淘宝消费人群及买卖双
方的行为分析
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淘宝消费人群及买卖双方的行为分析
一、淘宝的消费人群
淘宝网的主要买家组成：根据有关数据分析，女性网民成为淘宝网网购的活跃人群，在网购用户中的份额已经超过男性比率，并且进一步增大。另外，网购用户年龄大多集中在18~30岁，并且以企业白领和学生为主。收入越高的用户，网购金额和频率越高；30~40岁的网民，在各年龄区间的用户中网络购物频率和金额最高。
二、淘宝消费行为分析
（一）淘宝卖家行为分析
1、负责任的全职卖家，注重店铺的宣传和推广，有一定的资金实力，重视信誉和好评。
2、在淘宝开店当成兼职，不太注重店铺的装修及宣传推广，心有余而力不足。
3、采取不正当的方式取得信誉和等级，对顾客不负责任。
从卖家风险角度划分，淘宝卖家可以分为有实体店的大型卖家、没有实体店的小型卖家、品牌代购等类型。
（二）淘宝买家行为分析
现在，越来越多的买家乐意在网上购物，所以，了解买家的消费习惯及消费爱好，变得十分重要．那么，网上买家一般都有怎么样的消费习惯及消费爱好呢？对此，我们做了如下分析：
1、买家类型
（1）首次购买者，没有明确购买目的，抱着逛逛的态度
（2）经常网购者，有明确的购买目的但无固定的购物网站
（3）忠实的网购者，比较熟悉网购流程，并非常享受这种购物体验，一般有固定的购物网站
2、买家心理
（1）求廉心理，价格是影响消费者的最主要的因素。
（2）方便快捷，省时省力。
（3）从众心理
（4）求新求异心理，消费者消费的个性化。
（5）求名牌心理，在网上可以以低价买到喜欢的名牌衣服
（6）攀比炫耀心理
电商（带货）直播主播签约合作合同 甲方： 法定代表人： 地址： 乙方： 身份证号： 联系地址： 鉴于： 甲方具备媒体营销能力以及丰富的推广艺人直播、组织宣传等活动资源和能力；乙方具有电商直播方面的特长，且认同甲方理念，双方为共同实现在各大电商直播平台共同发展、共同获益的目的，达成以下一致意见。 一、合作内容 1、甲乙双方签订合约，乙方即视为甲方的签约艺人，甲方即视 为乙方唯一的独家经纪公司。甲乙双方达成共识共同发展、共同获益，乙方与全网电商带货直播平台拼多多建立如下合作内容：、乙方拼多多、淘宝、京东、抖音等账号同意绑定甲方公司旗下。、乙方月直播有效天数不得低于20 天，不得低于时长60 个小时，新人试播一周（ 7 天），一周内全部收益归乙方所有，
试播结束按协定比例进行甲 乙收益分配。 、甲方将为乙方寻找直播带货商务合作资源，并协助乙方在直播平台上获得商业化变现收益，合作内容包括但不限于直播带货、视频广告、视频制作及发布等。 、若甲乙双方就客户资源达成合作后，乙方按照甲方及客户要求完成直播带货需求。 、甲方承接到具体的合作项目后，若甲方认为适合乙方，则甲方将通过 本合同载明的联系人通过邮箱或微信/ 电话的方式向乙方发 送项目情况及要求，乙方不得无故拒绝。就乙方参与的商务合作项目，乙方须按相关文件及甲方及客户提出的具体项目要求完成项目合作内容，双方按本合同约定结算合作费用 。 2、合作期限：【 3 年】，自 2020 年月日至 2023 年 月日止，如需续约，双方须于合同届满前 30 天内达成一致意见并签订书面协议。 3、合作费用及结算方式： 原则上，乙方合作费用由佣金和奖金构成，具体构成及数额根据乙方每月直播的结果进行确定。甲方扣除相关渠道费、手续费等其他成本费用后佣金与奖励于下个月的 15 日向乙方支付。
消费者保障服务协议 最近修订日期2012年6月26日 本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。 本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。 一、协议内容及生效 1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经 发布或将来可能发布的与“消费者保障服务” 相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组 成部分，与协议正文具有同等法律效力。 2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。 3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。 4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协 议及/或与“消费者保障服务”相关的规则， 并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知 您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布 后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应 当立即停止店铺经营活动。您继续进行任何店 铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品 信息，或继续发布商品信息，使用消费者保障 服务标识，即表示您接受经修订的协议。 二、定义 1、消费者保障服务：指您根据本协议约定的 条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通 过淘宝网发布全新、二手商品信息并利用支付
