剖析淘宝 TDDL （ TAOBAO DISTRIBUTE DATA LAYER ）
注：本文部分内容引用本人博
客https://www.doczj.com/doc/8398571.html,/blog/1973591
前言
在开始讲解淘宝的 TDDL(Taobao Distribute Data Layer) 技术之前，请允许笔者先吐槽一番。首先要开喷的是淘宝的社区支持做的无比的烂， TaoCode 开源社区上面，几乎从来都是有人提问，无人响应。再者版本迭代速度也同样差强人意，就目前而言 TDDL 的版本已经全线开源（Group、Atom、Matrix）大家可以在Github上下载源码。
目录
一、互联网当下的数据库拆分过程
二、 TDDL 的架构原型
三、下载 TDDL 的 Atom 层和 Group 层源代码
四、 Diamond 简介
五、 Diamond 的安装和使用
六、动态数据源层的 Master/Salve 读写分离配置与实现
七、 Matrix 层的分库分表配置与实现
一、互联网当下的数据库拆分过程
对于一个刚上线的互联网项目来说，由于前期活跃用户数量并不多，并发量也相对较小，所以此时企业一般都会选择将所有数据存放在一个数据库中进行访问操作。但随着后续的市场推广力度不断加强，用户数量和并发量不断上升，这时如果仅靠一个数据库来支撑所有访问压力，几乎是在自寻死路。所以一旦到了这个阶段，大部分 Mysql DBA 就会将数据库设置成读写分离状态，也就是一个 Master节点对应多个 Salve 节点。经过 Master/Salve 模式的设计后，完全可以应付单一数据库无法承受的负载压力，并将访问操作分摊至多个 Salve 节点上，
实现真正意义上的读写分离。但大家有没有想过，单一的 Master/Salve 模式又能抗得了多久呢？如果用户数量和并发量出现量级上升，单一
的 Master/Salve 模式照样抗不了多久，毕竟一个 Master 节点的负载还是相对比较高的。为了解决这个难题，Mysql DBA 会在单一的 Master/Salve 模式的基础之上进行数据库的垂直分区（分库）。所谓垂直分区指的是可以根据业务自身的不同，将原本冗余在一个数据库内的业务表拆散，将数据分别存储在不同的数据库中，同时仍然保持 Master/Salve模式。经过垂直分区后的 Master/Salve 模式完全可以承受住难以想象的高并发访问操作，但是否可以永远高枕无忧了？答案是否定的，一旦业务表中的数据量大了，从维护和性能角度来看，无论是任何的 CRUD 操作，对于数据库而言都是一件极其耗费资源的事情。即便设置了索引，仍然无法掩盖因为数据量过大从而导致的数据库性能下降的事实，因此这个时候 Mysql DBA 或许就该对数据库进行水平分区（分表， sharding ），所谓水平分区指的是将一个业务表拆分成多个子表，比
如 user_table0 、 user_table1 、 user_table2 。子表之间通过某种契约关联在一起，每一张子表均按段位进行数据存储，比如 user_table0 存储 1-10000 的数据，而 user_table1 存储 10001-20000 的数据，最后 user_table3 存
储 20001-30000 的数据。经过水平分区设置后的业务表，必然能够将原本一张表维护的海量数据分配给 N 个子表进行存储和维护，这样的设计在国内一流的互联网企业比较常见，如图 1-1 所示：
图 1-1 水平分区
上述笔者简单的讲解了数据库的分库分表原理。接下来请大家认真思考下。原本一个数据库能够完成的访问操作，现在如果按照分库分表模式设计后，将会显得非常麻烦，这种麻烦尤其体现在访问操作上。因为持久层需要判断出对应的数据源，以及数据源上的水平分区，这种访问方式我们称之为访问―路由‖。按照常理来说，持久层不应该负责数据访问层 (DAL) 的工作，它应该只关心 one to one 的操作形式，所以淘宝的 TDDL 框架诞生也就顺其自然了。
二、 TDDL 的架构原型
淘宝根据自身业务需求研发了 TDDL （ Taobao Distributed Data Layer ）框架，主要用于解决分库分表场景下的访问路由（持久层与数据访问层的配合）以及异构数据库之间的数据同步，它是一个基于集中式配置的 JDBC DataSource 实现，具有分库分表、 Master/Salve 、动态数据源配置等功能。
就目前而言，许多大厂也在出一些更加优秀和社区支持更广泛的 DAL 层产品，比如 Hibernate Shards 、 Ibatis-Sharding 等。如果你要问笔者还为什么还要对TDDL 进行讲解，那么笔者只能很无奈的表示公司要这么干，因为很多时候技术选型并不是笔者说了算，而是客户说了算。当笔者费劲所有努力在 google 上寻找TDDL 的相关使用说明和介绍时，心里一股莫名的火已经开始在蔓延，对于更新缓慢（差不多一年没更新过 SVN ），几乎没社区支持（提问从不响应）的产品来说，除了蜗居在企业内部，必定走不了多远，最后的结局注定是悲哀的。好了，既然抱怨了一番，无论如何还是要坚持讲解完。 TDDL 位于数据库和持久层之间，它直接与数据库建立交道，如图 1-2 所示：
图 1-2 TDDL 所处领域模型定位
传说淘宝很早以前就已经对数据进行过分库分表处理，应用层连接多个数据源，中间有一个叫做 DBRoute 的技术对数据库进行统一的路由访问。 DBRoute 对数据进行多库的操作、数据的整合，让应用层像操作一个数据源一样操作多个数据库。但是随着数据量的增长，对于库表的分法有了更高的要求，例如，你的商品数据到了百亿级别的时候，任何一个库都无法存放了，于是分成 2 个、 4 个、 8个、 16 个、 32 个……直到 1024 个、 2048 个。好，分成这么多，数据能够
存放了，那怎么查询它？这时候，数据查询的中间件就要能够承担这个重任了，它对上层来说，必须像查询一个数据库一样来查询数据，还要像查询一个数据库一样快（每条查询要求在几毫秒内完成）， TDDL 就承担了这样一个工作（其他 DAL产品做得更好），如图 1-3 所示：
图 1-3 TDDL 分库分表查询策略
上述笔者描述了 TDDL 在分库分表环境下的查询策略，那么接下来笔者有必要从淘宝官方 copy 它们自己对 TDDL 优点的一些描述，真实性不敢保证，毕竟没完全开源，和社区零支持，大家看一看就算了，别认真。
淘宝人自定的 TDDL 优点：
1 、数据库主备和动态切换；
2 、带权重的读写分离；
3 、单线程读重试；
4 、集中式数据源信息管理和动态变更；
5 、剥离的稳定 jboss 数据源；
6 、支持 mysql 和 oracle 数据库；
7 、基于 jdbc 规范，很容易扩展支持实现 jdbc 规范的数据源；
8 、无 server,client-jar 形式存在，应用直连数据库；
9 、读写次数 , 并发度流程控制，动态变更；
10 、可分析的日志打印 , 日志流控，动态变更；
注意：
TDDL 必须要依赖 diamond 配置中心（ diamond 是淘宝内部使用的一个管理持久配置的系统，目前淘宝内部绝大多数系统的配置）。
接下来，笔者将会带领各位一起分析 TDDL 的体系架构。 TDDL 其实主要可以划分为 3 层架构，分别是 Matrix 层、 Group 层和 Atom 层。 Matrix 层用于实现分库分表逻辑，底层持有多个 Group 实例。而 Group 层和 Atom 共同组成了动态数据源， Group 层实现了数据库的 Master/Salve 模式的写分离逻辑，底层持有多个Atom 实例。最后 Atom 层 (TAtomDataSource) 实现数据库
ip,port,password,connectionProperties 等信息的动态推送 , 以及持有原子的数据源分离的 JBOSS 数据源）。
图 1-4 TDDL 体系结构
章节的最后，我们还需要对 TDDL 的原理进行一次剖析。因为我们知道
