门店经营与管理学习心得
前言
在大学里学习已经快两年了，与我而言一个课程给我的收益更多的是自于老师，学过那么多专业性的课程，其实我认为我不会记得那么多冗长的定律、规则、公式，但是我一定会记得老师教授的思维方式和处理方法，而这门课恰恰让我学到关于这方面知识更多一些。我很喜欢教授这门课的老师卢老师，在我印象当中您这是一个谨慎的老师，用一个做学问人的态度对待教学，对待科研。我一直都记得老师说：“表述观点时判断性的语言慎用”，以后也会用这样的谨慎对待工作和学习。我很喜欢您思考问题的方法，在课上您经常问这个作业流程的关键是什么，这项工作谁起着主导作用等等，这就告诉我无论做什么工作都要抓住工作的核心，围绕核心有条理地展开工作。
由于《门店经营与管理》这门课是一门操作性和事务性很强的课，所以老师也采用了新的教学方法：小组讨论。小组讨论把更多的主动性交给了我们，虽然说这样我们平时的作业量会比较大，但是我认为小组讨论让我们受益匪浅，大家在一起集思广益，把自己当作门店运营的参与者，一起谈论解决问题的办法。课堂上小组之间交流意见互相学习，这样我们思考的就会更加深入，印象也会深刻许多。每次老师都会鼓励我们去创新，虽然这对我们来说又很大挑战，但是使得我们小组内部更加注重思考，每次都有创新的意识。逐渐地，我明白我们这个小组就是一个团队，大家需要相互帮助、相互交流，这样才会成功地完成每一次的任务。
与我个人而言，可以说学习了这门课，很大程度上增加了我对自己专业的兴趣。之前我并不喜欢连锁经营管理这个专业，认为管理虚无缥缈，学了那么多关于管理的东西以后在实际工作中的运用并不会很多，感觉很迷茫。现在我明白门店运营的每个作业流程都有严格的规范在里面，即使是门店里平凡的一员她也承担着责任，这个责任来自企业、同样也来自顾客。学了这门课，或许我离一个简单收银员都还很远，但是我认为我学会了一个重要的方法就是观察，走进一个连锁门店我会留意它的商品成列、促销活动、收银作业、店内设置等等，我认为这会让我学会很多东西。下面我会结合自己的生活详细说一下我的学习感受。
这门课的开始老师就让我关于“管理”有了更进一步地认识，可以说以前学的是理论，现在把理论与实际的门店相结合了。管理贯穿于门店经营的每一个过程。管理本身其实就是管理人与事，是的组织有秩序地进行各项工作。在经营活动中充分发挥它的计划、组织、领导、控制、协调、创新的职能，使得组织利益最大化，达到2+2>4的管理效果。然而，门店作为管理的客体，并不是门店规模越大就越利于管理职能的发挥，这就要求门店成立初要对门店进行合理规划。门店数量多会给企业带来规模效益，但是遍地开花造成门店泛滥，反而会使得企业利润下降，更重要的是提高门店运营质量，以单个门店的盈利能力带动整个企业的盈利能力。所以要选择适合自己的组织规模才利于管理职能的发挥。
从我个人而言，我现在是个顾客或是供应商，以后可能是门店里基层的收银员、销售员、理货员、采购员、收货员、仓库管理员、防损员等，后来我可能一
个门店的部门经理、店长等，最后我可能是企业总部的部门经理，总经理等等。每个角色在门店经营中都会扮演一定的角色，都有自己的责任。
假如把门店看作一个剧场，各个门店工作人员都是演员或是职工，前场的演员就是营业员、收银员还有理货员，在剧场中参加表演。后场的采购、仓管、防损、则是为演员表演和观众互动提供设备、条件支持的工作人员。店长无疑就是整个剧场的导演，负责总领全局，协调各方。顾客则是剧场的观众，与演员互动，是对整个剧场好坏最有发言权的人。下面就来走进台前幕后，看看门店运营的各个环节。
台前：
观众：顾客
作为一个顾客走进一个门店，我可以感知一个门店的方方面面。门店给我的感受主要有四个：首先门店永远是琳琅满目、货品丰富的，这就大大促进了我的购买欲望，给我的感觉可能会有，这家店生意一定不错，所以货才那么多，也可能是这家店价格应该不会很高。其二，门店的选址是很讲究的，就拿苏果来说，苏果有很多种类型，华润苏果、苏果社区店、苏果便利店、苏果平价店。他们规模不一，但又有明显的区分，例如亚东新城区的华润苏果，它的辐射范围是整个仙林大学城，而栖霞镇的苏果社区店辐射的是五福家园及周边居民区，城品城苏果便利它辐射的只是周围居民，因此，选址对一个门店来说至关重要，选址决定了辐射范围，从而决定了店铺类型、大小。再者就是所有门店装潢一致，还是就苏果来说，无论是华润苏果还是苏果社区店他们的装潢都是一致的，绿色黄色为主色调，相同的电梯、购物篮、购物车、店内标识、店内广告。这样整齐划一的装潢给顾客带来专业的感觉，装潢不一致与人们心目中的连锁超市不相符就可能让顾客理解为你的管理不规范，降低对门店的信任。最后就是所有的门店都给人明快的感觉，灯光通亮、通道宽敞、温度适中、商品整齐、收银快捷等等，给顾客舒适的购物体验。可以说顾客是门店利润的来源，这就要求门店满足顾客各方面需求，为顾客提供便捷、舒适的购物环境。这也就会涉及到了门店的各个作业流程的规范运作。
演员一：收银员
结账是顾客在门店里购物的最后一个流程，之前关于店内装潢、商品陈列、销售员服务等等都是为了顾客可以顺利地结账离开，所以最后的收银工作一定要规范、万无一失。如果我是一个收银员，我会这样开始自己的工作：○1做好工作准备：开始工作前就要给自己暗示：抛弃心里不开心的事情，以饱满的热情开始工作，换工作服、整理仪容、领取准备金、整理收银区域、开启收银机、等待开业。○2工作时：面带微笑，专业准确地提供服务、尤其是唱收唱付，避免顾客发生争执、遇到特殊情况积极化解需要时请主管解决。○3工作结束时：放好“暂停收银”的标识，整理收银区域，退出系统，上交单据及现金等。平时生活中，我们接触到收银活动也会发现这些工作技巧，从顾客角度来说，顾客要从收银工作中得到其实就是快速、温馨、满意。及时：研究表明，一般顾客结账等待时间不会超过8分钟，超过8分钟，顾客满意度下降，埋怨增多，甚至放弃购买，这就要求收银员收银达到一定速度，高效地进行收银作业。在这方面，我认为家乐福做的挺有意思，在新街口家乐福店，顾客进入收银台结账时可以看到一个按钮，当在你前面有超过四个人在排队时你可以按响按钮，马上会有工作人员引导你到其他人少的收银台结账，或者是有人来帮助收银员装袋，也或者是增开POS机，
这样大大增加了收银速度，提高了顾客的满意。苏果在这方面主要是实行收银轮岗制度。收银员本身的工作是很枯燥而辛苦的，但是不能把自己的情绪带到工作中，面带微笑，专业服务给顾客带来温馨满意的服务。
演员二：销售员
销售员主要要做三方面的事情，一是自己，这主要是指销售员要具备的基本素质，二是商品的事，了解商品属性，用途，保养等，便于出售商品，三是顾客的事，这也是销售作业中主要关注的对象。如果我是销售员，在工作前就要对自己进行销售方面的训练，是自己符合销售作业的各项要求。在服务顾客的过程中，运用自己的专业知识为顾客提供满意的服务。首先是问候顾客，一句简单的“欢迎光临”并不是每个销售员都可以说好的，有的问候只是一个形式，听着让人可有可无，有的问候，像是一种抱怨“又来人了”，听着让人心寒。所以用真诚的语言问候顾客是销售成功必不可少的一步。用换位思考的方法进行销售，用真诚的服务赢得顾客的信任。同时，销售是有技巧的，所以要善于察言观色，知进退，发现销售契机，进行合理推销。尽量避免与顾客发生冲突，面对冲突要保持冷静，注意维护门店形象，真诚道歉，寻找解决办法。总之，销售要以顾客满意为宗旨。我想说说我关于销售员的看法，我认为在连锁门店中，销售员应该出现在顾客需要的地方。并不是要他们跟着顾客，毕竟很多顾客都是喜欢独立购物的。尤其是在化妆品柜台，很多顾客都有这样的感受不喜欢销售员介绍太多，因此，销售员可以与理货员是可以相互配合进行工作的，销售员可以在适当时机可以帮助理货员完成一定的工作，理货员在适当时候也可以承担起销售员的一定工作的。
演员三：理货员
