第一章、管理学概述
一、管理的过程（四个）
1、计划工作（目标、方案）
定义:计划工作是指制定计划,也就是根据实际情况,通过科学的预测,权衡客观的需求和主观的可能,提出在未来一定时期内要达到的目标,以及实现目标的途径。
组织所面临的3C环境：环境在迅速变化（change），竞争(competition)日益加剧，在市场上顾客(customer)居于主导地位，或者说是买方市场。
计划工作的任务和内容概括为六个方面，即做什么（What to do it）？为什么做（Why to do it）？何时做（When to do it）？何地做（Where to do it）？谁去做（Who to do it）？怎么做（How to do it）？简称5W1H。
计划工作的要求：1、计划的科学性和先进性2、计划的民主性和群众性3、计划的权威性计划工作的特征/性质：1、目的性2、首位性3、普遍性4、效率性5、创新性
计划工作的积极意义：1、弥补不确定性和变化带来的问题2、有利于管理者把注意力集中于组织目标3、有利于更经济地进行管理4、有利于组织进行有效的控制管理
计划的类型：1、按计划时间跨度的长短可以把计划分为长期计划、中期计划与短期计划。2、按职能空间分类。可以将计划分为业务计划、财务计划与人力资源计划。3、按涉及范围的大小可以将计划分为战略性计划与战术性计划。4、按计划内容的明确性程度，计划可分为指导性计划与具体计划。5、按是否是例行活动，计划可分为程序性计划与非程序性计划。6、按计划对象的综合程度，计划可分为综合计划与专项计划。7、把计划的内容按不同表现形式，分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算等几种类型。
计划工作的原理：1、木桶原理（限定因素原理）2、许诺原理3、灵活性原理4、改变航道原理
计划工作/编制的程序：1、估量机会2、确定目标3、确定计划工作的前提条件4、拟定可供选择的方案5、评价各种备选方案6、选择方案7、拟定派生计划8、编制预算
计划工作编制的原则1、计划的目的必须明确。计划不会无缘无故地制定，对所要实现的恶目标必须清楚地确认。2、计划必须根据明确的数据和信息制定。3、企业不同部门制定的计划必须要互相协调，避免冲突和混乱。必须了解与处理好一个部门的计划对其他部门计划产生的影响，企业的各分支计划、行动计划要互相协调，还应与企业总计划协调一致。4、设定计划所要到达的标准，并控制计划的执行情况。没有标准或标准不足，则很难对计划执行得情况加以全面的检查、分析、调整。5、制定的计划要有一定的弹性，以便根据实际情况进行修改。6、计划的制定要有成员的广泛参与。7、计划必须是可以实现的。
计划工作/编制的方法：1、滚动计划法2、网络计划法3、计划—规划—预算方法4、运筹学方法
2、组织工作（分工、协调、部门）
组织工作的概念：1、通过组织构建确保组织内容的完成2、通过合理的人力资源配备去调动组织成员的积极性和创造性。
组织工作的特点：1、组织工作是一个过程2、组织工作是动态的
组织工作的内容：一、组织设计1、任务分工2、部门化3、层次化4、确定权责关系二、人员配备三、加强组织协调，推进组织的有效运行四、组织的变革与创新
组织工作步骤：1、职能分析2、设计组织的横向和纵向结构3、联系方式的设计4、人员配备5、规章制度的制定与关系协调6、反馈和修正
组织工作的原则：1、目标统一性原则2、分工协作原则3、权责一致性原则4、信息畅通原则5、统一指挥的原则6、动态稳定的原则
3、领导工作（指导、奖惩、指挥）
定义：领导工作就是领导者以职位和个人的影响力对组织内每个成员以及全体成员的行为进行协调和控制，引导、影响组织的有效运行，以期达到组织内全体成员都能为实现组织目标而奉献出自己最大的能力的目的。
领导工作的本质：领导的本质就是影响力。
影响力的两个来源：一是所谓的正式权力或职位的权利；二是个人的权利多非职位的权利。职位的权利又分为奖赏的权力、强制的权力和法定的权力。
个人的权力可以分为专家的权力和参考的权力。
领导与管理辨识：两者的联系：1、领导是从管理中分化出来的2、领导活动和管理活动具有一定的相容性区别：1、约翰·科特的观点1管理强调微观方面，领导着重宏观方面。2具有管理行为的企业组织其人员配备趋向于注重专业化，而联合群众的领导行为则注重于整体性。3管理行为的控制和解决问题常常侧重于抑制、控制和预见性，而领导的激励和鼓舞侧重于授权、扩展，并不时创造出惊喜来激发群众的积极性。4两者根本的区别体现为它们不同的功用，领导能带来有用的变革，而管理则是为了维持秩序。
2、领导与管理的区别：1、领导的战略性2、领导的较高层次性
3、领导的超脱性
领导工作的作用：1、有效、协调地实现组织的目标2、调动人的积极性，使个人目标与组织目标相结合
领导工作的基本原理：1、指明目标原理2、协调目标原理3、统一指挥原理4、直接管理原理5、沟通原理6、激励原理
做好领导工作的要求：1、不断鼓舞成员的士气2、了解成员的期望，合理引导与满足3、关注组织内外部环境，尽量避免对实现组织目标的影响4、综合运用各种奖惩手段，提高凝聚力与工作效率
4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏）
在管理工作中，作为管理职能之一的控制工作是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准，或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修正或制定新的计划，并调整整个管理工作过程。
管理控制工作与一般控制的比较
相同：1、两者的基本活动过程相同，都包括三个基本步骤：1确立标准2衡量成效3纠正偏差2、管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，揭示管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改革，以逐渐趋于稳定、完善，直至达到优化的状态。
3、管理控制系统和控制论中的控制系统一样，也是一个有组织的系统，它根据系统内外的变化而进行相应的调整，不断克服系统的不确定性，而使系统保持在某种稳定状态。
区别：1、“控制论”中的控制，实质上是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就可付诸实施的。管理工作中的控制活动就远比上述的更为复杂和实际。2、简单反馈中的“信息”，是一个一般意义上的词汇，即简单的信息包括能量的机械传递、电子脉冲、神经冲动、化学反应、文字或口头的信息，以及能够借以传递“消息”的任何其他手段。它所反馈的信息往往是比较单纯的。对于管理控制工作中的“信息”来说，它是根据管理过程和管理技术而组织起来、在生产经营活动中产生的，并且经过了分析整理后的信息流或信息集，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大。我们要求它有如下功能：1处理信息及时、准确2控制计
划和经营管理，使之处于最佳状态3便于进行方案比较和折优4有助于进行预测工作
3、按照“控制论”的观点，生物或机械等各种系统的控制活动的目的，是设法使系统运行中所产生的偏差，不致超出允许的范围，而维持在某一平衡点上。对管理来说，控制工作的目的不仅是要使一个组织按照原定计划，维持正常活动，以实现既定目标；而且还要力求使组织活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
管理控制包括以下三个基本要素：1、绩效标准2、工作偏差3、矫正措施
管理控制的内容：斯蒂芬·罗宾斯明确指出：“许多控制的努力总是使用下面五个方面中的一个，即人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效。”
管理控制的分类：1、根据控制活动在计划执行中实施的时间不同划分1事前控制/预先控制/前馈控制2事中控制/现场控制3事后控制/反馈控制
2、根据控制的手段不同划分1直接控制2间接控制
有效控制的原则：1、重点控制原则2、及时控制原则3、经济控制原则4、适度控制原则5、客观控制原则6、灵活控制原则
控制与计划的关系：1、计划是控制的目标方向，控制是计划目标实现的保障2、计划本身工作也必须有一定的控制，控制的设计必须反映计划的要求3、计划和控制的效果相互依赖4、控制和计划具有周期循环性
控制工作三个基本过程：1、制定控制标准（1确定控制对象2选择控制关键点3制定控制标准a控制标准的类型—定量标准和定性标准b制定控制标准的方法1统计分析法2经验估计法3工程方法）
2、衡量实际绩效1收集偏差信息a亲自观察b统计报告c口头汇报d书面报告2收集信息的要求a及时性b客观性c适用性3绩效衡量的方法a定量衡量和定性衡量b连续衡量和间断衡量c执行中衡量与执行后衡量4比较绩效与标准
3、矫正工作偏差1被管理者工作不力2设计的组织目标不科学3组织运行内外环境变化
现代管理控制中监督的作用：1、防范规避偏差2、堵塞控制工作漏洞3、规范管理者的行为，保证组织总体目标方向4、推进管理创新
现代管理控制中监督的分类：1、按照监督对象不同，可以分为对事监督和对人监督2、按照监督主体不同，可以分为内部监督与外部监督3、按照监督阶段的不同，监督可以分为事前监督、事中监督、事后监督
现代管理控制中监督的工作方式常见的有日常监督、专项监督
二、管理人员与作业人员的区别
