运行维护规程
固定网络设备分册
卫星地面站设备篇
中国联合网络通信集团有限公司
二零一零年七月
目录
第一章总则 (3)
第二章卫星通信设备维护 (3)
第一节维护职责及故障等级划分 (3)
第二节卫星通信网络开通测试 (5)
第三节卫星电视传送维护 (7)
第三章VSAT系统及设备维护 (11)
第一节VSAT主站维护 (11)
第二节VSAT卫星主站系统及设备故障处理 (13)
第三节话音业务关口局维护 (13)
第四节“村村通”工程网络维护 (14)
第五节VSAT主站的定期维护与测试 (16)
第四章卫星小站侧的设备维护 (17)
第一节维护技术要求和指标 (17)
第二节卫星小站侧设备维护 (17)
第三节卫星小站侧设备维护内容、测试项目与周期 (18)
附表1：小站入网配置表 (19)
附录1：双向小站入网技术指标 (19)
附录2：村通故障诊断的一般程序 (21)
第八篇卫星地面站设备
第一章总则
第1条卫星通信系统主要由空间段和地球段组成。空间段主要包括卫星及跟踪、遥测（控）系统。地球段包括地面收发系统及延伸电路，安装地面收发系统的场所称作地面站（或称地球站）。本规程只涉及地球站和通过空间段组成的卫星通信电路。
第2条中国联通卫星通信网是中国联通公用通信网的一个重要组成部分，是满足国际、国内长途电信业务的重要手段。
第3条本篇适用于中国联通所属的通信干线网和专用网，针对卫星固定业务卫星地面站设备和电路的运行维护。对于国际卫星地面站维护管理还应符合有关国际卫星组织的规定。
第4条卫星地面站设备包括：发射接收天线、接收机、发射机、地面通信设备、终端设备、中继设备等。除VSAT小站外，卫星地面站设备为一级干线设备。卫星地面站设备的调拨、停用、报废、拆除、转让等应严格按照相应管理权限执行
第5条制定本规程的目的是规范卫星电路质量、设备维护和系统可靠性指标，确保全网卫星电路畅通。
第6条本规程只作为卫星通信网维护管理用，不作为设备制造、工程设计和验收标准
第二章卫星通信设备维护
第一节维护职责及故障等级划分第7条卫星地面站负责站内传输光配线架（ODF架）划分以内设备维护，城内终端站负责本端ODF架以内设备维护，中继光缆由线路维护单位负责维护。
第8条电力室至各机房配电设备第一个端子间的各种馈电母线，由电力室负责维护。
第9条两端地球站均由用户自建的通信电路其维护用户自行负责，也可由运营商代维。
第10条卫星通信地球站管理的设备主要有：
1. 天馈线系统：天线、馈源、馈线和天线跟踪伺服设备、充气机；
2. 射频发射、接收系统：高功率放大器、倒换分系统、低噪声放大器、倒换分系
统、线路放大器；
3. 地面通信设备系统：上、下变频器、射频分合路器、衰减器、倒换开关、调制
解调器、中频分合路器、中频和数据倒换开关、数字电视设备；
4. 公务电路设备；
5. 监测、告警、控制系统；
6. 终端设备：数字复接、分接设备、微波收发信机、光端机（这里均指地球站侧）；
7. 微波天馈线系统：微波天线、馈线、微波中继铁塔；
8. 电源、空调设备：高低压配电系统、蓄电池、油机、发电机组、油库。
第11条在卫星通信网络的维护工作中，误码性能是最重要的维护指标。根据具体承载业务的不同，在接收端完成维特比译码后的误比特率指标也有所区别：一般数据业务的指标为10-7，DVB业务为10-4，VSAT话音业务为10-3。
第12条按照QPSK调制模式，采用不同前向纠错方式时，各载波的E b/N0门限值如下表所示：
表1：DVB载波不同纠错方式下所需的E
b /N
b0s b
R s为调制符号速率
R b为信息速率
第13条卫星故障分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。
1. 特别重大故障包括：
（1）5个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时；
（2）由于卫星设备故障，造成省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。
2. 重大故障包括：
（1）1个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时；
（2）由于卫星设备的故障，造成地市级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断；
（3）由于卫星设备的故障，造成具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。
3. 较大故障包括：
（1）卫星转发器通信中断持续超过20分钟；
（2）由于卫星设备的故障，造成地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。
4. 一般故障包括：卫星转发器通信中断。
5. 其它故障指除上述4类故障之外的卫星通信故障。
第二节卫星通信网络开通测试第14条地球站的业务开通测试分为全链路测试（FLU）、现存载波测试（ELU）、简化测试（ALU）共3种类型。
全链路测试（FLU）：在发射站和接收站间建立单址或多址新载波的开通测试。
现存载波测试（ELU）：在一个已经对其它站开通业务的载波上增开一个新的接收站的测试。
简化测试（ALU）：是基于临时建立一个载波的基础上，即在重新配置、转移或紧急情况下，所做的开通测试。
表2：卫星通信网络开通测试表
第15条卫星通信网络开通测试项目介绍：
1. 调制器输出频谱和能量扩散－确认调制器输出频谱是否满足IESS308的要求以及能量扩散功能是否正常；
2. 中频环路解调器性能－确认解调器的比特误码率性能是否满足IESS308的要求；
3. 相邻信道干扰时解调器性能－确认在相邻信道干扰情况下，解调器的比特误码性能是否满足IESS308的要求；
4. 射频环路解调器性能－在有站内设备相位噪声和幅度群时延特性不完善的情况下信道单元误码性能是否满足IESS308的要求；
5. 噪声频谱确认和监测；
6. 发射EIRP和频率－经测试设置发射载波频率和EIRP值；
7. 中频－中频幅度响应－测量从发射站的中频输入到接收站的中频输出，包括中频滤波器的中频链路幅度响应；
8. 中频－中频群时延响应－测量从发射站的中频输入到接收站的中频输出，包括中频滤波器的中频链路群时延响应；
9. 高功放输出频谱－来确认在正常载波发射电平时，在高功放输出端经过了所有滤波器，发送的IDR载波频谱是否满足指标要求；
10. 解调器输入载波电平；
11. 链路性能：接收C/N与BER关系－演示正常晴天条件下全链路的误码性能以及降低EIRP时的误码率；
12. 信道单元告警－用来确认信道单元的告警功能；
13. 24小时系统性能和天线跟踪；
14. 接收缓存器－确认接收缓存器是否能和时钟配合正常工作；
15. 多址IDR载波测试；
16. 发射EIRP和接收C/N；
17. 接收BER（ALU测试项目）；
上述17项测试可以归纳为如下几类测试：
●C/N与BER之间的关系测试，这些项目在测试方法上有许多相似之处，只不过它们的
测试条件、测试指标各不相同。
●输出频谱测试
●接收缓存器测试
●中频－中频幅度响应和群时延测试
第三节卫星电视传送维护
第16条电视业务预测试（LINE-UP）。在正式传送用户信号之前，地球站之间要用5～10分钟进行预传输测试，由发信站发射载频，送出窗口信号和1KHz 0dBmo伴音测试通路，收信站则检查此信号传输电平是否正常，在正常的情况下，给预传评分，再延伸到用户，传送用户节目信号；天线换星后，需提前半小时联系卫星公司进行极化和功率标定。
第17条本站电视发射质量：本站在电视信道基带输入电视测试信号，中频或射频环测。测试信号17、18、330、331。
第18条本端电视发射质量：测电视台或市内电视传输中心送来的电视信号，中频或高频环测。测试信号17、18、330、331。
第19条电视传输系统视频伴音测试指标
表3：卫星电视传输系统测试指标
第20条电视业务传送前的准备工作：
1. 检查上行设备是否处于完好状态；
