抄核收管理典型经验
专业名称：营销服务 日期：2007年3月14日 填报单位：延安供电局
[摘要] 按照建设“一强三优”现代公司的要求和“三抓一创”的工作思路，以“业绩优秀”为目标，把抄核收管理作为营销工作的基础来抓。加强营业抄核收全过程管理，明确了抄核收工作的流程、职责、任务；制定了抄核收管理制度、抄核收监督管理办法、营业抄核收及优质服务竞赛管理办法、营业抄核收互查办法、定比定量计费管理办法、电费回收奖惩办法、电费预警制度、电费违约金管理办法、催交电费管理办法、客户交费信誉等级评估办法等规章制度；坚持跟踪抄表工作，积极应用客服支持系统，改变传统的交费方式，全面推行预交或分次划拨电费，深入开展营业抄核收及优质服务竞赛活动，全面提高营业抄核收整体管理水平。
一、专业管理的目标
1．1 专业管理的理念或策略
树立现代营销管理理念，按照省公司精细化管理的要求，在抄、核、收等营销环节上，大胆创新，严格管理，真正实现“滴水不漏，颗粒归仓”。
1．2 专业管理的范围和目标
1．2．1 专业管理的范围
抄核收管理的范围包括从抄表到电费回收下帐一系列环节的管理，具体涉及抄表业务、电费核算业务、电费回收及营业抄核收指标统计分析业务；涉及的部门或单位有营销、财务及直属分局。
1．2．2 专业管理的目标：形成一个闭环的管
理模式。同时进一步提高营业抄核收人员的业务素质和技术水平，达到逐步提升营业抄核收整体管理水平的目的。
1．3 专业管理的指标体系及目标值
1．3．1 专业管理的指标体系
电能表实抄率统计分析；销售电价执行差错率统计分析；万元、千度差错统计；电费回收率统计分析；应收电费余额统计分析；指标时段为月、季、年。
1．3．2 专业管理的目标值
电能表实抄率达100%；销售电价执行差错率0%；万元千度差错0次；电费回收率实现100%；应收电费余额完成省公司下达计划。
二、专业管理的主要做法
2．1 专业管理工作的流程图
2．2 主要流程说明
在抄核收管理过程中，我们首先在规范管理制度方面下了大功夫，先后制订完善了《抄核收管理制度》、《抄核收监督管理办法》、《营业抄核收互查办法》、《定比定量计费管理办法》、《营业普查管理办法》《营业抄核收工作中的有关安全规定》、《电费回收奖惩办法》、《电费预警制度》、《电费违约金管理办法》、《催交电费管理办法》、《客户交费信誉等级评估办法》《营业抄核收及优质服务竞赛管理办法》等规章制度，为营业抄核收工作有序开展提供了制度保障。
在抄表工作方面，我们一直严格执行跟踪抄表制度,加大对抄表工作的监督检查力度。其中，市场营销部电费电价科每季度对局属专线客户抄表情况至少复核一次；电力局营销科每月至少对2个供电所抄表情况进行抽查，跟踪抄表户数不少于50户；各供电所所长负责安排对本所抄表情况进行跟踪抄表，所长至少跟踪抄表30户，其他抄表人员实行交叉跟踪抄表，每人至少跟踪抄表20户；并对跟踪抄表发现的问题进行考核。通过这种方式，确保了电能表实抄率达到100%，从根本上杜绝了抄表差错的发生。
在电费核算方面，积极应用客服支持系统，对营销数据采取计算机集中管理，并严格按职责分配系统权限。核算人员严格按照电价政策等，对客户的电度电费、基本电费、力率调整电费、三峡基金、农网还贷资金、公用事业附加费及违约金等进行核算；审核人员对核算结果进行全面、仔细的审核，包括底度、差数、定比定量、容量、电价、倍率、力率、加减电量、峰平谷电量、用电变更等；对于审核发现的异常情况，审核人员要及时告知抄表员及核算人员于当日进行复核处理；审核员对电费计算结果审核无误后，形成应收电费并打印电费通知单，由抄表员向客户派发。
在电费回收方面，环环相扣，节节密切联系。在对客户催费过程中，先电话催交，然后深入客户了解情况并采取各种措施后，催收没有结果再发《催费通知书》，还没有结果再发《中止供电通知书》，在临近中止供电时间期限时还没有交纳电费，采取中止供电措施。在电费管理工作过程中，电费回收最为关键。解决电费回收存在问题主要从内部管理、对客户的服务以及防止欠费措施三个方面入手。一是内部管理方面，主要包括成立电费回收领导小组、完善各种制度、坚持电费预警及防范工作、加大奖罚力度等。我局领导一直对电费回收工作高度重视，把电费回收工作放到与企业安全生产同等重要的地位，认真抓紧抓好。局领导亲自安排部署全年电费回收工作，落实各级营销人员的回收任务及责任，对电费回收工作中遇到的难点问题做出批示并亲自进行协调催收。同时，面对新的收费形势，我们制定了《电费回收预警处理管理办法》，每月对电费回收工作进行专题分析，从客户预交电费和分次划拨开始，到每个月末日的电费余额等进行全过程分析，并且对客户的生产经营情况、市场环境等进行综合分析，查找收费难的根源，确定预警点并制定相应的预警预案，提出应对措施和解决办法，有效的降低了电费回收风险。二是对客户的服务方面，主要包括拓宽交费方式、增加交费途径、与用户密切关系、化解交费隐患等。我们与工商银行、建设银行达成协议，通过互联、直联方式代扣、代收电费，并成功实现了客户异地交费，丰富了客户交费渠道，同时，我们调整了营业厅工作时间，实行无节假日、无午休工作制度，极大的方便了客户交纳电费。三是防止欠费的措施方面，主要是与客户签订《电费结算协议》、电费回收预警、密切注视经营困难客户动态、预防特殊情况、采取停电催费措施、收取电费违约金等。为了确保电费余额指标的顺利完成，我们从与客户签订《电费结算协议》入手，改变传统的先用电后交费的收费方式，积极推行预交及分次划拨电费。通过努力，我们已与35个专线客户签订了预交或分次划拨电费协议，金额达3699万元。同时，我们加大了分次划拨电费的催收力度，提高了划拨电费的执行率和到帐率，有效的缩短了电费回收时间，确保了电费余额指标的顺利完成。另外，我局主管领导多次带队向各级政府部门汇报电费回收情况，通报重点、难点用电客户拖欠电费情况，使政府部门及时了解电费回收的形势，取得了政府的理解和支持。通过政府部门的协调，解决了许多电费回收的难题。
其次，我们根据《供电营业规则》有关规定，结合我局工作实际制订了《定比定量计费管理办法》，对于在用电客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时实行定比定量计费的办法做了具体规定，并严格按办法规定按期对客户用电结构进行调查了解，确保了对这类客户的电价执行到位。
