目录
0 引言 (1)
系统规划 (1)
1.1系统的几种方案介绍 (1)
1.2系统的几种方案比较分析 (2)
1.3结论 (3)
1.4开发语言的选择 (3)
1.5服务器配置 (3)
1.6实施计划 (4)
系统分析 (4)
2.1系统分析的原则 (4)
2.2系统分析的方法 (5)
2.3系统需求分析 (5)
2.4系统功能分析 (6)
2.5数据流程分析 (7)
2.6数据字典 (9)
系统设计 (9)
3.1系统设计目标 (9)
3.2系统设计的原则 (10)
3.3系统设计理念 (10)
3.4系统设计的方法
(10)
3.5模块设计 (11)
3.6数据库设计 (12)
3.7编码设计 (12)
3.8输出设计 (12)
3.9输入设计 (13)
3.10系统安全策略设计 (13)
系统实施与维护 (14)
4.1程序设计 (14)
4.2 系统测试 (15)
4.3系统维护 (15)
结论 (16)
参考文献 (16)
图表目录
表1-1 工程进度表 (4)
表1-2费用预算表 (4)
图2-1 B to C模拟网站顶层数据流程图 (8)
图2-2 B to C模拟网站第二层数据流程图 (9)
表3-1 BtoC模拟网站模块说明书 (11)
表3-2消费者网上购物模拟系统模块说明书 (11)
表3-3 BtoC模拟网站后台管理模拟系统 (11)
0 引言
当今世界，互联网已为人类社会创造出了一个全新的信息空间。Internet的完善和发展产生出了一个与地域、空间无关的世界一体化市场，一种全新的、基于计算机网络的新型商业机制正在逐步形成，从而造就了电子商务这一新的领域。
随着中国市场经济的日趋成熟，中国企业面对的竞争压力也越来越大，企业要想生存，就必须充分利用信息化手段来提高管理效率及市场响应速度。电子商务是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。电子商务做为一种独立的经济形态，已初具规模，一些电子商务网站的成立，给人们的生活带来了巨大的影响。
如何建立企业的电子商务，如何把企业业务建在Internet上，涉及到建立电子商务网站、开发符合Internet特点的有效的业务应用、管理网上的交易信息、保证网上数据安全、快速反映市场变化以及充分满足Internet业务进一步发展的要求等等。对一个运营商业企业来说，电子商务网站是其生存的理由和基础，同时也是企业对外展示信息、从事商务活动的窗口和界面。如何设计、建立一个经济、实用、安全、高效、稳定的网站是每个电子商务网站必须考虑的问题。
而要解决好这些问题，就必须在提高企业内部管理效率、充分利用企业内部资源的基础上，从整体上降低成本，加快对市场的响应速度，提高服务质量，提高企业的竞争力。但是企业在利用信息化技术时，必须要考虑成本、技术难度、创造的价值等几个方面。
系统规划
1.1系统的几种方案介绍
1.方案一
本系统使用单机作业，由专人输入有关信息，可以选购商品，上传商品，进行用户注册等。本系统拟采用奔腾Ⅳ处理器，256M内存，硬盘80G。打印机一台，光驱一个，鼠标一个，网络服务器一台。本系统客户端拟采用Windows xp操作系统，
服务器采用Window NT操作系统，前端开发语言使用HTML,使用SQL server数据库管理系统.投资费用约为1000元。
2.方案二
系统以网站的形式开发，建成后可以和校园往相连,提供网上服务,真正做到网上购物,系统从总体上分为两个部分：一、前台信息系统；二、后台管理系统。具体来说，第一部分使用的静态网页技术，使用html语言编写。第二部分使用动态网页技术，使用JSP来实现多种角色扮演及其活动的实现。本系统客户端拟采用Window xp操作系统，服务器采用Window NT操作系统，数据库使用SQL server数据库管理系统。投资费用约为3000元。
1.2系统的几种方案比较分析
1.方案一
●技术可行性分析
本方案技术要求不高，由于是单机作业，系统的安全性和可靠性要求也不高，从技术上来说是完全可行的。
●经济可行性分析
由于本方案是单机作业，因此，其使用范围小，发挥的作用小，只是起到模拟作用，不支持网络信息共享。但可以节省人力，可以带来一些经济效益。从经济上说是可行的。
●运行可行性分析
本软件简单，易学易用，不需要对使用者进行专门的培训，因此，系统具有运行可行性。
2.方案二
●技术可行性分析
本方案技术要求比较高，安全性和可靠性都要强，但通过前面的综合分析，可以知道，从技术上来说是可行的。
●经济可行性分析
本方案由于采用网络方式，因此，投入要比较多。但此系统建成后，可以真实模拟网上购物整个流程，并且真正做到网上商城,为广大教师员工服务,不仅达到很好的教学效果,而且可以带来经济效益。从经济上说是可行的。
●运行可行性分析
由于本系统界面友好，帮助信息详尽，易学易用，不需要对使用者进行专门的培训，因此，系统具有运行可行性。
1.3结论
通过前面的分析论证,加上现实情况,我们认为采用方案二开发是比较合适的,依据分析结果，可按方案二进行系统的开发工作。
1.4开发语言的选择
在系统实施部分编写动态网页时，利用JSP编程语言，充分发挥可视化编程的优势，力求编程准确有效。
ASP是开发Web动态网站重要而快速、有效的工具，并随着 Java技术的日益成熟和流行，在网络编程中变得越来越重要。由于ASP基于强大的 C#语言，具有特别强的扩展能力，良好的收缩性，以及与平台无关的开发特性，在根据Java平台构建动态商务网站成为主流的今天，ASP具有得天独厚的优势。在传统的网页HTML 文件(*.htm,*.html)中加入Java程序片段(Scriptlet)，就构成了ASP网页。Web 服务器在遇到访问ASP网页的请求时，首先执行其中的程序片段，然后将执行结果以HTML格式返回给客户。程序片段可以操作数据库、重新定向网页以及发送 email 等等，这就是建立动态网站所需要的功能。所有程序操作都在服务器端执行，网络上传送给客户端的仅是得到的结果，对客户浏览器的要求最低。
1.5服务器配置
硬件平台：
●CPU: P4 1.8GHz;
●内存：256MB以上。
软件平台：
●操作系统：Windows2000、WindowsXP;
●数据库：SQLServer2000;
●开发工具包:JDK Version1.5.0;
●JSP服务器：Tomcat5.5;
●浏览器：IE5.0以上
分辨率：1024*768像素
1.6实施计划
下面给出了实施的进度如表1-1所示。
表1-1 工程进度表
下面列出了预算的费用，如表2-2所示。
表1-2费用预算表
系统分析
2.1系统分析的原则
在系统分析中存在很多困难，为了克服困难，做好分析工作，在进行系统分析时应遵循系统分析的原则，这样才能保证分析工作能够顺利进行，系统分析的原则有：
1.逻辑设计与物理设计分开的原则
2.面向用户的原则
3.结构化分析的原则
通过实际调查并与相关用户交流后，分析BtoC模拟网站的具体的要求，确定本网站系统的逻辑功能，以满足用户的各项要求，完成相应的各项功能，提高网站
的实用水平。在近期目标完成后，该系统应该有很强的扩充性，便于在此基础上进行扩充式开发，为以后的发展及扩充打好基础。
2.2系统分析的方法
