《物业管理》专业人才培养方案
一、指导思想
（一）全面贯彻党的教育方针，遵循新时期国家对高职教育政策要求，以服务为宗旨，以就业为导向，走校企合作、工学结合的发展道路，培养适应生产、建设、服务和管理一线需要的高技能人才，实现三个零距离，即专业设置与市场需求零距离，人才培养与就业岗位零距离，培养标准与企业用人标准零距离。
（二）贯彻以素质教育为主线、能力培养为根本、技能实训为重点的“三位一体”的教育思想，在课程设置上，把握“一个核心，突出两个重点，构建三个体系”，即以素质教育为核心，突出专业技能培养，突出职业能力培养；构建素质教学体系，理论教学体系，实践教学体系。形成基本素质、专业知识、职业能力三大教学体系，实现教学模式改革。
二、就业方向与职业岗位分析
（一）就业方向
本专业毕业生主要在专业化物业管理公司从事各项管理工作；在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作；在房地产公司从事业务策划及管理工作。
（二）职业岗位
1、在专业化物业管理公司从事各项管理工作；
2、在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作；
3、在房地产公司从事业务策划及管理工作。
三、修业年限与最低毕业学分
基本学制三年，实行学分制管理和弹性教学制度，学生可在2—4年完成学业，无论学生修满规定学分的年限如何，毕业学制均为三年。
四、人才培养目标与基本要求
（一）培养目标
培养高素质技能型人才，即学生能熟练掌握现代物业管理、房地产开发的规律和运行原则；具有良好的政治素质、道德修养和强烈的参与意识、创新意识；能从事住宅小区、企事业单位、饭店、商厦、写字楼等物业管理服务工作，以及房地产开发与营销的具体服务工作。
（二）基本要求
1、基本素质
（1）掌握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本知识，热爱祖国，坚持四项基本原则，讲文明，讲道德，遵纪守法。
（2）具有良好的职业道德，诚实守信，爱岗敬业，具有开拓创新精神。
（3）具有一定的体育、卫生知识和技能，体魄健全，心理健康。
（4）具有较强的获得本专业技术信息的能力和较宽的知识面。
2、职业素质
（1）能够正确处理人际关系，与人合作，具有较好的协调内外关系和公关能力。
（2）懂得基本的社交礼仪和营销技巧。
（3）具有吃苦耐劳、勇于创新的实践能力。
（三）岗位知识、能力要求
1、具备一定的人文、社会科学和自然科学基础知识。
2、具有物业管理应具备的语言文字表达能力，能撰写物业管理应用文，具有英语阅读、会话能力。
3、具有数字计算能力，掌握物业管理会计基础知识以及从事房地产评估的能力。
4、熟悉我国有关物业管理的政策和法规，能正确运用有关的政策与法规。
5、具有从事经济管理，物业管理的组织管理能力。
6、了解房地产市场状况，运用经济学原理解决物业管理中市场问题的能力。
7、掌握计算机在本专业的应用，通过计算机文化基础等级考试。
8、获得物业管理员职业资格证书等。
五、核心课程设置
（一）物业管理概论课程代码：01230201
1、课时说明：
总课时：72学时理论：54学时实践训练：18学时学分：4
2、教学目的：这门课是物业管理专业的必修基础课程，是一门综合性和应用性的课程，它具备了实践操作性强的特点。本课程主要通过分析物业管理在我国的产生和发展，介绍物业管理的概念、业务范围、特点、原则、职能及地位作用等知识，构筑学生物业管理专业的基本理论框架。
3、主要内容：物业管理导论、物业管理机构设置、物业管理的基础工作与招投标、物业管理的主要业务与综合经营服务、居住物业的管理、非居住物业的管理、智能化物业的经营管理、物业管理资金的运行、物业管理的法制建设等。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
（二）物业管理法规课程代码：01230209
1、课时说明：
总课时：64学时理论：48学时实践训练：16学时学分4
2、教学目的：基本任务是通过教学，使学生比较全面地掌握房地产和物业管理业务的基本法律原则和制度，以法学基础理论知识为平台，通过课堂理论教学和案例分析相结合的授课方式，在学生积累较扎实的房地产与物业管理法律理论知识的基础上，训练学生运用相关法律制度解决物业管理实际问题的能力。
3、主要内容：物业管理法律制度概述；物业管理法律关系；物业管理法律规范；物业权属的法律制度；物业相邻关系的法律制度；物业交易的法律制度；物业管理合同的法律制度；业主自治管理的法律制度；物业管理法律责任；物业管理纠纷、诉讼与仲裁。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
（三）物业营销管理课程代码：01230205
1、课时说明：
总课时：64学时理论：32学时实践训练：32学时学分4
2、教学目的：学习物业营销的基本内容和原理，了解物业营销的市场调查开发、客户群体的确定、营销方案的策划等操作程序，掌握客户沟通技巧、营销手段、费用计算等具体技能。
3、主要内容：市场营销与物业营销、物业市场调研与预测、物业营销环境分析、物业购买行为分析、物业市场细分与定位策略、物业产品与服务策略、物业产品价格营销策略、物业营销渠道策略、物业促销策略、物业网络营销。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
（四）物业环境管理课程代码：01230211
1、课时说明：
总课时：64学时理论：32学时实践训练：32学时学分4
2、教学目的：学习物业日常管理中保洁管理、绿化管理、环境保护和安全管理的基本内容，了解物业环境管理的基本要求，掌握保洁管理、绿化管理、环境保护和安全管理的管理方法、操作流程、规范要求；讲授内容兼顾物业管理员
资格考试相关知识。
3、主要内容：环境卫生管理、环境绿化管理、车辆道路管理、治安环境管理及环境保护基本知识等相关内容。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
（五）物业设备设施管理课程代码：01230203
1、课时说明：
总课时：64学时理论：48学时实践训练：16学时学分4
2、教学目的：主要介绍物业主要设施设备的各种技术要求以及管理、维护、保养的方法，介绍基本的建筑识图方法，使学生掌握管理物业设施设备的主要方法和手段。通过这门课程的学习，学生应当能够对物业设施设备运行过程中出现的问题具有一般的解决方案，熟悉各类设施设备。