另外，我们在营业抄核收日常工作中注重对抄核收人员的素质教育与业务培训。2000年省公司举办了一期营业抄核收竞赛活动，我局积极组织参与，获得多项殊荣。同时我们也发现，通过这次营业抄核收竞赛活动的开展，极大地调动了营业抄核收人员的学习热情和主动性，收到了良好的效果。因此，为了不断提高营业人员的业务技术水平及思想道德素质，为客户提供优质高效的服务，从2001年至今，我局一直将此项竞赛活动延续开展下来，并结合我局工作实际制订了《营业抄核收竞赛管理办法》。将竞赛活动的开展制度化、规范化。2004年，我们积极响应省公司关于优质服务工作的新精神、新要求，将优质服务工作也纳入竞赛内容，重新修订完善了竞赛管理办法，适时制订了《营业抄核收及优质服务竞赛管理办法》。06年我们结合“优质服务年”及“创争”活动的开展，再次对《营业抄核收及优质服务竞赛管理办法》及《考评细则》进行了重新修订，把“优质服务年”及“创争”活动的开展作为竞赛的必备条件，同时将客户服务支持系统应用情况、十项承诺、十不准等内容补充完善到考评细则中，使营业抄核收及优质服务竞赛管理办法内容更加详实、完善。为了确保竞赛取得预期效果，我们汲取以往经验，加大了对竞赛的中间检查考核，直属分局各供电所积极参与、自评自纠，发现问题及时整改，切实提高了全局营业抄核收水平，使竞赛取得了预期的效果。通过近几年竞赛活动的开展，极大地调动了广大营业抄核收人员的学习热情及工作积极性，提高了营业抄核收人员的业务技术水平，逐步解决了目前营业抄核收及优质服务工作中存在的一些问题和不足之处。全面促进了营业抄核收工作，提高了全局营业管理水平及优质服务水平。
2．3 人力资源保证
2．3．1 组织机构
2．3．2 岗位设置及要求
1）县（区）电力局营业专责：负责该县（区）局营业抄核收基础管理工作，各项营业抄核收指标的统计分析工作。要求较全面、系统地掌握电力系统的基础理论知识和电费电价政策，熟悉营业抄核收工作流程，具备电力营销统计、分析、检查、判断、协调、配合工作的能力。
2）供电局营销部营业专责：负责全局营业抄核收的管理工作，各项营业抄核收指标的统计分析工作。要求较全面、系统地掌握电力系统的基础理论知识和电费电价政策，熟悉营业抄核收工作流程，具备电力营销统计、分析、检查、判断、协调、配合工作的能力。
3）供电局营销部电费专责：负责全局电费归口管理工作，根据电费回收情况，对存在问题进行调查分析，提出电费回收方案，对电费回收进行预警及风险防范，根据完成情况对责任部门提出考核意见等。要求较全面、系统地掌握电力系统的基础理论知识和电费电价政策，熟悉用电结构，掌握收费难点，了解大客户及趸售局用电情况，具有分析解决实际工作中遇到问题的能力。
2．4绩效考核与控制
与抄核收管理指标体系相对应的绩效评价指标主要有电能表实抄率、销售电价执行差错率、万元千度差错、电费回收率、应收电费余额等，与之相关的配套规章制度有《抄核收管理制度》、《抄核收监督管理办法》、《电费回收奖惩办法》等。
抄核收业务主要应用客服支持系统，全面实现了信息化管理。利用该系统可进行抄表管理、电费核算、收费管理、帐务管理、抄表工作统计、抄表抽查、营业抄核收指标统计分析及抄核收日常业务管理。
三、评估与改进
3. 1 专业管理的评估方法
抄核收管理采用最终指标与过程管理相结合的评估方法。评估的内容包括抄核收日常管理工作开展情况及抄核收指标月、季、年完成情况。
3. 2 专业管理存在的问题
1999年农网改造后，我局率先实现了农村居民抄表到户，居民用电客户户数急剧增加，同时也极大地加大了抄表员工作量，针对这种现状，抄核收管理中科技手段和现代化管理手段的应用方面有待于进一步加强。
3. 3 今后的改进方向和对策
加大科技投入，积极应用先进的抄表手段及现代化管理方法，提高营业抄核收现代化管理水平。
4 补充说明
近年来，随着市场经济体制改革的不断深入，部分企业改制，兼并、倒闭、破产重组，水泥、钢材等高耗能行业受市场影响，出现资金周转慢、经营困难等现象，使得电费回收难度和风险越来越大，加之延安地处革命老区，政治活动多、保电任务重，在保电期间不得采取停限电催费，这些都给电费回收工作带来很大压力和困难。
面对新的收费形势，为了牢牢把握电费回收的主动权,最大限度的降低电费回收风险，缩短电费回收时间，确保电费足额回收，我们采取了“电费回收分析预警及风险防范”措施，并收到了良好的效果。截止目前，我局电费回收率完成100%，应收电费余额指标完成省公司下达的计划。
《电费回收分析预警与风险防范》获得局2005年管理创新成果一等奖。
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 绩效管理经验材料
绩效管理经验材料 一、明确现代绩效管理，引导员工认同绩效管理 有人认为，绩效管理是一个持续的交流过程，该过程是由员工和他们的直接主管之间达成的协议保证完成，并在协议中有关的问题提出明确的要求和规定.我认为，所谓绩效管理，就是为了更有效地实现组织目标，由专门的绩效管理人员运用人力资源管理的知识、技术和方法与员工一道进行绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效的诊断与提高的持续改进组织绩效的过程。 实际中如何引导员工认可绩效管理？如何主动加入绩效管理？林健安提出绩效管理由愿景引导。为正确引导员工对绩效管理的认可，我们也可引入愿景这一概念：勾画员工与企业互惠互利的愿景，使员工的利益与企业的利益挂钩。让愿景目标充斥在工作的每一个环节，每一个岗位上的员工都应该明白：我为愿景在工作。为了愿景的实现，我应该工作什么和如何工作。这样，构成一种员工共识：在绩效管理的情况下，我的价值可以充分体现。内心认可后，员工才会乐于去实施配合绩效管理。因此，企业在推行员工绩效管理制度的过程中，应注重合理引导员工对绩效管理的认可，要求执考人与被考人之间、人力资源部和各部门努力构建一种伙伴关系，更多沟通，更多合作，只有这样才能把企业的员工绩效管理逐步推向成功。 二、打造企业绩效文化、使绩效管理文化深入员工 国内有人称“企业文化譬若水势，可载舟亦可覆舟”，可见企业文 第 2 页共 7 页
化在一个企业中所具有的无形效力。我们提倡让绩效管理融入企业文化，打造企业绩效文化、使绩效管理文化深入员工内心。打造企业绩效文化，首先，是形成以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的意识形态，其次，构建员工与企业共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。再次，是由企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的。 企业文化是企业的粘合剂，使绩效文化深入员工，使员工深刻认识到绩效文化给自身发展带来的益处，一方面可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。另一方面，通过良好的绩效管理，企业可以充分了解企业员工未来的打算和计划，使员工在绩效管理的基础上不断得到发展和完善，为员工的发展量体裁衣，并提出建议，使员工更有归属感。 三、引导员工价值观、打通员工成长通道，绩效成绩是关健因素 现代企业管理思想认为，考核的首要目的是对管理过程的控制，并通过过程控制和考核结果的反馈，来实现员工能力的提高和企业管理的改善。为使员工明确考核的目的性，首先要正确引导员工的价值观。在正确的价值观引导下，树立自己的职业发展规划目标，绩效成绩则协助公司帮助员工实现自己的职业发展目标。 企业重视员工的思想素质教育，帮助员工实现职业规划，具体的来说，通过员工亲自参与自己的绩效目标和考核指标设定，使他们明确了绩效在企业总体目标体系中的价值，增强其主人翁的责任感。在绩效推 第 3 页共 7 页
