教育培训机构咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右)
家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（2分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）
在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说
出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案(10-20分钟)
结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。
在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。
6、介绍全程个性化家教（10-20分钟）
教育培训机构·管理制度汇编目录： （一）行政管理制度； （二）教学管理制度； （三）安全管理制度； （四）师资管理制度； （五）学生管理制度； （六）员工管理制度； （七）档案管理制度； （八）资产管理、财务管理以及学杂费存取专用帐户管理制度；（九）收费和退费管理制度； （十）设施设备管理制度
（一）行政管理制度； 一、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定 全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整 洁。 8、完成校长交办的其他工作。 二、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安 排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 三、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想 和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思 想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。
咨询流程 1、与孩子进行简单交流与了解(30分钟左右） 家长带孩子来咨询大多都就是(来找大夫瞧病得）很谦虚得，作为咨询师要摆正自己得位置，有一定得魄力，要自信，先“专业"得向孩子了解一下以前得以及现在得学习情况，让家长感觉到我们得专业。气氛很重要,有点幽默感就最好了。 了解孩子最近得学习成绩水平、各门功课得喜好程度与业余爱好、业余时间得分配 了解孩子得学习习惯,学习目得,计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等 了解孩子得听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题(2分钟) 让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题得主要目得与时间要求在３0分钟以内完成。 3、与家长简单交流-了解孩子得情况与来此得目得(10分钟） 在学生做测试题得同时，向家长大致总结一下孩子得学习情况与特点、问题.然后跟家长说还需要般急于说出自己得无奈,让她尽情表达来此想要解决得问题与目得。在家长谈学生问题得同时,我们要尽量倾听，把重点记录下来. 4、分析诊断孩子学习上存在得问题(10-20分钟） 大致了解孩子得情况后就就是最关键得部分.对孩子现有情况得一个分析，分析要准要独特，根据孩子得性格与您得了解判断分析,
说出孩子学习中常出现得一些现象,要说出一些家长没向您反映过得现象，家长会相当得认同您，一般这样得孩子都没有好得学习习惯与方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可您得程度. 另外,家长往往只瞧到孩子学习成绩与学习得特点，但很少瞧到这些表面现象背后真正得原因就是什么．导致这些现象得原因就是多方面得，其中很大程度上就是家长教育方式不当，要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育得重要性,需要家长与我们合作后配合我们得工作。这些学习上得问题就是长期积累得,要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导得计划与方案. ５、提出简单地解决方案(10—20分钟) 结合与孩子、家长得交流，大致造成这些情况得原因,与如果我们去做得一些解决得方法。这点非常重要,因为我们必须要在这个环节上给家长足够得信任,让家长信任我们，让家长知道我们就是专业得。所以我们得分析与解决方案一定要准备,有针对性,一定要能够说服家长. 在取得家长得信任之后,家长就会相当渴求得到专家得帮助,再好得孩子都有不足得地方,再不好得孩子都有值得赞同得地方，来我们这里得孩子通常情况都不就是很好,首先肯定孩子得优点,得出孩子可医治好得,但就是必须要有合理得、有针对性得方法得观点,从而引导出全程个性化家教. ６、介绍全程个性化家教(１0-20分钟)
青少年教育培训机构成立方案
XX 教 育 文 化 培 训 有 限 公 司 计 划 书 目录
