Chapter 1
Overview of Electronic Commerce
Learning Objectives
Upon completion of this chapter, you will be able to:
?Define electronic commerce (EC) and describe its various categories.
?Describe and discuss the content and framework of EC.
?Describe the major types of EC transactions.
?Describe some EC business models.
?Describe the benefits of EC to organizations, consumers, and society.
?Describe the limitations of EC.
?Describe the role of the digital revolution in EC and the economic impact of EC.
?Describe the contribution of EC in helping organizations respond to environmental pressures.
?Discuss some major managerial issues regarding EC.
Content
Qantas Airways – A New Way to Compete
1.1 Electronic Commerce Definitions and Concepts
1.2The EC Framework and Field
EC Application Case 1.1 - Individuals and Communities: The Success Story of https://www.doczj.com/doc/8f4704002.html,
1.3E-Commerce Business Plans, Cases, and Models
Insights and Additions: The Content of a Business Plan
1.4Benefits and Limitations of EC
EC Application Case 1.2- Interorganziation and Collaboration: Orbis Corp.
Changes a Linear Physical Supply Chain to an Electronic Hub
Insights and Additions: Cutting Organizations Cost with EC
1.5The Digital Revolution and the Economic Impact of EC
Insights and Additions: Statistics Related to the Digital Revolution in the United States
1.6The Contribution of E-Commerce to Organizations
EC Application Case 1.3- Interorganization and Collaboration: FedEx Solutions EC Application Case 1.4- Interorganization and Collaboration: The Internet and the Intranet Shorten Time-to-Market for New Drugs
1.7 Putting It All Together
1.8 Text Overview
Managerial Issues
Real-World Case: E-Commerce Cures Hospitals
Progress Check Pause/Break Section Review Questions
Section 1.1 Review Questions (page 5)
Define EC and e-business.
Section 1.2 Review Questions
List the major components of the EC framework.
List the major transactional types of EC.
Section 1.3 Review Questions
Define business plan, business case, and business model.
Identify business models related to selling.
Identify business models related to buying.
Section 1.4 Review Questions
Describe some EC benefits to individuals, organizations, and society. Section 1.5 Review Questions
Define the digital economy.
Section 1.7 Review Questions
Define intranets and extranets.
EC Application Case Questions
EC Application Case 1.3 (page 28)
What are the benefits to a company of outsourcing logistics (shipping, etc.) to FedEx? Visit https://www.doczj.com/doc/8f4704002.html, and identify more EC-related business services.
Discussion Questions (page 37)
4. Why is it said the EC is a catalyst of fundamental changes in organizations?
EC causes fundamental changes in organizations because it requires business models and processes to be redesigned and streamlined. This is required for firms to have successful EC.
Internet Exercises (page 37)
