长江科技大学精品课程教案
课程名称:公共关系基础序号: 7、8
教学题目第六章公共关系从业人员的基本素质和能力
目的要求：1.熟悉和掌握公共关系从业人员的基本素质。
2.了解和掌握公共关系从业人员的基本技能。
3.掌握和熟悉公共关系从业人员的培养。
教学重点：公共关系调查、策划和活动实施。
教学难点：公共关系调查、策划的原则、程序和活动实施方式。
教学活动：讲授讨论练习
教学资源：文献资料
任课教师签名：
教学进程：
导入：【案例】见课件
实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛）
某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。这时，你会如何解决这个问题？
公共关系从业人员的概念：
1.公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
2. 从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。
第一节公共关系人员的基本素质
中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组编著的《塑造形象的艺术——公关学概论》一书提出，公关人员应具有“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度” 。
一、公共关系人员的素质
1.成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，智商天资聪敏，知识博学多才，态度勤奋认真，身体健康安全。
2.性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识阅历一定丰富，人际网络的广
度决定成功的概率。
3.情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人帮忙一定容易，人缘良好的优势影响成功的速度。
4. 智商关系抉择——天资聪敏的人头脑灵活，遇事抉择一定优胜，天资聪敏的优点关系成功的大小。
5.知识支撑人生——博学多才的人长盛不衰，事业成就一定长久，博学多才的深度关系成功的长度。
6.态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨负责一定无过，无过是功的真理是成功的保证。
7.身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体是成功的本钱，身心健康的保护是成功的延续。
（1）善解人意的和善性格。情绪智商（EQ）。人生成功=20%IQ+80%EQ。
（2）忘我工作的精神状态。（3）敏锐果断的判断力。（4）机警理智的危机感。【案例三】略（见课件）
（二）公共关系人员的公共关系意识和公共关系观念
1.公共关系人员的公共关系意识
所谓公共关系意识就是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范。它是一种现代经营管理思想、观念和原则，它是公共关系实践在人们思维中的反映。
公共关系意识是公关人员应具备的基本素质的核心。
公共关系意识主要包括以下几个方面的内容：
(1)以诚实、友善、责任感为基础的信誉意识，是公共关系人员最重要的公共关系意识。
(2)以知识、沟通和尊重人为标志的形象意识，是公共关系人员必须确立的又一公共关系意识。
(3)以服务公众和未来观为特色的国际意识，也是公共关系人员不可忽视的一种公共关系意识。
公众意识：美国希尔斯百年老店：
第一条：顾客永远是正确的。（公关意识的经典表述。）
第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。
互惠意识：最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各自的利益目标，即“双赢”乃至“多赢”。
公关名言：钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿10％的股份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就会财源滚滚来。如何让生意自己跑来找你，就要靠朋友，如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑对方的利益。
——香港著名商人李嘉诚的创业格言
【案例】略（见课件）
2.公共关系人员的公共关系观念
公共关系观念代表了一种现代社会组织的开明观念；公共关系观念代表了一种现代社会交往的文明观念；公共关系观念代表了一种现代社会组织的职业观念。
案例：顾客争座时，肯德基怎么办？
从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
从这一事件我们应该吸取教训，在以后的工作中应注意以下问题：
（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。
（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。
（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实他们争的不过是一个座位而已，只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。
（三）公共关系人员的知识结构
1.基本理论知识。
2.基本实务知识。
3.相关学科知识。
一、蜘蛛网型知识结构（复合型人才知识结构）
蜘蛛网型知识结构是以所学的专业知识为中心，与其他专业相近的、有较大相互作用的知识作为网状连接，形如蜘蛛网。这种知识结构，是以自己的专业知识作为一个“中心点”，与其它相近的，作用较大的知识作为网络的“纽结”相互联结，形成一个适应性较大的，能够在较大范围内左右驰骋的知识网。这种蜘蛛网型知识结构的特点是：知识广度与深度的统一，这种人才知识结构呈复合型状态。
二、帷幕式知识结构
法国管理专家法亚尔提出的较为形象的知识结构，他着重进行知识、能力、素质与高技能人才成长模式的研究，他认为对一个企业而言，所需要的知识主要有技术、管理、财政、商业、会计和安全六个方面。
三、飞机型知识结构
我国企业界管理新秀翟新华认为优秀的企业管理人才的知识结构应是“飞机型”：1.机头部分是宏观经济理论，主要包括政治经济学、经济管理概论、财政学、商业学、银行货币知识等。2.机身部分是丰富的宏观经济和微观经济活动的实践经验。3.机尾部分是微观经济理论，主要包括计划管理、生产管理、财务管理、物质管理、技术管理、工业企业和商业企业管理概论等。4.两翼部分是外文和数学。
（四）公共关系人员的心理素质
1.健全的性格；
2.稳定的情绪；
3.坚强的意志；
4.广泛的兴趣
第二节公共关系人员的基本技能
英国公关专家杰弗金斯认为，“从广义上说，公关工作者需要具备以下几项条件：交际能力、组织能力、与人相处的能力、诚实正直、想象力、求知欲”。
（一）公共关系人员的组织和谋划能力
美国学者指出，“衡量公关人员的最根本标准是善于发现问题和解决问题”。“成熟的公关人员对其工作时间会作这样的安排：10%的时间用于处理技术性问题，40%的时间用于实施行政管理，50%的时间用于分析与判断问题。”
法国总统戴高乐：1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思，布置了一个美观的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“夫人为举行这次正式宴会一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置吧！”尼克松夫人听后十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道谢，而他却总是能想到别人。”也许在别的大人物看来，尼克松夫人所布置的鲜花展台，只不过是她作为一位副总统夫人的分内之事，没什么值得称道的。而戴高乐将军却领悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特别的肯定与感谢。从而也使得尼克松夫人异常的感动。
（三）公共关系人员的表达能力
古人云：“一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师。”（四）公共关系人员的反应及应变能力
