十一、美容院常规服务操作手法
、乳腺保养疗程1
主要成份：弹力蛋白、蛇麻草、天竺葵、依兰、肉苁蓉、柴胡
功效：促进血液循环，激活乳房结缔组织和细胞，调节乳房组织内水分和
营养平衡，排除毒素，疏通乳腺管道，预防乳房疾病。
适用：任何女性。
疗程：三天一次，十次为一疗程。（以后一周一次，四次为一疗程）
1、双手沿乳沟下顺着乳房由内向外打圈。
2、左手固定腋下，右手四指自乳沟到外侧上来打8字。
3、重复第一个动作。
4、点按屋翳穴，直接刺激乳房气血循环趋于正常。
5、直推乳房，用手掌面沿着乳房，双手交替向上推。
6、点按中府穴，强化淋巴系统，增强免疫能力。
7、双手把腋窝多余的脂肪向乳房方向提拉。
8、点按天溪穴，活血化瘀，丰胸治疗胸部肿块。
9、重复每一个动作。
10、点按膻中穴。
11、左手在乳房上方，右手在乳房下方，一起向上提升乳房，促进乳房海绵体膨胀。
12、点按乳根穴，提升乳房，增强弹性。
13、双手由上至下向腋窝排淋巴。
家居护理：SPA丰胸精油+乳腺保精油混合——按摩——海泥弹性胸膜
注意事项：
1、癫闲症，动脉硬化等慢性病患者。
2、高血压患者谨慎。
3、严重心脏病者。
4、皮肤病者。
5、患有肿瘤，癌症者。
6、孕妇及经期。
7、身体虚弱者谨慎。
、卵巢保养疗程2
主要成份：红花精油、玫瑰、迷迭香、马乔莲、薄荷
功效：可调节女性内分泌系统，延缓衰老，推迟更年期，主治月经不调、
白带异常、阴道分泌物减少、痛经。可预防卵巢疾病，增加自信心。
适用：有亚健康症状的女性。
疗程：三天一次，十次为一疗程。（以后为一周一次，四次为一疗程）
护理效果：明显感觉到面色红润，睡眠渐渐恢复正常，经期及经血流量恢复正常。
操作手法：
1、开油按抚动作。
2、双手拇指从脐心旁开0.5寸由下向上打圈至肋骨划至后腰四指包回。
3、整肠，以肚脐为中心，双手重叠顺时针分三圈打圈（小、中、大）
4、双手重叠点十字，急脉穴、躐蹊穴。
5、顺时针打圈。
6、腹部分三节由下向上向外推。
7、划压剑突切割肋骨后从腰侧四指包回。
8、双手交替竖立拉抹。
9、点气海穴、关元穴、中极、归来、子宫、急脉穴、躐蹊穴。
10、双手交替由外向内拉抹。
11、按抚后按压腹股沟20秒。
卵巢保养每个步骤中可加入安抚动作。
家居护理：清洁—卵巢SPA水疗精油+卵巢保养精油混合按摩—卵巢保养脐贴。
注意事项：高血压、心脏病、孕妇、经期都不宜。
、收腹除纹疗程3
主要成份：脂肪溶解因子，常春藤、木贼、纤维素、死海矿物泥、甘草酸
功效：溶入多种减肥植物精华，深入脂肪及细胞内部软化蜂窝组织，促进
体内脂肪快速分解，可消除除妊娠纹，重塑完美曲线。
适用：针对腹部肥胖、松驰及有妊娠纹的女性。
疗程：三天一次，十次为一疗程。
护理效果：即时见效，一疗程能减3—5公分，效果稳定不反弹。
2、顺时针及反时针打圈。
3、双手放于脐圈，以顺时针，反时针方向扭。
4、双手由下腹往上推至肋骨经腰部滑下拉至腹股沟（腰部震动）
5、双手交替做蚂蚁上树动作。
6、用扭香肠方式将脂肪扭散。
7、由掌根将脂肪推向两侧。
8、快速拍打两腰侧，使脂肪扩散。
9、双手交替从腰侧由外往内拉。
10、双手空心拍打肚皮，做提拿动作。
11、护腰动作，双掌由肚脐处分别向两边往下再向上拉至中间，拍掌住上提。
12、以肚脐为中心，一只手常手按震动，以肚脐眼为中心，顺时针方向走一圈使油脂被迫，排尿时可排出。
家居护理：洁肤——纤体收腹霜或纤体收腹乳+SPA塑体精油混合按摩—
海泥收腹膜—收腹精华素
注意事项：
1、孕妇、经期期间禁止。
2、糖尿病、高血压、心脏病谨慎。
、减压耳烛疗程4
主要成份：佛手柑、洋甘菊、茉莉、依兰
功效：改善精神状况，增强记忆力，提升情绪，回复信心，并可治疗头痛、失眠、鼻窦炎等症状。
适用：记忆力衰退，耳鸣、感冒、循环性眩晕等人士。
疗程：三天一次，十次为一疗程。（以后一周一次，四次为一疗程）
护理效果：明显感到头部轻松，听力提高，鼻塞畅通。
操作手法：
开穴A
1、第一条线点按：承浆、大迎、颊车、翳风
2、第二条线点按：地仓、颧髎、听宫
3、第三条线点按：人中、迎香、巨髎、下关、太阳
4、第四条线点按：承泣、球后、瞳子髎、太阳
5、第五条线点按：睛明、攒竹、鱼腰、丝竹空、太阳
6、第六条线点按：印堂、太阳
B排毒（先做一边，再做另一边，双手交替沿着线路推拉）
1、下巴至翳风穴。
2、嘴角到翳风穴。
3、鼻翼经过耳前住上到耳后至翳风穴。
4、眼角经过耳上到耳后到翳风穴。
5、由额头经过太阳到耳后至翳风穴。
6、从翳风穴推至颈部淋巴结，甩手三下。
注意事项：
1、孕妇及经期不宜。
2、发高烧不宜。
3、儿童不宜。
4、中耳炎及耳鼓破裂禁用。
5、做完一定要清毒。
7、点燃耳烛时不能说话。肾部保养疗程、5
主要成份：乳香、檀香、迷迭香
功效：可补肾益气、有效缓解肾虚腰痛。尿频、尿急、性欲衰退等症状。适用：肾衰退，水肿、手脚冰冷，腿部沉重人士。
疗程：三天一次，十次为一疗程。（以后为一周一次，四次为一疗程）
操作手法：
1、开油安抚动作。
2、腰椎分三节向两侧推。
3、安抚动作。
4、双手交替从腰侧由内向外推。
5、点肾俞穴5次。
6、点四髎穴（下髎、中髎、次髎、上髎）
7、安抚动作
8、大拇指沿椎旁开0.5寸向上划圈。
9、双手交替从腰侧由外向内拉抹。
10、单手位于命门吸气，6—8次。
、抽色祛斑疗程6
主要成份：溶斑素、色素调控因子、生物美白剂、乳酸、熊果甘、植物VC等功效：独特的抽色祛斑成份，高效、渗透、快速分解皮下色素，抑制酪氨
酸酶的活性，深入皮下组织双重嫩白，保湿溶斑。
适应肤质：1、黄褐斑、妊娠斑、晒斑、黑色素沉着性皮肤。
2、化妆品中毒形成的黑斑、肤色灰暗、黑黄肌肤。
疗程：三天做一次，十次为一疗程
家居护理：早：抽色祛斑洁面乳—金缕梅紧肤水—特效溶斑精华素—抽色祛斑霜—美白修
颜阳光露
晚：抽色祛斑洁面乳—金缕梅紧肤水—特效溶斑精华精—祛斑精油（涂有斑部位按摩）
注意事项：
1、祛斑精油要避光使用且不能使用过量。
2、夏季注意防晒。
3、停用其它所有疗效性的护肤品。
4、保持愉快的心情，充足的睡眠。
、美白保湿疗程7
主要成份：蕴含多种天然保湿因子、桑树精华、透明质酸、神经酰胺、深海鱼鲛油、植物VC等
功效：淡化色素、深层保湿美白，激活细胞再生能力，使弹性纤维、胶原
蛋白的重组，从而增加皮肤弹性和含水量，用后令股肤润泽、亮白。
适应肤质：面色暗黄、干燥缺水、无光泽、面部皮肤松弛者。
疗程：三天做一次，十次为一疗程
美白保湿洁面乳—玫瑰紧肤水—特效美白精华素—香薰美白保湿霜—美白修颜阳光露晚：美白保湿洁面乳—玫瑰紧肤水—特效美白精华素—美白精油按摩至吸收
注意事项：
