三体系试题答案 The document was prepared on January 2, 2021
三体系知识考试试卷
试卷说明：
1. 答题前务必将试卷左侧基本信息填写清楚；
2. 本试卷共2 页，满分100分，80分及格；
一、
填空题（每空2分，共30分）
1、环境因素是指一个组织、产品或服务中能与环境发生 相互作用的要素。
2、风险是特定危险事件发生的可能性与后果的结合。
3、危险源是可能造成人员伤害职业病、财产损失、工作场所破坏或其组合的根源或状态。
4、广义的资源泛指社会财富的资源，包括 自然资源、人力资源、信息资源、技术资源
5、审核工作文件包括检查表、抽样计划、记录信息的表格、
6、ISO 14001体系是环境管理体系 二、 单项选择题（每题3分，共30分）
1、 职业健康安全管理体系的审核准则是：（ a ）
A) GB/T28001-2011标准
B) 适用的法律、法规和其他要求
C) 受审核方职业健康安全管理体系文件
D) A.B.C 都有
2 、环境的定义可以理解为：（ c ）
A) 相对于主体的客体,其内容随着主体的不同而不同
B) 相对于某一中心事物的周围事物的总称，它随着中心事物的变化而变化
C) 组织运行活动的外部存在。包括空气、水、土地、资源、植物、动物、人以及他们之间的相互关系 D) 以上都是
3、噪声控制技术可按以下方面来考虑：( d )
A) 声源控制B) 噪声传播途径控制C) 接收者的防护D) 以上都是
4、职业健康安全危险源是( a )
a) 可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合
b) 污染环境的风险
c) 造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况 d) a+c
5、产品要求可由 （ d ） a ） 顾客提出规定b ） 组织预测顾客的要求规定c ） 法规规定 d ） a+b+c
6、顾客满意指的是 ( C )
部门： 姓名： 岗位：
- - -- - -- - -- - - -密- - - - - - - - - --封- - - - - - - - 线- - - - - - - -- - - -
A)没有顾客抱怨 B)要求顾客填写意见表 C)顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 D)A+B
7、评价重要环境因素和重大环境影响时应考虑( D )
A.环境影响的程度
B.适用的法律法规
C.内、外部相关方的关注
D.以上全部
8、以下描述不是环境因素的是：（ C ）
A. SO2的排放
B. 噪声排放
C. 水质恶化
D. 油的泄露
9、危险源是可能导致人身伤害和（ B ）根源、状态和行为，或它们的组合。
A 财产损失
B 健康损害
C 死亡
D 精神伤害
10风险是发生危险事件或有害暴露的性，与随之引发的人身伤害或（ B ）严重性的组合。
A 财产损失
B 健康损害
C 死亡
D 精神伤害
三、判断题（每题2分，共20分）
1.组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.
2.3的要求。（×）
2.进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑检验成本和批量大小。(×)
3、审核范围就是受审方质量管理体系的范围。( × )
4.审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。( √ )
5.必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书（×）
6、质量方针和目标是质量管理体系文件之一。（√）
7、八项质量管理原则是质量管理的基础。（√ ）
8、“最高管理者必须定期进行管理评审拧。（√）
9、“谁污染谁治理、谁开发谁保护”是我国环境保护的一项基本原则。（√ ）
10、对排入设置二级污水处理厂的城镇排水系统的生活污水，组织可以不遵守排放浓度要求。（×）
四、简答题（每题10分，共30分）
1 . 质量管理的八项原则是什么
答：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法
（5）管理的系统方法（6）持续改进
（7）基于事实的决策方法
（8）与供方互利的关系2、组织应对哪些方面的信息进行数据分析答：（1）顾客满意（2）产品要求的符合性（3）过程/产品的特性及趋势（4）供方
质量管理体系考试试题及答案 一、单项选择题（每题1 分，共10 分） （ d ）1.过程能力指数进行计算。a）要求在没有偶然因素下b）要求在未出现重大故障状态下c）要求必须在稳态条件下d）不要求必须在稳态条件下 （c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。a）不合格品率增大，过程能力指数不变b）不合格品率增大，过程能力指数增大c）不合格品率增大，过程能力指数减小d）不合格品率不变，过程能力指数减小 （ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？a 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。b 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。c 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。 （c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。a SI 单位b 米制单位c SI 单位和国家选定的其它单位 d 国家标准GB3100-93 和GB3101-93 中的单位 （c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。a 标准化法b 计量法c 产品质量法d 公司法 （d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他
