全总新工会会计制度管理系统软件
安装说明
1、由于下载下来的全总新“工会会计制度管理系统软件”是以压缩文件的形式存在，为了安装顺利完成，没有解压缩软件的需要先安装解压缩软件。WINRAR文件就是我们提供的解压缩软件，可下载后双击自动完成安装。
2、在保证电脑上有解压缩软件后，进入存放下载软件的文件夹，右键点击全总新“工会会计制度管理系统软件”压缩包，选择第二项“解压文件（A）……”，然后选“确定”，就在当前文件夹下形成一个名为全总新“工会会计制度管理系统软件”的文件夹。
3、双击进入全总新“工会会计制度管理系统软件”文件夹，双击名为“AUTORUN.EXE”的文件，进入安装选择页
面
4、点击安装ACCESS版（或者点击安装SQL Server版），开始通用财会软件的安装，如图
5、单击“下一步”，将显示许可协议，单击“同意”将显示下一个安装画面。选择“不同意”将退出安装程序。6．输入姓名及单位名称。
7．单击“下一步”，显示“选择安装目的地”画面，如图
8、选择软件将要安装的目录。系统默认为“C:\Program Files\Gasfgh70”,若要改变路径，可单击“浏览”按钮，在“选择路径”对话框中选择新的安装目录。
9．单击“下一步”，显示“选择程序文件夹”画面。默认文件夹为“通用财会软件（工会版7.0）”
10．单击“下一步”，系统显示出所有的安装信息，如果正确无误，可单击“下一步”，开始复制文件
11、文件复制完毕，显示出图
12、单击“下一步”，稍等片刻，待ADO组件安装完成。
13．单击“完成”，软件安装完毕。
Access网络版的设置方法：
在作为服务器的计算机上正常安装Access版软件，将软件目录下的Data文件夹设置为完全共享。然后在客户端计算机上找到该共享文件夹，并映射为网络驱动器，再进行客户
端软件安装，安装过程进行到选择安装目的地时，将数据文件夹中安装账务数据的勾选项去掉，点浏览将路径设为已映射的网络驱动器，装完即可。.
行业瓶颈 互联网时代，应用管理软件越来越成为支撑企业业务发展的重要手段，但日益复杂的应用系统、不断变换的商业环境，带来了变化无穷的业务管理需求，这使得快速实现满足业务要求的管理信息系统遭遇严重挑战，具体表现为： ?各个信息系统项目互为孤岛，缺乏统一的企业级应用信息平台 ?软件建设项目周期漫长无法有效计划和控制 ?无法快速响应业务需求的变化 ?软件质量低下、Bug丛生 ?软件复用度低，重复开发造成浪费 ?信息化工作总体拥有成本趋高 ?软件人才流动造成严重影响 ?… 无论是采用定制应用的开发方式，还是基于通用套装软件进行二次开发，似乎都容易陷入问题的泥潭无法自拔，企业在“软件危机”的无奈中挣扎。本质上，这根源于落后的编程开发软件生产模式：面对大型应用系统需求的复杂性，使用原子级的代码进行堆砌，必然造成应用系统建设期低效率和运行期低质量，更无法避免软件系统结构僵化的问题，必然导致应用功能无法实时随需应变的困惑。 没有银弹 传统软件系统的建设，是在底层的技术平台上直接构建业务系统，采用面向技术的、业务无关的“原始”编程工具来开发软件。这种低层次的软件开发模式，使软件系统的开发、维护和扩展困难重重，生产效率极为低下。
1986年，弗雷德里克.布鲁克斯（Frederick Brooks）在《没有银弹——软件工程的主要问题和次要问题》中提出了一个迄今为止尚未打破的著名论断：“没有一种单纯的技术或管理上的进步，能够独立地承诺在10年内大幅度地提高软件的生产率、可靠性和简洁性”。 没有银弹的著名论断揭示了传统软件开发方式效率低下问题。特别是在需求变化频繁的管理应用软件领域，软件开发速度往往还跟不上需求变化的速度，导致IT黑洞现象普遍发生。 多年来，人们一直在尝试突破传统软件开发方式效率低下的瓶颈，逐渐形成了以“复用”为目标的面向构件的开发方式，并在基础软件开发中收到了显著的成效。不过这种基于标准零件（构件）的开发方式对于管理应用软件的开发并不奏效，其原因一方面在于管理应用软件的需求太过复杂，无法使用有限的构件将其概括；另一方面管理应用软件对开发工期的要求较高，即使采用构件方式也仍然无法满足工期要求。 为了专注解决管理应用软件开发方面的特有问题，人们又提出了业务基础软件平台，其本质上就是一种构件平台，以业务为导向、可快速搭建应用系统的构件平台。它集聚了构件快速、灵活可以复用的优势和面向管理的优势，形成了管理与开发的分层，特别适合业务快速发展中的信息化实现。据计世资讯和互联网实验室的评估，业务基础软件平台将成为21世纪软件新的生产力。这是一个新兴的领域，有着广阔的市场前景，业务基础软件平台（构件平台）位于整个管理软件产业链的上游，任何理论上或实践中的重大突破，必将引发整个产业链的模式升级，从而带来巨大的经济效益。 观辰平台之道 业界已有共识：采用业务基础软件平台，是解决软件项目系统架构能力不足难题的最佳策略。一时间，“平台”概念和旗号充斥业界市场。其实，真正的平台是要能达到业务无关能力的，既是高技术又需高投入，更需要系统工程能力和坚持多年专注研发的耐力。 