《现代管理心理学》
第一章管理心理学概述（对象、任务和方法）
§1．1管理心理学的发展
一发展轨迹
※“科学管理之父”泰勒及科学管理理论的出现。
※“工业心理学之父”闵斯特伯格及《心理学与工业效率》萌芽阶段
※梅奥的“霍桑实验”及人际关系学派初具雏形和形成阶段
※莱维特及《管理心理学》专著的出版正式诞生和发展阶段
（一）“科学管理之父”泰勒（W.Taylor，1856-1915）与科学管理理论
㈠时代背景：
㈡泰勒科学管理的主要思想与做法
1出发点：消除劳资对抗与低效率，促进劳资与高效率
2劳资双赢理念：转变工人和雇主双方观念，由对抗到合作
3工作定额原理：通过对熟练工人的动作分析，制定合理的工作量来解决如何提高高效率这一核心问题4标准化原理：工作的工具、器材及操作方法的标准化
5人岗最佳匹配原则：根据工人的差异选拔和培训“第一流工人”到最合适的岗位上
6 实行差额计件制（规定一定熟练，多劳多得，不足便扣），以克服消极怠工，奖励多劳多得
7 将计划和执行部门分开，各司其职，避免经验化错误
8 设置8个“职能工长”，实行“职能管理”，有利于工作的细化与具体化。
9 机构管理例外原则：高层领导只负责重要决策及监督，日常事务交给下属。
㈢评价：
1 主要优点：
①注重改善劳资关系，改进工作方法；②明确目标与责任；
③关注个人差异；④予以适当放权等。
2 主要不足：
①将人视为经济人，过于关注物质奖励和严格标准而忽视人的情感
②过于重视技术、强调个别作业效率、忽视了企业的整体功能
（二）“工业心理学之父”闵斯特伯格及《心理学与工业效率》萌芽阶段
㈠“工业心理学之父”闵斯特伯格简介(H Munsterberg,1863-1916)
㈡ 1912年《心理学与工作效率》的出炉
闵斯特伯格的研究要点是要发现人们的心理素质，在此基础上把他们安排在最合适他们的工作岗位上。同时要研究在什么心理条件下，能够从每个工人处得到最大的、最令人满意的产量。此外，还要考虑如何使人们的情绪能产生有利于工作的最大影响。
闵斯特伯格的研究方向和路线，以及所采取的方法和管理心理学的发展方向使一致的，但是由于考虑的面比较狭窄，缺乏社会心理学和人类学的观点和依据。
（三）梅奥的“霍桑实验”及人际关系学派（初具雏形和形成阶段）
㈠ 1924年霍桑实验以后，管理心理学才初具雏形。
梅奥（mayo）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论和工业社会学的创始人，提出了“社会人”的思想，认为单靠物质刺激不能保证调动工人的积极性。良好的人际关系，有利的社会条件与工作效率有更密切的关系。
㈡霍桑试验
霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。从1927年到1932年，先后进行了四个阶段的实验，于1933年出版了《工业文明中人的问题》，提出了人际关系学说。
㈢霍桑效应：☆
员工由于参加了特别活动和受到关注而倍感激励的现象；后泛指人们由于知道自己参与研究和受人重视而改变真实行为，并以他们认为研究者期望的方式行事。
㈣主要论点：☆
梅奥认为，影响组织生产力的最重要因素，是在工作中形成的人际关系，而不是待遇和工作环境。这说明，生产率不仅受物理和生理因素的影响，而且还要受社会和心理因素的影响。
㈤人际关系学说的主要观点☆☆☆
新观点：传统观点
1 社会人经济人
社会心理因素物质因素
2 士气－工作情绪以事为中心
态度工作方法的科学化
人际关系劳动组织的专业化
作业程序的标准化
3 存在非正式组织注重正式组织
㈥梅奥学说和泰勒理论的相同点和不同点（人际关系学说和传统科学管理理论的区别和联系）☆☆☆见书上19~20。
1 相同点：
①目标一致，两者都追求高的生产率，
②两者都认为，工人与管理者冲突，责任应归于管理者；
③都追求管理者与工人之间的和谐或利益相关。
2 不用点：
①前者通过监工提高社会技能；而后者由管理当局研究、计划组织消除提高工作成绩的障碍
②前者注意中心为团体成员中的工人；后者注意中心为个别工人
③前者注意人际关系；而后者不注意人际关系
④前者强调社会环境是主要的；后者强调物质与工作环境是影响生产率提高的一个主要因素
⑤前者强调团体成员地位，金钱诱惑放在次要地位；后者强调人们会追求最大的经济报酬
㈦人际关系学说的评价☆☆☆
贡献（基本观点）：
1 突出了生产中人的因素，是管理心理学的一个新起点。
2 号召人们掌握一种综合的管理技能。
局限性
1 缺乏对人的心理因素全面深入地考察，把提高职工的满意感作为提高生产率的途径。
2 过多地强调非正式群体地作用，未能看到群体动力学地其他影响因素
3 缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点。
(四) 莱维特及《管理心理学》专著的出版（正式诞生和发展阶段）
二管理心理学在我国的发展概况
（一）中国古代就有丰富的管理心理学思想。
（二）先秦墨家思想中也包含着丰富的人力资源管理思想。
（三）管理思想丰富，但还不够完善，缺乏体系。
§1．2 管理心理学的对象与内容
一定义和研究对象
（一）定义
管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。
（二）管理心理学的研究对象是组织中的人。
（三）研究重点：
组织管理中社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。
二．管理心理学研究对象的特点☆☆
①管理心理学着重研究企业中的人—人系统；
②管理心理学着重研究企业中纯粹的人的因素；
③管理心理学着重研究企业中的内环境系统。
四．管理心理学的研究内容：☆
一是个体心理；二是群体心理；三是领导心理；四是组织心理。
五现代企业管理的特点
是以人为中心的管理，深入研究企业中人的因素，寻找发挥人的积极性和创造性的途径和方法是一项十分迫切的任务。
管理心理学是一门新兴的综合性边缘科学，把调动人的生产积极性作为其研究目的。
§1．3 21世纪管理心理学的前景
一．人力资源管理的新方向、新理念——建立学习型组织
二．管理心理学学科分化加剧，日益形成以管理心理学为主的学科群
（一）横向发展：跨文化比较管理心理学、职业心理学、领导心理学、人事管理心理学等相关学科。（二）纵向发展：企业管理心理学、学校管理心理学、科技管理心理学等分支学科。
三．社会变革，知识经济，网络化信息时代的管理心理学面临着很多新课题
改革开放、社会变革、经济转型、信息时代、全球化趋势。
四．管理心理学面临“理论创新，应用开发”的新时代——本土化问题
§1.4 管理心理学的任务
一首要任务——提高组织的劳动生产率。
二重要任务——对员工进行管理教育，挖掘员工潜能，提高员工素质。
三迫切任务——完善自身的理论体系，使之符合中国国情。
指导方针：实践—理论—实践。
§1.5 管理心理学的研究方法
一个案研究
（一）定义：
个案研究是对情境和情景中人们的行为的集中考察。多用于缺少经验和理论指导时对复杂行为或事件的理解和解释。
（二）三个显著特点：
1 研究者能让被研究的因素随着自身发展引导研究，而且不局限于检验形成的假设。
2 个案研究是因为研究者试图获取充分的信息来对研究情境进行的强烈定性和解释。
3 个案研究检验一个研究者统合多元化信息并在此基础上作出综合解释的能力。
二现场调查研究
（一）定义：
现场研究是在现有组织的环境范围之内进行的研究。现场研究所用资料可以是观察者记载的被观察到的组织成员的行为，也可在调研中要求组织成员填表答问或提供信息。
（二）现场调查
包括从有代表性的样本群体中通过访谈和文卷收集数据。
三实验室实验
（一）定义：
在实验室背景下进行的心理实验,叫实验室实验。它的实质是操纵一个或几个自变量并观察它们对因变量的作用。
（二）不足：
1 可推广性不一定很高，其结论在推广上是存在问题的。
2 由于组织结构和过程的许多特征很难模拟，所以更使得实验室实验法效度不高。
四现场实验
（一）定义：
现场试验，也叫自然实验法，指在日常生活的情境中，适当控制条件，并结合经常性的业务工作，从而研究心理现象的规律性。
（二）优点和缺陷：
1优点：被试者处于自然状态中，反映的心理活动规律比较真实。
2缺点：实验条件不容易控制。
Chapter 2 管理心理学的理论基础
一人性假设的含义
（一）1960年，美国管理心理学家麦格雷戈出版了名著《管理理论X或Y的抉择——企业的人性面》。（二）麦格雷戈关于人性假设的论述，可以概括为三点：
1 管理的理论和管理者的观念是第一位的，而管理的政策与具体措施是第二位的。
2 强调在管理中要着重开发人力资源，发掘人的“潜在力量”。
3 管理人员采取哪种理论假定要看具体情况，但是所持理论的观点要旗帜鲜明。
二人性假设的X理论和Y理论——麦格雷戈
（一）X理论
（1）基本观点——
X理论是指领导和控制的传统观点。
①一般人都对工作具有天生的厌恶，所以只要有可能，他便会逃避工作。
②由于人类具有不喜欢工作的本性，所以大多数人必须予以强制、控制、督导，给以惩罚的威胁，才能促使他们向着达成组织目标的方向努力。
③一般人大都宁愿受人监督，天生喜欢逃避责任，志向不大，只求生活的安全。
（2）管理思想和措施
①任何一个组织绩效的低落都是由于人的本性所致。
②人必须在强迫与控制下才肯工作，因而在管理上要求由分权化管理回复到集权化管理。
③由X理论推论出的一项组织的基本原则——阶梯原则，即透过权威的运用（层级管理）以执行督导与控制。
④从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。
（二）Y理论
Y理论是将个人目标与组织目标融合的观点。
（1）基本观点
①一般人并非天生厌恶工作，工作究竟是否是一种满足的来源，应视人为的实际情况而定。
②人可以进行“自我督导”和“自我控制。
③人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的报酬，这种报酬可以趋使人朝向组织的目标努力。
④只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任。
⑤大多数人都具有以高度的想象力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力
⑥在现在产业生活的情况下，常人的智慧潜能只有一部分被利用。
