公共关系学期末复习
一、单项选择题
1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。
A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。
A．服务 B．联系 C．交流 D．活动
3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
5．（ C ）是组织形象的客观基础。
A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象
6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识
7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。
A．客体 B．手段 C．主体 D．过程
8．公共关系意识的核心是( B )。
A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。
A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系
10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘
11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。
A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性
C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性
12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。
A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向
13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ A ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”
14．在“组织形象地位四象限图”中，处于（ B ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度
15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B ）。
A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源
16．（ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言
17．面访调查的一个主要缺点是（ C ）。
A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入
C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入
18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（ C ）是整篇新闻稿的灵魂。
A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分19．所谓礼仪，是指礼节和（ D ）两个方面。
A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序
20．（ D ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告
21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（ D ）。
A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ A ），以加强企业整体形象的个性和统一性。
A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略
23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（ C ），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。
A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治
24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（ C ）。
A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向
25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ B ）。
A外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象
26．电话调查的一个优点是（ A ）。
A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B ）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众”
C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”
28．一个组织的形象蓝图最终来源于（ B ）。
A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面
29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（ A ）地位的需要决定着人们的行为。
A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛
30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。
A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系
31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。
A．双向交流 B．单向交流C．双向管理 D．单向管理
32．被誉为公共关系之父的是( B )。
A．巴纳姆 B．艾维·李C．伯尼斯 D．卡特里普
33．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。
A．优化环境功能 B．提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能34．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图35．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构C．顺时结构 D．金字塔结构
36．公关谈判的第三个阶段是( C )。
A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段
37．由潜在公众发展而来的是( A )。
A．知晓公众 B．行动公众C．非公众 D．潜在公众
38．《公众舆论的形成》一书的作者是( B )。
A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆
39．反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。
A．美誉度 B．信用度C．知名度 D．成热度
40．对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。
A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众
41．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( C )。
A．刻板效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．首因效应
42．不便于传播有形事物的传播媒介是( D )。
A．杂志 B．电视 C．报纸 D．广播
43．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( B )。
A．辐射式 B．链式C．交结式 D．G形网络
44．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( A )。
A．0．45米以内 B．约为0．45～1．22米
C．约为1．22～3．65米 D．约为3．65～9米
45．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( D )。
A．开放区 B．秘密区C．个人经验区 D．共同经验区
二、多项选择题
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1．公共关系学中三个最基本的概念是（ ABD ）
A．组织 B．公众 C．群众 D．传播沟通 E．方式
2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ ABCDE ）
A．服务观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．传播观念 E．公众观念
3．组织内部设置公关机构的基本模式有（ ABCD ）
A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会
E．公共关系公司
4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ BCDE ）
A．舆论 B．人才C．公关 D．资金 E．技术
5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ADE ）
A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织
6．公共关系产生与发展的社会条件有（ ACDE ）
A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展
D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高
7．专业公关公司服务的特点有（ ABCDE ）
A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高
8．公众的基本特征包括（ ABCDE ）
A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性
9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ABC ）
A．说服者的条件 B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧
D．被说服者的条件E．问题的性质和内容
