污水处理厂员工培
训手册
保康县污水处理厂
员工培训手册
襄樊赛洁环保科技有限公司
二O一O年
目录
第一部分理论基础与工艺概况
第1章废（污）水及管理知识
1.1 自然界水的循环
地球又叫”水球” , 其表面3/4 是水。然而在这个水球上97.5%的水是海水, 适合人类使用的淡水只有 2.5%; 而南极、北极等冰雪约占了这些淡水的70%以上, 因此人类能够直接利用的淡水不过地球总水量的0.8%。自然界中的水在太阳照射和地心引力等影响下不停地转化和流动, 经过降水、径流、渗透和蒸发等方式循环不止, 构成水的自然循环, 由此形成各种不同的水源。
人类社会为了满足生活和生产的需要, 要从各种天然水体中取用大量的水。生活用水和工业用水在使用后, 就成为生活污水和工业废水, 它们被排除后, 最终又被排入天然水体。这样, 水在人类社会中, 也构成了一个局部循环体系, 这个循环称为社会循环。
社会循环中所形成的生活和各种工业废水是天然水体最大污染来源。社会循环所用的水量只占地球总水量的数万分之一, 然而, 就是取用这在比例上似乎微不足道的水, 却在社会循环中表现出人与自然在水量和水质方面都存在着巨大的矛盾。水体环境保护和水治理工程技术的任务就是调查研究和控制解决这些矛盾, 保证用水和废水的社会循环能够顺利进行。
1.2 污水
污水, 指在生产与生活活动中排放的水的总称。人类在生活和生产活动中, 要使用大量的水, 这些水往往会受到不同程度的污染, 被污染的水称为污水。按照来源不同, 污水包括生活污水、工业废水及有污染地
区的初期雨水和冲洗水等。
生活污水是人类日常生活中使用过的水, 来自住宅区、公共场所、机关、学校、医院、商店以及工厂生活间; 工业废水是在生产过程中排出来的污水, 来自生产车间和矿场。生产装置附近地区的初期雨水和冲洗水不但会携带大量地面、屋顶或装置上积存的污染物, 而且会将空气中的有毒有害粉尘冲刷下来, 因此也要和工业废水一起排入工业废水处理场。一般工业废水系统中都或多或少含有一定量的生活污水, 生活污水一般不含有毒物质, 适于微生物生长繁殖, 掺入工业废水系统后, 有利于用生物处理方式处理工业废水, 使水质最终达到国家有关排放标准的要求。
1.3 污水处理
污水处理就是采用各种技术和手段, 将污水中所含的污染物质分离去除、回收利用或将其转化为无害物质, 使水得到净化。现代污水处理技术按原理可分为物理处理法、化学处理法和生物处理法三类; 按处理程度划分, 可分为一级处理、二级处理和三级处理, 三级处理有时又称深度处理。
工业废水和城市污水中的污染物是多种多样的, 往往需要采用几种处理方法的结合, 才能去除不同性质的污染物或污泥, 实现净化目的。对于某种污水, 要根据污水的水质、水量的特点及回收其中有用的可能性和经济性, 同时考虑受纳水体的具体条件, 进行技术经济比较后决定采用哪几种处理方法组成系统, 必要时还需要进行试验确定
1.4 生活污水
生活污水是人类日常生活中使用过的水, 包括厕所、厨房、浴室、洗衣房等处排出的水, 来自住宅区、公共场所、机关、学校、医院、商店以及工厂生活间的生活污水含有较多的有机物, 如蛋白质、动植物脂肪、碳水化合物和氨氮等, 还含有肥皂和洗涤剂以及病原微生物寄生虫卵等。这类污水需要经过处理后才能排入自然水体灌溉农田或再利用。
1.5 工业废水
工业废水是指工业生产过程中被使用过、为工业物料所污染, 且污染物已无回收价值、在质量上已不符合生产工艺要求、必须要从生产系统中排出的水。由于生产类别、工艺过程和使用原材料不同, 工业废水的水质繁杂多样。其中如循环冷却系统的排污水只有受到轻度污染或只是水温升高, 稍作处理就能够回用, 这些污水又被称为生产废水。而使用过程中受到较严重污染的水, 其中大多具有各种危害, 有的含有大量有机物, 有的含有氰化物、汞、铅等有毒物质, 有的含有放射性物质, 有的感官性状指标如色、味、泡沫十分恶劣。这类污水又被称为生产污水, 需要经过处理后才能排入自然水体灌溉农田或再利用。生产污水中含有的有毒有害物质往往又是宝贵的工业生产原料, 应当充分考虑回收利用。
一般情况下, 工业废水都需要经过独立处理, 但对于处理程度可根据实际情况而有所不同, 排放到自然水体和排放城市排水管道的处理程度是不同的, 国家标准GB8978 —1996 对此有明确的规
1.6 城市污水城市污水是指排入城市排水管道中的生活污水和城镇生活区的工业废水, 实际上是混合污水, 因此城市污水的性质随各种污水的混合比例和工业废水中污染物的特殊而有很大的差异。城市污水中生活污水的比例较大, 因此具有生活污水的一些特征; 但在不同城市, 因工业的规模和性质不同, 城市污水的性质又不可避免地受到工业废水的影响。
1.7 污水回用将废水或污水经二级处理和深度处理后回用于生产系统或生活杂用被称为污水回用。污水回用的范围很广, 从工业上的重复利用到水体的补给水和生活用水。
污水回用既能够有效地节约和利用有限的和宝贵的淡水资源, 又能够减少污水或废水的排放量, 减轻水环境的污染, 还能够缓解城市排水管道的超负荷现象, 具有明显的社会效益、环境效益和经济效益。
1.8 再生水（回用水）再生水又被称作回用水, 是指工业废水或城市污水经过二级处理和深度处理后供作回用的水。当二级处理出水满足特定回用要求, 并已回用时, 二级处理出水也可称为再生水。