现在，市场上有很多声称具备自定义表单功能的“平台”软件（以OA类厂商产品居多），它们的确可以也仅能自定义出各类数据表单并通过工作流驱动业务，但这仅仅是信息化应用DIY的第一步：自定义出的表单相互之间没有关联关系、不支持统计报表应用、缺乏动态数据触发变更机制和数据同步/抓取/装填、汇合计算等功能。也就是说，它们可以设计表单和流程但无法搭建灵活复杂的业务逻辑规则，就好比商店橱窗里的服装展示模特，可以做得有鼻子有眼看上去惟妙惟肖，却没有真人的生理机能、思想感情和活动能力。基于观辰零代码智能软件平台，则可以DIY真实、个性化、具备动态数据交互与复杂业务逻辑的管理软件系统，而且，用户可以随自身管理应用的时空发展变化，随时随地调整、删除、新建符合新需求的新应用信息组织模型。最重要的是：这一切都不需要技术人员参与即可实现——观辰智能软件平台是非技术人员的零代码平台，而非技术人员视角的零代码平台，是零代码中的零代码。 依托观辰软件高度柔性化的平台特性，用户信息化建设项目可真正实现“整体规划&分步实施、先易后难&试点先行、核心应用先上&外围模块分期部署且应用随需应变”的灵活实施策略和效果，有效降低管理软件项目建设的用户IT知识门槛和软件供应商行业知识门槛。因项目建设的主要工作模式为软件配置而非代码编写，所以项目工作中不可避免产生的对管理软件应用功能的频繁调整与修改要求将在可行性和执行效率上获得最大程度的技术保障。领先的技术与工作方式使我们无需在IT应用知识与经验技能方面对客户提出很高的人力资源配合要求，客户方工作人员在大部分时间里只需协助提供自身业务模式的描述和需求表达即可。
工会会计制度会计科目使用说明 一、资产类科目 第101号科目库存现金 一、本科目核算工会的库存现金。 二、各级工会应当严格按照国家有关现金管理的规定收支现金。 三、库存现金的主要账务处理如下： （一）从银行提取现金，借记本科目，贷记“银行存款”科目；将现金存入银行，借记“银行存款”科目，贷记本科目。 （二）因支付内部职工出差等原因所需的现金，借记“其他应收款”科目，贷记本科目；收到出差人员交回的差旅费剩余款并结算时，按实际收回的现金，借记本科目，按应报销的金额，借记“行政支出”等有关科目，按实际借出的现金，贷记“其他应收款”科目。（三）因其他业务收到现金，借记本科目，贷记有关科目；支出现金，借记有关科目，贷记本科目。 四、本科目应设置“现金日记账”，由出纳人员根据收付款凭证，按照业务发生顺序，逐笔登记，每日终了，应计算当日的现金收入合计数、支出合计数和结余数，并将结余数与实际库存数进行核对，做到账款相符。 五、有外币现金的工会，按照折算后的人民币金额记账，并设立辅助账登记外币现金的币种、外币金额、即期汇率、折算后的人民币金额及来源简要说明等。 六、每日终了结算现金收支、财产清查等发现的现金短缺或溢余，应当及时查明原因，并根据管理权限，报经批准后，在期末结账前处理完毕： （一）如为现金短缺，属于应由责任人等赔偿的部分，借记“其他应收款”科目，贷记本科目；属于无法查明的其他原因的部分，借记“其他支出”科目，贷记本科目。 （二）如为现金溢余，属于应支付给有关人员或单位的部分，借记本科目，贷记“其他应付款”科目；属于无法查明的其他原因的部分，借记本科目，贷记“其他收入”科目。 七、本科目期末借方余额，反映工会实际持有的库存现金。 第102号科目银行存款 一、本科目核算工会存入银行或其他金融机构的各种款项。包括活期存款、定期存款等。 二、工会可以根据实际情况在本科目下设置经费集中户等明细科目。设置经费集中户的工会，应当先在经费集中户中归集工会经费，再按规定将属于本级工会的经费转入本级工会基本户，属于上级或下级工会的经费上缴上级工会或转拨下级工会。 三、工会应当严格按照国家有关支付结算办法的规定，正确地办理银行存款收支结算。 四、银行存款的主要账务处理如下： （一）将现金存入银行，借记本科目，贷记“库存现金”科目。从银行提取现金，借记“库存现金”科目，贷记本科目。 （二）通过银行转账方式取得工会经费，借记本科目，贷记“拨缴经费收入”、“应付上级经费”、“应付下级经费”科目。 通过银行转账方式取得相关收入，借记本科目，贷记“上级补助收入”、“政府补助收入”、“行政补助收入”、“事业收入”、“投资收益”等科目。
2009版工会会计制度 关于印发工会会计制度工会新旧会计制度有关衔接问题的处理规定的通知 财会[2009]7号 中华全国总工会，各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)，新疆生产建设兵团财务局： 为了适应工会经费拨缴方式、业务活动内容等方面的变化，进一步规范工会的会计核算，提高会计信息质量，根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国工会法》等国家有关法律、行政法规，我部对中华全国总工会1998年颁布的《工会会计制度》进行了全面修订，制定了新版《工会会计制度》，并相应制定了《工会新旧会计制度有关衔接问题的处理规定》，现印发给你们，于2010年1月1日起执行。执行中有何问题，请及时反馈我部。 附件：1.工会会计制度 2.工会新旧会计制度有关衔接问题的处理规定 财政部 二○○九年五月三十一日 工会会计制度 第一章总则 第一条为了规范工会会计行为，保证会计信息质量，根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国工会法》等有关规定，制定本制度。第二条本制度适用于各级工会组织。