3、主要内容：物业设备设施管理基础、建筑室内给水、建筑室内排水、小区给排水及热水、饮水供应、建筑消防系统、供暖与燃气供应、建筑通风与防烟排烟、空气调节、建筑供配电系统、电梯、电气照明、安全用电与建筑防雷、建筑弱电系统、建筑智能化简介。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
（六）房地产经营与管理课程代码：01230210
1、课时说明：
总课时：64学时理论：48学时实践训练：16学时学分4
2、教学目的：学习房地产经营管理的基本理论和基本知识，了解房地产经营管理的环境、市场、经营预测、经营目标与预测，掌握经营管理过程中评估租金、销售方案、出租方案的制定及物业管理的基本内容和运作的基本环节。
3、主要内容：房地产开发经营的概念、种类和程序，房地产开发项目的可行性分析，房地产项目融资，房地产综合开发的前期准备工作，房地产市场营销的概念与类型。
4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。
5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）
六、对奖励学分的规定
本专业设置奖励学分，凡属下列情况的学生，均可获得一定的奖励学分，奖励学分最高不超过10学分：
（一）获学校一等奖学金的学生（学期各科平均成绩达85分），奖励1学分；（二）获得中级以上相应专业职业资格（技能）证书，每证奖励1学分；（三）外语通过国家四、六级或计算机通过国家二级以上者，奖励1学分；（四）获得各级专业竞赛三等奖以上者，省级奖励1学分，校级奖励0.5学分；（五）参加专升本自学考试全部课程通过者奖励5学分；
（六）承担学校学生会、团委等工作或参加学校其他竞赛在二等以上奖励者每项奖励0.5学分。
说明：每学期末，由学生本人持有关证明并提出书面申请，由学院审核，院长批准。
七、各种教学用表
表一：
教学活动进程表
说明：1、符号含义：☆入学教育（军训）▲理论教学△实习、实训
◇机动★考试、考查□毕业论文、毕业设计
2、安排有实践课的那一周其理论课必须要补上。
表二：课程教学进程表
表三：专业核心技能考核标准
表四：职业技能等级资格考试时间表
本科人才培养计划 专业：工程管理 年级： 2017 学院：土木工程学院 兰州交通大学教务处 2017年7月
2017级工程管理专业人才培养计划 一、培养目标 工程管理专业致力于培养具有社会责任感和职业道德、健康的身心素养和良好的科学文化素养，自然科学知识和专业知识扎实、创新和实践能力强,能够主动适应社会经济发展需求，具有团队合作精神和国际视野，能够胜任土木工程或其他行业工程的勘察、设计、施工、监理(项目管理)、投资和造价咨询工作的高级专业人才。 二、毕业要求 （1）工程知识：能够将人文社会科学、自然科学、工程基础和专业知识用于解决工程管理专业项目管理问题。 （2）问题分析：能够应用人文社会科学、自然科学和工程科学的基本原理，在土木工程或其他工程领域进行工程策划、设计管理、投资/成本控制、进度控制、质量控制、安全管理、合同管理、信息管理和组织协调等工作。 （3）设计（开发）解决方案：能够发现、分析、研究、解决工程管理实际问题，并考虑社会、健康、安全、法律、文化以及环境等因素。在提出复杂工程问题的解决方案时具有创新意识。 （4）研究：能够基于科学原理、采用科学方法对工程管理专业的复杂工程问题进行研究,具备系统的工程意识和综合分析素养，能够发现和分析工程系统的不足与缺陷，解决工程系统的重难点和关键问题； （5）使用现代工具：运用计算机信息技术解决专业相关问题，并使用恰当的技术、资源、现代工程工具和信息技术工具,包括对复杂工程问题的预测与模拟,并能够理解其局限性。 （6）工程与社会：能够基于工程管理相关的知识和标准，评价土木工程项目的设计、施工和运行的方案，以及复杂工程问题的解决方案，包括其对社会、健康、安全、法律以及文化的影响, 能在国内外工程建设领域从事项目决策和全过程管理的复合型高级管理人才。 （7）环境和可持续发展：能够理解和评价针对工程管理专业的复杂工程问题的工程实践对环境、社会可持续发展的影响。 （8）职业规范：了解中国国情、具有人文社会科学素养、社会责任感，能够在工程实践中理解并遵守工程职业道德和行为规范，做到责任担当、贡献国家、服务社会。 （9）个人和团队：在解决工程管理专业的复杂工程问题时，能够在多学科组成的团队中承担个体、团队成员或负责人的角色。具备一定的表达能力和与他人沟通的能力、团队协作能力，具备较强的与社会及他人交往的意识和能力。 （10）沟通：能够就工程管理专业的复杂工程问题与业界同行及社会公众进行有效沟通和交流,包括撰写报告和设计文稿、陈述发言、表达或回应指令。具备一定的国际视野，能够在跨文化背景下进行沟通和交流。
物业调研报告怎么写 管理，分别是大自然物业、京兴 物业和钱江物业，李家斗小区属老旧小区开放式社区管理、钮店湾新村属农民新村开放式管理。 二、所辖小区的发展现状 尽管近几年来市区住宅小区物业管理发展迅速，但涉及到的各类投诉、举报越来越多，小区居民不满意，物业公司有意见，物业管理工作越来越难，表现在以下四个方面: 1、物业费用难收缴。物业收费难成为制约物业企业发展的头号难题，参与座谈、调查的物业公司普遍反映，现行物业管理条例明确的收 费标准偏低，小区居民自动缴费意识不强，调查的参与23家物管企业20XX年物管费平均缴费率为62.43%。仅3家企业达到收支平衡或略有盈余。
2、小区物业难管理。由于物业费用收缴不足，物业公司只能降低服务标准，减少服务人员，更加引起小区业主的对立抵触情绪，从而形成恶性循环。部分小区服务项目只能维持楼道打扫和小区治安等简单的内容，小区绿化缺乏管护、公共设施年久失修。调查问卷统计，42%的居民认为小区服务质量一般，20%的认为较差。 3、小区环境难维持。总体来说新建小区物业管理较好，老小区、安置区环境差距较大。部分小区内扒翻种植、破绿毁绿、乱拉乱接、乱停乱靠、违章建设等行为屡见不鲜。 参与调查的市民对小区停车问题反映特别强烈，83%的认为小区汽车乱停乱放，33%的认为小区行路难。以莲花5号区为例，一到傍晚小区道路车满为患，公共场地挤占一空，不仅小区居民难以出行，而且已经发生过居民家中失火，消防车无法通行、及时施救的严重情况。 4、物业经营难阳光。大部分物业公司除物业费用外，还有门面出租、广告经营等其他收入，但这些收入和公共支出情况不公开、不透明，小区居民无法进行有效地监督和查询。有6%的被调查对象认为物业公司存在乱收费现象。
