中国电信股份有限公司山西分公司
2019年上半年服务质量状况报告
一、公司简介
中国电信股份公司山西分公司（以下简称“山西省电信公司”）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。
山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。
2019年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，
大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将“从客户感知出发，提升客户服务水平”上升到企业战略高度。为提高服务社会信息化的能力和水平，山西省电信公司实施精确管理，优化资源配置，先后开展了基础服务攻坚、网络春风行动、满意服务冲刺和全业务服务标准达标等专项活动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，“用户至上，用心服务”的理念已经转化成每个员工的自觉行动。以个性化、专业化的服务思想，聚焦影响客户感知的主要矛盾，以聚焦指标的提升促进客户感知的提升；注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升从而全面提升服务质量，树立崭新的企业形象，以诚信立足社会，以信誉赢得尊重，以品质求得发展，力争将山西省电信公司建设成一流的电信企业，更好地承担起电信运营企业的社会责任，为推进山西国民经济信息化进程做出更大的贡献。
二、二〇一〇年上半年服务质量状况
（一）服务社会，积极推动信息化建设，促进经济社会发展。
在信息化与工业化融合的新形势下，山西电信围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设
集成、网络管理和安全专家服务、数据中心托管、电视电话会议服务、宽带互联网上网及综合信息应用等诸多方面，为企业提供了“总机服务”、“综合办公”、“协同通信”、3G无线宽带等综合解决方案，助力企业提高工作效率，降低经营成本。
为满足社会信息化需求，山西电信推出了“全球眼”服务。“全球眼”广泛应用于银行系统、电力系统、公安系统、交通管理、连锁超市、保险、房地产、学校、幼儿园等20多个行业，帮助越来越多的政府部门、公安机关、企事业单位、跨区域公司等解决多地域监控的问题。
（二）加强渠道服务管理，努力提升渠道服务水平。
稳抓渠道基础建设，加强渠道网点优化及人员队伍建设的力度；分市、县、乡进行了各类渠道网点的优化布局，核心渠道发展能力较2009年末提高30%。
构建多渠道服务体系方便客户业务办理。目前,营业及便利型服务网点6644个。市区、县城、乡镇覆盖率达到100%，为客户提供缴费、账单查询打印、详单查询打印、自助选号等功能，方便客户快速缴费、查询、打印、选号。不断完善网厅/掌厅展现页面、对外提供功能，理顺业务办理流程、增加客户信息种类，使网上营业厅成为一个为客户提供安全、便利、快速服务的电子渠道。目前网上营业厅可以为客户提供业务办理、费用查询、积分管理、客户服务、网上缴费、网上选号、客户信息管理、投诉咨询等八大功能，还可以提
供实时“在线客服”服务，使客户可以方便的进行套餐查询、基本业务办理、增值业务办理等操作。电话营业厅在为客户提供人工咨询投诉的同时，还在不断完善电话语音自助服务，10001电话语音自助服务系统可以为客户提供积分话费查询、充值、密码服务、业务介绍、业务办理等功能，方便客户使用手机或固定电话进行话费查询、业务办理。
开展销售服务综合培训，提高综合素质。建立营业人员培训交流学习制度、培训课件收集制度、开展营业人员岗位技能认证工作，加强对窗口服务人员、后端支撑管理人员的服务理念、服务意识和服务技能的深化培训，在提高业务能力的同时注重服务处理能力的培养。规范了服务人员的礼仪、行为、语言，提高综合服务素质，树立全新的精神面貌和对外形象，为顾客提供及时、准确的服务。
加强全网协同营销，推进纵向一体化营销服务体系建设，初步形成全业务一站服务能力；建立政企客户绿色通道,中心营业厅实施VIP专柜服务，统一了10000/10001客服IVR 服务流程，形成了移动业务综合受理、固网业务综合受理、宽带固话障碍报修、投诉建议受理、政企商航服务等专业化呼入服务技能组，分别为不同业务、不同需求的客户提供更加专业化的服务。
（三）服务能力提升贯穿始终，完善客户维系关怀机制提升客户满意度
开展科学化、精细化、标准化的客户服务工作是企业管理水平的集中体现，2019年修订了全业务服务标准，更强调客户感知、更聚焦服务短板改进、更适应市场竞争需求，落实服务标准成为贯穿2019年客户服务工作的主线，通过标准化、规范化和一致性的服务标准开展服务管理，使得客户服务有法可依、有章可循，为了达到全网统一、前后协调、上下一致的效果，对服务标准进行了细化分解，明确了每一条标准的责任部门、落实方案完成标准和推进进度，确保服务标准有效实施。
开展基础服务能力提升行动和服务满意冲刺活动，优化BSS客户界面，大幅减少客户等待时间和业务受理时间，快速解决移动业务充值、停复机等基础服务问题;完善客户维系体系,主动开展用户关怀,努力提高客户满意。以客户感知贯穿体验的方式，积极开展基础服务能力攻坚行动，梳理基础服务能力中存在的问题，从套餐销售、产品功能、渠道一站式服务、网络支撑等方面共梳理出40个优化点，并通过加强内部服务管控，促使基础服务能力有效提升。
（四）切实维护用户权益，营造良好的通信消费环境
1、认真治理垃圾短信，治理工作常态化。
根据工业和信息化部的文件要求，我公司持续开展垃圾短信息整治工作，一方面建立了常态化的垃圾短信治理机制，10000号提供7*24小时的垃圾短信受理服务；另一方面
严格管控各类短信息端口，防止信息服务经营者（含SP 及电话声讯台）滥发垃圾短信息，同时强化接入管理责任，建立健全垃圾短信息发现、处置和监督机制，建立网间垃圾短信联动处理机制，按照“逐条查处举报、溯源分析源头、及时整改补漏”的工作方法，使治理工作常态化。对来自10000号受理的垃圾短信坚持做到100%逐条查处，深入进行溯源分析，并采取针对性自查整改措施，堵住垃圾短信息的源头，达到有效治理目的。
2、严格检查自营网站和接入网站，净化互联网信息内容。