第三条工会会计是各级工会核算、反映、监督工会预算执行和经济活动的专业会计。工会依法建立独立的会计核算管理体系，与工会预算管理体制相适应。 第四条县级以上(含县级，下同)工会应当设置会计机构，配备专职会计人员。县级以下工会应当根据会计业务的需要设置会计机构或者在有关机构中设置专职会计人员；不具备设置条件的基层工会，应当委托经批准设立从事会计代理记账业务的中介机构代理记账或者聘请兼职会计。 第五条各级工会应当建立健全内部控制体系，完善岗位责任制度和内部稽核制度。县级以上工会应当组织指导和检查下级工会会计工作，负责制定有关实施细则或补充规定；组织工会会计人员培训，不断提高政策、业务水平。 第六条工会应当对其自身发生的经济业务进行会计处理和报告。 第七条工会会计应当以工会的持续运行为前提。 第八条工会应当划分会计期间，分期结算账目和编制会计报表。会计期间分为年度和中期，中期是指短于一个完整的会计年度的报告期间(如半年度、季度和月度)。 第九条工会会计应当以货币计量，以人民币作为记账本位币。 第十条工会会计以收付实现制为基础，以权责发生制为补充。 第十一条工会会计要素包括：资产、负债、净资产、收入和支出。其平衡公式为：资产=负债+净资产。 第十二条会计应当采用借贷记账法记账。
2017年软件基础平台行业分析报告 2017年5月
目录 一、行业管理体制与相关政策 (5) 5 1、行业管理体制 .................................................................................................... 5 2、行业相关政策 .................................................................................................... 二、行业发展概况 (8) 8 1、软件行业发展状况 ............................................................................................ （1）中国软件行业处于高速发展成长期 (9) （2）受益于经济转型、产业升级，我国软件行业呈现加速发展态势 (9) 10 2、软件基础平台行业介绍 .................................................................................. （1）软件基础平台的定义 (10) （2）SOA架构下的软件基础平台 (10) （3）软件基础平台与云计算和大数据技术相融合 (12) 3、软件基础平台行业发展概况 (13) （1）稳步增长的SOA市场 (13) 1）发展现状 (13) A、SOA标准的建立促进行业健康发展 (13) B、SOA市场进入成熟期，市场规模稳定增长 (14) 2）发展趋势 (15) A、国产SOA软件市场份额提升 (15) B、市场保持稳定增长 (15) （2）潜力巨大的大数据市场，为大数据采集与治理带来发展机遇 (16) 1）大数据产业链 (16) 2）多重利好刺激大数据市场快速增长，大数据应用加速向传统领域拓展 (17) 3）发展趋势 (18) A、大数据软件逐渐将成为投资重点 (18) B、行业用户要求大数据架构自主可控 (19) C、大数据采集与治理市场潜力巨大 (19) （3）快速发展的云计算市场，为云基础软件产品带来巨大机会 (19)
客户关系管理系统（C R M）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位
变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下： 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息， 并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”； 2.版块负责人：分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理，可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息，并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”，进行本版块的业务分配等； 3.业务人员：每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息； 4.版块管理员：每个版块均设有1-2名版块管理员，可以看到本版块所有