从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！）
三、管理者技能
1、概念化技能（抽象逻辑思维）是指管理者所具有的宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握的能力。
2、人际关系技能（对各层管理者都最重要）管理的本质是协作性的人际活动，其核心在于人际互动。
3、技术性技能主要指从事自己管理范围内所需要的技术与方法。
四、管理者的分类或管理者角色(the role of the manager)（三大类十种）
1、管理一个组织(managing a business)
2、管理管理者（managing manager）
3、管理工人和工作（managing workers&work）
美国管理学者亨利·明茨伯格则将管理者的工作描述为10种角色：首脑、领导者、联络人、监控者、传播者、发言人角色、创业者危机处理者、资源分配者、谈判者。
1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者）
2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者）
3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者）
组织通常都可以分为三个管理层次：决策层、中间层（或执行层）、操作层。
五、管理的科学性与艺术性
管理的科学性——客观规律性，反对经验论
管理的艺术性——实践性，反对模式论
管理是科学性和艺术性的统一。
管理的科学性是指：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。
管理的科学性主要表现在以下几个方面：1、科学的规律性2、严密的程序性3、先进的技术性
管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。
其主要表现在以下几方面：1、巧妙的应变性2、灵活的策略性3、完美的协调性
如何把握好管理的科学性与管理的艺术性之间的相互关系
1、在处理管理理论与管理实践的关系中把握管理的科学性与管理的艺术性
2、在解决经营与管理的关系中把握管理的科学性与管理的艺术性
3、在进行程序化决策、非程序化决策的管理活动中把握管理的科学性与管理的艺术性
4、在组织成长的不同阶段所采用的不同管理方式中把握管理的科学性与管理的艺术性
第二章、管理理论的演进
一、古典管理理论：
科学管理——泰罗—科学管理之父
管理过程和管理组织理论/经营管理理论——法约尔—管理过程之父/经营管理理论之父
理想行政组织体系理论——韦伯
1、科学管理——泰罗
泰罗制/科学管理的内容：1、工作定额管理。科学管理的中心问题是提高效率。2、第一流工人制3、标准化管理4、差别计件工资制5、计划和执行分离6、管理的“精神革命”7、实行“职能工长制”。8、在组织机构的管理控制上实行例外原则
泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点：
A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率
B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法
C、实施科学管理要求精神上的彻底变革
根据以上观点，泰罗提出以下六个管理制度：
A、最佳动作原理
B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理
C、第一流工人制
D、刺激性付酬制度
E、职能管理原理或职能工长制
F、例外原理
对泰罗制的评价：
贡献：
A、泰罗制提出科学操作代替传统的个人经验
B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高
C、管理职能与执行的分离
局限性：
A、泰罗把人看成是纯粹的经济人
B、泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段
C、泰罗强调科学管理会产生劳资双方的精神变革
PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT）
A、动作与时间研究
B、搬运生铁块的试验
C、铁锹的试验
D、金属切削试验
2、一般管理理论——法约尔
管理的十四项一般原则：
法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则：
(1)劳动分工
(2)责权对等/职权与职责/权力与责任
(3)纪律（严明）。
(4)统一指挥。
(5)统一领导。
(6)个人利益服从整体利益。
(7)合理/个人报酬
(8)集权/集中化。
(9)等级链（常考）/权利等级制度
(10)秩序。
(11)公平/正。
(12) （保持）人员的稳定。
(13) 首创精神。
(14) 团结精神。
管理最基本的五项职能：
A、计划：主要是预测未来并制定行动计划，这是管理的首要职能。
B、组织：建立企业的物资和人力资源方面的结构，建立企业的组织结构是管理部门所要解决的中心问题。
C、指挥：对下级给予指导和推动，促使成员发挥作用。
D、协调：就是连接、联合、调动所有的活动和力量，让企业人员团结一致，使企业中所有活动和努力得到统一。
E、控制：检查证实各项工作是否与原定计划、指示、原则相符合、以确保计划的顺利执行，防止出现大的偏差。
对法约尔组织管理理论的评价：
贡献：
A、具有较强的系统性和理论性，提出了一套科学的理论构架。
B、提出十四项原则，对管理人员有极大的帮助。
局限：
十四项原则缺乏弹性。
3、理想行政组织体系理论——韦伯
韦伯行政组织理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他所讲的“理想的”，不是指最合乎需要，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。
之所以是理想的，是因为它具有如下一些特点（这种管理体制具有以下特征）：
1、职能分工明确
2、（自上而下的）等级制度严密
3、包含有关职权和职责的法规和规章
4、业务的处理和传递均以书面文件为准
5、组织内的所有职务均由受过专门训练的专业人员担任
6、一切职务和管理人员都是任命的，而不是选举产生的
7、组织的每个成员都必须恪尽职守，遵守有关他的职责所要求的规则、纪律和制约
韦伯提出的理想行政管理体制，一方面作为资本主义管理的一般模式和有效工具，适应了社会化大生产和大型社会组织复杂化管理的需要，反映了德国资本主义生产发展的要求，另一方面，又成为否定封建世袭管理模式的有力武器。
亚当·斯密批判经济学中的重商主义理论，给资本主义的发展扫清了道路。英国马克斯·韦伯批判管理领域中的封建影响，则给德国资本主义的发展扫清了道路。
韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。
人类社会存在三种为社会所接受的权力：
A、传统权力：传统惯例或世袭得来
B、超凡权力：来源于别人的崇拜与追随
C、法定权利：理性——法律规定的权力
理想的行政管理体制是将权力的合理、合法性作为标准所建立的管理体制。
韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正，原因在于：
A、管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行
B、以“能”为本的择人方式提供了理性基础
C、领导者的权力并非无限，应受到约束
韦伯的行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定”的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。
PS：韦伯的行政组织理论的特点以及对它的评价，由于老师PPT翻得过快且PDF上没有相关内容，故请大家自己解决。
三种理论的共同特征：（上课没讲过，但PDF上涉及）
A、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为“无人的组织”；
B、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个“封闭系统”的管理。
二、行为科学理论
1、人际关系理论——梅奥/约
人际关系理论的主要内容：（霍桑实验的结论）
A、工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
B、企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织
C、新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。
D、企业管理人员不仅要具有组织生产的能力，而且必须具有处理人事管理的能力。
2、霍桑试验
阶段：
A、工场照明实验（1924—1927年）
B、继电器装配实验室实验（1927—1929）
C、大规模的访问与调查（1928—1930）
D、接线板接线工作室实验（电话线圈装配室实验）（1931—1932）
3、对人际关系学说的简评
A、人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础；