消费者保障服务协议 本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。 本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。 一、协议内容及生效 1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或后续发布并采取合理途径提前七个自然日通知您的与“消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。 2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。 3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。
4、淘宝可根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则，以网站公示的方式进行公告并通知您。变更后的协议和规则在淘宝网站公布之日起七个自然日后，即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止店铺经营活动。您继续进行任何店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息，使用消费者保障服务标识，即表示您接受经修订的协议。 二、定义 1、基础消费者保障服务：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网发布全新、二手商品信息并利用支付宝服务向买家出售全新、二手商品时，应履行商品如实描述义务，在国家法律法规规定的期限内保障买家在商品完好前提（请点击查看淘宝网关于商品完好的认定）下的无理由退货权益，和在法定或淘宝指定期间内保障买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。 2、特色交易约定服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，除履行法律规定义务外，根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括但不限于“发货时间承诺服务”、“品质承诺服务”、“破损补寄承诺服务”、“退货承诺服务”等。淘宝将在淘宝网不时公示新增的或对原服务项目
影响消费者购买袜子的因素 消费者购物心理：对于袜类购买首先考虑的是舒适度和款式，忠诚度不高一般不会很快认定一个牌子就不考虑其他品牌，而是会看重款式，看到好看的，质量较好的便会考虑购买。同时这个年龄段的人群对于价格也有独到的看法，他们觉得性价比很重要，价格会受自身的收入有高低影响。以下是女性对袜类购买时的心理影响因素： 1、归属感：受现代传媒制造的阶层划分，生活方式的影响，一些女性总是自觉或不自觉地将自己划为某种阶层，并以消费名牌来显示自己所处的这种消费层次和品味追求，试图寻求得到该阶层的认同从而产生一种归属感。 2、虚容感：女人有脸蛋，身材的审美，脸是老天爷给予的，身材可以按照自我期望的塑造。很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己所穿的袜子是“与众不同的一个”。 3、恐惧感：所有女性对自己的容貌有着与生俱来的敏感和脆弱。特别随着年龄的增长，甚至可能会变成恐惧。这种恐惧心态源于两点：一是女性出于皮肤异常或身材变形本能的恐惧；另一方面是出于对婚外恋等一些社会现象的恐惧。 4、攀比心：女性通常喜欢与处于同一层次，境况相类似的人做横向比较，总想拥有别人所拥有和别人所没有而且比别人更多更好的；而这种“想要”的心理意识和“与别人相比较”的心理是无止境的。 5、满足感：女性所穿着的袜子是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在穿某名牌时并不乞求其能给她带来真正漂亮与迷人，而在乎的是品牌贴身所产生的那种愉快与美好的自我暗示。 6、从众心：我们在商场经常看到这样现象，一个柜台前围着很多人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女性有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体，女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动她们的消费指南。 7、安全感：一方面，由于女人潜意识中把自己定性为弱势群体，因此她们尽量避免不
消费者保障服务之“假一赔三”服务规则 “假一赔三”服务是消费者保障服务之一。本规则规定了“假一赔三”的定义、赔付申请的条件和流程以及卖家的义务和违规处理、卖家退出该服务的流程。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 规则 本规则是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网C2C平台。 如买家针对参与消费者保障服务之“假一赔三”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。 一、“假一赔三”的定义 “假一赔三”是指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。