中国式管理系列课程
《人际关系学》主讲：曾仕强教授
第一集中国人为什么一切靠关系
我们这次要讲的课题是人际关系，这本书它的名字叫做《人际关系与沟通》，那为什么我们这一次不直截了当地讲人际关系与沟通，我想这是很重要的一个问题，我们在实际运用上面，人际关系是离不开沟通的，你不会沟通，关系大概不会好，你关系不够，你再会说话他就是听不进去，他不买你的帐，所以我们不是很理性的。人不是很理性的，说你讲得很有道理我就听，没那回事。因此我们离不开沟通，否则人际关系不会好，可是我们在做研究的时候，我们一定要把它分开，否则扯在一起，你就永远搞不清楚，什么叫做人际关系，一般来讲，人际关系都会告诉你这是人跟人的关系，我觉得不是这样，是你跟你自己的关系，只要你跟你自己处的好，你跟所有人都处的好，我们现在就是不了解自己，跟自己处不好，然后天天生自己的气，天天捣自己的蛋，我是看了30年，我觉得每一个人都是一个专家，什么专家，叫做整自己的专家，基本上你整不了别人，到时候你都整自己，本来身体好好的，整到胃痛整到肝硬化。最后整到呜呼哀哉。你干吗跟自己过不去。这是我们研究人际关系的，一个主要的重点。倒不是希望大家整天跟人家打哈哈，好象八面玲珑，到处都是很风光的样子，那个不叫人际关系，一个人先跟自己处好，跟你家人处好，跟你同事处好，跟你朋友处好，跟所有人处好，你慢慢都会觉得处的都很愉快，但事情要办得很好，这两个东西要同时讲究。讲到这里，我就要请教大家一个问题，因为我们现在受一种观念的影响，叫做成果管理，这个成果管理在美国，是很被重视的，叫做management by witho ut，就是说你不要讲那么多，你把成果拿出来，你做得出来，你绩效好才要紧，讲一大堆没有用，这样好不好，标准答案是三个字：很难讲。你说他好，人家也觉得很奇怪，这是什么好，这样就是不择手段，我不择手段，我就要达到目标，只要成果拿出来了，那这种人还得了，你如果说他不好，他就觉得这有什么不好，搞了半天没有成果，那不是白搞了？各位慢慢会发现，我们中国人的事情，是永远讲不清楚的，一讲清楚就有偏差，就不对了，成果从哪里来，这个比较重要，成果不是开会开出来的，成果不是嘴巴说就能够达到目的的，我们整天开会没有用，他没有成果，说了半天还是没有结果，成果、结果、效果是从关系来的。你看关系一好他成果就好，关系一好绩效就高，关系良好的时候，成果自然很显著，各位不要把成果的范围想的太窄了，说只有人跟人的关系，不是，我们人跟天的关系，人跟物的关系，人跟他的关
系，人跟事情的关系，这些都叫关系，所以如果我说，管理就是搞关系，你会不会觉得很奇怪，没有什么奇怪的，财务管理就是把人跟钱的关系搞好，也没有错。生产管理，就是人跟这些物料的关系搞好，它就变成好的产品。任何事情都是关系所产生的，这是不可能例外的，我们今天把范围缩小，只讲人跟人的关系这个可以，但是不能说关系只有人跟人才有关系，你看你每天吃东西，人跟事物有关系，你每天呼吸，人跟环境有关系，你没有一块土地，你根本连站的地方都没有，那你怎么不能跟他搞好关系呢？关系是多方面的，不是单方面的，关系是会变化的，不是固定的，所以关系可好可坏可大可小，但是有一句话很重要，关系不是越来越好，就是越来越坏，他不可能静止，你看我们两个人常常见面，常常有互动，我们关系就越来越好，见面的时候就越来越有话讲，可是我们一阵子不见面，就疏远了，疏远以后就没有什么话题，见了面知识说你好吗，然后下面就没什么话题，久而久之连见面都认不得了，就疏远了关系就坏了，世界上很少能够维持现状，凡是喜欢维持现状，都是自己欺骗自己，你看你的身体能够维持现状吗，我不相信，你不是越来越健康，就是越来越衰竭，他永远是动的永远是动的，所以我们要不挺地花时间，去调整各种的关系，而不是没问题，我们是他哥们儿，什么化都可以说，你要知道一阵子时间以后，都已经起变化了，以前地关系已经不复存在了，所以说有时候我们会觉得很奇怪，这件事情一定没有问题，最后怎么有问题呢，因为他关系起变化了，成果是关系所造成的，但是关系会变化，他不是静态的他是动态的，所以从现在开始，听到搞关系也不要很高兴，也不要害怕，因为关系有好有坏，正常的关系好的关系，应该很高兴，关系越来越不正常，关系越来越恶劣，那你当然会害怕，那到底操之在谁呢，如果操之在我，我就有办法去调整，如果操之在别人，那我就认了，我就由人家摆布，关系是从自己发动的，他是可以自己控制的，为什么，因为你要控制别人非常困难，可是你要控制你自己，相对的就很方便，比如说你要叫别人对你笑很难，可是你要对他笑，你就容易做到了，我先举一个很粗浅的案例，一个女人家抱着一个小孩，你到底是看这个女人家，还是看哪个小孩呢，这个女人家长得很漂亮你忍不住要看她，可是你一直在看她，她对你印象就很不好，因为色迷迷的，你没有见过女人吗，你就糟糕，这个关系一定是不好，所以聪明的人，你一定看她的小孩，因为你看他的小孩，她就很愉快她就会对你笑，然后你就看到一个很漂亮的面孔，我想这就是我们所谓的人际关系，你要创造一个良好的关系，一定要注意自己的调整，而不是片面的寄望于别人，因为那是你无法控制的，我们一般人都知道，关系很重要，可是她他都去搞那些比较恶劣的比较不正常的，将来会两败
俱伤的那种关系，那是不好的，这样大家才知道，为什么很多人，一听到关系就有点害怕，真的，你看又在搞关系，好像都是很负面的，其实不见得，你可以维持正常的，你可以对大家都好的，你可以从很光明一面，去发展你的关系，这个没有什么不好的，人都喜欢成功，我们认为成果是努力加上机会，但是这个也不见得，你看很多人很努力很努力，最后就是没有成功，太多了，如果努力一定可以成功，那大家只要努力就好了，其他根本不必要考虑吗，我们看到太多的人，很努力很努力，她就是不成功，你看有的人机会来了，他就上去，有的人机会来了他不上去，同样的机会，有人就抓得住，有人就抓不住，这到底是怎么回事，就是我们忽略了一个很重要得因素叫做关系，你看关系够，你稍微努力以下就上去了，你只要稍微努力以下就行了，关系不够你怎么努力，人家看都不看你一眼，你所有成果都被别人抢光了，那你只有觉得很委屈，你还能成功吗，你看你得部属，两个人同样努力，可是你对一个很欣赏，对另外一个人你就是不欣赏，这个人稍微有点表现，你就觉得了不起，那个人同样得表现，你觉得这是你应该做的，这个很奇怪就是关系不同，大家不要麻纱功能又想到说，我们在营私舞弊牵亲引戚，我们不是这样的，不是这样是什么呢，最近有一个人，他是常常跟电脑下棋，我不止到各位有没有经验跟电脑下棋，我是从不跟电脑下棋，我要下棋，我还是找个人来，我不愿意跟电脑下，什么道理，因为你是活的我是活的，我们两个人同时感到疲倦，我们会休息不会累死，可是你跟电脑下，他不会累你惨了，最后只有你累死他还活这，所以我说很多人去玩电脑游戏，我就说你是有命的，他是没有命的，最后你也变没命了，但是这个人，他跟电脑下棋，我就问他你干嘛跟电脑下棋，他说我一定要赢他，我说对，你抱着要赢他我就赞成，你抱着跟他耗，最后你会被他耗死，我说你怎么能够赢他呢，他的答案真的了不起，他说一般人都认为电脑不会累，电脑不会错，电脑又经过那么多人的智慧结晶，他那一套是战无不胜的，我是人，我会累我会犯错，我会疲倦我会看错了，而且我只有我的智慧，别人的智慧没有加到我身上来，所以我一定输给他，我说那你这样，你还怎么赢他呢，他讲了一句话，各位都要想想，他说我会赢电脑，因为我有第六感，他没有，我觉得这个很厉害，人是有灵感的，我们很多关系其实是靠灵感，不是靠五官的感觉不是，所以当你喜欢一个人的时候，你根本说不出来，为什么喜欢他，凡是说得出来的都是有条件的，有条件的都是不纯真的，不纯真都是很虚伪的，很虚伪都是短暂的，因为他条件会变，条件一变就完了，我为什么喜欢你，因为你长得帅，可是五年以后你就不帅了，五年以后你弯腰驼背了，说不定一场病，就把你变得一点不帅了，那我就不喜欢你了嘛，可见这是有条件得，要是有条件
的都是不持久的，你为什么喜欢这东西，不知道，你可以长期的喜欢他，一旦知道就不可能维持长期，所以五官是会骗我们的，只有第六感是从来不骗我们的，人与人的关系，其实是那种很微妙的，第六感在做主，你看同样一个人，张三看他就很顺眼，李四看他就很讨厌，一点不客观，他非常不客观，同样的努力，有人会很赏识你，有人就认为这是你应该做的，不值得我赏识，你看同样一个人，把杯子摔破了，你觉得你摔破耗，我正想买个新的，你不摔破我还舍不得呢，谢谢你，哪有这种事情，但是有，事实就是这样表现出来的，另外一个人也摔破，同样的玻璃杯，被骂了两三次，那不是倒霉吗，你去问他为什么这样，他会告诉你我也不知道，我说不出来，人与人之间，不是说你努力去跟他建立关系，关系就会好，不见得，有人根本没有什么来往，关系就很好，有人一天到晚死缠着他，死粘着他，他反而觉得很讨厌，机会更是这样，只要你关系够，你机会就比别人多，只要你关系够，你看不到机会，人家会告诉你，这是你的机会，只要你关系够，你随便一抓，机会就杯你抓住了。你关系不够，用两手怎么拼命地抓，就是抓不到，我讲这些都是事实，各位都非常清楚，那怎么办，就是要好好的去建立关系，我先说几个原则，因为这是大家很大的误解，第一个不能讨好，因为我看见很多人，他有一个错误的观点，结果很受累很不幸，人际关系不是讨好别人，你干嘛去去讨好他，这是很严重的问题，因为一般的人都会想到，我知道我从现在开始对任何人都好，想办法讨好他的欢心，那我们关系就好了，不是这样，特别是中国人，因为中国人很敏感，你一对他好，他反而很提高禁绝，你到底要干什么，怎么突然间对我这么好呢，你要赞美一个外国人很简单，你就赞美他就是了，可是赞美一个中国人，，你要小心，他会认为你在讥笑他，我们赞美跟讥笑其实是一样的，哎哟，你越长越漂亮了，他心理想，说我抽就说我丑吧，干嘛讲这种话呢，中国人很敏感，对不对，我们认为抓住机会老笑我，老笑我干什么，其实他是在赞美你，所以我再说一遍，你要赞美一个外国人，很容易，你要赞美一个中国人，相当的困难，因为中国人很敏感，怀疑心很重，他动不动就在想你的动机，有什么坏处有什么而已，想叫我吃什么亏，我不晓得各位有什么这样的经验，反正人家跟你讲一句话，你马上想到，你想害我吗，很奇怪，中国人只要听一句话，他第一个警觉就是你想害我吗，外国人不会，外国人没有这种警觉性，不要讨好中国人，相当的困难中国人很敏感，很不容易讨好，你讨好他只有让他怕你，只有让他对你拉出更远的距离，最后吃亏还是你，第二个不能拍马屁，我讲的这些，都是我们长期以来，被误导的观念，他怎么成功，就是他会拍马屁嘛，他如果不拍马屁，他哪一样比我赢，哪一样胜过我，不要有这种
观念，中国人没有马匹文化，我们学术界很多人，做了半天研究，都说中国人很会拍马屁，有马屁文化，我真的不相信，我们从这里问起，在座哪一位专门，在拍人家马屁的，请举手对不对，他就说我像那种人吗，看清楚我拍人家马屁，那再从这一边问起，在座哪些人专门喜欢被人家拍马屁的，也没有，我问过50位老总，我说你喜欢被人家拍马屁吗，你喜欢用马屁精吗，他的答案只有一个，只要我的部属里面，哪一个人被我发现他是马屁精，我第一个叫他滚蛋，我们是这样的民族，但是各位如果听到这里，你一定不服气，明明在拍马屁，下面要加一句话，良好的人际关系不是靠拍马屁，而是靠制造很浓厚的马屁味道，那个马屁味道一定会有，这是很搞的一个功力，你拍马屁拍到你的领导，发现你在拍马屁，你就完了，你死定了，你拍到那个马屁味道很浓，但是他不觉得你在拍马屁，你觉得很受用，你就上去了，我长期观察很多人，就栽在这一点上面，我想我长期在大学里面教书，我的学生都是很可爱的，他们会问我，老师，我们将来出社会工作，要不要拍马屁，我的答案很简单，我说如果你拍马屁拍到所有人都知道你在拍马屁，那你就不要拍，因为这个没有好处，如果你有本事拍到好象没有拍一样，赶快去拍，中国人连拍马屁都要拍到好象没有拍一样，你一定会成功，你拍到所有人都知道你拍马屁，你就完了，你一动大家就很不屑，你看又来了，又来拍马屁了，老板也非常不受用，他心里想，你功夫这么差，还来拍我的马屁，你想把我拖下水，不要拍马屁，不要讨好，第三个呢，不要欺骗，你有没有发现，我讲的这三个都是我们一直被认为中国人，就是靠这个成功的嘛，不然靠什么，我们就是讨好来讨好去，大家尽量去拍马屁，然后我们就是骗来骗去，我不认为这样，那是死路一条，各位从现在开始，你再好好去看，凡是靠这三个成功的，你可以来问我，我可以说我有自信不可能，我们中国人是从来不骗人的。只不过我们要加上另外一句话，我们一定不讲实在话，这样就好了，你可以不讲实话，但是你不能骗人，我不晓得这两个，大家有没有什么怀疑的地方，如果你到现在还认为说，不讲实话就是骗人，那我看就糟糕了，我们不讲实在话，我们不可以骗人，这个再我们人际关系李买内，是非常重要的一点，我会找时间好好把它说清楚，从现在开始要认清三个事情，第一个，人际关系是我跟我自己的关系，你看，我喜不喜欢人家拍我马屁，我喜不喜欢拍人家马屁，你自己先搞清楚，我是不是间谁都讨好，我讨好它，对我自己有什么好处，我是不是常常讲一些欺骗人的话，如果是的话，那我就是骗自己，一个对自己不负责任的人，他会怎么样，他会到处去讨好别人，讨好别人就是你对自己不负责任，你随便讲，讲到最后没有人相信，也没有人听，人家就说这个人，只会虚伪的甜言蜜语，非常不可靠，