B、发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应；
C、人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法；
D、企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径。
三、现代管理丛林
1、决策理论学派
赫伯特·A.西蒙的主要观点：
1、决策贯彻管理全过程，管理就是决策
2、决策的过程（包括四个阶段）a、搜集情报，确
定决策目标阶段b、拟定计划阶段c、选定计划阶段d、评价计划阶段3、管理决策的准则，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。不考虑一切可能发生的复杂情况，只考虑与决策问题有关的特定情况4、（一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为）程序化决策和非程序化决策5、决策和组织机构、集权和分权的关系
参考点：
A、寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多
B、最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性
C、决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策
D、区分的依据是两种决策采用的技术不同
2、管理/数学科学学派或又称数量学派、运筹学派
主要理论观点：1、关于组织系统的基本看法经济人或叫组织人人—机系统分为三种类型：手工操作系统、半自动化系统、自动化系统
2、管理科学的目的（与泰罗的科学管理一样，都是用科学的方法解决生产管理问题）、应用范围（企业的生产管理领域和作业领域）、解决问题的步骤（1确定问题并阐述问题，为随后的步骤打下基础。2建立模型，即把问题的各项要素用数学形式表达出来3解出模型，即求出这个模型的解法4检验解法，在模型解法应用以前，进行测试，并作必要的修改5发展所解法的控制，6贯彻解法）
3、管理科学应用的科学方法（1规划论2对策论3排队论4决策论5概率论6模拟7计划评审和关键路线法，简称PERT法和CPM法。
管理科学应用的科学方法还有生产计划和控制、质量管理、搜索论等。
A、以经济效果作为评价标准
B、采用量化方法进行决策
C、依靠电子计算机进行各项管理
主导思想：
（A、以经济效果作为评价标准B、采用量化方法进行决策C、依靠电子计算机进行各项管理）是使用先进的数学方法和计算机技术研究管理问题。注重量化研究，使生产力得到了最为合理的组织，以获得较好的经济效益。
该学派较少考虑人的行为因素，这使其在实际应用中的效果受到一定的影响。
第三章、组织环境与组织文化
一、组织环境的构成（即环境要素）
内部环境1、组织文化a组织的物质文化（表层）b、组织的行为文化（浅层）c、组织的制度文化（中层）d、组织的精神文化（深层）。
根据企业文化的功能，组织文化也具有以下基本功能：1导向功能2激励功能3凝聚功能4约束功能5辐射功能
2、组织经营条件
外部条件：1、一般环境：文化因素、经济因素、政治法律因素、技术因素、社会因素等，此外还包括人口的、教育的、自然资源等方面的因素。
2、任务/具体环境：消费者、供应者、竞争者、政府管理部门。此外，社会的相关组织，如各个行业协会、商会、企业家协会、工会等组织。
二、组织环境与组织的交互影响：
环境系统对组织管理的影响与作用：1、环境对组织经营管理的作用2、环境对组织管理者的选择作用3、环境对管理职能的影响作用
组织管理对环境的影响与作用：1、对环境变化的预测与控制2、努力营造组织的任务环境3、对社会大环境的影响作用
参考点：1、组织要适应环境2、组织要通过自身行为来影响环境
PS：各要素的作用老师上课没有讲，PDF上也没有，但老师画重点时有涉及。
三、组织文化
1、组织文化的含义：是从企业文化发展而来的，它是一个组织在长期实践活动中逐渐形成和发展起来的较稳定的独特的价值观念，并以此为核心而形成的行为规范、群体意识、思维模式、风俗习惯等，以及由这些因素融会而成的整体风貌。
组织文化是组织的个性，组织共有的价值体系。
2、组织文化的内容：
3、组织文化的塑造：
A、选择价值标准
B、强化员工认同
C、提炼定格
D、巩固落实
E、丰富发展
第四章、计划
一、计划的作用
1、预测未来，减少变化的冲击。为实现组织活动的目标提供保证。
2、明确组织成员行动的方向和方式为组织活动分工、协调制定依据。
3、减少重叠和浪费性的活动，为组织资源筹措和整合提供依据。
4、设立目标和标准，为检查与控制组织活动奠定基础。
二、计划的过程
三、计划的目标
目标的含义：目标是指组织根据自己的宗旨和使命，在一定时期内，通过分析所面临的内外环境，通过决策确立的所要达到的预期成果。
目标的作用：1、指明组织管理的方向2、激励组织成员的组织行为3、对组织成员有凝聚功能4、是考核管理者和员工绩效的客观标准
目标的特征/特性：明确specifit、可以度量和测量、可以实现achievable、时间限定timebond
四、目标管理MBO（Management by Objectives），它既是确立决策方法，也是一种全面的管理方法。------管理中的管理
目标管理的概念可以从以下几方面的特点来理解
1、目标管理是民主参与管理的一种形式
2、强调“自我控制”
3、促使权力下放
4、注重绩效考核的客观公正（注重成果第一的方针）
5、目标管理是最有效的激励方式
目标管理的程序：1、目标体系的确立2、目标实施/组织实施3、工作评估总结/检查和评价目标管理的局限性：1、管理本身没有按目标管理的要求进行（宣传得不够、没有讲清指导方针）2、目标管理本身的局限（目标难以确定、目标期限短）3、缺乏灵活性
2、模式：PDCA
PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)
第五章、决策
一、决策的过程
一、确定问题1、症结分析2、原因分析3、确切表述
二、确定决策目标1、层次性2、多样性、从属性
三、拟定备选方案
四、评价备选方案
五、作出决定
六、实施方案
七、监督和评价决策效果
决策的基本要素：1、决策者2、决策对象3、决策目标4、决策信息5、决策理论和方法6、决策结果
决策的特征：1、目标性2、可行性3、选择性4、满意性5、过程性6、动态性
正确决策的基本要求1、把握问题的要害2、明确决策目标3、可行方案要有两个以上4、综合评价决策方案5、敢冒风险6、决策过程是学习过程
决策在管理中的地位和作用1、决策是管理的基础2、决策是各级各类主管人员的首要工作3、决策正确与否，决定着组织的生存和发展
决策的类型1、战略决策与战术决策2、程序性决策与非程序性决策3、确定型决策、风险型决策与非确定型决策4、个人决策与群体决策5、原始决策与追踪决策6、单目标决策与多目标决策
参考点：决策的原则
是“有限理性”，“满意原则”，不是，“最优原则”
人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：
（1）收集与决策有关的全部信息；
（2）根据目标和信息制定所有可能的备选方案；
（3）能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。
有限理性的原因：
（1）人们不可能收集到与决策有关的所有信息；
（2）很难列出所有的可能实现目标的备选方案；
（3）不可能准确的预期备选方案的结果。
决策的方法
一、头脑风暴法
二、确定型决策方法
三、风险型决策方法
1、决策表法
2、决策树
决策树由决策点、方案枝、自然状态点和概率枝、概率枝末端构成。
决策树方法的步骤：
A、绘制决策树图。
B、计算期望损益值
C、进行剪枝决策
四、不确定型决策方法1、乐观法2、悲观法3、乐观系数法
第六章、组织
实体组织存在必须满足四个条件1、目标2、分工与协作3、分层的权力体系4、结构
组织的分类
一、按组织的性质分类1、经济组织2、政治组织3、文化组织4、群众组织5、宗教组织
二、按组织的形成方式分类1、正式组织2、非正式组织
三、按组织形态分类1、实体组织2、虚拟组织
四、按组织设计的模式分类1、机械式组织2、有机式组织
组织的特征：可分为结构变量和情景变量
一、结构性特征1、规范化2、专门化3、标准化4、权力层次5、复杂化6、集权化7、职业化6、人员比率
二、关联性特征，也称背景性特征。它反映组织的外部总体特征。1、组织规模2、组织技术3、组织环境4、组织目标和战略5、组织文化
一、组织结构类型/组织的基本模式
一、简单结构
1、直线型结构/直线制组织结构——最早也是最简单的组织形式
特点：不设职能部门的集权型垂直系统，组织中各种职务按直线排列，直线主管人员负责全部管理活动，统一指挥。
优点：结构比较简单，责任分明，命令统一。（统一指挥、职权集中，指挥统一，沟通便捷）缺点：整个组织的运作主要依赖于最高管理者的个人能力。
适用范围：规模较小、生产技术比较简单的组织或现场管理。
2、职能制组织结构
PS：图表见书或笔记P288
优点：管理更加专业化，能充分发挥职能机构的专业管理作用，适应现代化组织生产技术比较复杂的需要。
缺点：妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。