信息”，是指a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据（a ）7.市场营销以为出发点和回归点。a）顾客需求b）购买动机c）企业发展战略d）企业形象 （ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。a）供应方式b）运输方式c）仓储方式d）价格的经济性 （c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。a）高价引进技术b）技术超前c）产品质量性能d）拥有专家 （ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。a）生产工艺b）工艺流程c）设备选型d）原料来源 二、多项选择题（每题2 分，共20 分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括b、d 。a 系统图法b 直方图c 关联图d 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e 等多种调查方法。a 查阅历史文献统计资料b 问卷调查c 现场访问、观察d 分析与判断e 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。a缺陷产品的生产者
管理体系认证基础 1 1. 人本原理的主要观点：（）。（1分）[多选题] 1. 尊重人 2.依靠人 3. 发展人 4. 为了人 2. （）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。（1分）[单选题] 1. 核心竞争力理论 2. 战略管理理论 3. 学习型组织理论 4. 企业文化理论 3. 企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（）（1分）[判断题]
2. 错误 6. 系统的特征包括：（）。（1分）[多选题] 1. 集合性 2. 层次性 3. 相关性 4. 综合性 7. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。（1分）[单选题] 1. 需要层次理论 2. 成就需要理论 3. X理论 4. Y理论 9. 管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。（）（1分）[判断题] 1. 正确
ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )
A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011
集团化企业开展“三标”管理体系 建设和认证工作的探析 （张治松、张静河南投资集团有限公司 450008） 摘要：随着发展规模的不断壮大，产业类型日渐增多，集团化企业在激烈的市场竞争中面临着如何建立高效统一的企业管理机制的现实问题。“三标”管理体系通过贯彻领导作用、管理的系统方法、过程方法等管理原则，建立健全一体化管理体系，提升管理效率、管理质量，增强顾客满意度，从而提升市场竞争力，促进企业健康、持续发展。 关键词：集团化企业；“三标”管理体系；持续改进 随着集团化企业业务的不断拓展，企业规模不断壮大，产业类型日渐增多，企业规模和效益产出不匹配、人力资源建设和规模壮大不协调、管理效率较低、管理不到位等问题逐渐凸显出来。在市场竞争不断加剧的今天，如何建立统一高效的集团化管理体系，推动企业精细化、标准化管理，实现向管理要效益的目标，成为集团化企业在多元化过程中必须直面的首要问题。 一、集团化企业开展“三标”管理体系建设和认证是多元化发展的需要 集团化企业由于涉及面广、产业类型较多，且各子公司有着不同的发展阶段，不同的市场竞争状况和产业生命周期，不同的管理团队素质和管理水平，管理难度相对较大。目前，实施多元
化的集团化企业在经营管理中主要存在以下一些问题：一是资产规模和产出效益不匹配，市场竞争能力不强。部分集团化企业或由于历史原因，或在发展过程中未有效配置资源，导致盈利不稳定、市场前景不明朗的行业投资比重过大，盈利能力较强的行业投资比重较小的现象，集团化企业资产规模和产出效益不匹配，市场竞争力不强。 二是规模扩张和人力资源建设不同步，无法满足集团化企业快速发展需要。集团化企业在多元化发展过程中，急需大批专业素养高、综合能力强的精干人员，而人力资源的培养和历练有一个沉淀的过程，短时间内尚无法满足企业的需求。 三是集团化企业产品未定位或定位不准确，顾客范围未界定或界定不明确。目前，多数集团化企业往往重视子公司产品的定位、顾客范围的界定等工作，但却未开展或未有效开展总公司的相关工作，造成总公司无产品概念或产品概念不清晰，顾客范围未界定或界定不明确，从而从根本上削弱了总公司提升管理水平、增强顾客满意的动力。 四是部分工作职责不清晰、标准不明确，工作效率、质量有待提升。一方面，各部门职责权限间存在真空、交叉、重叠等现象，部门间的协作、制约功能较差，工作效率较低。另一方面，由于部分工作无量化评价指标，造成干好干坏一个样，工作质量无法保证。 五是总公司、子公司职责分工不清。目前，集团化企业的总
