贵重物品寄存前台员工操作流程
1 .问候客人，向客人表示欢迎。
2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否
为住店客人。
3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、
姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。
4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记
录在贵重物品寄存卡上。
5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放
入保险箱的存放盒中。
6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作，
必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。
7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班
本上。
8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客
人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。
9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。
10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。
11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。
12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。
13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。
14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。
15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。
16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开
监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。
17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归
还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。
行李寄存须知 根据政府颁布的客运站管理规定： 一、物品寄存或托运必须经安全检查。 二、妥善保管好存物牌，凭牌取包。 三、小件物品寄存以单件每10千克为一个结算单位，按小时计收，不足10千克的按10千克计划。 四、收费标准：单件物品6小时以内寄存收费3元，6小时以上收费5元，隔日寄存收费10元。 五、禁寄物品：机密文件、武器弹药、贵重物品（现金、金银饰品、文件等）、易燃品、爆炸品、有毒品、腥、腐品、鲜活物品不予寄存。 六、违规处理：旅客在小件物品中藏匿危险品或禁运物品进站、上车，或办理寄存已造成危害和损失的，除移交公安、司法机关追究治安刑事责任外，还应赔偿全部经济损失。 七、现金和贵重物品请自带。 小件快运须知 本条款在托运人签署之时生效，生效双方为受理人与托运人。 一、条款填写须知 填写本单前，请务必仔细阅读本须知！请使用正楷详细、准确、用力填写，保证收货人姓名、电话、地址书写无误。您的签名意味着您理解并接受本《托运须知》内容。 二、条款范围 本条款适用于托运人与受理人约定的货物托运。 三、关于违禁物品 以下物品不予托运：发票、有价证券、国家禁寄刊物、首饰、护照、私人证件、单证、合同、批文、私人信函、核销单、有腐蚀性或放射性等危险、易燃易爆品、白色粉末及其他有关法律禁止邮寄的物品。 四、货物运输问题 1、根据有关规定于安全需要，受理人有权对托运物检查、核实。如发现托运物属禁运物品范围，受理人有权拒收或者退回，并有权收取发生的相关费用。 2、知情权：受理人有权获得托运物的性质、品名、数量及重量等信息，并协助有关政府部门和行业管理部门对所承运的物品进行检查和处理。 3、留置权：托运人未按本《托运须知》规定支付运费及相关费用，受理人在没有取得有效担保之前，有权留置所承运的物品，并保留对托运人的追偿权。当留置物变现价格与受理人应收费用相近时，可处置留置物以抵相关费用。受理人对由此产生的任何损失不承担任何责任。 五、货物付费保价以及赔偿问题 1、托运人可根据托运物品的重要性、易损性等。自主选择保价或不保价托运服务品种。如托运人对所托运物品不进行保价，如所发运物品毁损丢失，按照最高赔偿标准不超过托运人已支付托运费用的5倍赔偿. 2、选择保价服务,托运人需向受理人提供证明托运物品价值的有效凭证,经受理人查验确认,保价费按照所保价物品价值的7%或协商计收.若托运物品毁损丢失,则按保价全额赔偿. 3、保险运输按投保人与保险公司商定的协议办理.
酒店英语教程物品寄存服 务 Last revision date: 13 December 2020.