那你讨好变天讨好谁，连自己都讨好不了，我们拍马屁的人，就是自己怎么样很自卑，没有信心，你才要去拍马屁，要不然你拍他马屁干什么，而且自己没有功夫，不会制造马屁味道，那只有靠拍马屁，
最后欺骗是没有良心的，是没有人格的，我们不会去欺骗，我们常常讲一些，不实在的话是什么，只是基于不要让对方生气，只是基于尊重对方，但是一样要保证，后来哪个成果是很美满的，你慢慢去看看，你讲不实在的话，结果有两种，一种是大家对你非常不谅解，一种是大家都觉得幸好你这样讲，要不然糟糕了，那个结果完全不一样，人际关系他是不讨好，不拍人家马屁不欺骗，但是他还能够大家的关系，越来越密切越来越复兴，而组后大家一起走上一条道路，一定要走正道，不走正道，那种关系最后是同归于尽，那要那种关系干吗，不走正道的关系，比没有关系还糟糕，你看很多人会出了大漏子，就是因为他关系太好了，如果他关系不好，他不会出这么大的纰漏，那种关系就是害你，没有好处，关系好，可以帮助你把事情做好，但是你的事情是好还是不好，帮助你把好的事情做好，这是很好的关系，帮助你把不好的事情做好，这是不好的关系，我们要的是正常的良好的有效果的关系，我们不要那种不正常的，害自己害别人的，最后搞道焦头烂额的关系，我们不要，因为我们是阴阳文化，他始终是两种摆在你面前的，记住在我们的眼前，不是单一一条路，单一一条路你闭着眼睛走就好了，摆在我们面前的，经常有好几条路，这好几条路要靠你自己去选择。你走对了就是走上了正道，走错了就走入偏道。任何事情都是两面的，我们现在要找的是正面的，是光阴面的，是对大家都好的，这样的人际关系，才会帮助我们成功，我们这个单元会把人际关系的几个项目，都分析出来，这里只是提醒各位，努力跟机会是不够的，努力跟机会害要加上关系，否则有机会很努力，还是不可能成功，可见关系是很关键性的东西，不要小看它，而且关系是每一个人都免不了的，因为人不可能单打独斗，不可能，尤其今天讲究的是一个团队，你这个团队就是靠关系，所以你看中国人，动不动就要讲巩固领导中心，可见领导是靠团队的，不是团队靠领导，这个谁靠谁要搞清楚，一辈子多找几个人来靠，你就比较轻松，所有的人都靠到你身上，你迟早被累死。所以关系是怎么样的，是多找几个人来靠，但是这是勉强不赖的，他是很自然的，一步一步累计成功的。
第二集怎样建立成功的关系
我相信很多人都有一些怀疑，说做人如果不讨好，不拍马屁，不撒谎，这个人际关系会好吗，我觉得我们中国人，了不起的地方，就是内方外要
圆，我刚才所讲的是你的内心世界，我不屈讨好人家，我没有必要，我不拍马屁，因为卧室一个堂堂正正的人，我不撒谎不欺骗，因为我不做那些没良心的事，很好，可是你所表现出来的，你要相当的圆，什么叫做圆，一讲到圆，大家马上想到圆滑，我知道做人要圆滑一带内，不对，不是这样，中国人最讨厌的就是圆滑，圆滑，奸诈、搞阴谋，那是大家都摇头的事情，圆是什么，圆是圆通，圆满，圆融，绝对不圆滑，就差这么一个字，但是这样还是不够清楚，圆就是大的方，你看方方方到很大的时候，他就百年圆了，说为什么中国人会把圆跟方这两个原本不能搞在一起的东西，我们把他弄的好好的，照理说方的就是方的，圆的就是圆的，不是，当你的方，方到很大很大，很大的方就跟圆很接近了，所以方方到很大，他就变圆了，所以圆就是方，方就是圆，这个要费点脑筋去想，我们内心很有原则，但是你不能表现出来，你表现出来，就跟人家格格不入，所以你外面所表现的，要比较随和一点，但是不能影响你内心的原则，所以我们就发展出一套人际关系的十大要诀，这十大要诀相传很久，但是到今天还很管用，同时很容易记，我大概讲过一遍，各位久可以记得下来，我们有十个手指头，正好从一念到十，那你人就做得很好了，一表人才，你看人哪，要给人家很好得印象，记住千万不要用第一印象来取断别人，你不可以用第一印象去论断别人，那太危险了，但是你要小心，几乎所有的人，大多数人都会凭第一印象就论断你，所以你自己要给人家很好的第一印象，那要怎么样，是不是要穿挺一点，不是，一表人才十靠什么，靠你内心的涵养，而不是看外买内的装饰，现在很多人一想到一表人才，就开始去整容，就开始去做美容，就开始化妆，我觉得不是办法，中国人会看人的人，不太会看你的外表，他会看你里面，人有一个表面，一个里面，有，素哟一从现在开始，看人先看他表面，再看他的理买内，人经常有两个相，有的人两个相是一致的，有的两个相是不一致的，有的人粗看像男人，细看像女人，有，因为他里面是女人，他只是外面长得像男人，有得人粗一看他是男人，但是里面是女人，有的人外表很温和，里面很刚强，可以看得出来，人经常是表里不一致的，经常，所以你不要为他外表所蒙骗，常常觉得这个人对你笑嘻嘻的，很和蔼，你就觉得他修养很好，那几乎是错误的，个性不好的人，脾气很刚烈的人，他会慢慢地装笑容来缓和自己，那你不要上当，一表人才是要靠内心的修养，慢慢地把他表露出来，人家会看你这个东西，两套西装，两套西装不是说，我去买两套很合身的，然后很有名牌的，不是，中国人讲两，就是讲多意思，你要看场合来穿你的服装，两套西装的意思，不同的场合穿不同的服装，那么就告诉你要随和，不要跟大家太国标新立异，我问你，什么时候穿泳装，只有在游泳
的时候才可以穿泳装，你不相信你下午，就一个人穿泳装来试试看，你也难过，大家也难过，在适合的场所穿适合的服装，不要过分标新立异，我必须要说明，我们穿衣服，很怕跟别人穿一样的衣服，所以大家穿一样，大家都很别扭，但是也很怕完全不一样，太过特殊，我们几乎都不敢穿。奇装异服，老师将也不是一般人所能够穿得出来得，一表人才，就是要不断得提升自己，充实自己，使自己得内心它有一个很美的东西会表露出来，有人他长得很丑，但是你很希望跟他在一起，就是他内心很美，让你感觉到跟他在一起，你很放心，而且很温馨，同时你不必紧张，你不必提防他，给人家一种很信任的感觉。反而对他使好处，两套西装，是告诉我们，要看不同的场合，就调整自己的服装，不要太过跟人家标新立异，，让人家对你有一种敬而远之的疏远的感觉，那就不好了，三杯酒量，一个人完全不喝酒，人际关系不会好，太过喜欢喝酒，人际关系一定坏，你看那些平常好好的，一喝酒他就乱讲话，他的行为连自己都控制不了，谁都怕他，酒可以拉近人与人的距离，但是酒后会乱性，所以适量的酒，对你的健康有好处，对人际关系有好处，过量的酒会伤害身体，破坏人际关系，千万千万要记住，为什么说要三杯，各位有没有发现，没有一个人一坐上宴席，就敢把酒杯倒过来说，我不喝酒，不喝酒你酒不要来吗？你也千万不要一上桌子就说，拜托拜托，我是不能喝酒的，那你就引起大家的兴趣，拼命要灌你喝，你是自己着麻烦，你根本就不动声色，也不要去理会，人家倒你酒，你酒让他倒，够了够了，这样就好了，人家举杯你就跟着举，你在那里打混，没有人注意，你就没事了，你非说我不能喝酒，就引人家注意，当然还有另外一招就是说，人家找你干杯的时候，你说不要干杯，我们干一瓶的，来了，一杯我没有兴趣，所有人都怕你，也不敢跟你干杯，但是这种你如果碰到一个真的也喜欢干瓶的，你就惨了，三杯酒量的意思就是说，做人要随和一点，不要在嗜好上面，跟人家格格不入，人家打撞球，你明明不会打，你也去欣赏欣赏，就算让你打你也试试看，都无所谓，不要排斥这些人与人之间的，交往的媒介，这都是媒介，三杯酒量，是社交场合必要的一种修养，但是我们很反对酗酒，很反对过量地去饮酒，因为那会乱事会乱性，稍微喝一点酒，大家就比较有话说，场面就比较融洽，下面你听了也会吓了一跳，但是也没有关系，叫做四圈麻将，你说这个时候还鼓励，我们打麻将吗，我看不是麻将的范围很广，下象棋也是属于麻将，打网球还是属于麻将，打高尔夫球也不过是麻将，麻将是一个代名词，就是当这一圈子的人，他们喜欢做什么样的活动，我们为了跟他们打成一片，我们多少要有一点参与，你看一个人他是你目标的÷要接近的人，他很喜欢钓鱼，你最好的办法是什么，你也去钓鱼，你如果始
终不钓鱼，你就跟他无法接近，我现在想要认识一个人，因为他对我很重要，找人去介绍不是办法，因为介绍一次两次，他都对你没有印象，你自己去毛遂自荐，他会害怕，因为有地位的人，越害怕人家毛遂自荐，反正你怎么样都没有办法，跟他取得一种接触的机会，那怎么办，打听吗，他喜欢什么，他喜欢钓鱼，那你知道了，赶快去买一个钓鱼竿，你就跑去说你喜欢钓鱼，我也喜欢钓鱼，那你就完了，你那么急干什么，你就在很远的地方钓，你一定要在很远的地方钓，不要打草惊蛇，人际关系是不能打草惊蛇的，你远远的钓，慢慢钓，靠近，他就问你，你干嘛，你说我只喜欢钓鱼，你不能他问你，你在干嘛，赶快把名片给他，他就知道你看，搞了半天就是要认识我，你说我就是钓鱼，过两天他再问你，你在做什么事，没有，我就喜欢钓鱼，你一定要让他感觉，你的动机很纯正，他就不会防备你，然后有一天，他说你到底干什么的，你怕我知道呀，你说其实也没有怕什么知道的，我是卖汽车的，你怎么不早说，我前两天才买一部，早知道给你买，你说没有关系，他说这样，我的朋友要买，我打电话叫他给你买，你看你还是做到生意了，急什么呢，放长线钓大鱼，这才能够钓到大的鱼，你很急的都是抓小虾回来，所以我们这套做法跟日本式美国式意大利式都是不一样的，都是不一样的，西方人比较急，他要立竿见影，要马上有效果，那是钓不到大鱼的，各位钓到一条大鱼以后，你这辈子，他会跟你推荐300个潜在的顾客，够了，你靠他一个，比你自己天天去搞要好，我觉得我们今天在讲销售的人，都在讲西方那一套，敲门，到处去敲，敲有什么用，你不如去练拳头算了，敲门是没有用的，好，一表人才，两套西装，三杯酒量，四圈麻将，然后怎么样，五方交友，东南西北五方，不管是谁，不要排斥，不要自己把自己设限，一看我们不同行，我不跟你交往，一看我们兴趣不同，我不跟你交往，一看你算什么，我不跟你交往，你这辈子就没有什么朋友了，你有什么朋友，朋友是不计较身份地位职业，兴趣不计较，你老计较你的范围很小，你看很多人他是当医生的，他始终跟医生在一起，他没有其他的朋友，他的见识就很窄小，有很多人他当律师，他就始终跟法界人交往，其他的都不来往，不好，五方的意思是东南西北中，不管你各行各业，只要有机会打个交道，说不定他就是好朋友，记住一句话，你永远不知道你什么时候，需要什么样的朋友，你永远不知道，什么叫做贵人，就是想象不到的人，来救你一把那才叫贵人，不然什么叫贵人，如果说这个人不是贵人，我不跟他交往，那你就惨了，千万记住，贵人额头上没有两个字，如果贵人额上写着贵人，那你永远不会漏失掉，我们到事后才很后悔说，你看那个人，早知道对他好一点，他这个时候就会拉我一把，就是你太过主观，你认为他不是贵人，