弄清理货员的角色，理货员具有相对的独立性，多是从属于卖场的，有时也有商家会有专门的理货员，就像康师傅方便面它的理货员是由康师傅公司自己安排的，具有一定的流动性。作为理货员在门店中，理货员主要承担理货、补货、陈列、变价、标价工作。理货作业流程的核心就是商品补充。营业前，理货员要进行卖场准备，进入正式营业中，理货员进行卖场巡视，主要是看商品是否缺货，及时进行商品补充。缺货就要到内仓取货，进行标价然后进行成列，不缺货的情况下就要进行商品整理。这是一个循环的过程。平时可能还需要面对顾客，不要打扰顾客挑选商品，平时在超市一边在挑选东西，一边还有理货员在补货、理货，顾客心理还是有所不满的。热情地回答顾客的问题，但也要监督顾客不要拆毁商品包装、破坏商品。我认为理货员在作业流程中要注意以下几个问题，一是堆头陈列区这个商家花重金买下的“黄金宝地”陈列好了才能给商家带来应有的利润。二是滞销品，不要让滞销品占据货架，否者会使得新品无法扩大陈列，有效营业面积就会下降。所以我认为一个平凡的理货员要想有所提升就可以从这个方面入手，把这方面的工作做到精致，准确地告诉主管哪些是滞销品、哪些是畅销品，在自己的岗位上提高企业的利润，怎么可能得不到提升呢？
幕后：
部门一：采购部门
采购部门专门负责的应该是订货和进货工作。在订货的过程中，最重要的就是进行存货检查，组织内部都有自己的计划，订货也不例外，制定订货计划时要考虑商品的订货周期、配送周期的安全库存量、最小库存量等的影响。检查存货，进行实时订货，填写订货单然后向总部汇总，由总部来统一配送。拿我们常说的苏果来讲，苏果是自建物流配送中心的。马群是它目前最大的也是它自动化程度
最高的物流配送中心。目前，马群配送中心利用独特的交通条件和先进的技术，已为1000多家苏果门店提供常温商品配送服务，每天通过苏果局域网接收门店订单，根据门店需求实行每天配送，一般订单24小时内履行，物流服务半径超过250公里。此外，还面向社会客户提供批发、三方物流等服务。2005年，配送中心日吞吐量峰值已突破30万箱，全年商品吞吐总额超过70亿元。
门店的进货，这个作业的重点就是验收，对于验收不合格的商品要予以退回，检查合格后方可以签收。因此，收货作业过程中就要遵守一定的原则，诚实、一致、优先、区域、安全原则。要说到的是对于相关商品开发、供货系统构建和管理技术等方面大道一定程度的连锁企业，可不当场清点，仅由验收员盖章签收即可，这样可以提高配送的效率。
采购部门无疑还要涉及到供应商的管理，这项工作其实与防损部门、仓管部门都有关，他们在供应商管理中分管不同的内容。采购部门主要负责供应商选择，这是降低门店销售成本的一个重要关口。选择供应商的大致过程是寻找供应商供应商送样样品确认与符合条件的供应商进行谈判达成协议确定供应商。这个过程中最重要的就是样品确认，尽量将物美价廉的货物进到门店。对于连锁门店来说，多数是利用EOS系统自动订货，由总部发货或是供应商配货，因此这里说的供应商管理指的多是连锁企业总部要做的事情。
部门二：仓管部门
仓管部门要做的工作主要有收货作业、退货作业、调拨、存货管理、盘点作业、防损作业等。首先，仓库管理与采购有很多的联系，如数据的交换、核实、登记入库手续的办理。因此作为一名仓股管理员除了做好日常仓库管理的基本工作还要做好与采购部门的信息交流，及时上报缺货，滞销品等，使得整个门店后场协调运转，给门店全天饱满的陈列。
其次，仓管部门在进行收货作业时要遵循收货作业的原则，诚实原则、一致原则、优先原则、区域原则、安全原则。验收人员履行职责，针对不同的供货方式采取相应的收货方式。
再则，在处理退换货过程中，由门店相关人员发现不符合验收规定的商品，送到仓库，仓管人员登记保管，通知供应商办理换货，这个过程中要遵循作业流程安排。
调拨作业是整个进货与存货作业管理中最具挑战性的作业，这个涉及到两个门店之间的沟通交流，但门店间遵循着无条件调拨的原则。门店发现供应不足，总部或供应商无法及时补货，由店长打电话联系附近门店进行调拨。
存货管理要与仓库管理的注意事项相结合，针对不同的商品实施仓库管理办法。由于各种原因引起的坏品经店长确认之后，由采购部门人员进行换货，换好的货物给总部配送中心和财务处，无法换货的要交给财务处进行会同销毁并作记录。
盘点作业管理是门店所有作业流程中最复杂的过程，涉及到所有的商品和账务。门店的盘点周期分为定期和不定期的盘点，开店初100%盘点，开店半年以上，按不同分类，30%—50%盘点。盘点时要遵循真实准确、完整清楚、合作团队的原则。门店的盘点方法有营业前、营业中以及停业盘点。这三种方法各有利弊，在选择时要结合门店的实际情况。制定好盘点计划落实盘点组织确定责任区域盘点前准备盘点作业。盘点作业分初盘、复盘、抽盘，对相对稳定的商品先盘，一般，门店初盘之后以抽盘的形式进行复盘。盘点作业要注意时效性，营业中盘点的门店要将所有收银机同一时间的收银记录打
出，进行盘点准备。盘点时对门店的财物的总的盘查，连锁企业的利润率大约只有百分之一，而门店盘点差异在千分之四至千分之六就属于重大差异，因此盘点时一定要保证准确。
部门三：服务部门
就算是一个全部由精英演员表演出来的话剧，它也会有观众不满的细枝末节，这就需要有人来调和观众的情绪。首先要有一个这样一种乐于接受观众不满的意识和度量，其次就是采取有效的手段方便观众表达心声。不同的是，连锁门店提供的服务，它没有话剧的彩排，从营业开始她就是现场直播，这就是要求门店要有战略眼光，树立服务意识，采取有效手段方便顾客投诉，提高服务能力。对于服务人员，要进行培训、教育、制定规章制度进行约束、并且制定相关进入退出机制。对于投诉事件，记录投诉事件，进行投诉事件调查，划分责任部门，制定处理解决投诉的方案，追究责任部门责任，实施处理方案。在这个过程中要反映处理客户投诉的五个原则：善待投诉原则，快速反应原则，责任明确原则，直接投诉原则，客户投诉归档原则。对于这些投诉事件要有一个系统的视野去看，并不是要针对每个都要提出一个解决措施，这也不现实，重要的是对于投诉事件的整合，在众多事件中找出集中解决问题的方案，从而提出适合门店长远发展的策略。
导演：店长
店长不仅仅是门店的工作领袖同时也是门店的精神领袖，执行总部的经营目标，指挥门店卖场的各项作业，对员工进行培训，协调门店出现的各种问题，对工作成果进行分析，鼓励员工，代表整个门店的形象。这几乎是要求有一个全才来担此重任，身体、品格、性格、技能、学识方面都要更胜一筹。店长每天工作大约13小时，他的工作涉及门店运营的方方面面，商品流动管理、现金流动管理以及人员流动管理。店长除了做好日常的工作，他还有一项重要的任务就是带好团队，在门店里形成积极向上的企业文化。对员工的态度决定员工的工作效果。有感于一个著名的销售的案例，我认为作为一个店长，做好服务工作是很方便的，店长可以半个月在门店服务中心进行现场解答顾客投诉问题。及时解决投诉问题的同时，无形中增加了顾客的满意度，对门店的持久发展应该很有帮助。
门店这个剧场里有很多活动是全员的，需要大家共同参与的，也是吸引顾客的主要活动
一、布局、陈列
管理现代化、经营方式现代化、技术现代化构成了零售业的现代化，促使现代连锁企业的不断发展。在发展的过程中，越来越多的企业走上了规模化，产品划分类别增多，细小科目增多，布局复杂，带来空间局限。卖场在布局方面的设计主要目标还方便顾客购买，增加利润。一般卖场基本模式是肉类部、水产品部、蔬果部、面包部、熟食部、日陪部、冷冻食品。通道的设置，足够的宽度、笔直、平坦、少拐角、通道上的照明度比卖场明亮、没有障碍物、不留死角（死角不利于商品销售而且还会引起商品被盗）。
商品陈列则更是一种艺术，通过静止的商品陈列让商品在顾客面前动起来，成为会说话的广告。通过调查可以发现顾客在店内流动路线的规律，利用这种规律安排商品陈列则是一种明智的选择，延长顾客逗留时间，增加顾客购物可能。利用磁石点理论进行陈列，第一磁石点摆放销售量大，盈利空间大的主力商品在