现代酒店英语实务教程22（物品寄存服务）Unit 3 At the Cloakroom 一、经典对话 B=Bellman of Cloakroom 寄存处服务员 G=Guest 顾客 B:Good afternoon.Can I help you? 下午好，有什么能为您效劳吗？ G:I`d like to leave this bag with you. 我想把这个袋子存在你这儿 B:Certainly sir.Is there anything valuable or breakable in it? 好的，先生。请问袋子里头有贵重或易碎物品吗？ G:Ur...There is a necklace in it. 嗯...有条项链 B:Would you mind taking the necklace with you, or leaving it at the safety deposit box? 您是否介意自己带着这条项链或者把它放在保险箱里呢？G:Well, don't bother.I'll take it with me.Will that be all right? 唉，别麻烦了，我自己拿着它吧。这样可以了吗？
B:Thank you, sir.Here is your tag.This cloakroom is open till 11:00pm,could you pick it up by then? 谢谢您，先生。这是您的取物牌。本寄存处开放到晚上11点，您在那以前来领取好吗？ G:Sure.Thank you. 好吧，谢谢。 B:With pleasure,sir. 非常乐意为您服务，先生。 二、常用句型百宝箱 1.寄存物品 (1)I'd like to leave this bag with you. 我想把这个袋子寄存在你这儿。 (2)Is there anything valuable or breakable in it? 请问这里面有贵重或易碎物品吗？ (3)Would you mind taking the valuables with you,or leaving them at the safety deposit box? 您是否介意自己带着贵重物品或者把它们放在保险箱里呢？ (4)Here is your tag. 这是您的取物牌。
行李寄存的流程 一、长存和短存的定义： 1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。 2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。 二、长存和提取： 1、寄存： 1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。 2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。 3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人在上联签字。 A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。以便日后查询。 B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。 C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。行李房存放长存行李。 4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。 5）在长存行李记录本上，做出行李记录。（写出客人全名，以便查对） 6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。 2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。 3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。4）询问客人是否需要将行李送入房间。 A、如需要则按照C/I程序做完。 B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍。 5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。 三、短存和提取： 1、寄存： 1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。 2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认。 3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间） 4）送走客人后在散客离店记录上填写记录。 5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。（如为多件行李要用行李绳系好）
贵重物品存放操作工作程序-制度大全 贵重物品存放操作工作程序之相关制度和职责，1、目的:制定贵重物品存取操作程序,加强贵重物品存放管理,维护住店客人正当权益。2、适用范围:前厅部、总台、保安部。3、责任人:大堂副理、总台当班服务员、保安部当班人员。4、具体规定4-... 1、目的:制定贵重物品存取操作程序,加强贵重物品存放管理,维护住店客人正当权益。 2、适用范围:前厅部、总台、保安部。 3、责任人:大堂副理、总台当班服务员、保安部当班人员。 4、具体规定 4-1、启用保险箱 4-1-1礼貌问候客人,请客人出示房卡。 4-1-2请客人填写贵重物品保管登记卡,要求字迹工整清楚(如果客人对存放卡上的文字不甚了解,应主动指点客人应填写的项目)。 4-1-3核对客人所填写内容是否完整(姓名、房号、证件号码、日期等)。请客人正楷签名。4-1-4根据客人要求选一适合的保险箱,取出物品存放盒交客人存放贵重物品(客人存取物品时目光主动回避)。 4-1-5将客人使用的保险箱号填入登记卡上,并写上日期,经办人签名。 4-1-6客人放好物品后,把存放盒放回保险箱内锁好。(注:尽量让客人看到你的工作) 4-1-7将该保险箱分钥匙交给客人。 4-1-8向客人道谢。 4-1-9将总钥匙放回指定的地方保存。 