【案例七】1985年12月31日晚至1986年2 月25日，短短两个月内，在兰州、南京、成都有3家用户，使用南京热水器厂生产的“玉环”牌热水器洗澡时连续发生重大人身事故，其中还有外国友人。一石激起千层浪。对此，《人民日报》、《光明日报》、《工人日报》、《经济日报》、《成都电台》、《南京电视台》等17家新闻单位纷纷对该厂进行批评。霎时间，南京热水器厂风云突变，四面楚歌，危在旦夕。该厂生产的上万台热水器积压，用户纷纷要求退货，主管部门令其停产整顿，致使职工发不出工资，1986年亏损18万元，工厂陷入前所未有的低谷。在此危机关头，厂领导决
定展开强大的公关攻势：首先查清事实原委，将事实真相及时公布于众。二是广泛宣传，诱导消费，挽回影响。三是承担应负的责任。四是强化管理，提高产品质量，大力开展促销活动，他们把“玉环”发给职工，以现身说服公众。经过一番周密细致的公关策划，重塑企业形象，终于使南京热水器厂起死回生。
（五）公共关系人员的创新能力
20世纪60年代末，年近花甲早已功成名就的哈默到利比亚把赌注押在两块油井租地上，巨资投入后仍滴油未见。他的计划被董事会中的多数人称为“哈默的蠢事”。顶着巨大的压力，哈默坚持把险冒到了底。喜剧结果这里就不说了。洛克菲勒购买利马油田的风险则更大，因为该油田中的油含硫量很高，炼制的技术问题当时尚没解决。但他以“虽千万人，吾往矣”的雄魄，终获巨大成功。
创新显然也是一种冒险，它没有成功可鉴。犹太民族特有的冒险精神令犹太商人在产品上，在经营手段上，在许许多多方面上打破常规，引领变革，如赛缪尔·马克思（壳牌创始人）首次建油轮批卖石油，罗森沃德第一个奉行最高商业信誉“不满意可以退货”等等。
六）自我调节的控制能力
公关人员要代表组织面对公众，因而他们在公众面前应展示一种“公务性自我”。职业要求公关人员带着“永恒的微笑”，公关人员不管自己遇到什么困难、内心多么烦躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公众，都应通过自我调节加以控制。个人的喜怒哀乐、心理失衡应通过正确渠道去宣泄，而不应带给公众。这不仅是公关人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职业道德。
第三节公共关系人员的培养
一、公共关系人员的选拔
（一）任人唯贤的原则；（二）重视能力的原则；（三）用人之长的原则
二、公共关系人员的培训
1. 通才培养：有人把此类人才结构形象地称为“三个1/3”，即：1/3的企业家，有企业家头脑，强烈的经济效率的观念，敢于竞争，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想像力和果断的判断力及较顽强的意志力；1/3的宣传家，有较强的形象观念、信息观念、能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源；1/3的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端正，态度谦和，善交朋友。
2. 专才培养：就是比较精通于某方面的公关技术技能，如编辑、写作、设计创意、市场调查、绘画摄影、设计广告等。这类人才是公关工作不可或缺的人才，是某方面的专家，较适宜于公关工作中某些具体的业务工作。
三、公共关系人员的培训
（一）培训内容
1.思想教育和政策教育。
2.公共关系理论知识
3.公共关系实务知识。
4.公共关系礼仪知识。
（二）公共关系人员的培训途径
1.学校教育；
2.短期培训；
3.业余学习
（三）培训课程
1.专业骨干课程：①公共关系学；②公共人员素质；③专业公关；④公关策划
2.传播学及相关门类课程：①传播学原理；②媒介理论与实务；③演讲与口才；④人体语言；⑤公关应用写作；⑥电脑应用；⑦谈判理论与技巧
3.管理学及其相关课程：①管理学原理；②组织文化；③市场营销；④广
告概论；⑤会计学原理；⑥法律门类课程（如经济法）
4.基础课程：①社会学；②心理学；③文化学；④逻辑学；⑤实用美学（四）考核
(1)形象考核。非专业的公关课程的考试，也应该与学科内涵相统一，所以我们强调形象考核，通过外显形象内化其内在的行为规范与准则，提升大学生的素质和涵养。
(2)情商考核。公关人才应是敢于坚持真理、尊重科学、实事求是，还应该乐于竞争，善于合作，学会承受失败，正确地对待他人的批评。既有自我表现、自我实现的热情和冲动，又善于把自己的力量融入集体力量和他人力量之中，取得事业上的成功。
(3)能力考核。素质是一种内在的心理品质，能力则是素质的一种外在表现，所以从全面提高学生的整体素质出发，更要注重培养学生的口头表达能力、团结协作能力、社会交往即“做人”的能力，还应重视学生的分析问题、解决问题的能力、实际操作的能力、创新思维的能力等等。
（五）课堂活动
下面有一首诗，请你高声朗读一遍，然后试着背诵。如能记住，说明你的记忆力是优秀的；如果高声朗读两遍，再试着背诵，也能记住，说明你的记忆力是良好的；如果不仅能复诵出来，还能马上讲出这首诗的主旨意境，那就更不简单了，说明你的记忆能力非凡。
赞一位共产党员（罗勇智）像东海里一根挺立的桅杆，像长城上一级朴实的台阶，像国歌中一个激昂的音符，像蓝天际一只奋飞的大雁；一位光荣的共产党员，胸间有振兴中华的豪情壮志，眼里有千家万户的柴米油盐！
讨论：
1.许多人认为，他们的性格和气质使他们不具备成为成功公关人员的条件。你如何
评价这种看法?你认为性格和气质在优秀公关人员的成功中起到多大作用?
2.如果让你来主持一个组织的公关人员招聘会，通过面试和笔试来选择公关人员，你会怎么做呢?请设计一下笔试的问题和面试的内容。
思考题：
课后反馈：
公共关系基础知识100问 发布时间：2012-11-12 · 1.公共关系的定义是什么? 【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。 · 2.公共关系的要素是什么? 【答】公关的主体是社会组织;公关的客体是公众;公关的手段是传播。 · 3.公共关系的职能是什么? 【答】公关应具备以下五方面的职能： 1.宣传引导，传播推广。 2.收集信息，监测环境。 3.咨询建议，形象管理。 4.沟通交际，协调关系。 5.解决矛盾，处理危机。 · 4.公共关系的工作程序是什么? 【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。 · 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的? 【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段： 1.引进和开创时期。 80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。 2.适应和发展时期 1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。 3.竞争和专业分工时期
从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。 · 6.中国公关发展史上的“第一”。 【答】 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。 1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。 · 7.美国公共关系的发展历程是怎样的? 【答】 1.创始阶段的公共关系。 1882年，美国律师多尔曼?伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。 2.发展时期的公共关系。 主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。 3.趋向成熟的公共关系。 在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维?李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。 4.现代公共关系时期(二战后的公共关系) 二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 · 8.公共关系的职业道德规范的基本内容是什么? 【答】其内容概况为以下几方面： 敬业爱岗，忠于职责;廉洁奉公，处事公正;求真务实，勤奋高效;顾全大局，严守机密;维护信誉，广大形象;认真钻研，锐意创新。 · 9.通知一般有那些种类?
