门店工作考核表
考核对象：门店管理人员
考核目的：对门店管理工作进行总结
评估方式：100分制
考核奖励:每月和每季度对门店工作进行考核总结.门店管理按实际得分进行奖金发放.
奖金金额=(实际完成销售任务--目标任务)*2%*得分/100
评估内容：
门店名称：_______ 店长：________ 评估时间：_______
一、日常工作管理30分
1、门店证照管理2分
要求:门店的营业执照,食品流通许可证,税务记证等证照齐全.
2、着装(3分)
要求:着装规范统一
发现一次不符合着装规范扣1分/人
3、员工考勤管理出勤情况5分
要求:真实、规范记录员工出勤情况
记录不规范扣1分/人次
不真实记录扣10分
4、交接管理5分
要求:门店员工做好交接记录并检查（5分）
未按交接规范进行交接扣1分/次
未做交接扣10分
5、固定资产管理5分
要求:设备设施与清单是否相对应,进出有单据,设施和设备保养完好（5分）
设施设备管理不善扣1分/次
6、安全防损管理5分
要求:商品严格按照先进先出，要求监督店员作好商品交接记录，并每日检查安全隐患（5分）
未做贵重商品交接记录扣2分/次
6、卖场整体形象
要求A：场外（清爽、整洁），场内（通道畅通，舒适、灯光明亮）
B：场外整洁，场内（商品陈列规范、天花板等无蜘蛛网）
C：卖场卫生、陈列不符合规范
清洁不达标扣1分/处
二、卖场运营管理70分
1、价格标示系统7分
要求:价格标示（包括pop等）符合标准且价格与系统中保持一致（7分）
价格标识错误扣1分/次
2、商品陈列管理7分
要求:卖场商品陈列符合陈列的标准，季节性商品突出，顾客有购买欲望（7分）
陈列不达标扣1分/处
3、商品质量管理7分
要求:卖场商品没有任何质量问题（包括质变、霉变等）（7分）
出现不符合质量标准的商品在陈列销售扣14分/次
4、商品库存管理7分
要求:清楚商品库存数量，按先进先出，按类别存放，堆码整齐符合陈列要求（7分）不符合规范扣1分/处
5、商品缺货管理7分
要求:商品陈列丰满且有安全库存（7分）
畅销商品因门店未写要货计划导致缺货扣1分/个
6、现金管理7分
要求:所有现金（备用金、收银款、营业外收入）管理符合标准（7分）
备用金错误扣1分/次
7、商品信息管理7分
要求:及时、准确、全面了解商品信息（市场信息和商品本身的信息）（7分）
每周没做敏感商品市场调查,扣1分/次
8、单据管理（调价单、订单、收货通知单、调拨单、盘点表、退货单）7分
要求:所有单据齐全，书写规范，整理分类存放（7分）
单据不按规范操作每次扣1分
10、售后服务管理7分
要求:及时了解售出商品动向，并做好相应的记录且能处理异议顾客异议及时处理，并做好记录（7分）
门店店长绩效考核方案（试行） 一、总则 1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq 2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。 3、本考核方案适用于各门店店长； 二、店长岗位职责 1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。 2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。 3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。 4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。 5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。 6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提
交考核数据。 7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。 8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。 三、考核实施主体 1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。 2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作； 四、考核周期 1、考核分月度考核和年度考核两个类别。 月度考核时间 每月15号前，对上月度绩效进行考评 年度考核时间 每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。 五、考核指标建立过程 1、设立公司战略目标 2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
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店长（超市）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 销售额40% 完成销售目标 按要求完成40分 完成90%以上，30分 完成80%以上，20分 低于80%，0分 2 损耗率20% 损耗率控制在1%以 内 按要求完成20分 1%-3%，10分 高于3%，0分 3 成本控制10% 店面整体运营成本 控制在以内 按要求完成10分 否则0分 4 店面管理系统建 设 10% 按照进度进行店面 管理体系建设 按照进度完成10分 否则0分 5 对外关系与安全 管理 10% 协调好门店与周边 社区、政府等相关关 系，妥善处理各项投 诉，加强对消防、安 全、防损方面的管理 按要求完成10分 否则0分 6 培训与人才培养5% 每月培训不低于6小 时，且培养储备店长 1名 按要求完成5分 否则0分 7 员工流失率5% 人员流失率低于10% 按要求完成5分 否则0分 加权合计 行为序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果
