潜在客户调查表
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清扬信息化管理系统开发需求调查问卷 1.贵公司的组织架构图。 2.贵公司的职员数、性别构成、文化程度构成。 3.贵公司每年的大概营业额（集团、各分公司）。 4.贵公司所有的分支机构（国内及国外）。 5.贵公司的业务结构。 6.贵公司采购的原材料及服务的类别有哪些？采购方式有哪些？如何结算？ 请分别提供一些比较有代表性的供应商。 7.贵公司销售的成品及服务的类别有那些？销售方式有哪些？如何结算？请 分别提供一些比较有代表性的客户。 8.分公司与分公司之间有什么关联关系？分公司与分公司之间如何提供产品 或服务？如何核算。 9.各分公司与市场的关系如何？每个分公司是直接面向市场还是部分面向市 场还是只对别的分公司提供产品或服务？ 10.一般跟代理商的业务往来过程是什么？ 11.跟代理商如何结算？有信用额度的考虑吗？如何运作的？ 12.货物是如何装运到代理商手上的？货物一般会在代理商手上停留多久？停
留的原因是什么？ 13.当前时间点，在代理商手上没有销售到最终客户的货物大概有多少？ 14.各分公司目前有哪些仓库？请介绍这些仓库的货物构成，资金占用估算，物 流情况（如何进，如何出）。 15.每个仓库的库存周转率大概是多少？ 16.公司的货物运输给客户一般会采用哪些方式（公路、铁路、航空）？分别的 比例大概多少？请针对不同分公司的不同种类的货物分别说明。 17.有哪些与公司合作的物流运输公司？他们一般运输什么货物？运输时间如 何？ 18.货物从生产现场完成，到最终客户手上，一般要经过哪些中转点？分别停留 的时间大概多久？为什么会停留？ 19.货物一般采用什么包装方式？包装方式与运输方式有什么关系吗？ 20.客户对公司的货物或服务不满意，有哪些反馈渠道？请介绍这些渠道的处理 过程。 21.客户一般对货物或服务的不满有哪些方面？分别的比例大概多少。 22.业务员的业绩与销售结果有什么关联？一般是如何计算业务员的业绩的？ 23.公司有哪些与采购、库存、生产、运输、分销相关的岗位。这些岗位的职责 是什么？ 24.每个岗位与其它哪些岗位有业务关系？分别进行什么信息传输？
如何挖掘潜在客户 寻找潜在客户是销售循环的第一步，在确定您的市场区域后，您就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。如果不知道潜在客户在哪里，您向谁去销售您的产品呢？事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户，而且您会形成一种习惯，比如您将您的产品销售给一个客户之后您会问上一句“您的朋友也许需要这件产品，您能帮忙联系或者推荐一下吗？” 您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用的着+买得起。 首先要用得着，或者需要这样的消费，不是所有的人都需要您的产品，他一定是一个具有一定特性的群体。如小型交换机的用户对象是集团、社团、企业等组织，有谁会去买个交换机放在家里呢？ 其次是买得起，对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，您再多的努力也不能最后成交。即便是保险业，人人都希望买保险，但保险销售人员却在从事着最辛苦的寻找潜在客户的工作，购买保险的群体必定具有一个共同的特征，您把保险销售给一个维持最低生活标准的家庭，按理说他们太需要保险，但无论您的技巧有多高明，您的结局一般是否定的，就算有成功的例子，也不足以说明问题。 寻求潜在客户是一项艰巨的工作，特别是刚刚开始从事这个行业的时候，您的资源只是您对产品的了解而已，您会通过很多种方法来寻找潜在客户，而且您花在这上面的时间也非常多。 在延续企业生命上，开发新客户，对于企业在营运、财力、管理、品质上有莫大的影响。 客户足以影响企业的营运，为求新客户的持续加入，企业必须努力经营，才能获得客户的信赖。 根据统计，在市场竞争法则下，厂商每年至少丧失若干旧客户，但每年至少还会开发新客户，二者平衡下，其中变化不大；若不采取计划性的拓展，则将来对客户之经营，势必十分吃力。 一、寻找潜在客户的原则 在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则： M：MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。 A：AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 N：NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、服务）的需求。 “潜在客户”应该具备以上特征，但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策：