使用范围：中小型组织
二、直线职能型结构（又称法约尔型）——是现代工业中最常见、最普通的一种组织形式，无论是工商企业还是公共组织都经常采用。
特点：直线步没有下达命令的权力，职能参谋部门只起业务指导作用，无权直接下达命令，拟定的计划、方案以及有关指令，由直线主管批准下达；职能部门参谋。
优点：（保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷）
1、既保持了直线结构统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。
2、权力高度集中，便于高层对组织的控制。
缺点：1、横向协调差。（职能层与管理层协调有难度）2、对环境反应慢3、难以培养素质全面的管理人才
适用范围：大、中型企业
三、事业部制组织结构/事业部制结构——斯隆模型，也叫GM模式、联邦分权化
特点：集中决策，分散经营，即总公司决策，事业部独立经营
优点：1、分权结构有利于组织的发展。（便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务）2、有利于培养全面管理人才
缺点：1、机构重叠造成浪费。2、经济关系代替合作关系。
适用范围：规模庞大、产品繁多、技术复杂的大型企业。
四、矩阵制组织机构/矩阵型结构——又被称为非长期固定性组织
特点：双重机构，双重领导
优点：1、改进了直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点。2、比较经济3、保持企业对外部环境的适应性
缺点：1、项目小组是临时性的，所以组织稳定性较差，小组成员总有一种临时观念。2、由于双重领导，容易出现扯皮现象，当领导意见不一致时，小组成员往往无所适从；双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。
适用范围：因技术发展迅速和产品品种较多而需要重大攻关项目的企业
五、网络型结构——外包结构、网络辐射式结构
（网络成员单位都是独立法人，其间没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，通过契约纽带和相互信任、互惠互利机制密切协作。）
网络型结构的优点：1、由于自身规模小，降低了管理成本，提高了管理效益；实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合。2、应变能力强。
缺点：1、需要科技与外部环境的支持。2、控制难。
案例：（卡西欧公司专注于设计、营销和装配，在生产设施和销售渠道方面很少投资。IBM公司80年代初在不到一年的时间内开发PC机成功，依靠的是微软提供软件，英特尔提供机芯。）
六、团队与水平结构——水平型组织结构
团队有职能团队和跨职能团队两种；团队的形式由临时性的，也有常设性的
主要特点：直接面向客户，以任务和过程而不是以专业职能来构造团队，原有的中层职能部门逐步取消，组织形态趋于水平，高度分权，把决策权下放到团队成员手中，提高组织灵活性、组织效率和适应能力。
构建原则：组织通过即时战略决策、充分授权和对各团队及时提供资源来推动团队的有效运行；团队管理者以教练和顾问的角色发挥领导作用，取代传统的管理监督与控制；团队成员
具有多方面技能，承担多方面职能，相互协作。
水平式组织优点：1、组织废除中层管理者，沟通和决策速度加快2、每个成员有自主权，始终都了解团队的工作并为之负责，调动组织成员的积极性3、团队对环境有很大的适应性，能接受新的思想和新的工作方法
缺点：1、需要较高素质的团队成员2、需要对整体任务的认同
七、机械式组织结构与有机式结构
机械式组织是传统组织设计原理的产物，特点是高度分工、高度复杂性、高度正规化和高度集权化。
优点：使组织的稳定性、高效率达到了相当的水平
缺点也出现了组织的僵反应迟钝、灵活性低的弱点
有机式组织的特点是低复杂性、低正规化和分权化
优点缺：对大多数的问题能够自行解决，可以随时应变地处理突发问题，而且根据需要可以随时灵活调整结构。取代层次控制的是员工之间的纵向和横向协调沟通，更注重人的创造性和自我价值的实现。低程度的集权化，使员工能对问题和环境做出迅速反应。
由于不具有标准化工作和规则条例，所以是一种松散、灵活、具有高度适应性的组织。
第七章、领导
一、领导者与管理者的区别
补充：领导者强调控制精神层面，管理者强调控制物质层面。
二、领导者的权力体现在哪些方面
1、职位权力
2、个人影响力
3、专长权
三、领导理论
1、性格理论/特性理论侧重领导者本身特质的研究，认为领导工作效能的高低与领导者的
素质、品质或个性特征密切相关。其前提假设是，领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素。
传统特性理论认为：领导者所具有的特性是天生的，遗传因素决定的。
现代特性理论认为：领导者的特性与品质是在实践中形成的，是可以通过教育和训练培养的。
2、行为方式理论/领导行为理论
A、四分图——二维构面理论（two dimension theory）、俄亥俄学派理论
PS：上图俄亥俄州立大学领导行为坐标中的关系即课上所讲的关怀（consideration）/员工导向/关心人，工作即为课上所讲的定规(initiating structure)/ 生产导向/抓组织。
三维构面理论（three dimensional theory）
是20世纪70年代美国管理学家雷定（William.J.Reddin）的贡献
他所利用的三维构面是1、任务导向（task oriented）2、关系导向（relationships-oriented)3、领导效能（leadership effectiveness）
雷定把领导方式简要地分为四种基本领导方式
1、密切者related
2、分立者separated
3、尽职者dedicated
4、整合者integrated
雷定的理论特点在于第三构面——领导效能P296
B、管理方格理论
美国的罗伯特·布莱克和简·穆顿在四分图的基础上加以改进和充实，将领导工作导向分为生产何人事两个维度，设计出一张九等分的方格图，即管理方格图
3、权变（领导）/情境理论
有两个比较著名的理论是：“路径—目标理论”（path-goal theory）、“权变制宜理论”（the contingency theory of leadership）
菲德勒模型
最难共事者（LPC）问卷
结论：领导环节决定了领导方式。在环境较好的1、2、3和环境较差的7、8情况下，采用低LPC值的领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效。在环境中等的4、5、6情况下，采用高LPC值的领导方式比较有效，即人际关系型的领导方式比较有效
第八章、激励
参考
人性理论
1、X——Y
X理论对人性的假设是：人是消极的
Y理论对人性的假设是：人是积极的
2、经济人——社会人
一、内容激励理论
1、双因素理论
双因素——激励因素、保健因素
2、马斯洛的需要层次理论
3、激励需要/求理论
二、过程激励理论
1、期望理论
期望理论的基本描述：激励力(M)=期望值(E) ×效价(V)
2、公平理论
三、后果激励理论
1、强化理论
强化理论是由美国的斯金纳提出的
强化理论的类型：1、积极强化2、惩罚3、消极强化或规避性学习4、消失参考：a．按照强化的性质和目的分为正强化、负强化、惩罚、自然消退
b.按强化的方式不同分为连续强化、间断强化、随机强化
2、归因理论
四、综合激励理论
第九章、控制
管理学原理复习大纲 第一章管理概述掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章管理理论形成与发展掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y 理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。 第三章决策掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。 第四章计划掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。 第五章组织与人事掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。 第六章领导掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的组成；掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点； 掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。 第七章激励掌握激励的概念、需要和动机的概念；掌握激励的过程、激励的方法；掌握需要层次理论的五种需要、双因素理论中的两种因素；掌握期望理论、公平理论、强化理论、归因理论的基本思想和代表人物。重点掌握期望理论的内容和应用、需要层次理论的