持久层只关心对数据源的 CRUD 操作，而多数据源的访问，并不应该由它来关心。也就是说 TDDL 透明给持久层的数据源接口应该是统一且―单一‖的，至于数据库到底如何分库分表，持久层无需知道，也无需编写对应的 SQL 去实行应对策略。这个时候对 TDDL 一些疑问就出现了， TDDL 需要对 SQL 进行二次
解析和拼装吗？答案是不解析仅拼装。说白了 TDDL 只需要从持久层拿到发出的 SQL
再按照一些分库分表条件，进行特定的 SQL 扩充以此满足访问路路由操作。以下是淘宝团队对 TDDL 的官方原理解释：
1 、 TDDL 除了拿到分库分表条件外，还需要拿到 order by 、 group
by 、 limit、 join 等信息， SUM 、
MAX 、 MIN 等聚合函数信息， DISTINCT 信息。具有这些关键字的 SQL 将会在单库和多库情况下进行 , 语义是不同的。 TDDL 必须对使用这些关键字
的 SQL 返回的结果做出合适的处理；
2 、 TDDL 行复制需要重新拼写 SQL, 带上 sync_version 字段；
3 、不通过 sql 解析 , 因为 TDDL 遵守 JDBC 规范 , 它不可能去扩充 JDBC 规范里面的接口 , 所以只能通过 SQL 中加额外的字符条件 ( 也就是 HINT 方
式 ) 或者ThreadLocal 方式进行传递 , 前者使 SQL 过长 , 后者难以维护 , 开
发 debug 时不容易跟踪 , 而且需要判定是在一条 SQL 执行后失效还是 1 个连
接关闭后才失效；
4 、 TDDL 现在也同时支持 Hint 方式和 ThreadLocal 方式传递这些信息；
三、下载 TDDL 的 Atom 层和 Group 层源代码
前面我们谈及了 TDDL 的动态数据源主要由 2 部分构成，分别
是 Atom 和Group 。 Group 用于实现数据库的 Master/Salve 模式的写分离逻辑，而 Atom 层则是持有数据源。非常遗憾的 TDDL 中还有一层叫做 Matrix ，该层
是整个 TDDL 最为核心的地方，淘宝也并没有对这一层实现开源，而 Matrix 层
主要是建立在动态数据源之上的分库分表实现。换句话说， TDDL 是基于模块化结构的，开发人员可以选用 TDDL 中的部分子集。
大家可以从淘宝的 TaoCode 上下载 TDDL 的源码带，然后进行构件的打包。 TDDL 的项目主要是基于 Maven 进行管理的，所以建议大家如果不了解Maven 的使用，还是参考下笔者的博文《 Use Maven3.x 》。
大家下载好 TDDL 的源代码后，通过 IDE 工具导入进来后可以发现，开源的TDDL 的工程结构有如下几部份组成：
tddl-all –
— tbdatasource
— tddl-atom-datasource
— tddl-common
— tddl-group-datasource
— tddl-interact
— tddl-sample
大家可以使用 Maven 的命令― mvn package ―将 TDDL 的源代码打包成构件。如果你的电脑上并没有安装 Maven 的插件到不是没有办法实现构件打包，你可以使用 eclipse 的导出命令，将源代码导出成构件形式也可以。
四、 Diamond 简介
使用任何一种框架都需要配置一些配置源信息，毕竟每一种框架都有自己的规范，使用者务必遵守这些规范来实现自己的业务与基础框架的整合。自
然 TDDL也不例外，也是有配置信息需要显式的进行配置，在 TDDL 中，配置可以基于 2种方式，一种是基于本地配置文件的形式，另外一种则是基
于 Diamond 的形式进行配置，在实际开发过程中，由于考虑到配置信息的集中管理所带来的好处，大部分开发人员愿意选择将 TDDL 的配置信息托管
给 Diamond ，所以本文还是以Diamond 作为 TDDL 的配置源。
diamond 是淘宝内部使用的一个管理持久配置的系统，它的特点是简单、可靠、易用，目前淘宝内部绝大多数系统的配置，由 diamond 来进行统一管理。diamond 为应用系统提供了获取配置的服务，应用不仅可以在启动时
从 diamond获取相关的配置，而且可以在运行中对配置数据的变化进行感知并获取变化后的配置数据。
五、 Diamond 的安装和使用
Diamond 和 TDDL 不同，它已经实现了完全意义上的开源。大家可以从淘宝的 TaoCode
上下载 Diamond 的源代码， SVN 下载地址为
https://www.doczj.com/doc/8398571.html,/svn/diamond/trunk 。当大家成功下载好 Diamond 的源代码后，我们接下来就需要开始 Diamond 的环境搭建工作。
首先我们需要安装好 Mysql 数据库，以 root 用户登录，建立用户并赋予权限，建立数据库，然后建表，语句分别如下：
create database diamond;
grant all on diamond.* to zh@‘%‘identified by ?abc‘;
use diamond
create table config_info (
?id‘ bigint(64) unsigned NOT NULL auto_increment,
?data_id‘ varchar(255) NOT NULL default ‘ ‘,
?group_id‘ varchar(128) NOT NULL default ‘ ‘,
?content‘ longtext NOT NULL,
? md5 ′ varchar(32) NOT NULL default ‘‘ ,
? gmt_create ‘ datetime NOT NULL default ‘ 2010-05-05 00:00:00 ′ ,
? gmt_modified ‘ datetime NOT NULL default ‘ 2010-05-05 00:00:00 ′ ,
PRIMARY KEY (?id‘),
UNIQUE KEY ?uk_config_datagroup‘ (?data_id‘,'group_id‘));
完成后，请将数据库的配置信息（ IP ，用户名，密码）添加到 diamond-server 工程的 src/resources/jdbc.properties 文件中
的 db.url ， https://www.doczj.com/doc/8398571.html,er ， db.password 属性上面，这里建立的库名，用户名和密码，必须和 jdbc.properties 中对应的属性相同。
tomcat 是 Damond 的运行容器，在 diamond-server 源代码根目录下，执
行 mvn clean package -Dmaven.test.skip ，成功后会
在 diamond-server/target 目录下生成diamond-server.war 。打包完成后，
将 diamond-server.war 放在 tomcat 的webapps 目录下。最后启动 tomcat ，即启动了 Diamond 。
http server 用来存放 diamond server 等地址列表，可以选用任何 http server ，这里以 tomcat 为例。一般来讲， http server 和 diamond server 是部署在不同
机器上的，这里简单起见，将二者部署在同一个机器下的同一个 tomcat 的同一个应用中，注意，如果部署在不同的 tomcat 中，端口号一定是 8080 ，不能修
改（所以必须部署在不同的机器上）。
在 tomcat 的 webapps 中的 diamond-server 中建立文件 diamond ，文件内容是diamond-server 的地址列表，一行一个地址，地址为 IP ，例如 127.0.0.1 ，完成这些步骤后，就等于已经完成 Diamond 的安装。
六、动态数据源层的 Master/Salve 读写分离配置与实现
其实使用 TDDL 并不复杂，只要你会使用 JDBC ，那么 TDDL 对于你来说无非就只需要将 JDBC 的操作连接替换为 TDDL 的操作连接，剩余操作一模一样。并且由于 TDDL 遵循了 JDBC 规范，所以你完全还可以使用 Spring JDBC 、Hibernate 等第三方持久层框架进行 ORM 操作。