ISO14000环境管理体系考试试题 姓名：单位工号考试时间 一、填空题（每题1分，共25分） 1、ISO14001中文名称是环境管理体系——规范及使用指南，于1996年9月正式颁布，并于2005年5月10日发布了ISO14001：2004版本，2004版于2005年5月15日正式实施。 2、环境因素识别的范围来自组织的活动、产品或服务，活动包含生产活动（材料准备、加工制造、装备、调试等）、管理活动（办公活动等）、辅助活动（设备维修、动力供应，运输、仓储、实验室等）、生活后勤活动（绿化、洗浴）；产品包含组织自身生产的产品和组织使用的产品；服务包含组织提供的服务和组织使用的服务。 3、环境因素的描述形式：名词+动词组合或动名词，尽量细化到物质或因子上。 4、环境因素三种状态：正常、异常、紧急，三种时态：过去、现在、将来。 5、日照钢铁有限公司环境方针：全面规划，合理布局，综合利用，化害为利，遵守法规，清洁生产，建生态企业，走可持续发展道路。 6、我公司环境管理体系运行模式为计划、实施、检查、改进，即PDCA模式。 7、日照钢铁最高环保决策机构为环境保护委员会，办公室设在环保部。 二、单项选择题（每题1.5分，共12分） 1、下列叙述中那些不属于环境因素（） A粉尘排放 B电能消耗 C煤气泄漏 D锅炉燃烧 2、相关方是指哪些团体或个人（） A组织附近的居民和单位 B关注组织的环境行为的团体和个人 C受组织的环境行为影响的团体和个人 D B和C 3、以下那一项为环境指标（） A减少有害原料使用 B提高员工环境意识
C减少原材料使用 D二氧化硫浓度低于200mg/m3 4、监测设备的校准或检定应何时进行？（） A．定期进行 B．使用前 C．定期或使用前 5、组织的哪一级领导应确保按照标准的规定建立、实施与保持环境管理体系要求（） A．最高管理者 B．环境管理者代表 C．质量部门负责人6．组织的环境管理体系进行第三方认证审核的依据标准是（） A．ISO14004环境管理体系原则和支持技术通用指南 B．ISO14001环境管理体系规范及使用指南 C．A＋B 7、重要环境因素是指具有或可能具有（） A、环境影响的环境因素 B、潜在环境影响的环境因素 C、较大环境影响的环境因素 D、重大环境影响的环境因素 8、我公司排放类重要环境因素评价时采用的方法（） A、是非判断 B、多因素评价 C、专家判定法 D、对比法 三、多项选择题（每题2分，共10分） 1、企业实行ISO14001的目的和意义（） A有助于提高组织的环境意识和管理水平 B有助于推行清洁生产，实现污染C满足顾客要求，提高市场份额 D预防取得绿色通行证，走向国际贸易市场 2、下列不属于重要环境因素的是（） A紧急状态下的环境因素 B污染物排放符合国家法律法规和其他要求的环境因素 C活动产品服务中能源、资源消耗超过企业内规定的标准的环境因素； D危险固体废物排放的环境因素 3、评价环境因素的依据（） A法律法规和其它要求允许排放的 B相关方合理投诉或高度关注的 C能源资源消耗大，影响面广的水、电、纸的消耗 D异常或紧急状态预计产生的重大环境影响的 4、建立、评审目标指标的具体考虑（）
三标一体”培训心得体会 “三标一体”培训心得体会 我于20xx 年x 月参加了公司组织的“三标一体”的学习和培训，认真学习了质量、环境、健康安全三个管理体系以及推行“5S”管理的基础知识，虽然从事过公司内的贯标工作和经历过多次的培训，但这次认证中心的都工的讲解促进了我对“三标一体”体系的更深一步了解。质量、环境、职业健康安全三大管理体系的建立分别从，顾客、社会、员工的利益出发，建立了科学的管理规范，以提高企业的质量水平，节约资源消耗，减少质量事故、环境影响、安全事故带来的经济损失、增强企业综合能力。通过这次培训学习，我充分认识到作为现代化的管理企业，建立三标一体的管理体系并如何进行贯彻落实是一项极其重要的工作，下面就通过这次培训学习结合自己工作中的情况提以下几点看法和建议： 一、公司领导重视，带动企业全员参与 管理标准的八项管理原则强调了企业的领导作用和全员参与的重要性。领导的作用体现于管理体系运行的决策、协调、组织 与资源配置上。强调领导作用在于强调统筹的作用，而强调全员 参与就是强调产品实现过程的保证作用。在管理体系建立以后， 领导作用在贯彻实施方面也起着关键的促进作用。企业无论干什 么事情，只要领导重视了，事情就好办了。在贯彻三标一体管理 标准工作时也是如此，只要公司的各级领导带头、重视和支持，
真抓实干，工作就能越搞越好。总之，领导重视是基础，全员参与是关键，二者相辅相成。领导重视必将影响和带动全体员工积极参与和全心投入，这在贯标过程中得到了充分体现，由于各级领导的高度重视，不但贯标工作能够如期完成，而且贯标成果能不断得到巩固。 二、注重管理实效，不断持续改进 三标一体管理体系建立后，体系不断得到完善并纳入日常管理不断的持续改进是贯标工作的落脚点。三标一体管理体系通过审核认证后，就进入日常运行管理阶段。确保体系可靠运行，必须建立三标体系的日常管理机制，并把三标一体化管理与企业各项工作的日常管理有机的融为一体，全方位的企业管理在一种全新的管理模式下运行，实现企业目标管理和过程管理的有机结合，把企业的各项工作全部纳入PDCA 闭环管理中。 三标一体化管理的创新和持续改进是永无止境的，在平时的日常工作中可根 据自己的实际情况，不断改进和创新。随着内外环境的变化公司要适时对管理体系文件进行修改、完善和改进，以确保质量、环境和职业健康安全管理体系的有效运行。 三、坚持常抓不懈，做好宣传教育工作 “三标一体”工作是项持续性的工作，这项工作一开始就要坚持不懈地贯彻下去。该工作是贯彻于整个公司的长久工作，因此执行该项工作一开始全体员工就要有思想准备，克服各种不良习
