一、仓储管理：
（一）仓储作业管理
技能点1：货物储存的效益指标的计算
它是反映仓库容量、能力及货物储存数量的指标，是仓储部门最基本的经济指标，主要包括：
（1）期间货物吞吐量
货物吞吐量也叫货物周转量，期间货物吞吐量的统计常以年、季度或月为周期。计算公式为：
期间货物吞吐量=期间货物总进库量+期间货物总出库量+期间货物直拨量
其中，直拨量是指没有办理出入库手续就直接出入库的货物数量。
（2）单位面积平均储存量
它反映的是仓库平面的平均利用效率。计算公式为：
单位面积平均储存量=统计期间日平均储存量／库房或者货场的平均使用面积
（3）期间平均库存量
期间平均库存量是仓储企业的基本指标之一，能从整体上反映仓储企业的工作绩效。计算公式为：
期间平均库存量=期间每日库存量累计数／累计天数
（注意：统计期如按月统计默认为30天，如按年统计默认为360天）
技能点2：货物储存的质量指标的计算
它是一类用来反映存储工作质量、货物损耗、费用高低和经济效益的指标，包括：（1）收发货差错率
该指标是仓库管理中的重要工作质量考核指标，能反映仓库保管人员收发货的准确
性，可作为竞争上岗、考核奖金的依据。计算公式为：
收发货差错率=（收发货差错累计笔数／收发累计总笔数）×100%
（2）货物的损耗率
该指标主要用于那些易干燥、风化、挥发、失重或破碎商品保管工作的考核。公式为：
货物的损耗率=（货物损耗数量／货物保管总数量）×100%
其中的“数量”可以是件数、重量，也可以用金额表示。为了核定商品在保管过程中的损耗是否合理，一般对不同的商品规定相应的损耗率标准，又称为标准损耗率。若仓库的实际商品损耗率低于该标准损耗率，则为合理损耗；反之，为不合理损耗。（3）平均保管损失
该指标是按货物储存量中平均每单位货物的保管损失金额来计算的。公式为：
平均保管损失=保管损失金额／平均储存量
其中，保管损失的计算范围是因保管养护不当而造成商品的霉变残损、丢失短缺、超定额损耗及不按规定验收和错收错付而发生的损失等。
（4）平均收发货时间
制定和考核该指标的目的是缩短仓库的收发货时间，提高服务质量，加速在库商品与资金的周转，促进购销，提高经济效益。公式为：
平均收发时间=收发时间总额／收发货总笔数
其中，收货时间自单货到齐开始计算，到商品经验收入库后，把入库单据送交保管会计登帐为止。发货时间自仓库接到发货单开始，经备货、包装、填制装运清单等，直到办妥出入库手续为止，一般不把在库待运的时间列为发货时间计算。
（5）货物及时验收率
该指标主要用于货物验收工作质量或效率的考核，计算公式为：
货物及时验收率=（期内及时验收笔数／期内收货总笔数）×100%
此指标需要对是否“及时”进行科学的时间界定，并给予量化的判断标准。
技能点3：货物储存的效率指标的计算
它是一类反映仓储设施、设备及资金利用效果的指标，主要包括：
（1）仓库利用率
它是衡量和考核仓库利用程度的指标，可以用仓库面积利用率和仓库容积利用率两个指标来表示，计算公式分别为：
仓库面积利用率=（仓库的有效堆放面积／仓库总面积）×100%
仓库容积利用率=（报告期平均库存量／库房总容量）×100%
仓库面积利用率是反映仓库管理工作水平的主要经济指标之一。
（2）仓库劳动生产率
它是以平均每人每天完成的出入库货物量来表示的指标。计算公式为：
仓库劳动生产率（吨／工日）=全年货物出入库总量（吨）／仓库全员年工日总数该指标也可以用仓库员工日平均收发货物笔数、员工平均保管面积或保管货物吨位数等指标来考核评价。
（3）期间货物周转速度
它是用来反映仓储工作效率水平的一项指标，可用周转次数和周转天数两个指标来表示，计算公式分别为：
期间货物周转次数=期间货物出库总量／期间货物平均储存量
期间货物周转天数=期间天数／期间货物周转次数
货物周转次数越少，则周转天数越多，表明货物的周转速度越慢，周转效率越低。
（二）库存控制
技能点1：定量订货法的计算
1、确定订货点影响订货点的因素有三个：订货提前期、平均需求量、安全库存。
①在需求（R）和订货提前期（）固定不变的情况下，不需设定安全库存即可直接求出订货点，公式为：
订货点（）=订货提前期（天）（）×（全年需求量／360）（R）
例题：某仓库每年出库商品业务量为18000箱，订货提前期为10天，试计算订货点。
解：订货点=10×（18000÷360）=500（箱）
②在需求和订货提前期都不确定的情况下，需要安全库存，公式为：
订货点=（平均需求量×最大订货提前期）+安全库存
2、确定订货批量
（1）公式： Q*=
（Q*——经济订货批量（）；D——商品年需求总量；S——每次订货成本；——单位商品年保管费）
订货次数=年需求量／经济订购批量
例题：某仓库A商品年需求量为16000箱，单位商品年保管费为20元，每次订货成本为400元，求经济批量Q*。
解：
（2）基本模式设立的假设条件
①企业能及时补充库存，即需要订货时便可立即取得库存。
②能集中到货，而不是陆续到货。
③不允许缺货，即缺货成本为零。
④需求量稳定，并且能预测。
⑤存货单价不变，不考虑现金折扣。
⑥企业现金充足，不会因为短缺现金而影响到进货。
⑦所需存货市场供给充足，不会因买不到需要的存货而影响其他。
3、定量订货法订货点技术的优缺点
（1）优点：
①控制参数一经确定，则实际操作就简便易行。②当订货量确定后，可以有效地节约搬运、包装等方面的作业量。③可降低库存成本，节约费用，提高经济效益。（2）缺点：
①要随时掌握库存动态，严格控制安全库存和订货点库存，占用了一定的人力和物力；
②订货模式过于机械，不具有灵活性；③订货时间不能预先确定，对于人员、资金、工作计划的安排不利；④受单一订货的限制，对于实行多种联合订货采用此方法时还需灵活掌握处理。
技能点2：定期订货法的计算
1、确定订货周期T
公式： T*=（T*—经济订货周期；S—单次订货成本；—单位商品年储存成本；R—单位时间内库存商品需求量（销售量））
2、确定最高库存量
公式：（—最高库存量；期间的库存需求平均值；；—平均订货提前期；—安全库存量）
例题：某烟草公司销售某品牌卷烟，拟采用定期订货法进行库存控制。设订货周期T
为30天，经统计过去一年的日平均销售量为5条，订货提前期为5天，安全库存为25条。请计算该品牌卷烟的最大库存量为多少？
解：（） =5×（30+5）+25=200（条）
3.确定订货量
公式：（—第i次订货的订货量；—最高库存量；—第i次订货点的在途到货量；—第i次订货点的实际库存量；—第i次订货点的待出库货数量）
例题：某卷烟厂生产某品牌卷烟需要烟用聚丙烯丝束，若最高库存设定为300包，盘点库存尚余50包，经查由于丝束供应商延误，上次订货的在途库存为100包。求本次订货量是多少？
解：订货量300-100-50+0=150（包）
4、定期订货法的优缺点
（1）优点：
①通过订货数量调整，减少超储；②周期盘点比较彻底、精确，减少了工作量（定量订货法需每天盘存），工作效率得到提高；③库存管理的计划性强，对于安排工作计划，实行计划管理十分有利。
（2）缺点：①安全库存量不能设置太少，需要设置较大的安全库存量来保障需求；
②每次订货的批量不一致，无法制定出经济订货批量，因而运营成本降不下来，经济性较差。只适合于物资分类中的A类以及重点物资的库存控制。
技能点3：分类法的运用
1、分类标准
2、控制法的基本原理
A类：库存品种数占总数的1020%，价值占7085%；应投入最多的精力和资源进行重点控制，努力降低库存水平，进行重点、严格的控制；
B类：库存品种数占总数的2030%，价值占1020%；进行适当控制；
C类：库存品种数占总数的5070%，价值仅占510%，只需进行简单控制。
3、分类步骤
（1）将品种序列表中的数据按从大到小的顺序排列，并分别计算品种数累计及占全部品种的比例，金额累计及占全部金额的比例；
（2）按分类标准作出分析表；
（3）根据分析表确定分类；
（4）绘制曲线图；
（5）提出三类商品的控制方法。
技能点4：分类法的库存管理控制
1、建立在分类基础上的库存管理策略包括以下内容：
①花费在购买A类库存的资金应大大多于花在C类库存上的；
②对A类库存的现场管理应更严格，它们应存放在更安全的地方，而且为了保证它们的记录准确性，更应对它们频繁地进行检验；
③预测A类库存应比预测其他类库存更为仔细精心。
2、用上述方法分出三类货物之后，应在仓储管理中相应采用不同的方法：
1）对A类货物的管理要注意以下几点：
