试析公共关系有效传播
【摘要】在公共关系学中，传播是个非常重要的概念，它作为公共关系的实施手段，常常被同时提及。公共关系传播强调信息交流的双向性，都需要借助一定的信息载体，都是围绕着公共关系的总目标进行。有效的公共关系传播对于沟通传播者与公众之间的信息联系，使组织在公众中树立良好的形象具有极其重要的意义。
【关键词】公共关系有效传播
一、概述
公共关系作为起源于上世纪初美国的一门新兴的管理学科,是协调处理社会组织与各界公众之间关系,保证组织事业成功的一门必不可少的学问。作为一门独立学科,公共关系在几十年的发展过程中,以其独特的管理功能风靡全世界,所以上世纪60年代,公共关系学传入我国港澳台地区,并于80年代初开始,逐渐向我国东南沿海地区渗透。伴随着改革开放的深入,这一先进的管理理念由东南沿海迅速向我国内地传播,得到国内各界尤其是企业界的广泛认同,在社会主义经济建设过程中发挥了极其重要的作用。作为公共关系三要素之一的传播(Communication),是一个不同于一般意义的特殊概念,指社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。这里的传播注重的是一种双向的信息传递,强调的是一种信息的动态分享、更重视公共关系主体与客体之间关系的沟通协调,所以,有些学者将公共关系中的“传播”形象地以“传播沟通”来代。
二、传播
（一）内涵
公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系，使组织在公众中树立良好的形象。
传播是作为社会的普遍现象,渗透于人类生活的各个领域,呈现出丰富多彩的传播内容和传播形式。它的首要作用是传递信息,相互了解,联络感情,影响态度,引发行为,发展关系。了解传播的作用和意义,有助于认识公共关系活动的本质,这对于指导我们的公共关系时间有着重要的现实意义。以传播学的基本原理和观念为母题,以传播内容的不同性质为基础,可以把传播区分成不同的传播类型,传播的基本原理和观念在公共关系领域的运用,就形成了公共关系传播这一独特的传播形式。公共关系传播的主体是特定的社会组织,不是个人,也不是职业的信息传播机构。公共关系传播的受众是特定社会组织的目标公众,目标公众是
一个构成复杂、分布广泛的群体。这样一个群体概括地区分成两大部分,一部分是组织的内部公众,另一部分是与组织构成某种特定联系的外部公众。公共关系传播的渠道众多,媒介广泛。由于公众的构成复杂,形态各异,因此,公共关系传播要综合运用各种传播渠道和媒介与自己的公众实现信息的交流。公共关系传播有其明确的目标,公共关系传播就是沟通组织与公众之间的信息联系,来协调关系、树立良好的组织形象和声誉。公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动,是一种双向传播,由于工作的理解、支持与合作是社会组织构建良好生存环境的前提,组织在公众心目中的形象如何直接关系到组织的生存和发展。因此,更应该重视公众对象的能动作用,更强调与公众对象的平等的双向交流,而区别于单向的宣传和灌输。
（二）有效传播的特点
首先,它具有普遍性的特点。大众传播媒介,无论是报纸、广播还是电视,几乎家家必备,人人必听、必看,影响面非常广,可以满足不同职业、不同年龄,不同文化程度的公众的需要。因此,借助于大众传播媒介,能够达到与理想的传播对象接近的目的。
其次,它具有迅速、及时的特点。由于科学技术的发展以及交通、通讯条件的改善,今天的大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递信息。在这方面,电子传媒的作用更加明显。因此,只有借助于大众传播媒介,信息传播才能不失时效。社会组织为寻求与公众之间的相互理解、相互支持和相互依存而开展的公共关系,主要是通过传播。
（三）模式
在确定了公共关系传播的内涵与特点之后,我们就来分析针对不同公众的传播策略问题。格鲁尼格在其“卓越公共关系”的研究项目中,提出了四种类型的传播模式。
(1)新闻代理人/宣传模式(press agent/publicity):其目的是为了宣传,本质是单向传播,传播的内容是非关键的事实,实践中的代表人物是P·T·巴纳姆, 格鲁尼格的研究认为在实践中采用该种模式的组织的比例为15%。
(2)公共信息模式(public information):其目的是为了传播信息,本质是单向传播,传播的内容是重要的事实,实践中的代表人物是艾维·李,格鲁尼格的研究认为在实践中采用该种模式的组织的比例为50%。
(3)双向、非对称模式(mutual asymmetrical):其目的是为了科学的说服,本质是双向传播,最终的目的是不平衡的效果,实践中的代表人物是爱德华·伯纳斯, 格鲁尼格的研究认为在实践中采用该种模式的组织的比例为20%。
(4)双向、对称模式(mutual symmetrical):其目的是为了相互理解,本质是
双向传播,最终的目的是平衡的效果,实践中的代表人物是伯纳斯、教育者、公关行业的领军人物,格鲁尼格的研究认为在实践中采用该种模式的组织的比例为15%。
格氏的模式虽然可以看作是描述公共关系实践的发展史,但是格氏确是用这个模式来描述传播的本质和目的,并且这个模式表明在相互理解的对称地位取得之前,不同的实践行为必须已经存在。格鲁尼格认为,双向的、对称的沟通模式是公共关系传播策略中的最佳方案。对称模式的一个前提是传播导致理解,另一个关键前提是公众和组织必须关注他们的行为给他人带来的结果,并努力去消除不好的结果。
（四）有效传播的功能
公共关系活动过程广泛涉及和运用各种不同的传播方式,是综合运用各种传播方式的一种组织传播行为,有效的传播是公共关系活动成败的关键。事实证明,成功的公共关系活动必须要借助有效的传播来实现。
1.有效传播有利于收集资料与分享信息。日益激烈的社会竞争中,组织要想顺利地开展工作、实现目标,必须先获得各种有关环境变化的信息,才能在瞬息万变的市场环境中求得生存和发展。有效传播可以使组织不断获得外部环境的各种准确信息,把握国际环境、国家政策、行业发展趋势及市场动态,促使组织做出正确决策。
2.有效传播有利于组织决策得到准确理解与到位实施。组织做出的每一项决策都希望能迅速地被公众所接受,能迅速融入到组织的日常生产经营中,并推动组织事业的快速发展。这一目标的实现离不开有效传播,组织只有清晰、准确、及时地以适当的方式方法将其决策内容、缘由传播给公众,公众才能接收、判断、接受组织所做出的决策,使决策得到准确理解与到位实施。
