一、多项选择题
1、根据公共事业管理理论，下列属于公共权利的特征的是：①社会性②政治性③综合性④约束性
2、公共组织的特征有：①以增进社会公共利益为组织目标②活动受法律的明确限制并具有权威性③受到高度的公共监督④活动具有政治性⑤目标形式上清楚但实际中模糊，且组织行为结果评判较困难⑥具有一定的独占性
3、公共事业管理的基本特征：①公共性②强制性③非营利性④服务性
4、公共事业管理模式的决定因素有：①公共需求②主体意识③政府能力④社会发育程度
5、下列产品中，适合混合提供的产品有（BDE ）A邮政B教育C气象D医疗E体育
6、承担微观公共事业管理的机构有：①政府专门从事公共事业管理的基层部门，如我国的民政部门，教育、医疗卫生、文化、科技等专业管理部门②业务涉及微观公共事业管理内容的政府部门，如物价部门、税务部门、审计部门等③从事监督、评估和协调等管理工作的非营利组织，如当代西方教育领域中的专门的非政府性质的联合会、评估机构等④直接从事公共事业产品提供的部门，如我国目前的各种非
政府组织，事业单位和一
些特殊的或承担公共产
品生产的企业单位
7、政府职能的特征：①整
体性②适应性③差异性
④统一性
8、事业单位的特征：①服
务性②公益性③实体性
④公有性
9、计划经济体制下事业单
位的运行特点有：①事业
单位活动的非经济性和
政治性②事业的活动由
国家直接负责③事业单
位经费由国家财政供给
④整个事业单位系统具
有行政性
10、政府管理公共事业的刚
性方法包括：①行政方法
②经济方法③法律方法
11、政府管理公共事业的柔
性方法有：①行政指导
②公共事业管理合同③
行政授权④行政委托
⑤情感方法和心理方法
12、公共事业管理部门战略
规划的SWOT分析包括：
①S优势②W弱点③O
机会或机遇④T 威胁
13、公共事业管理问题形成
的因素有：①自然灾害
②经济的较显著的变化
③技术的发展④国际间
交往和关系的变化发展
14、公共事业中公共财产和
资源的类别包括：①公共
设施、公共产品②公共
信息资源③公共人力资
源
15、公共事业管理问题提出
者包括：①政治领袖或政
治领导人②政党组织和
利益集团③大众传媒
16、公共支出的原则包括：
①公平原则②效益原则
③稳定原则
17、以公众对政府的期待为
标准，公共事业管理责任
可以分为：①回应②弹
性③胜任能力④依据
正当的法律程序行为并
负责⑤廉洁
18、公共事业管理责任控制
机制包括：①行政控制机
制②立法控制机制③
司法控制机制④公民参
与控制机制
19、公民参与的基本方式
有：①公开听证②民意调
查③咨询委员会④利益
群体
20、公共事业管理伦理制度
建设的内容有：①建立完
善的法律框架②公共事
业管理的责任履行机制
③行为守则④公民参与
21、确认公共产品的两个标
准：①非排他性②非竞争
性
22、非政府组织的特点：①
组织性或正规性②民间
性或非政府性③非营利
性④自治性⑤自愿性
⑥非政治性⑦非宗教性
23、公共事业管理伦理建设
的途径有：①道德建设驱动
自律②制度建设推动自律
24、公共部门绩效的基本指
标包括：①经济②效率③
效果④公平
二、概念题4’×5：
1、公共事业管理：就是在
一定环境中，以政府为核
心的公共组织凭借公共
权力，为满足社会公共需
要，促进社会整体利益的
协调发展，采取一定的方
式对公共事业活动进行协调和控制的过程。
2、公共权力:就是用于处理社会公共事务的权利。
3、公共管理文化：指公共管理主体自身所具有的关于公共管理的思想、价值和相关的实践经验等。
4、公共事业管理模式：就是在公共事业产品的生产和提供过程中，承担主体构成及其相互关系的组合方式。
5、政府失灵：由于政府机制存在的本质缺失，而无法使资源配效率达到最佳的情形。
6、公共组织：是指不以营利为目的，而是致力于协调社会公共利益关系，以服务社会大众，提高公共利益为宗旨的组织。
7、政府：就是国家进行阶级统治和社会管理的机关，是国家表示意志、发布命令和处理事务的机关，实际上是国家代理组织和官吏的总称。
8、政府职能：是政府依法对社会生活诸领域进行管理的职责和功能。
9、非政府组织：就是依靠社会权力，以增进社会公共利益为组织目标的非官方的非营利的社会组织。
10、事业单位：国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。11、公共政策：是公共权力机关经由政治过程所选
择和制定的为解决公共
问题、达成公共目标、以
实现公共利益的方案做
出的一个正式的决定或
安排。
12、公共项目：根据政策而
采取的一系列行为及其过
程。
13、公共支出：就是财政支
出或政府支出，是指政府
为履行其职能而支出的
一切费用的总和。
三、简答题26’：
1、简述当代公共事业管理
模式的基本特点。
①多元构成②政府主导
和统筹③以市场为基础
④法制化和规模化
2、简述公共事业管理伦理
的具体内涵。
①维护和增进公共利益
②以公众为本提供服务
③严格遵守和执行法律
④勇于承担公共责任⑤
高尚的敬业精神
3、简述行政控制机制的内
容。
①公共组织自身的责任
机制②行政监督检查③
行政监察④审计⑤行政
复议
4、简述公共事业管理模式
的决定因素。
①公共需求②主体意识
③政府能力④社会发育
程度
5、简述非政府组织在公共
事业管理中的作用。
①非政府组织是微观的
社会服务和管理职能的
主要承担者，也就是公共
事业管理的必然主体②
非政府组织能提高公共
产品的供给效率③非政
府组织能较好地满足社
会多元化的需求④扩大
就业渠道、增强社会保证
制度能力、提高公民民主
意识以及增加社会公民
化程度。
6、简述公共事业管理部门
战略规划过程。
①开始制定战略计划过
程并形成初步共识②明
确组织权限③进行
SWOT分心，即特定的环
境分析④确定组织面对
的战略性问题或者说战
略议题⑤战略选择
7、简述作为公共事业管理
对象社会问题的前提条件。
①首先必须是一种客观
存在的状态②必须是公
共事业管理决策者所察
觉的、所认知的③必须
具有公共性④是一种有
必要在当前加以解决的
公共性问题
8、简述公民参与的作用。
①可以提高政府的回应
能力②可以有效防止公
共权力的滥用③可以使
公共政策更加科学和民
主④能够促进社会生活
的和谐与稳定
9、简述公共组织的特征。
①以增进社会公共利益
为组织目标②活动受法
律的明确限制并具有权
威性③受到高度的公共
监督④活动具有政治性
⑤目标形式上清楚但实
际中模糊，且组织行为结
果评判较困难⑥具有一
定的独占性
10、简述政府作为公共事业
管理核心的原因。
