营销配合物业服务方案
(一、二期营销部)
目录
一、销售现场概况
二、客户对服务需求的分析
三、服务方针
四、拟采取的服务模式
五、服务项目
六、配合销售服务人员架构
七、服务内容
八、岗位设置及人员安排
九、各岗位人员任职资格要求
十、服务人员行为规范及规范用语
十一、服务程序及要求
十二、人员招聘计划
十三、工作人员生活用房
十四、销售期培训工作计划
十五、费用
通过物业服务公司的销售配合服务活动，营造出一种良好销售环境。针对新贵华城销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，并让客户有极大的被尊重感。”
一、销售现场概况
●室内面积：平方米
●材料（地面、墙面和洗手间）：瓷砖
●销售现场入口：靠南湖路
●样板房数量面积：（第三期未开启）
●停车场：新贵华城第一、二期、南湖路划线。
三、服务方针
●每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务；
●要将每一项微小的服务工作都做到完善；
●能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；
●要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务氛围；
●让每一位客户时刻都有尊贵的感受。
高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。
四、拟采取的服务模式
对前期销售服务将采取服务与咨询相结合的模式进行。
1、服务
根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、及时服务等方式为客户提供服务。
客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：
●进入现场时--希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；
●现场洽谈时—希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；
●参观样板房时—经过的区域整洁、安全，能快捷的到达目的（未开放）；
●离开销售现场时—得到象业主一样的尊重；
根据客户需求的重点，服务的提供有所不同；
●客户进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引往售楼现场的路径；接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品；
●为带小孩的客户主动提供儿童托管理服务，方便客户看楼和洽谈；
●客户进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行；
●样板房内（未开放），主动为客户奉上鞋套等服务，尽量避免与客户接触；
●离开现场时，礼待客户离开，让其得到象业主一样的尊重。
2、咨询
●现场安排专业人员为客户提供有关物业管理方面的咨询；
●在现场放置有关物业管理方面的介绍资料供客户取阅，便于进行更详细的了解。
●向每一位定购物业的客户进行物业管理服务方面的需求调查，了解需求内容，同时使其有被尊重感。
五、服务项目
●停车指引、车场管理；
●接待、指引；
●提供、端送饮品；
●儿童托管服务（特指有此需求的客户）
●设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施；
●大厅内的巡视、待命服务；
●室内、外保洁服务；
●样板房清洁、接待；
●绿化养护；
●协助、配合销售人员组织活动；
●物业管理咨询；
●其他临时服务。
六、配合销售服务人员架构
备注：现场经理由新贵华城选派一位主管兼任（招商局物业派专人现场指导），秩序维护班长、服务领班、保洁领班由其中一位兼任。
七、服务内容
1、各项目服务内容
2、关于着装
形象展示秩序维护员：专用制服；
大厅服务人员：冬装着西装，秋装着恤衫、马夹；清洁人员：专用制服；
现场经理：着公司管理人员制服
八、岗位设置及人员安排
根据项目现有规划情况，设置岗位如下：
九、各岗位人员任职资格要求
1、秩序维护员
性别：男
年龄：22—25岁
身高：1.8m—1.85m
像貌：端正；精神；气质佳
学历：高中以上
从业经历：转业军人或服务类职业学校毕业，有酒店相关从业经历优先。
2、服务人员
性别：女
年龄：22—25岁
身高：1.65—1.70m
像貌：端正；精神；气质佳
学历：高中以上，服务类职业学校毕业优先。
从业经历：从事服务行业1年以上, 有酒店相关从业经历优先。
3、室内清洁人员
性别：男
年龄：22—30岁
身高：1.65m以上
像貌：端正
学历：高中
从业经历：从事清洁工作1年以上, 有酒店相关从业经历优先。
性别：女
年龄：22—30岁
身高：1.60m以上
像貌：端正；气质较好。
学历：高中（服务类职业学校毕业优先）
从业经历：从事清洁工作1年以上, 有酒店相关从业经历优先。
4、现场经理
性别：女
年龄：25—30岁
身高：1.65m以上
像貌：端正；气质佳；
学历：大专以上;物业管理专业优先
从业经历：从事物业管理工作2年以上,有较丰富的实际工作经验
性别：男
年龄：25—30岁
身高：1.75m以上
像貌：端正；气质佳；
学历：大专以上;物业管理专业优先
从业经历：从事物业管理工作2年以上,有较丰富的实际工作经验
十、服务人员行为规范及规范用语
1、着装
●工作期间必须按规定穿统一配发的制服，
●制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。
●制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得
显露个人物品。
●服装衣袋不得装过大过厚物品。
2、容貌
●身体、面部、手部必须保持清洁。
●上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。
●头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。
●女员工要适当化淡妆，长发应用发网统一束扎于脑后。
3、行为
●举止文明、大方，精神振作，姿态良好。
●接触客户时要微带微笑，使用礼貌语言,主动向客户问好、道别。
●走路时步履均匀，步速适中、轻盈。
●为客户提供饮品时声音应轻柔、清晰，站在客户右后方半米处，双手前握，
身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。
●为客户提供完服务后应先后退两步，然后转身离开。
●引领客户时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方，指尖指
向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。
●巡逻的秩序维护员员如遇客户点头示意。
●员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与客户同乘电梯。
●服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站立在不明显的位置。
●客户正在洽谈时原则上不主动服务，但客户如有召唤时应立即前往，服务
前应说“对不起，打扰一下”然后迅速进行服务，服务完成后说“谢谢”
后离开。
●不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起，暂离面对的客户，一律讲“请稍候”，离开时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。