管理学原理复习大纲 第一章管理概述 掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章管理理论形成与发展 掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。 第三章决策 掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。 第四章计划 掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。 第五章组织与人事 掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。 第六章领导 掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的
2010--2011学年度上学期期末考试复习提纲 判断 1.赫茨伯格双因素理论包括激励以及保健因素 2.矩阵组织结构的确定不仅仅是人事部门的事。 3.法约尔所提出的企业6项经营职能是指：技术职能、营业职能、财务职能、保养职能、会计职能、管理职能。 4.Y假设是开放式、民主式的。 5.表扬是激励的一种形式。 6.按照现代的观点，管理的职能包括计划、组织、领导和控制。 7.管理人员通过对资源进行配置来实现其核心竞争力的构建。 8.霍桑(Hawthorne)试验是指，哈佛大学的梅奥教授为确定什么因素对工人积极性有影响而在西方电器公司霍桑工厂做的一项研究。 9.MBO是用它们来激励下级。 10.“需求层次论”是由马斯洛提出的。 11.管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。 12.激励过程的出发点是未得到满足的需要。 13.管理不在于知，而在于行。 14.法约尔提出了管理的十四条原则。 15.决策是一个过程，而不是瞬间的决定。 16.组织中下级所做出的决策范围越大，分权程度就越大。 17.每一种组织机构，不管其大小或目的，均需要管理。 18.当组织内有大量主管职位空缺时，从内部提升好，这样可以提高士气。 19.所有组织的一个基本目标是，能长期生存下来去贯彻其宗旨。 20.工作丰富化是激励的一种形式。 二、名词解释 1.管理:计划、组织、指挥、协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动。 2.授权：领导者把一定的职权授予下属，使下属在一定的指导、监督下，有相当的自主权、行动权。 3.计划:对未来的行动作出安排 4.战略:统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。 5.组织和非正式组织: 组织：是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。 非正式组织：人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。 6.直线职权：直线人员决策和行动的权力。
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
武汉工程大学硕士研究生入学《管理学原理》考 试大纲 第一部分考试说明 一、考试性质 “管理学考试”是为了管理类专业硕士招生而设置的选拔性考试，其指导思想是为了选拔具有扎实的管理学理论基础的高素质人才。要求考生应全面系统地了解管理学的基本概念、原理和方法，掌握计划、组织、领导、控制等各项管理职能的基本概念、基本方法与基本理论；并能熟练运用上述有关理论和方法，分析具体管理对象中的实际问题。二、考试形式与试卷 （一）答卷方式：闭卷、笔试 （二）答题时间：180分钟 （三）题型：名词解释；选择题；填空题；简答题；案例分析；论述题等；每年试卷的题型比例不尽相同。 第二部分考察要点 一、管理及管理者 管理概念、管理者角色与技能、管理职能。 管理的基本原理：权变原理、系统原理、人本原理、效益原理等二、管理思想的演进 中国古代管理思想：儒家、道家、兵家管理思想 西方管理思想的演进及发展： 古典管理理论阶段：泰罗、法约尔和韦伯的管理理论的主要观点。 行为科学理论阶段。霍桑实验及梅奥的结论，马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论；X-理论—Y-理论等； 管理科学理论、管理理论的丛林阶段、最近20年来管理学的趋势、
以及管理理论在现实中的应用。 三、管理的道德与社会责任 管理理念、管理道德与经济效益的含义及其相互关系； 企业社会责任的含义及其重要性。 四、计划 计划的概念与分类、计划编制的步骤； 五、决策 决策的含义和特征；决策的类型与基本特点； 决策的过程及影响因素；完全理性和有限理性的理论假设； 决策的主要方法。 六、组织 名词及动词意义的组织含义； 组织设计的主要内容：管理幅度与管理层次、集权与分权等； 组织结构类型：直线制、职能制、事业部制、矩阵制等； 组织文化的含义、类型和功能。 七、领导 领导者与领导集体；领导艺术等； 激励的含义及激励理论：期望理论、公平理论等理论的要点及其应用； 沟通的概念、沟通的过程及方式与有效沟通、沟通的障碍及克服、倾听的作用。 八、控制 控制内涵及原理、控制的类型及方法； 控制的过程：制订标准、衡量绩效和采取行动 控制的方法：财务控制、预算控制、审计控制等。 九、综合分析能力 运用管理学的基本概念和基本理论，能够结合管理实践中的具体问题进行分析并提出解决问题的建议。
湖北文理学院专升本《管理学》考试大纲 《管理学原理》是经济、管理类专业的基础课程。本大纲共十二章,具体要求如下: 第一章管理概述 1、理解不同角度下的管理概念,管理的目标。 2、掌握管理的职能;管理的自然属性与社会属性。 3、熟悉管理者的分类与职责;掌握管理者的技能要求。 4、掌握管理学的研究对象; 5、了解管理学的特点,管理学的研究方法。 6、掌握管理学的基本原理。 第二章管理理论的形成和发展 1、了解中国早期管理思想、外国早期管理思想。 2、掌握泰罗与科学管理理论,法约尔的一般管理理论,韦伯的行政组织理论的主要内容,荣誉,代表作。 3、了解霍桑实验内容,掌握梅奥的主要观点。 4、掌握行为科学理论中各学派的主要代表人物及其观点。 5、熟悉管理过程学派、决策理论学派、数学学派、经验与案例学派、中国现代管理的发展趋势,国外现代管理的发展趋势。
6、掌握系统管理理论学派、权变理论学派的主要观点。 7、了解企业战略、企业文化、学习性组织、企业再造内容。第三章决策 1、掌握决策的定义、原则、依据和类型。 2、理解古典决策理论、行为决策理论、当代决策理论。 3、掌握决策过程。 4、熟悉集体决策方法,有关活动方向的决策方法。 5、掌握有关活动方案的决策方法。 第四章计划 1、理解计划的概念、计划与决策关系、计划的性质。 2、掌握计划工作的类型,计划的层次体系。 3、熟悉计划编制过程。 第五章计划的组织实施 1、了解目标管理(MBO)的由来。 2、掌握目标管理的含义,实质与基本思想,MBO的过程方法。 3、熟悉MBO的优缺点。 4、掌握滚动计划法的基本思想。熟悉滚动计划法的方法。
管理学原理教学大纲 一、课程性质 《管理学原理》是管理专业的核心课程和基础课程。其研究对象是一般管理活动和管理过程。社会上的管理活动虽然十分复杂，性质多样，但是这些表面复杂多样的管理活动之间存在着内在的必然性，即本质规律。《管理学原理》就是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它的研究的目的就在于寻找客观规律，总结管理的一般原理和方法用于指导管理实践。 本课程适用对象为管理类所有专业和经济类专业学生，总学时为64学时 二、课程内容概述： 《管理学原理》课程主要是由低向高从二个层次来阐述：第一层次是管理的内涵，包括管理入门、管理理论的发展和管理的基本原理和方法、管理环境与道德；第二层次是管理过程，包括决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新等管理的职能活动。 三、教学目标 通过本课程的学习,培养学习管理的兴趣,了解管理学的学科特征,熟悉基本的管理工作程序,掌握基本的管理工具、方法,运用基本的管理知识解释现实中的管理现象,运用基本的管理知识解决现实中的管理问题. 四、教学方法 1、课程教学方法以调动学生的积极性为核心，由以教师为中心转为以学生为中心。积极采用互动启发式教学、案例分析与情景模拟式教学、团队学习、专家现场授课、学生课堂演讲等教学方式。 2、注重实践教学，综合运用多种模拟实践教学的形式。即在课堂内或校园内，引入管理要素，建立仿真环境，营造管理情景，使学生向实际管理者那样进行模拟决策。具体形式主要有：模拟公司系列实训、调查与访问、岗位见习、校园体验、管理游戏等。 3、教师及时向学生推荐扩充性学习材料（包括相关学术论文、理论前沿跟踪、企业经营管理实例、各类的相关参考书籍等）并指导学生阅读学习，从而拓宽了学生的知识面，为学生的自主学习创造了良好条件。 五、课程考核方式