具体为，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品，在收到货物后，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商未果的前提下，买家有权按本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。 卖家在申请“假一赔三”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则》。 买家在提出“假一赔三”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则所有内容。 目前支持“假一赔三”服务的宝贝类目包括： 但，一旦卖家申请假一赔三成功，则该卖家店铺内所有以下类目商品都必须提供“假一赔三”服务。 一级类目 “美容护肤/美体/精油” “彩妆/香水/护肤/美体” “男装” “女鞋” “男鞋” “女士内衣/男士内衣/家居服” “保健食品” “品牌手表/流行手表” “闪存卡/U盘/移动存储”（20081119开放） “户外/登山/野营/涉水”（20081119开放） “zippo/瑞士军刀/眼镜” “运动鞋”
淘宝用户分类分析报告 一，淘宝网的市场定位 淘宝网是目前国领先的个人交易平台，是基于互联网用户个人或企业开店、国外白领网络购物的需求而创立，为致力于互联网商品交易的用户提供了平台。从商家到个人，从个人到个人。其目的只有一个就是帮助消费者买卖东西。 二，淘宝网的用户分析 淘宝网的用户大致可以分为三类： 1，开店的卖家：通过淘宝可以进行创业或者赚一点额外的收入。 2，有着明确购买目标和需求的人：购买自己需要的商品。 3，没有明确购买目标但有购买欲望的人：看到喜欢的就会购买。 总体而言，我认为做网店的最根本原则就是抓住客户的需求，设计开发出符合客户需求心理的产品。 三，用户购物流程分析 在淘宝购物的购物流程及每个环节对应的角色
（1）购物入口 淘宝有多种购物入口途径： ①站搜索入口
“站搜索”这个购物入口，主要针对于需求并不是非常清晰，但至少能够对自己的需求进行关键字描述的购物群体，且搜索上还给出了关键字组合提示，进一步引导用户对自己的需求的明晰化。 关于火锅底料和调味料关键字的搜索排行 ②宝贝类目
“宝贝类目”针对的是那种有模糊需求的消费者，通过清晰的商品分类吸引消费者，查看进一步的详细的商品列表，起到间接提高用户转化率的目的。 ③热卖单品 “热卖单品”这个购物入口针对的是没有明确的购物目的，但受当前潮流、别人的购买行为有很大影响的消费者。 ④淘抢购，天天特价，淘金币等活动入口（手机端也有）
⑤广告位入口 类似淘宝首页广告入口以及其他的站站外推广广告入口。 （2）浏览/检索 淘宝搜索排名规则：淘宝的搜索排名规则是以用户为中心的设计原则。 ①诚信相关性：对于没有作弊行为的产品宝贝，搜索排名相对靠前。 而对于为了使产品能更多的被消费者搜索到而在宝贝标题进行品牌名称堆叠，产品名称堆叠或者添加不相关字眼，扰乱淘宝网秩序，使用户搜索到不符合条件的产品，淘宝网为避免商家使用这种行为，对关键字乱用的商户采取搜索降权或搜索屏蔽的措施。 ②搜索相关性：只有产品标题里含有搜索关键字的才会被展示，其余的不相关
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者 web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。
福建牧马文化传播有限公司淘宝直播事业部 大V艺人合作协议 甲方：福建牧马文化传播有限公司 法人代表：陈道俊 地址：福建省福州市仓山区金山万达C4座1512室 乙方： 身份证号码： 住址： 邮政编码： 联系电话： 本协议由福建牧马文化传播有限公司（下称“甲方或牧马”）与（下称“乙方”）签署，鉴于乙方是具有完全民事行为能力的自然人，并具有歌唱、表演等方面的才艺和经验，甲方是有运营淘宝直播平台授权合作的机构，为各展其长，双方在平等自愿、互惠互利的基础上，达成以下合作协议，以资共同遵守： 一.定义： 如无特别说明，下列术语在本协议中的定义为： 1、淘宝达人：是指甲方通过招募的形式招募乙方并成功使乙方入驻淘宝达人平台（以下简称“平台”）,并通过平台加v认证享有甲方及淘宝双端推广资源，提供淘系时尚导购信息的内容生产者。 2、淘宝直播：是指通过淘宝达人平台认证可享有淘宝直播权限的提供淘宝导购服务的推广。 3、支付宝：第三方支付平台，公司全称为支付宝（中国）网络技术有限公司，提供网上银行、转账、还款、缴费等服务，域名为https://www.doczj.com/doc/8b8074084.html,。 4、推广费用：是指甲方达人成功推广商品之后，卖家应支付的各项费用总和。 5、阿里V任务：连接商家跟淘宝达人的一个平台，手淘的爱逛逛，淘宝头条，发现好货，必买清单，都是属于内容化营销板块，这是时代的趋势。 5、阿里妈妈：指杭州阿里妈妈软件服务有限公司。 总则 1 、乙方将按照双方约定的条件配合认证淘宝直播权限，符合条件淘宝要求的条件后由甲方到淘宝完成加v认证，已认证用户可从淘宝达人后台（包含pc端达人管理中心https://www.doczj.com/doc/8b8074084.html,和无线端手机淘宝客户端）发布符合要求的导购内容。 二、委托内容 1.乙方授权甲方独家代理的事务为：淘宝达人的推广宣传，淘宝直播推广及宣传，且此事务活动为商业性的。该项授权是独家的，具有排他性。乙方为甲方签约淘宝艺人，凡涉及到任何在淘宝网上的商业活动、直播节目、模特拍摄，等以商业形式进行的活动，都需告知公司，并由公司进行统一收费。 三．协议时间： 3.1 自签署协议当日起至2019年12月31日。