尊敬的客户：尊敬的客户：十分感谢您选择XXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，为了十分感谢您选择XXXXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，以便我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！基本信息：您的姓名：贵企业名称：地址：固定电话：手机号码： 您的部门与职位：邮编：传真： 一、企业信息化状况 1. 您是否进行过网上购物？□ 否□ 是，经常使用的购物网站有： 2.新建电子商务网站，你希望□只是进行在线直销□做一个集成公司所有商务活动的信息平台 3.对于用户权限的分配，你希望重要客户拥有：其它一般客户拥有：其它 A 搜索商品G 在线支付L 预写订单 B 预览商品H 退换货申请M 折扣优惠 C 在线询问I 在线评论N 延迟付款申请 D 下订单J 在线积分O 申请会员 F 选择支付方式K 在线注册P 其它 管理者拥有：其它在职员工拥有：其它 A 权限管理 1 添加/删除权限 B 库存管理 1 仓库划分 2 商品分类7 库存调整 3 商品信息修改8 库存盘点 4 查看库存 5 库存报表管理 2 查看操作记录 3 填写个人信息 4 其它 6 库存成本管理C 入货管理1 供应商设置6 入库历史查询D 出货管理1 订单管理 2 计划入库 3 收货验收确认 4 代加工、包装 5 智能上架 7 收货报表汇总 2 配送发货 3 出库历史 4SO 单退货管理 4 是否可以超权操作□不可以□可以，但需提交申请表经相关部门审核 5 图书管理功能应包含：A 商品分类E 图片批量处理I 标签管理M 商品转移B 商品类型F 商品批量上传J 商品批量导出N 商品缺货处理 C 商品品牌G 商品批量修改K 商品自动上下架O 其它 D 商品回收站H 生成商品代码L 商品冻结/解冻 6 图书分类你希望按照顶级分类：二级分类：三级分类： 四级分类：五级分类： A 以宇宙属性为标准划分C 以图书的功能属性划分E 以图书国际空间划分 B 以图书基本学科属性为标准划分D 以出版时间划分G 其它 二、新建网站功能系统 1、网站采用的服务器是：□建立自己的独立站点□服务器托管□租用服务器□租用虚拟机 2.服务器主机类型为：□PC 服务器□ PC 服务器群集系统□小型机□中型机□大型机 3.服务器软件来源是：□自行开发□外购□免费使用 4.网络系统维护方式为：□自行维护□外包 5.操作系统采用：□Windows NT/2000/XP UNIX □ Netware □Linux 6.选用WEB 服务器比较看重的性能是：（多选）□响应能力□信息开发的难易程度□安全性□其它□与后端服务器的集成度□稳定性□与其他系统的搭配□管理的难易程度□可靠性□可拓展性
潜在客户需求调查表 一、基本信息： 1、客户名称： 2、地址： 3、联系人：姓名：电话： 4、企业性质：国企央企外资民营其他： 5、产业/行业： 6、生产/加工方式：生产型贸易型其他形式： 7、生产/加工方式描述（基本生产流程）： 二、经营情况： （一）产值与产量： 1、产值/销售额： 2、产品产量： （1）甲产品： （二）基本经营数据（如有数据，则按数据列示；如无数据请客户凭借印象描述）：1、应收账款情况： （1）近三月占流动资产的平均比例： （2）上年末和上月周转率： 2、存货情况：
（1）近三月占流动资产的平均比例： （2）上年末和上月周转率： （3）近三月存货构成/比例： 原材料： 半成品： 产成品： 其他/低耗品： 存货合计： 3、利润构成情况： （1）近三月利润率平均值： （2）近三月营业利润率平均值： 4、产品成本构成一般情况： （1）材料和动力性成本占比： （2）直接人工费成本占比： （3）折旧费成本占比： 三、管理环节了解： （一）采购层面： 1、主要供应商的企业性质： 2、与供应商采购的规律： （1）采购方式（如：随机；集中批量；最佳采购批量等）（2）保持较长的供需关系： （3）年度战略采购合同框架： （4）其他： 3、采购政策： （1）价格低原则： （2）质量优先原则： （3）质量和价格对比原则：（请描述如何判定？） （4）其他： （二）销售层面：
1、主要客户的企业性质： 2、客户下订单的规律： （1）随机： （2）比较固定： （3）年度战略供需合同框架： （4）其他： 3、销售政策： （1）定价方式：（如：产品近期统一价格；按客户不同商定；其他方式；）（2）谁有权决定价格： （3）结算方式（如：赊销；现销；定金式；预收款式；其他：）（4）其他： （三）组织系统层面： 1、架构图： 2、各部门主要职能简介： 3、主要管理者状况（如：教育背景；专业职称；行业/企业年限）
Kehudiaochawenjuan
居民住房消费需求研究问卷——潜在客户
[督导填写 问卷编号： ___________ 督导填写] 督导填写 [访问员填写 访问员姓名_____________访问员编号______________ 访问员填写] 访问员填写 [访问员填写 访问日期 访问员填写] 访问员填写 2008年[ ][ ]月[ ][ ]日 （808 808号） 808
被访者姓名：_________________ 联系方式：家庭电话_________ 单位电话___________ 手机______________
[一审填写 一审填写] 一审填写
问卷验收签名______________ 验收情况： 1---一次合格 2---补问合格 3---不合格
[二审填写 二审填写] 二审填写
问卷复核签名_______ 审核意见：1---合格
0---不合格
[录入员填写 录入员填写]录入员签名_________ 录入员编号_____________ 录入员填写 访问地点（楼盘名称）：
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导语
女士/小姐/先生： 您好！我叫_________；是 xxxxxxxxx 公司的访问员。我们正在进行一项有关居民住房消费需求方面的研 究。我想请教您一些问题，可以吗？谢谢！ 访问员请记录开始正式询问时间， 小时制] ]分 [访问员请记录开始正式询问时间，24 小时制][ ] [ ]时[ ] [
甄别部分