10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ABCDE ）
A．控制分析 B．内容分析C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析
11．属于公共关系广告的有（ ABC ）
A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝” C．“请珍爱大自然”
D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐”
12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ACDE ）
A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段
C．设计开发阶段 D．实施管理阶段E．反馈整理阶段
13．政府公共关系的特征有（ ABCDE ）
A．主体的权威性 B．客体的复杂性C．目标的独特性 D．传播的优越性E．性质上的民主性14．根据组织的价值取向，可以将公众分为（ CDE ）
A．组织内公众 B．组织外公众C．受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众 E．被追求的公众15．影响知觉选择性的主观因素包括（ ABCE ）
A．需要和动机 B．兴趣 C．性格 D．气质 E．经验知识
16．流行的特点有（ ABCD ）
A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．两极性 E．单极性
17．下列选项属于交际型公关的有（ DE ）
A．消费培训 B．慈善活动 C．问卷调查 D．工作餐会 E．专访
18．下列选项属于新闻要素的有（ ABCDE ）
A．何时 B．何人 C．何地 D．何因 E．何事
19．广告主题的构成要素有（ BCD ）
A．经济利益 B．广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．信息共性
20．ⅥS的基本要素包括（ ABDE ）
A．企业名称 B．企业标志 C．产品 D．包装用品 E．招牌
21．公共关系是 ( ABCDE )
A．一种特殊的社会实践活动 B．从属于组织总目标的
C．组织整体功能中的一个有机构成部分 D．组织职能系统中的一个子系统E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程
22．公共关系的发展时期包括（ ACDE ）。
A．古代时期 B．近代时期 C．巴纳姆时期
D．艾维·李时期 E．爱德华·伯尼斯时期
23．造就优秀的公共关系领导人才。其定位是( ABC )。
A．懂管理 B．会策划 C．善传播。 D．勤工作 E．能宣传
24．流言大致分为以下几种类型：（ BCE ）。
A正确流言 B愿望流言 C恐怖流言 D错误流言 E攻击流言
25．引起知觉的偏见常见的原因有：（ ABDE ）。
A．首因效应 B．近因效应 C．无意注意 D．晕轮效应 E．刻板印象26．加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ ABCD ）。
A．增强公共关系工作的系统性 B．提高公共关系工作的可控性
C．加强公共关系工作的预测性 D．促进公共关系工作的成熟性
E倡导公共关系工作的科学性
27．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ ABCDE ）。
A．谁传播 B．传播什么 C．通过什么渠道
D．向谁传播 E．传播的效果怎样
28．公关调查常用的方法有：（ ACD ）。
A．民意测验 B．传播的内容分析 C．公众代表座谈会
D．资料分析 E．传播的效果分析
29．在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ ABCDE ）。
A．日期选择 B．安排布置 C．陪同与介绍情况 D．摄影 E．食宿交通30．企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ ADE ）。
A．理念识别系统 B．思维识别系统 C．运动识别系统
D．行为识别系统 E．视觉识别系统
31．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。
A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学E．传播学
32．庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。
A．开幕庆典 B．闭幕庆典C．周年庆典 D．特别庆典E．节庆活动
33．记录性较差的大众传播媒介是( AE )。
A．广播的缺点 B．报纸的缺点C．杂志的缺点 D．电视的优点E．电视的缺点34．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。
A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E．双向沟通35．编制公关预算的具体方法包括( BC )。
A．会议讨论法 B．目标作业法C．销售额抽成法 D．实报实销法 E领导决策法36．公关礼仪主要的原则包括( ABCD )。
A．公平对等原则 B．尊重公众原则C．身份差异原则
D．从简实效原则 E．公平合理原则
37．公众的基本特点是( ABDE )。
A．同质性 B群体性C．权威性 D．相关性 E．变化性
38．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是( ABE )。 A．经济体制改革 B．政治体制改革 C．政府的大力提倡
D．公共关系著怍的传人E．生活方式的变革
39．公共关系凋查的方法主要包括( ABCDE )。
A．文献调查法 B．观察法 C．问卷凋查法 D．访问法E．抽样调查法
40．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是( ABCDE )。
A．争取点 B．界点 C．起点 D．协议区 E．协议点
二、名词解释题
1．人际关系：指个人关系，私人关系。人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人与人之间的相互作用相互影响。
2．公关组织机构：指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。
3．公共关系：是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。
4、全员PR管理：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
5．舆论: 舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。
6．公关评估: 根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系计划、实施效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
7、美誉度:即一个社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
8．行动公众：不但意识到问题的存在，并且已经着手或者已经采取行动的公众。
9．公关传播：（是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程）传播的要素：信源和信宿，信息，媒介，信道，反馈。
10．首要公众：是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。
11．直接调查法：是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。
12．艾维·李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。
13．公共关系礼仪：是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。
14．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
15．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
16．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
17．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
18.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
三、简答题
1．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？
1、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。
2、具体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的，不连续的公共关系工作系统化，统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。
3、符号化原则。是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记，如厂名，厂徽，厂服都是组织的重要标记。
2．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？
1、自我评定法。这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评定的方法。
2、专家评定法。这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人交换意见，最后总结评估报告。
3、实施人员评估：公共关系计划的实施人员亲自行对公共关系计划和实施的进展情况进行评估。
3．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？
1、范围广泛，这类大众传播是以电波为传播载体，公众可以通过听觉和视觉并用接受信息。
2、传播速度比较快，其他大众媒介由于制作过程比较复杂，周期较长，大打降低了它传递信息的时效性。3.、高度开放，双向互动，个性化，多媒体，低成本。
4．简述公共关系的功能。
1、采集信息的职能：组织形象信息、组织产品形象信息、组织社会环境信息、组织的运行状态及未来发展趋势
2、协调沟通的职能：组织内部的协调——是组织生存和发展的根基。组织与外部环境的协调——是组织发展与壮大的必要条件与趋向
3、参与决策的管理职能：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
4、提供咨询的职能：指的是业务人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见。
5、指导全员公关的职能（宣传职能）
6、专题策划职能（恰如导演与主演的关系）
5．组织内设公关部门有何特点？