、美白保湿精油要避光使用。1
、夏季注意防晒。2
、防敏抗敏疗程8
主要成份：洋甘菊、金银花、海藻、矢车菊、丝蛋白、红没药醇等
效：具有镇静舒爽肌肤、有效消褪红血丝、修复过敏皮肤。功
适应肌肤：面部脱皮、红肿、敏感性肌肤。
程：五天做一次，八次为一疗程疗
重整皮肤免疫系统，免防敏润肤霜润肤2取适量涂于面部轻拉受外界刺激，在表皮形成一层保护膜，修复敏感面肌肤居家护理：
早：防敏洁面乳—海藻爽肤水—防敏抗敏精华素—防敏润肤霜—美白修颜阳光露
晚：防敏洁面乳—海藻爽肤水—防敏抗敏精华素—防敏精油涂面
注意事项：
、防敏精油使用时要避免阳光照射。1
、注意在按摩中手法要轻柔，不可过重，以安抚点穴为主。2
、避免外界的冷、热刺激对毛细血管造成的伤害。3
、补水抗皱疗程9
、甘醇酸、透明质酸等VE主要成份：胶原蛋白、积雪草精华、洋甘菊、玫瑰、可促进细胞更新，活化细胞再生能力，增加皮肤中弹性纤维的含量，功效：
从而达到保湿、抗皱、美白、去除细小皱纹的功效。
适应肤质：
、面部晦暗松驰、干枯缺水、衰老、皱纹。1
、皮肤良好，但需要保持或防皱的皮肤。2
程：三天做一次，十次为一疗程，以后七天一次做为保养。疗
操作流程：
补水抗皱洁肤乳—茶花紧肤水—补水抗皱精华素—美白抗皱霜—美白修颜阳光露．
补水抗皱精华素—防皱抗皱精油晚：补水抗皱洁肤乳—茶花紧肤水—
注意事项：
1、防皱抗皱精油要避光使用。
2、根据不同皮肤的衰老程度而精心搭配护肤品。
3、保持心情舒畅，充足睡眠。
、控油祛痘疗程10
主要成份：蛇麻草提取液、螺旋藻、茶多酚、甘草精华、芦荟、金缕梅原液等功效：有效的改善毛孔粗大、粉刺、暗疮肌肤，促进淋巴系统的正常排泄，
使血液和淋巴液顺畅，杀菌消炎，愈合修复伤口。
适应肤质：毛孔粗大，粉刺、暗疮等油性肌肤
疗程：三天做一次，十次为一疗程。
早：控油祛痘洁面乳—茉莉柔肤水—控油祛痘精华素—控油祛痘霜—美白修颜阳光露晚：控油祛痘洁面乳—茉莉柔肤水—控油祛痘精华油—控油祛痘精油
注意事项：
1、控油祛痘精油要避光使用。
2、禁海鲜、蛇肉等油腻，辛辣食物，少饮酒。
3、保持心情舒畅，充足的睡眠。
、面部刮痧护理11
主要成份：檀香、洋甘菊、迷迭香、霍霍巴油
效：面部刮痧是通过面部刮拭良性的刺激，达到激活潜能调整信息，平衡磁场，排功毒养颜，消斑美白，祛痘抗皱，补水防敏。
适应：任何皮肤
疗程：五天一次，十次为一疗程
操作手法：
由内往外点按压、旋转、揉扭、直刮、动作连贯，板不离面部每个穴位重复2—5次。
1、承桨—大迎—颊车—下关—太阳
2、地仓—颧髎—听会—太阳
3、人中—巨髎—听宫—太阳
4、迎香—四白—上关—太阳
5、睛明—承泣—球后—瞳子髎—太阳
6、印堂—攒竹—鱼腰—丝竹穴—瞳子髎—太阳—神庭—头维—曲鬓—翳风—风池—耳轮廓
每做一个动作要安抚一次。
刮脸——点压——眼部排毒——按揉拉放——催眠
注意事项：
1、在面部进行刮拭不必刮出紫血瘀点，刮至面热、耳热、脸部有灼热感即可，刮痧后不可以洗冷水，四小时内不可上彩妆。
2、刮具操作前后必须消毒（75%酒精）
3、饥饿或饮食半小时内不宜刮，做换肤，不足二个月者忌刮，洗眉过深、长肉芽、炎症者忌刮。
4、传染性皮肤病，感染性肺肿、疤痤、溃疡、皮损、硬结不刮。
5、刮痧5小时内不可洗澡。
6、调膜时一定要用温水调。
、背部刮痧保健疗程12
成份：檀香、洋甘菊、迷迭香、霍霍巴油
效：打通督脉，再循膀胱经刮试通达五脏六腑起到凉血排毒，活血化瘀、功调节阴阳、舒经活络、排毒抗氧化的作用，配合精油提升疗效。
适应：心血管疾病、经期、妊娠期、骨折、白血病、化脓性炎症，恶性肿块除外，均可用。
疗程：五天为一次，十次为一疗程。
专业操作手法：
1、舒缓背部至手臂压掌心。
2、背部打圈。
3、揉压斜方肌。
4、刮痧舒缓
沿督脉、膀胱经拉长放松刮拭，刮痧板45度角.
1）、沿督脉分段刮出痧斑。
2）、沿膀胱经分段刮出痧斑。
3）、横向三道刮痧、斜方肌、肩胛骨。
5、干毛巾揉式整个背部放松结束。
、明眸神采护理疗程13
成份：芦荟、金缕梅、弹性蛋白、VE
效：改善眼部皮肤血液循环，淡化黑眼圈，消除鱼尾纹，延缓眼部皮肤功衰老，有效滋养眼部皮肤，减轻眼部疲劳，消除眼部浮肿，帮助眼
部肌肤恢复弹性，令眼部焕发神彩。
适合：任何眼部皮肤
疗程：三天一次，十次为一疗程。
家居护理
早、晚：卸妆洁面乳——丝柏爽肤水——明眸修护眼霜或明眸修护眼者喱——去黑眼圈眼膜
去眼袋眼膜
去幼纹眼膜
注意事项：注意睡眠及面部表情，在护理过程中手法要轻柔。
、淋巴排毒（背部）养生14
成份：洋甘菊、薰衣草、甜橙、紫檀木、依兰、桉树等
效：促进淋巴系统的畅通，排除体内多余水份和毒素，并能产生热量帮功
助消除身体超出的卡路里，达到化脂排毒减压，塑造建康体态的功
效。
适合：任何人
手法：
1、先用舒经活络精油均匀涂于背部按摩5分钟左右。
2、用排毒精油双手紧贴皮肤从颈顶往下抹五个大圈至脊椎尾部，再由侧身抹上至肩轻至手臂一直到指尖排出。
3、两手大拇指顺脊椎两旁的膀胱经由上往下到尾骨直推，再由侧部上来包肩舒缓斜方肌拉至风池点按。
4、站在客人侧面，在肩甲骨处按摩脊椎为界向肩部引流下去。
5、须肋骨之间缝隙用五指指腹及手掌的阻力往侧面引流。
6、护腰动作双掌由命门穴分别向两边往下推，再从两边的腰部提起（重复3—4次）
7、双手合并揉按脊椎（由上往下）
8、双手推至斜方肌双手同时顺手臂排至指尖。
9、重复第一个动作。
10、两手大拇指顺脊椎骨缝交叉一步一步滑下脊椎尾部，再从侧面上拉至肩头手臂到指尖排出。
11、放松（结束）
注意事项：
1、操作时双手不能同时离开身体。
2、操作者和做者都需要喝温水或花茶。
3、动作要缓慢，连贯。
4、孕妇糖尿病、心脏及循环系统有问题者不宜做。
、丰胸护理疗程15
份：七叶树、人参、蛇麻草、弹性蛋白、鼠草精华、薰衣草、小麦胚芽油等。成
效：对先天发育不良而引起的乳房细小，平坦及产后引起乳房，萎缩和松驰的乳房，功丰满坚挺提升塑形，长期使用可增强皮肤弹性，令细胞更新重组令乳房达到挺实、丰满。程：五天一次，十次为一疗程。疗
专业手法：将产品于手心揉匀由前胸至乳沟处经横隔膜两侧肋骨至斜方肌至后颈至风府穴。1、双手四指由下往上，捧住乳房，经腋下悬韧带处按压提升。2、
双手四指由下往上捧住乳房，由胸大肌处以虎口抓揉。3、
双手手掌交替由下往上，由外往内安抚集中加强胸部坚挺集中。、4点穴位，促进乳房血液循环提高获氧率。85、指压乳晕旁边