[经验交流]社会治理工作经验 国家“十三五”规划明确提出，“推进社会治理精细化，构建全民共建共享的社会治理格局”。近几年随着转型发展战略和侧结构改革的深入推进，XX 市XX区进入创新发展、跨越发展的黄金时期，创新社会治理，推进精细化管理，有效增强群众的幸福感、安全感和满意度，成为落实“十三五”规划从2013年 4月开始，浦口区、区政府在江浦、沿江两个街道试点开展“大联勤”工作，探索建立区、街道、社区（村）三级联动工作平台和区、街道两级联勤指挥工作体系，使“条”上管理主体和社会相关资源在“块”上有效融合，推动社会治理重心下沉，初步建立起“大联勤”基层社会治理新机制。 一、治理难题呼唤“大联勤” 近年来，随着城市化快速推进，浦口区域经济大幅跃升，20XX年浦口实现公共财政预算收入83亿元，列南京市第二。经济的发展推动城乡建设加速、社会转型加快，也带来城乡布局、人口结构的重大变化，社会治理面临新老矛盾交织、新旧城乡二元结构叠加、社会融合度低等问题。 社会转型，社会问题多元化。浦口作为南京市城郊结合地带，社会转型滞后于主城区。转型时期，问题和矛盾集中呈现。面临着就业、社会保障、收入分配、教育、医疗、住房等民生问题，以及利益冲突引发的各种社会问题。 城郊结合，城市治理复杂化。桥北地区外来人口约占80%，加上主城转移 的人口、集中安置的农民，不同层次、不同地域人口的集聚，文化习俗、生活习惯的差异，使得居民缺乏认同感和归属感。 体制滞后，管理手段单一化。区、街道、社区处理问题、解决问题方法单一，各部门执法程序简单，处罚手段限于教育、罚款、限期整改、押、没收等，执法力量相对薄弱。 条块分割，部门责任推诿化。全区社会治理的信息资源共享程度不高，部门之间的利益格局造成信息资源难以共享和整合。很多社会治理问题的责任在“块”上，而执法却在“条”上，“条”与“块”之间边界不明、责任不清，导致社会治理的能力和效率低下。 面对快速发展中凸现的治理难题，浦口试点开展“大联勤”工作，并做好阶段定位，逐步逐项推进。第一个阶段定位为解决显性社会冲突和社会问题为主，维持社会秩序稳定、维护良好的市容环境。第二个阶段定位为解决隐形社会矛盾、潜在社会冲突问题为主，通过强化社会治理达到维护社会秩序的长治久安的目的。第三个阶段全面承接社会事务管理和基本公共服务，逐步实现由管理向服务转变，进行全方位的社会治理。
线损管理典型经验材料 专业名称：线损管理日期：XXX年XX月XX日 报送单位：XX公司 编写人员：XXX [摘要]：电力网电能损耗是供电企业一项重要的经济技术指标，降低线损率是供电企业所面对的主要工作和长期任务。近年来XX公司在各级部门的正确指导下, 科学管理，全员参与，以实现精益化管理为手段，以节能降损为目的，狠抓电能损耗管理,深挖电能损耗的内在潜力，严格按照国网县级一流供电企业的管理要求,从构建线损管理组织体系、技术体系、保证体系三大体系着手，科学高效地开展线损管理工作。 一、公司基本情况 我公司现为国网公司一流县级供电企业，目前拥有正式员工XX人、农电工XX 人，资产总额XX亿元，管辖35kV变电站XX座，下设13个管理部门、1个直供分局、11个供电所和1个实业公司，担负着全县12.78万高、低压户的供用电任务。XX年购、售电量分别达到XX亿千瓦时和XX亿千瓦时，完成综合线损率4.88％、高压线损率3.89％、低压线损率7.97％，同比分别下降0.01、0.11、0.02个百分点。因我县属国家级贫困县且地处山区，受地理位置、电网结构和用电负荷影响，低压理论线损水平本身偏高，但通过农村电气化县的建设，低压电网得到了进一步的完善，使得低压线损降低幅度较高。 XX年在县供电企业同业对标综合评价中综合线损排名第九，XX年XX月通过供电企业电能损耗规范化管理达标验收。 二、线损专业管理的目标 线损管理的目标就是通过优化电网结构，合理调配负荷，通过各项管理措施和技术措施，全员参与，使供电企业取得最大的社会、经济效益。即通过管理上全面、技术上可行、经济上合理、指标上充实等一切措施，实现节能降耗、节能降损。 1、线损专业管理的理念 充分发挥人的积极性、创造性和全面协调性，通过完善各项考核、激励机制并辅以各项规章制度，推动线损管理向人本化、科学化、规范化、精益化发展。因此，坚持以人为本、注重实际、强化激励、严格约束的管理理念始终要贯穿于线损管理整个过程当中。
社会管理创新先进经验交流材料 来源：网络文章作者：匿名[ 2012-03-01 ] 编辑： 党的十七大报告对科学发展观作出全面、准确的概括，即“科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾”。这一论述系统地回答了为什么发展，怎样发展和为谁发展的问题。我们招宝山城管执法中队紧紧抓住以人为本这一核心，在推进城市管理服务年活动、争创全国文明城市三连冠工作中自觉践行以人为本的执法理念，对城市管理的方式创新进行积极的探索，为打造“宜业、宜居、宜学”的城区环境提供良好的城市秩序保障。 HTTp:// 一、以服务促管理，在管理中实施服务 胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话中指出，服务人民是我们党永远立于不败之地的根本，必须牢固树立马克思主义群众观点、自觉贯彻党的群众路线，始终保持同人民群众的血肉联系。市容管理工作同样也担负着服务市民的义务，本质上就是做好群众工作。 论文百事通因此市容管理工作在指导思想上要树立群众观点、强化群众立场，在管理方式上要反映市民群众愿望、满足市民群众需求，在工作作风上要增进市民群众感情、拉近同市民群众的距离，使我们的市容管理工作获得广- 的可靠的群众基础。 我们招宝山中队在多年的工作实践中不断尝试与摸索市容前置管理方法。这种方法一改以往执法就是处罚的简单认识，通过加入城市管理的服务元素，把执法重心从处罚环节前推至预防环节，真正实现了以“预防为主、处罚为辅”的人性化执法管理目标，从而拉近了与经营业主、市民群众的距离，也悄然改变了一直以来城管在市民群众中的形象。 市容前置管理，是指预防环节“前移”，改以前的重处罚为重防范，将管理重点从处罚环节提前到预防环节，并提供一系列的前期服务工作，以达到从源头上减少、控制、避免违法违规现象的发生。