万科地产项目call客技巧
万科地产项目call客技巧
在目前风声鹤唳的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和客源的粘性，以提高房产销售的成功率?本文重磅分享万科快乐call客技巧，你值得拥有!
一、Call客资源获取
通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。
1.渠道来源
本项目资源：前期各阶段的上门、进线客户；
拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息；
世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源；
短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码；
万客会资源：万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。
2.客户上门及成交转化率排名
多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>万客会资源>世联明源资源>短信公司截流数据。
3.资源循环利用
各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。
4.CALL客结果分类
A类——肯定来，并确定上门时间；
B类——有时间就来，不确定上门时间；
C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；
D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。
二、Call客计划安排
每周一制定当周Call客计划表，合理分配Call客资源和任务，真正做到精细化管理。
1.内容
Call客计划将详细到每人每日Call客安排，内容包括：
(1)Call客资源来源；
(2)Call客任务分配：持销期工作日80批，周末50批，专门CALL小组100批，客户量大情况下调整；
(3)Call客总量统计；
特殊情况备注。
2.Call客计划表模板：
三、Call客口径撰写
Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。
1.蓄客阶段call客口径
XX先生/小姐，您好，打扰您两分钟。我是万科的工作人员XXX。
您之前有来我们万科金色领域现场看过吗?
——看过，已经买了
恭喜您成为万科金色领域的业主!另外告诉您一个好消息，万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军!目前二期已经售罄，三期开始做诚意登记了，您可以带您的朋友来现场申请办理一个三期的领享卡，三期开盘时持有这张卡才能享有选房资格和购房优
惠，数量有限。
——看过，没买/没看过
首先告诉您一个好消息：万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军! 客户都非常喜欢和认可我们的项目。目前二期产品已经售罄，三期开始做诚意登记了。作为地铁1号线最具性价比物业,金色领域三期产品是一、二期的延续和升级，也是金色领域项目的收官之作。
三期产品不仅南北通透、带墅级精装修,而且户型非常方正、实用率高!像90平做到了3房，125平做到了4房，这是万科首创，全深圳也就万科能做到这么精致实用的户型，还能看双重园林景观(法式园林和荔枝园)，真的是绝版的高品质产品!
如果您感兴趣，一定要到现场来，我带您参观一下我们纯正的法式血脉园林，再详细了解一下我们的沙盘和户型图，绝对让您震撼。
三期产品样板房已经开放，并且在全市内启动了诚意登记。您可以到现场来申请办理我们的“领享卡”，您在三期开盘时持有这张卡才能享有选房资格和购房优惠，这个优惠很划算，而且数量也有限，您尽早过来看看吧。我们已经有很多客户预约好本周来现场了，大家对于万科“双冠王”的收官大作都非常期待!这种得到客户认可的、高性价比地铁线物业可以说是绝无仅有的了，您这周就来申请一下吧，后期有新消息我们也好通知您。
2.ABC类客户开盘前CALL客口径
XX先生/小姐，您好，我是万科金色领域置业经理XX。
(1)释放限价优惠
感谢您对万科金色领域的关注。我特别通知您：我们刚从国土局得到的消息，项目的价格是严格被限价的，最终报批下来的价格将是超级优惠，非常惊喜、绝对超值的!
(2)释放限价之下项目超值之选
要知道我们2期产品户型尺度好，可以看中心园林景观，居住舒适安静，还配备万科墅级品牌精装!整个2期的产品万科是按2万/平打造的，这么高品质的物业，现在却被政府限价了，价格绝对是超级惊喜的，肯定是超值首选!
(3)提交资料才可领取条形码
由于这次万科是全电子化开盘，需要给每个客户分派一个选房资格条码贴，开盘当天刷条码贴才能入场的。我们从明天起就开始派发选房资格贴了，为了保障您顺利选房和办理按揭手续，请一定准备好资料清单中所需资料，安排时间到现场提交资料给银行，并领取您的开盘选房资格条码贴。
(4)为已提交资料客户预留选房资格条形码
由于这次万科是全电子化开盘，需要给每个客户分派一个选房资格条码贴，开盘当天刷条码贴才能入场的。我们从明天起就开始派发选房资格贴了，您看您有没有时间来现场领取这个条形码啊?