该系统采用以抽象和分解为手段，并且采用结构化分析方法进行系统分析，根据实际调查研究，对系统进行自顶向下的逐层分解，逐步细分，逐步求精，建立新系统的逻辑模型，这个逻辑模型将尽可能避免使用计算机术语，让其尽可能的简单化、通俗化，便于设计者和浏览者的沟通与交流经验。
结构化分析方法的基本思想是该系统采用结构化分析方法，以抽象和分解为手段，对系统进行自顶向下的逐层分解，逐步细分，逐步求精，从而达到易于理解的目的。
2.3系统需求分析
电子商务经过几年的实践和总结正在往更深入的方向发展。由此，越来越多的人们想要了解网络经济时代的企业经济管理模式，越来越多的企业希望聘用相关领域的人才，但现行的被动式的高校教育模式有着自身无法弥补的弊端，学生无法真正了解电子商务在实际中是如何应用，所有学习大都是纸上谈兵，从而导致了理论与实践严重脱节的问题。BtoC模拟网站在于通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来重复电子商务知识，有助于学生了解和规范这一市场的商业、运用和技术上的要求，了解电子商务专业知识的具体运用，掌握电子商务是如何买现和运营的，体会电子商务专业知识的作用，同时，BtoC模拟网站也为学生提供了参与电子商务活动的机会，不仅使学生能够直接感受到电子商务活动规律，促使学生运用电子商务知识完成电子商务活动，更在于让学生发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择、市场推广等方面存在的问题和潜力，发现现存模式中的问题，提出改进意见。
系统应该针对BtoC电子商务流程的结构和功能分析设计网站，并提供一个安全的计算机环境，为各种数据提供数据存储，数据处理，数据统计等多项数据服务。通过计算机化管理和结构化存储来提高数据准确性、共享性、工作效率和管理水平，使其能充分完成BtoC电子商务的流程，对BtoC电子商务的参与者如用户、银行、商店等角色所进行的活动以及各角色在流程中的作用进行真实完整的模拟，并能充分体现出各角色的关系，让人们充分了解电子商务BtoC方面的内容。
2.4系统功能分析
该网站主要包括以下几大功能：
1．会员注册及登录模块
2．商品分类展示模块
3．商品信息检索模块
4．购物车模块
5．生成订单模块
6．订单查询模块
7．商品排行模块
8．反馈留言模块
9．商品类别管理模块
10．商品品牌展示模块
11．商品管理模块
12．会员管理模块
13．订单管理模块
14．新闻管理模块
描述：
会员注册及登录模块：为了确保交易信息的有效性和网站功能拓展，购物网站需要以会员机制运作，浏览者必须成为会员，才能够在网站中购物。该模块通过与浏览者的交互，记录浏览者的基本信息，通过后台审核确定其信息的有效性。
2．商品分类展示模块：商品分门别类、分层次展示不仅方便浏览者迅速找到自己的目标商品，同时增强了网站的亲和力。该模块是浏览者与网站接触最频繁的部分，要突出用户性和流程性。
3．商品信息检索模块：信息检索是网站提供给消费者最基本的商品搜索工具，该功能可以根据商品特点细化，充分照顾浏览者的使用方式。
4．购物车模块：购物车是一个人性化的工具，浏览者对于中意的商品，在购买前临时存放在购物车中，并可以随时增减购物车中的商品种类和数量，以提高购物效率。
5．生成订单模块：浏览者购物完毕，系统会引导其进行结账，在选择好结账方式后，系统会自动生成并交给客户一个唯一的订单号。
6．订单查询模块：客户可以根据自己的订单号，通过专门的入口跟踪订单的处理情况。
7．商品排行模块：最新商品,销售排行,关注排行,推荐商品,特价商品,最新定购等,让客户一幕了然,非常方便的查看兴趣产品
8．反馈留言模块：完善的客服功能，客户可通过反馈表或网上调查表提出对产品的看法建议等，
9．商品品牌展示模块：商品分门别类、分层次展示不仅方便浏览者迅速找到自己的目标商品，同时增强了网站的亲和力。该模块是浏览者与网站接触最频繁的部分，要突出用户性和流程性。
10．商品类别管理模块：我们在网站中所看到的商品分类不是固定的，后台管理员可以根据自己商品种类的变化来对目前的分类进行编辑修改，比如是否需要增加产品大类？是否需要删除某个产品小类？
11．商品管理模块：如果说商品类别管理确定了网上商品的结构框架，那么本模块则为这些框架增加内容，将商品按照预定的类别进行归类编辑，比如某类产品是否新到商品需要添加？某些商品已经过季，是否需要撤掉？
12．会员管理模块：该模块负责前台注册会员的信息审核，对于有效信息，网站准许其成为会员并购物；否则可以进行清理。同时该模块存储了会员的信息及购物纪录，是一个非常有价值的客户信息库。
13．订单管理模块：跟踪并记录订单情况，包括新订单提醒、订单处理纪录、订单查询及阶段性订单统计等功能。
14．新闻管理模块：该模块主要是管理前台网站发布的各种站内外的新闻、产品信息等。
2.5数据流程分析
数据流程分析主要是分析系统数据的来源和去向，提出系统的各个逻辑功能，同时也分析一个逻辑功能由哪些数据元素和逻辑功能联结起来。同时还应考虑每一个要进行数据访问的数据存储。因此，数据流程分析对现行业务流程图的抽取过程，其分析结果用数据流程图来表示。通过对本系统业务流程图的抽取，得到以下数据流程图。
1．B to C模拟网站顶层数据流程图，如图2-1所示。
网上
订单信息库
图2-1 B to C模拟网站顶层数据流程图
图 2-2 B to C模拟网站第二层数据流程图
2.6数据字典
数据字典的内容是随着数据流程图自顶向下地扩展而逐步充实的。在整个系统的开发过程中，包括系统交付运行使用后的维护阶段，一直在充实和修改这部数据字典，始终保持它的一致性和完整性。它是系统开发人员在各个阶段必不可少的依据。系统设计人员要根据它制定系统设计方案。程序设计人员在对系统进行修改或扩充功能时，必须以这部数据字典为依据，必要时要修改或充实它。开发一个计算机信息系统，是一项复杂的计算机工程，有许多人共同工作，数据字典是所有开发人员共同的依据，统一的标准。它能按各种要求列表，也能提供标准的术语和词汇，指出系统内各种数据，各个处理逻辑之间的关系，只有它才能确保数据在系统中的完整性和一致性。
数据元素是最小的数据组成单位，也就是不可再分的数据单位，如：学号，姓名和性别等。
系统设计
3.1系统设计目标
本系统既要满足用户的设计目标，又要满足设计人员的目标。
从用户角度出发，本系统设计旨在达到以下目标：
●能够通过模拟BtoC模拟网站的各个角色的活动情况，并且综合理论上的
学习内容，达到对BtoC这种电子商务的学习效果的提高的目的。
●教师可以以管理员的身份对模拟网站进行管理，并掌握学生的学习情况。
●及时反馈处理有关信息如：能及时保存、增加、修改一些数据，实现一些
整体数据的转移。
●能准确地提供信息。如：查询时，要提供比手工查询更准确、详实的信息。
●对各种信息的操作力求简单、准确和快捷。
●对用户的业务实现自动化,对有关的报表生成实现自动化。
●提供对系统的安全性保证。
●能高效率地处理传递信息。如：能快速处理信息并将其传递给需要的用户
●能实现数据共享，保证信息透明度。
从设计人员的技术观点看，要求系统达到以下目标：
●设计能够方便用户（教师、学生）使用，便于使用者对系统维护。
●具有较强的可维护性、可扩充性和兼容性，同时，能够适应用户新的业务
要求变化。
●有较高的运行效率。
具有较高的安全性，系统应该具备安全保护措施，合理使用密码，有较强的应对计算机犯罪和病毒的能力。