①政府在一定的公共事业管理模式形成中起着关键的作用②政府决定着整个公共事业管理的基本范围、基本性质和基本方向③政府决定着整个公共事业管理的体制和运行④政府是公共事业管理中其他管理主体的管理者
11、简述公共事业管理控制的原则
①保证目标实现的原则
②针对未来的控制原则
③控制职责原则④控制效率原则⑤注重直接控制原则
12、简述公共事业管理的基本特征。
①公共性②强制性③非营利性④服务性
13、简述公共事业管理环境和公共事业管理的基本关系。
①辩证关系：1.公共事业管理环境决定、制约公共事业管理 2.公共事业管理对公共事业管理环境的利用和改造
②相互作用：1.公共事业管理满足公共事业管理环境的需求 2.公共事业管理环境的需要是确定公共事业管理基本任务的客观依据
四、论述题10’：
1、论述当代公共事业产品的提供方式。
①公共提供：指纯公共产品，这类公共产品的受益是社会公众；这类事业产品在增加消费者人数时并不增加政府开支；由于受益对象的不确定，因而即使政府想
对这类产品收费，在技术
上也是十分困难的，同时
产生不公平现象。一般可
以由政府自己的机构进
行，也可以由非政府组织
进行。②市场提供：指准
公共产品，在一般情况
下，提供者将通过收费来
收回成本，并有一定的利
润，提供单位自负盈亏，
实行企业化经营。也可以
是私人的完全提供，或是
私人与社区的联合提供。
③混合提供：一是公共生
产下的混合提供，即以
“政府补贴，政府经营”
的方式进行混合提供。二
是私人生产下的混合提
供，即以“私人经营，政
府采购”的方式进行混合
提供。
2、试论现阶段政府社会
管理改革应注意的问题。
①确立改革目标②树立
市场和服务观念，转变管
理者的指导思想③进行
社会管理方式的转变，即
应以公共事务管理社会
化和市场化为方向，引入
竞争机制，提高服务质量
④积极推行“政事分开”，
进行事业单位改革⑤大
力培育和管理好非政府
组织，促进社会发育，为
政府的社会管理方式改
革和构建以政府为核心
的公共事业管理体质提
高保证⑥加快社会公共
事务管理的法制建设，实
现依法进行公共事业体
制的建构和管理
3、论公共事业产品政策
执行的工具。
①公共事业产品的政府
提供：通过财政预算来购
买相关的公共产品以一
定的方式向公众提供，一
般来说，政府供应所提供
的可以是市场化较强的
商品和服务，还可以是转
移性支出②公共事业产
品的政府补贴：政府对承
担某些市场性较强的公
共事业产品生产和提供
的组织，在对其产品的质
量和价格作出相关的要
求和规定以后，对这些组
织执行政府的规定所承
担的相关损失予以一定
补助，并在接受了政府
补贴后，政府就对其要求
进行具体行政管理活动
③公共事业产品的政府
生产：政府通过设立国有
企业直接生产并以非常
市场化的方式向公共提
供一定的公共事业产品；
④公共事业产品的政府
管制：政府为了保证公共
事业产品的提供，维护和
增进公共利益，依据相关
法律规定，以一定的方式
干预公共事业产品生产
和提供者特别是企业。
4、论述公共事业管理与公
共事业管理环境的关系。
①辩证关系：1.公共事业管
理环境决定、制约公共事业
管理 2.公共事业管理对公
共事业管理环境的利用和
改造②相互作用：1.公共事
业管理满足公共事业管理
环境的需求 2.公共事业管
理环境的需要是确定公共
事业管理基本任务的客观
依据
公共关系学复习题 一、单项选择题 1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 2．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）。 A、制约作用
B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告 二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。 A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势
期末考试《公共关系》试题（F卷）答案 适用专业：年级：考试形式：开/闭卷考场要求：机/笔试考试时间：分钟出卷人： 一、名词解释：（每题3分，共15分） 1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做 4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。 二、单选题：（每题2分，共20分） 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播 三、简答题：（每题8分，共32分） 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
公共关系学100%终考复习指导----判断题第一章 1. 公共关系是一门综合性的应用科学。（对） 2. 公共关系是一门专业性的理论科学。（错） 3. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对） 4. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（错） 5. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（错） 6. 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。（错） 7. 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。（对） 8. 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。（对） 9. 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。（错） 10. 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。（错） 第二章 1. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。（错） 2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错） 3. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（错） 4. