旅游市场营销各章习
题
各章习题
本课程各章的重点和难点如下：
第一章：市场营销的基本概念及市场营销观念的演进过程、旅游市场特点。
第二章：旅游市场细分的标准和方法、目标旅游市场的选择和目标旅游市场营销策略。
第三章：旅游产品市场定位方法、旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略、旅游产品市场定位战略、旅游品牌战略、旅游市场营销组合。
第四章：影响旅游市场营销的宏观环境、微观环境因素及企业的营销环境分析。
第五章：消费者旅游决策分析过程、旅游市场预测的方法及调查报告的撰写。
第六章：旅游产品构成、旅游产品寿命周期不同阶段的营销策略及旅游产品组合策略。
第七章：旅游价格规律、旅游产品定价方法。
第八章：旅游产品销售渠道的概念、旅游产品销售渠道策略的实施及旅游电子商务的营销组合。
第九章：旅游促销组合策略、旅游广告媒体选择、旅游公关调查、策划与实施以及旅游人员推销技术、旅游营业推广活动策划。
第十章：旅游市场营销控制方法、现代旅游市场营销部门的组织形式。
六、模拟试卷
（一）填空题10分（每小题1分）
1、市场营销观念是一种以为导向的经营思想，它以为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。
2、市场营销环境包括和两大部分。
3、旅游市场细分的常用、、方法。
4、旅游产品构成包括产品的、和三个部分。
5、旅游产品定价的方法主要有、、。
6、旅游企业常用的促销手段有、、和。
7、旅游企业可供选择的市场发展战略有三种即、和。
8、影响企业分销渠道决策的因素主要有、、。
9、广告以说服的方式影响舆论和旅游消费者的，直接或间接地促进旅游产品和服务的销售。
10、推销的显著特点在于、和。
（二）单项选择题10分（每小题1分）
1、所谓旅游营销管理，是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与( )之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
A、旅游目标市场
B、潜在顾客
C、潜在旅游市场
D、整体旅游市场
2、推销观念是( )的发展和延伸。
A、产品观念
B、营销观念
C、生产观念
D、市场观念
3、旅游企业选择目标市场的基础和前提是( )。
A、市场定位
B、市场细分
C、营销组合
D、市场调研
4、旅游产品的概念是（）。
A、旅游者的全部感受
B、旅游购物品
C、旅游全过程的全部内容
D、旅游设备
5、旅游产品价格构成是( )各部分的货币表现。
A、价值构成
B、成本构成
C、费用构成
D、利润构成
6、对市场信息的最基本的要求是( )。
A、真实性
B、适用性
C、经济性
D、效益性
7、旅游景点企业通过收购或兼并若干旅行社企业或者投资，拥有和控制其分销系
统，实行一体化经营。这是( )的市场拓展战略。
A、水平一体化
B、后向一体化
C、营销一体化
D、前向一体化
8、旅游产品分销渠道不包括( )。
A、旅游中间商
B、代理中间商
C、旅行社
D、供应商
9、如果企业把迅速增加销售量，扩大企业的市场份额作为促销目标，则这种促销目标属于( )。
A、短期目标
B、中期目标
C、长期目标
D、年度目标
10、团体出游者和具有实力的旅行社属于大宗旅游产品的购买者，或叫专门用户。旅游促销活动主要是向用户宣传该产品的服务内容、数量、档次和质量保证条件等，因此宜采用的促销方式是( )。
A、广告
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系
（三）多项选择题20分（每小题2分）
1、所谓营销管理哲学，就是在开展营销管理过程中，在处理( )利益方面所持的态度、思想和观念。
A、企业
B、员工
C、顾客
D、社会
2、在饱和需求状态下，实行维护性营销的主要策略有( )。
A、保持高份额
B、稳定代理商
C、严格控制成本
D、加强售后服务
3、构成旅游市的主要行业有( )。
A、交通
B、酒店业
C、景区、景点
D、旅行社
4、旅游市场细分的标准可概括为( )。
A、地理变数
B、人口变数
C、心理变数
D、行为变数
5、旅游产品的组合策略有（）。
A、产品组合缩减策略
B、产品组合扩展策略
C、产品组合改进策略
D、产品组合价格策略
6、消费者的购买心理大致可以分为( )。
A、冲动型
B、随机型
C、理智型
D、习惯型
7、市场信息评价的基本要求是( )。
A、真实性
B、适用性
C、经济性
D、利润性
8、市场营销组合的特点是( )。
A、可控性
B、动态性
C、多层性
D、稳定性
9、( )属于旅游中间商。
A、旅游批发商
B、旅游零售商
C、旅游经营公司
D、旅游俱乐部
10、广告的主要目标有( )
A、通知
B、说明
C、提示
D、形象
（四）判断题20分（每题2分）
1、推销观念是商品经济发展史上的一种全新经营哲学。（）
2、下降需求状态下的营销任务是扭转需求。( )
3、推销观念是商品经济发展史上的一种全新经营哲学。（）
4、一个细分旅游市场就是一个旅游需求大体接近的顾客群体。( )
5、旅游企业原来提供低档旅游产品，后来决定提供高档旅游产品，这是向下延伸。( )
6、完全垄断是指一种商品市场只有少数几家大企业控制和垄断的市场状态。( )
7、经济性是对市场信息的最基本的要求。( )
8、市场营销战略是求得生存和发展的根本保证。（）
9、顾客异议来自顾客方面的原因主要是顾客心理障碍。( ）
10、广告是一种以赢利为前提以促销为目的的商业传播活动。（）
（五）简答题20分（每题4分）
1、营业推广的方式可分为哪几类?
2、成长期的旅游市场营销策略是什么?
3、心理定价策略有哪些?
4、一份完整的旅游市场预测报告由哪些内容组成?
5、旅游产品分销渠道结构包括哪些渠道？
（六）论述题20分（每题10分）
（要求：语言简练、条理清楚、观点明确、要点突出，每题500字以上）
1、透过对今年在郑州召开的旅游交易会我省旅游产品展示和交易情况的考察，分析河南省旅游宣传营销的成功地方和不足。
2、郑州黄河风景名胜区与开封清明上河园均为我省有名的旅游景区，根据你了解的情况，比较两景区旅游产品有何异同，应如何选择各自的目标市场。
七、题库
第一章
1.名词解释题
（1）市场（2）市场营销（3）生态营销观念（4）社会营销观念（5）大市场营销观念（6）同质市场（7）异质市场
2.填空题
（1）站在市场营销学的角度，“市场”就等同于（）。
（2）市场构成有三个要素：一是有（），二是（），三是（）。
（3）市场营销观念也经历了（
）的演变过程。
3.单选题
（1）市场营销学产生于( )。
A.十九世纪末
B.二十世纪初
C.二战末期
D.本世纪五十年代
（2）旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时的旅游市场是( )。
A.异质市场
B.同质市场
C.目标市场
D.细分市场
（3）在市场竞争条件下有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（）。
A.垄断竞争
B.寡头竞争
C.完全竞争
D.纯粹垄断
（4）“酒香不怕巷子深”是一种()观念。
A.生产
B.产品
C.推销
D.社会营销
（5）生产观念强调的是()。
A.以量取胜
B.以廉取胜
C.以质取胜
D.以形象取胜
4.多选题
（1）市场构成的三要素是（）。
A.有商品交换的当事人
B.有固定的场所
C.存在一定持币购买能力的需求
D.具有一定量的满足购买欲望的商品和劳务。
（2）市场营销学的主要研究内容大体可以归纳成( )。
A.环境与市场分析
B.营销活动与营销战略及策略
C.市场营销计划、组织与控制
D.产品与服务质量
（3）现代市场营销的研究方法主要采取（）
A.职能研究法
B.管理研究法
C.系统研究法
D.社会研究法
5.判断题
（1）市场营销就是推销。
（2）市场营销是以产品质量为中心的营销观念。
（3）生态营销只关注环境保护问题。
（4）只要人民群众收入增加旅游市场需求就会扩大。
6.简答题
（1）市场需求有哪几种状况?