3.2系统设计的原则
结构化系统设计强调把一个系统设计成具有层次式的模块化结构。因此，系统设计的原则就是模块设计的原则。系统设计有两项工作，一是把系统分解成若干个暗盒模块；二是设法把模块组织起来。与此相应得原则有模块的耦合性原则、模块的内聚性原则、模块分解原则和模块的扇入扇出原则等。
3.3系统设计理念
本系统设计遵循如下设计理念：
1．尽量采用现有的软硬件环境，及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的。
2．系统应满足教学工作需要，并达到操作过程中的直观、方便、安全、实用等要求。
3．系统采用B/S结构。
4．系统应具备数据库维护功能，及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改和备份等操作。
3.4系统设计的方法
系统设计主要是围绕着功能设计，数据库设计，编码设计，人－机界面设计等项内容进行，在设计过程中除了要有相应的设计原则外，在功能设计过程中还要采用正确的方法。
本课题采用自顶向下，逐步细化的设计策略将系统分解成若干个功能模块，形成层次结构，先总体后局部，逐步落实各层次的功能需求和信息需求，顶层模块一般采用事务分析的方法，底层模块一般采用变换分析的方法。这种层次结构的最初方案是利用一组设计策略得到的。
3.5模块设计
根据前面的数据流程图中的处理逻辑，数据字典中的数据流和数据存储来编写模块说明书如表3-1、3-2、3-3所示。
表3-1 BtoC模拟网站模块说明书
表3-2消费者网上购物模拟系统模块说明书
表3-3 BtoC模拟网站后台管理模拟系统
3.6数据库设计
数据库的设计通常是以一个已经存在的数据库管理系统为基础的，常用的数据库管理系统有SQL Server等。根据用户需求和业务流程，本系统采用SQL Server2000数据库管理系统，并且建立数据库为BtoC_Business。
3.7编码设计
将系统中具有某些共同属性或特征的信息归并在一起，并通过一些便于计算机或人进行识别和处理的符号来表示各类信息；在数据库中的关键字数据元素通常其代码都有特定含义，必要时还带有校验码。例如：会员编号，有10位字符组成，X1X2X3……X10，其中x10表示表示校验码。代码设计应遵循唯一性，合理性、可扩充性和稳定性、简单性、适用性、规范性、易于修改性的原则。
3.8输出设计
输出项目包括发货单、到货通知单、查询答复、发货单、报表等。输出的承担者包括本系统输出项目的承担者为用户（即系统管理员）和上层管理层，输出的设备主要为显示器以及各类报表。
1．输出要求
输出数据类型、所用设备介质、格式、数值范围、精度等；
（1）数据类型：字符型、数值型、逻辑型。
（2）所用设备：显示器
（3）输出介质、格式、数值范围、精度等要求根据界面自动生成的要求信息输出。
2．主要功能要求
各查询模块应该能够根据输入的查询条件进行查询，并将查询结果进行输出，显示给查询者。同时，在查询过程中，应该提示操作者输入正确的查询条件。
3.9输入设计
输入项目包括订货单、发货单、领用单、过期商品单、查询要求、到货通知等。输入的承担者各项工作都是由操作员自己操作，采用键盘直接输入的方式，采用人机交互方式进行，所以工作效率主要取决于人员而不是计算机。
1．输入要求
主要输入数据类型、来源、所用设备、介质、格式、数值范围、精度等。
（1）数据类型：字符型、逻辑型、数值型
（2）来源：有关人员
（3）所用设备：键盘、鼠标
（4）输入介质、格式、数值范围、精度等要求根据界面自动生成的要求信息输入
2．主要功能要求
用户通过键盘在界面输入数据，界面自动生成要求的信息，然后再进行有关的功能操作。
3.10系统安全策略设计
主要的网站安全问题包括：身份窃取、数据窃取、假冒、非授权存取、错误路由、否认、拒绝服务。这些威胁主要来自来两个方面：物理攻击和电子攻击。物理攻击是指通过分析和交换物理设备来窃取密码和获取数据；电子攻击是指通过修改软件或其它电子手段绕过安全屏障来窃取密码和别的数据，它包括主动线路窃取和被动线路窃取。主动线路窃取是指在通信线路上插入电子设备来截取数据或篡改数据。被动线路窃取是指通过驻留在目标主机上的某些隐藏程序来窃取密码和获得数据。在这两种攻击形式中，电子攻击对网络安全的危害性最大。
防止物理攻击的主要措施：
1.网络服务器放在上锁且有服务器的房间里；
2.用操作系统内置的安全功能；
3.严格限制能够对服务器进行物理攻击的人员；
4.制定严格的服务器使用维护守则（包括清洁人员的规定）；
5.安全保存网站和服务器的密码。
由于电子攻击对网络的安全性危害最大，本系统开发者采取了一下措施：
1.认证：确认对方的身份与其声明的一致，这包括密码、智能卡；
2.授权：对不同用户设置不同的存取权限，通过相应的机制能够保证用户只能访问授权资源；
3.可靠性检测：确保信息在传送过程中不被阅读和篡改。主要通过加密技术来实现；
4.无否认机制:证明一条信息被发送和接收，并能确定在发送和接收者的身份，采用的技术是数字签名。
系统实施与维护
4.1程序设计
程序设计采用自顶向下的原则，先把程序高度概括，看作是一个简单的控制结构，即功能结构。把模块进一步分解成若干个较低一层的模块，对扩展出来的每一个下层模块进一步分解，直到最低一层的每一个模块都非常简单、功能很小，能够很容易的用程序语句实现为止。在设计中还要遵循一致性、可重用性、可维护性，本系统的程序变量和程序对象以及数据库表等在各个模块中具有一致的命名规则。为系统的快速开发及以后的维护都带来方便。程序设计中的可重用性可大大提高程序开发维护的效率。通过对控件和函数的调用，对象的继承封装，减少了代码的重复书写，并减少了数据冗余。在程序设计中，考虑到程序的修改及以后的维护，尽量在代码中使用了注释，对部分程序尽量使用函数和控件，这样就维护很少的代码且具简单性，可提高维护效率。
程序可以正常工作是最重要的,一个不能正常工作的程序不可能是好的,调试代价低是衡量一个程序好坏的重要标志,另外程序的可读性要强,程序不仅是给计算机执行的,也是供人阅读的.此外,还应该根据系统软硬件情况考虑输入/输出效率\存储器运行效率等方面的情况,可根据适当的软件工具辅助代码,提高生产率,并且减少程序中的差错.
一般认为衡量程序质量的指标如下：
●程序能够正常工作
●调试代价低
●易于维护
●易于修改
●设计部复杂
●效率高
●用户操作的方便性
4.2 系统测试
系统测试是针对程序设计及编程调试后的结果进行的工作。好的测试极可能发现以前没发现的错误，而不是为了表明程序是正确的。好的测试方案是力求暴露错误的测试方案。查出了新的错误的测试看作是成功的测试，没有发现错误的测试是失败的测试。因此，在进入综合测试阶段通常由其他人员组成测试小组来完成测试工作。但是，我们系统测试的目标是保证软件的可靠性，力争用尽可能少的测试发现尽可能多的错误。
模块测试，采用“自顶向下”和“自低向上”的方法测试每一个程序模块，直至整个应用系统。
在测试过程中需注意以下几点：
●确定预期输出是测试情况必不可少的一部分
●程序员应避免测试自己的程序
●程序设计结构不应测试自己的程序
●彻底检查每个测试结果
对非法或非预期的输入情况，也要像对合法的、预期的输入一样，编写测试情况；检查程序是否做了要做的事.