3.有效传播有利于消除误解。有效传播可以充分发挥公共关系传播双向性的优点,实现组织与公众信息的双向流动,沟通彼此,及时消除组织与公众之间的误解,促进组织与公众和谐。尤其是在组织面临危机件过程中,这一点表现得更为明显。同时,借助有效传播,还可以有效消除组织内部误解,使内部员工更了解决策层的想法与意图,促进组织内部团结。
4.有效传播是组织公共关系目标实现的保证。公共关系活动本身就是信息传播的过程,世界上不存在无传播的公共关系,所以公关目标的实现离不开有效传播,有效传播是公共关系目标实现的前提和保证。
（四）有效传播策略
第一，有效传播要注重技巧。
我们知道，公共关系就是一个组织与其公众之间的社会信息交流关系，任何
公共关系活动都是一种传播活动，传播是联系公共关系主体与公共关系客体的桥梁，公共关系的全部都得依赖于传播。公共关系传播的有效性体现于在遵循传播规律、严守传播原则、保证内容真实的情况下，还必须通过筹谋策划，结合实际，创造性地动用各种传播技巧与方法，以突出传播的有效性，取得比常规性传播更好的效果。
传播的有效性不只是取决于传播要素是否齐全，传播的内容是否真实，传播的渠道是否畅通，传播的条件是否具备，更为重要的还取决于，传播内容是否切合实际需要，传播的机会是否真正把握，传播方法和技巧是否真正娴熟，传播谋略是否用得妥当。这也如同相声艺术一样，同一件事，如果通过常规方式讲述出来，则很难引起听众的注意，但通过相声的包袱语言表达出来，不仅容易引起听众的注意，而且可能成为听众的一种艺术享受，为听众主动接受，久久不忘。这正是艺术的作用、技巧的作用带来的良好效果。有效的传播是注重技巧的。
第二，有效传播需重视公众需求的了解。
公共关系传播的目的，在于最有效地沟通公众、联络感情、调节公众的行为，因而应切合公众的实际需要，符合公众的实际愿望。正由于这样，在公共关系策略性传播中，一般都十分重视对公众需求的了解，特别是对公众优势需要的把握。只有在正确掌握公众需求的情况下，才能着手开展传播活动，以增强传播活动的针对性。同时，其传播内容也多是反映组织目标与公众的需求，或组织如何想方设法满足公众的需求，增强传播的有效性。
第三，有效传播须重视传播环境。
传播环境是指与组织的传播活动相关联的外部条件的总和。任何传播活动都要在一定的环境中开展，都会对环境产生某种作用和影响，而环境也会对传播活动形成某种影响和制约。在不同的传播环境中，应该传播的内容，应该采用的传播方式、方法、手段和技术要求都有不同;一定的传播环境下，传播的内容不同，传播的方式、方法、手段、技术水平不一，所能取得的效果也有差异。因此，要有效地开展公共关系传播活动，就必须正视环境，加强对环境的研究。
第四，有效传播要善于把握机会。
所谓机会，指的是可能引起行为主体主观的具有时效性的某种客观态势。机会是客观存在的，谁能够有效地把握它，谁就可能获得成功;谁要想获得成功，谁就有效地把握它。在公共关系传播活动中，传播机会也是客观存在的，善于寻找和把握传播机会，传播活动就可能取得良好的效果;不善于寻找和把握传播机会，传播活动就很难取得成功。机会还具有时效性极强的特点，有的机会一晃而过，转瞬即逝。
总之,公共关系与传播,如同一枚硬币的正反两面,无法分割开来。公共关系
传播有效与否是公共关系活动成败的关键。兼具科学性与艺术性的公共关系传播要求传播者一方面要尊重传播活动的客观规律,另一方面要了解和把握影响公共关系有效传播因素,围绕组织的目标进行有效传播。这样才能是公共传播根据有效性。
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第一章什么是公共关系学——绪论 1 公共关系行业本身需要解决的一个重要问题就是如何让公众了解公关。 2 对公共关系的通俗性解释 A)是争取有用的朋友——功利关系，打到利益的最大化。 B）塑造形象的艺术——公关的核心是公关主体的信誉和名声，具体表现是形象 C)做多说少——用品质才有公关 D)推销组织的理念——社会责任感、价值感 E)影响大众的技术——舆论影响大众 F）公关是宣传方式的总称。 G）信和爱的运动 3 定义 A）美国公关协会：公关是一个人或者组织获得大众信任和好感，记忆迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。其次，公关是将这种已经调整的政策和服务加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。 B）公关是种分析趋势预测后果，向组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会并存的艺术和科学。 4 公共关系活动 A）定义：是为了改善自己的公共关系现状所采取的行动。 B）分类 ①日常类：消费者来信等 ②专题性：开张庆典，新闻发布会 ③主动性：促销 ④被动型：公关危机处理 5 公关原则： 真诚、平等、合作、互利 6公关管理 是对公关主体名声、信誉和社会关系资源的经营活动。 7公关要素 A）三要素说：公关主体，公众，传播（受益者、相关者、主要手段） B）四要素说：多了一个利益 个人观点：更赞同四要素说，如今是个以市场经济为主导的商业社会，每个人都拼命的追逐属于自己的利益。可以说各个公司。组织都是围绕着利益在运转，公关的目的和核心也在与此。 第二章公关的历史与发展 1 中国虽然古代部门作品包含了公共关系思维，但并不是系统的，只能是体现。如理仁智义信 2西方国家 古希腊：公众的声音就是上帝的声音 亚里士多德《修辞学》中谈演讲，便是谈如何影响公众。 3 特点 一：缺乏自觉性 二：活动范围狭窄 三：策略缺乏系统性 四：以人际传播为主 4 现代西方公关职业的形成 A）巴纳姆为代表的新闻代理时期
论会议主持人的角色与能力要求 摘要：本论文主要通过学习传播与沟通后，阐述学习这门课程的体会和收获。作者从会议主持人的角色以及会议主持人的能力要求两个方面，论证了如何作为一名合格的会议主持人。作者认为，一个人通过对传播与沟通的学习和运用，并经过实践锻炼，是可以作为一名合格会议主持人的。 关键词：主持人角色能力实践锻炼合格 会议是指由若干人参加，为了解决某个共同的问题或作出某项决定，他们聚在一起运用言语符号和非言语符号进行讨论、交流的活动。对于每个人来说，开会都不是一件陌生的事情，作为职场中的一员，更是每周都要参加甚至亲自主持会议。但是，要想把会开好，在短时间内获得有效的会议效果，会议主持人至关重要。那么，会议主持人在会议中应该担当什么样的角色？作为一名合格的会议主持人应该具备哪些能力呢？学习了由王德海编著、中国农业大学出版社出版的《传播与沟通教程》之后，并结合自己的实际工作，对此有了全面系统的认识。 1、会议主持人的角色 会议主持人是会务管理的核心与灵魂，在会议上，主持人虽然不是主角，但其无疑应是会议进程的动力和向导，是整场会议能否正常进行的纽带性人物。 1.1、主持人是信息的提供者 开会的目的根据具体情况会有很多，但综合起来一般应该有协调矛盾、解决问题、征求意见、共享信息、宣传政策、澄清事实等。对于一个具体会议而言，本次会议需要协调什么样的矛盾；解决什么问题；征求哪方面或那些人的意见；发布什么信息或数据；宣传什么政策以及澄清那些问题等，都需要主持人在开会之初向与会者作一些简要的介绍。 1.2、主持人是会议主题的引导者 由提出问题到解决问题，需要一步步地引导。很多毫无结果的会议就是由于缺少这种引导造成的，主持人应对此负责。不同部门或不同方面的人，对同一问题会有不同的