（2）市场营销学经历了哪几个阶段?
（3）大市场营销观念是在什么背景下产生的?
（4）旅游需求有哪些特点?
7.思考题
（1）市场营销者是如何认识市场的？
（2）市场营销对企业有什么意义？
（3）阐述市场营销观念的历史演变过程。
（4）说说旅游企业市场营销与一般生产企业市场营销有什么不同？
第二章
1.名词解释题
（1）市场细分（2）目标市场（3）无差异市场营销（4）差异性市场营销（5）集中市场营销
2.填空题
（1）所谓旅游市场细就是从区别消费者的（）出发，根据消费者购买行为的（），把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为细分市场。
（2）旅游市场细分有多种分法，但无论哪一种分法都必须便于（
）的开展。
（3）（）就是旅游企业决定要进入的细分市场。
（4）目标旅游市场就是旅游企业的（）。
（5）选择目标旅游市场就是选择（）。
（6）无差异目标市场营销策略又叫（）。
（7）无差异营销的理论基础是（）。
（8）（）策略是将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的旅游产品组合，并分别制定各自独立的营销方案。
（9）集中性目标市场策略特别适合于资源力量（）的中小企业。
3.单选题
（1）旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( )市场策略。
A.集中市场营销
B.差异性市场营销
C.整合市场营销
D.无差异市场营销
（2）细分市场的客观基础是 ( )。
A.同一产品的消费需求存在着差异性
B.不同产品的消费需求具有多样性
C.同一产品的生产企业的差异性
D.消费者的购买力存在着不同层
4.多选题
（1）旅游市场大致可以按（）等变量来细分。
A.地理
B.行业
C.人口
D.心理
E.行为
（2）细分市场要具有( )。
A.稳定性
B.可衡量性
C.可进入性
D.可赢利性
E.稳定性。
（3）旅游市场细分方法有（）。
A.单一变量法
B.综合变量法
C.需求变量
D.系列变量法。
（4）目标旅游市场的选择模式通常有（）。
A.单一市场集中模式
B.产品专门化模式
C.市场专门化模式
D.有选择的专业化模式
E.市场全面覆盖模式
（5）旅游企业的目标市场营销策略有（）。
A.专业化市场营销策略
B.无差异市场营销策略
C.差异性市场营销策略
D.集中性市场营销策略。
5.判断题
（1）单一市场集中模式就是旅游企业集中推出一种旅游产品，实行专业化经营，然后向各个细分市场销售这种产品。
（2）产品专门化模式就是旅游企业只选择一个细分市场推出一种旅游产品集中营销。
（3）市场专门化模式就是旅游企业专门针对某一细分市场，去满足那些特定顾客群的各种需要而提供各种旅游服务。
（4）有选择的专业化模式就是旅游企业推出多种旅游产品去满足各种不同顾客群体的需求。
（5）市场全面覆盖模式就是旅游企业选择若干个细分市场，哪个细分市场有可能赢利就在哪个细分市场提供旅游服务，各细分市场之间很少有或者根本没有任何联系，但每个细分市场在客观上都有经营价值，并且符合旅游企业的目标和资源。
（6）无差异目标市场营销策略是将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的旅游产品组合，并分别制定各自独立的营销方案。
（7）差异性目标市场策略是指旅游企业将整个旅游市场视为一个目标市场，用一种旅游产品和一套营销方案尽可能多的吸引购买者，即只用一种营销策略去开拓市场。
（8）集中性目标市场策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化旅游产品销售和服务。
6.简答题
（1）旅游市场细分有哪些步骤？
（2）旅游市场细分的依据和标准有哪些？
（3）如何选择目标旅游市场？
（4）选择的标准是什么？
7.思考题
（1）为什么要进行旅游市场细分？
（2）分别阐述旅游三大行业采用何种旅游市场细分方法比较合适。
（3）旅游企业怎样确定自己的目标市场策略？
（4）旅游企业的目标市场营销策略受哪些因素的影响？
第三章
1.名词解释题
（1）战略（2）旅游产品定位（3）市场主导者（4）市场挑战者（5）市场跟随者（6）市场利基者（7）旅游品牌（8）市场营销营组合
2.填空题
（1）企业营销战略与营销策略都是围绕着企业（）所采取的具有计划性的谋略和手段。
（2）旅游产品市场定位是指旅游产品（）及其在（）的位置。
（3）（）战略也叫集中化成长战略。
（4）（）就是旅游企业通过收买、合并、参股、联营等市场运作手段向旅游产品组成的资源供应体系发展业务。
（5）（）就是旅游企业面向市场，即产品销售体系发展业务。
（6）（）就是旅游企业发展所从事的同类旅游项目业务。
（7）（）就是旅游企业利用拥有的技术、管理、人力、财力等富余资源来开展与本行业关系密切的新业务。
（8）（）就是旅游企业根据顾客多方位的需求以现有市场为平台展开多种服务。
（9）（）就是旅游企业利用雄厚的资本开展全新领域的多元化经营。
（10）旅游市场营销组合是指旅游企业为了完成经营目标，针对目标市场将旅游企业自己能够（）进行优化组合，推出一套完整的、行之有效的综合营销方案。
3.单选题
（1）旅游企业利用自身在服务和经营方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做（）
A.水平多角化
B.同心多角化
C.密集性增长
D.集团多角化
（2）市场渗透战略适用的情况是（）
A.现有市场--新产品
B.新市场--现有产品
C.现有市场--现有产品
D.新市场--新产品
（3）以现有旅游产品开发新市场，这是()战略。
A.一体化
B.市场渗透
C.市场开发
D.产品开发
（4）利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是()战略。
A.产品开发
B.同心多元化
C.综合多元化
D.水平多元化
（5）简单地说，4P's市场营销组合是指（）。
A.产品、服务、渠道、营销
B.产品、定价、广告、位置
C.产品、渠道、促销、定价
D.产品、定价、促销、控制
4.多选题
（1）旅游市场营销战略的特点具有( )。
A.全局性
B.长远性
C.纲领性
D.适应性
E.风险性
（2）旅游市场增长战略主要包括（）。
A.密集性增长战略
B.专营增长战略
C.一体化增长战略
D.多角化增长战略
（3）旅游市场竞争战略主要包括( )。
A.市场主导者战略
B.市场挑战者战略
C.市场跟随者战略
D.市场利基者战略
（4）旅游品牌战略主要包括( )。
A.旅游品牌产品线扩展战略
B.多旅游品牌战略
C.新旅游品牌战略
D.旅游品牌延伸战略
5.判断题
（1）旅游市场定位是指旅游企业在市场上的排名。（）
（2）市场渗透是以现有旅游产品去开发新的市场，其目的是扩大旅游产品销售领域。（）
（3）市场开发是以现有旅游产品通过广告宣传、促销活动等手段在现有市场增加销售，扩大现有市场占有率。（）
（4）产品开发是通过对旅游产品的更新改造，去巩固原有市场份额，进而扩大市场占有率。（）
（5）向后一体化就是旅游企业面向市场，即产品销售体系发展业务。（）
（6）向前一体化就是旅游企业通过收买、合并、参股、联营等市场运作手段向旅游产品组成的资源供应体系发展业务。（）
（7）横向一体化就是旅游企业发展所从事的同类旅游项目业务。( )
6.简答题
（1）在确定旅游企业营销战略目标时的要求是什么？
（2）旅游企业营销战略选择要注意什么问题？
（3）旅游产品定位有哪些方法？
（4）旅游企业有哪几种市场竞争角色定位？
（5）旅游品牌表达了哪几种意思？
（6）旅游企业7P's组合包括哪些方面？
7.思考题
（1）为什么说营销战略是旅游企业市场营销管理的核心工作？
（2）为什么说市场定位战略是营销战略的基础？怎样搞好旅游企业的市场定位？
（3）分别阐述旅游饭店、旅行社和旅游景区市场增长战略的形式和内容。
（4）在竞争中旅游企业有几种竞争战略？怎样去选择？
（5）品牌战略给旅游企业带来什么好处？旅游企业怎样利用好品牌战略？
（6）有了其他营销战略以后，为什么旅游企业还要制定市场营销组合战略？
（7）传统产业与旅游产业的市场营销组合有什么不同？为什么？
第四章
1．名词解释
旅游市场营销环境微观环境宏观环境企业竞争力产品形式竞争者旅游中间商
2．单项选择
（1）在下列因素中（）不属于宏观环境