●在与客户交谈时，如有其他客户走近，应立即点头示意，表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
●说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。
●客户问话或询问的问题涉及公司秘密时时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释,不清楚的事项应引领客户到现场经理处，不得信口开河。
●任何时候不准讲“喂”或直接说“不知道、不行、不可以”。
十一、服务程序及要求
1、展示区秩序维护员
工作要求
●展示样板区秩序维护员形象；
●客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；
●维护销售现场安全的环境。
工作程序
●每天早7：30上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接；
●每间隔1小时对调1次；
●交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开；
●每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双
方签字确认后方可离开。
2、停车场管理岗（待命形象岗兼任）
工作要求：
●停车场门岗保持背跨姿势站立于停车场入口处；见到客户车辆先敬礼，然后引导车辆进入停车场，并告知行驶方向；如果车辆在入口处落客，要为客户开车门。
●巡视岗在停车场内巡视，见到客户车辆或接到门岗通知要立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。
●如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。
●如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送无雨具的客户到室内。
工作程序：
●每天早7：30上班，整理好本岗位物品。
●2个岗位每1小时对调1次，以保持端正的姿势。
●吃饭时要等接班人员到达方可离开。
●门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗。
●巡视岗按巡视路线进行不间断巡视，有车辆进入时立即向前引导。
3、大厅接待服务岗
工作要求
●待客户落座后先询问客户需要何种饮品或其他食物（根据开发商确定），并主动介绍品种，待客户选定后立即拿取送上；
●中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
●无服务时应站立在偏僻之处，但要能观察到本人的全部服务区域，准备为客户服务。原则上不能过多打扰客户。
●协助秩序维护员员对大厅进行管理。
工作程序
●每天早8：00上班，整理好本班物品。
●每间隔40分钟对本服务区域进行1次巡视。
●交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
●每天下班前应与夜班值班人员做好交接工作。
4、大厅巡视管理岗（由服务员兼任）：
工作要求
●按责任区域对大厅进行巡视；
●巡视时尽量在偏僻地方，使责任区域在目视范围即可，发现问题及时处
理；
●在巡视过程中要协助服务人员为客户提供服务；
●发现有违规行为（如拍照、吸烟等）应立即劝阻；
●维护销售现场安全的环境。
工作程序
●每天早8：00上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。
●夏天8：00开启空调
●每间隔30分钟对本服务区域进行1次巡视。
●每间隔1小时与门岗对调1次，对调时应准时前往；
●交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
●每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。
5、吧台服务员
工作要求
●要按服务人员的指令及时制作饮品；
●不得私自饮用饮品、食用食物；
工作程序
●每天早8：00上班，清点物品，做好准备工作；
●吃饭时待服务员到达方可离开；
●晚下班时应锁好物品方可离开；
●发现物品不足时应及时通知现场经理。
6、大厅清洁岗
工作要求
●每天对销售现场进行1次彻底清洁；
●集中清洁地面要使用推尘板湿拖后干拖，随时清理时使用微潮拖布；
●集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭，随时清理时使用干拖布；
●清理地毯要使用地毯清理机；
●皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；
●布质家具要用吸尘器清洁；
●清理玻璃用玻璃水刮；
●清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；
●下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“小心路滑”警示牌，对门
口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；
●客户离开后及时清理台面，并将家具恢复原状；
工作程序
●早7：00—8：00对售楼处地面、家具、清洁1次；
●中午12：30—13：30对售楼处地面、家具、清洁1次，并清理一次垃圾，
但应尽量减少对客户的影响；
●其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每30分钟巡视1次，工作重点
在大门内外交通主路及容易污浊的地方；
●客户离开后及时清理桌面，并将家具恢复原状；
●每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理；
7、洗手间清洁及服务岗
工作要求
●清洁便池时倒入洁厕灵，后用水刷洗；
●客人到洗手台时要主动为其打开水龙头；
●客人洗完手要迅速递上热毛巾（或纸巾）；
●客人离开时要迅速开门，开门时站立门后门开45度左右；
●不得收取小费。
工作程序
●每天8：00—8：30将洗手间台面、地面、便池清洁一遍，并检查纸巾、
洗手液、香水，如有需要及时补充；
●工作期间在每位客人离开后及时擦拭地面、台面，随时保持干净、干爽；
●每周一对洗手间的地面、墙面、镜面、门、窗彻底清洁一遍；
●吃饭时要等顶岗人员到后方可离开。
8、室外清洁岗（室内岗兼任）
工作要求
●清洁时应注意减少对客户的影响；
●雨天应在上、下坡、台阶及其他湿滑处放置“小心地滑”警示牌，并及
时清理积水。
工作程序
●每天7：00—8：30、13：--14：00对室外停销售通道及其他公共设施设
备场所（地）进行1次彻底清洁；
●其他时间随时随时保洁；
●每3天冲洗一次公共场所（因是工地，如有需要增加频次）；
●每天清理2次垃圾。
9、现场经理
工作要求
●定期巡视检查本班工作人员的工作状态；
●认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；
●定期组织开展客户调查工作；
●认真处理关于现场物业管理的投诉；
●每天进行工作讲评；
●要根据情况及时提出物品采购计划；
工作程序
●每天8：30—9：00对各岗位进行巡视；
●其他时间在销售大厅内座岗；
●每1小时对大厅内岗位巡视1次；
●随时接受客户关于物业管理的咨询；
●每天下班前向现场销售主管收取已落定或已购房客户关于物业管理的调
查问卷，并每周提交给主管经理；
●每天下班后组织员工进行工作讲评；
●每月20日前提出下月采购计划报主管经理；
●每月的最后一个周六组织对现场所有客户进行一次书面调查，发放并回
收调查问卷，并于下周一将问卷提交主管经理。