（最新）什么是三标一体化管理体系 一、什么是三标一体化管理体系, 三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。 二、公司的管理方针是什么, 保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。 三、公司的重要环境因素有哪些, 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。目前公司重要环境因素共15个。1、废油墨、稀料的处理;2、油墨桶、稀料桶的处理;3、油墨抹布的处理;4、电的消耗;5、纸张的消耗;6、汽的消耗;7、火灾;8、生活垃圾的处理;9、废电池的处理;10、废机油的处理;11、废气的排放;12、爆炸;13、废电化铝的处理;14、废显影液的处理;15、废导热油的处理 四、公司的重大危险源有哪些, 重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。公司目前的重大危险源主要有:1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当;2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当;3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电;3、机械伤害;4、噪声;5、空压气罐的安全阀失灵;6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。 公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两 次内审、9月份进行第一次外部审核。三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，
较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。 公司认证的目的及作用 由国际标准化组织制定的ISO9000(质量管理)/ISO14000(环境管 理)/OSHMS18000(职业健康安全管理)族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。三体系标准分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对企业进行规范化、系统化的管理，提升企业核心竞争力，是对我们企业以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，我们可以提高自己的管理水平，这是毫无疑问的。但是，提高企业管理水平并不是体系认证的最根本目标。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准首先要解决的是市场准入问题。也就是说，他们是为了保护竞争的公平性而存在的。企业要在市场中经营，管理体系应符合这些标准的要求，这是最起码的要求。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准的普遍适用性就是为此服务的。获得“三标一体”的认证，就意味着获得了在世界范围内进行市场竞争 的通行证。这一点我们公司体会很深，我们在参加各大卷烟厂以及其他顾客竞标的过程中，没有经过认证的企业就挡在竞标的门槛之外。我们的顾客在对我们公司进行评价时，我们提供不出公司进行认证的有力证据(2004年石家庄卷烟厂、哈尔滨卷烟厂与济南卷烟厂就分别对我公司进行了现场考察和资质评价，通过双方的沟通和交流就公司的管理制度的欠缺，顾客对我们今后的工作提出了很多的宝贵意见)，对我们的市场开发和市场巩固造成了很大的阻力。所以认证工作迫在眉捷，是我们目前管理工作提高的有力手段，也是市场竞争的需求。我们要在市场的大潮
管理体系认证基础 1.人本原理的主要观点：（）。 （1分）［多选题］ 2. （）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营 成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、 设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。 （1分）［单选题］ 1. 核心竞争力理论 2. 战略管理理论 3. 学习型组织理论 4. 企业文化理论 3. 企业文 化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（） （1分） 1. 正确 2. 错误 4. 信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。 （） 断题］ 1. 正确 2. 错误 5. 中国传统的管理 思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（） （1分）［判断题］ 1. 正确 2. 错误 6. 系统的特征包括：（）。 （1分）［多选题］ 1. 集合性 2. 层次性 3. 相关性 4. 综合性 7. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本岀发点。（） 1. 正确 2. 错误 8. 麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。 （1分） ［单选题］ 1. 需要层次理论 2. 成就需要理论 3. X 理论 9. 管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（） ［判断题］ （1分）［判 （1分）［判断题］ （1分）［判断题］ ［判断题］