2019年山西电信持续开展整治互联网低俗信息专项行动，着力从事前、事中、事后三个环节做好信息安全工作，建立并完善全方位信息安全监测闭环管理机制，落实各项信息安全防范措施。开展自营网站检查，对各类电信自营网站进行全面检查。重点检查制度建设及落实情况，检查技术措施落实情况，强化信息发布管理、内容发布审核管理，加强接入环节管理。开展接入业务清理检查，针对虚拟主机、主机托管、专线接入等互联网接入服务管理中的薄弱环节，加强重点检查和治理。组织专人对电信直接接入的网站和主机托管/虚拟主机服务单位接入的网站进行全面排查。
3、严肃整治手机媒体低俗之风，建设文明健康的手机媒体环境。
为落实国家九部委联合印发《整治手机媒体低俗之风工作方案》的相关要求，我公司从制度建设、机构设置、管理手段、人员配备、奖惩机制等方面建立并切实落实信息安全管理责任制。从合作伙伴接入、业务审核、业务拨测等各环节重点落实、深入开展专项整治工作。
建立业务拨测制度，人工拨测进行重点检查。通过人工拨测方式保障业务监测的连贯性与严密性，最大限度降低设备过滤的局限性，对有过违规行为的业务、新增业务、业务量与收入突然增大的业务进行重点检查。
做好客户投诉举报受理工作。加强用户举报信息的处理能力和质量，加强10000号等客户举报方式的引导，投入大量人力物力、设置专人专岗，联合相关部门对客户举报进行逐一受理和回复，确保对用户举报信息100%查证处理。
严肃处理违规违法代收费行为。积极配合各省市通信监管、公安等部门彻底清理收费链条，加强对利用手机和固定电话等渠道收费的管理，完善监管体系，对传播淫秽色情和低俗内容的WAP网站提供代收费的情况，发现一起，查处一起，绝不姑息。
通过进一步完善企业内部网络接入和信息传输的管理流程和管理制度，建立治理手机媒体低俗之风的长效机制，为客户营造健康文明的网络环境。
（五）开展自查、自评、自纠活动，提升客户感知度
公司在服务窗口开展了“三查一访”工作。“三查”主要对服务窗口进行现场检查、电话抽查、全球眼监控，检查重点内容包括：营业服务环境、服务礼仪、服务规范等方面。“一访”主要对客户侧开展满意度回访调查工作。回访对象包括：新入网、业务变更、故障处理的客户。回访内容以服务礼仪及规范的应用和主动推介等方面内容为主，以了解用户对营业人员服务的满意情况。每周进行检查、每月进行通报，月末进行分析、汇总和考核。最终完成发现问题、分析原因、制定措施、整改检查的服务闭环管理。通过“三查一访”工作的持续有效开展，逐步提升客户感知度和服务满意度。
（六）聚焦主要服务短板，组织专项整治工作，加强服务质量监督管控
通过每月的服务质量分析会，挖掘客户反映的热点信息、聚焦主要短板、改善生产流程，从边界漫游费用争议、网络质量、营销服务管理、装移修及时率等方面开展规则优化、流程优化的专项整治工作，月投诉发生数下降42.51%。
1、关注客户切身利益，解决边界漫游计费问题。
全面配合河南分公司完成山西运城与河南三门峡两个
地市的省际切换互联工作，实现了山西运城与河南三门峡的边界平滑切换。山西电信与陕西电信以联合优化的模式共同解决山西运城与山西渭南交界区域的切换成功率低及掉话
投诉问题，建立边界漫游实施后的问题解决反馈机制，并形
成相应的优化测试报告。
2、加快网络建设，优化网络质量，提升移动网络服务能力。
自2009年4月起我公司率先在全省范围内为广大电信客户提供3G移动网络的服务以来，客户享受了高品质的3G移动网络服务，2019年上半年我公司CDMA移动网络室外基站总数比2009增长72.65%。随着3G移动网络客户大幅增长，为了向客户提供优质的网络服务，公司持续开展以“关注用户感受，提升网络质量”为主题的“春风行动”，认真分析影响移动网络质量的关键因素，通过TOPN分析、掉话处理、软切换成功率优化、软切换比例优化等，解决了发现的一系列网络问题采取电源改造、重点基站的传输成环改造、建立基站资料库，找出影响每个基站的薄弱环节、控制基站断站率等有针对性的一系列深度改进措施，全省断站率指标逐渐下降。开展EV-DO专项优化工作，同时10000号以周报、旬报及月报的形式将用户问题反映集中的重点区域及时反馈后端，建立了长效的联动机制，增强网络优化工作的管控力度，确保3G上网连接成功率达标，以此满足更多客户的3G移动网络需求。
3、做好售中、售后服务，全方位满足客户需求。
注重加强机线员的责任心和技术技能的培训，通过举办宽带维护培训讲座及技术交流会来提高维护人员的业务技
能，努力提高修机水平和号线资料的准确性，避免出现重复障碍；制订了“先外后内”、“先看后查”、“先硬件后软件”的宽带维护流程，提高了修障的科学性；以电话指导为主，根据用户需要提供预约服务；采用短信派障，实行障碍日报单制度；实施区域修障精细管理，安排专人紧盯障碍，对障碍集中的区域重点进行线路整治，变被动维护为主动维护；对于出现的旁路障碍，提高修复及时率，切实杜绝超时限装移修机；成立综合调度班，对每天的障碍进行实时监控，为查修员提供告警服务；对修复障碍进行人工回访，确保所报障碍的查修质量；对多次重复报修的障碍进行分析，加大考核力度，降低重复申报障碍。
为提高装机和修障服务效率，装维参与前期建设设计规划，对影响后期施工效率的因素提出合理化建议，为后期装维工作打下良好基础。为降低故障率，大力推进预检预修工作，在雨季到来之前，加强防范力度，预先检查管道井中电缆的归位、热缩套管的密封情况，提前做好应对工作。在装维日常管理中，也把对交接箱、分线盒密封情况和完好性的检查逐步日常化，对于接线柱腐蚀等情况及时处理，有效地减少了故障发生，提升了客户对于固网业务的感知度。
4、建立全面运营流程穿越审批制度，服务前置，有效预防影响客户感知的服务问题。
实施服务前置，以预防为主，在产品推出之前通过审核
制度及早发现并处理问题，做到有效预防。专业部门从客户感知角度介入，参与产品上市前的审核（如：新产品、营销案、业务调整等）和系统升级前的服务预警（含网络升级、支撑系统升级等）。服务管控责任部门全面质检监控生产运营流程，对所有本企业产品、服务策略、营销政策、系统支撑、维护、售后等环节开展流程穿越和客户体验活动的全程全网质量管控，审批未通过的任何项目不得进入销售环节，以此预防影响客户感知的服务问题的发生。
通过梳理各个问题产生的典型场景，设计事前、事中、事后服务制度，提升全流程服务质量；从客户感知和内部水平提升的角度对各个服务区域的质量进行评价和考核；从传统的企业服务能力向客户感知导向转变，建立以客户需求为起始、客户感知为结果的闭环工作流程。通过齐抓共管，协同作战，有效改善客户服务短板，提升服务链条的整体能力。