3.1.1 基础软件行业市场状况 基础软件是相对于上层应用软件而言的，面向底层计算机硬件的系统软件的总和被称之为基础软件。狭义地讲，基础软件是操作系统、数据库和中间件的统称。全面地讲，基础软件包括操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统（包括编译程序、解释程序和汇编程序）和办公软件（包括文字处理、电子表格、幻灯片以及一些初级图片处理程序）等可以支撑上层应用软件运行和用户使用底层硬件并与之交互的系统软件。 操作系统，是负责管理计算机系统中各种独立的硬件，使得它们可以协调工作。操作系统使得计算机使用者和其他软件将计算机当作一个整体而不需要顾及到底层每个硬件是如何工作的。 数据库，顾名思义，是存入数据的仓库。只不过这个仓库是在计算机存储设备上的，而且数据是按一定格式存放的。 中间件是在计算机硬件和操作系统之上，支持应用软件开发和运行的系统软件，它为企业级的分布式应用提供了一个标准的平台，使得应用软件开发和运行能够独立于特定的计算机硬件和操作系统平台，实现企业应用系统的集成。中间件具有标准的程序接口和协议，可以实现不同硬件和操作系统平台上的数据共享和应用互操作，具有强大的计算资源管理和网络通信能力，以及良好的可扩展性。在应用系统开发中采用中间件技术不但可以屏蔽底层操作系统的差异，减少应用系统开发的复杂性；还为应用系统的部署、运行和维护提供了有力工具，大大减少了计算机应用系统总体拥有成本。 业务基础平台，是指以业务导向和驱动的、可快速构建应用软件的软件平台。和底层系统软件相比，业务基础平台和用户的管理及业务相关度比较大，是应用软件开发的通用基础平台。 2008年中国基础软件市场销售额96.6亿元，2009年中国基础软件市场销售额达到111.3亿元，同比增长15.3％。计世资讯（CCW Research）预计，未来五年内，在国家“核高基重大专项”和相关政策的推动下，我国基础软件的市场规模将持续增长，2014年将达到236亿元。
新《工会会计制度》共9章 ●第一章总则（共13条） ●第二章一般原则（共8条） ●第三章资产（共4条） ●第四章负债（共5条） ●第五章净资产（共6条） ●第六章收入（共2条） ●第七章支出（共2条） ●第八章会计报表（共5条） ●第九章附则（共2条） 第一章总则（共13条） 第一条：制订依据。 第二条：适用范围。 第三条：工会会计职责。 第四条：机构设置和人员配备要求。 第五条：内控制度和上级工会职责。 第十条：收付实现制与权责发生制运用规定。 相关知识：工会内部控制规范 全总工财字[2009]60号《关于工会财务管理规范化建设的意见》（征求意见稿）：按照不相容职务相分离原则，明确相关岗位的职责权限；出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作；单位不得由一人办理货币资金业务的全过程；建立严格的授权批准制度；重大资金支出实行集体决策和审批，并建立责任追究制度；严禁一人保管支付款项所需的全部印章。第二章一般原则（共8条） ●第十四条：提供会计信息要求。 ●第十八条：重要性原则。 ●第十九条：及时性原则。 ●第二十一条：专款专用原则。 相关知识：送温暖帮扶资金管理 ●《浙江省送温暖帮扶财政专项资金管理办法》（浙财企[2008]330号） 第四条专项资金使用范围：元旦、春节送温暖慰问款物及临时性生活帮扶；就医帮扶；子女就学帮扶；为困难职工提供法律援助、职业培训和职业介绍等活动发生的合理开支。
第五条专项资金不得用于下列支出：支付帮扶中心工作人员工资；发放各种奖金、津贴和福利补助；购买车辆、手机等交通工具及通讯设备；帮扶中心场地建设；其他与困难职工送温暖帮扶无关的支出。 全总最近困难职工帮扶中心专项资金管理文件：总工发[2009]36号、总工办发[2009]24号。“各地工会保障、财务和经审部门要各司其责，建立健全帮扶资金使用、管理、监督相互制约的内控制度。工会保障部门负责编制帮扶资金分配方案，工会财务部门负责财务管理，工会经审部门负责帮扶资金使用管理的审计监督 第三章资产（共4条） ●第二十二条：资产定义及包括内容 ●第二十三条：流动资产定义及包括内容 ●第二十四条：投资定义及包括内容 ●第二十五条：固定资产定义及包括内容 ●资产是工会拥有或控制的能以货币计量的经济资源。包括流动资产、投 资和固定资产等。 拥有：是指拥有资产的所有权、使用权、处置权、收益权。（全总终极所有） 控制：是指拥有资产的使用权、部分收益权。 相关知识：工会资产的界定 （适用于2007年9月30日以前） ●根据工总财字[1993]66号文规定：由工会经费（包括会员缴纳的会费、 行政按国家规定拨交的工会经费、政府及行政方面的补助、工会所属企事业单位上缴的收入，社会捐赠、外国援助等其他收入）形成的资产，属于工会资产，不进行国有资产登记，由工会组织进行财产登记和管理。 ●根据财政部、全总财行[2008]82号文规定： 凡由国家拨给各级总工会及所属事业单位使用的资产，属于国有资产，应作为国有资产登记入账。 凡由国家拨付资金形成的资产，属于国有资产，应作为国有资产登记入账。 2007年10月1日以后，由国家拨付资金形成的资产，应全部作为国有资产登记入账和管理。自有资金形成的应纳入工会固定资产 备注：不适用于基层 相关知识：法律保护工会资产
