系统集成培训---入门篇
总述：系统集成培训设想分三部分组成，第一部分是系统集成基础知识培训，也就是入门培训，第二部分是中国电信集成业务介绍培训，第三部分是本地系统集成业务策略培训，至于最繁琐的各种产品或技术的培训则在日常培训中以知识积累的方式进行。
一、什么是系统集成？
系统集成，从字面上讲就是将各单一的功能部分综合、整合为统一的系统。然而系统集成的应用含义远不止此。系统集成包含以下五大要素：
1．客户行业知识
要求对客户所在行业的业务、组织结构、现状、发展，有较好的理解和掌握。比如想做地税的项目，硬件部分就要对其组织机构，办公地点等有所了解，软件部分就更复杂了，要对税务知识，税务流程有很深的认识，甚至要有专门的注册税务师和会计师来加入项目组，这个是集成的基础,是方案能满足用户需求、系统能够正常使用的一个很关键要素。
2．应用系统模式和技术解决方案
以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。这个就是我们平常所看到的所认为的系统集成的一个最重要的售前服务的输出结果，是除关系营销外业务成功的另外一个关键因素。
3．产品技术
对原始厂商提供的产品的技术掌握
系统集成商自有研发产品，包括应用系统软件的开发。和集成商的资质等级一起体现一个集成商的实力。
4．项目管理
对项目销售、售前、工程、售后服务过程的统一的进程和质量的管理。成功方案的实施过程是系统集成成败的过程和关键。项目能否成功，集成商能否获利的能力表现，集成商的资质一个很重要的条件就是各等级项目经理的人数。
5．服务
随着行业的健康发展和规范化，系统服务的质量已逐渐成为重要参考点。系统集成的结果本质就是服务，特别是售后阶段的服务水平，是实现客户业务深挖掘的关键因素，这一点和电信的服务是类似的，只是业务受众范围的大小、服务产品种类不同而已。
二、系统集成商的发展
随着系统集成市场的规范化、专用化的发展，系统集成商将趋于以下三方向发展：1．产品技术服务型
以原始厂商的产品为中心，对项目具体技术实现方案的某一功能部分提供技术实现方案和服务，即产品系统集成。这点其实和我们电信现在提供的电信基础业务服务很相象。
从广义来说，电信企业就是一个大的集成商，把各种电信设备集成，创造各种基础业务产品后提供给客户使用。狭义来说，就是我们的新视通，全球眼等产品。
2．系统咨询型
对客户系统项目提供咨询（项目可行性评估、项目投资评估、应用系统模式、具体技术解决方案）。如有可能承接该项目，则负责对产品技术服务型和应用产品开发型的系统集成商进行项目实现招标、并负责项目管理（承包和分包）。我们现阶段要做的和主打的方向，在国外很流行，在国内还处在培育期，国内做得好的，以IBM为典型，这种方式的情况下，前期的品牌创建非常重要。
3．应用产品开发型
表现在与用户合作共同规划设计应用系统模型，与用户共同完成应用软件系统的设计开发，对行业知识和关键技术具有大量的积累，具有一批懂行业知识又懂计算机系统的两栖专业人员。为用户提供全面系统解决方案，完成最终的系统集成。国内目前最流行的做法，我们未来可能的做法之一，相当现在我们的中国电信系统集成有限公司。
以当前系统集成市场的结果看，主要是应用产品开发型的系统集成商起主导作用。能够提供组织合理，管理有效，技术有保障的系统集成是成功的关键。强调售中和售后的重要性，是客户业务深度挖掘的关键。除非品牌有足够的吸引力或是项目确实复杂，否则，这种方式还是有他最强的竞争力的。
三、系统集成五大关键内涵描述
这些策略是整个行业的框架策略，电信具体个性策略以后的培训再说。
1、分销与系统集成的区别（Distribution & System Intergrating）
固然，销售产品和系统解决方案的过程是相似的，但其策略和着重点相对各有不同。
分销的产品技术应用要求较低，应用层次不高，大众化市场的产品。系统集成的产品则反之。
产品分销以产品为中心，策重于产品行销的大众宣传，市场分销渠道的建立。系统集成则以系统解决方案为中心，强调技术，有明显的行业市场特征。这也是和我们现在的渠道行业划分很匹配.
产品分销与系统集成的具体销售手段可以相互借鉴，但策略有明显的不同。比如产品主用代理，集成主用直销的模式
2、管理的系统化和规范化
从自然经济到社会化大分工，工业模式、经济模式、企业管理模式、人与人的协作关系，都不断发生着变革。工厂的生产流水线要保持高效的运作取决于两大要素：
各组成部分对局部生产技能的专而精；
合理的分工划分和各部分的协调管理。
如果把系统集成的运作比作工业流水线，它同样面临着三个要点：专而精、分工划分、协调管理。其管理的关键在于责、权、利。这也是项目管理运行的前提基础。
（1）系统集成的组织职能划分
依功能划分：销售、市场、技术。
包含以下要素：
市场：系统行销市场的分析、策划、管理，并对新产品的研发提出市场性指
导意见，相当于大客的现在策划部门职责。
销售：总负责与具体客户的商务人员的接触、跟踪、关系。相关与我们的客户经理部门职责。
技术：由后台技术部门或合作方支持。
售前：对销售人员负责，为具体客户的技术人员提供产品技术介绍、具体系统解决方案。
工程：对项目组负责，完成项目的工程实施。
售后服务：对项目组负责，完成项目的售后持续性技术维护和服务。
产品开发：负责软硬件产品的具体开发实施。
专家机构：研究跟踪新产品、新技术，提出系统模式和具体系统技术
解决方案。
对售前为客户提供的系统方案进行评审。
对产品开发提供系统模式、开发平台的评审和指导。
依行业性市场划分：
依据行业划分，要求各级人员除了对本职工作的专而精，还要有对行业关系、行业业务知识的深入了解。可以结合以上两点，以行业，结合具体情况划分系统集成的各职能部门。比如行业事业部体系(政府行业事业部等)，功能部门体系（工程部、销售部等）。
（2〕协调管理
塔式管理体制：
形成塔式管理体制，各层各部门责、权明确，逐层上行协调管理，决策逐层下行发布实施。
项目组：
系统集成的外在行为表现为项目，具体客户的项目、产品研发的项目等。项目组应由该项目相关的各平行部门指派相应的人员组成，由项目经理全权负责该项目的管理。行业性销售项目的项目经理要对该行业销售部门负责，并直接对各平行部门的上级管理部门负责。
应以塔式管理体制和项目工作组相结合。分工管理的层次性可充分适应企业未来的规模化发展，项目组的灵活性平面化管理可以避免多层次管理可能带来的僵化和平行部门协调的低效。
3、系统集成的行业性特点与市场定位
目前，在国内有一些行业如金融、电信、税务、保险、航空等关系国计民生，是企业IT程度较高的重点行业；商业是投资周期短见效快且资金比较充裕的行业；政府办公是可使国家完善管理体制，提高办公效率的行业。进入这些行业的系统集成领域，有的可得名，有的可得利，有的更可名利双收。中小公司在系统集成领域起步较晚，在金融、邮电、保险、税务等突出行业，从行业市场占有率、产品技术、资金投入、行业关系、行业经验等方面与大型系统集成商相比差距较大。系统集成的市场是广阔的，然而市场机遇也是稍纵即逝的。
集成商应分析行业市场，集中有限的人力、物力、资金，策略上抓住并吃透几个行业，那样将起到事半功倍、名利双收的作用。如果不考虑实际实力，全面出击，将分散有限的投入力量，事倍功半，不利于业务的起步和长期发展。对我们而言，要考虑自身的基础业务优势、品牌优势、人力资源情况和合作集成商的行业及产品来主导整个策略，这个下一阶段培训再谈。
4、系统集成需要长期持续的投入
长投入，深挖掘。系统集成商的一个责任是创造需求和引导需求。在系统集成前期做好咨询服务，使客户了解信任公司的能力，技术；对具体人员的要求应该具有行业知识和技术背景。对系统集成商要求有长期投入，做到要控制市场，引导市场，而不是拥有某一个项目。短期效益的急速增长和长期发展的效益持续增长、广阔的市场和稍纵即逝的市场机遇等问题，是业务发展中要一直思索的问题。
