全县“阳光政务热线”节目 开播三周年座谈会发言材料 打造亲民热线倾力服务民生 XX县劳动和社会保障局 （XX年X月X日） 自“阳光政务热线”开播以来，我局始终坚持从维护群众利益和促进社会和谐稳定的大局出发，本着“群众利益无小事”的原则，认真处理和落实好群众反映的每一个热点难点问题。“阳光政务热线”栏目拓宽了群众诉求渠道，宣传了劳动保障法律法规，维护了群众的合法权益，提升了机关作风，树立了我局良好的社会形象。 一、基本情况 XX年X月份以来，我局参加“阳光政务热线”栏目共6期，接听群众咨询、投诉、建议电话共71个，接待来信来访案件286起，查处拖欠农民工工资案件154起，共追讨农民工工资116.3万元，办结率达100%。如听众孙先生反映开发区某化工厂有无故拖欠工资行为，我局立即展开调查并责令该厂限期进行了整改，该厂保证今后不会再发生类似事情。还有听众王女士反映的西水集团某工厂不批准她辞职问题，经我局调查，厂方已同意与她解除劳动关系并协助她办理养老关系转移手续……这样的成功案例不胜枚举，群众对我们的处理结果也感到非常满意。
二、主要做法 （一）提高认识，强化领导。我局成立了由局长牵头的“阳光政务热线”领导小组，领导小组下设办公室，抽出专人负责热线日常工作。做到了“一把手”亲自抓，班子成员具体抓，日常工作专人抓。领导小组定期召开会议，研究部署工作方案，推动全局政务热线工作持续、高效开展。同时，为有效地处理热线投诉问题，我局设有信访办和劳动保障监察大队，分别解决群众来信来访问题和群众投诉案件，从组织上提供坚强的保障。 （二）完善机制，科学运行。一是坚持上线预案制。我局工作人员在上线前五天把上线预案准备好，预案内容涉及工作职责、当前工作重点、民生热点问题分析及解决措施等，为上线直播做好充分准备，确保节目播出质量。二是坚持投诉办理承诺制。上线时群众的咨询、投诉电话，均由上线领导负责解答，能当场答复的，立即给予答复；对不能立即答复的承诺办理时限，下线后上线领导立即召集会议，明确责任人，限期将办理结果报到“阳光政务热线”领导小组办公室。三是坚持限期反馈制。为群众解决问题，将办理结果及时反馈给群众，是行风热线栏目的目的。对于群众投诉的问题限期办结后，办理责任人直接向投诉人通报处理结果，同时将办理结果和汇报材料反馈给县纠风办和电台，再由电台及时向听众反馈。 （三）抓好结合，注重实效。我们把“阳光政务热线”工作同日常业务工作紧密结合起来，力求标本兼治。就业再就业方面：加强就业服务平台建设。今年8月份我局在就业办一楼建成了功能齐全的人力资源市场并开设了“XX就业网”。先后举办了春季用
开发区政府网站集群建设计划 一、开发区政府网站建设目的 “以人为本”,建设“透明、服务、民主”的政府是我国政府职能改变发展趋势，而不断增强政府网站建设，勤于创新，始终保持“政务信息公开、在线办事和公众参与”的三大功效定位，既是一切政府网站工作的动身点和落脚点，也是我国政府网站建设的基础要求和评价政府网站绩效的理论基本。通过开发区政府门户网站能够便利、高效地满足企业和社会公众获取政务信息、享受政府服务、参与公共决策等一系列民主政治请求，并且有利于进一步增强党的执政才能。 开发区政府实现目的： 网站栏目简练合理； 页面布局,体现政府门户网站雅观稳重、简练慷慨； 将资讯平台融入首页面； 在网站中实现政府信息公开目录的宣布； 网站后台内容管理系统晋升； 晋升网站交互功能； 将拜访统计、工作量统计前台化； 晋升检索、邮件订阅、RSS、个性化功能。 二、开发区政府门户网站的功能定位 （一）网站的信息公开功能 “政务信息公开”应重点强调政府网站公开信息的全面性和实效性，并统筹信息的精确性与完全性。所谓全面性，即强调政务公开应“以公开为原则，不公开为例外”，政府网站发布的政务信息理当力求全面地反应政务工作的历程和结果，全面地共享经济建设与社会生涯中政府所控制的信息资源。所谓实效性，即政务公开应做到“经常性的工作定期公开，阶段性的工作逐段公开，临时性的工作随时公开”，政府网站必须注意信息的维护与更新，及时发布最新、最真实效性的政务信息。所谓正确性，即强调政府网站必须能够代表政府，所发布的信息必须体现出威望性，因此要求各级政府网站必须具有高度威望性的信息供应渠道。