有时间：好的，我这边已经为您做好了登记。由于前期客户比较多，请您一定要按时间到现场，以便更快办理，节省您的时间。
没有时间：那我为您在现场预留一个条形码，帮您和个人信息、金色护照都关联好。办理好后我把这个条码号用短信发给您，您一定要保存好这个号码，开盘当天在签到处报一下这个号码，(开盘当天针对交资料但未领条形码客户是刷身份证，根据系统预设的条形号码帖条形码)会有工作人员为您补贴条形码的。这个条形码作为选房资格号，没有它是不能选房的，一定要保存好。
条形码办理成功后的信息跟进(销售代表个人手机发出)：
XX先生/小姐，您好，我是万科金色领域的置业经理XXX，电话：XXX 感谢您关注万科金色领域。我已为您办理了开盘选房资格条形码，号码是XXXXXX。请妥善保存该号
码，作为您开盘入场的资格号。有什么需要咨询的可随时致电我，非常感谢!
(5)通知客户开盘准备
金色领域很可能本周就开盘了，这周末请安排好时间，
不要外出等我通知您确定开盘时间和地点。您这周末在深圳吧?
在：当天购房需要您带以下东西：金色护照、购房人身份证原件、银行卡(含10万元余额，双拼125平20万)。请您提前准备好。因为场地有限，当天您只能携一名亲属或朋友共同前往。
不在：那要赶回来哦，我们很可能是这周末开盘的。(如果客户不能回来，记录在外地不能到场客户的姓名就并统计数量)
电话通知后的短信跟进(销售代表个人手机发出)：
尊敬的金色领域客户：【万科金色领域】近期随时可能开售，为了保证您能顺利购房，请安排好时间，尽量不要外出，并准备相关的购房资料：金色护照(含选房资格条形码)、购房人身份证原件复印件、可刷足额10万元(双拼户型20万)的一张银行卡。成功认购后需要在三天内缴付首期款并签署买卖合同。如您选择按揭，请提前准备资料：收入证明、银行流水、户口本、社保清单、完税证明、婚姻状况证明原件、家庭成员户口本。非深户另需增加：购房本人在深就近连续满13个月社保清单或完税证明原件。以下为各银行联系人及电话，以便咨询。***如有疑问，请详询您的置业顾问。
四、Call客技巧传递
快乐Call客法让销售Call客更加轻松，让客户上门更加容易。
1.Call客准备充分
①项目经理需不断动员引导销售，将call客当成一种常态，是促进客户上门成交的重要渠道，增加销售的信心和责任感；
②组织销售在call前集中培训，明确目标、讲解要点内容；
③Call客资源和登记表到位，电话安排合理，至少预留3部电话正常接线。
2.心态积极乐观
①Call客前对着镜子演练微笑，让心情愉悦起来；
②集中式call客，形成强烈的call客氛围，让销售call客不尴尬有动力，同时让客户在电话里感觉到现场人气很旺；
③Call客需有满分的精神状态，旁边放一个镜子，时刻保持微笑的表情，声音洪亮、感情丰富、态度礼貌；
④对不同客户需采用不同的口吻，让客户感觉是和朋友在交谈，了解客户需求信息，适当透露产品价值点引起客户关注，让客户上门了解；
⑤无论客户做任何反应都要保持良好的心态和平和的语气，要体现销售的专业性；
⑥保持心情愉悦的CALL客，每半个小时出来活动一下，休息10分钟然后继续CALL。
3.提供支持帮助
①销售call客过程中所遇到的问题需提供帮助，例如口径不完善时需及时调整等；
②销售成功实现call客转上门，需当众正向表彰激励，并进行经验分享，对客户言辞态度不好、被客户拒绝次数较多而出现负面情绪的销售，进行安慰和鼓励。
③CALL客是一件很耗体力的事情，需提前准备好下午茶以及金嗓子、蜂蜜、胖大海等，补充能量，保护嗓子，调节状态。
4.CALL客奖惩制度
①为提高销售call客积极性和质量，设置周call客奖励，每周call转上门量前三名的销售给予奖励(第一名500元、第二名300元、第三名200元，奖项仅作参考，根据项目不同节点及不同情况设置)；
②对于CALL客量没有完成的销售进行惩罚，每人罚款100元作为团队活动基金；
③策划进行CALL客记录检查，每天不定期回访销售CALL记录，如有作假，1个罚款50，超过3个罚款200元；
④每周总结例会上颁发销售激励，有仪式感的由领导激励颁发现金奖励，表示对销售call客任务的重视及激励。
5.客户维系跟踪
①当天CALL到A、B、C类有效客户，需及时发送项目短信模板，让客户了解销售基本信息和到达项目线路；
②对已预约上门日期的A类客户，预约日期前一天需打电话跟客户确认具体上门时间，若客户临时有事，需另约上门时间；
③B、C类客户在三天后进行电话跟踪，确定客户上门意向和时间，并再次进行客户分类；
④将项目信息或节点活动以短信形式通知客户，每周1次持续发送信息，做好客户跟踪工作。
五、Call客结果反馈
Call客结果能迅速反映出客户资源质量、计划安排合理性和口径针对性，同时直观体现上门量。
1.反馈要点
(1)每日Call客结果将于次日录入电子表并发布CALL客日报；
(2)每周末统计当周Call客转上门和成交数量；
(3)根据当日Call客情况调整口径内容和客户资源
(4)当周实际Call客情况调整下周Call客计划；
2.Call客统计模板
感谢您的阅读！
