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电解厂公共关系危机处理策划案
一、调查公众
1、调查外部公众——村民中的“领袖意见”。
2、调查内部公众——员工中的“领袖意见”。
3、检验电解厂排放的废气和死亡的树木以及牲畜。
二、策划
（一）危机背景分析：电解厂的投入使用，与村里发生的树死畜亡显示十分明显的关系，面对村民的赔偿请求，企业领导未能有效解决，请求政府出面协调。政府在解决的过程中，未能克制情绪，使事态严重升级化，发生流血冲突。导致企业和政府形象严重受损。
（二）公关主题：积极调查，双向沟通，澄清事实，安抚伤亡，加强宣传，重塑形象。
（三）确立问题
1、领导不注重环保、无环保机制、员工环保意识薄弱。
2、忽视与附近村民的关系。
3、电解厂的建成使用确实使气候发生异常，与树死畜亡有很大关系，绝对不是纯属巧合。
4、电解厂未能与村民达成协商，导致事端的发生。
5、政府没有果断处理此事，导致村民怨愤加重，集体封路。
6、公安介入，执法发生冲突，事态升级。
7、调解不力，问题更加复杂化。
（四）目标
1、在全厂普及环保法规，成立环保机制。
2、表明诚意，调查清楚树死畜亡的事实真相。
3、得到村民的理解和支持，建立新型的厂家与村民关系。
4、加强宣传，重塑电解厂和政府机关的公众形象。
（五）公关实施
1、成立危机公关小组：
企业应该配合政府部门，召开紧急公关会议，任命若干主要负责人，制定更加详细的危机攻关计划，共同商量讨论危机处理方法。成立协调小组，专门走访村民家庭，到医院探望伤者，进行协调沟通，听取村民的意见，安抚村民的情绪，并尽快查明原因，给村民一个合理的交代。
2、邀请权威专家进行鉴定：
邀请知名的气候专家，环境监测专家，动物研究专家，植物研究专家到电解厂，对周围的环境气候土壤进行全面的取证调查，对死去的树木和牲畜取样化验。为了防止村民对调查加以阻挠和冲突事件的再次发生，应该请政府部门派出干警到现场维护秩序，邀请各界媒体进行全程跟踪报道，派出协调小组去安抚村民情绪，并解释这次的调查取证是为了给村民一个交代，争取得到村民的支持。为了能使石电厂不处于停业亏损的状态，成立谈判小组，积极与村民代表进行谈判协商。
3、加强媒体合作，对事情进展全程跟踪报道：
为了表明诚意，减少村民对此次调查的怀疑态度，应该主动邀请各界媒体进行全程跟踪报道，坦诚相告，决不隐瞒，及时公布事情的发展进度，让外界知道电解厂对这件事的重视态度和认真处理的决心。每天召开新闻发布会，将最新的情况及时公布于众。邀请村民和媒体记者一同到一线了解情况，一方面增进电解厂与村民的关系，另一方面，使调查结果更能令村民信服。
4、安抚村民增沟通、赔偿道歉表诚意；
在事情没有被复杂化之前，这个本来是电解厂与村民之间的矛盾，企业领导没有高度重视这一矛盾，没有及时协调解决，而是请求政府出面，这本身就是企业的不对了。政府在帮助企业出面解决问题时由于措施不当，导致事态的复杂化，使得发生流血冲突。因此，企业应和政府部分工作人员走访村民，带上慰问金，
支付医药费，并在新闻发布会上公开道歉，表明己方的诚意和歉意，希望得到村民的理解，不管树死畜亡是否与电解厂的污染有关，但是流血冲突的发生是确实存在着的，也是由于企业和政府处理措施不当造成的，所以必须赔礼道歉，希望能赢得村民和公众的理解与谅解。
5、开展环保知识宣传讲座，增进村民环保意识：
定期举行环境环保知识讲座，真诚邀请村民参加，各界媒体跟踪报道，定期走访村民，印发环保知识和企业宣传的书籍报刊，设立意见箱，及时了解村民对电解厂的看法和想法。使公众认识到企业对环保的高度重视和整顿生产污染的决心。另外增进村民的环保知识，相互沟通增进理解。
6、保障公众利益
若查明环境变化的起因真的是电解厂方面的原因，电解厂应赔偿村民的所有损失，并对生产进行整顿，减少甚至杜绝污染的发生。每年给每位村民发放少量环境补偿费，并投入资金为村庄进行绿化与维护。
（六）公共关系预算：
1、人员预算：公关经理1名，危机小组成员4名，协调小组成员3名，新闻发言人1名，知识讲座人员3名，政府领导人若干。
2、经费预算：讲座费用1000元；报刊印刷1000元；意见箱2个20元；修路100元；对村民的补偿20000元（包括慰问金）；其他2000元。共计：24120元。
（七）时间安排，预计整个公关危机处理时间是一周时间
第一天：成立危机公关小组，邀请专家调查，召开新闻发布会，坦诚告知事件详细经过。
第二天：成立协调小组，走访村民，探望伤者，安抚村民情绪和发放慰问金。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。
第三天：邀请村民和媒体记者到一线去参观，了解企业和事情的最新进展。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。
第四天：继续走访村民和探望伤者，安抚情绪，及时了解这次危机公关的效果。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。
第五天：领导走访村民，并赔礼道歉，安置意见箱，及时了解村民动态。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。
第六天：评估总结，并向外界公布结果。
第七天：根据事实缘由，对整个事态进行正确的处理。