5、业务成功的几大关键
（1）调整完善内部管理机制分工、协调、项目管理，在管理中出效益。
（2）加强行业性市场的长期投入与客户建立长期的合作关系，杜绝短期行为和只注重眼前利益。提高服务质量，树立、维护良好的企业形象。
（3）提高打单成功率有三个必要条件：优秀的客户关系、优良的系统解决方案、在客户中树立良好的技术和服务形象。
第一条是后两条的基础。如果没有与客户的长期关系投入，就不能深入了解客户的需求，也就无法提供真正符合客户需求的系统解决方案。如果没有与客户的长期合作，就无从在客户心目中建立良好的技术和服务形象。
（4）不断调整技术结构，跟踪新技术方展。
（5）注重行业性应用软件的开发。
从以计算能力为中心的大型机时代，到以信息共享为中心的网络时代，经历了从硬件平台决定软件到应用软件决定硬件平台的转变，软件已经成为系统
集成的“灵魂”。随着市场的发展，各集成商的水平也在提高。原始厂商的产品技术、宏观系统解决方案，是许多系统集成商均可提供的，基本无特点可言。
技术实力和服务是在售中和售后才真正体现出来的。而提供高质量的行业应用软件产品，是集成商实力的体现，目前我们这一部分还只能依托外包合作伙伴。
（6）明确竞争者
在系统集成市场营销中，必须十分清楚谁是竞争者，系统集成市场营销的职能不仅是要满足市场的需要，而且要比竞争者满足得更好。因此时刻密切关注竞争者的动态，预料到他们要采取的行动，并以适当的措施对付之是集成商市场营销工作的关键职能。
对竞争对手的了解主要在以下方面：
1．竞争对手在相关领域中的业绩有哪些。
2．解决方案中关键设备，网络，*作系统，数据库的提供。
3．营销策略特点。
4．与客户的关系熟悉程度。
6、打单须知
下面是在争取项目时，需要了解的情况。和我们六步分析法类似。（1）项目名称，客户要做什么，客户需求。
（2）项目实施计划，时间、地点、投资额。
（3）项目决策关系，该项目决策机构的组成及关系，谁做系统技术决策，谁做厂商选择决策。
（4）客户对系统建设的技术平台有无趋向性。
（5）对手是谁，对手的客户关系，技术方案趋向如何。
只有获得以上信息，才能评估项目成功的概率，决定是否进一步投入，并制定相应项目工作计划。
四、系统集成具体涵盖范围：
系统集成作为一种新兴的服务方式，是近年来国际信息服务业中发展势头最猛的一个行业。系统集成的本质就是最优化的综合统筹设计，一个大型的综合计算机网络或智能化系统。全国业务2004年保守估计有5000亿，厦门应该有15-20亿。
系统集成包括计算机软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等的集成，以及不同厂家产品选型，搭配的集成。系统集成所要达到的目标－整体性能最优，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本的、高效率的、性能匀称的、可扩充性和可维护的系统，为了达到此目标，系统集成商的优劣是至关重要的。系统集成商本质上是服务商，它一般不直接从事硬件与大型系统软件的生产，而是活跃在用户和设备厂商之间，根据用户需求，设计系统建设方案，选择不同厂商的产品进行恰当"裁剪组合"或接口开发，为客户集成起一个适用合理的系统，并承担对用户的培训和系统跟踪服务。
系统集成方案以结构化布线系统为基础，以计算机网络技术为桥梁，将楼宇自动化系统（BA）、通信自动化系统（CA）和办公自动化系统（OA）有机结合在一起，并通过OA系统提供统一的管理和控制的设计思想。
楼宇自动化系统包括：楼字机电设备监控系统、消防报警系统、保安系统、广播音响系统、停车场管理系统、共用天线电视系统、卫星通信系统、信息互联系统、综合布线系统等。智能大厦楼宇自动化系统是建立在计算机技术、网络通信技术、集散型控制技术、现场总线技术、传动技术及机电设计技术等基础上，能够对各子系统的运行实现自动和实时的监控。
系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。这需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切
信息系统工程和建筑智能化（弱电）系统工程
1、信息系统集成工程。
2、建筑智能化（弱电）系统集成工程。
3、计算机网络工程，其中包括广域网WAN和局域网LAN。
4、综合布线系统工程POS。
5、通信工程，其中包括有线通信系统工程和无线通信系统工程。
6、机房工程。
7、防雷与接地系统。
8、办公自动化系统OAS，其中包括电子政务、数字城市等。
9、工矿企业智能化管理系统，其中包括ERP、进销存系统等。
10、楼宇自控系统BAS，其中包括空调系统、供配电系统、给排水系统、照明系统等。
11、保安监控报警系统，其中包括电视监控系统、防盗报警系统、呼叫中心、门禁系统、巡更系统、周界防卫系统等。
12、火灾报警及消防联动系统。
13、卫星及有线电视系统。
14、背景音乐及广播系统。
15、数字视频会议及同声传译系统。
16、音视频点播系统。
17、大屏幕显示系统。
18、电子导购及导游系统。
19、电子商务。
20、地理信息管理系统。
21、交通管理系统，其中包括收费系统和GPS系统。
22、农业信息管理系统。
23、停车场管理系统。
24、居住社区智能化管理系统。
25、物业管理系统。
26、校园网系统。27、多功能智能卡系统。
28、智能化体育场馆管理系统。
29、智能化会展中心，其中包括展览馆、美术馆、会议中心等。
30、智能化医院管理系统，其中包括远程网上医疗保健系统、门诊管理系统、病房管理系统、多媒体医学教学观摩系统等。
31、远程多媒体网络教学系统。
32、智能化图书馆管理系统。
33、博物馆智能化管理系统，其中包括网上博物馆。
34、大型歌舞剧院智能化管理系统。
35、智能化多媒体文化娱乐系统。
36、智能化金融管理系统。
37、智能化酒店管理系统。
五、我们做集成的几点意义：
1、增加收入，但是对利润贡献有限。
2、提供差异化营销和关系营销的利器，目前最重要的。提供一揽子服务，在项目中通过各种方式可以加强和对方的关系，促进基础业务的发展。
3、增强内部团队合作意识，这是可以加强的地方的。
4、在信息产业链中取得主导地位，和互联星空的意义一样，利用客户信息，以桥梁和中枢的定位，将集成商和厂家团结在身边，以双赢的模式或保或促电信业务，并获取一定的其他业务收入。
5、电信业务和系统集成业务的引伸关系，话音业务—综合布线，数据业务—网络集成，宽带业务---网络和软件集成，驻地网---智能化集成，这就是业务和关系的延伸。大多数的情况下，做基础业务时再往前跨一步，就步入系统集成领域了，这就是我们的希望，我们对系统集成业务有所期望的开始。
系统集成基础 定义: 将不同的系统，根据应用需要，有机地组合成一个一体化的、功能更加强大的新型系统的过程和方法。系统集成是在系统工程科学方法的指导下，根据用户需求, 优选各种技术和产品，将各个分离的子系统连接成为一个完整可靠经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体性能最优。 二、分类：系统集成包括设备系统集成和应用系统集成综合布线楼宇自控 (1 )智能建筑系统集成电话交换机机房工程 公共广播 设备系统集成2)计算机网络系统集成 (硬件集成或弱 集成系统)门禁系统楼宇对讲监控系统防盗报警 (3)安防系统集成一"通 停车管理消防系统多媒体显示系统远程会议系统 1、设备系统集成，也可称为硬件系统集成、在大多数场合简称系统集成，或称为弱电系统集成，以区分于机电设备安装类的强电集成。它指以搭建组织机构内的信息化管理支持平台为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术、网络安全技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。 （1）智能建筑系统集成：指以搭建建筑主体内的建筑智能化管理系统为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持（2）计算机网络系统集成：指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将