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（对） 5. 爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。（对） 6. 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。（错） 7. 《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（对） 8. 卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。（错） 9. 1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。（错） 10. 2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。（错） 第三章 1. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（错） 2. 产品形象是整个组织形象的基础。（对） 3. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（对） 4. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。（对） 5. 从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。（对） 6. 对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要。（错） 7. 当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆。（对） 8. 企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众。（错） 9. 公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识。（错） 10. 一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的。（对） 第四章 1. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错） 2. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（对） 3. 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错） 4. 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。（错） 5. 侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。（错） 6. 美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司。（错） 7. 公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色。（错） 8. 按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。（对） 9. 优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格。（对） 10. 公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务。（对） 第五章 1. 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（错） 2. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（对） 3. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（错） 4. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（对） 5. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（对） 6. 公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查。（对）
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
公共关系》试题 ．名词解释（共3题.每小题5分.共15分） 1. CIS战略 2．人际交往 3. 世界博览会 二.单选题（共10题,每小题2分,共20分） 1 .公共关系学是（）。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：（）。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（） A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时，（）是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. （）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变
化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（）。
A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容，展览会可以分为（） A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中，有（）以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题（共3题,每小题 10分,共30分） 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？ 四. 案例分析题 （共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分） 1. 案例资料 （1）背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客 8. 是： A ． 组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有（）。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会
