组织行为学课后习题部分答案
（仅供安全0601班成员内部参考）
第一章
5.什么是组织行为学的权变观点？（简答题）
答：权变的组织行为学模型表明了五个关键因变量和众多自变量之间的联系。因变量是我们要解释和预测的关键因素，它受到其他一些因素的影响。组织行为学中生产率、缺勤率、流动率和工作满意度是组织公民行为的主要的因变量，而决定这些因变量的因素有个体水平的变量、群体水平的变量以及组织系统水平的变量。三个分析水平之间联系密切。组织结构与领导有关，以为着权威和领导是有联系的，管理层通过领导实施他们对群体行为的影响，同样，沟通是个体传递信息的手段，它也是联结个体与群体行为的纽带。
2.对比有效的管理者和成功的管理者方面的研究，这些研究对于实践中的管理者有什么意义？（论述题）
答：（1）有效的管理者是根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意度和承诺程度来界定。在四类管理活动中，44%的时间用于沟通，26%的时间用于人力资源管理，19%的时间用于传统的管理，11%的时间用于社会交往。
（2）成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。在四类管理活动中，48%的时间用于社会交往，28%的时间用于沟通，13%的时间用于传统的管理，11%的时间用于人力资源管理。
（3）这两种管理者在四类活动中的工作重点大相径庭，一项正对澳大利亚管理者的研究进一步证实了社交网络的重要性，积极发展社会关系的管理者，获得了等多的晋升机会，并享受着有关职业成功的其他奖励。平均来说，管理者在四类活动中赢分别花费20%—30%的时间，但是成功和有效的管理者对四类活动重视程度差别很大。实际上，他们强调的重点正好相反，这一发现对于我们长久以来认为“晋升是以工作绩效为基础”的假设提出了挑战，它生动地展示了这样一个事实：社交技能和政治技能对组织内部的发展骑着重要作用。
第二章
2.请评价一下在选拔新员工的过程中使用智力测试的效度水平？（简答题）
答：智力测验主要用于确定个体总体的心理能力。概括说来，在工作中需要进行更多的信息加工时，较高的总体治理水平和言语能力是完成此项工作的必要保证。
无论什么水平的工作，在言语、算术、空间、知觉能力方面的测验分数，都是工作熟练性的有效预测指标，因此，能够能够测量具体维度的智力测验，对预测工作绩效来说是很重
要的。
4.你认为针对高层管理岗位而言，那些能力对成功尤其重要？（论述题）
答：一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。对于高层管理岗位而言，心理能力较为重要。因为在要求信息加工的复杂工作中，心理能力起着极为重要的作用。心理能力即西欧哪个是心理活动所需的能力，它包括7个维度，算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力。对高层管理岗位而言，言语理解即理解读到的和听到的内容，理解词汇之间关系的能力。演绎推理即运用逻辑来评估某种观点的价值的能力。归纳推理即确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力……这些对成功尤为重要。
第三章
3.什么是认知失调？它和态度之间有什么关系？(简答题)
答:(1)认知失调泛指态度和行为之间任何情况、任何形式的不一致、不和谐。如两种和多种态度之间的不一致，行为和态度之间的不和谐。
（1）态度是关于无题、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受。态度可以影响人的行为。态度之间的不一致或态度与行为的不和谐即认为是认知失调。这种不协调会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不协调和不舒服。研究表明，人们在寻求态度之间以及态度和行为的一致性，这意味着，人们在努力调和不同的态度，并使态度和行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度与行为重新回到一致的平衡状态，人们可以改变态度，改变行为或者为不一致找到一种合理的理由。1.“35年前，我们雇佣的年轻员工都是进取的，负责的，努力的和诚实的，但是今天的年轻人却没有这样的价值观。”你是否同意这位管理者的评论，说明理由。（论述题）