十二、人员招聘计划
十三、工作人员生活用房
工作人员生活用房按以下标准计：
●宿舍：4平方米/人，男、女分隔开；
●厨房：公司饭堂平方米；
●洗手间、冲凉房：男、女各1个；
建议在新贵华城原来秩序维护员宿舍，对宿舍建议进行装修。十四、培训计划
XXX项目销售中心物业管理服务方案 为配合XXXXX所开发项目“XXXX”的销售工作，规范销售中心物业管理服务工作，根据“XXXX”物业布局风格和物业档次的定位。我们就“XXXX”销售中心的物业服务提出以下方案： 一、组织架构设置 二、支出预算 (一)人员工资15400元/月)
(二) 社保、福利、工会及教育经费 1、管理人员(城镇人员社保按本人工资的30.7%交纳,其中:基本养老保险20%、医疗保险7.5％、失业保险2％、工伤保险0.6％、计划生育保险0.6％，即支出7500×30.7%=2302元/月 2、基层操作人员按综合保险交纳(工资的14.5%交纳) 即支出9700×14.5%=1407元/月 3、福利、工会及教育经费：按工资总额17.5%计，即为3010元/月 1至3项合计为6719元/月 (三)、秩序维护费用 1、人头物资费：80元/月.人×6人=480元/月 2、对讲机、电池等易损件：300元/台·年×4部÷12月=100元/月 合计：580元/月 （四）、其他费用 1、办公费（低值易耗品）：300元/月 2、交通费：300元/月 3、通讯费：300元/月 合计：900元/月 （五）、固定资产折旧 （固定资产拟投入10000元，按三年合同期折旧：278元/月） （六）、不可预见费用（按上述八项合计25677元的2%计提）：513元/月（七）、税金 （八）、成本合计（按上述七项合计）：26190元/月
三、服务理念及目标 （一）、用心服务、完美生活 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在我们的服务工作中，充分体现我们的服务理念和追求目标，奉行“用心服务、超越期望”的原则和务实周到的工作理念，为客户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与客户建立良好的服务关系。在不断完善的过程中真正让客户享受到安心、舒心和称心的环境 （二）、完善管理制度、狠抓队伍建设 为了确保销售中心各项工作的顺利开展，我们为销售中心配备了物业服务从业专家及员工，通过不断的培训提升员工综合素质。并根据销售中心的实际情况不断修订和完善各项管理制度和工作流程，再辅以科学的绩效考评和监督机制，让每一个服务人员都知道“为什么做，做什么，如何做，怎样才能做好”。 目标细分： 违章事件处理率≥98%（含车场车辆停放标准） 顾客对物业管理综合满意率≥90％（甲方所有工作人员对物业服务方满意率）顾客有效投诉率≤2% （三）驻场专家职责及内部管理职责分工 1、驻场物业服务专家职责 1）现场解答销售过程中业主及准业主所提出物业管理服务方面问题（如甲方有需要并负责对其置业顾问做物业管理服务工作培训） 2）制定销售中心年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3）负责检查、监督各项制度的执行情况。 4）合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保销售中心物业服务人员有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5）定期对员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
物业服务公司 经营管理创收计划 众所周知，物业管理企业是一种微利型企业，其所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。所以，我们不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前的圈子。而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平，为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。 一、结合现状目前物业管理存在的多种问题 X物业是否能带动X市场经济？是否能在X项目中取到助推作用？是否能在X持续发展中发挥重要作用？同时X物业是否能在低物管费（X物业管理支出成本与收取比）、低收入（物业公司基本岗位薪资与市场经济比较相对偏低）的情况下实现创收，为入驻商家提供更加周到，更加优质的物业服务呢？我们的职责局限于：环境卫生，治安消防，设备维修、物业收费等事情中。 这样的结果会影响X物业的持续发展，直接后果就会致使市场不景气，商家入驻率低，市场将在长期的作用力下逐步衰退，而X物业便会致使人员素质低下，业务知识得不到提高、服务态度差、服务质量下降、引起客户投诉、拒绝交纳管理费，甚至严重的引起法律纠纷。市场与企业将面临着较大困境。 所以X物业的管理工作，不仅仅是通过卫生、安保和维修等达到业主或使用者感觉安全舒适的目标，这仅是管理的一部分内容，或者说是一小部分工
作，更大的目标是要给X项目一个市场定位，使它成为产生经济价值的一种存在，开拓物业综合服务管理的经济链。 二、X物业的收支分析 物业企业的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入： 一是公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费； 二是公众代办性服务费的收入； 三是特约服务费的收入； 四是物业企业的综合经营的收入。 就上述的四种收入，是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析的。可以看出，第一种物业管理费在X项目为扩大招商，促进市场可持续发展的情况下，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的一部份公司投入。不作为实质性的物业经济收入。第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。第三、第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场得来的，如果忽视或者没有能力作到，则企业就根本没有发展的前途和空间。 三、市场需求X物业从管理物业向经营物业过度 如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点呢？既不能全力搞其他经营，而相应降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创新而把X项目的大好资源白白浪费。因此，正确的做法我们觉得是在一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。