我们来看看如何 TDDL 中配置 TDDL 的读写分离， Atom+Group 组成
了 TDDL的动态数据源，这 2 层主要负责数据库的读写分离。TGroupDataSource 的配置
1、配置读写分离权重：
KEY ： com.taobao.tddl.jdbc.group_V2.4.1_ ― groupKey ‖ (Matrix 中为
― dbKey ‖ )
VALUE ： dbKey:r10w0,dbKey2:r0w10
TAtomDataSource 的配置（由 3 部分组成， global 、 app 、 user ）1、基本数据源信息 (global) ：
KEY ： com.taobao.tddl.atom.global. ― dbKey ‖
VALUE ：（
ip= 数据库 IP
port= 数据库端口
dbName= 数据库昵称
dbType= 数据库类型
dbStatus=RW ）
2、数据库密码信息 (user) ：
KEY ： com.taobao.tddl.atom.passwd. ― dbKey ‖ . ― dbType ‖ . ― dbUserNa me ‖
VALUE ：数据库密码
3、数据库连接信息（ app ，如果不配置时间单位，缺省为分钟）：KEY ： com.taobao.tddl.atom.app. ― appName ‖ . ― dbKey ‖
VALUE ：（
userName= 数据库用户
minPoolSize= 最小连接数
maxPoolSize= 最大连接数
idleTimeout= 连接的最大空闲时间
blockingTimeout= 等待连接的最大时间
checkValidConnectionSQL=select 1
connectionProperties=rewriteBatchedStatements=true&characterEncoding= UTF8&connectTimeout=1000&autoReconnect=true&socketTimeout=12000 ）
应用层使用 TDDL 示例：
conn = tGroupDataSource .getConnection();
pstmt = conn.prepareStatement(LOAD_USER);
pstmt.setString(1, "tddl-test2");
rs = pstmt.executeQuery();
while (rs.next())
System. out .println("data: " + rs.getString(1));
} catch (Exception e) {
e.printStackTrace();
} finally {
try {
if ( null != rs)
rs.close();
if ( null != pstmt)
pstmt.close();
if ( null != conn)
conn.close();
} catch (Exception e) {
e.printStackTrace();
}
}
}
}
七、 Matrix 层的分库分表配置与实现
在上一章节中，笔者演示了如何在 Diamond 中配置数据库的读写分离，那么本章笔者则会演示如果配置 TDDL 的分库分表。
TDDL 的 Matrix 层是建立在动态数据源之上的，所以分库分表的配置和读写分离的基本配置也是一样的，只不过我们需要新添
加 dbgroups 和 shardrule 项。dbgroups 项包含了我们所需要配置的所
有 AppName 选项，而 shardrule 则是具体的分库分表规则。这里有一点需要提醒各位，在开源版本的 TDDL 中，配置TGroupDataSource 读写分离是使
用 dbKey ，然而在 Matrix 中则是使用appName 。
1 、配置 Group 组：
KEY ： com.taobao.tddl.v1_ ― appName ‖ _dbgroups
VALUE ： appName1 ， appName2
2 、配置分库分表规则：
KEY ：com.taobao.tddl.v1_‖appName‖_shardrule
VALUE ：（
"https://www.doczj.com/doc/8398571.html,/dtd/spring-beans.dtd">
class="https://www.doczj.com/doc/8398571.html,mon.config.beans.AppRule" init-method="init">
class="https://www.doczj.com/doc/8398571.html,mon.config.beans.ShardRule">
class="https://www.doczj.com/doc/8398571.html,mon.config.beans.TableRule">
）
TDDL 的分库分表配置形式完全是采用 Spring 的配置形式，这一点大家应该是非常熟悉的。那么接下来我们一步一步的分析 TDDL 的分库分表规则。
在元素 中我们可以定义我们所需要的分表，也就是说，当有多个表需要实现分表逻辑的时候，我们可以在集合中进行定义。当然我们还需要外部引用
在分库分表规则中，我们需要定义数据库组 index 号，也就是说我们需要定义我们有多少的 appNames ，接下来我们就可以定义分库和分表规则了。TDDL 的分库分表规则完全是采用取余方式，比如 name="dbRuleArray" value="(#id#.longValue() % 4).intdiv(2)"/> ， value 属性中包含有具体的分库规则，其中― #id# ‖作为我们的分库分表条件，此值在数据库中对应的类型必须是整类，然后进行取余后再进行 intdiv 。或许有些朋友看不太明白这个是什么意思，我们用简单的一点的话来说就是，― #id#.longValue() % 4).intdiv(2) ‖的含义是我们需要分 2个库和 4 个表，那么我们怎么知道我们的数据到底落盘到哪一个库呢？打个比方，如果我们的 id 等于 10 ，首先 10%4 等于 2 ，然后 2/2 等于 1 ， TDDL 分库规则下标从 0 开始，那么我们的数据就是落盘到第 2 个库。 当大家明白 TDDL 的分库规则后，我们接下来再来分析分表规 则 应用层使用 TDDL 示例： public class UseTDDL { private static final String APPNAME = "tddl_test"; private static final TDataSource dataSource ; /* 初始化动态数据源 */ static { dataSource = new TDataSource(); dataSource .setAppName( APPNAME ); dataSource .setUseLocalConfig( false ); dataSource .setDynamicRule( false ); dataSource .init(); } @Test public void query() { final String LOAD_USER = "SELECT userName FROM tddl_table WHERE id = ?"; Connection conn = null ; PreparedStatement pstmt = null ; ResultSet rs = null ; try { conn = dataSource .getConnection(); pstmt = conn.prepareStatement(LOAD_USER); pstmt.setLong(1, 3); rs = pstmt.executeQuery(); while (rs.next()) System. out .println("data: " + rs.getString(1)); } catch (Exception e) { e.printStackTrace(); } finally { try { if ( null != rs) rs.close(); if ( null != pstmt) pstmt.close(); if ( null != conn) conn.close(); } catch (Exception e) { e.printStackTrace(); } } } @Test public void insert() { final String LOAD_USER = "insert into tddl_table values(?, ?)"; Connection conn = null ; PreparedStatement pstmt = null ; try { conn = dataSource .getConnection(); pstmt = conn.prepareStatement(LOAD_USER); pstmt.setLong(1, 10); pstmt.setString(2, "JohnGao"); pstmt.execute(); System. out .println("insert success..."); } catch (Exception e) { e.printStackTrace(); } finally { try { 淘宝店铺运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整 产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件） 店铺推广方式 阿里巴巴成功因素分析 阿里巴巴（英语：Alibaba Corporation；纽交所，证券代码“BABA”），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，马云投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家。并在中国超过40个城市设有销售中心。2014年2月10日，阿里巴巴对高德公司股票进行全面收购。6月5日11点11分，恒大在御景半岛酒店举行发布会，宣布阿里集团以12亿入股恒大足球，恒大和阿里各自占50%股权。2014年9月19日，阿里巴巴登陆纽交所，以每股美国存托股68美元的发行价，成为美国融资额最大的IPO。 我认为阿里巴巴成功的因素有以下几点： 一、创始人马云的个人能力过人，有着独特的人格魅力。他用自己的努力给阿里的成功打下了坚实的基础，可以说没有马云就没有今天的阿里巴巴。马云说：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳。” 他在阿里最危机的时刻坚持走了下来，他就是真正的英雄！ 二、有着强大凝聚力和坚定的执行力的合作团队。阿里巴巴的团队之所以强大，就在于他们每个人都有着火热的激情，有着执着的信念和不畏困难的精神。自创业时的“十八罗汉”到现在的阿里帝国，他们始终坚持着诚信、敬业、激情、团队合作、拥抱变化的理念，这最终也成为了阿里巴巴核心的企业文化。 三、有明确的目标和周密的计划。阿里巴巴每一个阶段都有着明确的目标，从其远景目标”只要是商人就一定要用阿里巴巴“、“成为一家持续发展102年的企业”；到中长期目标“成为全球十大网站之一”；再到每个时期的目标计划。这些都深入到阿里人的心里，有了共同的目标才成就了整个公司的凝聚力，才使阿里巴巴在创业之初的严重困难时期挺了过来，才使阿里巴巴一步步成长为行业的领军人。 四、给员工充分的发挥自己才能的空间。马云说："我一不懂技术、二不做计划...“。正是马云不懂技术，才不会对手下的技术人员的工作指手划脚，只要让他们明白自己的任务和目标，剩下的就是员工自己的事了；也正是由于他自己不做计划，才使管理团队的人员能够群策群力，共同制定真正有利公司发展的正确策略。 以上就是我对阿里巴巴成功因素的分析。 淘宝网成功的原因 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70,以上市场份额，C2C 市场占据80%以上市场份额。为什么在短短5年间淘宝网会发展的如此迅速，并赶超易趣，成为C2C交易市场的第一大网站呢,我认为有以下原因: 第一:中国网购市场快速发展。网民数和网购人数的急剧增长。上网购物 已成为主流消费人群的消费习惯之一。可以看出，网购商品正向人们的日 常生活用品倾斜，网购不再是一个时尚，更成为一种消费的习惯。中国网 购市场快速发展，为淘宝网的发展提供了市场和消费者。 第二:淘宝网正确的营销，宣传策略。淘宝网的创始人是马云，马云的生意多和娱乐有关。2004年4月，淘宝网宣布与2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作。 2004年7月，淘宝再度祭起娱乐营销利器，参与了张元执导、王朔首次担任监制的电影。2005年1月20日，淘宝在香港宣布正式推出香港街服务。马云的人气加上人们关注的娱乐，媒体的炒作，为淘宝网聚集了一定的人气。 第三:淘宝网自身的优点。1.基本功能:在易趣平台上，所有的交易将通过易趣，收取登录和交易服务费。而淘宝则是免费的。在淘宝的店铺中，商家是可以留下自己的任何联系方式的，这也给网下见面交易等提供了可能。淘宝还开设了二手货市场，旧物闲置的板块，为消费者提供了一个交换旧物的场所。 2.安全性:支付宝。2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个问题，试探性地发布了“支付宝”服 淘宝店铺销售情况分析总结 ————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2 首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 1. 店铺信息汇总表。 该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。 1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差255436个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需723天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在GMV，而不是SI的提升上！ 而SI表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 ? 积累更多的新买家。 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，SI 也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为99.68%，说明该店铺的服务很不错！ 3）该店铺每天订单达到353.17笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ 4）该店铺的ASI值很高，达到14.94,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。 ASI/AMV是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即SI和GMV）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。 我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的ASI，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 5）该店铺的客单价（ASIP）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，ASIP越高越好。