从业人员安全教育培训制度 为提高干部、员工安全意识，掌握安全知识，增强防范事故能力，增强自我保护意识，更有利安全生产的开展，劳动生产率的提高，特制定从业人员安全教育培训制度。 1、公司应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。 2、从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 3、三级安全教育。新入厂人员（包括新工人、临时工、外包工、实习人员、外单位调入我公司人员等），均须经过厂级、车间级、班组级三级安全生产教育。 ①厂级教育（一级），由人力资源部组织，安全、生产技术部门负责，教育时间不低于48小时，考试合格后，由人力资源部分配到车间。
②车间级教育（二级），由车间主任负责，兼职安全员负责协助教育，教育时间不低于36小时，考试合格后，方准分配到工段、班组。 ③班组级教育（三级），由班组长负责，班组安全员协助教育，教育时间不低于24小时，考试合格后，由班组长指定专人对其传、帮、带，直到领取安全操作证后，方可顶岗作业。 4、日常安全教育。 ①各级领导和各部门要对职工进行经常性的安全思想、安全技术和遵章守纪教育，增强职工的安全意识和法制观念。定期研究职工安全教育中的有关问题。 ②应举办安全技术，防火防爆知识学习班，充分利用安全教育室，采用展览、安全专栏、新瑞简报等多种形式，以及结合电化教育手段，开展职工的安全生产教育。 ③各单位应定期开展安全活动，班组安全活动每周一次（即安全活动日）。 ④在大修或重点项目检修，以及重大危险性工作时，各单位应首先学习公司《大修、检修安全作业规程》，首先进行大修、检修前的安全教育工作。
第十一章危机管理 第一节危机预测 【教学内容分析】 竞争时代，企业危机四伏。据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。。鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。 【教学目标】 知识和技能目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类，掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。 情感目标：树立危机意识 【教学重点和难点】 教学重点：掌握危机应变准备的内容和要求 教学难点：理解危机预警中的信息管理 【课时安排】2课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、 【教学步骤】 教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课 新课导入案例导入危机的定义学生参与 用幻灯片例举 实例 建议用3分钟。 讲授新课一、危机的种类 1．一般危机 2．重大危机 教师举例说明建议用5分钟 二、危机的特点 1．突发性 2．偶然性 3．破坏性 4．影响性 用幻灯片例举 实例，学生总结 建议用5分钟三、实行危机预警系统的意义建议用3分钟
四、危机预警系统的内容 1．树立危机意识 2．加强信息管理典型案例分析， 学生分组讨论 建议用15分钟 五、危机应变准备的内容 1．组建应变机构，安排人员分工 2．制定应变计划，落实各项措施 3．开展抢险训练，进行应变演习教师引导学生 分析经典危机 公关案例，并提 出问题，学生讨 论回答 建议用时25分 钟 课堂训练结合专业分析你未来就业的行业可能 遇到什么样的危机？其危机应变计划 主要应包括哪些内容？ 学生参与建议用时10分 钟 课堂小结 作业把学生分为二组，一组收集成功的危机 公关案例，一组收集失败的危机公关案 例并总结其成功的经验和失败的教训 建议用2分钟 【课堂外延】 1．知识补充： （1）温水煮蛙现象与企业危机意识 （2）信息管理内容（详见教参） （3）案例补充： 小天鹅的末日管理 日立公司：待业减薪，营造危机意识 2．拓展训练：结合所学专业，指导学生搜集信息，并对未来就业形势做出分析。 【教学建议】 教学中可通过典型案例分析，引导学生了解公关危机，并积极灌输危机意识，通过课后训练来加强学生信息管理能力。 第二节危机处理 【教学内容分析】 危机处理就是以最快的速度启动危机处理计划，采取适应的措施进行危机处理，开展危机公关。危机爆发之时，企业能否快速以正确的方法进行危机公关就成为关系到企业生死存亡的大问题。 【教学目标】
现代旅游从业人员应具备的基本素质 近年来，夷陵区在充分发挥地域优势、大力发展旅游产业上取得了辉煌成绩。例如，2001 年被评为湖北优秀旅游县（区）。2003 年接待国内外游客高达90.69 万人次，旅游业总收入3.6 亿元，占全市GDP 的11.41 ％。在不远的将来，旅游业可望成为我区的支柱产业，夷 陵区将建设成为中国最富有吸引力、最为发达的旅游区之一，宜昌市将建设成为“世界水电 旅游名城”和世界级旅游城市。区二次党代会提出，今后五年，“要努力把夷陵区建设成为长江中上游经济强区、国内一流旅游名区和宜昌市特色新区”的奋斗目标。这说明区委、区政 府非常重视旅游，已经把旅游作为战略高度提到了议事日程。旅游业作为全区经济发展的支 柱产业之一，要求旅游业率先实现跨越式发展。要实现这种跨越式发展，旅游从业人员的素质起着非常关键的作用。 据统计，目前全国旅游业从业人员600 万人，随着中国旅游业的快速发展，实际需要专业 旅游业人才800 万以上，旅游业人才缺口至少在200 万以上。与此同时，专业的公关、媒介、会展等行业开始共同参与这个广阔的市场。旅游行业的职业化变得越来越迫切。由于旅游是一个特定的行业，对从业人员的综合素质要求也是相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会 为企业“另辟捷径”创造更多盈利空间。他们能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的 前提下，最大程度地降低成本。与国内旅游相比，出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、 购等方面提供服务，还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、 行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力，因此对从业人员的要求更高。