A．社会公众 B.社会文化 C.政治法律 D.科学技术
（2）当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者应属于（）
A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶狠型竞争者
D.随机型竞争者
3．简答题
（1）旅游市场营销环境的特点是什么？
（2）旅游市场营销环境分析的意义是什么？
（3）如何分析竞争对手？
（4）如何进行企业自我分析，有何意义？
（5）如何分析旅游消费者？
4．思考题
（1）如何理解SWOT分析模型，选择一家旅游企业为其进行营销环境分析，并提出一些营销策略方面的建议。
（2）假如你是某家旅行社经理，谈谈你将如何开发学生旅游市场？
第五章
1.名词解释
旅游市场调查观测法旅游市场预测定性预测定量预测
2.思考题
（1）什么是消费者行为？如何对消费者行为进行分类？
（2）消费者的购买过程主要包括哪几个阶段？营销人员应采取哪些相应对策？
（3）影响消费者旅游决策的因素有哪些？
（4）旅游市场调查的意义是什么？旅游市场调查的类型有哪些?
（5）旅游市场调查程序包括哪几个步骤？
（6）旅游市场调查范围应如何确定？调查的方法有哪些？各有什么优缺点？
（7）简述旅游市场预测的概念和预测方法。
（8）在调查问卷设计时应遵循什么原则？
（9）一份完整的调查报告应包括哪几部分内容？
第六章
1.名词解释：
旅游产品产品寿命周期旅游新产品产品组合
2.填空题：
（1）.旅游产品是由三个层次构成的，由里到外依次为（）、（
）、（）。
（2）.产品寿命周期分为4个阶段，即（）、（）、（）、（）。
（3）.旅游新产品开发的步骤是：收集创意、（）、（）、( )、（）、( )、（）、( )、（）、正式投放市场。
（4）.产品线延伸策略包括三种做法：（）、（）、（）。
3.单选题：
（1）.在旅游产品的三个层次中最基本、最主要的部分是（）。
A．延伸产品 B．有形产品 C．核心产品 D．品牌
（2）.一个旅游企业有多少个产品大类，称为产品线的（）。
A．宽度 B．长度 C．深度D．关联性
（3）.旅游企业原来提供高档产品，后来又增加低档产品，这种产品组合策略称为（）。
A．向上延伸B．向下延伸 C．双向延伸D．反向延伸
4.多选题：
（1）旅游新产品的类型有（）。
A．创新产品 B．仿制产品 C．换代产品D．改进产品
（2）旅游产品成熟期的市场营销策略有（）。
A．旅游营销组合变换策略B．旅游产品修正策略
C．旅游市场扩张策略D．维持策略
（3）实行产品向下延伸策略的风险有（）。
A．可能引起生产高档产品的竞争者进入低档产品市场进行反攻
B．有可能使名牌产品的形象受到损害
C．有可能会激怒生产低档产品的企业，导致其向高档产品市场发起反攻D．企业的经销商可能不愿意经营低档产品
5.判断题：
（1）未来竞争的关键不在于企业能够生产什么产品，而在于其产品所能提供的延伸价值。
（2）在饱和成熟期，销售保持水平状态或下降。
（3）当市场不景气或原料供应紧张时，较长、较宽的产品组合会为许多企业带来较多的赢利机会。
6.简答题：
（1）旅游产品的特点有哪些？针对这些特点营销人员应做好哪些工作？
（2）旅游新产品开发设计的趋势有哪些？
7.问答题：
（1）什么是旅游产品？它由哪几部分构成？
（2）旅游产品的寿命周期分为几个阶段？简述不同生命阶段的营销策略。
（3）为什么要进行新产品开发？新产品开发的基本步骤是什么？
（4）什么是旅游产品组合？产品组合的策略有哪些？
第七章
1．名词解释
成本加成定价法竞争导向定价法理解价值定价法撇脂定价策略心理定价策略
2．填空题
（1）影响旅游产品定价的因素主要包括旅游企业定价目标、（）、（）、（）、（）和产品因素。
（2）旅游产品定价目标主要包括（）、（）、（）、（）、（）和（）。
（3）旅游新产品定价策略主要采用（）、（）、满意定价策略。
（4）数量折扣定价策略常见的两种形式是（）和（）。
3．简答题
（1）影响旅游企业定价的主要因素有哪些？
（2）旅游定价在营销中有何意义？
（3）成本导向定价法主要有几种，各有什么利弊？
（4）心理定价策略有无客观依据？试举例说明其适用条件。
（5）面对竞争对手的提价或降价，旅游企业应如何应变？
4．计算题
（1）某种餐饮产品定价为18美元，单位变动成本为2美元，总固定成本为6500美元，那么该产品销售量达到多少才能不亏不盈？
（2）假设某饭店拥有150间客房，周日公司类客房出租率为70%，原定平均房价是44美元，变动成本是14美元/占用房，如果给与公司类客户4美元折扣，问需要多出租多少客房才能保本？
（3）假设某饭店拥有200间客房，饭店年平均客房出租率为65%，每间客房分摊到的固定成本为每天20美元，变动成本是10美元/占用房，问饭店如何定价才能盈利？
5．思考题
（1）如何理解旅游企业的定价目标的多样化？
（2）假如你是某新开酒店总经理，会如何制定酒店产品价格？
第八章
1.名词解释（前空两格，不接排）
（1）旅游销售渠道
（2）旅游中间商
（3）多级间接销售渠道
（4）旅游电子商务
2.填空（前空两格，不接排）
（1）旅游产品销售渠道的起点是（）终点是（），中间环节是（）。
（2）旅游中间商的类型有旅游代理商、（）、（）、（）、（）等。
（3）旅游电子商务的营销组合是（）、（）、（）、（）。
（4）旅游电子商务的支持系统包括（）、（）、（）。
3.选择题（单选或多选）（前空两格，不接排）
（1）旅游零售商一方面从（）那里进行旅游产品的购买，另一方面向（）销售旅游产品。
A.旅游者
B.旅游企业
C.旅游批发商
D.旅游零售商
（2）旅游企业在网上可以通过（）形式与旅游者进行沟通。
A.特快专递
B.电子邮件
C.传真
D.论坛
E.社区
F.BBS
（3）旅游企业选择一级间接销售渠道时，旅游产品一般经过（）个环节提供给旅游者。
A.1个
B.两个
C.三个
D.四个或四个以上
（4）旅游企业急于在某一区域提高知名度或扩大销售量时采用（）策略，选择旅游中间商。
A.独家销售渠道
B.广泛销售渠道
C.选择性销售渠道
（5）旅游企业在对销售渠道进行管理时，主要解决（）冲突。
A．旅游企业和旅游批发商 B.旅游者和旅游者 C.旅游中间商与旅游者 D.旅游批发商与旅游批发商
4.判断题（前空两格，不接排）
（1）旅游者在网络上可以通过信用卡进行旅游预定。
（2）一个实力较弱的旅游企业可以通过建立自己的预定网络进行产品销售。（3）如果目标市场规模很大，地理分布很广时，可以选择较宽、长的销售渠道。
（4）安全立法成为网络安全保障系统中最关键的问题。
5.简答题
（1）怎样对旅游产品销售渠道进行调整？
（2）如何解决销售渠道成员之间的冲突？
（3）旅游企业如何进行开展电子商务？
6.复习思考题：（前空两格，不接排）
（1）旅游产品销售渠道的形式和作用。
（2）试调查几家旅游企业，分析其旅游产品的销售渠道。
（3）如何对旅游销售渠道成员进行管理？
（4）旅游中间商在销售渠道中的作用？旅游企业如何成功的选择中间商？
（5）上网查询有关旅游企业网站，试通过网络进行旅游预定，体验网络销售的便利与不足。
（6）考察我国目的地营销系统的运作。
第九章
1、名词解释
(1)促销组合(2)旅游广告(3)旅游公关(4)旅游营业推广 (5)旅游人员推销
2、填空题
(1)旅游人员推销的组织结构形式有（）、（）、（）。
(2)旅游公关的形式有（）、（）、（）、（）。
(3)针对旅游中间商的营业推广有（）、（）、（）。
(4)旅游企业可供选择的广告目标有（）、（）、（）。
3、选择题
(1)促销主要解决旅游者购买过程中的（）问题
A.判断上
B.行动上
C.认识上
D.感觉上
E.态度上
(2)互联网广告的优势在于（）。
A.感染力强
B.交互性
C.易于统计
D.可信度高
E.广泛性
(3)旅游公关的基本要素是（）。
A.旅游企业
B.旅游者
C.传播
D.媒体
E.公众
(4)针对旅游者进行的营业推广是（）。
A.有奖销售
B.销售红利
C.优惠券
D.赠送礼品
E.产品订货会
F.资金奖励
(5)旅游人员推销的特点是（）。
A.推销的针对性
B.交易的及时性
C.沟通的有效性
４、判断题
(1)报纸旅游广告具有读者面广、可信度高、表现力强的特点。
(2)旅游企业的公关人员可以通过制造新闻进行旅游公关。
(3)旅游公关可以在短期内促进销售增长，改变旅游者的消费习惯。
(4)旅游人员推销过程中，达成交易就意味着整个推销工作的结束。