①多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间；
②控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低；
③合理增加采购次数，降低采购批量；
④加强货物安全、完整的管理，保证账实相符；
⑤提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方；
⑥货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。
2）对B、C类货物的管理
①可以将那些很少使用的货物规定最少出库的数量，以减少处理次数；
②依据具体情况储备必要的数量；
③对数量大价值低的货物可不作为日常管理的范围，减少这类货物的盘点次数和管理工作。
二、配送管理
（一）分拣管理
技能点1：对订单进行分析
1、字母所代表的含义
E：配送的对象或客户，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者订单。
I：配送货品的种类，针对卷烟物流来讲，就是卷烟的品项或种。
Q：配送货品的数量或库存量，针对卷烟物流来讲即是卷烟出货数量或仓储数量等。每张订单的订货品项数量分析；每张订单的订货数量分析；每个单品的订货数量分析；每个单品的订货次数分析。
2、分析的目的：在对用户真实订单分析的基础上，提供满足用户个性化需求的服务，既保证效率，又避免浪费，最大限度帮助用户节省资金投入和运营成本，包括了解物流特性、选择物流设备、作模拟分析、进行物流系统基础规划。
3、分析方法：分析以量化分析为主，常用的统计手法包括平均值、极值、总数、柏拉图分析、次数分析、交叉分析和分析等。
技能点2：编制分拣作业计划
1、编制目的分拣作业计划的编制目的在于建立合理储备，调整分拣负荷，满足分拣作业需求，充分发挥备货的缓冲功能，确保分拣资源的合理利用，从而充分发挥现有人员、设备效率。
2、编制方法：①标准计划法：它主要适用于大量流水分拣和稳定成批分拣类型的作业。
②定期计划法：主要适用于生产任务不稳定的大量分拣和成批分拣类型工作。所隔时间长短，取决于订单稳定程度、复杂程度和分拣作业各个环节的衔接配合程度。目前，行业主要采取定期计划法，以一周为订货周期，安排分拣计划。
③临时派工法：它适用于分拣工作任务杂而乱，而且极不稳定的分拣类型。
④看板分拣法：“看板”中内容可以根据工作需要决定，一般包括分拣时间、分拣任务、分拣作业方法等。看板管理的作用：一是使任务执行人得到明确的指令，保证现场作业各岗位之间互相配合、同步运行，使各个分拣环节实现“准时领料”、“准时分拣”、“准时送出”；二是便于管理者及时从“板”上发现分拣过程中存在的问题。
⑤滚动计划法：它是在每次制订计划时，根据计划执行情况和存在的问题，将原计划期循序向前期推进一段时间的灵活、有弹性的计划编制方法。滚动计划可以发挥周计划对日计划、年计划对月计划的指导作用，使计划更接近实际情况。
3、编制过程：（1）储配部接到订单，分拣能力分析，安排作业班组分拣任务；（2）送货日期要求和分拣能力制定分拣作业时间计划；
（3）分拣班组根据订单分拣任务和作业时间安排组织分拣；
（4）当日分拣计划受到其他因素影响时，对分拣作业计划进行调整；
（5）绩效考评员每天对各班组分拣任务、作业进度完成情况统计分析
技能点3：评估分拣效果
1、分拣效果评估工具和方法：
（1）员工比较系统 a.排序法而不是评分法b.主要有简单排序法c.序列选择法(名单的中间人选是最后选择出的)d.配对比较法d.强制分布法
（2）图解式评定法
a.根据岗位工作的性质和特点，选择与绩效有关的若干评价要素；
b.以这些评价要素为基础，确定具体的考评项目指标；
c.制成专用的考评量表缺点：考评的信度和效度取决于考评因素及项目的完整性和代表性,以及考评人评分的准确性和正确性 ,在考评要素选择确定以及考评人存在问题的情况下 ,本方法极容易产生晕轮效应或者几种趋势等偏误
（3）目标管理
a.建立一套完整的目标体系(上下级目标间通常是“目的-手段”的关系)
b.制定目标(制定目标应当采取协商的方式 )
c.组织实施
d.检查和评价(检查方法有自查、互查或专业部门进行检查 )
2、分拣作业效果评估和分析
（1）分拣作业效果评估主要内容：基本情况、分拣效率分析、分拣成本分析、综合分析
（2）评估指标
分拣效率=计算期分拣数量/计算期实际总作业时间
人均分拣数量=计算期分拣数量/计算期分拣作业人员数
分拣差错率=计算期分拣差错数量/计算期总作业量*100%
分拣破损率=计算期分拣破损量/计算期总作业量*100%
万支分拣成本=计算期分拣费用额（分拣员人工费+包装费+商品损耗+与分拣作业直接相关费用）/计算期销售量
（二）送货管理
技能点1：制定送货计划：
1、送货计划的主要内容：
①确定地点、数量与送货任务分配；
②确定车辆数量；
③确定送货路线和人员；
④控制车辆最长行驶里程（通常通过核定行驶里程和行驶时间评估工作量）；
⑤确定车辆容积、载重限制；
⑥选择路网结构；
⑦确定时间范围（尽量避免夜间送货、凌晨送货、假日送货）；
⑧与客户作业层面衔接；
⑨达到最佳目标（四最：送货线路最短，所用车辆最少，作业总成本最低，服务水平最高）
2、送货计划的制定步骤：
①确定送货计划制定的目的；
②收集相关数据；
③整理送货计划的要素（货物、客户、车辆、人员、路线、地点、时间）；
④制定初步送货计划；
⑤与客户协调沟通；
⑥确定送货计划；
⑦下达送货计划。
技能点2：规划配送线路
1、规划目标：
①总的运输成本最少；
②总的时间成本最少；
③车辆实现负载平衡；
④配送人员的工作强度符合实现平衡；
⑤满足零售客户需求、提高服务水平。配送线路规划需要解决的问题：
②货车辆调度，
②不同送货线路工作量的均衡，
③降低卷烟配送成本，
④提高卷烟配送服务质量
2、规划原则：
①以送定访原则；
②要素均衡原则；
③就近方便原则；
④安全性原则；
⑤⑤及时性原则；
⑥⑥低成本原则。
3、配送线路规划设计要素：
①配送距离；
②配送环节；
③配送资源；
④配送时间；
⑤配送成本。
技能点3：应用节约里程法进行线路优化。
节约里程法就是将运输问题中的两个回路合并为一个回路，每次使合并后的运输总距离减小的幅度最大，直到达到一辆车的装载限制时，再进行下一辆车优化的一种方法。
1、解题步骤：
①计算物流中心到客户的最短距离，画出距离表。
②根据最短距离表，利用节约里程法计算出客户之间的节约里程，并由大到小排列，编制节约里程表。
③根据节约里程表和物流中心的约束条件，绘制配送路线。
2、节约里程法注意事项
①适用于有稳定客户群的配送中心；
②各配送线路的负荷要尽量均衡；
③实际选择线路时还要考虑道路状况；
④要考虑驾驶员的作息时间及客户要求的交货时间；
⑤可利用计算机软件进行运算，直接生成结果。
（三）客户服务
技能点1：处理客户投诉
1、客户的投诉方式：电话投诉、信函投诉、上门投诉、相关人员走访市场时投诉、网络投诉。
2、客户投诉的受理范围：
（1）服务人员的服务态度。
（2）服务质量。
（3）服务承诺。
3、处理原则：
①耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩；
②及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈；
③迅速采取行动进行调查、处理；
④及时将处理结果回馈给客户；
⑤以客户为中心。
4、客户投诉处理的要求
（1）应告知客户方便、可靠的投诉管道，如投诉电话号码。
（2）投诉处理应在承诺的期限内完成，无法有效处理的，应及时向相关各级投诉处理中心或投诉者说明情况，客户投诉处理满意率95%以上。
（3）所有投诉应有跟踪记录，并可提供投诉处理的进度查询。
（4）对投诉处理结果应回访，投诉回访率达到100%。
（5）将处理结果及时回馈到相关各级投诉处理中心。
（6）采取预防措施防止类似事件的再次发生。
5、处理流程：
①记录与回馈；
②确认与评估；
③调查与答复；
④回馈与回访；
⑤持续改进（：P.策划阶段；D.实施阶段；C.检查阶段；A.改进阶段）
技能点2：客户满意度测评
1、测评方式
满意度测评一般采用问卷调查的方式。可通过实地、电话、信件等形式对客户进行随机抽样调查。
（1）工业公司：样本分布根据工业公司销售地域分布、销量分布情况来确定，调查方式包括内部实施调查和聘请第三方开展满意度调查。