【9】 关于制（修）订2016级 人才培养方案的通知 各系部： 人才培养方案是人才培养目标、规格以及培养过程和方式的总体设计，是保证教学质量的基本教学文件、是组织教学过程和安排教学任务的基本依据。为了更好地适应区域经济发展和行业企业对技术技能人才的要求，全面贯彻教育部《关于深化职业教育改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成【2015】6号）、《高等职业教育创新发展行动计划（2015—2018年）》（教职成【2015】9号）、以及全省教育工作会议和高等职业院校教学工作会议精神，结合我院实际，现就制（修）订2016级高职各专业人才培养方案提出如下指导意见： 一、指导思想 人才培养方案制订要以国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）为指导，要紧紧围绕经济建设和行业发展需要，坚持以德树人为根本、以服务发展为宗旨、以促进就业
为导向，深化校企合作、工学结合，围绕技术技能人才的培养目标，以增强学生就业创业创新能力为核心，为加大教育教学改革创新力度，建立突出职业能力培养的、科学合理的课程体系，促进课程设置与职业标准对接，教学过程对接，大力培养从事经济、管理、服务等行业的技术技能型人才。 二、依据和原则 参照教育部《高等职业学校专业教学标准（试行）》，原则上在2015级人才培养方案的基础上进行修订，同时遵循以下原则： （一）适应市场需求原则 服务经济社会发展和人才的全面发展需要，通过广泛深入调研区域经济和社会发展状况，及时跟踪市场对人才需求的变化，根据人才市场的需求特点，深入分析人才需求状况和未来发展趋势。根据区域经济和社会发展对人才的需求情况，深入分析专业面向的就业岗位、岗位职责、岗位工作流程、岗位能力要求、职业可持续发展需要等，准确定位专业人才培养目标。 （二）创新培养模式原则 深化校企合作、工学结合，以社会需求为导向，以实践能力培养为重点，加大实践教学的比重，创新顶岗实习形式，强化以育人为目标的实习实训考核评价。 （三）优化课程体系原则 课程设置要根据人才培养目标和职业能力的需要，将专业
工程管理专业本科人才培养方案
工程管理专业人才培养方案 一、培养目标 本专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，具备土木工程技术及与工程项目相关的管理、经济和法律等基本知识，掌握现代管理科学的理论、方法和手段，获得工程师基本训练，能在国内外工程建设领域从事项目决策和全过程管理，具有较强实践能力、创新能力、组织管理能力的应用型高级工程管理人才。 二、培养规格 本专业学生要求系统掌握土木工程技术的基本理论、基本知识和基本技能，能运用现代工程项目管理学、工程经济学的基本原理、方法和手段，具备在国内外工程建设领域从事工程承包管理、建设监理、投资项目管理、项目决策与经济评价等各种基本能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 人才培养规格的一般表述： 1、掌握土木工程技术知识； 2、掌握相关的管理理论和方法； 3、掌握相关的经济理论； 4、掌握相关的法律、法规； 5、具有从事工程管理的基本能力； 6、具有阅读工程管理专业外语文献的基本能力； 7、具有运用计算机辅助解决工程管理问题的能力；
8、具有较高的思想道德素质、文化素质、专业素质和强健的体魄。 人才培养规格的具体表述： （一）素质结构要求 1、思想素质 热爱祖国，拥护中国共产党的领导，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和”三个代表”重要思想等基本原理；树立辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观；具有贡献自己的力量于祖国和人类发展的意识和精神，具有良好的道德和健全的法制意识。 2、专业素质 有扎实的自然科学基础知识和本专业所需的技术基础及专业知识，掌握分析问题、解决问题的科学方法，具有严谨的科学态度和现代社会的竞争意识、环境意识、价值效益意识、求实创新意识。能从事本专业至少一个专业方向的技术工作。 3、科学文化素质 有正确的社会历史观和人生价值观。具有较好的人文、艺术修养、审美情趣及文字、语言表示能力，积极参加社会实践。具有求真务实的科学素质，懂科学，爱科学，追求真理，对中国优秀的传统文化与思想有一定的了解。 4、身心素质 积极参加体育锻炼，达到大学生体育合格标准。受到必要的军事训练。身体健康，心理状态良好。有较强的适应能力、承受能力和人际交往能力。 5、培养具备执业工程师素质。
大海社区关于辖区住宅小区物业管理情况 的调研报告 为贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展理念，关注辖区居民的人居环境及物业服务状况，切实增强住宅小区居民群众的幸福感和获得感，为辖区居民营造一个良好的人居环境，破解住宅小区物业管理难题，更好地提升居民群众的安全感和满意度。大海社区对所辖物业公司和广大业主进行调研、走访，并汇集在社区建设和管理中遇到的现实情况。现根据我社区辖区内小区物业管理工作的实际状况，梳理如下调研报告。 一、所辖区域住宅小区物业管理基本情况 大海社区辖区内有物业管理的小区共X个,包括A小区、 B小区、C小区、D区，共有居民住户5000户，常住人口约16000人。其中A小区为2005年建成的小区，物业收费标准为0.4元/川，物业费成功收费率为90% B为2012年建成 入住，物业收费标准为 1.4元/川，收费率约40% C小区为2015年建成入住，物业收费标准为1.6元/ m2；A小区为2016 年建成入住，物业收费 1.5元/ m：收费率约68%在物业资质方面，A的XX物业管理有限公司为一级资质，其他物业管 理有限公司为二级资质。在服务水平方面，新建小区的物业服务相对规范，B和C小区由于收费标准低和收费困难等方 面的原因，仅保留最基本的基础设施维护及卫生服务。在平桥辖区内，