[访问员读出：在访问您之前，我想先问您几个简单的问题] 访问员读出：在访问您之前，我想先问您几个简单的问题] S1、 单选】请问您本人或您家人中是否有人在卡片列举的地方工作？ 【单选 单选】 市场研究（市场信息调查工作） ---------------------统计局（咨询中心、调查队） ---------------------房地产开发/销售/研究/设计/咨询部门/广告/公关 ---------------------金融、保险、证券等单位 ---------------------以上均无 ---------------------S2、 单选】请问您的年龄是？ [110] 【单选 单选】 25 岁以下----[致谢] 25-30 岁-----1 41-45 岁------4 46-50 岁-----5 60 岁以上----[致谢] 31-35 岁----2 51-55 岁----6 1 2 3 4 5
36-40 岁------3 56-60 岁------7
S3、 单选】请问在您家买房等重大消费方面，您的情况属于下面哪一种呢？[114] 【单选 单选】 [114] 主要决策者----1 重要参与者----2 其他情况----3[请推荐决策者和重要参与者，否则，终止访问] S4、 【单选】请问近 1-2 年内，您家在 xx 有购房的打算吗？ 有------------1 没有-------------2[致谢，终止访问] S5、 【单选】考虑偏好及价格承受能力，请问您家在 xx 最可能购买哪种类型的住宅？ 普通商品房-------1 别墅-------2 S6、 【单选】对于简装房，请问您家最高能承受的房款单价是多少呢？[116] [116] 6000 元以下--------------6000(含) - 7000 元------------------- 1 7000(含) - 8000 元------------- 2 8000(含) - 8500 元------------------- 3 8500(含) - 9000 元------------- 4 9000(含) - 9500 元------------------- 5 9500(含) - 10000 元------------ 6 10000(含) -11000 元-------------------7 11000(含)- 12000 元-------------8 12000(含)- 13000 元-------------------9 13000 元及以上------------------10 S7、 【单选】请问您家最高能承受的房款总价是多少呢？[119-120] [119[119 40 万元以下----[致谢，终止访问] 40(含)-50 万元----------1 60(含)-70 万元 -------3 70(含)-80 万元----------4 90(含)-100 万元-------6 100(含)-120 万元--------7 150(含)-180 万元------9 180(含)-200 万元-------10 250(含)-300 万元-----12 300(含)-350 万元-------13 400 万元及以上-------15 50(含)-60 万元----------2 80(含)-90 万元----------5 120(含)-150 万元--------8 200(含)-250 万元-------11 350(含)-400 万元-------14
主体部分
住房现状 A 部分 住房现状
A1、 请问您家在 xx 有几套房子？[ ] [ ]套 [122] 租住单位公房------------3 集资建房----------------6 其他（请注明 ）--9 A2、 【多选】请问您家在 xx 的住房状况属于下面哪些情况？[124] [124] 自己家的老产权房、自盖房-----1 购买单位住房--------------2 私人购买的经济适用房---------4 私人购买的商品房----------5 我家没有房子，租住私人住房---7 在 xx 短暂停留，没有住房—8（跳问 B1 跳问 B1）
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客户需求表 尊敬的客户： 您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！ 客户姓名： 楼盘名称： 工程地点： 联系地址： 联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息 建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金： 二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式， 尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详 细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和
三、项目相关信息-家庭情况 家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所 生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动 爱好 作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由 饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有 用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客 洗浴习惯 方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用 其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔 书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少