新闻工作者的基本素养[新闻工作者应具备哪些基本素养] 作为一名新闻工作者，尤其是一名合格的新闻工作者或者一名优秀新闻工作者，应该具备政治素养、专业素养、知识素养和职业道德素养等等综合素养。下面是小编给大家介绍新闻工作者应具备的素养。新闻工作者应具备的素养 新闻工作者应具备的基本政治素养 在相当一些人看来，当今对新闻工作者谈政治素养，似乎有点过时或者不合时宜，似乎那是政治家的事情，或者是官员们的事情，与我们普通编辑记者似乎关系不大，其实这是一种大错特错的观点，极其片面的观点。江泽民同志在全国宣传思想工作会议上的讲话中强调指出，我们的宣传思想工作，要以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，不断培养和造就一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人，在建设有中国特色社会主义的伟大事业中发挥有力的思想保证和舆论支持作用。江泽民同志的讲话高度概括，科学准确，意义深远，对广大新闻工作者指明了前进的方向。媒体的作用和责任在于传达执政党和政府的声音，让广大群众了解国家的大政方针和发展目标，引导公众树立正确的政治观和人生观，心往一处想，劲往一处使，这样才能形成合力，才能形成推动国家和社会经济发展的巨大动力。 “风声雨声读书声，声声入耳;家事国事天下事，事事关心。”作为一位媒体人，不能不关心国家大事、世界大事，要随时随地关注研判时事发展变化，和党中央国务院保持高度一致，通过媒体的发声，引领和团结广大群众，同仇敌忾，奋发向上，共同投身到国家的伟大建设之中。如果新闻工作者自身观点错误，在大是大非面前没有正确的立场，舆论引导作用发挥不了，或者发挥了错误的作用消极的作用，那后果就非常严重不堪设想。舆论引导就是指引方向、指引前程，一个人只顾埋头拉车不抬头看路，结果很可能南辕北辙，事与愿违，当今世界日新月异，飞速发展，没有正确的政治方向，那就会严重影响党和国家事业的发展，严重影响老百姓的安居乐业和正常生活。一位新闻界的前辈说过，一位优秀的新闻工作者，进可以是政治家，退可以是理论家。这句话对新闻工作者提出了很高的要求，要求新闻工作者既要有政治家的高度和素养，还要有理论家的深度和学识。唯其如此，才能高瞻远瞩，才能更好地发挥舆论引导的作用，才能使我们的各项建设事业少走弯路，更好更快的全面健康持续协调发展。 在日常工作中，有了较高的政治觉悟，我们才能自觉地坚持践行科学发展观，自觉地运用“是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平”的要求来衡量我们的工作。这就要求我们新闻工作者一定要有政治意识、大局意识、责任意识，这样才能做好新闻工作，才能更好地服务于社会服务于人民，为构建和谐社会做出媒体人应有的贡献。 新闻工作者应具备的基本专业素养 作为一名新闻工作者，除了具备政治素养外，还应具备一定的专业素养，注意传播的方式方法，善于用事实说话、用典型说话、用群众熟悉的语言和容易接受的方式搞好新闻报道。现代社会分工愈以细化，三百六十行，行行出状元，各行各业，社会分工不同，都有专业方面的要求。能否在专业方面占领制高点，关系到一位新闻工作者和媒体的社会影响力。 如何结合专业知识，又能提高新闻宣传的吸引力、感召力、战斗力，是一门大学问，值得我们认真思考和探索。新闻工作者的专业素养主要是指新闻专业方面的知识、技巧、方式、方法、经验、规律等等，需要有较长的新闻从业经验和实践，加上好学和悟性，才能日臻提高和成熟，其他专业方面的学生毕业之后，也许在本专业方面卓有建树，但如果转行从事新闻工作，也可能无从下手，茫然无助，即使假以时日，也未必能做好这方面的工作，所以专业方面的知识至关重要。当前在全国新闻战线开展的“走基层，转作风，改文风”活动，同样
第七章语言表达 第一节交际与交际技巧 【教学内容分析】 语言表达能力是公关人员应该具备的能力之一，如何能够在交际活动中运用自如，有较强的交际技巧，这是我们本节课所要介绍的主要内容。 【教学目标】 知识与技能目标：培养学生在人际交往中的语言表达能力，并能够很好的掌握和运用交际技巧。 情感目标：让学生在交际中加强自信心的培养。 【教学重点和难点】 教学重点：是交际的基本技巧。 教学难点：是克服交际心理障碍和培养幽默感。 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法
【课堂外延】 1、知识补充： （1）幽默自己 幽默的对象不一定都是别人，把自己当作幽默对象，也会妙趣横生，意味无穷的。 幽默自己人是一种心态的流露。幽默者沉稳地微笑着，用闪烁着智慧的目光看社会，看人生，看自己，显示出自己深刻地洞察生活、客观地理解生活的敏锐和聪颖。 （2）仿拟 所谓仿拟，就是故意仿照现成的词语、句子、篇幅而编造出来的某一新的词语，（3）别解 汉字是形音义的结合体，有形似字、同音字、多音字，有近义词，同义词，多义词所谓别解，就是不从正面去理解字词句的含义，而是对字形，字音等作巧妙的辩析。（4）修辞 修辞可以使语言生动活泼，有些修辞方法如夸张、双关、歇后语等，本身即带有俏皮话的成分。 （5）违反逻辑 从一定角度讲，幽默产生于不协调，产生于谬误。其关键在于这种不协调或谬误必须处在人们能够容忍的程度和范围内。 2、拓展训练 想一想自己在与同学、亲戚及生疏的人交往的情况是怎样的？简述如何克服交际心理障碍？ 【教学建议】 教师可根据学生训练情况，利用课下或机动课时，指导不符合要求者进行重复训练。 第二节语言表达的基本要求 【教学内容分析】
服务行业从业人员应具备的基本条件、基本素质及基本意 识 1、服务员应具备的基本条件。 文化修养、熟练的专业知识、专业技能，高尚的情操和端正的品行，优良的服务质量，认真的工作作风，热情的服务态 度，出色的工作效率和无私的奉献精神。 2、服务员应具备的基本素质。 A、思想素质。 B、技能素质 C、身体素质 D、文明素质 E、心理素质 3、服务员应具备的基本意识 序：企业在激烈的竞争环境中战胜竞争对手的企业素质包括三个重要的因素
A、管理素质： 1、领班、主任——督导能力 2、经理——管理能力 3、总经理——决策及市场竞争力 （经营理念：经营求变管理求细出品求精） B、技术因素 新产品开发 新的服务项目 企业形象及客源市场占有率能力 C、员工素质 培训 经济效益服务质量 客源市场声誉 一、宾客意识 “我为什么要接待客人？”“为什么要热情？”“宾客是怎样的一个人？” 宾客是企业的财源 宾客的到来使企业有财气 宾客回头光顾是企业效益稳定的体现 （怎样讨好客人＝服务的基本意识） 用立体思维去站在客人的角度去想问题，不要立即判断对错只有了解宾客的含义才能真正了解自己的工作价值及工作责任
二、礼貌礼节意识 礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备的基本意识。良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎，也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。 1、微笑——良好的职业道德，通用的世界性语言。 A、微笑不能花费你什么，却能给别人很多。 B、微笑只能使那些给予的人更富有，而不会使他们贫穷。 C、没有危险的人在这个世界上永远也不可能强大。 D、富有的人也不会因为微笑而不会更富有。 E、再穷的人也不会没有能力去微笑。 F、微笑能给生意带来好运。 G、微笑能给那些孤独、疲倦的游客和商人带来安慰。 H、微笑可使同事精力充沛。 I、微笑对公司是一种鼓舞。 J、微笑使一切麻烦都烟消云散。 K、微笑可使人风度偏偏，彬彬有礼。 客人到来时 结帐时服务时 微笑 同事间聆听时 2、语言技巧 A、礼貌用语常挂于口