1.Go to https://www.doczj.com/doc/8f4704002.html, and identify the services the company provides to its customers. What type of EC is this? What business model does Bigboxx use?
End-of-Chapter Real-World Case Questions (page 38)
1. Review the EC applications listed and classify them asB2C, B2B, etc.
Internet based communications system-
Portal -
Corporate intranet -
Drug checker –
Quoting system -
Digital records -
E-procurement -
Digital medical records –
一、电子商务概述 1、电子商务促进经济全球化得发展。(1分)p3 A、对 B、错 2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务得定义:“采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政府及其她参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息,并管理与完成在商务活动、管理活动与消费活动中得各种交易。”这一定义有一严重不足就是(1分)p2 A.没有交待采用何种技术手段或工具 B.没有说明电子化得含义 C.没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托得最根本得网络平台 D.也没有点出社会上哪些人群与组织,成为参与对象 3、电子商务改变了人们得工作环境与条件,也改变人们得生活方式。(1分)p4 A、对 B、错 4、电子商务将对人类社会产生重要得影响,以下叙述正确得就是(1分)p4 Ａ.改变了人们得社会地位与经济条件 Ｂ.改变了市场需求 Ｃ.改变了人类得兴趣爱好 Ｄ.改变了市场得准入条件 5、电子商务始终采用各种先进得技术手段,实现不同层次得商务目标,反映出电子商务功能更齐全,服务更周到得优势。(1分) p3 Ａ.对 Ｂ.错 6、下列关于电子商务得描述,哪一种说法不就是电子商务得优势？(1分)p3 A、减少运营成本,显著降低收费 B、覆盖面广,拥有全球市场 C、用户购买得任何产品都只能通过人工送达,采用计算机技术用户无法收到其购买得产品 D、全天时营业 9、公共政策、法律法规就是属于电子商务系统框架结构中得(1分)p7 A.信息发布平台 B.社会环境 C.网络平台 D.电子商务平台 10、不属于电子商务系统组成成员得就是(1分) p9 A、相关得安全交易协议(SET、SSL、S/MIME、S-、S等) B、客户(包括购物单位、消费者) C、销售中心(包括电子商城、服务提供商) D、配送中心(包括现代商品物流配送公司、邮政局) 11、电子商务一般得交易过程分为5个阶段,“买方通过互联网与其她电子商务网络(各种增值网),寻找所需得商品与商家,发出询价与查询信息,收集相关信息,进行市场调查与分析,制订与修改购货、进货计划,比较选择,作出购买决策,审批计划,筹划货款等”,这些行为属于(1分) p10
第一章练习 一、填空题 1、电子商务是指利用简单、快捷、低成本的，买卖双方不谋面 地进行各种商业和贸易活动。 2、从商业活动的角度分析，电子商务有狭义与广义之分，狭义的电子商务也称 为。 3、电子商务除了利用Internet来进行，更多的用户主要是企业用户更重视 在、和上的综合应用。 4、利用企业内部的信息链接来满足企业、消费者对提高产品质量，加快服务速 度，降低费用等方面的要求，即在网上将、、和部分的完整地实现。 5、电子商务早期主要是以来完成的，电子商务在 上的利用仅作为辅助。 6、在电子商务的运行中，有三种不同但又密切关联的网络模 式：、和。 7、作为一种采用新手段的商务，电子商务为企业提供了全球性 贸易环境。 8、电子商务从产生到现在经历了几个不同的阶段，分别是 和。 9、是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台 计算机的电子传输方法，称为“无纸贸易”或“无纸交易”。 10、目前，企业对电子商务的需求还相对淡薄，比较少， 还未大量出现。 二、单选题 1、Intraner是（）的简称。 A因特网B企业内部网 C 企业外部网D万维网 2、EDI是()的简称。 A电子数据交换B企业资源计划C客户关系管理D电子商务 3、电子商务产生和发展的主要条件是()。 A计算机的广泛应用，网络的成熟 B信用卡的普及应用，安全电子交易协议的制定 C政府的支持与推动 D以上都是 4、EDI最早产生于()的美国。 A 20世纪50年代末期 B 20世纪60年代末期 C 20世纪70年代末期 D 20世纪80年代末期
5、电子商务的高速高效体现在()。 A通信速度大大提高，尤其是国际范围内的通信更加快捷 B用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件 C电子商务可以凭借企业的Web服务器在网上发布种类商业信息 D互联网可以全面不同类型的用户实现不同层次的商务目标 6、电子商务兴起于()。 A 20世纪60年代 B 20世纪70年代 C 20世纪80年代 D 20世纪90年代 7、网上购物最大的特征是消费者的()。 A主导性B强制性C随意性D多元性 8、SSL是()的简称。 A安全套接层协议B安全电子交易协议C传输控制协议D文件传输协议 9、电子商务真正的发展是建立在()的基础上。 A Internet B Intranet C Extranet D EDI 10、下列属于内部网的是()。 A信息管理B客户服务C广播媒介D外部电子邮件 三、多选题 1、下列对电子商务理解正确的是( )。 A电子商务等于商务电子化 B电子商务包括现代信息技术和商务 C电子商务实质上形成了一个真实的市场交换场所 D电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式 2、电子商务的优势主要有()。 A高速高效且费用低廉 B覆盖面广且功能全面 C服务有效且使用灵活 D能够增强企业竞争力 3、下列关于电子商务发展历程的表述正确的有()。 A采用EDI作为企业间进行电子商务交易的应用技术，这也就是电子商务的雏形 B 90年代之前的大多数EDI都不通过Internet C由于V AN的费用很高，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大 D Internet技术的普及与发展也为EDI的进一步发展提供了动力和技术条件 4、对电子商务在中国发展状况表述正确的有()。 A无论是技术、法律法规，还是国家政策和国家参与程度，都处于国际领先