1.9 中水
再生水用于建筑物内杂用时, 也称为中水, 英文是reclaimed water 或recycled water 。中水回用是指民用建筑物或居民小区内使用后的各种排水如生活污水、冷却水及雨水等经过适当处理后回用于建筑物或居住小区内, 作为杂用水的供水系统。杂用水主要用于冲洗厕所便器、汽车、园林绿化、景观和浇洒道路等不与人直接接触的场所。
再生水的水质介于上水（饮用水）和下水（生活污水）之间,
篇一：员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者：李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！ 毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！ 《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵 循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！ 二、培训内容及课时（共7 课时） 1、公司基本情况介绍：（ 1 课时） 2、《员工手册》解读：（4 课时） 3、消防安全知识： 4、管理基础知识： 1 课时） 1 课时）（（篇二：《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力： 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容： 1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排 : （1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40 分钟，共计 80 分钟。 （2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10 分钟。 （3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10 分钟。 （4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10 分钟。 （5）安全教育：计划安排培训时间为10 分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训： （1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此 原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 （2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可 以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，牢记《员工手册》内容，用实际行动来为酒店创造利润。 三、相关培训内容的制定： （1）企业文化的培训，包括酒店发展史及今后的发展目标。
甲方： 乙方： 第一章前言 鉴于： 1.1管委会（下称甲方）系依据中国法律成立并合法存续的行政主管部门，已经获得市人民政府的授权签署本合同，其法定住所为中华人民共和国 ，法定代表人为。 1.2公司（下称“乙方”）为由经公正程序确定的投资人公司为实施本协议的目的，依据中国法律独资设立合法存续的有限责任公司，即实施 污水处理厂BOT项目的项目公司。其法定住所为，法定代表人为。 1.3中华人民共和国建设部于年月日发布第号令《市政公用事业特许经营管理办法》，并于年月日正式施行。 1.4市人民政府已批准污水处理厂BOT项目并授权 经济区签署污水处理厂BOT项目特许经营合同，甲方同意由乙方作为污水处理厂BOT项目特许经营权的被许可人。 1.5甲方与乙方经友好协商于年月日订立本合同，以便双方共同遵守执行。 第二章：定义与解释 2.1定义：本合同中下述用词及用语将具有本条所指定的定义。 2.1.1甲方：市管委会。 2.1.2乙方：公司。
2.1.3双方：指甲方和乙方。 2.1.4本项目：指甲方授权乙方负责污水处理厂BOT项目的融资、建设、运营、维护，并在特许经营结束时将项目设施无偿移交给甲方。 2.1.5污水处理厂：指污水处理厂。 2.1.5合同设施：指本项目厂红线内的所有设施，以及为本项目所使用的车辆及其它服务设施。 2.1.6档案文件资料：指本项目在计划、立项、设计、建设、调试、运营（维护）及移交过程中形成的应当归档保存的文件，包括但不限于竣工资料、备忘录、会议纪要、信函、图纸、表格、计算书、说明书、录音录像、计算机软件等一切文字、图表、图纸及音像资料。 2.1.7建设期：指乙方经甲方有关部门的批准得到本项目的开工许可之日起，到本项目工程竣工验收合格之日止，此期限为本项目的建设期。 2.1.8工程竣工：指本项目已完成了与本项目有关的所有工程，达到国家现行工程竣工验收的有关规定和规范要求，并经相关部门验收合格。 2.1.9调试期：工程竣工后从本项目清水调试到出水达标的这一段时期。 2.1.10商业运营期：指本项目建设完成后，乙方开始向甲方收取污水处理服务费之日起30年，此期限为本项目的商业运营期。 2.1.11商业运营日：指本项目建设完成后，乙方开始向甲方收取污水处理服务费的起始之日。 2.1.12本项目特许经营期限：指本项目的商业运营期，其期限为30年（自正式商业运营日始计）。 2.1.13本项目特许经营权：指甲方根据本合同的约定，授予乙方特许经营本项目的权利。 2.1.14暂停服务：指乙方在特许经营期限内对项目设施局部或全部系统停运，对设备