CRM-客户分析方法 CRM-客户分析方法 客户分析方法 一、预流失重点客户分析 （1）定义：长时间不使用公司的服务和产品而且对公司的利润贡献比较大的客户； 这类客户需要主动关心与于保持。 （2）将以往离开公司的客户之行为作为分析用样本:确定哪些行为数据对客户的离去有影响，并提取客户特征的算法，由这些算法形成模型，并使用模型发现想要离开公司的客户。 二、ABC客户分类法 （1）定义：根据客户占用公司的资源比例，选择一个的比例构成分割点来对客户进行分类；资源-如销售额、费用、人力等。 （2）一般原则：ABC分类的分割点为：10%-A类、20%-B类、70%-C类。 企业只有让所有A类客户非常满意；让B类客户满意；让部分C类客户逐渐提高满意度；那么企业的客户管理工作就做的比较完美了。 三、客户多维分析 定义：挖掘客户个性需求，客户属性描述要包括地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等多个字段，可以进行多维的组合型分析，并快速给出符合条件的客户名单和数量。 四、客户价值发现方法 （1）通过以下定义的价值指标和设定的参数来计算客户价值分数，根据价值分数对客户进行价值等级的分类。 或者根据价值指标设定客户价值金字塔模型，根据客户价值金字塔模型设置客户价值等级的区段。 （注：对于不同的行业有一些特殊的价值指标，以下为通用的价值指标） （2）价值指标 交易类指标--交易次数、交易额/利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货金额、退货次数、已交易时间、平均交易周期、销售预期金额； 财务类指标--最大单笔收款额、平均收款额、平均收款周期、平均欠款额、平均欠款率； 联络类指标--相关任务数、相关进程数、客户表扬次数/比例、投诉次数/比例、建议次数/比例； 特征类指标--客户自身的一些特征，如企业规模、注册资金、区域、行业、年销售额、是否为上市公司等。如果是个人客户，其特征属性可以设为年龄、学历、婚姻状况、月收入、喜好颜色、是否有车、有无子女等； （3）例子：可将客户价位设置为四个区间：VIP客户（价值得分大于80分）、重要客户（价值得分大于60分）、普通客户（价值得分大于40分）、小客户（价值得分小于40分）等 五、潜在客户的辨别 （1）定义：通过各种各样方法接触到的客户，并通过以下方法进行记录确定； 方法：如社会活动、销售活动等； （2）客户购买特征：
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定
2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例
3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客
户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
https://www.doczj.com/doc/8111220502.html, 客户需求状况调查问卷 问卷Ⅰ 1．您的住址：□石臼区□东港区□岚山区□其他_____(详细注明) 2．您的年龄：□25岁以下□25-29岁□30-34岁□35-39岁 □40-44岁□45-49岁□50岁以上 3．您的职业：□企事业中高层主管□私营业主□文卫教科人员 □普通人员□公务人员□农业人员□其他 4．您的家庭年收入：□5万以下□5-9.9万□10-14.9万□15-19.9万 □20-29.9万□30-49.9万□50-79.9万□80万以上 5．您的学历：□小学及以下□中学程度□大学程度□硕士及以上 问卷Ⅱ 6．您购房的目的：□投资□结婚用□给父母□给孩子□二次置业□其他7．您打算何时购买住宅？□已购买□1年内□2年内□3年内□不购买8．您打算购买：□多层□小高层□高层□公寓 9．您会选择：□一室一厅□两室一厅□两室两厅□三室两厅□四室两厅□复式10．您选择的面积：□60 m2以下□60-79m2□80-99m2□100-120m2 □120-150m2□150m2以上 11．您能接受的单价： □2000-2200元/m2以下□2200-2400元/m2□2400-2600元/m2□2600-2800元/m2□2800-3000元/m2 □3000-3300元/m2 □3300-3500元/m2 □3500元/m2以上12．您能接受的总价款： □19-25万□26-32万□33-39万□41-47万□48-54万□55-61万 □62-68万□69-75万□76-83万□84—90万□91—97 □100万以上 13．您购买住宅主要考虑的因素有哪些？（请选三项） □地段□交通□环境□规模□房源位置 □价格□建筑□园林景观□物业管理□其他 14．您选择户型时主要考虑哪些因素？（请选三项） □采光□通风□周围环境□朝向□楼层□其他 15．您认为小区配套应包括：（请选三项） □绿化□幼儿园□运动场所□诊所□会所□广场 □娱乐场所□餐馆□银行□公共汽车站□其他 16．您通过何种方式了解房地产资讯：