4-1-10将登记卡按箱号顺序存放好。 4-1-11两人以上共用一个保险箱时,则应请共同使用人在登记卡上签名(留下签名字样),取时则需其中任何一个签名即可。 4-2、中途开箱 4-2-1问候客人,了解客人需求(是取物,还是退还保险箱)。 4-2-2根据客人提供的保险箱箱号,检索出客人的登记卡。 4-2-3询问客人姓名及房号与登记卡上填写的姓名及房号相核对一致。 4-2-4请客人在登记卡的背面签名。 4-2-5核对客人签名是否与原签名一样。 4-2-6核对无误,用总钥匙和分钥匙打开保险箱,将存放盒交给客人取物。 4-2-7经办人在登记卡上填上取物日期、时间、并签名。 4-2-8客人使用完毕,将存放盒放回箱内,锁好,把分钥匙交还给客人保存,并向客人道谢。 4-3、客人退还保险箱 4-3-1问候客人,了解客人需求。 4-3-2根据客人提供的箱号,检索出客人的登记卡。 4-3-3询问客人姓名及房号,与登记卡上填写的姓名及房号相核对。 4-3-4请客人在登记卡背面签名。 4-3-5核对客人签名是否与原签名一样,无误后打开保险箱,将存放盒交给客人取物。 4-3-6经办人在登记卡上填上日期、时间,并签名。
贵重物品的存放管理制度 1.酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。 2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和酒店各一联。客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。 3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。 4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。 5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24小时不离身。每班做好交接记录。对于子匙应每日检查是否与登记本一致。 6.开启保险箱时，必须由服务人员（及收银员）操作。并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。 7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人（注意不要将内箱打开），然后暂回避，待客人存取完物品以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。 8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。 9.如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。客人须付相应的赔偿。 10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管，采取紧急措施。 11.以上规定，及时起实行。如有违反者，严肃处理，严重者追究刑事责任。 怎样做好病客服务？ 当发现有病客住在酒店内，应注意以下方面工作，并做好相应的服务。 1、及时发现，服务员每日必须坚持对所有客房进房检查的制度，如房间有“请勿打扰”标志应在下午2：30以后打电话与客人联系，如无人接电话应进入房间，以便及时发现病客或异常情况。 2、态度，要表现出同情、关怀、乐于助人的态度。 3、通报，要马上通报客房部办公室、楼层领班、客房部经理、医务和值班经理。 4、记录。接到通知后，应做好有关病客人的资料记录，并做好交接班。 5、劝说客人就医。如客人提出看医生，迅速与医务室联系，如病情危重，应由值班经理和医务室医生送客住院，同时上报酒店。 6、对病卧客人应加倍注意，提供在京的物品，如：热水、纸巾等，如可能，进一步为客人提供照看服务。 7、帮助客人与亲友联系 8、客房部经理应亲自慰问，送鲜花并祝客人早日康复。 9、传染病或皮肤病的客人住店期间，服务员应严格按照规范和要求对其用品送到指定部门进行消毒，服务人员应勤洗手，防止传染，客人离店后应对房间进行消毒。
贵重物品寄存单 Valuable deposit list 姓名房号联系电话 Guest Name Room No. Telephone No. 身份证号码 ID No. 本人清楚并愿意接受下列条件： 1.在离店前还保险柜钥匙，如果保险箱钥匙遗失或损坏，必须更换新锁，您须赔偿换锁费 用（本保险柜原价300元）。 2.如您在退房离店时未能将此钥匙交回大堂副理处，酒店将告知您，如您20天尚未来领 取，酒店有权自行开启并移出物品按客人遗留物品保管，超过6个月未来领取，将移交公安部门，不负任何责任。 I the undersigned is aware of and has agreed to: Please return the safety deposit box key before chick-out, if safety deposit box key losing or the damage, must replace the new lock, you must compensate trade lock the expense (this safety deposit box to lock cost 800 Yuan). If you failed to return the key to assistant desk when you chick-out, the hotel will inform you, if you have not yet come to receive in 20 days, the hotel have the right to open the box and take it out to storage as left behind by guests, more than 6 months not to receive, will be transferred to public security departments, not responsible. 宾客签名： Guest signature 保险箱开启记录 后，箱内所有物品都已提取。 I hereby property this box and return the key Here I hereby certify that I have examined this with, all the contents were in good order and Safe deposit box immediately after patron condition.. had surrendered the key and I found that all contents have been returned. 宾客签名日期经手人 Guest Signature Date Clerk
