2008年质量工程师《质量专业综合知识（中级）》真题及详解
一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．根据GB/T 19000—2000标准定义，“质量”是（）。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B．一组固有特性满足要求的程度
C．产品或服务满足顾客要求的能力
D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
【答案】B
【解析】根据GB/T 19000—2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度。”这里，特性是指“可区分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；而“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
2．在一个组织中，质量教育培训的范围应涉及（）。
A．质量部门的工作人员
B．质量专业技术人员
C．所有管理人员
D．全体员工
【答案】D
【解析】质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。如果按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门
人员培训和广泛的基础培训。
3．组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。
A．符合现实目标、易于达到
B．高于现实目标、具有挑战性
C．低于现实目标、使员工有成就感
D．立足当前经济效益
【答案】B
【解析】企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。
4．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越绩效提供了自我评价的依据，同时也可用于（）。
A．认证审核
B．质量奖评价
C．合格评定
D．产品评价
【答案】B
【解析】《卓越绩效评价准则》对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，用量化指标（1000分）平衡的评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。
5．企业的产品标准，应在（）按企业隶属关系到当地标准化行政主管部门和其他有关行政主管部门备案。
A．发布前30天
B．发布后3个月内
C．发布后30天内
D．发布后1年内
【答案】C
【解析】企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业的产品标准应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
6．推荐性标准是非强制性的标准，因此（）。
A．任何单位都有权决定是否采用
B．违反这类标准要承担经济或法律责任
C．无需报国务院标准化行政主管部门备案
D．即使纳入合同之中也无须执行
【答案】A
【解析】推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。推荐性标准是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中、就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。
7．某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）。
A．设计缺陷
B．制造缺陷
C．告知缺陷
D．技术缺陷
【答案】C
【解析】由于产品本身的特性就具有一定的危险性，由于生产者未能用警示标志或者警示说明，明确地指出使用者使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。
8．下列属于预防成本的项目是（）。
A．质量策划费
B．质量投诉处理费
C．质量审核费
D．试验费
【答案】A
【解析】预防成本的项目包括：①质量策划费用；②过程控制费用；③顾客调查费用；
④质量培训以及提高工作能力的费用；⑤产品设计鉴定费；⑥质量体系的研究和管理费用；
⑦供应商评价费用；⑧其他预防费用。
9．供应商业绩评价指标中的产品质量指标主要考察产品实物质量水平、（）。
A．进货检验质量、投入使用质量和产品寿命
B．过程检验质量、处理问题反应速度和持续改进
C．最终检验质量、投入使用质量和产品寿命
D．产品论证标志、处理问题反应速度和持续改进
【答案】A
【解析】供应商产品及服务主要是指供应商的产品质量和服务质量。产品质量指标主要考察：产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命；供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。
10．在质量信息管理中，战略层信息通常不具有的特点是（）。
A．随机性
B．预测性
C．重复性
D．概要性
【答案】C
【解析】质量信息系统包括：①作业活动；②战术活动；③战略计划活动。其中，战略层信息系统的特点包括：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。
11．顾客要求或期望决定了（）。
A．认知质量
B．感知质量
C．一元质量
D．魅力质量
【答案】A
【解析】顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。
12．顾客习惯于把购买的产品和同类的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
【答案】C
【解析】顾客满意有以下基本特性：①主观性；②层次性；③相对性；④阶段性。其中，相对性是指顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。
13．企业与供应商建立的合作伙伴关系模式具有（）的特征。
A．制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处
B．制造商与供应商各自独立发展，按合同供货
C．供应商参与制造的质量管理体系改进