市场需求调查 1、经营环境调查 ①政策、法律环境调查。调查你所经营的业务、开展的服务项目有关政策法律信息，了解国家是鼓励还是限制你所开展的业务，有什么管理措施和手段。当地政府是如何执行有关国家法律法规和政策，对你的业务有何有利和不利的影响。 ②行业环境调查。调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。“家有家法，行有行规”进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样，才能有助于你尽快实现从“门外汉”到内行的转变。 ③宏观经济状况调查。宏观经济状况是否景气，直接影响老百姓的购买力。如果企业效益普遍不好，经济不景气，你的生意就难做，反之你的生意就好做，这就叫做大气候影响小气候。因此，掌握大气候的信息，是做好小生意的重要参数。经济景气宜采取积极进取型经营方针，经济不景气也有挣钱的行业，也孕育着潜在的市场机遇，关键在你如何把握和判断。了解客观经济形势，掌握经济状况信息，是经营环境调查的一项重要内容。 2、市场需求调查 如果你要生产或经销某一种或某一系列产品，应对这一产品的市场需求量进行调查。也就是说，通过市场调查，对产品进行市场定位。比如你经销某种家用电器，你应调查一下市场对这种家用电器的需求量，有无相同或相类似的产品，市场占有率是多少。比如你提供一项专业的家庭服务项目，你应调查一下居民对这种项目的了解和需求程度，需求量有多大，有无其它人或公司提供相同的服务项目，市场占有率是多少。 市场需求调查的另一重要内容是市场需求趋势调查。了解市场对某种产品或服务项目的长期需求态势，了解该产品和服务项目是逐渐被人们认同和接受，需求前景广阔，还是逐渐被人们淘汰，需求萎缩。了解该种产品和服务项目从技术和经营两方面的发展趋势如何等等。 3、顾客情况调查 这些顾客可以是你原有的客户，也可能是你潜在的顾客。顾客情况调查包括两个
客户意向调查表 尊敬的客户： 您好！感谢您鼎力配合我们的调研工作，请您填写该表格，我们将妥善管理您的档案，严格保密您的个人信息，谢谢！ 一、您的购买行为 1、您一般获取房产信息的主要渠道？ ?报纸广告（?北青、?北晚、?新京报、?其他）； ?网络（?搜房、?焦点、?新浪、?其他）；?专业刊物（?安家、?楼市、?其他）； ?楼市图?电视?广播?户外广告牌?房展会?朋友介绍?其他 2、您的置业目的？ ?首次置业?二次置业（改善居住条件）?多次置业（改善居住条件）?投资置业 3、您意向购买的物业类型？ ?普通住宅?公寓?连排别墅?小独栋?纯别墅 4、影响您购买别墅的主要因素是（可多选）： □发展商的实力、信誉□物业所处地段及交通情况□自然生态景观?周边环境 ?社区规模及规划?建筑风格?建筑质量?价格?户型?园林景观 ?升值潜力?物业管理?社区配套?居住人群素质?楼盘知名度□水景□完善的会所康乐设施□有健全的休闲、娱乐购物场所 □物业周边环境情况□治安良好及有先进的保安系统□噪音及空气污染指数低 5、您倾向于在哪个区域购买别墅？ ?京石高速沿线?西山区域?潮白河区域?温榆河?八达岭高速?机场高速 ?亚奥京北?京开高速沿线 6、您觉得那个总价范围的别墅产品符合您的需求标准： 连排／叠拼：?100万以下?100—120万?120—150万?150—180万?180—200万?200万以上； 独栋：?200万以下?200—300万?300—400万?400—500万?500—800万?800万以上； 二、产品偏好调查 1、您理想的户型面积为： 公寓：□80-90平方米□91-120平方米□120-150平方米□150平方米以上（含复式）连排别墅：□170-200平方米□200-250平方米□250-280平方米□280平方米以上 叠拼别墅：□150-170平方米□170-200平方米□200-250平方米□250平方米以上
如何挖掘潜在客户集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
由此可见，潜在客户有时欠缺了某一条件（如购买力、需求或购买决定权）的情况下，仍然可以开发，只要应用适当的策略，便能使其成为企业的新客户。 1、准确判断客户购买欲望 判断客户购买欲望的大小，有五个检查要点。 对产品的关心程度：如购买房屋的大小、隔间方式、公共设施、朝向等的关心程度。 对购入的关心程度：如对房屋的购买合同是否仔细研读或要求将合同条文增减；要求房屋内部隔间修改……等。 是否能符合各项需求：如小孩上学、大人上班是否方便；附近是否有超级市场；是否符合安静的期望；左邻右舍是否有喧闹的营业场所等。 对产品是否信赖：对房屋使用的材料品牌是否满意、施工是否仔细、地基是否稳固等。 对销售企业是否有良好的印象：客户对销售人员自己印象的好坏左右着潜在客户的购买欲望。 2、准确判断客户购买能力 判断潜在客户的购买能力，有二个检查要点。 信用状况：可从职业、身份地位等收入来源的状况，判断是否有购买能力。 支付计划：可从客户期望一次付现，还是要求分期付款，又分支付首期金额的多寡等，都能判断客户的购买能力。 经由客户购买欲望及购买能力的二个因素判断后，能够决定客户的购买时间，并作出下一步计划。二、如何寻找潜在客户 推荐给大家十种找到潜在客户的策略，一旦您按照计划一步一步做下去，您将离成功越来越近。 1、发掘潜在客户的方法 发掘潜在客户有以下两种通用的方法，一是资料分析法，二是一般性方法。 资料分析法：“资料分析法”是指通过分析各种资料（统计资料、名录类资料、报章类资料等），从而寻找潜在客户的方法。 统计资料：国家相关部门的统计调查报告、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等； 名录类资料：客户名录（现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等； 报章类资料：报纸（广告、产业或金融方面的消息、零售消息、迁址消息、晋升或委派消息、订婚或结婚消息、建厂消息、诞生或死亡的消息、事故、犯罪记录、相关个人消息等），专业性报纸和杂志（行业动向、同行活动情形等）。 一般性方法： 主动访问； 别人的介绍（顾客、亲戚、朋友、长辈、校友等）； 各种团体（社交团体、俱乐部等）； 其他方面：邮寄宣传品，利用各种展览会和展示会，家庭，经常去风景区、娱乐场所等人口密集的地方走动。 2、寻找潜在客户的渠道 利用已有的客户名单 进入一个行业至少3年的企业应该有完备的客户名单，您要向企业的所有者或者经理提出问题：这段时间有多少人进入和离开销售队伍。即使有些销售人员并没有离开，但是现在已经在企业的其它岗位任职。如果有几个这样的人，他们的客户是怎样处理的？如果他们的客户还没有让别的销售人员来负责，可以要求授权您与他们联系。 由于在这段时间企业的变化较多，经理们不可能有时间来处理这类事情。如果每个人都很忙，企业增长迅速，一些客户就被忽略了。为什么没有人去关照他们？要知道他们可曾经购买过您的产品和服务啊。