一单项选择题 1. 人与人之间的交际活动属于（）。 现代信息 生物信息 社会信息 自然信息 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 教师评语： 用户解答：社会信息 知识点： 2. 采纳过程的研究结果包括（）。 个体的 三者都不是 群体的 A+B 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 教师评语： 用户解答： A+B 知识点： 3. 你在公园里等一个人的时候，从主动获取信息的角度，你应该（） 听音乐 想某事 看报纸
仔细观察你身边的人 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 教师评语： 用户解答：仔细观察你身边的人 知识点： 4. 约哈里之窗说明沟通中（）的重要性 自我表露 自我世界 传者 受者 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 教师评语： 用户解答：自我表露 知识点： 5. 看到你的亲戚、朋友过去的照片，你应该（） 激动 觉得可笑 以上都不是 尽量了解照片上都是谁 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 教师评语： 用户解答：尽量了解照片上都是谁 知识点：
6. 一个主持人最重要的是要（） 不受外界干扰 保持中立的立场 仔细倾听 不要情绪化 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 教师评语： 用户解答：保持中立的立场 知识点： 7. 如果你在家里需要找什么东西，你（） 请别人帮忙 把注意力集中在这个东西可能放的地方 以上都不是 到处寻找 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 教师评语： 用户解答：把注意力集中在这个东西可能放的地方 知识点： 8. 进入某个机关时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 注意用具的准确位置 注意桌椅的摆设 注意墙上挂着什么 注意屋内的设施
对大众传播与人际沟通的区别与联系的思考
对大众传播与人际沟通的区别与联系的思考 摘要： 传播与沟通方式方法的进步，既丰富了我们的生活，也迷离了我们的视线，于是我们不得不重新审视我们的生活，审视我们赖以进步的大众传播与人际沟通。大众传播是基于传媒基础上的信息传播形式，而人际沟通是指人与人之间的面对面的信息交流。大众传播与人际交流，既相区别，又相互联系，取长补短，共同促进着人们的信息交流。 关键词： 大众传播人际沟通区别联系相互借鉴 自从有了人类文明以来，人们就一直在从事着建构一个社会的工作，而建构一个社会，人们从来没有离开过传播与沟通，也没有离开过对传播与沟通方式方法的改进与突破。茹毛饮血、刀耕火种、结绳记事的原始人类，只能靠咿呀含糊的语言与简单的手势相互配合来传递信息，沟通情感与思想，只能靠斫木为旗，画壁为图来传播文明，共同进步。在人类发展的漫长岁月中，飞鸽传书、烽火狼烟、策马驿道一度成为传播与沟通的象征性画面。造纸术与印刷术的发明，电视机与电话、电报的问世，开辟了传播与沟通新的篇章。而人类自进入二十世纪以来，尤其是电脑与INTERNET的出现，更是开始了传播与沟通的一个神话时代，大众传播与人际沟通从此演绎了新的传奇。 传播与沟通方式方法的进步，既丰富了我们的生活，也迷离了我们的视线，于是我们不得不重新审视我们的生活，审视我们赖以进步的大众传播与人际沟通。 一、定义辨析 传播是人类最古老的活动之一，是自有人类社会以来人们就具有的本能活动。人类为了生存，就需要传播与沟通，传播与沟通渗透在人类的一切活动中。传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。 而大众传播是基于传媒基础上的信息传播形式，是指专业化的媒介组织运用媒介对众多受众定时地、迅速地、不间断地生产、表达和传递信息的活动。它的有效动作离不开报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、因特网等传播媒介。它是目前社会生活中人们最普遍应用的一种传播形式，也是传播中最重要的一种信息传递方式。人们
公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体） 是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性
＜ 一 ＞、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 （1） 在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 （2） 在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 （3） 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4） 讲究语言传播的经验和技巧。 ＜二 ＞、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件： 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件： 揭丑运动”（又称 扒粪运动”清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性