位于客人侧方右手四指由下往上弹乳房，左手安抚向上推。、6双掌反掌由外侧内的第二关节面反推，集中乳房。、7双手拇指于韧带处由上往下安抚双手中指由下往上按压。、8点。、2、19、双手四指伏贴由腹部向上按压穴位分310、重复第一个动作。寸。11、请客人坐起，美容师坐在床上，以双手拇指由腰部脊椎旁开0.512、位于客人身后，双掌交替拉滑乳房向上。家居护理：分钟—105晚：洗完澡后美体健胸霜或健胸美体露与SPA丰胸精油混合按摩
注意事项：按摩时手不要碰及乳头。1、
月经期间停止操作。2、
美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸的颜色做夸的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人，每次接听时间不得超过5分钟。 6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它
人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾 客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境,尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
美容操作流程 XX基础护理 2小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面部按摩—爽肤—面膜{软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX精华素护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩—爽肤—精华素导入—面膜{底膜水膜软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX精油护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩{加精油}—爽肤—面膜{软膜粉加精油}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX基础单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部按摩—爽肤—眼部精华素导入—眼膜—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX尊贵单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部水膜舒缓{2分钟}—眼部按摩—爽肤—眼膜—全身按摩—卸膜—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 *注：面护加眼护2个半小时 汉方御医 1个半小时
洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面膜{药膜粉加蜂蜜加保鲜膜}—全身按摩—卸膜—爽肤—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 *注：如做补水就换海藻膜 汉医御颜基础护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面部按摩—爽肤—面膜{底膜加水膜}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 汉医御颜尊贵护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩—爽肤—精华素导入—面膜{底膜水膜软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 汉医御颜逆时空拉皮护理 2个小时 背部推油—洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—底膜加水膜{8分钟}—肩护（洁肤按摩上膜）—卸面膜—爽肤—面部按摩{10-15分钟}—爽肤—精华素导入—面膜{膜粉加蛋清}—全身按摩—卸面膜加肩膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 御颜小套盒单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部按摩—爽肤—眼膜—全身按摩—卸膜—爽肤—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 曦微普护一个半小时 打湿—涂卸妆凝胶—热毛巾正反面吸附—擦拭—洗颜液打泡泡洁面
美容院卫生标准 为更好的提高品牌形象为顾客提供优质的服务环境为员工创造优质的工作环境特制定门店卫生标准眼看不乱、手摸无尘、整齐干净明亮。细节标准如下： 一、前厅 1、大门、门窗玻璃、门框干净明亮无手印无水渍如有贴POP时玻璃门窗上应里外对称 2、地面或地毯必须干净整洁无脚印、尘土、碎屑、头发等 3、产品调配台按标准摆放按《产品调配台摆放标准》 4、电视机、皮肤测试仪、饮水机无尘土按《仪器使用和摆放标准》 5、前厅产品展示墙无尘土、无杂物摆放整齐、干净整洁 6、前厅企业文化展示墙相框干净整洁无尘土标准悬挂 7、前厅柜台无杂物、干净整洁 8、前台背板干净整洁无尘土不得乱放杂物、贴纸张 9、沙发、小圆桌无杂物、用品用具干净整洁 10、窗帘干净整洁、无油渍、无皱折 11、灯具干净明亮无尘土 12、应季应节的宣传品、报架上的书刊应整齐摆放、及时更换 二、走廊、楼梯 1、鞋架干净整洁鞋只整齐摆放只可摆放顾客鞋拖鞋一客一消毒用后放置消毒桶 2、走廊、楼梯干净整洁不得放置杂物 3、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土 4、消毒柜外观干净整洁明亮毛巾、床单、浴巾整齐摆放按标准使用、消毒及时关闭电源 三、包间 1、空气清新、不得有异味 2、门窗玻璃、门框干净明亮无手印无污渍 3、地面或地毯必须干净整洁无脚印、尘土、碎屑、头发等 4、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土 5、床铺按标准摆放、床下无杂物床罩无油渍、无皱折按《铺床标准》 6、小推车干净无污物品摆放整齐用后及时清理放置两床头之间 7、美容凳床头床尾各一个使用后放置于床下 8、酒精缸干净无污酒精棉球不得超过1/3缸棉球以不滴酒精为准摆放于小推车第一层 9、仪器干净整洁、无尘按标准使用摆放按《仪器使用和摆放标准》 10、衣架不得乱挂员工私人物品 11、洗手盆、镜子、镜框、画框干净明亮无污渍 12、足疗沙发套、颈肩巾、方巾干净整洁无油渍、无皱折用品用具一客一用一清洁、整齐