《公共关系学》期末考试复习题一、名词解释 公共关系： 边缘公众： 美誉度： 服务性公共关系： 社区关系： 抽样调查法： 策划： 公共关系活动评估： 非正式群体： 媒介关系 二、单项选择题 1.公共关系活动的目标是（） A.追求良好的组织形象 B.与公众定立良好关系 C.建立良好的舆论氛围 D.使公众了解纽织 2.“公共关系学之父”是( ) A.艾维.李 B.雷克斯.哈罗 C.麦德华.伯尼斯 D.卡特利廿和森特 3.评价组织名气大小的客观尺度是( ) A.知名度 B.美誉度 C.公关社会效益评价 D.新闻舆论分析报告 4.公众了解一个组织是直接通过( ) A.组织的产品 B.组织的服务 C.组织的成员 D.组织的领导人 5.组织形象的基础是( ) A. 员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象6.公关调查的对象是( ) A.社会 B.组织 C.公众 D.群众 7．公共关系的根本职责是（） A．辅助决策B．传播推广C．提供服务D．协调沟通8．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（） A．逆意公众B．顺意公众C．独立公众D．内部公众 9、公共关系广告的主要作用是（） A、推销产品 B、推销商品 C、推销服务 D、推销组织形象 10、企业识别系统的核心与原动力是（） A、MI B、BI C、VI D、CI 11．公共关系的对象是（） A．组织B．传媒C．个人D．公众 12．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（） A．美国B．英国C．葡萄牙D．法国 13．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（）A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播D．民主政治取代专制政治 14、公众是公共关系的（） A、主体 B、客体 C、承担者 D、行为者 15、开展公共工作的第一步是（） A、公共策划 B、公关调查 C、公关实施 D、公关评估 16、公众参与性最强的公关传播方式是（） A、广告传播 B、新闻联播 C、谈判 D、主办各种公关活动17．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（） A．单向性 B．逆向性C．双向性 D．单一性 18．公共关系的承担者、实施者、行为者是（）
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
模拟试题5 一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案 1、 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来 分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。
答案：公众全面的系统的公众环境 2、 ______是现代开放、开明的经营治理思想的重要标志。 答案：公众意识 3、 依照组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。 答案：政治组织经济组织文化组织 4、 按公众的组织结构，公众能够区分为______ 和______ 两类。 答案：个体公众组织公众 5、认识和分析人们的价值取向类型，关于选择______ ，关于
确定______ ，关于调整或协调______ 的关系都有意义。 答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、阻碍公众的态度包括阻碍公众的______ 、______ 和______ 三个方面。 答案：认知倾向情感倾向意图倾向 7、 ______是衡量公关工作成败的标准。 答案：公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。 答案：内部关系内聚力
9、 对外交往中，每一位组织成员差不多上特不重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。 答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从治理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。 答案：团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身进展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。 答案：社区社区公众
公共关系期末考试试卷· 一、填空题：（每题1分，共25题，共25分） 1、双向沟通式的公共关系代表人是。（爱德华.伯纳斯）P50 2、传播的要素包括、、、和信道。（信源、信宿、信息、媒介）（P361） 3、被誉为公共关系“圣经“的是和的专着《有效公共关系》。（卡特李普、森特）P52 4、CIS的五要素是、、、和环境识别系统。（理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统） 5、创造性思维的标准是、、、。（新颖性、先进性、价值性和时间性）（P245） 6、公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划= + +信息个性+ 。（组织目标、公众心理、审美情趣）P216 7、“三名五度”中的“五度”指的是、、、和忠诚度。（知名度、美誉度、定位度、指名度） 8、企业文化的核心是、、。