万科项目call客关键动作 万科项目call客关键动作 在目前库存高企的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和客源的粘性，以提高房产销售的成功率？本文分享万科call客的15个关键动作，你值得拥有！ 一、call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 1.渠道来源 本项目资源：前期各阶段的上门、进线客户； 拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息； 世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源； 短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码； 万客会资源：万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。 2.客户上门及成交转化率排名 多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>万客会资源>世联明源资源>短信公司截流数据。 3.资源循环利用 各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。 4.CALL客结果分类 A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间； C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知； D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 二、call客计划安排 每周一制定当周Call客计划表，合理分配Call客资源和任务，真正做到精细化管理。 1.内容 Call客计划将详细到每人每日Call客安排，内容包括： (1)Call客资源来源； (2)Call客任务分配：持销期工作日80批，周末50批，专门CALL小组100批，客户量大情况下调整； (3)Call客总量统计； 特殊情况备注。 2.Call客计划表模板： 三、call客口径撰写 Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。 1.蓄客阶段call客口径 XX先生/小姐，您好，打扰您两分钟。我是万科的工作人员XXX。 您之前有来我们万科金色领域现场看过吗？ ——看过，已经买了 恭喜您成为万科金色领域的业主！另外告诉您一个好消息，万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军!目前二期已经售罄，三期开始做诚意登记了，您可以带您的朋友来现场申请办理一个三期的领享卡，三期开盘时持有这张卡才能享有选房资格和购房
恒大置业顾问call客技巧汇总（超全） 电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。 一、Call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 1.渠道来源 （1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户； （2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息； （3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息； （4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码； （5）重点社区电话；话费分级电话；重点行业电话。 2.客户上门及成交转化率排名
多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。 3.资源循环利用 各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。 4.CALL客结果分类 A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间； C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知； D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 二、Call客前的准备工作
1.专业知识的准备 （1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）；（2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）； （3）所售项目的答客问。 2.工作状态的准备 （1）保持热情友善、充满激情； （2）注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语；（3）接听电话前要及时清除口中咀嚼物； （4）保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。 3.营销工具的准备