(5)旅游企业的任何一个员工都是企业的推销员。
５、简答题
(1)如何选择促销组合？
(2)怎样进行合理的旅游广告预算？
(3)成功的旅游公关策划，需要从何入手？
(4)如何进行全员推销？
6、复习思考题：
(1)结合本章的内容，讨论针对商务旅游者，应该怎样开展旅游企业的促销活动
(2)促销活动对旅游企业有什么作用，如何进行有效的促销组合。
(3)如何进行旅游营业推广，试进行一次旅游营业推广活动策划
(4)有人说，旅游公共关系就是拉关系，你怎么看。
(5)旅游广告促销中，怎样选择媒介？
(6)假如你是一名旅游企业的推销人员，你将如何开展销售工作。
第十章
1.名词解释：
（1）旅游市场营销管理过程
（2）旅游市场营销组织
2.填空题：
（1）旅游市场营销管理过程主要由（）、（）、（）、（）和（）组成。
（2）旅游市场营销计划的内容由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）（）、（
）、（）、（）、（）、（）、（）、（）构成。
《旅游市场营销》教学大纲 一、课程基本信息 课程类别：专业必修课 授课对象：高铁、旅游 学时：64 学分：4 考核方式：考试 二、课程简介 市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形成了一个重要分支学科--旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销活动起到科学的指导和推动作用。 三、课程目标与基本要求 通过本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。同时，要求学生掌握对旅游市场的分析，主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、目标市场选择与定位等内容。此外，还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用，最后，通过本课程的学习，要求学生了解一些具体旅游业的市场营销。 四、教学内容与要求 第一章旅游市场营销概述（共2学时） 市场与市场营销 旅游市场营销 教学目的和要求:通过本章的学习，熟悉市场经营观念的演变及市场营销的含义;掌握旅游市场营销的含义、特点、及其研究对象、内容体系和方法;熟悉旅游市场营销的产生和发展。教学重点: 1.市场经营观念的演变 2.旅游市场营销的含义和特点 3.旅游市场营销研究的对象、体系和方法 4.市场营销与旅游市场营销的差异 第二章旅游市场营销环境（共10学时） 概述
大学生旅游市场的特点及营销策略 学生姓名： 学号：01110622Y06 所在系部：管理系 专业班级：11gb营销2班 指导教师： 日期：二○一三年六月
摘要 大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力和潜力，更重要的是大学生群体将成为社会未来消费群体的重要组成部分。目前旅游业竞争激烈,旅游市场越分越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场的新的热点。本文从大学生旅游市场的特点、影响大学生旅游消费的因素分析和营销策略探讨等方面进行论述，以期引起相关企业对大学生旅游市场的更大关注。 本文首先对大学生旅游市场规模和现状进行描述，提出存在的问题；其次分析大学生旅游的行为特点,和其影响因素；在明确目前大学生旅游市场中存在的问题的基础上,然后结合大学生旅游市场特点有针对性的对存在的问题提出有效的营销策略。其中品牌策略应用以武汉市大学生旅游为例，进行简要分析。大学生旅游市场特点显著，在进行营销策略的制定时，需要综合考虑大学生消费特点、旅游动机等因素，传统营销策略可以加以组合，以求协同效应，同时注重品牌的构建，旅游产品设置多些人文关怀。创新旅游产品和营销手段，迎合大学生的内在需求。旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。 关键词：大学生旅游市场营销策略品牌
目录 摘要 (i) 1 大学生旅游市场现状概述 (1) 1.1 大学生旅游市场前景 (1) 1.2 大学生旅游市场存在的机遇与挑战 (1) 1.3 大学生旅游市场存在的问题 (1) 2大学生旅游市场特点分析 (2) 2.1 大学生旅游行为特点分析 (2) 2.2 影响大学生旅游行为因素分析 (4) 3大学生旅游市场营销策略 (5) 3.1 传统营销策略的应用分析 (6) 3.2 品牌策略应用分析-以武汉市大学生旅游市场为例 (8) 3.3 其它策略浅析 (9) 结论 (10) 参考文献 (11)
旅游市场营销学模拟试题1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。 二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力 D.有利于提高企业的竞争能力 7.以当期利润最大化为目标进行定价，宜为(B )企业所采用。
各章习题 本课程各章的重点和难点如下： 第一章：市场营销的基本概念及市场营销观念的演进过程、旅游市场特点。 第二章：旅游市场细分的标准和方法、目标旅游市场的选择和目标旅游市场营销策略。 第三章：旅游产品市场定位方法、旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略、旅游产品市场定位战略、旅游品牌战略、旅游市场营销组合。 第四章：影响旅游市场营销的宏观环境、微观环境因素及企业的营销环境分析。 第五章：消费者旅游决策分析过程、旅游市场预测的方法及调查报告的撰写。 第六章：旅游产品构成、旅游产品寿命周期不同阶段的营销策略及旅游产品组合策略。 第七章：旅游价格规律、旅游产品定价方法。 第八章：旅游产品销售渠道的概念、旅游产品销售渠道策略的实施及旅游电子商务的营销组合。 第九章：旅游促销组合策略、旅游广告媒体选择、旅游公关调查、策划与实施以及旅游人员推销技术、旅游营业推广活动策划。 第十章：旅游市场营销控制方法、现代旅游市场营销部门的组织形式。 六、模拟试卷 （一）填空题10分（每小题1分） 1、市场营销观念是一种以为导向的经营思想，它以为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。 2、市场营销环境包括和两大部分。 3、旅游市场细分的常用、、方法。 4、旅游产品构成包括产品的、和三个部分。 5、旅游产品定价的方法主要有、、。 6、旅游企业常用的促销手段有、、和。 7、旅游企业可供选择的市场发展战略有三种即、和。 8、影响企业分销渠道决策的因素主要有、、。 9、广告以说服的方式影响舆论和旅游消费者的，直接或间接地促进旅游产品和服务的销售。 10、推销的显著特点在于、和。 （二）单项选择题10分（每小题1分） 1、所谓旅游营销管理，是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与( )之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。 A、旅游目标市场 B、潜在顾客 C、潜在旅游市场 D、整体旅游市场 2、推销观念是( )的发展和延伸。