市容前置管理方式通过建立发现问题、递交资料、前期沟通、中期回访、后期处理的工作流程。在工作中突出“早”，讲究“全”，追求“效”，把握“度”，注重“通”。塑造了中队的服务形象，减少了社会资源浪费，取得了“多赢”效果。 中队在去年试点推广的基础上，经过一年多的实践，将其总结为招宝山中队“市容前置管理五法”。7月份，该管理方法被镇海区总工会命名为“职工岗位先进操作法”。 二、关注民生，关心弱势群体生产生活 所谓“民生在勤，勤则不匮”。十七大以来，党和政府的工作体现出对民生问题的高度关注，开始系统全面地落实改善民生的理念和政策。就市容管理工作而言，关注民生热点既是执法队伍性质和地位的本质要求，也是落实执法为民宗旨的具体表现。浙江省市容环境卫生条例从立法层面予以体现，条例第十七条明确规定：“市、县、镇人民政府在制定城市、镇规划时，应当确定相应的经营场所，供农产品、日用小商品等经营者从事经营。城市、镇规划确定的经营场所不能满足经营需要的，市、县、镇人民政府应当依法及时修改规划。规
供电所线损管理典型经验 7 供电所线损管理典型经验 xx供电所地处潜江市最北端，与xx、xx接壤，现有干部职工共x人，其中全民工x人，农电员工x人，设有配网维护班、营抄班。担负着xx镇x个行政村、x个移民村、x个集镇的供电任务，全所共有用电客户x户，其中居民用户x户。售电量完成x万KWH,较去年同期x万KWH上升x%；售电均价完成x元/KKWH，超计划x元/KKWH；xKV综合线损x%，比计划x%下降了x%。 随着五制同建的推行，抄收分离、农电工全日制、专变集中管理一系列政策的出台，其根本目的是提升基层供电所营销工作质量和管理水平，向“专业化、扁平化、集约化”大营销体系迈进。线损管理是供电所最基本的工作，也是老生常谈的话题，如何借上级的东风，完成自身的蝶变？我所线损管理主要经历过三个阶段，即无序阶段、渐进阶段、完善阶段，下面用五个方面做一一诠释。 健全了线损制度。我所根据公司下达的《职工绩效考核办法》，制定了符合所情、操作性强的《xx供电所员工绩效考核办法》，目前已执行了三年，其间全员讨论修改过多次，形成最终定稿的三十条。该办法对估抄、错抄、漏抄、台区线损、计量装置等都有明确的处罚标准，让线损管理有制可依、有章可循。全年下达
处罚（奖励）通知书x份，执行处罚x人次，罚金x元，执行奖励x人次，奖金x元，其中涉及线损管理的处罚（奖励）占到x%的份额。没有不规矩的员工，只有不健全的制度。合理的制度+公平的执行=高战斗力。 员工有较强企业归属感。现任两位所长均是电建技校科班出身，有丰富的基层工作经验，威信较高、亲和力强。xx所历来注重员工培训，周一例会雷打不动，不说事，先培训一小时。在原有培训计划的基础上加进许多对工作有帮助的内容，坚持讲课、笔记、讨论三接合，员工学习纷围浓厚，公司组织的各类营销竞赛基本是“不拿第一，羞于还所”。农电员工有三大特点：一是员工业务素质普遍较高，单兵作战能力强，且协作程度较高。二是工资收入合理。公司农电工年收入最高的在xx所，何庆伏师傅管理xx多户，月工资xx元（未扣养老保险），收入与劳动强度成正比。三是员工有强烈的企业归属感，工作幸福感知度较高。这种归属感和幸福度是xx所历任几位所长在坚持“善待农电工”这种信念支撑下共同努力的结果，是形成全所“团结创优”氛围的原动力，是提升整体战斗力的精神支柱，并在现任所长任期内达到顶点。 供电所是没有围墙的工厂，我所的自用电管理按常规是半年突击检查一次，没有一起违规行为。拿黄永文师傅的话来说：“每月就为大几十度电的便宜，到全所员工大会上作检查，这张老脸哪搁？即然我们自己用电都很规矩了，那衍生的人情电、关系电自
竭诚为您提供优质文档/双击可除税务经验交流材料绩效管理 篇一：财政绩效管理工作经验交流材料 近几年来，我局认真贯彻落实科学发展观，以积极参加市政府组成部分绩效评估工作为抓手，大抓财政绩效管理，初步建立了横向到边、纵向到底的绩效管理体系，并构成了评估实施同一组织、评估内容上下衔接、评估重点有所辨别、评估方法综合利用、评估结果赏罚并用、行政错误责任追究的绩效管理机制，有力的推动财政科学发展。一、实行财政绩效管理的基本做法我局的绩效管理工作，充分学习和鉴戒了市政府对政府和组成部分绩效评估的基本做法，成熟一项、推开一项，逐渐完善、不断进步，初步构建了广覆盖、*** 度的绩效考评体系。其主要做法有：一是牢牢围绕财政中心工作，全程跟进督办。我局制定了督办规定，建立了督办制度，强化了督办工作，进一步进步了行政效能。每一年年初，我们都根据市委、市政府、市纪委的工作部署、市财政局的工作计划和人大代表议案、建议、政协委员提案等，认真编制工作任务分解表，辨别主办、协办，明确工作目标和阶段
性任务，提出工作要求，规定工作时限，落实责任人，构建了完善的责任体系，每项任务都有责任领导、责任处室、具体承办职员，保证工作任务落到实处。年中上级有新的任务部署，我们都对任务分解表随时进行补充和调剂。每个月、每季都对督办工作展开跟踪检查，每半年对督办工作的办理情况进行认真回顾分析，及时发现题目并提出解决的办法和对策。今年我们还认真总结往年效能建设的经验教训，出台相干规定，强化问责力度，同时还在办公平台上开发督办软件，实现督办工作的电子化，强化对督办工作的实时监控、及时提示和催办。二是抓好机关工作职员绩效考评，充分调动各种积极因素。，我们根据市委办公厅、市政府办公厅印发的《市市直机关工作职员绩效考评和嘉奖试行办法》，结合我局实际，制定了《市财政局机关工作职员绩效考评暂行办法》，《办法》规范了考评内容和方法，明确了绩效考评嘉奖金的发放办法，提出了考评的具体要求。在考评程序上，我们始终坚持按平时效能检查、每个月个人自评、每季群众互评、领导点评、局效能办审核、局效能和行风建设领导小组审定、优秀职员公示、发放嘉奖金的程序进行；在确定优秀职员的方法上，不弄“轮番坐庄”、不弄个人说了算、不弄“一刀切”；在考评结果的应用上，把每个月、每季的绩效考评成绩直接与公务员年度考核挂钩，只有在季度绩效考评中获两次以上优秀，公务员年度考核才能评为优秀等次。
绩效管理学习心得体会6篇 绩效管理系统是企业人力资源管理体系最重要的组成部分之一，绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，下面是美文网带来的绩效管理学习心得体会，欢迎大家阅读。 篇一：绩效管理学习心得体会 8月19日下午2点，由山西建筑(集团)总公司在梅苑山庄举办了第三期管理人员(人力资源)培训的学习。 这次我有幸参加了这次学习，学习中更加对人力资源绩效管理、社会劳动关系、工程管理、安全质量管理等方面的相关知识有了进一步的了解。 首先由总公司副经理史振国做动员讲话，对企业人才的引进、规划人才、战略部局开发人才、讲究艺术调动人才、合理定位发挥人才，在人员选择要适应企业的文化，企业的发展等方面做了详细的讲解。 通过绩效管理这门课程的学习可以看到很多绩效管理的知识。知道了什么是绩效管理，绩效管理是通过把每一个员工或者管理者的工作与集团整体使命联系在一起，来强化一个公司或组织的整体经营目标，在这门课程的学习之中，了解到绩效管理系统对企业带来的竞争优势，也慢慢了解到绩效管理的概念组成作用及其系统的构成，它包括制定绩效制定、绩效计划、目标设定、绩效的沟通、绩效的考核、