答：不同意
价值观代表了人们的最基本的信念，从个人或社会的角度看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取，反映出个体关于正确和错误，好与坏，可取和不可取的看法和观念。
不同时代不同文化下的人价值观是不同的，35年前，婴儿潮一代深受民权运动，性解放，越南战争，生育高峰的影响，他们更看重成就和物质生活的质量，他们是实用主义者，相信目标可以手段合理化，他们把雇佣自己的组织看做是自己职业生涯的载体。在终极价值观中，成就感和社会认可被放在较高位置，所以主导他们的工作价值观有：成功、成就、雄心、藐视、权威、对职业忠诚。这也是他们工作进取、负责、努力、诚实的主导原因。
而今天的年轻人生活受到全球化、双职工父母、MTV、艾滋病和计算机的影响，他们看重灵活性，对生活的选择权，工作满意感的实现。家庭和关系对这群人也非常重要，他们还对团队取向的工作十分认同。金钱对他们来说十分重要，因为这是衡量职业绩效的一个指标，不过为了拥有更多的闲暇时间和扩大生活方式的选择范围，他们宁愿放弃加薪、头衔、工作的稳定和晋升的机会，为了寻求生活的平衡，他们不会像上一代愿意为雇主作出个人牺牲，他们对于真正的友谊幸福和快乐评价更高，所以主导他们的价值观是工作与生活之间的平衡，团队取向，不喜欢规则，对关系忠诚，故不能单一笼统的评价他们没有进取、负责、努力、诚实的价值观。
第四章
2.如果你知道一名员工有如下特点，你对他们的行为预测是怎样的？（简答题）
（a）外控型(d)低马基雅维里主义分数
答：（a）外控型：外控型的人认为自己被外界的力量所左右。外控型人采取主动行动的可能性低，易对工作不满意，缺勤率高，对工作环境较为疏远，对工作的投入程度更低，外控型较为顺从，乐于遵循别人的指导，对于结构分明和条例清楚且有严格遵守指示才会成功的工作来说，会做的更好。
(d)低马基雅维里主义分数：不愿意操纵别人，赢得利益少，易被别人说服却很难说服别人，低马基雅维里主义者在与别人间接作用时、情境中要求的规则和限制较多时、对具体问题的情感卷入与能否成功有关时工作更有成效。
7.为什么今天的管理者更关注个体-组织匹配性，而不是个体-工作匹配性？（简单题）
答：个体-工作的匹配指个体的人格特点要与他们的职业环境相匹配，而不同个体在人格方面存在本质的差异，工作具有不同的类型，当工作环境与人格类型相互协调时，会产生更高的工作满意度和更低的离职意向。
个体-组织的匹配主要讨论那些人格特点不适合的员工离开工作岗位。从某种程度上说，组织面对的是动态变化的环境，它要求员工随时作好准备改变既定的工作任务，在不同的工作团队之间来回变动。相比员工的人格特点与具体工作的适应性来说，员工的人格特点与总体组织文化之间的适应性可能更为重要。
第五章
2.什么是归因理论？它在解释组织行为方面有什么意义？（简答题）
答：(1)归因理论认为我们对个体的不同判断取决于我们把特定性为归因于何种意义的解释。这一理论表明：当我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因引起的。这种判断在很大程度上取决于三个因素：（1）区别性（2）一致性（3）一贯性。
(2)当我们观察人时，总是试图解释他从某种方式行动的原因。而我们对于个体活动的知觉和判断，又在很大程度上受到我们对其内部状态的假设的影响。归因理论的三个关键因素将组织行为很好地进行了内部和外部归因。人们还常常存在归因失真的错误或偏见，尽管我们在评价他人行为时有充分的证据支持，但我们总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。即基本归因错误，而且个体还倾向于将成功归因于内部因素而把失败归于外部因素，即自我服务偏见。