主通道两侧。第二磁石点摆放季节性商品和最新商品在主通道两端、超市最里面，以此来吸引顾客走完主通道，关注不受关注的超市最里面。第三磁石点摆放自有品牌商品或是特价商品，易于冲动消费的商品在卖场辅通道两侧。第四磁石点摆放服装、杂货在中央陈列区，将促销商品摆放在收银台前的中间卖场，给消费者带来新鲜感，达到销售的目的。五个磁石点并不是明显区分的，而是相互相联系的，力求用这种陈列的组合达到销售目的，促进门店利润的取得。同时，陈列要遵循基本的原则：实行分区定位，便于顾客选购原则、显而易见原则、满陈列原则、商品说明清晰醒目原则、易取易放原则、先进先出原则、同类商品垂直陈列原则、关联性陈列原则。
二、防损与安全
门店利润只有1%，并且每个流程都可能造成门店利润的损失，这就凸显了防损的重要性。由于损耗的产生原因多方面，防损就是一项全员的、全流程、全方面的工作。产生损耗的原因来自于员工、消费者还有供应商。员工中的每个人都可能造成损耗，收银员、理货员、销售员、收货员等。顾客和供应商的不当行为也会造成门店损耗。防损分为对内和对外，对内就是门店内部的防损，主要实行的分区管理，收银台、员工出入口、收货口、精品区等。同时，门店内部必须从源头抓好防损，从人员录用开始，选择品行优良的员工，制定相关规章，进行员工防损培训，实施相关处罚规定。对于，顾客的损耗主要还是要防治结合，防主要是店内防盗设施的安装、保安和防损员的安排，不要给顾客损耗创造机会。供应商的管理中也涉及到关于这方面的内容，发展比较好、有实力的企业可以制定供应商管理守则，如沃尔玛，用这个方法管理供应商，降低因为供应商而造成的损耗。
无论是防损还是安全管理都是为了企业利润的进一步提高，不安全的因素带到门店就会造成企业利润的降低。不安全的原因可能来自制度、来自设施、或是来自环境，员工将不安全的感觉带到工作中就会降低工作效率，消费者将不安全的感觉带到购物中就会降低顾客的满意度。因此。卖场的安全强调的是个体的安全、整体安全以及动态的安全观。卖场的安全管理处理办法主要是事前的规章制度建立、员工培训、设备检查等，事中的过程跟踪，事后的责任追究。
三、促销活动
促销看成是剧场的特卖会、酬宾会。举办促销可能是新品上市为了扩大知名度，也可能是回收资金或者其他的目标。在促销初，有了促销的打算，要进行市场调查，制定促销计划，实施促销方案、评估促销结果。要在一个正确的时间、正确的地点、用正确的方法将商品促销出去。促销的形式可以多种多样，抵用券、打折、优惠券、抽奖等等。苏果常见的就是会员商品、抽奖，会员享受打折，购物满88元送购物袋一个，可以参加抽奖。会员商品主要是让会员享受打折商品，抽奖活动则促使消费者达到那个消费数量，但效果并不明显。平时在生活中，常见的有打折，这是最能鼓动消费者的，多重折扣，一件8折，两件6折，“买一送一”这些让消费者轻易无法识破的促销手段，看似诱人其实有很多利润在其中，这就要求商家要本着诚信原则进行促销。
总结
把门店经营管理活动的进行这样的梳理为的只是便于理解，学习这个课目并
不是能记得很多关于这门课的书本知识，但是要学会这门课所讲的思考问题的思路和方法，用这些思路和方法解决实际的问题，我想这才是操作性科目所要我们学会的。
就这门课而言，它讲到了门店经营的方方面面，以后可以给我们在实际工作中有所帮助。不提这门课的内容，那就是讲到它对于我们学习方法的改进，这门课教会了我们用观察的方法学习，走进一个门店可以用管理者的眼光观察门店，学习管理的学问，从中发现许多有趣的事情。我相信更多的知识来自生活，来自实践，也来自有心的观察中。
经营管理工作心得体会 尊敬的各位领导： 不知不觉本人担任店里班组长一职已有一年，在这一年的工作中，我一直努力的做好本职工作，现就自身工作总结一些体会，同时也希望得到各位领导的批评与指点。作为门店管理者重要的是思维清晰，严已例人，灵活处事。 1.不管企业大小都会有规矩有制度。一个书店就是一个团队,一个好的团队是靠大家遵守制度维护制度的情况良性发展。作为一名管理者,首先自己要按照制度去做好,去带动大家,要让大家看你怎么做,如果别人嫌脏嫌累的活你去干,别人遵守不了的你去遵守,这样下来,你的员工会自觉的去服从与支持你, 因为你给他们树立了榜样,不严已如何例人,否则也很难管理员工。 2.管理者的带动性,和谐性,积极性.这很关键,主动融入到员工的队伍里,了解员工,并帮助员工克服工作中出现的问题。不要每天板个脸皮拿领导的架子,做事情不要带个人情绪,每天要积极的穿越在客人与同事之间,让自已开朗和优质的服务 感染大家,只有轻松的氛围才会让员工积极,让客人舒服。 3．对每一位员工的工作都应做到公平，公正，不能偏袒。纪律严明，一视同仁。 为上进的员工给予表扬，为工作不认真懒散的员工给予批评，作到奖罚分明。
4．坚持维护与学习，我们要通过学习充电来维护店的声誉品质，立场稳定。不断努力学习图书业务知识和有关工作知识，更要多组织店里员工的学习和学习机会， 把技能学多了学好了，才能不断创新，才能给客人吸引力，才能让员工有上进心满足感。 5．服务质量，在我们这个服务行业，就要明白顾客是‘上帝’，以‘顾客是上帝’为宗旨，对待客人要做到主动，热情，耐心，周到的服务。要员工们都要做到，要让员工们都明白只有服务好了，信誉才好，利益才好，把企业的利益放在第一位，就是自己的利益。 以上几点是本人的几点心得，在工作中，尚有许多不足，在今后的工作中我将尽自己最大努力把工作做好，做细，做精。
关于管理培训心得体会5篇 关于管理培训心得体会5篇 管理培训主要是指以提高管理技能、提高生产运作效率为目的的培训，下面是精心整理的关于管理培训心得体会，供大家学习和参阅。 关于管理培训心得体会篇1 9月22日，教导主任蒋老师对我们全校教师做了有关《教学常规管理》的培训。本次培训旨在提升教育教学质量，办人民满意的教育，强化责任，明确目标。在培训会上，蒋老师对本学期教学常规管理做了具体的安排和部署，对教学常规工作提出了具体的要求。 一、以高效课堂为抓手，备足上好每一节课。 要上好一节课，我们必须提前备课，备课时不仅要备教材，备学生，备教学目标，备重点难点，更重要的要备教法和学法及教学流程。要上好一节，认真编写导学案，设计好导学案中每一个问题。教师要按时上下课，组织教学严谨并贯穿课堂的始终，对学生严格要求，始终关注学生的学习状态，出现问题及时解决或课后与班主任沟通。 二、加强自主学习，更新教育教学理念。 教学手段和教学方法正在不断地更新和变化，为了提升教育教学质量，我们要不断地学习使用新的教学手段和教育教学方法，更新自己的教育教学理念。 三、积极参加教研教改活动，提高教育教学质量。 积极参加校内、年纪内组织教研教改活动，主动参与片区的教学
研讨，学人之长，补己之短。研讨课、公开课、调研课等听完后，经过教师和专家的点评和知道，才能真正的认识到自己的优点和不足，才能形成有价值的教学经验，对自己今后的教育教学才有指导意义。有了好的教学经验和方法，才能提高课堂教学效率，提升教学质量。 今后的教学之路还很漫长，我们要做的工作还有很多，值得我们反思的还有很多。教学常规是学校教学工作的核心，是学校的立足之本。在检查中总结，在总结中反思，在反思中提升——只有这样才能不断提高学校教学管理水平，促进学校教育教学水平不断提高。在下阶段的教学中，我校将紧紧围绕本次会议精神，按照中心学校的要求，扎实有效的开展各项工作，力争把我校的教学常规管理工作迈上一个新的台阶。 关于管理培训心得体会篇2 有效的管理实践培训，其培训目的是帮助主管人员发现盲点，改变其做事风格。应用行为培训的重点在于评估其当前的工作胜任能力，以确定行为的改善目标和提高学习敏感度。培训要有针对性地确定改善的优先顺序和发展的目标，提高主管学习的敏感度，提升其实践的理性。以评估作为培训的起始点，是为了以组织学习的方式引起共同反思，达成共识，避免陷入习惯性防卫，利于实施。通过在实践中辅导，强化培训效果，达到培训目的，提高主管的工作效率和学习的敏感度。所以在《经营战略与执行》系列包括《策略管理》、《策略执行力》、《卓越主管的角色与职责》三门课程，分别培养高阶主管领导的先见力、构想力、执行力；策略执行者的思维、运营、管理和学