我倒是劝各位，把所有跟你认识的人，都当作贵人，你就一个也跑不掉，跑得掉才怪，对不对，就是你很喜欢选择，结果都选择错了，全完了，五方交友，各方面得朋友，对你多多少少都有点帮助，因为同行的人介绍，人家不一定相信，不同行的人介绍，他会相信得很深，一个人卖药，拼命跟你介绍这个药好，你大概都不会相信，你不敢相信，因为卖瓜得永远说瓜甜，你看真正会卖药的人，他怎么卖法，他会去找那个修理汽车，那个妙，你说卖药的跟修理汽车，有什么关系，那干系密切的很，你想一个人，汽车坏了进修车厂，能不能2秒钟就修好，不可能，3恩中就做好，不可能，总要20分钟，半个小时，有时候一个小时，那他怎么办，就只好坐在那，这两个修车的人，他就开始讲了，对不对，你姑妈那个病怎么样啊，他如果马上讲吃什么药会好，你就知道两个人串通来骗我，中国人很敏感的，你姑妈病怎么样，哪个姑妈，真的，他只要说哪个姑妈，你就知道是真的，哪个姑妈，就上次我见到的那一个，你到底有几个姑妈，我三姑妈，你三姑妈病怎么样，她那个病怎么看也看不好，就是你上此讲的那个药，一吃就好了，你马上站起来就问那个人，到底是什么药，然后你就去买，很奇怪，中国人就相信，这些道听途说的话，你正面来的什么资讯啊，广告啊他都防备的不得了，因为你做广告你花钱，你一定说他好，那我上当才怪，西方人广告有效，中国人广告没有太大的效果，你去试好了，所以我们药贩卖东西，其实都常常经过不同行业的人，他听你一鼓吹，大家就很相信，在你脑海里面两个修理汽车，怎么会骗你，其实他们两个就是在做广告，你永远不知道哪一种人，将来会拉你一把，你永远预测不了，谁试2你最大的贵人，我觉得这个才是你要小心地，你太会选择就是跟自己过不去，你要对自己好一点，那你就要养成好习惯，对每一个人都保持一个安全距离，但是都让他对你有很好的印象，这样的话你就万无一失，好，再从头来，一表人才，两套西装，三杯酒量，四圈麻将，五方交友，六出祁山，这个六出祁山试诸葛亮的故事，诸葛亮老实讲，刘备死了以后他心里有数，大概没有什么希望，因为老将一个一个死了，关公没了，张飞没了，一个一个老将都没有了，你怎么去打，他六次去伐魏，都是明知其不可为而为之，诸葛亮连续出兵，他只是在告诉我们，一个人既然承诺了别人，既然答应了别人，虽然做不到，你也要去做，果然，诸葛亮一直到今天，我们很敬仰他，他没有成功，他英年早逝，54岁就死了，可是我们还是很怀念他，我们还是很敬仰他，就是他六出祁山，明明知道不可能的，我该做的我就去做，我们今天太会算了，这个不可能的，那个做不到，这个梦想，各位有没有发现，学历越高，书读得越多，越没有成就，就是他太会判断了，这个人家几十次的试验，证明不可行的，
就否定掉了，这个你稍微一算就知道做不到，他又否定掉了，他自己认为很会判断，把所有可能的东西，都变成不可能的了，相反那些没有读什么书的人，那些老板他什么很灵敏，他第六感很灵敏，老板不是靠学识，不是靠知识，他是靠第六感，叫做灵感，你们觉得不行，我偏偏觉得行，他就做了，等到他发了财，你再去做来不及了，对不对，六出祁山告诉我们，只问应该不应该，少问有没有可能，谁也不知道又没可能，谁知道，我相信有一个故事大家很清楚，就是美国派了一个小组，到非洲去看看能不能卖鞋子，结果非洲人统统不穿鞋子，那个小组就很沮丧很失望，说根本大家不穿鞋子，你卖鞋子卖给谁，如果主持这个计划人，是一个读书人，那整个计划就消失掉了，偏偏那个人他就是不信邪，他说不穿鞋子，想办法让他们穿鞋子，然后再派另外一组去，那一组说很简单，我们送他帽子，一送帽子他们戴上去一看，不穿鞋不行，就买鞋子了，所以他就到仓库里面，把那些破烂的帽子统统拿出来，因为本来就是不用的，大量的送他，什么都不讲，非洲人一戴帽子以后，自己就觉得光着脚不好看，然后就买了很多的鞋子，透过送帽子来引诱他买你的鞋子，这不很简单么，然后卖电冰箱的人也是一样，我这个电冰箱卖给他，当然卖给热带的人，他气候热才需要冰箱，可是有一个人他就把冰箱卖给寒带的人，大家觉得很奇怪，天寒地冻还需要冰箱吗，他卖的很好，他卖去当解冻，有什么不行的，冰天雪地样样都冻在一起，就放在冰箱里面他就解冻了，所以很多东西你不要说不可能，美办法，你干嘛这么想呢，天下没有不可能的事情，你要以六出祁山的这种毅力，不怕挫折，然后去把他达成很多事情如果很容易做到，大家都去做，谁不去做，就是很难很难，才有少数人做得出来，你看容易的事情大家都做了嘛，六出祁山，下面还有七术打马，术就是法术，就是要有一些不同的方式，技术，巧妙的技术，干嘛，打马就是拍马屁不是刚刚讲不能拍马屁，怎么又拍马屁呢，就是我所讲的，拍到好像没有拍一样，我举个例子，领导讲一句话，你马上讲，这真是明智的决定，我们非照这样去做不可，那就是拍马屁，拍到大家听的都很不受用，甚至于会起鸡皮疙瘩，你就是拍马屁，下一次领导说了一番话以后，你说像这样的话，我们很多问题就可以化解掉了，我没有拍马屁，他听了很受用，然后又的人说，怎么我想了半天，就没有想到这个好主意，他很高兴，你没有拍马屁，但是很浓厚的马屁味道，好好在把马屁味道，跟拍马屁去做一个区隔，你就可以掌握到其中的奥妙，我们要让他听起来很受用，但是之后想想，觉得你不是拍马屁，这样就叫做马屁味道，他当时听得很受用，回去后越想越不对，我变成喜欢用马屁精的人，那还得了，而且这么一来，所有人都不跟我讲真话，都讲好听的话，那不是害死我自己吗，那就开始
对这个人印象很不好，老板讲的话永远是对的，你不要当面去顶撞他，但是你事后要告诉他，这是行不通的，所以在人前，你有很浓厚的马屁味道，但是在背后，你是个忠心耿耿的，有话直说的人，他就不会觉得你是马匹精，人前他是歌功颂德，单独在一起，还是唯唯诺诺，那就是马屁精，领导讲的话我不以为然，我马上表现出来我就惨了，因此我就变叛道了，领导讲的话，我说是是是，这样很好，心里头明明觉得这样不对的，还往往照他那样去做，也不能跟他讲如何困难，那我就是马屁精，领导讲的话，我虽然非常不以为然，但是我会顾全这个场面，我说这样很好，我马上去做，但实际上我不会去做，我会回头跟他讲，这样有很多困难，这就不是马屁精，可见是可以分得很清楚，但是我们所看到的都是马屁精，因为我们天天闻到的，都是很浓厚的马屁味道，你没去看到后面那些东西，你看为什么不说十术打马，说七术打马，就是70％的马屁味道，要保留30％的真诚的劝告，那下面呢，人要吹牛，一个人不吹牛，那人家永远不会知道你做了些什么事情，一个人过分吹嘘自己，那所有人都对你没有信任心，所以稍微的夸大自己的贡献是可以的，过分的膨胀自己的能力不好，所以用八口，一件事情你可以把他说得很平淡，可以，你可以稍微添油加醋，也可以，不过我是建议各位，我们讲别人的事情，稍微夸大一点就等于夸大自己，我觉得这个技巧，才是为什么要列在这里，我们两个人一起出去，把事情完成，回来你老觉得自己贡献打，一直讲自己，有没有效果，因为他也不是死人，他一定会破坏你，说做都是我在做，他因为没做，所以很心虚，回来他就把功劳都抢走，那我觉得没有关系，反正大家都知道是我在做，所以功劳让他抢，无所谓，结果他什么都没有，我们两个人过去，回来向领导报告的时候，我替他吹嘘，他替我吹嘘，两个人都很庞大，这才叫八口吹牛，吹牛是什么？给同事一些面子，尽量把功劳让给他，他自然会让给你，记住一句话，功劳是让出来的，让来让去，大家都有功劳，抢来抢去，谁都没有功劳，因为他当面让你抢去没有关系，他背后把你抢回来，记住，关系有人前人后，在人前你把他统统抢走了，无所谓，他晚上回去找领导，把所以功劳抢过来，你就惨了，而且他后面一定比你抢的更厉害，你抢他六分，他十二分都抢回来，因为你不尊重他嘛，所以为什么我们记住要人捧人，一定要捧人，不要人损人，人损人最后是损自己，人捧人就是捧自己，大家一定会怀疑，我们两个出去把事情做好，回来把功劳给他，他闷声不响，反正是我说的嘛，他不客气，就说是他的，上面一看，我根本没有出力嘛，都是他做的，会吗？不会，中国人有一套翻盘的功夫，我把功劳做给你，你不推卸给我，对不对，我再把功劳分给你，你还不推给我，那我就知道了，你是准备把
功劳统统抢掉了，那我就对你不客气了，可是我不会当面去翻，当面去翻太没意思了，那我就专程去找领导，我说的更难听了，我说本来这件事情是我完成的，他根本没做什么是事，只不过他苦苦跟我哀求，说他很久都没有做事了，你看我顺便把他搞死掉了，中国人就是这样子，我对你客气，你也要对我客气，我对你客气，你对我不客气，我会比你更狠，我们就是这种个性，所以他苦苦哀求，说这次我无论如何要把功劳颁给他，我就真的让给他了，结果呢？反而把所有的统统拿走，你最起码剩一点给我嘛，然后你的领导会狠同情你，对他印象坏透了，你还是整个收回来，你不用怕，这个叫做什么？儒家思想，这不是法家思想，叫做仁尽义至，然后呢？翻脸无情，我仁尽义至了，你还来这一套，我就翻脸无情，我比你还绝，我不反对，所以人一定要尊重你，你一定要尊重人家，所以中国人为什么老推来推去，就是这个道理，只有他推给你，你不推回去，那你惨了，他今天晚上会整个拿回去，你明天一无所有，还背了很多债，功劳事推来推去，大家都有功劳，抢来抢去，谁都没有工来，我所讲的就是我们现在大家几乎都做错了的那一面，我才把他说出来，如果大家都做对了，我就不太需要讲了，很坦白讲是这样，我长期看，尤其是年轻人经常跟我抱怨，我不做了，我做干吗，我做了半天功劳都被抢掉了我不白忙了，其实是错误的，你的功劳别人抢不掉的，这个在《水浒传》里面有一段，讲这件事情讲的很清楚，宋江被叛贼抓住了以后，官兵提前回家，把功劳抢光光，但是很快宋江又回朝，整个就翻案了，这个叫什么，水落石出，一到水落石出那一天，抢功劳的人会很难堪。接下来要讲九分努力，你看努力还是很重要的，为什么摆在第九，就是前面那些你还是要靠努力，你不努力就是靠关系，人家帮你一次两次可以，久了人家也不干，他也不敢，人家帮助我们，我们更要争气，人家提携我们，我们更要表现的让他有面子，所以要靠什么，靠努力，中国人努不努力，基本上我们是很努力的，因为我们从小家里就教我们要勤劳，要努力，都会教我们，我觉得中国这个民族，他基本上很认真很努力很负责，除非他一时想错了，搞到其他地方去了，当你很振奋的时候，当你很守本分的时候，你很节俭很认真很负责很努力，这是非常好的现象，那九之后有一个十，这个十难道比努力更重要吗，各位想想，什么东西比努力更重要，什么，忍耐，十分忍耐，忍耐远比努力重要，一个人只要没有耐性，只要不能够忍耐，前面的九个统统等于零，你看你给人家的印象很好，你随时注意调整自己，你也常常想办法跟别人互动，然后适当的时间，会吹嘘吹嘘自己，让人家认定你，使自己更有机会，你都努力做到了，就是脾气坏，一下子爆发出来，前功尽弃，脾气坏十致命伤，前面的努力统统没有用，所以一个人只
要你脾气不好，要记住一句话，心好是没有人知道的，脾气不好是所有人马上就能感觉得到，你心好他怎么体会不出来，我常常听到很多人说，你不要看我脾气不好，我心地很好，没有用，有什么用，人家感觉不出来，脾气不好所有人都知道，所以一个人，组后一门功课叫做忍耐功，这个忍耐功是最难修的，要忍耐，我不晓得各位有没有感觉到，为什么你一生的过程当中，老碰到很多人要气你，要给你难堪要找你麻烦，为什么，那些都是你的贵人，都在帮助你把忍耐功修好，你不感谢他们还骂他们，我觉得很奇怪，你看你从小就很顺，你还有什么忍耐，等到有一天你一爆，你就整个都爆掉了，一生当中不断地有人气你，不断有人跟你讲难听的话，不断地找你麻烦，你才有今天，你好好去想这个道理，说那些人你看到他应该感谢感谢，你怎么还气他，我这个观念是，我在40岁以后我才懂，40岁以前只要人给我难看，我就很不高兴，只要讲不好听的话，我根本就不甩他。我个性很强，我怕你什么，但是40岁的时候，我就想到不对了，人家干嘛给你难看，干嘛给你讲不好听的话，我有一个观念，各位不一定接受我这个观念，但是我这个观念，我认为那是观世音菩萨派来的，来救我的，我不赶快跪下来，我还跟他发脾气，那我算什么呢，救这么一念之差，所以以后有人骂我，我都心里都说我很感谢你，给我难看，我觉得这个对我很好，我救没事了，不行啊，稍微一点你的火救爆了，我就是不停地有人点啊烧啊，搞得焦头烂额，我还是没事啊，我不理你那一套，但是你要忍耐，不是好办法，你要把它变成一种说我好事情，你把它当坏事情来忍，总有一天你会爆，我现在不，我认为这是好事情，幸亏不断有人气我，我才会谨慎，幸亏我的部属里面，有人老是讲难听话，我才不敢说是，好像很有把我去决定，我不敢，你会发现，所有干部都很听你的话，你就为所欲为了，管你呢，一百次错一次你就糟糕了，有一个人，他给你印象是什么，我只要讲这句话，他一定给我难看，幸好有这么一个人，我就不敢讲了，我谁都不怕就是怕他，他就是魏征啊，不然他是谁，唐太宗会起来就是靠一个魏征，唐太宗有一次抓了一只鸟在玩，远远看到魏征来，他想糟糕了，别人会跟我一起玩，只有他一定骂我，赶快抓在那里，抓到那个鸟都死掉了，他皇帝，对不对，然后传为美谈，说魏征了不起，所以当领导的人，你里面有一两个专门给你捣蛋，你真要感谢他，如果没有这个捣蛋鬼，我可能什么事都做，最后被抓去坐牢也说不定，我为什么没有被抓去坐牢，就是他天天给我捣蛋，你就很愉快，忍耐不是用压抑的，压不住的，压到最后爆起来更厉害，忍耐死用化把他化掉，化到最后根本没有什么忍耐的，有什么忍耐，良药本来就苦口，好听的话会害你，难听的话对你才有帮助，你欢迎都来不及了，你还有什么抱怨的，这样一来你