物业服务前期介入方案 为了今后的物业服务工作顺利进行，物业服务的前期介入将会起到至关重要的作用，我公司在正式签订物业服务合同后，将根据实际情况，对“锦翠嘉园”制定科学、成熟、相应的物业服务前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业服务工作顺利开展打下坚实的基础。 一、规划设计阶段 在规划设计阶段，规划设计人员和物业管理人员各自立场不同，规划人员仅从设计技术角度考虑问题，往往忽略了小区以后的管理服务问题，结果造成小区建成后管理服务上的矛盾和漏洞很多，整体布局上的缺陷往往很难弥补，因此在规划设计之初，作为早期介入的物业管理人员需要参与小区规划设计方案的讨论，要从管理服务的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业服务工作。 1．监控和消控中心的设置： 2．小区人车分流的设计： 3．公共照明开关设置位置： 4．公共照明开关开闭形式： 5．物业服务用房的位置设计 6．小区垃圾房（桶）的设置： 7．公共洗手间的设置必要； 8．信报箱的设立； 9．公共告示栏的配置； 10．家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留。 二、建设施工阶段 “锦翠嘉园”建设施工阶段的施工质量直接关系到投入使用后使用功能的正常发挥，在小区建设过程中，物业服务早期介入人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，在参与过程中逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题能够早发现，早协调，早解决，为物业服务工作奠定良好的基础。 1．提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建设； 2．分析物业建造选料及安装、降低隐患、改善设备使用效果，减轻后期管
理的压力； 3．审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见； 4．提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见： 5．提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； 6．帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤； 7．提前熟悉小区的各种设备、线路、管道等隐蔽工程，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能； 8．了解工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期磁面会等）： 9．检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议； 10．配合设备安装、管线布置、进行现场监督，确保安装质量； 11．提出工程遗漏项目的建议； 12．.对小区公建配设施设备的进行探讨，能够使公建配设施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。 三、协助销售阶段 在物业销售期间，良好的物业服务形象及物业服务品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于开发商树立物业品牌形象，物业服务早期介入人员将根据实际情况，参与开发商的物业销售宣传推广活动。 1．制定合理的物业服务收费标准，为物业销售作好准备 2．售楼处及样板房的秩序维护、保洁指导，以规范的服务和形象展示建立良好的物业形象； 3．委派物业专业人员现场解答客户对小区物业服务方面的疑问 4．对物业与销售人员进行物业服务基础培训工作： 5．提供有关售楼宣传所需要的物业服务资料。 四、竣工验收阶段 为保证物业入住后的物业服务工作顺利开展，必须对物业有全面的了解，如果物业公司在物业交付使用时才介入管理，就无法对物业情况了如指掌，物业服务前期介入人员将定期视察施工现场、参与工程例会，及时提出维护开发商利益
1 适用范围 本指引适用于物业分公司在项目营销各阶段中的配合工作，具体明确物业分公司与项目所在公司之间的权利和义务关系。 2 营销策划介入 2.1 物业分公司(筹建处)须参与项目所在公司营销方案讨论，对以下内容的销售承诺提出相关意见： 1)对于销售过程中涉及到物业分公司的相关物业管理服务内容和水平标准的描述； 2)买房优惠政策中有关抵缴物业管理费的条款； 3)物业管理费的收缴标准的变化； 4)对未办理入住手续的空房的处理办法； 5)房屋装修管理办法及主要注意事项； 6)物业分公司代收、代缴服务内容； 7)物业分公司日后市场开拓经营项目方面。 2.2 严禁出现销售过程中的过分承诺，对物业管理服务的正常开展和管理费及其他物业相关费用的收缴带来诸多不便。任何超出《项目物业管理方案》规定的内容，均必须报管理公司经营委员会批准。 3 开盘阶段 3.1 销售配合工作方案 3.1.1 销售开盘阶段物业分公司(筹建处)应提供的配合工作包括(不限于，具体根据项目所在公司要求确定)： a)销售现场管理(售楼处及室外环境、秩序等)； b)样板房管理(样板房清洁、维护、秩序、引导等)； c)营销推广活动配合； d)房产销售人员的物业知识培训； e)协助申报物业管理单位招标手续。 3.1.2 在售楼进入到内部认购前1个月，物业分公司根据项目所在公司的具体要求制订销售配合工作方案，明确规定需要提供配合服务事项、人员安排、工作内容、成本测算，以及相
关准备工作的落实责任和时间要求。 3.1.3 项目所在公司应在内部认购前完成向政府主管部门申报物业管理公司招标手续，物业分公司予以协助。 3.1.4 营销配合工作方案中必须包括相关费用测算，并由项目所在公司承担，费用测算按《项目前期专项服务费用测算指引》的规定执行。 3.1.5 物业分公司(筹建处)制订的销售配合工作方案经项目所在公司营销(策划)部审核，项目所在公司总经理批准后执行，同时报管理公司物业管理部备案。 3.2 销售现场配合工作内容要点 a)售楼处内、外的现场布置的配合； b)现场清洁卫生，包括办公桌椅、各展示台及宣传板、室内各种配套设施、室外场 地及设施等； c)现场秩序维持及安全防范工作； d)为售楼处提供维修服务； e)作为开发商成员，为现场的参观人员和认购客户提供必要帮助。 3.3 样板房管理的工作要点 a)样板房的清洁卫生； b)工作时间内样板房内物品的看管； c)样板开、关及钥匙收管； d)样板房内参观秩序的维持； e)为样板房提供维修服务； f)作为开发商成员，为现场参观人员提供房屋情况介绍和帮助。 3.4 销售人员物业知识培训内容要点(包括，但不限于)： a)公共设施设备的检查与维护保养； b)服务设施设备的运行或使用； c)建筑物的评估和修缮； d)小区车辆停放及交通秩序的管理； e)小区治安环境的维护及保安队伍的管理； f)小区物业标识的建立和维护； g)清洁保洁；
天鹅湾小区物业管理服务策划书 一、企业理念 二、服务内容及模式： 三、目标管理： 1、管理目标： 2、财务目标： 四、团队管理 3、组织架构 4、人员培训 5、激励机制 五、社区文化建设 六、质量保障 七、创优达标管理 住宅小区需要物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理更需要具有专业化、企业化、社会化、经营化的物业管理团队。姚城“天鹅湾”城市花园是高层结合多结构住宅小区，对于保安消防管理，客户服务等工作有较高的要求。万和物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验，结合姚城实情，建立一套符合姚城“天鹅湾”城市花园物业管理模式的总体管理概念。 万和物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上，安全消防第一”；“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管