一、执行总结………………………………………… 二、公司概述………………………………………… 2.1、企业的文化………………………………………… 2.2、公司的组织结构………………………………………… 2.3、管理人员及职责………………………………………… 三、产品与服务………………………………………… 3.1、服务产品………………………………………… 3.2、服务特色………………………………………… 3.3、服务优势………………………………………… 3.4、品牌的服务………………………………………… 四、市场分析………………………………………… 4.1、市场现状分析………………………………………… 4.2、市场定位………………………………………… 1、目标市场定位………………………………………… 2、目标消费群定位………………………………………… 4.3、市场需求趋势与公司招生规划………………………… 4.4、市场优势………………………………………… 目录
4.5、竞争者分析………………………………………… 五、市场营销………………………………………… 5.1、营销策略………………………………………… 5.2、营销手段………………………………………… 5.3、目标人群………………………………………… 5.4、价格定位………………………………………… 六、人力资源管理………………………………………… 6.1、教师的招聘………………………………………… 6.2、对内部工作人员的管理……………………………… 6.3、对学生的管理………………………………………… 第一部分执行总结
环亚教育英语部工作标准流程 一、接单 流程步骤：接收、排课通知 1.教师收到教务处的排课表，进行签字确认。 2.在工作时间内，上课安排原则上不允许拒绝，若有特殊情况，可与教学主管商定，填写拒排课申请单。 3.接到排课通知或查询到有课程安排后，开始着手准备备课和通知学生上课时间。 二、备课 1、教师在每周四前非上课时间备课。每周检查一次。 2、上交时间：当周备课必须在每周的周四下午4:00之前完成，word版本的发送到教学主 管的邮箱。手写的将备课笔记交给教学主管，早完成早发送以便查看修正。 注：提前一周备课。 3、教学主管必须于周五下班前将教案中的意见反馈给老师。老师如无太大修改按照原计划 进行过课，如改动较大可将过课时间顺延。 4、备课要求使用统一的备课本或统一格式的Word文档，按步骤填全所有项目。 注：备课内容要求见附表（一） 三、过课 1、周四按照教学部公布的教学工作计划过课，过课需要的材料自行准备。校长、教学主管 及各科任课老师等工作人员必须亲临听课，并提出中肯意见。 注A：若因改教案者向后推迟过课，其他教师正常过课。 注B：过课评分表见附表（二） 2、教师过课时要做好听课记录，以便给出合理的建议。
3、过课的老师过课后要根据其他老师的意见作出修改，修改版于周五上午10:00前发送至 教学主管邮箱，书写的将笔记本交教学主管。 四、课前准备 1、教师提前5分钟到岗，课程结束前不允许再离开教室。 2、进教室后，整理桌椅板凳、查看白板笔是否够用、确保卫生，把环境调整到最佳上课状 态，如桌子太靠近黑板，桌椅不够，要做适当的调整。 3、进教室后，先组织孩子把书准备好，班长领读，学习委员收作业，教师检查孩子作业情 况。 4、正式上课3分钟前，考勤点名，记录在上课签到表上，已到打勾，未到打A。 五、课堂教学 1、学校每一季度期末考试前学生给任课老师打分。 注：学生打分表见附表（三） 2、课堂教学评价表 根据学校教师听课填写的此记录表来算出平均分，计入考评分数。 注：课堂教学评价表见附表（四） 3、每次课后写课后反思，于每周四4:00前和备课笔记一起上交至教学主管处。 4、电话教学辅导 每月做好电话教学辅导工作，并做好表格记录，教学主管每月随机抽取一些学员进行访问，，并作好记录，作为考核。 5、教学效果 在每期课程的期中期末安排两次测试，测试成绩计入教师考核。其中少儿英语20次课，期中测试第10次，期末测试第20次课。新概念英语上册结束期中测试，下册结束为期末测试。统一登记到学员成绩统计表上，计入考评。
ROBO-ONE服务流程规范 一、仪容仪表 1.面貌表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。 2．头发不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。 男士头发不可过长，以xx发髻线。 3．女士面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。 4．男士不得蓄胡须，要求每日必刮。 5．衣着整洁大方，上班期间不得穿着奇装异服。 6．勤洗澡换衣，不食用气味过重的食品，保持口腔清新洁净。 7．上班时间不得穿拖鞋出入，勤剪指甲，指甲长度不可超过指尖0.2公分。男士不蓄胡须，不剃光头。 8．上班期间需着统一工服，佩戴工牌，穿戴整齐。 9．上班时间原则上不得穿戴贵重饰品，工作人员佩戴饰物要注意场合、要考虑性别因素、要与服装及本人的外表相和谐、要注意寓意和习惯。 10．在市场做活动时，应时刻注意自身形象，不得做有损中心形象的行为。 11．不将负面情绪带入到工作，时刻以热情阳光、积极向上的精神面貌面对家长。 二、仪态谈吐 1.在与客户传递或接收物品（如水杯、文件）时，应双手呈递，待对方接稳后再放手。