美容院管理制度范文 美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间，严禁迟到、早 退、旷工等。 2、工作时间须束发。穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛、盘 发，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。 3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾 客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。
4、尊重顾客，虚心听取意见和见意，并按情况及时反馈，给店长和理经，无论如何不准与 顾客发生争吵。 5、美容师之间互相尊重，关心和照顾，礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话，争吵、打闹、 发脾气、摔物品等言行。 6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自 觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和掸自安排或休息。 7、不能在店长内从事工作业务无关的事情。 8、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事
情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡觉。 9、自觉维护本店形象、声誉，积极担供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人 事非或与顾客议论本店内部事非。 10、节?玫缍啪朔研形细裰葱形郎褰喽取? 11、上班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品 时不准接私人电话。 12、严格保密顾客资料，末经店里经里同意，不准自借用店内资料，物品不对外泄露本 店内的技术。管理资料及其体经营数据 13、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
新客人进店流程 1.姐姐，您好，欢迎光临丽雅美容养生连锁金秋花园旗舰店，我是XX（全名）高级美容师，非常高兴由我接待您。 2.姐姐请座，花茶（或）纯净水 3.请客人参观美容院；介绍多少个房间；介绍多少个床位。两间VIP房。 4.（带回座位）介绍本院企业文化（让女人美丽100年）顾客有多少；（10年一直坚持做德阳技术最好的美容院）。 6.姐姐，您是更关注面部，还是身体呢？为了更加专业也为了更好的为您服务，按照我们丽雅的惯例新客人无论做身体还是面部都必须先做检测，请您跟我去检测室。 7.皮肤或身体测试（体现专业；工具；仪器；消毒；口罩）。 8.姐姐，请稍等一下，我去请我们潘虹院长为你做皮肤（或）身体测试。《院长简历》（她是南方医科大学毕业；擅长面诊、手诊、脉诊等精尖技术，具有高级美容师资格证，高级香薰芳疗师资格证，四川省美容美发商会常务理事。 9.举例《找本院三个有影响里的客人》面部（或）身体。 10.压单的时候尽量从高往抵压单式。 11.送客到楼下。个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
美容院卫生标准 为更好的提高品牌形象，为顾客提供优质的服务环境，为员工创造优质的工作环境，特制定门店卫生标准：眼看不乱、手摸无尘、整齐干净明亮。 细节标准如下： 一、前厅： 1、大门、门窗玻璃、门框干净明亮，无手印，无水渍，如有贴POP时，玻璃门窗上应里外对称； 2、地面或地毯必须干净整洁，无脚印、尘土、碎屑、头发等； 3、产品调配台按标准摆放；按《产品调配台摆放标准》 4、电视机、皮肤测试仪、饮水机无尘土；按《仪器使用和摆放标准》 5、前厅产品展示墙无尘土、无杂物，摆放整齐、干净整洁； 6、前厅企业文化展示墙相框干净整洁，无尘土，标准悬挂； 7、前厅柜台无杂物、干净整洁； 8、前台背板干净整洁，无尘土，不得乱放杂物、贴纸张； 9、沙发、小圆桌无杂物、用品用具干净整洁； 10、窗帘干净整洁、无油渍、无皱折； 11、灯具干净明亮，无尘土； 12、应季应节的宣传品、报架上的书刊应整齐摆放、及时更换； 二、走廊、楼梯： 1、鞋架干净整洁，鞋只整齐摆放，只可摆放顾客鞋，拖鞋一客一消毒，用后放置消毒桶； 2、走廊、楼梯干净整洁，不得放置杂物； 3、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土； 4、消毒柜外观干净整洁明亮，毛巾、床单、浴巾整齐摆放，按标准使用、消毒，及时关闭电源； 三、包间： 1、空气清新、不得有异味； 2、门窗玻璃、门框干净明亮，无手印，无污渍； 3、地面或地毯必须干净整洁，无脚印、尘土、碎屑、头发等； 4、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土； 5、床铺按标准摆放、床下无杂物，床罩无油渍、无皱折；按《铺床标准》 6、小推车干净无污，物品摆放整齐，用后及时清理，放置两床头之间；
连锁美容院管理制度及标准 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 ２、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌与统一规定得发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信得职业形象。 ４、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 ５、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为. ６、员工上班不准吃有异味得食物（如大蒜等）;不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 ２、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要与蔼，不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳.如与顾客相遇时,要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位得右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定得流程及话述开展工作.不准在顾客面前讲一些有损会所形象得语言。