整个心境就化掉了，大家再从头想一遍就很全了，一表人才，就是让人家第一印象对你就很好，不是一看到你就不想理你，你看一个人很邋遢，谁看，都不喜欢理，一个人一站出来就是很凶狠的样子，大家都怕你，给人家第一印象不好的人，是很吃亏的，两套西装是看场合，尽量跟大家打成一片，不要老是要标新立异，老实讲那种歌星，明星他们是特殊行业，你看他踢足球踢得很好，他可以弄那个头发，你明天也弄个头发试试看，老板第一个问你，你在干什么，他不能接受，我们不是歌星，我们不是影星，我们不是那种很特殊的人，我们不要那样做，尽量让大家容易接受你，不要让人家一看到你，就跟你保持很大的距离，你就失去了机会，三杯酒量是在各种不同交际场合里，你能够跟别人有话讲打成一片，彼此融入，四圈麻将就是各种社交游戏，你都参与一点，不一定要最好，就说打乒乓球，你就打打就好了，一定要大得特别好干吗，你乒乓球大得特别好，你就没有人要跟你打了，你反而糟糕，所以很多人说我不打则已，我都打的都很好，我不赞成这样，来下象棋，对方说肚子痛，你就知道你每次赢他，他当然肚子痛，你干吗老赢人家，会下象棋就是有赢有输，有赢有输，他就很感兴趣，每次见到你，来下象棋，你就有机会跟他接近了，五方交友不要自己设限，很多人一辈子自己设限，很可怜的，我是三教九流的朋友都有，你只要不要跟他在一起，去做坏事情，你怕什么，六出祁山要有无比的毅力，我应该做事情不折不挠，说什么都要去做，老实讲诸葛亮如果不是六出祁山，他也不会到现在还流芳于世，他不会，最后他是没有得到什么，但是他那种毅力，让人家感觉到了不起，年纪这么大还那样做，七术打马跟八口吹牛，就是我们也不排斥这些东西，我们是君子，凡是小人行径我都不干，也不必，不要疾恶如仇，人家用得很好，我拿来用用有什么不好，没什么不好，真正得关键在最后，九分努力加上十分忍耐，什么叫做忍耐，你去看忍这个字，心上一把刀，所以很多人都讲我很忍耐，我说你心上有一把刀吗，一把刀插子阿这里，你还无动于衷吗，那个叫做忍耐，他说没有，没有刀，我说没有刀你忍什么，有什么好忍得，你看中国字很奥妙，你得欣赏一把刀插在这里，你还无动于衷，那才叫做忍耐，忍耐得功夫很难，他是上乘上乘得功夫，只要一念之差，从现在开始，所有给你难看的，所有讲难听话的，你不要去骂他，不要去怪他，一怪你就受气了，你心里讲，谢谢，幸好你提醒我，这是我没有顾虑到，我总有一些错，那我调整一下，对我好，你本来只有小错误的，他这么一来你调过来，就变成没有错误了，感谢他而不是去埋怨他，整个的就不一样了，各位听到这四个，其实都是你跟你自己去相处，你相处得好，外面就圆了，就把你得方变成很大，就叫大方，大方就是圆，然后别人跟你在一起，就
比较容易融洽，而不至于格格不入，一个很方正的人，跟别人是格格不入的，你看两个方的东西不容易凑在一起，两个圆的东西他很容易就在一起了，他没有太大的隔阂，这是人际关系，很基本的十个原则。
第三集为什么中国人没有西方那样的人际关系
我们现在所看的书，大部分是西方的，各位到书店里面去看，几乎管理的书，都是从西方翻译过来的，而且我们满脑子想的，都是要跟国际接轨，为什么我们不能干脆放弃中国人这套人际关系，就直截了当像西方人那样，不是更好吗，我们做不到，而且也没有必要，一个是做不到，一个是没有必要，先说为什么做不到，西方的文化他有三个基础，一个是法律，一个是宗教，一个是科学，我们也有啊，但是不一样，你看西方的宗教，他们几乎同一个国家，他只信一个宗教，叫做国教，我们中国呢，我们有宗教，但是没有国教，什么教都有人信，统一不起来，你如果勉强说，中国一定要统统信一样的教，那他反抗的更强烈，他根本不能接受你这种规定，西方人同一家人，信同样的教，同一个地区的人信同样的教，他们彼此没有太多的矛盾，西方人打仗都是不同地区在打，因为宗教不同，中国人不信宗教还好，一信宗教就开始家庭破裂，各人一条心，你试试看好了，我们没有发展出自己的宗教，是有道理的，因为我们有自己的人情世故，西方没有人情世故，西方人大家一起来相信上帝，中国人说我也相信上帝啊只不过我们信的上帝跟你的上帝不一样，顶多他们是兄弟，很奇怪啊，中国人这种宗教的观感，跟西方就是不一样，你说法律，西方的文字定下来的法律，几乎只有一个解释，用中国文字来定法律，那有七八种解释，同一个条文，他看看是这样，另一个看看又是那样，为什么因为我们的文字弹性太大，定了跟没定一样，所有我们很少去看什么规定，很少去记住规定，很少，更妙啊，我们都知道法律很重要，但是，法律条文我们几乎都不堪，几乎不堪，西方人他会看，西方人要打麻将先看规定，然后再来打麻将，中国人管他呢，你认为可以，我认为可以就打啊，还看什么规定，我不晓得你去参加什么游戏，会先问游戏规则吗，大概不会，这很妙啊，我们都知道处处有规定，但是，我们都不会完全按照规定去做，这个太妙了，我们很会变通，变通到好像没有规定一样，那算什么法律，法律说科学，西方人如果相信科学，所有科学不能证明的东西，他们统统不信，对不对，所有很多西方人他认为，既然科学不能证明鬼，那我就是不相信鬼，你跟我讲鬼我就是不相信，所以他并不怕鬼啊，中国人说，鬼话连篇，但是他心里还很害怕啊，很奇怪，你看多少人讲，我是相信科学的，我不相信算命，但是这里头的人，多半偷偷的去算命，这个才妙，风水，鬼扯，
算什么风水，帮我家看一看，因为我们是阴阳文化，当我们说赞成的时候，我们会反对，当我们说反对的时候，我们会赞成，这是最妙的，所有你要拿科学来对付中国人，最后就产生很多不科学的东西，你要拿法律来约束中国人，最后只能约束别人，没有办法约束自己，你看我们法律都是再规定别人，很少规定自己，排队呀，排好点，然后自己从那边钻过去，太多这样的案例，法律都是叫别人去遵守的，自己就认为说，我没有破坏法律，我只是稍微变通一下而已，而宗教呢，我讲句不客气的话，西方人会真正的信仰宗教，中国人多半多半在利用宗教，我们是在利用宗教，我们很少信仰宗教，在中国社会真正相信的人，反而都很吃亏，那些利用宗教来装神弄鬼的人，他都得到很多好处，我们看太多了，这种情况之下，我们的文化有两个基本的东西，哪两种，一个是道德，一个艺术，你看我们，如果大家不讲究道德良心的话，我下面这句话是很可怕的，谁都拿中国人没办法，只要你认为说，道德无所谓，道德看不见，良心算什么，对领导的人是非常不利的，因为法律约束不了坏人，法律只能够限制好人，他约束不了坏人，宗教多半被那些利用的人，把你扭曲掉，搞得乱七八糟，大家有没有发现，一进入我们中国社会，他就开始变得不一样了，变得不一样了，你看我们的佛教，跟原是的印度佛教，有太多太多的差异，最起码你到印度去看，他们的佛，都是干干瘦瘦的，到中国就是白白胖胖的，很奇怪啊，因为中国人爱面子，我拜你拜半天，还干干瘦瘦的，表示我没有诚意嘛，所以那个佛，他都长得白白胖胖的，这样供奉的人才有面子，任何东西到中国人手上，一句话，没有变才怪，他就给你摆啊搞啊，搞的原来的都莫名其妙，你们这是干什么，中国人最拿手的，就是他开始给你变来变去，变到组后整个都扭曲了，中国人对宗教很敏感，但是你要特别小心，什么叫基督教，就是礼拜一到礼拜六，多做点坏事，把他积累下来，礼拜天他有足够的资料去忏悔，要不然礼拜六礼拜天到了教堂没有事做，那个事很惨的事情，我给你讲，我们到组后只有靠道德，靠良心，靠这些看不见的东西，我希望各位慢慢去了解，凡是有形的，对中国人几乎都没有太多的用处，说是中国人很聪明的地方，凡是看得见摸的着的东西，都是一阵子就不见了，不持久，真正长期存在的，都是那些看不见的东西，莫不着的东西，所以西方的文化很具体，中华文化不具体，你看你一看到金字塔，就想起西方的古文化，你凡是想起一个很具体的东西，那多半是西方的文化，我倒趁这个机会问问各位，什么叫中华文化，你告诉我什么叫中华文化，老是讲多少外国人问我，什么叫中华文化，我跟你讲，没有一个人答得出来，没有，我们厉害就是没有一样东西，可以代表中华文化，这就是我们厉害得地方，西方人他有一样东西可以代表他，中国人就是搞
到没有东西可以代表，你说评剧好像是中华文化，所以你就带你得外国朋友去看评剧，不管看什么京剧看什么豫剧，看什么剧都一样，搞得很热闹，他问你说那个人在干什么，你说我也不知道，评剧不能代表中华文化，所有我们能讲出来得东西，没有一样可以代表中华文化，这是我们最了不起的地方，我问你为什么，因为我们一直变，不停地变变到连一套衣服都没有，你看每个国家有一套衣服，中国人就是没有，你说长衫马褂，长衫马褂是满洲人的衣服，不一定是中国人的衣服，一个民族变到连一套衣服都没有，够会变的吧，我们就告诉你，不停的变才会不停的进步，一旦固定下来你就完了，所以中华文化，就是一个不停地改变，就叫中华文化，但是我要提醒各位，全世界人都一位我们不会，所以中华文化就是不停地变，人家看不出来你在变，这个就是很奥妙的一点，所以只有各凭良心，没有办法，所以我们在真跟善之间，大家去体会，西方人比较偏重于在求真，我们比较偏重于求善，我们真不真，其实不是很重要，你看西方人看历史一定要求真，真实实怎么样你就写怎么样，中国很少，尤其是自传，人家外国人写自传写他得丑闻，写他得乱七八糟都写进去，中国得自传，都是把他写得很完美，你如果写他不好，他就删掉，或者烧掉，是不是这样，你看西方人写自己得祖父，写自己得爸爸写他很好得一面，也写他很难看得一面，因为要求真嘛，中国人一写到爸爸，都是我爸爸最伟大了，没有一点缺点，你敢说他有缺点你试试看，妈妈第一个饶不了你，所有亲戚都骂你，说你败坏家风，然后家丑外扬，最后归结就是不孝子弟，全完了，所以中国人他在某一方面，他只报喜不报忧，他有他得道理，对不对，这是西方人对我们无法了解的事情，中国人他为了求善，善是什么，善就是圆满，有时候我们经常讲一些不真实的话，但是不代表欺骗，所以同样诚信这两个字，西方认为你不讲实在话，就是不诚不信，中国人认为说我没有讲实在话，我是有苦衷，到最后你会谅解，因为这样比较圆满，我觉得这是关键，你看我们以前的故事都不太真，现在都发觉出来了，说岳飞的妈妈在他的背上刺上精忠报国这根本是假的，为什么是假的，因为岳飞的妈妈不认识字，怎么去写这个精忠报国呢，很真，但是一点不圆满，把我们很美好的东西，都破坏光了，你看我们一讲到岳飞，就想到他妈妈了不起，这是多美的事情，你非证明说岳飞妈妈不会鞋子，所以他背上没有这四个字，这是后面伪造的，很真，不美一点不美，我们说夏天到了，蚊虫很多，小孩子要躺在床上，让蚊虫把你咬咬咬，咬到蚊虫饱了，才请妈妈去睡觉，妈妈就没有蚊虫咬了，你就说这个很残酷啊，小孩被蚊虫咬还得了，这个妈妈太残忍了，你讲得都很真实，但是一点也不美，老实讲你再怎么教你的小孩，说古代的小孩，会先让文字咬自己，咬到那个，他嘴巴