深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)
十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，
项目合同 项目名称： 甲方： 乙方： 签订地： 时间：年月日
为了保护供需各方合法权益,明确双方义务，根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，并严格遵循政府采购项目采购文件的相关规定, 遵循平等、自愿、公平和诚信的原则，经甲乙双方协商一致，订立本合同。 一、项目名称：围墙红外对射及监控系统 二、工程概况 1、工程位置： 2、基本情况：本项目主要是红外对射及监控系统，及其它的配套设备。系统建设的目的是实现围墙红外对射主通道监控系统，为全厂提供长期稳定的安全生活和工作环境。工程主要完成红外对射、监控的安装。 工程项目明细 1、围墙红外对射。 2、主通道监控系统。 3、综合布线。 三、工程内容 工程内容包括系统的设计、设备及材料的供应、系统所需线路布放、设备安装和调试、技术人员培训及设备保养，确保
整个系统能够连续、稳定、可靠、协调运行等。 四、工程造价及支付方式 1.工程价款： 本合同总造价为人民币。后附《设备清单》。 2.付款方式及期限 安装调试完毕，在验收合格后全部付清。 五、工期及施工组织计划 计划开工日期：年月日 计划竣工日期：年月日 合同工期总日历天数：天 六、履约验收 1、乙方提供的产品设备为最新生产的原装正品，各项指标符合国家检测标准和出厂标准，各项技术参数符合甲方文件要求。 2、乙方提供的产品若为原装进口产品，还应在验收时提供该设备属原装进口的相关凭据。 3、乙方所交付产品不符合规定或质量不合格的，由乙方负责包换，并承担换货而支付的一切费用。乙方不能调换的，按不能交货处理。 4、甲方代表在收到乙方送交的竣工验收报告后10日内无
《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办：邯郸公司行政人事部 时间：2017年1月
《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排
七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下： （一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）
（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 （三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 （一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二） （二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作 《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
集团公司员工培训 手册 第0章共25 章 第1页,共11
＃＃＃＃集团公司 员工培训管理手册 依据ISO10015:1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号 ＃＃＃＃集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页,共11 页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则
＃＃＃＃集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页,共 11页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则