三、2019年上半年服务指标完成情况
（一）固定电话服务时限
装机平均时限：城镇平均时间2.58天
农村平均时间2.33天
装机及时率：城镇及时率97.47%
农村及时率100%
障碍修复平均时限：14.73小时
障碍修复及时率：98.22%
网络接通率：98.69%
（二）互联网接入业务服务时限
装机入网平均时间：1.81个工作日
装机入网及时率：专线客户97.91%
障碍修复平均时间：7.22小时（不含处理客户接入线障碍）
障碍修复及时率：96.95%
（三）移动通信服务质量
业务变更时长：最长时间12小时，及时率为99.47%；
恢复通话时长：最长时间12小时，及时率为99.72%；
障碍修复时长：最长时间24小时，及时率为99.56%；
网络接通率为98.01%，无线信道拥塞率为0.083%，通话中断率为0.42%。
（四）电话服务台应答
10000号7*24小时服务
10000号应答时限＜10.5秒
10000号应答平均时限：6.5秒
10000号应答及时率93.92%
（五）用户投诉处理
固网用户投诉处理平均时限：1.39天
固网用户投诉处理及时率：98.57%
移动用户投诉处理平均时限：48小时
移动用户投诉处理及时率：98.40%
用户投诉处理满意率96.28%
山西省电信公司将进一步深化‘用户至上，用心服务’的服务理念,以“创业创新创造”为宗旨、以“简捷务实高效”的作风开展各项工作，在山西省通信管理局的领导下，在广大客户的监督下，认真履行服务义务，切实维护客户合法权益，严格按照《电信条例》、《电信服务规范》等规范，向客户提供“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”。
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
资料员年度工作计划范文 资料员年度工作计划范文（一） 20xx 年即将过去，回顾过去的一年，我在公司及项目领导的指导和关心下，在同事们的共同努力下，做了一定的工作，但还有很多的不足。今年，我将按20xx年度公司发展方向及项目年度生产计划，以20xx年工作情况为基础，我订立了20xx年度工作计划： 1. 用业余时间进行专业知识学习，努力提高自身的专业技术及专业素质。 2. 收集整理资料，保证工程资料完整、真实、系统、有效；编制资料盒内目录。目录按照分部、专业分类，具体到盒内资料。并在资料盒脊背粘贴标识，便于资料检索、查找。资料目录随施工进度、资料的增加不断更新，对所有资料情况一目了然。大学城工程质量目标是创xx市优质样板工程，资料室要根据xx 市建筑协会编制的《深圳市创优工程统一用表资料目录》编制、整理一套符合工程创优资料。 3. 负责对每日来往文件资料做好接收、发放、传阅并建立详细台帐 4.根据《建筑工程施工质量验收统一标准GB50300—2001》等规范的标准，结合xx省建筑工程竣工验收技术资料统一用表（xx
版）编制施工技术资料，其编制的工程资料必须做到规范化、标准化。 5. 协助项目部对新进出工人进行安全、质量技术交底、教育工作，并把活动中形成的并具有保存价值的文件材料文字、声像资料整理存档； 6. 监督试验员做好工程检验试验工作，做到送检及时，报告齐全，不耽误后续施工 7. 材料质量文件的管理：建筑材料种类繁多，做好各种材料的进场报审工作； 收集各种材料的质量证明文件。 8. 各种施工记录的填写要规范。记录中的内容填写要具体，结合施工实际情况填写，避免使用规范性语言。 10.工程竣工后，所有施工管理文件、技术文件、竣工图必须收集、整理到位，保证其整齐、系统、完整。并根据深圳市档案局归档目录要求，按照专业编制A、B类归档目录、立卷，工程竣工后x个月内资料具备交档条件。 以上是本人在20xx年内的工作计划，望公司各位领导给予批评指正。 资料员年度工作计划范文（二） 送走忙忙碌碌的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。回顾我的20xx年，有耕耘有收获，去年的x月我非常荣幸地成为xx 地产的一员，在此首先感谢各级领导对我的关心和信任，同时感
资料员个人工作计划范本五篇 计划本身是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面就是我给大家带来的资料员个人工作计划，欢迎大家阅读! 资料员个人工作计划(一) 1、每周完成整理打印4篇园务会记录，要有应解决的问题，及采取的相应措施。 2、每周一完成幼儿园本周活动汇报及下周工作安排，存电子文档，并在上午完成上报中心办公室。 3、每周一按照教委要求，完成教委网简报按时上网，要求反映幼儿园上周重要活动，并要求图文并茂形式。 4、每天上午11点，下午4点上教委网接收教委网文件和通知。资料室留电子备份文件，另一份文档交内勤园长。 5、每月遇园内有重要活动，及时收集照片资料，准备简报素材，完成公安内网上网任务。 6、完成每月全园会议记录，要求有针对本园前段工作发现的问题，解决和落实情况。下一步的工作安排。 7、每月月底前完成幼儿园全面工作月报，报内勤园长审批，
按时上报中心办公室。 8、每月最后一周整理园内计划内完成的文档资料，及时整编装订存档。 9、每月最后一周，整理园内重要活动数码档案，做好电子档案的分类保存。 10、维护社保、医保数据库，处理园内职工、幼儿保险赔付事宜。 11、每年协助资产管-理-员完成公安网固定资产数据维护，协助市局完成一年一度的清产核资清查的网上核对等工作。 12、每月后2周对园内人员信息库进行维护，按时为总务提供园内人员信息数据。 13、完成领导临时安排的上网及其他应急事宜。 14、每年3—4月之间，着手准备幼儿园上一年度的教育年鉴，按照教委要求按时上报照片和文字的文本及电子档案。 15、每年度6-7月着手准备教育统计上报数据，进行上年数据维护及导出工作。8月30----9月10日建立新的统计数据，并在2周内完成两年数据对比，交园长审阅，园长签字后，按要求上交教委统计数据文本及电子文档。 16、每学期期末，学期初收集各部门应上交的计划、总结、工作评价资料，主要活动、先进评选等资料收集、立档及装订工