暂无一个小区两家物业公司管理的现象。 二、辖区内小区物业的管理现状及存在的困难 由于房开前期建设不完善以及部分承诺未兑现等方面的原因，导致小区业主与物业公司之间矛盾凸显，涉及到的各类投诉、举报越来越多，小区居民不满意，物业公司有意见，物业管理工作越来越难，存在的困难主要表现在以下几个方面： 1、业主将前期物业与房开混淆。属于房开承诺的相关规划未实现导致业主意见较大，影响后期物业管理。 2、物业费用收取困难。物业收费难成为制约物业企业 发展的头号难题，大海社区在调查辖区内4家物业公司时， 物业公司有关负责人普遍反映，小区居民自动缴费意识不 强，且以前期房开未建设好相应的停车场、未办理房产证、未完善基础设施为由拒绝缴纳物业费。辖区内4家物业服务 企业，仅2家企业达到收支平衡或略有盈余。 3、小区物业难管理。由于物业费用收缴不足，物业公 司只能降低服务标准，减少服务人员，更加引起小区业主的对立抵触情绪，从而形成恶性循环。2015年7月，辖区B小 区原物业管理公司因大部分居民拒绝缴纳物管费撤离。在大海社区的积极引导下，于2015年8月成立业主委员会实施自管，代履行物业职责，2017年8月引进新的物业管理公司。 物管费仅为0.4元/川，全部收齐物业费总收入约22万，除去水电费、11名工作人员工资所剩无几（含1名电工，4名安保人员，6名保洁
物业秩序人员培训内容安排 一、军事训练内容： 1、立正、稍息、敬礼、礼毕； 2、三大步法；（齐步、跑步） 3、交通指挥手势； 4、消防训练；灭火器的使用方法。 二、理论学习内容： 1、语言规范； 2、行为规范； 3、工作纪律； 三、岗位职责： 四、上班要求：（现场演练）
一、军事队列训练 课目：队列训练 目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。 时间：60分钟 地点：小区训练场 要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。 一、立正 立正是队列的基础 口令：立正 要领：两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。 二、稍息 口令：稍息 要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。 三、停止间转法 （一）向右（左）转 口令：向右（左）转
要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。 半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。 （二）向后转 口令：向后——转 要领：按向右转的要领向后转180度。 四、行进 行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。 （一）齐步 齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。 口令：齐步——走 要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。 （二）正步 正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。 口令：正步——走
人才梯队培养计划方 案
第四项目部人才梯队培养计划方案 第一章总则 第一条目的 建立和完善项目部人员培养机制，通过制定有效的新员工上岗培训计划、在职老员工的培养与开发计划，员工绩效考核与建立人才档案计划，以及岗位轮换计划、内部兼职计划、合理地挖掘、开发、培养后备人才队伍，以便建立项目部的人员梯队，为公司可持续发展提供人力资源保障。 第二条原则 坚持“内部培养为主，外部引进为辅”的培养原则，并采取“岗位见习轮换”的方式进行循环培养。 第三条人员培养目标 项目部人员培养目标始终坚持“专业培养和综合培养同步进行”的培养政策，即项目部培养专业型的技术人员和综合型的管理人员。专业型的技术人员指在建筑与隧道施工等领域内掌握较高技术水平的人，综合型管理人员指在本部门或本班组内具备全面知识，有较高管理水平的人。 第四条主要内容 1、职业发展通道； 2、建立后备人才档案
3、新员工上岗培训； 4、老员工在职培训； 5、内部见习，岗位轮换，； 6、人员培养的考核评价； 7、员工晋升、淘汰与选拔。 第五条适用范围 第四项目部各部门员工。 第六条名词定义 1、项目部高层管理者：项目部经理、项目部副经理、项目部总工程师 2、项目部中层管理者：项目部经理助理、项目部总经济师、项目部副总工程师、项目部各部门部长、副部长 3、项目部基层管理者：项目部各小组组长、副组长、项目部各班组班长、各部门一般管理人员 4、普通工人：项目部从事一线施工生产的工人 第二章职业发展通道 第七条目的 通过划分岗位序列和职位等级，制定各岗位序列的职位晋升路径，以引导人才合理流动，充分开发企业人力资源，创造一个高效率的工作环境和引人、育人、留人的工作氛围。 第八条岗位序列
无物业老旧小区管理问题调研报告 一、什么是物业管理？ 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。从而使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能地保值、增值。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。 二、物业管理市场现状 物业服务企业是按照市场化运作产生的，其根本目的是通过提供有偿服务获取合理利润。现在大家都认为物业服务行业是朝阳行业，属国家大力扶持和鼓励的行业，要使其日益成长壮大，首要问题是保证其不能亏本运行，否则谁也不愿从事这个行业。而目前的实际现状是普通住宅楼（特别是老旧小区）各物管企业兴趣不大，写字楼、高档公寓大家争着干。其根本原因就是普通住宅楼收费标准低，居民的消费能力也低，而矛盾特别多，物业服务企业只能保本甚至亏损。 下面主要针对普通住宅楼（老旧小区）的物业管理进行研讨 １、无物业管理老旧小区问题多多 上世纪九十年代前建成的住宅小区，大多是单位福利房、拆迁安置房等普通住宅。房改后，房屋产权性质发生了变化，由业主个人和未参加房改的公房原产权单位混合而成的开放式小区（如上海路菜场片区，有单位购买的商品房分给职工和拆迁安置房），实际形成了无管理的状况：居住环境差、安全隐患多，偷窃事件常有发生，却无人管理；屋面漏水、墙面渗水、管道堵塞、化粪池漫溢、电线老化、楼道灯损坏等房屋公共设施无人维修。 由于老旧小区无人管理，住户就像一盘散沙，遇到问题大家都只能干瞪眼，“脏、乱、差”几乎成为这些老旧小区的代名词。 2、有物业管理的普通住宅，物业公司运行不堪重负 在实行房屋货币拆迁前，城市拆迁是实行实物拆迁的。上世纪九十年代前大多是多层安置房，九十年代初起，陆续出现了高层拆迁安置房。而高层住宅的配套设备远远多于多层住宅，主要是电梯、水泵、消防设备、配电房等，没有人管理是不行的。当时这种高层