中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：02 传播与沟通 论文题目：论提高沟通效果的途径 学生姓名 曹双军 专 业 工商管理 层 次 高升专 批 次 121批 学 号 W320901121262 学习中心 苏州农业职业技术学院 2012年 10 月 中国农业大学网络教育学院制 此表由评阅人填写 评价项目 满分 得分 总分 教师签字 论点、论据 40 写作规范性 30 论述逻辑性 30 论文编号：
论提高沟通效果的途径 摘要 人们总是要通过一定的渠道和方式来交流信息、沟通思想、协调行动的，如果沟通渠道堵塞，互不通气，就会造成了解情况的片面性，“听风就是雨”引起认识上的偏见和感情上的隔阂，有时，信息传递失真，也会产生误解和歧视，引起冲突。 关键词：沟通渠道信息传递
目录 1、实现信息真实和畅通的主要障碍 (1) 1.1文化方面的交流障碍及其消除 (1) 1.2组织结构方面的交流障碍及其消除 (1) 1.3心理方面的的交流障碍及其消除 (1) 2.提高沟通效果的途径 (2) 2.1营造自由交流信息的气氛 (2) 2.2面对面交流协调内部意见 (2) 2.3善于倾听是有效沟通的前提 (3) 2.4广纳谏言，听取反对呼声 (4) 参考文献 (5)
1、实现信息真实和畅通的主要障碍 企业内部交流的障碍及其消除往往受到多种因素的影响，主要表现在文化、组织结构和心理方面。 1.1文化方面的交流障碍及其消除 一个组织内部属之间文化水平相差比较接近，信息沟通就容易进行。相反，部属的文化水平相差比较大，信息沟通就相对困难。为了解决或避免文化的差异所造成的信息沟通障碍，在选拔部属时对文化程度应该有一定的要求，对在职部属进行多样形式的培训，或鼓励他们自习文化知识等等来提高其文化水平。尽量使交流的内容适合对方的思想水平和文化水平，使之充分了解交流的内容。 1.2组织结构方面的交流障碍及其消除。 组织结构方面的障碍包括角色地位障碍，空间距离障碍，交流网络障碍。 一是地位障碍。组织是一个多层次的结构，因此，企业中的一个普通部属可能常与同事、主管进行交流，但不一定是地位原因，因不能经常接触也可能造成交流障碍。 再是空间障碍空间距离对信息交流及其效果有很大影响。为了解决由空间距离较远而产生是交流障碍问题，主管应鼓励成立和发展俱乐部、兴趣小组，通过各种有益活动，缩短成员之间的空间距离，增加接触和交往的机会，促进部属之间的信息交流。 还有交流网络障碍。在组织中，合理的组织机构、交流网络是有利于信息交流的。因此，组织要精简机构，减少交流层次，建立健全交流网络，主管要尽可能地同下级和普通部属进行直接交流，使信息传递渠道畅通。 1.3.心理方面的障碍及其消除 一是认知障碍。信息交流中的自我认知障碍主要表现在过高地评价自己或过低地评价自己上。对有较强自卑感的部属，主管应主动与其交流，引导其在交流过程中逐渐克服自卑感，使公司上下之间、成员之间能很好地交流。 二是情感障碍。组织中信息交流的情感障碍主要表现为情感过于强烈和过于冷漠。为了克服这种交流障碍，要学会情感的自然调节，把握情感的尺寸，既不能过分热情，也不能过于冷漠。 三是信任障碍。在组织信息交流过程中，人与人之间，尤其是主管和部属之
对大众传播与人际沟通的区别与联系的思考 对大众传播与人际沟通的区别与联系的思考 摘要： 传播与沟通方式方法的进步，既丰富了我们的生活，也迷离了我们的视线，于是我们不得不重新审视我们的生活，审视我们赖以进步的大众传播与人际沟通。大众传播是基于传媒基础上的信息传播形式，而人际沟通是指人与人之间的面对面的信息交流。大众传播与人际交流，既相区别，又相互联系，取长补短，共同促进着人们的信息交流。 关键词： 大众传播人际沟通区别联系相互借鉴 自从有了人类文明以来，人们就一直在从事着建构一个社会的工作，而建构一个社会，人们从来没有离开过传播与沟通，也没有离开过对传播与沟通方式方法的改进与突破。茹毛饮血、刀耕火种、结绳记事的原始人类，只能靠咿呀含糊的语言与简单的手势相互配合来传递信息，沟通情感与思想，只能靠斫木为旗，画壁为图来传播文明，共同进步。在人类发展的漫长岁月中，飞鸽传书、烽火狼烟、策马驿道一度成为传播与沟通的象征性画面。造纸术与印刷术的发明，电视机与电话、电报的问世，开辟了传播与沟通新的篇章。而人类自进入二十世纪以来，尤其是电脑与INTERNET的出现，更是开始了传播与沟通的一个神话时代，大众传播与人际沟通从此演绎了新的传奇。 传播与沟通方式方法的进步，既丰富了我们的生活，也迷离了我们的视线，于是我们不得不重新审视我们的生活，审视我们赖以进步的大众传播与人际沟通。 一、定义辨析 传播是人类最古老的活动之一，是自有人类社会以来人们就具有的本能活动。人类为了生存，就需要传播与沟通，传播与沟通渗透在人类的一切活动中。传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。 而大众传播是基于传媒基础上的信息传播形式，是指专业化的媒介组织运用媒介对众多受众定时地、迅速地、不间断地生产、表达和传递信息的活动。它的有效动作离不开报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、因特网等传播媒介。它是目前社会生活中人们最普遍应用的一种传播形式，也是传播中最重要的一种信息传递方式。人们对它的依赖，就像人们对于食物、水和新鲜空气一样。 而沟通中最普遍、最重要的一种形式当属人际沟通无疑了。人际沟通是指人与人之间的面对面的信息交流。它不仅包括言语沟通，而且包括非言语沟通。在人际沟通中，一般是不使用通常意义上的媒介。但打电话与写信这种信息传递和沟通应当别论，从广义上来说，它还是人际沟通的范畴，因为它虽然使用了媒介，但通常还是一个人对一个人的沟通形式。 二、大众传播的特点与功能 （一）特点 1、它是有组织的传播活动 大众传播是通过专业化的媒介组织开展的传播活动。这说明大众传播是一种有组织的传播活动。这种组织称为媒介组织，如报社、出版社、广播电台、电视台以及影视、广告、音乐等制作公司。 2、它是通过媒介开展的传播活动 信息传播技术是大众传播进步发展的灵魂。我们可以这样说，没有信息传播技术的产生，就没有大众传播的出现；没有信息传播技术的进步，也没有大众传播的发展。信息传播技术是
一、单选题 1. (5分) 两极传播过程包括（）。? A. 大众传播 ? B. 意见领袖 ? C. 个人 ? D. 其他三项都是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 2. (5分)感知模式属于（）。? A. 展示型模式 ? B. 单向传递型模式 ? C. 表现型模式 ? D. 双向对话型模式 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通