2.上下楼梯放慢脚步，物品轻拿轻放，不要高声应答，营造安静的氛围。 3.为客人引路时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直。指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客户以示诚恳、恭敬。 4.在与客户传递或接收物品（如水杯、文件）时，应双手呈递，待对方接稳后再放手。 5.解答客户问题时，必须保持良好的站立姿式，背不靠它物，讲话语气温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重。 6.尊重客户,认真听讲,不随便插话和打断对方发言，业务办理应服务周到,善始善终。 7.说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度。 8.要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户提出的问题,回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清的推辞。 9.要有团队意识、大局观念，不得在中心公共场合进行内部争论。 10.与客户交流时应注意保持合适距离（1.5-3米）。 11.在中心内部未公开确定的信息或决议不得告知或透露给客户。 12.在客户需要上楼参观时，应主动上前引路，客户走路中间，引路者在右侧手势引路，并适当做些介绍。 13.客户进门应立即奉上茶水，不要使用有裂缝或污迹的茶杯，茶水温度不宜过冷或过烫。 三、环境卫生 1.中心玻璃橱窗、背景墙、桌子、书柜等物件保持干净无尘；
校区教务主管岗位职责及要求 一、教务主管在校监（股东监事）的领导下全面负责安排组织本校区的日常教育培训工作。拟定组织实施教学培训工作计划，及时总结落实教学各种方案的完成，做到目标明确，任务具体。如：新进教师的培训、说课、备课、教学常规工作安排、教学会议的组织、教学工作计划及实施、教学教研开展等； 二、要学习精通教学管理业务，熟悉各年级现行教材版本，按照教学培训计划和每位学生的需求落实教学任务。 三、熟悉每一位专/兼职教师的教学能力及授课风格，熟知每一位学生的学科弱点和性格习惯，针对性配对教学。不定时地进行听课，了解上课的情况，及时反馈信息，直接指导教学工作; 四、认真听取和搜集授课教师反映的情况，分析总结教学中出现的各种问题，指导教师做好学生的管理和教学培训工作； 五、在日常排课过程中必须准确、及时、提前通知教师和学生双方，如遇变化做好调课再行落实，不得出现教学资源浪费；六、做好对专职教师转正、晋级、评优等方面的考核材料整理，并提出意见； 七、定期或不定期召开教师等方面的各种业务会议，总结促进教学培训工作； 八、收集整理有关教学方面的各种资料，分类归档，并向校监
（股东监事）提出合理化建议； 九、做好学员的定期或不定期沟通交流工作，重点掌握学生思想动态，及时与家长沟通学生培训补习状况； 十、检查教师执行教学的实际情况，定期检查教案、说课、教研笔记，考核教师的教学培训工作。明确教学进度、要求、规范，并检查落实。 十一、组织开展教育教研活动、课题研究等，组织教师参加教育公司的业务培训，如示范课、培优课的教学活动； 十二、开展师徒结对帮带活动，有计划培训新入职教师，根据市场实际要求，提高教学水平，建立一支敬岗爱业、教学技术过硬的师资队伍； 十三、做好培训品牌宣传招生增效工作。 十四、岗位要求：1.精于业务，熟悉学校开设的所有课程及其特点，熟悉代课老师的风格特点，熟悉学生对各课程的要求和口味； 2.精于计划，锻炼自己综合考虑问题的能力，能够合理编制课表，把各方面的要求都考虑在内； 3.精于沟通，和各类人物儿都能打交道； （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待 你的好评与关注）
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程 1、和孩子进行简单交流和了解（10-30 分钟） 家长带孩子来咨询大多都是（来找大夫看病的）很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。 了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题（2 分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。 3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10 分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。 4、分析诊断孩子学习上存在的问题（10-20 分钟）大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。 另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因 为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 5、提出简单地解决方案（10-20 分钟）结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。 在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。 6、介绍全程个性化家教（10-20 分钟）在家长的认可中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科，确定每周课时和辅导期限。在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。