4.3系统维护
日常运行中，应做好数据的录入和备份。此外，还要注意机房设备、文档资料及各种规章制度的建立完善。具体地说，系统运行维护是系统完成切换过程的各项任务之后，进入正式运行阶段，支持日常的各项事务处理、管理控制和管理决策，在这个阶段需要不断的对系统进行维护，为改正潜藏错误，扩充功能，完善功能，结构翻新，延长寿命而进行的各项修改和维修活动。系统维护包括了硬件设备的维护、应用软件的维护和数据的维护。
硬件维护有专职的硬件维护人员来负责，主要有两种类型的维护活动，一种是定期的设备保养维护，维护的主要内容是进行例行的设备检查与保养，另一种是突发性的故障维修，这种维修活动所花的时间不能过长，以免影响系统的正常运行。
软件维护主要是指系统中应用程序的维护，一般包括正确性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。
数据维护工作一般是由数据库管理员来负责，主要负责数据库的安全性和完整性以及进行并发性控制。总之，维护工作做得越好，信息资源的作用才能得以充分的发挥，信息系统的寿命也就越长。
结论
BtoC模拟网站基本实现了网上购物系统中的会员管理、商品管理、采购管理、销售管理等功能，并且它着重于业务流程的模拟，通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来重复电子商务知识，有助于学生了解和规范这一市场的商业、运用和技术上的要求，了解电子商务专业知识的具体运用，掌握电子商务是如何实现和运营的，体会电子商务专业知识的作用。
我在此次毕业设计中是分三步来实现这个网站的。
第一步：调研，在网上浏览一些网上商城的建设如易趣网、卓越网等，看看他们网站是怎样建成的，包含哪些功能等。
第二步：设计文档整理，根据调研的结果和资料进行设计文档的撰写和整理。
第三步：系统实施，在前两步的基础上，根据分析设计实现BtoC模拟网站。
整套软件还有许多不足的地方，有些地方分析的还是不够到位，功能还是不够完善，比如缺少一些综合报表的形成如商品销售排行、顾客的信用度等，这类报表可能在现实生活中对于网站的发展起着至关重要的作用，尽管存在着这些不足，但是通过这次对一个完整系统的开发，我们将书本上的知识容入到了实际中，体会到了真正设计一个系统所应该具备的知识和能力，这对于我们培养实践能力、发展创新思维也是非常有意义的。并且，在以后的学习生活中，我会通过知识的积累和实践水平的提高尽量去完善这个模拟网站，使之成为不仅为教学所用，也可以作为现实中的网站进行商品的交易。
“理论+实践”是我这次设计得到的结论，动手去查资料，用脑去看资料，动手编程序。如果没有这些努力，我想我也不会完成设计。通过这次设计让我明白即将走入社会的我们，应该要把自己所学的知识通过行动展示给社会，要想知道梨的滋味就应该自己亲自尝尝！
参考文献
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[10] 牛勇，数据库应用.电子工业出版社,2006.
1.1.1.1. 电子商务管理系统 根据建设内容要求，电子商务管理系统主要做好粮食交易中心省级终端和现货批发市场的信息化建设，并逐步实现与国家交易平台的联网运行。同时，整合现货批发市场、种粮大户、放心粮油店和应急保供配送中心的电子商务内容，围绕粮食交易主业，为场内商户和公众提供客户评价、物流配送、产品追溯等服务，拓展大数据分析、投融资等衍生服务，创新应用多种交易模式，促进现货批发市场转型升级，加强与成熟电子商务平台合作，打造粮食电子商务品牌，建成交易平台生态圈。 本次电子商务管理系统主要建设内容包括粮油竞价交易系统和粮油电子商务系统。通过电子商务管理系统可实现原粮、成品粮、商品粮的交易，可组织大型的原粮交易，客户通过系统平台进行粮食的招标采购、交割货物和结算货款等，商家可开设自己的在线商铺。支持放心粮油店、中国好粮油企业、精品粮油品牌类型形式对产品展示售卖。 1.1.1.1.1.粮油竞价交易系统 1.1.1.1.1.1.系统特点 通过交易管理系统对粮油交易进行管理，可以通过系统组织大型的粮油交易，系统提供多种类型的交易方式，其中包括竞价交易、协商交易等等，系统客户可以通过网上交易平台进行粮油的招标采购、集中竞价、资金结算、货款交割等等，同时提供交易监控中心和观摩平台，管理方或者其他客户可以实时查看到交易数据，提供各项交易信息服务，对能够对外进行发布交易行情和汇总信息。 粮油交易系统给能够对接“国家粮食统一竞价交易系统”，可以实现交易专场信息实时同步，及时准确的交换交易数据。可以管理会员信息、标的信息、专场信息、货款交割信息、资金结算等内容信息。 粮油交易管理系统构架图如下：
电子商务项目管理案例 一、请从合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法进行分析，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸上。 假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 【问题1】请分析发生这件事情可能的原因？（9分） 答：（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺； （2）项目实施过程控制中出现的问题：项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。 （3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。 （4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。 【问题2】请说明现在张斌应该怎么办？（8分） 答：根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题： （1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收； （2）就验收步骤和方法与客户达成共识； （3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字； （4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。 【问题3】请说明应当吸取的经验和教训？（8分） 答：（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。 （2）加强项目执行过程中的控制 加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作。
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目录 1. 文档介绍4 1.1文档目的4 1.2文档范围4 1.3读者对象4 1.4参考文档4 1.5术语与缩写解释4 2. 产品介绍4 3. 产品面向的用户群体6 4. 产品应当遵循的标准或规范6 5. 产品范围6 6. 产品中的角色7 7. 产品的功能性需求7 7.1功能性需求分类7 7.2特色7 8. 产品的非功能性需求9 8.1用户界面需求9 8.1.1W EB9 8.1.2单品页9 8.1.3店铺管理9 8.1.4订单管理9 8.1.5商品管理9 8.2软硬件环境需求9 8.3产品质量需求9 9 产品结构及实施10 9.1项目构成10 9.2主要层次结构说明11 9.3硬件网络拓扑图12 9.4硬件配置12
1. 文档介绍 1.1 文档目的 随着互联网迅速的崛起，越来越多的人选择了网上购物。各种网购平台也顺势而出，每个平台都各有优劣及面向的客户群。本平台为满足网购人员的各种需求，而独创了一套结构化模块化的电商管理平台，可对各种需求进行模块化定制及管理，已达到更好的满足网购用户及电商的需求。提供一体化的系统管理、产品发布、在线购物等服务。 本文主要用于产品阶段的工作成果，为相关领导、产品负责人、开发主管等领导决策提供切实可靠的依据。 1.2 文档范围 包括功能介绍、使用说明、优势分析、界面展示、产品需求介绍、业务架构、系统架构等。 1.3 读者对象 公司领导、部门总监、产品总监、技术总监及相关人员 1.4 参考文档 1.5 术语与缩写解释
电子商务时代信息管理与信息系统 摘要：在电子商务时代下，信息管理与信息系统的应用越发受到人们重视。当下，信息资源炙手可热，尤其是各行各业正在大力发展电子商务的情况下，有必要完善信息管理与信息系统建设，创新企业管理模式，实现资源的优化配置和利用。笔者主要对电子商务时代下的信息管理与信息系统管理进行了分析。 关键词：电子商务；信息管理；信息系统 0引言 随着互联*技术的不断发展，电子商务走进人们视野，并在短短几年时间获得迅速发展。在电子商务时代下，许多企业会面临各种各样的信息资源，为了获取优质的资源，实现对资源的充分利用，需要企业转变传统的管理观念，引进先进的技术，保证企业的各项业务得到高效处理，提高协作效率。与此同时，电子商务相关技术也要不断进步，融入信息管理与信息系统，保证电子商务的发展模式得到创新。 1电子商务时代信息系统与信息管理概念与构建 1.1概念 电子商务主要是利用先进的数字技术、*络技术和计算机技术支持企业等机构的商务活动，是一种与传统物流交易截然不同的内容。在电子商务的支持下，企业与企业之间可实现高效协同管理，企业的内部环境与外部环境可得到进一步优化，这样就可保证各项资源得到有效配置，最终实现物流与资金流高效低成本的信息化管理与运营目标[1]。信息管理系统可称之为MIS，该系统能实现对信息的一系列处 理，在加大信息维护力度同时，可实现人机互动。信息管理系统能有效提高信息处理的效率，保证企业的管理得到进一步优化。随着时代的不断发展，信息管理系统融入先进的计算手段，在保证计算结果更加精确的同时，对相关理论进一步完善，有效提高内容的深度。 1.2基于电子商务的信息管理系统构建 对于企业等一些机构而言，构建基于电子商务之上的信息管理系统不仅可优化企业的业务处理，还可提高企业的管理水平，使企业具备完善的运行机制。企