自考《市场营销学》复习资料 第一章导论 第一节旅游市场 一、旅游市场的概念: 旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。 所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。 二、旅游市场的特点： (1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性； 第二节旅游市场营销 一、市场营销 市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。 市场营销基本含义： （1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。 （2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。 （3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。 二、旅游市场营销 （一）旅游市场营销的概念 旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。 旅游市场营销的含义： （1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。 （2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。 （3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。 （4）旅游市场营销是综合性、全方位的营销活动，涉及到社会的各个方面。由于旅游产品是由食、住、游、行、娱、购六个要素组成的整体产品，因而，旅游市场营销活动会涉及餐饮、住宿、交通、娱乐、商业等行业。 三、旅游市场营销观念的发展 营销观念是指导游企业从事旅游营销活动的思想观念和经营哲学，是旅游企业一切经营活动的出发点，也是旅游企业制定营销战略和策略的根本指导思想。
大学生旅游市场的特点 及营销策略 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
学年论文 大学生旅游市场的特点及营销策略学生姓名： 学号：01110622Y06 所在系部：管理系 专业班级：11gb营销2班 指导教师： 日期：二○一三年六月
摘要 大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力和潜力，更重要的是大学生群体将成为社会未来消费群体的重要组成部分。目前旅游业竞争激烈,旅游市场越分越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场的新的热点。本文从大学生旅游市场的特点、影响大学生旅游消费的因素分析和营销策略探讨等方面进行论述，以期引起相关企业对大学生旅游市场的更大关注。 本文首先对大学生旅游市场规模和现状进行描述，提出存在的问题；其次分析大学生旅游的行为特点,和其影响因素；在明确目前大学生旅游市场中存在的问题的基础上,然后结合大学生旅游市场特点有针对性的对存在的问题提出有效的营销策略。其中品牌策略应用以武汉市大学生旅游为例，进行简要分析。大学生旅游市场特点显着，在进行营销策略的制定时，需要综合考虑大学生消费特点、旅游动机等因素，传统营销策略可以加以组合，以求协同效应，同时注重品牌的构建，旅游产品设置多些人文关怀。创新旅游产品和营销手段，迎合大学生的内在需求。旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。 关键词：大学生旅游市场营销策略品牌
《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题 1分，共20分） 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（） A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（） A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。用定位方法是（） A特色定位 B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作（） A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（） A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（） A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A交换 B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（）A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点（）A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（） A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（） A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是（） A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（） A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（） A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（） A特色 B利益 C竞争 D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势（） A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化” D“窄化”和“长化” 18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类
学年论文 大学生旅游市场的特点及营销策略 学生： 学号：01110622Y06 所在系部：管理系 专业班级：11gb营销2班 指导教师： 日期：二○一三年六月
摘要 大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力和潜力，更重要的是大学生群体将成为社会未来消费群体的重要组成部分。目前旅游业竞争激烈,旅游市场越分越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场的新的热点。本文从大学生旅游市场的特点、影响大学生旅游消费的因素分析和营销策略探讨等方面进行论述，以期引起相关企业对大学生旅游市场的更大关注。 本文首先对大学生旅游市场规模和现状进行描述，提出存在的问题；其次分析大学生旅游的行为特点,和其影响因素；在明确目前大学生旅游市场中存在的问题的基础上,然后结合大学生旅游市场特点有针对性的对存在的问题提出有效的营销策略。其中品牌策略应用以市大学生旅游为例，进行简要分析。大学生旅游市场特点显著，在进行营销策略的制定时，需要综合考虑大学生消费特点、旅游动机等因素，传统营销策略可以加以组合，以求协同效应，同时注重品牌的构建，旅游产品设置多些人文关怀。创新旅游产品和营销手段，迎合大学生的在需求。旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。 关键词：大学生旅游市场营销策略品牌
目录 摘要 (i) 1 大学生旅游市场现状概述 (1) 1.1 大学生旅游市场前景 (1) 1.2 大学生旅游市场存在的机遇与挑战 (1) 1.3 大学生旅游市场存在的问题 (1) 2大学生旅游市场特点分析 (2) 2.1 大学生旅游行为特点分析 (2) 2.2 影响大学生旅游行为因素分析 (4) 3大学生旅游市场营销策略 (5) 3.1 传统营销策略的应用分析 (6) 3.2 品牌策略应用分析-以市大学生旅游市场为例 (8) 3.3 其它策略浅析 (9) 结论 (10) 参考文献 (11)
《旅游市场营销》答案 一、名词解释 1.旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。 2.旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。 3.指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。 4.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。 5.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。 二、选择题 1—5BAADB6—10ABCDC11—15BCAAA 三、简答题 1.起点不同、中心不同、方法不同、最终目的不同。 2.产品多样化 主导产品明确，整体形象鲜明； 旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短； 旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘；注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。 3.集中市场营销策略是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或两个细分市场 上，实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上拥有较高的市场占有率。集中市场营销策略有利于旅游企业在目标市场中取得有力的地位。由于生产、服务 和销售等方面的专业化，能够规范旅游生产服务，同时大大降低旅游市场营销成本。如果旅游企业能选择合理的细分市场，旅游企业可创名牌、增加销售，获得较高的6