第一节：新闻从业人员的角色特征 一、新闻从业人员的含义： 概念：新闻从业人员概念有广义与狭义之分。 广义地说，新闻从业人员是泛指新闻行业所有从业人员，包括从事采写、编辑、印刷、发行、广告、通联、后勤等各个环节的工作人员。 狭义地说，新闻从业人员专指新闻业从事外勤采写的记者与内勤工作的编辑。 二、新闻从业人员社会定位： 社会定位：新闻从业人员处于上层建筑领域，他们在上层建筑领域中充当精神导线与教育者。 从社会地位上说，新闻从业人员处于上层建筑领域，从事的是意识形态活动，在经济基础与上层建 以三、 1、 2、 3、 4、 5、 一、 二、 拥护 政治、经济、科技、文化发展目标而积极工作。 （二）业务素质： 业务素质是指从事某一职业所需的一般业务能力修养。 新闻从业人员的业务素质的基本要求是：较强的社会活动能力；进行调查研究的基本功；较强的新闻敏感，驾驭现代传播手段的能力。 社会活动能力是新闻从业人员的基本业务素质之一。新闻工作的内容性质决定了这一要求。 调查研究的基本功是指通过深入实际发现问题、获取资料以进行分析研究的能力。新闻工作的结果是新闻作品，其来源性决定了这一基本素质要求。 新闻敏感是指新闻工作者迅速、准确地识别新闻事实的能力。又称“新闻眼”、“新闻鼻”。 熟练运用新闻传播手段也是新闻从业人员的最基本素质要求之一。主要有出色的文字表达能力；口
语表达能力；灵活自如地运用版面语言、编播节目能力；熟练使用现代采写编播传播工具能力。第三节：新闻从业人员的修养规范 一、概念： 新闻从业人员的修养规范就是指作为新闻工作者所应当具有的修养要求。 二、新闻从业人员修养规范 （一）、理论修养规范： 我国新闻从业人员理论修养规范主要包括掌握马克思主义世界观和方法论，以及一定的政策理论水平。 （二）、知识修养规范： 新闻从业人员的知识修养规范是“博与精”统一。既要有面上的广博性，又要有一定点上的专业性。（三）、道德修养规范 新 新 （四） 律。 1、 2、 3、 民法、4、自律与他律统一：新闻从业人员的自律他律是统一的，他律与自律统一的基础是他律，实现 他律与自律的主导的自律。从内容上讲，他律与自律是统一的，他律是外在的，自律是内在的，他律是基础，自律是主导；从关系上讲，他律与自律也是统一的，他律是必要手段，自律是终极目的。
公共关系基础1-3章测试题 班级姓名 一、单项选择题： 1、当人们说“这个组织的公共关系很好时”，实际上说的是公共关系的（） A、状态 B、活动 C、意识 D、特征 2、当人们称赞某人说“心目中装着公共关系时”，实际上说的是公共关系的（） A、状态 B、活动 C、意识 D、特征 3、现代公共关系兴起于19世纪末20世纪初的世界资本主义的（ ） A、自由竞争阶段 B、垄断阶段 C、自由竞争进入垄断阶段 D、市场经济阶段 4、1903年，（）创办一家公共关系事务所，成为第一个向客户提供公关服务并收取劳务费的人。 A、爱德华?伯尼斯 B、艾维?李 C、孔子 D卡尔?博雅 5、（）年国际公共关系协会第一届大会在比利时首都布鲁塞尔举行。 A、1903 B、1928 C、1948 D、1958 6、下列组织属于政治性组织的是（） A、中国共产党 B、泸州老窖 C、树风职高 D、佛教协会 7、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众是指（） A、内部公众 B、顺意公众 C、首要公众 D、行动公众 8、下列不属于人际传播的特点的是（） A、随机性 B、灵活性 C、针对性 D权威性 9、具有便于选择、保存、信息量大、经济实惠的大众传播媒介是（） A、报纸 B、杂志 C、电视 D、广播 10、下列不属于社会组织自控媒介的是（） A、黑板报 B闭路电视 C展览会 D、网站 二、多项选择题： 1、公共关系意识是一项综合性意识，具有这种意识能够（） A、使自己的行为处于自觉化的状态 B、努力学习、勤奋学习 C、给自己代表的组织树立起美好的形象 D、采取有效的措施“化干戈为玉帛”
2、人们之所以说开展公共关系能够优化社会环境，是因为公共关系（） A能对人们的思想观念、行为方式产生积极影响 B、能唤起行政管理人员的服务意识，杜绝工作失误 C、能激发公众参与社会事务管理和决策的愿望与热情 D、能促进社会交往，净化社会风气。 3、对公共关系是一种传播活动的正确理解是（） A、公共关系的工作过程就是通过信息交流，调节好社会组织与公 众的关系B、传播史公共关系的主要方式和手段 C、传播史公共关系的基本内容 D、所公共关系人员所利用的传播方式是多种多样的。 4、根据公众受组织的影响程度可以将公众分为（） A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 5、对组织的公众舆论调查有（） A、知名度调查 B、环境调查 C、公众评价调查 D、信誉调查 6、对公共关系工作的评价方式有（） A、自我评价 B、舆论评价 C、专家评价 D、领导评价 7、在公共关系常用的调查方法中，采用文献研究调查（） A、收集的是第二手资料 B、要求调查者进入调查现场 C、是一种间接的调查方法 D、所获得的资料感性的和表面的东西略多些 8、组织在收集外部公众信息主要包括（） A、公众的需求信息 B、公众对产品的评价信息 C、公众对组织的评价信息 D、竞争对手的信息 9、主要的大众传播媒介包括（） A、报纸 B、电视 C、海报 D、杂志 10、公共关系的工作目标可以分为（） A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 三、判断题：正确的画√，错误的画× 1、公共关系是一种客观存在，它同人类的历史一样悠久。（） 2、现代公共关系兴起于19世纪末20世纪初的“揭丑运动”。（） 3、真正为公共关系奠定理论基础，使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名公共关系专家艾维?李。（） 4、公共关系工作的80%靠组织的自身的实力，20%靠宣传。（） 5、公众与组织的关系一旦确定就是稳固持久的。（） 6、调查问卷为了便于公众作答一般只设计开放性和封闭性两类问题。
新闻记者需要具备的素质和技能 当一名记者，尤其是当一名好记者，除了在学校学到的基础知识和专业知识以外，还需要具备什么样的素质？ 我以为，新闻记者应该具备的素质包括：不断学习的习惯；追求真相的执着；客观公正的态度；准确朴实的文风；甘于吃苦的精神；丰富广博的学识；宽容善良的情怀；尚俭守德的品格。 记者的素质绝不是天生的和不用经过培养的，一个成功的记者所必备的素质大都是后天获得的，而并非遗传。从我们以上所说到的记者素质看，除了悟性可能有遗传因素外，其他的都是通过后天的培养与训练才能做到的。 当然，这种培养与训练有很多方法和渠道，在实际工作的实践中训练是最好的方法，应该怎样进行具体的培养和训练呢？ （一）理论学习和语言文字能力 1、就是坚持每天写作，为职业记者，最低的要求就是要能够很容易地将你采集到的新闻和你对新闻的思考，用文字顺畅地表达出来，传达给受众。 2、坚持每天看新闻，至少细看十条。将每天的你认为重大的新闻事件记下来。而后，对一些持续发展的新闻事件跟踪看下去，既看事件的进展，也看媒体对事件报道的方法和步骤，从中体会新闻写作的一些规律。 3、坚持对同源新闻进行对比，从中总结新闻采写的规律性的东西。经常作同源新闻的比较分析，对我们提高新闻采写水平是十分有利的。 （二）敏锐的洞察力即新闻的敏感程度 （三）深入现场，遵循新闻真实性原则，不胡编乱造 （四）要有较强的社会活动能力，及时准确的了解新情况新问题 （五）要有强烈的社会责任感，要对社会以及受众负责。 （六）和社会生活要有广泛的联系，有阶级性和政治色彩，要反映和引导舆论。