第一节：申请办学流程及注意事项 一．申请办学者在办学所在地领取《民办教育办学申请表》一式三份。 二、将书面申请和按要求填写好的《民办教育办学申请表》以及办学所需的相关材料交办学所在地教育局，教育局组织人员对所申请内容及提供的相关材料逐项进行审查。 三、申请办学者将审查合格、基本符合办学条件的办学单位的书面申请和《民办教育办学申请表》签具意见附上相关材料一并交教育局。 四、教育局对所申请内容进行复核、审批。 五、对符合条件的办学单位颁发《民办教育许可证》，对不具备办学条件的，做出不同意办学的书面通知，并说明理由。 六、办理《民办教育许可证》不收取任何费用。 七、在县城等地或在当地有一定教育关系的，在教育局申请民办教育办学资质很容易，而在一二线城市饱和的地方办起来困难，可以在工商局注册教育咨询有限公司，同样经营（可以先办机构，再去办执照，容易） 《民办教育办学须提交下列相关材料： 1、申办报告内容应该主要包括：举办者、培养目标、办学规模、办学层次、办学形式、办学条件、内部管理体制、经费筹措与管理使用等。 2、举办者姓名、住址或者名称、地址。 3、资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。
4、属捐赠性质的校产须提交捐赠协议，载明捐赠人的姓名、所捐赠 资产的数额、用途和管理方法及相关有效证明文件。 5、学校章程、首届学校理事会、董事会或者其他决策机构组成人员 名单。 6、学校资产的有效证明文件。 7、校长、教师、财会人员的资格证明文件 第二节：市场分析 一、本地市场概况 市区面积：市区人口： 所辖区域：个区个县 所在地公务员平均月收入：元 学校数量：（如果可以，请列出每所学校的情况） 高校:____所,在校人数_____; 中学:_____所,在校人数_____; 小 学：____ 所，在校人数________ 幼儿园_____所,在校人数_____; 当地学生是否有文化补习的习惯/补习的学费一般标准是多少 当地教师在家开补习班的比例大概是多少？这些教师，开哪个年龄段 的最多？开哪个科目培训的最多？ 二、消费心理、消费状况分析 1、当地家长喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、 外聘家教、或选择学校老师家中） 2、投资孩子教育的具体目的（促进孩子英语成绩/提高孩子学习兴趣 /锻炼孩子的沟通能力/提高孩子的学习成绩/为出国移民做准备等） 3、影响其选择教育机构的主要因素（学校品牌/教学质量/名师效应/ 就近选择/价格因素/学校环境/） 4、校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安 排等
教育培训机构 引流课转化操作流程 ?动员教学老师： ?教学部动员大会：统一思想（试听课的学员还不是正式学员，需要倾注更多的关注），统一流程，进行PK ?建立PK制度：老师们进行押注PK，100元起步，约定一个大部分老师能接受的数字，然后每位老师出相应的金额放进奖金池，同 时校方也拿出同等的金额放进奖金池，在体验课结束后，以所带学 员的总体转化率进行排名，校区划定一个转化率及格线，在及格线 以上的老师才进行排名，第一名拿55%，第二名拿30%，第三名 拿15% ?建立续班奖金制度：按班级进行考核，达到校区转化率及格线以上，每续报一科正价课，奖金100元，转化率超过及格线，每10个百 分点，奖金增加50元 ?出红头文件，盖章，让老师签字，贴在办公室 ?建立学员档案袋，记录学员成长，让学员的变化 可视化： ?1、《学员档案》，通过与家长和学员的沟通，尽可能完整表格信息，作为后期教学和服务的指导信息，同时帮助家长给孩子做学习 规划和升学规划
?2、《学员入学测评》试题和分析 ?3、《辅导跟踪记录表》：每次课后要求学员签字，作为课消的重要凭证 ?4、《家长沟通记录表》：每次与家长沟通后，要记录沟通主要问题以及应对措施 ?5、《学员课堂行为评价表》：每次课后由任课老师填写，对每位学生进行评价 ?6、《任课老师课堂行为评价表》：每月进行一次调研，具体评分项根据校区情况制定 ?课前沟通： ?分好班后，由任课老师与家长电话沟通，加微信并拉进班级群，沟通主要内容：开课时间和开学典礼、开课前家长需要配合做的事情?通过电话沟通，完善学员档案的基本信息，要注意话术，不能让家长感觉你在调查户口 ?帮助家长给学员做学习规划和升学规划 ?任课老师和班主任老师要用心经营自己的朋友圈： ?1、生活类：看书学习、美食分享、游玩分享、健康生活分享 ?2、工作类：备课、研课、加班 ?3、产品类：学员上课的照片、视频，课后练习和互动 ?开班典礼：第一次课前，20-30分钟