管理信息系统在电子商务中的应用 随着生产力的不断发展，全球一体化不断加强，管理信息系统在电子商务中的应用越来越多，如何更好的发挥管理信息系统，使电子商务的应用更加广泛，更加具有实效性也变得尤为重要，下面我们从几方面谈谈管理信息系统在电子商务中的应用。 电子商务是一种新兴地、处于发展进程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了宏大地现代商业价值。全球各国对电子商务的发展十分重视，出台了各种措施保证电子商务的快速健康发展，我国政府地发展纲要也将在近期出台，促进我国企业顺应国际化地发展、参与国际竞争。可见预见，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活地首要方式，也将成为数字化社会地基础。电子商务活动是通过计算机通讯网络进行商务活动地现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上地限制，成为方便、快速、安全牢靠地新兴电子化商务活动形式。电子商务使现代商务活动具有安全、牢靠、快速、明白和方便地特别之处，通过国际互连网络我们可随时随地开展电子商务活动。电子商务也完全改变了我们当今地商务方式，因为没有了时间和空间地限制，世界各地可以随时随地的进行贸易，经济活动，加强了全球一体化。 加强管理信息系统在电子商务中的应用我们应该首先创造良好的环境促进管理信息系统和电子商务的发展，政府应正确引导和推动管理信息系统和电子商务发展，管理信息系统和电子商务是新生事物，与传统的管理模式有一定的冲突，在我国推行电子商务最大障碍
不是技术而是观念。目前全社会尤其是企业的信息化意识薄弱，有的企业宁可将资金用于固定资产投资、技术改造、发放奖金甚至用于请客吃饭上，也不愿将资金投资于企业的信息系统建设上。没有基础信息化建设，搞电子商务和管理信息系统就是一句空话。推行比较成功的国家的共同经验表明：在发展过程中，政府的支持、鼓励与引导至关重要。管理信息系统和电子商务在我国仍处于起步阶段，政府可以制定有利发展的优惠政策，引导其发展；通过宣传企业信息化建设的重要性推动管理信息系统和电子商务在企业的应用；通过示范工程让企业真正了解，逐步建立有中国特色的管理信息系统和电子商务管理和运行机制，为电子商务和管理信息系统的发展创造一个良好的环境。另外，我们应制定相关法律保证电子商务和管理信息系统的发展。实现管理信息系统和电子商务不仅需要良好的管理和运行机制，更为重要的是要有健全的法律保护。拥有了良好的发展环境，其次我们加强改进和完善电子商务和管理信息系统。中国现阶段整体技术水平不高，与发达国家存在比较大的差距，所以我们必须加强国外先进技术的学习，才能更好更快的发展。满足我国大型、集团型企业分布式和体系化的管理模式，以及企业多元化制造和个性化服务等方面的需求。在保证企业管理的同时，又保证了电子商务和国际互联网环境下国内外企业间的商务活动的管理。 电子商务的发展需要管理信息系统作为媒介。电子商务直接触及到国度法律、贸易、金融、物资、流通、信息交流、基础设施等诸方面。因而，电子商务地推进需要树立优秀地电子商务环境，从而促
电子商务项目管理心得体会篇一：电子商务项目管理 一、项目背景 1．近年来泰山景区的市场份额 泰山及其所在的泰安市是我国著名的山岳型旅游景区和旅游目的地。在同类旅游景区和城市中，泰山和泰安市都有着较好的经营效益，长期保持了在全省旅游热点的地位，XX年，1-5月份，全区共接待游客总人次万，实现旅游总收入亿元。其中景区入园游客万人次，实现门票收入亿元。 2.泰山景区的自身优势 A:资源优势：泰山于1982年被批准为国家级重点风景名胜区, 1987年被联合国教科文组织世界遗产委员会列入世界自然与文化遗产名录。首开双遗产先例,是我国第一个双遗产,不仅在全国占据无可替代的地位,在世界上也是中国标志性的旅游地。 B:品牌优势：泰山是第一批国家级重点风景名胜区,以“五岳之首”为旅游品牌,以“五岳独尊”为旅游形象的泰山观光旅游产品在国内外市场深入人心,占据着重要地位,几乎每个中国人都愿意一生当中至少登一次泰山。 C:区位优势：泰山处于黄河下游,雄居山东省中部,最高海拔1 532. 8米,绵延200多公里,是中东部最高最大的一座山,而黄河中下游北自燕山、太行山,南到长江,西起华
山、伏牛山,东到大海,没有大山岳和著名的风景名胜区,泰山一柱擎天,显得尤为突出。 D：交通优势：山东省有发达的高等级道路系统和铁路系统,京沪、京福高速公路贯穿泰安,并在泰安交汇;京沪铁路途经泰安; 104国道穿越泰安北侧;泰安至莱芜有高速连接;泰安各区县都有便捷的等级公路贯通,可进入性极佳。京沪高速铁路,大大缩短泰安市与国内一级客源城市。 3.电商模式下的中国旅游业发展趋势以及发展对策 世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。 A:第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,
1.系统简介 电子商务ERP管理系统 EC-ERP，是专门针对电商业务特点及各行业电商作业特性而研发的一款全新电商ERP，对商品、订单等综合资源进行平衡和优化管理，协调商家各管理部门，高效解决电商过程中的流程不规范、管理混乱、库存不准、采购与销售相互脱节、多店铺难以管理等问题，提升电商战斗力。系统直接与eBay，亚马逊，速卖通等电商平台直接进行API数据对接，让您可以在线下对店铺进行管理和操作。 2.核心优势 从客户体度验感出发，简洁实用的功能和流程 我们设计出富有创意、值得信赖以及具有灵活度的商业流程，以满足外贸电子商务企业多面的需求； 我们独特的解决方案有助于为您的企业吸引客户，并通过得到实践认可的客户体验感为您与客户宰建立长期永久的合作关系。 在行业竞争激烈的时代拥有一套优秀的信息化管理系统，是您的优势所在，将会成为您扩大市场的利剑！ 多店铺、多仓库管理 多店铺的订单进行统一管理，多仓库之间进行发货与调拨,自定义货架位，良品次品货架分离。 自动进行采购补货 自动根据订单需求，销售量等进行采购补货，以免产生缺货，影响订单的发货，提高效率，降低成本。 主流电商平台无缝对接 与电商平台(eBay,Amazon,Aliexpress等)实现无缝对接，实现订单数据自动传输，系统自动抓取订单信息，线下统一管理店铺。 快递单打印 使用快递单打印功能，轻轻一点，配货单、发货单、快递费单一应俱全。再也不用为繁琐的配货流程所烦恼了！ 云仓储云服务 B/S结构，随时随地访问无人员数量限制；.net平台开发安全保障，拓展方
便，有效承载高并发量。 管理高效 全面解决企业的核心运营问题，囊括订单处理、仓储管理、财务管理、统计报表等，高效作业、轻松管理、释放资源。 优选业务流程设计 整合行业高效管理理念和操作流程；基于分区存储，分区+摘果+播种同时完成的拣货方式，有效提高订单处理能力及效率。 高效而精准的库存管理 据于电商行业货架式的仓储管理模式，精细化的储位管理，整个仓库里的产品统一采用条码进行管理，解决找货困难、拿错货、效率低下等一系列问题。3.服务保障 24小时全天候的服务 7*24小时全程基础运维外包服务，99.5%以上可用率，提升企业全天候运作、促进业务增值能力 应急求援，进一步保障安全 为企业用户提供快速、专业、高效的灾难恢复帮助，通过远程、现场等方式提供应急响应 一对一客服支持 指导系统功能的使用，快速解决问题 系统升级更新 系统会根据市场应用要求改进更新，新增功能等，同时为有个性需要的用户定制功能，满足用户各种要求。 4.系统功能
电商运营管理及客服管理制度 A.电商运营管理评估系统 按照店铺的量级进行评估，对现有店铺进行分级别管理（按照销售额分成A ，B 等店铺级别），责任到人对运营人员进行管理： B.客服管理制度及评估系统 1.工作时间 早班：9:00-17:00 晚班：14:30-22:30 ①淘宝客服每周单休制，具体工休安排根据排班制定 ②客服下班前需要交接的工作事项，妥善的记录好，并交接给下一班的人员 ③特殊工作日，所有客服以偏向售前工作为主 2.客服工作制度 ①客服在上班时间内，严禁做一切与工作无关的事情。 ②调班：有需要调班的客服，必须先得到客服主管的批准。然后，换班双方必须交待清楚，确认无误后 方可调班。若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理。 ③当客服有需要离开办公室的时候必须和当班客服进行交接，确保该时段有在线客服接待。 ④严禁在办公室散播负面言语和情绪，影响其他同事的工作。第一次罚款200元。第二次劝退。 ⑤用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。 运营关键指标 分类 检查频率 （A 类） 检查频率 （B 类及以下） 责任人 销售相关 销售额 每日 每日 店长 UV 每日 每日 店长 转化率 每日 每日 店长 巡店相关 （早晚各一次） 店铺活动 每日 每日 店长 店铺装修 每日 每日 店长，设计 商品信息（价格，链接） 每日 每日 店长 模板到期 每日 每日 店长 服务相关 24小时发货 每日 每日 店长 店铺评分 每日 每周 店长，客服组长 中差评 每日 每周 客服组长，店长 店铺投诉 每日 每日 店长 客服相关 回复率 每周 每周 客服组长 平均响应时间 每周 每周 客服组长 询单转化率 每周 每周 客服组长 首次响应时间 每周 每周 客服组长 收益相关 毛利率 每周 每周 店长 分成结算 每月 每月 店长 经营利润 每月 每月 店长