5、员工对待顾客提出得问题与要求,要认真聆听，耐心解释，解答不了得问题，应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。 ２、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其她员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约得新风尚.上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电与燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 ６、严禁窃取任何属于会所或她人私有得财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动.禁止造谣惑众，煽动她人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。
卫生检查标准 （1）沙发和座椅上的抱枕与装饰物摆放整齐，毛毯叠置统一。 （2）地面无死角，无头发，无水渍。 （3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、衣柜墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、美容床等营业场所的所有设施上下的灰尘头发和蜘蛛网。 （4）美容室要求：美容推车上只置放抽纸和垃圾筒，抽纸放在推车第二层，垃圾筒放在最底层，推车上无油渍。所有美容床下不能放置任何东西。在X展桌上只能置放一条供客人使用的毛巾，一次性内裤、镜子、软尺都要在顾客到来之前放置好，每次都只拿出一件，客人走后立刻放回原储藏地或销毁。衣柜里只能放两个衣架，衣架要统一颜色和质地。每个美容床上的毛巾和浴巾颜色和数量必须统一。浴巾要铺置整齐没有褶皱，浴巾要干净无油渍无其他颜色纤维。浴室门口浴巾要在客人到来之前放置，浴巾要一客一换。美容室内垃圾桶要保持干净一客一清理，美容室拖鞋要统一，美容室内不能放置张贴任何纸张。 （5）对各类工具箱、产品箱、毛巾、拖鞋要进行每日清理消毒，保证工具箱内无指屑和废弃用品。拖鞋上无头发，无残渣，鞋底无灰尘。 （6）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味（饭味）东西要放好，避免意外溢出或打破。 （7）仪器周围没有电线露出，室内所有电源隐藏好不能在地上扔着。 （8）如有冰箱和微波炉等电器，要每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋和食物要按规定撤换。 （9）毛巾摆放整齐，毛巾与浴巾不能放到明面上，都要统一管理和存储。（10）注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。 (11）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。 （12）所有服务场内垃圾桶内没有饭盒、食品袋、瓜果皮屑。服务场所内不能放置私人用品（水杯、饭盒、化妆品、手机、首饰、眼镜、饭菜水果、）。衣橱要关好没有包带和衣服露出。 （13）员工着装整齐统一干净无乱穿乱套，工服和工鞋干净无异味。头发梳理整齐不凌乱（检测方式低头头发以盖住面部为不合格）头发颜色不夸张，不能佩戴夸张过多的首饰，指甲长度不能过长。 卫生会在周五彻底大检查，其他时间为监督执行卫生。要求一切以检查结果为主，不听取一切合理和不合理的理由。检查结果并在月底大会公布。
美容院员工管理制度（1）
美容院管理软件免费试用地址 一、美容院员工招聘制度 1、总则优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度可为美容院的发展打下坚实的基础。任贤为用，不避亲疏。在招聘员工时，美容院老板采用的最重要是对应聘者的要求不能仅仅局限于技术的精湛与否，而要全方位考察应聘者的整体素质，如待客态度、服务技巧、道德品格、学习能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的准备工作。 2、聘用标准符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容美发、保健服务工作的应聘人员。 3、聘用条件凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、美容师面试的内容（1）个人情况应聘美容师的资格包括应聘者的体格外貌、举止、健康情况、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、是否为人随和、性格内向还是外向等，这些情况面试人员都要注意观察。（2）工作经验在考察应聘者的工作经验时，应尽量要求其实际操作，并从操作过程中观察应聘者的责任心、细心成都、思考力、判断力和自动自发的精神等。（3）与人相处的能力从应聘者的简历上了解其兴趣爱好和与人相处的态度，以了解他的人际交往的情况。（4）个人抱负包含应聘者的愿望、人生目标、抱负及发展的潜力和可塑性。 5、招聘中应避免的偏差规定（1）第一印象及“晕轮效应”。求职者外表或因紧张而出现的下意识的言行往往给面试人员留下一个难以抹去的第一印象，从而会影响下一步的考核和评论。所谓“晕轮效应”就是“以点带面”，从某一优点和缺陷出发去评价求职者其他方面。例如求职者面试开始前的一个愉快的微笑或坚定的握手在面试人心目中留下“此人不错”的印象，从而忽略了对他弱点的发现和分析。也可能一位不修边幅的求职者一开始就给人留下坏的印象而处处被挑剔。（2）面试人员支配和诱导。有时面试人利用面试做过分的宣传、自夸或以社会性的交谈代替面试。例如花费全部时间告诉被试人有关公司的计划和福利，利用面试告诉求职人这种职务很重要等等。还有一些面试人应用诱导式问题泄漏期望的回答。如：“你认为你会喜欢这一工作吗”这样的提问方式往往会影响应聘者做出不准确的回答。（3）个人好恶及偏见。