime no service password-encryption ! hostname r14 ! ! ip subnet-zero ! ! no ip domain-lookup !