《管理学原理》课程教学大纲 课程名称：管理学原理计划学时：20 实践学时：4 课程类型：院级选修课 课程性质：专业基础课 适用专业：全院各专业 制订时间：2008年5月1日 审定时间： 2008 年月日 修订时间及次数：2008年月日第次修订 一、课程性质和任务 管理学原理是一门学科专业基础课，本教学大纲是按照《管理学原理》课程设置的要求，结合实际应用于全院各专业专科教育的特点编写而成，因此作为一门院选课。管理学原理是一门综合性课程，是系统研究管理知识的一门科学与艺术，它由一系列管理理论、管理原则、管理制度、管理方式和方法构成，管理学原理是管理实践及经验在理论上系统反映和总结，同时又对管理实践具有重大指导作用。 通过这门课程的学习，学生将着重了解和掌握现代管理学的框架结构；了解管理学思想发展史中的主要学派、重要人物及其主要思想；理解管理学各领域中的基本概念；系统地把握管理理论的主要内容、重要性及其内在联系；熟悉履行各项管理职能的基本程序和原则；掌握主要理论及其在管理实际中的具体应用；并熟练地运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。 二、课程特色 围绕应用型人才培养目标,坚持理论教学与实践教学结合,通过多媒体教学、角色扮演、案例分析、情景模拟、思考讨论、社会调查等多种形式。调动学生参与管理活动的积极性，强化了他们的管理体验，激活他们的管理思维。 本课程还积极关注中国企业管理实践，注重切合我国国情和我国企业管理实际的教材与案例库建设，及时跟踪国内企业经营管理的前沿问题，大量选用了有本土特色的教学案例和素材进行教学。 三、知识能力培养目标 以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生掌握两大基础（管理基础知识与先进理念），培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与
对外经济贸易大学远程教育学院 2011-2012学年第一学期 《管理学原理》复习大纲 一、单选题 1.传统上来讲，管理跨度为——合适？（） A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E. 20 2.战略决定了——做，而组织决定了——做。（） A. 如何，什么 B. 如何，为什么 C. 什么，如何 D. 什么，为什么 E. 何时，什么 3.——是管理人员进行决策的正式和法定权利（） A. 授权 B. 责任 C. 职权 D. 管理跨度 E. 领导 4.以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？（） A. 组织 B. 控制 C. 决策 D. 计划 E. 领导 5.——决策模型适用于——环境？（） A. 行政模型；程序化决策 B. 古典模型，非程序决策 C. 古典模型，程序化决策 D. 古典模型，模糊决策 E. 行政模型，结构良好的决策。 6.战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（）
A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 7.程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 8.非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 9.某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 10.以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 11.职能层战略会涉及到以下问题：（） A. 我们目前在哪些业务中呢？ B. 我们如何竞争？ C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品？ 12.为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）
《管理学原理》考试大纲 一、考试目的： 通过考试，促进学生加强对管理学原理的学习，检验他们对管理学的基础理论掌握情况以及应用管理知识解决实际问题的能力。 二、考试内容及要求： 1、第一章管理、管理者与管理学 (1)了解：管理的科学性与艺术性；管理者的素质；管理者的类型；环境对管理的重要性； 管理学的研究内容、学习方法。 (2)理解和掌握：组织的概念；管理的定义；管理职能。 (3)附加题（选做）：管理的目的与任务。 2、第二章管理理论的形成与发展 (1)了解：梅奥教授的“社会人”观点；权变理论；学习型组织；人际关系学说、行为科 学、企业再造、我国管理思想的发展过程。 (2)理解和掌握：泰勒的贡献、科学管理理论；法约尔的一般管理理论、十四条管理原则 及其重要意义；霍桑试验与梅奥教授的贡献。 3、第三章计划职能与计划 (1)了解：计划的作用；计划编制的原则与程序；各类常用的计划方法；战略计划。 (2)理解和掌握：计划职能的含义、性质；计划的内容与类型。 4、第四章目标与目标管理 (1)了解：目标管理的基本思想、特点与过程；目标管理的本质、原则；目标管理的优点 及局限性。 (2)理解和掌握：目标的概念、性质。 5、第五章决策 (1)了解：决策的过程；决策的原则；决策的各种方法；程序化决策、非程序化决策。
(2)理解和掌握：决策的含义；决策的特点、类型。 6、第六章组织结构 (1)了解：组织职能、组织结构的含义；组织设计的原则；管理幅度、管理层次的影响因 素；部门划分的原则与方法；造成组织协调困难的原因及协调办法。 (2)理解和掌握：正式组织、非正式组织的定义；管理幅度、管理层次的概念及相互关系； 组织结构的不同类型特征及优缺点。 7、第七章权力的配置 (1)了解：影响集权与分权程度的因素；职权的矛盾与解决途径；授权的含义、原则与艺 术；三类职权的应用。 (2)理解和掌握：职权的来源；职权的三种类型；直线职权、参谋职权、职能职权的定义； 集权与分权的含义。 8、第八章人员配备 (1)了解：人员配备的含义；人员配备的重要性；人员招聘、培训与绩效考评。 9、第九章领导 (1)了解：领导职能的含义及作用；领导者影响力的含义；提高领导者影响力的途径。 (2)理解和掌握：领导影响力的类型；领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论的主 要内容。 10、第十章沟通 (1)了解：沟通的过程与要素；提升沟通有效性的方法；上行沟通、下行沟通。 (2)理解和掌握：沟通的定义；沟通的重要性；影响有效沟通的因素；正式沟通与非正式 沟通的定义、优缺点。 11、第十一章激励 (1)了解：激励的作用；期望理论、公平理论、强化理论的主要内容；激励的常用方式。
管理学原理复习提纲 管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。 管理的二重性：社会属性和自然属性 管理的职能：计划、组织、领导、控制 管理者层次与管理职能的关系：任何管理者都要执行管理的各项基本只能，包括计划、组织、领导和控制等几方面。但不同层次的管理者对各项职能履行的程度和侧重点不同。通常高层发在计划、组织和控制上的时间比基层多。同时即便是同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工的内涵也不尽相同。就计划而言，高层管理者关注的是组织的整体长期战略规划，中层管理者关注的是中期、内部性的管理性计划，基层管理则更侧重于短期的业务与作业计划。 管理者：是指一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。 管理者角色：1）人际关系角色：包含了管理者与上下级、组织外的利益相关方面的职责。具体体现为挂名首脑、领导者和联络者三种角色。2）信息传递角色：包括收集、接受和传播信息。具体体现为监听者、传播者和发言人三种角色。3）决策制定角色：包括做出各类决策的诸项活动。具体体现为创业者角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者。管理者的基本职能：概念技能、人际技能和技术技能 （简）泰勒科学管理理论的主要内容：1）科学管理的根本目的是提高工作的效率2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 泰勒科学管理理论的管理制度：1）制订工作定额2）实施标准化管理3）科学地挑选和培训工人4）实施刺激性的差别计件工资制度5）使计划与执行相分离 法约尔古典理论的要点：1）经营活动与管理活动2）进行管理教育和建立管理理论的必要性3）管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。4）管理的职能 韦伯行政理论的主要观点：1）权利论：理性——法律的权利，是行政组织体系的基础、传统的权利、超凡的权利2）2）理想的行政组织体系的特点明确的职权分工、按等级系列形成的组织、职业管理人有固定的薪金作为报酬、人员的考评和培训、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系是不受个人感情影响，完全以理性为准则的关系。 霍桑实验的结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。 人际关系学的主要观点：1）企业的职工是“社会人”2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3）企业中实际存在着一种“非正式组织”4）企业应采用最新型的领导方法。 “X理论”的人性假设 人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作ν 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥ν 人天生就以自我为中心，漠视组织需要ν 人习惯于守旧，本性就反对变革ν 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力ν 人缺乏理性，容易受外界的影响ν “Y理论”的人性假设 要求工作是人的本性ν 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任ν