项目一：认识旅游市场营销 任务一：认识旅游及旅游市场 一、旅游及旅游业 人类对我们所居住的世界有着生来具有的好奇心，我们渴望了解其它地方是什么样子，包括那里的民族、那里的文化、那里的风土人情、那里的野生动植物、那里的地形地貌等。当今的经济是全球化的经济，旅游也在走出地区，迈出国门，跨向一个全球化旅游的时代。随着人们生活水平的提高和交通运输的发展，旅行对于许许多多的家庭和个人已不再是可望不可及的事情了。 （一）旅游 每当我们看到“旅游”一词时，我们可能马上会想到人们去某一地方观光旅游、探亲访友、度假休闲。 如果我们再往深处想，人们外出参加会议、洽谈生意、学习和研究访问其实也是旅游的一部分。 我们一般从两个不同角度认识旅游: l．游客——游客寻求各种精神上和物质上的经历和满足，这在极大程度上决定了旅游目的地的选择和要参加的活动。 2．提供旅游产品和服务的行业——旅游企业把旅游看作是一个通过向旅游者提供商品和服务，满足游客需求，从而获得利润的机会。 这样旅游可以定义为：在吸引和接待游客和来访者的过程中，游客、旅游企业之间相互作用所产生的现象和关系的总和.这些现象和关系包括了政治、经济、文化、环境等诸多方面。（二）旅游供给和旅游活动包括 l.膳宿。包括所有形式的住宿（甚至野营）和所有类型的餐饮服务。 2.购物。包括任何一种零售购买活动，如纪念品、手工艺品、服装、食品杂货等。 3.活动。包括娱乐活动、体育活动、观光、当地旅游、文化事件、节日和博彩等。 4.交通。包括所有形式的陆、海、空交通运输工具。 它们可以用“食、住、行、游、娱、购”六个字来概括，整个旅游供给和活动是以自然资源和人文资源为依托和基础的。 （三）旅游业的概念及地位 1.旅游业的概念 旅游业是一个综合产业，这可从供给和需求两方面来看。需求由国内旅游和国际旅游两个市场组成。供给由交通、旅游吸引物、旅游活动、旅游设施、服务和相关的基础设施、信息和促销等组成。 因此，旅游业可以定义为：以旅游市场为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。 根据联合国的《国际产业划分标准》，并对从事旅游经营具体部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社、交通客运部门和以旅馆为代表的住宿业部门。属于这三个部门的企业因而也构成为三种类型的旅游企业。 2.我国旅游业在国民经济中的地位 根据“九五”时期和2020年发展规划，我国旅游业将形成更大的规模效应，占国内生产总值的比重将从1996年的 4％左右扩大到2000年的5％，将成为第三产业中的支柱产业。 1
第七章旅游市场 一、旅游市场概述 （一）、旅游市场的概念 广义：指旅游者和旅游经营者在旅游商品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 狭义：指旅游需求市场或旅游客源市场，即旅游产品现实购买者和潜在购买者。 （二）、旅游市场的作用：交换、调节、信息交流、检验评价 （三）、旅游市场的特点 1、异地性（必定是A地人去B地旅游） 2、波动性（旅游需求受外界因素影响而波动，如日本福岗核泄露，造成日本旅游经济下滑） 3、季节性（旅游市场季节性明显，旅游目的地旺季供不应求，淡季供大于求） 4、高度竞争性（如境外海岛旅游，我可以选择塞班、普吉、马尔代夫，也可选择巴厘岛、斐济、毛里求斯、斯里兰卡，具体去哪个国家，就要进行比较，所以各国都在特色、新意、吸引力、费用、办证简单易行或免签证等各方面下功夫，增强自己的竞争力，吸引广大游客，进而提高自己的经济收入） （四）、旅游市场的划分 划分旅游市场可有助于选定目标市场、有利于针对性地开发产品，有利于有针对性开展促销 A、以地理因素为标准进行划分 一、按地区细分 1、从洲际均分：世界旅游组织（WTO）根据世界各地旅游发展情况和客源集中程度将世界旅游市场分为六大旅游市场，即欧洲、美洲、东亚和太平洋地区、南亚、非洲、中东。 2、按照距离划分：分为近距离旅游市场、中距离旅游市场和远距离旅游市场。 3、按国境划分：分为国内旅游市场和国际旅游市场两大块。 4、从旅游者流量和流向划分：分为一级市场、二级市场和机会市场 二、按气候环境因素细分：北方人想南方，南方人想去北方，不同的气候产生相同的吸引力。 三、按人口密度和城乡差别细分：人口多密度大的地区想出去旅游的可能性要大得多，主要是想暂时离开现有的生活环境，感受不同的地域生活。而城市居民外出旅游的人数比农村多，这是因为城市居民的收入水平高，交通发达，且因城市环境质量较差，使人们有了外出旅游的欲望。 B、按人口特征划分：性别、年龄、文化程度、收入水平、职业等。 C、按心理特征（主要是出游动机或购买目的）划分：观光、度假、商务会议、探亲访友等。 D按旅游消费行为和方式细分：
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation. 20xx旅游市场营销方案 正式版
20xx旅游市场营销方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的 一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。 文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一.高校旅游市场前景分析 1.大学生旅游市场的规模巨大 随着各地大学的持续扩招，大学生的比例已经达到的一个全新的台阶。这几年的招生人数以每年高达30%的速度递增,到2020xx年底,全国高校在校大学生人数己经达到1508. 6万人。根据教育规划,高等教育到20XX年将进入大众化阶段,适龄青年上大学的比例将达到15%,到20XX年达到20%。集中着新一代人群的大学市场已经初具规模，并还将持续扩大。 2.大学生的旅游动机强烈
从高中进入大学，对于广大学生群体来讲无疑是进入了一个全新的生活。高中学业繁重，时间紧迫，学生思想压力大，而与之相比，大学生思想上更加开放，渴望新鲜事物，并且现在社会物质生活质量提高，年轻人对精神层面上的享受有更加执着的追求。而旅游作为一种学习、休闲、娱乐的重要方式，也正被广大的学生群体所接受和追捧。据调查显示，被调查者中80.8%的人对旅游兴趣浓烈，14.2%的人回答可有可无，只有5%的人表示反对，可见旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。 3.大学生的闲暇时间充足 现如今大学以开放式教育为主，学生