2. 检查符号速率、前向纠错编码、数据速率、中频频率、变频器频率和增益、高功放、天线极化方式以及传送信道等参数设置是否正确；
3. 接收卫星电视时，应检查接收机符号速率、前向纠错编码、本振频率、卫星频率、频谱反转以及PID号等参数设置是否正确；
4. 进行进城的中继通路测试；
5. 与相关操作中心联系所传输业务的时间。发射电视载波时间一般在电视节目开始前10分钟，应提前与卫星公司取得联系，由其负责监督发射功率等情况。
第21条电视业务传送中需注意的问题：
1. 电视载频发射后，一般要与对方地球站联系，并进行相应的测试，待对方地球站认可，方可将电视信号发射出去；
2. 在电视传送过程中，应详细记录。遇有电视画面闪动、中断、伴音不好等情况，
应查明原因及时处理，并记录在日志中；
3. 电视节目结束后，即可关掉发射载频。并向卫星公司报告。
第22条电视业务传送结束后，应让对方地球站和用户按表给予评分并报代号。同时把评分结果和回电及时转告相关单位，电视完成报见表：
表4：卫星电视传输系统评分指标
表5：地面站设备维护内容、测试项目与周期
第三章VSAT系统及设备维护
第一节VSAT主站维护
第23条VSAT（VerySmall Aperture T erminal甚小口径终端）主站系统包括网络设备、网管服务器、IP打包机、卫星调制器、内向载波接收机等设备以及核心数据库、系统软件、
应用软件等。
第24条维护技术要求和指标
1. 出入境均要求QOS功能
2. 关键设备必须冗余
3. 主站系统可利用度：优于99.9%
4. 计费差错率≤10-4。计费差错率指计费设备出现计费差错的概率。
第25条硬件维护：
1. 硬件设备维护应设专人负责，并定期检测。
2. 根据硬件设备的种类和数量以及故障发生的频次及对系统的影响程度，配备相应数量备件。
3. 更换各种硬件要有详细记录，更换后应观察运行状态。
4. 根据业务派单，配置小站数据，配合小站入网测试，并认真填写附表一《小站入网配置表》。
5. 保持机房温湿度环境、定期做好设备的防尘和清洁工作，确保设备正常运行。
第26条软件维护：
软件应设专人负责，设备软件的修改须经上级主管部门的批准后方可执行。执行完毕后填写好设备软件修改记录表，并进行相应的功能测试。软件修改前应先做出备份，以便在新软件运行出现问题时立即恢复。
1. 定期检查数据库及应用软件的运行情况，如有异常及时处理。
2. 定期对重要数据进行数据备份，并异地保存。
3. 定期完成查杀病毒工作。
4. 定期清理服务器数据库，防止数据存储量过大，导致服务器运行异常。
第27条网络及操作终端接入维护：
1. 操作员的管理应由专人负责，根据操作者不同的等级，分配不同的权限。
2. 操作终端的接入需要有用户名和密码，并定期修改。
3. 操作终端要定期维护，不得存放、安装使用任何与业务无关的软件数据。
4. 合理规划网络IP地址，保证网络通信畅通，做好内网与外网的安全隔离，严格杜绝直接与外网相连。
第28条操作命令的使用：
1. 操作命令按其类别和重要性实行分级管理，即配备不同的操作权限，操作者根据级别高
低分级使用。
2. 重要的操作命令（增加，修改，删除）使用要慎重，须有审批手续，最后填写重要命令使用记录表。
3. 重要操作实施前要进行数据备份。
4. 重要操作应实行双人操作，做到执行、复核职责分离，并做好记录和审核。
第二节VSAT卫星主站系统及设备故障处理第29条主站系统的故障分为重大故障、较大故障、一般故障、不可抗力故障。
第30条重大故障：影响全网用户或超过50%的小站通信中断。例如发交换机故障、策略路由器故障、主站天馈线系统故障、卫星转发器出现干扰等。
第31条较大故障：现有网络的操作性能严重降级，或由于网络性能失常，严重影响用户业务运作。超过全网5％的小站通信中断。
第32条一般故障：网络的操作性能受损，但主要业务多数能正常运行。低于全网5％的小站通信中断（例如：收交换机故障）。
第33条不可抗力故障：每年的春分、秋分期间均会出现卫星日凌干扰以及天气原因造成的空间衰耗加大，由此造成的主站、小站通信中断为不可抗力故障。此故障只做统计，不计算在考核范围。
第34条故障处理：
1. 根据《VSA T 主站应急处理流程》（附录2）进行故障处理。依据故障显示、告警显示等进行故障分析、判断，根据故障的不同等级做相应的处理，尽快修复故障。
2. 在遇到电、火、大风暴雨等自然灾害、卫星转发器干扰、系统设备故障等突发事件时，值班人员应遵循：逐级汇报、及时处理的规定。
3. 当确定为非主站系统设备本身故障时，主站设备维护部门应报告上级管理部门，同时协调与故障相关的维护部门迅速处理故障。
第35条每次故障处理完毕后应填写设备故障处理记录，并形成故障处理分析报告。
第36条VSAT主站设备维护部门应根据《VSA T 主站应急处理流程》，制订主站应急操作预案。维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程图操作。
第三节话音业务关口局维护
第37条关口局的定义：卫星话音业务由接入平面、传送平面、控制平面和业务平面构
成。其中接入平面设备就是将IAD设备接入到IP网络即传送平面，传送平面则是VSAT卫星网络，并通过数字E1中继网关实现和PSTN的互通，通过E1相连的PSTN交换机即为关口局。
第38条关口局每周进行一次拨打测试，从PSTN拨打本地随机选取的用户号码，确认话音路由是畅通的。若不通，立即与VSAT主站维护部门联系，共同查找原因，恢复畅通。
第39条关口局每周进行一次网管路由通断测试，从安装运营支撑软件的计算机Ping VSAT主站侧的服务器，确认网管路由是畅通的。若不通，立即与VSAT主站维护部门联系，共同查找原因，恢复畅通。
第40条关口局交换机做任何配置修改，如：版本升级，打补丁等，事先要将操作时间通知VSAT主站维护部门，操作完成后立刻与VSAT主站维护部门进行拨打测试，确保话音专线正常，避免由此引起的用户与PSTN的话路阻断。
第41条负责将用户指向关口局的长途交换机做任何配置修改，如：版本升级，打补丁等，也须通过关口局事先将操作时间通知VSAT主站维护部门，操作完成后立即与VSAT主站维护部门进行拨打测试，确保话音电路正常。
第42条安装运营支撑软件的计算机终端须专机专用，不得安装其它与业务无关的软件，不得在此计算机上玩游戏、上网，以及可能带来病毒隐患的拷贝操作，不允许随意关机。
第43条用户数据的大规模变更（一次20户以上）需报VSAT主站维护部门备案。
第44条每季度关口局将用户变更情况汇总后，报给VSAT主站维护部门。
第45条卫星话音业务故障处理分小站侧，主站侧，中继侧。
1. 各地市区县局接受用户投诉，并进行小站端故障处理；将无法处理的故障和非小站端故障报主站侧处理。
2. VSA T主站维护部门处理主站端故障，关口局交换机故障和长途路由故障由各关口局解决。
第四节“村村通”工程网络维护
第46条“村村通”工程通信网络是指经原信息产业部确认及公司为完成原信息产业部“村村通”任务而组织完成的行政村、油田、矿区单位电话工程通信网络，包括VSAT卫星通信网络、移动通信网络等。终端用户包括每行政村（或单位）办公电话一部、公用电话一部。
第47条各省级分公司运行维护部门负责本省“村村通”工程通信网络运行维护工作，各地市分公司运行维护部门应按照上级维护部门要求，并结合本地实际情况实施本地“村村通”
工程通信网络运行维护工作。
第48条“村村通”办公电话不得限制呼入，原则上不限制呼出。当月欠费500元或当年累计欠费2000元以上的可限制呼出，但不得限制火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话呼出。
第49条“村村通”公用电话不得限制呼入，不得限制火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话呼出。
第50条北京分公司负责“村村通”VSAT卫星通信网的日常管理和中心站的运行维护工作，其所属卫星地面站（即VSAT主站）的主要职责：
1. 负责网管监控系统的使用、维护，认真执行《网管系统运行维护规程》，确保监控系统安全可靠运行；