（2）商业公司：样本客户数不低于总客户数5%，调查方式包括内部实施满意度调查和聘请第三方开展满意度调查。
2．测评内容
（1）工业企业：卷烟运输质量、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。
（2）商业企业：评价周期可以为月度、季度和年度。
零售客户满意度评价指标：
1）一级指标：管理指标、作业服务指标、满意率指标
2）二级指标：规范经营；仪容仪表、车况车貌、服务态度、送货及时、货物清点、货物签收；卷烟质量满意率、货款结算满意率、投诉处理满意率
3.评价体系：由评价指标、指标分值、评价依据和资料来源、评分规则四部分组成
三、物流装备与信息系统应用
（一）物流设备管理
技能点1：我国现行的设备管理制度
（1）一生管理：设备功能的全过程进行全系统、全效率、全员的“三全管理”（2）两个目标：提高效率降低费用
（3）三个方针：坚持依靠技术进步；贯彻促进生产发展；执行预防为主
（4）四项主要任务：保持设备完好；不断改善提高技术装备素质；充分发挥设备效能；取得良好的投资效益。
（5）五个结合：设计制造与使用相结合；日常维护与计划检修相结合；修理、改造与更新相结合；专业管理与群众管理相结合；技术管理与经济管理相结合。
技能点2：物流设备管理的主要内容
设备管理是以追求设备综合效率和寿命周期费用的经济性为目的，从工程技术、财务经济和组织管理三个方面对设备实行终生管理。
（1）设备的技术管理：设备的规划选购、自制与安装调试；设备的合理使用和维护保养管理；设备的计划检修；设备的状态检测与技术诊断；设备的安全技术管理和事故处理；设备的备件管理；设备的技术资料管理；设备的技术改造；设备的技术档案管理等。
（2）设备的经济管理：设备投资效益分析；资金筹措和使用；设备移交验收、分类编号、登记卡片和台账管理、库存保管、调拨调动、年终清查等资产管理；折旧的提取与管理；费用的收支核算；设备更新等。
（3）设备的组织管理：教育和培训；设备管理制度和规范的制定；监督检查和评比技能点3：应用
（1）的内容包含5个方面的要素：
①以最大限度地发挥设备功能、零故障、零缺陷为总目标。
②是以重叠式的小组活动方式，在等级制度的组织之下加以推动，力争从上至下的政策和自下而上的意见得到贯彻和沟通。
③以5S为基础，开展自主维修活动。
④以降低六大损失来提高设备综合效率。
⑤的推动不仅局限于生产部门和维修部门，设计开发等其他业务、行政部门都要纳入其中。
（2）的特点：全系统、全效率和全员参加。全员参加为基础，全系统为载体，全效率为目标。
（3）目标的四个“零”：停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零
（4）六大损失：
①设备停机时间损失；
②设置与调整停机损失；
③闲置、空转与短暂停机损失；
④速度降低损失；
⑤残、次、废品损失，边角料损失（缺陷损失）；
⑥产量损失（由启动到稳定生产间隔）。
（5）自主维修的渐进过程
1）自主维修体系的概念
管理推进的核心内容是建立自主维修体系。关键在于真正做到“自主”。
2）自主维修的活动展开
①初期清扫。（垃圾清扫）；
②技术对策与攻关。（难点解决）；
③自主维修临时基准和规范的编制。（临时维保标准）；
④总点检。（维保方法培训）；
⑤自主点检（根据实际进行维保）；
⑥通过整理和整顿步入标准化。（建立及执行标准）；
⑦自主管理的深入。（自主维修）
（6）如何推进全员生产维修体制？
①开展之前的准备，包含舆论准备和调查情况
②的推进步骤包括准备阶段—推进实施阶段—巩固阶段
③活动的目标制定和推进主计划、目标制定应由需求开始，从宏观到微观层层深入，逐步细化。
④的计划实施是将推进工作按时间顺序召开，展开时间的详细程度到月或周，展开的内容详细到项目。
（二）物流信息系统应用
技能点1：物流信息系统可行性分析
（1）目标和方案可行性。目标是否明确；方案是否切实可行；是否满足卷烟物流管理的要求；研制周期的长短是否合适。
（2）经济可行性。经济可行性分析主要包括投资预算和经济效益评价。投资预算包括系统开发费用、计算机和网络设备费用、人员培训费用、日常维护费用等。经济效益评价从两方面综合考虑：一方面是可以直接用货币衡量的效益；另一方面是间接效益。
（3）技术可行性。技术可行性是指根据现有技术条件，考虑所提出的技术要求能否实现的问题。①技术人员力量的可行性；②计算机硬件的可行性；③计算机软件的可行性。
（4）操作可行性。①操作可行性从系统操作人员的角度来考虑。②操作人员是否愿用，能否处理日常事务。③操作人员素质是否满足，或通过培训能否达到。
（5）管理可行性。中高层态度、管理层态度、制度是否科学健全。
（6）社会方面可行性。某些特殊原因会导致不能向系统提供必要条件（体制、安全、保密、制度）。系统给组织带来变化：工作方式、管理模式、人的权力、作用、职责、工作。
技能点2：编制物流信息系统需求说明
（1）引言：①编写目的；②背景介绍；③术语定义；④参考资料
（2）总体描述：①系统目标；②运行环境；③用户特点；④现行系统分析
（3）业务功能需求：①业务定义；②业务流程；③业务实例；④数据信息；⑤功能要求；⑥特点；⑦特殊要求：⑧系统角色分析
（4）系统接口需求：①用户界面；②与其他系统的接口需求
（5）系统管理需求：①性能需求；②安全性需求；③应用监控需求；④可靠性需求；
技能知识考点复习资料 一、识别商业卷烟出（入）库作业流程（X） 商业卷烟出（入）库作业流程基本步骤 商业卷烟出（入）库作业应严格按照《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》 （YC/T261-2008）执行，基本步骤包括入库前准备及入库实施，其中入库实施包括：检验、扫描、堆码、入库完毕四个步骤。 （1）入库前准备 ①每个批次的到货卷烟运输至仓库后，仓管员首先要收取各种单据，如准运证、合同、发票、承运单等，并登录准运证确认系统。 ②根据各种单据对卷烟到货单位、品种规格、数量、日期进行核对，如发现单据缺少或记载内容不符，不予办理实物入库。③检查送货车箱密封装置以及电子锁是否完好，并进行到货确认。④仓储入库调度员根据卷烟到货情况，调配入库车辆、人员、设备等资源。 （2）入库实施 ①检验：根据相关单证对卷烟实物的规格、品种、数量进行确认，对卷烟外观进行检查，是否存在水湿、损坏、烟箱无码、双封、开箱等现象；随机抽查一定数量卷烟进行开箱检查，是否存品种不符、数量短少、包装破损等现象。②扫码：分为自动扫码和手工扫码，对扫码不成功的卷烟进行人工补码，扫码结束后应及时将信息上传至国家烟草专卖局生产经营决策管理系统。③堆码：按照存储
要求将卷烟进行堆码，并存放到指定货位。④入库完毕。在增值税发票随货同行联、准运证上盖章确认，并认真在《卷烟到货入库单》记录到货卷烟信息，建立入库台帐。 （3）出库的基本步骤：商业卷烟出库分为调拨出库和销售出库，其主要包括生成领货信息、出库扫描、实物出库、填写日志等步骤。（1）生成领货信息 根据卷烟调拨移库计划，打印移库单，办理移库手续；根据订单生成的配货信息后，打印出库单。 （2）分拣组合 按照出库订单，对出库卷烟进行分拣，分拣后的条烟应进行包装组合，以便配送。 （3）出库扫描 对出库卷烟进行逐件扫码。 （4）实物出库 对于调拨出库，按照盖有有效签章的移库单，进行卷烟出库，同时与运输驾驶员做好货物、单据（调拨单、准运证）和车辆封签工作。 对于销售出库，根据出库单的卷烟品种、数量、货位情况，进行卷烟出库。卷烟出库应按“先进先出、推陈储新”的原则进行。（5）填写日志 将出库过程中的相关单据凭证进行整理、核对、存档，更新库存台帐，填写工作日志。
烟草行业岗位技能鉴定 烟草物流师岗位等级（四级）技能鉴定试卷 注意事项 1. 考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5. 书面完成，满分100分。 分） 第一题：物料管理（10分） 卷烟生产企业在生产过程中用到的烟用物料很多，例如：初烤烟、烤片、烟叶副产品、再造烟叶、烟丝、配制香糖料、乳胶、热熔胶、碳带、丝束、三纸一棒等等，对这些物料按照科学方法进行有效管理十分必要，物料的管理基础是对物料进行分类，物料分类既有广义上的一般分类，又有具备行业特征的狭义分类。在恰当分类的基础上依据“物料宜放置何处”、“能否确保库存物料质量”和“能否确保掌握库存物料数量”三个要点对物料仓储作业进行检核。 1.请根据分类标准，将下列物料与所对应的分类进行连线。（每线0.5分，共2分） 2、填空题 （1）烟用物资材料依材料用途可分为和。 （2）烟用物资材料依可分为素材和成型材。