（2）管理思想与措施
①任何一个组织绩效的低落都应归之于管理。
②人是依靠自己的自主性、天资禀赋与自我督导去工作，因而管理上要求由集权化管理回复到参与管理。
③由Y理论推论出一项组织的基本原则——融合原则，即创造一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达成各成员本身得个人目标，又要努力促成组织目标得成功。
④由Y理论出发，强调要同时兼顾组织得需要与个人的需要。
（3）我国管理者对两种理论的选择——辩证地使用
对于一个具体的接受者，两种理论使不存在对立关系的。
调查结论：
① X理论是Y理论得以实施的必不可少的条件，Y理论又是X理论的前提与补充。
②在初级阶段的管理实践中，应该同步地将这两种理论有机地、科学地、综合地运用。
在管理实践中应该做到两点：
①在Y理论的实施过程中，需要各种科学制度的保证。
②在X理论的实施过程中，同样要制定各种规章制度，进行物质奖励和精神激励。
（三）超Y理论
（1）基本观点
提出者：摩尔斯和洛斯奇
立足于权变观点，认为应该针对不同的情况，将任务、组织、人员最佳的配合，以激励工作人员取得有效的工作绩效。强调组织的适当模式要依将要做的工作性质而定，还要依人员的特殊需要而定。（2）对人性的假设
①员工来到工作单位主要的需要是取得胜任感。
②取得胜任感的动机不同的人可以用不同的方式来实现。
③如果任务和组织相适合，胜任感的动机极有可能得到实现。
④即使胜任感达到了目的，它仍继续起激励作用。
§2．3 人性的另一种假设——经济人、社会人、自我实现人、复杂人
（一）经济人假设
提出者:雪恩在《组织心理学》中提出
经济人又称唯利人，它认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。
（1）基本观点
①职工基本上都是受经济性刺激物的激励的。
②员工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。
③员工的感情是非理性的，因此必须加以防范。
④组织的设计方式要能够集中和控制人们的感情。
（2）管理策略
①组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳动与服从。
②管理的重点主要在于高效率的工作效益，人们的感情和士气方面是次要的。
③如果人们工作效率低、情绪低落，解决办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。
（二）社会人假设(social man)
（1）基本观点
社会人假设是指，人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。
①社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。
②机械化使工作丧失了很多内在意义，这些意义现在必须从工作中的社交关系中寻找回来。
③职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应。
④职工们对管理部门的反映能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。
（2）管理策略
①应更多注意员工的需要。
②不仅要注意对下属的指导和监控，更应关心他们心理上的健康、归属感与地位感。
③管理者要重视班组的存在，更应考虑集体奖酬。
④管理者要充当下级职工与更上层领导者之间的联络人，将下级的需要与感情上达。
（三）自我实现人假设（self-actualizing man ）
（1）基本观点
自我实现人假设是指，人们力求最大限度地将自己地潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分表现出来，才会感到最大的满足感。
①当人们的最基本需要得到满足时，人们就会追求更高层次的需要。
②人们总是在工作中来使自己真正变得成熟。
③人主要还是由自己来激励和控制自己的。
④自我实现和使组织绩效更富成果并不矛盾。
（2）管理策略
①管理重点的改变。使职工在工作中找到意义，给他们一种自豪感与自尊感。
②管理职能的改变。管理者是起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。
③管理方式的改变。内在奖励
④管理方式的改变。实行民主与参与管理，给员工以一定的自主权，参与组织决策的实施。
（四）复杂人假设
（1）基本观点
复杂人是指，人是很复杂的，人们的需要与潜在欲望是多种多样的，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇与人际关系的演变而不断变化的。
①人类的需要是被分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活环境而变化。
②决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。
③职工可以通过他们在组织中的经历学得新的动机。
④每个人在不同的组织中，可能会表现出不同的需要。
⑤人们可以在许多不同类型的动机基础上，成为组织中生产率很高的一员。
⑥职工能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这要取决于他们自己的动机和能力，也取决于工作任务的性质。
（2）管理策略
①管理者要学会使其组织、管理或领导方式由大量的实际情景而定，并随其变化而变化。
②根据具体人的不同情况，灵活地采取不同地管理措施
③具体分析，根据情况采取灵活多变地管理方法。
§2．4以人为本的人力资源管理的基本观点
一企业中的资源说
（一）从三分说到七分说的发展
三分说：劳动力、资金、土地
四分说：劳动力、资金、土地 +管理
五分说：人力、金钱、原料、机器设备、产销方法或技术（资源5M说）
六分说：＋时间
七分说：＋信息（情报）
（二）现代企业管理的三个基本观点
1 人是企业的主体，要靠人（个体或群体）来实现企业的目标。
2 科学技术越发展，就越要重视人的因素。
3 在企业中要建立以人为中心的管理制度。有了人就有了一切。
二我国企业要强调建立以人为中心的现代管理体制
1 企业必须采用先进的以人为中心的现代管理体制，才能取得明显的经济效果。
2 社会主义企业中，不要见物不见人，树立处处以人为中心的管理体制。
§2．5实施以人为本管理理念的评价体系
（一）企业中人的因素是最稳定的因素
（二）心理评价指标
1 在一个成功企业中，员工都有鲜明的、心理上的感受。即“六感”：方向感、信任感、成就感、温暖感、舒适感和实惠感。
Chapter 5 个体心理与管理
一、社会知觉与管理
（一）社会知觉（社会认知）的概念
1 定义
社会知觉是指人“对社会对象的知觉”。所谓“社会对象”，包括个人、社会团体以及大型的社会组织。
2 知觉者与被知觉者的知觉方式:
[1] 个体－个体；[2] 个体－群体；[3]群体－个体；[4] 群体－群体
(二) 社会知觉中的知觉者和被知觉者
社会知觉的最终目的是要通过对别人所形成的正确印象，从而洞察被知觉者。正确的社会知觉取决于三个方面：
（1）知觉者的特征；（2）被知觉者的特征；（3）情境因素的影响
（三）各种社会知觉效应的概念和表现
1．第一印象
指两个素不相识的人初次见面时，所形成的印象。
一般来说第一印象是消极的：
（1）第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物地影响。
（2）根据被观察对象的一个有限的行为样组形成的，片面性
（3）高度个体化的反应，从而有可能歪曲被观察对象的形象。
（4）会造成认知惰性，形成对被观察对象的固定看法。好－好；坏－坏
（6）在生活实践中会造成“先入效应”，给管理人员带来认识上的片面性。
2．晕轮效应（光轮效应，以点概面反应）
根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价。
3 知觉防御
指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。
4 投射
心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，
5 定型（刻板印象）
指由于受到社会的影响，而对某一类人持有稳定不变的看法，在头脑中形成了关于某一类人的固定印象。
二、自我认识和角色知觉
（一）自我认识
包括三方面内容：
1 物质自我；2社会自我；3精神自我。
（二）角色知觉
1 角色知觉的一般概念：
①角色(role)——指对一个人在与他人交往时所期望的行为模式。
②角色知觉——是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。
2 角色知觉的过程
（1）角色认知
指一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识。
影响因素： A自我评价 B 文化背景和家庭社会环境
（2）角色行为
指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。
影响因素：A 个人对角色认知的程度 B 个体的个性特征
（3）角色期望
指他人对一个人所应承担角色的希望和寄托。
影响因素: A 角色职务； B平时的了解程度
（4）角色评价
指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。
影响因素： A首先制约于对该角色的期望与该角色实际上的角色行为的差距。 B 纵向和横向对比：前任与现任我们与他们
3 影响角色知觉的因素
[1] 对角色认知的影响因素；[2] 对角色行为的影响因素；[3] 对角色期望的影响因素
[4] 对角色评价的影响因素；[5] 角色知觉的是实践过程
§5．2 个性与管理
一个性与管理概述
1 一般概念
个性是一个人比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人区别开来的心理特点的总和。
2 基本特征
差异性、稳定性、整体性、独特性、倾向性。
3 个性的心理结构