2019年软件基础平台行业分析报告 2019年6月
目录 一、行业监管体制、主要法律法规、相关政策 (4) 1、行业监管体制 (4) 2、行业主要法律法规及部门规章 (4) 3、行业相关政策 (5) 二、行业发展概况 (7) 1、软件行业发展状况 (7) （1）我国软件行业处于高速发展成长期 (8) （2）受益于经济转型、产业升级，我国软件行业呈现加速发展态势 (8) 2、软件基础平台行业发展状况 (8) （1）软件基础平台的定义 (8) （2）软件基础平台（中间件）的发展演进 (9) （3）市场规模 (10) 3、近三年行业新技术的发展情况和未来发展趋势 (11) （1）云化发展趋势 (12) （2）移动化发展趋势 (12) （3）智能化自动化发展趋势 (12) （4）平台服务化特征愈加明显 (13) 三、行业竞争情况及壁垒 (13) 1、行业竞争情况 (13) （1）行业市场化程度 (13) （2）行业竞争格局 (14) （3）行业主要企业情况 (14) ①IBM (14) ②Oracle (15)
③Informatica Corp (15) ④东方通 (15) ⑤宝兰德 (15) ⑥东软集团 (15) ⑦用友网络 (16) 2、行业壁垒 (16) （1）软件基础平台研发技术门槛高 (16) （2）软件基础平台交付的复杂性高 (17) （3）软件基础平台对客户有较高的系统替代风险和难度 (17) （4）客户在选择软件基础平台厂商时会着重关注品牌、经验与成功案例 (18) （5）软件基础平台厂商需要专业化的技术、销售、管理团队 (18) 四、行业发展面临的机遇与挑战 (19) 1、面临的机遇 (19) （1）国内市场广阔，为行业发展带来巨大空间 (19) （2）国家政策为软件基础平台行业发展营造良好环境 (19) （3）技术演进为行业提供发展动力 (20) 2、面临的挑战 (20) （1）客户个性化要求高、实施复杂 (20) （2）高级专业人才需求较大 (21)
销售管理在一个企业当中是至关重要的，因为销售部门是一个企业的重要组成部分，它的盈利亏损与企业有着直接的关系，而CRM客户管理就是能对客户进行管理、分析客户资料，给客户提供更好的服务，同时也能对销售提供整体方案，提升销售团队能力，帮助销售人员提高业绩。这也是突显出CRM客户管理系统对销售管理的重要性。 下面我给大家分享4点CRM客户管理系统对销售管理重要性。 1避免销售人员带走客户资料 很多以销售为主的企业都知道，客户资料对一个企业来说意味着发展或者亏损。传统的销售模式几乎都是企业给销售人员分配客户资源，对其员工也会进行培训，使他们变得优秀从而更好的为客户服务。而销售人员也是和客户最直接联系的，所以很多销售人员一旦离职，有的一并带走客户资料，导致客户流失，公司亏损。而利用CRM客户管理系统可以对销售进行管理，让客户资料统一上传到系统，这样既能保证客户资料掌握在企业手里，也能减少销售人员离职后，导致客户的流失。 2销售经验无法得到传递和分享 在一个企业里，由于存在利益关系，出现老员工不愿意带新员工，新员工没
有经验对业务难以上手等，以致影响企业顺利发展。但是如果运用CRM客户管理系统，所有的业务过程都可以完整记录在系统里，这样新员工就可以通过系统上的业务记录及业务流程，在短时间里熟悉，复制顶尖销售经验。 3销售人员业务进度及出勤情况 在大多数企业里，销售人员外出拜访客户是不可避免的。但是一旦业务人员外出后，管理者就无法追踪到业务人员的真实情况，也无法对业务进行追踪。而利用CRM客户管理系统可以连接打通到考勤系统，通过定位打卡情况，掌握销售人员的真实情况，掌握业务进度。 4销售服务及业务受理情况，提升企业服务质量 在如今移动互联网的服务时代，销售服务的态度十分重要。但是很多企业管理者会发现，销售人员一旦与客户达成合作关系后，后面的问题就不理了，甚至有些销售人员遇到客户态度严横的，干脆高高挂起，事不关已了…….这样慢慢的导致客户在流失。而利用CRM客户管理系统可以更好标准化销售流程，让企业领导掌握业务进度，也可以了解销售人员服务态度，并能及时给出解决问题的思路及措施等。 而CRM客户管理系统对于管理销售的作用性远远不止这些，运用CRM客户管理系统本能够有效的帮助企业实现自动化、智能化，降低运营成本的同时，也能为企业带来更加高效的发展。
客户关系管理系统（CRM）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，由审批人签字批准后发布。 日期版本授权人修改记录
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。
3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下： 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息，并给所有 版块的业务人员指派相应的“一般行动”；