电大《旅游市场营销学》期末复习 选择题部分 第七章旅游市场营销管理 一、单项选择题 1.旅游市场营销战略应体现旅游业的整体利益和国家与地区的整体宏观效益。说明旅游市场营销战略具有（A ）特点。 A.全局性 B.整体性 C.适应型 D.风险性 2 .根据旅游企业的产品的类别来设置企业的营销机构，是现代旅游市场营销部门的（C ）组织形式。 A.功能型 B.地区型 C.产品管理型 D.以上不对 3.制订旅游市场营销计划的第一步是（ D ） A.确定市场营销计划目标 B.市场营销计划方案 C.营销计划的监督和控制 D.收集和分析市场营销信息 4.在进行旅游市场营销时，通常要对市场进行SWOT 分析，其中W 表示（B ） A.优势 B.劣势 C.机会 D.挑战 5.跨区域经营的旅游企业使用的市场营销组织形式是（ A ） A.地区型组织形式 B.功能性组织形式 C.产品管理型组织形式 D.市场管理型组织形式 6.营销人员可以针对各类不同的顾客及其消费习惯、偏好开展营销活动，满足其需要。是 （D ）类型的旅游市场营销部门的组织形式。 A.功能型 B.地区型 C.产品管理型 D.市场管理型 7.由于产品线经理的工作的局限性，导致与各职能部门容易产生矛盾。是（ C ）类型的旅游市场营销部门的组织形式。 A.功能型 B.地区型 C.产品管理型 D.市场管理型 8.功能型组织的主要优点是（ B ） A.各区域销售经理根据本地区的具体情况，可以有针对开展销售活动 B.层次简化，分工明确 C.管理跨度大 D.集中精力管好产品 二、多项选择题 1.旅游市场营销计划的实施过程，一般要经过（ABCDE ）步骤。 A.制定详细的行动方案 B.建立营销组织结构 C.科学、合理的决策报酬制度 D.建设旅游企业文化 E.开发旅游人力资源 2.旅游企业市场营销部门的职责，大致可以划分为三个领域。主要是（ABC ）。 A.计划于管理职责 B.执行职责 C.协调职责 D.管理职责 E.以上都不对 3.旅游市场营销战略具有以下特点（ABCD A.全局性 B.整体性 C.适应型 D.风险性 E.特殊性
西安市大学生旅游消费市场 营销调研报告 类别：实训课题之大学生旅游项目 项目成员： 调研时间：
前言 随着时代的发展，当代市场经济竞争也越来越激烈，对于当代大学生来说，就业形势也越来越严峻。而创业是个不错的就业选择。通过对市场营销学课程的学习，以及对实践能力的锻炼要求，我们选择的实训课题为：西安大学生旅游消费市场的营销调研，希望通过对本次创业项目的策划。来锻炼自身的实践能力和创新能力。 针对我们小组的开发项目，首先要对西安大学生旅游市场做一次针对性的市场调研。为方便项目开展，本次调研目标以西安交通大学城市学院学生为主，采取试点运营的策略。经过组员的一起努力，我们设计了一份有关大学生旅游消费市场的调查问卷，并由每位成员各自负责完成一定的份额。在调查中，大多数同学十分赞成我们的项目，这在一定程度上坚定了我们的信心。根据统计资料，特撰写了笨调研报告。 本报告有吴通财担任主编，参与报告撰写的人员有： 由于时间仓促，编者水平有限，报告中难免会有失误，敬请指正，谢谢！ 编者 20**年*月 此次调研的目的在于了解当今大学生旅游消费需求方面的信息以及对大学生旅游市场有深入的认识，为了解大学生旅游市场状况和开展下一步实践提供最直接最有效的数据。通过此次实训项目的开展，加强专业知识与实践的结合，增强自身实际操作能力和市场运作的技
巧，为以后走向社会和实际工作奠定基础。 一、大学生旅游市场状况分析 我国大学生消费支出逐年提高，据调查，全国各地在校大学生已达1700万以上，他们是时尚品、电子、影像、文化、培训等产品的强大消费者和潜在消费群体，部分大学生消费已高于普通的上班族，悉，除了学习消费外，大学生还有不少奢侈消费，比如流行的手机消费、脑消费等。旅游、电脑、手机、恋爱可以称做是大学生的四大消费，消费额度早已经超过了日常吃饭和购买学习用品的花费。现在对大学生消费的倾向的认识就是高消费和超前消费，而且发展速度非常快。中国大学生数量已经冠居全球，而且连年的扩招和社会对高学历人才的需要使得这一数量继续增加，而且随着经济水平的提高，大学生个人消费又有不同的发展，出现了新型不同的消费热潮，如参加培训等等。随着大学生消费水平的逐步提高，大学生潜在市场爆发力日益增强，因此大学生消费市场是非常巨大也非常具有潜力的。 伴随着中国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高, 作为特殊消费群体的大学生的消费观呈现出多种特点，人们物质生活水平的不断提高,加上全国各高校连年扩招,在校大学生人数日益增多，旅游活动逐渐频繁,旅游消费也日益成为大学生消费的热点。庞大的大学生消费市场已逐渐成为旅游企业必争的重要阵地，其市场开发价值之高,是显而易见的。然而，就西安为例，各个旅游企业对大学生旅游市场资源的不重视也导致西安高校旅游市场发展缓慢甚至滞后。纵观西安高校旅游市场,针对大学生的旅游产品少之又少,对大学生进行的宣传更是鲜少可见,而大学生的出游动机却是十分强烈。在旅游活动日渐生活化的趋势下,大学生旅游市场孕育无限的商机,尽管目前这一部分人群旅游消费相对较低,但这个细分市场中人数多,潜在顾客巨大,而且今后消费水平将会不断提高。从长远来看,尽快开发大学生旅游市场对今后增加旅游经济收入,促进旅游业的发展有着重要的意义。 二、目标市场分析 （一）需求量分析 根据调查数据显示，有95%的学生赞成我们的项目，可见大家都比较喜欢旅游。 是否喜欢旅游示意图 （二）需求特点分析 大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同的特点，这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征： 1、讲究经济，相对更加重视旅游经历 大学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外，大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。 2、旅游目的以观光和休闲度假为主 由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。经过抽样
旅游市场营销学思考题第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。 是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念 现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向（基础） 2.整体营销（手段） 3.顾客满意（目标） 3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向） 营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势？
①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。 概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。 征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。 环境、程序、人员。 第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境） 特点：1、客观性 2、多变性 3、相关性 4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？ 一、旅游消费者 1．个体旅游者 （1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高 （3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者） （1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买 二、供应商
大学生旅游市场营销环境分析 我国大学生旅游发展迅速,已经成为旅游市场上的一个新的亮点。大学生已经是旅游市场上的重要组成部分。1998年高校实行扩招计划,在这之前大学生已达到600多万,2002年达到1400多万。在2010年,这一数字将增长到2500万人,他们分布在全国各个省市,其中又以北京、上海、广州、南京、成都、武汉、西安、沈阳等城市分布最为集中。全国一些新兴城市也相继出现了大学城。据中国旅游假日周刊所作的抽样调查表明,2002年51%的学生有旅游的经历,2007年这个数字达到了61%左右。如果按照60%计算,2010年将有1500 万左右的高校学生会参与到旅游当中去。这些数据已经说明了大学生是一个庞大的群体,参与旅游的大学生也将会越来越多。 一、宏观营销环境 首先,从旅游业创新的角度看,大学生是旅游市场的重要组成部分。尽管目前这一部分人群旅游消费相对较低,但是他们人数多,而且今后消费水平将会不断提高。因此,从长远看,尽快地开发大学生旅游市场对今后增加旅游经济收入、促进旅游业的发展有着重要的意义。 其次,从旅游企业目前的竞争看,大量的旅游企业在争夺城市大众旅游市场方面的竞争已经白热化。在此背景下, 是“分抢蛋糕”,还是“做大蛋糕”,是摆在旅游企业面前的严峻选择。在整体市场上追求较大市场份额即“分抢蛋糕”的做法,往往带来市场秩序的混乱和旅游企业利益的损失。而选择某一具有潜力的细分市场如大学生旅游市场作为切 入点,谋求在这一市场的突破,不仅是做大蛋糕的明智之举,而且很有可能为旅游企业勇领市场风骚赢得契机。 再次,从满足消费者旅游需求方面看,大学生对旅游的潜在需求量大,而且这种潜在的需求随着社会物质文化生活水平的提高会很容易发展为现实的需求。要将这一潜在的需求激活,必须将大学生旅游市场的开发提到议事日程上来。最后,从社会发
