卓越绩效评价准则》测试题一
第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60 分)
一、单选题
1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是(D )。
A、财务结果
B、资源结果
C、顾客与市场的结果
D、组织的治理和社会责
任结果
3、主营业务收入和利润总额可看作(B )结果的测量指标。
A、市场
B、财务
C、战略
D、领导
4、下面哪一个不是组织的战略层次:( D )
A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )
A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全
6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:(D )。
A、只需要向中间商调查
B、只需要调查最终用户
C、向中间商和最终用户同样调查
D、分别向中间商和最终用户调查
7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:(D )。
A、一般过程
B、支持过程
C、特殊过程
D、价值创造过程
8、顾客关系管理过程,一般不包括:(C )。
A、业务洽谈
B、技术交流
C、内部顾客满意度调查
D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于
(C )的评价。
A、产品质量
B、环境质量
C、管理成熟度
D、安全质量
二、多选题
1、资源、结果三角由(ABC )三要素组成。
A、资源
B、经营结果
C、过程管理
D、顾客与市场
2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。
A、技术
B、合作伙伴
C、信息
D、相关方关系
3、组织的相关方包括:(ABCD )等。
A、供应商
B、合作伙伴
C、社会
D、顾客
第二部分:企业领导选做A 组,其他人员选做B组
A 组(每题4 分, 共40 分):
一、单选题
1、GB/T19580 适用于下列哪些场合:(D )
a)追求卓越绩效的组织自我评价;b)质量审核;
c)质量奖的评价;d) a+c。
2、组织应根据(C )确定目标顾客群。
a)自身的核心价值观b)顾客对自身产品的感知c)自身产品的特点
和服务优势d)顾客的忠诚度
3、组织制订战略时常用下列哪些方法:(D )
a) SWOT 分析法;b)PEST 分
析;
c)波特五动力分析;d)以上均可。
4、SPC常用于下列哪些场合:(C )
a)产品研发;b)工艺优
化;
c)过程控制;d)a+b。
5、过程有效性的主要测量指标有:(D )
a)质量、成本;b)应变能力;
c)周期;d)以上均是。
二、判断题
1、影响过程的因素有5M1E。(√ )
2、员工
的绩效管理就是绩效考核。(× )3、没有内部
的员工满意,就没有外部的顾客满意。(4、一个
过程的输出可能是几个过程的输入(√ )√)
5、价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的。
(× )
B 组:单选题(每题4 分, 共40 分):
1、组织绩效评审应包括(D )
a)高层领导评审组织的绩效b)评审高层领导的绩效
c)员工的绩效d) a+b e)a+b+c
2、组织战略的制定,下面哪些群体可以参加:(D )。
a)高层领导b)中层干部
c)员工代表d)a+b+c
3、下面哪一个不是组织的资源:(D )
a)员工;b)设备、设施;
c) 信息; d) 顾客。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题:( D )
a) 关键绩效指标;
b) 与竞争对手标杆的比较;
c) 预测组织长、短期计划的绩效;d) 以上均要考虑。
5、产品实现过程是:( A )
a) 价值创造过程; b) 支持过程; c) 一般过程; d) 特殊过程。 6、一个过程必须具备下面的哪些要素:( D )
a) 输入与输出 b)
资源
c) 活动
d) a+b+c
7、GB/T19580第 4.6 章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:( B )
d) 管理的系统方法 8、过程管理的 PDCA 是指:( F )
9、产品和服务的质量是由( D )来评价的。
b) 市场
c) 制造者 10、以下指标中,哪些可用来评价人力资源:( D )
a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 d) 过程实施与控制 e) 过程改进
f) a+c+d+e
g) a+b+c+d+e
a) 顾客 d) a+b
a) 劳动生产率 c) 年人均培训经费
b) QC 小组数量 d) a+b+c
卓越绩效评价准则》测试题二
第一部分: 基础知识题 (每题5 分, 共60分) 一、单选题
1、在60 年代以后,开展全面质量管理取得了丰硕的成果,并引起世界瞩目的国 家是( B )。
A.