三、公关策划总结
危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。
四、危机平息后期工作
企业在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。当事情得到进一步的解决之后，政府应该召开民意大会，进行民意投票，对于工厂的搬迁或是继续生产的问题，还有对政
府的意见和提议，都可在大会上说出，政府要做好相关工作，虚心听取人民的意见，协调厂家和村民的关系，协调好环境与经济发展，坚持走科学的发展道路，努力建设和谐幸福的社会。
五、公关预期
1、策划项目实施后，将成功化解此次事件引发的公关危机，并借此很好的宣传企业，增强企业的知名度和美誉度。
2、策划项目实施后，会协调好企业和村民、村民和政府之间的关系，改善企业和政府现状，重新树立好企业和政府的形象，使外界加深对企业的理解。
3、通过环保知识讲座和宣传手册的印发，增强了村民的环保知识，是人们的生活环境更加美好。
4、通过这次事件，将会使得企业的员工更团结，凝聚力增强。面对危机更加冷静处理。也会使得企业更加注重与周围村民的关系加强。更加珍惜这来之不易的生产环境。
企业公关策划书范文 项目背景 至今也气势恢弘，景致高雅。 公关目标 提升饭店形象 提高饭店的在消费者心目中的知名度，进而获得更多消费者的认同传播策略 (一)密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道，让公众很好的了解到饭店信息 (二)通过各种媒介的传播作用，宣传酒店新形象 (三)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展 项目实施 (一)发挥自身优势 自身地理位置优越，交通便利，作为国企，有一些稳定的公务客源。 (二)强化自身品质，提升饭店形象 把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰，旧貌换新颜。使饭店老旧形象从根本上得到改变。 (三)利用各种途径，宣传全新的品牌形象 宣传活动先从内部做起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。 首先，可以把这一改变过程用视频的形式记录下来，传到饭店官网上，使公众得以了解饭店最新状况。也可联系北京电视台，作为
老酒店蜕变的实例，在电视台播出。在各大饭店预订代理网站，也 应在本饭店介绍中充分体现。 其次，每年文博会举办时期，北京市政府要员都会入住酒店，在酒店形象改造后，抓住这一契机，与政府人员协商，联系北京电视 台对北京政府要员进行一次采访，采访内容就是了解他们在入住开 会期间对于饭店的新形象，新的服务的感受，通过电视台对节目的 播出，让更多的消费者了解到新的西苑，吸引更多客源。 具体活动宣传 1.提前10天在酒店门前的LED灯上显示本酒店将在某月某日举 行员工技能大赛。 2.在北京电视台进行播报，在移动电视进行广告，并在北京市日报宣传。 3.在社区宣传栏以及交通站牌粘贴宣传单。 4.编辑短信，将此活动告知酒店的VIP及金卡客户。 5.在酒店的网站上进行宣传。活动流程 1.由酒店员工自愿报名参与本次大赛。 2.活动时由员工上交主题为“酒店是我家”的摄影作品。对宴会厅进行摄影展布置，搭建舞台，调配灯光、音响等设施，准备好大 赛相关事宜，提前联系相关专业评委。 3.评比时除了专业评委评分，所有来宾都可作为大众评委投票。 大赛结束后，邀请活动嘉宾参观摄影展，参观饭店新的设施设备，并利用抽奖方式，选出两名嘉宾可以免费在饭店入住一晚。 (四)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展。强化总体服务水平，提高饭店的在公众中的知名度 招聘高素质年轻的服务及管理人员，为企业注入新的活力。用心服务，为酒店注入亲和力。
一、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论：1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的：高扬爱国主义旗帜。2、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。 4、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。 6、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天。三、项目实施1、高层公关：中央支持；2、政府各职能部门公关：热情赞许；3、横向公关：全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价；2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7月1日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。 二、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强