理为客户服务，创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间，为姚城人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境，以达到物业的保值、增值，实现社会效益，经济效益的同步增长。 一、企业理念 1. 企业宗旨： 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园 2. 企业精神： 敬业修德高效创优诚信进取 3. 工作态度： 主动热情周到细致 4. 服务准则： 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念： 5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。 5.3 兼听则明，偏信则暗。 5.4 上级不引导，下级无目标。 5.5 要求下级做到的，自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念：
宝汇园销售中心物业服务方案
目录
第一章整体设想和总体策划 一、销售中心概况 宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便利，位置优越。 宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米，包括住宅建筑面积130578平方米、商业建筑面积1500平方米，公建配套1384平方米；总户数为1040户，地下汽车位为857个。本项目的容积率为3.0；绿化率为31％，绿化面积15301.2平方米,建筑密度19%。 宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度，高绿化率”的原则，将该项目打造成为一个购物方便，配套齐备，景色怡人的高端楼盘。 宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图，是做大做优宝汇地产的重大战略举措。作为贵司销售业务洽谈的主阵地，销售中心的销售大厅是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。也是贵司营销部门的办公中心，良好的物业服务对于贵司办公效率的提高可以提供保障。销售大厅面积1050平方米，分为三层，其内设展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议室，办公室，卫生间，并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样板房共3套，预设在1栋第三层。整个销售示范区从停车场，到销售大厅，再入1栋样板房，距离较近，布局紧凑，看房相对方便。 二、销售中心特点
1、该项目毗邻华润购物中心，位置优良，交通发达，户型较好，市场需求旺盛，预计看房客流大，故开盘期间接待工作量大。 2、由于看房者大多数会自驾车而来，停车场面积狭小，容易堵塞，所以，对车主及时的停车引导非常重要。相应的停车交通辅助设施应该配备充足。 3、销售中心，前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多，地面环境（尤其洗手间）容易污染，对保洁服务频次要求很高。售楼部的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度，室内外环境能够左右购房者对物业服务质量的信心。 4、售楼大厅，是一栋单体楼，周边没有院墙围合，对防盗措施要求甚高，不仅需要安装摄像监控设备，同时对夜间队员的巡逻布控工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场，能呼叫时及时到位。 5、销售中心，是房楼盘形象的展示窗口，不仅要求服务人员素质高（譬如其对客户态度亲切热情、细致周到）而且对泊车、车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及服务礼仪等各要求也极高。 三、管理目标 销售中心属形象工程，在产品硬件条件许可下，我司力争1个月内销售中心的物业管理服务得以全面改观，让参观者、来访者和贵司工作人员的满意率达95%以上。让销售中心优质的物业服务助推售房业绩。 四、管理标准 我们为销售中心的物业管理量身定做的标准和规范，项目管理指标全部参照并高于此标准（见文尾部的附录）执行。在管理期
第六章对总包和各专业分包的配合、协调、管理、服务方 案 我公司将严格履行工程施工合同，根据合同规定的范围、权利、责任和义务，集中优势，在总包统一领导下，积极配合协调好与业主、监理、设计单位、其他专业分包单位及政府相关机构之间的关系，精心组织施工，确保本工程各项目标的顺利完成。具体与协调、管理、服务方案如下： 第一节与总包的协调配合 本工程完全按总包管理方式进行，施工过程中，施工进度计划、工程质量、安全文明施工、环保施工等都满足总包对整个工程的要求。各种技术文件都先报总包审核，现场服从总包的统一管理。 1、服从总包关于安全生产的指挥，执行总包有关安全生产的规章制度。 2、服从并严格执行总包的总工期进度，及时向总包汇报施工进度以及因其他施工单位引起的影响施工进度的各种因素，执行总包的处理。 3、配合总包对土建、机电安装等单位移交给我公司的土建结构和已安装设备进行验收，对于还不适合进行装饰工作的部分或与施工图纸不符的部分，请总包根据不同的情况给予协调解决。 4、严格贯彻执行总包的质量管理制度，对施工全过程的工程质量进行全面的管理与控制，将施工中的各种质量问题及时上报给总包，便于总包协调管理。 5、积极配合总包的协调工作，认真执行总包下达的各种施工指令，并将执行结果及时上报给总包，并作好施工现场的安全生产和文明施工。 6、主动将装饰的施工计划报给总包以取得支持与理解，及时地让出施工作业面。 7、进场前请总包提供完善的临时用水、临时用电设施以保证装饰工程的顺利开工。 8、主动将进场装饰材料的进场计划与堆放区域报与总包，由于
是现场多专业同时施工，请总包协调好材料的垂直运输及临时堆放点。 9、进场后与总包做好界面交接，对于原始界面无法保证装饰施工的部位提出整改意见或征得总包同意自行完成缺陷修补。 10、请总包提供施工基准点，并对所有装作业面做全面的标高调查，对无法满足装饰设计标高的部位进行调整，并报设计方同意。 11、做好对总包的成品与半成品的保护，对于有业主要求的重大变更部位在征得土建方与原土建设计方同意的情况下再行变更。 12、装修施工中不随意在墙体上打洞，因特殊原因必须打洞，与总包单位协商，确定位置及孔洞大小，安装施工中对墙面、吊顶保护，避免污染。 13、通过总包与其他专业施工单位协调，共同搞好施工现场成品、半成品的保护，不得随意扳动已安装好的管道线路、开关、阀门，不得随意取走管道口的管堵。 14、设备安装与管道、电气的配合，设备到货后尽快就位，为管道与电气接线创造条件。 15、配合总包组织的消防检测工作，随时打开需要检查的装修隐蔽工程。 16、配合总包组织的工程质量过程检查和竣工验收工作，包括现场检查验收和工程档案资料检查。 第二节与专业分包单位的协调配合 在本工程装修施工阶段，现场各专业施工单位较多，其中与我公司施工交叉影响较多的是弱电系统、消防系统、空调系统等配管、布线及设备安装。以各专业分包单位协调配合工作将是我们现场工作的重点。 一、协调小组的组成及职责 1、成立生产协调小组 项目部成立生产协调小组，在总包的统一协调和领导下负责与各专业分包单位的管理、配合及协调工作，解决施工过程中存在的矛盾和问题，为本工程项目的顺利实施创造有利条件。 生产协调小组人员组成及职责：
毕业设计 设计题目我国房地产融资现状调查指导教师赵巧英 姓名杜川 班级房地产07（2）班 所在系（部）经营管理系 2010年6月5日
浙江金融职业学院 毕业设计开题报告 姓名杜川班级房地产07（2）班系部经营管理系毕业设计题目物业管理策划方案 一、选题理由： 物业管理在我国深圳开始发展到现在只有20年左右的时间,随着房地产业的迅速发展和人民生活水平的不断提高，人民对物业管理的要求越来越高，一个完善的物业管理法律制度将有助于规范物业管理行为，维护业主利益,解决纠纷，推动物业管理的健康发展。国务院于2003年6月颁布了《物业管理条例》，作为我国目前物业管理领域内立法层次最高的法规，标志着我国的物业管理行业进入了依法管理的轨道。 二、拟实现的目标： 通过对项目的宏观环境、房地产供需市场、项目SWOT分析来研究拟定的方案是否可行，并通过市场调查，数据分析来确定该项目具体的规模，适合的消费对象，以及环境，配套设施的建设。