二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺,是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。 质量方针 为了达到和保持＃＃＃＃产品在市场上稳定的领先地位,创世界名牌,我们必须: 进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。 因此,我们主要的工作原则是: ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化,零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多,质量目标以各单位各自的质量目标为准,但均应体现本集团质量方针的承诺,是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者,均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行,在保证本集团产品质量的前提下,以培训管理体系为保障,规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 ＃＃＃＃集团公司第 0章共 25章 第 4 页,共 11页
废水处理设施运营管理合同 合同编号： ____________ 委托方（甲方）：受托方（乙方）： 为提高废水处理设施运行效率，保护水资源环境，受深圳市东晟电镀实业有限公司委托，本着诚实、守信、互利的原则，遵照《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国环保法》，经甲乙双方协商一致，根据甲方委托，乙方愿意接受甲方废水处理设施运营管理事项，拟订 了如下条款，签订本合同。 一、委托内容 甲方将废水处理设施的日常运营管理委托于乙方，主要负责为： 1.处理设施设备的合格操作； 2.提供设施设备的小型维修及保养； 3.提供废水处理设施所需要使用的药剂； 4.该设施产生的污泥外运处置的相关费用； 5.保证废水处理设施的正常运行和废水达标排放。 二、执行标准 废水排放执行排放许可证排污限值的标准，具体如下表:
三、甲方责任 1.甲方生产线增加或变动时超过废水处理设施设计量，甲方需书 面通知乙方；若新增生产线对废水处理成本影响较大时，废水处理单 价需重新议定；若甲方告知不及时所造成的环保局取样不达标或其它责任全部由甲方承担。 2.甲方负责达标部分的排污费、环保监测费、废水处理设施场所的大型设备和基础设施的更换费等。 3.甲方要为乙方提供存放化学药剂的场地和现场办公场地。 4.甲方应保证水电供应，除紧急停水、停电外，停水、停电应提前2小时以上通知乙方，停水、停电时间要和生产车间保持同步。 5.甲方配合乙方做好车间废水分类收集，特别是含镍、含铬废水必须分类处理，经废水站处理至达标排放。 6.甲方有权监督乙方处理后废水是否达标。 四、乙方的责任 1.乙方要严格操作员按操作规范操作，保证排放水质达到环保要求，因乙方原因造成甲方需要缴交超标排污费及罚款或相关法律责任时，由乙方承担。 2.乙方应爱护设备、仪表、设施，保证其每日正常运转，因设施设备检修需暂停服务时，须报知甲方。
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
某公司员工培训手册(DOC 27页)
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目录 目录----------------------------------------------------------------------1 八荣八耻--------------------------------------------------------------------2 员工行为规范------------------------------------------------------------4 劳动纪律------------------------------------------------------------------- 5 分类管理------------------------------------------------------------------- 8 5S部分---------------------------------------------------------------------10 职业安全卫生部分-------------------------------------------------- 15 设备安全操作规程部分-------------------------------------------- 17消防部分----------------------------------------------------------------- 24
××县污水处理厂及其配套管网工程建设项目 施 工 合 同 ××县××××建设有限公司 二零一七年一月 ××县污水处理厂及其配套管网工程建设项目