1、公共关系部是组织的信息情报部，组织内部公共关系部对内部事情比较了解，便于更好的协调
2、公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案，协助决策层进行决策。
3、公共关系部是组织的宣传、外交部。
4效率高、成本低5、难以客观公正
6．Internet对组织公关传播有什么意义？
1）Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。
2）它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
3）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点。
4）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播发展的趋势。
7．简述民意测验的基本程序。
（1）确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。（2）抽样：确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（3）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。
（4）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，面访、通讯调查、电话调查、深度调查
（5）整理分析，撰写调查报告
8、良好的顾客关系对企业有什么作用？
1、良好的顾客关系能为企业带来直接的利益：这种关系是在企业与顾客之间建立良好的信息交流关系和协作关系。企业与顾客的联系不仅仅是商品和货币的交换，还包括广泛的信息交流关系。感情沟通关系。
2、建议良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。
3、建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。
9．简述演讲传播的优势。
1、演讲具有较强的劝服效果，演讲者与听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力
2、演讲是有效的信息交流，演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通
3、演讲的表现力较强，讲是陈述事实、观点、论据，既是逻辑的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术。
4、演讲有助于提高演讲者和组织的声望
5、演讲可以直接宣传组织的观点，演讲是带着既定目的，有鲜明的针对性，可以直接推销组织形象
6、演讲可直接提供权威性资料。现场演讲的信息总被作为第一手的、最权威的资料。10. 公共关系构成要素有哪些？
社会组织(主体)——是构成宏观大社会的个人的特定集合。
传播（手段）——人与人、人群与人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。
公众（客体）——任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的发展，公众对社会组织的影响和制约越来越大。
11．简述公共关系树立组织形象的原则。
答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先．要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。
(2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。
(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。
12．简述人民、群众、人群、受众之间的区别。
答：(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。
(2)群众与人民相比，其内涵大，外延小。就是说，本质涵义在很大程度上是一致的。从范围上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更具体、更稳定。人民是个流动的概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。
(3)人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。
(4)受众是传播学的概念，其涵义与公众接近。从广告的角度讲，受众的涵义是指一些东西、信息或资料的接受者。因此，受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动的目标——激起较强的公众参与是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众。
13．简述公共关系程序的四个步骤。
公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：
（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。
（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。
（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。
（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
14．简述演讲的传播优势。
演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在：
（1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。
（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。
（3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。
（4）有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。
（5）直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。
15．简述政府公共关系的特征。
答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下：
(1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。
(2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。
(3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：①促进公众的认知是政府公关的首要目标；②政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美
誉度；③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。
(4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：①政府掌握了大量的大众传播工具；②政府的组织传播严密有效。
(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。
16．简述广告主题的三个要素。
广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：
（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与企业的整体广告策略协调一致。
（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。信息个性也可称为销售重点(Sale Point)即“卖点”，在具体的广告诉求中，又称为诉求重点(Appeal Point)。（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。广告主题的三要素构成，不能理解是简单的迭加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。
17．要写好新闻稿应掌握哪三个要点？
要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：（1）新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。
（２）导语的写作。导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。
（３）新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。
18．简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴。
5W的基本含义：(1)谁传播(who)；(2)传播什么(says what)；(3)通过什么渠道(which channel)；(4)向谁传播 (to whom)；(5)传播的效果怎样 (what effects)。
在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。（1）传播的控制分析；（2）传播的内容分析；（3）传播的媒介分析；（4）传播的对象分析；（5）传播的效果分析。
19．危机处理包括哪几方面的涵义?
答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危
机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
20．如何才能做到与公众“真诚互惠”?
答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：
(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。
(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。
21.说明处理危机的原则性要求及程序。
答题要点：处理危机的要求及程序是：1．承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2．建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3．建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4．确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5．与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6．组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。
四、论述题
1、试论政府公共关系原则的基本内容.