[1]个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观，
[2]个性心理特征：能力、气质和性格。
4个性的理论
两种典型理论：
（1）个性类型说——将个性加以类型化
古希腊：希波克拉特首先提出气质的概念，分为四种：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
巴甫洛夫认为：气质类型分为四种类型：活泼型、不可抑制型、安静型、弱型
（2）个性特质说
认为人的行为不受类型所制约，而是由各人在一定程度上都有的一些稳定的特质所决定。
5 个性与管理
A 人力资源管理的出发点――了解、区分各种类型个性的员工
B 通过管理活动，形成和发展人的积极个性。
C 在管理活动中，了解人的个性有利于和谐人际关系，减少矛盾和冲突。
D 个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要依据。
二气质与管理
1 概念
是指个人行为的全部动力特点的总和。气质是人典型的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生具有的心理活动的动力方面的自然特征。
心理活动的动力特点是指：——分析各种气质类型的指标
（1）心理过程的强度（2）心理过程的速度和稳定性（3）心理过程的指向性
2 气质类型及其行为特征
气质类型—表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。现代心理学依据高级神经系统活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：
[ 1] 胆汁质型（不可抑制型）（反应速度快、意志力强）
[ 2 ] 多血质（活泼型）（反应速度快、意志力弱）。
[3 ] 黏液质（稳重性）（反应速度慢、意志力弱）
[4] 抑郁质（抑制型）（反应速度慢、意志力强）
3 气质与管理
[1 ]管理者的气质
（1）躁郁质型：有进取心，能通融，活泼，人很好；但没有心计，，蛮干，不检点。
（2）分裂质型：想多做少，象个理论家，有独特型；但不实际，常空想
（3）黏着质型：现实而稳定，正确而诚实，象个研究生，但变革思想少。
[2] 气质与职业
一般职业，影响工作的不主要是气质而是态度、积极性和技术。求适合更好。
特殊职业，大型动力系统的调度员、危险抢救员、负有重大责任的职位。
[3 ]气质与管理教育
（1）气质无好坏之分，它不决定人的社会价值和成就高低。
（2）气质和工作性质相匹配可提高职工的劳动和工作效率。
（3）气质可以影响人的感情和行为。
三性格与管理
（一）性格的含义
1 性格的概念
是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。
（1）稳定而不是偶尔的（2）有好坏之分
2 性格和气质的关系
气质受先天的因素影响大，并且变化比较难、比较慢；性格主要是在后天因素影响下形成的，变化容易些和快些；性格和气质相互渗透、彼此制约。性格在一定程度上掩盖或改造气质。
（二）性格的结构与类型
1 性格的结构（特征）
（1）性格的理智特征（2）性格的情绪特征（3）性格的意志特征（4）对现实态度的性格特征。
2 性格的类型
[1] 机能类型说（1）理智型（2）情绪型（3）意志型（中间型）
[2] 向性说（1）内向型（2）外向型（荣格）
[3] 独立顺从说（1）独立型（2）依赖型（威特金）
[4] 文化－社会类型说理论型、实际型、审美型、社会型、政治型、宗教型。
（三）性格与管理
1 管理者的性格：
（1）积极刚勇有坚强的信念，自信，不解决不灰心
（2）消极怯懦缩手缩脚，依赖性强，顺从别人，消极敏感
（3）折中型积极与消极的折衷性，没有条理，不利落
2 性格与职业性格具有优劣好坏之分。
3 性格与管理教育
（1）把握、预测行为（2）柔性管理 ----尊重情感、性格，发挥积极性（3）因材施教
四能力与管理
（一）能力的含义
1 定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。
（1）智力：个体的一般基本能力，也即人的资质水平。
（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。
（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。
（二）能力的结构
1 两因素结构说—斯皮尔曼：一般因素、特殊因素。
2 群因素结构说—塞斯通的七种因素：计算、词的流畅性、言语能力、记忆、推理、空间知觉、知觉速度。
3 智力结构三维模型说——吉尔福特
（1）操作：理解、记忆、思维、评估
（2）材料内容：图形、符号、语意、行为（3）产品（智力活动的结果）：单元、门类、关系、系统、转换、蕴含
(三) 能力与知识、技能的关系
能力和知识、技能是既有区别又有密切联系。
1 首先，知识、技能不同于能力。
个人所掌握的知识就是信息在头脑中的储存。技能是个人掌握的动作方式。
2 能力和知识、技能是密切联系的。
[1] 能力是在掌握知识、技能的过程中形成和发展起来的。
[2] 掌握知识、技能又是以一定的能力为前提的。
（四）能力与管理
1人适其职，人尽其才
2以岗位考核能力
3注意一般与特殊能力的培训
4注意能力的互补性，优化组合，以发挥团体的协作作用
Chapter 6 激励理论与管理（上）
§6．1 激励概述
一激励的概念
（一）定义：
激励是指引起个体产生明确的目标指向行为的内在动力。用于管理，主要指调动人的积极性。（二）激发人的动机的心理活动的模式可以表示为：
需要－动机－行为－目标
（三）从心理学的角度分析激励过程，实质上是要处理好三类变量之间的相互关系。
1 刺激变量：对有机体反应发生影响的刺激条件。
2 机体变量：有机体对反应有影响的特性。
3 反应变量：刺激变量和机体变量在行为上引起的变化。为
二激励的特征
1 方向性——
2 选择性——
3 时效性——
4 复杂性和能动性——
三激励与企业管理中管理者经常考虑的问题：
1 用什么激励？寻求激励因素以激发动机、驱使行为
2 激励导向选择激励的方向是考虑对个人利益有利，还是国家、集体、个人利益的结合
3 如何持久？怎样保持激励行为持久，经久不衰，要不断采取新的强化措施
4 激励有效果吗？从工作绩效看激励
绩效＝能力×积极性
最重要的问题是要想办法把积极性引想正确的方向，作出正确的选择。
§6．2 强化理论与管理中的奖励与惩罚
一操作条件反射与强化理论的内涵
斯金纳1938《有机体的行为》提出操作性条件反射学说
人类的许多行为是具有操作性的、工具性的。人在满足需要的探索过程中，若一种偶发反应成为达到目的的一种工具，人就学习利用这种反应去操纵环境，从而达到目的，满足需要。这种反应是达到目的的工具，因此称之为工具性条件反射。
二行为修正激励与强化
（一）行为修正激励论表明
当行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，就起到了强化、激励的作用。如果行为的结果对个人不利，这一行为就会削弱或消失。
（二）四种强化方法
1 正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为。用某种有吸引力的结果，在企业管理中称为奖酬。
2 负强化：预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。
3 自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。
4 惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如批评、降职等，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。
三有效奖励的实施办法★★★
1 创造有效奖励的心理气氛
2 奖励对象要有真正的先进型，名副其实
3 奖励要注意时效性即时反馈
4 奖励的内容应该多样化
5要制定一项长期的奖励计划
6 奖励的标准要更新
四有效惩罚的实施办法★★★
1 惩罚与批评的形式要多样化
（1）直接批评（2）间接批评（3）暗示批评（4）对比批评
（5）强制批评（6）商讨批评（7）分段批评
2 惩罚时要做到严格＋情理
（1）既要坚持原则，又要做到严中有情、有理，使其心服口服
（2）必须持有善意，学会以理服人
（3）处理要适当，轻重适宜
（4）对所有被罚者要一视同仁，不能厚此薄彼
（5）要强调冷静对待，以冷处理方式为宜
§6．3 内容型激励理论与管理
一需要理论与管理
（一）马斯洛需要层次理论的内容和观点
1、人类形形色色的需求，可以按它们发生的先后次序分为5个层次
（1）生理需要（Physiological needs）这是人类生存所必需的一种基本需求，包括食物、衣服、住所等。“衣食足而后知荣辱”。
（2）安全需要（Safety needs）保护自己免受身体和情感伤害的需要。
（3）爱的需要（Social needs）友情、爱情、归属及接纳方面的需要。
（4）尊重需要（Esteem needs）内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。
（5）自我实现需要（Self-actualization needs）成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
2、需要各层次间的关系：
（1）这五个层次按其重要性逐级上升，形成一个从低级需求向高级需求发展的阶梯。
（2）同一时期内，可以同时存在几种需要，每一时期内总有一种需要是站支配地位的。
（3）一个人只要存在需求，也就存在激励的因素；如果一个人没有需求，也就没有什么因素能够去激励他；如果已经被满足的需求也不再具有激励作用。
（4）人的需要还带有发展的、动态的性质。同年龄和地位的发展变化，以及社会发展的不同时期有关。
3 管理者对不同层次需求的激励措施
第一级：生理需求，如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。
第二级：安全需求，如享有优先股权、保险、职业稳定、口头承诺和书面承诺与晋升等。