面对一个具体的新闻事件，在动笔之前，记者必须搭建这条新闻的叙事框架，这个框架包括新闻价值的基本因素、报纸的定位、受众的需求和喜好、新闻纪律的规范等，比如，要确定是突出时效，还是突出重要，还是突出显要；是从法律层面介入，还是从社会道德层面来表述；如何适应报纸的定位；读者的关注点在哪里；有没有违背新闻纪律的事实及观点。然后再根据这些因素设计适当的叙事方式，这里就包括确定体裁，安排结构，组织语言等。 记者在报道新闻时，不是被动地反映事实，从选择事件、确定角度到安排结构、组织文字，每一个环节都有记者的主观判断，为什么会出现同源新闻的不同报道，就是因为不同的记者有着不同的综合素质，不同的文化素养，不同的思维习惯，不同经历阅历。
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公共关系基础教案 目录 第一章形成意识 第一节公共关系的含义 第二节公共关系的基本特征 第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进 第四章沟通协调 第一节组织内部的公共关系 第二节组织外部的公共关系 第五章培养素质 第一节公共关系人员的形象 第三节公共关系人员的基本条件 第三节公共关系人员的能力 第六章交际礼仪 第一节一般社交礼仪 第二节对外交往礼仪 第三节有关场合礼仪 第七章语言表达 第一节交际与交际技巧 第二节语言表达的基本要求 第三节陈述、说明和议论
第四节即兴发言 第八章演讲商谈 第一节演讲的作用和风度第二节演讲的语言技巧 第三节商谈的原则和过程第九章活动策划 第一节公共关系活动的方式第二节公共关系专题活动第四节公共关系策划 第十章 第十一章
第一章形成意识 第一节公共关系的含义 【教学内容分析】 学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。 【教学目标】 知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系 意识,树立初步的公共关系意识。 情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。 【教学重点和难点】 教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。 教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法
【课堂外延】 1．知识补充：案例推荐 (1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。 签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。 两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。 （2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。 当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候，所有的记者的镜头，所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。 （3）《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉 2．拓展训练： 在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织（班级）的形象。
新闻记者的基本素质要求 新闻记者素质谈大家知道，新闻是新近发生的或正在发生的、有一定社会价值的事实的报道。所以说，新闻记者就是新近发生的或正在发生的、有一定社会价值的事实信息的传播者。 新闻和新闻记者的基本属性决定了新闻工作的职业特点大体有5个方面。一是时间的不确定性。新闻事实具有突发性。这一特点决定新闻记者必须保持箭在弦上的精神状态，做到一触即发，召之即来。二是事件的亲历性。新闻是新近发生或正在发生的事实的报道，这就要求新闻记者必须深入实际进行采访，或与事件同步进行采访报道。只有如此，才能较大程度地了解和把握事实的真相。三是职业的危险性。这是其亲历性特点的衍生特性。新闻记者是世界上十大危险职业之一。如战地报道、突发性灾难事故的报道和批评揭露型的报道等，新闻记者随时有可能面临着生命的危险。四是工作的独创性。新闻是客观见之于主观的东西，是客观存在的新闻事实与报道者的主观认识的有机统一体。报道者的学识水平与表达能力直接影响着报道的质量，别人无法越俎代庖。五是强烈的政治性。新闻事业作为上层建筑的重要组成部分，具有阶级性，必须为本阶级的利益鼓与呼。作为社会主义的新闻事业，其政治性突出表现在为人民服务，为社会主义服务，为党和政府的工作大局服务，“以正确的舆论引导人”。
新闻工作上述职业特点，决定了新闻记者必须具备相应的个人素养。这种个人素养，从总体上讲，就是“政治强，业务精，纪律严，作风正。”将其分解，我以为，应从以下10个方面予以强化。 第一，要有一颗冷静而清醒的头脑。 新闻是政治主张、政治观点的宣传和直白，同时又是思想情操、伦理道德、人文价值、审美观念的自然渗透。其突出表现，就是政治主见、政治远见和政治预见3个方面。 政治主见，主要指坚定而正确的政治立场、政治观点、政治信念，这是政治方向的问题。政治远见，主要指胸怀全局地观察问题、分析问题和解决问题的综合能力，即政治洞察力。要站得高，看得远，不为假象所迷惑。政治预见，主要指政治鉴别力和政治敏锐性，能够正确把握客观事物发生、发展的运动规律，对其发展的趋势及其结局能够有所预测，做到顺应自然，按客观规律办事，增强报道的科学性和先见之明。 只有具备这3种素质，才能始终保持清醒而冷静的头脑，做到大事面前不糊涂，原则面前不让步，高屋建瓴，写出具有科学性、本质真实性的新闻作品，以正确的舆论引导人。正如著名新闻记者普利策所言：
公共关系基础教案3 3 第二章公共关系的产生和发展公共关系基础科目课题第一节公共关系的起源和发展 1 课时安排第二节公共关系产生的社会条件 知识目标公共关系的起源 教学 目标 能力目标我国公共关系人员的教育培训 公共关系产生的社会条件重点 教材 分析 难点公共关系的发展 讲授法教法 教学 方法学法小组讨论法 教学 黑板、教材设备 教学 公共关系基础(中国工业建筑出版社) 资料 实践 1.点名、收手机 训练 2.自我介绍与 3.学生介绍教学