美国
B.日本
C.瑞典
D.德国
2、“找差距”或“比先进,学先进,赶先进”的方法是( C )。
4、我国标准分为四级,分别是 ( D )。
A .国际标准、国家标准、地方标准、企业标准
B .国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准
C .国际标准、国家标准、行业标准、地方标准
D .国家标准、行业标准、地方标准、企业标准 5、不属于Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )。
A .有全新的功能,以前从未出现过
B .一种非常新颖的风格
C .引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D .当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意 6、“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要 求并争取超越顾客期望”表述的是 IS0 9000 族标准的 ( D ) 的质量管理原 则。
A .顾客第一
B .以顾客为中心
C .顾客至上
D .以顾客为关注焦点
7、关于 PDCA 循环,以下叙述正确的有( B ) 。
A . PDCA 循环的四个阶段可以剪裁
B .PDCA 循环是不断上升的循环
C .PDCA 循环是过程决策程序
D . PDCA 循环中 A 阶段的任务是对过程和产品进行监测,并报告成果
8、供应商重要性分类的主要依据是( C )。
A .供应商的实力
B .供应商的规模
C .供应商提供产品的重要程度
D .供应商提供产品的质量
9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期 望
A.调查表法 B .分层法 3、顾客要求或期望决定了 ( A )。
A .认知质量
C .一元质量 C .水平对比法
D .方差分析法 B .感知质量 D .魅力质量
相匹配,顾客就会( A )。
A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚
二、多选题
1、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是( AD )。
A .组织自我评价
B .合格评定
C.市场监督检查 D .质量奖评价 E .用于质量认证
2、某公司收集了下列质量成本数据,其中属于预防成本的有( BC )。BCE
A.质量体系审核费用B. 过程控制费用
C.质量策划费用D. 进厂检验费用
E .供应商评价费用
3、应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时,要求按( BCDE )进行评价。
A.过程B.方法
C.展开D.学习E.整合
第二部分:企业领导选做A 组,其他人员选做B组
A 组( 每题4 分, 共40 分) :
一、单选题
1、组织实施方针目标管理时,确定的目标要( B )。
A.符合现实目标、易于达到B.高于现实目标、具有挑战性
C.低于现实目标,使员工有成就感D.立足当前经济效益
2、以下哪条不是战略制定时采用的方法( C )。
A .SWOT 法( 优势、劣势、机会和挑战)
B .KSF 法( 关键成功因素)
C.PDPC 法(过程决策图) D.CBI法(主要障碍性因素)
3、《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括( C )。
A.领导、战略和资源B.领导、战略和经营结果
C.领导、战略和顾客与市场D.领导、顾客与市场和资源
4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时,大家意见发生了分歧,例如对生产过程中原材料消耗过大,谁应承担责任问题,有如下意见,你认为正确的是( D ) 。
A .操作工人应承担责任,接受处罚 C .进货检验人员应受处罚 和措施
5、《卓越绩效评价准则》关注的焦点是(
二、判断题
1、若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚。 ( × )
2、没有投诉意味着顾客满意。 ( × )
3、好的产品质量是设计和生产出来的,不是靠最后检验出来的。( √ )
4、价值观是企业文化的一部分,它属于行为文化。 ( × )
5、组织的使命指组织存在的价值,组织所承担并努力实现的责任。 ( × ) √ B 组:单选题 (每题 4 分, 共 40 分) : 1、控制图是( D
)。
A. 一种用于控制生产成本的图
B. 根据上级下达指标进行控制的图
C. 利用公差界限控制生产的图
D. 用以监控过程是否处于统计控制状
态的图
2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为( A )。
A. 3.4ppm
B. 0.27%
C. 0.27‰ 3、质量管理八项原则不包括( D )。
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的, 这反映了质量的( B )。 A 、广泛性
B 、时效性
C 、相对性
D 、主观性
5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期
望相匹配,顾客就会( A )。 A .满意
B .高度满意
C .抱怨
D .忠诚
6、当QC 小组成员发生严重分歧时,应( B )。
A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B 收集数据以帮助决策
C 小组内尽快投票决定
D 寻求小组外部力量解决
7、PDCA 循环的四个阶段的第四个阶段是( A )
A. 总结
B.计划
B .采购人员应负主要责任 D .应分析原因,再定责任
C )
A 、组织的产品、服务质量
B 、组织产品对法律法规符合性
C 、组织的综合绩效
D 、组织质量管理体系的有效性
D. 3.0ppm
C. 全员参与
D. 统计技术
E. 持续改进