客户需求调查表 客户名称： 项目名称： 联络人：电话：客户代表： 一、项目内容 1、本项目主要运用于: 2、检测产品尺寸范围: 3、主要检测项目：1） 2） 3） 4） 5） 4、其他技术要求： 1、 2、 3、 4、 二、光学系统配置要求 1.光学系统配置?进口金相显微镜?国产金相显微镜?影像仪?其他 2.检测模式?全自动?手动?XY手动、Z自动?其他 3.金相显微镜配置 物镜?5X ?10X ?20X ?50X（CR/不带CR）?100X ?其他 目镜?2只10X 其他?滤光片?偏振器?DIC ?检偏器?C型接口 ?ESD ?电动转换器?手动转换器 4.上光源?卤素灯?LED冷光源______ ?DR孔灯 下光源?卤素灯+光纤冷光源______ ?LED冷光源______ ?CCD相机______
三、软件配置要求 1.语言: ?简体?中文?英文?其他 2.软件功能 ?物镜自动转换校正 ?完整的几何测量功能 ?测量程序编辑 ?数据输出为EXCEL或转化PDF格式 ?图像自动手询边 ?自动对焦 ?点、线、圆图像自动边界检测 ?影像拼按 ?测量图形实时显示 ?图形存储BMP.JPG.TIFF格式?图形放大、缩小、旋转、翻转、显示 ?超低对比度测经 ?影像测量抗干扰 ?放大同心与失真校正 ?全屏显示 ?其他 四、机构设备要求 ?减震垫 ?断电保护 ?围栏保护 ?其他 五、包装运输要求 1.包装 ?木箱包装?防护罩简易包装?木箱标识要求 2.装卸就危条件 ?不上楼简易叉车搬运 ?需上楼（电梯） ?上楼吊装 ?其他 六、电气 1）PLC 2) 数据处理器控制 3）光栅尺分辨率：? 0.1um ? 0.5um ?1um 4) 直流（交流）伺服电机 七、设备环境要求：
零售客户购买卷烟商品是因为有需求，就行业客户经理而言，如何把握客户需求，使需求明确化，是最重要的，也是最困难的一项工作，因为客户本身有时往往也不知道自己需要什么，经验告诉我们客户需求可归纳为两种，一种是“显在需求”一种是“潜在需求”，客户经理只有准确把握客户需求，进而有针对性地进行营销活动，满足市场需求，是烟草公司实现客户满意的前提和基础。 一、显在需求。就是当你清楚需要什么时，你就会主动地采取一些动作来满足自己需要，假如你要租一套房子，你会打开报纸，看看房屋出租广告，如果有出租的房子适合你，你就会打电话联系，然后实地去了解是否满意，最后才做出决定，就卷烟零售户而言，每个订货周期需要的卷烟品种、数量，心里头也都大概有个数，对一些常销烟实际需要多少要多少，对一些紧俏卷烟策略供应多少要多少，这就是卷烟零售客户对卷烟商品的“显在需求”，也是客户对自己需要的卷烟商品，在心中已明确地了解自己的需求欲望，客户经理在日常营销活动中跟进的服务就是策略告知服务和订货提醒服务，杜绝客户忘订和漏订。 二、潜在需求。在日常工作中经常遇到有些客户对自己的需要不能够明确地肯定和具体地说出，往往这种需求表现在不平、不满、焦虑和抱怨上，最常见的是对一些供不应求的卷烟品牌，明知供应量不够其销售也不懂得寻找替代品牌来确保自己经营卷烟零售的合理收入，只是一味的不满、抱怨，客户经理碰到这类客户最重要也是最困难的工作，就是挖掘这类客户的需求，使“潜在需求”转变为“显在需求”，主要的工作方法是通过日常走访了解客户真实需求，与客户实现的是面对面、无距离的接触，信息反馈及时且有现场感，有利于消除误会，及时解答客户提问，同时有针对性地提出问题，刺激客户心理，客户经由询问而能将潜在需求从口中说出；我们就可以对症下药，笔者所在辖区有一位零售户经营卷烟六年之久，主销品牌以地产三、四类为主，对我们的工作一直很配合和支持，前段时间每次走访都牢骚一大堆，通过进一步的交流和沟通才发现附近新建一家工厂，有几百个工人，消费水平都是三、四类卷烟，我们地产三、四类供应的又不够其销售，罗嗦之余把所以的不是都归过于公司和服务人员，对此及时宣传行业政策和公司品牌发展规划，进而帮助客户寻找替代品牌，通过宣传引导来消除客户抱怨。 客户发牢骚，包括对烟草公司的各种不满，都是因为客户期望得不到有效的满足，是因为公司服务人员在某些方面解释的不够，或不深入，使客户造成对公司的误解，从而影响了客户对公司和工作人员的不满。阻碍了卷烟服务营销的开展，因此，我们只有在了解客户的需求同时，解决客户的难题，针对不同的客户，巧用不同的策略，坚持一切从客户的利益出发，想客户之所想，急客户之所急，来赢得客户的满意和忠诚，进而实现双赢。 客户的需求根据需求的显现程度可分为现实的需求和潜在的需求。对于现实的需求，我们通过观察、沟通等途径就能直接快速发现后提供相应服务；而对于潜在的需求，因其具有隐蔽性而不直接从外在形式表现出来，所以较难发现和挖掘。作为客户经理，我们要想不断提高服务水平，就必须从零售客户的潜在需求上下功夫。 什么是潜在需求？所谓潜在需求，又称间接需求，是指由于主客观原因未能表达出来的隐藏于现象内的需求。潜在需求，经过量的累加或外部因素的刺激可以转化为现实需求；而现实需求一般情况不会再转化为潜在需求，它只在不被满足或服务人员未发现的情况而又转化为潜在需求。潜在需求与现实需求之间的转化，也受客户情绪的影响。比如，你每一次去拜访零售户李某时，李某都显得非常热情，对你的工作也非常支持。有一次在交谈中李某反映零售10元的A品牌动销率很差，而你当时因其滞销带有普遍性而未引起重视，当下一次你再去拜访李某时，发现李某的态度有些冷淡，对你推荐的新品牌也一口回绝，这让你有点“丈二和尚摸不着头脑”，不知那个环节出了问题，这就是客户的现实需求在特定环境下又转化成了潜在需求。作为客户经理，我们不仅要努力挖掘卷烟零售客户的潜在需求，而且要尽可能地避免客户的现实需求再次转化为潜在需求，给我们的服务带来被动和不必要的麻烦。