三、综述﹛与本设计相关的已有研究设计成果的综述﹜： 有关房地产开发可行性研究文献中，谭术魁（2005）在《房地产开发与经营》一文中从环境分析、开发用地的获取、可行性研究、开发项目的准备与实施、房地产营销管理及项目等方面，论述了房地产开发与经营的相关理论。赵延军（2000）在《房地产策划与开发》一文中对近年来国家对房地产业的最新政策法规和房地产市场的最新发展的叙述，[美]尼尔·卡恩（Neil Carn）（2005）在《房地产市场分析方法与应用》一文中对房地产市场分析与其他形式的房地产分析进行了区分，通过对住宅及写字楼的等市场的分析，运用了城市经济学、市场营销、金融和其他学科的理论，方法和模型，根据市场分析收集的数据，进行了分析，提供了相当多的案例，给我们借鉴。 四、设计主体框架与进度安排： 主体框架 一、项目基本情况 （一）项目位置 （二）项目经济技术指标 二、宏观环境分析 （一）区域经济环境 （二）环境分析 三、房地产市场状况 （一）房地产开发状况 （二）房地产需求状况 （三）房价走势 四、消费者情况分析 （一）本次调研分析过程 （二）调研结论 五、项目分析 （一）竞争性楼盘分析
销售中心物业服务方案第一章组织架构
第二章服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务； 泊车接待服务； 主入口接待服务； 客户咨询服务； 现场顾客及甲方财产安全服务； 突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务； 点心、水果、咖啡、饮料等服务； 销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待； 室内卫生维护； 室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护； 高级石材晶面保养。 室内租摆植物常规维护； 室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理
保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁； 室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 第三章服务标准 一、总体服务标准 操行纪律 严格遵守行业内保密制度。不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。 售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 禁止在非就餐区域进食。 禁止与客户发生任何不愉快事件。 禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 禁止使用销售区饮料、水果等食品。 非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。 不得使用销售区接待座椅、设施。 爱护环境和设施。 禁止喧哗、聚集。 秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 见到客人留步致意“您好”。 行为准则 1．仪表仪容 服饰 按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。 男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。禁止穿休闲鞋。 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 头发 男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。 女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。 不烫发、染发。 饰物 男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。 化妆 淡妆素雅，不得浓妆艳抹。 2、举止谈吐 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。 3、礼仪 遇到客户应主动招呼‘您好’。 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示“不用谢”。
2.工程回访的组织机构 3?保修期限 第十一章 售后服务方案及保证措施 第一节售后服务方案及保证措施 一、工程质量回访、保修 工程质量回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应 调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，做好竣工后的 服务工作。 从工程交付之日起，工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照建筑工程 质量管理条例，成立保修小组现场办公，本着对业主负责的态度，以有效的制度和措 施，优质、迅速的服务，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我们将定期和不 定期地对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题，并按照要求提供每 月、每季、半年、一年的维修检查。 1.工程质量回访的内容 珠江城项目 机电安 装总承包工程
本工程质量保修期从竣工验收合格之日起计算，保修期由发包人承包人根据国家有关规定在合同专用条款中约定，具体时限为： （1）单价20XX元人民币以下的器材/设备质量保修期为5年； （2）单价20XX元人民币及以上10000元人民币以下的器材/设备质量保修期为10年； （3）单价10000元人民币及以上的器材/设备质量保修期为15年。 器材/设备自身质量保修期超过上述期限的除外。 4. 保修责任 我们在接到业主质量保修通知之时起，在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。如发生紧急抢修事故，我公司将在接到通知书后立即到达事故现场抢修。 我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予维修。 5. 保修措施 本工程交付后，我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供24小时随传随到的服务。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将配合业主作好各种保修工作，保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中予以标明； 现场工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定 解决、处理办法，对于一般故障，保修工作将在12小时内处理完毕，对于重大设备故 障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2?3个工作日内完成，若维修人员 在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。 6. 保修记录