4.导入课程，学习新课组织 班别 时间考勤 总人数 出勤数 listing serial number program name 1 training program 2 file program 3 records program 4 communication and consultations program 5 engineering bid management program 6 tender file contract review program 7 construction organization design management progra 【导课】 公共关系作为一种客观存在着的社会关系和社会现象有着久远的历史。但作为一种职业，形成一门独立的学科，则只有近百年的时间。我们追溯公共关系的源流，了解其发生和发展的历史，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的条件，对全面、准确和科学把握公共关系，开拓适合我国情况的公共关系事业具有重要意义。【教学内容】 第二章公共关系的产生和发展 第一节公共关系的起源和发展 一、公共关系的起源 (一)古代时期 (二)巴纳姆时期 (三)艾维?李时期 (四)伯尼斯时期 二、公共关系的发展 (一)公共关系在西方 1.公共关系的范围越来越广，从业人员迅速增加。
xxxx/ 一、基本概念 1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。 公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。 传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。 刻板印象： 组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。 公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。 性格： 2、社区关系： 心理定势： 月晕效应： 广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。 广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用方案。策划新闻： 社会团体： 事业机构： 3、素质： 广告目标： 公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。 内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。 外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。 政府公众：主要指企业 顾客公众：消费者关系 顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。 逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。 二、基础知识 1、公共关系是什么样的活动与学科？ 公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。 2、公共关系产生的社会历史条件（四点） （1）公共关系是商品经济高度发达的产物（经济原因）；
（一）政治素质 新闻工作者的政治素质，具体应该体现在政治意识、大局意识、 责任意识三个方面。 1、政治意识 政治意识是指政治思想、政治观点，以及对于政治现象的态度和评价。要求新闻工作者增强政治意识，就是要求新闻工作者在瞬息万变、错综复杂的形势下，保持清醒的政治头脑，具有正确的政治思想，坚定的政治立场，敏锐的政治观察力、鉴别力。在新闻单位，舆论把关是至关重要的，特别是处在新闻业务一线的新闻业务人员，必须始终保持清醒的头脑，练就一副火眼金睛，做到明察秋毫，确保万无一失。但把关并不是单纯的技术问题，还是一个政治素质问题，光靠重视，靠认真是做不到的。新闻业务人员，只有具备了较高的政治思想水平，较强的政治鉴别力和政治敏锐性，才能做到严格把关，确保舆论导向正确。 2、大局意识 大局意识就是要认识大局、把握大局、服从和服务于大局。凡是涉及经济社会发展全局的事情，涉及人民群众根本利益和国家前途命运的事情，就是大局。新闻事业是党的事业的重要组成部分，新闻工作者只有胸中有大局，新闻作品才不会偏离正确的方向，才能始终与国家和人民同呼吸、共命运，富有生命力，并经得起历史的检验，也只有这样，才能得到党委政府的肯定和人民群众的认可。 3、责任意识
责任意识也就是角色意识。我们的报纸是党委、政府和广大人民群众的喉舌，肩负着围绕中心、服务大局、引导舆论、服务群众的政治使命。新闻工作者要清醒地认识到自己的工作岗位在国家政治经济社会生活中的位置和作用，树立高度的责任意识，自觉干好本职工作。同时，责任意识也是一种精神状态，有了责任意识，才能集中精力，全身心地投入，形成意志和品格，创造一流的业绩。只有对自己的责任有深刻的认识，才能履行好自己的使命，才能不辜负党委、政府和广大人民群众的厚望。 （二）道德素质 新闻工作者被称作“社会的良心”，在社会上和人民群众的心目中有着较高的威信，有着良好的的形象。作为一个新闻业务人员必须加强道德素质的修养，才能真正对得起这份荣誉。新闻工作者的职业道德主要表现在以下几个方面： 1、态度端正，立场坚定 穆青同志说：“记者的责任感是最根本的。对党的事业的责任感，对人民群众的感情，这是记者最主要的两条，采访写作的技巧倒是其次的。有了这两条，就能不顾自己的得失，忠于职守。”穆青同志的说法，很有指导意义。有人说，态度决定一切。这句话很有道理。新闻工作者只有具备了正确的人生态度和工作态度，时刻把国家、民族的根本利益和人民群众的冷暖放在心头，才能写出感人至深、有生命力和影响力的新闻作品。
从业人员安全教育培训记录三篇 篇一：从业人员安全教育培训记录 培训主题综合教育培训培训对象全体员工召集部门或安技部、办公室主讲人整理人 培训时间年月日地点公司会议学时24 培训内容： 1.《中华人民共和国安全生产法》 2.《中华人民共和国职业病防治法》 3.《中华人民共和国劳动法》 4.《危险化学品管理条例》 5.《特种设备安全监察条例》 6.岗位生产责任制 7.物体打击、触电、机械伤害、中毒的事故案例 参加培训教育人员考核记录 姓名考核结果姓名考核结果姓名考核结果
培训考核意见办公室：安技部： 员工安全教育培训记录表 培训主题岗位操作规程及其他操作规培训对象全体员工召集部门或安技部、办公室主讲人整理人 培训时间年月日地点公司会议学时24 培训内容： 1.乙炔气瓶内残液（残气）处理操作规程 2.气瓶充装前、后检查操作规程 3.充装岗位安全操作规程 4.乙炔气气体分析操作规程 5.压缩机安全操作规程 6.发生器安全操作规程 7.乙炔净化岗位安全操作规程 8.乙炔瓶检验岗位安全操作规程 9.丙酮补加安全操作规程