企业公关活动策划与管理 学员对象：企业公关部、企业活动部、市场部、公共事务部、宣传部、传讯部、办公室 费用： 5800 元/位（包含课程费，教材费，中餐及茶点等） 课程收益： 通过两天的课程了解如何成为受客户、媒体、销售团队认可的活动，开拓活动的创意思维，打破对于公关活动的固化理念，并通过专家的案例分享了解活动策划中的一手经验，对未来的工作长期受用。 公关活动虽然有创意，但只要它不支持整体传播战略和品牌信息，那就是运行不畅的项目，只会浪费金钱。好的公关活动不仅能够建立客户关系，创造新闻，最重要的是让客户和媒体得到对品牌和产品的全方位体验。 如何开展达到体验营销目的，并且成为受客户、媒体和销售团队欢迎的公关活动是我们研讨班的重要话题。我们会带领学员从根本出发，先是头脑风暴最后完成计划和预算。任何项目都要有投资，但更关键的是如何管理以获得尽可能多的投资回报率。 课程安排： 第一天 将活动策划进行到底！ 一、老营销遇到的新问题: 营销的新趋势: 体验，情感，关系，网络 案例讨论与小组训练：世界上最好的工作 二、成功活动策划的四要素（激励、邀请、参与、连接） 激励：怎么样才能在让客户/媒体关注，参加，传播？ 创造价值 实现概率(期望理论) 感知公平 分段释放 邀请：请谁参加？如何邀请？ 四高人群 族群代言人 主动/被动邀请 参与：有什么感受，得到什么体验，拿到什么传播？ 全息模拟环境 他/她是主角 浸入式角色扮演
设定游戏规则 留足自由发挥空间 连接：媒体传播要什么，口碑相传凭什么？ 突发、要紧、感人、有趣 傍大款、借东风、让他说 争上游、黑天鹅 第二天 书上没有的公关创意技巧 公关的思维 认识公关、公关的核心、公关的表现形式（传播、实效、对象公关思维（出局、怀疑、逻辑、法盲、逆向、暗示） 传播有效的基础：简单+有趣 独特、简单的创意技巧 创意是艺术 新媒体创意技巧 ①电影法则：爱情、科幻、生活 ②三人合一法则：婴儿/侦探/专家 活动管理八则 1、为什么做活动？ 你在活动管理中遇到什么问题？ a、经费不足怎么办？ b、人手不够怎么办？ c、如何平衡新创意和可操作性？ d、如何争取管理层的支持？ e、如何争取其他部门的配合？ 3、倾听与听从：正确的处理别人的建议。 4、数字化：如何评估活动效果，如何跟你的老板沟通 5、活动的合作如同婚姻 6、如何管理好供应商：恩威并重 7、建立工作系统 8、时刻记住传播导向 问答、自由讨论 课程总结
公共关系活动策划书3篇 Ⅰ公关背景 张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后，却在近期流传着，素有“天下奇观”之美誉，对张家界人们有“不去想死人，去了累死人”之说，通过调查发现，张家界崇山峻岭，自然奇特，但文化享受较少，所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实，称“十里画廊”为十里丛林，“金边溪”为“山石”加溪水，其中不乏有贬义之意，这对张家界整体形象受损。 Ⅱ公关调研分析 一、面临的问题 虽然这样的流传并不是官方媒介传播的，但在人们口头之间传的越来越烈，让人们觉得消费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值，无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观，也是很有一定的观赏性，但与景区的其他景点来相比，让人觉得夸大其实，这对张家界的形象受到很大的损害，景区面临着很严峻的形式。 二、环境分析 张家界景区在国内外有很高的知名度，环境优美美景秀丽，在谣言流传之时，应该迅速做出举措，提出可行性的方
案，组织专家讨论，张家界景区有能力能够化解这次公共危机 三、机会分析 通过此事也可以更好的宣传张家界景区，让更多的消费者能够重新认识张家界。 Ⅲ公关项目策划 1.澄清事实消除顾虑重塑景区形象 2.以危机为契机，扩大张家界景区的宣传，再次提高景区的知名度和影响力 二、公关主题 天然氧吧 三、目标公众 消费者和媒体 四、公关项目 1.邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定 2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会； 3.进行微信互动；设置大奖，让所有人都参与进来 4.邀请一些老年人免费来度假，并对前后的身体状况作出检测 5.进一步改善景区环境，提高消费者消费质量。 五．公关策略 1.解决传言的公关危机为机遇，以此宣传自己；
广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要