都说，哎呀，太孝顺了，但是我会告诉你，他都不会去做的，你放心，你不必急嘛，中国创造了很多很美的故事，今天完全被打破了，是人类的好还是不好，你看我们看到月亮，就想到里面有嫦娥，越看越像，就那个嫦娥嘛，那就是了，偏偏碰到美国人，他就弄个太空人上去，然后告诉你，没有嫦娥，哪有嫦娥，他求真，但是一点也不善，我是学科学的，但是我会告诉你，我到现在还是相信，月球上面有嫦娥，你说美国人证明了，我说美国的太空人他根本连看到，他都不知道那个是嫦娥。嫦娥跟他没有缘，如果哪天中国的太空人上去，嫦娥就来陪他了，多美啊，这有什么不好，人生一定是很真实的吗，不见得，我问你吃饱了没有，你说我吃饱了，这分明是骗人嘛，你怎么知道你吃饱了，你看男孩子第一次到女孩子的家里面，谁敢拼命吃，吃一点点，饱了饱了，骗自己嘛，但是会不会饿，他就真的不饿，很奇怪，可是结了婚以后，你叫他吃一点点他就饿死了，这才是人生，你如果相信科学，其实西方人叶不完全相信科学，下次人家问你说，你吃饱了吗，你的答案应该说我称称看，我去称称看，称足了就饱了，那个重量不够就是还没有饱，那人算什么，变成机器人了，哪里还像人，你从这方面去像，中国人很有诗情画意，西方人是完全没有，西方人喝酒就是自己倒，要喝多少就倒，要喝什么酒也自己倒，他们一桌吃饭，可以各喝不同的酒，因为我喜欢喝这个酒，你喜欢喝那个酒，我们彼此尊重，我不劝你，你也不劝我，所以自己倒自己喝，中国人会吗，你下次看看，你喝酒的时候自己倒，自己喝，人家说，你什么事这么伤心啊，怎么喝闷酒呢，这就是在喝闷酒嘛，中国人一喝酒，拿起酒瓶来，第一个都是倒给别人，哪里有倒给自己的，像这个就是我们不一样的方法，所以美国人每次问我说，你们中国人是不是好朋友，才一起喝酒啊，我说当然了，他说那酒怪了，好朋友拼命要把他灌醉，算好朋友吗，中国人就是好朋友我才灌你，交情不够我还懒得灌你呢，对不对，还有更妙的，他说你们这种游戏规则，算什么游戏规则，我说怎么了，他说两个人猜拳，居然赢得人没有酒喝，输的人拼命喝酒，你们中国人神经病啊，我说那你们呢，他说如果我们有这种游戏规则的话，一定事我赢了我喝酒，你输了酒没的喝，这才有道理，不然我干吗赢，各位想想看，如果我猜拳赢了我喝酒，我又赢了我又喝酒，你会怎么样，你酒掀掉桌子了，你这种人，整夜看你赢拳又赢酒，那我事傻瓜呀，所以中国人很厉害就是，你赢拳他赢酒，而且输酒的人特别有修养，有没有人输拳喝酒的时候，很高兴说，哎呀，我醉喜欢喝酒，有没有，绝对没有，这种人谁跟你喝酒，明明酒量很好，输拳的时候要喝酒都说，这个没有办法，推三阻四，搞了半天才喝下去，对方酒很愉快，赢你这种很有代价，因为你满足他的虐待狂，所以大家有没
有发现，同一个人，他自己要喝酒很高兴喝，一输拳要喝酒，搞半天，中国人都是天才，我们随时会改变自己的样子，来满足对方的需求，这个事西方人所不了解的，西方社会叫做个人主义，他只有自己的感受，他不太在乎别人的感觉，所以发展出他们的人际关系，是对等的，很少有什么互动，他们所说的互动其实是什么，是狸猫而不是关心，我想我已经讲出重点了，一个西方人跟你很客气，say hello ，替你带路，他一点不关心你，他只是礼貌而已中国人不是，中国人相当的没礼貌，但是他很关心你，一个是形式一个是实际，中国人是讲实际的，你一旦形式化以后，他酒知道你虚伪，你很虚伪，所以为什么说礼多必诈，有礼貌的人大家对他很怀疑，西方人有礼貌，他就是有修养，所以当一个西方人说，你倒我家，我们随便吃，他酒真的随便吃，那种东西不但吃不饱，而且很难吃，当一个中国人说，你倒我家我们随便吃，那就吃得很丰盛，非常奇怪，老实讲我在美国，只要我的外国朋友说请我吃饭，我一定在家先吃饱，要不然一定吃不饱，外国人请你吃饭，你还吃得饱吗，当然进餐馆那是另外一回事，到他家就是一般的，他不会特别为你准备，而且美国人顷刻还妙，我请你们吃，大家都知道，你带一盘他带一盘，各人一盘，我也只准备一盘，然后我请客，那你天天可以请，所以对美国人英国人请你吃饭，除非他上馆子，你不啊哟寄予太大的希望，而且你组后自己带一个菜去，因为别人带来你都不喜欢，你最喜欢你带来的，你喜欢吃嘛，多吃几口，而且更妙，他们带来的菜，如果吃不完他又带回去，那这样叫请客啊，那谁不能请，天天都可以请，我建议各位了解，我们人与人之间的关系，西方是个体的，一个一个第，中国人其实是整体的，因为我们人太多，当人太多的时候，你想不跟别人打交道都很困难，西方人是想跟别人打交道，都没有机会，我想这是两种不同的社会背景，我在美国，一个人开车要去芝加哥，曾经碰到，前后左右，你眼睛所看到的，一部车都没有，凡是你眼睛所能看到的，就你一个人，而上面拼命打雷啊闪电啊，你说要不要命，如果一发不动，人际要死在车上了，也没有人知道，所以西方人经常死了以后，一个礼拜，半个月才发现他死了，中国人可能嘛，不可能，因为我们人那么多，你不响看到也很难，这样你才知道为什么西方人一见面就抱，因为他已经三个月没有看到人了，好不容易看到一个，不抓你一下模你一下，哪里知道你是人呢，中国人眼睛所看到的都是人，看到人还要HELLO，你神经病啊你，所以我们也不必要去学，不必要，而我讲一个比较可怜的故事，很多中国的老人家，到美国是怎么死的，他的儿子女儿或者媳妇都要上班，美国人上班不像我们，摸黑去上班，下了班开两个小时，又摸回来，老人家一天在家没有人可说话，邻居很远，电视看不懂，怎么办，就很寂寞，然
课程代码03291 第一章人际关系学概述 一、名词解释 1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。 2、人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。 3、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料的等获取相关的信息，从而全面、广泛、系统地了解要研究问题的一种方法。 4、观察法：指的是研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。 5、实验法：指的是有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动和变化情况。 6、社会调查法：指的是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法 7、社会测量法：指的是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法 8、统计法：指的是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法 三、简答题 1、怎样理解人际关系的定义? 人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。 1)作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往 2)人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系 3)人与人之间在交往总是维系着某种心理联系 2、为什么说利益是人际关系的实质? 1)人际关系的建立受利益的驱使 2)利益是建立人际关系的基础 a、利益是生产关系的基础 b、利益是政治关系的基础 c、利益是法律关系的基础 d、利益是道德关系的基础 3)利益对人际关系的性质起决定作用 3、人际关系有哪些特征? 社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点 4、怎样理解人际关系客观性的特点? 1)人际关系是客观存在的社会现象 2)人际关系的形成和发展规律具有客观性 3)人际关系的功能具有客观性 5、怎样理解人际关系社会性的特点? 1)际关系的社会性体现在人们是赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系 2)人际关系的社会性还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的 3)人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化 第二章人际关系的主要理论 一、名词解释 1、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规的行为模式。
人际关系学说的优缺点[对人际关系学说的看法] 古典管理理论的杰出代表泰勒，法约尔等人从不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生了深刻影响。下面是小编为你整理的对人际关系学说的看法，希望对你有帮助。 人际关系学说顺应了时代的发展 古典管理理论的杰出代表泰勒，法约尔等人从不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生了深刻影响，他们共同的特点是，着重强调管理的科学性，合理性，纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们假设社会上的人是在思想上，行动上力争获得个人利益，追求最大限度经济收入的经济人;管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和，工人被安排去从事固定的，枯燥的和过分简单的工作，成了活机器。 虽然推行泰勒的科学管理能够使生产率大幅度提高，但也使工人的劳动变得异常紧张，单调和劳累，引起了工人的强烈不满，劳资关系日益紧张;另一方面，随着经济的发展和科学的进步，员工的整体素质有了很大的提高，高文化和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，这时的管理理论已不适应当时的环境，与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的作用逐渐在生产实践中显示出来你，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视。 人际关系学说最大限度的提高员工满意度 在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，生产条件，工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，士气就越高，从而生产效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。领导者要尊重员工，信任员工，要从员工的精神上下功夫，树立他们的主人翁意识，让他们全身心地参与企业的生产经营活动;领导者还要重视与员工的沟通，消除双方的误解，也要不断地提高员工的素质，学会与员工分享利益。 传统的科学管理理论把人看作是为了追求最大经济利益而工作的所谓经济人，认为人们工作是为了单纯追求物质和金钱。但是梅奥认为。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用。人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力。人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不
简述人际关系学说 人际关系学说是梅奥等人所进行的著名的霍桑试验，那它主要讲什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。人际关系学说观点：工人是“社会人”而不是“经济人” 梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。 人际关系学说观点：企业中存在着非正式组织 企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业 目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。
梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范;而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。 人际关系学说观点：新的领导能力在于提高工人的满意度在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度****于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。 人际关系学说主要内容 霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。 人才是企业发展的动力之源