绩效的作用。 我认为沟通是最重要的，这个是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和员工共同工作以分享有关信息的过程，就是持续不断的沟通，缺少沟通一定会出现很多问题，很多予盾，要想实现有效的绩效管理企业，必须从绩效计划、绩效实施、绩效考核到绩效反馈这些过程中，向需要管理者和员工进行双向沟通，绩效管理系统的每一个环节，都离不开沟通，不仅是在绩效管理中，我们平时的生活和学习每时每刻都离不开沟通二字。 我们知道常用的绩效管理工具有目标管理、KIP管理和平衡积分卡。其中我对目标管理的方法印象最深刻，因为当一个人明确了自己的目标，就会制定与之相对应的计划，这样可以清楚地知道自己的行进速度和与目标相距的距离时，动机就会得到维持和加强，人们就会自觉地克服困难，从而努力达到目标。 通过这次人力资源的学习我对自己有了更高的要求，作为个人而言为了成为企业发展的人才，对于现在的我而言要加强在各项技能上的学习，提高自己的专业能力，没有好的个人能力和过硬的技术水平就没有好的发展，或许可能企业的大门都进不了，专业技能，专业知识的提高是必不可少的。人力资源管理对于现在的我而言与其说是去管别人，不如是对自己的规划管理，对自己未来的期望。通过这次为期三天的培训增长了我的知识，也开阔了远见，在今后的工作中不管工作多累都要坚持学习，积极创新，大胆工作，才能更多的为我们的企业添砖加瓦，尽自己的一份微薄之力。
乡镇加强和创新社会管理典型经验材料 创新社会管理，抓实抓好社会管理综合治理工作，为全市经济社会发展营造和谐、稳定的社会环境，是率先基本实现现代化的重要内容，也是XX镇义不容辞的重大责任。下阶段，我镇将紧紧围绕全市率先基本实现现代化的决胜目标，坚持以提升人民群众的安全感和满意度为根本标准，坚持宣传、防范、服务相结合的工作思路，强化组织领导，落实要素保障，切实消除影响群众安全感的各类不安全、不稳定因素，着重做好以下四个方面工作。 一、狠抓基层基础，增强工作凝聚力。一是推进综治网格化工作。把开展村（社区）综治网格化工作作为强化基层基础建设、增强平安综治工作群众基础的重要抓手，在全镇符合条件的村（社区）开展综治网格化具体推进工作，通过组建八支队伍，搭建六大平台，切实发挥网格化工作人员在搜集情报信息、上报社情民意、掌握维稳信息等方面的作用。二是开展矛盾纠纷排查调处工作。坚持每半月矛盾纠纷排查制度，两会期间和重大节日期间每天排查，针对农村宅基地和拆迁工作开展专项排查。狠抓矛盾纠纷调处化解工作，坚持抓早、抓小、抓苗头、抓源头，把矛盾纠纷及时化解在基层、解决在萌芽状态，突出化解信访积案，解决群众合理诉求。三是开展平安和谐创建活动。通过选树模范村（社
区）、平安和谐模范单位等平安创建活动，进一步激发基层平安创建活力。通过平安和谐文化阵地、宣传横幅、LED显示屏等多种形式，开展综治和平安建设工作宣传，取得群众的理解、支持和信任，有效提高群众公众安全感和对社会管理综合治理的知晓率。利用普法志愿者等队伍，大力宣传法律法规知识和治安防范知识，切实增强群众法制观念和自我防范能力。 二、强化治安防范，增强维稳防控力。一是落实立体防控，完善硬件设施。继续推广安装村级视频监控系统，积极配合市公安局做强环城治安防线，在去年已安装1000只村级监控基础上，继续推进村级视频监控系统建设，今年新装800只，努力把监控设施延伸到城区背街小巷和治安重点地区、复杂路段，力争监控总量达到每平方公里12只，实现全镇视频监控的全覆盖。加快推进机关企事业单位、复杂场所、新老小区技防建设，形成周界报警、CK报警、电子监控为一体的立体式技防网络。二是强化治安防范，提升公众安全。在易发案的重点地区、场所、部位和路段、时段，综合采取人防、物防、技防相结合的工作措施，加大对街面、公共场所和住宅小区的治安防范。针对辖区发案特点，划分巡逻重点区域、重点时段、及时掌握区域的治安状况、发案规律、重点部位情况，适时调整巡逻线路和布控部位，有效预防和减少违法犯罪案件的发生。进一步发挥治安中心户、
“95598”服务运营管理典型经验 专业名称：农电管理 发布日期：2008年11年28日 单位：秦皇岛电力公司青龙供电分公司 [摘要]根据青龙供电分公司“95598”的实际发展状况，建立了一整套适合客户的运营管理标准，规范质量监督、人员培训、运营分析等，全面提升了客户服务中心的服务及运营能力，提高了客户服务人员的服务技巧和业务素质，“95598”的服务质量和水平不断提高，有力地推进了公司内质外形建设，塑造了良好的企业形象。 一、专业管理目标描述 1、“95598”服务运营管理的理念 “95598”服务理念是最大限度地满足客户需求，其出发点是深化电力优质服务的内涵，拓展服务工作的外延；其目的是通过打造高素质的客服中心队伍，实施标准化的运营管理，为客户提供方便、快捷和无微不至的电力服务，营造市场竞争的优势。 2、“95598”服务运营管理范围 青龙供电分公司所辖范围所有用电客户，在用电方面有需求、疑问或发生电力方面故障时，均可通过“95598”客服电话进行咨 - 1 -
询和报告。 3、“95598”服务运营管理目标 3.1实施“95598”电话服务的前后台分级管理，由普通电话服务员作为服务前台专注于为客户提供高质量的电话服务，由任务派发员作为服务后台专注于提高工作单管理的有效性。 3.2建立有效的监控方式，制定合理的质量标准。完善质量管理体系，完善周报和月报等制度。 3.3建立完善的报表体系，制定不同管理层次所需的日报、月报，以保证分公司领导能及时了解客户服务运营状况。 3.4建立员工个人培训档案，参加各种业务和服务培训，以满足不同层次电话服务员的需求。 3.5实施定期的员工满意度测评，及时掌握员工士气、工作积极性等动向。 4、“95598”服务运营的目的和意义 4.1目的：为加快电力体制改革步伐，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，分公司从方便客户的角度出发，启动“95598”服务运营管理系统。在分析电力营销管理和客户需求的前提下，实施“95598”客户服务中心与秦皇岛市客户服务中心一体化座席模式，实行每天24小时值班运行制度，主要职责是电话受理全县范围内的故障保修，业务咨询，投诉受理 - 2 -