第六章人员培训 一、培训目的 企业的竞争是人才的竞争，而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。紫竹物业始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战略任务来抓，经过长期的不断实践和探索，已形成了一整套规范化、制度化、科学化的运作体系。这是紫竹物业不断发展壮大的内在优势所在。 在欧洲城物业管理人员的培训中，我们将根据其运作方式的特殊性，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方计，提高各类人员的政治素质、职业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为客户提供规范化、专业化的物业管理服务。 政治素质方面：遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物，把服务第一当作企业的生命，树立全心全意为客户服务的思想。 文化专业素质方面：接受物业管理的专业训练，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术。在日常管理中，严格按照物业管理的“五勤”（管理工作动脑筋要勤——脑勤、观察发现问题要勤——眼勤、说服管理指导要勤——口勤、巡查检查要勤——脚勤、动手参与管理要勤——手勤）要求自己，不断提高物业管理水平。 职业道德素质方面：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端庄、语言谦虚，通过培训造就一支“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍，为紫竹物业管理服务目标的顺利实现提供坚实的保证。
二、培训系统构成图 （一）培训需要 1、每年，公司对各岗位人员进行一次培训和资格的综合审查，审查的依据是相应的岗位职责和平时工作表现，审查的结果记入《员工培训档案》。 2、根据审查结果，公司经理提出需要进一步培训的员工及具体的培训要求，包括： （1）员工未能完全具备按规定完成工作的能力； （2）岗位增加新的知识和技能要求； （3）岗位职责有明确培训要求； （4）国家、业主和其它机构提出的明确培训要求。 3、分公司根据培训要求编制《员工年度培训计划》，并实施。 4、《员工年度培训计划》应包括以下内容： （1）接受培训的人员及岗位、工种；
工程管理专业人才培养方案 一、专业培养目标 本专业培养具备工程造价及管理，编制招投标文件、施工现场组织和管理等方面能力，获得注册建造工程师、造价工程师、监理工程师的基本训练，能在建设行政主管部门、建筑工程造价咨询企业、建筑施工企业和房地产企业从事工程施工、工程造价、工程招投标、工程管理和工程监理等方面的工作。 二、培养规格要求 本培养方案的指导思想是：培养具有较扎实的土木工程基础知识和工程项目管理的基本素质和能力；以工程项目管理岗位应具备的能力和知识为主，与现行注册建造师、造价工程师和监理工程师要求的知识结构对应。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： （一）具有较扎实的自然科学和管理学基础，了解本学科领域科学技术的主要方面和应用前景，具有考研深造、终身学习和专业发展的潜力。具有较扎实的土木工程技术知识；掌握工程管理和工程经济的基本理论和方法；掌握工程造价和房地产开发的基本知识，熟悉工程项目招投标的基本内容和相关的法律、法规；具有从事工程项目决策和投资控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、组织协调等全过程管理的基本能力，形成并具备注册建造工程师、造价工程师、监理工程师等职业技能素质。 （二）具有较高水平的英语和应用计算机辅助解决工程管理问题的能力，具有综合应用各种手段查询资料、获取信息的初步能力，以及研究和应用开发的创新意识和创新能力。 （三）具备一定的人文科学素养，具有较强的语言和文字表达、人际沟通和社会交往能力。 三、主干学科 土木工程、管理学。 四、专业主要课程
工程力学、管理学、工程经济学、建筑结构Ⅰ、土木工程施工、建筑工程概预算、工程项目管理、房地产开发、建设工程招投标与合同管理。 五、主要实践性教学环节 工程测量实习、房屋建筑学课程设计、建筑结构课程设计、工程经济学课程设计、工程概预算课程设计、生产实习、施工组织设计、招标文件编制、毕业设计。 六、学位课程 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、建筑结构Ⅰ、土木工程施工、建筑工程概预算、工程项目管理、房地产开发。 七、修业年限及授予学位 学制四年，修业年限3～6年；授予学位：管理学学士。 八、毕业学分具体要求 九、学位授予条件 按《黄石理工学院学位授予暂行规定》办理。 十、教学计划各类附表
物业管理调研报告 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业管理指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。下面是小编为您推荐的小区物业管理调研报告，请参阅。 近年来，随着我县城镇化进程的快速推进，房地产业得到了迅猛发展，建成了一大批住宅小区。在xxxx高速上远远望去，一幢幢漂亮的高层矗立在xx南岸，绵延数公里，与防洪大堤交相辉映，奠定了一座现代化城市的雏形。这些住宅小区遍及城区各个区域，配套的小区物业管理也由此经历了从无到有，从摸索试点到稳步发展，管理对象从单一的住宅小区发展到商场、超市、办公楼等各类领域，形成了包括房屋及相关配套设施设备的维修养护、环境保洁、安全巡查、绿化管养等各类物业服务。但由于物业管理在我县起步比较晚，发展相对滞后，出现了大大小小的矛盾和问题，现已成为影响居民正常生活的焦点问题，亟需采取有效对策来加以改进和解决。 一、基本现状 截至目前，我县已建成小区和各单位家属楼137个，建筑面积123万平方米，规划住房12711套，入住44489人。入住人口占城区总人口的64%。建设方式主要为：90年代各