（1）主要材料（主材）（0.5分）；辅助材料（辅材）（0.5分）。 是否加工（1分）。 3.物料管理仓储作业阶段检核的要点包括“物料宜放置何处”、“能否确保库存物料质量”和“能否确保掌握库存物料数量”，请问这三个要点具体检核的标准是什么？（6分） 答案：（1）“物料宜放置何处”的检核的标准是，方便存取和搬运，仓储空间的有效运用（每点1分，共2分）； （2）“能否确保库存物料质量”的检核标准是考虑仓库的温湿度和压力等影响因素会不会影响物料质量（1分）； （3）“能否确保掌握库存物料数量”的检核标准是“避免遗失或被盗窃；避免发料时错置误账；避免储位的失误造成呆料积存”（每点1分，共3分） 第二题：出（入）库作业（10分） 在日常出入库作业过程中，某物流配送中心仓管员小张能够按照出入库凭证进行发货，仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证。出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货。对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。有时，由于工作忙，小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数，或是在卷烟（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。 1.根据上述案例，仓管员小张的哪些做法是错误的？（ 2.5分） 答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证（0.5分）； （2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货（0.5分）； （3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。（0.5分） （4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。（0.5分） （5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。（0.5分） 评分标准：每项标准与划线部分内容近似即可按点得分。 2.以上小张的错误分别属于出（入）库作业常见问题的哪一类？（2.5分） 答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。该问题属于出入库凭证问题或无证发货问题（4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。该问题属于漏记账和错记账问题（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。该问题属于漏记账和错记账问题。 评分标准：（1）、（2）、（3）问题答出两点任意一点即可得0.5分；（4）、（5）答案内容必须与划线部分一致即可得0.5分，否则不得分。 3.试分析造成交接货数与实货数不符的原因有哪些？当遇到该情况时，应如何处理？（5分） 答案：（1）造成交接货数与实货数不符的原因主要有：①物品出入库时，由于交接验收问题，造成的数量差异； ②仓库保管人员和发货人员因错发、串发等差错造成实际物品库存量与账面数不符，没有及时盘点更正；③没有及时核减开出的提货数，造成库存账面数大于实际储存数，从而使开出的提货单提货数量过大。 （2）当遇到提货数量与实际物品库存数量不符时，无论是何种原因都需要和仓库保管部门以及提货单位及时取得联系，然后按照相关的要求进行处理。 第三题：储存养护作业（10分） 某烟草物流中心仓库在建造初期，选址在一个周围有部分较高的建筑物的区域，仓库的结构主要以铁皮和
仓储管理 一、仓储作业管理 1、某烟草物流仓库X年度（365工作日）总计入库卷烟257000万支，出库卷烟218000万支，另有40000万支卷烟没有办理出入库手续直接出入库。 （1）试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。（列出计算过程） （2）请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项？ 2、某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。因保管养护不当而造成的霉变残损金额10000元，未按照规定验收和错收错付而发生的损失金额5000元，应调给某卷烟商业企业而未及时调拨出库导致的损失金额6000元。 （1）计算2015年该仓库的货物周转天数。 （2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失。 （3）货物周转天数属于仓储经济技术指标中的哪一类？ （4）平均保管损失属于仓储经济技术指标中的哪一类？ 3、某物流中心储存烟叶原料，4月份损耗统计如下：由于仓库漏水报废A原料100kg，由于烟叶霉变报废原料150kg，物流中心丢失原料1箱，记200kg。已知该物流中心4月份平均储存量为150吨烟叶原料。该仓库的烟叶原料损耗率为多少？ 4、某烟草商业企业仓库中储存了3000件卷烟。某日仓库屋顶漏
水，导致30件B品牌卷烟受损，后检查发现另有6件C品牌卷烟和0.3件D品牌卷烟同时受损，该企业规定卷烟的标准损耗率为1%。 （1）该企业的卷烟损耗率为多少? （2）试判断该企业损耗率是否属于合理损耗，说明理由。（3）请指出损耗率属于仓储经济技术指标的哪一类？ 二、库存控制 1、某仓库H品牌卷烟年需求量为3600箱，每箱卷烟的价格为25000元，每次订货成本为50000元，年保管费率为16%。（1）计算H品牌卷烟的经济订货批量。 （2）若H品牌卷烟的安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当H品牌卷烟的存货水平为多少时应补充订货，请列出公式写出计算过程。 （3）根据案例判断该企业采用何种订货点技术策略进行库存控制，分析该技术的优缺点。 2、某烟草商业企业W品牌卷烟年（360天）需求量为3600箱，购进价格为250元/箱，年单箱保管费为购进价格的16%，每次订货成本为500元。 （1）计算W品牌卷烟的经济订货批量。 （2）若W品牌卷烟的需求与订货提前期都不确定，安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当W品牌的存货水平为多少时应补充进货。
烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师技能鉴定试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5、书面完成，满分100分。 一、仓储管理（共20分） 1.仓储作业管理（5分） 某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。因保管养护不当而造成的霉变残损金额10000元，未按照规定验收和错收错付而发生的损失金额5000元，应调给某卷烟商业企业而未及时调拨出库导致的 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
损失金额6000元。 （1）计算2015年该仓库的货物周转天数。（2分） （2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失（元/箱）。（2分） （3）货物周转天数属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分） （4）平均保管损失属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分） 2.库存控制（15分） （1）某卷烟商业企业M 品牌卷烟年（360天）需求量为3600箱，购进价格为2500元/箱，年单箱保管费为购进单价的16%，每次订货成本为5000元，请计算经济订货批量（单位：箱）。（5分） （2）某卷烟商业企业用定期订货法对Y 品牌进行库存控制，设订货周期为28天，经统计过去一年Y 品牌卷烟日平均销售量为10箱，平均订货提前期为5天，安全库存量30箱，请计算Y 品牌卷烟最大库存量。（5分） （3）某卷烟商业企业采用ABC 分类技术对库存进行控制，请简述A 类货物管理应注意哪几点。（5分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