适用班级：13财会一（12人）、13财会二（35人），共47人。 2013—2014学年第一学期 《电子商务师基础知识》期末试题（A）卷 一、填空题（每空1分，10空，共10分） 1、（）是随机存取存储器。 2、（）的实际名称叫非易失随机访问存储器 (NVRAM)，特点是断电后数据不消失，因此可以作为外部存储器使用。 3、显示器和打印机属于计算机系统的（） 4、按照计算机软件系统的分类，SQL2000属于（）。 5、计算机网络的分类标准很多，按拓扑结构可分为（）、（）、环型等网络。 6、ＩＰ地址１８４．１２．１５．６是一个（）类地址。 7、（）是一个包含持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。 8、数据信息可以双向传输，但必须交替进行，这种通信方式称为（）通信。 9、大多数局域网都采用以中央结点为中心与每个结点连接的方式，按拓扑结 ）结构。 二、单项选择题（每题1分，20题，共20分，每题只有 一个正确答案，请将正确答案填入后面相应的表格内） 1、Internet和Intranet最主要的区别在于（）。 A、拓扑结构 B、网络协议 C、访问权限 D、网络覆盖范围 2、系统稳定性好，故障率低。这属于（）网络结构的特点。 A、环型 B、星型 C、总线型 D、多边型 3、域名的后缀为.net的网站是( )。 A．通用网站B．电脑网站C．商业网站 D.网络服务公司网站 4、一条实际的传输介质，如双绞线可包含（）信道。 A、1 B、2 C、3 D、多个。 5、传统企业要进行电子商务运做，最重要的是优化（）。 A、内部信息管理系统 B、POS系统 C、办公自动化系统 D、SCM系统 6、（）是指利用包括internet、intranet、lan等各种不同形式网络在内 的一切计算机网络进行的所有商贸活动。 A、网上销售 B、网络营销 C、狭义的电子商务 D、广义的电子商务 7、EDI的含义是（）。 A．电子数据处理B．电子数据交换C．电子资金转账D．电子销售系统 8、以下（）是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。 A、Internet B、Intranet C、Extranet D、Telnet 9、Alibaba、环球资源网等都属于（）电子商务。 A、C2C B、垂直B2B C、水平B2B D、B2C 10、（）可以将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖 竞标、交易、库存管理等。A、水平B2B电子商务B、垂直B2B电子商务C、B2C 电子商务D、C2C电子商务 11、（）属水平B2B电子商务。（） A、Dell电脑 B、Cisco C、环球资源网 D、上海书城 12、目前国际上存在EDI两大标准体系，流行于欧洲、亚洲，由联合国欧洲经 济委员会（UN/ECE）制定的是（）。 A、CIDX标准 B、VICX标准 C、UN/EDIFACT标准 D、ANSI X.12标准 13、在网络营销策略中，（）是竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实 现。A．产品策略B．定价策略C．分销策略D．促销策略 14、欧美国家中，（）一般仅是指销售物流。A、sale logistics B、 logistics C、physical distribution D、sale distribution 15、（）是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送 等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地 所进行的计划、实施和管理的全过程。A、物流B、后勤C、进货D、配送 16、在市内运输中，由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时， 生产厂到配送中心的物品空间移动称为（）。 A、物流 B、运送 C、配送 D、输送 17、（）是指利用交通工具一次向单一目的地长距离的运送大量货物的移动。 A、运输 B、配送 C、输送 D、物流 18、（）的主要作用是保证商品的正常销售。 A、商品采购物流 B、企业内部物流 C、最低库存 D、商品退货物流 19、1994年2月18日，我国颁布了（），这是我国第一个计算机安全法规， 是我国计算机安全工作的总体纲领。 A、中华人民共和国新刑法 B、中华人民共和国计算机安全法 C、中华人民共和国计算机信息系统安全条例 D、中华人民共和国计算机安全条例 19、对计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据的防治研究工作，由 （）归口管理。A．工商部B．安全部C．司法部D．公安部 20、（）是一种自我复制程序，通常与病毒一样恶毒，无须先感染文件就可 以在计算机之间传播。A、威胁B、蠕虫C、后门D、邮件爆炸 班 级 : - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 姓 名 : - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第1章电子商务基础知识 1.“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”这一表述是联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义。 (1分) P2 B.错 2.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web 技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。 (1分) P2 A.对 3. 1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是 （ 2） ）P2 1) 电子商务就是建立网站 2) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 3) 电子商务就是在Internet 上从事的商务活动 4) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在 线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式 4、“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web 技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。”