所谓完全性，即强调政府网站公开的信息该当形成一个完全的体系，不仅公开进程性信息，如政务工作的规划规划和进展情况，也要公开成果性信息，如工作总结及结果公示等。 （二）网站的在线办事功能 “在线办事”重点强调以用户为中心的信息资源整合，服务是政府网站乃至整个电子政务的性命线，面向企业和社会公众提供公共服务是政府网站的核心内容。政府网站“在线办事”服务内容应以行政事项为重点，以社会性的服务为弥补;政府网站公共服务的情势应逐步从信息宣布向信息交互与事务处置的深度拓展;政府网站公共服务的架构必需做到"以用户为中心"，最大水平地便利用户获取各种服务。 政府网站的"在线办事"才能重要表示在两个方面：一是遵照信息交互与处置的庞杂水平划分的在线办事才能的深度，如表格下载、在线咨询、在线查询和在线申报等，请求政府网站能就每一事项提供不同深度下的“一体化”服务；二是政府网站应当具备较高的“客户意识”，应当能够充足斟
四川省畜牧食品局关于报送《阳光政务》节目热线听众反映 问题处理情况的函 【法规类别】机关工作综合规定 【发文字号】川畜食函[2012]470号 【发布部门】四川省畜牧食品局 【发布日期】2012.12.17 【实施日期】2012.12.17 【时效性】现行有效 【效力级别】地方规范性文件 四川省畜牧食品局关于报送《阳光政务》节目热线听众反映问题处理情况的函 （川畜食函〔2012〕470号） 省纠风办： 2012年11月27日至30日，我局副局长宾军宜和相关处室负责人值守政风行风热线节目《阳光政务》，围绕畜牧业发展与听众朋友进行互动交流。上线人员认真听取群众意见和建议，受理群众咨询和诉求，接受群众、政协委员以及政风行风监督员的监督。 4天热线共接听了成都、内江、广安、广元、达州、眉山、德阳、资阳、阿坝州等地的16位听众朋友打进的热线，内容主要涉及畜牧养殖技术咨询、国家养殖扶持政策、生猪等畜产品价格信息以及销售市场秩序等问题。上线前局领导非常重视，先后三次召集上线人员围绕主题进行了认真分析和精心准备，同时，向全省21个市、州下发了“关于做
好《阳光政务》政风行风热线节目收听工作的通知”，要求全省畜牧系统做到省、市、县（区）三级联动，确保在第一时间以最快的速度到现场，了解、调查和处理群众反映的问题。对群众的咨询，值守热线同志都与听众朋友一对一地进行了交流和沟通，对群众反映的问题，带队局领导在现场办公会上立即安排专人督办，督促相关市、县（区）、乡畜牧部门人员限时办结，各地畜牧部门领导亲自带领专家，走村串户，深入听众反映的养殖现场，解决反映的问题。按照你办有关《阳光政务》热线节目的要求，现将听众反映问题的处理结果报送你办。 1．内江市资中县曾先生反映：家里一头母猪，下了8头小猪，现在一头小猪生病了，害怕传染其它小猪，希望得到帮助。资中县畜牧食品局，立即委派县动物疫病预防中心3名兽医和新桥畜牧站站长到曾先生家。经了解曾国彬家现有10头猪，其中能繁母猪一头、育肥猪1头、仔猪8头，经诊断有2头仔猪发病，疑是感冒引发仔猪上呼吸道感染，兽医现场进行了治疗，并免费赠送了治疗药品，建议加强圈舍的保暖设施，特别是在寒冷季节，避免生猪受寒感冒和热能消耗；注意圈舍的卫生和消毒，应严格按照免疫要求，进行免疫接种，增强生猪的免疫力。同时派专人时刻关注曾先生家仔猪治疗情况。 2．内江听众王女士咨询：在成都武侯金花看到火速科技养殖培训班，想参加，不知是否正规？成都哪里有养殖培训班。省局当即责成成都市武侯区统筹城乡工作局调查，经查火速科技成都研究所主要经营酿酒设备，并不具备培训资质，称其并未开展培训。区局将情况反馈王女士，建议其到成都农业科技职业学院等院校参加养殖技术培训。 3．广安市武胜县熊先生反映：称自己发明了一种药，认为这种药针对口蹄疫病很好，希望能够被广泛采用。武胜县畜牧食品局得知情况后，立即组织疫控中心高级兽医师胡佐斌三名兽医专家到熊俊海家调查了解。熊俊海现年72岁，街子镇7村民，小学文化，残疾。平时偶有自配中药给当地村民治疗疾病，熊俊海现场提供了50ml药酒，称该酒由