举例来说，商家A卖出了100件商品，GMV为1000元。商家B卖出了1件商品，GMV为1000元。则我们知道，商家B的销售模式更好。为什么呢？100件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于1件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为93.47元。该店铺的单品均价为136.16元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来SI或GMV最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 2. 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有24个分类。从单品数量分布看，该店铺82.93%的单品分布在前6个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的SI分布图，该店铺82.21%的单品SI分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。 电子商务作业 一、B2C模式中天猫的特点：交易数量多，金额小。 这种模式的优势在于可以随着市场变动，商户自行对市场做出反应，不需要商城去担忧。市场自由，没有太多条件限制，扩充性强。这种模式对于商城与商户都很稳定，除了一些管理上的纠纷，市场经营方面都是各顾各个的，不发生利益冲突。总的来说，这种模式优点在于收入稳定，市场灵活，商城不用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。不过这种模式更被商户们喜爱，因为他们可以在这个平台上获得利润，而京东的模式却是这些商户的敌人。 天猫网交易流程 1选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。 2确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。 3您可进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。 4进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 5待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 6输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 7交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成： 二、B2B模式中阿里巴巴的特点：数量少，金额大。 阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点。 网站主要运营特点。 (1) 专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。 (2)阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。 (3)在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。 (4)阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。 从业务角度来看，阿里巴巴的赢利点主要在以下四方面：(1)设企业站点； (2)网站推广；(3)诚信通；(4)贸易通阿里巴巴的利益点归纳。 阿里巴巴交易流程是： 商家在阿里巴巴申请账号，如果你是卖家即供货商，你可以在上面注册你的公司信息，然后发布你的商业信息，看是招代理、批发还是加盟等。基本每天都必须发一次两次，这样覆盖率高，看到你信息的也高。一般现在在阿里流行注册诚信 分析天猫双十一成功的原因 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。其中最成功的案例是2012年11月11日，支付宝总销售额191亿，同比增260%，其中天猫132亿，淘宝59亿，创下了新的网购销售记录。双十一这天如何取得如此辉煌的战绩，成为事后成为所有人分析的重点。11月11日天猫淘宝总共有2.13亿独立用户访问占中国网民总数的四成，其中凌晨0点后第一分钟超过1000万独立用户涌入天猫占中国网民总数的四成。 一、成功的原因有以下几点 1、正确决策 淘宝官方人士在深刻分析了当前网购的广阔市场，充分掌握了大众网购的信息和情况为大家都非常信赖天猫，再加上天猫的良好信誉，深得广大消费者的喜爱。他们因此抓住此要点制定了一系列的宣传方案，用价格战来战胜传统的营销方式，赢得消费者的心理。 2、网络宣传 在新媒介时代下网络议程设置有自己的独特优势它目前虽不及传统媒介影响，但对媒介受众中网络人群的影响力是不可估量的。从天猫的十一国庆促销高潮过后“双十一”光棍节的优惠信息充斥着微博和天猫淘宝站内网页这种有目的地媒介宣传环境所产生的效果逐日累计为“双十一”销活动的到来。等形式为此次营销做宣传，并且推出各种互动式小游戏。百度、谷歌等各大搜索引擎，从11月日到11月11日间，关于“光棍节”“双十一”“11.11”“购物节”“狂欢节”等关键字搜索出的网页;好123,360等各导航页面，在“淘宝网”链接上以红色醒目字体标出提醒。 3、假日营销 淘宝网成功的主要原因 ——电子商务案例分析 目录 一．淘宝网发展简史 (2) 二．发展现状 (2) 2.1 交易额 (2) 2.2注册人数 (3) 2.3营收模块现状 (3) 2.3.1.B2B (3) 2.3.2.B2C (3) 2.3.3.C2C (3) 2.3.4.团购 (4) 2.4商家生存状况 (4) 三．原因分析 (5) 3.1环境 (5) 3.1.1网络 (5) 3.1.2物流 (5) 3.2广告宣传&先入为主 (5) 3.3方便实惠&隐私保护 (5) 3.4安全 (5) 3.4.1支付宝 (5) 3.4.2商户实名 (6) 3.5免费 (6) 3.6用户体验 (6) 3.6.1阿里旺旺 (6) 3.6.2淘宝社区 (6) 四．问题与展望 (6) 4.1诚信危机 (6) 4.2行业竞争 (6) 4.3新的业务增长点？ (7) 一．淘宝网发展简史 2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生 在中国互联网的历史上，2003年也是一个特殊的年头。作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局，转而寻找更现实的商业模式。 2005：淘宝网超越eBay易趣 2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。 2010：交易额达4千亿元，在业界遥遥领先 二．发展现状 2.1 交易额 从2003年开始到2010年交易额每年呈翻番增长。 2.2注册人数 注册人数与交易额一样，都呈翻番增长，具体增长曲线如下： 2.3营收模块现状 2.3.1.B2B 阿里巴巴，国内消费品行业第一，工业品行业第二。连续五年被评为全球最大B2B网站； 2.3.2.B2C 根据易观智库EnfodESk发布的《2011年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2011年第1季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元。淘宝商城和京东商城占据了逾4成市场。淘宝在这片市场上也混得不错。 