基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策
作者：高健
来源：《办公室业务》 2017年第2期
【摘要】移动互联网和网络社交的迅速兴起，使得微信、微博等媒体也呈现出了极为迅猛
的发展态势，同时相关的读者对于信息的需求也朝着多元化、数字化以及零散化的方向发展，
由此就诞生了我们所熟知的微服理念。而图书馆的微服则是在微信、微博等迅猛发展的背景下
出现的一种新型的服务模式。本文主要就这一背景下高校图书馆微服平台发展过程中出现的问
题进行分析，并提出了相关的解决对策。
【关键词】微信；公众平台；高校图书馆
用户基础广泛是微信公众平台的主要特点，在这样的基础上通过用户服务订阅以及消息的
推送等方式实现了信息的迅速传播。而用户则可以根据自身的兴趣、爱好进行微信公众号的选择，从而实现获取实时信息的目的。图书馆一直以来都是知识传播的主要阵地，在文化知识传
播的过程中发挥了极为重要的作用，因此将两者有效地结合在一起可以为广大读者提供更加快
捷有效的服务。下面就高校图书馆微服平台发展过程中出现的问题进行分析，并提出了几点相
关的解决对策。
一、图书馆微信公众平台服务发展中存在的问题
（一）图书馆微信公众平台内容同质化问题严重。虽然相当一部分高校图书馆提供了微信
服务的特色服务模块，但是仍然有很多的图书馆微信的页面和内容现出了几乎相同的现象。而
这其中表现的最为突出的就是很多图书馆都会以我的图书馆、云阅读以及常用服务为其主要的
服务功能模块。图书馆则必须要绑定图书证、我要找书、借阅或者续借以及解绑读者证；而云
阅读的主要内容则为公开课、好书推荐、热门图书以及订阅中心等；常用服务的主要功能就是
客户端下载、联系我们、常见问题等相关的内容。而除了我的图书馆以及常用服务这两项功能
模块之外，云阅读的相关内容各个图书馆在内容上则完全相同，完全没有将高校图书馆的实际
需求体现出来。
（二）图书馆微信公众平台电子资源服务开展欠缺。目前大多数的图书馆已经将馆藏的目
录嵌入了微信公众平台，以便于用户的查询。同时也有一部分图书馆退出了电子资源服务的查
询模块。像清华大学、南京师范大学等图书馆在这方面都做得比较好。但是仍然有很多图书馆
只有读者绑定了读者证号才能进入，而不对馆外的用户开放。
（三）图书馆微信公众平台社交能力不足。微信圈社交能力十分庞大，所以图书馆也必须
体现出微信圈的这一功能，当前，在各大图书馆中还没有将这种互动的特点完全体现出来。虽
然高校的图书馆微信平台本身也具有视频聊天等相关的功能，同时也设置了一些相关的咨询模块，但是仍然存在交流不深入、回复滞后等现象。图书馆还没有对读者与读者之间的信息交流
予以充分的重视。
二、高校图书馆微信公众平台的发展对策
（一）创新图书馆微信公众平台特色服务。微信服务之所以缺乏特色和吸引力，主要是因
为其同质化较高，而这也是服务质量较低的主要因素。因此图书馆必须强化自身微服务品牌的
打造，提供具有自身特色的服务模式。而所有的图书馆都应该从自身出发针对服务对象的特点，