3. (5分) 看到你的亲戚、朋友过去的照片，你应该（） ? A. 激动 ? B. 觉得可笑 ? C. 尽量了解照片上都是谁 ? D. 其他三项都不是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 4. (5分)与人相遇时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 ? A. 只注意这个人的衣着 ? B. 悄悄地从头到脚打量一番 ? C. 只看这个人的脸 ? D. 只注意脸上的个别部位 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 5. (5分)当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（）。
? A. 看窗外的风景 ? B. 谁也不看 ? C. 看看谁站在旁边 ? D. 与和你最近的人谈话纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 6. (5分)倾听是一种（）活动。? A. 可以控制的 ? B. 无意识的 ? C. 消极的 ? D. 积极的 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 7. (5分) 演讲结构包括（）。 ? A. 自信
? B. 准备 ? C. 引言 ? D. 其他三项都是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 8. (5分) 如果你在家里需要找什么东西，你（） ? A. 把注意力集中在这个东西可能放的地方? B. 到处寻找 ? C. 请别人帮忙 ? D. 其他三项都不是 纠错 得分： 5 知识点：传播与沟通 9. (5分)沟通中所用的符号是由（）选定的 ? A. 受者 ? B. 人为
传播与沟通(第2版)_在线作业_1 交卷时间:20180322 15:21:37 一、单选题 1、 (5分)您在公园里等一个人得时候,从主动获取信息得角度,您应该( )。 ? A、仔细观察您身边得人 ? B、瞧报纸 ? C、想某事 ? D、听音乐 纠错 得分: 5 知识点: 传播与沟通(第2版) 2、 (5分)倾听就是一个( )过程。 ? A、心理得 ? B、生理得 ? C、心理得与生理得 ? D、其她三项都不就是 纠错
得分: 5 知识点: 传播与沟通(第2版) 3、 (5分)在大街上,从主动获取信息得角度,您应该( )。? A、观察来往得车辆 ? B、观察房子得正面 ? C、观察行人 ? D、观察天空 纠错 得分: 5 知识点: 传播与沟通(第2版) 4、 (5分)演讲结构包括( )。 ? A、自信 ? B、准备 ? C、开场白或引言 ? D、其她三项都就是 纠错 得分: 5 知识点: 传播与沟通(第2版)
5、 (5分)早晨醒来后,您应该( )。 ? A、马上就想起应该做什么? B、想起梦见了什么 ? C、思考昨天都发生了什么事? D、其她三项都不就是 纠错 得分: 5 知识点: 传播与沟通(第2版) 6、 (5分)沟通中得含义就是( )得。? A、人为 ? B、确定 ? C、可信 ? D、明显 纠错 得分: 5 知识点: 传播与沟通(第2版) 7、 (5分)有效传播与沟通策略就是( )。
? A、核心策略——价值观与信念 ? B、支持策略——学而不厌 ? C、践行得策略——自利利她 ? D、其她三项都就是 纠错 得分: 5 知识点: 传播与沟通(第2版) 8、 (5分)人际传播得过程包括( )。 ? A、传受者 ? B、受传者 ? C、媒介 ? D、其她三项都就是 纠错 得分: 5 知识点: 传播与沟通(第2版) 9、 (5分)在传播过程中,传者与受者得角色就是( )。? A、很清楚得 ? B、不很清楚得
论沟通过程中的人际关系 摘要：在学习传播与沟通的过程中，谈谈自己对沟通过程中人际关系的认识，同时将沟通对人际关系的所带来的影响作重点阐述。 关键词:传播沟通人际关系 1 传播与沟通的定义 传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。其实传播是一个过程，在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠道、相互理解）。同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通。 2 传播与沟通过程中的人际关系 2.1人际沟通与大众传播的主要区别 人际沟通是一种活动。是指人与人之间的面对面的信息交流。人际沟通不仅包括语言沟通，而且包括非语言沟通。与大众传播比较起来，反馈是一个主要区别点之一。大众传播和人际沟通相比，大众传播的特点表现在:1、大众传播一般通过传播媒介进行传播，人际沟通往往是面对面的交流。2、大众传播为单向传播，反馈较难，人际沟通为双向沟通，反馈容易。3、大众传播的听众或观众人数多，影响面大；人际沟通的听众人数少，影响面小。4、大众传播的信息传播速度快，人际沟通的信息传播速度慢。5、大众传播能够强化所表达的信息能力强，人际沟通强化所表达的信息能力弱。6、大众传播对受众的选择性差，人际传播对受众的选择性强。7、大众传播有利于受传者获得信息和知识，人际沟通有利于受传者改变态度和行为。 2.2 人际沟通价值的认同 一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处事能力。沟通起源于意识到对方的存在。人与人的沟通之所以发生是因为人与人之间本身存在着一种自认的关系，这种关系表现为同类的吸引力。只要有人在的地方，就会有传播与沟通发生。如果不讲内向沟通包括进来的话，只谈人与人之间的交流沟通形式，只要意识到对方的存在，就会发生信息交流，就会出现沟通行为。 在路边的里程碑与在路上通过的人，在路边树立的广告牌或什么饭店的名称，或者邀请行