酒店礼宾行李员寄存行李及注意事项 一、寄存行李： 1、先向客人了解寄存物品的情况，如发现有不予保管或碎的物品，应向客人作解释，并把寄存行李卡下联背面的说明给客人看。 2、收存行李前向客人报行李数，并对行李作一大略检查，如发现有破损，应即向客人说明。 3、在行李寄存卡上填日期、经手人、行李件数（用英文写）、“提示牌”编号，提取时间,记下客人的房间号码,并请客人在行李寄存卡上联”姓名”、“来宾签名”一栏内写名和签名，将行李寄存卡下联交客人保管，通知客人届时凭行李卡下联提取，并再次核准行李件数。 4、对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李寄存卡上联和“提示牌”挂在寄存行李上，并摆放在显眼的位置上， 5、对二件以上的寄存行李，要用绳子穿在一起。 6、凡进入行李房内的行李，均要登记在“存放行李登记本”上，登记好存放日期、房号、行李件数、行李牌号码、“提示牌”编号和经手人。 7、行李放入行李房时先放满行李架，然后再放地下，从里到外。 8、未经当班主管的特殊允许，不得把寄存行李连同行李车一齐放在行李房内保管。 9、如有旅行团需要寄存大批行李时，首先与陪同联系好一个时间，一同上楼层办理寄存手续。办好手续后把行李放入一楼的行李房的木柜里。对于离馆后寄存的行李要适当收费。 10、如客人马上付款的，要在行李卡上下联的空位写上“已收款”；如客人来提取时才付款的，则写上“未收款”。 11、客人寄存的衣物和挂衣袋要挂在行李房的横杆上，不能折叠。 12、如客人提出寄存物品由他人代领时，请客人到询问组办理手续。待办好手续后，再开一个寄存行李卡（上联注明“询问组留物”），下联交给询问组，最后登记好，放入行李房内。 13、对非住馆客人的行李寄存，，原则上不予寄存，确有原因需要寄存的，需经当值主管同意后方可办理寄存手续。办理手续时要严格按下列程序办理： A：要求客人拿出护照或身份证，抄下护照号码，客人姓名，并让客人签名； B：查询清楚所寄存的物品是否有不予寄存的物品，并告诉客人行李不得超过当天晚上24：00PM前提取，否则交公安部门处理； C：收取行李保管费用。 二、提取行李 1、客人持行李寄存卡取物，可向客人问取原住房号和行李特征、行李件数等。 2、进入行李房后，迅速寻找行李卡下联所记下的“提示牌”编号，再核对行李卡的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致无误，如无差错把挂在行李上的行李牌、提示牌解下，连同所取的行李一起送出前台。 3、行李交与客人时，即向客人当面点清行李件数是否无误，行李交客人或代客人拿行李上车时，记下车牌号码，随后在“存放行李登记本”上注销（写上提取时间经手人）。把行李寄存卡上下联钉在一起，并盖上“已取”印章，在行李牌背后写上经手人姓名或工号，已注销的行李牌统一放置。 4、如客人丢失行李卡下联，则要求客人说出姓名，房间号码，行李件数和行李特征，如与所要取的行李及行李卡上联的记录无误时，先要客人拿出能证明其身份和签名的证件，如护照、信用卡（上有客人签名）等，连同行李上联和“无卡取物登记表”复印在一起，要求客人在复印本上写下收条并签名，然后才把行李交回客人。随后由经手人签名，写上日期等，与行李牌上联上起钉在收条右上角，交当班主管收入“无卡取物登记本”存档。
酒店贵重物品寄存流程 1 .问候客人，向客人表示欢迎。 2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。 3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。 4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。 5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。 6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作， 必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。 7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。 8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。 9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。 10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。 1 / 2
11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。 12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。 13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。 14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。 15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。 16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开 监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。 17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。 ---精心整理，希望对您有所帮助