这一表述是（ B ） P2 A .行内对电子商务比较常见的表述 B .联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义 C .1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出电子商务的定义 D . 5、“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物.商户之间的网上交易.在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。”这一对电子商务概念的表述的缺陷是（ B ）(1分) P2 A.没有将政府.银行.认证机构.物流配送机构等参与方表述出来，显得社会管理的作用不足 B.没有肯定电子商务是一种新的商业运营模式，而仅 认为电子商务是一种方法或手段 C.没有指明电子商务构建在互联网这种开放的网络环境 D.没有说明电子商务能做到其他传统商业所不能实现 的网上购物.网上交易.在线电子支付以及各种网络服务 6. 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web 技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是（ C ） (1分) P2 A ．没有交待采用何种技术手段或工具 B ．没有说明电子化的含义 C ．没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台 D ．也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象 7、电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，反映出电子商务功能更齐全，服务更周到的优势。对 8、下列说法正确的是( B ) A 、“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。” 这一表述是联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义。B 、电子商务较之传统商业具有减少运营成本，显著降低收费的特点。 P3 C 、电子商务将对人类社会产生重要的影响，包括提高了企业的市场准入条件。（是改变不是提高）P4 D 、企业对政府的电子商务简称为C2G 。机构间的电子商务 ） 9、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是（ D ）(1分) P4 Ａ．改变了人们的社会地位和经济条件 Ｂ．改变了市场需求 Ｃ．改变了人类的兴趣爱好 Ｄ．改变了市场的准入条件 10 电子商务较之传统商业所具有的特点中不包括（ B ）( P3 ) A 、减少运营成本，显著降低收费 B 、覆盖面窄，只限于区域市场 C 、全天时营业，增加商机和方便客户 D 、全面增强企业的竞争力 11. 电子商务促进经济全球化的发展。 (1分) P3 A. 对 12、电子商务改变了人们的工作环境和条件，也改变人们的生活
《电子商务技术》2011至2012_学年度第_1_学期期_末_ （ A ）卷 -答案及评分标准 、选择题（共10小题，每题2分，共20分） 1、 B 2 、 A 3 、 B 4 、 A 5 、 A 6、 B 7 、 B 8 、 D 9 、 A 10 、 B 二 _ 、判断题（共10小题，每题1分，共10分） 1、X 2、V 3 、V 4 、X 5 、X 6、V 7 、V 8 、X 9 、V 10、V 三、名词解释题（（每题5分，共20分） 1、电子数据交换： 归结起来，电子数据交换有三点是非常关键的： 用统一的标准编制资料；（1） 利用电子方法传送；（2分） 是计算机应用系统与计算机应用系统间的数据连接。（2分） 2、数字签名： 以电子形式存在于数据信息之中的，或作为其附件的或逻辑上与之有联系的数据，可用于辨别数据签署人的身份，并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可。（5） 3、网上银行： 网上银行是指金融机构借助于互联网或者是其他电子通讯工具、为客户提供各种金融服务的金融网络的总称。它可以提供除面对面的柜台服务和现金传递之外的所有传统银行的功能。（5）
4、SSL: SSL是计算机之间在整个会话层上进行加密的协议。在In ternet上它广泛应用于处理敏感的金融信息。在SSL中，采用了公开密钥和专用密 钥：在建立链接时用公开密钥，在会话过程中使用专用密钥，在会话两端 之间建立连接的过程中，判断决定加密的类型和强度。（5） 四、简答题（每小题 10分，共 30 分） 1、我国电子商务总体框架结构是怎样划分的？答：我国电子商务总体框架结构大致上分为应用层、网络层和用户层三个层次。（2 分） 在应用层中，电子商务框架结构中各个元素（CA认证体系、支付网关、应用系统、用户层等）均连接在中国公众多媒体信息网和 Internet 网上，并通过该网络实现完整的电子商务应用。（2 分） 在网络层中， CA 安全认证系统建立在中国公众多媒体信息网和 Internet 网上，通过该网络向终端用户、支付网关和业务应用系统提供证书发放和授权服务。（3 分） 在用户层中，业务应用系统通过业务网关直接建立在中国公众多媒体 信息网和 Internet 网上，分布在全国各省，并通过该网络开展企业对用户（B to C）和企业对企业（B to B）的电子商务应用。（3 分） 2、简述EDI系统的结构、组成。 答： （1）EDI 系统结构：报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块、联系模块。（ 5分） （2）EDI 系统包括两部分：一部分是 EDI 服务系统，面向社会团体、个 人提供 EDI 服务，供相关用户群使用；另一部分是 EDI 应用系统，完成 EDI 报文的收发、翻译、面向最终的具体应用业务。（5 分） 3、简述电子商务与物流的关系及第三方物流的应用。