零零散散的绩效经验 一、我觉得最主要的是绩效管理制度的设计问题，以及明确绩效考核指标的问题，考核要分两块：1、是可以量化的KPI，2、是不可以量化的，也就是重点工作，中层干部的考核年度的比较远，最主要的还是月度绩效考核，所以，KPI就分为年度分解到的月度的KPI，另一部分就是月度的重点工作，月度重点工作是在当月结束前制定下一月度的工作计划，提取月度重点工作，并同分管领导沟通，进行增减，这样，整个绩效考核就比较有意义。 前期不能急于同薪酬挂钩，因为试运行的过程中，会发现有很多问题，在这个过程中，可以不断的进行调整，然后再正式运行，并同薪酬挂钩，年终时要进行总结，并对整个绩效管理系统进行改进，重新再制定新的绩效管理制度，不断的以PDCA的形式进行改进和提高，最终改善公司的绩效管理体系和运行状态。 二、从另一个角度看绩效管理 绩效管理最根本的目标是推动企业战略目标的实现，直接的目标是促进员工绩效的不断改进。在绩效管理中，绩效管理过程中对员工的辅导、指导，比单纯的绩效考核表格填写更为重要，不要形成表格依赖症。再科学的绩效管理不可能解决公司所有的问题，不应该将很多问题的解决寄望于绩效管理。 三、绩效管理是一个长期的过程，很难在短时间内见到效果，不要意图能一次搞定，中国人大多重视业务而轻管理，所以大多企业在管理上都有盲点，而且人都是不服管的，只能分阶段进行，先推个大家能接受的方案，让目标可实现化，然后静待1-2年，等考核常规化了在进行下一阶段，设立挑战目标。 四、误认为绩效管理仅是人力资源部门的工作，目前，还有一个很普遍的现象，就是绩效管理仅仅是人力资源部门的事，而并非所有部门、所有人员共同参与的事。 事实上，绩效管理是一个复杂的系统工程，它需要多个部门、各级人员的通力协作。 人力资源部门在绩效管理中所能完成的任务是将企业的发展战略、发展目标有效地分解到每个部门和每个员工，负责制定考核原则、方针和政策，组织和协调各部门的考核工作，员工是企业目标的最终完成者。员工积极参与、配合和支持的程度才是绩效管理工作成败的关健。 “为什么绩效管理在企业推广屡屡失败？为什么绩效管理难以持久？很多人都认为，绩效管理只是人力资源部门的事情，只是人力资源总监的事情。这种想法是非常错误的。绩效管理体系的推广决不是人力资源一枝独秀的，而是“一把手”工程的。很多人力资源部门在课堂中学习到绩效管理，感觉很好，对企业很有帮助，但一拿到公司来用，一试就失败。什么原因呢？公司里的“一把手”没有重视起来是最根本的原因。试想一下，人力资源部门紧紧是公司里的一个子部门，没有老总授予的权力，怎么处理与其平级的副总，经理呢？公司里的上级管理者不执行，怎么能让下面的员工积极配合执行呢。所以，绩效管理体系要成功，必需要有老总和高层管理者等“一把手”的支持，而且自己要以身作则，该罚就罚，起到带头作用，这样才能有一个很好的推广基础。 五、很多公司，很多领导是为了做绩效管理而做绩效考核，也误以为通过绩效考核就能对公司的经营现状有改善，绩效是动了别人的即得利益和行为习惯，那么推行者就很难做，即便推行下去了，也会在实施过程中流于形式，导致大家认为是推行的这套管理方法有问题。
妇联社会管理经验交流 近年来,县妇联在上级党委、政府的正确领导和省州妇联的关心支持下,将妇女工作融入全县社会管理体系建设中,切实发挥党和政府联系妇女的桥梁纽带作用,积极探索,创新实践,妇联以“抓五项”为载体,开展“1+5”工作模式。即妇联工作要抓好留守儿童问题、抓好下岗失业妇女问题、抓好闲赋人员问题、抓好家庭问题、抓好社会经济问题。妇联“抓五项”工作的开展“1+5”创新实践模式,充分发挥妇女在社会管理中的作用,促进了经济发展、民族团结、社会和谐稳定。 一、抓好留守儿童问题,建立“五四三二一”工作模式 妇联是党联系妇女群众的桥梁和纽带,各级妇联组织与妇女、儿童和家庭有着天然的联系,为留守儿童健康、快乐地成长创造平等和谐的环境和条件,撑起一片蔚蓝的天空是我们义不容辞的责任。根据州妇联开展留守、流动儿童“五四三二一”活动精神,全面实施留守、流动儿童“关爱”工程,积极开展“五四三二一”活动,探索关爱留守儿童工作新机制,取得了显著的效果。为我市广大出国、离乡劳务人员解除了后顾之忧,切实发挥了妇联组织在建设和谐延吉中的积极作用。 一是在“留守儿童”家长方面,向留守儿童父母宣传倡导“五个一”。二是社区、妇联在社区活动室里为留守儿童建立“家”的阵地组织活动,并要求社区（村）妇联干部做到“三个一”。三是建立德育工作站,培养留守儿童健康人格。及时矫正不良习惯和行为,教育引导留守儿童尊重热爱父母,做到“四个一”。四是学校方面建立沟通
联络机制,构筑留守儿童教育、管护网络做到“”二个一。五是开展1+1对接活动招募“代理父母”,避免留守儿童成为问题儿童。 二、抓好下岗失业妇女问题实施“5+1”工作模式 随着企业改革的不断深入,辖区内下岗失业妇女逐渐增多,生活无保障。为使下岗失业妇女尽快摆脱困境,充分发挥妇联组织的协调优势,把促进妇女创业就业作为服务大局、服务妇女的重中之重,帮助下岗失业妇女、农村妇女富余劳动力、女大学生创业就业,实施“提扩加比陪”和“小字号”创业就业措施。 一“提”提高农村妇女的科技文化素质,增强创业就业能力。协调县劳动、科技、农业、畜牧等部门举办各种实用技术培训班,提高技能增加创业就业能力;二“扩”扩增就业岗位,促进就业工作,帮助实现就业。三“加”加大资金扶持力度,为更多城乡妇女创业致富提供资金支持。四“比”开展“双学双比”活动,提高积极性,不断提高农村妇女的科技文化素质,增强创业就业能力,实现增收致富。五“培”培育妇女创业带头人,通过选树典型、宣传典型,发挥妇女创业带头人的示范带动作用,激励更多的妇女投身创业就业。 开展“小字号”创业就业帮扶推广“小饭桌”、“小制作”、“小卖店”等“小字号”创业就业模式,开展代买、代送、托管等应约就业,为参与创业就业的下岗妇女提供优先设立摊床、减免税收等优惠政策。“小字号”工程解决大难题,已先后扶持1,200余名妇女实现创业就业,全街实现无零就业家庭。 三、抓好平安家庭问题创建“五个一”工作模式