第1章管理及其产生习题及答案 一、单项选择题 1. 越是处于高层的管理者，其对于观念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（C ）顺序排列。 A、观念技能、技术技能、人际技能 B、技术技能、观念技能、人际技能 C、观念技能、人际技能、技术技能 D、人际技能、技术技能、观念技能 2. 现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能（C）。 A.计划、组织、领导、激励 B.计划、组织、决策、控制 C.计划、组织、领导、控制 D.计划、协调、领导、控制 3.工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了（A）的观点。 A.社会人 B.经济人 C.管理人 D.复杂人 4. 梅奥指出企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着（D）。 A.销售组织 B.生产组织 C.行政化组织 D.非正式组织 5. 提出“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”的管理学者是( B ) A.泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D. 德鲁克 6、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是( C ) A.艺术性与科学性 B.科学属性与社会属 C.自然属性与社会属性D、普遍性与重要性 ?7、韦伯研究的行政组织形式是( D )。 A.神秘性组织 B.传统组织 C.现代组织 D.理性化、法律化组织 ?8、最先提出组织的外部环境问题并强调其重要性的是( B )。 A.系统学派 B.权变学派 C.管理科学学派 D.组织文化学派 ?9、科学管理的中心问题是（D） A.提高人的积极性 B.提高管理水平 C提高企业盈利率 D提高劳动生产率 10、法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即（B） A生产经营安全销售核算管理 B技术商业财务安全核算管理 C技术经济安全财务核算管理 D生产商业财务安全组织管理 11、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（C） A等级原则 B协商原则 C跳板原则 D秩序原则
全国2009年10月高等教育自学考试 人际关系学试题 课程代码：03291 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国心理学家莫雷诺(J·Moreno)在二十世纪30年代创立的人际关系评估法被称作（）A．心理测评法B．参照测量法C．人物推定法D．社会测量法 2．运用PAC人格结构模式来改善人际交往及其相互关系，其中的关键在于保持自己的（）A．“父母”心态B．“成人”心态C．“儿童”心态D．“青年”心态 3．1927年，组织哈佛大学部分教授与西方电器公司的有关成员开始霍桑试验的人是（）A．梅奥B．巴纳德C．西蒙D．法约尔 4．优美、回报和得失是指形成人际关系的具体条件中的（） A．相互接触B．相互近似C．相互悦纳D．相互补充 5．下列不属于导致双方相互吸引的因素是（） A．相知B．相似C．互补D．诱发 6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在（） A．消除孤独，交流情感B．消除压力，增强自信C．减轻痛苦，增加快乐 D．减少疾病，延年益寿 7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的（） A．辅助语言B．体态语言C．类语言D．有声语言 8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是（） A．生产关系B．分配关系C．交换关系D．消费关系 9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是（） A．竞争—合作型B．主从—合作型C．主从—竞争型D．主从—合作一竞争型 10．二十世纪20年代，美国心理学家调查研究发现：女性在认知方面优越于男性的是（）A．空间知觉、分析综合能力B．对实验的观察、推理和历史知识的掌握 C．语言表达、形象思维与记忆力D．操作能力方面，不论是速度还是正确性
《人际关系心理学》学习感受大学生们四年生活中最棘手的问题就是人际关系问题了，从大一开始，大学生的孤独骄傲，独来独往，狭隘自私的缺陷开始在人际关系中暴露出来。宿舍问题，人际失调，交往自卑，社交恐惧等问题都表现出来；高傲，自卑，孤独，无聊，无望恐惧等心理或多或少都出现在每个同学心中。很多同学带着良好的人际关系期望与同学来往，但往往时间不长就失去了耐心和宽容，并抱怨，大学同学太自私，太难相处了。几乎每个人都在历数别人交往中的缺点与不是，几乎大家都感到大学的人际关系复杂。同时，同学们的交往范围大大延伸，他们积极主动与老师校外社会沟通交流，渴望从他们中间获得真正意义上的交往体验。然而，宿舍里的人都难以相处，更何况走向社会呢？交往中语言艺术和技术技巧的缺乏，认知偏差等等，带给他们的是更多的打击和困惑。美国心理学家巴克说：“人离不开人—他要学习他们，伤害他们，支配他们。。。。总之，人需要与其他人在一起”。因此，人生需要友情，人生需要交往，人生需要自我的形象推销与展示。不论从事任何工作，都必须学会处理各种人际关系，学会人生的公关。通过对人际关系心理学一学期的深入学习，我认识到，人际关系心理学是一门很重要的科学，同时人际关系心理学在人与人的交往中起着非常大的作用。人际关系心理学在我们学习生活中扮演着很重要的作用：怎样与周围的同学进行交往，如何建立良好的人际关系，这都是我们大学生所面临的问题之一，而如何树立正确人际关系心理观，通过合理学习来建立和发展健康和谐的人际关系，就成了一个重要和严肃的现实问题。 人际关系心理学是通过大量实验总结出来的，例如霍桑实验、照明实验、福利实验、群体实验、态度调查等。人际关系是人们为了满足某种需要通过交往而形成的彼此之间比较稳定的心理关系。从动态的角度说人际交往时它指的是人与人之间的信息沟通和物品交换。从静态的角度来说人际交往指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系。亦即通常所说的人际关系。我们学习人际交往有助于我们的个性发展、心理健康、幸福、学习和发展。 西方的人际关系心理理论有1、美国人本主义心理学家马斯洛1945年提出的需要层次理论， 2、由默里提出来成就动机。3、美国心理学家弗洛姆1964年在《工作与激励》一书中提出来的期望理论.4、美国心理学家亚当斯1965年提出来的公平理论,该理论探讨在社会比较中个人所作的贡献与他所得的报酬之间如何保持平衡的理论。5、奥地利心理学家海德提出来的归因理论。 从人际关系心理学中学到的人际关系的原则交互原则、功利原则、自我价值保护原则、情境控制原则。在如何建立人际关系方面必须重视良好的第一印象的建立，其中有首因效应，近因效应,晕轮效应,投射效应。建立良好第一印象的方法有艾根的SOLER模式，戴尔卡内基给人留下良好第一印象的六条途径。 人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸引的人因素主要有1、熟悉a、熟悉引起喜欢，b、熟悉对象的性质与喜欢。2、个性特征，a、才能。b、外貌吸引力，c、个性品质。3、相似和互补，a、相似，b、互补。4、爱情 a、爱情的三个重要因素，b、罗密欧与朱丽叶效应。 态度是个人指向一定的对象，有一定观念基础的评价性持久反应倾向。首先，
《人际关系的重要性》 阅读精选（1）： 人际关系的重要性 一：协调人际关系的重要性。 (1)在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很 庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。我认为人际关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因此锻炼人际交往潜力就显得格外重要。无论我们走到哪里，人熟好办事的潜规则都是适用的。要想获得事业上的成功，务必建立自己的关系网。如果你的关系上有达官贵人，下有平民百姓，而且有人在你春风得意时为你鼓掌喝彩，在你有事需要帮忙时为你两肋插刀。这时候，你就会深刻体会到关系的力量! (2)人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的，生活当中关系的发展不可避免会用到 一些业余时间，如能够定期安排和亲朋好友间的活动。工作和生活就应有区别，工作关系的建立，则应利用休息或零星时间进行联系，在现代忙碌的工作中，对内外人际关系的建立应把握对人的最高热诚，利用好完成重要工作的时间空挡，和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更高效的完成。 (3)人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。这已经被无数经验和教训所验证。一个优 秀的人往往能理解并影响他身边的人，机遇与交际潜力和交际活动范围成正比。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际潜力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。 二：协调人际关系的原则。 (1)心向一致原则是指人们在协调工作中的人际关系时，坚持正确的目标导向，引导全体 成员为实现共同目标同心同德、同舟共济，实现共同目标和个人目标的指向一致、有机统一，促进公司组织和其成员的共同和谐发展。贯彻该原则关键是科学制定公司管理目标，并合理控制与实现目标。 (2)心理投入原则是指老板在协调内部人员人际关系的过程中，善于引导全体员工工树立 用心的参与意识，以主人翁的姿态为内部管理出谋献策，为经济效益为目标实现自觉努力工作。贯彻该原则关键是建立民主管理机制。 (3)心理相容原则是指总经理在处理公司人际关系过程中，善于用人和容人，善于凝聚人心，使领导成员之间，领导成员与员工之间，领导与员工相互间建立一种互相尊重、互相体谅、团结和谐、彼此悦纳的心理交往态势，为建立公司良好的人际关系夯实心理基础。贯彻该原则的着力点是致力于创造一种宽容、体谅、信任、合作的心理氛围和工作环境。 (4)心理平衡原则是指企业在处理农民工人际关系的过程中秉公办事，公正待人，使每个 成员因感到自己受到尊重和信任，享受到公平、公正的权益和待遇而产生一种舒畅、欢快的心理状态。贯彻该原则的焦点是公正处事、待人公平公正、一视同仁。
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。