第一章电子商务基础知识习题1、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是 1) 电子商务就是建立网站 2) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 3) 电子商务就是在Internet上从事的商务活动 4) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式 2、“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这是行内对电子商务的比较常见的表述。 (1分) 对错 3、涉及经贸的电子化管理属于哪个范畴 (1分) G2C B2C B2G B2B 4、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述不正确的是(1分) 改变了市场结构改变了人们的社会地位改变了市场的准入条件促进经济全球化的发展 5、下列关于电子商务与传统商务的描述，哪些说法是正确的 (2分) 电子商务活动可以不受时间、空间的限制，而传统商务做不到这一点。电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于：电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息电
子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同电子商务只能销售软体商品（无形商品），而实体商品（有形商品）仍由传统商务销售 6、行内对电子商务比较常见的表述是 (1分) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式电子商务就是建立网站电子商务就是在Internet上从事的商务活动电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 7、“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”这一概念的不足之处是 1) 没有说明电子化的含义 2) 没有交待采用何种技术手段或工具 3) 没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象4) 没有说明电子商务是一种贸易活动 8、电子商务较之传统商业所具有的特点中不包括 (1分)P3 覆盖面窄，只限于区域市场全天时营业，增加商机和方便客户全面增强企业的竞争力减少运营成本，显着降低收费 9、覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。 1) 错 2) 对 10、电子商务是基于（）这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网的。 (1分) 窄带网局域网互联网宽带网 11、电子商务对人类社会产生重要的影响，以下叙述错误的是 (1分) 电子商务改变了人们的社会地位
电子商务概论练习题（第一章） 一、单项选择题 1、电子商务实质以为手段，以商品交换为中心的商务活动。 A、计算机 B、信息化 C、信息网络技术 D、人工智能（C） 2、“电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易”是所给的定义。 A、电子商务工作组 B、世界贸易组织（WTO） C、联合国科教文组织 D、联合国贸发组织（UNCTAD）（D） 3、电子商务的灵魂是。 A、电子信息技术Ｂ、商务活动 C、生产过程 D、数字化（B）４、电子商务存在的技术基础是。 A、企业 B、消费者 C、电子商务活动 D、Internet （D）５、电子商务产生的时间是。 A、20世纪60年代 B、20世界70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代（D） 6、B2C指的是。 A、企业与消费者间的电子商务 B、企业与企业间的电子商务 C、消费者与企业间的电子商务 D、企业与政府间的电子商务（A）
7、将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务的标准是。 A、按使用网络类型来分类 B、按交易对象来分类 C、按交易主体来分类 D、按网络接入方式来分类（A） 8、“任何企业在本产业中必须要第一个淘汰自己的产品”是 . A、边际递增规律 B、边际递减规律 C、达维多定律 D、梅特卡夫定律（C） 9、1997年7月，美国政府发表，阐明美国政府的原则和立场。 A、《电子商务示范法》 B、《全球电子商务政策框架》 C、《电子商务行动方案》 D、《信息高速公路建设法案》（B） 10、电子商务产生的客观原因是。 A、国际经济交往迅速发展 B、国际经济结构不平衡 C、直销渠道扩大 D、商业库存增加（A） 二、多项选择题 1、由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点有。 A、普遍性 B、数字化 C、协调性 D、网络外部性 E、交互性（AD） 2、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有。 A、普遍性 B、集成性 C、协调性 D、网络外部性
电子商务概论重点笔记：第1章 第一章电子商务概述 [单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度 是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。 [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术 发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服 务、www阶段。
[多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服 务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买 卖、昂贵珠宝和古董的销售。 [多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行 所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始 的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了 一种虚拟社区的感觉。 第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。 [简答]简述电子商务行业的构成。 (1)网络基础设施：信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。包括有线 电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。 (2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目 前最常用的内容传输结构是WWW。 (3)消息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。所有内容都是数字形式，即1和O的组合。内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传 送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。