1、公众利益至上原则：为人民服务，对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众的利益放在首位，是我国政府公共关系所奉行的首要原则。
2、真实公开原则：要做到政府向公众公开的信息内容要真实，准确全面，并公开反馈意见，公开解决问题激化，在真实公开中求效率和形象。
3、科学指导原则：政府在开展公共关系是必须接受科学伦理和方法论的指导，研究公共关系运作的特殊规律，提高公共关系活动的效率和质量。
4、整体统一原则：政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府整体系统，整体利益，整体效应出发，使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调，默契，相互配合，使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好形象。要从公众整体关系，整体利益出发，把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑，要依靠各个部门共同努力，开展公共关系活动。
2．2011年10月是山东大学的110周年校庆，请你以基建处长的身份为校庆制作一份可行性报告。
3、试述公关人员的基本素质要求。
1、公共关系意识：塑造形象意识，服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、立足长远意识、创新审美意识。
2、心理素质：自信的心理、良好的性格、广泛的兴趣、敏锐的思维
3、知识结构：掌握公共关系专业理论知识和公共关系技术应用和公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。
4、能力结构：文字口头表达能力、组织能力、思维和策划能力、观察能力、自制自控应变能力。与他人交往能力、掌握政策，理论能力。
4．公共关系的基本职责是什么?
答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是：
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
全国10月全国自考公共关系学历年试卷试题1
全国 10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（） A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系 C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（） A．个人 B．集体 C．组织 D．群体 3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关 观念，一般称为（） A．协调观念
B．服务观念 C．传播观念 D．互惠观念 4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A．美国 B．奥地利 C．英国 D．法国 5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（） A．纽约大学 B．斯坦福大学 C．波士顿大学 D．哈佛大学 6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（） A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪30年代 D．20世纪40年代 7．公共关系传入中国大陆地区是在（） A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪60年代
D．20世纪80年代 8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（A．艾维·李B．卡特利普和森特C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯 9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A．塑造形象意识B．服务公众意识C．沟通交流意识 D．创新审美意识 10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（） A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11．在公关中，属于“必争之地”的是（）A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．目标公众 12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（） A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众 13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（）A．1985年在广州B．1986年在上海C．1987年在北京D．1988
名词解释 1.公共关系： 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、政策和管理职能。 2.交际型公关： 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括： 各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系： （包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关： 是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危 机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命： 所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企
业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念： 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.xx： 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德 规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论： CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”?其基本特点是什么? 答： 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
贵州广播大学2010 －2011 学年度第二学期开放专科省开课《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 名词解释部分： 1 、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。 这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精 神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3 、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接 触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体 内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6 、揭丑运动：19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种
垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8 、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1 、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B 、概说阶段C 、交锋阶段D 、妥协阶段 2 、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。 A、最佳 B 、较为稳定、安全C 、不良D 、恶劣 3 、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（C ）。 A、电视 B 、报纸C 、广播 D 、杂志 4 、公关礼仪最根本的原则就是（B ）
《公共关系学》试卷（B卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。 ； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众
D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（） ， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的 公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 （课程代码00182） 一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于（B） A．英国 B．美国C．德国D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C） A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D） A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（A） A．形象意识 B．互惠意识C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是（C） A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（C） A．媒介公众 B．社区公众C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（ B ） A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A） A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论 D．议题设置论 10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C） A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（ D ） A．杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于（C） A．征询型公共关系B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（A） A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（D） A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合 15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B） A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期 16．广告策划的基础是（A） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B） A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 18．下列选项，属于组织外在形象的是（C） A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（D） A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（A） A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．按经营方式，公共关系公司可划分为（AB ） A．合作型公司B．独立型公司 C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（BCD）