第三级：社会（归属）需求，如被邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小组、有机会成为委员会委员、成为俱乐部组织成员、工作轮换等。
第四级：尊重（自尊）需求，如奖励表扬、授予称号、公开场合露面、为管理委员会服务等。
第五级：自我实现的需求，如带薪休假、领导项目任务小组、受教育的机会、承担教学任务、承担指导任务等。
4需要层次理论对管理的意义
【1 】满足不同层次的需要；【2】．满足不同人的需要
5 需要层次理论的评价★★★
优点：
1 首先，从心理学的发展历程来看，人本主义心理学批判行为主义的外因决定论和精神分析的本能决定论，强调人与动物的差异，强调人的价值、人的内在因素和人的特殊性。
2 其次，从其内容来看，需要层次理论具有两重性。
（1）激励理论在很大程度上直接或间接立论于人的需要。
（2）马斯洛五个层次的基本需要，在我国劳动人民中也同样存在。
局限性：
1 马斯洛的需要理论强调个人需要，以私利为出发点。
2 马斯洛的需要理论绝大部分谈的是人的自然需要。
3低水平未满足时，高级水平的需要也是可以发展的。
二阿德佛需要层次理论的内容和观点★——美国耶鲁大学组织行为学教授阿德弗
（一）内容：
三类，即生存需要、相互关系需要、成长需要，命名为ERG理论。
奥德弗认为：三种需要间没有严格的界限，它们是一个连续体而不是层次等级，它既可“满足——上升”而且也可能“挫折——倒退”。
ERG理论除关于需要的分类外，还包括三个基本观点：
第一，各个层次的需要受到满足越少，则这种需要越为人们所渴望。
第二，较低层的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要。
第三，如果较高层的需要一再遭受挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层需要的满
（二）两种需要层次理论的比较★★
异同：见P145
三成就需要理论与管理
美国的管理学家麦克利兰（David McClelland）提出的三种需要理论，又称成就需要理论。
（一）内容：
成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。
权力需要：影响或控制他人、且不受他人控制的欲望或驱动力。
归属需要：建立亲密友好的人际关系的愿望，即寻求被他人喜欢或接纳的一种愿望。
（二）关于成就需求和工作绩效的关系的研究结论
1 高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈、和中等冒险的工作环境。
2 高成就需要者并不一定是一个优秀的管理者。（目标和管理是两回事）反之，也是一样。
3 归属需要、权力需要和管理的成功密切相关。
4人的成就需要可以通过培养来提高。
（四）成就需要的培训
1 开设发展成就动机的训练班
2 进行心理测验
培训的结果说明，人的成就动机，是受遗传、环境、教育三种因素交互作用影响的。
最有效的激励莫过于让下属意识到是在为自己工作。
四双因素理论及其在我国的应用★★★
（一）双因素理论的内容与观点——美国行为科学家赫茨伯格
（二）双因素理论的内涵
1、保健因素
与工作环境有关的、完成工作的必要因素。具备时消除不满，但不能引起工作积极性，不具备时引起员工不满。监督方式、公司政策、工作条件（好、坏）、工资待遇（高、低）、人际关系（与上级、与同级、与下级）、地位、保障等
自考试题-管理心理学简答题
管理心理学简答题 简答1： 1.简述学习管理心理学的意义。 答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一； （3）有理于提高劳动生产率；（4）有助于加强政治思想教育工作。 2.简述态度的特性。 答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。 3.简述非正式群体的特征。 答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩；（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显；（3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。（4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 4.人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。 答：（1）吸引接近规律；（2）超同离异规律；（3）互需互酬规律；（4）交往深化规律；（5）交互中和规律。 5.道格式发展分为哪六个阶段。 答：（1）实验研讨阶段；（2）小组建设和开发；(3）小组间关系的建设和开发；
（4）制订理想的战略模式；（5）模式的贯彻；（6）系统评价。 6.简述X理论的基本观点。 答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 7.简述常见的归因偏差。 答：（1）观察者与行为者的归因偏差；（2）涉及个人利益的归因偏差；（3）对自然现象作拟人化归因的偏差。 8.概述起来说，一般认为小型群体应具备哪些特点。 答：（1）人数不多；（2）群体成员之间有直接的个人交往和接触；（3）群体的成员，由共同的活动结合在一起；（4）群体的成员之间能产生感情上的相互关系；（5）他们的行为受群体中形成的规范调节。 9.简述参照测量法的具体步骤。 答：（1）研究者要求群体成员进行相互评价；2）为每个成员准备一个大信封，将其他人员对他所作的全部评价集中大信封内；3）让各成员知道别人是如何评价的，但不允许个人看
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 (课程代码00163) 本试卷共4页，满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每小题歹ll出的备选项中只有一项是最符合题目要求的．请将其选出。 1．2004年，我国提出的基本国策是 A．依法治国 B．和谐社会 C．以人为本 D。计划生育 2．研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是 A．社会心理学 B．普通心理学 C．管理心理学 D．工程心理学 3．心理测验的有效性与准确性是指 A．信度 B. 可靠度 C．效度 D．可信度 4．英国经济学家亚当·斯密在1776年发表了论述组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势的著名著作是 A．《国富论》 B．《机器与制造业的经济学》 C．《计件工资制》 D．《科学管理原理》 5．在古典管理理论的三巨头中，因其在组织理论领域的突出贡献，被后世称为“组织理论之 父”的是 A．泰勒 B．法约尔 C．韦伯 D．卡斯特 6．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表人物是 A．韦伯 B．梅奥 C．马斯洛 D．摩尔斯 7．人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为 A．形状知觉 B．运动知觉 c．时间知觉 D．空闾知觉 8．人类社会历史经验的总结和概括以及人脑对客观事物的主观表征为
2011年全国自考管理心理学模拟试卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. “规范分析法”的提出者是() A. 阿吉里斯 B. 谢里夫 C. 皮尔尼克 D. 阿希 答案：C 2. 将绩效考核分为定性考核和定量考核，其依据是() A. 考核的主体 B. 考核的性质 C. 考核内容 D. 考核的形式 答案：B 3. 知觉对象的组合原则不包括() A. 锻炼原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D. 闭锁原则 答案：A 4. 亚当·斯密的代表作是() A. 《国富论》 B. 《政治经济学和赋税原理》 C. 《机器与制造业的经济学》 D. 《科学管理原理》 答案：A 5. 将巴甫洛夫的经典条件反射理论应用于态度研究的心理学家是() A. 凯尔曼 B. 英斯科 C. 弗鲁姆 D. 班杜拉 答案：C 6. 下列选项中，属于互益组织的有() A. 银行 B. 学校 C. 研究机构 D. 政党 答案：D 7. 在组织变革与发展中如果涉及重新建构组织以及组织所处环境的观念，这种变革属于() A. 渐进式变革 B. 激进式变革 C. 平缓式变革 D. 跳跃式变革
答案：B 8. 值得我们借鉴的西方组织文化理论和实践不包括() A. 以事为中心的思想 B. 顾客至上的理念 C. 追求卓越的价值观 D. 主动合作的团队精神 答案：A 9. 第一次把工业中的人际关系提到首位的是() A. 心理技术学 B. 群体动力理论 C. 霍桑实验 D. 需要层次理论 答案：C 10. 与人们顺利完成工作和胜任工作相关的心理特征是() A. 性格 B. 气质 C. 需要 D. 能力 答案：D 11. 在组织中，既自私，又富有攻击性的人，其价值观属于() A. 反应型 B. 宗法型 C. 自我中心型 D. 坚持己见型 答案：C 12. 奖励应当达到“雪中送炭”的效果，体现了强化的() A. 奖励与惩罚相结合原则 B. 以奖为主，以罚为辅原则 C. 及时强化原则 D. 奖人所需原则 答案：D 13. 在企业中对员工每天的生产成绩、出勤状况、安全生产等进行记录，这属于() A. 定期考核 B. 临时考核 C. 口头考核 D. 日常考核 答案：D 14. 在沟通过程中，发送信息的主体称为() A. 通道 B. 接受者 C. 编码 D. 信息源 答案：D 15. 认为领导是天生的领导理论是()
管理心理学（00163）必过秘籍 1.在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督，纠正与调整是指（A）1-40 A．控制职能 B.计划职能 C．协调职能 D.组织职能 管理是组织中的管理者通过计划，组织，指挥，控制，激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目标的过程。 管理的职能： 1.管理的具体职能： 1.计划 2.组织 3.指挥 4.控制 5.协调 2.管理的现代职能： 1.信息 2.决策