烟草物流师（四级）技能鉴定试卷答案2 一、仓储管理（共40分） 第一题：物料管理（10分） 1. 简述物料管理的5原则（3分） 物料管理部门应保证物料供应的适时(Right time)、适质(Right quality)、适量(Right quantity)、适价(Right price)、适地(Right place)，这就是物料管理的 5R 原则，是对任何企业均适用且实用的原则。 2.在物料管理架构实施层面应做好哪些工作？（4分） (1)依存量管理或用料需求计划，进行物料采购、委托外加工、开立内部生产指令等实务工作。 (2)物料进厂时的点收、验货、退回等工作。 (3)进行物料验收后的入库归位，以及账务报表的编制工作。 (4)进行仓库内整理及盘点。 (5)依据生产命令或其他指令进行备料发料作业。 (6)执行其他出入库作业。 3.简述物料搬运的作用有哪些？（3分） （1）提高仓储设施的利用能力
（2）减少货物搬运的次数 （3）建立一个高效安全的工作环境 对物流领域来说，高效的工作环境非常重要，这一目标包含询：多内容，安全性就是其中—项。所有的物料搬运系统，不管是物流部门还是有关生产的部门，都必须在提高生产率的同时保证员工的人身安全，这就要求尽可能减少在仓库中短距离搬运时的体力劳动。 （4）提高物流服务水平 物料搬运作为物流系统的一个子系统，对提高物流系统运作效率、提高服务水平起着重要的作用。 第二题：出入库作业（10分） 1．请简述遇到包装破漏时应采取的处理办法。（5分） 答案：包装破漏问题主要是在储存过程中因堆垛挤压、装卸操作不慎等情况引起的，应根据货主要求进行处理，如整理、更换包装等，否则造成的损失应由仓储部门承担。2．请简述先进先出原则。（5分） 先进先出原则，是物料在出库时优先考虑的原则，指的是发出物料时要按物料入库的顺序把先入库的物料先发出去，后入库的物料后发出去，以防止不适当的积压，避免出现物料过期失效现象。
烟草行业岗位技能鉴定 五级烟草物流师专业能力试卷 注意事项 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。 5．书面完成，满分100分。 一、仓储管理（共40分） 第一题：出（入）库作业（15分） 以下是卷烟成品工业出库和商业入库作业的部分流程图。
1.以上流程图中缺失了四个步骤：a.检查随货单据及电子锁装置，b.办理拒收手续，c.入库扫描、确认， d.扫码。请结合上图将缺失的步骤代码填写到横线上。（4分） （1）；（2）；（3）；（4）。 2.工业卷烟成品出库过程中，仓管员除了要完成实物的出库，还要在信息系统中录入物流单证信息。（1分） 3.工业卷烟运输至商业仓库后，商业仓管员在入库前准备阶段要根据各种单据对哪些信息进行核对？（4
分） 4.商业卷烟入库时要对卷烟进行扫码，对扫码不成功的卷烟要进行____________________________，扫码结束后应及时将信息上传至国家烟草专卖局_________________________________系统。（2分） 5.商业仓管员在对某批次到货的卷烟进行验收时，发现有部分卷烟水湿严重，这属于货物验收中的什么问题？应如何处理？（4分） 第二题：装卸搬运作业（10分） 某卷烟物流配送中心在建成之初出于成本考虑，只配备了简单的装卸搬运设备，主要依靠人力进行仓储作业。近年来，随着卷烟销量的快速增长，落后的装卸搬运手段已经严重影响了配送效率，经常需要加班加点完成工作。为此，该中心专门成立了项目组，拟通过装卸搬运合理化推动配送效率提升。 1.请简述实现装卸搬运合理化的基本途径。（10分） 第三题：储存养护作业（10分） 小王是某卷烟仓库的保管员兼安全管理员，做好仓库温湿度控制以及仓库防火工作是其工作的重要内容。某日，小王在对温湿度观测时，库内悬挂的温湿度计显示温度34℃，湿度80%，此时库外温度已达36℃。为防止卷烟霉变，小王决定启用除湿机和空调机进行除湿降温，将除湿机的出风口正对向烟垛，同时尽量调低空调温度。经过除湿降温，库内温度降为26℃，湿度降为62%，此时库外温度36℃。 在仓库消防安全检查时，小王发现配备了以下三种灭火器: A B C
烟草物流师四级技能鉴定试题 第一部分：理论部分（100分用时90分钟） 一、单项选择题（每题一分，共60题，共计60分） 1、广义的物料通常不包括以下物料（） A制造耗材 B成型材 C实务及杂项用品 D固定资产 2、以下不属于烟草行业的三纸一棒是（） A水松纸 B卷烟纸 C滤嘴棒 D铜版纸 3、良好的物料管理系统，在制造业主要不按下列目标进行（） A提高物料周转率，使财务运营绩效上升，减少财务负担，降低成本。 B 正确计划用料是物料仓储管理所要实现的目标之一。 C及时控制物料成本及因物料储存而附加的间接成本，确保利润。 D任何物品的使用都是有时限的，物料仓储管理的责任就是要保持好物料的原有4、在物料管理架构中，以下属于实施层面的是（） A进行仓储规划，使物料能各就各位，不知混乱，便于寻找搬运。 B进行物料验收后的入库归位，以及财务报表的编制工作。 C 比较近期生产进度的需求，如有缺料的可能性，应立即提示采取行动。 D 针对紧急稽催需求，向供应厂商催促。 5、物料管理分为四个阶段，以下不属于购买或自制物料阶段（） A向谁买或者向哪个部门订制、以何种价格订购。 B何时买，物料宜放置何处。 C订单是否发出 D进货质量是否符合预期或标准 6、（）是立体仓库管理时最基本的货位选择原则。 A先进先出原则 B分区原则 C均布原则 D效率原则 7、在考虑使用效率原则之前，应首先根据（）选择出（入）库的巷道。 A先进先出原则 B分区原则 C均布原则 D重力原则 8、在出（入）库作业原则中，按实际应用中分区原则的不同，可以有3种方法，
其中不属于这些方法的是（） A根据货品特性分区 B根据出（入）库优先级分区 C根据货物布局分区 D根据出（入）库频率分区 9、在物品分类中，以下物品属于中类的是（） A食品类 B洗涤用品 C葡萄酒 D中南海卷烟 10、按物品用途分类的好处是（） A从本质上反映出各类物品的性能、特点，为确定销售、运输、储存条件提供了依据，有利于保证物品流通中的质量。 B便于比较相同用途的各种物品的质量水平和产销情况、性能特点、效用，有利于生产、销售和消费的有机对接。 C突出物品个性，有利于销售和工艺的革新 D 能反映物品的本质特征，有利于深入研究物品的特性、保管和使用方法以及开发新品种、满足不同消费者的需要。 11、储位管理主要不包括以下（）内容。 A如何最大限度地利用储存空间 B有效使用人力资源和设备 C维持最大的库存，降低成本 D货物的有效移动 12、储位管理的原则不包括（） A储位标识明确 B 储位编码清晰 C物品定位有效 D变动更新及时 13、卷烟储位管理系统在实际运用中取得明显的（） ①经济效益②环境效益③时间效益④社会效益 A①④ B③④ C①② D②③ 14、对储存空间的规划布置，必须（）根据来设计。 A仓库的主要机能 B货物的分拣频率 C进出库动态规律 D货物的储放需求 15、分析仓库的储放需求。重点考虑仓库的机能和（）问题。 A货物的储放需求 B货物的分拣频率