2. 负责网内地球站频率、极化的监测，指导网内远端站的调整；
3. 配合新入网远端站的调试（测试）工作；
4. 提前十日向相关省分公司提供日凌预报。
5. 负责网内远端站在网状况记录，每天向未设反牵网管终端省分公司通报掉网远端站情况，每月向总部上报“村村通”VSA T卫星通信网运行报告、远端站掉网、恢复情况。
6. 网络运行故障发生30分钟不能恢复正常，应及时向总部报告。故障处理结束后应组织相关单位、相关人员进行分析总结，制定防范措施；
7. 负责系统的软件版本的管理，组织实施系统运行数据的变更和软件（“补丁”）升级工作。
8. 指导全网解决网络运行中出现的热点和难点问题，负责与设备供应商商议拟订售后服务技术支援实施细则，为全网提供技术指导和技术支持。
第51条省分公司负责辖区内“村村通”VSAT远端站用户的投诉受理，负责远端站的设备维修、故障处理、定期巡检、备品备件管理等。
第52条分公司在接到用户故障投诉后，及时填写中国联通“村村通”VSAT远端站故障记录表。
第53条“村村通”VSAT远端站每年定期巡检一次，检查内容包括天线地基牢固性、避雷接地可靠性、电源系统工作状况、通信系统工作状况等，巡检人员应填写“村村通”VSAT 远端站巡检记录单、排除故障隐患。
第54条省分公司每月对“村村通”VSAT远端站用户定期拨测一次，填写“村村通”用户电话拨测记录表，并做好资料存档。对于拨测不通的用户，填写中国联通“村村通”VSAT 远端站故障记录表，并及时查找原因，排除故障。当月“村村通”VSAT远端站运行故障记录
表在次月第五个工作日前通过传真和电子邮件报北京分公司卫星地面站。
第55条有网管反牵终端的省分公司负责本省辖区内远端站的实时监控，负责记录远端站故障发生、恢复正常使用的时间及故障原因，运行情况每周通过电子邮件方式上报北京分公司卫星地面站。
第56条远端站障碍修复时限平均≤7日，最长为12日。障碍修复时限是指自网管发现远端站故障或用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复工程通信网络正常通信所需要的时间，包括远端站配备电源设备在内的障碍修复。
第五节VSAT主站的定期维护与测试
第57条VSAT主站设备的维护内容、测试项目与周期：
表6：VSA T主站设备的维护内容、测试项目与周期
第四章卫星小站侧的设备维护
第一节维护技术要求和指标
第58条卫星小站系统结构简单，工作可靠，由甚小口径卫星天线（1.2米到3米）、卫星室外单元和室内卫星终端、高频头组成。其维护技术要求和指标如下：
第59条卫星小站系统平均可用性99.9%
第二节卫星小站侧设备维护
第60条硬件维护：
1. 卫星小站侧硬件维护应设专人负责，并定期检测。
2. 更换各种硬件需有详细记录，更换后应进行观察。
第61条软件维护：
1. 卫星小站侧设备软件应由专人负责管理，不得随意修改。
2. 对软件打补丁、升级等软件修改均应报主管部门审定，经批准后方可进行。
3. 重要数据操作前要进行数据备份。
4. 软件改动要有详细记录，修改后要进行相应的功能测试并记录测试结果。
5. 操作终端不得存储任何与业务无关的软件数据，以防病毒感染破坏。
第62条话音业务小站的维护：话音业务小站由各属地分公司负责维护
1. 确保卫星小站的使用环境满足下列规范要求：
a)有接地网，且接地电阻不大于10 ；
b)地线正确引接到各运行设备及避雷针底座；
c)正确安装了电源避雷器；
d)用户配线箱具备相应的防雷保安单元；
e)机柜所处室内环境洁净，无尘土颗粒；
f)天线周围有防护栏，以防牲畜或其它意外力量碰撞天线。
2. 负责协调解决与用户之间的各种问题，避免人为关机或设备盗用现象的发生。
3. 凡移站或改变用途等情况，须事先向VSA T主站维护部门提出书面申请，批准
后方可按计划实施。
4. 负责向VSA T主站维护部门报告小站故障情况，必要的时候须上站配合VSA T
主站维护部门进行故障诊断和定位。
5. 为厂家维修人员提供从本地县局到故障点的交通工具和向导。
6. 将话音业务欠费停机和补费重开机的用户列表，每月一次向主站维护侧备案
第三节卫星小站侧设备维护内容、测试项目与周期第63条卫星小站侧设备维护内容、测试项目与周期：
表7：卫星小站侧设备维护内容、测试项目与周期
第64条质量统计分析的内容：
1. 设备性能数据（完好率、可用率、故障率等）。
（1）对话音业务系统每日进行拨打测试，并统计拨打测试结果。
（2）抽查enable小站，统计小站收发误码率。
（3）对主站系统设备的CPU占用率、内存占用率、设备完好率、故障率等项目进行统计。
2. 业务分析（VSA T在线小站数量、全网enable小站数量，语音业务话务流量，及资源占用情况等）工作报表。
3. 主站系统设备、VSA T小站设备故障工作报表。
4. 客户申告工作报表。
第65条质量统计分析要求
1. 卫星主站系统设备维护部门每月应召开质量分析会，进行设备运行质量分析。
2. 对各设备的统计结果进行分析，找出影响质量的因素和控制质量的方法，有针对性地加强检测、维护工作，对于维护部门不能控制的因素及时上报上级主管部门协调解决。
3. 对于特别重大故障、重大故障和较大故障要进行专题分析，对一般故障应按责任段落限期处理，本单位无法解决的问题，应以书面形式报送上级主管部门协调解决。
4. 质量分析要注重准确性、实效性，质量统计分析报表要按年度装订成册，归档
存放。
附表1：小站入网配置表
附录1：双向小站入网技术指标
上表为小站入网最低门限。如果小站发射HUB处检查的TDMA误码率为0，GCU 衰减值很高，则调整小站发射电平，尽量保证其在16±2dB，同时保证主站接收
误码率在1e-5左右即可。
小站输入tcmp，确认CarrierPhase和RSV it为LOCKED。RSUncorrectedErrorCount 应该为零且不增长。如不是零，输入tcmreset然后重新输入tcmp检查。
从网管Ping小站管理地址100次，字节256，要求无丢包。在远端站输入e，观察InUcastPkts 和OutUcastPkts的数值不断增长。同时确认下列参数为零：InErrors，FCSErrors，DeferredTransmissions，ExcessiveCollisions，CarrierSenseErrors，InOverruns，InDiscards，AlignmentErrors，SQETestErros，LateCollisions，OutUnderruns，FrameTooLong。
中国联通公司员工行为规范（试行） 第一章总则 第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理 念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。 第二条规范制定原则 （一）与企业文化建设相结合； （二）与培育员工职业素养相结合； （三）与岗位管理相结合。 第三条适用范围 本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。 第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻 本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。 第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。 第二章道德规范 第六条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。 第七条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。 第八条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。 第九条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观 （一）以诚信为立身之本，以诚信为基本的行为准则。