资料员个人工作计划 资料员个人工作计划范本 资料员个人工作计划范本1 时光如梭，忙碌中又到了年末，在这辞旧迎新之际，回顾一年多的工作历程，总结工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律，繁忙并充实是我最好总结：我担任的是工程资料员工作，主要工作是对工程档案资料的收集整理及管理工作及时地与施工单位、监理单位、设计单位沟通联系，认真处理好施工中的设计图纸、施工方案、变更洽商、会议纪要和联系单、函的收发工作，收集保存好公司及相关部门下发的文件。在施工期间能够协助项目管理人员及工程相关人员，为他们提供所需的资料并做好类似工作。 在工作期间，陆续发现一些问题和不足： 一、经常记不清已归档的档案资料和发放的文件，不能及时的给领导和同事反馈信息。 二、施工单位和监理单位报的动态资料编号凌乱，经常出现重复和空缺，对整理核查资料带来不便。 三、个人管理上也比较乱，没有完整的档案目录和整体思路，影响工作效率。 针对如上问题，在以后的工作中采取以下两点克服：
一、做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件进行相关部门的传阅、传递、下发，接收部门应进行签字确认，并将文件原件整理、分类、存档。 二、核实工程资料的完整情况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量保持外观上的整齐。根据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因。要求工程资料应认真填写，字迹工整，装订整齐，一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便。 这次竣工验收中，在资料方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我指明了改进方向，同时还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。 总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展。 资料员个人工作计划范本2 材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加强与搞好材料管理工作，提高企业的经济效益，是企业管理中的一项重要任务。材料管理工作面广，量大，环节多，性质复杂多变，极易发生问题，结合十几年从事材料管理工作的体会，在明年的工作中，我决心从以下方面继续加强努力，做好工作：
资料员的工作计划 资料员的工作计划材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加强与搞好材料管理工作，提高企业的经济效益，是企业管理中的一项重要任务。材料管理工作面广，量大，环节多，性质复杂多变，极易发生问题，结合十几年从事材料管理工作的体会，在明年的工作中，我决心从以下方面继续加强努力，做好工作： 1、认真执行各项管理制度。在项目部领导的具体指导下，坚持自始至终的做好材料管理工作，加强对施工全过程中的材料管理，做到事前预测分析，事中检查落实，事后评估小结，及时向项目部领导汇报发现和可能出现的问题，坚持材料人员的岗位责任制，减少和避免损失，对外打好交道，对内当好管家。 2、建立一套完整的材料管理制度，包括材料的目标管理制度、材料的供应和使用制度及奖罚制度。以便组织材料的采购、加工、运输、储备、供应、回收和利废，并进行有效的控制、监督和考核，以保证顺利实现承包任务和材料使用过程的效益。 3、加强材料计划管理。施工项目材料计划是对施工项目所需材料的预测、部署和安排，是指导与组织施工工项目材料的订货、采购、加工、储备和供应的依据，也是降低成本、加速资资金周转、节约资金的一个重要因素。
按照项目施工要求，督促和协助施工人员做好材料的供应计划、采购计划和节约计划的审查。力求做到全面、及时、准确。 4、严格材料进场验收制度。做到大宗材料一律由现场收料员、工种施工员和班组长共同验收，做好试验并建立台帐，其它材料由保管员验收入库。报支发票时，发票、验收单和各种小票签章齐全、手续完备，先由材料会计审核而后由分管材料的领导审批。甲方供料由材料员到甲方开取领料单，报材料核算部门登记，材料到场后，现场对进场入库材料严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度，就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。 5、做好进场入库材料的保管和清退工作，减少损失和浪费，防止流失。一是根据各类材料的特点，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。对砂、石等大宗材料的堆放场地要平整，松土要压实，钢材按钢号、品种、进场顺序分别验收堆放，做到先进先用，对于各种工料应采取随班组转移的办法，按定额配备，增强工作责任感，减少丢失和避免混用。清退租赁设备、材料时做到认真负责、账实相符。 二是要求门卫认真履行职责，做好进、出场人员、车辆的有关台帐，严格履行门卫制度。 三是仓储材料按不同规格科学合理摆放，标志鲜明，便于存取、查点。为了保证仓库安全和材料不致变形，按材料
2020资料员个人工作计划 2020资料员个人工作计划(一) 新年伊始,我有幸加入了这个大家庭,成为公司得一员,由于就是首次接触工程资料员工作,在实际工作中处于边工作边学习得状况,但我一定会凭着我得责任心以及对工作得热忱,尽心尽力做好这项工作。下面就是2020年我得主要工作计划: 一、做好工程开工前得准备工作 1、熟悉设计施工图、设计说明,填写与准备工程开工必备得资料,资料必须相关单位签字、盖章、审核。 2、分类存放各种资料 为便于日后竣工资料得整理,在平日得资料收集过程中所有得资料按路段、分类别设立专门得档案盒,每个盒子都贴上明确得案卷脊背,方便查找。对于用于施工中得各种表格分编号、单位放好,便于使用时拿取。 3、积极配合各部门或个人对资料得借、查工作,做到对资料情况心知肚明,在档案内里有她们所要资料得情况下,在第一时间内为她们拿到,如果没有所要查找得资料,也给予她们明确得答复,没有。对资料得借阅、领取做好详细得登记台帐,防止档案室得资料在借阅得过程中丢失。 二、工程开工后得工作 1、原材料送检 开工时原材料必须送市政质监站委托得检测中心检验,取现场有代表性得土样送实验室做击实试验,检测合格得材料才允许使用。 2、同时进行得收集工作 将工程预算、测量交桩复核记录、图纸会审记录、技术交底记录,与开工报告、施工组织设计、施工许可证一起归档。