（人心为本、人智为本、人和为本） 二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分） 1、公共关系也可称为：（D? ） Ａ．团体关系Ｂ．人群关系Ｃ．人际关系Ｄ．公众关系 2、艾维.李提出：“说真话”、“（C? ）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。 Ａ．投公众所好Ｂ．凡宣传皆好事Ｃ．公众必须被告知Ｄ．普遍原则特殊用 3．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE） A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众?? D．知晓公众 E．行动公众 4．下列属于社会公益活动的有（ABC） A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构 C．修建希望小学?????????????????????????????????????? D．赞助某电视剧的播出 E．资助学术研讨会 5、适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（A） A．建设型公关 B．维系型公关 C．防御型公关 D．进攻型公关 6．传统的市场营销策略组合一般简称（B） A．2P’S B．4P’S C．5P’S D．6P’S 7．下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有（ACE） A．迪斯尼乐园的米老鼠、唐老鸭 B．奥运会会歌 C．企业徽章 D．海尔的“一、二、三、四模式” E．印有企业名称及标识的T恤 8、公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势是（D） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型效应 9．下列属于公共关系专项活动的有( CDE )。 A．电话接待 B．来访者接待 C．开业庆典 D．新闻发布会 E．参观 10．下列符合一般介绍礼节的有（AE） A．把身份低的介绍给身份高的 B．把身份高的介绍给身份低的 C．把年纪大的介绍给年纪轻的 D．把女士介绍给男士 E．把男士介绍给女士 三、名词解释：（每题4分，共4题，共16分） 1、组织 （社会组织的简称，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导。） 2、公共关系意识 （公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力二塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。（P62） 3、“制造新闻” 也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。
公共关系学复习题 第一章 1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？ 答：有五种类型。 1）、管理职能论具有连续性和计划性。其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益” 2）、传播沟通论这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。 3）、社会关系论公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。 4）、现象描述论这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。 5）、表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。 2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？ 答：组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。2）、认知度、美誉度、和谐度。3）、组织形象定位3、现代公共关系含义何如表述？ 答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 4、公共关系三大要素。 答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。 5、公共关系特征包含哪几方面？ 答：一、以事实为依据。（一）真实是公共关系活动的绝对前提。（二）公共关系活动从掌握事实开始。（三）真诚是公共关系人员的信条。 二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。（二）明确沟通的主要目标。（三）立足于长远的沟通。 三、以互惠为原则。（一）公共关系明确认定利益目标。（二）公共关系的道德是“大家都赢”。 1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？ 答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。 其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。 最后，公共关系的定义尚需进一步完善。随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人
全国2004年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的主体是( ) A.组织 B.传播 C.公众 D.个人 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( ) A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.被称为广告发展全新阶段的是( ) A.全面服务期 B.传播分离期 C.广告分离期 D.整合传播期 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( ) A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( ) A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A.5W模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则