强化乡镇卫生院绩效管理能力 探索建立第三方监督评价机制 湟中县卫十一项目办 一、背景 湟中县地处湟水中游，县政府驻地鲁沙尔镇，距省会西宁市20公里,总面积2700平方公里。全县辖10镇5乡1个街道办事处，有393个行政村726个自然村和13个社区居委会，人口有47.57万人,其中农业人口占70.3%。2013年全县地方财政公共预算收入1.36亿元，农民人均纯收入达8064元，是国家扶贫开发县之一。全县共有各级各类卫生机构436个，其中县级综合医院2所、专科医院2所、公共卫生服务机构3所、中心卫生院5所、一般卫生院10所，村级卫生室393个，村卫生室覆盖率100%。 自2003年以来，我县各级医疗卫生单位相继开展了不同方式的绩效考核，在具体操作运行过程中，对绩效管理认识不足，考核的核心指标侧重于经济指标。2009年全县启动医改工作以来，县委县政府将医疗机构绩效管理做为推动医改工作的重要内容来抓，出台了一系列绩效管理的指导性文件，为绩效管理的扎实推进打下了良好的基础。我县在实施并推进乡镇卫生院绩效管理中依托卫十一项目支持，针对绩效考核人员中主要是行政管理人员业务不熟悉和人员不稳定的问题，改革绩效考核方法，探索建立了“第三方监督评价”为主的绩效管理体系，覆盖面达100%。 二、采取的措施 （一）政府重视，部门协调，政策支持。 县委、县政府对乡镇卫生院绩效管理高度重视，县政府出台了《湟中县公共卫生与基层医疗卫生事业单位工作人员绩效工资实施指导意见（试行）》、《湟中县基层医疗机构绩效考核实施细则（试行）》等政策。通过与财政、人事部门的协调，对乡镇卫生院实行全额拨款和收支两条线管理，为顺利实施乡镇卫生院绩效管理提供了政策保障。 （二）强化培训，科学组建第三方监督评价队伍。 一是公正、公平的组建评价队伍。通过与省级、市级、县级医院和县级公共卫生服务机构积极沟通、协商，经县政府批转组建了涵盖管理、医疗、护理、药学、医技、院感和公共卫生服务等专
社会治理典型经验：以“联勤联动”实现“群防群治” 城市化程度不断提高，社会转型加快，我区城乡布局、人口结构和产业状况均发生重大变化，群众需求多元化特征明显，社会治理出现新老矛盾交织、社会融合度不高等新情况新问题，社会安全稳定隐患增多。突出表现为群众生活幸福指数与居民收入提高不成正比、居民满意度与公共服务供给增加不成正比、居民归属感与城乡人口集居度提高不成正比的现象。同时，传统社会治理资源分散，方法单一，对普遍存在的社会矛盾缺乏敏感性预见性及时性处置，容易造成小情绪变成大矛盾、小苗头变成大事件、小诉求变成大对抗的社会不稳定。其主要原因在于条线权力和块块责任的不匹配，部门与属地之间没有形成社会治理工作合力。职能部门工作重心居高不下，一线力量薄弱，不同部门权责不够清晰，经常出现监管真空，对社会矛盾发现和干预严重滞后。而作为基层社会治理主要力量的一线社区和街道，责任无限但有心无力，没有执法权限或执法专业不全，面对众多问题疲于应付，久拖不决。 为应对社会治理出现的新问题新情况，我区坚持问题导向和目标导向，积极探索构建社会治理“大联勤”工作模式，按照“联勤联动、群防群治、自助互助、共建共享”的理念，围绕“问题发现”和“群众参与”两大核心，运用信息化系统，统筹调度职能部门，广泛引导社会力量参与，通过联勤巡防、联动指挥、联合执法，促进了各类社会问题的早识别早预防、早发现早处理，提高了群众的满意度。《人民日报》曾专门刊文介绍了相关做法。 突出资源整合，完善四级网络架构。针对不少社会问题的治理职责在“块”（街道）上，而执法却在“条”（部门）上，社会治理效率不高的情况，搭建“三级平台
＋网格”的四级网络，将各个部门和街道“联合”起来，形成上下联动、权责分明的社会治理新格局。在区级层面，成立区联勤办和联勤指挥中心，统筹调度区内55个相关职能部门的信息资源、执法力量，形成常态化的行政执法联动机制。在街道层面，成立联勤指挥分中心，整合公安、城管、市场监管等一线执法人员及城管协管、交警辅警等辅助力量组建联勤大队。在社区（村）层面，成立联勤工作站。同时，按城市社区500户左右、农村社区300户左右的标准将全区划分为706个网格，每个网格配备“一长四员”，即网格长、政策法规宣传员、社会管理信息员、帮困解难服务员、矛盾纠纷调解员，由社区工作人员、志愿者、驻区单位、社会组织等成员担任，形成了多元主体联动参与的治理模式。 突出问题解决，建立两级响应机制。为防范社会风险“小事拖大，大事拖炸”，以区联勤指挥中心及街道联勤指挥分中心统筹协调为基础，建立了“一级为主，二级兜底”的问题响应机制，对社会风险和矛盾问题及早干预，快速调处。在发现不在“秩序”的“部件”后，及时启动一级响应模式，由街道联勤指挥分中心协调指挥，将问题分解处置到位；对一级响应模式无法解决的问题，及时启动二级响应模式，由区联勤指挥中心统筹协调，开展联合执法，确保问题快速调处。每一级主动承担起本级“兜底”责任，防止联勤工作推进中出现缝隙和空档，做到权责清晰、履责有为，最大力度满足群众诉求。在“大联勤”具体实践中，实现了80%的问题由网格员及时发现、现场解决；剩下的20%上报街道联勤综合执法中心，其中80%能够妥善解决；最后剩下问题总量的4%，由区级联勤指挥中心进行协调解决，实现了社会治理重心下移，问题处置及时高效。 突出信息支撑，搭建三大数据平台。强化信息技术运用，探索建立“一库两平台”，
以人为本强化管理凝心聚智谋发展 ——区五中绩效管理经验交流材料 尊敬的各位领导: 大家上午好! 一元复始,万象更新。春天唤醒了沉睡的万物,萌发出勃勃生机。踏着春天的脚步,我们又步入了一个新的学期,今天,借这个机会,我谨代表区五中全体师生员工向关心我校建设发展的各位领导表示衷心的感谢!向辛勤工作的全体同仁致以崇高的敬意!祝大家新春愉快! 过去的一年,区五中在上级教育主管部门的关心支持下,我校以学习实践科学发展观为指引,以创先争优为动力,以教师队伍建设和“课内比教学、课外访万家”为抓手,以“构建高效课堂,提升教育质量”为主题,以全面落实岗位目标责任管理为主线,以创建群众满意学校为目标,强化服务意识,促进学校科学和谐发展,教育质量和育人水平稳步提高,社会满意度不断提升,对照《区五中2011年度绩效参核指标》,我校比较好的完成了本年度工作目标,本学年度我校获得了“武汉市班主任建设先进单位”、“武汉市教师队伍建设年先进单位”、“武汉市优秀工会”、“武汉市红旗团委”、“区先进基层党组织”、“区卫生先进学校”、“区文明单位”等荣誉称号。 一、绩效管理推进策略 1.责任主体“主动”,强化指标落实 一是全员上阵促主动。全校上下高度重视绩效管理工作, 由书 记、校长牵头亲自抓,相关校领导都承担指标任务。学校专题召开党总支会、校长办公会,对学校绩效管理工作进行研究部署,强化落实。二是统一思想促主动。完成绩效目标实行“三讲三不讲”即“讲结果、讲质量、讲奉献;不讲条件,不讲原因,不讲特殊”,要求学校教职员工提高认识,主动思考,主动作为,将绩效目标作为发展事业,推动工作重要抓手。三是落实任务促主动。制定落实绩效管理工作方案,将任务