**教育培训中心年度（2011.12—2012.12）发展规划 总体目标 围绕在“好习惯·一生幸福”的教育理念下，培训中心总体目标是： 拓展视野、巩固教学、完善服务、规范管理、综合创新，继续探索完善出一 条服务社区，提升中小学潜能的小区服务模式。为力争在一年内，新增教学点完善相关管理服务模式。 强化培训中心教育特色，即倡导“得法的教育”，鼓励优势潜能，提升专注力，形成良好独立思维习惯，练就勤勉好学、乐思爱问的卓越品质。 一、管理目标 1．完善各部门职责和人员工作管理，提高各部门工作执行力和衔接度。 2．严格参照《**教育培训中心管理指南》规范工作、安排宣传招生、教学管理 与学生服务。 3．形成一套完整的教、学档案管理系统，并逐步形成规范的电子版档案管理系统。 4．综合部及财务管理科学、规范、本着节约共享的原则安排各项工作。 主要措施： 1．推行部门负责人制和项目负责人制并行措施。 在规范管理，完善服务的前提下，密切沟通，资源共享，协调工作，力所能 力的在完成工作的前提下，进行一定的业务创新，落实招生、报名、教学、客服 的各个环节。 重视执行力度，注重细节，相关活动需要全中心工作人员一起参加的，要密 切协作，明确分工，强化管理程序，完善各项工作。确保中心教学工作、活动开 展等顺利开展。 2．严格参照《**教育培训中心管理指南》的规划和安排，进行宣传招生等日常工作。教务、市场宣传、综合等部门协调合作，明确分工，落实中心负责人 制度。 3．定期举行中心例会，并落实办公管理等制度。 例会时间在不与公司例会时间相冲突的情况下暂定为每周五下午2：30点。
（1）各部门于每周例会前准备好相关资料和工作总结； （2）于每月26号之前完成《本部门工作总结》上报中心负责人处，并上传中心邮箱。汇报内容包括当月各部门工作情况及反思，涉及教学服务的，要重点进行阐释，以及下月各部门工作重点。 （3）每期开课前3周内上交下一期工作计划，包括招生、宣传、教改、活动等。此外，每期课程结束后，整理书籍归档。 4．加强中心负责人和各部门负责人的沟通，上下一心，努力落实工作。 5．做好每期工作总结和计划，评估原规划目标的达成度。 6．培训中心参照执行《**教育培训中心管理指南》，试运行一年，期间收集各部门意见与反思，做相应修改，定稿后遵照执行，形成教学管理模式的雏形，为下一步拓展业务和市场做好准备。 二、中心队伍稳定和建设 1．“爱上每一个学生，心同每一位家长”，成为我们中心每个工作人员的追求。2．围绕“个性化培养，专业化教育，权威性辅导”进行教学跟踪和服务。 3．工作人员努力做到业务技能专业化、专业知识结构化、服务意识全局化。 主要措施： （1）健全、完善人事聘用制度，建立相关实习储备机制，以便引进相关人才。 招聘人才，应结合中心各阶段工作目标和性质不同，对于人才的能力等方面的要求，应有所调整适应。 （2）落实培训学习，在做好相关工作的前提下，相应开展一些涉及服务和工作 绩效等方面的培训。一方面，团结同事，增强员工归属感；一方面，激励大家爱 岗敬业，注重细节，热情服务的精神，努力打造专业、合格的霭德教育中小学的培训板块。 （3）上学期和下学期各安排一场，主题为“跟家长沟通技巧”和“专注服务和 周到工作”两项内容的培训，暂定有请总部林总监主讲。 （4）确实履行《管理指南》的岗位职责，认真学习《学习手册》内容。 （5）开展读书活动，坚持每月一篇反思、随笔或者教育叙事，参与年终评比。
咨询流程 1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右) 家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。气氛很重要，有点幽默感就最好了。 了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配 了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等 了解孩子的听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题（2分钟） 让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。 3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟） 在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。 4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。 另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 5、提出简单地解决方案(10-20分钟) 结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。 在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我
助教工作流程 每天工作： 1、将前一天所有日清表、流动情况表、试听续报情况录入至日报表。每天整理，每周上交一次。 2、每天根据流动表，在班级情况表上作流动记录 开班前一天： 1、由主管提前一天确定主讲教师，领取点名表和班级情况表(点名表和班级情况表分开放,每个助教将自己的班级的班级情况表放在一个文件夹里，根据已报名人数确定教室。(建议主管在排班时尽量安排主讲教师所负责的班级与其上班时间同步） 2、主讲教师领取补充资料做好准备。 3、电话提醒已报名学员携带收据,照片,提前十分钟到校,确认有无转班或休学学员。 开班当天: 1、与教质部核对有无新添学员 2、检查教室常用设备是否能正常使用(录音机、多媒体设备、空调、电灯、黑板及黑板擦、粉笔) 3、将桌椅排放整齐 4、在教室门口张贴班号及教师,主讲教师姓名。 5、学生到后主讲教师在上课前逐个发放补充资料和收取照片，学生照片一律由主讲教师去班级收取,避免丢失.照片放入信封袋后用双面胶封口,防止传送过程中丢失。 6.上课时间到后,由主讲教师作自我介绍并宣读学校规定,告知学生其权利和使用权限,防止日后争端.插班学生一律要求阅读学校规定并签字确认。 7、第一次课主讲教师必须随同听课一节,并填写听课表。 开班后: 1、主讲教师负责每个人的照片和听课证发放并在班级情况表上作记录,防止听课证的丢失。 2、每月中旬用班级情况表点名，核对实际学员与班级情况表不一致的地方，并落实该生实际情况。