各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联的、统和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。这需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。 （3）安防系统集成：指以搭建组织机构内的安全防范管理平台为目的，利用综合布线技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术、网络安全技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。 2、应用系统集成，以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。应用系统集成已经深入到用户具体业务和应用层面，在大多数场合，应用系统集成又称为行业信息化解决方案集成。应用系统集成可以说是系统集成的高级阶段，独立的应用软件供应商将成为核心。 三、系统集成的特点： 1、系统集成要以满足用户的需求为根本出发点。 2、系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。 3、系统集成不是简单的设备供货，它体现更多的是设计、调试与开发的技术和能力。 4、系统集成包含技术、管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的可靠保障。 5、性能性价比的高低是评价一个系统集成项目设计是否合理和实施是否成功的
培训方案 1.1培训需求 建设一支既熟悉XXXXX系统集成又掌握信息技术的骨干队伍，是信息应用系统顺利推进和成功应用的重要保证。在项目完成后，我们保证通过培训使各级业务管理人员能够利用综合业务信息系统进行相应的管理和决策工作；使基层业务人员能够熟练掌握与XXXXXX系统集成工作相关的功能模块的使用方法和操作技巧。为了达成这样的目标，我们需要进行培训。 1.2培训的意义 此次项目全面培训对于项目的价值在于： 为XX信息化的发展提供了强大的助推力。 通过培训来提高工作人员信息技术能力。 提升了信息化管理水平。 提高项目的运行成功率，达到国家要求。 对工作人员的价值在于： 掌握项目所需的计算机软件相关技术； 掌握专业知识和专业技能； 掌握信息系统的使用； 掌握了项目管理必需的专业知识。
不断完善知识结构。
1.3培训的目的 培训的目的是为了使系统使用人员了解、掌握本系统所涉及的各种技术和设备，更有效和更全面地应用、管理系统。对于一般工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要能够达到独立操作、分析、判断、解决、排除系统一般故障问题。 1.4培训服务保证 在此次信息系统集成项目的培训工作中，我们遵循以下原则： 统一管理 采取集中原则，统一集中技术骨干在合适的场所进行培训，设置专门的培训组，负责培训工作的统一管理和协调，有条理的对学员进行培训。 集中授课 为保证培训取得良好效果，培训工作采取面对面集中授课的方式进行，并为学员提供良好的软硬件环境，配备专门的培训管理员以解决授课过程出现的问题。 规范与知识并重 根据不同的培训对象，设定不同的培训内容，制定相应培训手册。结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。
系统集成项目管理工程师要求 (1)掌握计算机软件,网络和信息系统集成知识; (2)掌握系统集成项目管理知识,方法和工具; (3)熟悉信息化知识; (4)熟悉系统集成有关的法律法规,标准,规范; (5)熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求; (6)了解信息安全知识与安全管理体系; (7)了解信息系统工程监理知识; (8)了解信息系统服务管理,软件过程改进等相关体系; (9)熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料. 系统集成项目管理工程师的技能要求有以下10个方面的要求。 1、网络 基础知识：深刻理解网络基本概念，例如>ISO/OSI、TCP/IP、 VLAN、各种LAN、WAN协议、各种路由协议、NAT等等； Cisco：熟悉Cisco产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能够独立查资料配置;熟悉Cisco一些主要的技术例如VOIP、Qos、ACL等; Nortel：熟悉Nortel产品线;会配置主要型号交换机和路由器，不熟悉的设备能够独立查资料配置； Huawei-3com：熟悉Huawei-3com产品线 Foundry：熟悉Foudry产品线;会配置主要型号的交换机和路器，不熟悉的设备能够独立查资料配置。 2、主机 基础知识：熟悉服务器的基本知识，例如各种RAID、各种外设、SCSI卡等等； Sun Solaris：熟悉Sun小型机产品线，掌握各个版本的Solaris使用； IBM AIX：熟悉IBM小型机产品线，掌握各个版本的AIX使用； HP HP-UX：掌握HP-UX的基础知识； Linux：熟悉主流版本的Linux的安装、使用、配置； MS Windows：熟练掌握Windows NT、2000、2003的安装、使用、配置、排错。 3、数据库 基础知识：深刻理解数据库的基本概念，会使用简单的SQL语句，了解数据库复制、数据仓库等高级概念； Sybase ASE：熟悉Sybase数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制；Oracle DB：熟悉Oracle数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制；MS SQL Server：熟悉MS SQL Server数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护；