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
福建师范大学网络教育学院 《现代公共关系学》期末考试题 一、不定项选择题（每题3分，共30分）： 1．公共关系的客体是（）。 A．组织 B．公众 C．传播 D．员工 2．公共关系活动的基本要素是（）。 A．组织 B．企业 C．传播 D．公众 E．政府 3．组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是（） A．维系型公关 B．矫正型公关 C．防御型公关 D．进攻型公关4．主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）。 A．交际型公关 B．社会活动型公关 C．服务型公关 D．宣传型公关5．在各种传播形式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（） A．群体传播 B．大众传播 C．人际传播 D．组织传播 6．使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（）。A．广播和电视的优势 B．电视和电影的优势 C．电影和幻灯的优势D．报纸和杂志的优势 7．网络公关的目的是（） A．左右舆论 B．塑造组织形象，获得公众的认同 C．开脱组织的错误D．掩盖组织的缺陷 8．战略型公共关系活动的模式包括（）。 A．建设型公关 B．维系型公关 C．防御型公关 D．进攻型公关E．矫正型公关 9．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）。 A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．观望公众10．容易受个人主观因素影响而使信息失真是（）。
A．组织传播的最大弱点 B．人际传播的最大弱点 C．大众传播的最大弱点D．组织传播的最大弱点 二、简答题（每题10分，共30分）： １．简述“公共关系”的涵义。 答：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 2．简述公共关系产生和发展的经济条件。 答：在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强，在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。 3．简述网络传播的特点与优势。 答：网络营销传播活动就是宣传网站、提高品牌忠诚力的营销手段。它具有与传统传播方式截然不同的本质特征：⑴互动性；⑵即时性；⑶个性化；⑷传播成本费用低；⑸权利平等性；⑹多元性。 优势：⒈信息多元化；⒉表现形式立体化；⒊传播互动化。 三、论述题(16分)： 试析影响公共关系传播效果的主要因素。 答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明，影响传播效果的因素主要有四个： （一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
一、填空题（每空1分，共15分） l、（传播沟通）是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的（主体）。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。 6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众）、（逆意公众）和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。 11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分） 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（Ｄ）。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是（Ｃ〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是（Ｃ）。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（Ｃ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（Ａ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是（Ａ）。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（Ｄ）。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14．新闻发布会是一种（Ｂ）。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
【2019年新版】电大公共关系学期末复习试题及参考答案资料(I) 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量 2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素 3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪 二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1．组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A．公共关系意识B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。 A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 A．优化环境功能B．提高素质功能 C．塑造形象功能D．协调关系功能 4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。 A．熟悉组织情况B．接近客户 C．工作连续性、持久性D．职业水准较高 5 建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。 A．初创时期B．顺利发展时期 C．与公众不协调时期D．严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。 A．共同经验区B．开放区 C．秘密区D．个人经验区 7．搞开放组织活动（ D ）。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密 8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于（A A．个人距离B．公共距离 C．亲密距离D．社交距离 9．谈判工作的第四个阶段是（ B ）。 A．交锋阶段C．妥协阶段 C．概说阶段D．协议阶段 10．展览会的类型，属于按项目分的是（D ）。 A．宣传展览会B．室内展览会 C．露天展览会D．专项展览会 11．象征物属于组织VI系统的（A）。 A．基本要素B．传播要素C．广告要素 D．应用要素 12．中国妇女穿着旗袍适宜出席的场合是（D ）。 A．谈判B．旅行 C．会议D．社交 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（ B ）。 A 报纸B．互联网 C．电视D．广播 14．在人际传播的过程中，传播速度快，规范性强，但信息经过层层筛选，可能造成失真的传播模式是（ B ）。 A．辐射式B．链式 C．交结式D．G形网络 15．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ C ）。 A．理念满意B．产品满意 C．行为满意D．服务满意 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分） 1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE） A．首要公众B．内部公众C．潜在公众D．知晓公众 E．行动公众 2．公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 A．理论条件B．经济条件 C．政治条件D．技术条件 E．民众条件 3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
历年公共关系学试题[1]
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2005年10 月 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（） A．单向性B．逆向C．双向性D．单一性 2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（） A．组织B．公众C．个人D．传媒 3．现代公共关系职业化的开始时期是（） A．巴纳姆时期B．哈罗时期C．艾维?李时期D．爱德华?伯尼斯时期 4．国际公共关系联合会成立的时间是（） A．1937年B．1948年C．1955年D．1978年 5．公关传播最基本的功能是（） A．提高知名度和美誉度B．强化舆论，扩大影响C．创造舆论，告知公众D．引导舆论，控制形象 6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（） A．有效性原则B．符号化原则C．总体性原则D．整体性原则 7．按经营方式划分的公共关系公司是（） A．合作型公司B．专门业务服务公司C．综合服务咨询公司D．专项业务服务公司 8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（） A．函授教育B．大专培训班C．大学本科教育D．公共关系培训班 9．公共关系学中的公众特指（） A．积极受众B．被动受众C．消极受众D．公共受众 10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（） A．内部公众B．顾客公众C．政府公众D．媒介公众 11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（） A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应 12．首次提出需要层次理论的思想家是（） A．艾维?李B．巴纳姆C．伯尼斯D．马斯洛 13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（） A．制约作用B．监督作用C．鼓动作用D．指导作用 14．从众行为的主观原因是（） A．团体压力B．不愿被孤立C．权威命令D．他人劝说 15．公共关系调查的第一个环节是（） A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析C．公众辩认与分析D．组织自我形象分析 16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度B．低知名度、低美誉度C．高美誉度、低知名度D．低美誉度、高知名度 17．公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（）
班级：学号（后两位）姓名 一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会
11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。