管理类专业管理学原理专升本考试大纲 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
《管理学原理》“专升本”考试大纲 一、考试形式及适用对象 本考试采用客观试题与主观试题相结合、概念理解与综合应用相结合的形式。 考试对象为参加经济管理类专业选拔考试的所有考生。 二、题型及比例 本考试由四个部分组成：单项选择题、简答题、计算题、案例选择题、案例分析题。能力考核分为“理解”、“简单应用”和“综合应用”三个层次。其中单项选择题占15%,简答题占25%,计算题占10%,案例选择题占10%,案例分析题占15%。 三、考试时间和分数 本课程考试满分为75分，考试时限为60分钟。 四、考试大纲 第一章管理与管理学 考核知识点：管理的定义、管理的基本职能、管理者的角色与技能考核要求：理解管理的必然性与重要性、理解管理定义的多种解释、掌握管理的基本职能、理解管理者的角色与技能 考核内容： 第一节管理概述 一、管理的意义和必要性 二、管理的概念 第二节管理的职能与性质 * 一、管理的职能 二、管理的自然属性 三、管理的社会属性
第三节管理者的角色与技能* 一、管理者的角色 二、管理者的技能 第二章管理思想的发展 考核知识点：泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、行为科学学派、管理科学学派、决策理论学派 考核要求：了解中国古代管理思想要点的主要内容，掌握泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、行为科学学派的理论要点，不同学派主要观点的区别与运用 考核内容： 第一节中国传统管理思想 一、中国传统管理思想形成的社会文化背景 二、中国传统管理思想要点 第二节西方传统管理思想 一、西方早期管理思想 二、科学管理理论的产生与发展 第三节西方现代管理思想的发展 * 一、行为科学学派 二、管理科学学派 三、决策现代学派 第三章管理的基本原理 考核知识点：系统原理、人本原理、效益原理、责任原理 考核要求：要求考生掌握管理的系统原理、人本原理、效益原理、责任原理，并能灵活应用于管理实践。 考核内容： 第一节管理原理的特征 一、管理原理的主要特征 二、研究管理原理的意义
对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院 2017-2018学年第二学期 《管理学原理》复习大纲 一、单选题 1. 职能结构的优点是：（） A. 规模经济性 B. 扩大员工工作范围 C. 容易找到问题的责任人 D. 在不稳定环境下具有灵活性 E. 可以发展各种一般性的管理技能 2. 战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（） A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 3. 程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 4. 非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 5. 某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（）
A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 6. 以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 7. 为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（） A. 战略形成 B. 战略计划 C. 战略管理 D. 战略实施 E. 战略评价 8. 目标管理的第一个步骤是：（） A. 设定目标 B. 建立行动计划 C. 评估整体绩效 D. 总结结果 E. 以上都不是 9. 使命说明描述了（） A. 公司的价值观 B. 公司的哲学 C. 公司的目的 D. 以上所有选项 E. 选项A和B. 10. 哪种观点强调了在管理者和员工之间应当分享权力？（） A. 人际观点 B. 古典观点 C. 科学管理 D. 官僚组织 E. 权变理论
管理学原理考试大纲 第一篇管理总论 第一章管理、管理者和管理学 本章学习要求 通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。 本章考核知识点 第一节管理和管理职能 一．管理 1．管理的定义 管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 2．管理的特点 （1）管理是共同劳动的产物 （2）管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程 （3）管理具有明确的目标 （4）管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。 二．管理职能 目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据； 组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保 障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保 证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。 第二节管理者 一．管理者的定义 组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。 操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 二．管理者的分类 1．高层管理者 2．中层管理者 3．基层管理者 三．管理者的职责 1．保证组织活动的顺利进行 2．保证信息的集散和畅通 3．保证决策的及时正确 第三节管理：是科学还是艺术？ 一．管理学的研究对象 管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。 二．管理学是一门应用性很强的综合学科 1．管理学的应用性 2．管理学的综合性
管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：
A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。
《管理学原理》教学大纲 学时数：32 学分数：2 适用专业：非经管学生 执笔者：王清娥 审核人：张建国 编制日期：2011年4月 一、课程的性质、目的和任务 本课程是管理类本科专业的主要专业基础课之一，在第二学期开出，是管理类专业学生的专业启蒙课程。开设该课程的目的是使学生通过学习，系统了解与掌握现代管理学的基本原理、基础理论与思维方法，并受到分析管理问题的方法训练，从而为他们进一步学习运营管理、战略管理、人力资源管理等专业课程打下基础。 二、课程教学的基本要求 （一）掌握管理学的基本概念、基本原理、理论与规律； （二）了解现代管理学理论的发展前沿与动态； （三）学会灵活运用所学理论，发现、思考、分析组织与管理问题； （四）通过接受案例分析方法训练，学会运用管理案例分析方法。 三、课程的主要内容、重点和难点 第一章管理者与管理 一、管理者与组织 1.管理者与操作者 2.组织的特征 二、管理和管理者 1.管理及其职能 2.管理的效率与效果 3.亨利·明茨伯格的管理者角色理论 4.不同层次管理者的管理技巧 三、管理者与企业家的区别 四、为什么要学习管理
一、早期的管理 二、古典管理理论 1.科学管理理论 2.一般行政管理理论 3.人力资源管理理论 三、管理的定量学派 1.运筹学 2.管理科学 四、近代管理理论的丛林和趋向一体化 1、过程方法：基于管理职能的连续循环 2、系统方法：系统的类型 3、权变方法：权变因素 五、管理学发展的当前趋势与问题 1．管理的全球化 2．管理道德问题 3．激励、创新和变革 4．全面质量管理 5．授权 6．工作人员多样化与两极化 第三章组织文化与组织环境 一、管理万能论与象征论 1、管理万能论 2、管理象征论 二、组织文化 1、组织文化及其来源；强文化与弱文化 2、构成组织文化的10个特征 3、文化如何约束管理者的行为 三、组织环境 1.什么是组织环境？
精选 对外经济贸易大学远程教育 学院 2011-2012 学年第一学期 《管理学原理》复习大 纲 1. 传统上来讲，管理跨度为——合适？ ( ) A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E.20 2.战略决定 了— —做，而组织决定了——做。 ( ) A. 如何，什 么 B. 如何，为什么 C. 什么，如 何 D. 什么，为什么 E. 何时，什么 3. ——是管理人员进行决策的正式和法定权利 ( ) A. 授权 B. 责任 C.职权 D. 管理跨度 单选题