烟草物流师岗位等级（三级）理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择(第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。 每题1分，满分60分。) 1. 采购产品市场调查的最终目的是()。 A、了解产品的基本情况 B、对产品的采购环境进行预测 C、获得最高的投入产出比 D、为采购决策提供信息 2. 现代物流设备管理的“综合性”就是为了获得物流设备的( )，必须实行设备全过程管理，这也是对物流设备一生各阶段管理的综合。 A、最快速度 B、最佳经济效益 C、最大生产投入 D、最佳工作状态 3. 在库存ABC分类管理法中，B类库存品种占全部库存的20%-30%，占总价值的()。 A、5%-10% B、10%-20% C、50%-70% D、70%-85% 4. ()不属于看板操作的使用规则。 A、没有看板不能生产，也不能搬运 B、看板只能来自后道工序 C、前道工序只能生产取走的部分 D、后道工序按收到看板的顺序进行生产 5. 下列关于物流服务的说法正确的是()。 A、物流服务具有可存储性 B、物流服务属于物质形态的劳动 C、物流服务从属于货主企业物流系统 D、物流服务大多以固定的客户为对象 6. 以下不属于合理库存主要标志的是()。 A、质量标志 B、数量标志 C、空间标志 D、时间标志 7. 在TPM推进准备阶段，属于“制定TPM基本方针和目标”步骤内容的是()。 A、确定TPM推进方式 B、找出基准点 C、确定自主管理内容 D、TPM引进 8. （）不是生产物流的影响因素。 A、生产工艺 B、生产方式 C、生产类型 D、专业化和协作化水平 9. 对运输的货物有特定要求和限制的是()运输方式。 A、铁路 B、公路 C、水路 D、管道 10. 送货计划一般包括配送主计划、每日配送计划和()。 A、月配送计划 B、周配送计划 C、特殊配送计划 D、配送辅计划 11. 依法治国与以德治国的关系是()。 A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系 D、相辅相成、相互促进的关系
烟草物流师(四级)专业知识学习题库 (试用) 2014年5月25日
目录 第一章仓储管理 (3) 第一节物料管理 (3) 第二节出（入）库作业 (9) 第三节储存养护管理 (12) 第四节盘点作业 (38) 第二章配送管理 (46) 第一节分拣作业 (47) 第二节送货作业 (52) 第三章物流装备与信息系统的应用 (59) 第一节物流装备的应用 (59) 第二节物流信息系统的应用 (78)
第一章仓储管理 第一节物料管理 一、单选题： 1、仓储管理在物流系统中起着很大作用，以下不属于这些作用的是（C） A．缓冲 B.调节 C.储存 D.平衡 2、广义的物料通常不包括以下物料（B） A. 成品 B. 素材 C.原材料和成品 D.在制品 3、广义的物料通常不包括以下物料（B） A.制造耗材 B.成型材 C.实务及杂项用品 D.固定资产 4、广义的物料通常不包括以下物料（C） A.设备维修用零配件或工具 B.售后服务用零配件 C.委托外加工半成品 D. 事务及杂项用品 5、烟用物料依来源可分三种，以下不属于的是（D） A. 外购材料 B.委托外加工半成品 C.自制半成品 D.素材 6、烟用物料可以从依材料用途来分，以下不属于这一分类的是（D） A.原烟 B.烤片 C.水松纸 D.白卡纸 7、以下不属于烟草行业的三纸一棒是（D） A.水松纸 B.卷烟纸 C.滤嘴棒 D.铜版纸 8、以下属于成型材的是（C） A. 丝束 B.白卡纸 C.烤片 D. 初烤烟 9、确定适当的订货数量应考虑以下因素（C） A.订货次数 B.采购费用 C.物料原产地与使用地的距离 D.库存投资的利息 10、派检验人员驻供应商工厂，一般是针对长期合作的稳定的供应商采用，且给该供应商的订单达到其产能的（B）以上。 A.20% B.30% C.40% D.35% 11、良好的物料管理系统，在制造业主要不按下列目标进行（A） A.制造业物料管理的首要目标是适当的库存量管理。
第三章物流设备与信息系统应用 第一节物流设备管理 一、单项选择题 1、设备管理分为几个阶段（A）P73 A.3个 B.4个 C.5个 D.6个 2、设备管理的发展主要分为（C）预防性维修、综合管理三个阶段P73 A.事前维修 B.事中维修 C.事后维修 D.维修预防 3、设备管理的发展主要分为事后维修、预防性维修、（D）三个阶段P73 A.计划维修 B.系统维修 C:系统管理D.综合管理 4、事后维修是指机器设备在生产过程中发生故障或损坏（B）才进行维修P73 A.过程中 B.之后 C.之后 D.以上三个都是 5、预防性维修包含什么（A）P74 A.预防检查和定期检查 B.事后检查 C.事前检查 D.以上都是 6、我国现行的设备管理制度中的四项主要任务包括：1保持设备完好，2不断 改善和提高企业技术装备素质，（C），4取得良好的投资效益P75-76 A.充分发挥员工的积极性 B.不断完善生产安全制度 C。充分发挥设备效能 D.降低设备的寿命周期费用 7、物流设备管理的特点有综合性、全员性、（C）p78-79 A.统一性 B.系统性 C.灵活性 D.合理性 8、物流设备管理的任务是要保证物流设备在使用过程中，始终保持良好的使用状态，使企业的物流活动建立在最佳的（A）基础上。P79 A.物质技术 B.经济效益 C.投资效益 D.管理技术 9、以下哪些不属于物流设备的组织管理（B）p80 A.教育和培训 B.设备更新 C.设备管理制度和规范的制定 D.监督检查和评比 10、设备管理的三方面内容是相互联系的一个整体，其中，（D）是基础，（）是目的，（）是手段，只有三者结合，才能实现综合管理的目的p80 A.技术管理、组织管理、经济管理 B.组织管理、技术管理、经济管理 C.经济管理、技术管理、组织管理 D.技术管理、经济管理、组织管理 11、TPM的中文含义：（A）p81 A.全员生产维修体制 B:全员生产管理体制 C.全员生产预防体制 D.全员生产设计体制 12、我国在引入TPM的5S管理理念的同时又将（B）纳入工作范畴，称为6S。p84 A.整理 B.安全 C.素养 D.节约 13、TPM理论是由哪国提出的（A）p80 A.日本 B.美国 C:德国 D.英国 14、TPM与原来的生产维修体制相比，主要突出一个“全”字，这个“全”字有三方面的含义，即（A）p83 A.全系统全效率全员 B.全设备全效率全员
烟草物流师（四级）技能鉴定试卷答案1 一、仓储管理（共40分） 第一题：物料管理（10分） 1.物料管理分为四个阶段，请简述备料发料阶段的检核要点。（5分） 答案：（1）备料检出。在正常情况下依据生产计划来备料。但应考虑各物料是否急用，决定到底是采用领料制还是送料制比较合适，以及备料完成后的存置等问题。（2）多发或者补发。检核是依据用料标准发料，还是依据现场申请领用量发料，使用哪种具体的凭证、授权幅度如何、可否允许领用者补办手续凭证等。（3）欠拨问题。如果库存物料不足，局部发料后（欠拨）应如何管制和紧急处理。 2.简述委托外加工发料的时机（5分） 答案：最好在开立正式的委托外加工订单的同时，就制定其用料需求量，即时开立委托外加工标准领料单，将其与备料物料一并交给外协厂商。也可以先发出委托外加工订单给外协厂商准备，待要生产时由外协厂到企业仓库依所备委托外加工标准领料单来领料；或由企业送料到外协厂点收，同时收回已加工完的半成品。 第二题：出入库作业（10分） 1．请简述在出（入）库作业分区原则中，具体有哪些分区方法，每种方法的划分依据是什么。答案：（1）根据货品特性分区货品特性分区就是根据货品本身固有的性质，将需要特别储存、搬运或分离储存的货品进行分开存放，以保证货品的品质在储存期间保持一定。（2）出（入）库优先级分区可以根据不同物品出（入）库的优先级别把整个库区划分成几个部分，优先入库区即离入库台比较近的区域，用来存放需优先入库的物品。（3）出（入）库频率分区在这种自动化立体仓库系统中由于物品出（入）库台都在同一端，则靠近出（入）库台的货位的出（入）库效率很高，而货架的另一端则是效率最低的区域。 2．请简述遇到串发货和错发货应采取的处理办法。 答案：在这种情况下，如果物品尚未离库，保管人员要根据实际库存情况，如实向本库主管部门和货主单位讲明串发货和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。 第三题：储存养护（10分） 1.请简述仓库温湿度变化规律。 答案：库内温度的变化，不论日变化还是年变化，都与库外气温的变化大致相同。但库外温度对库内的影响，在时间上需要一个过程，并受到一定的削弱。所以，库内温度的变化，一般稍滞后于库外1～2℃，而且变化的幅度也比库外小。通常是夜间温度高于库外，而白天温度