（二）诚信待人，恪守承诺。诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东，弘扬诚信品质； （三）诚信工作，严谨守信。坚持以客观事实为依据，工作中体现诚信品质，传递诚信信息。 第十条认同公司企业文化，遵守职业道德 （一）践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化，树立健康、积极的职业理念； （二）以积极的工作态度对待工作，养成优良、务实的工作作风； （三）忠于职守，时刻维护公司的利益，约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为，并尽可能积极采取措施降低其危害性； （四）增强风险防范意识，有效控制潜在的运营风险； （五）依据《中国联通公司预防舞弊暂行规定》，自觉抵制和举报舞弊行为。 第三章基本行为规范 第十一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表 （一）头发干净整齐； （二）指甲保持清洁； （三）女士宜化淡妆。 第十二条上班应着装规范 （一）着职业装或工装，端正佩戴工卡； （二）服装、领带等应保持清洁； （三）鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋； （四）不得同时佩戴3件以上首饰。 第十三条讲究礼貌，注重礼仪规范 （一）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意； （二）工作中使用礼貌用语，与人沟通言语得当，不卑不亢； （三）行为举止端庄、大方，态度诚恳； （四）会议准时参加，且精力集中，参会期间应将电话臵于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听； （五）接待客人应信守时间，热情友善； （六）自觉遵守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定。 第十四条坚持“首问负责制”，工作积极主动 （一）职责范围内的，能处理的应及时予以解答处理，需请示协调的，作
IT基础设施运维管理规范 文件编号：版本号： 一、总则 为了规范本部门的运维管理工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，能够支撑公司系统的健康可靠的运行，由此制定本规范。 本规范适用于信息管理中心技术保障部所有岗位人员。 二、部门职能 （1）负责信息化基础设施的技术保障，包括网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持； （2）负责所有服务器系统的技术运维工作 （3）负责核心数据库的性能调优及技术运维工作 （4）负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作 （5）负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施。 （6）负责信息化安全的建设与执行； 三、岗位职责 （1）经理： 负责信息化基础设施的技术保障，包括，电脑终端、网络、电话、机房、服务器系 统、数据安全等技术支持； 负责信息化安全的建设与执行； 负责本部门的组织管理，包括，修订组织职责、架构编制、岗位职级、分工授权等； 负责本部业务制度流程规范的制定和监督执行；
负责本部团队建设，包括，新员工入职、员工培训、绩效考核、员工心政、团队活 动等； 负责本部门工作管理，包括，预算编制与管控、计划管理、汇报管理、会议管理等； （2）系统工程师： 负责所有服务器系统的技术运维工作 负责核心数据库的性能调优及技术运维工作 （3）网络工程师： 负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作 负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施（4）安全工程师： 负责信息化安全的建设与执行； （5）其他说明事项： 系统工程师、DBA、网络工程师、安全工程师，以下统称运维工程师； 权限控制：除负责基础设施的网络工程师，其余工程师不得拥有进入数据中心机房 的权限。网络工程师不得拥有系统工程师的管理权限。 各岗位周期性工作清单见附一。 四、管理对象 IT基础设施管理对象包括网络、电话、机房、服务器、系统、信息安全等，具体内容如下： （1）网络：XXXX运营中心、JJJJ工业园、WWWW工业园、数据中心、北京办事处的网络建设与维护。 （2）电话：XXXX运营中心、JJJJ工业园、WWWW工业园的电话网络建设与维护。 （3）机房：数据中心机房的建设与日常维护。 （4）服务器：服务器软硬件的采购、建设与日常维护。 （5）系统：操作系统、数据库、应用系统、虚拟化的日常维护。 （6）信息安全：信息安全建设与维护。
设备管理系统数据库 设备管理系统是一个以计算机网络技术为基础的进行设备信息数据监管的综合设备管理系统。它联结各个生产、管理和决策部门的设备管理，为企业的设备信息管理建立一个集中的共享数据库，实现设备管理的一体化数据采集、传输和处理，能够使各种点检、维修、备件、资材计划及维修合同预算等自动生成，用以完善各种标准，随时掌握设备的状态，实行有效的经济的维修，保持和改善设备的工作性能，减少故障，延长零部件的使用寿命，提高设备的功能投入率和精度保持率! 设备管理系统运行环境： 数据库服务器：PVI3000/1G/4x36G/1000/100M/15＂； WEB服务器：PVI3000/2G/2x36G/1000/100M/15＂； PC终端：PIII700/128K/10G/100/10M/15＂，WIN98/2000； 数据库平台：ORACLE、SQLSERVER、SYBASE等大型数据库； 服务器操作系统：WIN2000SERVER； 开发平台：TIB（DELPHI） 企业在生产、运营、试验等活动中所使用的机械、设施、仪器以及机具等设备资源需要持续、高效管理，在设备全程管理中，企业设备
管理重点在于设备信息化管理；维保计划的制定、执行与指挥调度；设备使用的可追溯型、设备运行与检修的实时掌控；设备维修费用的控制与管理；备件采购、消耗等过程跟踪管理……针对这些管理环节，设备管理系统软件能够提供安全、可靠、高质量、易扩展的行业解决方案，满足客户设备管理快速发展的业务需求，帮助企业运用技术、经济等手段管好、用好、修好、改造好设备，促进设备信息化管理改革、保证设备质量、降低设备故障率和事故率、节能降耗，并对企业设备管理提供决策支持，从而提高企业经济效益和社会效益！ 设备管理系统根据企业的设备标准、参数（如设备种类、品牌、配置、规格、型号等），以及企业资金预算制定设备采购计划，同时按照企业设备标准和各种参数（如用途、基本要求、质量标准等）进行评定，并基于审批意见系统自动提交上报设备采购计划。设备管理系统根据设备统计数据、状态，自动制定各种设备管理计划，如：设备维修计划、设备保养计划、设备更新计划，使生产设备保持最佳使用状态，进而提高生产效率。 该软件是一个企业最重要的资源之一。其包括在企业运营的方方面面当中，是企业内部信息管理系统的一个有机组成部分，是促成各生产部门间相互连接、合作的纽带。无论是生产设备、仪器设备、网络设备等等，以及关于这些设备的选择、购买、使用、维修、更新、改造，都是企业各个部门、各个运营环节必不可少的部分。许多企业设