施工合同 甲方： 乙方： 围绕××县远期建设成为三十万人口城市的目标、2017年××旅游发展大会主会场、三创工作、节能减排任务目标的需要，××县城东、城北污水处理厂及配套管网项目必须加快投资建设进程，早日为××人民 提供服务。根据国家相关法律、法规的规定，甲、乙双方本着诚实守信、 平等互利的原则，就××污水处理厂及其配套管网工程建设项目相关事宜 达成共识，特此签订协议如下，以资双方共同遵守： 一、项目概况 1、现有城东污水处理厂日处理5000吨扩建为10000吨；城南新建 日处理3000吨；城北新建处理9000吨污水处理厂。配套建设相应的建、 构筑物及设备。 2、雨水管网建设雨水管总长度66.3km。 3、污水管网建设污水管总长度约41.95km。 4、本工程总投资额暂定为人民币肆亿壹仟万元整（小写￥4.2亿）， 最终金额以实际决算价格为准。通过上述项目的实施，使××污水能力达 到3万吨/日，并有效保证包括招提湿地公园在内的××整体生态环境得 到有效提升。 5、开工建设日期：2017年1月13日。
二、建设工期 工程项目总的建设工期为××天.甲方在2017年1月13日前完成项目征地、拆迁、手续办理等前期工作，使本项目具备开工条件，同步启 动招标程序。乙方应在2017年1月13日进场施工，乙方承若本项目施 工在20××年××月××日前完成甲方所提供的设计图纸的工作内容（新增设计图纸的工期要求必须合理），因为甲方原因不能按时开工或延误 工期的，工期完成时间顺延。 工程计量及计价原则 1、工程计量原则 （1）最终的工程量以设计施工图结合竣工图以实际发生的工程量 为准。 （2）变更、增、减部分根据现场工程完成情况，由甲方、监理、 乙方委派的现场负责人对完成工程量进行实地测量计算完成的工程量 及签证单为准。 （3）《设计施工图》图示工程量、变更、增、减部分工程量为竣 工结算依据。 2、工程计价原则 （1）根据完成工程量，工程取费执行2004版《××省市政工程计 价定额》、《××省建筑安装工程计价定额》、《××省钢结构工程计价定额》、 《××省装饰装修工程计价定额》、《××省安装工程计价定额》、《××省园林 工程计价定额》以及市场价，人工工资按照最新标准上浮三倍进行结算。 如出新定额及相关配套文件，按新计价定额及配套文件执行。编制工程
第一部分合同协议书 发包人（全称）： 承包人（全称）： 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及有关法律规定，遵循平等、自愿、公平和老实信用的原则，双方就施工及有关事项协商一致，共同达成如下协议： 一、工程概况 1.工程名称： 2.工程地点： 3.工程立项批准文号： 4.资金来源：自筹 5.工程内容：厂区前期临时设施等（具体以施工图纸及工程量清单为准）。 群体工程应附《承包人承揽工程项目一览表》（附件 1）。 6.工程承包范围： 厂区前期临时设施等（具体以施工图纸及工程量清单为准）。 二、合同工期 打算开工日期：年月日。 打算竣工日期：年月日。 工期总日历天数：天。工期总日历天数与依照前述打算开竣工日期计算的工期天数不一致的，以工期总日历天数为准。 三、质量标准
工程质量符合合格标准。 四、签约合同价与合同价格形式 1.签约合同价为： 人民币（大写）伍佰万元整（￥5000000.00元）； 其中： （1）安全文明施工费： 人民币（大写） （￥元）； （2）材料和工程设备暂估价金额： 人民币（大写）/ （￥元）； （3）专业工程暂估价金额： 人民币（大写）/ （￥元）； （4）暂列金额： 人民币（大写） （￥元）； 2.合同价格形式：固定单价合 同。 五、项目经理 承包人项目经理： 六、合同文件构成 本协议书与下列文件一起构成合同文件：
（1）中标通知书（假如有）； （2）投标函及其附录（假如有）； （3）专用合同条款及其附件； （4）通用合同条款； （5）技术标准和要求； （6）图纸； （7）已标价工程量清单或预算书； （8）其他合同文件。 在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。 上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章。 七、承诺 1.发包人承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集工程建设资金并按照合同约定的期限和方式支付合同价款。 2.承包人承诺按照法律规定及合同约定组织完成工程施工，确保工程质量和安全，不进行转包及违法分包，并在缺陷责任期及保修期内承担相应的工程维修责任。 3.发包人和承包人通过招投标形式签订合同的，双方理解并承诺不再就同一工程另行签订与合同实质性内容相背离的协议。 八、词语含义 本协议书中词语含义与第二部分通用合同条款中给予的含义相
物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26
十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。
员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾
客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验
项目合同 项目名称： 甲： 乙： 签订地： 时间：年月日