单位在后院集资建设的房屋占15%，商品房占70%，小产全权房占10%，保障性住房占5%。 我县物业管理有三种模式。一是由物业服务企业管理，全县有物业服务企业13家，资质全部为暂定三级，从业人员244人，虽然服务小区只有26个，但这些小区住宅总面积约59万平方米，近乎占建成商住楼总面积的一半。二是自主管理、自治小区70个，这是小区管理的主要形式，占全县建成住宅小区的一半，管理住房面积约52万平方米，占到建成商住楼总面积的四成左右。三是无人管理小区，涉及小区41个，面积约12万平方米。 二、小区管理存在的问题 通过统计数字可以看出，目前全县绝大部分住宅小区处于自主管理或无人管理状态，关乎六、七千户群众的切身利益。就物业公司管理的26个小区而言，也有收费难、管理难、业主与物业错位、服务缺失等诸多问题。这些问题不仅直接影响到居民的居住环境和生活质量，而且叠加累积极易造成群体上访，影响全县稳定大局。分析我县住宅小区及物业管理，主要有以下五方面问题： (一)准入门槛低，服务不规范。我县现有13家物业公司，资质全部为暂定三级，从业人员244人，注册资本都在50万—100万元，平均每家公司员工不到20人，规模小，实力弱。物业管理人员大都为退休人员和下岗工人，没有经
附件2： 管理学院营造与房地产系工程管理专业 本科生培养方案 二００九年十月修订
哈工大管理学院本科专业设置 学院培养方案修订委员会名单： 主任： 副主任： 委员： 秘书： 负责人（签章）：
管理学院工程管理专业本科生培养方案 一、培养目标 工程管理专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，具备土木工程技术及与工程管理相关的管理、经济和法律等基本知识，获得工程师基本训练，能在国内外工程建设领域从事项目决策和全过程管理，具有一定的实践能力、创新能力的高级工程管理人才。毕业后可在建设单位、设计院（所）、建筑施工企业、工程建设监理公司、房地产开发企业、房地产经纪公司、投资与金融企业以及政府等有关部门，从事工程管理、建设项目咨询、房地产开发与经营、建设管理等工作，也可在教学、科研单位从事教学和科研工作。 二、学制、授予学位及毕业要求 工程管理专业本科生学制为4年全日制，本专业学生应达到学校对本科毕业生提出的德、智、体、美等各方面的要求，完成教学计划规定的全部课程的学习及实践环节训练，毕业设计（论文）答辩合格，方可准予毕业。 三、专业主干课程 项目管理方向：工程经济学、工程估价、施工项目管理、建设项目管理、建设法规、工程合同管理、建筑企业管理学等。 房地产经营与管理方向：房地产开发、房地产法、房地产投资分析、房地产估价、房地产市场营销、城市土地资源管理等。 国际工程管理方向：国际工程市场与招投标、国际工程项目管理、国际工程合同条件、国际工程英语写作、国际工程风险与保险、国际经济合作法律基础等。
第八学期
五、学年教学进程表 工程管理专业第一学年教学进程表
建筑工程技术专业人才 培养方案 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
建筑工程技术专业人才培养方案（2010级） 专业代码：560301 一、学制与招生对象 1、学制：全日制三年专科 2、招生对象：高中毕业生，中等专业学校毕业生，技工学校毕业生，职业高中毕 业生 二、培养目标与基本要求 1、培养目标 （1）本专业面向二十一世纪培养适应社会主义现代化建设需要的，德、智、体全面发展的，拥护党的基本路线方针及政策，能适应社会经济发展，具有良好职业道德，掌握本专业必备的基础理论知识和专业知识，具有本专业领域实际工作的岗位能力，适应建筑生产一线的建筑工程施工技术及管理、工程测量、工程预算和工程质量与安全管理等职业岗位要求的高等技术应用性人才。 在制定教学计划时，重点突出三个方面： ①计算机和外语实际运用能力的培养； ②实用技术与技能的训练； ③专业知识结构的合理性和完整性。 （2）人才就业方向：学生毕业后主要是到建筑施工企业和建筑管理部门从事施工技术、工程监理、工程造价、质量管理、安全管理等方面工作人才。
2、基本要求 （1）政治素质要求 具有马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的基础知识，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导及党的基本方针政策；有理想、有道德，有文化，守纪律，勇于创新，且善于合作与沟通；热爱本职工作，具有良好的思想品德修养，遵纪守法，有责任感，愿为社会主义现代化服务。 （2）基本业务素质 ①知识结构 具有扎实的自然科学基础，较好的人文科学基础；具有本专业所必需的高等数学、英语、计算机等文化基础知识。熟知建筑结构理论基础知识和建筑施工、材料、测量、施工管理的基础知识；能运用课程基础知识和方法对建筑工程设计和施工问题进行定量和定性分析。 ②业务能力要求 掌握建筑力学、建筑结构与施工技术的基本理论，掌握土木工程材料、地基处理、建筑工程概预算等方面的基本知识，具备建筑结构设计的专业知识，具有一般小型建筑结构设计的能力；掌握建筑机械、施工技术与组织、工程测量、工程材料试验、建筑工程监理等方面的基本技术。 具有工程制图、计算机应用和常用试验仪器使用的基本能力，具有综合运用各种手段（包括外语工具、计算机网络）等查询资料、获取信息的初步能力。 了解有关建筑工程的主要法规。 具有进行工程施工组织与管理的能力。 ③职业资格和技能等级证书
新华街道青年干部论坛 之第八小组调研报告 关于加强和改进老旧小区管理与服务的调研报告 ——以天桥湾小区为例第八组人员：米妍卢银萍陈海涛代丽艳王晓丹 执笔人：米妍陈海涛 PPT 制作：陈海涛 前言 小区管理与服务贴近社区居民的生活实际，关系到广大人民群众的切身利益，物业管理水平的高低与服务的好坏对社区两个文明建设具有重要影响。因此，探讨如何协调物业公司和业主的关系，提高物业管理的服务质量，为社区居民创造良好的生活环境，对于建设和推动社区的和谐发展具有重要意义。 基本情况 天桥湾社区位于通州区繁华地带，占地面积约0.32万平方公里，与区政府紧一路之隔，地理位臵优越，交通便利。小区建成于90年代，共计14栋住宅楼，常住人口855户、2330人，外地来京人员573人，辖区范围内有通州区体育局、游泳中心、武术学校、西海子早市、以及海尔通州旗舰店等几十家单位门店。多年来，天桥湾小区也像很多老旧小区一样，存在着物业管理不到位，小区的环境卫生、治安秩序、车辆管理、绿地美化等诸多问题存在着很大的管理难度，严重影响着社区居民生活质量和社区和谐，已成为居民群众反应强烈、各级领导关注的现实问题。 一、相关概念 （一）、老旧小区 《北京市老旧小区综合整治工作实施意见》规定，老旧小区包括1990年（含）以前建成的、建设标准不高、设施设备落后、功能配套不全、没