前期物业服务招标 方案 1
前期物业服务招标文件 (示范文本) 项目编号: 项目名称: 招标人: (盖章) 法定代表人或其委托代理人: (签字或盖章)
日期: 年月日 第一章招标项目概况 按照国务院<物业管理条例>、<浙江省物业管理条例>和建设部<前期物业管理招标投标管理暂行办法>的规定,现决定对(项目名称)的前期物业服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标企业以密封标书的方式前来投标。 1．招标项目的简要说明 1．1本项目位于湖州市: (招标项目座落地址), 四至范围:东至 ; 西至 ; 南至 ; 北至 (或见附图)。 1．2本项目规划设计的物业类型为:。 1．3本项目总用地面积平方米。 用地构成为:建筑用地平方米; (其中公建用地平方米); 道路用地平方米; 绿化用地平方米; 其它用地平方米。 1．4本项目总建筑面积平方米。
其中:地下总建筑面积平方米, 地上总建筑面积平方米; 住宅建筑面积平方米,户数户; 商业用房建筑面积平方米; 办公用房建筑面积平方米 其它物业建筑面积平方米; 以上面积为施工图预测面积,实际面积以产权实测面积为准。 1．5本项目共计建筑物幢(其中高层幢平方米,小高层幢平方米,多层幢平方米,别墅幢平方米,排屋或叠屋幢平方米,其它幢平方米);建筑结构为。 1．6本项目的建筑密度为%;容积率;绿化率为 %。 1．7本项目规划建设机动车停车位(库)个,其中地上停车位(库)个,地下停车位(库)个,其中为公共停车位;按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 2．项目开工和竣工交付使用时间 2．1本项目于年月开工建设,共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用;整个建设项目(计划)于年月全部建成竣工交付使用。 3．物业管理用房的配置情况 3．1物业管理企业办公用房: 建筑面积为平方米;
物业公司 礼仪接待 礼仪接待/秩序维护/车辆指挥 保洁班长 礼宾班长 大厅/景观区/样板房 开发公司 客服中心 驾驶员/机动 销售中心物业服务方案 第一章 组织架构
第二章服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务； 泊车接待服务； 主入口接待服务； 客户咨询服务； 现场顾客及甲方财产安全服务； 突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务； 点心、水果、咖啡、饮料等服务； 销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待； 室内卫生维护； 室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护； 高级石材晶面保养。 室内租摆植物常规维护； 室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理
保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁； 室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 第三章服务标准 一、总体服务标准 ●操行纪律 严格遵守行业内保密制度。不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。 售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 禁止在非就餐区域进食。 禁止与客户发生任何不愉快事件。 禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 禁止使用销售区饮料、水果等食品。 非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。 不得使用销售区接待座椅、设施。 爱护环境和设施。 禁止喧哗、聚集。 秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 见到客人留步致意“您好”。 ●行为准则 1．仪表仪容 1.1服饰 按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。 男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。禁止穿休闲鞋。 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 1.2头发 男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。 女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。 不烫发、染发。 1.3饰物 男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。 1.4化妆 淡妆素雅，不得浓妆艳抹。 2、举止谈吐 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。 3、礼仪 遇到客户应主动招呼‘您好’。 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示“不用谢”。
第一章售楼处的基本情况 万和?新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处，是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发，总建筑面积13万㎡，计划于09年7月开盘销售，现售楼部已竣工并已装修完毕。经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商，决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨，诚信物业对万和?新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解，根据开发公司的要求，结合实际情况，遵照科学、务实、安全、高效的原则，从而达到双赢的目的，拟定如下物业管理工作方案： 万和?新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处，总建筑面积约250㎡，主体结构由钢架搭建而成，分2层。一楼为销售大厅，二楼为销售办公区域，面朝和平路与铜陵路交界处，背靠万和?新城广场小区，左侧有一小型绿化带、有3个停车位，售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。 房地产E网范文吧
第二章诚信物业合肥分公司基本情况 福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月，总公司注册资金500万，持国家物业管理企业二级资质证书。是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门，下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心，员工共80余人，其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等，累计物业托管面积达50万平方米。 公司成立以来运用科学的管理理念，按照现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理知识和管理经验。为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作