由于存在个人标准不同，往往对同一申请者，不同的面试人会给予截然不同的评价。个人好恶在招聘中有事会起相当大的作用。作为美容院老板，在招聘员工时应尽量建立一套客观具体的标准。二、美容院临时用工管理办法 1、人员申请各部门有临时性工作（期限在3个月以内），需雇佣临时人员从事时，应填具“人员增补申请书”，注明工作内容、期限等，除呈送店长核准外，送人事部门统一招雇。 2、雇用限制（1）年龄未满16岁者不得雇用。（2）经管财务、有价证券、仓储、销售及会计（除物品搬动、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用。（3）用期不得超过3个月。 3、雇用（1）人事处招雇临时人员，应填“临时人员雇用核定表”，呈店长核准后雇用。（2）&n临时人员到工时，人事处应填“雇用资料表”一份，留存备用。 4、管理（1）临时人员于工作期间可请工伤假、公假、事假、病假以及婚丧假，其请假期间一般不发工资。（2）临时人员的考勤、出差比照编制由美容助理办理。 美容院管理软件免费试用中。。。 5、终止雇用临时人员在工作期间如有不能胜任工作，违反人事管理规则规定，事、病假及矿工全月合计超过4天以上，或工作期满，雇用部门应予终止雇用，经终止雇用的临时人员应填具“离职申请（通知）单”（其离职应办理手续由美容院制定），经主管核签后，连同工作牌送人事处，凭此结发工资。 6、延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，必须继续雇用时，应由雇用部门重填“人员增补申请书”，讲明理由，呈店长核准后始得雇用，并讲核准的增补申请书一份报院长办公室备查。 7、解聘通知下面为解聘通知范例：女士/先生你应聘到我美容院作为临时工作人员，现由于以下原因，决定予以解聘：（1）培训不合格不能上岗。（）
美容院卫生管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
美容院卫生管理制度 按照《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定，制定本公司卫生管理制度 1、建立健全的卫生管理岗位责任制，由各部门主任担任本部门卫生管理员，承担卫生管理和监督责任； 2、所有美容美发服务岗位上的员工需经卫生知识培训合格、体检取得健康证明后才能上岗；如员工患有有碍公众健康疾病，治愈之前不得从事直接为顾客服务； 3、、上岗员工应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤洗澡、勤换衣。工作时应着专用工作服装，着装保持整洁。不在工作区域内食、宿，不在工作场所摆放私人物品； 4、美发、美容公共用具（理发刀剪、胡刷、头梳、毛巾、围巾、眉钳、水盆等）消毒设施和制度落实到位，能做到一客一用一消毒， 5、供患头癣等皮肤病传染病顾客专用的理发工具不管使用与否都要定期消毒； 6、保持本部门及公共区域室内外环境卫生整洁；每天营业之前，必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作区域，物品摆放整齐、到位，做到环境干净、整洁； 7、每天营业之中，工作场所及所有的工具应保持清洁卫生，物品 使用后及时归位，地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理； 8、每天营业之后，必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒， 去除灰尘、污物，及时处理废弃物。同时，用品用具进行分类清洁、消毒；9、工作时间开启排风扇，保持室内空气流通、无异味，每日上班前使用紫外线对空气进行消毒； 10、及时清洗、消毒使用过的毛巾等用品用具，满足消毒周转的要求。消毒有专人负责，并做好消毒记录。
美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动 话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗 （若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到……） 话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员：接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员：接待员 引导客人至美容位置，引导客人更衣
话述：小姐，这是给您安排的位置 小姐，请到更衣室换下衣服好吗需要什么，我可以帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人） 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓X小姐您好！ 赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐以前有没有来过我们店 （若来过）您是我们店的会员 （若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 （若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！ 流程七、与顾客愉快的交谈 人员：美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
内部管理制度系列 H美容院卫生管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-75171 H美容院卫生管理制度 H beauty salon hygiene management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 美容院卫生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行"三清洁"制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。(2)硬地面的打扫和湿拖。(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。(6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过