3.激励 4.研究，发展与开拓创新 管理的目的：是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业，组织和成员持续，稳定的发展。 2.因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父”的是（D）1-54 A．斯科特 B.梅奥 C.冯特 D.闵斯特伯格 闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父” 最早进行心理学技术学研究的是冯特的学生闵斯特伯格。 霍桑实验的的步骤： 1.第一阶段是1924-1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导 2.第二阶段是1927-1932年进行的职工福利措施实验 3.第三阶段是1928-1930年进行的态度和意见调查 4.第四阶段是1930-1932年进行的团体行为的观察研究 系统管理学派认为企业的子系统包括： 1.信息处理系统
2.传感系统 3.决策系统 4.加工系统 5.控制系统 厄威克八项原则的内容： 1.目标原则 2.相符原则 3.职责原则 4.组织阶层原则 5.控制广度原则 6.专业化原则 7.协调原则 8.明确性原则 3.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59 A．数理分析法 B.逻辑判断法 C．观察法 D.经济分析法
简答1： 1. 简述学习管理心理学的意义。 答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念； （2）有助于物质奖励与精神奖励的统一； （3）有理于提高劳动生产率； （4）有助于加强政治思想教育工作。 2. 简述态度的特性。 答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。 3. 简述非正式群体的特征。 答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩； （2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显； （3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。 （4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 4. 人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。 答：（1）吸引接近规律； （2）超同离异规律； （3）互需互酬规律； （4）交往深化规律； （5）交互中和规律。 5. 道格式发展分为哪六个阶段。 答：（1）实验研讨阶段； （2）小组建设和开发； （3）小组间关系的建设和开发； （4）制订理想的战略模式； （5）模式的贯彻； （6）系统评价。 6. 简述X理论的基本观点。 答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； （2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； （3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作； （4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们 努力工作。 （5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克 制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 7. 简述常见的归因偏差。 答：（1）观察者与行为者的归因偏差； （2）涉及个人利益的归因偏差；
2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 （课程代码00163） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分．共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】 A．普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D．工程心理学 2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D．个案法 3．西方管理理论发展的第一阶段是【】 A．古典管理理论 B. 早期管理理论 C．传统管理理论 D．科学管理理论 4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】 A．价值观 B. 情感 C. 审美观 D．兴趣 5．一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D．人生观 6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】 A．发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D．互补性 7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】 A．连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D．闭锁原则 8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】 A．近因效应 B．优先效应 C．定型效应 D．晕轮效应 9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】 A．态度 B．价值观 C．人生观 D．世界观 10．态度的基础是【】 A．情感 B．评价 C．认知 D．意向 11．属于内容型激励理论的是【】 A．亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C．斯金纳的强化理论 D．弗鲁姆的期望理论 12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】 A．激励程度=期望值×效价 &效价=期望值×激励程度 C．期望值=激励程度×效价 D．激励程度=期望值×效果 13．根据挫折理论，“自我安慰”行为属于【】 A．妥协性行为 B．退化性行为
往年全国自考管理心理学真题 一、单选题 2.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（）。 A.心理学 B.普通心理学 C.管理心理学 D.工程心理学 3.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为（）。 A.心境 B.心态 C.激情 D.应激 4.社会系统学派的代表人物是（）。 A.德鲁克 B.勒温 C.韦伯 D.巴纳德 5.在概括泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上,得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是（）。 A.古利克 B.梅奥 C.马斯洛 D.厄威克 8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,被称为社会知觉中的（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.心理定势现象 7.主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉是指（）。 A.社会知觉 B.心理知觉
D.角色知觉 9.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布：约占全部人口的80%左右的IQ在（）。 A.70以下 B.70?79 C.80?120 D.120以上 10.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的（）。 A.气质 B.感觉 C.情绪 D.能力 12.能力结构有多种不同的学说,能力二因素学说的代表人物是（）。 A.斯皮尔曼 B.塞斯登 C.基尔福特 D.加德纳 14.在1943年,首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（）。 A.德鲁克 B.马斯洛 C.弗洛姆 D.波特尔 15.麦克莱兰提出的激励理论是（）。 A.需要层次论 B.成就需要理论 C.期望理论 D.双因素理论 17.影响团体凝聚力的因素较多,“文人相轻”现象显示的影响因素是（）。 A.团体的风气 B.团体的同质性
2018年10月自考《管理心理学》真题 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为 A.控制 B.计划 C.协调 D.组织 2、团队行为管理的核心课题是 A.团队配合 B.人际关系 C.组织结构 D.管理理论 3、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的 A.观察法 B.个案研究法 C.调查研究法 D.实验法 4、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学甚础是 A.管理问题B?生产问题C.人性问题D.人事问题 5、霍桑实验的第四阶段是 A.工作物理环境实验 B.职工福利措施实验