为了保护供需各合法权益,明确双义务，根据《中华人民国政府采购法》、《中华人民国合同法》等相关法律、法规的规定，并格遵循政府采购项目采购文件的相关规定, 遵循平等、自愿、公平和诚信的原则，经甲乙双协商一致，订立本合同。 一、项目名称：围墙红外对射及监控系统 二、工程概况 1、工程位置： 2、基本情况：本项目主要是红外对射及监控系统，及其它的配套设备。系统建设的目的是实现围墙红外对射主通道监控系统，为全厂提供长期稳定的安全生活和工作环境。工程主要完成红外对射、监控的安装。 工程项目明细 1、围墙红外对射。 2、主通道监控系统。 3、综合布线。 三、工程容 工程容包括系统的设计、设备及材料的供应、系统所需线路布放、设备安装和调试、技术人员培训及设备保养，确保整个系统能够连续、稳定、可靠、协调运行等。
四、工程造价及支付式 1.工程价款： 本合同总造价为人民币。后附《设备清单》。 2.付款式及期限 安装调试完毕，在验收合格后全部付清。 五、工期及施工组织计划 计划开工日期：年月日 计划竣工日期：年月日 合同工期总日历天数：天 六、履约验收 1、乙提供的产品设备为最新生产的原装正品，各项指标符合检测标准和出厂标准，各项技术参数符合甲文件要求。 2、乙提供的产品若为原装进口产品，还应在验收时提供该设备属原装进口的相关凭据。 3、乙所交付产品不符合规定或质量不合格的，由乙负责包换，并承担换货而支付的一切费用。乙不能调换的，按不能交货处理。 4、甲代表在收到乙送交的竣工验收报告后10日无正当理由不组织验收，可视为竣工验收报告已被批准，即可办理结算手续。
某公司员工培训手册(DOC 20页)
员工培训手册 （礼仪、工作态度） 来自资料搜索网(https://www.doczj.com/doc/8811179695.html,) 海量资料下载 二ＯＯ九年九月
第一部分礼仪礼貌培训 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。 以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活运用。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式。 仪表要求①把手举到脸前： 1 ②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。 2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
污水处理厂托管运营合同 项目名称： 甲方： 乙方: 签订日期： 签订地点：
污水处理厂托管运营合同 为提高污水处理厂运行效率，保护水资源环境，经沟通商谈，浙江商达环保有限公成为了污水处理厂（近期万吨/日）托管运营项目成交供应商。 为明确双方在该项目中承担的权利、责任和义务，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲乙双方本着友好协商、诚实互信的原则，就污水处理厂托管运营事宜达成协议如下：一、定义和解释第一条定义 （1）甲方： （2）乙方：浙江商达环保有限公司 （3）签署日：指本协议签署之日 （4）污水：指污水处理厂按本协议自管网收集系统所采集的工业生活污水。 （5）进水水质标准 表1 进水水质标准 6）出水排放标准执行《城镇污水厂污染物排放标准》GB18918-2002一级B标准 表2污水排放标准 备注:括号内,水温≤12℃,括号外,水温＞12℃ . （7）保底水量：指甲方承诺的托管运行期内任一运营日的最低污水处理量，如果任一运营日的实际污水处理量低于该水量，甲方仍须按该水量计付乙方污水处理服务费。. 污水处理厂近期设计规模万吨/日，因管网收集完善原因，对污水处理厂近期按设计水量%计算，即本协议保底水量为万吨/日。 （8）实际日污水处理量：指每一运营日从流量计上读取的进水或出水水量。 （9）实际月处理水量：每月的月初至月底双方从流量计上读取的进水或出水水量。（10）月处理水量：如果实际月处理水量的日均值大于保底水量，则月处理水量即为实际月处理水量；如果实际月处理水量的日均值小于保底水量，则月处理水量应为保底水量与本月
运行天数的乘积。 （11）污水处理服务费：指甲方就乙方所运行的污水处理厂按本协议规定处理污水所应向乙方支付的费用。 （12）污水处理厂：指乙方依据甲方委托所运行的污水处理厂，乙方拥有协议期内的生产运行权，该污水处理厂的固定资产所有权归甲方所有。 （13）项目设施：指污水处理厂围墙内（含围墙）的全部实物资产。（14）项目或本项目：指由甲方与乙方签署本协议，授予乙方在托管运营期限内运行项目设施的独家权利，由乙方提供污水处理服务并收取污水处理服务费，在托管运营期满后将项目设施全部完全、无偿移交给甲方，并保证正常运行。（对于因生产需要，双方协调处理添置的设备仪器，按折旧法移交甲方，合理收取一定费用） （15）法律变更：指立法机关和政府部门颁布、修改、废除或重新解释的任何适用法律。（16）污泥：指在污水处理过程中产生的泥类物质。 （17）日常检测指标：指项目设施运行期间日常必须检测的理化指标，包括：进出水的生化需氧量BOD5、化学需氧量CODcr、悬浮物SS、氨氮NH3-N、PH值等。（具体按双方约定执行监测） （18）不可抗力：指本协议25.1款所规定的不能合理预见、不能克服并且不能避免的事件。（19）常规运营惯例：指污水处理厂的运营者进行类似本项目的运营时所采用或接受的惯例、方法和作法。