经营管理学习心得体会 经营管理是指在企业内，为使生产、营业、劳动力、财务等 各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系 列管理、运营之活动。参加企业经营管理培训后主要有以下几点 心得体会。仅供大家参考。 经营管理学习心得体会篇一 前不久,公司组织企业经营管理培训,感触颇多,下面谈下心得 体会: 老一套不是艺术，老一套也不会有发展。一个作家如果老是 用鲜花来形容美，用魔鬼来比喻丑，那一定是蹩脚作家。我们拿 田野里的向日葵与庭院里的菊花作一比较，尽管它们十分相似， 且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多数人都是喜欢菊花，而不会欣赏向日葵的，因为向日葵太千篇一律了;菊花则不同，不 仅花型多姿，有平瓣、管瓣、管台瓣等，而且色彩丰富，有红、黄、紫、白，以至于绿和黑(墨菊)等等。 据说，目前菊花品种已在千种以上。可是谁知道，这些万紫 千红、千姿百态的菊花，在数千年前，却是荒野里千篇一律的野 菊演变而来的。我想，要是这些菊花没有人类的着意选择培育， 使它放出异彩，至今恐怕还是那些荒野上的野菊，大概是不会被 人们器重的。
从大笑和菊花，笔者不禁想起《泰州日报》登载的泰兴市黄桥镇生猪深加工出了大名堂，三两重的软骨长成亿元产业的经验来。黄桥人把百来斤的生猪分割成几十个部件化整为零闯市场，就连 不起眼的一只猪头，也被分解成十多个品种，猪头里的鼻骨、喉 骨派上了大用场，用来生产被西方人誉为软黄金的硫酸软骨素出 口欧美。他们的经验就是一个变字，即随着时代的变化而变化， 根据对象的不同而各异，顺着市场的变迁而变迁。或叫做按着春 夏秋冬、男女老小、东南西北十二个字，不断地做活变的文章。 对于他们来说，产品的单一、呆板，跟在别人后面亦步亦趋，就 意味着失败。 学我者生，似我者死。这是画家齐白石的一句名言，讲的是 艺术独特创造的可贵。笔者以为，它不仅适用于艺术创作，也适 用于产品更新。黄桥人做活生猪深加工这篇文章，变经营为精营，形成新的亿元产业的做法，值得借鉴和学习。 经营管理学习心得体会篇二 随着电力体制改革的日益深入，电企的经营环境近年发生了 巨大变化，发电行业的垄断优势逐渐被打破，电企开始进入以效 益和利润为中心的市场经济时代，经营管理的地位越来越重要。 但是，与安全生产的文化氛围相比，却没有随之形成有利于经营 管理的机制和文化氛围，因此发电企业在想经营型企业转变过程中，产生了一系列不适应。针对这一现状，公司推出了经营管理
实用案例2 麦当劳：有效实施管理控制 1955年，克洛克在美国开办了第一家麦当劳快餐店，然后迅速发展，在每个州都建立了连锁店，并于1967年在加拿大开办了首家国外分店。至1983年麦当劳在美国国内的分店已超过6000多家，并将业务拓展到了全世界40多家，在全球范围内广受欢迎。麦当劳可以说形成了自己的快餐文化，每天都有1800多万人光顾麦当劳。 其实，麦当劳菜单上的品种并不多，都是一些美国人常吃的“汉堡包”、“炸薯片”之类的食品，并无什么特别之处，而且几十年一贯制，在品种上几乎没有什么改变和创新。那么，是什么吸引人们趋之若鹫，百食不厌呢？说起来很简单，人们爱吃快餐，图 的就是其快捷方便、价格低廉、新鲜可口、清洁卫生的特点，而麦当劳公司正是以几十年一贯的优质服务，赢得了大众的喜爱。 在快餐业中，保证产品质量和服务水平是成功的关键。道理虽然简单，但其管理和 控制的难度是很大的，尤其是像麦当劳这样的大型连锁店，在世界各地拥有上万家分店，要保证始终如一的优质产品和服务，其管理和控制的难度可想而知。因此，麦当劳在采取连锁经营这种方式实现规模扩张的同时，非常注重对各连锁店的管理和控制工作，制定了一整套周密、完善的管理办法，强调从原料的生产到加工、烹制程序及售卖乃至厨房布置一条龙的标准化严格管理。使麦当劳的顾客，无论在世界各地的哪一家分店，享受的产品和服务都是没有差别的。 麦当劳公司通过授予特许权的方式来开辟连锁店，目的是采用这种激励机制，使分店经理人员成为麦当劳的合伙人，分享其经营利润，从而把工作干得更为出色。这种制度在无形中对其扩展的业务产生了约束和控制的作用。 另一方面，麦当劳公司在出售其经营特许权时非常慎重。总是通过充分的调查和了解，选择恰当的人选，对已获得特许权的经理人员，一旦发现不合要求，就当机立断，撤销授权。法国的一家麦当劳分店，就因为在快速服务和卫生方面不合标准，尽管盈利丰厚，还是被撤销了经营权。麦当劳公司认为，如果不采取这样严格的控制，一家分店产生的不良影响会影响其他分店的生意，从而损害整个公司的声誉。 麦当劳公司花费大量的时间和精力，对快餐店的日常工作，如制作汉堡包、炸薯条、 清理餐桌等进行了细致的工作分析和研究，找出了各项工作的最佳操作方式，编制成详尽的程序规则和质量控制标准，要求世界各地的麦当劳经营者和员工都严格按照这些规程，进行标准化、规范化的作业。为确保这些规章制度都能得以准确地理解和执行，公司还开办专门的培训中心一一汉堡包大学，所有的经营者都要在这里接受为期一个月的 培训，然后再对所有工作人员开展培训工作。
学习管理学的感想 08思政3班杨明月 2008644329 这学期学习了管理学这门课程，我觉得自己收获还是蛮大的。我自己也对有关管方面的 知识很感兴趣。上管理学的这门课，我觉得自己能学到很多知识，因为我学的是思政专业， 平时上的都是很枯燥的理论课，上了管理学接触到的都是离我们实际生活比较接近的知识， 老师讲课方式也很好，把理论知识与实际运用结合起来，举很多生活实例，播放一些有助于 我们理解课本知识的视频，也因此我能比较深刻地理解课本的知识，而不像以前的一些科目 的学习，是左耳进右耳出，自己能对一些事情进行独立思考，对一些事情有自己的看法。 我印象非常深刻的是刚上第一节管理课，王老师赠给我们的五句话：“方向比努力重要， 能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，eq比iq重要——台湾清华大学校长。” 老师对这五句话进行了详细的解说，那节课我听得很认真，很入神，因为老师讲得实在是太 好了，很多话都说到了我们心坎里去了，引发了我很多的思考，对大学过去两年的反思，以 及对今后两年大学生活的重新规划。从第一节管理课开始，我就对这门课产生了兴趣。从课 本知识，到鲁豫有约之“后高考时代,我要我的大学”、“打工皇帝—唐骏”，时代光华管理 课程—余世雄，再到《赢在中国》等，从这一学期的学习下来，我觉得自己的知识面拓宽了 很多，学到了很多。下面将具体谈谈我对这门课学习的一些体会。 管理在现代社会作用有着无法替代的作用。在现实社会中，人们都是生活在各种不同组 织之中的，如工厂、学校、医院、军队、公司等等，人们依赖组织，组织是人类存在和活动 的基本形式。没有组织，仅凭人们个体的力量，无法征服自然，也不可能有所成就的；没有 组织，也就没有人类社会今天的发展与繁荣。组织是人类征服自然的力量的源泉，是人类获 得一切成就的主要因素。然而，仅仅有了组织也还是不够的，因为人类社会中存在组织就必 然有人群的活动，有人群的活动就有管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动，简而 言之，管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。我认为对于有效的管理，没有一种固 定的模式，首先摆在第一位的必须是实际，对于不同的情况，不同的目的，都会有很多个管 理的选择，我们要从中间选择一种最有效，最节约，又或是最易实现的办法，都不是容易达 到的事情。于是，我们必须要首先明确一个最核心最本质的目标，对于企业管理，那就是使 最少的投入换回最多的回报。我认为工作和人是管理的两个重要部分。 首先是对于工作。所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企 业都有一定的组织结构和工作方式。同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人， 他们需要完成的工作也是一定的计划内的，这些都是需要在企业运作前设计规划好的内容。 