C. 态度和意见调查 D.团体行为的观察研究 6、在两方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是 A.泰勒 B.梅奥 C.马斯洛 D.洛斯奇 7、有一种最简羊的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为 A.知觉 B.感觉C?印象D归因 &社会知觉的核心成分是 A.-般知觉 B.自我知觉 C.角色知觉 D.人际知觉 9、归因理论最早的提出者是 A.凯利 B.海徳C?武徳沃斯D.威廉?詹姆斯 10、智力属于 A.—般能力 B.特殊能力 C.液态能力 D.晶态能力 11＞受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的 A.气质 B.感觉 C.情绪 D.能力 12、对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是
第一章管理心理学绪论 一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选） 组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 二、法约尔提出了管理的5个职能P40 1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选） 2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选） 3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。 4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选） 5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。 三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选) 1) 社会技术系统 2) 社会心理系统 四、心理学的概念P41（1110单选） 心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 五、心理过程包括:P42—45 （1404多选） 1. 认识过程 感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选） 知觉 记忆 思维 想象 2. 情绪与情感过程 (1) 基本情绪 (2) 情绪状态（1301单选） 心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。 激情: 一种强烈而短促的情绪状态。 应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选） (3) 高级社会性情感 道德感 美感 理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。 人的理智感大体有以下几种：(1310多选) 好奇心和新异感 喜悦感 怀疑与惊讶情感 不安情感 自信与确信不疑情感 3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选） 人的意志行动的特征（1210 简答） (1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。 (2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界。 (3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 (4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 六、个性心理特征P46 （1110单选多选） 个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质和性格上。 1) 人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为能力。 2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。 3) 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心意义的个性心理特征是性格。 4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。 七、人本管理的主要内容P47 （1410简答） 1) 管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点 2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用; 3) 管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 教育管理心理学试卷 (课程代码00455) 本试卷共3页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．在教育管理心理学研究中，采用标准化的测验工具，测量被试的有关心理特质的方法是 A．测验法 B．观察法 C．实验法 D．调查法 2．认为管理就是决策的学者是 A．梅奥 B．西蒙 C.冯特 D．李维特 3．情绪情感通过表情动作传递信息、沟通思想指的是情感功能中的 A．动力作用 B．引导作用 C．信号作用 D．适应作用4．直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个性心理特征是 A．兴趣 B．意志 C．气质 D．能力 5．在工作中表现为孤僻、不合群、常常多愁善感的员工，其气质类型是 A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质 6．在马斯洛需要层级论中，“追求挑战性的工作”属于 A．安全需要 B．爱和归属需要 C．尊重需要 D．自我实现需要 7．一位年长的妇女因为被窃贼偷去3000元钱，坐在地上又哭又闹。这种行为属于受挫后行为反应中的 A．攻击 B．倒退 C．冷漠 D．逃避 8．在实践中形成的对未来的一种期望、向往。称为 A．理想 B．信念 C．世界观 D．人生观
自考管理心理学复习笔记 第一章管理心理学概述 第一节管理心理学的研究对象与内容 一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。 二、管理心理学的研究内容： 1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。 2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 三、管理心理学与相关学科的关系。 1、管理心理学与普通心理学。 普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。 管理心理学与普通心理学的联系与区别。 ①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化， 了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理 中发挥作用。 ②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基 础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 2、管理心理学与工程心理学的联系与区别 ①管理包括两部分内容：物和人。 ②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活 动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理 活动的规律。 ③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。 3、管理心理学与社会心理学的联系与区别
要包括： 1、个人心理活动对群体心理活动的影响 2、群体心理活动对个人心理活动的影响 3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响 4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响 这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企事业 管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 4、管理心理学与组织行为学的联系与区别 管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为 因素。由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内 容存在重复交叉的现象。 第二节管理心理学和产生和发展 一、管理心理学形成的理论准备： 1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题。 2、霍桑实验：（梅奥）开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。 3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。 ^4、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学在美国一一产生与发展： 1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。 美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。 2、管理心理学在中国 1979年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展。 第三节管理心理学的研究原则和方法