期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。 (10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。(11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。3、卫生大扫除的安排(1)每天一次营业区域卫生清理，包括:①美容美发用品、用具、产品设备的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 （一）要求全体员工遵守如下守则： 1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度； 2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作； 3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁； 4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平； 5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归； 6、服从主管工作安排，努力完成工作任务； 7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗； 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 （二）美容院规章管理制度 1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时 者按旷工一天计； 2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得 放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外） 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5； 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟； 5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣； 6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分； 7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟， 违者每次扣1—10分； 8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分； 9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣1—10分； 10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣 1—10分； 11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10 分； 12、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，
《美容医疗机构医疗美容科（室）基本标准（试行）》 卫医发[2002]103号 各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：根据《医疗美容服务管理办法》，我部对《医疗机构基本标准（试行）》（卫医发[1994]第30号）中美容医院、医疗美容门诊部、医疗美容诊所的基本标准进行了修订，并制定了医疗机构医疗美容科（室）基本标准。现将《美容医疗机构、医疗美容科（室）基本标准（试行）》发给你们，请遵照执行。在执行过程中发现的问题，请及时反馈我部。 本标准字印发之日起施行。凡与本标准不一致的规定一律以本标准为准。 二００二年四月十六日 附件: 美容医疗机构、医疗美容科（室）基本标准(试行) 美容医疗机构 美容医院 一、床位和牙椅 住院床位总数20张以上，美容治疗床12张以上，牙科综合治疗椅4台以上。
二、科室设置 (一)临床科室：至少设有美容咨询设计室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、美容治疗室、麻醉科。 (二)医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、技工室、消毒供应室、病案资料室。 三、人员 (一)每床(椅)至少配备1.03名相关专业卫生技术人员。 (二)每床(椅)至少配备0.4名护士。 (三)至少有6名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和至少2名主管护师资格以上的护士。 (四)每科至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。 四、医疗用房 (一) 每病床建筑面积不少于60平方米。 (二) 病房每床净使用面积不少于6平方米。 (三) 每牙科综合治疗椅建筑面积不少于40平方米，诊室每牙科治疗椅净使用面积不少于6平方米。 (四)每美容治疗床建筑面积不少于20平方米，每美容治疗床净使用面积不少于6平方米。 五、设备 (一)基本设备 呼吸机心电监护仪自动血压监测仪电动吸引器体外除
