管理沟通对企业发展的重要性
摘要
随着社会的不断发展，现代企业管理的趋势以人本管理为主流，在企业众多的人员中，沟通成为上级与下级、同级之间重要的一个环节，而有效沟通是成为决定一个企业能够飞速发展、在竞争激烈的当今社会能够争得立足之地的重要因素之一。有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，更是企业管理的重要手段。人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的资源联合和优势互补，人们需要掌握谈判与合作的沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
关键词:企业管理;沟通;关键
1沟通的内涵
现代管理理论的四大管理职能是计划、组织、领导、控制、创新，而这些功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。
在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置也可能使某项常规指令无法正常下达，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。
从管理的职能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。管理是一种协调人的活动,其中哪一个职能都离不开沟通,沟通的效果决定了管理水平和效果。现实中,一个岗位领导者每天所做的大部分决策都是围绕沟通这一核心问题展开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社会公众交流等。
从管理的对象看，可分为人、财、物三个方面。具体即人力资源、财物资源，管理的实质是对各种资源对象的整合。沟通既是整合资源的有效手段也是促进资源快速整合的催化剂。沟通能够实现人与人之间的信息互换，从而实现资源的有效调配和安置，最大程度上优化资源利用效率。从企业内部沟通角度上来讲，沟通是桥梁，实现信息与情感的有效传达。
从管理的过程看，管理的过程是资源优化组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。如果没有大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现。那么管理就会中断或残缺，甚至失去控制。
2沟通在管理中的作用
2.1沟通有助于开展工作
各个管理的部门和各个岗位是相互依存的。关联性越大，对协调的要求就越高，
而协调的本质是通过沟通来实现的，没有适当的沟通，管理人员就无法和下属就工作目标、工作方式、工作要求等方面达成共识，下属就可能对分配给的任务和下达的工作要求有错误的理解，进而导致效益方面的损失。
2.2沟通有助于做出正确的决策
作为管理人员，在制定方针、政策时，视角总是有所偏移或者考虑的问题不够全面，甚至不能很好的结合实际。所以，管理者就需要广泛的从员工沟通中获取大量的信息情报，让员工提出建议，供领导者做出决策；或是员工在认识一个制度或者政策时，由于所站角度不同，沟通会使员工的理解趋于理性，提高了员工的团队意识，提升了员工的判断能力。
2.3沟通有利于形成良好的团队
领导者与下属建立良好的人际关系和组织氛围，有助于提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息，职工还需要鼓励性的信息，充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，通过沟通，对员工的工作也能有一个恰当的评价。沟通是良好工作氛围形成的重要基础。同时，内部良好的人际关系离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增强彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全的理解，至少也可取得谅解，使单位形成和谐的组织氛围。
3沟通存在的问题
3.1管理层认识上有偏差
管理中大部分的错误是由于沟通不善造成的，但许多管理者还没有认识到沟通对于企业管理的重要作用，也没有认识到沟通能力是管理者的主要能力，因而对沟通没用引起足够的重视，思想认识上有偏差。一方面有的管理者片面认为企业外部的投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等影响和制约企业的发展，因而将大部分的时间、精力都用于协调外部关系上，认为只要把外部沟通做好就行；另一方面表现在内部管理上，决策只是管理者说了算，企业中一些决策不能与员工沟通，怕意见不统一难以实现决策，并因此不与员工进行沟通。
3.2沟通渠道不具有全面性
不能将各种沟通渠道科学有效的结合形成沟通系统，主要表现在：第一，正式
沟通渠道多，非正式沟通渠道较少。第二，向下沟通渠道多，向上沟通渠道少，下行沟通占纵向沟通的主体。这样既不利于员工直接把自己的意见向领导反映，也不利于管理者和下属形成良好的关系，影响管理水平的提高。第三，纵向沟通多，而横向沟通少。主要表现为缺乏跨越部门的沟通渠道或同级别人员之间的沟通渠道，部门间关系不协调、团队精神差，势必会影响企业运作效率。第四，间接渠道多直接渠道少，主要表现在基层信息通过企业机构层层传递，使企业内部沟通速度慢，信息容易失真，严重影响了企业运行效率。
3.3沟通方式不能适应时代的发展
大多数企业的内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，它们不能适应社会科技的发展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化，企业未能采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。由于没有跟上信息时代的发展，从而造成企业成员的交流不能顺畅的进行。
3.4管理者缺乏必要的沟通技巧
优秀的管理者必然有良好的沟通技能，沟通的技能对所有管理阶层的工作功效都是很关键的。据有关资料显示，我国经理人的行政执行能力明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能；缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。
4沟通的解决策略
4.1明确的目标
目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前的众多信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。
4.2恰当的信息
为了使信息能顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织并传达信息是至关重要的。重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。沟通策略是管理