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、物业公司各岗位考核表
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2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
客服部主管绩效考核表2-2
考核时岗位：客服主管被考核人：日月期: 年考核分序达成情况基准目标考核项目项目分值数号
（每月根据受理登记100%业主诉求受理清单，及回访记录进行检及时率、回访查）415率
物业管理费收缴率月费用收70%月费用收缴比率＞?70%缴比率〉15220 91%?季度收费率〉季度收费率〉/
91% ）85%KPI （
电话回按投诉处理上门/7达到及时处理，访，100%有效投诉处理满意度，（每月根据投5% 及时率及投诉10310诉处理单，品质部进行抽处理满意度查回访，调查投诉处理满意度）完成周月度工作计划100%周、月度非常（按周例会、月度总结，态化（关键、10420/重点工作）计10分重点工作未完成扣格式编
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考核分序达成情况基准目标分值考核项目项目数号
分为止）划工作完成情项，扣完20况社区文业主档案、培训资料、各项资料存档完化档案资料、质量记录文件，455好率按要求存档走动式办公责任制跟1.进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执5106查表记录，每日下班前行情况交给前台下单，并跟进问题的整改。
要求每天做三件客户关2.
怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活营造社区文化动，业主、住户能积极响
686氛围应，反应良好。以身作则，从严要求自己，表率性012起到模范及表率作用1工作态度（能以客户
服务为己任，始客户服务意识223 ）0%终被客户所信任遵守公司相关考勤制度出勤率333
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考核分序达成情况考核项目项目分值基准目标数号
9每月公共区域完成率不低于维修完成率0310 （按当月前台发单量计算）0%扣分，，扣除2^3%,每超过1%
维修返修率（此项只针对工程部维修完为止545项目进行考核）日前提交设备设施保25每月养、巡查计划，按保养、巡查计设备设施保周检发现问题每项划严格执行，养、巡查计5105分，扣完为止2扣除划执行率
次，没有无故停全年不超过5非预期性的565 分。水、停电现象，每次扣除2停水、停电周、月度非完成周月度工作计划（按100%常态化（关7重点工作未月度总结，周例会、键、重点工2020分为20分/项，扣完完成扣
10作）计划工止）作完成情况.走动式办公责任制跟进到底，1对责任楼栋进行巡查，环境（含标走动式办公执示标牌）、工程问题按要求在工作5108行情况日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
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考核分序达成情况考核项目项目分值基准目标数号
物相符，账、物料管理账目清晰, 物料管理559符合公司物料管理规定表率性起到从严要求自己，以身作则, 221 模范及表率作用
服务意识始终被客能以客户服务为己任, 222 户所信任工作态1度（0% 遵守公司相关考勤制度出勤率333能不计除完成自己的本职工作, 积极协助其他部门较个人得失, 团队精神343能与和同事共同达成工作目标。下属共同营造有效工作的团队计划力具有根据部门目标制订合理工011 作计划的能力工作能培
训能力）力（5%总是能给予下属必要的培训和112 指导
获得业处理突发事件沉着冷静，应急处理能113 主满意力格式编辑WORD完
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