密封线 烟草行业职业技能鉴定 助理烟草物流师职业技能鉴定模拟试卷 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一、仓储管理（20分） 某物流中心储存烟叶原料，4月份损耗统计如下：由于仓库漏水报废A原料100Kg，由于烟叶霉变报废原料150Kg，物流中心丢失原料1箱，记200Kg。已知该物流中心4月份平均储存量为150吨烟叶原料。 1.该仓库的烟叶原料损耗率为多少，请写出公式及计算过程。（5分） 某仓库H品牌卷烟年需求量为3600箱，每箱卷烟的价格为25000元，每次订货成本为50000元，年保管费率为16%。 1.计算H品牌卷烟的经济订货批量，请列出公式并写出计算过程。（7分）
密封线 2.若H品牌卷烟的安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当H品牌卷烟的存货水平为多少时应补充订货，请列出公式并写出计算过程。（4分） 3.根据案例判断该企业采用何种订货点技术策略进行库存控制，试分析该技术策略的优缺点。（4分） 二、配送管理（15分） 1.分别计算：①客户D的订单品项数②I5的出货数量；③I2的受订次数。（5分）
密封线 由配送中心P向A—I等9个用户配送货物（见图1）。图中连线上的数字表示公路里程（km）。靠近各用户括号内的数字，表示各用户对货物的需求量（t）。设送到时间均符合用户要求。 图1 (0.9) (0.6) 图2 2.利用节约里程法的配车路径如图2，计算出由配送中心P向客户A与C配送货物时节约了多少里程？由配送中心P向9家商超配送货物时共节约了多少里程？（5分）。
烟草行业岗位技能鉴定 四级烟草物流师技能鉴定试卷答案 一、仓储管理（共40分） 第一题：物料管理（10分） 1.请根据分类标准，将下列物料与所对应的分类进行连线。（每线1分，共4分） 评分标准：连线正确得分，错误不得分。 2.试分析物料管理“仓储作业阶段”和“备料发料阶段”的检核要点。（6分） 答案： 仓储作业阶段检核要点：（1）物料宜放置何处（1分）；（2）能否确保库存物料质量（1分）；（3）能否确保掌握库存物料数量（1分）。 备料发料阶段检核要点：（1）备料检出（1分）；（2）多发或补发（1分）；（3）欠拨问题（1分）。 第二题：出入库作业（10分） 1.根据上述案例，仓管员小张的哪些做法是错误的,并说明其错误分别属于出（入）库作业常见问题的哪一类？（5分） （1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。该问题属于出入库凭证问题或无证发货问题（4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。该问题属于漏记账和错记账问题（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。该问题属于漏记账和错记账问题。 评分标准：每找一条案例中错误的做法得0.5分，说明其错误的类型得0.5分。 2.试分析造成交接货数与实货数不符的原因有哪些？当遇到该情况时，应如何处理？（5分）答案：（1）造成交接货数与实货数不符的原因主要有：①物品出入库时，由于交接验收问题，造成的数量差异；②仓库保管人员和发货人员因错发、串发等差错造成实际物品库存量与账
烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案 一、仓储管理（共20分） 第一题：仓储作业管理（5分） 1．试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。（请列出计算过程，4分） 答案：吞吐量=257000+218000+40000+40000=555000万支（过程2分，计算结果2分） 2．请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分） 答案：货物吞吐量属于货物储存的效益指标。（1分） 评分标准：划线部分答对1分，答错不得分。 第二题：库存控制（15分） 1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止） 表一 表二 2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。（5分） 答案：对A类货物的管理要注意到以下几点： （1）多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间；（2）控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低；（3）合理增加采购次数，降低采购批量；（4）加强货物安全、完整的管理，保证账实相符；（5）提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方；（6）货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。 评分标准：每点内容1分，答对5点及以上可得满分，答题内容与划线部分内容近似，即可得分。
二、配送管理（共15分） 1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。（3分） 答案：品牌3的出货量：15+50+5+5+15 = 90 客户B的出货品项数：5 品牌6的出货次数：4 评分标准：每问1分，共3分。 2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。试从下列图型中选出与该分析结论相符的EQ分布图。（2分） 图A 图 B 图 C 图D 答案：C。 3.该配送中心近期将对配送线路进行重新规划，请简要阐述配送线路规划设计的五个要素。（5分） 答案：（1）配送距离；（2）配送环节；（3）配送资源；（4）配送时间；（5）配送成本。 评分标准：每点1分，共5分。 4.客户C拨打投诉电话对送货员小王进行投诉，请问除了电话投诉以外，客户C还可以通过哪些方式进行投诉？客户投诉的受理范围包含哪些？（5分） 答案：还可以通过四种方式进行投诉，分别是：（1）信函投诉；（2）上门投诉；（3）相关人员走访市场时投诉；（4）网络投诉。 评分标准：每点0.5分，共2分。 客户投诉的受理范围包含：（1）服务人员的服务态度；（2）服务质量；（3）服务承诺。 评分标准：每点1分，共3分。 三、物流装备与信息系统应用（共15分） 1.请根据上述内容，分析说明案例中运用了我国的现行设备管理制度“五个结合”中哪些具体内容？（5分，多答一个扣0.5分） 答案：技术管理与经济管理相结合（1分）；专业管理与群众管理相结合（2分）；日常维护与计划检修相结合（2分）。 评分标准：按照上述项目对应得分值（括号内）评分，顺序可不定，答出横线关键词即可得分，如果出现多答，多一个扣0.5分。 2.该物流中心新上信息系统，需要进行可行性分析，其中技术可行性包含的内容有哪些？（3分） 答案：技术人员力量的可行性（1分）、计算机硬件的可行性（1分）、计算机软件的可行性（1分） 评分标准：按照上述项目对应得分值（括号内）评分，顺序可不定，答出横线关键词即可得分。 3.上述案例所指的系统调整和维护属于系统维护的哪种类型？（2分） 答案：适应性维护（2分）。 评分标准：按照上述项目对应得分值（括号内）评分，答出横线关键词即可得分。
烟草物流师岗位等级三年级技能试卷答案 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
烟草行业岗位技能鉴定 烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案 一、仓储管理（共20分） 第一题：仓储作业管理（5分） 1．试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。（请列出计算过程，4分） 答案：吞吐量=257000+218000+40000+40000=555000万支（过程2分，计算结果2 分） 2．请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分） 答案：货物吞吐量属于货物储存的效益指标。（1分） 评分标准：划线部分答对1分，答错不得分。 第二题：库存控制（15分） 1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣分，扣完为止） 表一 表二