中国联通运行维护规程考试题——数据专业 （A卷） 总分55分部门：姓名：成绩： 一、填空题（每空1分共15分） 1．193专业中，国内长途忙时去话应答率指标A2> ％，国内长途忙时来话应答率指标B1> %，移动用户作被叫长途忙时来/去话应答率指标A4> ％。 2．IP电话一次拨号（17911）忙时去话应答率A3> %，IP电话落地网关忙时来话应答率B1> %，IP电话移动做被叫来/去话忙时网络接通率B2> ％。 3．拨号接入服务器忙时接通率: A1> ％，用户忙时拨号接通率：A2> ％4．中国联通互联网采用、的组织架构。 5．视讯VC业务中，视频图象质量综合主观评价为：、、。 6．－48V电源正常工作范围：。 7．机房和设备应有良好的接地线。接地电阻小于（或等于）欧姆。 二、选择题（每题2分共20分） 1．VOIP业务的IP承载网的业务汇聚路由器阻断D3<= 次/年，VC业务的IP承载网的业务汇聚路由器阻断D3<= 次／年／每点；165业务的IP承载网的业务汇聚路由器阻断D3<= 次/年，CDMA－1X业务的IP承载网的业务汇聚路由器阻断D3<= 次/年。 A、0 B、1 C、2 D、 3 2．邮件系统阻断D7<＝2次／年／每点，DNS系统阻断D8<＝1次／年／每点，接入服务器阻断D9<＝2次/年/每点；联通长途交换机TS和长途智能网SSP阻断次/年；业务汇聚A TM交换机阻断D3<=3次/年。 A、0 B、1 C、2 D、 3 3．指标体系中以下设备发生阻断要求在60分钟内恢复的有：（） A、长途交换机TS B、MCU C、DNS系统 D、前置交换机 E、邮件系统G、业务汇聚ATM交换 4．以下属于重大故障的有：（） A、全国所有互联网业务中断大于等于30分钟； B、系统瘫痪≥90分钟； C、全国互联网个别业务（如全国卡业务、Email业务）中断大于等于90分钟； D、全省所有互联网业务大于等于60分钟。
计算机网络管理系统及其发展趋势 进入90年代以来，随着计算机的普及以及计算机技术和通讯技术的发展，网络也越来越快地走近我们，计算机网络已成为当今信息时代的支柱。计算机与通信的结合产生了计算机网络，信息社会对计算机网络的依赖，又使得计算机网络本身运行的可靠性变得至关重要，向网络的管理运行提出了更高的要求。网络系统的维护与管理日趋繁杂，网络管理人员用人工方法管理网络已无法可靠、迅速地保障网络的正常运行；无法满足当前开放式异种机互联网络环境的需要，人们迫切地需要用计算机来管理网络，提高网络管理水平，使信息安全，快捷地传递。于是计算机网络管理系统便应运而生了。 一、计算机网络管理系统的基本知识 （一）计算机网络管理系统的概念 计算机网络管理系统就是管理网络的软件系统。计算机网络管理就是收集网络中各个组成部分的静态、动态地运行信息，并在这些信息的基础上进行分析和做出相应的处理，以保证网络安全、可靠、高效地运行，从而合理分配网络资源、动态配置网络负载，优化网络性能、减少网络维护费用。 （二）网络管理系统的基本构成 概括地说，一个典型的网络管理系统包括四个要素：管理员、管理代理、管理信息数据库、代理服务设备。 1．管理员。实施网络管理的实体，驻留在管理工作站上。它是整个网络系统的核心，完成复杂网络管理的各项功能。网络管理系统要求管理代理定期收集重要的设备信息，收集到的信息将用于确定单个网络设备、部分网络或整个网络运行的状态是否正常。 2．管理代理。网络管理代理是驻留在网络设备(这里的设备可以是UNIX工作站、网络打印机，也可以是其它的网络设备)中的软件模块，它可以获得本地设备的运转状态、设备特性、系统配置等相关信息。网络管理代理所起的作用是：充当管理系统与管理代理软件驻留设备之间的中介，通过控制设备的管理信息数据库(MIB)中的信息来管理该设备。 3．管理信息库。它存储在被管理对象的存储器中，管理库是一个动态刷新的数据库，它包括网络设备的配置信息，数据通信的统计信息，安全性信息和设备特有信息。这些信息、被动态送往管理器，形成网络管理系统的数据来源。 4．代理设备和管理协议。代理设备在标准网络管理软件和不直接支持该标准协议的系统之间起桥梁作用。利用代理设备，不需要升级整个网络就可以实现从旧协议到新版本的过渡。对于网络管理系统来说，重要的是管理员和管理代理之间所使用的网络管理协议，如SNMP，和它们共同遵循的MIB库。网络管理协议用于在管理员与管理代理之间传递操作命令，并负责解释管理员的操作命令。通过管理协议的作用，可以使管理信息库中的数据与具体设备中的实际状态、工作参数保持一致。 （三）网络管理系统的功能 ISO在ISO/IEC 7498-4文档中定义了网络管理的五大功能，即配置管理、故障管理、性能管理、计费管理与安全管理。 故障管理：其主要功能是故障检测、发现、报告、诊断和处理。由于差错可以导致系统瘫痪或不可接受的网络性能下降，所以故障管理也是ISO网络管理元素中，被最广泛实现的一种管理。 配置管理：其主要功能包括网络的拓扑结构关系、监视和管理网络设备的配置情况，根据事先定义的条件重构网络等，其目标是监视网络和系统的配置信息，以便跟踪和管理对不同的软、硬件单元进行网络操作的结果。
中国联通短消息业务规范 （V2.0） General Specification for Short Message Service of China Unicom （Version 2.0） 中国联通公司发布
目次 前言 (1) 1 范围 (2) 2 规范性引用文件 (2) 3 缩略语 (2) 4 短信业务定义 (2) 5 短信业务特征 (2) 6 短信业务分类 (3) 6.1 点对点短信 (3) 6.2 联通在信 (3) 6.3 集团短信 (3) 6.4 扩展短信（SMS Extension） (3) 6.4.1 短信保管业务 (3) 6.4.2 短信呼转业务 (4) 6.4.3 短信防火墙业务 (4) 6.4.4 短信签名 (5) 6.4.5 主叫短信回执业务 (5) 6.4.6 短信双收业务 (6) 6.4.7 表情短信 (6) 6.4.8 短信邮箱业务 (6) 7 业务受理方式 (6) 7.1 点对点短信 (7) 7.2 联通在信短信 (7) 7.2.1 联通在信业务订购 (7) 7.2.2 联通在信业务退订 (10) 7.3 集团短信 (13) 7.4 扩展短信（SMS Extension） (13) 7.4.1 短信保管业务 (13) 7.4.2 短信呼转业务 (14) 7.4.3 短信防火墙业务 (14) 7.4.4 短信签名 (14) 7.4.5 主叫短信回执业务 (14) 7.4.6 短信双收业务 (15) 7.4.7 表情短信 (15) 7.4.8 短信邮箱业务 (15) 7.4.9 短信命令说明 (16)
8.1 点对点短信业务 (17) 8.2 联通在信业务 (17) 8.3 国际漫游业务 (17) 8.4 扩展短信业务 (17) 8.4.1 短信保管 (17) 8.4.2 短信签名 (17) 8.4.3 主叫短信回执 (18) 8.4.4 短信呼转 (18) 8.4.5 短信防火墙 (18) 8.4.6 短信双收 (18) 8.4.7 表情短信 (18) 8.4.8 短信邮箱 (18) 9 业务开通范围 (18) 10 业务计费原则 (19) 10.1 点对点短信 (19) 10.2 联通在信 (19) 10.3 扩展短信 (19) 11 业务统计 (19) 11.1 用户数统计 (19) 11.1.1 短信出帐用户 (19) 11.1.2 集团短信出帐企业数 (20) 11.2 业务量统计 (20) 11.2.1 点对点短信发送量 (20) 11.2.2 联通在信短信发送量 (20) 11.2.3 集团短信发送量 (20) 11.2.4 扩展短信发送量 (21) 11.2.5 移动点对点短信接收量 (21) 11.2.6 联通在信短信接收量 (21) 11.2.7 扩展短信接收量 (21) 11.3 收入统计 (21) 11.3.1 点对点短信收入 (21) 11.3.2 联通在信收入 (22) 11.3.3 集团短信收入 (22) 11.3.4 扩展类短信收入 (22) 12 客户服务 (22) 附录A 短信接入号编码方案 (23)
目录