齐齐哈尔大学 毕业设计(论文) 题目基于Web的流行饰品网站的设计与实现 学院计算机与控制工程学院 专业班级计算机科学与技术（师范类）042班 学生姓名 指导教师 成绩
摘要 流行饰品网站采用ASP技术、Micromedia Dreamweaver 8.0为开发工具，运用HTML语言、VBScript技术、ADO、ASP与后台数据库链接等关键技术建设本系统。实现网上购物系统以下功能：为客户提供24小时方便快捷的在线订购服务，商品信息的维护与管理，高效的商品数据处理方案，对商品信息进行科学、灵活地分类、存储，强大、方便、快捷的查询订单模块，将客户商业逻辑规则融入系统，即根据不同客户属性，提供不同付款方式以及订单管理。 系统的实现经过了系统的总体设计，数据库设计，系统的详细设计，系统的测试四个过程。整个系统主要包括系统用户登录、在线留言、新品推荐、收银台、用户基本信息后台管理、留言管理、饰品推荐、系统管理等功能模块。整个系统具有运作成本低，操作简单，易于管理等优点。 关键词：流行饰品；网站；ASP
Abstract The Popular jewelry site uses ASP technology，Micromedia Dreamweaver 8.0 as the development tools, and uses the essential technology to struct the on-line shopping system,such as HTML, VBScript, ADO, and the backstage database link technique .The website realizes some functions: provides the customer with 24 hours convenient and rapid on-line orders service, commodity information maintenance and management, highly efficient commodity data manipulation strategy, classification and storage of commodity information scientifically and flexibly, strong, convenient and quick query order module, and integration the customer commercial logic rule into the system, namely according to different customer attributes, it provides the different payment methods and order management. The realization of the system contains four parts, such as overall design, database design, detailed design, and system testing. The whole system mainly includes the following modules,such as logging of system user, online bulletin board, new products recommend, cashier, user's basic information management, message management, accessories recommend and systems management. Operating cost of the entire system is low, simple, and easy to manage. Key words: Popular jewelry; Website; ASP
电子商务呼叫中心系统解决方案 系统总体需求 目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 一个企业发展电子商务，要涉及到内部管理CRM、串起上下游厂商的供应链，但不论企业如何发展，都离不开客户的联络，如何建立一个有效的客户联络渠道是首先要考虑的。那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接，也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用，研科基于这个角度来分析一下B2C企业的业务模式，看看呼叫中心如何与电子商城相结合来推动电子商务的应用。 作为客户联络渠道，从电子商务应用来看，通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的，二者会有区别，但同时也可以相辅相成，在具体实现上有这样一些形式：客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。 客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。 通过这些方式，呼叫中心和电子商城可以很好的结合，一方面呼叫中心是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，企业可以通过电话、chat、Email等方式为客户进行人工服务。另一方面电子商城可以提高客户体验，而与呼叫中心相结合可以提高服务水平，使得客户获得完整的服务。
电子商务管理信息系统课程设计 1
随着学校规模的扩大,人员的不断增加、复杂程度逐渐增强,学校中,教学管理是一项繁琐的事,每年都有新生入学、老生毕业,以及其它各种人事变动。每学期的考试成绩都需要分析,纵、横向比较,能及时反馈信息,还要对教师的教学成绩考核提供数据。如何有效地管理、分析、处理这些信息,帮助学校和教师掌握学生的情况,这就是教学信息管理系统需要完成的功能。 基于管理信息系统课程的学习,运用这一学期所学到的东西,我们以小组为单位实现了教学管理信息系统设计与实施。其内容主要包括三大部分:系统分析,系统设计和系统实施。作为计算机应用的一部分,使用计算机对学校的各类信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查询方便、效率高、可靠性好、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高学校信息管理的效率。 关键词: 管理信息系统;系统分析;系统设计;系统实施 : 1
摘要 ............................................................................ 错误!未定义书签。 1 前言 ........................................................................... 错误!未定义书签。 1.1作业背景 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.2选题说明 ............................................................ 错误!未定义书签。 1.2.1 基本思路...................................................... 错误!未定义书签。 1.2作业目标 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.3工作业绩 ............................................................ 错误!未定义书签。 1.3.1 个人主要工作............................................... 错误!未定义书签。 1.3.2 主要收获....................................................... 错误!未定义书签。 1.3.3 自我评定....................................................... 错误!未定义书签。 1.3.4 小组成员任务分工情况............................... 错误!未定义书签。 2 系统规划 .................................................................. 错误!未定义书签。 2.1可行性分析 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.1.1经济可行性分析........................................... 错误!未定义书签。 2.1.2技术可行性分析........................................... 错误!未定义书签。 2.1.3管理组织可行性分析................................... 错误!未定义书签。 3 系统分析 .................................................................. 错误!未定义书签。 3.1业务流程分析 .................................................... 错误!未定义书签。 II