三、施工过程中收集与填报资料 1、收集材料质量证明文件 收集施工过程中购进得各种材料得出厂合格证及有效得检测报告(有CMA标志得,必须就是原件)。每种材料有效证件得时间、数量及品种规格必须与材料进场得时间相符,特别就是水泥要有28天强度得出厂检验单;钢材得标识、规格与出厂合格证相符。 2、填报资料 按照规范标准得相应工序验收内容填写表格,对于质检资料得填报填写监理规范用表。 3、收集试验报告 需要熟悉各种试验,试验完成后得试验报告应收集完整,跟资料中得桩号、时间、混凝土浇筑记录、施工记录等相符合。 四、工程接近尾声时提前进行竣工资料整理工作 1、汇总资料 检查报验资料中有无报漏、书写错误等情况;将所有工序评定表得点数汇总并计算填写工序质量评定汇总表、部位质量评定表、单位工程质量评定表,完成后需监理及业主方签字盖章。将所有施工技术、质量保证、评定资料与竣工图按顺序整理、汇总到一起。 2、复印装订 复印所需得套数(业主、接受单位各一套),装订成册。送备案馆得一套需用牛皮纸装订,送档案馆得一套为不装订得原件,且档案馆对竣工固有特殊要求,编制竣工图目录,有监理盖章。 3、竣工图得编制 竣工图画出所有变更内容,如实反映竣工后得现状,道路所处地段若有大型设施得也须标注,完成后加盖竣工图章,签字手续完备。
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
资料员年度工作计划 资料员年度工作计划(一) 1、每周完成整理打印4篇园务会记录，要有应解决的问题，及采取的相应措施。 2、每周一完成幼儿园本周活动汇报及下周工作安排，存电子文档，并在上午完成上 报中心办公室。 提升工作绩效：虚心听取领导、同志、部门等对自己工作的意见和建议，总结经验教训，优质的完成各项工作。认真做好调研等工作，能超额完成办公室下达的工作目标。 选择招聘渠道(如网络招聘、人才市场招聘、内部推荐、校园招聘、中介公司、内部 转调、电视招聘、报纸招聘等); 3、每周一按照教委要求，完成教委网简报按时上网，要求反映幼儿园上周重要活动，并要求图文并茂形式。 4、每天上午11点，下午4点上教委网接收教委网文件和通知。资料室留电子备份 文件，另一份文档交内勤园长。 5、每月遇园内有重要活动，及时收集照片资料，准备简报素材，完成公安内网上网 任务。【基本上完成4-5个活动报道上网】 6、完成每月全园会议记录，要求有针对本园前段工作发现的问题，解决和落实情况。下一步的工作安排。 7、每月月底前完成幼儿园全面工作月报，报内勤园长审批，按时上报中心办公室。 8、每月最后一周整理园内计划内完成的文档资料，及时整编装订存档。 9、每月最后一周，整理园内重要活动数码档案，做好电子档案的分类保存。 11、每年协助资产管-理-员完成公安网固定资产数据维护，协助市局完成一年一度 的清产核资清查的网上核对等工作。 面对教育对象群体性的变化，要求学生管理人员认真分析和研究新形势下学生教育管 理和德育工作中出现的新问题、新要求，切实落实德育大纲，找准德育工作与学生学习、 成才、就业的最佳结合点，通过多种多样的教育形式，使德育工作贴近学生的生活、贴近 学生的实际，使德育工作切实富有实效。 12、每月后2周对园内人员信息库进行维护，按时为总务提供园内人员信息数据。 13、完成领导临时安排的上网及其他应急事宜。
资料员工作计划范文 资料员工作计划范文怎么写？资料员在形成建设工程竣工档案资料起着关键性作用,所以作为资料员必须了解施工顺序,熟悉施工工艺,掌握施工进度和施工质量状况;内业必须熟练掌握建设工程施工质量验收统一标准和各有关专业工程施工质量验收规范。以下是小编为您整理的资料员工作计划范文相关资料，欢迎阅读！ 资料员工作计划范文篇一：新年伊始，我有幸加入了这个大家庭，成为市政公司的一员，由于是首次接触市政工程资料员工作，在实际工作中处于边工作边学习的状况，但我一定会凭着我的责任心以及对工作的热忱，尽心尽力做好这项工作。 本年度我的主要工作计划： 一、做好工程开工前的准备工作 1.熟悉设计施工图、设计说明，填写和准备工程开工必备的资料，资料必须相关单位签字、盖章、审核。 2.分类存放各种资料 为便于日后竣工资料的整理，在平日的资料收集过程中所有的资料按路段、分类别设立专门的档案盒，每个盒子都贴上明确的案卷脊背，方便查找。对于用于施工中的各种表格分编号、单位放好，便于使用时拿取。 3、积极配合各部门或个人对资料的借、查工作，做到
对资料情况心知肚明，在档案内里有他们所要资料的情况下，在第一时间内为他们拿到，如果没有所要查找的资料，也给予他们明确的答复，没有。对资料的借阅、领取做好详细的登记台帐，防止档案室的资料在借阅的过程中丢失。 二、工程开工后的工作 1.原材料送检 开工时原材料必须送市政质监站委托的检测中心检验，取现场有代表性的土样送实验室做击实试验，检测合格的材料才允许使用。 2.同时进行的收集工作 将工程预算、测量交桩复核记录、图纸会审记录、技术交底记录，与开工报告、施工组织设计、施工许可证一起归档。 三、施工过程中收集和填报资料 1.收集材料质量证明文件 收集施工过程中购进的各种材料的出厂合格证及有效的检测报告(有CMA标志的，必须是原件)。每种材料有效证件的时间、数量及品种规格必须与材料进场的时间相符，特别是水泥要有28天强度的出厂检验单;钢材的标识、规格与出厂合格证相符。 2.填报资料 按照规范标准的相应工序验收内容填写表格，对于质检
中国电信提高客户满意度的策略 一、电信行业客户满意度的重要性 客户满意度，也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%~85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：1 个满意的客户会引发8 笔潜在的生意，其中至少有1 笔成交；1 个不满意的客户会影响25 个人的购买意向；争取1位新客户的成本是留住1位老客户的5 倍[1]。所以说客户是企业的一项重要资产，对企业提高市场占有率和盈利能力有着至关重要的影响。 随着我国经济渐渐与世界经济逐渐融为一体，当前国内电信市场竞争激烈，入世后将会进一步激化，尤其是在一些开放程度较高的增值业务领域，如呼叫中心、用户驻地网等增值业务领域，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户尤其是大客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力，客户竞争已成为各电信运营商竞争的重点和焦点所在，提高客户满意度将是中国电信获得持续健康发展最为重要的法宝。 