酒店贵重物品寄存室管理制度 ：02-16 第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于xx大酒店房务部。 第二条职责分工 (一)前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。 (二)前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查 (三)总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。 第三条工作程序、标准及要求 (一)贵重物品室内必须保持干净、整洁。 (二)贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。 (三)不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。 (四)本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。 (五)保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。 (六)保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。 (七)贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。
(八)工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。 (九)禁止将私人物品带入贵重物品室。 (十)贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。 (十一)贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。 (十二)贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。 (十三)正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。 (十四)提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。 如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。 (十五)领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。 第四条相关处罚 如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员工手册》作出相应的处理。
行李寄存告知书 尊敬的宾客： 欢迎您选择下榻武当国际酒店，为了您的寄存物品安全，请办理行李寄存手续，并仔细阅读以下寄存须知： 1寄存行李 1.1我酒店为在国际楼入住的客人在店期间，提供免费的行李服务。 1.2寄存须知： 1.2.1烟酒、食品、生鲜等易变质物品、易燃易爆物品不予寄存。 1.2.2现金、支票、票据、证件，合同协议（包括但不限于有期限限定的约定）， 重要资料、饰品、首饰、金银及玉石饰品等贵重物品、电脑、手机、照相机、 摄像机、电子设备、机械配件不予寄存。 1.2.3酒店仅为遵行寄存规定的物品保证外观完好，酒店在非特殊情况下不会私打 开客人行李，故亦不保证客人行李内部的完好性。 1.2.4符合寄存规定的行李双方进行确认：包括件数、状态、外包装完好程度。 1.2.5请妥善保管行李寄存卡，并以行李寄存卡为凭证领取寄存行李。 1.3协助填写行李寄存卡 1.3.1行李件数、寄存物品性质。 1.3.2寄存天数，保留期限（住店客人免费寄存3天，最长期限30天）。 1.3.3取件人联系方式，如非本人取件，需留下代领人的姓名及电话。 2逾期（及超限）行李物品的处理及收费标准 2.1酒店将定期清理超限行李：
2.1.1超过存取期限的行李，将电话（短信）通知客人为其有偿再次保留一个自然 月（即30天），超过期限仍未取走，酒店将废弃处理。 2.1.2如发现客人寄存物品内有生鲜等易编制物品，将在发现的当日24时前直接 进行废弃处理。 2.1.3寄存物品若有明显提示的保质期，在保质期逾期后，将直接进行废弃处理。 2.2收费标准： 2.2.1住店客人：住店期间可免费寄存行李，离店后可免费寄存3天，超过3天免 费寄存期限，则按照5元/件/天进行收费。 2.2.2非住店客人：原则上不提供寄存服务，如要寄存将按照5元/件/天进行收费， 不足一天存取期按一天进行收费。 2.2.3现金、各类票据证件、手机、摄像机、电脑、首饰、公文包、背包、重要资 料等贵重物品、机械配件等视情况计收。 本人已被酒店告知上述条款约定，并承诺履行上述细则及可能产生的费用。
行李寄存服务规范 1、礼貌的问候客人是否需要寄存行李服务。 2、礼貌的询问客人房号及姓名，经前台核实后，方可为客人办理 行李寄存服务。离店客人视情况，若客人确实需要寄存行李亦可（一般情况下不过夜寄存）。 3、主动询问客人是否有贵重物品、易碎、易燃易爆等违禁物品， 提醒客人进行自行保管，若行李有锁，请客人上好锁后进行寄存。 4、当面与客人点清行李件数，且行李是否有破损处，视行李件数 是否用行李绳。 5、填写行李寄存登记表或行李寄存牌，客人姓名、房号、寄存日 期、联系方式、行李件数、接收人、行李寄存牌号等，同客人核实无误后，请客人签字确认且把行李寄存牌客人联递给客人。6、用行李寄存牌或标签贴好行李，放入行李房（贵重物品保管 室）。 7、对于客人对于寄存行李及相关特别要求必须在礼宾交班表上 体现并说明。若客人提出寄存行李由他人代领时，提醒客人告知提取人姓名、联系方式以及单位或住宅地址，并请客人让代领人带上行李寄存牌和证件来提取行李。