管理心理学自考历年真 题 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 （课程代码 00163） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分．共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】 A．普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D．工程心理学 2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D．个案法 3．西方管理理论发展的第一阶段是【】 A．古典管理理论 B. 早期管理理论 C．传统管理理论 D．科学管理理论 4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】 A．价值观 B. 情感 C. 审美观 D．兴趣 5．一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D．人生观 6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】 A．发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D．互补性 7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】 A．连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D．闭锁原则 8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】 A．近因效应 B．优先效应 C．定型效应 D．晕轮效应 9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】 A．态度 B．价值观 C．人生观 D．世界观 10．态度的基础是【】 A．情感 B．评价 C．认知 D．意向 11．属于内容型激励理论的是【】 A．亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C．斯金纳的强化理论 D．弗鲁姆的期望理论 12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】 A．激励程度=期望值×效价 &效价=期望值×激励程度 C．期望值=激励程度×效价 D．激励程度=期望值×效果 13．根据挫折理论，“自我安慰”行为属于【】 A．妥协性行为 B．退化性行为
绝密★考试结束前 浙江省2012年10月高等教育自学考试 教育管理心理学试题 课程代码：10038 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共12小题，每小题1分，共12分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.学校管理心理学的萌芽可以追溯到 A.俞文钊 B.肖孝荣 C.麦格雷戈 D.闵斯特伯格 2.传统组织理论的代表人物是 A.泰勒 B.韦伯 C.斯科特 D.卡斯特 3.对“复杂人”最有效的激励是 A.物质刺激 B.授权 C.感情联络 D.因人而异 4.美国心理学家多拉德等人创立的挫伤理论是 A.挫伤——侵犯理论 B.攻击线索理论 C.精神分析理论 D.ABC理论 5.根据双因素理论，下列属于保健因素的是 A.认可 B.工资 C.工作意义 D.责任 6.下列不属于当代西方激励理论的是 A.同步理论 B.期望理论 C.强化理论 D.公平理论 7.“此地无银三百两”是一种 A.直接暗示 B.间接暗示
C.反暗示 D.自动暗示 8.按照管理方格理论的观点，领导者既不关心生产，又不关心人的领导行为类型是 A.任务式领导 B.中间型领导 C.乡村俱乐部型领导 D.平庸型领导 9.目标管理较适用于人性假设理论认为的 A.自动人 B.复杂人 C.社会人 D.经济人 10.下列不属于权力性影响力的是 A.品德因素 B.传统因素 C.资历因素 D.职位因素 11.将自己的错误转嫁他人以自慰的反应方式，称为 A.投射 B.理喻 C.替代 D.退缩 12.领导生命周期理论认为，对完全成熟的下属管理，采取______领导方式较合适。 A.命令式 B.授权式 C.说服式 D.参与式 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共12分) 13.美国______的《学校组织行为学》一书出版是学校管理心理学成为独立学科的标志之一。 14.提出四种人性假设理论的管理心理学家是______。 15.群体中成员的认识偏差主要有：首因效应、近因效应、______效应和______作用。 16.动机斗争的形态主要有：双趋冲突、______冲突和______冲突。 17.人际关系的形态有亲密形态、______形态、______形态、冲突形态。 18.心理异常的主要特征有失常性、______性、______性。 19.一般认为情绪包括心境、______和应激。 20.彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出了______组织理论。 三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 21.教师的成熟 22.学校领导体制
2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题 课程代码：00163 第一部分选择题 一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40 A．管理B．领导C．协调D．沟通 2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60 A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法 3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59 A．信度B．可靠度C．效度D．可信度 4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77 A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 5．法国着名管理学家亨利?法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68 A．技术B．商业C．管理D．财务 6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70
A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论 7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80 A．知觉B．感觉C．印象D．归因 8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ）3-88 A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉 9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93 A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-100 A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）4-101 A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上 12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110 A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质 13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130
全国2007年1月高等教育自学考试管理心 理学试题历年试卷 全国2007年1月高等教育自学考试管理心理学试题.doc 试卷内容预览网站收集有1万多套自考试卷，答案已超过2000多套。我相信没有其他网站能比此处更全、更方便的了。 全国2007年1月高等教育自学考试 管理心理学试题 课程代码：00163 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．心理学的知识在工厂和企业中的运用开始于( ) A．人群关系理论B．需要层次理论 C．“场”理论D．心理技术学 2．人的心理现象是和外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着，所以，在管理心理学的研究中，还必须贯彻( ) A．客观性原则B．联系性原则
C．科学性原则D．发展性原则 3．不属于由基本需要引起的最基本的情感是( ) A．社交B．爱好 C．嫌恶D．愤怒 4．初具雏形胚胎的西方管理理论是( ) A．早期管理理论B．经验管理理论 C．行为科学理论D．科学管理理论 5．具有直率热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于( ) A．胆汁质B．抑郁质 C．多血质D．粘液质 6．以荣格和麦迪为代表人物的理论是( ) A．社会学习理论B．心理分析论 C．特质论D．个性类型论 7．从知觉的对象来看，可以把知觉划分为( ) A．人际知觉和角色知觉B．对物的知觉和对人的知觉C．对个人的知觉和人际知觉D．对物的知觉和角色知觉8．一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指( ) A．自我知觉B．自我意识 C．自我管理D．自我感觉 9．态度的参与改变理论的提出者是( )