全国2010年1月高等教育自学考试 人际关系学试题 课程代码：03291 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．人际关系的实质是（） A．血缘关系 B.利益关系 C．亲缘关系 D.地缘关系 2．个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为是( ) A．角色冲突 B.角色期望 C．角色扮演 D.角色实现 3．1964年出版的关于相互作用分析理论著作《人们玩弄的游戏》的作者是( ) A．霍曼斯 B.戈夫曼 C．马斯洛 D.伯恩内 4．人们通常使用“共同语言”来说明是否存在建立人际关系的基础，足以说明的是( ) A．知识层次对人际关系的影响 B.思想意识对人际关系的影响 C．精神产品的生产方式对人际关系的影响 D.修养水平对人际关系的影响 5．人际关系的建立在时间上需要经历的高级阶段或最高层次是指( ) A．依附阶段 B.吸引阶段 C．融合阶段 D.注意阶段 6．人际交往最主要的手段是（） A．语言手段 B.物质手段 C．经济手段 D.法律手段 7．下列选项中，不属于 ．．．人际交往条件的是( ) A．交往的时间和空间 B.交往频率 C．交往动机 D.交往距离 8．人际交往中的血缘关系不包括 ．．．（） A．兄弟关系 B.夫妻关系 C．代际关系 D.业缘关系 9．应酬型人际交往多指一般性的交往关系，其功利性( ) A．较弱 B.较强 C．适度 D.因人而宜 10．影响人际关系的外在因素不包括 ．．．（） 第 1 页 (共 4 页)
[对人际关系的理解] 谈谈对人际关系的认识 在这竞争的时代，面对激烈的竞争环境，人际关系不论在生活关系还是工作处理中都相当重要。下面是小编为你整理的对人际关系的理解，希望对你有帮助。 一、人际关注中调整好心态 我们必须和不同年龄、经历、职位的人一起工作，同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，造成磨擦，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾，进而影响工作质量。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果自己的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。同事之间交往要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。因此在职场人际关系交往中应从内心建立尊重他人就是尊重自己的观念，友善对待每一位同事，逐渐建立良好的人脉关系，互相受益，这就是双赢。 二、人际关系中加强人际沟通能力 每天的工作中要不断地与不同的人打交道，总要同周围的人交往，这就需要掌握沟通的技巧。同事之间有效的沟通，能提高工作效率，较好地完成各项工作。培养自己的沟通能力，一是提高理解别人的能力，二是提高自己的表达能力。迈出主动沟通的第一步，就非常容易建立广泛的人际关系，与人的交流沟通中更能够处于主导地位，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式。平等交流，讲道理，以理服人，不能以势压人，才能使同志之间、上下级之间增进了解和理解，形成人与人之间融洽和谐的关系，以便更好地沟通。在沟通中如遇到矛盾和问题，自己也要主动承担和化解，即使有时自己占理，只要不是原则问题，也不能得理不饶人，而应以宽容大度的胸怀赢得对方的理解和支持，使同志间感情在有效的沟通中得以巩固和加强，从而使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。 三、人际关系中提高学习力 学习力是学习能力、动力、态度和创新能力的总合，也是创造力的根本。没有学习力就没有创造力，创造力的枯竭也就意味生命力的枯竭。信息时代，新的思想、观念、技术层出不穷。每当我们已经掌握一种技能之后，很快就会有新的知识和技能，尤其是财会专业，每年不断有新的法规出台，让我们始终处于一种继续学习的状态。而要想在现实工作实践中成为通才，就离不开学习，离不开持久不间断的学习。在这些不间断的学习中，需要提升自己
中国传统社会与现代社会人际关系特点比较前言： 当代中国人际关系是在传统文化尤其是儒家文化积淀的基础上形成和发展起来的，在社会转型期人际关系日趋多元化、复杂化，对两者进行比较研究，揭示人际关系的变迁，对于把握社会转型期的特点，构建社会主义和谐社会具有重要的现实意义，另外，作为个人我们有必要对自身的人际关系重新进行判断和选择，以建立和发展适应转型社会需要的新型人际关系。 关键词： 社会转型；传统社会；现代社会；人际关系；特点以农业文明为基石的长期的历史文化积淀，使得中华文化表现出鲜明的特征，即以群体为本位，以家庭为中心，人际关系重伦理，心理风习重情谊。 与这一文化特征相适合的社会结构，则是以家庭为中心，由小及大、由近及远、由亲及疏、延伸拓展成社会人际关系网络。 这个人际关系网络的形成背景是以亲缘、地缘、业缘、趣缘、神缘、物缘为基础的。 在社会的发展进程中，它起到了协调内部和整合社会的功能。 进入现代社会后，现代人不十分重视以“六缘”为纽带而限制自己的交际圈，而是采取其它各种方法去建立自己的人际关系网络，由此形成了当代人际关系的特点。 下面笔者对中国传统社会与现代社会人际关系进行比较，总体说来有以下几点： 第一： 现代社会相对传统社会在人际关系方面更加个性化、平民化。 相对于传统社会的人际关系，现代社会人际关系相当强调尊重他人的隐私，即便是在最亲密的关系之间亦是如此。 夫妻之间、父母和子女之间都有保留个人秘密的权利。
人们在社会交往中强化了以个人为中心的并且是具有选择性的价值观念，他们希望拥有自己独立的空间，在同事面前保留自己的尊严和隐私，保持自己生活、工作的计划性、条理性，合理安排自己的时间和生活方式的愿望。 第二： 现代社会相对传统社会在人际关系方面更加表面化、淡漠化传统社会人们在生产上互济、生活上守望相助，对晚辈的社会化等多方面的社会功能。 作为惟一的政治、经济、生活共同体的农村，这些职能即使社会担负得更多也不能在农村完全丧失。 由于现代社会分工比较发达，人口的流动性大，异质性强，人们之间的接触带有短暂性、表面性和匿名性，人与人之间往往只是见面礼仪型，彼此并不深交。 这就导致利益关系的间断性，人们之间一般并不存在直接的利益冲突，彼此的匿名也为人际交往卸下了后顾之忧。 但是高节奏的工作生活使他们缺乏交流和相互信任，人们的地域观念、邻里观念淡薄，居民相对于彼此来说都是“陌生人”，就算有交往大多不太持久，另外，间接交往的中介手段如电话、手机、网络等的介入，给人们的交际设立了无形的隔阂，弱化了人们感情的稳定性，这些都会使人们会产生陌生感，形成人际关系的表面化、淡漠化。 第三： 现代社会相对传统社会在人际关系方面更加复杂化和多样化在传统社会，由于人口流动性不强，人们具有同质性，另外收传统儒家思想的影响，人际关系主要是建立在血缘和地缘的基础上。 而在现代社会，人际关系相对复杂化、多样化，除了建立在传统的血缘和地缘基础上，业缘和趣缘群体大大的增加。 所谓业缘群体是指社会成员基于劳动和职业的联系通过互动和交往而形成的群体，是同质相聚性的一种具体形式。
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 人际关系学试卷 (课程代码03291) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l允，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．人际关系的发展规律受社会发展规律的支配，体现的是 A．人际关系的社会性 B．人际关系的历史性 C．人际关系的客观性 D．人际关系的情感性 2．人际关系的实质是 A．利益 B．政治 C．道德 D．地缘 3．现代精神分析心理学家舒兹，在20世纪50年代提出了 A．社会关系律 B．人际行为三维理论 C．人群关系理论 D．需要层次理论 4．为角色理论奠定基础的学者是 A．美国学者乔治·赫伯特·米德 B．美国学者罗伯特·帕克、雅各布·莫雷诺、拉尔夫·林顿 C．美国学者舒茨、马斯洛 D．美国社会学家乔治·C·霍曼斯 5．马克思、恩格斯曾专门用一节的篇幅论述“交往与生产力”的著作是 A．《德意志意识形态》 B ．《共产党宣言》 C．(1844年经济学-哲学手稿》 D．《关于费尔巴哈的提纲》 6．“保护公众权益的、不公开的物价检查员”指的是不协调角色中的 A．告密者 B．雇员或仆人 C．职业侦探 D．中介入或调解人 7．“上帝耶和华用了五天造出山川树木，飞禽走兽，第六天用泥土造出一个男子取名 亚当，再从亚当身上抽出一根肋骨，造如一个女子取名夏娃，并让他们结为夫妻，繁 衍人类”。这一说法出自 A.基督教经典《圣经》 B.伊斯兰教经典《古兰经》 C．佛教经典《大藏经》 D．道教经典《道德真经》 8．人际关系恶化的开始阶段是 A．漠视阶段 B．冷淡阶段 C．疏远阶段 D．分离阶段 9．个体对社会客观事物的意识，对自己和他人关系的意识是自我意识中的 A．初级自我 B．生理自我 C．心理自我 D．社会自我 10．拿破仑回忆录中“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵；一百个法国兵与一百个 马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵；而一千个法国
对人际关系的认识 人际关系的概念是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。而我对人际关系的理解是：人与人之间的互相交往过程中形成的相互关系。 从我们啼哭起，便开始与人交往，对象从父母也渐渐拓展到亲戚、同学、朋友等。而在相互交往的过程中，我们通过思想、情感、行为表现的互动，增进彼此之间的感情。我们形成亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系等人际交往关系。 人际关系无论是在成长的过程中还是生活中都是极为重要的。人在社会中是无法孤立存在的，所以小而言之，人际关系是人与人交往的纽带。大而言之，它是人生存和立足社会的的基本需求。 一个好的人际关系不仅能够带来很多情感上的收获，比如愉悦的心情等，也能够为繁忙的工作生活减压。 那影响人际关系的因素有哪些以及如何改善人际关系？ 在我看来，人与人之间初识时，个人形象是影响人际关系最重要的因素。而再往后的交往过程中，人格魅力成为影响人际关系的最主要因素。 人际交往过程中，印象是指认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人整体印象的过程。我们有自身的体会，倘若对某个人的第一印象好，则今后会有更多接触合作机会。反之，若对某个人第一印象不好，甚至很差，则会对他产生不快的情绪，今后的交往合作机会亦会大大减少。打个比方，当你来到一个陌生的场所，你碰见两个人，一个人衣着干净整洁，说话儒雅得体，另外一个人衣着邋遢，大吼大叫，甚至喧宾夺主。你会更乐意与谁交往？显然是前面一个。这就是个人形象的重要性。一个人的形象就是一个人的名片，根据晕轮效应，我们对一个人形成某种印象后，这种印象会可能会影响我们对他的其他物质的判断。我们常常根据对人的第一印象将之归类判断。人与人之间的相互交往，良好的形象往往能够为自己加分，为往后交往过程奠定良好的基础，也能为自己成功办事起到良好的推动作用。那是否良好的个人形象就是漂亮的外表，时髦的打扮呢？显然不是，我们不可置否漂亮的外表确实为个人形象加分不少，但是更重要的是在你在初次见面时表现出来的言行举止、礼仪风貌。所以在初次与人接触时，首先说话一定要注重文明礼貌，注重礼节。若满口脏话，唾沫横飞，高谈阔论不免让人质疑你的修养内涵。其次，要注意自身的着装。衣着邋遢，肮脏的人在初次见面时自然让人产生抵触心里，和不愉悦的情绪。所以穿着也显得格外重要。不一定要服装多少时髦，价格多少昂贵。但是一定要得体。女生衣着打扮过分花枝招展，男生过分浮夸也会使人产生排斥抵触心里。只要穿着和自己的工作和身份一致，气质相符的服饰，保持整洁干净就会为往后的交往打下良好的基础。最后，态度要真诚。与人交流是发自内心的而不是表面工作的关心，以及虚情假意的尊重，人际交往中，每个人都厌恶虚伪和不真诚的态度。欺骗或者敷衍都是对对方的不尊重。初次交往，说话要实事求是，而不是夸夸其谈。所以在初次见面时，一定要注重自身的形象，优化个人形象，不仅能够给对方留下良好的印象。也能够增强自己的信心，获得他人的信任。为往后的交往过程奠定基础。 但是在深入交往，建立人际关系的过程中，需要的不仅仅是初识时的良好的个人形象，还需要有人格魅力。人格魅力是指一个人在性格、气质、能力、大的品质