供电所线损管理典型经验 xx供电所地处潜江市最北端，与xx、xx接壤，现有干部职工共x人，其中全民工x人，农电员工x人，设有配网维护班、营抄班。担负着xx镇x个行政村、x个移民村、x个集镇的供电任务，全所共有用电客户x户，其中居民用户x户。售电量完成x万kwh,较去年同期x万kwh上升x%；售电均价完成x元/kkwh，超计划x元/kkwh；xkv综合线损x%，比计划x%下降了x%。 随着五制同建的推行，抄收分离、农电工全日制、专变集中管理一系列政策的出台，其根本目的是提升基层供电所营销工作质量和管理水平，向“专业化、扁平化、集约化”大营销体系迈进。线损管理是供电所最基本的工作，也是老生常谈的话题，如何借上级的东风，完成自身的蝶变？我所线损管理主要经历过三个阶段，即无序阶段、渐进阶段、完善阶段，下面用五个方面做一一诠释。 健全了线损制度。我所根据公司下达的《职工绩效考核办法》，制定了符合所情、操作性强的《xx供电所员工绩效考核办法》，目前已执行了三年，其间全员讨论修改过多次，形成最终定稿的三十条。该办法对估抄、错抄、漏抄、台区线损、计量装置等都有明确的处罚标准，让线损管理有制可依、有章可循。全年下达处罚（奖励）通知书x份，执行处罚x人次，罚金x元，执行奖励x人次，奖金x元，其中涉及线损管理的处罚（奖励）
占到x%的份额。没有不规矩的员工，只有不健全的制度。合理的制度+公平的执行=高战斗力。 员工有较强企业归属感。现任两位所长均是电建技校科班出身，有丰富的基层工作经验，威信较高、亲和力强。xx所历来注重员工培训，周一例会雷打不动，不说事，先培训一小时。在原有培训计划的基础上加进许多对工作有帮助的内容，坚持讲课、笔记、讨论三接合，员工学习纷围浓厚，公司组织的各类营销竞赛基本是“不拿第一，羞于还所”。农电员工有三大特点：一是员工业务素质普遍较高，单兵作战能力强，且协作程度较高。二是工资收入合理。公司农电工年收入最高的在xx所，何庆伏师傅管理xx多户，月工资xx元（未扣养老保险），收入与劳动强度成正比。三是员工有强烈的企业归属感，工作幸福感知度较高。这种归属感和幸福度是xx所历任几位所长在坚持“善待农电工”这种信念支撑下共同努力的结果，是形成全所“团结创优”氛围的原动力，是提升整体战斗力的精神支柱，并在现任所长任期内达到顶点。 供电所是没有围墙的工厂，我所的自用电管理按常规是半年突击检查一次，没有一起违规行为。拿黄永文师傅的话来说：“每月就为大几十度电的便宜，到全所员工大会上作检查，这张老脸哪搁？即然我们自己用电都很规矩了，那衍生的人情电、关系电自然没有市场了，线损能不好吗？” 规范的临时用电管理。宅基地建房是居民家庭一生的大事
如何做绩效考核 作好员工绩效管理工作，最难的事莫过于教会“顶头上司”给他们的下属设计“绩效考核指标”。现在，谨就这件事里面的管理哲学与管理技术问题，与诸位同仁谈谈个人的一些体会： 要考核的到底是什么？ 管理员工绩效，就是为了提高每个人创造绩效的能力。根据有关专家研究，员工创造绩效的能力有三种存在形态： 第一种存在形态是“能力持有态”。即员工有创造哪方面绩效的能力？这种能力强到何种程度？等。员工“能力持有态”的绩效考核指标我们叫它“能力考核指标”。 第二三种存在形态是“能力转化态”。即员工在创造绩效的过程中，所表现出来的能力的实际效果：你有能力，也卖力气了，那你的努力最终有没有真正转化为企业需要的业绩？“能力转化态”的绩效考核指标我们叫它“业绩考核指标”。 第三种存在形态是“能力发挥态”，即员工在创造绩效的过程中，发挥自身能力时，所表现出来的热情、主动性：他有这样的能力，但他肯卖力气吗？所谓“能力发挥态”，就是这个员工在工作过程中表
现的责任感强度。主观能动性、职业道德水准等等。员工“能力发挥态”的绩效考核指标我们叫它“态度考核指标”。 员工绩效管理工作要关注的考核内容就是“能力”、“态度”、“业绩”三个方面。那么，“能力”、“态度”和“业绩”这三者之间是一个什么样的辩证关系呢？ 在工作之前，我们会首先考察这个员工的“能力持有态”——能力水平。在工作之中，我们看到了这个员工的“能力发挥态”——态度如何。在工作之后，我们追究这个员工的“能力转化态”——业绩怎样。 设计考核指标的原则是什么?设计员工绩效考核指标应当遵循的原则主要有三： 一、必须注意与团队绩效的相关性 现代企业是合作劳动的组织，这就要求企业管理必须关注团队精神培养，强化合作意识。而实现这一点，光指望鼓励、号召、启发觉悟，不触及利益问题，是无济于事的。必须形成团队凝聚力的物质基础，形成“团结协作不够，个人利益就少；没有团结协作，就得不到个人利益”，即俗话说的“大河有水小河满，大河水少小河干”的压
街道办创新社会管理工作典型经验材料 xx街位于XX中部地区，辖区共有人口近8万人，设置16个社区居委会，地域广，人口多。这里聚集着曾是省市重点纳税单位的汽齿、四站等一批大型企业；近年来，这里也是弱视群体相对集中，企业改制、城中村改造等工作引发社会矛盾的重灾区。今年以来，在区委区政府领导下，创新社会管理工作思路，开展了社情民意站活动，着力发挥社区的基层一线优势，强化社会管理信息掌控机制，构建起“提前发现、尽早预防、及时应对”的基层社会管理体系，从源头抓起，从基础抓起，从敏感问题抓起，把各类不稳定因素控制在萌芽状态，提高了服务工作大局的能力，谱写了社会管理的创新诗篇。 一、结合街情，探索优化社会管理之路 前些年，我们在社会管理工作上没有少下功夫，但实际效果并不理想。辖区内大到企业改制、城中村改造，小到医疗纠纷、居民用水等各类社会矛盾层出不穷，我们忙于应付，却常常是一波未平一波又起。究其原因，一方面是社会处于转型期，各类矛盾多发，而我们仍沿用老的重管控、轻服务的社会管理工作思路在应对新情况、新问题。另一方面也是因为矛盾多发生在基层，在社区，而作为最基干力量的社区因能力方面的制约，缺乏解决问题的有效手段，形成能第一
时间面对矛盾，但不能第一时间化解矛盾的情况。基层稳，则社会稳。维护社会稳定的重心在基层，落实靠基层。基层的社会管理工作思路必须适应变化了的形势，必须善于运用社区面对基层群众，对各类矛盾问题最敏感的优势，创新机制，探索出一条在矛盾频发的形势下，及时有效化解矛盾，推进社会管理上水平的路子。基于这种考虑，街工委、办事处邀请我街22位区人大代表专门召开碰头会进行商议后决定以开展社情民意站活动的方式，搭建政府与居民交流的平台，既进一步宣传贯彻落实上级党委、政府的方针、政策、法律法规，增强群众民主法制意识，又开辟一条人民群众发表意见、反映问题的新途径，全方位收集和了解民意倾听群众诉求，及时发现并化解矛盾，同时积极发挥桥梁作用，进一步畅通上情下达和下情上传的沟通渠道，推进辖区和谐环境的创建。实践证明，开展社情民意站活动是加强和创新我街社会管理工作的有益尝试，也是改进工作方法和作风、密切党群、干群关系的一条有效途径。 二、积极研判，形成活动开展有效模式 社区处于社会基层的第一线，处于了解社情民意的最前沿。选择社区作为社情民意站活动的切入点，能够及时准确地了解群众的甘苦，摸清群众的脉搏。基于此种认识，我们每月选择1到2个社区，安排有街机关班子成员、相关科室负责人、社区党员代表、居民代表并邀请2到3名党代表、