第一章信息化基础知识 1.商业智能（Business Intelligence, BI）一般由数据仓库、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。 2.建立企业信息系统往往应该自上而下的规划，和自下而上地分步实现，这样信息系统就可 以按部就班地以模块化的方式进行建设，并照顾到企业的终点部门和资金投入的能力。 3.企业信息化就是指企业将信息技术手段应用到企业的生产和运营管理中，利用信息技术来 改造和提升自己业务和管理水平的过程。信息共享和业务协同是企业信息系统的重要目标。企业信息系统项目的基础是企业信息战略规划，规划的起点是将企业战略目标与企业的信息 需求转换成信息系统目标，实施信息系统项目是要为企业建立起数据处理中心，以满足各级 管理人员关于信息的需求，它坚持以应用为中心的原则。 4.想想国家信息化的一些知识。 国家信息化体系包括的六个要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准规范。能源、材料、信息为三大资源。信息资源的开发 利用时国家信息化的核心任务。 第二章信息系统服务管理 1.信息系统服务管理体系包括以下管理内容： （1）计算机信息系统集成单位资质管理；（四级） （2）系统集成项目经理资格管理； （3）信息系统工程监理单位资质管理；（甲乙丙三级） （4）信息系统工程监理人员资格管理。 2.信息系统集成项目是根据用户需求，优选各种技术和产品，进行设计开发，将各个分离的“信息孤岛”连接、集成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体优化的目的。信息系统集成主要包括设备系统集成、网络系统集成 和应用系统集成。 3.系统集成项目建设过程中的控制管理工作是由三方（建设单位即主建方、集成单位即承建 单位和监理单位）分工合作实施的，这三方应遵守统一的项目管理方法，这就是“三方一法”。4.信息系统集成资质管理的必要性和意义： （1）有利于用户选择项目承建单位； （2）有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；（3）有利于规范信息系统集成市场； （4）有利于保证信息系统工程质量。 信息系统集成资质管理原则：先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批，即认证和审批分离。企业的系统集成资质等级评定主要从综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力五个方面来考核。 资质等级条件 企业资质注册资金软件开发和系统集成人员信息系统集成项目经理高级项目经理 一级2000万以上不少于150人不少于25名不少于8名（其中）二级1000万以上不少于100人不少于15名不少于3名 三级200万以上不少于50人不少于6名不少于1名 四级30万以上不少于15人不少于3名 5.信息系统工程监理资质管理必要性、意义和内容： 必要性和意义：实施监理可以为工程建设提供更合理、更专业、更全面的保证。信息系
第一章信息化基础知识 1.国家信息化体系6要素 信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准规范。 2.新概念 N网融合：电信网、互联网、电视网、物联网、智能电网 云计算：基于互联网的服务增加，新的使用方法和交付模式，通常提供的是动态易扩展的虚拟化资源。 物联网：物物相连的互联网，其基础和核心还是互联网。物联网是利用无线射频技术、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、跟踪、定位、监控和管理的网络。其关键的三项技术为：传感器技术、无线射频技术、嵌入式技术。 IPv6：用于替代现行版本IP协议的新一代IP协议，每个人将拥有多个IP 地址。 3.电子政务 政府间的电子政务：G2G 政府对企业的电子政务：G2B 政府对公民的电子政务：G2C 政府对公务员的电子政务：G2E 4.十二金 党的工作业务系统由中共中央办公厅研究提出 5.ERP 特点：1.是统一的集成系统；2.面向业务流程的系统；3.模块化可配置的； 4.开放的系统。 功能：1.财会管理（会计核算、财务管理）；2.生产控制管理；3.物流管理（销售管理、库存控制、采购管理）；4.人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）。
6.CRM简介 CRM的要点：（客户、关系、管理）坚持以客户为中心，提高客户满意度的同时增加客户忠诚度，以达到企业最大利润。 CRM的核心：认清目标客户，哪些是潜在客户，哪些是要流失的客户；开发一个新客户比维护老客户要花费更高的成本。 7.建立和完善电子商务发展的支撑保障体系 法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系。（九大体系） 8.商业智能 将组织中的数据转化为知识，帮助组织进行合理有效的业务经营决策。 提供的决策分三个层次：操作层、战术层、战略层。 商业智能的实现：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。 商业智能的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计分析输出（报表）、分析功能。 9.数据库与数据仓库 数据库为实现数据捕获而设计，数据仓库为实现数据分析而设计。 10.RAID的特点： RAID0也称为Stripe(条带化)，它把连续的数据分散到多个磁盘上存取，代表了所有RAID 级别中最高的存储性能。其磁盘利用率是100%，但它不提供数据冗余。 RAIDIO利用了RAIDO较高的读写效率和RA/DI较高的数据保护和恢复能力，其磁盘利用率为1/m(m为镜像组内成员盘个数)。当m＝2时，RAIDIO的磁盘利用率最大，即50%。若RAID组内成员盘个数为n( n≥3)，则RAID5磁盘利用率为(n－1)/n。当n＝3时，RAID5的磁盘利用率最低，即66．67%。 若RAID组内成员盘个数为n(n≥4)，则RAID6磁盘利用率为(n－2)/n。当n＝4时，RAID6的磁盘利用率最低，即50%。 综上分析，RAID5、RAID6的磁盘利用率都随着RAID组内成员盘个数的增加而增大。
托管维护项目解决方案 一、概述 在整个信息化建设的生命周期中，应用阶段和运行维护阶段占80％的时间，信息化工作要真正体现价值和效益，离不开运行和维护阶段。信息化工程在初期建设阶段投入了大量的资金，而到运行维护阶段其经费的投入就明显减少，如果在运行维护阶段管理不良，将导致总体拥有成本（TCO）迅速增长。 从以上观点可以看到整个信息化的发展阶段，已经逐步由大规模的建设转到了以应用为主的运维阶段。针对运行维护，沿用建设时期的管理思路和管理方法与现阶段的管理需要已不相适应。 如何解决我们上述问题，如何进一步提升运维管理水平。我们不能头痛医头、脚痛医脚。信息化工作不是IT部门一个部门的事情，要从IT治理的机制入手，进行责权利划分。刚才提的建设转运维问题，表面上是应用运维没有做好，但是问题不在运维本身。根本问题在于治理层面。这种频繁的需求，如果没有治理层面的需求管理规范，清晰划分业务－IT的责权，本质问题不能解决，IT部门将长期停留在被动响应业务需求的境界。因此，运维管理水平的提升，需要我们从治理－管理－执行多个层面做工作。 通过外包服务可以推动信息化建设单位注重它的核心业务、专注于核心力，这也是信息技术资源外包的最根本原因。财务方面也是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免"IT黑洞"的现象发生。技术方面，外包能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。并且，服务外包还可以提高服务响应速度与效率。对于