2.3.3.C2C 作为C2C的排头兵，淘宝网无论规模还是产品的丰富程度，顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口，给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台，几乎免费的网店创建，和稳定的顾客来源，吸引了无数商家竞相入驻，并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面，产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量，这种循环的良性增长，成为了淘宝成功的秘诀。 2.3.4.团购 淘宝网SWOT分析 一、发展背景 淘宝网，简称淘宝，是目前国内最好的购物网站，也是亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。 2003 年5 月，阿里巴巴投资1 亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站，2004 年7 月，又追加投资 3.5 亿人民币。截至2005 年7 月10 日，淘宝网在线商品数量超过800 万件、网页日浏览量突破9000 万、注册会员数突破760 万、2005 年二季度成交额达16.5 亿人民币，遥遥领跑中国个人电子商务市场。在全球权威Alexa2004 年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前20 名，中国电子商务网站排名第 1 名。 与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝排名已经超过eBay易趣位居第一。 淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。 截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。 二、SWOT分析 （一）优势分析 1. 准确的市场定位 2003年，“淘宝”花了4个月来分析中国的C2C市场，在关键的“主流用户”定位上，淘宝做到了准确把握。分析淘宝与易趣的用户可知，易趣选择的往往是国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的人士。而淘宝的定位则是时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群。相比之下，淘宝的定位更适合中国，这也是淘宝得以快速发展的原因。 淘宝3C数码类店铺分析报告 说明：店铺数据从淘宝网采集，共收集到主营分类为3C数码的店铺29186个，每个店铺的数据信息包括店铺信誉等级、销售量、销售额；收集数据的时间跨度为30天。 1.销售额分布 如图1所示为各个销售额范围包含的店铺数量，其中销售额超过100万的店铺有500个；销售额超过10万的店铺5262个，占比为18.03%；销售额超过1万的店铺17842个，占比为61.13%；销售额少于5000的店铺7822个，占比为26.8%；而销售额少于1000的店铺占比为9.57%。 图1所示，由于销售额范围区间1~2是0.9~1包含范围的10倍，所以在这里有突然的增多。 图1：3C数码店铺销售额（销售额单位：万元） 2.商品均价分布 商品均价是指该店铺总销售额与总销量的比值，以此来作为店铺所有商品的均价，度量店铺的商品价位区间。 以20元作为商品均价的区间跨度，各个区间包含的店铺数量分布如图2所示，销售均价在20元以下的店铺最多，占比为15.81%，而随着价格的增加，店铺数量呈下降的趋势；其中低于60元的店铺数量占比为34.9%，商品均价在100元以下的店铺比例为44.44%；商品均价超过400元的店铺比例为29.24%。 由此可见，3C数码类商品，销售价格在100元以下商品的店铺还是居多，而这类的店铺主要是销售3C类相关零配件的商品。 图2：3C数码商品均价店铺数量分布 3.信誉等级商品均价 图3展示为各信誉等级的店铺，商品均价情况。虽然信誉等级与商品价格没有必然的联系，但是我们可以看到，2钻是一个分水岭，要想信誉达到更高等级，还主要靠低价来博销量；而对于低等级的店铺，要想让自己店铺的等级增加，也只能靠价格优势来取胜。再者，这种情况的出现也与网购的发展状况相关，高价商品的网购比例占比本身就比较小；随着网购发展的越来越成熟，这种情况也会发生变化。 对于销售3C数码类商品的店铺来说，高价商品网销应该有很大的发展空间。 图3：3C数码各信誉等级商品均价 淘宝网营销策略探析 摘要 随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，并且成了我们生活中的一个重要组成部分。淘宝网作为我国重要的电子商务平台，已受到很多的关注。互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，国内企业正经历着前所未有的营销环境变化。作为营销者来说，必须充分认识到营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。因此，对淘宝网的营销组合策略进行研究，可以使人们对电子商务市场有一个比较清晰的认识，为淘宝网的营销实践提供指导。为此本论文以本文在相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析了淘宝网的运营流程、存在问题以及市场竞争环境，为淘宝网的发展提供了理论和实践上的借鉴。 关键词：淘宝网；营销策略；电子商务 THE RESEARCH OF MARKEYTING ?STRATEGY ON TAOBAO ABSTRACT With the rapid development of network technology and the rising number of Internet users, the Internet has become the way people to get quickly, distribution and transfer information important channel, and has become an important part in our life. Taobao as an e-commerce platform in China, has been a lot of attention. The Internet technology unceasing development and perfection, has caused the rapid development of e-commerce applications, domestic enterprises are experiencing unprecedented marketing environment changes. As marketers, must fully understand the marketing environment of great changes, and properly and fully master the marketing strategy, innovation, can win in the ever-changing Internet environment. Therefore, study of taobao's marketing mix strategy, can make people on the e-commerce market has a more clear understanding of practice provides guidance for taobao's marketing. Therefore in this paper on the basis of relevant theories, this article from the development status of taobao, taobao is analyzed the problems existed in the operation process, and the market competition environment, the development of taobao has provided the theory and practice reference. 