5.什么是理性决策模型？它在什么条件下是切实可行的？（简答题）
答：（1）最优化决策者是理性的。它在具体的限定条件下做出的稳定的、价值最大化的选择。
这些选择的做出遵循1界定问题所在2确定决策标准3给标准分配权重4开发备选方案5评估备选方案6选择最佳方案六个步骤
（2）1问题清晰2所有选项已知3偏好明确4偏好稳定5没有时间和费用的限制6最终选择效果最佳
第八章
2.what might motivate you to join a group?哪些因素可能激发你加入群体？（简答题）
答：（1）安全需要，通过加入群体能够降低个体独处时的不安全感
（2）地位需要，加入一个被大家认为十分重要的群体，能够使个体获得该群体成员所拥有的社会认可和社会地位
（3）自尊需要，群体能使其成员感受到自我价值
（4）归属需要，群体能够满足社会需要，人们往往会在群体成员的互相交往中得到满足
（5）权利需要，有些东西个人无法实现，但通过群体活动即可实现
（6）目标实现的需要，为了完成某个具体目标只有一个人的努力是不够的他需要汇集众人的智慧力量和知识来完成这项工作
9.what is group think ? what is its effect on decision-making quality?什么是群体思维？它对群体决策的适量有和影响？（简答题）
答：（1）群体思维与群体规范有关，由于群体中从中压力的影响，严重抑制了那些不寻常的、由少数派提出的不受欢迎的观点。群体思维是一种损害了许多群体的疾病，严重影响到群体的绩效
（2）群体思维由于群体压力的作用，个体的心理能力，对事实的认识以及对道德的判断出现了衰退现象。群体成员吧任何任何与它的假设不一致的意见合理化。对于那些对群体份额共同观点有怀疑的人，群体成员会对他们直接压力。那些持有怀疑态度的人往往通过保持沉默来避免与群体观点不一致。而且存在一种无异议错觉，即不说话便被认为表示默认。它对群体决策的是、质量有严重影响，使群体决策效果达不到最有效果。
Identify five roles you play .What behaviors do they require ? Are any of these roles in conflict ? If so, in what way ? How do you resolve these conflicts?
找出你扮演的五个角色，它们有怎么样的行为要求？这些角色冲突吗？如果有冲突，是什么形式的冲突？你是如何解决这些冲突的？
第九章
4.高效团队如何最小化社会惰化现象？（简答题）
答：高效团队通过使队员在集体和个体水平上都承担责任，可以消除这种倾向。
成功的团队能够使每个队员以及队员总体为团队的目的、目标和行为方式承担责任。团队成员很清楚：哪些是个人的责任，哪些是大家共同的责任。
9.对比多元化工作团队的赞成和反对意见。（简答题）
答：赞成意见：1观点多样2对新观点更为开放3多种解释4创造性强5灵活性高6问题解决技能高反对意见：1模棱两可2复杂性3解释混乱4沟通混乱5难以达成统一协议6难以对具体行动达成共识
第十章
2.为了提高你的沟通效果，使接受者得到和理解的信息正如你的本意，你应该如何改进？（简答题）
答：（1）提高自己的口头表达能力。在口头沟通时，若接受者对信息不确定，迅速的反馈时，我们应及时
核查其中不够明确的地方，及早更正错误。
（2）对于复杂或长期的沟通，可以采用书面形式记录下来，这样双方（发送者和接收者）都拥有沟通记录，
而且沟通信息可以无限期保存，若对信息内容有疑问，还可以进行查询。当用书面形式而非口头方式传递信息时，自己的思考也会更加周全。因此书面沟通显得更为严谨，逻辑性强而且条理清楚。但是由于书面沟通费时
且缺乏反馈，必要时应与口头沟通相结合。
（3）正确进行非言语沟通，非言语沟通包括身体动作、说话的语调或用词的重音。面部表情以及发送者和
接受者之间的身体距离。身体语言补充了言语沟通，并常常使言语沟通更为复杂。身体动作或运动本身并不带
有精确的或普通性的意义，但发送者可以将它与口头语言结合起来，会使得发送者信息更为丰富，运用非语言
沟通要谨慎，以防造成不必要的误解。