天猫消费者保障计划： “消费者保障计划”是继信用评价体系、第三方支付工具之后，中国网络购物领域又一个构筑网购诚信、提升消费者体验的工具。自淘宝网首先推行之后，良好的效应已经引发网购行业的“规则跟进”，2008年，C2C领域的易趣、拍拍分别推出了“品质保障”和 “诚保计划”。成功不是偶然而是必然，关键在于你想要的决心有多大 1、先行赔付“先行赔付”是“消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户（下称“卖家”）使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“先行赔付”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定商品要求该卖家进行赔付。具体为，当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则（含“先行赔付”服务规则）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。 2、假一赔三“假一赔三”是指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“假一赔三”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。具体为，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品后，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。 3、七天无理由退换货“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“7天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照“7天无理由退换货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。在山东等地区，淘宝网提倡的“7天无理由退换货”等规则甚至被政府立法时采纳，成为法定的网络购物保护措施。 4、描述属实即将推出 5、三十天维修“数码与家电30天维修”服务是指接受本规则、使用淘宝的C2C平台技术服务达成如下产品的交易的卖家（在本规则中简称“卖家”），按本规则规定，提供的如下服务：在淘宝网的买家使用支付宝服务，购买接受本规则的卖家销售的下列商品的交易成功后30天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提供该服务后的15天内，按本规则向淘宝提出对该卖家的投诉，并在符合本规则有关规定的情况下，在如下所述的保证金有剩余的前提下，请淘宝使用该剩余保证金按本规则解决投诉。 6、闪电发货“虚拟物品闪电发货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“虚拟物品闪电发货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购不符合卖家现货承诺的特定商品，要求该卖家进行赔付。具体为，淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货”的商品，在买家付款后（“付款”是指买家“付款”至支付宝，还未到卖家账户），如卖家未及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按照“虚拟物品闪电发货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“虚拟物品闪电发货”赔付。
经纪人与淘宝达人合作协议 甲方： 地址： 邮政编码： 联系电话： 乙方： 性别： 身份证号码: 住址： 邮政编码： 联系电话： 鉴于: 1甲方和手机淘宝进行战略合作，甲方负责组织淘宝达人的工作。
2乙方自身拥有良好的条件和天赋，具有成为淘宝达人的重要潜质，委托甲方扶持乙方在淘宝不断发展。 双方本着自愿，平等互惠互利，诚实信用的原则，经成分友好协商，订立如下合同条款，以资共同恪守履行：定义： 1淘宝达人：是指通过淘宝达人平台认证可享有淘宝达人权限的提供淘宝导购服务的推广者。 2,支付宝：第三方支付平台，公司全称为支付宝（中国）网络技术有限公司，提供网络上，转账, 还款，缴费等服务，域名https://www.doczj.com/doc/8b8074084.html,. 3推广费用：是指达人成功推广商品之后，卖家应支付的各项费用总和。 推广费用=推广基数*推广费用比率（由卖家自行设置，淘宝无限制规定）。 推广基数指达人推广商品被成功购买时的实际成交价格（支付宝支付金额，不包含运费及其它阿里 妈妈规定不包含在内的费用）。 4阿里妈妈：指杭州阿里妈妈软件服务有限公司。 合作内容 1甲方负责按照淘宝达人平台的要求安排乙方入住淘宝达人平台，甲方负责为乙方提供工作机会和相关技术支持，
同时甲方负责乙方的相关推广工作，并对优秀的达人提供内容制作与内容分发的支持。 2乙方负责根据甲方安排，在淘宝系内（淘宝网天猫聚划算一淘网）从事达人导购工作，并成为甲方在淘宝系的独家合作方，拥有独家管理权。 三合作期限 1双方的合作期限为1年，即从2016年月日起至2017年月日止。 2乙方充分考虑自身情况后，将第一年的预期收入确定为万元（大写：拾万元整），如果乙方的年收入超过预期并符合本协议第十三条第4款之规定的，合约期自动延期为3年。 四双方的权利和义务 （一）甲方权利和义务 1在合作期内，甲方负责培调和引导乙方在淘宝达人平台建立个人形象，负责为乙方进行淘宝粉 丝的导流，负责为乙方提供持续的工作机会，负责安排乙方在淘宝卖家的服务市场承接导购及 产品营销工作。