因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计划安排好。单从工作的 角度看，如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学，而企业中每个人的工作也是最恰当 最精准，那么这个企业就能做到已最少的投入换回最多的回报。现实中这是不可能的，因为 永远找不到一个最完美的工作方式，同时实际情况也是变化万千，现实的要求在不断改变， 如果要“最完美”，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的。因此管理学家 只是致力于更大地提高工 作效率，而非求一个“最完美”。在这方面，20世纪初出现的科学管理思想有着很大的 成就。泰罗提出的科学管理思想，包括确定合理的工作标准、工作方法标准化、合理配备工 人、实行有差别的计件工资制、实行职能工长制。这些理论本身对有效管理起了很大作用， 同时也使人们更加重视对工作的科学设计和改造，从而提高效率。每一个管理者都应该从科 学管理思想中收获更本质的内容，那便是通过科学有效的管理，使人们的工作效率不断提高。 泰罗在这一方面只是为人们开了个头，后来的管理者需要发挥创造力，面对各种情况， 科学理性地设计组织结构、工作方式等，从而使效率达到最大。这便是对于工作的一部分， 当然不只是科学管理思想对其有积极作用，但最终目标还是通过调整工作，来使效率达到最
前不久,公司组织企业经营管理培训,感触颇多,下面谈下心得体会: 老一套不是艺术，老一套也不会有发展。一个作家如果老是用鲜花来形容美，用魔鬼来比喻丑，那一定是蹩脚作家。我们拿田野里的向日葵与庭院里的菊花作一比较，尽管它们十分相似，且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多数人都是喜欢菊花，而不会欣赏向日葵的，因为向日葵太千篇一律了；菊花则不同，不仅花型多姿，有平瓣、管瓣、管台瓣等，而且色彩丰富，有红、黄、紫、白，以至于绿和黑（墨菊）等等。据说，目前菊花品种已在千种以上。可是谁知道，这些万紫千红、千姿百态的菊花，在数千年前，却是荒野里千篇一律的野菊演变而来的。我想，要是这些菊花没有人类的着意选择培育，使它放出异彩，至今恐怕还是那些荒野上的野菊，大概是不会被人们器重的。从大笑和菊花，笔者不禁想起《泰州日报》登载的泰兴市黄桥镇生猪深加工出了大名堂，三两重的软骨长成亿元产业的经验来。黄桥人把百来斤的生猪分割成几十个“部件”化整为零闯市场，就连不起眼的一只猪头，也被分解成十多个品种，猪头里的鼻骨、喉骨派上了大用场，用来生产被西方人誉为“软黄金”的硫酸软骨素出口欧美。他们的经验就是一个“变”字，即随着时代的变化而变化，根据对象的不同而各异，顺着市场的变迁而变迁。或叫做按着“春夏秋冬、男女老小、东南西北”十二个字，不断地做活“变”的文章。对于他们来说，产品的单一、呆板，跟在别人后面亦步亦趋，就意味着失败。“学我者生，似我者死。”这是画家齐白石的一句名言，讲的是艺术独特创造的可贵。笔者以为，它不仅适用于艺术创作，也适用于产品更新。黄桥人做活生猪深加工这篇文章，变经营为“精营”，形成新的亿元产业的做法，值得借鉴和学习。[企业经营管理心得体会(共2篇)]篇一：企业经营管理的心得和体会 在经营管理工作中的心得体会： 经营就是发展公司的业务，是公司业务的发展方向、发展思路、发展策略和如何发展的各种想法； ?管理：就是通过组织、协调来投入各种资源（投入包括但不限于：人力、财力、物力、时间、精力），用以实现你的经营思路和想法； 经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。
商场管理心得体会 【篇一：商场的细节管理】 商场的细节管理 日常运营管理的目的，就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，因此在管理过程中要注重细节。第一、商场细节管理的必要性： 现在商场竞争相当激烈，因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神，我们从事服务行业，讲究就是服务质量和商品质量，只有靠细节才能取胜。商场的细节既体现在管理模式性、装修风格的差异性，也体现管理中各个细节的差异性。 随着零售业的竞争日趋激烈，各个商场为了在竞争中取得优势，相继推出了各种名目繁多的促销花招：装修、降价、打折让利、有奖销售??但时间一长，这些招术都渐渐失去了效力，无力刺激消费心理已日趋成熟的顾客的购买欲望，使得许多商场利润下降，陷入了困境之中。商场销售的商品在品种、规格、性能、款式方面的差异已趋向于零，有时一个老板的品牌在各个商场都有铺货，消费者在各个商场都可以买到，这样商业竞争在装潢、规模、价格的优势效能也在淡化，新的商业竞争将是以服务为代表的竞争，只有把眼光聚集到服务细节上来才能求生存。 第二、商场细节如何深化： “天下大事，必做于细”由于受到陈旧经营观念的束缚，商场提供的服务多侧重于表面形式，显得僵硬、死板、千篇一律，未能够真 正体现消费者需求，从而使所提供的服务从质量、效率和消费者满意程度上都未能得到本质上的改进。 从业人员不能忽视消费者的心理需求。我们现在已经不能仅用服务态度好不好去要求一个售货员，但实际上，一些从业人员的业务素
质、心理素质、知识水平仍需提高。如，从业人员的业务素质应基 本做到会用商品、会修、会装配、会指导消费者。从业人员的基本 素质包括接人待物的礼仪、说话的方式方法等等。从业人员的服务 水平和服务技能是商场服务好坏的关键，消费者进入商场，不仅希 望买到称心如意的商品，更希望能够得到尊重、友情和乐趣。 提高服务质量，建立优秀的企业文化也是一个重要手段。虽然企业 文化不是服务本身，但它通过对服务核心的把握、调节和改善而发 挥其独特的效力，从而从更高层次上提高服务质量，提高企业知名度，改善企业形象，建立起独具特色的服务氛围、服务网络；同时 加强商场各方的协调性，调动各方积极性，满足员工的心理需求， 从而使整个商场形成团结、向上、创新的局面。 顾客是商场的上帝，赢得了上帝也就赢得生存和发展的权力。企业 只有及时转变经营观念，以消费者需求为中心，提高服务质量、服 务效率，而不是仅从浅层和外表形式去迎合消既体现在费者，只有 这样，商场才能在未来的竞争中立于不败之地。 商场的经营管理要加强商场公共环境巡查、商场硬件设施巡查、经 营户营业铺位环境检视等，确保为顾客提供舒适安全的购物环境。 业户的日常管理工作中，要为业户解决各种后顾之忧，引导市场的 经营户拓展经营发展思路，向把生意做强做大的更高的目标迈进； 在细部方面，做好各种感情服务，和经营户建立起良好的感情基础，来为日常管理工作服务等等。总之，一切围绕着为商家服务而做。 为顾客提供齐全的商品。指导业户从顾客的需求入手，对商品组合、陈列、定价方法、促销活动，指导业户经营，。 商场的细节管理需要围绕着顾客、业户，开展精致化、精确化、科 学化、合理化的管理工作，只要坚持不谢，就能达到管理效果和目的。 【篇二：关于对卖场经营管理的建议的报告.doc】