3、随时跟踪班级人员变动,出现大量休学转班以及投诉的情况及时向教质部反应,不得隐瞒。 4、每个班从开班到结班, 主讲教师必须听课三次以上,最后一次听课要在结班前十五天之前,由主讲教师认真填写听课表,与日清表一起上交。 续报工作: 1、保证每个月每个班级打电话与五个学生沟通,了解学习情况和意见建议填写学员电访意见反馈表。 2、班级进行两周之内做学员调查表A，班级结束前两周作学员调查表B。 3、有重大优惠活动, 主讲教师去班级宣传。精品文档，你值得期待 4、班级结班前半月与教师沟通开始做续报工作。 注：助教根据以上要求在开班前制作班级日历，每周制作周计划。
培训学校工作总结 一、安全工作总结 “学校安全重于泰山”。校园安全事关全体师生的生命和财产，事关学校和社会的稳定和发展。从增强师生安全意识，强化学校安全管理入手，通过明确责任，落实措施，为能够营造一个安全、文明、健康的育人环境而狠抓学校安全工作。具体主要做了以下几方面的工作：（一）加强领导，强化责任。 学校从学期开始便成立了学校安全工作领导小组，由校长李行德任组长，副组长，组员，统一领导学校安全工作。以鄢财宝为安全员，成立安全办公室，具体负责制定学校安全工作的各个制度，明确各部门的具体职责和责任，确保学校安全工作有序开展。领导小组成立以来，在“防非”、防火和处理突发事件中起到了良好的组织作用，使事件得到了及时、妥善的处理。 （二）广泛宣传，加强教育，提高安全意识。 学校安全办公室从成立以来利用会议、广播、黑板报、宣传厨窗、横幅等形式进行了广泛的宣传，并发动各班广泛开展各种活动，并以此为载体全体动员、全员参与，把安全工作作为学校日常的重点工作，寓安全教育于活动中，加强安全教育，提高安全意识，养成安全习惯。 （三）完善制度，强化管理，健全管理网络。 为使学校安全工作能够正常有序的开展，根据安全领导小组的统一安排，安全办公室进一步完善了学校安全工作的各项制度，具体的有学校防火、防传染病、交通监督、家长接送听课制度等各项制度，分工到人，责任到人，签定了安全责任书，并与学校考核相挂钩，强化管理，使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域，每一个角落。 （四）立足防范，变“堵”为“疏”。 本学期来，我室一直坚持“教育为重，预防为主，标本兼治，重要治本。”的方针，做足做好“防”文章，在此基础上变“堵”为“疏”。学校在教育学生养成良好的生活习惯，提高安全防范意识的基础上每一个季度都组织学校各部门对学校各处进行安全大检查，摸清学校可能存在的安全隐患和潜在的矛盾，并做出相应的对策，真正做到防患于未然，把事故消灭在萌芽状态中。 二、教务工作总结 从事教务处工作半年多来，最真切的感受便是忙碌而充实。在学校领导的关心指导下，在各个任课老师的支持下，本学期，我本着“脚踏实地，抓好常规；稳中求新，务求实效”的工作原则，认真踏实工作，做到合理调配，真诚服务，保证了学校教学教务工作的正常展开。下面我从四个方面对我本学期的工作做一下总结： （一）、对教务工作的新认识 由于我接触教务管理工作时间不长，自己对这个岗位工作方法和工作重点认识很少，一年来的工作，让我对教务这个工作岗位有了一个新的认识，感觉到它有如下两大特点： 1．责任重大：教务处是学校教学工作的“总调度”，室肩负着学校教育目标和专业教学计划真正实施的重任；平时还要接受来自教育局和上级部门布置的临时的或阶段性的工作和检查，只有慎密地组织工作计划、切实地安排工作程序才能保证教学活动正常开展。 2．事务繁杂：教务处的工作包括教学工作计划的制订实施、合理科学地安排和使用教师，日常教学的管理，教师工作量的统计和调整，教育教学情况的检查，调课安排，各种考试的组织，课程设置的研讨，教育教学研讨活动的组织安排，实习活动，学生报名缴费、班级上课安排、与家长沟通等事务，协助校长室安排教师的业务进修和岗位培训。因为事务繁多，所以要学会掌握工作运转的规律，从多项事务中抓住主要工作带动次要工作，从而让工作的． 条理性更强，让学校教育教学能够顺利运转。 （二）本学期教务工作的完成情况 面对如此繁杂但又重要的工作，唯有树立全心全意为学校教育教学服务的思想方能把它做好。
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教务流程明细 一、与教育咨询师交接学生基本情况： 二、与咨询师沟通并做沟通记录，双方签字入档。 三、3分钟致电家长 1、自我介绍，联系电话 2、争取与学生沟通的机会，建立好感
3、我的致电模板： XX家长： 您好！我是思齐教育刘老师，XX后期的学习由我来专门负责，孩子的课程安排如下：++++，我的联系方式是：.如果您有孩子的学习情况想与我交流，请随时打我的电话，我也会及时向您反馈孩子学习情况。希望我们共同配合，帮助孩子取得进步和提高。 四、落实师资、排课 1、咨询师向教务交接完整的新生档案 2、排课、落实师资 3、准备入学测试，做好存档 五、第二次回访电话 1、通知上课时间、地点、学习用品 2、介绍教师基本情况、探听家长听课意向，做好准备工作 3、我的致电模板： XX家长： 您好！我是思齐教育刘老师，XX这周的上课时间是XX，他需要携带X册课本以及学习用具。老师本次上课重点是++，希望XX做好课前准备，按时到校区上课。 六、第一次上课前十分钟 1、咨询师、学管师、家长、学生认识 2、学管师与家长沟通，要求学生、任课老师课后主动找学管师反馈上课情况 七、第一次课程结束后 1、学管师与学生交流，聆听反馈 学管师与老师交流，聆听反馈 2、收教案，做排课记录 八、课后回访（要求每次课程结束24小时内回访电话） 1、了解家长满意程度 2、将上课情况，老师的反馈，以及老师课后布置的任务再次告知。