淘宝店女性客户消费心理与营销分析 经研究表明，中国社会购买力70%以上掌握在女性手中，在庞大的消费市场中80%的购买决策通常由女性做出。在我国，从人口上来讲，20～50岁的城市女性消费群体就高达2.5亿人之多。由于在家庭中担任女儿妻子母亲主妇等多重角色，使他们不仅为自己购买所需商品，同时还要为大多数的儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此说女性购买群体是庞大的。 女性在购物时有着其特有的消费习性，跟男性群体有着极大的差别；女性已经成为当今世界最为分散、最为复杂、最易被误解的目标消费群体。而对企业来说，不管所处的是哪种行业，如果对这一消费群体有任何的疏忽、怠慢或漠视，回避与女性顾客打交道，就会给企业带来不可估计的损失。相反，如果反应敏捷，积极适应现实，读懂现代女性想要什么，那就意味着能够获取丰厚的回报。 与传统女性相比，现代女性拥有着更强的求知欲望，更好的工作机会，更丰厚的薪金，更多重的人生角色，她们希望生活更为多样，希望尝试更多新鲜事物，希望在经济和精神方面更加独立自主，希望获得省时、方便的服务等等。 女性消费者往往是消费的决策者与主要影响者。在家庭消费中，女性常常是决策者和执行者，对于买房、家庭装修、私家车的购买上也具有极大地建议权，商家只要能打动女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。 女人的天性决定着女性消费特点与其它消费群体不同，所以企业在女性产品的终端销售过程中切不可想当然或从众，而要深入地调查和研究女性，从心态和生理上了解女性消费特点： 1.女性在消费过程中表现出极高的忠诚度与推荐度 由于女性在初次购买一项商品时要求较高，一旦选择了品牌，便会保持较高的忠诚度，以弥补最初所花费的时间。另外，女性有乐于分享的特征，她们之间较盛行口耳相传，因此比较容易向他人推荐那些自己信任的品牌。 2.消费的过程中有着严重的从众心里 这个是女性顾客特有的消费特点，只要周围有朋友再使用某个品牌，并且感觉很好的话，那么她周围的女性朋友都会认同这个品牌并选择这个品牌。看到某个门店前围着很多人的时候，她们也总爱上前凑着热闹。 3、女性在消费的过程中表现非理性氛围心情是主导 愉悦感：不管女人的年龄几何，都会带着孩子般的梦想，她们喜欢那种一眼看上去就很舒服很养眼的东西，会为那一刻的动心而慷慨解囊，所以女人爱逛街，不是为了购物，只是去欣赏各种漂亮的东西。 荣耀感："上帝"的感觉恐怕只有女人体会最深。 满足感：从逛街中获得最新流行信息会让女人有一种满足感。 痛快感：女人确实在一定程度上是为了发泄情绪才去购物的，这是一种压力释放的方式。 拥有感：看到里面各种各样的商品，然后拥有自己喜欢和需要的东西，感觉生活很安定。 4、女性在消费的过程中很容易受环境氛围所影响，很容易受一些特价、赠品等所打动 女性消费者在购物的过程中很容易受到终端卖场氛围所左右，有人在哄抢，她们也同样要跟上去。
淘宝主播合作协议 甲方：地址：邮政编码：联系电话： 乙方：性别：身份证号码：住址：邮政编码：联系电话： 鉴于： 1甲方和淘宝进行战略合作，甲方负责组织淘宝主播的工作。 2乙方自身拥有良好的条件和天赋，具有成为淘宝主播的重要潜质，委托甲方扶持乙方在淘宝不断发展。 互惠互利，诚实信用的原则，经成分友好协商，订立如下合同条款，以资共双方本着自愿，平等 同恪守履行： ，定义： 1淘宝主播：是指通过淘宝主播平台认证可享有淘宝主播权限的提供淘宝导购服务的推广者。 2, 支付宝：第三方支付平台，公司全称为支付宝（中国）网络技术有限公司，提供网络上，转账，还款，缴费等服务，域名. 3推广费用：是指主播成功推广商品之后，卖家应支付的各项费用总和。推广费用= 推广基数*推广费用比率（由卖家自行设置，淘宝无限制规定）。 推广基数指主播推广商品被成功购买时的实际成交价格（支付宝支付金额，不包含运费及其它阿里妈妈规定不包含在内的费用）。 4阿里妈妈：指杭州阿里妈妈软件服务有限公司。 合作内容 1甲方负责按照淘宝主播平台的要求安排乙方入住淘宝主播平台，甲方负责为乙方提供工作机会
和相关技术支持，同时甲方负责乙方的相关推广工作，并对优秀的主播提供内容制作与内容分发的支 持。 三合作期限 2乙方充分考虑自身情况后，将第一年的预期收入确定为 _________________ 万元（大写：拾万元整） 如果乙方的年收入超过预期并符合本协议第十三条第 4款之规定的，合约期自动延期为 3年。 四双方的权利和义务 （一）甲方权利和义务 1 在合作期内，甲方负责培调和引导乙方在淘宝主播平台建立个人形象，负责为乙方进行淘宝粉 丝的导 流，负责为乙方提供持续的工作机会，负责安排乙方在淘宝卖家的服务市场承接导购及 产品营销工作。 2 甲方有权对乙方在淘宝主播直播过程中的内容进行审查，对于发现不符合相关法律规定及违反 社会公序 良俗的视频直播内容的，根据淘宝平台相关规定，甲方有权立即取消其淘宝主播资 格。 3 甲方将为完成认证的乙方进行商家合作资源对接，品牌方资源对接，及线上线下活动资源对 接，乙方需 在本身能力范围内积极配合甲方完成所有渠道的推广合作，甲方拥有乙方对接各类 推广活动资源的定价权。 4 甲方应尽全力维护和扞卫双方名誉，当乙方名誉受到侮辱，诽谤等方式的损害时，甲方应尽全 力维护乙 方的名誉，并提供相应的协助，尽可能维护乙方的名誉不受侵害。 （二） 乙方权利和义务 1在合作期内，乙方需要根据甲方的规定，按照甲方的安排入住淘宝主播平台，乙方需按照甲方 的要求完成直播工作等与淘宝系推广相关的内容输出， （例如：每周发起 3次以上直播，撰写2篇图 文贴，发布一个视频等），您需了解，所有的活跃并不是为了机构的荣誉，而在于您自身在淘宝主播生 态圈的成长。 2乙方应当保证提供给甲方的报酬, 作 在淘宝系卖家服务市场上承接工作。 3乙方应确保其向甲方提供的资料符合国家相关法律规定，且不侵犯任何第三方合法权益，否 则，因此产生的一切纠纷均由乙方自行承担，由此给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。 4乙方保证，其向甲方提供服务的形式，过程，直播内容不违反任何法律规定，不违反任何公序 良俗，也不侵犯任何第三方的合法权益，否则，因此产生的一切法律责任均由乙方自行承担，同时， 甲方有权立即书面通知乙方解除本协议。 5 乙方保证在协议内时间，保持推广工作价格固定不变：推广工作价格的调整需要提前一个月和 甲方沟 通，非经甲方书面同意的，不得变更推广工作价格。 2乙方负责根据甲方安排，在淘宝系内（淘宝网 为 甲方在淘宝系的独家合作方，拥有独家管理权。 天猫 聚划算 一淘网）从事主播导购工作，并成 1双方的合作期限为1年，即从2016年 月 日起至2017年 月 日止。 （本协议第七条规定之价格）固定不变，且保证与甲方独家合
达人签约协议样本 达人签约协议本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 经纪人与淘宝达人合作协议甲方::地址::邮政编码::联系电话::乙方::性别::身份证号码::住址::邮政编码::联系电话::本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 鉴于::11甲方和手机淘宝进行战略合作，甲方负责组织淘宝达人的工作。 2乙方自身拥有良好的条件和天赋，具有成为淘宝。 达人的重要潜质，委托甲方扶持乙方在淘宝不断发展。 双方本着自愿，平等互惠互利，诚实信用的原则，经成分友好协商，订立如下合同条款，以资共同恪守履行::本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 一，定义::11淘宝达人::是指通过淘宝达人平台认证可享有淘宝达人权限的提供淘宝导购服务的推广者。 22,支付宝::第三方支付平台，公司全称为支付宝（中国）网络技术有限公司，提供网络上，转账，还款，缴费等服务，域名..3推广费用::是指达人成功推广商品之后，卖家应支付的各项费用总和。
推广费用==推广基数**推广费用比率（由卖家自行设置，淘宝无 限制规定）。 推广基数指达人推广商品被成功购买时的实际成交价格（支付宝 支付金额，不包含运费及其它阿里妈本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 妈规定不包含在内的费用）。 44阿里妈妈::指杭州阿里妈妈软件服务有限公司。 二合作内容1甲方负责按照淘宝达人平台的要求安排乙方入住淘 宝达人平台，甲方负责为乙方提供工作机会和相关技术支持，同时甲方负责乙方的相关推广工作，并对优秀的达人制作与内容分发的支持。 2乙方负责根据甲方安排，在淘宝系内（淘宝网天猫聚划算一淘网）从事达人导购工作，并成为甲方在淘宝系的独家合作方，拥有独家管理权。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 三合作期限1双方的合作期限为11年，即从月日起至月日止。 2乙方充分考虑自身情况后，将第一年的预期收入确定为万元（大写::拾万元整），如果乙方的年收入超过预期并符合本协议第十三条第44款之规定的，合约期自动延期为33年。
消费者保障服务之“正品保障”服务规范 进驻淘宝商城的商家均出售正品，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，淘宝有权立即与商家终止协议，对买家进行先行赔付。 “先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家（包括淘宝商城商家）通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。 淘宝商城的商户均已签订《消费者保障服务协议》，承诺提供“正品保障”服务。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 规范 本服务规范目前暂只适用于淘宝商城。 消费者保障服务之“正品保障”服务是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障。商家必须履行本规范所规定之服务义务，否则商家构成违约，淘宝有权根据约定终止与商家之间的《淘宝B2C服务协议》、《淘宝B2C服务条款》（以下统称“协议”）。 一、“正品保障”的含义 根据《淘宝B2C服务协议》、《淘宝B2C服务条款》约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则淘宝有权立即终止协议。 “正品保障”服务是商家必须承担的服务内容。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14天内按本规范及淘宝其他公示规范的规定向淘宝发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（此规定2010年1月1日生效，之前按商品价款的1倍加邮费计算，邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规范的，以法律法规规定为准。 