考 核 1 主动性25% 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 以客户为 中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提 供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利 益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利 益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识 与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字： 年月日
（店铺管理）店长考核指标
（壹）店长考核(供学习参考) 店长岗位职责 1、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统 计、分析、上报报表。 2、店内采购计划、工作计划的制定， 3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。 4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。 5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，运营情况的分析。 店长考核办法 壹、营业网点店长月度考评由利润完成指标、运营管理指标、日常工作考核组成，月度考评和绩效工资挂钩。 即：月度考评分=利润完成指标+运营管理指标+日常工作考核 二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分） 利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算， 即：利润完成指标=70（分）×当月本网点整体利润完成率
直销分X公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。 即：店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+店长个人利润完成指标（占20%） 1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即70分*80%=56分） 2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即70分*20%=14分） 3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30% 三、运营管理指标：占整体考核指标的20%（即20分） （1）人均工作效率指标（±5分） 人均工作效率=毛利÷人数×100% 各网点每月人均工作效率指标和本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。 （2）服务质量指标（±5分） ①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。
门店工作考核表 考核对象：门店管理人员 考核目的：对门店管理工作进行总结 评估方式：100分制 考核奖励:每月和每季度对门店工作进行考核总结.门店管理按实际得分进行奖金发放. 奖金金额=(实际完成销售任务--目标任务)*2%*得分/100 评估内容： 门店名称：_______ 店长：________ 评估时间：_______ 一、日常工作管理30分 1、门店证照管理2分 要求:门店的营业执照,食品流通许可证,税务记证等证照齐全. 2、着装(3分) 要求:着装规范统一 发现一次不符合着装规范扣1分/人 3、员工考勤管理出勤情况5分 要求:真实、规范记录员工出勤情况 记录不规范扣1分/人次 不真实记录扣10分 4、交接管理5分 要求:门店员工做好交接记录并检查（5分） 未按交接规范进行交接扣1分/次 未做交接扣10分 5、固定资产管理5分 要求:设备设施与清单是否相对应,进出有单据,设施和设备保养完好（5分） 设施设备管理不善扣1分/次 6、安全防损管理5分 要求:商品严格按照先进先出，要求监督店员作好商品交接记录，并每日检查安全隐患（5分） 未做贵重商品交接记录扣2分/次 6、卖场整体形象 要求A：场外（清爽、整洁），场内（通道畅通，舒适、灯光明亮） B：场外整洁，场内（商品陈列规范、天花板等无蜘蛛网） C：卖场卫生、陈列不符合规范 清洁不达标扣1分/处 二、卖场运营管理70分 1、价格标示系统7分 要求:价格标示（包括pop等）符合标准且价格与系统中保持一致（7分） 价格标识错误扣1分/次 2、商品陈列管理7分 要求:卖场商品陈列符合陈列的标准，季节性商品突出，顾客有购买欲望（7分） 陈列不达标扣1分/处 3、商品质量管理7分
店长KPI考核表 姓名：部门：XX店岗位：店长考核期间：2014年7月1日-2014年7月31日 关键业绩指标（80%） 权重 （%） KPI标 准分 目标 值 计算方法评价标准（举例） 实际 完成 值 得分考核周期数据来源 1、业务指标 店面卫生10% 10 出现1次违例扣2分整洁干净月/季/年主管库存管理10% 10 出现库存不清、补货不及时、库房脏 乱一次扣2分 货物盘点、库房整理、补货调货月/季/年主管 店员培训及自 我提升 25% 25 培训不认真、不负责，相关人员业务 水平低下视情况扣分 积极对待培训和学习，认真提高相关专业 知识与销售技巧 月/季/年主管仪容仪表10% 10 出现一次扣5分淡妆上岗、工装整洁、配饰搭配得当 月/季/年 主管执行力25% 25 出现一次扣3分 1、及时、有效宣导公司政策并执行。 2、 积极参与公司组织各项活动。 月/季/年 主管 指向定向业绩指标 （20%） 2、日常指标 当月迟到、早 退、请假情况 5% 5 出现一次1分，出现3次0分 当月迟到、早退、忘打卡及请假的情 况 月/季/年 人力资源 部相关报表5% 5 出现不规范一次扣1分准确准时月/季/年上级主管顾客服务满意度10% 10 出现1次投诉扣5分态度恶劣，讲解不清等问题造成顾客投诉月/季/年客服/主 管 附加指标附加分值评价要素评分标准评价标准（举例） 实际 完成 值 得分考核周期数据来源