首次家长回访登记表 九、定时听课 十、月测 1、日历标志，月测时间，提前与学生定时间 2.月测反馈、入档 十一、督促检查学生家庭作业完成情况及质量 十二、学生学校月考、月测、期中、期末考试成绩的及时跟踪 1、进步——法表扬信、发奖状 2、退步——鼓励、分析试卷，教学研讨找问题，调整学习方案
9 12 14 目录 第一部分执行总结 ........ 第二部分机构慨述 ........ 2. 1机构的文化??…… 2.2机构的组织结构 2. 3管理人员及职贵 第三部分产品与服努” 3. 1服务特色 ...... 3. 2服务优势 ..... 3. 3 第四部分 第五部分 第六部分 4 4 5 5 7 7 7 8 品牌的创造?… 市场分析 ..... 市场营销 人力资源管理
6. 1教师的招聘.......... 6. 2对内部工作人员的管理6. 3对学生的管理........ 14 16 20
第一部分执行总结 当下素质教育己成为主流教育，而艺术教育越来越受到人们的重视。 艺术教育是生命早期发展的主要动力，是全面提升个体素质与能力的重要路径，是增长个人才干和生命热爱的重要内容。 以兴趣拓展为主题创办一家培训机构，是一个很好的商机，我们经过系统的调查发现，很多家长都让孩子进行课程之外的学习，但社会上为其提供的场所相对太乱杂，质量难以保证。因此，我们在针对现有人群开设以兴趣拓展和素质为主题创办一家培训机构。 机构简介 1.机构名称：XXX青少年教育文化培训机构 2.公司地址: 3.经营业务：非学历类课外培训机构 4.注册资金：3万元 5.机构目标：创建“明星”教育培训机构，打造校外教育品牌 6.机构的目标人群：家庭的幼儿和青少年，以及有需要的初中生和高中生。 机构发展规划 在创办这个培训机构三到五年，我机构将处于南昌同行培训机构的前列。 后期随着知名度的提高以及自身的不断完善，将采取与国内知名课外培训机构联合向南昌全市等消费层次高、人口密集的经济文化区进行扩张。 市场进入优势 1、迎合消费考的市场需求，质量、价格之比高（性价比）
【申请教育培训机构注册流程】 一、民办教育培训机构设置基本条件 1．举办者（法人）及管理人员应具有政治权利和完全民事行为能力，无违法犯罪记录;学校负责人和业务主管具有2年以上教育工作经历，具有中级以上职称或大学专科以上文化程度;国办学校在职在编人员不得举办任何形式的民办教育培训机构。 2．要有与办学规模和办学层次相适应的专职和兼职教师，教师总数不少于6人，其中专职教师不少于2人。所聘教师具备国家规定的任教资格和学历要求，其中开展高中教育培训机构的教师应具有本科以上学历和高中教师资格证。 3．要有与办学规模相适应的稳定、集中、安全标准和周边环境符合办学要求的校舍。教学及办公用房建筑面积不少于200平方米。租赁校舍办学的，租期不少于3年。 4．注册资金不少于10万元人民币,须经会计师事务所验资评估。 二、申办民办教育培训机构须提交的材料 （一）申请筹设民办教育培训机构 1．申办报告。应包括以下内容： （1）举办者； （2）培养目标； （3）办学规模 （4）办学层次、办学形式 （5）办学条件 （6）内部管理体制； （7）经费筹措 （8）使用管理等。 2．举办者资格证明材料。 3．资金来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。 筹建培训机构在筹建期间不准招生。 （二）申请正式设立民办教育培训机构的资料涵盖以下内容： 1．民办教育培训机构审批登记表。(到教育行政部门可领取)
2．筹设情况报告。应写明以下内容： （1）筹建基本情况； （2）投资数额； （3）目前达到的基本办学条件。 3．民办教育培训机构章程。章程内容包括： （1）学校的名称、地址； （2）办学宗旨、规模、层次、形式等； （3）学校资产的数额、来源、性质等； （4）理事会、董事会或者其他形式决策机构的产生方法、人员构成、任期、议事规则等； （5）学校的法定代表人； （6）出资人是否要求取得合理回报； （7）学校自行终止的事由； （8）)章程修改程序。 4．拟任负责人的证明材料： （1）身份证原件与复印件； （2）学历证书原件和复印件； （3）职称证书的原件和复印件； （4）个人简历； （5）2年以上教育工作经验的证明。 5．拟聘教师的证明材料： （1）身份证原件和复印件； （2）学历证书原件和复印件； （3）教师资格证书原件和复印件； （4）聘任教师和职员的聘任合同，明确双方的权利和义务。 6．拟聘财会人员的资格证书原件和复印件。 7．土地使用权、校舍产权及学校资产的有效证明文件。 8．会计师事务所出具的验资报告。 9．办学场地证明。