公关策划重点总结 第一章公关策划概述 一、策划与公关策划 1、策划的含义：策划，即，有计划、谋划、打算之意。它是根据现有条件和目标要求，寻找事物因果关系，设计最佳行动方案的过程。 2、公关策划的概念：（1）公关策划的要素：策划者、策划内容、策划渠道、策划对象、策划环境等。（2）公关策划的概念：公关策划就是指公共关系人员以分析预测为基础，根据自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对公关活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计，确定公共关系活动的战略和策略，并制定出最佳方案的过程。 3、公共策划特征：超前性、创造性、智慧性、谋略性。 4、公关策划的意义：公关策划的目的就是要促进组织的宣传力度，树立良好的组织形象，提高组织的美誉度。（1）公关策划的有效性（2）公关策划的目的性（3）公关策划的计划性（4）公关策划的连续性 二、公关策划的地位和原则 1、公关策划的原则:求实原则（实事求是、应变求实），尊重公众原则（伦理道德原则、公众利益优先），创新原则（曲折性、求优性、时机性），系统整合原则（整体性、1+1）2规模、优势互补、最优化目标） 2、公关策划的地位：（1）公众至上—公关策划的理念（2）形象为本——公关策划的追求（3）整合传播——公关策划的保证 3、公关策划内容：（1）组织形象调查：运用科学方法，有目的，有计划地对组织在社会工作心目中的总体形象和评价进行的考察。组织形象构成要素有：组织的总体特征与风格、组织形象定位、知名度与美誉度。组织形象调查的特征;完整性、层次性、不可量化性、描述和评价性。组织形象调查的内容:公众要求的调查、组织形象要素的调查、组织知名度和美誉度的调查、组织期望形象的调查。 （2）确立公关策划活动的目标有以下几种类型：A提升企业形象B提高品牌知名度(遵循规律：简单、直接、出奇、产品为主角、记忆点和多说两遍产品名) （3）设计活动主题:A公关活动目标（活动目标量化，策划程序设定，提升舆论引导）B信息特性：信息的深刻性，信息的灵活性，信息的独创性，信息的批判性C公众心理：主要包括个体心理和群体心理D分析目标群体（目标公众圈定、修养与素质）E选择活动方式（设计公关活动方案、编制公关预算） 第二章公关策划程序 一、两阶段的策划程序 (一)、公关策划的前期准备：(1)、判断形势（历史分析、现状分析、预测分析），（2）、目标定位（全新塑造目标、形象矫正目标、形象优化目标、问题解决与危机公关） （二）、公关策划的实际步骤： 1、分析公众，包括：（1）、确定目标公众（2）、确定组织目标 2、设计主题：（1）、设计公关活动主题，包括：A公共关系活动的主题必须与公共关系目标相一致，并能准确概括目标。 B 公共关系的主题要做到“新颖、亲切、简明和中肯” C 公共关系活动的主题的设计要有美感。 （2）、创意公关活动主题，包括：A、把握重点，与品牌定位相契合。B 把握热点，与社会大势相结合。C 不断创新，与活动创意相结合。
旅游公共关系重点 一，名词解释 1.公共关系：是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。 2.旅游公共关系：是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。 3.公众：是指特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。 4.外部公众：是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体，是旅游经济活动的基本单位 5.大众传播：一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。 6.人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。 7.旅游公共关系调查：为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。 8.旅游公共关系策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的过程。 9.旅游公共关系谈判：谈判双方基于一定的目的，所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果 10.旅游公共关系危机：是指旅游业经营过程中，以及旅游活动中突然发生的、能严重损害组织形象、会给组织带来严重损失的各类事件。 二．简述题 1.现代酒店为什么要树立全员公共意识？ 它贯穿于酒店工作的各个环节，渗透于经营管理的各个方面。酒店公共关系能够起到搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、救急善后等作用，分别发挥着情报功能、参谋功能、宣传功能、交际功能、协调功能和服务功能。 2.简述公关部的工作程序（即四步法） 公关调查—公关策划—公关实施—公关检测 3.简述公共协调的内容和原则 内容：利益协调、态度协调、行为协调 原则：自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则 4.简述大众传播的优势与不足
公共关系策划书范文（一） 公共关系策划是根据组织环境设定关系目标，并围绕关系目标创意和制定公共关系方案的过程。通过公共关系策划可以增强组织形象塑造的目的性、计划性，有效调配关系资源，提高公共关系活动效率，确保关系目标顺利实现。 一、公共关系策划程序 通常应遵循以下六个步骤进行。 1、公共关系环境调研 公共关系环境调研是指对公共关系环境状况的资料采集、统计与分析过程。进行环境调研的主要作用是采集、统计公众对组织形象的评价信息、数据，把握公众舆论，了解公众对组织的整体印象，求证组织形象与公众期望形象的差距。同时，清楚组织内部人力、物力等可支配的公共关系资源，为公共关系策划和决策提供可靠的依据，保证公共关系策划方案的切实可行。 1）公共关系环境调研步骤