遗留物品管理规定 为规范遗留物品管理，提高查找效率，特制定礼宾部遗留物品管理规定，细则如下： 1、礼宾部员工，在酒店范围内捡到任何物品都应该第一时间上交。 2、客房服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即 电话通知前台，询问客人是否已经结账离店，若客人尚未离店，礼宾人员应协助前台拾回物品交还客人；若客人已离店，则前 台人员通知礼宾人员拾回物品进行保管。 3、礼宾部在接到遗留物品后，需将其登记在遗留物品登记表上， 要求填写日期、房间号（拾获地点）、客人姓名、物品名称及特 征、接收人及部门等。 4、遗留物品每班次进行核对。 5、遗留物品暂时保管在前台区域，同行李寄存或贵重物品寄存分 开。 6、遗留物品由礼宾部通过查住客档案方式通知客人来酒店认领。 7、客人回店认领时，需要复述一次报失物品的内容、遗失地点核 准后如数交还客人，如是贵重物品还需留下客人身份证号和联 系地址。 8、遗留物品分类⑴贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、 手机、身份证等；⑵非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等； 9、保存时限：贵重物品存放时间为一年，非贵重物品存放时间为
寄存物品的须知、团队行李的处理： 寄存物品 1、了解寄存需求： （1）礼貌询问客人房号，确定客人是否为住店客人； （2）如非住店客人，则表示歉意，礼貌地说明此服务仅限于住店客人； （3）如是住店客人，询问寄存物类别； a. 对于易碎的物品，建议客人自己保存； b. 贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等不能寄存。 2、办理手续： （1）如客人需要，需要检查物品是否完好元损； （2）向客人介绍《行李寄存单》上所需填写的项目，请客人填写； （3）询问客人行李所需寄存的天数，提醒客人行李寄存最多不能超过三个月； （4）在《行李寄存单》上签名，撕下下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。 3、存放客人行李： （1）将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；长期存放的行李存入行李柜内； （2）如一位客人寄存多件行李，用行李绳连起以免错拿； （3）对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志，粘在显眼的位置上； （4）在《行李寄存登记表》上详细记录所存行李情况，标明位置。 4、提取行李： （1）收取客人存行李的《行李寄存单》，询问客人行李的特征、行李件数； （2）根据《行李寄存单》查找行李，核实《行李寄存单》的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致； （3）确认无误后，把行李上的《行李寄存单》解下，将行李送到前台； （4）当面请客人清点行李件数，在《行李寄存登记表》上注销行李并签字，将《行李寄存单》统一存档； （5）如客人《行李寄存单》丢失，核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的证明，方可领取； （6）如不是客人本人领取行李，请代领人出示证件，并在《行李寄存登记表》上做好记录。 团队行李 1、接收行李： （1）当团队行李到店时，由主管同团队陪同人员清点行李件数，检查行李有无破损； （2）在《团队行李登记表》上做好记录，并请陪同人员签字； （3）如有行李破损，须在“备注”栏内记录，并请陪同人员签字证明； （4）整齐摆放行李，全部系上《行李寄存单》放在指定的地方，用行李网罩住。 2、分检行李： （1）根据《团队分房表》分检行李，并在《行李寄存单》上写上房号； （2）将行李按楼座分开，然后送往楼座的房间； （3）如发现行李丢失或件数不够，马上告诉主管，帮助查找。
宾 客 贵 重 物 品 寄 存 卡 GUEST SAFE DEPOSIT BOX SIGNATURE CARD 宾 客 姓 名 房 号 GUEST NAME ： ROOM N.O. （请用正楷PLEASE PRINT ） 身份证号码： ID NO. 固 定 住 址： PERMANENT ADDRESS 客 人 认 可 签 名 AUTHORIZED SIGNATURE （S ） 使用保险柜依照以下注意事项： THE USE OF THE SAFE DEPOSIT BOX IS SUBJECT TO THE FOLLOWING INFORMATION ： 1. 保险柜权供本酒店宾客使用 2. 保险柜之唯一独立配合匙在启用后，乃由客人监管，故酒店不需负任何损失之责。 3. 如钥匙遗失或不能交回本酒店，本人将会缴付￥600元 4. 若退房后一星期内不能交回以上号码的保险柜钥匙,酒店可以打开上述保险柜而不须负任何责任. FOR YOUR INFORMATION 1. SAFE DEPOSIT BOXES ARE FURNISHED CHARGE TO HOTEL GUESTS ONLY 2. SINCE ONE OF THE EXCLUSIVE COMBINED KEY OF THE SAFE IS KEPT BY THE GUEST,THE HOTEL IS NOT LIABLE TO ANY LOSSES 3. IF THE KEY IS LOST OR NOT SURRENDERED TO XIAMEN LUXURY HOTEL ,WE WILL BE CHARGED RMB 600 4. IF THE KEY TO THE ABOVE NUMBERED SAFE DEPOSIT BOX IS NOT RETURNED OR SURRENDERED TO XIAMEN LUXURY HOTEL WITHIN 7 DAYS AFTER CHECK OUT DATE,THE HOTEL RESERVES THE RIGHT TO OPEN THE SAFE DEPOSIT BOX WITHOUT ANY LIABILITIES 日期： 发匙人： DATE ： KEY DELIVERED BY 保险柜使用完毕，钥匙交回后，经本人检查证实所存物品已全部取回 I HEREBY CERTIFY THAT I EXAMINED THIS SAFE DEPOSIT BOX IMMEDIATELY AFTER PATRON AND SURRENDERED THE KEY ，AND I FOUND THAT ALL CONTENTS HA VE BEEN REMOVED 房号： 客人认可签名： ROOM N.O. AUTHORIZED SIGNATURE （S ） 员工签名： 日期： 时间： SIGNATURE DA TE TIME 横210mm 竖297mm 柜 号 BOX N.O.