第一章公共关系导论 1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。 2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通 公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识 公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识； 3.公共关系发展阶段: 亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪 公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆 艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。“门户开放原则” 爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》 卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。4.公共关系产生条件: 民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生 20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。 国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。 第二章公共关系职能 一、公共关系对组织的职能 1、传播沟通、树立组织形象 组织不同发展时期的传播沟通策略 组织创建时,制造声势、凸显形象特色
组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象 组织处于逆境时,全方位、多途径公关 组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会 2、搜集组织信息的职能 3、协调组织关系的职能 4、咨询参谋职能 5、科学预警职能 第三章公共关系主体 1.公共关系部在组织内部的隶属关系 2.公共关系部内部结构 1、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关 系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
传播与沟通-在线作业_A 1. 沟通中的含义是（c）的。 (5.0 分) a 可信 b 确定 c 人为 d 明显 2. 沟通中所用的符号是由（b）选定的 (5.0 分) a 文化 b 人为 c 受者 d 语言 3. 演讲结构包括（d）。 (5.0 分) a 准备 b A+B+C c 自信 d 引言 4. 参与式传播与沟通策略是（b） (5.0 分) a 说服策略 b 发展支持型沟通 c 创新扩散策略 d 主导控制模式 5. 在传播过程中，传者和受者的角色是（b）。 (5.0 分) a A+C b 不很清楚的 c 固定的 d 很清楚的
6. 为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（b） (5.0 分) a 理解所讲题目 b 倾听讲话者的中心思想 c 不受情绪影响 d 不要仅听事实 7. 传播与沟通过程中的要素不应该包括下面的（c） (5.0 分) a 环境 b 受者 c 媒介 d 传者 8. 说明从众行为的经典实验是（c） (5.0 分) a 光点移动实验 b 说服效果实验 c 群体压力实验 d 认知选择性实验 9. 当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（c）。 (5.0 分) a 看看谁站在旁边 b 看窗外的风景 c 与和你最近的人谈话 d 谁也不看 10. 与人相遇时，从主动获取信息的角度，你应该（c）。 (5.0 分) a 只注意脸上的个别部位 b 只注意这个人的衣着 c 悄悄地从头到脚打量一番 d 只看这个人的脸 11. 感知模式属于（a）。 (5.0 分) a 双向对话型模式
b 展示型模式 c 表现型模式 d 单向传递型模式 12. 两极传播过程包括（d）。 (5.0 分) a 意见领袖 b 个人 c 大众传播 d A+B+C 13. 神入式倾听需要理解（c）。 (5.0 分) a 讲话者 b 形体动作 c A+C d 内容 14. 在大街上，从主动获取信息的角度，你应该（c ） (5.0 分) a 观察房子的正面 b 观察来往的车辆 c 观察行人 d 观察天空 15. 倾听是一种（a）活动。 (5.0 分) a 可以控制的 b 消极的 c 无意识的 d 积极的 16. 从整体上改进组织沟通的最好途径是（a）。 (5.0 分) a 建立学习型组织 b 指导和激励 c 自下而上的沟通 d 横向沟通
传播与沟通-在线作业_A最终成绩：100.0 一单项选择题 1. 沟通中的含义是（）的。 人为 明显 可信 确定 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答：人为 知识点： 2. 沟通中所用的符号是由（）选定的 文化 受者 语言 人为 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答：人为 知识点： 3. 演讲结构包括（）。 A+B+C 引言 准备 自信
本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答：引言 知识点： 4. 参与式传播与沟通策略是（） 创新扩散策略 发展支持型沟通 主导控制模式 说服策略 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答：发展支持型沟通 知识点： 5. 在传播过程中，传者和受者的角色是（）。 A+C 很清楚的 不很清楚的 固定的 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答：不很清楚的 知识点： 6. 为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（） 倾听讲话者的中心思想 理解所讲题目 不受情绪影响 不要仅听事实
本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答：倾听讲话者的中心思想 知识点： 7. 传播与沟通过程中的要素不应该包括下面的（） 受者 媒介 传者 环境 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答：媒介 知识点： 8. 说明从众行为的经典实验是（） 群体压力实验 光点移动实验 说服效果实验 认知选择性实验 本题分值： 5.0 用户得分： 5.0 用户解答：群体压力实验 知识点： 9. 当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 谁也不看 看窗外的风景 看看谁站在旁边 与和你最近的人谈话