工会会计制度 第一章总则 第一条为了规范工会会计行为，保证会计信息质量，根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国工会法》等有关规定，制定本制度。 第二条本制度适用于各级工会组织。 第三条工会会计是各级工会核算、反映、监督工会预算执行和经济活动的专业会计。工会依法建立独立的会计核算管理体系，与工会预算管理体制相适应。 第四条县级以上（含县级，下同）工会应当设置会计机构，配备专职会计人员。县级以下工会应当根据会计业务的需要设置会计机构或者在有关机构中设置专职会计人员；不具备设置条件的基层工会，应当委托经批准设立从事会计代理记账业务的中介机构代理记账或者聘请兼职会计。 第五条各级工会应当建立健全内部控制体系，完善岗位责任制度和内部稽核制度。县级以上工会应当组织指导和检查下级工会会计工作，负责制定有关实施细则或补充规定；组织工会会计人员培训，不断提高政策、业务水平。 第六条工会应当对其自身发生的经济业务进行会计处理和报告。 第七条工会会计应当以工会的持续运行为前提。 第八条工会应当划分会计期间，分期结算账目和编制会计报表。会计期间分为年度和中期，中期是指短于一个完整的会计年度的报告期间（如半年度、季度和月度）。 第九条工会会计应当以货币计量，以人民币作为记账本位币。 第十条 工会会计以收付实现制为基础，以权责发生制为补充。 第十一条工会会计要素包括：资产、负债、净资产、收入和支出。其平衡公式为：资产= 负债+ 净资产。 第十二条会计应当采用借贷记账法记账。 第十三条会计记录的文字应当使用中文。在民族自治地方，会计记录可以同时使用当地通用的一种民族文字。 第二章一般原则 第十四条工会提供的会计信息应当符合工会宏观管理的要求，满足会计信息使用者的需要，满足本级工会加强财务管理的需要。 第十五条工会会计应当以实际发生的经济业务为依据，如实反映工会财务状况、各项收支情况及结果，保证会计信息真实可靠、内容完整。 第十六条 工会提供的会计信息应当清晰明了，便于理解和使用。 第十七条工会会计应当按照规定的会计处理方法进行，前后各期一致，不得随意变更，以确保会计信息口径一致，相互可比。 第十八条工会会计应当遵循重要性原则。对于重要的经济业务，应当单独反映。 第十九条工会应当及时进行会计处理和报告，不得提前或延后。 第二十条资产在取得时应当按照实际成本计量。除另有规定外，一律不得自行调整账面价值。 第二十一条凡是指定用途的资金，应按规定的用途专款专用，并单独反映。 第三章
企业工会会计制度 第一章总则 第一条为了规范工会会计行为，保证会计信息质量，根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国工会法》等有关规定，制定本制度，企业工会会计制度。 第二条本制度适用于工会组织。 第三条工会会计是各级工会核算、反映、监督工会预算执行和经济活动的专业会计。工会依法建立独立的会计核算管理体系， 与工会预算管理体制相适应。 第四条工会应当设置会计机构，配备专 职会计人员。 第五条工会应当建立健全内部控制体系，完善岗位责任制度和内部稽核制度。负责制定有关实施细则或补充规定;组织工会会计 人员培训，不断提高政策、业务水平。 第六条工会应当对其自身发生的经济业 务进行会计处理和报告。 第七条工会会计应当以工会的持续运行 为前提。
第八条工会应当划分会计期间，分期结 算账目和编制会计报表。 第九条工会会计应当以货币计量，以人 民币作为记账本位币。 第十条工会会计以收付实现制为基础，以权责发生制为补充。 第十一条工会会计要素包括：资产、负债、净资产、收入和支出。其平衡公式为：资产= 负债+ 净资产。 第十二条会计应当采用借贷记账法记账。 第十三条会计记录的文字应当使用中文。在民族自治地方，会计记录可以同时使用当地通用的一种民族文字。 第二章一般原则 第十四条工会提供的会计信息应当符 合工会宏观管理的要求，满足会计信息使用者的需要，满足本级工会加强财务管理的 需要。 第十五条工会会计应当以实际发生的 经济业务为依据，如实反映工会财务状况、各项收支情况及结果，保证会计信息真实 可靠、内容完整。
第十六条工会提供的会计信息应当清晰明了，便于理解和使用。 第十七条工会会计应当按照规定的会 计处理方法进行，前后各期一致，不得随意变更，以确保会计信息口径一致，相互可比。 第十八条工会会计应当遵循重要性原则。对于重要的经济业务，应当单独反映。 第十九条工会应当及时进行会计处理 和报告，不得提前或延后。 第二十条资产在取得时应当按照实际成本计量。除另有规定外，一律不得自行调整账面价值。 第二十一条凡是指定用途的资金，应按规定的用途专款专用，并单独反映。 第三章资产 第二十二条资产是工会拥有或控制的 能以货币计量的经济资源。包括流动资产、投资和固定资产等。 第二十三条流动资产是指预计在一年内(含一年)变现或者耗用的资产。主要包括货币资金、借出款、应收款项、库存物品