食品药品监管简报 第九期 四川省食品药品监督管理局办公室编二〇一〇年六月二日 聆听群众心声 解答群众诉求 ——省食品药品监督管理局值守“阳光政务”热线 5月18日至21日，我局值守了四川人民广播电台《阳光政务》热线，全国人大代表陈五一和省人大代表黄大贵参与了直播节目。为期四天的节目受到群众的广泛关注，收到了良好的社会效应。 一、高度重视，精心准备 在上线之前，我局专门召开了准备工作会议，确定由魏夕和副局长带领食品协调处、食品监察处、器械处、安监处、市场处、稽查总队和政务中心窗口相关人员参加上线节目。并按照《关于做好2010年上半年<阳光政务>政风行风热线工作的通知》（川纠办〔2009〕49号）精神，确定了多个群众关心的食品药品热点问题为上线话题，并汇集整理成阳光政务有关背景材料，及时与节
目组进行了沟通，确保直播节目能顺利进行。 二、认真值守，答疑解惑 5月18日，魏夕和副局长率领各相关处室同志来到直播间，介绍了我局2010年的监管工作重点，对我省食品药品监管工作的现状进行了简要分析。并接听了来自成都、乐山、内江、雅安、攀枝花、凉山等地的9位热心听众打来的电话，就大家咨询和反应的食品药品安全、药品广告和维权投诉等问题进行了耐心细致的解答。在节目结束后庚即召开现场办公会，对接听的群众热线所反映的问题进行梳理，并逐一落实人员立即进行调查、核实和解决。 5月19日至21日，魏夕和副局长带领各相关处室同志继续值守阳光政务热线，围绕我省食品药品安全监管、药品广告监管、医疗器械监管、地沟油专项整治工作、保健品和化妆品的监管以及创建示范政务窗口、提高机关行政效能方面的问题与全省听众进行了互动交流。尤其是针对有较多听众打进热线电话咨询或反映药品广告问题的情况，我局相关处室人员就药品广告监管的现状、特点、工作开展情况以及成效方面作了详细的介绍。省广播电台还专门连线江油食品药品监督管理局和成都食品药品监督管理局，了解基层部门在药品安全监管和药品广告监测方面采取的措施和取得的成效。 三、梳理问题，及时处理 一周的值守中，我局共接到了9位听众热线，具体处理情况
阳光政务热线问答口径 请各分行根据省行下发的该“问答口径“，结合当地客户投诉的热点问题，提前进行梳理，找准解决办法，拟定问答口径，指定专人提问，设计联线预案，并分发给参与上线直播的行领导和有关人员，给听众满意的答复，以确保此次直播节目的圆满完成。 银行卡部分 一、我好长时间收不到长城人民币信用卡对帐单了，我该怎么办？ 答：为便于广大客户及时掌握本人信用卡帐户的信息，方便客户对帐、理财，我行在每月初会向上月帐户活动的持卡人寄送对帐单，如果您有交易却没有收到对账单，就需要到发卡行重新确认您的账单通信地址是否准确无误（是否地址变动后未及时到发卡行更改）。同时为方便客户随时把握本人帐户的变动情况，我行还提供了多个渠道向客户提供对帐服务：如我行任一营业网点柜台都可办理打印对帐单的业务，或通过95566电话银行用传真自动接收对帐单等。 二、我用中行的长城卡在ATM机上取现，钱未取到但是却已被扣帐，我该怎么处理？ 答：您可以拨打我行的24小时客服电话95566，将您的情况告诉我们客服人员，我们将尽快的替您联系、查核调帐。
三、我过一段时间要出国留学，不知道哪一种卡比较适合我？能不能帮我介绍一下。 答：我行针对出国留学人士专门推出了中银长城国际卓隽卡，他不仅具有一般国际卡的所有功能，同时还有1.5倍的积分，及特设的留学生专线，该卡所提供的服务及优惠全面照顾到留学生的所需，令您享受到贴身安心的服务。同时，为向客户提供最优惠的服务，我行推出美元卡、欧元卡和英镑卡供您选择，让您在使用方便的同时，减少货币兑换费的支出。（注：英镑卡最适合到英国使用；欧元卡最适合到欧元区的国家和地区使用） 四、我是长城人民币信用卡的持卡人，在消费时发现不需要验证密码，这样会不会产生什么风险呀？ 答：我行长城人民币信用卡，根据国际惯例，也为了方便客户使用，采取了核实签名的刷卡签帐（购物、消费）方式。但没有密码并不代表该卡使用起来就不安全，首先根据中国银联和国际信用卡组织的相关规定，商户收银员在受理银行卡时，必须检验卡片并核对客户在签购单上的签名与卡背面的预留签字是否一致（我行和银联在给商户安装POS时，市场人员会对商户进行相关的培训），同时为了让客户能及时了解卡片的实时情况，我行长城人民币信用卡还开通了银信通业务，也就是实时交易短信提醒服务，让您随时随地了解您的交易情况。随着我行系统升级，我行也会考虑大多数客户的需求，提供消费密码可选服务。 五、如果我要开通长城人民币信用卡的交易短信提醒功能，该如