有建立长效管理机制的老旧小区（含单栋住宅楼），以及1990年以后建成、存在上述问题的老旧小区。相关学者认为老旧小区在建设之初主要是为了解决居民的住房困难问题，社区的规划方案比较简单。随着城市人民生活水平的提高，老旧小区的外部设施已经跟不上时代。我国老旧小区的管理一直有三种典型的模式：一是由社区居委会进行管理；二是物业产权单位组建内部服务机构管理；另一种就是"多单位管理"，即一个小区有房管、园林、供电及水务等多单位管理。 （二）、社区服务 在社会学上社区服务就是指一个社区为满足其成员物质生活与精神生活需要而进行的社会性福利服务活动。按照社会学的概念，社区服务可以分为满足社区居民精神生活需要为目的的社区基本公共服务和以满足社区居民物质生活为目的的社区基本物业服务。 二、分析天桥湾小区作为老旧小区的管理服务现状及对策 （一）居民多元化结构，物业管理恶性循环。通过调查走访，天桥湾小区中的房屋结构复杂，包括回迁户、单位房、商品房、商用房、外地购房等。也正是此情况导致了老小区的居民结构相对复杂。居民的生活背景、知识结构、行为习惯，消费观念，自身素质参差不齐，不能充分认识物业管理的真正含义。一些居民只爱护自家卫生，忽视了自己应尽的义务，不关心小区的整洁建设。由于历史遗留问题，这些年小区物业又属于政府托管，按每平米0.3元收取物业费较低，管理人员有限，服务质量跟不上，造成了居民多数不缴费，物业收费难度大，便以降低服务标准来维持现状，服务管理状况越来越差，从而使小区物业管理步入恶性循环。所以导致小区出现了很多棘手的问题。 名词解释：物业管理恶性循环 物业管理服务水平不高——业主不满拒缴物业费——物业亏损减少服务项目——更多业主不缴费——矛盾激化——物业公司退出——陷入真空状态——新物业公司（或政府接管）进入——再次循环。这样的轮回被业界称之为“物业管理恶性循环”。 针对此情况，居委会做了冷静的分析，通过利用宣传栏、倡议书、座
工程管理硕士专业学位（MEM）培养方案 （适用于2017级入学研究生） 工程管理硕士（MEM）专业学位项目依托工业工程系、环境学院、机械系、精仪系、热能系、电机系、自动化系、软件学院、工物系、核研院共10个院系协同共建，在研究生院指导下，工程管理硕士教育中心负责统筹协调，工业工程系负责协调公共必修课程、核心课程和限选课程。本学位项目下设能源与环境管理、设计与制造管理和信息管理三个方向。 一、培养目标 培养具备良好的政治思想素质和职业道德素养，掌握系统的管理理论、现代管理方法，以及相关工程领域的专门知识，能独立担负工程管理工作，具有计划、组织、协调和决策能力的高层次、应用型工程管理专门人才。 二、培养方式和学习时间 采用理论学习、实践教学和现场专题研究相结合的培养方式。学制为2至5年，教学安排采用在职学习方式，集中安排教学活动。 三、学分要求 总学分数不少于41学分，其中公共必修课程3学分，工程管理核心课程13学分，工程管理限选课程不少于7学分，领域方向课程不少于12学分，学位论文研讨6学分。 四、课程设置 1. 公共必修课程（3学分）
● 自然辩证法概论（60680021） 1学分（考试） ● 英语（第一外国语）（60640012） 2学分（考试） 2. 工程管理核心课程（13学分） ● 领导与沟通（60168012） 2学分（考试） ● 工程管理中的财务与投资（60168022） 2学分（考试） ● 管理经济 学（60168032） 2学分（考试） ● 工程管理中的市场与营销（60168042） 2学分（考试） ● 工程管理中的定量分析方法（60168052） 2学分（考试） ● 战略管理（60168062） 2学分（考试） ● 工程管理前沿讲座（60168071） 1学分（考查） 3. 工程管理限选课程（7学分）
某市物业管理服务工作调研报告 一、基本情况 我市物业服务工作从xx年左右开始起步，经过十多年的摸索，从无到有，从小到大，呈现出良好的发展势头，物业服务的整体水平有了较大提高，对优化人居环境，提升城市形象，保障人们安居乐业，维护社会稳定起到了重要的作用。 二、工作开展情况 一是加强了制度建设。根据国家和省、xx市的有关规定，结合我市实际，先后制定出台了《关于加强住宅小区物业管理的实施意见》、《关于贯彻落实<住宅专项维修资金管理办法>的通知》、《关于进一步规范前期物业服务招标投标工作的通知》等制度。通过具体制度的建立和落实，基本保障了物业服务工作的顺利开展。 二是推行了“菜单式”物业收费服务模式。重新制定了《住宅小区前期物业服务等级标准》，将物业服务内容划分3个等级、5个小项，进一步细化服务内容、量化服务标准，让业主明明白白交费，企业清清楚楚服务，基本做到了业主期望的“质价相符”。
三是积极开展了物业政策法规宣传培训工作。通过报刊、专栏等传统媒体和微信群、视频等新媒体，采取多种形式向广大业主和社会各界宣传物业知识，着力增强业主对物业服务的参与意识，努力赢得社会方方面面对物业服务工作的理解和支持。通过集中培训、集体研学，多措并举，提升从业人员的思想素质，提高从业人员的服务能力。 三、当前存在的主要问题 （一）物业服务整体水平不高。我市现有一部分物业服务企业是建设单位的附属企业，仅对自已开发的项目小区提供服务，市场化程度不高。前期物业建管不分，没有形成良好的制约与监管体制，企业缺乏危机意识，缺乏创新能力。在现有的物业服务企业中，普遍存在从业人员年龄偏大、素质不高，企业管理不规范、服务不到位等问题，物业服务简单粗放，仅限于清扫卫生、秩序维护、绿化养护等低标准、低水平的基础性服务，难以满足业主多样化的需求，无法提供更多增值服务，而且有的物业服务企业没有签定物业服务合同，没有得到业主的认可，造成业主、物业服务企业、建设单位之间互不信任，矛盾时有发生。 （二）物业服务消费观念滞后。部分业主对物业政策法规、物业服务企业、业主委员会、业主的权利和义务及相互间的关系缺乏了解，对物业服务的社会性、公共性、有偿性认识不足，只顾个人利益，无