一、选择、判断 1.“公共关系”译自英语的“Publish Relations” 2.从哲学角度来说，关系具有三大特点：客观性、可变性和多样性 3．对人而言，关系有的是与生俱来的，但大部分是交往的产物 4.“人和”“和为贵”“和而不同” 5.中外历史上人们传播信息、调整关系的实践的特点和局限：首先，围绕统治者的政治需要；其次关系双方地位的不平等，信息的传播往往是单向的；再次，信息传播的方式、手段比较简单，主要是人际口头传播 6.市场经济取代自然经济、科学技术带动工业革命和社会生产力的飞速发展、政治的民主化与法制化、人的观念和素质的更新以及社会关系结构的变化，为公共关系的萌芽，提供了客观条件和社会需要。（即公共关系产生的条件） 7.第七任美国总统安德鲁·杰克逊，将这种竞选公关发展到了新的水平。 8.著名记者埃莫斯·肯达尔成为最早的总统的“公关顾问”和专职的政府“公关先生” 9.19世纪30年代，美国报纸报刊业的兴盛，不仅带动了广告业的发展，也形成了专门在报纸和公司之间充当中介的职业“新闻代理人”。新闻业务代理始于菲尼亚斯·泰勒·巴伦姆。作为马戏团主，他不仅承接新闻代理业务，甚至雇佣了自己的新闻代理人；通过巴伦姆的宣传，极大地推动了马戏演出的普及。他还借助报纸，精心炮制了轰动一时的“华盛顿奶娘”骗局。 10.1939年，美国公共关系专家、学者雷克斯·F·哈洛创立了美国公共关系理事会（ACPR）1945年，他创办了《公共关系杂志》 11.公共关系的理论研究和学科建设的学者：卡特李普、布鲁姆、格鲁尼格、杰夫金斯 12.格鲁尼格在1984年出版的《公共关系管理》指出了四种模式：新闻代理型模式、公共信息模式、双向不平衡模式和双向平衡模式，双向平衡模式是最有前途，也最能体现公共关系的本质。1985年开始，他和夫人共同主持了“卓越公共关系”国际研究项目。 13.在20世纪50年代，现代公共关系已出现于实行不同社会制度和市场经济的中国香港和台湾地区。港台地区公共关系事业的捷足先登，也为后来公关进入中国内地创造了条件。宾馆、酒店业设立了公共关系部。1984年9月，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业。从80年代中期开始的短短几年间，最初的“公关热”已自南而北、从东往西，以众多形式和途径涌向全国。博雅公司则与新华社下属的中国新闻发展公司合作，在1986年成立了我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司。1985年，深圳市总工会最先开办公共关系培训班，北京大学研究生院也举办了公共关系讲座。1986年12月，上海市最先成立公共关系协会，1987年5月，全国性的中国公共关系协会在北京宣告成立。 14.中国申办2008年北京奥运会、2010年上海世博会取得成功，中国与法国、俄罗斯等国文化年的成功举办，孔子学院在许多国家的相继兴办，中非论坛各国领导人峰会在北京的顺利召开，都在树立中国作为一个负责任的大国的国际形象。 15.1999年，国家劳动保障部将“公关员”正式列入《中华人民共和国职业分类大典》，并在2000年12月开始进行国家级公关职业资格认证考试。 16.2004年，中国国际公共关系协会申办2008年世界公关大会取得成功。 17.我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色将组织分为五类：经济组织，政治组织，文化、教育、科研和卫生组织、群众组着和宗教组织。 18.组织分为内部环境和外部环境两大类 内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，如决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、建筑风格、装潢布置等，它们是由有形
传播与沟通在线作业_A (95) 1. 沟通中的含义是（）的。 (5.0 分) 人为 明显 可信 确定 知识点： 用户解答：人为 2. 沟通中所用的符号是由（）选定的 (5.0 分) 语言 文化 人为 受者 知识点： 用户解答：文化 3. 演讲结构包括（）。 (5.0 分) A+B+C
自信 准备 引言 知识点： 用户解答：引言 4. 参与式传播与沟通策略是（） (5.0 分) 说服策略 发展支持型沟通 创新扩散策略 主导控制模式 知识点： 用户解答：发展支持型沟通 5. 在传播过程中，传者和受者的角色是（）。 (5.0 分) 不很清楚的 很清楚的 固定的 A+C 知识点： 用户解答：不很清楚的 6. 为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）
(5.0 分) 不要仅听事实 不受情绪影响 理解所讲题目 倾听讲话者的中心思想 知识点： 用户解答：倾听讲话者的中心思想 7. 传播与沟通过程中的要素不应该包括下面的（） (5.0 分) 受者 媒介 环境 传者 知识点： 用户解答：媒介 8. 说明从众行为的经典实验是（） (5.0 分) 说服效果实验 群体压力实验 认知选择性实验 光点移动实验
知识点： 用户解答：群体压力实验 9. 当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 (5.0 分) 与和你最近的人谈话 看看谁站在旁边 看窗外的风景 谁也不看 知识点： 用户解答：与和你最近的人谈话 10. 与人相遇时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 (5.0 分) 只注意这个人的衣着 只看这个人的脸 只注意脸上的个别部位 悄悄地从头到脚打量一番 知识点： 用户解答：悄悄地从头到脚打量一番 11. 感知模式属于（）。 (5.0 分) 双向对话型模式 表现型模式
浅谈如何提高人际传播与沟通能力 大学学什么？除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要,伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，你可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际，你会从中学到很多书本上学不到的东西。 一、巧妙运用笑声 愉快的笑声不但有益健康，还能增进友谊，非凡是交谈中的笑声能取得一般词语难以取得的效果。当与生疏人会面时，对方可能显得拘束，此时如能说句笑话，引起双方的笑声，使对方感到轻松而且亲切，拘束感就会顿消；当对方提出的问题当时不好回答时，笑声可以提供思考的时间，使你找出恰当的应答方式；当交谈气氛进入紧张阶段时，适时的笑声可以缓解紧张的气氛，不失为一剂打开僵局的“调和剂”。此外，用笑声来拒绝对方的要求，既可缓和气氛又不使对方难堪。同时笑声还能驱散烦恼、恢复疲惫等。总之，笑声是一种维妙维肖的表达方式，在与人交往中，不能没有笑声，当然笑得也需恰到好处。 二、不要撒谎 撒谎是被人所鄙夷的行为。一个爱说谎的人，不但为他人所不齿，也会受到自己心理上的惩罚。因为，人在说谎之后，内心慌乱，夜不成眠。这会造成大脑机能失调，导致兴奋和抑制过程的平衡紊乱，引起神经衰弱等神经疾病。所以，在人际交往过程中切忌说谎话。