诗婷美容院2014年祈福大型终端会操作流程模板 一，会前准备阶段： 1，准备充足的货品： 2，选择沙龙场地的要求（xx年xx月xx日前确定）： ●会场最好选择当地知名的宾馆。（如店家顾忌成本节约，也可以在自己店内）会议室不要太大，刚好的 座位或挤一点气氛会更好一点，原则上不要有空位； ●会场不要距美容院太远，且最好周围没有竞争对手的美容院； ●会场最好安排在四楼以下； ●会场最好有前后两个门（便于进出）； ●会场必须音响完备； ●恒温措施好（22—24℃） ●隔音措施好（不高于20分贝） ●会场租赁方须提供茶水、茶具或自备矿泉水（矿泉水数量按与会人数的1：1.2提供） 3，进行员工培训： ●在xx年xx月xx日由我方老师和店老板共同对产品的卖点、特点及美容服务项目培训； ●在xx年xx月xx日晚由我方老师和店老板共同对培训完毕的员工结合笔试和口试考核奖励表现优异的员 工（奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定）； ●会议期间产品促销的培训（xx年xx月xx日以前完成）； ●会议中主推产品的销售与卖点培训（xx年xx月xx日以前完成）； ●会议邀请函内容的培训（口试背诵，逐个考核过关）（xx年xx月xx日以前完成）； ●明确分工及责任人（xx年xx月xx日以前完成）； ●我方老师和店老板共同制定（包括我方老师和店老板在内）所有人的（xx年xx月xx日以前完成）： A，每人邀约到会人数（店老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人）； B，每人销售目标（店老板和我方老师销售目标6000-10000元人，店内员工销售目标2000-3000元/人）； C，奖励政策的制定（奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定），确保每人都全力以赴； ●培训员工在接待是的形象和态度。 4，制定宣传方案： ●活动宣传 A，xx年xx月xx日---xx年xx月xx日店门口悬挂： xx年xx月xx日带您走进“2014 祈福灌顶” 文化节将于xx年xx月xx日于xxxx宾馆召开 B，用海报书写详情后张贴在店门口。 ●促销宣传：用海报书写详情后张贴在店门口和店内。 注：也可以选择报纸、电视等宣传媒体，如果xx年xx月xx日有记者前来会更佳。
美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？” 2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？” 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等） 3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片，建立顾客档案详细资料
美容院卫生标准 为更好的提高品牌形象 为顾客提供优质的服务环境 为员工创造优质的工作环境 特制定门店卫生标准 眼看不乱、手摸无尘、整齐干净明亮。细节标准如下： 一、前厅 1、大门、门窗玻璃、门框干净明亮 无手印 无水渍 如有贴POP时 玻璃门窗上应里外对称 2、地面或地毯必须干净整洁 无脚印、尘土、碎屑、头发等 3、产品调配台按标准摆放 按《产品调配台摆放标准》 4、电视机、皮肤测试仪、饮水机无尘土 按《仪器使用和摆放标准》 5、前厅产品展示墙无尘土、无杂物 摆放整齐、干净整洁 6、前厅企业文化展示墙相框干净整洁 无尘土 标准悬挂 7、前厅柜台无杂物、干净整洁 8、前台背板干净整洁 无尘土 不得乱放杂物、贴纸张 9、沙发、小圆桌无杂物、用品用具干净整洁 10、窗帘干净整洁、无油渍、无皱折 11、灯具干净明亮 无尘土 12、应季应节的宣传品、报架上的书刊应整齐摆放、及时更换 二、走廊、楼梯 1、鞋架干净整洁 鞋只整齐摆放 只可摆放顾客鞋 拖鞋一客一消毒 用后放置消毒桶 2、走廊、楼梯干净整洁 不得放置杂物 3、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土 4、消毒柜外观干净整洁明亮 毛巾、床单、浴巾整齐摆放 按标准使用、消毒 及时关闭电源 三、包间 1、空气清新、不得有异味 2、门窗玻璃、门框干净明亮 无手印 无污渍 3、地面或地毯必须干净整洁 无脚印、尘土、碎屑、头发等 4、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土 5、床铺按标准摆放、床下无杂物 床罩无油渍、无皱折 按《铺床标准》 6、小推车干净无污 物品摆放整齐 用后及时清理 放置两床头之间 7、美容凳床头床尾各一个 使用后放置于床下 8、酒精缸干净无污 酒精棉球不得超过1/3缸 棉球以不滴酒精为准 摆放于小推车第一层 9、仪器干净整洁、无尘 按标准使用摆放 按《仪器使用和摆放标准》 10、衣架不得乱挂员工私人物品 11、洗手盆、镜子、镜框、画框干净明亮 无污渍 12、足疗沙发套、颈肩巾、方巾干净整洁无油渍、无皱折 用品用具一客一用一清洁、整齐
目录 第一章：企业文化概要 (1) 第二章：企业管理大纲 (2) 第三章：组织设计原则 (3) 第四章：人事管理制度 (5) 第五章：考勤管理制度 (14) 第六章：员工奖惩制度 (15) 第七章：员工工作守则 (17) 第八章：卫生管理制度 (25) 第九章：财务管理制度 (28) 第十章：固定资产管理制度 (29) 第十一章：库存管理制度 (29) 第十二章：物耗管理制度 (30) 第十三章：顾客管理制度 (30) 第十四章：顾客投诉管理制度 (32) 第十五章：员工培训制度 (32)
峰美美容院管理制度 第一章企业文化 一、宣传理念： 美丽人生，从峰美开始。 二、美肤理念： 峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。 三、服务理念： 峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。 四、合作理念： 合心、合力、共赢 五、发展战略： 立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。
第二章管理大纲 一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。 二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。 三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。 四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。 五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。 六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。 七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。 八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询
1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）