教育部职业教育与成人教育规划教材中等职业教育电子商务专业教学用书 电子商务基础学习指导与练习 教学建议及参考答 主编林 副主编黄璐 参编唐秋妹周艳红吴媚媚 宋一炜戴凤弟 （封） 机械工业
第1章 电子商务概述 【教学建议】 1 本章第一学习目标，通过网上购书的电子商务体验，其目的是让学生在“玩”中开始本课程的学习，用“掌握…”来表述，是指学生要学会的操作技能。 2 采用“熟悉…”来表述，是指本章要求学生重点掌握的“知识目标”；用“了解…”来表述， ，的“知识目标”只要求学生能用自己的语言来表述大意即可，不必死记硬背。 3 采用“能列举…”来表述，只要求学生能区别相关条目，不要求解释它们。 4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。这一目标是通过电子商务体验唤起学生的学习兴趣，激发学生学习本课程的学习热情，从而达到热爱专业的目的。 目的：通过电子商务零距离接触，加强体验式学习，激发学习专业的兴趣，提高电子商务专业操作技能，从而增强学生的自信心。 容：自己在网上购买一见心仪的、廉价的商品，采用货到付款的方式。 要求：把你网上购物的操作过程填入表1-1，并按表1-2的要求，对操作方法和技巧的掌握程度进行评价。 网上购物体验报告 表1-1 学习目标： 1 通过网上购书的体验，掌握网上现金购物的操作程序和方法。 2 熟悉电子商务的含义和特点。 3 了解电子商务基本组成要素的作用和相互之间的关系。 4 能列举电子商务的2大源动力和5大推动力；11大事件；8项基本功能。 5 通过网上购书的电子商务体验，激发学习兴趣，增强学好专业的信心。
网上购物体验活动评价表 表1-2 【教学建议】：教材中的网上购物体验活动，教师在课堂上真实的网购一本书，对购物过程一边演示，一边要求学生跟教师一起操作，并填写表1-1 。如果不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。 对“体验拓展”活动，教师要求学生在课堂或课外，独立或分小组合作完成。要求学生在网上选购一件心仪的廉价商品，并把购物过程详细记录在表1-2，等收到商品后，让学生把网上购物新体验在班上进行交流。教师对体验活动2评价表1-3的使用，可以根据教学情况灵活掌握。对于没
第一章习题 1 判断题（正确的打“V”，错误的打“X”） ⑴计算机网又称国际互联网(Internet)，也被译为因特网。（ X ） ⑵电子是手段，商务是目的，做好商务活动才是电子商务的本质。（ V） ⑶电子商务系统就是指在电子虚拟市场进行商务活动的物质基础和商务环境的总称。（ V） ⑷网络用户是指连接在互联网上的个人和法人，它们构成电子商务交易的客体。（ X ） ⑸网络市场是提供给买卖双方进行网络交易的商品。（ X ） ⑹认证中心(Certificate Authority,简称CA)）是法律承认授权的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。它是不直接从电子商务交易中获利的第三方机构。（ V） ⑺电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。（ V） ⑻信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强，真正意义上的电子商务正是在这种背景下应运而生。（ V） ⑼电子商务是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的某种商务活动。（ X ）⑽信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。（ V） 2 单项选择题（请将正确选项代号填在括号中） ⑴互联网起源于（ B ）。 A．英国 B．美国 C．法国 D．中国 ⑵因特网(Internet)又称为（A）网络。 A．国际互联 B．局部计算机 C．城市计算网 D．高速信息火车 ⑶中国“政府上网年”是在（D ）年提出来的。 A 1996 B 1997 C 1998 D 1999 ⑷通过互联网（Internet）网络进行的商务活动称之为（ C ）。 A．一般电子商务 B．广义电子商务
第一章电子商务基本知识和基本操作 一、判断题 1、电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业营运的其他环节。正确 2、企业实施电子商务实质上就是要在互联网上建立企业网站。错误（电子商务并不是简单的前台电子化，还包括后台，企业的生产、销售、售后服务等等都是电子商务的涵盖范围） 3、买卖双方在交易过程中由于违约所进行的受损方向违约方索赔的行为，不属于电子商务的交易过程。错误 4、经营规模不受空间限制不是电子商务的特点。错误（INTERNFT是超越时空的） 5、按照使用网络类型分类，电子商务分为基于Internet的电子商务、基于Intranet的电子商务两种。错误（根据使用网络类型的不同，电子商务有三种形式: 第一种形式是EDI （电子数据交换）商务；第二种形式是互联网商务；第三种形式是内联网）商务。） 6、B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。正确 7、企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。正确 8、网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。是B2B 电子商务的另一种形式。正确（见教材“网络商品直销的流转程式”章节） 9、目前国际上流行的EDI标准有两种：UN／EDIFACT和ANSIX﹒12。正确（目前开始履行的是XML） 10、EDI是一种实用的电子文件交换技术，是实现电子商务的有效工具。正确（EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。） 二、单选题 1、网上购物属于电子商务结构中的哪一层？____D____ A、电子商务应用 B、网络平台 C、网络银行 D、电子商务平台 2、按参与交易的对象分，网上商店最适合于哪一类？