评分标准：满分10分，错填、漏填一处内容扣分，扣完为止，计算结果保留两位小数。 2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。（5分） 答案：对A类货物的管理要注意到以下几点： （1）多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间；（2）控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低；（3）合理增加采购次数，降低采购批量；（4）加强货物安全、完整的管理，保证账实相符；（5）提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方；（6）货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。 评分标准：每点内容1分，答对5点及以上可得满分，答题内容与划线部分内容近似，即可得分。 二、配送管理（共15分） 1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。（3分） 答案：品牌3的出货量：15+50+5+5+15 = 90 客户B的出货品项数：5 品牌6的出货次数：4 评分标准：每问1分，共3分。
烟草行业职业技能鉴定 助理烟草物流师职业技能鉴定模拟试卷 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一、仓储管理（20分） 某物流中心储存烟叶原料，4月份损耗统计如下：由于仓库漏水报废A原料100Kg，由于烟叶霉变报废原料150Kg，物流中心丢失原料1箱，记200Kg。已知该物流中心4月份平均储存量为150吨烟叶原料。 1.该仓库的烟叶原料损耗率为多少，请写出公式及计算过程。（5分） 某仓库H品牌卷烟年需求量为3600箱，每箱卷烟的价格为25000元，每次订货成本为50000元，年保管费率为16%。 1.计算H品牌卷烟的经济订货批量，请列出公式并写出计算过程。（7分）
2.若H品牌卷烟的安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当H品牌卷烟的存货水平为多少时应补充订货，请列出公式并写出计算过程。（4分） 3.根据案例判断该企业采用何种订货点技术策略进行库存控制，试分析该技术策略的优缺点。（4分） 二、配送管理（15分） 某卷烟物流配送中心订单情况如下表
1.分别计算：①客户D的订单品项数②I5的出货数量；③I2的受订次数。（5分） 由配送中心P向A—I等9个用户配送货物（见图1）。图中连线上的数字表示公路里程（km）。靠近各用户括号内的数字，表示各用户对货物的需求量（t）。设送到时间均符合用户要求。
图1 A B C D E F G H I P (0.9) (1.2) (1.6) (1.1) (0.9) (0.9) (0.6) (1.7) (0.5) 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 3 7 7 7 8 9 10 10 11 12 14 图2 2.利用节约里程法的配车路径如图2，计算出由配送中心P向客户A与C配送货物时节约了多少里程？由配送中心P向9家商超配送货物时共节约了多少里程？（5分）。
烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师技能鉴定试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、考号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关容。 5、书面完成，满分100分。 第一题：仓储作业管理（5分） 某卷烟物流配送中心设计仓储能力为10万件。2014年每月平均库存量见下表。 1.请计算该卷烟物流配送中心2014年的年平均库存量和仓库容积利用率。 （4分） 2. 仓库容积利用率属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分） 第二题：库存控制（15分） 某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
1.根据仓库实际需求，C 类货物品种数量不超过五种。试运用库存控制中的ABC 分类技术，根据库存金额进行分类，填写下表。（12分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处容扣0.5分，扣完为止） 表一 2.对B 、C 类货物，应在仓储管理中采用怎样的方法？（3分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表： 1. 2.请答出上述四个品牌中IK 值最低的品牌，不需写出计算过程。（1.5分） 3.通过对该日全部订单的分析得出，大部分订单的订购量相近，仅有少部分有特大量及特小量。请根据上述分析，将下面的EQ 分布图补充完成。（2分） Q E 4.该卷烟配送中心在规划配送线路时，遵循“以送订访”的原则，根据配送中心的配送能力和优化后的线路来配置每天的访销客户。请问除了“以送订访”的原则外，配送线路规划还要遵循哪些原则？（5分） 5.在进行客户满意度调查时，客户C 反映送货员的服务态度较差，并进行了投诉。请简要回答配送中心处理客户投诉的五个原则。（5分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
烟草行业岗位技能鉴定 五级烟草物流师技能鉴定试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5、书面完成，满分100分。 一、仓储管理（共40分） 第一题：出入库作业（15分） 1.下图是工业仓储出库作业流程图。图中缺少出库、验收、扫码和车辆调度四个步骤，请从中选择完成图中（1）（2）（3）（ 4）分别代表哪个步骤。（4分） 表示主流程连线 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
（1） （2） （2） （4） 2.请完善商业企业仓储出库作业步骤。（3分） 3.在货物验收过程中会出现六类问题需要处理，除了数量不符和有单无货问题外，还有哪四类问题需要处理？（4分） ① 处理 ② 处理 ③ 处理 ④ 处理 4.在处理验收中数量不符的问题 ，若实验数量大于送检数量则 ；若实验数量小于送验数量并大于合同中的磅差率，经核实后立即通知 ，在未提出处理意见前， 。（4分） 第二题：装卸搬运作业（10分） 1.请将货垛的五距与其正确的距离连起来。（5分） 外墙距 垛距 柱距 顶距 主要通道宽度 0.3米 不少于1米 0.5米 0.5-0.9米 不少于2米 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
2.实现装卸搬运合理化的基本途径，除了防止和消除无效作业、提高物品装卸搬运的活性外，还有哪些？（5分） 第三题：储存养护作业和盘点作业（15分） 1.某卷烟商业企业在仓库卷烟日常储存养护作业过程如下，请判断是否正确，将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“×”。（10分） ① 库房内在离地面 1.5米处悬挂干湿球温度计，未设专人每天登记温湿度变化情况。 ( ) ② 日常作业过程中贯彻“以防为主，防治结合”的养护工作方针。( ) ③ 库内通风采用自然通风和机械通风两种形式。( ) ④ 库内相对湿度小于库外相对湿度时，仓库保管员可以选择自然通风。( ) ⑤ 仓库去湿时除湿机的出风口可以正对烟垛。（ ） ⑥ 仓库在高温季节降温时，应注意控制室内外温差，一般温差不大于8℃。( ) ⑦ 卷烟的烟支含水率不超过14.5%。( ) ⑧ 用防潮纸+塑料薄膜对货垛进行密封情况较佳。( ) ⑨ 仓库的温度一般控制在常温25℃—30℃。( ) ⑩ 仓库的相对湿度一般控制在55%—65%。( ) 2.请简述人工盘点应注意的问题。（5分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线