一项新技术的出现，大多数单位由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外部现有、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在实际工作发展中的功能。 二、系统维护保养处理流程 1、投保设备分析 首先对投保设备及系统软件和数据库的应用情况进行分析，写出分析报告，得出重点和难点，并根据分析结果制定切实可行、经济有效的维保服务方案。 2、备机备件准备 根据客户所有可能发生的硬件故障，提供完整的备件或备机，保证对客户维保设备的备件覆盖率达100%，第一时间提供备机备件更换，为系统运行提供坚实的保证。 3、巡检、故障处理的组织和管理 技术支持工程师定期到现场对维保设备进行一次例行巡检，以便及时发现隐患，更换有潜在故障的部件。巡检后，将为客户提供巡检报告，内容包括系统现在运行情况，哪些方面存在问题隐患及解决方案，总结同期系统的运行情况，并提出日常维护的建议。 4、档案管理及反馈 在实施的过程中，做到规范的文档管理，及时跟客户进行沟通交流，使客户
系统集成项目管理工程师考试大纲 一、考试说明 1.考试目标 通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制定可行的项目管理计划；能够阻止项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。 2.考试要求 （1）掌握计算机软件、网络和信息系统集成只是； （2）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具； （3）熟悉信息化知识； （4）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范； （5）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求； （6）了解信息安全知识与安全管理体系； （7）了解信息系统工程监理知识； （8）了解信息系统服务的管理、软件过程改进等相关体系； （9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。 3.考试科目设置 （1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； （2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。二、考试范围 考试科目1：系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。 认识论信息概念：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述， 包括对于他的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。 信息化：信息化是人类社会发展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成 员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社 会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使 国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。 ●国家信息化体系要素 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、 信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。 ●国家信息化发展战略 推进国民经济信息化；推行电子政务；建设先进网络文化；推进社会信息化； 完善综合信息基础设施；加强信息资源的开发利用；提高信息产业竞争力；建 设国家信息安全保障体系；提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。 1.2电子政务 ●电子政务的概念和内容 电子政务：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组 织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个 精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 电子政务的内容：政府部门内部的办公自动化、管理信息化、决策科学化；政 府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、 提高办事效率及促进政务公开等；包括政府间的电子政务、政府对企业的电子 政务、政府对公民的电子政务。 ●电子政务建设的知道思想和原则 指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，适应改革开发和现代化 建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，过呢 个好的服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信 息技术，增强政府工作的科学性、协调性、民主性，全面提高依法行政能力， 加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速发展和社会 全面进步。 指导原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源、拉动产业； 统一标准，保障安全。 ●电子政务建设的目标和主要任务 目标：功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统 建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源 共享程度明显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的 培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。 主要任务：扎实推进电子政务。具体分为8个方面：建设和整合统一的电子政 务网络；建设和完善重点业务系统；规划和开发重要政务信息资源；积极推进 公共服务；基本建立电子政务网络与信息安全保障体系；完善电子政务标准化 体系；加强公务员信息化培训和考核；加快推进电子政务法制建设。 1.3企业信息化与电子商务 ●企业信息化 企业信息化：就是利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流