1、非本岗位完成情况 5 积极、认真在完成本职工作以外，积极完成非本岗位工作可视情况加分季度/年度相关部门 主管 得分=根据指标设定的目标值和实际完成值中所对应的完成情况总结最后得分 附加特殊情况说明： 被考核人签字：考核责任人签字：结果确认: KPI考核得分= 考核说明： 1、关键业绩指标：为当月重点考核的项目； 2、权重：为该项指标在当月中的重要程度； 3、kpi标准分值：为该项指标根据权重所设定的分值； 4、目标值：当月该项任务的目标设定； 5、计算方式：该项指标完成情况的计算说明； 6、评价标准：辅助补充计算方式所说明的情况，并规定计算标准； 7、实际完成值：根据目标值和计算方法及评价标准复核后的实际完成情况； 8、得分：根据指标设定的目标值和实际完成值中所对应的完成情况总结最后得分； 9、考核周期：阶段考核的时间及该项是否列入季度、年度考核； 10数据来源：为考核的准确性，相关项目需通过部门监督和联动的辅助考核，相关部门对该项工作完成情况的辅助意见； 11、附加指标：指在一个时期内额外设定或下达的工作指标，完成后可提高完成当月的绩效考核分值； 12、附加特殊情况说明：绩效考评中因特殊情况和原因导致最终绩效考核结果发生偏差的情况说明；
门店店长每月考核 1、门店卫生： 门店卫生要求位置是门店所有位置，无论是店内销售区或者店后方休息区，洗手间等，店长必须安排人员负责每天打扫清理或分配人员负责区域，要求合理安排，不得出现人员休息情况下该区域就无人进行打扫清理，保持门店卫生整洁。（满分20分，如检查卫生不合格的，每次对店长考核扣3分—5分） 2、个人形象： 个人形象要求所有员工上班着制服，佩戴工作牌，着蓝/黑的牛仔裤或休闲裤，着黑/白板鞋或休闲鞋，女的要求符合化淡妆，男的要求发型整齐精神，店长在个人形象起监督，包括店长个人形象必须做好，店内人员必须标准站姿，客户进门必须说欢迎光临等口号，主抓门店笑容（满分20分，如检查形象不合格的，每次对店长考核扣3分—5分）。 3、门店销售以及专业知识的落实： 店长必须在销售方面时而带动新员工，监督和手把手教新员工进行销售，，合理安排每月任务量到各店员身上，在专业知识方面，例如维修等技术可挑选进行教授知识，务必让店员们尽早上手工作，在店员们中挑选适合门店的助理或储干人员。（满分20分，如检查发现没有任何销售基础或者商品参数不清楚的，每次对店长考核扣3分—5分） 4、门店事务：
门店一切事务在于店长，门店大小事务责任在于店长，店内经营中出现问题，店长必须进行处理并解决，如果超出店长能力范围内，直接报告上级。（满分20分，如检查到门店事务可以解决的但店长不作为或有意无意隐瞒不上报的，每次对店长考核扣3分—5分） 5、人员管理： 门店店员是否遵守公司制度要求，店员在门店内工作是否达到公司标准，负责门店会议，负责培养挖掘人才，协调各店员之间的合作，一旦店员之间出现矛盾必须合理解决问题，做好队伍管理工作。（满分20分，如检查出店员们不遵守规章制度，没有符合工作标准等情况，每次对店长考核扣3分—5分） 满分100分，一共分5部分，每部分20分； 扣分范围：每次3分—5分； 奖励： 1、店长考核分数超过80分，按照1分10元进行奖 励； 2、店长考核分数超过90分，按照1分20元进行奖 励； 3、店长考核分数满分100分，奖励店长个人300元； （超分奖励例子：如果93分，在超80分基础上按照1分10元，10分X10元=100元，在超90分基础上按照1
店长（餐饮）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1流水业绩 3 0% 完成每月业绩任 务（按上年度指 标）万 达成业绩目标30分 达成90%以上20分 达成80%以上10分 不足80%为0分 2 前厅服务满意 度 1 5% 前厅服务礼仪、服 务流程等满意度 达到95%以上 达到目标15分 低于95%10分 低于90%0分
3厨房质量管理 1 5%菜品的品质及标 准达到店面要求 达到目标15分 否则0分 4 店面日常环境 卫生管理 1 0% 店面内外环境干 净整洁，符合店面 5S要求 达到目标10分 否则0分 5 团队编制达标 率10 % 达到编制80%以上 达到90%10分 达到85%以上0分 低于85% 0分 6零投诉 10 %无客户投诉 无投诉10分，投诉一 次扣5分 7 员工培训与人 才培养10 % 每月培训不少于 10小时，培养储备 店长1名 达到目标10分 任一项未完成0分 加权合计
行为考核序 号 行为指 标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果1慎独25% 1级：工作时不做工作无关事宜，迫 不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结果 3级：没有因为工作质量与业绩扣罚 经历 4级：以工作质量为守则，上级是否 在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作，超 出上级期望 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 人际关 系 25% 1级：维持正常工作关系 2级：建立关系可以讨论非工作事例 3级：与员工交往融洽没有冲突发生 4级：成为朋友并能正当开展业务 5级：亲和力强，为企业引进人才 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分