公共关系环境调研主要包括四个步骤确定调研任务、制定调研方案、调研信息采集、调研结果分析。 确定调研任务明确调研目的。 制定调研方案调研时间、调研地点、调研课题、调研对象、调研方法、调研预算，还可包括调研分工、调研组织规定等内容。 调研信息采集是围绕调研任务，根据调研方案进行的相关资料、数据的收集。 调研结果分析是将采集的信息分类汇总、统计，而后根据定性、定量方法测算和评价出信息结论，并撰写出调研报告的过程。 2）公共关系环境调研内容 根据策划分析需要，公共关系环境调研内容主要包括组织内部形象调研、组织外部形象调研、组织资源调研三部分。 组织内部形象调研主要是采集组织内部各层级员工对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息和数据。其调研对象主要分组织领导层、中级干部层与操作员工层三级代表。其调研课题着重包括经营方针、经营政策、决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协
品牌公关策划案例：杜邦“Nomex”纸市场推广公关案例品牌公关策划案例：杜邦“Nomex”纸市场推广公关案例 主办单位：杜邦公司 咨询单位：中国环球公共关系公司项目背景 ·“Nomex”——一种合成的芳香族聚酰胺聚合物，是杜邦众多专利产品中的一种科技含量很高的产品。作为杜邦中国先进纤维部拳头产品之一的“Nomex”纸是应用于H级干式变压器的一种高性能的首选阻燃材料。 ·中国政府计划在今后两年内投资二千八百亿元人民币用于城市电网与农村电网改造工程。中国变压器 行业正在利用这一契机积极进行产品的更新换代，处于由老式油浸式变压器转向新一代干式变压器的转型阶段。 ·杜邦中国先进纤维部在中国已有十余年发展历史，产品范围
广泛，有非常成熟的经营理念和营销策略。 ·结合杜邦中国的市场经营理念，为营造高性能干式变压器的市场，直至推广“Nomex”纸的应用，中国环球公关公司策划了“Nomex”纸的终极用户——中国电力企业的行业主管部门——中国电力企业联合会主办的“中国城市电网发展与城网改造技术研讨会”—高性能干式变压器的推广与应用的公关活动。 ·十余年来，中国环球公共关系公司与杜邦中国有限公司一直有着友好的合作历史，其中包括成功地为其高科技产品“特富龙”进行的市场推广活动。此次杜邦中国先进纤维部再次委托中国环球公共关系公司就“Nomex”纸打入中国市场进行公关策划与实施工作。项目调查根据专业性很强的高科技产品“Nomex”纸的特殊要求和受众，环球公关公司对市场、政府、媒介、变压器生产企业和最终用户进行了大量的调查，得出举办此次研讨会的一系列结论： 一、调查手段： 市场：利用媒介监控，分析目前“Nomex”纸的直接用户和终极用户市场状况政府：利用环球资深的顾问队伍，走访相关政府主管部门。
公关策划书的范文 学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展成为全国知名高校。 公关策划的目的： 一、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。 二、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。 三、以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。 四、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。 五、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情
感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。庆活动时间计划 (一)启动阶段(年月——月)1、成立筹备领导机构和工作机构 2、研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动 (1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。 (2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。 (3)针对“xx大学成立活动费用元校庆日费用元领导小组费用元推广宣传费用元校庆筹备工作领导小组名单校庆委员会年月 日 公关策划书——梦园宾馆开业庆典公关策划方案活动背景 梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围:华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性;再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的
公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选