系统集成项目管理工程师培训笔记 一、教材： 中级教材：《系统集成项目管理工程师教程》清华大学出版社柳纯录主编， 高级教材：《信息系统项目管理师教程》(第2版) 清华大学出版社柳纯录主编 二、培训发的资料有: (1)内部讲义一本(讲义不给拷贝电子版,只有一本书,是按ppt打印的) (2)历年考试试题 (3中级教材 三、重点摘要 1、重点章：1-3章信息化基础（15-20分）、4章、7章、8章、9章、10章 2、次重点章：6章、11章、12章、13章、14章、18章 3、剩下的章节掌握所画的知识点就可以了 4、项目管理内容的脉络见P180表4-4，项目管理的5个过程，9个知识领域和44个子过程。 注意：10章和12章在高级历年考试中容易出分析题 出题灵活，建议有时间需要通读教材，尤其重点章和次重点章 四、笔记： 根据老师画的知识点和讲义上的知识点整理如下笔记(部分已整理出来，部分需要大家自己在书上找到) 第1--3章信息化基础知识（15-20分） 1、国家信息化体系包括：（P3），图1-1 （1）信息技术应用 （2）信息资源 （3）信息网络：信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网（三网融合） （4）信息技术和产业 （5）信息化人才 （6）信息化法规政策和标准规范 我国信息化战略要点：（P6-9） 2、电子政务：定义（P10），主要包括：（1）政府间电子政务，（2）政府对企业的电子政务， （3）政府对公民的电子政务 像金关、金税、金财等属于电子政务任务（P12 建立和完善重点业务系统） 3、企业信息化结构：（1）产品（服务）层，（2）作业层，（3）管理层，（4）决策层 4、企业资源计划（ERP）：演变过程：基本MRP—闭环MRP—MRPⅡ和ERP（P18-22） ERP特点：（P23）,ERP功能（P23-26） 5、客户关系管理（CRM）:CRM中关系（图1-4 P28），CRM三角模型（图1-5）和典型的 CRM体系结构（图1-6）（P30） 6、供应链管理（SCM）:定义（P38），供应链根据其网状机构特点划分有发散型的供应链网 （V型供应链），会聚型的供应链网（A型供应链）和介于上述两种模式之间的供应链网（T型供应链） 敏捷供应链区别与一般供应链系统的特点：（P43） 7、电子商务：类型：B2B,B2C,C2C,G2B（P44）,建立和完善电子商务发张的支撑保障体系
系统集成培训---入门篇 总述：系统集成培训设想分三部分组成，第一部分是系统集成基础知识培训，也就是入门培训，第二部分是中国电信集成业务介绍培训，第三部分是本地系统集成业务策略培训，至于最繁琐的各种产品或技术的培训则在日常培训中以知识积累的方式进行。 一、什么是系统集成？ 系统集成，从字面上讲就是将各单一的功能部分综合、整合为统一的系统。然而系统集成的应用含义远不止此。系统集成包含以下五大要素： 1．客户行业知识 要求对客户所在行业的业务、组织结构、现状、发展，有较好的理解和掌握。比如想做地税的项目，硬件部分就要对其组织机构，办公地点等有所了解，软件部分就更复杂了，要对税务知识，税务流程有很深的认识，甚至要有专门的注册税务师和会计师来加入项目组，这个是集成的基础,是方案能满足用户需求、系统能够正常使用的一个很关键要素。 2．应用系统模式和技术解决方案 以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。这个就是我们平常所看到的所认为的系统集成的一个最重要的售前服务的输出结果，是除关系营销外业务成功的另外一个关键因素。 3．产品技术 对原始厂商提供的产品的技术掌握 系统集成商自有研发产品，包括应用系统软件的开发。和集成商的资质等级一起体现一个集成商的实力。 4．项目管理
对项目销售、售前、工程、售后服务过程的统一的进程和质量的管理。成功方案的实施过程是系统集成成败的过程和关键。项目能否成功，集成商能否获利的能力表现，集成商的资质一个很重要的条件就是各等级项目经理的人数。 5．服务 随着行业的健康发展和规范化，系统服务的质量已逐渐成为重要参考点。系统集成的结果本质就是服务，特别是售后阶段的服务水平，是实现客户业务深挖掘的关键因素，这一点和电信的服务是类似的，只是业务受众范围的大小、服务产品种类不同而已。 二、系统集成商的发展 随着系统集成市场的规范化、专用化的发展，系统集成商将趋于以下三方向发展：1．产品技术服务型 以原始厂商的产品为中心，对项目具体技术实现方案的某一功能部分提供技术实现方案和服务，即产品系统集成。这点其实和我们电信现在提供的电信基础业务服务很相象。 从广义来说，电信企业就是一个大的集成商，把各种电信设备集成，创造各种基础业务产品后提供给客户使用。狭义来说，就是我们的新视通，全球眼等产品。 2．系统咨询型 对客户系统项目提供咨询（项目可行性评估、项目投资评估、应用系统模式、具体技术解决方案）。如有可能承接该项目，则负责对产品技术服务型和应用产品开发型的系统集成商进行项目实现招标、并负责项目管理（承包和分包）。我们现阶段要做的和主打的方向，在国外很流行，在国内还处在培育期，国内做得好的，以IBM为典型，这种方式的情况下，前期的品牌创建非常重要。 3．应用产品开发型
弱电系统集成基础知识 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
系统集成基础 一、定义： 将不同的系统，根据应用需要，有机地组合成一个一体化的、功能更加强大的新型系统的过程和方法。系统集成是在科学方法的指导下，根据用户，优选各种技术和产品，将各个分离的子系统连接成为一个完整可靠和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体性能最优。 二、分类： 系统集成包括和 综合布线 楼宇自控 （1）智能建筑系统集成电话交换机 机房工程 公共广播 设备系统集成（2）计算机网络系统集成 （硬件集成或弱电 集成系统）门禁系统 楼宇对讲 监控系统 防盗报警 （3）安防系统集成一卡通 停车管理 消防系统 多媒体显示系统 远程会议系统 1、，也可称为硬件系统集成、在大多数场合简称系统集成，或称为，以区分于机电设备安装类的强电集成。它指以搭建内的信息化管理支持平台为目的，利用技术、技术、通信技术、、、安全防范技术、等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。 （1）：指以搭建建筑主体内的建筑智能化管理系统为目的，利用技术、楼宇自控技术、通信技术、、、安全防范技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持 （2）：指通过结构化的和，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集成、网络集成、集成等
多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的。这需要解决各类设备、子系统间的、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、和人员配备相关的一切面向集成的问题。 （3）：指以搭建组织机构内的安全防范管理平台为目的，利用技术、通信技术、、、、等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。 2、，以系统的高度为客户提供应用的系统，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。已经深入到用户具体业务和应用层面，在大多数场合，应用系统集成又称为行业信息化解决方案集成。可以说是系统集成的高级阶段，独立的应用软件供应商将成为核心。 三、系统集成的特点： 1、系统集成要以满足用户的为根本出发点。 2、系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的和投资规模的产品和技术。 3、系统集成不是简单的设备供货，它体现更多的是设计、调试与开发的技术和能力。 4、系统集成包含技术、管理和等方面，是一项综合性的。技术是系统集成工作的核心，管理和活动是系统集成项目成功实施的可靠保障。 5、性能的高低是评价一个系统集成项目设计是否合理和实施是否成功的重要参考因素。 总而言之，系统集成是一种商业行为，也是一种管理行为，其本质是一种技术行为。 四、发展方向和要求： 1、发展方向： （1）产品技术服务型：以原始厂商的产品为中心，对项目具体技术实现方案的某一功能部分提供技术实现方案和服务，即产品系统集成。 （2）系统咨询型：对客户系统项目提供咨询（项目可行性评估、项目投资评估、应用系统、具体技术解决方案）。如有可能承接该项目，则负责