酒店寄存行李管理细则 寄存行李是酒店的一个客房服务。下文是酒店寄存行李管理细则，欢迎阅读! 酒店寄存行李管理细则一 1. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去， 2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。 3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。 4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。核对已被提取行李的行李寄存牌。 5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。 6. 以上管理制度，即日执行。 酒店寄存行李管理细则二一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。 二、严禁存放枪支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蚀性，放射性物品等物品; 三、寄存易碎，易污染物品时，应事先声明，如果发生损坏或污染他人物品，本酒店不负任何责任，由寄存客人承担赔偿。 四、机密文件，保密图纸等重要资料，各种现金，有价票证和金银首饰，电子类产品等贵重物品不予寄存。如有掺入包裹内寄存，一旦丢失，本店酒不负任何责任。 五、寄存食品类物品时，在行李寄存期限内，如有发生腐烂，异味的或己过期的食品，本酒店将不负责并有权做弃品处理，(水果篮、蛋糕、点心寄存时间最长时
酒店贵重物品寄存流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
酒店贵重物品寄存流程 1 .问候客人，向客人表示欢迎。 2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。 3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。 4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。 5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。 6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作， 必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。 7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。 8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。 9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。 10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。
11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。 12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。 13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。 14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。 15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。 16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开 监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。 17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。
贵重物品寄存与保管制度 酒店在为客人提供优质服务的同时，还要保证客人的生命财产安全，其中贵重物品寄存与保管就是酒店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。贵重物品保险箱是酒店为住店客人免费提供临时存放有效贵重物品的一种专门设备。为确保住客贵重物品的安全，酒店在房间有专门的提示：如有贵重物品，请到前厅收银处保险箱免费保管。否则，如有遗失，酒店概不负责；酒店总台人员在客人入住酒店登记时，也要提醒客人：贵重物品免费寄存总台，否则如有遗失，酒店概不负责。 （一）贵重物品寄存程序 1．弄清客人贵重物品的寄存要求； 2．请客人出示房卡、钥匙确认住客身份； 3．详细地为客人填写贵重物品寄存单，当面与客人核实所寄存的物品的特点、数量等，填写好日期、经办人、并请客人签字确认； 4．为客人选择适当规格的保险箱，在贵重物品寄存单上填上保险箱的箱号； 5．当着客人的面打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法，特别是告诉客人保险箱只有两把钥匙，同时使用才可打开保险箱； 6．请客人存放物品，收银员不要直接观看； 7．当着客人的面，锁上保险箱，并将其中一把钥匙交给客人，请客人妥善保管，另一把收银员存放； 8．在保险箱使用登记本上写清楚贵重物品寄存的情况，以便客人退房时提醒客人取东西并收回保险箱的钥匙。 （二）中途开箱程序 1．请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱箱号，找出贵重物品寄存单，请客人逐项填写有关内容； 2．核对客人签名，看是否与寄存单的签名式样笔迹相符，如无疑问，则开箱存取； 3．开箱完毕，经办人在寄存单上签名，然后将之放回原处； 4．最后在保险箱使用登记本上登记、备查。 （三）客人退还保险箱的处理 1．客人提出要终止使用保险箱时，请客人出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号、取出寄存单，请客人在终止使用保险箱栏中填上日期、时间并签名。 2．当客人取出贵重物品时，收银员彻底检查一次保险箱，看是否有遗漏，然后锁上保险箱，将交付客人使用的钥匙收回。 3．收银员在保险箱使用登记本上登记，在备注栏中标明“退还”字样，并注明时间。 4．将贵重物品寄存单存档。 （四）贵重物品保险箱使用注意事项 1．客人每次使用保险箱，都必须出示房卡、保险箱钥匙，收银员都必须请客人填写开箱记录，如日期、时间、签名等，逐项填写并加以核对。 2．如果客人丢失了保险箱钥匙，则应由大堂经理出面处理。大堂经理确认其身份，并请其填写开箱记录；向客人说明赔偿费用情况；填写“杂项附加费单”，请客人签名，交前厅收银处入账；通知工程人员到场撬锁时，客人、大堂经理、收银员等必须在场。收银员在保险箱使用登记本上登记。 3．前厅收银员每个班次都应认真检查保险箱使用情况，使用保险箱数、钥匙是否与登记情况相符等。 4．非住店客人及酒店员工一律不得使用保险箱（除以本部门名义使用外），特殊情况要经过一定的审批手续。
酒店贵重物品保管制度集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