《现代管理心理学》 第一章管理心理学概述（对象、任务和方法） §1．1管理心理学的发展 一发展轨迹 ※“科学管理之父”泰勒及科学管理理论的出现。 ※“工业心理学之父”闵斯特伯格及《心理学与工业效率》萌芽阶段 ※梅奥的“霍桑实验”及人际关系学派初具雏形和形成阶段 ※莱维特及《管理心理学》专着的出版正式诞生和发展阶段 （一）“科学管理之父”泰勒（W.Taylor，1856-1915）与科学管理理论 ㈠时代背景： ㈡泰勒科学管理的主要思想与做法 1出发点：消除劳资对抗与低效率，促进劳资与高效率 2劳资双赢理念：转变工人和雇主双方观念，由对抗到合作 3工作定额原理：通过对熟练工人的动作分析，制定合理的工作量来解决如何提高高效率这一核心问题 4标准化原理：工作的工具、器材及操作方法的标准化 5人岗最佳匹配原则：根据工人的差异选拔和培训“第一流工人”到
最合适的岗位上 6 实行差额计件制（规定一定熟练，多劳多得，不足便扣），以克服 消极怠工，奖励多劳多得． 7 将计划和执行部门分开，各司其职，避免经验化错误 8 设置8个“职能工长”，实行“职能管理”，有利于工作的细化与具 体化。 9 机构管理例外原则：高层领导只负责重要决策及监督，日常事务交 给下属。 ㈢评价： 1 主要优点： ①注重改善劳资关系，改进工作方法；②明确目标与责任； ③关注个人差异；④予以适当放权等。 2 主要不足： ①将人视为经济人，过于关注物质奖励和严格标准而忽视人的情感 ②过于重视技术、强调个别作业效率、忽视了企业的整体功能 （二）“工业心理学之父”闵斯特伯格及《心理学与工业效率》萌 芽阶段 ㈠“工业心理学之父”闵斯特伯格简介(H Munsterberg,1863-1916) ㈡ 1912年《心理学与工作效率》的出炉 闵斯特伯格的研究要点是要发现人们的心理素质，在此基础上 把他们安排在最合适他们的工作岗位上。同时要研究在什么心理条件 下，能够从每个工人处得到最大的、最令人满意的产量。此外，还要
做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答! 全国2008年1月高等教育自学考试 管理心理学试题 课程代码：00163 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.勒温用“场”理论研究群体行为，提出了( ) A.内在心理力场理论 B.外在心理力场理论 C.群体动力理论 D.群体合力理论 2.既考虑引起心理活动的原因，又考虑其它相关因素的影响，这体现了管理心理学研究的 ( ) A.发展性原则 B.客观性原则 C.具体性原则 D.联系性原则 3.以亚当·斯密和大卫·李嘉图为代表的理论是( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.行为科学理论 D.科学管理理论 4.韦伯认为指导组织中人际关系的是( ) A.纪律准则 B.理性准则 C.感性准则 D.科学准则 5.表现为孤僻胆小、敏感多疑、缺乏果断和自信、行为内倾性严重的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.抑郁质 D.胆汗质 6.通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们动机、情感、意图的认识，这属于( ) A.人际知觉 B.角色知觉 C.对个人的知觉 D.经验知觉 7.人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法，属于社会知觉效应中的( ) A.优先效应 B.晕轮效应 C.定型效应 D.第一印象效应 8.把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现视为好兆头，这是( ) A.个人喜好的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差
C.观察者与行为者的归因偏差 D.对自然现象作拟人化归因的偏差 9.格雷夫斯把价值观归纳为七个层次，其中层次一是( ) A.宗法型 B.反应型 C.自我中心型 D.坚持己见型 10.态度参与改变理论的提出者是( ) A.勒温 B.海德 C.费斯汀格 D.凯利 11.状态型激励理论主要包括挫折理论和( ) A.公平理论 B.双因素理论 C.期望理论 D.强化理论 12.弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和( ) A.需要 B.动机 C.人格 D.效价 13.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要而划分出来的群体被称为( ) A.参照群体 B.非正式群体 C.假设群体 D.实属群体 14.大型群体的成员之间的接触和联系是( ) A.直接的 B.间接的 C.偶尔的 D.从不接触的 15.正式群体对于组织最主要的功能是( ) A.完成组织任务 B.满足成员需求 C.协调人群关系 D.影响行为观念 16.个体在群体意见正确时坚决支持，不正确时坚决抗拒的行为是( ) A.反从众 B.独立 C.集体主义自决 D.不从众 17.为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲的做法被称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 18.科学管理的基础是( ) A.人际关系 B.信息沟通
绝密 启用前 2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心里学试卷 （课程代码00163） 本试卷分为两部分，满分100分，考试时间150分钟。 第一部分选择题（共40分） 一、选项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错途、多涂或未涂均无分。 1.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个案研究法和【】P58 D A．数理分析法B．判断法C．比较法D．实验法 2.心理测验工具的可靠性或可信性程度称为【】P59 D A．认知度B．可靠度C．效度D．信度 3.所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是指【】P42C A．聊天B．交往C．感觉D．沟通 4.在古典管理学家之中，被誉为“现代经营管理之父”的是【】P68 B A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．古利克 5.英国空想社会主义者罗伯特·欧文被后人称为【】P64B A．科学管理之父B．人事管理之父C．组织管理之父D．心理学之父 6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是【】P77 C A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 7.人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为【】P80 D A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉 8.人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，这就是知觉的【】P84 C A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性 9.最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大指的是【】P93 B A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10.智力结构有多种不同的学说，其中“智力的三维结构学说”的代表人物是【】P99 C A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在【】P101 B A．70以下B．70～79 C．80～120 D．120以上
第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．采取多种方法获取有关资料，间接地了解被试者心理活动的方法，称为 ( C ) A．观察法 B．实验法 C．调查法 D．测验法’ 2．教育的本质是 ( D ) A．传授知识 B．传授技能 C．传递文化 D．培养人 3．第一个企图建立教育学科学体系的人 是 ( B ) A．夸美纽斯 B．赫尔巴特 C．卢梭 D．杜威
4．主张化性起伪，把人的恶性改造成善性的 是 ( B ) A．孟子 B．荀子 C．扬雄 D．王安石 5．又被称作晕轮效应的是 ( B ) A．第一印象 B．光环效应 C．近因效应 D．社会刻板印象 6．给行为下定义为：个人与环境相互作用以后的某种特定反应，提出公式B=f(P．E)，提出这种观点的学者是 ( C ) A．华生 B．托尔曼 C．勒温 D．梅耶 7．个人受挫后表现的因循苟且、得过且过，对任何事情都不感兴趣，这是受挫后行为反应表现中 的 ( A ) A．冷漠 B．倒退
C．固执 D．逃避 8．态度的基础成分是 ( A ) A．认知因素 B．情感因素 C．意向因素 D．行为倾向 9．能给个人待人接物的行为方式提供必要信息，以利于保持清醒的意识状态，定向自己的行为，这是态度的 ( A ) A．认知功能 B．适应功能 C．自我表现功能 D．自我防御功能 10.教育群体存续和发展的重要心理条件 是 ( C ) A．群体目标 B．群体结构 C．群体规范 D．群体交流 11.将个体的力量聚合起来形成新的力量是教育群体的 ( A ) A．整合功能 B．承上启下功能