淘宝网站分析 淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。 首页： 在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。 淘宝网站商品更新速度： 淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。 淘宝网站的右上方有一个免费注册按钮，这个免费注册就无疑增加了淘宝的人气。 淘宝又一个强大的支付系统，这个这付系统就保证了消费者购物安全性。“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。当然，这也就是淘宝发展很快的原因之一。 搜索引擎： 淘宝提供基于宝贝、商城、店铺、拍卖、全球购、打听等多类别的搜索 搜索结果可进一步选择范围（所有宝贝、商城等）、常用服务（信用卡、货到付款、7天退货、正品保障、如实描述等）。还可以按照销量、价格、信用等条件进行排序。 搜索结果给出宝贝图片、名称、价格、所在地及最近售出数量等主要数据，一目了然，方便顾客选择。 首页上方左侧有淘宝商城、淘宝电器城、消费者门户、口碑淘生活四大版块。可通过鼠标经过在右侧的动态框中浏览各个版块的主要内容，也可通过点击进入子版块的详细子页面。独家提供高清影院、试衣间等版块。 例如淘宝数字娱乐版块: C2C电子商务交易流程优缺点分析及改进 摘要：随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C(Consumer To Consumer)电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建设初期的占领市场策略、交易方式策略和安全策略。本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，交易策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久地蓬勃发展。 “淘宝网”网上交易流程采用“拍前联系”方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺”，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。 现有的网上交易流程 目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。 货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。 款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。 以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台(“支付宝”)；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台(“支付宝”)；第四步：第三方支付平台(“支付宝”)向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台(“支付宝”)付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台(“支付宝”)结算货款，卖方收款。 “淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评。 淘宝网交易流程的优缺点分析 (一)淘宝网交易流程中的优点 以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。 电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。 实验四网络营销策略制定 ---淘宝网 1.代表性的企业网站 淘宝网：淘宝网是典型的C2C模式，实行用户对用户的的交易模式。 2.网站的状况与主要竞争者比较分析 网站状况：由于C2C网站本身技术的局限，使得网站经营模式可复制性强。C2C 网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点，国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所利用，造成客户的大量流失。 主要竞争者：京东商城、拍拍网、卓越亚马逊、当当网 比较分析：淘宝网是一个孵化器，孵化出自己的淘宝商城，聚划算等，进而再以这些地方作为平台提供给企业，是电商的平台；京东商城本质是B2C的代表，只能够单纯的说是一个销售的渠道。 3.网站经营相关的信息 ①产品定价模式：实施免费战略 淘宝网能在短时间内迅速占领C2C电子商务市场，其首要原因是实施了免费战略。基于此，淘宝网将其市场准确定位于为消费者服务上，利用免费策略节省消费者成本，从而迅速笼络人心，免费开店就是其中最好的例子。据艾瑞咨询的统计数据显示，目前淘宝网每天的用户增长数为19025名。作为一种全新的购物方式，淘宝通过用户的不断体验和感受，培育起用户的感情、习惯和服务的信赖，从而迅速占领市场。同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。事实表明，淘宝网的这种免费开店和免收交易手续费的免费战略，为其树立品牌立下了大功。 然而，商业不是慈善，没有利润是无法生存下去的。淘宝网的免费策略为其赢得市场份额和品牌声誉的同时，自身的盈利模式却处于尴尬的位置。目前淘宝网的盈利主要依靠广告收入和网站点击率收入，但这不是商业公司长期的盈利方法。为开辟新的盈利模式，淘宝网增加了B2C模式的“淘宝商城”版页以及“招财进宝”等一系列的创新，但是从目前来看效果并不明显。因此，淘宝网在实施免费策略如何最大限度地创收和盈利，将是淘宝网下一阶段的主要工作。 ②安全支付模式：构建第三方支付平台---支付宝 支付宝，是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出的保障网络交易信用的第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。截止2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额突破25亿人民币，日交易笔数达到850万比。支付宝创新的产品技术、 独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。 但是，作为淘宝网第三方支付平台的支付宝也存在着安全隐患。淘宝网开放性使得其网络安全难以得到保障，容易遭到黑客的袭击或者被不法分子所利用。根据消费者协会公布的数据显示，2008年到2009年网上购物的投诉案件增加了96.3%，其中如淘宝支付宝账户引起的损失占了很大一部分。 马云成功的几个重要条件 马云之所以成功除了一些偶然条件，更多的是他的那些必要条件1、具有超强的专业技能。 熟悉马云的人肯定知道他的三次高考的数学成绩，第一次考了1分（蒙对一个选择题也能得5分啊，真不知他怎么考的），第二次考了19分，第三次考了79分（总算是及格了）。虽然数学成绩极差，但马云的英语成绩却十分突出，他曾经“高傲”的说过：“如果我不做‘阿里巴巴’，社会上也就不会有李阳的疯狂英语了”。也正是因为马云有一流的英语水平，才有了他的第一次创业当时杭州第一个翻译社“海博翻译社”，也正是因为他那一流的英语水平，才使他有机会两渡美国开始第二次创业“中国黄页”，去建立一个全新的、中国模式的、不同于美国的B2B的商业模式。因此在你想去创业之前，想去成功做一件事的时候，先要学好自己的专业知识，拥有自己的一技之长，是自己在充满竞争的社会立于不败之地，要不然你会死的很惨。 2，多看书从中获得的巨大收获。 