案例分析和论述 P25-28战略管理过程的三个步骤 一、战略分析 1、企业使命转化为可被理解的明确的发展远景 2、分析企业所处的外部环境及发展趋势，发现环境优势及机会，认识到对企业生存和发展的威胁；找到“关键成功因素” 3、分析企业内部资源和能力，根据自身资源潜力和所具备的核心专长，找到相对于竞争对手的优势与劣势，从而找出“核心竞争力” 4、根据外部“关键成功要素”和企业内部“核心竞争力”确定战略期间战略性关键事件的排序，作为“战略期的目标” 二、战略选择（战略是实现目标的途径） 1、根据战略目标，制定合乎“企业使命”“环境的机会与威胁”“内部的优势与劣势”三方面的若干战略 2、根据预先确定的评价标准和分析模型对各战略（各自的价值部分和资源约束）进行评价分析，从中做出选择 3、根据战略方案所需的资源量，对战略关键事件进行资源分配，尤其注意有协同优势的资源的利用 4、对选定的战略进行层层分解，制定相应的具体目标和实现方法 三、战略实施和控制 1、根据战略的要求调整组织结构和相应的指挥和沟通系统 （1）企业业务范围改变企业的活动类型和关键技术都会发生变化 （2）.企业工作重心改变原组织结构中各部分对组织的重要性程度的变化 2、调整或者建立企业各项管理系统 （1）控制系统： a.对战略试试各阶段的效果的追踪和评价 b.对非预计环境的意识和相应的反应性行为，及必要的战略变革 （2）人力资源系统： a.按战略的目标和要求对人力资源进行合理分配，使人力资源状态与战略的 实施合拍 b.战略的实施和发展也对企业人力资源结构的合理化和未来的长远发展提 示了方向 （3）信息系统（贯通整个战略管理过程） a.信息系统提供的信息的质量（充分完整及时准确）决定了战略分析及选择
企业管理培训心得感想 前段时间，我参加了企业管理知识的学习培训，接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制。并领悟到，应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。 目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。 首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。 一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。 多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同
时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。 其次，始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。 市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显着特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。 所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。 具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能
企业运营管理心得体会 企业运营管理心得体会 企业运营管理心得体会1 日前，中南控股集团总裁鲁贵卿在到基层进行工作调研与子分公司领导班子座谈时，针对公司目前运营管理中存在的问题，交流了他的五点心得。《施工企业管理》杂志社经授权原汁原味分享给你。 企业运营，在道不在术 运营一个企业，在道不在术。道是事物运行的规律，是做事的基本准则，是为人处事的基本原则、规则。道是用来遵守的，不是用来破坏的，常言道：人间正道是沧桑。不遵守道，违背道的要求，就会吃亏，就会受到惩罚。 目前你们分公司在对道的把握方面是不够的。比如企业运营要遵循基本准则，财务收支要遵守财务规则，不能坐收坐支。一个团队要树立正气，坚持公道，可目前你们分公司正气不足，同事之间不是坦诚相待，而是相互猜疑。又比如我们干施工，就要做好项目履约，要安全优质如期地完成工程任务，业主付了款，工程还干不好，那就没有道理。企业制定了各种规章制度，大家都要遵守，制度面前，人人平等。打牌有打牌的规则，下棋有下棋的规则，用打牌的规则去下棋，棋就没法下。企业运营也是同样，大家要有遵守规章制度的意识，有制度就要遵守，凡是涉及到原则的事情，不论是谁，都必须遵守，要
按规矩办事，没有规矩不成方圆。如果总是不按规则来，总想着破坏规章制度，那企业就很难运行好。 所以大家一定要认识到，企业运营在道不在术，要遵从规律，遵守规则，不要在一些具体琐事上纠结，但现在你们往往在术的方面关注比较多，包括最近你们有人写的那封信，虽然也反映了一些问题，但还是显得格局不高，有一些小心眼儿。我想，公司领导班子，一定要认真思考，运营一个企业，管理一个团队，一定要把握大局，尊重规则，要树立正气，不要搞歪门邪道，要坚守正道，人间正道是沧桑。 企业的问题，在人不在物 目前分公司存在的问题，表面上是物的反映，发展不充分，问题较多，但关键还在于人。分公司总部和项目部人员都不算太少，但为什么还是有这么多问题，关键在于你们没有把人的事情管好，包括人员的职责分工、绩效考核评价机制等制度没有建立起来，因此才出现了这么多问题。所以，你们要集中精力把工作职责分清，理顺职能分配，把绩效考核评价机制等规章制度建立起来，营造简单透明、公平公正的工作氛围，规则面前，人人平等，而不要总是去分什么新中南、老中南，以及从哪里来，既然大家都在中南，那关键就是要看在这里干得如何，如果没有业绩，一切都是空谈。 团队建设一定要做好，要把人的问题解决好。具体来说，副职以上都算领导班子成员，大家各自分管哪一块都要明确，这样便于考核。当然，有分工更要有团结，最终大家还是要团结在一起，形成一个核心。另外项目班子也是一样，既要明确分工，也要做好相互间配合。
经营管理学习心得体会3篇 篇一：管理培训学习总结范文3篇 管理培训学习总结范文3篇 为了吸引优秀人才,管理培训生制度作为一种新型的人才培养模式被引进中国,相关职位不仅受到众多毕业生的热捧,而且也成为企业吸引优秀人才的重要利器。本文是小编为大家整理的管理培训学习总结范文，仅供参考。 管理培训学习总结范文一： 世界上没有绝对的公平，要说有的话那就是时间，时间对于每个人都是公平的，但是人的时间总是有限的，而且时间是不等人的。通过参加林部的时间管理培训课程，让我学会了时间管理的七大步骤、设定目标的十大好处、时间管理的3个技巧等方法和知识，让我受益匪浅。它教会我必须有选择地做事情，使自己时间的价值最大化。这就是时间管理最核心的思想。通过这次培训，有以下几点心得体会： 一、要事第一，做事要分轻重缓急 这个心得体会来自于时间管理培训的七大步骤中的第3个步骤：排序(时间与管理工作矩阵)。在时间与管理工作矩阵中特别强调要扩大，多投时间在"重要不紧急"的事情上，这些准备工作，计划、预防，建立关系，培训、授权、创新的事情要渗透到日常工作中，并要设置计划节点，林部强调一般人都认为重要紧急(忙于收拾残局、救火工作)是排在一位的工作，其实真正高效的时间管理者是把"重要不紧急"的事情排在一位的。经过林部深入透彻的分析，我醒悟过来，在以后的工作中做事要分轻重缓急，把"重要不紧急"的事情排在第一位。 二、设定目标 设定目标有十大好处，要做到高效的时间管理首先需要设定一个目标。这个是选择事情价值的一个标准，哪些事情更能让你实现这个目标?这个就是如何选择最具价值的事情的衡量标准。所以不管长期短期,你都需要有一个自己的目标。比如我的个人提升计划目标之一是：希望能每天阅读半小时的管理方面的书籍，20xx年参加质量管理中级工程师培训及考试，提供质量管理水平，这个目标要花两个月的时间来实现。 三、今日事今日毕 部门今年推行"日清日高"，每日按照年度、月度计划做日计划计划的过程,实际上就是一个给事情排序筛选的过程。把你觉得当天重要的事情列出来，每天把这当天重要的事情做好,就做到今日事今日毕了。当然，如果你在排序的过程中出现问题了,评估上失败了那就比较麻烦了。有种错误的时间管理,是把每分每秒的时间都安排好,逼迫自己吃饭花几分钟,看书花几分钟，安排的死死的。其实你的人生是会有很多突发事件的，一个突发事件就可能打翻你所有的计划，带来很大的挫折感，所以今日事今日毕最好是把当日重要的事情列出来。 四、要经常总结 要定期把一个时间段的工作情况进行一次全面系统的总检查、总分析，分析成绩、不足、经验等。做过一件事，总会有经验和教训，为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的工作计划开展可以根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。经常总结的目的在于你下次少花时间，在于你在不断的进步中。一个错误不要犯2次，