质量管理工程专业培养方案 一、专业简介 质量管理工程专业应用新一代信息技术，强调工程技术与管理相结合，培养学生具有质量创新精神与实践能力，具备扎实的质量管理工程专业知识与技能，掌握良好的人文社会科学知识，了解本学科前沿理论与发展动态，以及质量相关学科基础理论和专业知识。本专业强化实践教学,采取理论与实训、校企结合教学模式，面向大中型企业、政府质量管理部门及相关机构培养创新能力较强的高素质质量管理应用型人才。 二、培养目标 本专业培养适应现代社会经济发展需要，融工程技术背景和管理知识于一体，具备综合运用质量管理工程技术与手段解决实际问题能力, 具有创新精神与实践能力的质量管理工程专业人才。毕业生可在企事业单位、政府部门从事质量策划、质量检测、质量控制、质量改进、质量监督和认证、质量管理咨询等工作。 三、毕业要求： 1.基本素养: 具有人文社会科学素养、社会责任感、职业道德和职业操守。 2.公共基础知识与能力: 掌握基本的人文社会科学知识、外语和计算机信息技术应用等工具性知识 与技能，以及必要的数学与自然科学知识。 3.专业知识与能力: 具有质量管理学科的基本理论、基本知识、基本方法和基本技能，具有系统的 实践学习经历，了解质量管理领域的理论前沿及发展动态，具有较宽广的学科视野；并熟练掌握质量管理基本理论和方法，具备扎实的质量管理专业实践应用能力。 4.问题分析能力: 具备调查分析的基本能力,能够采用科学方法对复杂质量管理问题进行研究、分析 并通过信息综合得出合理有效的结论。 5.综合与创新：掌握基本的创新方法，具有追求创新的态度和意识，具有一定的批判性思维能力； 具有综合运用学科知识和方法发现、分析和解决实际问题的能力。 6.信息获取：掌握文献检索、资料查询及运用现代信息技术获取相关信息的基本方法。 7.法律法规：了解与质量管理专业相关的职业和行业的生产、设计、研究与开发、环境保护和可持 续发展等方面的方针、政策及质量管理相关法津、法规，能正确认识社会活动对于客观世界和社会的影响。 8.团队能力：具有一定的组织管理能力、表达能力和人际交往能力以及在团队中发挥作用的能力。 9.终身学习: 对终身学习有正确认识，具有不断学习和适应发展的能力。 10.国际视野: 具有国际视野和跨文化交流、竞争与合作能力。 四、学制与学位 1. 每学年分为两个学期，每个学期教学周为20周。基本学制四年，实行弹性学制，即修业年限为 3～6年。 2．符合《学位条例》规定的毕业生，授予管理学学士学位。
一、人才的匮乏制约了物业管理业的可持续发展经过20多年的发展，初具规模的我国物业管理业正进入发展过程中的盘整期。 但物业管理人才的匮乏已经逐渐成为行业良性发展的一大掣肘。 首先是先天不足，现存的物业管理公司很多都是由房地产公司衍生而来的，其人员组成一开始也主要是房地产公司的工作人员，并非专门的物业管理人员，专业能力、特长与工作兼容性不高，同时物业管理公司还要不间断地收容上级分流下来的富余人员。 因此，大部分物业管理公司人员职业素质先天就存在相对低下与适应性差的问题。 同样，由房管所或单位房管部门转制而来的物业管理公司也背负着沉重的人员包袱房管所和单位房管部门作为后勤服务部门，一度也成为了老弱病残等淘汰人员的收容站，此类人员工作能力有限不说，很多处于职业生涯的末期，缺乏足够的事业心与抱负，人浮于事，不求无功但求无过。 这一点在我国华北地区物业发展相对滞后的地区表现更为明显。 其次是后天营养不良。 相对于其他行业，物业管理业对于人才的重视程度严重不足。 长期以来物管人员的专业化与职业化从未得到真正的认可。 业内业外常常错误地认为物业管理就是简单的维修、清洁、绿化和保安，物业管理属于技术含量偏低的工作，不需要高素质人才，对人员素质要求过高无异于浪费，同时也增加了用人成本。 这种将行业定位于一个较低层次上的态度导致了社会和物业管
理业内部一直就缺乏良好的人才引进机制与培养机制。 人力资源对于一个组织的作用毋庸置疑。 它是现代企业发展永恒的基石，是现代企业可持续发展的精神动力与智力保证。 而对于物业管理这样一个处于上升期的朝阳产业，人才的作用就显得日益重要。 但是先天不足加上后天营养不良，造成了物业管理业成为人才资源最为贫瘠的地带。 二、物业管理人员的素质要求要解决日益凸显的人才困境，物业管理首先必须明确这样一个问题物业管理人员究竟应该具备怎样的素质?只有明确了这样一个问题，才能有针对性地解决人才供给，才能有效地面对新时期的挑战与机遇。 笔者认为，如今物业管理人员至少应具备如下三点基本素质1、具备以人为本的服务意识服务应成为物业管理企业的生命，以人为本应是物业管理服务的永恒主题。 近年来顾客满意战略在物业管理行业中得到越来越多的应用。 其核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务，而不是等到住户发现问题找上门来才想到去解决。 要达到此目标，物业管理人员的服务观念、服务意识需不断更新强化，改变物业管理当中被动服务为主动服务。 通过人性化的管理服务真正实现先服务后管理，融服务于管理之
（人才梯队管理）工程管理专业人才培养方案
工程管理专业人才培养方案 专业代码：110104授予学位：管理学学士 壹、培养目标： 本专业培养适应社会主义现代化建设需要、德智体美全面发展，具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代管理科学的理论、方法和手段，具备从事工程项目规划、工程估价、研究开发和项目运营管理的能力，能于国内外工程建设领域从事项目决策和全过程管理的应用型高级专门人才。 二、基本要求： 1、认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，初步树立科学的世界观和为人民服务的人生观，坚持四项基本原则，热爱祖国、遵纪守法、实干创新、热爱劳动、勇于实践，具有为国家富强、民族振兴而奋斗的理想、事业心和责任感。 2、掌握本专业于自然科学、工程技术方面所设置课程的知识内容，掌握现代管理科学的理论、方法和手段。熟悉土木工程技术知识，掌握工程管理的基本理论和方法；掌握经济学的基本理论和基本知识；具备从事工程项目决策和全过程管理的基本能力；熟悉工程项目建设的方针、政策和法规；了解国内外工程管理的发展动态；具备计算机辅助解决工程管理问题的能力；掌握文献检索的基本方法，具备初步的科学研究和管理工作的能力；具有较强的计算机应用能力；掌握壹门外国语，能较顺利地阅读本专业外文书刊，具有较强的听、说、读、写能力。 3、有壹定的体育和军事方面的知识，积极参加体育锻炼，身心健康，达到大学生体质健康标准。 4、有正确的审美观和壹定的文学、艺术欣赏水平。 三、学制： 基本学制4年，学习期限3－8年。
四、主干学科： 管理学、土木工程。 五、主要课程： 画法几何及工程制图、建筑力学、土力学和地基基础、工程测量、建筑材料、工程结构、房屋建筑学、运筹学、会计学、工程经济学、管理学原理、经济法、工程估价、工程项目管理、工程合同管理、建设法规等。 六、教学计划安排： 1、各学年教学活动时间安排：(见附表壹) 2、课程设置和安排：(见附表二) 3、实践性教学环节安排：(见附表三) 七、创新实践学分要求： 创新实践最低要求学分为8学分，其中社会实践3学分。创新实践学分由科研学分、技能学分和实践学分三部分构成，学生可通过参加社会实践、科技文化活动、学科竞赛、发表学术论文、研制出实用产品或取得专利等方式获得。