一、【案例讨论】 （1）你认为她需要重复输入和提交信息的问题出现在哪里？答：由于学校各个部门之间的信息没有建立起相应的联系，致使信息共享度不高，每个部门之间的信息只能自己使用，而不能通过各部门之间的联系直接共享使用。而在信息采集过程中没有做到相应的限制，使得采集的信息不是很规范。 （2）如果你是研究生处负责人，你将如何避免信息不按要求及时录入的问题？ 答：首先在信息录入时，统一格式，使得信息规范化；其次从学校其他部门获取一定量有价值的基本信息，减少信息录入量，然后让个人补充完整。这样即使有些个人信息没有录入，也能查到一些基本信息。另外在信息录入上加上时间期限，以提高信息录入的及时性。 （3）你对她有6个以上的个人身份编号有何看法？问题出在哪里？ 答：个人身份编号是识别某一个人的标识符。身份编号过多会导致信息复杂，不利于数据的加工和处理。 导致这一问题主要是各部门之间信息交互能力差，各部门之间的信息数据不能共享使用。 （4）你觉得该校信息化的情况怎么样？应该如何协调？答：该校信息化程度不高，信息交互能力差，信息结构化程度不高。要解决这一问题，就要重新设计数据库，要把各个部门作为一个整体来设计，使得各部门的信息能共享使用，使数据统一化，结构化。 二、【诺兰模型的实用意义何在？】答：诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。这一理论对预测企业信息系统的未来变动、对企业信息系统规划具有指导作用。因此，在确定开发
管理信息系统的策略或者在制定管理信息系统规划的时候，首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，然后根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。 诺兰的阶段模型既可以用于诊断当前所处在哪个成长阶段、向什么方向前进、怎样管理对开发最有效，也可以用于对各种变动的安排，进而以一种可行方式转至下一生长阶段。虽然系统成长阶段是连续的，但各阶段则是离散的。在制定规划过程中，根据各阶段之间的转换和随之而来的各种特性的逐渐出现，运用诺兰的阶段模型辅助规划的制定，将它作为信息系统规划指南是十分有益的。 三、【Henderson 的战略一致性模型在制定企业信息系统战略规划时起到怎样的指导作用？】 答：根据这个模型，企业在进行信息化建设时，可能会出现两种情况从而采取4种不同的路线。 情况一：当企业战略是驱动企业变革的动力时，可能采取两种路线。 1. 以企业战略为动力，驱动组织设计的选择及信息系统基础设施的设计。即经营战略→组织结构与业务流程设计→信息系统基础设施设计。 2. 通过信息技术战略的制定及信息系统基础设施设计，保障企业战略实施。即经营战略→信息技术战略→信息系统基础设施设计。情况二：当信息技术战略成为推动者时，则可能采取另外两条路线。 1. 利用信息技术能力来冲击新的产品与服务（企业范畴）、影响战略的关键属性（独特竞争力）并发展新的关系形式（企业治理结构）。即信息技术战略→信息系统基础设施→企业战略调整。 2. 了解信息技术战略与其对应的信息技术基础设施及流程，建立提供第一流信息系统服务的组织。及信息技术战略→信息系统基础设施→组织结构与业务流程设计。 四、【管理信息系统和决策支持系统有何相同和不同之处？】
电子商务项目管理 1.项目：指在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。 项目的3个约束：范围约束，时间约束，成本约束。 2.项目的特征：(1)一次性与独特性(2)目标的确定性与过程的不确定性(3)活动的整体性与过程的渐进性(4)项目组织的临时性与开放性(5)对资源的依赖性(6)结果的不可逆转性(7)项目实施的周期性 3.项目的5个管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程。 4.项目的生命期分为4个阶段：项目的立项阶段、计划阶段、执行与控制阶段、验收阶段。 5.电子商务项目的3个子项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。 6.电子商务项目的生命期：指一个电子商务项目从开始到结束所经历的阶段序列。 7.电子商务策划项目的生命期：(1)电子商务愿景和支持战略的确定(2)电子商务模式的确定(3)电子商务技术模式的确定(4)电子商务策划书的撰写和评审 8.电子商务系统项目的生命期：(1)电子商务系统规划(2)电子商务系统分析(3)电子商务系统设计(4)电子商务系统实施(5)电子商务系统运行和维护 9.信息化成熟度模型(IMM)分为1-5级：技术支撑级、资源集成级、管理优化级、战略支持级、持续改善级。 10.企业投资信息化的建设模式：行业互动模式、挑战—反应模式、雁行模式、地域互动模式。 11.电子商务项目的SWOT分析：优势Strength 劣势Weakness 机会Opportunity 威胁Threat 12.为什么要进行电子商务项目的可行性分析？ 电子商务项目具有创造性、探索性和风险性，由于系统涉及企业外的其他主体，因而相较于其他的信息系统项目，电子商务项目的失败率更高。企业的电子商务建设具体体现在一个个实际的电子商务项目上，企业对电子商务项目的需求永远比企业有能力建设的电子商务项目多，哪些电子商务项目应该建设，哪些电子商务项目不应该建设，或者暂缓建设，这些电子商务项目是否可行，都需要对待选项目进行可行性研究。可行性分析是建设电子商务项目建设过程中的重要环节之一。 13.电子商务项目不成功的因素：(1)电子商务项目的需求定位不准确，没有得到市场和用户的认可(2)企业能力和管理模式不能满足电子商务项目的要求(3)对开展电子商务的内容和困难认识不足 14.电子商务项目可行性研究的内容：技术上的可行性、经济上的可行性(成本效益)、组织和社会环境上的可行性。 15.电子商务项目的3种建设方式：选择建设模式、选择技术产品的原则、选择服务器的搭建方式。 电子商务系统的建设模式：企业自行建设模式、外包的建设模式、ASP模式。 服务器的搭建方式：虚拟主机、主机托管或租用、自建服务器。 16.电子商务项目选择技术产品有哪些原则？ 最基本原则：企业选择技术产品的基本依据首先是考察这些产品能否满足需要。(1)符合各种主流技术标准(2)符合企业信息化的整体技术战略(3)符合未来技术的发展方向(4)满足开放、可扩充的要求，与现行的应用具有良好的兼容性(5)具有成功的应用实力 17.项目立项结束的标志是项目章程的颁布。项目章程是正式确认项目存在的文件。 18.招标：招标人根据自己的需要提出一定的标准或条件，向潜在的投标商发投标邀请的行为。 招标过程：准备→招标→投标→开标→评标→定标
方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提
供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下：
电商平台客服中心管理制度 第一章总则 一目的 为明确电商平台客服中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。 二服务理念 以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。三服务信念 热情:以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。 效益:以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。 敬业:对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。 勤勉:对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。 创新:不断优化和创新工作思路以提高工作效率。 服从:服从上级安排和指示，按时完成本职工作。四服务对象 已存在的、即将成为的和潜在的客户。五总体职能 1、客户调查与开发管理:根据企业经营的需要，通过组织开展客户调查活动了解企业各类客户的各方面情况，为企业开发潜在客户，提供满足客户需要的产品以及服务等提供依据。 2、客户关系管理:通过建立和完善客户服务系统，不断改进客户服务方式，为企业赢得良好的口碑，进而巩固和加强企业与客户间的关系，为企业的销售工作提供支持。 3、大客户管理:成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，进而保证与大客户稳定的合作关系，提高企业经营利润。