成功企业战略经营经典案例分析 企业经营的七大类战略决策 在这七类决策中，第一类和第七类两类属于程序化决策，其余五类都属于非程序化决策。这里没有投资决策，是因为我们把它分成了行业选择决策、产品选择决策、市场推进决策三类。在此仅就每个大类决策作一扼要分析，更详细的分析只能结合企业的实际进行。 筹资决策。 它是对如何筹集企业运行和发展所需的资金的决策。不同筹资渠道的筹资成本、筹资风险、筹资可行性都不同，这就要求在对所有可行的筹资渠道进行评估后，在对负债结构进行科学规划的情况下，对筹资渠道进行组合，以尽可能降低筹资成本和筹资风险，保证企业运行必须的资金供给。究竟通过什么样的渠道和渠道组合筹资是这一决策必须解答的问题。 行业选择决策。 它是对企业选择什么行业与不选择什么行业的决策。每个行业的发展前景、市场结构、进入门槛限制、退出成本、盈利能力都不同。这一方面要选择确定与自己所控制的资源相适应的行业；另一方面要对所能进入的多个行业进行组合，以获得最佳经济效益。俗话说“男怕进错行，女怕嫁错郎。”企业的行业选择对企业的存在和发展是生命攸关的。要进入什么行业、退出什么行业、如何实现行业组合优化，这是行业选择决策必须解答的问题。 产品选择决策。 进入一定行业之后，在这个行业中生产经营哪些种类的产品，这就是产品选择决策。在同一个行业中，不同类、不同种的产品生产经营对资源的性质和数量要求会存在很大的差别，如何根据自己的资源状况选择产品结构，包括产品线的深度和
宽度，就是产品选择决策必须解答的问题。 市场推进决策。 这里的市场推进是从狭义上讲的市场战略。广义的市场战略应包括行业选择决策和产品选择决策。市场推进仅仅指市场推进开拓决策，即如何在激烈的同行市场的竞争中，保持和扩张自己的市场份额的决策。内容涉及到广告媒体决策、渠道组合决策、促销方式决策、定价决策等。 内部挖潜决策。 这是对企业运行的活动和活动方式进行取舍和选择，以最大限度地消除浪费、提升效益的决策。企业进入了一个好的行业，并抓住了一个好产品，并不一定能保证企业赚钱，实现持续稳定发展。高效地组织生产经营，是企业在激烈的市场竞争中获胜的一个重要条件。在企业运行中，强化什么活动、淡化什么活动、消除什么活动，则是这一决策必须解答的问题。 人事管理决策。 它是指为了稳定企业人才，保证企业发展人才所需，调动员工积极性所进行的人力资源管理决策。内容主要是如何选人、用人、留人，如何招聘选拔人、如何培训开发人、如何考核评价人、如何激励凝聚人等，这些都是这一决策要解答的问题。 质量标准决策。 为客户所提供的产品并不是质量越高越好。超过一定限度的质量标准，会让生产投入增大到得不偿失的地步。提供何种水平的产品质量，这种选择就是质量标准决策。企业投入产出效率最高，或者说客户所购买产品的效能价格比最优，这是企业制定质量标准决策的依据。 在企业的七大类决策中，筹资决策和质量决策两个程序化决策，具有相对的独立性。五种非程序化决策却在逻辑上构成一个完整的序列：上一个决策，构成下一个决策的基础；下一个决策又是对上一个决策的具体化。行业选择决策是产品选择
《运营管理》课程收获感想 班级：2015单证MBA 学号：1584900315 姓名：贾炜
《运营管理》课程收获感想之一 海尔曾经的经验是“日清日高”，强调有序结构与动态进化的结合，属于泰罗的科学管理与熊彼特创新领导的结合，属于工业化的管理哲学。现在，张瑞敏领导海尔在此基础上推陈出新，用内部“有序的非平衡结构”，来应对外部复杂环境，即信息化的管理哲学。在我看来，海尔经验是世界上第一个经过实践检验的成熟的复杂性管理典范，其核心特征是“以灵活的组织对付复杂的环境”。海尔复杂性管理范式的“复杂”体现在两个方面。 首先，复杂适应（人单合一），强调适应变化。既体现了中国管理变革的传统，即企业对市场的适应（如模拟市场、成本否决等），又体现了互联网时代特征。具体体现在其自组织、自协调、自激励等一系列典型的复杂系统特征中。 工业化最大的挑战来自于，在分工角逐中占有一席之地并把别人挤下去。达尔文的物竞天择，不过是斯密哲学的一种历史引申，竞争是分工背景下人与人的行为逻辑。持性恶论的达尔文，认为人与人之间，用对立的方式进行竞争，和低等动物的角力没什么区别，所以是“物”竞。而张瑞敏与达尔文的进化论有本质的不同：活力和进化之源，达尔文认为个体间竞争，而张瑞敏则倾向认为是内外协同；一个强调竞争进化，一个强调合作进化；一个要把人变成机器，一个要把
机器还原为人。这与工业化和信息化所面对的历史挑战不同有内在的关系。 其次，复杂创新（海尔称之为双赢，即“两个创造”：创造用户价值，创造企业或员工价值），强调主导变化。有别于对市场的被动适应——其结果往往导向价值链低端的中国制造，向市场高端“做优”的主动追求，可在“做强做优”中实现“双赢”：一、在用户高端附加值的创造中，其复杂性范式特征表现为对创造用户价值的自我激励和主动追求；二、在对产业高端的转型升级中，复杂性表现为对创造企业价值的自我激励和主动追求。自我驱动问题一直是我国许多管理经验难以从微观上解决结构调整和转型升级的关键，但海尔顺应企业与产业一体化趋势，从企业内因中产生向产业上游升级的自我驱动力；通过人的创新素质的提高，通过内因作用，加强引进吸收消化了再创新的能力。
阿米巴经营管理模式心得体会6篇 阿米巴经营就是以各个阿米巴的领导为核心，让其自行制定各自的计划，并依靠全体成员的智慧和努力来完成目标。下面给大家分享阿米巴经营管理模式的心得体会，欢迎借鉴！ 阿米巴经营管理模式心得体会篇1 1月14，公司组织了一场阿米巴经营模式的课程，邀请到行内牛叉的讲师（田老师），老师为我们讲解阿米巴虫其实是身体可以向各个方向伸出伪足，使形体变化不定。因此，“阿米巴”最大的特性是能够随外界环境的变化而变化，不断地进行自我调整来适应所面临的生存环境。田和喜田老师为我们讲解了阿米巴经营名称的由来，形象而生动的比喻让我们立马进入一个学习状态。 田老师在课程上反复强调，阿米巴经营模式是稻盛和夫经营哲学的两大支柱之一(另一个是京瓷会计学)，是将领导力培养、现场管理和企业文化这三大企业管理的难题集中起来予以解决的经营模式。其具体做法是将整个公司分割成许多个被称为“阿米巴”的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的利润中心，按照一个小企业、小商店的方式进行独立经营。每个阿米巴都是一个独立的利润中心，集生产、会计、经营于一体，就像一个中小企业那样活动，所有经营上的事情都由他们自行运作。 阿米巴经营模式要求每个人都具备经营意识和成本意
识，让各个环节的管理者站在一定高度上看待自己经营的“企业”。研发或生产本身不再是目的，让市场接受并创造出效益才是目标。这里提到的“市场”，其含义比较复杂，有可能是面向客户的营销市场，也有可能是其他工作环节的阿米巴组织，总之，要卖出产品，控制成本，实现盈利。这让我联想到了华为总裁任正非关于“技术商业化”的观点：“技术人员不要对技术宗教般崇拜，要做工程商人。你的技术是用来卖钱的，卖出去的技术才有价值”。这两种思想有相似之处。 不是哪个企业都能引入这种模式的，搞不好会弄巧成拙。田老师说这件事的时候语调明显提高一些。 要借鉴阿米巴模式，集团需要做很多项准备。首要条件是自上而下的观念转变、具备合理的经营意识并渗透于工作的每个细节：没有了纯粹的生产者或者纯粹的经营者，连生产也变成了经营的组成部分。全员参与，为确保打开市场，要关注品质、研究市场;为确保盈利，策划和总结工作随时都要做投入产出分析。 具备经营意识并不等于经营落了地，还要建立规矩。制度、流程、记录、规范一应俱全。组织架构清晰，协同与联动机制健全，员工清楚该做什么。 体现信任与尊重。阿米巴模式是基于对员工的信任而把每个组织的运营托付给员工，从而建立起一种朝着共同目标努力的强有力的合作关系。基于信任、肯定、尊重、激励才容易调动起员工的内动力，这是阿米巴经营模式能够激发所