到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。 ②就环境而言，“超女”、“快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。 从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以“蒙牛”为例，“蒙牛”以“超女”为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，“蒙牛”也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在“超女”的影响下，“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利
《旅游公共关系》课程教学大纲 课程代码： 042028 课程性质：专业任选总学时： 32 学时总学分： 2 开课学期： 6 适用专业：烹饪与营养教育先修课程：管理学原理、饭店管理后续课程：餐饮管理与服务大纲执笔人：程菻参加人：汪颖达审核人：翟金芝编写时间： 2009 年 2 月 编写依据：烹饪与营养教育专业人才培养方案（ 2009 ）年版一、课程介绍 本门课程属于专业选修课之一，属专业课。旅游公共关系学是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科，属于由管理学、市场营销学和传播学相结合的学科畴，同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握了旅游公共关系学的知识，就为在旅游专业学习和深造方面奠定了一定的理论基础，也为他们将来在社会上的求职创造了相关条件。 二、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用 《旅游公共关系》是学校商科各专业的一门重要专业选修课程，该课程系统地分析和讨论社会组织开展旅游公共关系工作的理论与实践，具有很强的实用性。通过该课程的学习，使学生全面掌握和了解旅游公共关系的理论与实践，对如何制定合理有效的旅游公共关系计划，提高组织知名度和美誉度，处理好组织部公众与外部公众的关系，提高危机意识和有效应对危机，高效开展组织形象传播具指导作用。 三、本课程教学所要达到的基本目标 通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握旅游公共关系学的基本理论、基本知识和基本方法，通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划。在讲授过程中以应用为目的，结合大量的公关案例和社会实际问题来分析讲解，突出实用性和针对性，使学生能学以致用。在教学过程中，注意激发学生的学习兴趣，提倡学生主动思考，培养学生自学能力。本课程力求理论联系实际，吸收了国外最新的公共关系理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。力求培养学生分析解决实际问题的能力。四、学生学习本课程应掌握的方法与技能 力图在忠实于公共关系学核心思想与最基本的实用知识科学体系基础上, 注重其与旅游业经营实际的有机融合，并充分体现其在旅游业经营中的运用特点与针对性，突出实用性、可操作性容。尽可能充分联系饭店、旅行社、景区、度假区的经营实际与生动案例，使当代
校庆公关策划书范文 校庆公关策划书（一） 一、活动意义 为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来， 扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，激励师生、校友爱 校荣校的精神，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展,成为知名度更高的学校，学校决定筹备启动校庆工作。 二、活动目的 通过本次校庆活动为切入点，向社会各界传达本校的发 展历程、教学成绩以及在新的时代环境下，紧随脚步，对教 育方针与理念的转变，扩大本校在社会的影响力，提升社会 的知名度与美誉度，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与信任，形成荣誉自豪感。 三、校庆活动主题： 总结办学经验，展示校园风采，增进校友之情，共谋发 展前景。 四、活动安排 1、邀请领导、来宾、校友和媒体的参与。 2、编印（出版）校史、校友录、学术报告集。 3、专题宣传片校园文化建设及校史历史资料及图片的 收集整理。 为了迎接校庆，一方面，挖掘学校历史辉煌及成就，另
一方面，学校在条件允许的情况下，对校园文化进行添加和 补充，同时还将学校文化建设进行统一的布置，力求突出发 展成果及自我办学特色。 4、一系列相关活动开展 1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、 真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在 学生中的情感共鸣。 2）开展多样的绘画、摄影、书法展构建“文化长廊”。 3）组织文艺活动排练和师生活动布展，准备校庆文艺 晚会活动。 4）开展校友座谈会。 5）文艺晚会。邀请演艺界人士与我校师生同台演出， 展现师生的风采。 校庆公关策划书（二） 一、公关策划的目的 1、通过本次校庆活动,向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩,扩大学校在社会的影响力,提升社会的认知度与 美誉度。 2、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化”，加强学生对学生的了解及认识，形成荣誉感和自豪感。 3、以本次活动为机遇,向与会的各级领导与师生进行汇报,并聆听相关的意见与建议,完善今后的工作领域,并力取