□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 写字楼市场调查问卷 姓名： 电话： 公司名称： 1、 您公司所属的行业： □房地产 金融 贸易 政府机构 □法律、会计咨询业 □加工、制造 业 信息通讯□交通运输 □中介服务 □教育、培训 □广告媒体 2、 您公司的性质： a) 国营 外资企业 政府机构 □民营 □其他（ ） b) 贵公司是否为上市公司： □是 □否 3、您公司现有的办公面积： □300 ㎡以下 300-500 □㎡ 500-700 ㎡□ 700-900 □㎡ 900 ㎡以上 4、您目前使用写字间的方式为？□购买写字间 □租用写字间 5、 公司规模？□ 30 人以下□ 30-70 人 □ 70-100 人 100 人以上 6、请问您的公司近两年是否打算另外购买/租赁办公楼？ 7、您购买写字楼时主要考虑那些因素：（可多选） □地段交通 商务配套市政配套 价格环境 户型设计 □物 业管理 开发商信誉 其他（ ） 8、a) 假设您的公司选用办公楼的话，目的是什么？ □自用 □投资 □两者皆有 b) (选择自用的客户填写，其他客户不填写)，您购买写字楼原因： □公司规模扩大 □改善办公环境 □作为企业工厂展示窗口 □业务发展需要 □追随企业产业链公司 c) (选择投资的客户填写，其他客户不填写)，您投资主要考虑用来： □长期出租 □短期出售 9、若选择租赁办公楼的话，请问您的公司所能接受的日租金是？ □200 元/㎡以下 200-250元/㎡ 250-300元/㎡ 300-350元/㎡ 10、就您观点，在选择办公楼时，您认为什么因素最重要？（多选题） □价格 □区域位置 □建筑质量 □交通 □建筑外观 □物业管理 □智能化设施 其他（请注明）( ) 11、您最注重写字楼的哪些硬件？ □大堂 电梯 走道 卫生间 停车位 公共设施 12、就您的观点，您的公司愿意选择下列哪种区域环境内的办公楼？ 中央商务区（CBD ） 金融区 □高档住宅区 □宾馆/饭店集中区
潜在客户初步调查报告 客户列表 一：金融银行类，包括北京银行、渤海银行、中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、北京农村商业银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、华夏银行、广东发展银行、光大银行、中信银行、兴业银行、招商银行、恒生银行、汇丰、渣打、东亚、星展、花旗、南洋商业银行、磐石、三菱、韩亚、友利、加拿大皇家银行、瑞银银行、法国兴业、德意志、奥地利中央银行等 数量调取方法为城市全部银行数量减去ATM24小时营业厅数量，以避免重复计算。各类型城市金融银行类潜在客户比例分别为，一线城市80%、二线城市（强）70%、二线城市（中）60%、二线城市（弱）55%、三线城市（强）50%、三线城市（中）45%、三线城市（弱）40%，因为城市越弱，其郊区或不发达街道的银行装修越差，有些老网点的临街窗户不太符合要求，所以按比例递减。 二：高档餐饮类，包括肯德基、麦当劳、永和大王、好伦哥、多美丽，真功夫，汉堡小子，麦肯基、吉野家、和合谷、真功夫、华宝之家、永和大王、田野永和、盛世莲花、老家肉饼、田老师、喂百咖喱、馄饨侯、实诚馄饨、比格、快乐之家、面爱面、味千拉面、美滋美客、味多美、黑天鹅、窝夫小子、赛比特、振鼎鸡、克里斯丁、85°、澳门蛋挞、元祖等 数量调取方法为城市大型连锁餐饮及高档单体餐饮（包括高档甜品店）数量相加，潜在客户的比例为30%。 三：品牌专卖类，包括GUCCI、Armani（阿玛尼）、Chanel、Burberry、Bally、KENZO、范思哲、瓦伦蒂诺、纪梵希、普拉达、皮尔.卡丹、Nike、Adidas、Only、班尼路、波司登、雅鹿、李宁、特步、真维斯、美特斯邦威等知名品牌。 数量调取方法为进驻城市高端品牌专卖店数量叠加，同时包括服饰、箱包、化妆品等高端形象店面，潜在客户的比例为80%。 四：移动通讯类，包括中国移动、中国联通、中国电信。 数量调取方法为分别在中国移动、中国联通、中国电信官网搜索其自建营业厅并将数据相加，潜在客户的比例为100%。
关于社保一班全体同学旅游情况方案 一、调查目的 旅游是一种亲身的体验：体验离家出门的每一步路，感悟大千世界的种种不同。旅游所追求的是一种有价值的体验：在一段时间的繁忙工作后，让自己疲惫的身心得以放松，眼光得以开阔，见闻得以增长，人生得以丰富。在迷人的山水和朋友般的友情中去体会生命力、创造力的迸发，体会人与人、人与自然的真、善、美。这种体验，将造就健康、完美的人格. 二、调查对象 社保一班全体同学 三、调查内容 1、社保一班同学旅游的原因及其目的 2、社保一班同学旅游的时间和旅游信息的来源 3、社保一班同学旅游的方式和开销 4、社保一班同学对旅游的期待 5、阻碍社保一班同学出游的原因 四、理论假设 1)、同学都有旅游意向 2）、同学都有过旅游经历 3）、同学旅游过程中都有开销 4）、同学获得旅游的途径主要是依靠网络 五、调查方式及方法 调查方式。此次调查采用全面调查的方式。来直接统计出15级社保一班学生的旅游情况。 六．结论 大学生旅游市场 - 特征 注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历 旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主 出游方式多以自组群体为主 大学生从众心理显著，信息传递迅速