4、售后服务管理:建立售后服务管理制度及规范，组织实施企业售后服务的各项工作，履行承诺，解决客户问题，提高客户的满意度和忠诚度。 5、客户投诉管理:制定和完善客户投诉管理规范，运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满，避免企业与客户间发生误会，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。 6、客户信息管理:建立客户资料管理系统，对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总，分类建档并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。 7、呼叫中心管理:通过建立先进的呼叫中心系统及合适的业务模式有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，提高客户服务工作效率，同时，进一步协调企业的内部管理，协助企业市场营销和销售工作的开展。 第二章客服中心组织架构 第三章岗位职责 一、客服部经理工作职责 岗位概要完成分管领导下达的客服务任务，有效管理客户服务中心人员; 岗位职责在分管领导的指示下，和各部门密切配合，圆满完成客服任务; 负责深入分析行业市场竞争情况，分析同类运营商的客服情况并形成相关报告负责公司售后服务和维护管理 负责定期召开部门会议及总结 抽查部门员工的服务客户的满意度作为绩效考核 有对下属的人士推荐权和考核、评价权 负责客户服务中心人员的培训、激励、评价和考核。 负责客服业绩的考察评估。
电子商务交易平台－供应商管理系统 【第一部分】现代企业面临的挑战 (2) 【第二部分】系统概述 (3) 【第三部分】系统功能特点 (3) 【第四部分】功能模块 (4) 1.1 前台网站模块功能介绍 (5) 1.1.1 企业专区： (5) 1.1.2 会员服务： (6) 1.1.3 采购中心： (6) 1.2 闭环管理的简要介绍 (7) 1.3 业务工作流
程 (8) 1.3.1 1．供应商注册后，供应商闭环管理系统中的审查流程： (8) 1.3.2 2招(投)标 (9) 1.3.3 合同管理 (11) 1.3.4 行为管理流程 (12) 【第五部分】先进的技术平台支持 (12) 【第六部分】应用效果 (14) 【第一部分】现代企业面临的挑战 随着网络时代的来临，信息的力量在前所未有地影响着社会的发展，企业 正面临着前所未有的竞争压力，从价格竞争到质量竞争再到信息竞争，最终是效率和利润的竞争。随着全球经济的一体化，在同类企业中，
产品品质的差别正在逐渐缩小，Internet的发展又使信息获取越来越迅速和方便，价格信息正变得越来越透明。也就是说，在Internet经济中，企业过去依靠的竞争手段正在失去威力，而真正的竞争力将转向降低生产和流通成本，提高企业整体运作效率。形象地说，企业正在与时间赛跑。而赢得这场赛跑的途径只有靠企业信息化和用信息化手段对业务流程进行整合。作为一个企业如何在更加激烈的竞争环境中保持不败，如何利用新的技术手段赢得更多的客户，如何最好地服务于自己的客户，同时降低运营成本，这是每一个创业者每天在深思的问题。 电子商务不仅仅是在Internet上建立一个本企业的网站，宣传企业形象，或通过Web进行商业买卖操作。实际上，真正的电子商务是利用以Internet为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理的方式，它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，帮助企业准确地定位市场、扩展市场、提供个性化的服务、不断提高客户的忠诚度，加强与供应商的合作，促使企业采购过程科学化，提高企业内部管理效率，从而提高企业的产品销售量，降低成本，获得更大的效益。 当企业能够通过电子商务解决方案，创建出一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过先进的电子商务解决方案中所提供的智能分析进行有效地管理和应用，企业便有能力准确地定位市场、扩展市场、提供个性化的服务、不断提高客户的忠诚度，开拓
1.系统简介 电子商务ERP 管理系统 EC-ERP,是专门针对电商业务特点及各行业电商作业特性而研发的一款全 新电商ERP,对商品、订单等综合资源进行平衡和优化管理，协调商家各管理 部门，高效解决电商过程中的流程不规范、管理混乱、库存不准、采购与销售 相互脱节、多店铺难以管理等问题，提升电商战斗力。系统直接与eBay,亚马 逊，速卖通等电商平台直接进行API 数据对接，让您可以在线下对店铺进行管 理和操作。 2. 核心优势 从客户体度验感出发，简洁实用的功能和流程 我们设计出富有创意、值得信赖以及具有灵活度的商业流程，以满足外贸 电子商务企业多面的需求； 我们独特的解决方案有助于为您的企业吸引客户，并通过得到实践认可的 客户体验感为您与客户宰建立长期永久的合作关系。 在行业竞争激烈的时代拥有一套优秀的信息化管理系统，是您的优势所 在，将会成为您扩大市场的利剑！ 多店铺、多仓库管理 多店铺的订单进行统一管理，多仓库之间进行发货与调拨，自定义货架位， 良品次品货架分离。 自动进行采购补货 自动根据订单需求，销售量等进行釆购补货，以免产生缺货，影响订单的 发货，提高效率，降低成本。 主流电商平台无缝对接 与电商平台(eBay, Amazon, Aliexpress 等)实现无缝对接，实现订单数据自 动传输，系统自动抓取订单信息，线下统一管理店铺。 快递单打印 使用快递单打印功能，轻轻一点，配货单、发货单、快递费单一应俱全。 再也不用为繁琐的配货流程所烦恼了！ 云仓储云服务 B/S 结构，随时随地访问无人员数量限制：?net 平台开发安全保障，拓展 方便，有效承载高并发量。 财务 管理 对应 应 应 订 单 * 订 ? 设置 新 处理 - 出赛官理 工ms MS 储*订鲍 曲伺養理 采购管理 岀氏成本 总*
一、项目背景 1．近年来泰山景区的市场份额 泰山及其所在的泰安市是我国著名的山岳型旅游景区和旅游目的地。在同类旅游景区和城市中，泰山和泰安市都有着较好的经营效益，长期保持了在全省旅游热点的地位，2015年，1-5月份，全区共接待游客总人次612.14万，实现旅游总收入45.91亿元。 其中景区入园游客102.02万人次，实现门票收入1.39亿元。 2.泰山景区的自身优势 A:资源优势：泰山于1982年被批准为国家级重点风景名胜区, 1987年被联合国教科文组织世界遗产委员会列入世界自然与文化遗产名录。首开双遗产先例,是我国第一个双遗产,不仅在全国占据无可替代的地位,在世界上也是中国标志性的旅游地。 B:品牌优势：泰山是第一批国家级重点风景名胜区,以“五岳之首”为旅游品牌,以“五岳独尊”为旅游形象的泰山观光旅游产品在国内外市场深入人心,占据着重要地位,几乎每个中国人都愿意一生当中至少登一次泰山。 C:区位优势：泰山处于黄河下游,雄居山东省中部,最高海拔1 532. 8米,绵延200多公里,是中东部最高最大的一座山,而黄河中下游北自燕山、太行山,南到长江,西起华山、伏牛山,东到大海,没有大山岳和著名的风景名胜区,泰山一柱擎天,显得尤为突出。 D：交通优势：山东省有发达的高等级道路系统和铁路系统,京沪、京福高速公路贯穿泰安,并在泰安交汇;京沪铁路途经泰安; 104国道穿越泰安北侧;泰安至莱芜有高速连接;泰安各区县都有便捷的等级公路贯通,可进入性极佳。京沪高速铁路,大大缩短泰安市与国内一级客源城市。 3.电商模式下的中国旅游业发展趋势以及发展对策 世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。 世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。 A:第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务。 B:应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增。 C:增强规模化经营，增加网站功能,扩大业务覆盖面,体改网上支付的安全性，同时要与资本市场紧密结合， 作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目。内大型旅游服务企业都应尽力完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。并且，近年来景域营销团队可以为山东区域的旅游局、目的地及景区提供品牌整合营销策划及执行、产品组合包装策划设计及入市推广、节庆活动的全程策划及执行、