[教务老师的工作内容]培训机构的教务老师 一、协助教导主任实施学校的教学工计划，处理教务处日常教学事务工作。 二、按时编制校历、作息时间表和课外活动表、整理课程表等，及时安排调课、代课，以保证正常教学秩序。 三、做好学籍管理工作，按照规定办理学生休学、退学、转学、借读和注销等手续，健全学籍档案，做好在籍学生的各项统计工作。 四、做好期中、期末考试日程安排及考试成绩汇总工作。 五、记载教师的考勤考绩、管理教师业务档案。 六、做好高考、中考的报名、登记造册工作及考务工作。 七、搜集和保存各种教育教学资料。 八、收发各类统计表册，搞好汇编、归档工作。 九、做好学生证、校徵的发放工作。 十、安排填写学籍卡、操行评语及成绩报告单，督促填写毕业、修业证书。 1、排课、调课工作：课程表及调课工作严格执行所订的原则。 课程的分布尽可能合理。送发课表及时、正确无误。 2、教师教学用书和教学参考资料的订购：订单一到及时通知教 研组长，协助做好订购工作，做到既不重复订购，避免不必要的浪费，又不漏订，使教学受影响，新书到校即通过教师前来领取。 3、严格执行各类教学用书及教参的领借规定。 4、学生课本的预定工作：在仔细核对在校学生数后，再填写书 店订单，新书一到即发至学生手中，做到不误时、不错发。
5、各种有关教学的文件收发：教学文件(通知)有较强的时间性。应及时送至所指定的教师处。 6、学籍和学生档案的管理：新生入学即做学生的学籍登记工作。严防漏登，提高效率，经仔细誊写正卡后装订成本，统一放橱内保管，谨防遗失，并制作卡片以便日后查找历届学生学籍。 7、学生转学、休学、复学、退学、毕业、入学、离校等手续的 办理：按学校有关规定，严格执行。有关证明、批示等文件应贴附 在该生的学籍卡后面，以便日后查验。 8、学生的会考、升学考工作：做到报名、抄写分数、通知的发 放正确不误。 9、统计表工作：细致地做好校内及上级部门要求的统计表统计 工作，杜绝出错，及时完成。 10、各种教学资料的收集与保管：按时向有关教师收齐各类教学资料并装订成册，集中保管。 11、学生缺勤的统计工作：按时做好每学期三次的学生出、缺勤统计工作。 12、期中、期末考试工作：考试期间，排好考试日程表、监考表，做好试题收交、分发及分数统计等各项工作，力求正确无误。 13、每课堂工作：定期检查各课外小组的活动情况，做好学生参赛后得奖的记录工作。 1、以“为教学服务，为师生服务，提高教学质量”为宗旨，在 教务处正副主任的领导下，认真做好各项教务工作。 2、当好教务处主任的参谋，及时向分管领导反映师生的教学情 况以及师生对学校的意见和要求。 3、清理好各种文件和有关教师、学生的档案材料交学校档案室 入档。
*＊教育培训中心年度(2011.12—2012.1２)发展规划 总体目标 围绕在“好习惯·一生幸福”的教育理念下，培训中心总体目标是: 拓展视野、巩固 教学、完善服务、规范管理、综合创新，继续探索完善出一条服务社区,提升中小学潜能的小区 服务模式。为力争在一年内，新增教学点完善相关管理服务模式。 强化培训中心教育特色,即倡导“得法的教育”,鼓励优势潜能,提升专注力，形成良好独 立思维习惯，练就勤勉好学、乐思爱问的卓越品质。 一、管理目标 1．完善各部门职责和人员工作管理,提高各部门工作执行力和衔接度。 2.严格参照《＊*教育培训中心管理指南》规范工作、安排宣传招生、教学管理与学生服务。 3．形成一套完整的教、学档案管理系统,并逐步形成规范的电子版档案管理系统。 4.综合部及财务管理科学、规范、本着节约共享的原则安排各项工作。主要措施: 1．推行部门负责人制和项目负责人制并行措施。 在规范管理，完善服务的前提下,密切沟通，资源共享,协调工作,力所能力的在完成工作 的前提下,进行一定的业务创新,落实招生、报名、教学、客服的各个环节。 重视执行力度,注重细节,相关活动需要全中心工作人员一起参加的,要密切协作,明确分工, 强化管理程序，完善各项工作。确保中心教学工作、活动开展等顺利开展。 2.严格参照《**教育培训中心管理指南》的规划和安排，进行宣传招生等日常工作。教务、 市场宣传、综合等部门协调合作，明确分工,落实中心负责人制度。 3.定期举行中心例会，并落实办公管理等制度。 例会时间在不与公司例会时间相冲突的情况下暂定为每周五下午２:30点。 (1)各部门于每周例会前准备好相关资料和工作总结; （2)于每月26号之前完成《本部门工作总结》上报中心负责人处，并上传中心邮箱。汇报 内容包括当月各部门工作情况及反思，涉及教学服务的，要重点进行阐释，以及下月各部门工 作重点。 （3)每期开课前３周内上交下一期工作计划,包括招生、宣传、教改、活动等。此外,每期 课程结束后,整理书籍归档。 4．加强中心负责人和各部门负责人的沟通,上下一心，努力落实工作。 ５．做好每期工作总结和计划，评估原规划目标的达成度。 ６．培训中心参照执行《**教育培训中心管理指南》,试运行一年，期间收集各部门意见与 反思，做相应修改,定稿后遵照执行，形成教学管理模式的雏形,为下一步拓展业务和市场做好 准备。 二、中心队伍稳定和建设 1.“爱上每一个学生，心同每一位家长”，成为我们中心每个工作人员的追求。 2.围绕“个性化培养,专业化教育，权威性辅导”进行教学跟踪和服务。 3．工作人员努力做到业务技能专业化、专业知识结构化、服务意识全局化。主要措施： (1)健全、完善人事聘用制度,建立相关实习储备机制,以便引进相关人才。招聘人才,应结 合中心各阶段工作目标和性质不同,对于人才的能力等方面的要求,应有所调整适应。 (2）落实培训学习，在做好相关工作的前提下,相应开展一些涉及服务和工作绩效等方面 的培训。一方面,团结同事，增强员工归属感；一方面，激励大家爱岗敬业，注重细节，热情服 务的精神,努力打造专业、合格的霭德教育中小学的培训板块。 (3)上学期和下学期各安排一场,主题为“跟家长沟通技巧”和“专注服务和周到工作”两 项内容的培训,暂定有请总部林总监主讲。 （4)确实履行《管理指南》的岗位职责,认真学习《学习手册》内容。 (５)开展读书活动,坚持每月一篇反思、随笔或者教育叙事，参与年终评比。 三、教务教学目标 １.探索完善一条有效提升学生潜能的小区教育模式。