物业案场销售配合服务方案（标书专用）参考借鉴范本 年月日
物业案场销售配合服务方案 目录 1、销售中心管理服务 (1) 2、样板房的管理 (3) 3、开盘期间项目现场安全管理 (5) 4、开盘期间项目现场环境管理 (5) 5、其它配合销售工作 (6) 6、服务配合建议 (6) 高品质的销售服务提供，不但可以提升物业的市场品牌推动销售，同时也可以为准业主们建立良好的购房信心，建立初始的物业管理服务认可度，为后期的物业管理服务打下基础。 为促进本案场物业项目的销售，同时配合开发商有充裕的时间专注于项目开发，在开发商的同意下，本物业公司亦可提供销售配合服务（我司于此方面有同类案场服务丰富的实践经验），我司主要从以下几方面做好各项现场销售服务的配合工作： 1、销售中心管理服务 (1)礼宾服务提供： 每个客人进入销售中心门口都将受到礼宾 人员的崇高致礼，在销售中心门口，安排温馨伞 架及备用温馨伞。逢天雨之时，便于礼宾人员撑 伞迎送家人，同时还将备用部分伞套，便于雨天 客人自带伞时使用，以免雨水落到地面造成地面 湿滑。 (2)专职服务人员： 按照星级酒店标准对销售中心将提供茶水服务，安排专职服务人员，为客人提供香茗或咖啡，使每一个客人都将受到酒店式的服务礼遇。
(3)音响空调管理： 每日销售工作开始之前，我公司将由专职技术人员，提前将音响空调调至适度，对出现问题及时维修，以确保客人到来时音响与空调的效果。 (4)专职清洁人员： 负责销售中心男、女洗手间的清洁服务，为客人开、关水阀，客人洗手后主动递上擦手纸，提醒客人物品勿忘带走，并保证厕所空气的清新，地面防滑，便池无堵漏。专职清洁人员在销售中心实施不间断保洁，随时拾取客人用过的纸巾，地面垃圾拾捡、水渍的清拖、烟灰缸的更换、展示台玻璃手指印的清除。 (5)钱款安全护送： 在销售期间往往会收取大量现金，因此现金的安全护送也是我公司提供的又一项服务。销售期人员复杂场面混乱都将是罪犯的可乘之机，因此在此期间我司将安排专职人员护送销售中心财务人员及需要提现金的贵宾客户进行现金取存的护送陪同，以保证钱款的安全。
营销策划公司物业 管理方案
目录 第一章、惠州市新浩斯营销策划有限公司简介 (2) 第二章、物业概况 (3) 第三章、管理目的 (3) 第四章、管理原则、方式、和内容 (4) 第五章、人力资源和架构 (9) 第六章、管理工作计划 (12) 第七章、服务承诺和质量标准 (14) 第八章、小区的接管验收 (15) 第九章、小区日常物业管理 (19) 第十章、管理目标和指标 (21) 第十一章、需完善及购置设备费用 (22) 第十二章、有偿服务项目 (24) 第十三章、营业收支预算表 (26) 第十四章、结束语 (28) 第一章、惠州市新浩斯营销策划有限公司简介
惠州市新浩斯营销策划有限公司是在惠州市工商行政管理局注册,是专业从事房地产策划销售、物业管理、装饰装修、清洁环保、广告策划等多种经营的独立法人机构。公司坚持”依法管理、客户至上、服务第一”的宗旨,严格按照<全国物业管理条例>和
郑重申明 本投标书内容涉及我公司和荆州****房地产开发公司合作的商业机密，仅对有合作意向的荆州****房地产开发公司公开。本公司要求荆州****房地产开发公司收到本物业管理项目投标书时做出以下承诺： 一、本投标书仅供荆州****房地产开发公司在决策“白云绿水”物业 管理合作单位时使用。 二、妥善保管本项目投标书方案，未经我公司同意，不得以任何理 由、任何形式向第三方公开本预算方案内容。否则，我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。 三、若本策划书未被贵公司采纳，则我方将予以收回。 特此申明！ 上海****物业管理发展有限公司 二零零四年三月二十一日
摘要 根据白云绿水小区的建筑设计标准、详细物业管理服务需求分析、荆州****房产开发公司对本项目物业管理的要求，我公司为白云绿水小区项目提供一站式专业无忧物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足广大业主的各种需求，以上海发达地区卓越的物业管理理念、先进的物业管理方式创造“安全、整洁、舒适、文明、”的居住环境。 ****物业现所涉及的物业管理项目包括写字楼、居住小区、大型工业厂区、综合商务楼宇等，有较长时间的管理经验积累，从中总结出了大量优秀的物业管理经验。并严格按照ISO9000：2000版的要求，在公司内部建立一套规范、系统、实用、高效的质量管理体系，同时形成了完善的服务模式，能够成为为白云绿水小区提供规范化、人性化、合理化、质量化的物业管理服务的有效保障我公司系上海绿地集团旗下的专业物业管理企业，是中国物业管理协会理事成员之一，同时也是上海市物业管理协会理事成员，我公司热诚希望与各大房产开发公司、业主委员会等客户进行精诚合作。我公司现在热诚开发内陆市场，在荆州市能有机会与荆州****房产开发公司进行合作我公司深感荣幸，相信我公司以上海专业的物业管理服务和知名的品牌能够对白云绿水小区的开发提供更为尽美的物业服务，对项目的销售和以后的管理给予更多便利，对开发商的品牌培养起到强有力的帮助。我公司决意在荆州市发展二线品牌，如果我公司与荆州****房产开发公司能够达成协议合作，使得我公司在荆州有立足的第一个项目，在此
品质控制管理中心部门职责 一、工作方针： 执行总经理的工作指令，行使对公司各物业业态的项目管理与服务全过程的质量管理权限，承担监督公司服务标准、工作规程、工作指令的执行情况。发现问题提出整改意见，并监督整改工作的进行和实际效果的核查。逐步调整公司的工作服务手册，使之更加符合公司的发展方针，更具有实操性，逐步提高公司服务品质提升工作标准。 二、部门职责概要： 1.依据公司的经营理念及服务宗旨和各项目的运营管理需要，建立各物业 业态各项目品质控制管理体系，制定各项品质控制管理制度。 【需协同部门：无】 2.依据项目的服务合同和项目的实际运营情况，编写各项目工作手册，并 随时修订调整。 【需协同部门：无】 3.依据各项目工作手册，协助人力资源管理中心对各岗位员工制定岗位培 训计划及课件，并参与培训授课。 【需协同部门：人力资源管理中心】 4.按照工作手册定期对各项目进行服务品质检查。包括：制定项目的检查 频次、日常服务品质的检查与汇总、项目服务频次的制定、定期对项目 的服务品质进行评价等。 【需协同部门：无】 5.配合各区域运营管理中心进行新项目的前期接管工作。 【需协同部门：运营支持管理中心】 6.负责新项目的现场勘查、服务策划，编写并草拟服务方案。 需协同部门：运营支持管理中心】 7.负责汇总在各项目品检过程中提出的反馈信息，及时反馈至市场营销和 客户服务管理中心。
【需协同部门：无】 8.按照工作手册及各项目运营情况定期监督控制调整各项目的运营成本。 【需协同部门：各职能部门】 9.负责组织讨论项目运行中出现的重大服务品质投诉事件、争议性问题及 技术性难题， 协调处理并监督落实。 【需协同部门：无】 10.负责公司品质控制管理的其它相关工作。 关于售楼中心物业管理草案 客服部为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。 一、提供物业管理咨询 负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。 二、开展客户意见征询 在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。 三、提供优质客户服务 1．在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。 2．在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。