公共关系学模拟试题及答案 一. 填空题(每空1分，共15分) 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。 二、名词解释(每小题5分，共20分) 1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪： 三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A．情报功能B．管理功能 C 传导功能D．效益功能 3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣B．大众传播技术的发展0 } ^- x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的发展D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& \$ n/ I! T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。 A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》D．《有效公共关系》 5．公共关系学是( )。 A．归属于关系学的范畴B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴
一、单项选择题（每小题1 分，共 10 分；每题只有一个正确答案。） 1.公共关系诞生于（） A.20世纪初 B.21世纪初 C.19世纪初 D.18世纪初 2.公共关系的本质是（） A.政治沟通 B.信息沟通 C.经济沟通 D.文化沟通 3.品质和道德构成人的（） A.性格 B.气质 C.品德 D.思想 4.企业的财富是（） A.领导 B.干部 C.党员 D.雇员 5.企业的投资者（） A.股东 B.农民 C.市民 D.学生 6.公共关系的先导是（） A.开会讨论 B.调查研究 C.作出决策 D.评估总结 7.人与人之间有目的的信息交流和思想互动是（） A.国际交往 B.政府交往 C.人际交往 D.组织交往 8.就某个问题向公众发表见解、主张的特殊方式是（） A.报告 B.讲课 C.谈话 D.演讲 9.宣传组织信誉和良好形象的公关广告形式（） A.信誉广告 B.观念广告 C.商标广告 D.声明广告 10.塑造企业形象并带来巨大财富的战略（） A.CI B.IC C.BC D.AC 二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。） 1.公共关系产生的条件（）A．经济基础 B．社会基础 C．技术基础 D．文化基础 E.政治基础 2.公共关系部的特点（） A．专业性 B．协同性 C．自主性 D．服务性 E．变动性 3.公共关系策划应遵循的原则（） A.价值导向 B.真实性 C.新奇性 D.灵活性 E.持久性 4.CI设计的基本原则（） A.同一性 B.差异性 C.民族性 D.有效性 E.利益性 5.公共关系的特征（） A.人情性 B.双向性 C.广泛性 D.整体性 E.长期性 6.公共关系与庸俗关系的区别（） A．产生的基础不同 B．理论依据不同 C．活动方式不同 D．达到的目的不同 E.产生的效果不同 7.公共关系的主要职能（） A．信息管理 B．咨询建议 C．宣传推广D．提供服务 E．危机处理 8.公共关系调查研究常用方法（） A.观察调查法 B.询问调查法 C.问卷调查法 D.检索调查法 E.量表测量法 9.人际交往中的心理障碍（） A.嫉妒 B.猜疑 C.羞怯 D.自卑 E.自我 10.公共关系策划的基本特征（）
《公共关系学》课程复习题目 一、填空题：（每空1分，共10分） 1、现代公共关系起源于（美国），这已经被国内外公共关系界所公认。 2、人类公共关系史与（人类传播史）几乎是同步的。 3、（亚里士多徳）提出“修辞术是说服的艺术”，他认为相互信任、情感融通和合理逻辑是 说服效果达成的三人前提。 4、（80年代）初，公共关系首先进入我国经济特区，此后在改革开放的浪潮中得到迅速发展。 5、1984年底，世界上第二大公共关系公司，美国最大的“希尔一诺顿”公关公司最先在北京 设立了办事机构。之后其他公关公司陆续进入广阔的屮国市场。 6、哈贝马斯是西方马克思主义重要流派法兰克福学派（第二代）的代表人物，著述丰富，迄 今有数十部著作问世。 7、罗森塔尔证明：如果一个人冇自信心，对自己怀着期望，他就会朝着自己期望的方向发展。 这种现象在心理学家中称为（“白我实现的预言效应”）。 8、班杜拉的社会学习论不回避人的行为的（内部原因），相反，它重视符号、替代、自我调 节所起的作用。 9、在社群主义者的视野内，公关的使命在于构建组织与利益相关者的（命运共同体）。 10、康德的“三大批判”构成了他的伟大哲学体系，它们分别是：（“纯粹理性批判”）、 “实践理性批判”和“判断力批判”。 11、作为现代新儒家学派的新生代学人，（杜维明）把自己“看作一个五四精神的继承者”， 将儒家文化置于世界思潮的背景中来进行研究。 12、科特勒博士见证了美国40年经济的衰落跌宕和繁荣兴吒的历史，从而成就了完整的（营销 理论），培养了-?代乂一代美国大空公司的企业家。 13、戴尔?卡内基是美国著名的心理学家和人际关系学家。卡内基开创的（“人际关系训练 班”）遍布世界各地。 14、昆体良是古罗马时期的著名律师、教育家和皇室委任的笫一个（修辞学）教授。 15、拉斯维尔的传播五要素5W分别指传播者、媒介、信息、（受者）和效果。 16、博弈论研究兴起于20世纪50年代，其开创者（纳什）和他的合作伙伴荣获了诺贝尔经济 学奖。 二、名词解释：（每题5分，共20分） 1、麦奎尔的说服矩阵 2、利益相关者 3、社群主义 4、儒家思想 5、议题 6、意见领袖 7、芝加哥学派 8、文化工业 1、麦奎尔的说服矩阵。是“S-0-R”模式彻底“系统化”。 白变量传者控制输入变量横轴（5个变量） 说服变量 因变量受者反映输出变量纵轴（13个变量）输入变量（5个变量）：信源信息信道信宿（信宿是相对于信源而言的。信宿是信息动态运行一个周期的最终坏节。）冃标