上门服务暖人心
众所周知，在银行很多业务必须本人持身份证来窗口办理，比如开户、开网银、开通短信通知、密码激活、修改手机号码等等。这些“铁打”的制度实际都是出于对客户权益的保护，否则，如果有不法分子用非法手段骗来的身份证或者捡到的卡，自己去柜台开张卡、顺便开个网银、改个密码就能用，持卡人的利益就要遭受损失了。
今年五月下旬，市民张爷爷来到我行，一进门，大堂经理就热情的接待了他，经过交流张爷爷想代理其老伴变更银行卡预留手机号码，按照规定，此业务需本人办理于是婉言拒绝了他的要求，还没等得及大堂经理往下继续讲解，张爷爷的火气便一下子蹿了上来，情绪十分激动，硬是朝柜台走去坚持今天一定要办理此业务，当时柜台办业务的人较多，会计经理见状立马出去引导其进入贵宾室，通过会计经理及大堂经理与张先生的具体沟通后得知张先生的老伴因为年龄较大，不慎腿摔伤导致老人行动不便不能亲自前往银行办理业务，所以由张先生代为办理。得知情况后，针对老人的实际情况，会计经理彭桑决定为老人提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的家。当天下午，会计经理彭桑带领着我在准备了相关凭证及资料，来到张爷爷家中。坐在椅子上的奶奶看到突然出现的银行工作人员，脸上浮现出惊喜的笑容，伸出双手紧紧的握着我们的手，并道着“谢谢、谢谢”。随后，我
们对老人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作，在办完所有手续后，我们衷心祝愿老人早日康复。临走的时候张爷爷为自己之前在营业网点冲动的情绪感到抱歉。
我们一次微不足道的善举和贴心服务，对于这个患者客户来说意义非凡，给客户留下深刻印象的同时也塑造了中信品牌形象。其实，与此类似的事件在我支行不是第一次发生，当然也不会是最后一次，我们都会本着客服至上的原则，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，贴心服务到家。