案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活
公共关系策划 第一章公共关系策划概述 一、具有代表性的“策划”定义的八种类型： 1、事前行为说 2、管理行为说 3、选择决定说 4、理性行为说 5、创造活动说 6、意识能动说 7、谋划方案说 8、条件限定说 二、策划：是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变 化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。 三、策划的基本涵义包括： 1、策划是人类的理性行为，是一种智能活动。 2、策划是一个活动过程，这一过程既有阶段性又有连续性。 3、策划以一定的目标为出发点，为实现目标而寻求解决方案。 4、策划作为一种智能活动，具体表现为一定的科学方法。 5、策划必须以相应的主客观条件为基础，以条件的发展变化趋 势为依据。 6、策划实践遍布于人类社会的各个领域、各个方面。 四、策划的基本特征有六个：1、前导性 2、能动性 3、目的性 4、系统性 5、创造性 6、现实性 公共关系策划的基本特征与策划的基本特征是一致的。 五、公共关系策划：是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美 誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。 六、公共关系策划定义所包含的涵义： 1、公共关系策划的主体是公共关系人员。 2、公共关系策划设计的行动方案应该以传播沟通活动为核心。 3、公共关系策划是为组织的公共关系目标服务的。 4、公共关系策划必须以现实公共关系状态及其发展变化趋势为 依据。 5、公共关系策划的核心工作是为开展公共关系活动的决策和计
划筹划和设计行动方案。 6、公共关系策划与一般意义的策划既有联系又有区别。 七、公共关系策划的构成要素： 1、公关策划人员 2、公关策划内容（即公关策划对象） 3、公关策划依据 4、公关策划目标 5、公关策划方法 6、公关策划方案 八、公共关系策划在学科体系中的地位： 1、公关策划体现了公共关系的本质特征。 2、公关策划已成为公关专业的主要课程。 3、公关关系策划的理论研究已受到重视。 九、公关关系策划在实践活动中的地位： 1、公关策划是高级层次的公关活动。 2、公关策划是公关活动的关键环节。 3、公关策划是公关职业的重要工作。 十、公共关系策划的作用： 1、可以增强公关工作的有效性。 2、可以提高公关工作的计划性。 3、可以保证公关工作的连续性。 4、可以促进公关工作的规范性。
班级公关策划书范文6篇 班级学生不但应该具备一定的班级公关意识 ,而且应具备组织领导、人际交往、宣传表达和收集处理信息等方面的能力。为本次班会的公关形象活动制定策划书，本文是班级公关的策划书范文，仅供参考。 一班级形象调查 此次形象策划重在推广金融学在学生中的广度。为此，只对本院校的学生进行调查。 (1)班级自我形象形象调查 对经济学院金融一班的50位同学进行比较简单的问卷调查。其问卷调查的内容为：你对咱们金融一班这一年来的学习环境和同学关系，师生关系，以及班级学分的满意程度( ) A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 将这个问卷做成小纸条，利用同学们一起上课的课外时间，发给本班的同学做一个比较简单的班级班级形象调查，对得出的数据用数学统计的方法进行统计，得出数据。 (2)班级实际形象调查 为了了解本班级(或者说本学科)在全校的知名度或者对本学科的兴趣爱好的情况，对本校学生进行抽样的相对比较简单的问卷调查。其问卷调查的内容为：您对金融学这一学科的了解和爱好程度( ) A.非常深 B.深 C.一般 D.不深 E.一点也不知道
也是将这个问卷做成小纸条，因为是简单随机抽样调查，而且又要写问卷，所以这个活动的完成形式相对不一样些。每天晚上都有相当一部分的同学在自习室自习，这样的话，就可以晚上上自习实去，给在自习室的同学做一个抽样调查， 这样，能接触到不同学院的同学，给数据带来更高的实 用性。为了使数据更简便的分析，事前做好100张小纸条， 确定对100位同学(不包括本班同学)做问卷调查。 二班级形象分析 就本次所得到的问卷调查的成果对班级的形象作如下的 分析。及调查结果见附件一 1. 就本班的调查结果可看出，对于本班级很满意的同 学占到了小部分，而满意的占有大部分，其他的不满意的只有个别的人。这足以看出本班的同学对自己的班级的总体感受是很不错的，但还是有个别的同学对班级不满，也许是某个别的原因或者个别的事让他们产生某种消极的影响。对于这一问题，最好是私下或者课外的时候和个别对班级不满的同学闲聊闲聊，看看出了什么问题在他们身上，对这些问题做一个适当的调整。让每一个班级的成员凝聚在一起，成为一个团结的大集体。 2. 在本校的非本班的学生问卷调查的结果可以看出， 他们大部分对于本专业(金融学)的了解程度都不深，有一小些部分对金融专业有一般的了解。总体上来说，他们对于金融这一门专业不是很了解。这是最重要的调查结果。 三公关目标