概述 XXX第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分为土地调查数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作，服务内容涵盖了网络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数据库等内容，存在技术多样化、管理复杂化等问题，从而对运维公司的技术力量以及管理团队都有着一定的要求。 XXX公司根据多年的项目实施和服务，积累了丰富人力资源和管理经验，根据本次项目特点，特制定如下运行维护解决方案。 服务内容 服务目标 XXX公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。 XXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 XXX公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 网络、安全系统运维服务
运行维护规程 网络设备分册 IP网设备篇 中国联合网络通信集团有限公司 二零一零年七月
目录 第五篇IP网设备 (3) 第一章通则 (3) 第二章设备维护管理 (3) 第一节设备维护管理基本规定 (3) 第二节设备维护具体要求 (4) 第三章网络维护管理 (6) 第一节网络维护管理基本规定 (6) 第二节网络维护管理要求 (7) 第三节网络变更管理要求 (8) 第四节网络运行维护指标 (9) 第四章故障管理 (9) 第一节故障定义 (9) 第二节故障处理 (11) 第三节故障报告、统计和分析 (12) 第五章IP网网络安全管理 (12) 第一节安全管理专人负责制 (12) 第二节网络设备和主机系统的安全管理 (13) 第三节网络安全要求 (14) 第四节日常维护的安全管理 (15) 第五节网络安全防护 (15) 第六章维护作业计划 (16) 附录1：IP网网络及设备的主要运行维护技术指标 (19)
第五篇IP网设备 第一章通则 第1条本篇适用于中国联通互联网、中国联通IP承载网的网络设备、网管系统、中继电路及接入认证、域名系统等设备的维护。 第2条IP网设备包括网络设备、主机设备、接入设备。 1. 网络设备主要包括：路由器、二层（及以上）以太网交换设备、防火墙以及具备三层路由功能的IP网相关设备。 2. 主机设备主要包括：IP网管系统相关的服务器、DNS服务器、接入认证服务器、计费服务器及有关磁盘阵列、磁带机等主机和存储设备。 3. 接入设备主要包括：宽带接入服务器、窄带拨号接入服务器等。 第3条IP网软件及数据主要包括：IP网络设备运行软件、主机设备操作系统软件、认证计费系统软件、DNS系统软件、网管系统软件、数据库软件、漏洞扫描及病毒防护安全软件等和IP网配置数据（网络数据、业务数据）、网络运行数据。 第4条IP网配套设备主要包括：用于IP网网络设备之间连接及业务接入的通信线缆、动力线缆、地线，机架电源，配线架，光电转换器，仪表仪器，专业工具，备品备件等，以上设备的维护管理须遵循相应设备维护规程。 第5条IP网骨干网路由器、省网路由器、城域网主要网络设备和认证计费系统、DNS 系统、网管系统等关键应用系统的主机设备属于IP网重要设备。 第6条本规程依据IP网的技术体制及维护技术指标体系的要求制定。 第二章设备维护管理 第一节设备维护管理基本规定 第7条IP网设备的维护包括日常维护、定期维护和突发性维护（故障处理）： （1）日常维护是指日常检测等经常性的简单维护工作，包括对设备、系统、电路、网络性能的实时监控。 （2）定期维护是指按规定期限进行的预检、预修、检测等维护工作。包括对设备、
欢迎阅读 网络系统运维管理制度 文档状态 2、贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3、在办公室经理领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址分配等； 4、定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，
提出网络改进意见； 5、保障我公司网络系统的正常运行，负责服务器数据及其他重要数据的备份管理及技术文档的管理。 第二条运维人员的职责划分 运维管理保障人员包括管理人员和技术操作人员。 1 2 作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行。 第三条运维管理工作要求 1、每天两次进行机房巡视、网络运行状况及对外服务器服务状况监控；
2、按照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行情况，记录其输入输出电压、电流，并记录当时机房环境温度、湿度； 3、按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录； 4、按照规定的时段检查对外的服务器的服务状况是否正常，并记录； 5 机； 6 7 8 事； 9 10 不能自行解决的异常情况的时候。 第四条机房和工作间管理制度 1、爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。 2、未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。 3、保持良好的机房工作秩序。维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、
网络设备运维管理规定 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
网络系统运维管理制度 文档状态 为确保公司网络系统稳定、高效、安全地运行，促进办公效率的不断提高。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，特制定此管理规定。内容包括网络系统运维管理职能、管理职责划分及运维管理工作制度。本规定是对公司网络系统运行保障工作实施管理的基本依据，所有人员必须严格遵照执行，最终解释权在总经理办公室。 第一条运维管理职能 运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。主要职责包括： 1、根据网络运维特点和运维需求，拟定我公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供领导决策，并组织实施； 2、贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3、在办公室经理领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址分配等； 4、定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见；
5、保障我公司网络系统的正常运行，负责服务器数据及其他重要数据的备份管理及技术文档的管理。 第二条运维人员的职责划分 运维管理保障人员包括管理人员和技术操作人员。 1、管理人员由办公室经理和网络工程师担任。负责组织制定我公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门、各分公司积极落实；完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况；组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；检查网管工作，定期（或不定期）讲评网管业务工作情况，安排网络管理的相关工作。 2、技术操作人员由技术人员组成。主要职责包括掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务；掌握本专业系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作；随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行。