1、交换发生时必须要具备（ c ）个条件。 A、3 B、4 C、5 D、6 2、旅游市场营销所涉及到的基础概念（ d ） A、需求、市场、营销 B、市场、营销、竞争 C、需求、营销、竞争 D、需求、市场、竞争、营销 3、营销工作的起点是（d) A、企业利益 B、企业现有产品 C、企业的服务 D、消费者需求 4、人们常说的菜市场、水果市场的说法，属于市场含义中的（ a ） A、空间概念 B、整体概念 C、买主概念 D、卖主概念 5、竞争所包含的要素 (c) A、竞争主体、竞争客体 B、竞争客体、竞争场 C、竞争主体、竞争客体、竞争场 D、竞争主体、竞争场 6、在企业可以利用的竞争资源中以下哪种资源最为重要 (b) A、物力资源 B、人力资源 C、财力资源 D、形象资源 7、当市场需求状态处于下降需求时，我们应该(d) A、抑制需求 B、平衡需求 C、反击需求 D、刺激需求 8、当市场需求状态处于不规则需求时，我们应该 (b) A、抑制需求 B、平衡需求 C、反击需求 D、刺激需求 9、当市场需求状态处于过度需求时，我们应该 a A、抑制需求 B、平衡需求 C、反击需求 D、刺激需求 10、（）目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。 a A、无需求状态 B、负需求状态 C、现在需求状态
D、不规则需求状态 11、如果企业在行业中处于领导者的地位，应该采用（a ）竞争策略。 A、防御战术 B、进攻战术 C、追随策略 D、补缺策略 12、如果企业在行业中处于进攻者的地位，应该采用（ b）竞争策略。 A、防御战术 B、进攻战术 C、追随策略 D、补缺策略 13、如果企业在行业中处于追随者的地位，应该采用（c ）竞争策略。 A、防御战术 B、进攻战术 C、追随策略 D、补缺策略 14、如果企业在行业中处于补缺者的地位，应该采用（ d）竞争策略。 A、防御战术 B、进攻战术 C、追随策略 D、补缺策略 15、从供求平衡的角度来看，如果市场是供不应求的，则出现（ a） A、买方市场 B、卖方市场 C、第三方市场 D、以上都对 16、从供求平衡的角度来看，如果市场是供过于求的，则出现（ a） A、买方市场 B、卖方市场 C、第三方市场 D、以上都对 17、生产观念产生的市场背景： A A 、供不应求 B、供过于求 C、市场平衡 D、无需求 18、“好酒不怕巷子深”，商家认为只要产品好是不需要宣传是 B 的想法。 A、生产观念 B 、产品观念 C、销售观念 D 、营销观念 19、下列哪个观念是现代营销观念：C A、产品观念 B、销售观念 C、市场营销观念 D、生产观念 20、景区向客人发放环保袋和《绿色生活指南》是 D A、销售观念 B、营销观念 C、全球营销观念 D、社会营销观念 21、饭店在客房中放置“如需要更换床单请将床单放在竹篓中，如不需更换请将绿色环保卡放在床上”是 D
《旅游市场营销》练习题 一、填空题 1.狭义的理解，旅游市场是同旅游供给相联系的旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游产品的(购买)地域。旅游购买者可能是实际已发生的购买者，也可能是需要诱发的(潜在购买者)。 2.在CIS的三个识别子系统中，(MIS)是旅游企业形象塑造的基石，是CIS企业识别系统整体运作的原动力。(BIS)能使旅游企业形象升值，旅游企业实力得以扩展，从而创造出具体、生动、动态的旅游企业形象。而(VIS)则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，以达到识别的目的。 3.选择旅游销售渠道长度应遵循两大基本原则，即(效率原则)和(经济原则)。 4.旅游市场营销决策的程序大致可分为4个步骤，即(确定决策目标)、拟定备择方案、方案的评价和选择、方案的实施和反馈。 5.营业推广包括商品展销、现场操作、赠送样品等多种促销方式，但各种促销方式均具有3个共同的特即(沟通信息)、(刺激需求)和迅速购买。 6.成本导向定价法，是以企业的生产要素供给者提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。它可分为成本加成法、(目标利润定价法)和(变动成本定价法)等3种具体的方法。 7. (社会经济地位)是指一个国家或地区社会文化、政治、经济、科技、自然地理等的综合实力的表现，通常通过(社会经济指数)的综合分析得到现实反映，它是进行旅游营销活动的最重要的综合因素。 8.旅游市场细分的依据有四大类，即(地理细分)、人口统计特征、(心理细分)和行为细分。 9.按新颖程度划分，旅游产品可分为全新旅游产品、换代型旅游新产品、(改进型旅游新产品)和(仿制型旅游新产品)。 10.根据世界旅游组织的预测，攀登世界高峰的冒险旅游、(海底探险旅游)、(潜水旅游)以及去极地探险猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。 二、单项选择题 1.所谓（C），是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。 A.直接销售渠道 B.旅游销售渠道 C.分销渠道 D.以上三个都不是 2.那些经营时间长，在行业中处于领先地位且名声极好的企业，比较适合采取（A） A.声望定价策略 B.价格线定价策略 C.渗透定价 D.取脂定价 3.整合营销观念最早是由（A）提出的。 A.舒尔茨 B.考夫曼 C.科特勒 D.朱卓仁 4.二星级饭店的“托婴”（即照看孩子）服务在旅游产品整体中属于（B） A.核心产品 B.延伸产品 C.形式产品 D.整体产品 5.在制定旅游市场营销战略过程中，旅游企业确定任务后的下一个步骤是（B） A.分析评价市场机会 B.规定企业营销目标 C.目标市场选择和市场定位 D.制定旅游市场组合策略 6.某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于（ D ） A.生产观念 B.推销观念
第七章市场营销调研与预测 一、市场营销信息系统 1、信息含义、功能、特征 （1）从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。 信息按照内容可分为消息、资料和知识三类： 消息是变化中新近出现的事实记录传报；资料是事物的静态描述和事物变化过程与社会现象的原始记录，消息的积累就是资料；知识是人们对客观世界及其自身的理 性认识，人们对资料去伪存真、去粗取精，经过思维加工和概括后，就获得一定的知 识。 （2）信息的功能 ?中介功能 ?联结功能 ?放大功能 （3）信息的一般特征 ?可扩散性 ?可共享性 ?可存贮性 ?可扩充性 ?可转换性 2、营销信息系统及其构成 （1）菲利普·科特勒的定义： 市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时和准确的信息。 ?特点： ?目的性。尽量减少杂乱无关的信息 ?及时性。包含速度和频率 ?准确性。来源可靠，方法科学，能反映客观实际。 ?系统性。时间和空间上的连续性、广泛性，内容全面、完整。 ?社会性。 （2）营销信息系统的构成 营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统，在经过营销分析系统，他们共同构成了营销信息系统。 内部报告系统：向营销管理者提供有关企业内部已经发生的交易信息，包括订货数量、销售额、价格、库存状况、应收账款、应付账款等各种反映企业营销状况的信息。 核心是订单-收款循环，同时辅之以销售报告系统。 营销情报系统：及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息。