系统集成类项目技术培训方案
目录 一、项目培训方案 (3) （一）概述 (3) （二）培训目的原则 (3) （三）培训内容及对象 (4) 1 现场培训 (4) 2 集中培训 (4) 3 厂商授权培训 (4) （四）培训计划 (5) （五）培训方式 (6) （六）培训场所配置 (6) （七）培训课程与内容 (6) 1 系统管理培训 (8) 2 系统使用操作培训 (8) 3 平台使用操作培训 (9) 4 系统维护管理培训 (10) （八）培训管理 (10) 1 目的 (10) 2 人员职责要求 (10) 3 流程 (11) 4 培训计划 (11) 5 培训准备 (11) 6 记录 (12) 七、项目管理团队 (13) （一）项目组织架构 (13) （二）项目主要人员我方组成 (16)
一、项目培训方案 （一）概述 本项目中涉及软、硬件及多系统集成，开发人员以及使用人员对这些产品的掌握情况直接决定了服务平台系统的使用程度，同时整个项目作为一套新的应用体系也要求使用人员对其具备一定的认识和掌握。这些都使得培训工作必须完整有效的执行，培训工作的完成情况，对整个项目建设的成败起着决定性的作用。 作为本项目的实施商，我公司将组织相关人员编制培训教材，并按多种培训方式提供各级各类培训包括应用软件的开发培训、系统维护人员操作、维护运维培训、各级领导和管理人员的应用培训等，培训方式包括实施现场培训、集中培训和厂家培训等三种方式。 下面从培训计划、培训内容和培训管理三个方面说明本项目的培训工作的实施方式： 1)培训计划针对本项目中涉及的相关产品系列以及服务平台使用管理维护进行培训安 排。 2)培训内容将提供贯穿整个项目实施过程的一系列专业课程，一方面便于开发人员能 够尽快的熟悉和掌握相关产品系列的设计原理、产品功能及使用方法，另一方面便于 使用人员循序渐进的掌握整个服务平台的使用管理以及维护。 3)培训管理主要描述了培训工作进行的方法和流程。 （二）培训目的原则 在本项目建设推进过程中，不论你是新建一套系统还是切换一套系统，由此带来的组织结构变动、业务流程重组、利益重新分割，随之而来的是“抱怨、惯性、阻力、甚至对抗”。堵不如导，强制推行还是"和平演变"，如何让各级人员在学习和创新的氛围激励下接受改变，如何处理种种矛盾。 “培训”，以最贴切的方式解决用户关于服务平台建设的应用问题，帮助您达到以上目标。 本项目的培训内容包括了本项目系统管理、外购软件产品使用、应用支撑平台使用三个方面的内容，通过集中培训和实际操作使参加培训的人员对本项目使用的硬件环境、软件产品具备一定的认识和安装调试能力，对外购软件产品具备安装、使用的能力，对应用支撑平台具备安装、调试、开发、管理的使用能力，达到独立掌握系统的配置、故障诊断、维护管理的目的。 本项目培训的实施将贯彻如下原则： ?以激发与鼓励为主的原则； ?以帮助为主，以示范、典型为指引的原则(避免强制)； ?注重针对性和实际效果的原则；
安全文明施工措施 在整个工程项目进展中，安全是首先要考虑的问题。安全的内容包括：人身 安全、设备安全和信息资料的安全。文明施工是树立公司形象，为业主提供良好服务的基本要素。针对以上几点制定如下安全文明施工措施： 一、施工人员安全方面： 根据本项目特点、规模、工期、施工现场环境、劳动组织、施工方法、施工 机械设备、变配电设施、架设工具以及各项安全防护措施等，针对施工中存在的不安全因素进行预测和分析，找出危险点，为消除和控制危险隐患，从技术和管理上采取措施加以防范，消除不安全因素，防止事故发生，确保项目安全施工。 施工安全技术措施主要包括： 1、进人施工现场的安全规定。 施工人员穿着统一工作服、佩戴胸卡。 实行来访登记制度。 实行设备、物资出入登记制度。 2、施工用电安全。 施工现场与高压线路要保持规定的安全距离。 各种电器设备均要采取接零或接地保护，接零线或接地线不准采用独股铝 线。严禁在同一系统中接零接地两种保护同时混用。 每台机械和机电设备都应采用单独的开关和熔断保险。临时用电须一机一 闸，严禁一闸多机。总开关必须使用空气开关，设备要保证有良好的接地。 带电设备设施严禁浸水、沾水。禁止使用不带保护的金属物品或潮湿工具维 修带电设备设施与电路。施工完毕后切断相应电源。 工地临时用电必须由电工负责统一处理，其他人员不得擅自随便拉接。电路、电器、照明、开关、接线板等设备设施严禁浸水、沾水。 禁止使用不带保护的金属物品或潮湿工具维修电器、电路。 禁止使用动力电的相线和零线作为电源线，在不得回避的情况下须采取不得使仪表受干扰的保护措施 3、机械设备的安全使用。 所有机械都要按规定配备和安装防护装置。
系统集成项目实施程序文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
1目的 规范系统集成过程，确保构成集成系统的代理产品、应用软件、网络系统、工程服务、相关配置和数据资料等各组成部分能有机的集成在一起，保障产品和服务的质量，并最终按合同要求交付用户使用。 2适用范围 适用于项目实施过程中集成系统活动，包括产品交付安装、集成测试、顾客培训以及验收等。 3定义、术语及说明 集成项目分为两类，根据合同或协议的要求，将软件、硬件、设施和数据构成集成系统，并安装、交付给顾客使用的过程定义为集成项目；在项目中包含开发内容时，执行《应用软件开发程序》和《硬件开发及设备研制程序》。 4职责 交钥匙类项目：应用开发项目和集成开发项目过程中的软件 产品部分由研发部项目组负责安装验收；对于作为最终产品 一部分的自主开发的产品由工程服务部项目组负责安装及验 收；采购代理产品由工程服务部项目组或由原厂商负责安装 验收。 督导类项目：产品的安装有需方解决，由工程服务部项目组 提供技术支持及工程督导，并负责最终验收。 5工作流程 项目实施方案 项目负责人根据合同要求，编制项目实施方案，对系统集成项目的全过程进行系统地规划，并做出规定。项目实施方案制定后需
提交公司质量管理部评审，经主管副总签字确认后，开始付诸实施。 项目实施方案包括但不限于以下内容： 《项目总体计划》； 人员配置及组织结构； 实施流程； 进度控制； 质量控制； 费用预算； 物料管理； 物流管理； 资料管理。 项目组成员按项目实施方案的规定方式实施系统集成的全过程。 产品交付 由项目负责人指派产品工程师，全面负责产品交付工作。产品工程师根据合同要求编制《现场交付安装及验收计划》，对产品的交付的方式、时间、用户方应提供的支持条件等做出规定，并事先通知用户，征得其同意。 勘测及设计 根据工程性质及特点的不同，决定勘测设计的执行时间。由现场工程师进行现场勘测并编制勘测设计报告。 勘测设计报告包括以下内容： 勘测纪录； 计划物料清单； 设计方案； 施工设计图； 单项工程实施计划。 勘测设计报告需提交项目技术负责人进行审批，经签字确认后方付诸实施。 系统安装准备 协助用户进行机房及通讯设施准备，确保环境满足安装要求。