中国联通企业文化理念体系 中国联通企业文化理念体系 一、核心理念体系 1、愿景(Vision) 客户信赖的智慧生活创造者Beacreatorofsmartlivingtrustedbycustomers 2、使命(Mission) 联通世界创享美好智慧生活Connecttheworldtoinnovateandshareagoodsmartliving 3、核心价值观(CoreValues) 客户为本Customer-oriented 团队共进Teamcollaboration 开放创新Openandinnovation 追求卓越Committedtoexcellence 4、经营管理理念(Businessmanagementphilosophy) 一切为了客户Allforthecustomers 一切为了一线Allforthefront-line 一切为了市场Allforthemarket 二、行为准则 1、行为高压线
第一条对外泄露或出卖国家通信秘密、公司商业机密和客户隐私信息。 第二条弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业绩;伪造虚假经历。 第三条故意损害客户合法权益。 第四条欺上瞒下，阳奉阴违，无故变更、拒绝或消极执行公司决议。 第五条以工作之便违规收受财物，或为本人和亲属谋取利益。 第六条侵占公司财物，或未经许可，私自将公司财物赠与、转让、租借或抵押给其他单位或个人。 第七条从事或指使、协助他人从事与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动。 第八条违反《中国联通各级领导人员必须遵守的`内部交往9条 纪律》及《中国联通总部工作人员涉外合作10条纪律》。 2、基本行为准则 员工基本行为准则 第一条遵章守法，廉洁自律 第二条热爱公司，维护形象 第三条客户为本，真诚服务 第四条求真务实，高效执行 第五条诚实勤奋，好学精进 第六条专业专注，精益求精 第七条团结友爱，协作互助 第八条履职尽责，提升绩效 第九条厉行节约，安全生产
网络系统运维管理制度 文档状态 为确保公司网络系统稳定、高效、安全地运行，促进办公效率的
不断提高。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，特制定此管理规定。内容包括网络系统运维管理职能、管理职责划分及运维管理工作制度。本规定是对公司网络系统运行保障工作实施管理的基本依据，所有人员必须严格遵照执行，最终解释权在总经理办公室。 第一条运维管理职能 运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。主要职责包括： 1、根据网络运维特点和运维需求，拟定我公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供领导决策，并组织实施； 2、贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3、在办公室经理领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址分配等； 4、定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见； 5、保障我公司网络系统的正常运行，负责服务器数据及其他重要数据的备份管理及技术文档的管理。 第二条运维人员的职责划分 运维管理保障人员包括管理人员和技术操作人员。 1、管理人员由办公室经理和网络工程师担任。负责组织制定我公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门、各分公司积极落
实；完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况；组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；检查网管工作，定期（或不定期）讲评网管业务工作情况，安排网络管理的相关工作。 2、技术操作人员由技术人员组成。主要职责包括掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务；掌握本专业系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作；随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行。 第三条运维管理工作要求 1、每天两次进行机房巡视、网络运行状况及对外服务器服务状况监控； 2、按照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行
运行维护规程 移动通信网络分册 基站配套设备篇 （试行） 中国联通集团移动网络有限公司 二零零九年三月
目录 第一章通则 (33) 第二章运行维护组织组织体系及职责界面 (44) 第一节维护组织机构及职责......................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 第二节维护界面划分............................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三章设备管理.. (55) 第一节基站配套设备的分类 (55) 第二节设备的管理原则 (66) 第三节设备的更新周期 (88) 第四节质量标准 (88) 第五节维护作业计划 (1010) 第四章基站安全管理要求 (1111) 第一节基本要求 (1111) 第二节基站安全防水防火要求 (1212) 第五章故障管理 (1212) 第六章应急抢修 (1313) 第一节等级维护及保障制度 (1313) 第二节运行质量、故障分析及报告制度 (1313) 附录一：电源维护测量用的主要仪表工具 (1515) 一、变配电室应配置的仪器仪表工具 (1515) 二、电力电池室应配置的仪器仪表工具 (1515) 附录二：空调维护测量用的主要仪表工具 (1616)
第一章通则 第1条为保证通信网络畅通，加强铁塔、基站配套动力环境设备的运行维护管理，适应市场和维护的需要，完善维护管理机制，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。 第2条本规程适用于中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通”，中国联通各级机构分别简称为“集团公司”、“省公司”、“地市分公司”）运行的铁塔、基站通信电源、机房空调、机房动力及环境监控系统、防雷接地系统、消防系统（以下简称“基站配套设备”，相应的维护及管理部门统称“基站配套设备维护部门”）。基站配套设备是保证通信网络正常运行的基础性设施，基站配套维护专业是通信网络维护的一个必不可少的独立专业。 1. 铁塔和基站的动力系统设备的维护和管理适用本规程。 2. 本企业委托其它企业代为维护的动力设备（以下简称“委外代维”或“维护外包”），本企业应按照本规程的要求与代维单位签订代维协议。 第3条本规程是中国联通基站配套设备维护管理工作的基本规章制度，各级网络运维管理、生产单位和人员必须认真执行本规程。各单位可根据工作需要，结合本单位的具体情况，制定实施细则。 第4条维护工作的基本任务： 1. 保证安全、优质供电，提供良好的机房环境，为通信网络提供基础保障。 2. 检测、分析动力系统及设备运行状况，主动维护，预防事故和故障的发生。 3. 建立完善可行的通信用电安全管理制度，并负责实施。 4. 在保证动力系统设备运行维护质量的前提下，合理控制、使用运行维护成本。 5. 优化系统配置，提高设备利用率，充分发挥效能。 6. 建立健全基站动力配套设备各类参数登记、统计工作，做好动力系统资源管理相关工作。 7. 积极采用新技术，逐步实现集中监控、少人值守或无人值守。 第5条基站配套设备运维人员的基本要求： 1. 严格执行相关规定，基站配套设备维护人员必须持证上岗，铁塔维护人员必须持有登高证。 2. 熟练掌握动力系统设备技术知识及设备运行状况。 3. 