开发大学生旅游市场是完全可行的。旅游企业只要根据大学生旅游市场的特征，采取合理的开发策略，必将会形成“井喷式”的大学生旅游热潮，其潜在的经济效益必定被激发，形成一定的规模效益。大学生是真个旅游市场中的一个细分市场，针对大学生的生活、心理特点设计出来符合大学生的旅游产品从而吸引大学生度假休闲而形成的市场。 六、人员分配情况 组长：齐喜来 设计问卷者：齐喜来，金泽雨 问卷分发及收集者：郭婷，苏雨禾 问卷汇编及统计：翟静文 起草报告者：胡欣雅 七、调查经费预算 0元 八、调查人员和时间安排 调查人员一组九人，负责在班级学生课间休息时发放问卷填写，且做好回收工作。然后将问卷统一进行分析，并对结果进行讨论得出我班学生的旅游情况。调查时间定于本学期第十周。 15社保1班旅游情况 15社保1班同学您好，这是一份关于大学生旅游的调查问卷，希望您在百忙之中能够接受我们的问卷调查，我们采取的是不记名方式，您的想法对我们很重要，所以诚挚的希望您把您的真实想法填写到问卷上，谢谢您的合作，我们不胜感激。
瀚城·阳光邑上项目客户需求调查问卷 问卷编号：_______ 一、关于本次购房 1、您此次购买住房的主要目的是：(可多选) ①. 自用，生活居住②. 为孩子购买③. 为父母购买④. 出租，供客户生活居住 ⑤. 作为投资，准备适时转让出售 2、如果是你自用居住，那么，准备和您一起居住生活的人有：（可多选） ①. 就您独自一人居住②. 您的妻子或丈夫③. 您的孩子④. 您的父母或您配偶的父母⑤. 亲戚或朋友 3、此次购房是您的第几次购买商品房？（单选） ①. 1次②. 2次③. 3次④. 4次及以上 4、从您准备购房到最终正式签约，您大致看过多少个项目？（单选） ①. 5个以下②.6-10个③.11－15个④.16－20个⑤20个以上 5、从您准备购房到最终正式签约，您大约花了多长时间？（单选） ①.3个月内②.4－6个月③.7－9个月④.10－12个月⑤ 12个月以上 6、在本次购房中，与”瀚城·阳光邑上”反复比对的项目是： （6.1）首先是：__________________ (6.2）其次是：__________________ 7、您主要通过哪些途径了解本项目信息（可多选） ①.报纸媒体②. 展会③.户外广告④．偶尔路过⑤. 互联网络⑥. 亲朋好友介绍 ⑦. 电视/广播⑧. 杂志⑨. 其他，请注明：___________ 8、在您购房时，小区周边环境各因素的重要程度是怎样的？（单选） 9、您对”瀚城·阳光邑上”的满意程度（单选）
10、您认为本项目哪些地方需要改进？(为了改善我们的工作，请您尽量详细填写本题) 11、您现办公地点：（单选） ①.环翠区②. 经区③. 高区④. 工业新区⑤. 桥头镇⑥. 初村镇⑦. 文登市 ⑧．荣成市⑨.乳山市⑩.山东省⑾.省外 12、您现居住地点：（单选） ①.环翠区②. 经区③. 高区④. 工业新区⑤. 桥头镇⑥. 初村镇⑦. 文登市 ⑧．荣成市⑨.乳山市⑩.山东省⑾.省外 13、您的年龄（单选） ①. 25岁以下②. 26～30岁③. 31～35岁④. 36～40岁⑤. 41～45岁 ⑥. 46～50岁⑦. 51～55岁⑧. 56～60岁⑨61岁以上 14、您的教育程度（单选） ①. 高中、中专及以下②. 大学专科③. 大学本科④. 硕士⑤. 博士及以上 15、您从事的行业是：（单选） ①国家行政机关和社会团体②科学研究③教育④文化艺术和传播媒体⑤医疗卫生 ⑥公共事业（如供水/供电等）⑦制造业⑧建筑房地产行业⑨交通运输、物流仓储⑩电信/电讯 ⑾电脑技术以及软件开发⑿金融/保险业⒀批发业⒁零售业⒂广告/财务/律师等咨询行业⒃餐饮/旅游/等服务业⒄其他，请注明：________________ 16、您的职务：（单选） ①高级管理人员（处级干部、总经理以上级别）②中级管理人员（科级干部、部门经理）③普通职员/科员 ④专业技术人员（如：教师/教授/医生/工程师等）⑤自由职业者⑥工厂工人/售货员/售票员/服务员等 ⑦其他，请注明：_________________ 17、您公司的性质是：（单选） ①国有企事业单位②股份制企业（已上市）③合资/外资企业④私营/民营企业⑤其他 18、您家庭的每月的总收入大致是（单选） ①. 3000元以下②. 3001 ～5000元③. 5001 ～7000元④. 7001 ～9000元⑤. 9001～ 1.1万元 ⑥. 1.1～1.5万元⑦. 1.6～2万元⑧. 2.1～2.5 ⑨.2.6～3 ⑩. 3万元以上 19、您您希望购买的面积：（单选） ①.50—70平米②.70---90平米③.90—110平米④.110--130平米⑤.130--150平米⑥.150平米以上 20、您能承受的价位：（单选） ①.3001---3500元/平米②.3501---4000元/平米③. 4001---4500元/平米④. 4501---5000元/平米 ⑤.5001---6000元/平米⑥.6001---7000元/平米⑦. 7001---8000元/平米⑧. 8001元/平米以上 21、您购买的付款方式： ①.一次性付款②.按揭③. 其他 22、在购房总价上，你能承受的水平是: ①.20万以下②.21-30万③.31-40万④.41-60万⑤.60-80万⑥.80-100万⑦.100万以上 非常感谢您的合作！