2017年手术室护理质量管理工作计划
为进一步加强护理质量管理，持续提升服务内涵及患者满意度，为患者提供优质护理服务，确保患者安全，我科根据“三好一满意”和“平安医院”的验收标准、广西卫计委《优质护理服务质量评价及检查标准》及护理部的工作部署等要求，结合手术室护理工作实际，制订2017年护理质量管理工作计划。
一、科学设定护理质量管理目标
临床护理质量评价指标，由指标名称和指标数值组成。涉及护理专业范畴：基础和专科两部分。根据2016年护理质量监测指标统计所得数值，以不断改进与提高护理质量为原则，制定2017年护理质量监测指标。
（一）基础护理质量指标
（二）专科护理质量指标
二、护理质量管理措施
（一）完善护理质量评价体系
护理质量评价体系包括护理人员的绩效评价、临床护理活动的质量评价和服务对象对质量评价。建立完善全面、系统、科学的护理评价体系，以持续的护理质量改进为主线，建立科内护理质量与科外护理质量评价相结合的机制。（二）不断完善护理各项规章制度、操作常规、质量标准
充分发挥护理质量管理小组的作用，明确小组成员的分工及职责，结合三级、二级护理质量检查存在问题，不断修订、完善和补充各项质量管理制度、工作流程及各项护理质量考核标准，为护理人员提供工作标准和指南。
（三）以人为本，加强护理质量内涵管理
以患者为中心，真正做到一切有利于患者，有利于手术医生，贯彻以人为本的服务理念，把手术患者的心理需求及手术医生的操作需要融入到护理质量管理中。从护士做了什么转向手术患者及手术医生得到了什么，从患者及手术医生的角度评价护理质量，把患者及手术医生的满意度作为评价护理质量的主要指标。
（四）突出重点，注重持续质量改进
1、突出“以人为本，视手术患者及手术医生为顾客”的服务理念，始终关注手术患者及手术医生的需求，以改进服务质量为重点，注重对患者满意度的检查及评价，注重手术患者及手术医生的沟通与交流，把手术患者及手术医生的满意作为评价护理质量的最高标准。
（五）人人参与护理质量管理
通过人人参与护理质量标准的制定与监督评价工作，不断增加护理人员的质量意识，使每一位护理人员深刻了解本职工作的意义和要求，从而激发护理人员工作的主动性、创造性和积极性，使其自觉的参与护理质量改进工作，不断提高工作质量，寻求更完美的工作方式与标准。
（六）质控小组成员认真履行职责，按计划定期进行质量检查
1、护士长组织质控小组成员进行护理质量检查每月上半月汇总一次，对存在的问题及时反馈，限期整改，下半月针对上半月存在问题再进行重点检查一次。质控组进行质量检查分工详见《附一：质控组成员名单及分工》；具体安排详见《附二：2017年督查各项制度落实情况安排表》。
2、发放患者满意度调查每月1次，对患者不满意内容，及时反馈整改；满意度低于上年度指标的，质控组成员开会分析原因，提出有效整改措施。
3、质控检查结果在每月护士大会上反馈，针对检查发现的问题进行分析，查找原因，制定、落实改进措施，限期整改，并督查改进情况。
（七）加强重点环节管理，持续改进护理质量
1、危重手术病人的管理：对危重手术，合理配备抢救器械、设备及药品，加强与手术医生沟通，确保手术及时开展、有效救治。
2、认真落实防压疮、电灼伤、眼部损伤等措施，降低护理意外发生率。
3、严格执行手术安全核查制度及手术患者身份识别制度，防止用药、手术患者、手术部位、手术方式错误。
4、加强低年资护士及有情绪波动护士的管理，做到重点带教，针对性监督，切实做好护理安全管理工作。
（八）鼓励主动上报护理不良事件，确保患者安全
继续实行护理不良事件非惩罚制度，认真落实主动报告不良事件奖励。每个月组织护理安全管理小组会议，对该月发生的护理不良事件进行讨论、分析、定性、提出整改意见，对严重护理不良事件，召开护士大会进行经验分享。
手术室
二○一七年一月三日
附一：
一级质控组核心成员名单及分工
★优质护理小组：负责优质护理服务的专项检查、汇总、反馈工作。
组长：周爱玉组员：黄秋芬庞子霞
★区域安全管理小组：负责区域管理质量检查、汇总、反馈工作。
组长：周爱玉组员：马凤娇王秋明
★消毒隔离小组：负责手术室消毒隔离质量检查、汇总、反馈工作。
组长：韦喜艳组员：钟艳李雪萍
★护理文件书写小组：负责护理文件书写质量检查、汇总、反馈工作。
组长：周爱玉组员：韦香宁黄鹊欢马凤娇
★仪器设备、急救物品管理小组：负责急救物品质量检查、汇总、反馈及完好率统计。
组长：韦香宁组员：黄鹊欢钟艳
★教学管理小组：负责手术室教学管理质量检查、汇总、反馈工作。
组长：韦喜艳组员：卢群德郑羽翔
★护士培训管理小组：负责护士培训质量检查、汇总、反馈工作。
组长：马凤娇组员：黄青梅黄秋芬
★输血管理小组:负责安全输血管理质量检查、汇总、反馈工作。
组长：韦香宁组员：张帆农红妹
★服务礼仪管理小组：负责护士礼仪仪表质量检查、汇总、反馈工作。
组长：周爱玉组员：马凤娇张帆
手术室
二○一七年一月三日
附二：2017年手术室督查各项制度落实情况安排表
手术室护理质量管理工作流程