该等作法包括但不限于： (a)项目设施设备完好率不低于95%；(b)正常运营条件下及合理预测非正常条件下拥有所需的充足材料、资源和供应品；(c)由专业技术人员使用适当设备、工具和程序实施正常维护和修理，以确保项目设施长期、可靠和安全地运行；各类技术管理人员应保持适当的比例；(d)拥有足够数量、充足经验并经过培训的工作人员，以恰当有效地按照项目设施各项有关设备的操作手册和规范运营，并能够处理紧急情况；(e)制定应对突发事件的应急预案；(f)经常进行恰当的监测和测试，以确保项目设施的正常运行；(g)按照国家有关安全生产管理的规定安全平稳运行项目设施，并保证工人、公众及环境的安全，并遵守有关设备设施的操作规程及各项限制性要求；(h)符合城市文明创建的要求，包括厂容厂貌、室内外环境、设施设备卫生管理等。 （20）本协议：指甲乙双方所达成的协议，即由双方签订的关于本项目的基本文件，以及为解释执行、调整本协议所签订的所有的附件、附录和其他文件。 第二条解释 对本协议的解释应依照以下原则进行：（1）除非本协议另有规定，其中提到的条款和附件均指本协议之条款和附件。（2）除非本协议另有规定，提及的一方或双方均为本协议的一方或双方及其正当的继任者或受让人。（3）本协议中使用的“协议中”、“协议内”、“协议下”等语句及类似用语，其所指应为本协议的全部而并非本协议的任何特定条款。除非本协议另有明确规定，当使用词组“包括”时，无论其是否包含“但不限于”字样，仍应被视作为对本协议任何其它相关条款的全部包括。（4）本协议任何章、条或款的小标题不应视为对协议的当然解释，本协议的各个组成部分都具有同样的法律效力和同等的重要性。（5）在本协议中，无论何处及由任何人发出或颁发任何通知、同意、批准、证明或决定，除另有说明外，均指其书面形式。（6）除本协议另有规定外，本协议中使用的“天”、“日”均指公历日。（7）提及本协议时应包括以任何方式修改、补充和替代的本协议及其附件。 （8）中小型维修、大型维修：单设备单次维修费用不超过《污水处理厂
员工手册 前言 热烈欢迎您的加入！我们相信，您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量！ 初到公司，您或许对公司的情况还不太熟悉，本手册是专门为您而编写，它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向，为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项，请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问，请随时与人力资源部询问，我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日
第一章聘用管理 一、聘用原则： 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知： 1、新员工入职，需向人力资源部提供以下资料： 身份证、学历证、资格证原件及复印件； 失业证或劳动手册，小一寸相片三张； 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明； 民生银行银行卡复印件； 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案： 1)所有在您就职前后提供的资料，作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的，查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更，必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误，一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期： 1)除非特殊说明，新入职员工均有试用期，一般试用期为三个月，最长不超过六个 月；管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求，试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的，公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用，届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪： 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同： 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职，经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬；试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。