1：系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 ●信息与信息化 本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。 认识论信息概念：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于他的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。 信息本体论和认识论的相互关系： （1）认识论信息和本体论信心是相通的，它们共同的核心都是“事物运动的状态和状态变化的方式”； （2）两者之间还可以相互转化，转化的基本条件就是主体因素：引入主体因素，本体论信息就转化为认识论信息；去除主体因素，认识论信息就转化成为主体论信息； （3）人类认识世界的任务和先觉条件之一，就是要把本体论信息恰如其分的转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。 信息化：信息化是人类社会发展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。 ●国家信息化体系要素 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
●国家信息化发展战略 推进国民经济信息化；推行电子政务；建设先进网络文化；推进社会信息化；完善综合信息基础设施；加强信息资源的开发利用；提高信息产业竞争力；建设国家信息安全保障体系；提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。 ●战略资源 土地、能源、材料+信息 1.2电子政务 ●电子政务的概念和内容 电子政务：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 电子政务的广义概念包括电子政务、电子党务、电子政协、电子人大。 电子政务模型：可简单概括为2个方面， （1）政府部门内部的办公自动化、管理信息化、决策科学化； （2）政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等。 电子政务的内容：包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子
系统集成项目售后服务 一、系统集成 所谓系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机、通 信、网络等技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成包含功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。同时，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构，其本质是最优化的综合统筹设计，其目标是追求整体性能最优，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本、高效率、性能匀称、可扩充性和可维护性的系统。其实现的关键在于解决系统之间的互联和互操作性问题。 二、售后服务 售后技术工程师是指一个系统开始实施后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师要懂得各个产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于系统的疑虑，增强客户对整个系统优越性能的信心。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以售后技术工程师需要频繁地出现在客户现场，以及具备出色的承受压力的能力。鉴于系统集成项目的特点，它的售后服务也有其自身特殊性：设备种类繁多，而且还有硬件、软件，涉及多个生产厂商，所以它不同于平常单台设备的售后服务，不是依靠单个厂商、单个员工即能解决的，它必然需要一个具有高技术水准和管理水平的售后服务团队，这样方能保证系统的正常运行。
三、服务内容 1、进行各个系统技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；包括设备介绍、送货、安装、调试、维修、上门服务等。 2、沟通客户，跟踪项目中系统的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告； 3、负责对客户的技术培训工作； 4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。 对系统集成项目而言，售后服务就是业内通常所说的运维（运行及维护）。目前，系统集成项目通常采用厂家、商家合作的方式来完成项目的售后服务工作。系统集成项目售后服务工作通常由原集成商负责，当然对一些项目比较大、内容比较多的项目，集成商还会将部分售后服务工作分包给生产厂商。 售后技术服务的质量，直接影响到企业的信誉，地位非常重要。因此售后技术工程师需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力。为保证系统良好的运行。售后服务要有一个管理制度，包括严格故障分级和应对措施，及时有效处理故障的一整套保障措施；要有严密的安全管理措施，尤其是操作人员的安全意识；要建立一个平台系统，对故障统一处理、分析、协调，并有完整的应急预案；要加强售后服务管理，建立一支分工合作、团结高效的售后服务团队；在做售后服务工作时，数据备份工作必不可少。
计算机信息系统集成合同（标准版） 甲方（委托方）：_________ 乙方（开发方）：_________ 甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及相关的法律法规之规定，在自愿、平等、互利、互惠、协商一致的基础上达成如下协议： 一、合同标的 乙方将依据甲方的需求，并根据甲方业务的描述情况向甲方提供以下计算机信息系统集成服务： 1．硬件系统乙方所提供/代购的硬件系统设备为原厂商所生产的产品，产品质量符合国家要求。该硬件设备的技术标准、规格、数量、价格和交付日期等见附件_________。 2．软件系统乙方所提供的软件集成系统为_________（系统名称）。该软件集成系统的主要功能为_________。该软件集成系统的名称、功能、等级、规格、版本、价格等相关情况见附件_________。 3．信息系统安装或实施地点：_________。 4．信息系统的目标乙方为甲方提供的信息系统的整体功能需符合甲方所描述的系统要求，并应达到相应的技术指标。该信息系统的技术方案见附件_________。
二、合同工期 1．开工时间：乙方于_________年_________月_________日开工。 2．验收时间：_________年_________月_________日。 3．信息系统完成时间：_________年_________月_________日。 4．总日历工期天数：_________天。 5．信息系统具体工程进度安排见附件_________。 三、价格与付款方式 1．本合同约定，由乙方提供的信息系统的总价为_________，其中设计费用价格为_________；硬件系统价格为_________；软件系统价格为_________；系统集成服务价格为_________；以上各部分价格组成分别见附件_________。除非另有书面约定，付款方式见附件_________。 2．项目增减价格在本项目进展过程中，甲方/乙方依据本合同第条对项目作出任何变更或经双方同意的设备、系统功能变化或软件模块的增减等，一方或双方将依据上述所规定的价格标准商定变更后的具体价格。 四、系统验收 1．系统开发、安装及调试完成后，甲方应及时进行系统验收。乙方应当以书面形式向甲方递交验收通知书，甲方在收到验收通知书后的_________个工作日内，确定具体日期，由双方按照本合同的规定完成系统验收。甲方有权委托第三方检测机构进行验收，对此乙方应当配合。 2．具体验收方式和验收标准见附件_________。