严格执行维护规程的管理规定及工作流程。 第6条本规程为中国联通内部的技术性、规范性文件。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/8211165756.html, 设备台帐计算机网络管理系统的设计和建立作者：孙建忠 来源：《中国科技纵横》2014年第05期 【摘要】设备台账是企业为了管理内部设备，掌握企业设备资产状况而设立的，它是反映企业各种类型设备数量、分布与变动情况的重要依据。而设备台帐的管理又是企业设备管理部门的基础性工作，完整、详细的设备台帐记录是企业正常与健康运行的重要保障。近年来，许多企业开始尝试建立一个设备台账计算机网络管理系统，以此来加强对企业设备的网络管理。笔者在本文中就这一系统的设计与建立展开探讨。 【关键词】设备台账计算机网络管理系统设计建立 随着改革开放的不断深入，我国的各类企业发展速度越来越快，更多的生产设备被引进来，这就使得企业的设备台账越做越多、越做越大、越做越细。我们知道，设备台账具有动态的特点，每年、每季度、每月甚至每天、每小时都有变化，传统的手工台账已经完全不能适应现代企业的需要，并且不能够随时随地查询修改。所以，在计算机网络科技全面普及的今天，利用电子计算机网络建立设备台帐管理系统已经成为当代企业管理的必然选择和必然趋势[1]，它可以方便企业内部人员通过网络随时随地进行查询修改。 1 设备台帐电脑管理系统的特点 设备台帐计算机网络管理系统实质上就是通过利用计算机技术和网络技术，按照软件工程方法在传统的结构化程序基础上建立起来的。它是对程序与数据相分离技术的一次成功应用，真正实现了“固定资产数据库”的信息管理功能，能够较好的适合当前我国绝大多数企业的设备台账管理需要。那么，这一系统都有哪些特点和功能呢？笔者带大家一起来了解一下[2]。 首先，该系统具有规范化的优势。在整个设备台账管理系统设计过程中，会采用符合国家统一标准的关键字，对企业的各种设备资产实施统一编号管理，这样就使得企业的设备台账更显规范性。 其次，数据信息的输出方式更加灵活多样。这里的灵活多样主要体现在进行数据查询时，可以输出到打印机上，也可以显示在电脑屏上，还可以发送到用户需要的邮箱里面，这也大大提高了工作效率。 第三，能够实现快速查询。我们知道，传统的手工台账如果要查询是需要耗费大量时间的，但该系统不同，一旦数据输入电脑之后就可以根据需求的不同实现任意条件查询，这对台账管理人员来说是十分方便快捷的。
急件 中国联通集团〔2012〕236号 关于印发《中国联通电子商务部组建方案》 的通知 各省、自治区、直辖市分公司，公司总部各部门： 为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，集团公司研究制定了《中国联通电子商务部组建方案》，现印发给你们，请严格按照要求组织实施。 二○一二年六月一日
中国联通电子商务部组建方案 为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，经研究决定，以各级电子渠道中心为基础成立电子商务部，特制定本方案。 一、思路和目标 顺应互联网快速发展的形势，把握电子商务步入成熟期的机遇，快速实现电子渠道向电子商务跨越，以联通自有产品销售服务为基础，将销售和服务快速向电子商务转移，打造电子商务销售和服务主力军，成为公司最大的销售服务渠道。 在未来三年内，电子化销售服务渠道要具备全业务销售服务支撑能力，力争实现网上3G用户发展量占全渠道三分之一以上，网上查询、办理等服务类承载占比一半以上，网上交费充值金额占比40%以上。 二、重点内容 （一）以电子渠道中心为基础，成立电子商务部 新成立的电子商务部承担电子化销售经营任务和服务指标，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，利用电子商务平台开展各类网络营销活动。
（二）重点保障营销政策、营销资源和人力资源 营销政策和产品。集团公司在制定产品和营销政策时，针对实体渠道和电子渠道分别制定产品和营销政策。公司新产品优先在网上发布、销售。 营销资源。集团公司匹配电子商务部一定额度的营销成本，其中3G、2G、宽带固话业务发展按照社会实体渠道成本的一定比例匹配，交费充值按交易额的一定比例匹配,且在总额内可作动态调整。同时保障网上销售的终端、号码资源。 人力资源。电子商务部按照集团公司有关规定建立常态招聘机制。比照电子商务行业建立具有竞争力的、创新的用工岗位等级、职位薪酬体系。电子商务高端营销、技术、开发、安全人员薪酬可采用协议谈判方式。 （三）打造适应互联网发展特征的电子商务平台 以ECS平台为基础，打造电子商务平台，实现商品管理、促销活动支撑、导购服务、仓储物流、订单管理；用户交互、用户行为分析；BSS、ESS、物流等系统对接；第三方电商合
中国联通运行维护基本管理制度 中国联合通信有限公司 CHINA UNICOM
编委会 责任编辑：闫波 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春
序 在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。 运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识
深 IT 综合管理系统 建 议 方 案
一、测试背景 XX单位信息化程度高、计算机网络结构较复杂，各种关键应用与重要数据愈来愈依赖于网络和业务系统的稳定运行，但XX单位目前的网络还较缺乏统一的IT综合管理维护工具与手段来同时保障网络系统和业务系统的可靠运行。 本次测试需要对IT设备综合监控系统的网络性能优化管理、服务器、数据库、中间件等设备或服务进行监管功能进行测试，以期确认该网管系统能否有助于XX单位综合业务系统和其他相关系统安全稳定运行。 系统架构简介： IT设备综合监控系统主要功能架构包括对象层、对象采集层、数据处理层、数据展现层、外部接口等。 系统框架图如下： IT设备综合监控系统的管理对象包括：基础环境、网络设备、安全设备、主机系统、数据库系统、
应用系统、业务系统、其他等，能够满足XX单位管理对象的要求。IT设备综合监控系统数据采集的方式多种多样，支持主动轮询或被动接受的方式采集数据，支持标准的SNMP、Syslog、JMX、Telnet等协议的数据采集，支持数据库接口采集，支持应用API接口采集等多种方式，支持集成第三方管理平台组件进行数据采集,还可以根据用户的要求定制相应的接口，将相应系统的信息纳入网络管理系统中，形成统一管理，满足XX单位对数据采集的需要。 IT设备综合监控系统采用开放的数据存储平台sqlserver2000来进行网管系统的数据存储，能够保存三年以上的历史故障数据和性能数据以便生成相应的趋势分析报告；满足XX单位对数据存储的要求。 IT设备综合监控系统能够针对告警事件提供灵活的过滤，提供对告警级别、告警类别、告警消息等配置的能力，告警划分成几种颜色，提供多种工具和方法定位问题的根源。能够满足XX单位对告警事件处理的要求。 IT设备综合监控系统的性能数据采集能够支持秒级单位的采样周期。IT设备综合监控系统能够提供原始采样频率的数据。IT设备综合监控系统经过一段时间的记录，能够通过对性能数据的对比，生成相应的阀值告警事件；满足XX单位对性能数据处理的要求。 IT设备综合监控系统通过Web访问的方式为用户展示物理拓扑结构，并通过物理拓扑结构为用户提供全网的性能和状态信息，并通过颜色表现表示出来，帮助用户及时发现网络潜在的故障隐患点，从而为用户提供管理数据的分析、诊断机制和运维管理流程，能够满足XX单位对数据展现的要求。 IT设备综合监控系统标准的Syslog、Telnet、API等接口，可以将安全管理系统、相关环境的管理数据，纳入IT设备综合监控系统中实现集中管理，能够满足XX单位对外部接口的要求。 二、上线目标 通过实施北塔IT设备综合监控系统，实现三个管理目标：1建设全面的监控管理平台2消除监控死角3 建设统一的运维管理平台、建设开放、具有良好扩展性的IT管理平台。