___A_____ A、B2C B、C2C C、企业内部的电子商务 D、B2B 3、电子商务的两种基本流程是____D____ A、无认证中心的网络商品直销和认证中心存在下的网络商品直销 B、网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程 C、企业间网络交易的流程和网络商品中介交易的流程 D、网络商品直销的流程和网络商品非直销的流程 4、下列关于电子商务与传统商务的描述，哪一种说法最不准确？___D_____ A、电子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同 B、电子商务活动可以不受时间、空间的限制，而传统商务做不到这一点 C、电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于：电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息 D、用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到其购买的产品 5、电子交易流程一般包括以下几个步骤： （1）商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行 （2）银行之间通过支付系统完成最后的结算 （3）消费者向商户发送购物请求 （4）商户取得授权后向消费者发送购物回应信息 （5）如果支付获取与支付授权并非同时完成，商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求，以便把该年交易的金额转到商户账户中 （6）收单行通过银行卡网络从发卡行（消费者开户行）取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户 正确的步骤是_____B___ A、（3）—（1）—（6）—（4）—（5）—（2） B、（3）—（1）—（5）—（2）—（6）—（4） C、（3）—（4）—（5）—（1）—（2）—（6） D、（3）—（1）—（4）?）—（6）—（2） 6、下面关于EDI的说法，哪一种最准确？___D_____。 A、EDI是一种采用计算机通过数据通信网络将标准化文件，在通信双方之间进行自动交换和处理的工作方式
电子商务师培训计划、大纲（四级、三级）
电子商务员培训计划 1.培训目标 1.1总体目标 培养具备以下条件的人员：能够进行简单网页制作，并通过框架和布局进行网页定位；能熟练使用网络商务信息收集与交换工具，能够开展基本的网络营销活动，进行电子交易，掌握电子商务安全管理的基本操作。 1.2理论知识培训目标 依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的理论知识要求，通过培训，是培训对象掌握网页制作中超链接、图像图形、表格、框架等相关知识，掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识，掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙等知识。 1.3操作技能培训目标 依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够正确使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。 2.教学要求 2.1理论知识要求 2.1.1职业道德 2.1.2基础知识 2.1.3网页制作知识 2.1.4网络商务信息收集与交换知识 2.1.5网络营销知识 2.1.6电子交易知识 2.1.7电子商务安全管理知识 2.2操作技能要求 2.2.1网页制作 2.2.2网络商务信息收集与交换
2.2.3网络营销 2.2.4电子交易 2.2.5电子商务安全管理 3.教学计划安排总课时数：240课时 理论知识授课：69课时 理论知识复习：22课时 操作技能授课：91课时 操作技能练习：50课时 机动课时：8课时
电子商务技术基础课后习题及参考答案 第一章:参考答案 1.传统的商务与现代电子商务有什么区别？ 参考答案：电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息通过全球信息网（WWW）、企业内部网（intranet)或外联网（extranet)直接与颁布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。 电子商务与传统的商务活动方式相比所具有的特点是：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高和交易透明化。 2.电子商务中需要用到哪些信息技术？ 参考答案：电子商务是商务与信息技术（计算机技术、网络技术、通信技术）的结合，其中应用到的一些技术主要有网页设计技术、分布处理与中间件技术、应用系统设计与整合技术、网络安全技术、电子支付技术、物流技术、网络营销技术（如信息检索与数据挖掘技术、信息发布技术）、移动电子商务技术和Web2.0应用技术等。 3.电子商务带来哪些商务优势？ 参考答案：电子商务主要是运用网络进行互联互通，具有方便快捷、即时性强、交易成本低和效率高等优势。 4.电子商务与电子商务系统的区别有什么区别？电子商务系统与传统的信息系统又有什么不同？ 参考答案：见“教材”表1-2和表1-3 5.利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题？与之相比，三层客户/服务器结构有哪些好处？ 参考答案：由于用户数目和应用类型具有很大的不确定性,传统的客户机/服务器结构存在的主要问题:(1)维护困难,(2)费用增加,(3)培训困难,(4)网上的数据流量大,网络负载较重。可分为应用任务分担问题和客户端系统分发和界面问题两类。与之相比，三层客户机用于解决应用任务分担问题，而服务器/浏览器结构用户解决客户端系统分发和界面问题。 6.电子商务系统三层架构的具体内容是什么？ 参考答案：电子商务系统三层架构利用各种网络技术和中间件技术，将电子商务系统的体系结构分解成商务表达层、商务逻辑层和商务数据层。三层之间的界面比较清晰，商务表达层以Web服务器为基础，负责信息的发布；商务逻辑层负责处理核心业务逻辑；数据层的基础是数据管理系统，主要负责数据的组织，并向逻辑层提供接口。 7.写出电子商务系统的纵向功能架构，并作出解释。 参考答案：“教材”表1-4 从低到高,电子商务系统的纵向功能架构有：社会环境（法律、税收、政策、人才等）、计算机硬件及网络基础设施、系统平台（操作系统、网络通信协议）、数据库平台和web信息平台、基础支持平台（应用开发环境与开发工具：VB、C++、java、JSP、Servlet等；高性能与高可靠性环境：负载均衡与错误恢复等；系统管理：主机管理、网络管理、安全管理；对象组件集成环境：JDBC、ODBC、EJB、XML等）、商务支持平台（内容管理、目录管理、搜索引擎等）、商务服务平台（CRM、SCM、市场、社区等）、电子商务应用（企业宣传、网上销售、网络银行等） 8.J2EE平台由哪几部分组成？J2EE规范中涉及哪些内容？ 参考答案：J2EE平台由J2EE规范、J2EE兼容性测试站点、J2EE参考实现（J2EE SDK）和J2EE实施指南4部分组成。