1．让客人每天多看一遍富士山 日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。 德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。 讨论题： （1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？ （2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？ 基本分析： 让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。 想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是： （1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。 （3）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。 对同学们讨论的总结： 同学们在分析讨论这个材料时，往往太拘泥于某一种公共关系观念，简单地去拿一种公共关系观念去套，不能把相关的理论知识综合起来分析，表现出机械化套用原理的倾向。 一些同学分析得比较好，比如也指出了全员公关的思想要求、公众导向的要求。有的同学还从“细节决定成败”的思想出发，指出了做好日常公关的重要性，思路比较开阔，也抓住了材料的关键和核心。
公共关系管理制度 第一章总则 第一条 第二条 第三条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第二章公关管理 第四条集团董事长负责公关的决策和整体协调。 第五条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。 第三章公关对象和目标 第六条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。 第七条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。 第四章公关原则 第八条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 第五章公关方式 第九条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章公关媒介 第十条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。 第七章工作流程
第十一条公关活动的工作流程： （一）调查研究、收集信息、判断形势。 （二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司 行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 （三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。 （四）选择公关对象群体。 （五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。 （六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。 （七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。 （八）评价公关活动效果，做好活动总结。 第八章新闻发言人 第十二条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义对外发布信息。 第十三条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。 第十四条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。 第九章公共关系部（行政人事部）第十五条行政人事部是公司对外新闻发布部门，负责公司对外宣传材料，包括对公司及子公司网站、网页的审核；负责整理宣传素材，撰写发布新闻通稿；负责与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访；负责组织、实施应对公关危机；负责对公司和竞争对手进行新闻监测，定期向公司领导和相关部门汇报相关媒体动态；负责建立公司新闻宣传网络，整合、利用内部资源。 第十六条行政人事部定期对各产业公司的公关管理和信息工作站人员进行业务培训。 第十章信息工作站 第十七条各产业公司行政部门设立信息工作站，其职责是：负责本公司信息的收集、整理；负责向行政人事部报送本单位宣传计划、宣传信息或宣传稿件；协助集团行政人事部做好涉及本公司的新闻采访活动。 第十一章信息发布 第十八条经公司领导认定的信息均可对外披露。 第十九条公司各级密级的信息，未经专门程序或特许不得对外发布。 第二十条各产业公司在召开新闻发布会（产品推广会）前，须将活动方案