二、中国电信当前客户关系管理中存在的问题 近些年来，中国电信的客户关系管理取得了一定的成绩，以客户为中心的经营理念正在逐步强化，但仍存在不少问题，制约着企业市场竞争力的提升。 一是，仍未能全面认识到客户为王时代，有效的客户的重要性，特别是有些基层服务人员服务理念陈旧，缺少对客户价值的正确深刻认识，未能将服务意识贯穿于业务的创新及开展活动中和主动积极地关注客户需求的变化及客户的个性化服务需求，客户的细分问题得不到有效解决，服务整体质量有待提高。2 二是，缺乏实施客户关系管理的整体规划。即缺乏一种明确的概念：即企业应以什么样的状况来面对客户。当前也不乏口头上打着以客户为中心的旗号，但在各种活动和策略的背后却找不到真正以客户为中心的，始终未能做到从客户的角度出发去进行决策。在CRM相应策略和活动的制定过程中，各种方案间明显缺少衔接性，相互之间相互独立，易造成营销效果的相互抵消，也容易在顾客中造成混乱的不良印象。如各种与客户直接进行交流接触的方式间的相互分离，使得各个部门间缺乏及时有效的信息沟通和交流，不利于企业整体统一形象的形成。 三是，客户信息系统混乱，中国电信虽然积累了大量的客户信息与资料，但 对现有的客户资源缺少深入挖掘，信息的共享及利用率低，目前仍不存在以客户 信息为中心的信息专用系，客户信息散乱存放于属于不同部门的各个分散的信息 系统中，而不同信息系统中的客户信息往往很难共享，并且常常出现不同信息系 统中同一客户的信息有相互矛盾之处。各个部门往往只以自己的信息系统中的数 据为准，却不愿与别的部门互查核对，未能对客户进行差异化分析，难以实现对 客户潜在需求及实现一对一的个性化服务。
材料员年工作计划 材料员年工作计划 总结过去、展望未来，接下来为大家推荐的是材料员年工作计划，欢迎阅读。 新年伊始，我有幸加入了东宁集团这个大家庭，成为酒店工程项目部的一员，由于是首次接触建设单位工程资料员工作，在实际工作中处于边工作边学习的状况，但我一定会凭着我的责任心以及对工作的热忱，尽心尽力做好这项工作。 本年度我的主要工作计划： 一、做好工程开工前的准备工作 1、熟悉设计施工图、设计说明，填写和准备工程开工必备的资料，资料必须相关单位签字、盖章、审核。收集工程开工的前期资料，包括：施工组织设计、施工方案、安全组织设计、安全方案、监理规划及细则。 2、分类存放各种资料
为便于日后资料的，在平日的资料收集过程中所有的资料按施工阶段、分类别设立专门的档案盒，每个盒子都贴上明确的案卷脊背，方便查找。对于用于施工中的各种表格分编号、单位放好，便于使用时拿取。 3、积极配合各部门或个人对资料的借、查工作，做到对资料情况心知肚明，在档案内里有他们所要资料的`情况下，在第一时间内为他们拿到，如果没有所要查找的资料，也给予他们明确的答复，没有。对资料的借阅、领取做好详细的登记台帐，防止档案室的资料在借阅的过程中丢失。 4、用业余时间进行专业课程的学习，努力提高自身的专业技术及专业素质，认真查阅相关专业的考试信息，在这一年内至少拿到一个专业技术资质本。 二、工程开工后的工作 1、原材料检验 开工时原材料必须送乌海市质监站委托的检测中心检验，进场材料有出厂合格证及厂家检验报告方可进行使用，并及时收集、归档。
2、同时进行的收集工作 将工程测量记录、图纸会审记录、设计变更、工程洽商、地基勘探报告与开工报告归档、。 三、施工过程中收集和填报资料 1、收集材料质量证明文件 收集施工过程中购进的各种材料的出厂合格证及有效的检测报告（有CMA标志的，必须是原件）。每种材料有效证件的时间、数量及品种规格必须与材料进场的时间相符，特别是水泥要有28天强度的出厂检验单；钢材的标识、规格与出厂合格证相符。 2、填报资料 按照规范规定对施工过程中的相关资料进行填写、报送。 四、认真落实岗位责任制
资料员工作总结及工作计划 资料员需管理大量的资料，如果没有一个计划，那么工作就会很烦乱。下面是小编整理的关于资料员的工作总结及计划的文章，欢迎大家阅读！ 总结一新年伊始，总结即将过去的20xx年，从刚开始整理工程养护部和档案室的资料时的不娴熟，到如今的得心应手，这与部门领导的正确引导和同事的热情帮助是分不开的。 记得刚来公司，还曾为不知如何与同事领导相处、如何开展工作而苦恼，然经过近半年时间的工作和学习，我发现起初所担忧的都是多余的。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化和同事之间互帮互助的热情，让我很快融入了江珠这个大家庭，也给了我更高的工作热忱。 在工程部的近半年时间里，我尽心尽力地做好本职工作。本年度我的主要工作及总结如下： 一、收集整理工程部本部门所产生的资料 1、负责收集本部门文件和资料的发放、回收、借阅、传阅工作。每天收到的文件性资料都做到在当天内处理完善，其他资料在没有特殊的情况下都在一到两天内处理完善，需扫描的资料都及时送往相关人员处进行扫描上传，无资料积压情况。无论是对公司内部部门之间还是对施工单位之间的资料都建立了详细的登记台帐。
2、负责养护资料的接收与跟踪返还。在养护资料整理方面，建立了详细的接收与返还台帐(手写与电子版两种)。养护资料的整理归档工作比较滞后，由于工程养护申请表需要走网上审批程序，较缓慢，有的工程养护申请表上报已有好几个月了(编号为yh20XX-0061的工程养护申请表上报的时间为20XX。07。10)，到目前为止网上审批流程还未走完，影响了工程养护的验收以及资料的归档(详见附表)。 3、由本部门所产生的资料按收文、发文、工程养护申请表、工程养护验收表、工程养护通知单、工程养护废料交接表、都设立了专门的档案盒，有明确的电子卷内目录，每个盒子都贴有明确的案卷脊背，方便查找。 二、档案室资料的整理 对于档案室资料的整理，首先对档案室的资料按珠海段、江门段各标段类型进行分类，每一个标段又分收文、发文、变更、计量、图纸等进行详细的分类、装盒，分柜陈列。 一)江门段资料的整理情况 1、各标段的收发文存在的现象 江门段各标段的收文都存在文件丢失、收文是复印件等现象，尤其是与政府部门的收文大多数是复印件，也有一些文件缺附件资料，还有文件的附件资料是没有签字确认的，很多文件都没有公司文件审阅的处理表，有文件审批表的格式也不统一，各式各样的都有，文件都不齐全，不具备竣工