第一章电子商务基础知识习题 1、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是 1) 电子商务就是建立网站 2) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 3) 电子商务就是在Internet上从事的商务活动 4) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式 2、“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这是行内对电子商务的比较常见的表述。 (1分) 对 错 3、涉及经贸的电子化管理属于哪个范畴？ (1分) G2C B2C B2G B2B 4、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述不正确的是 (1分) 改变了市场结构 改变了人们的社会地位 改变了市场的准入条件 促进经济全球化的发展 5、下列关于电子商务与传统商务的描述，哪些说法是正确的？ (2分) 电子商务活动可以不受时间、空间的限制，而传统商务做不到这一点。 电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于：电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息 电子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同 电子商务只能销售软体商品（无形商品），而实体商品（有形商品）仍由传统商务销售 6、行内对电子商务比较常见的表述是 (1分)
电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式 电子商务就是建立网站 电子商务就是在Internet上从事的商务活动 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 7、“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”这一概念的不足之处是 1) 没有说明电子化的含义 2) 没有交待采用何种技术手段或工具 3) 没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象 4) 没有说明电子商务是一种贸易活动 8、电子商务较之传统商业所具有的特点中不包括 (1分)P3 覆盖面窄，只限于区域市场 全天时营业，增加商机和方便客户 全面增强企业的竞争力 减少运营成本，显著降低收费 9、覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。 1) 错 2) 对 10、电子商务是基于（）这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网的。(1分) 窄带网 局域网 互联网 宽带网 11、电子商务对人类社会产生重要的影响，以下叙述错误的是 (1分) 电子商务改变了人们的社会地位
第一章 1、下列说法错误的是 (1分) A.电子商务系统组成成员包括认证中心、销售中心、配送中心。P9 B.电子商务的社会环境不包括基础设施。P7 C.安全超文件传输协议(S-HTTP,HTTPS) D.安全套接层协议（SSL）的作用是保障Web网站数据的安全。P8 2、下列说法错误的是 (1分) A.电子商务的安全协议中的HTTP的作用是保障Web网站数据的安全。 B.电子商务的安全协议中的SSL的作用是保障Web网站之间通信信道的安全。 C.电子商务的安全协议中的SET的作用是保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡 支付的安全。 D.电子商务的安全协议中的S/MIME的作用是保障电子邮件的安全传输。 3、下列说法错误的是 (1分) A.在电子商务交易过程中，合同可以采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约， 将采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。 B.电子商务一般的交易过程中，“买卖双方完成必要手续之后，随着物流、信息流和 资金流，卖方要按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、 发货、报关、保险、取证、信用等业务。”，这些行为属于“交易合同履行”阶段。 C.电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标。 D.电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销 售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消 息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准 备”阶段。 4、 The Web Browser is a simple program that enables a computer to （）and view pages on the Web. (1分) A.downgrade B.downfall C.download D.downward 5、 The （） controls the cursor or pointer on the screen and allows the user to access commands by pointing and clicking. (1分) A.program B.printer C.graphics D.mouse 6、安全套接层协议SSL是（）的缩写。 (1分) A.Security Sending Language B.Secure Sockets Layer C.Security Sending Layer D.Secure Sets Layer 7、 WWW是（）的缩写 (1分) A.World Wate Want B.World Wide Web