顾客进店买东西应该说什么

顾客进店买东西应该说什么

一个销售人员，在顾客进店后，我们必须要展现出自己的热情，这时候，第一句跟顾客说的话就很重要，如果说得不好反而适得其反。下面是小编为你解答顾客进店时哪两句话千万不能说，请一起来探讨学习吧。

第一句：“美女，今天想买什么呢?”

当顾客进店以后，80%以上的导购“欢迎光临过后”，条件反射式的就会来一句：“美女，今天想买什么呢?”类似意思的话术，这句看似非常正常的话，已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。

假如你是顾客，你刚进店的时候，导购问你今天要买什

么，你会怎么回答?基本上只有两种：一种是沉默，一种是“随便看看。”你再追问，估计顾客就离开你的店铺了。

也就是说，这句话是把顾客赶出去的一句话，而不是什么高明的开场白。

为什么呢?因为顾客刚刚进店的时候，对销售人员是防备的心理，你却在他防备你的时候，直接问他要买什么，顾客本能的更加自我保护，所以会回应你“随便看看”，而且基本上已经打算离店了。

第二句：“喜欢的话可以试一下!”

第一句“今天想买什么”问完以后，大部分顾客通常会回你一句“随便看看”，于是很多导购就跟在顾客的屁股后面，一般的顾客可能还会象征性的动动手，去触摸货架上的产品，给你最后的销售机会。然而，很多导购看到顾客动手的时候，就来一句“喜欢的话可以试一下。”

这句话本身并没有什么问题，但用错时机就有问题了。前面已经让顾客增加了自我保护的本能，紧接着又鼓励顾客试用，自然会给顾客更大的压力，除非这件产品顾客真的超