德国大众公司的动态薪酬体系 德国大众是当今世界排名第五的跨国大型汽车工业公司，在美国《财富Fortune》杂志按营业额评选的世界500强中排名前30位，总部设在德国沃尔夫斯堡，在我国的一汽-大众和上海大众分别占有49%的股份。 大众的人力资源管理的核心即两个成功。第一个成功是指使每个员工获得成功，人尽其才，个人才能充分发挥；让员工提合理化建议，增强主人翁意识，参与企业管理。第二个成功是指企业的成功，使企业创造出一流的业绩，使企业像雪球一样越滚越大。 两个成功互为前提，相辅相成，在员工实现自身价值的同时，最大限度地保证企业成功。他们认识到员工应当自由支配一生中的工作时间，对每个员工都应有灵活的安排，通过使员工与其所能适应的工作位置相匹配，实现员工的自身价值，最大限度地激发员工的积极性和创造力；防止辞退现象，保证位置的存在，要做到公司不景气时不发生辞退现象，不能遇到困难就辞退职工了事。大众公司强调要建立社会市场经济，企业要承担应有的社会责任。企业要建立动态的薪酬制度，以适应经济状况的变动，使企业成为在市场经济海洋中“有呼吸的企业”。 构建动态薪酬体系 所谓动态薪酬体系，一是根据公司生产经营和发展情况，以及其他有关因素变动情况，对薪酬制度及时更新、调整和完善；二是根据调动各方面员工积极性的需要，如调动管理人员、科研开发人员和关键岗位员工积极性的需要，随时调整各种报酬在报酬总额中的比重，适时调整激励对象和激励重点，以增强激励的针对性和效果。这其中包括基本报酬、参与性退休金、奖金、时间有价证券、员工持股计划、企业补充养老保险等六项。 基本报酬：保持相对稳定，体现劳动力的基本价值，保证员工家庭基本生活。 员工参与性退休金：1996年建立，员工自费缴纳费用，相当于基本报酬的2%，滞后纳税，交由基金机构运作，确保增值。属于员工自我补充保险。 奖金：1997年建立，一为平均奖金，每个员工都能得到，起保底奖励作用；二是绩效奖金，起进一步增强激励力度作用。使员工能分享公司的新增效益和发展成果。 时间有价证券：1998年建立。 员工持股计划：1999年建立，体现员工的股东价值。 企业补充养老保险：2001年建立，设立养老基金。企补充养老保险相当于基本报酬的5%。 实行以岗位工资为主的工资制度
企业管理培训心得体会最新版 今天我参加了公司组织的培训课程，听了老师激情生动的讲解，内心深受震撼，对企 业文化、企业管理和企业发展有了更加深刻、更高层次的认识，结合8年来的工作实际， 我深有感触，体会总结如下： 一、商道即人道，学好经商要先学会做人。 世界观决定方法论，对商道的认识，是一个企业、一个人对商业行为的根本看法，一 个企业或个人持什么样的商道观念，也就决定了他在商场上的的商业行为。“商道即人道”是中国著名红顶商人胡雪岩的经商之名言，是谓从商首先是人与人打交道，从商先做人， 做人先讲诚与信，讲诚信才可以从商立事，所谓和气生财、诚信经营既是人性也是商道， 以做人的方式做生意，是一种信念，一种责任，互为因果。一个企业要在现如今激烈竞争 的环境中得以长久的生存，必须要恪守商道，以人为本、诚信经商，做生意不仅仅是为了 赚钱，更重要的是为了获得人心，一个企业、一个商场能够获得大众的认可，自然也不愁 利润，如此就良性循环，持续发展;如若一心只为赚钱，丧失人性、丢掉人心，最终是无 钱可赚，无疾而终。 对于一个商场而言，面对硝烟弥漫的商战场面，要想取得胜出，首先要做好商道，端 正做生意的态度，以人为本、诚信为本、文明经商，以真诚的心态获取人心，这样才能够 得以生存。在商场内部管理中要以人为本，关心员工的生活和工作，在管理环节中处处体 现企业对员工的关怀，发挥每一个人的力量，形成一个有凝聚力、向心力、自豪感的集体，共同的为企业的发展贡献力量。在对外经商中，要诚信为本，以人为本，真正的将每一位 顾客当做上帝，提高产品质量，提升服务态度和服务质量，获取人心，从顾客的角度出发，为每个人服务以至满意，让商场的品牌深入人心，让顾客信任商场、选择商场、推荐商场，这样不愁业务的增加，不愁利润的增长。 二、品质即价值，抓住利润先抓住品质。 商品的品质是指商品的内在素质和外在形态的综合，前者包括商品的物理性能，机械 性能，化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形，色泽，款式或者透明度等。提高商品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接 影响商品的使用价值和价值，它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在 当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价 格竞争的一个主要组成部分，决定了生产者和商家在竞争中的地位，也是营销的重要手段。 对于商业企业来说，我们关注的品质不仅仅是商品本身的质量，更多的是对服务质量、消费环境的要求，产品质量能够带来高价格，服务质量也能够带来高价格，有时甚至比产 品本身更重要即。消费者都期望在消费过程中能得到热情对待，期望任何地方都有令人舒 适的消费环境。服务热情，环境洁静，诚信无欺，是消费过程中应尽的责任，同时也是一 个企业核心竞争力的重要组成部分，只有不断的提高商场的产品质量、服务质量才能够将
企业管理心得体会300字 随着知识经济的发展，企业文化已成为一种强大的力量。21世纪企业之间的竞争，最根本的是文化的竞争。引领执行力文化的形成，贯穿于公司的各项政策和领导行为中。下面是小编整理的相关内容，欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助! 篇一在企业与企业管理的学习中，重点讲了企业组织结构，了解到了职能制、直线—职能制、事业部制等组织结构。在管理与企业管理的学习中，了解到了管理的概念、职能和作用。重点了解了古典的管理理论，其中有泰罗这一“科学管理之父”在生产领域的科学管理原理、“现代经营管理之父”法约尔在经营管理原理以及“组织管理之父”韦伯为官僚组织指明了一条制度化的组织准则。还有马斯洛的需要层次理论。最后还有就是企业文化与企业道德，这虽然没有重点介绍但对我们来说还是很重要的，尤其是企业道德与企业责任。一个企业没有很好的企业文化和高尚的企业道德那是很难在当今社会立足的，像以前的三鹿事件与最近的双汇这都是很好的例子。这主要是我们在这六个星期里面学到的东西。 在学习过程中我们是根据老师的思路这与课本的知识不是特别吻合，书本上的东西说真的要我每个地方都理解那
是不可能的，我觉得有些地方还是很深奥的，但老师在讲的过程中是用最简单的语言让我们理解尤其是结合案例，这让我能够有更深的印象。那些案例中有很多是生活中这更容易让我理解。还有就是让我们讲解ppt，这也算是一个让我们上台展示的机会，让我们了解到了更多的成功企业与管理者。知识面得到了扩展，也让我们的表达能力增强。虽然我现在还没有讲解，但我相信我一定会学到知识。 在慢慢的学习过程中我知道了管理学在当代的主要，企业管理学是系统研究企业管理活动的基本规律、横跨自然科学和社会科学两大学科的综合性科学。当今中国，改革开放逐步推进与升化，中国经济的快速发展。快速崛起的经济，需要大量的综合性人才。就算是工程技术型人才也需要一些经济意识与管理意识。我是学证券投资管理专业的，以后的工作过程中肯定离不开管理活动，无论是管理者还是被管着都需要有管理意识。因此需要好好学习了解管理学知识。 总之，在这几个星期的管理学学习中真的让我学到了知识，老师课程知识很丰富，讲解也很生动。通过这课的学习我相信我们会了解自己一些方面的不足，进一步去改善，进一步去提高。 篇二现代企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高，在我国社会主义市场经济下，努力提高管理，增强企业的竞争能力