精选 A. 组织 B. 控制 领导 E. 4. 以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？( )
精选 C. 决策 D. 计划 E. 领导 5. ——决策模型适用于——环境？（） A. 行政模型；程序化决策 B. 古典模型，非程序决策 C. 古典模型，程序化决策 D. 古典模型，模糊决策 E. 行政模型，结构良好的决策。 6. 战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（） A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 7. 程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 8. 非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护
A. 组织 B. 控制 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 9. 某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 10. 以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 11. 职能层战略会涉及到以下问题：（） A. 我们目前在哪些业务中呢？ B. 我们如何竞争？ C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品？ 12. 为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）
《管理学》课程教学大纲 适用专业：思想政治教育 课程编码：04000107 制定单位：管理学教研室 执笔者：黄永涛 审定时间：2010年6月6日 审定人：政治与管理学院教学工作委员会 一、课程说明 1．本课程的性质 《管理学》是一门介于社会科学和自然科学之间的边缘科学，是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性，因此，也称一般管理学或管理学原理。该课程是思想政治教育专业的专业基础课。 2．本课程教学目的及任务 通过《管理学》课程的教学，使学生在掌握管理的理论框架基础上，能够认识管理活动的各项职能和管理活动的各种规律，并能运用所学的管理思想和管理方法分析并解决实际问题。了解管理学发展的新趋势及其面临的挑战，同时为学习其他专业课程打下基础。 《管理学》作为一门专业基础课程，不仅讲授三个层次的管理内容，同时力求在授课过程中，通过各种教学方法和教学手段使学生学习到基本的管理思维，也熟悉一些基本的管理方式方法，学会对管理问题的分析和处理。通过课堂讨论和案例讨论激发学生的创新思维，发扬求实和创新精神，从而发挥学生在《管理学》中所学习的创新思想，以期达到在学习中实践创新，在创新中学习的目的。 3．本课程同其他课程的关系 本课程属于一门综合性学科，具有多学科的交叉性，同时又是管理类学科的基础性课程，所以，在学习本课程以前，可以适当对社会学等其他学科做简单学习。另外，本课程是学习其他管理课程的先修课程。 4．教学时数分配
5 本课程大纲选用的依据教材为周三多主编的《管理学》（第二版），高等教育出版社（面向 21 世纪课程教材）。课程主要参考书有： [1]徐国华，张德，赵平编·《管理学》·北京：清华大学出版社 [2]徐波主编·《管理学案例集》·上海：上海人民出版社 [3]周三多主编·《管理学——原理与方法》·上海：复旦大学出版社·2003年11月 [4]王德清主编·《中外管理思想史》·重庆：重庆大学出版社·2005年3月 [5]郑文哲主编·《管理学原理》·北京：科学出版社·2004年8月 6．考核方式 课堂参与和平时作业： 20%； 期末考试： 80% 7．教学方式 本课程在教学过程中一般适宜采用的方式有知识讲解、课堂讨论、案例分析讨论、文献阅读、个人与小组书面报告等。 二、课程内容： 第一部分管理与管理学
《管理学原理》考试大纲 第一部分考试说明 一、考试性质 考试 二、考试目标 掌握管理学原理的基本概念、基本理论和基本方法 三、考试形式与试卷结构 （一）答题方式 闭卷 答案必须全部答在答题纸上，答在试卷上无效。 （二）答题时间 90分钟。 （三）基本题型 单选题（共20分，每小题1分） 多选题（共20分，每小题2分） 判断题（10分，每小题1分。对“√”，错“×”） 简答题（30分，每小题10分） 论述题（20分） 第二部分考查的知识范围与要求 第一章管理概述 一、什么是管理？ 二、管理具有那些特征？如何理解管理的特征? 三、为什么说管理具有二重性? 四、管理者的基本职能有哪些？管理工作中应掌握哪些基本技能? 五、管理学的研究方法有哪些？ 第二章管理环境 一、组织界限的含义及作用？ 二、环境的类型有哪些？具有什么特点？ 三、什么是“五种力量模型”？ 四、外部环境对组织的影响？
五、社会责任的范围是什么？ 第三章管理历史 学习本章应当能够理解古典管理理论、掌握行为科学理论、掌握现代管理理论。 一、科学管理理论的主要内容有哪些？ 二、法约尔的管理十四原则是什么？ 三、官僚制有哪些基本特征？ 四、霍桑实验的基本结论是什么？ 五、权变理论的基本观点是什么？ 六、企业文化有哪些构成要素？ 第四章计划 一、计划的概念、性质与作用？ 二、计划有哪些类型？ 三、编制计划包括哪些基本过程？ 四、什么是滚动计划法？ 五、滚动计划法、甘特图法 六、目标管理的含义、要素、特点是什么？ 第五章决策 一、决策的内涵、要素是什么？ 二、决策过程包括哪几个阶段？ 三、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 四、决策者的理性限制表现在哪些方面？ 五、群体决策有哪些优缺点？ 六、决策的方法有哪些？ 七、确定型决策、风险型决策与不确定型决策有什么区别？ 第六章战略 一、战略的概念是什么？ 二、战略制定包括哪些步骤? 三、简述BCG矩阵的内容。 四、SWOT 分析方法的基本思路是什么?
、判断题（F ――错T ――对） 1、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（F ） 2、企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（F ） 3、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不 确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（T ）4、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （F ） 5、计划按明确性来分，可分为战略计划和行动计划。（F ） 6、按决策调整的对象和涉及的时限，可以把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（ T ） 7、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难 以获得充分可靠信息的决策问题。（F ）8、上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。 （T ）9、下属要执行的计划本身制定的越不完备，主管对下属的有效管理幅度就越小。 （ T ) 10 、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。（F ） 12 、双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。（F ） 13 、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。（T ） 14 、根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（ F ） 15 、非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。（ F ） 16 、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面 影响，因此应杜绝非正式沟通。（ F）17 、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。（ T） 18、控制过程一般可以分为三个步骤：a?衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较； c. 采取 行动来纠正偏差。 19 、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。 20 、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。（ F ） 21 、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没