工程资料员工作计划 资料员工作计划范文篇一：新年伊始，我有幸加入了这个大家庭，成为市政公司的一员，由于是首次接触市政工程资料员工作，在实际工作中处于边工作边学习的状况，但我一定会凭着我的责任心以及对工作的热忱，尽心尽力做好这项工作。本年度我的主要工作计划：一、做好工程开工前的准备工作 1.熟悉设计施工图、设计说明，填写和准备工程开工必备的资料，资料必须相关单位签字、盖章、审核。 2.分类存放各种资料为便于日后竣工资料的整理，在平日的资料收集过程中所有的资料按路段、分类别设立专门的档案盒，每个盒子都贴上明确的案卷脊背，方便查找。对于用于施工中的各种表格分编号、单位放好，便于使用时拿取。 3、积极配合各部门或个人对资料的借、查工作，做到对资料情况心知肚明，在档 案内里有他们所要资料的情况下，在第一时间内为他们拿到，如果没有所要查找的资料，也给予他们明确的答复，没有。对资料的借阅、领取做好详细的登记台帐，防止档案室的资料在借阅的过程中丢失。二、工程开工后的工作 1.原材料送检 开工时原材料必须送市政质监站委托的检测中心检验，取现场有代表性的土样送实验室做击实试验，检测合格的材料才允许使用。 2.同时进行的收集工作将工程预算、测量交桩复核记录、图纸会审记录、技术交底记录，与开工报告、施工组织设
计、施工许可证一起归档。三、施工过程中收集和填报资料 1.收集材料质量证明文件收集施工过程中购进的各种材料的出厂 合格证及有效的检测报告(有CMA标志的，必须是原件)。每种材 料有效证件的时间、数量及品种规格必须与材料进场的时间相 符，特别是水泥要有28天强度的出厂检验单;钢材的标识、规格 与出厂合格证相符。 2.填报资料按照规范标准的相应工序验 收内容填写表格，对于质检资料的填报填写监理规范用表。 3. 收集试验报告需要熟悉各种试验，试验完成后的试验报告应收 集完整，跟资料中的桩号、时间、混凝土浇筑记录、施工记录等 相符合。四、工程接近尾声时提前进行竣工资料整理工作 1. 汇总资料检查报验资料中有无报漏、书写错误等情况;将所有工序评定表的点数汇总并计算填写工序质量评定汇总表、部位质量 评定表、单位工程质量评定表，完成后需监理及业主方签字盖 章。将所有施工技术、质量保证、评定资料和竣工图按顺序整 理、汇总到一起。 2.复印装订复印所需的套数(业主、接受单位各一套)，装订成册。送备案馆的一套需用牛皮纸装订，送档案馆的一套为不装订的原件，且档案馆对竣工固有特殊要求，编制 竣工图目录，有监理盖章。 3.竣工图的编制竣工图画出所有变更内容，如实反映竣工后的现状，道路所处地段若有大型设施的 也须标注，完成后加盖竣工图章，签字手续完备。五、工程竣 工后的资料收集工作填写工程竣工报告、工程交工验收证书和 质量保修书。必须是原件，签字、盖章手续完备。竣工验收会议
工作总结 2011年即将接近尾声，这是我来**公司的第一年。自今年7月工作至今，通过领导和同事的关心帮助和耐心指导，让我从一名刚出校门的稚气大学生蜕变成一名初入社会的工作者。 1.主要工作容及岗位职责履行情况 根据公司安排和工作需要，我来到**项目部做信息管理工作，主要从事文件的收发、整理和归档。从前任资料员那里接手了整个项目部的资料管理工作，并对现在的工程进度情况进行了了解。在领导和同事的细心指导下，对于本职工作我尽职尽责，现介绍下我工作的主要容： 1）对往来文件做好收发文登记。往来文件繁复，通过收发文登记簿可以有效的防止文件的丢失和遗忘；同时从收发文登记簿上可以清楚的了解到工程的进度情况和存在的问题，所以做好收发文登记至关重要。 2）负责资料的管理工作。严格按照规及相关文件的要求，对资料进行收集、分类、整理和归档。资料服务于施工现场，也指导着施工现场，两者相辅相成，缺一不可。做好各个施工阶段文件资料的收集和归档，资料的完整性关系整个工程的好坏和工程的施工及竣工。同时文件资料也反映了监理工作水平，是衡量、评定监理工作的一项重要依据。3）协助编制监理月报、做好工作考勤表。监理月报是监理部在一个月对工程进展和监理工作的总结；考勤表是监理部在一个月中工作人数天数的记录。两者都是各有关部门检查、评定监理部工作的重要依据，因此做好这项工作很重要。 4）协助完成月度工作报告表。月度工作报告表对工程业务产值进行统计，做好电子存档，是公司重要的部文件。协同监理月报，按照公司要求打印纸质文件，经总监理工程师或总监理工程师代表审核签字后，在规定时间发给公司相关部门。 5）记录好监理日志和填写好日工作记录。真实、及时的反映工作容和情况。也是公司
工程资料员工作计划 2019-01-01 2017年工程资料员工作怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 2017年工程资料员工作计划 新年伊始，我有幸加入了东宁集团这个大家庭，成为酒店工程项目部的一员，由于是首次接触建设单位工程资料员工作，在实际工作中处于边工作边学习的状况，但我一定会凭着我的责任心以及对工作的热忱，尽心尽力做好这项工作， 。 本年度我的主要工作计划： 一、做好工程开工前的准备工作 1、熟悉设计施工图、设计说明，填写和准备工程开工必备的资料，资料必须相关单位签字、盖章、审核。收集工程开工的前期资料，包括：施工组织设计、施工方案、安全组织设计、安全方案、监理规划及细则。 2、分类存放各种资料 为便于日后资料的整理，在平日的资料收集过程中所有的资料按施工阶段、分类别设立专门的档案盒，每个盒子都贴上明确的案卷脊背，方便查找。对于用于施工中的各种表格分编号、单位放好，便于使用时拿取。 3、积极配合各部门或个人对资料的借、查工作，做到对资料情况心知肚明，在档案内里有他们所要资料的情况下，在第一时间内为他们拿到，如果没有所要查找的资料，也给予他们明确的答复，没有。对资料的借阅、领取做好详细的登记台帐，防止档案室的资料在借阅的过程中丢失。 4、用业余时间进行专业课程的学习，努力提高自身的专业技术及专业素质，认真查阅相关专业的信息，在这一年内至少拿到一个专业技术资质本。 二、工程开工后的工作 1、原材料检验 开工时原材料必须送乌海市质监站委托的检测中心检验，进场材料有出厂合格证及厂家检验方可进行使用，并及时收集、归档。