2. 公共关系活动--------是运用传播沟通方法协调社会关系，影响公众舆论，塑造组织形象，优化运行环境的一系列公共关系工作，包括调查研究，决策咨询，活动策划，设计制作，信息发布等。 4.双向对称公共关系模式：该模式是1952年卡特利普和森特在《有效的公共关系》（是美国的公共关系圣经）中提出来的。其主要内容有：在目标上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播沟通。 1．艾维·李对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？ （1）业绩： A.1903年，在纽约开办宣传顾问所，成为第一个职业公共关系人员，标志公共关系职业诞生，被人称“公共关系之父” B.1906年，发表《原则宣言》，阐明其宗旨是代表组织向报界和公众提供迅速而准确的消息，即门户开放原则。其信条是“公众必须被告知”和“说真话”。在其推动下，企业开始改变对公众的态度，采取透明经营方式，并与公众保持良好联系。 （2）贡献： A.首创公共关系职业。 B.把“公共利益和诚实”引入公共关系领域，开始探索具有规律性的原则和方法，推动了这门学科的发展。 C.但由于条件所限，其咨询指导主要是凭经验，缺乏科学调查。 2．爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？ （1）业绩： A.1923年，率先在纽约大学讲授公共关系，出版《公众舆论的形成》，阐述了“公共关系咨询”概念，公共关系的原则和方法。 B.1928年，出版《舆论》 C.1952年，出版《公共关系学》 （2）贡献：把公共关系学从新闻传播中分离出来，使之成为一门独立的新兴学科。 2.试述公共关系的直接功能 （1）树立组织形象：良好的组织形象是无形资产，能够激励士气，且有利于营造和谐的社区环境，具有重要意义，因此树立形象成为公共关系的基本目标。树立应该遵循有效性原则、总体性原则和符号化原则。 （2）协调关系网络：包括协调内部关系和外部关系两个方面，协调内部关系有利于增强组织的凝聚力，协调外部关系有利于建立和谐的外部环境，内外关系的协调能为树立形象提供条件。 1. 公共关系主体：有广义和狭义之分。广义的公共关系主体主要指有目的有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织；而狭义的公共关系主体是指专门执行公共关系职能的公共关系机构和人员。 1.简述公共关系管理的意义 （1）涵义：公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、手段、效果等基本要素的管理，即对传播沟通进行决策、计划、组织、指挥、监督等。 （2）加强公共关系管理的意义： A. 增强公共关系工作的系统性 B. .增强公共关系工作的可控性 C.. 增强公共关系工作的预测性D. .增强公共关系工作的成熟性。 2. 简述组织形象的构成要素 （1）产品形象，包括质量、性能、款式、包装、品牌商标等。 （2）管理形象，包括管理体制、方针政策、规章制度等。 （3）人员形象，包括人员的品行、素质、作风等。 （4）环境形象，包括门面、招牌、展览室、生产场地等。 （5）文化环境，包括组织价值观念、管理观念、企业道德等。 （6）社区形象，即公众对组织的社区活动形成的认知与评价。 （7）标识形象，包括组织的名称、产品品牌、商标、标准字等。 （8）媒介形象，即公众对组织在大众媒介上所做的宣传报道的认知与评价。
中国农业大学网络教育学院 2010年课程考试 《传播与沟通》课程论文 （论文题目有效期：2009年10月11日至2010年10月10日） 题目： 一、论传播与沟通过程中符号与含义的关系。 二、论传播沟通的平视观。 三、知识沟的概念与信息传播策略分析。 四、意见领袖的含义与启示。 五、支配型沟通策略的现状分析。 具体要求： 1．从以上五个题目中任选一题进行写作：文章力求简明，避免赘述，做到理论联系实际。 2．论文字数限制在1000 -1500字以内。 3．在论文中一定要有自己亲身经历的事例 ．．．．．．．．．以及在此基础上的分析。 4．基本结构可以参考4个层次：基本理论；叙述事实；案例分析；总结体会。 5．具体要求做到以下10点： （1）主题鲜明 （2）观点明确 （3）结构合理 （4）条理清晰 （5）段落分明 （6）论据充分 （7）文字流畅 （8）叙述完整 （9）引文适当 （10）联系实际 6．不在上述选题范围内写作，以及复制、抄袭别人论文，论文内容雷同者均以零分计。
论文编号：中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：02传播与沟通 论文题目：论传播与沟通过程中符号与含义的关系 学生姓名 专业工商管理 层次高起专 批次 092批 学号 W110703092020 学习中心北京直属学习中心 2010年 1 月
中国农业大学网络教育学院制
附： 论文格式要求 论文开本大小：A4纸； 页面设置：左边距：30mm，右边距：25mm；上边距：30mm，下边距：25mm。 封面：论文题目小于25个字，隶书、二号、加粗； 摘要：宋体、小四号； 关键词：3～5个，宋体、小四号、各关键词间距3个空格； 一级标题：宋体、三号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1 课程论文； 二级标题：宋体、四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1.1课程论文； 三级标题：宋体、小四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1.1.1课程论文； 正文：宋体、小四号，行间距20磅； 参考文献：宋体、五号，书写格式应严格按照规范要求书写； 图（表）：标题宋体、五号、加粗，内容宋体、五号，表注为宋体、五号。