马云从小就喜欢看金庸的武侠小说，因此也就从小养成小说中“侠肝义胆”的精神，据说马云从小就很讲义气，虽然个子很小，但经常帮小伙伴们打架，又一次因为帮别人打架，自己受伤被缝了13针。也正是因为他的这些“侠肝义胆”才使马云的团队有着惊人的凝聚力，18位创业元老跟随他从“海博”—“中国黄页”—“阿里巴巴”一个也没有离去。在“中国黄页”被杭州电信合并后，他的团队毅然离开待遇优厚的杭州电信，跟着马云从 零开始。一个成功的领导不在于他可以命令多少人，领导多少人，而是在他的公司快要倒闭的时候，在他的处境最困难的时候，他的团队会始终不移的跟他一块共度难关。 3，敏锐的市场嗅觉。 大家应该知道马云在开始创业之前是在杭州的一所电子大学担任了6年的英语老师的，他之所以放弃稳定的工作不干，而去自己创业的原因，一方面与他不干平庸、渴望大起大落的性格有关，更重要的原因是在美国的一次经历中让他看到了互联网的未来。据说“互联网将改变人类的方方面面”这句话其实最早不是比尔盖茨说的，而是马云说的，因为当时马云还没有出名，要想宣传互联网，他只好编一个谎话说“互联网将改变人类的方方面面”这句话出自比尔盖茨之口。 在他为政府的外贸局做过网页后，发现政府的工作时很难做的，而那些刚刚成立的贫困的中小型企业才是更应该帮助的。于是他开始建立自己的全新的模式。这种模式既不是亚马逊河的B2C 模式，也不是eBey的C2C模式。且这种模式也并不是美国的B2B，而是中国的B2B。 他不做15%大企业的生意，而是做85%中小企业的生意。因为大企业有自己专门的销售渠道，有巨额的广告费用，而中小型企业什么也没有，他们才是真正需要互联网的人，于是马云开始带着贫穷的中小型企业闹起了革命。（这似乎有点当年毛主席农村包围城市的战略计划）。 淘宝 一发展历程 (2) 二重要里程碑 (3) 三淘宝网的商业模式 (4) 3.1品牌战略 (4) 3.2提供具有担保功能的结算工具 (4) 3.3照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 (5) 3.4为提高盈利能力引入优秀店铺的甄选制度 (5) 四卖家管理 (5) 五吸引买家和卖家 (6) 5.1制作一个模拟淘宝交易环境的游戏 (6) 5.2建立买家引擎 (7) 5.3开辟其它市场 (8) 六盈利模式 (9) 6.1即时沟通方面 (9) 6.2支付方式方面 (9) 6.3技术与物流方面 (10) 6.4收入来源与探索 (10) 七面对的挑战 (11) 7.1收费还是免费 (11) 7.2股东压力 (11) 八核心竞争力 (11) 8.1占据价格优势，提升销量 (11) 8.2利润降低，薄利多销 (11) 8.3促销活动 (12) 一发展历程 1、淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办 2、2004-04-06淘宝网以千万元的合作项目与21CN缔结盟约，将淘宝网作为一个频道纳入21CN网站中 3.、2004-04-07淘宝网与冯小刚合作介入影视增值服务 4、2004-05-11中国电子商务类网站月均网民覆盖数第一。 5、2004-07-20阿里巴巴3.5亿增资淘宝网，人称“烧钱”计划。 6、2005-1-21使去年CEPA协议（《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》）达成后，中国电子商务行业第一次大规模地引入香港与内地之间的进出口商品业务。 7、2005-03-29国内软件厂商首次通过拍卖形式进行软件首发。 8、2005-04-26得力于淘宝良好的运营策划，加上国内网络用户强大的购买力，淘宝成长为亚洲第一 9、2005-04-27使中国企业第一次成为M o to GP的冠名赞助商。 10、2005-10-2610月20日，阿里巴巴公司旗下的淘宝网在北京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年同时阿里巴巴公司宣布，对淘宝网追加10亿元人民币的投资，给中国社会创造100万个就业机会。 11、2006-01-24一拍网2月15日将全部合并到淘宝网 12、2006-04-17美国权威杂志《商业周刊》获悉，以成交金额衡量，淘宝网以17亿美元获得了中国在线拍卖领域72%的市场份额 13、2006-5-10淘宝开创全新的B2C业务，推出淘宝商城；网货开启了一个新的消费时代 淘宝网成功因素分析 一、淘宝网概况： 淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于技术和服务实力，迅速成为国内网络购物市场的第一名。淘宝网在线商品达到1.16亿件，日独立用户数突破900万，其中25-32岁的用户占48%，16-24的年轻人每年在该网站的花费不到1000元，30岁的人每年消费超过1600元，超过50岁的人平均每年消费超过2000元。2008年，淘宝网销售排名前三的产品是服装、手机和化妆品，这三类产品销售额分别达到159.9亿元、108.4亿元和56亿元。 二、淘宝网的系统功能体系分析 1、强大的管理能力。在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且提现了淘宝网的精神——简单、简约。登陆淘宝网首页后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的东西；或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找东西。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动讨论）、交易安全、帮助中心。可以使买卖方便快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好的为用户服务。 2、方便的网上买卖系统。通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自动选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。 3、安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱打入卖家的账号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。 支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。 据支付宝方面额统计，目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时浅谈做生意。 阿里旺旺有六大特色功能：①随时联系客户：每一条信息都标记着使用者的在线状态，让商人随时联系你。②海量商机搜索：不用登陆网站，就可以快速搜索百万商机。③巧发商机：可以方便的进行一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。④丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能。⑤多方商务洽谈：最多同时在线30人的商务洽谈室，轻松的完成生意的洽谈。⑥免费商务服务：订阅商机快递。行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理帮助商户交易。 人性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。 5、快捷的上午辅助系统——淘宝帮家宝。一个成功的淘宝网店主，不仅仅要让自己的货能够及时的销售出去，而且还要善于分析其他同类商品的销售情况。淘宝帮家宝软件以一种简单快捷的方式帮助卖家获取竞争对手的商品销售情况；也可以用来获取卖家自己的信息，然后进行分析，帮助卖家更好的通观全局，以达到增加销售额的最终目的。淘宝店铺运营总结与分析报告
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