现代组织管理中的人际关系问题 内容摘要：一个部门、单位的管理，最为重要的还是人的管理，而“人的管理关键是管理的人”。因此，作为现代管理者，应当学习和掌握人际关系学说，把握人际关系学说的精髓，学以致用，不断提高管理水平。 关键词：组织管理;人际关系； 一、从霍桑实验到人际关系学说的形成 1924年，西方电气公司的工业工程师在所属的霍桑工厂开始进行一项照明强度与劳动生产率关系的实验，实验结果表明，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。工程师们不能解释实验结果。1927年，哈佛大学教授梅奥应邀作为顾问参加实验，在梅奥的指导下，工程师们又做了三项研究即福利研究、访谈研究和群体研究，即后来所称的霍桑试验。 （一）福利研究。实验的目的是确定改变报酬制度、工作时间、工作条件对生产率的影响。结果表明，在调动工人积极性方面，人际关系比福利待遇、工作条件等更重要。 （二）访谈研究。研究人员历时两年，访谈了两万人次，摸清了影响人们工作动机的因素。通过访谈，工人们得到关注，许多不满得以宣泄。 （三）群体研究。研究人员假设计件工资制能使工人更努力工作。结果发现，产量只停留在中等水平。原因是工人们担心产量提高后，管理者会改变奖励标准。 1933年，梅奥出版了《工业文明中的问题》一书，总结了霍桑研究的结果，指出人是“社会人”，工人绩效除受工作方法、工作条件、工作待遇制约外，更取决于员工的士气，而士气取决于企业中人与人之间的关系。从而形成了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。该学说的主要内容是： 1、工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作是经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质方面的条件外，他们还有社会、心理方面的需求，因此，不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。 2、企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从，而形成“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是不够的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足感，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，则工作的积极性、主动性和协作精神就高，即士气高，从而生产率就高。 4、亚伯拉罕·马斯洛在《激励与个性》一书中提出了需要层次理论，道格拉斯·麦格雷戈提出了X理论和Y理论，丰富和发展了人际关系学说。 二、人际关系学说给现代管理者的启示
2018年4月高等教育自学考试人际关系学真题 (总分：100.00，做题时间：150分钟) 一、单项选择题 本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 (总题数：20，分数：20.00) 1.既是研究人际关系的一种方法，又是可以借以评估人际关系的方法是（）。 A.社会调查法 B.统计法 C.实验法 D.社会测量法√ 2.法律的建立就是为统治阶级的利益服务的，表明的是（）。 A.利益是生产关系的基础 B.利益是法律关系的基础√ C.利益是政治关系的基础 D.利益是道德关系的基础 3.“他们往往知道双方的秘密，却又似乎是双方的同谋者”，指的是不协调角色中的（）。 A.告密者 B.雇员或仆人 C.职业侦探 D.中介人或调解人√ 4.“在一个人采取的所有行为中，如果某一个行为经常获得奖励，则该行为越可能重复出现”。属于人际交换理论基本原则中的（）。 A.价值原则 B.成功原则√ C.满足原则 D.理性原则 5.在马斯洛的需要层次论中，有这样一种需要：既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要，又包括对权利、地位荣誉的向往和追求。这种需要是（）。 A.认识与理解的需要 B.自我实现的需要 C.尊重的需要√ D.追求完美的需要
6.依据人格结构的PAC分析理论，当甲说：“独生子女都娇得很”。乙说：“可不，这年头都这样”。其表现的人际交往行为类型是（）。 A.“PC”对“CP” B.“CA”对“AC” C.“AP”对“PA” D.“PP”对“PP”√ 7.奴隶社会人际关系的主要特征是（）。 A.血緣关系 B.依附关系√ C.宗法关系 D.金钱关系 8.能够体现“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心”特征的阶段是（）。 A.吸引阶段 B.融合阶段 C.注意阶段 D.依附阶段√ 9.虞晓骏先生列举的网际关系的特征不包括（）。 A.多维性 B.虚拟性 C.无国界性√ D.不确定性 10.“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”中“知己”一词，归属于影响人际关系的（）。 A.利益因素 B.情感因素√ C.尊严因素 D.交往主体因素 11.在影响人际关系的要素中，体现“人要脸，树要皮”的要素是（）。 A.生理因素 B.情感因素 C.尊严因素√ D.价值观因素 12.对“宗教信仰自由”正确的理解是（）。 A.宗教信仰自由是对信教者而言的 B.国家保护一切宗教活动 C.到各种场所宣传宗教教义符合宗教信仰自由政策 D.宗教信仰自由也包括不信仰宗教的自由√
《人际关系学》课程教学大纲
《人际关系学》课程教学大纲 （课程代码：GX0134 ） 前言 一、学时分配： 总学时、学分：30 学时，1.5 学分。其中理论授课24 学时，实践课6 学时。 二、承担课程教学院系、教研室： 公共卫生学院儿少卫生教研室 三、课程性质和任务： 人际交往心理学是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支学科。从课程性质上，人际交往心理学是一门正在形成的社会心理学分支或应用心理学分支学科。其学科框架由人际关系理论和人际关系实践两部分组成。人际交往心理学的任务包括理论和实践两个方面。其理论任务就是要全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系
体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，建立人际交往心理学所独有的概念、术语、范畴体系，为进一步完善人际交往心理学的科学理论体系提供依据，为丰富和发展心理学理论和方法积累素材。其实践任务是将人际交往心理学的研究成果应用于人们认识世界改造世界的实践活动，为社会现实生活服务，为目前的改期开放营造良好的人际环境；同时还要纠正现实社会中某些畸形的人际关系，减少和堵截人际冲突、人际内耗，进而增强群体内聚力，用科学的人际交往心理学理论和方法处理、调整和改善不良的人际关系，建立和发展新型的社会主义人际关系。 四、课程基本内容和要求： 使学生通过对人际交往心理学基本知识、基本理论的学习，了解人际交往心理学的对象、任务、方法，明确人际交往心理学的重要意义和作用。要求学生联系社会现实问题，运用掌握的人际交往心理学的理论和知识，去分析和解决现实社会中的人际关系
中国传统文化与现代和谐人际关系 【摘要】现代中国社会物质文明飞速发展，与此同时，各种社会矛盾凸显，尤其是人际关系的不和谐成为人们获取幸福能力的屏障。如何构建和谐人际关系，我们必须从中国传统文化汲取营养和精神力量。 【关键词】传统文化;和谐;人际关系 中国传统文化源远流长，博大精深，其对中国人价值取向的影响也是多方面的。在改革开放和社会主义市场经济体制逐步完善的今天，新旧体制的相互冲撞，古今中外文化的互相激荡，社会上的一些不健康甚至丑恶现象对人际关系的和谐产生直接的影响，由此而引发了一部分人在人生价值观取向及某些行为上的偏差。我们必须认真剖析传统文化，寻找其合理内核，然后有批判地继承，充分发挥传统文化的积极影响，积极引导当代人际关系的和谐构建。 一、中国现代社会人际关系特点 第一：现代社会相对传统社会在人际关系方面更加个性化、平民化。相对于传统社会的人际关系，现代社会人际关系相当强调尊重他人的隐私，即便是在最亲密的关系之间亦是如此。夫妻之间、父母和子女之间都有保留个人秘密的权利。 第二：现代社会相对传统社会在人际关系方面更加表面化、淡漠化。 第三：现代社会相对传统社会在人际关系方面更加复杂化和多样化。在传统社会，由于人口流动性不强，人们具有同质性，另外受传统儒家思想的影响，人际关系主要是建立在血缘和地缘的基础上。而在现代社会，人际关系相对复杂化、多样化。初级社会群体趋向衰落，地缘关系不再紧密，科层化组织日益发达。流动性的增加，社会阶层结构的开放，加之现代社会文化世俗化、平民化，现代社会的人在社会交往中强化了“以个人为中心的并且是具有选择性的价值观念”。 第四：现代社会相对传统社会在人际关系方面更加世俗化、功利化。中国人的血缘关系深受儒家孝悌思想的影响，每个人都被儒家思想在血缘关系的网络中安排了具体的道德义务。在人际交往的过程中，人们内化了的价值规范和社会价值观约束人们的行为，他们之间结成的人际关系带有无私性，交往较为频繁，人情来往是人际交往的主要内容。而在转型期的中国社会，经济成为社会的主导力量，构成附着在传统中国血缘关系上的道德义务越来越弱，物质利益成为人们行为的重要或首要内驱力，决定着人们的交往价值观及交往动机，对人际关系的变化、发展具有强大的推动力。 二、传统文化的特点 （一）重伦理倡道德
2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 人际关系学试卷 (课程代码 03291) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题{共30分) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分} 在每小题给出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．“一个人的成功只有15％是由于他的专业技术，而85％则靠人际关系和他的处世能力。”此名言是 A．人际关系专家莉儿·朗帝的名言 B．人际关系专家戴尔·卡耐基的名言 C．人际关系专家哈维·麦凯的名言 D．人际关系专家弗朗西斯科·阿尔贝隆尼的名言2．人类最基本的关系是 A. 道德关系 B．政治关系 C．法德关系 D．生产关系 3．首次提出人际关系学说的学者与著作是 A．梅奥《工业文明中的人性问题》 B．戈夫曼《日常生活中的自我呈现》 C．伯恩内《人们玩弄的游戏》 D．马斯洛《动机与个性》 4．马克思恩格斯曾专门用一节论述“交往与生产力”的著作是 A．《德意志意识形态》 B．《共产党宣言》 C．《1844年经济学—哲学手稿》 D．《关于费尔巴啥的提纲》 5．被人们称为“心理学第三势力”-----人本主义心理学思潮的主要代表人物是 A. 乔治 B. 赫伯特 C．马斯洛 D. 梅奥 6．为角色理论奠定基础的学者是 A．美国学者乔治、赫德特、米德 B．美国学者罗伯特·帕克、雅各布·莫雷诺、拉尔夫·林顿 C．美国学者舒茨、马斯洛 D．美国社会学家乔治·C·霍曼斯教授 7．在人际交往活动中处于主导地位的是 A．交往对象 B．交往手段 C．交往强的 D．交往主体 8．属于专一性法律的是 A．宪法 B．专利法 C. 婚姻法 D．民事诉讼法