2、同时进行的收集工作 将工程测量记录、图纸会审记录、设计变更、工程洽商、地基勘探报告与开工报告归档、整理。 三、施工过程中收集和填报资料 1、收集材料质量文件 收集施工过程中购进的各种材料的出厂合格证及有效的检测报告(有CMA标志的，必须是原件)。每种材料有效证件的时间、数量及品种规格必须与材料进场的时间相符，特别是水泥要有28天强度的出厂检验单;钢材的标识、规格与出厂合格证相符。 2、填报资料 按照规范规定对施工过程中的相关资料进行填写、报送。 四、认真落实岗位责任制 1、对施工单位施工组织设计及监理单位的监理细则进行认真阅读，落实是否按相关施工工艺进行施工及监督，并且仔细阅读相关分部工程的施工验收规范，协助工程师严格控制质量关; 2、参加每天的碰头会，并对会议内容进行完整记录; 3、对收文和发文进行认真记录，每月至少一次对所有工程资料、档案进行全面的收集、整理汇总工作，确保所有工程资料完整、查问方便; 4、负责所有资料及文件的发放，并按贯标文件的要求对文件进行有效控制， 《》()。 是本人在20xx年内的工作计划，望公司各位领导给予批评指正。 2017年工程资料员工作计划 自进入公司以来，我一直负责林桥社区保障房工程项目的资料整理、收集、管理工作，工程资料真实反映工程项目的施工结果，本着“各项工作资料先行”的原则，严格按照国家标准规范及各类规定，主动会同相关部门及责任人随施工进度及时整理完善各项资料。我的主要工作及如下： 1、配合各专业工程师对施工单位的工程资料做好严格把关，资料就是在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录，只有和专业工程师、施工单位资料员、监理单位全力配合才能完成并做好这项工作。资料的整理、收集是一个逐渐积
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话
营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线
资料员个人工作计划资料员个人工作计划1 20xx 年即将过去，回顾过去的一年，我在公司及项目领导的指导和关心下，在同事们的共同努力下，做了一定的工作，但还有很多的不足。今年，我将按20xx 年度公司发展方向及项目年度生产计划，以20xx 年工作情况为基础，我订立了XX年度工作计划： 1. 用业余时间进行专业知识学习，努力提高自身的专业技术及专业素质。 2. 收集整理资料，保证工程资料完整、真实、系统、有效; 编制资料盒内目录。目录按照分部、专业分类，具体到盒内资料。并在资料盒脊背粘贴标识，便于资料检索、查找。资料目录随施工进度、资料的增加不断更新，对所有资料情况一目了然。大学城工程质量目标是创深圳市优质样板工程，资料室要根据深圳市建筑协会编制的《深圳市创优工程统一用表资料目录》编制、整理一套符合工程创优资料。 3. 负责对每日来往文件资料做好接收、发放、传阅并建立详细台帐。 4. 根据《建筑工程施工质量验收统一标准GB50300—XX》等规范的标准，结合广东省建筑工程竣工验收技术资料统一用表（深圳版）编制施工技术资料，其编制的工程资料必须做到规范化、标准化。 5. 协助项目部对新进出工人进行安全、质量技术交底、教育 工作，并把活动中形成的并具有保存价值的文件材料文字、声像资料整理存档;
6. 监督试验员做好工程检验试验工作，做到送检及时，报告齐全，不耽误后续施工。 7. 材料质量文件的管理：建筑材料种类繁多，做好各种材料的进场报审工作; 收集各种材料的质量证明文件。 8. 各种施工记录的填写要规范。记录中的内容填写要具体，结合施工实际情况填写，避免使用规范性语言。 10，工程竣工后，所有施工管理文件、技术文件、竣工图必须收集、整理到位，保证其整齐、系统、完整。并根据深圳市档案局归档目录要求，按照专业编制A、 B 类归档目录、立卷，工程竣工后3 个月内资料具备交档条件。 以上是本人在XX 年内的工作计划，望公司各位领导给予批评指正。 资料员个人工作计划2 1、每周完成整理打印4 篇园务 会记录，要有应解决的问题，及采取的相应措施。 2、每周一完成幼儿园本周活动汇报及下周工作安排，存电子文档，并在上午完成上报中心办公室。 3、每周一按照教委要求，完成教委网简报按时上网，要求反映幼儿园上周重要活动，并要求图文并茂形式。 4、每天上午11 点，下午4 点上教委网接收教委网文件和通知。资料室留电子备份文件，另一份文档交内勤园长。 5、每月遇园内有重要活动，及时收集照片资料，准备 简报素材，完成公安内网上网任务。
资料员工作计划6篇 资料员工作计划1 20xx 年即将过去，回顾过去的一年，我在公司及项目领导的指导和关心下，在同事们的共同努力下，做了一定的工作，但还有很多的不足。今年，我将按20xx年度公司发展方向及项目年度生产计划，以20xx年工作情况为基础，我订立了20xx年度工作计划： 1. 用业余时间进行专业知识学习，努力提高自身的专业技术及专业素质。 2. 收集整理资料，保证工程资料完整、真实、系统、有效；编制资料盒内目录，。目录按照分部、专业分类，具体到盒内资料。并在资料盒脊背粘贴标识，便于资料检索、查找。资料目录随施工进度、资料的增加不断更新，对所有资料情况一目了然。大学城工程质量目标是创深圳市优质样板工程，资料室要根据深圳市建筑协会编制的《深圳市创优工程统一用表资料目录》编制、整理一套符合工程创优资料。 3. 负责对每日来往文件资料做好接收、发放、传阅并建立详细台帐 4.根据《建筑工程施工质量验收统一标准GB50300—20xx》等规范的标准，结合广东省建筑工程竣工验收技术资料统一用表（深圳版）编制施工技术资料，其编制的工程资料必须做到规范化、标准化。 5. 协助项目部对新进出工人进行安全、质量技术交底、教育工
作，并把活动中形成的并具有保存价值的文件材料文字、声像资料整理存档； 6. 监督试验员做好工程检验试验工作，做到送检及时，报告齐全，不耽误后续施工 7. 材料质量文件的管理：建筑材料种类繁多，做好各种材料的进场报审工作； 收集各种材料的质量证明文件。 8. 各种施工记录的填写要规范。记录中的内容填写要具体，结合施工实际情况填写，避免使用规范性语言。 10，工程竣工后，所有施工管理文件、技术文件、竣工图必须收集、整理到位，保证其整齐、系统、完整。并根据深圳市档案局归档目录要求，按照专业编制A、B类归档目录、立卷，工程竣工后3个月内资料具备交档条件。 以上是本人在20xx年内的工作计划，望公司各位领导给予批评指正。 制定人：xx 20xx年12月28日 资料员工作计划2 新年伊始，总结即将过去的xx年，从刚开始整理工程养护部和档案室的资料时的不娴熟，到如今的得心应手，这与部门领导的正确引导和同事的热情帮助是分不开的。