二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家是淘宝商城商家； 2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（此规定2010年1月1日生效，之前按商品价款的1倍加邮费计算，邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目（如食品）的赔付办法以国家相关法律法规为准。 4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后15天内。 三、“正品保障”赔付申请流程 1、在满足第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“正品保障”赔付申请并注明理由； 2、在收到买家“正品保障”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定； 3、当淘宝根据相关规范判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。 四、卖家义务及处理办法
通信与信息工程学院0120902 回广文2009210333 从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题今天的市场竞争已经从简单的产品功能竞争转移到服务的竞争之中。由于各大企业纷纷将提高服务水平作为一项重要工作目标，因此客户关系管理在企业营销活动中具有举足轻重的作用。现从淘宝网客户关系的管理上做一下分析。 一、淘宝网客户关系管理现状分析 淘宝网作为Ct0C的交易平台，其客户对象既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。目前淘宝网在保障消费者利益方面做了较大努力：首先建立了基于每笔交易而产生的买卖双方互相评价的信用评价体系。在信用评价体系中设置了多种对交易评价的角度。其次，允许买卖双方在做出评价后的一段时间内对之前做出的评价进行修改。第三，淘宝网还先后推出了：“如实描述”、“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“30天维修”、“闪电发货”、“正品保障”等消费者保障服务。但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务作了“保障”，却并不能完全消除消费者在购物中及购物后可能出现的其他问题。此外，作为淘宝网上白勺“卖家”客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。因此，为了解决交易的其他问题淘宝网还专门通过多种渠道设置了“举报及交易纠纷”栏目，同时接受来自买卖双方的各种客户问题。 二、淘宝网客户关系管理存在的问题 快速解决客户举报及投诉的问题是满足客户的最好方法。有效地处理客户投诉能使客户享受更好的服务，有利于提高企业信誉，是企业提高市场竞争力的关键。淘宝网虽然提供了多种接受举报及处理交易纠纷的方式，但却并未完全体现“以客户为中心”的理念，具体表现在以下几个方面： (一)举报及投诉障碍较多 (1)客户举报及投诉成本高。 淘宝网提供的客服电话为普通主叫方付费电话，而淘宝网的客户分布在全国各地，需要支付电话费甚至是长途话费，无疑让部分顾客认为为了获得相应客户满意而需要支付的成本较高，进而成为了客户举报及投诉的障碍。
消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则 本规则于2009年2月生效 已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家（以下简称“消保卖家”），淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。本规则规定了消费者保障服务卖家的管理与处罚清退。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本规则是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网c2c平台。 已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家（以下简称“消保卖家”），淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。 一、定义 1. 超时退款成功笔数：买卖双方未在自行协商阶段（退款交易超时前没有完结）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数； 2. 强行清退：淘宝单方终止与消保卖家签订的《消费者保障服务协议》，取消其消费者保障服务卖家资格。 二、管理与处罚细则 1. 按店铺类目制定超时退款笔数（一个月内的超时退款笔数），若消保卖家的超时退款成功的笔数超过<表 一>中的超时退款笔数警戒线且超时退款成功笔数的退款率大于0.1%（超时退款成功笔数的退款率=1个自然月超时退款成功的笔数/1个自然月内的成功支付宝交易笔数）淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理；（备注：超时退款笔数核算时间以退款完结（无论成功还是关闭）的时间为核算日。 例：1月2日产生的交易退款在1月24日完结，该笔退款算为1月份的退款。如果1月23日发生的退款，在2月8日完结，该笔退款算为2月份的退款。） 2. 每月的1日核算上个月的退款情况。 <表一>