酒店贵重物品保管制度 1、酒店为客人免费提供物品寄存； 2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否有贵重物品需要寄存； 3、客人有贵重物品的，按照酒店登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册； 4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度； 5、对无物品寄存的客人，前台提示：请保管好自己的随身物品； 6、房间内有提示：请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台，前台电话请按“总台”。 第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物 品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于XX大酒店房务部。 第二条职责分工 （一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。 （二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查
（三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。 第三条工作程序、标准及要求 （一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。 （二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。 （三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。 （四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。 （五）保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。 （六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。
（七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。 （八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。 （九）禁止将私人物品带入贵重物品室。 （十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。 （十一）贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。 （十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。 （十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。 （十四）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。 （十五）领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。第四条相关处罚
2021年酒店贵重物品寄存室管理规 定 没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。 制度化管理有利于企业效率的提升； 制度化管理有利于企业运行的规范化和标准化； 制度化管理有利于人才的培养； 制度化管理降低决策失误率； 下面是具体管理制度的分享，供参考。 贵重物品寄存室管理规定第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于XX大酒店房务部。第二条职责分工（一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。（二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查（三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。第三条工作程序、标准及要求（一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。（二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。（四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。（五）保险柜开启由前台收银员与租用
客人共同开启。（六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。（七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。（八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。（九）禁止将私人物品带入贵重物品室。（十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。（十一）贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。（十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。（十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。（十四）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。（十五）领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。第四条相关处罚如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员工手册》作出相应的处理。
现代酒店英语实务教程22（物品寄存服务） Unit 3 At the Cloakroom 一、经典对话 B=Bellman of Cloakroom 寄存处服务员G=Guest 顾客B:Good afternoon.Can I help you? 下午好，有什么能为您效劳吗？ G:I`d like to leave this bag with you. 我想把这个袋子存在你这儿 B:Certainly sir.Is there anything valuable or breakable in it? 好的，先生。请问袋子里头有贵重或易碎物品吗？ G:Ur...There is a necklace in it.
嗯...有条项链 B:Would you mind taking the necklace with you, or leaving it at the safety deposit box? 您是否介意自己带着这条项链或者把它放在保险箱里呢？ G:Well, don't bother.I'll take it with me.Will that be all right? 唉，别麻烦了，我自己拿着它吧。这样可以了吗？ B:Thank you, sir.Here is your tag.This cloakroom is open till 11:00pm,could you pick it up by then? 谢谢您，先生。这是您的取物牌。本寄存处开放到晚上11点，您在那以前来领取好吗？ G:Sure.Thank you.
好吧，谢谢。 B:With pleasure,sir. 非常乐意为您服务，先生。 二、常用句型百宝箱 1.寄存物品 (1)I'd like to leave this bag with you. 我想把这个袋子寄存在你这儿。 (2)Is there anything valuable or breakable in it? 请问这里面有贵重或易碎物品吗？ (3)Would you mind taking the valuables with you,or leaving them at the safety