【连载】必杀技：电话销售技巧1 2014-6-6 （一）打电话前的准备 1、客户资料的准备 置业顾问要随时注意收集有效电话号码，这是一项长期的工作，且需不断对客户资料进行更新。 2、客户问题的准备 电话销售的目的就是为了获得更多的信息和了解客户需求，所以我们要事先考虑到客户会提问什么问题，并且知道怎么去回答。 3、拨电话前的心理准备 打电话前要认识到，这将会改变你现在的业绩现状，有了这个想法后，再拨打电话时，就会有一种必定成功的积极动力。 4、拨打电话时的声音准备 置业顾问每天拨打电话量很大，被拒绝的概率也不低，所以容易造成精神上的疲倦，但是态度上还是必须保持积极，努力养成与客户通电话时，恰到好处的适时发出友善的微笑声。
5、工具的准备 三色笔、笔记本、便签纸、计算机。 （二）打电话五个细节和要点 1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。 2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。 3、站起来打电话：站着就是一种说服力，配合肢体动作参与。 4、做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。 5、不要打断客户的话，给予真诚、热情、积极的回应。 （三）电话行销的十大理念 1、每一通来电都是有钱的来电。 2、电话是公司的公关形象代言人。 3、想打好电话首先要有强烈的自信心。 4、打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。 5、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。 6、电话行销是一种心理学游戏，声音清晰、亲切、见解，根据对方频率适中。 7、没人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
电话call客技巧 课程： 1.Call客流程 2.call客前期准备 3.call客的开场白设计 4.call客开场白应注意的要求 5.call客客户的简单分类 call客人员只做一件事，和客户面谈！！！ call客总流程； 我是谁？什么事？为什么来？为什么现在来？ 前期准备 一、准备call客前应考虑的问题 1、为了达到目标所必须提出的问题 2、设想客户可能会提到的问题并做好准备 3、如何追踪有意向的客户及邀约
二、打电话之前的准备——置业顾问 1、准备好纸和笔 2、准备好礼貌用语 3、准备好沟通内容 4、准备好相关资料 5、准备好祝福结束语 三、打电话之前的准备——内务策划 1、统一话术，口径 2、提前30-60分钟进行短信预热（发短信） 3、策划确定相关主题活动以便邀约 4、准备好相关资料 5、在call结束后按类别发送提醒祝福短信邮件（按重要程度区别对待） 四、call客开场白的四步法 1、引起注意——吸引 2、提起兴趣——有价值、建立融洽温暖的关系 3、提升欲望——有意义、利益 4、建议行动——预约、促使做出承诺 五、开场白吸引客户注意力的方法 1、提及他现在可能关心的问题 2、赞美对方、PMP(拍马屁) 3、提及他的个人特点 4、说到他可能熟悉的第三方 5、唯一性、时效性（年底了，公司要冲业绩，优惠幅度是最大的） 6、有关的报道、宣传 7、提及他人的经验 客户没时间，可以以活动来诱惑客户 客户说没空，可以说通过刚刚和您的沟通，可以看出您还是对我们项目感兴
趣的，我们现在现场有XX活动…… 六、常用的开场白方法 以联想导入——通过丰富的个人感情与特色，吸引客户 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通以调查导入——以电话调查的名义迂回之法 以免费活动导入——设定各类主题活动及礼品，让客户觉得来的有甜头 合并同类项——合并相同问题 热情建立信赖感：很高兴能听到您的声音 自信：这里的人都说我是高富帅，或我们楼盘是卖得最好的 有气势，语速，语调：感性，理性，积极性 只谈人情不谈买卖 简单，明确：全部南北通透 礼貌，亲切：了解到客户姓氏后在沟通中三次亲切的予以称呼 卖点：痛痒理论 好：1，声音稳重，给人信任感2，客户说偏，离西站近 坏：1，客户忙，在开会，可以说那我待会发一条短信，我半小时后再给您电话 2，没有说出我们最大的优势 3，先要了解对方的位置，距离近的，远的不同的说辞 作业： 写一个CALL客的话术，明天下午交，字数几十到一百电话CALL客的分类： 1，明确访问时间的客户A 2，有意向单未明确时间的客户B
话术 目的： 1-掌握客户分类、特点及相应销售技巧； 2．掌握CALL客流程及CALL客话术； 一、客户分类： 1、销售原则 对于任何客户，我们都要坚持做到尊重为本、真诚营销。 2、客户分类： A．类：恩客，也就是非常容易成交的客户。 1）特点：这类客户一般对我们公司比较熟悉，对我们产品的需求也比较强烈，比较同意成交。 2）技巧：对于恩客，我们在促成交的过程中重点强调我们公司专业证券咨询服务公司的优势，突出神光的品牌，让客户感觉到与我们合作后会得到什么，对比产生需求。 B类。磨客，顾名思义就是需要磨，需要持续沟通的客户。 1）特点：这类客户对我们公司和服务（产品）有一定的了解，也有购买产品的需求，但是依然有一定的疑虑和担心。B类客户占有的比重是比较大的，也是我们的潜在客户。 2）技巧：对于磨客，沟通过程中我们需要把神光的专业素质和服务理念（资金安全稳定增长持续盈利等）体现出来，将客户存在的主要问题进行深入的沟通并及时解决促成交。