淘宝主播合作协议 甲方： 地址： 邮政编码： 联系电话： 乙方： 性别： 身份证号码： 住址： 邮政编码： 联系电话： 鉴于： 1 甲方和淘宝进行战略合作，甲方负责组织淘宝主播的工作。 2 乙方自身拥有良好的条件和天赋，具有成为淘宝主播的重要潜质，委托甲方扶持乙方在淘宝不断发展。 双方本着自愿，平等互惠互利，诚实信用的原则，经成分友好协商，订立如下合同条款，以资共同恪守履行： 一，定义： 1 淘宝主播：是指通过淘宝主播平台认证可享有淘宝主播权限的提供淘宝导购服务的推广者。 2, 支付宝：第三方支付平台，公司全称为支付宝（中国）网络技术有限公司，提供网络上，转账，还款，缴费等服务，域名 https://www.doczj.com/doc/8b8074084.html,. 3 推广费用：是指主播成功推广商品之后，卖家应支付的各项费用总和。 推广费用=推广基数*推广费用比率（由卖家自行设置，淘宝无限制规定）。 推广基数指主播推广商品被成功购买时的实际成交价格（支付宝支付金额，不包含运费及其它阿里妈妈规定不包含在内的费用）。 4 阿里妈妈：指杭州阿里妈妈软件服务有限公司。 二合作内容
1 甲方负责按照淘宝主播平台的要求安排乙方入住淘宝主播平台，甲方负责为乙方提供工作机会和相关技术支持，同时甲方负责乙方的相关推广工作，并对优秀的主播提供内容制作与内容分发的支持。 2 乙方负责根据甲方安排，在淘宝系内（淘宝网天猫聚划算一淘网）从事主播导购工作，并成为甲方在淘宝系的独家合作方，拥有独家管理权。 三合作期限 1 双方的合作期限为1年，即从2016年月日起至2017年月日止。 2 乙方充分考虑自身情况后，将第一年的预期收入确定为万元（大写：拾万元整），如果乙方的年收入超过预期并符合本协议第十三条第4款之规定的，合约期自动延期为3年。 四双方的权利和义务 （一）甲方权利和义务 1在合作期内，甲方负责培调和引导乙方在淘宝主播平台建立个人形象，负责为乙方进行淘宝粉丝的导流，负责为乙方提供持续的工作机会，负责安排乙方在淘宝卖家的服务市场承接导购及产品营销工作。 2甲方有权对乙方在淘宝主播直播过程中的内容进行审查，对于发现不符合相关法律规定及违反社会公序良俗的视频直播内容的，根据淘宝平台相关规定，甲方有权立即取消其淘宝主播资格。 3甲方将为完成认证的乙方进行商家合作资源对接，品牌方资源对接，及线上线下活动资源对接，乙方需在本身能力范围内积极配合甲方完成所有渠道的推广合作，甲方拥有乙方对接各类推广活动资源的定价权。 4甲方应尽全力维护和捍卫双方名誉，当乙方名誉受到侮辱，诽谤等方式的损害时，甲方应尽全力维护乙方的名誉，并提供相应的协助，尽可能维护乙方的名誉不受侵害。 （二）乙方权利和义务 1 在合作期内，乙方需要根据甲方的规定，按照甲方的安排入住淘宝主播平台，乙方需按照甲方的要求完成直播工作等与淘宝系推广相关的内容输出，（例如：每周发起3次以上直播，撰写2篇图文贴，发布一个视频等），您需了解，所有的活跃并不是为了机构的荣誉，而在于您自身在淘宝主播生态圈的成长。 2 乙方应当保证提供给甲方的报酬，（本协议第七条规定之价格）固定不变，且保证与甲方独家合作在淘宝系卖家服务市场上承接工作。 3 乙方应确保其向甲方提供的资料符合国家相关法律规定，且不侵犯任何第三方合法权益，否则，因此产生的一切纠纷均由乙方自行承担，由此给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。 4 乙方保证，其向甲方提供服务的形式，过程，直播内容不违反任何法律规定，不违反任何公序良
淘宝数据分析：利用数据细分目标客户群 发表于2013-04-09 15:55 来源：199IT 和传统的商务相比，电子商务能够采集和分析数据，如果学会如何挖掘和分析数据，从产品到用户到营销整个流程就可以变得更加的精准、全面。数据对电子商务的价值是不言而喻的。如果你还在依靠传统的经验判断来开展营销的话，你真的out了。 CRM中的数据挖掘就是利用数据挖掘理论和技术创建描述和预测客户行为的模型，优化CRM流程，实现企业有效的客户关系管理。具体来说，数据挖掘在电子商务CRM中的应用主要体现在以下几方面： 1.客户价值分析。通过分析客户对企业业务所构成的贡献，并结合投入产出进行分析，计算客户对企业的价值度，然后根据价值度的大小，用分类或聚类的方法来划分客户群，以便对客户实施有差异的服务。 2.产品客户价值分析。分析客户对某种产品业务量的贡献，使用的方法与客户价值分析基本相同。通过对产品客户价值分析，不仅有利于该产品的经营管理者有区别地做好客户服务，而且可以为该产品的营销提供相对准确的目标客户群。 3.客户保持。采用聚类(分类)和关联分析技术，可将客户群分为5类：高价值稳定的客户群、高价值易流失的客户群、低价值稳定的客户群、低价值易流失的客户群、没有价值的客户群。下面我们讲讲数据化解析电商目标客户群方法实战： 用户产生购买行为后，就从潜在客户变成了价值客户，而数据解析客户的意义也就在于从购买时间、商品、数量、支付金额等行为数据评价客户的价值，这是有一定成交量的卖家的进阶式数据分析方法。 传统线下渠道获取消费者信息的方式一般是通过向数据公司购买数据，或者委托调研公司经过周密漫长的用户调研得出一份报告。而电商模式下，我们可以用更小成本获取海量交易数据，进而分析消费者特征，定位目标消费人群。