10.乙炔气瓶置换安全操作规程 11.静电安全检查规程 12.乙炔设备检修安全技术操作规程 13.突发事故应急处理安全操作规程 14.高压干燥器管理规程 参加培训教育人员考核记录 姓名考核结果姓名考核结果姓名考核结果 培训考核意见办公室：安技部： 员工安全教育培训记录表 培训主题安全事故案例分析培训培训对象全体员工
召集部门或安技部、办公室主讲人整理人 培训时间年月日地点公司会议学时24 培训内容： 1.理解并牢记公司安全生产方针、目标及其涵义 2.要做到“三不伤害”，不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害 3.安全事故分类、产生的危害以及原因分析 4.案例分析：不用插头触电身亡、旋转作业带手套手指掉、违规拆卸气瓶附件身亡、电焊时触焊钳口身亡、加料不按规定造成爆炸等 5.安全事故综合救援预案培训 参加培训教育人员考核记录 姓名考核结果姓名考核结果姓名考核结果培训考核办公室：
第十章形象塑造 第一节组织形象与公共关系广告 【教学内容分析】 公共关系是一门塑造形象的艺术，树立良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标，本部分教学内容主要让学生了解良好组织形象的作用，充分认识组织形象的作用和价值，并了解公共关系广告对塑造组织形象的意义。 【教学目标】 知识和技能目标：了解良好组织形象的作用及公共关系广告对塑造组织形象的意义 情感目标：通过本节课的学习增强学生的公关意识，引导学生从塑造自身形象做起，充分认识并体会良好形象的重要性。 【教学重点和难点】 教学重点：公共关系广告与商业广告的区别 教学难点：公共关系广告对塑造组织形象的作用 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、
【课堂外延】 1．知识补充：公关广告欣赏 （1）霍尼维尔公司广告： “霍尼维尔公司，在1885年创立于美国明尼苏达州的明尼波利斯城。 现在世界各地都有其分公司或事务所。工作人员超过七万九千人。年销售额超过六十六亿美元。 霍尼维尔公司不仅在自动化及控制技术方面是世界尖端技术的先驱者，而且对宇宙及国防工业卓有绝大的贡献。 霍尼维尔公司的宗旨是：与顾客携手前进，协助客户达到双增双节的目的。 为满足广大客户不同的需要和应用，工业控制及自动化控制的仪器仪表和系统是由各地的分公司负责设计和生产的。 霍尼维尔公司的控制系统在美国和世界各地被广泛应用，如用于工业、农业、商业、电话、以及宇宙航空等上。 （2）“只有可口可乐，才是真正的可乐！” （3）美国奥尔巴赫公司的广告：“百万的企业，毫厘的利润。” （4）云南咖啡厂的广告：“云南小粒咖啡，可能是世界最好的咖啡！” （5）摩托罗拉祝愿天津人民面向全国走向世界 （6）波音公司广告： 腾飞的中国航空工业走向世界 3月21日，波音公司接收了中国为波音737客机制造的第一个垂直尾翼，这是中国航空史上一个重要的里程碑。 垂直尾翼是波音公司委托其他厂商承造的最大的737部件，其质量要求非常严格。西安飞机公司的工人和技术人员出色地完成了任务，工作质量和工作标准在世界上只有少数公司可以比拟。 按计划规定，在1990年以前，中国每月向波音公司交付六个尾翼，共计200个尾翼。波音737是历来最受欢迎的民用客机，目前全球共有140多家航空公司购贸了波音737客机，数目超过2000架之多。波音公司为能协助中国民用航空工业走向世界感到荣幸。 2．拓展训练：假设海尔集团不再用“真诚到永远”的理念，请你与同班同学合作为海尔设计一条新理念(目标或精神)。 【教学建议】
谢谢阅读 一、单选题 1.文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正确 的是（）。 A.在商业活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好。 B.在商业活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张。 C.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是着装华丽，站姿端正。 D.语言规范的具体要求是语速要快，节省时间。 2.文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正确 的是（）。 A.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是饰品俏丽，化妆适当。 B.语言规范的具体要求是语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语 言简练。 C.在商业活动中，符合待人热情要求的是不卑不亢。 D.在商业活动中，符合举止合体要求的是表情严肃。 3.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，( )不属于“交易前准备”阶段。 A.卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断 利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找 贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。 B.交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件（E-mail）、电子公告牌 系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商 和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条 款。 C.相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、 商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的 准备工作，要能随时进行在线的服务。 D.买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和 商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制 订和修改购货、进货计划，比较选择，做出购买决策，审批计划，筹划 货款等。 4.下列说法错误的是( ) A.电子商务系统的框架结构中的传输层又称为信息发布平台。 B.电子商务的社会环境不包括基础设施。 C.电子商务系统组成成员包括认证中心、销售中心、配送中心。 D.安全套接层协议（SSL）的作用是保障Web网站数据的安全。 5.下面哪个属于第三方B2B电子商务平台? ( ) A.淘宝网 B.慧聪网 C.拍拍网 D.当当网 6.下列说法错误的是( ) 谢谢阅读