Ⅰ客户关系管理系统CRM(customer relation management) 一CRM出现原因 1需求的拉动 今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。但是很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。仔细地倾听一下，从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货 及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。 2技术的推动 计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信
软件基础平台行业发展研究-行业竞争状况、机遇与挑战 行业竞争状况 1、行业竞争情况 （1）行业的市场化程度 软件及信息技术服务行业属于市场化程度较高的行业，公司所处的软件基础平台细分行业亦竞争充分，当前IBM、Oracle等国际知名厂商依然在国内软件基础平台产品市场中占据相对主导地位，但国内软件基础平台厂商基于国家对于信息安全保障的政策支持已开始在政府、金融、电信等重要领域有所突破，相互之间存在较为激烈的竞争。 （2）行业竞争格局 在软件基础平台行业发展初期，国外厂商如IBM、Oracle等，由于其自身的产品、技术等方面的优势明显，占据竞争的绝对主导地位，国产品牌处于相对弱势。随着国内软件基础平台厂商技术实力的提升，以及近年来云和大数据基础设施产品需求的快速增长，软件基础平台国产品牌份额增长明显，但整体市场占有率仍较低，国外品牌在软件基础平台市场中依然占据优势，但市场份额已明显下降。 出于国家信息安全及自主可控的考虑，软件基础平台类产品一直是国家主管部门扶植的重点领域，并且已经提升到与操作系统、数据库一致的高度。在此背景下，近年来金融、电信、政府等行业的部分领域已经逐步使用国产化产品。
（3）行业内主要企业情况 （4）行业内主要企业相关情况对比及分析 1）经营模式 在软件基础平台（中间件）领域内，行业内各主要企业一般均提供套装软件及相应的技术服务，但由于各企业在产品定位、产品线技术域、应用行业等方面存在差异，因此，各企业在经营模式上也有所不同。
在盈利模式上，行业内的专业厂商（如东方通、宝兰德及公司）一般以产品为核心开展相应业务，具体包括软件产品的销售及相关技术服务。相对于国内其他专业厂商，公司的软件基础平台产品定位更贴近行业应用，定制化需求相对较高，因此，除标准软件产品销售及维护服务之外，公司还提供平台定制服务以及应用开发服务。国内的综合厂商（如东软集团、用友网络）一般围绕业务解决方案开展相应业务，通常将软件基础平台产品及相关服务整合到业务解决方案中一并销售。 在销售模式上，公司以直销为主，国际厂商（如IBM、Oracle）在国内一般以渠道销售为主，其他国内厂商一般以直销为主或者采取“直销+渠道销售”相结合的方式。 在研发模式上，和国际厂商相比，国内专业厂商虽然在整体研发实力存在较大差距，但包括东方通、宝兰德以及公司在内的专业厂商均拥有独立的自主研发能力以及专业的研发团队，如公司结合自身特点及IPD（集成产品开发模式）等业界主流的软件产品研发模型，建立了自身独特的iPALM研发体系。 在收费模式上，公司与行业内主要企业相类似，标准软件产品收取许可使用费，产品维护通常按年收取维护费用（MA），技术服务通常按人月计价或项目计价方式收取技术服务费。 2）研发团队规模及研发能力、研发投入总额及占比、主要技术创新机制、研发技术产业化情况、公司规模、市场份额等相关情况
附件 《工会会计制度》 第一章总则 第一条为了规范工会会计行为，保证会计信息质量，根据《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国会计法》、《中国工会章程》及《工会预算管理办法》等有关规定，制定本制度。 第二条本制度适用于各级工会组织。 第三条工会会计是各级工会核算、反映、监督工会预算执行和经济活动的专业会计。工会 依法建立独立的会计核算管理体系，与工会预算管理体制相适应。 第四条县级以上（含县级，下同）工会应当设置财务部，配备专职会计人员。县级以下工会应当根据会计业务的需要设置会计机构或者在有关机构中设置专职会计人员；不具备设置条件的小型基层工会，应当委托经批准设立从事会计代理记账业务的中介机构代理记账或者聘请兼职会计。 第五条各级工会应当建立健全内部控制制度，完善岗位责任制度和内部稽核制度。县级以上工会应当组织指导和检查下级工会会计工作，负责制定有关实施细则或补充规定；组织工会会计人员培训，不断提高政策、业务水平。 第六条工会会计核算应当以工会活动中发生的各项经济业务为对象，记录 和反映工会的各项经济活动。 工会各项资金和财产应统一纳入工会会计核算。不得私设小金库和账外账。 第七条工会会计核算应当以工会的持续运行为前提。 第八条工会会计核算应当划分会计期间，分期结算账目和编制会计报表。会计期间分为年度、季度、月份。会计年度、季度、月份采用公历日期。 第九条工会会计核算应当以人民币作为记账本位币，以元为金额单位，元以下记至角、分。 第十条工会会计核算以收付实现制为基础，以权责发生制为补充。 第十一条会计记账采用借贷记账法。