要有足够的耐心，在掌握一定技巧的同时采用死缠式。 C类：名留客。 1）特点：名留客一般比较有社会地位，在自己的行业、领域比较成功，有自己的一套为人处事的思想和方法。同时，正是因为自身的社会地位和成功的事业，这类客户往往对自身的投资理念投资方法极其自信，哪怕这是个错误的理念错误的方法。 2）技巧：首先我们要尊重客户，在沟通的过程中突出产品的操作功能，强调神光产品的选股理念和操作手法。让客户明白投资一次受益终生的理念。另外，对于客户错误的投资理念投资方法但依然盲目自信这一点，作为一名销售人员，也要学会适度的打击这种盲目的自信，要让客户明白他的理念他的方法其实是错误的以及在这种错误理念指导下进行投资将产生的不良后果。 D类：牛客。
置业顾问call客技巧 导读：电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。 ▌一、Call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 1.渠道来源 （1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户； （2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息； （3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息； （4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码； （5）重点社区电话；话费分级电话；重点行业电话。 2.客户上门及成交转化率排名 多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。 3.资源循环利用 各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。 4.CALL客结果分类 A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间； C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知； D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 ▌二、Call客前的准备工作 1.专业知识的准备 （1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）； （2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）； （3）所售项目的答客问。 2.工作状态的准备 （1）保持热情友善、充满激情； （2）注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语； （3）接听电话前要及时清除口中咀嚼物； （4）保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。 3.营销工具的准备 （1）销讲夹（内附计算器、按揭利率表等）； （2）笔和来电客户登记表； （3）记事薄（用于记录客户购房登记外的其它信息）； （4）楼书、宣传资料； （5）标有工程数据的楼层平面图。
金大地Call客管理制度 一、Call客目的 2014年金大地旗下蚌埠新地城市广场项目面市。为实现项目的热销，除了我们现有的客户资源外。特别针对市场上与本项目同价、同质竞品楼盘的日常新到访客户，此类客户是现阶段正在看盘准备买房且相对已解决限购问题或不限购客户，因此对此类意向客户资源的抢夺是本方案的最终目的。现今各类信息爆炸式增长，许多自住、投资客户对于海量手机短信已经趋于麻木，如何实现精准营销、降低营销成本是项目努力想要突破的事情，而Call客在成功实践中表现出来的信息直达、与客户互动等优势使其成为与项目成败息息相关的直销工具，在当前市场竞争中无异于一盏指路明灯。 二、、Call客团队搭建 1、组建Call 客团队 从各竞品楼盘或招聘会中通过相关渠道沟通，招募4人+1人（主管）的Call客精英团队； 由全职人员组成固定的团队； 分成两个小组每个小组设定针对性的Call 客和邀客成员，分别负责前期的电话邀约、筛选出意向性客户和后期的专门回访直至客户抵达现场。 业务考核：金大地品牌、地产基础知识、项目楼盘信息，使Call 客团队具备初步业务意识； 工作规范：通过对业务行为规范的讲解，使Call 客人员了解业务工作的规范性、专业性； 注：团队搭建时间------2014年9月15日前达到启动状态。 2、团队培训内容 电话技巧：通过对业务案例的剖析，掌握与客户进行良好沟通的说话技巧； 销售技巧方面：倾听客户需要，如何对客户进行推介，如何提升客户的欲望需求等，研讨Call 客工作的工作流程、电话心理学、销售技巧等。 多样化、趣味性、参与性的培训 邀请世联代理公司、项目销售经理进行产品培训； 通过实地考察项目，更真实的在对项目的参观中接受培训； 以小组为单位组织制作课件，进行全体评分课件奖励制鼓励分享经验的培训方式。 三、Call客执行方案 1、名单渠道来源：