第十二条会计记录的文字应当使用中文。在民族自治地方，会计记录可以同时使用当地通用的一种民族文字。 第二章一般原则 第十三条工会提供的会计信息应当符合工会宏观管理的要求，满足各级工会了解财务状况的需要，满足本级工会加强财务管理的需要。 第十四条工会会计核算应当以工会实际发生的经济业务为依据，客观真实地反映工会的各项收支、财务状况及结果。 第十五条工会会计记录和会计报表应当清晰明了，便于理解和应用。 第十六条工会会计核算应当按照规定的会计处理方法进行，前后各期一致，不得随意变更，以确保会计指标口径一致，相互可比。 第十七条工会会计核算应当及时进行，不得提前或延后。 第十八条资产在取得时应当按照实际成本计量。除另有规定外，一律不得自行调整账面价值。 第十九条凡是指定用途的资金，应按规定的用途专款专用，并单独反映。 第二十条会计报表要全面核算工会各项收支、财务状况及结果。对于重要的经济业务，应当单独披露。 第三章会计要素 第二十一条工会会计要素包括：资产、负债、净资产、收入、支出五类其平衡公式为：资产= 负债+ 净资产。 第一节资产 第二十二条资产是工会拥有或控制的能以货币计量的经济资源。包括流动资产、对外投资和固定资产等。 第二十三条流动资产是指预期可在1 年内（含1 年）变现或者耗用的资产。主要包括货币资金、暂付款、借出款、应收款项、库存物品等。 一）货币资产包括库存现金、银行存款和经费集中户存款等。
CRM系统（营销）管理要求工作文件第1 页共3 页 1.0总体要求 1.1本管理要求适用于物业市场营销管理工作。 1.2CRM系统（营销）应用是市场营销规范化管理在IT系统中的实现。 1.3CRM系统（营销）基础数据分为客户基础数据、项目基础数据和日常管理数据三部分。 1.4CRM系统（营销）字段录入标准分为必填项（以带“*”符号标注）和非必填项两种，其 中必填项应100%收集并录入系统当中。 1.5集团共享服务部门应按《信息系统维护管理要求》相关要求对系统进行升级、维护、数 据备份、系统安全保障，并按《物业档案管理要求》相关要求进行归档。 1.6集团市场营销部门应组织和监控区域公司CRM系统（营销）的应用；集团所有市场序列 人员应按职责应用CRM系统开展市场营销工作。 2.0项目销售 2.1客户与渠道 2.1.1区域公司市场发展部门应组织将客户信息、联系人信息录入CRM系统，并按《市场客 户维护管理要求》维护和更新客户关系维护信息。 2.1.2集团物业运营中心应每年（每年11月10日～15日）对市场客户（包括现有客户和潜 在客户）进行一次盘点和评估，确定战略客户和一般客户并将结果录入CRM系统。2.1.3集团物业运营中心应将战略客户维护计划以及计划实施情况及时录入CRM系统。 2.2项目销售过程 2.2.1项目销售过程主要有销售线索、商机、合同三个部分的内容。 2.2.2项目发展经理应将每日收集的销售线索录入系统中并持续跟踪完善销售线索，区域公 司市场发展部门经理应每天进入系统判断销售线索是否可转为商机，并可对商机进行分派、共享、删除和结束。 2.2.3商机的来源包括销售线索转为商机和客户端创建商机二类。 2.2.4项目发展经理应将当日的项目里程碑推进情况录入CRM系统。 2.2.5项目投标之前应进行标前分析、项目符合性评价及投标评审，并在投标后组织经验总 结会议。 2.2.6重大项目投标或需要跨区域投标、跨部门技术支持可在投标前提出支持申请。
客户关系管理系统（CMR） （一）什么是CRM系统 客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。 （二）能解决什么问题 –由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询 –有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理 –销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。拜访多少客户。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。 –由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失 –企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。 –销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗 –销售主管月底统计报表费时费心、加班加点 （三）CRM系统有哪些品牌 用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等 用友的设计理念与功能： 设计理念 用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。 用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。 功能