2. 错误 10. 社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。（）（1分） 1. 正确 2. 错误 11.（）是管理的根本目的？（1分）［单选题］ 1. 特定的时空 3. 协调资源 4. 控制活动 12. 管理信息系统的主要特点是：（）。（1分）［多选题］ 1. 系统的观点 2. 信息的处理 3. 计算机的应用 4. 数学的方法 13. 社会技术系统学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，用各种数学方法对管理问题进行定量分析，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。（）（1分）［判断题］ 1. 正确 2. 错误 14. 管理信息具有三个基本特征：（）（1分）［多选题］ 1. 价值的不确定性 2. 内容的可干扰性 3. 信息的可预测性 4. 形式和内容的更替性 1. 人Vff j5 : f ）, 门K）J≠?5］ P 1. B≡Λ R 2.fifc<≡Λ P *??6 人 F 4. ?TA 3. HH,的P l lIHiI本爾拎SL 皇環一（> f lθ :子.尸弐 L I，正确 氏1.雷富 人（）Ht出 F K IHia?i-r?ffl!n?s" Ifie. *?人軸为R ieffil* r ι? L 1.皋蝴 「2.甘特 广1?*?? 序4.韦怕 ir?JfΓΛ?l?iM 种砂说；孔IrI■牝tHTM???綺j?tt??!S用IHtj?BIR?■廿IFWM■慣狀?C > （1? > ? -?: I f L正确 C 2歯逞 久普理倍0旳三怡垃亦侍ti：〔）（ =?］净廖 F L恂百Ll齐歸件 P乙内宕的可干Jttt Γ 3. Λ≡ee可SWOtt P a. JF?T?4C1∏ &一βlSM?^??J? , 种丈註i4√t ÷ MIrt?+tτ , ?权皿曲壯虛里，（）Ift）Ii号風 广LIE确 ∣t Z?? 了-慈?Lt!拮 X 4 ι?］L≠^?1 R L集"
质量管理体系基本知识培训测试题 单位：姓名：得分： 一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分） 1、用于认证的标准是（）。 a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO19011 2、建立质量管理体系必须根据（）。 a.统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点 3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）。 a.替代 b.加强c补充 4、不合格事项是指（）。 a.产品某些质量特性不符合标准要求 b.质量管理体系某些要求不符合标准要求 c.产品设计某些指标不符合顾客要求 5、质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。 a.过程方法 b.管理方法 c.管理的系统方法 6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。 a.质量保证 b.质量控制 c.质量改进 d.质量计划 7、质量管理体系评价的活动方式有（）。 a.管理评审 b.内部审核 c.自我评价 d.a+b+c 8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。 a.产品 b.过程 c.程序 d.服务 9、管理评审是谁的责任（）。 a.最高管理者 b.管理者代表 c.质量经理 d.a+b+c 10、发现不合格应采取（）。 a.纠正措施 b.质量改进 c.原因分析 d.控制非预期使用 11、内部质量管理体系审核的依据是（）。 a.ISO9001标准 b.质量手册 c.适用的法律法规 d.a+b+c
12、纠正措施跟踪指的是（）。 a.跟踪抽样 b.跟踪检查 c.验证确认 d.a+b+c 13、ISO9001中7.5.5搬运是指（）。 a.产品完工后交付顾客的搬运 b.从原料直至成品交付的搬运 c.仓库储存中的搬运 d.a+b+c 14、可追溯性可涉及（）。 a.产品 b.记录 c.校正 d.a+b+c 15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。 a.管理评审 b.合同评审 c.内部审核 d.a+b+c 16、返工是使不合格品（）的方法。 a.满足顾客要求 b.满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c 17、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领。 a.实现产品 b.实现顾客要求 c.持续改进 d.a+b+c 18、标识和可追溯性的主要目的是（）。 a.识别不同的产品 b.识别产品的状态 c.防止不合格品流转 d.a+b+c 19、验证是提供客观证据对（）已得到满足的认定。 a.顾客要求 b.规定要求 c.合同要求 d.特定要求 20、对产品有关的要求进行评审应在（）进行。 a.作出提供产品的承诺之前 b.签订合同之后 c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前 二、多项选择题（共5题，每题3分，共计15分） 1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（） a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系 2、顾客要求是指( ) a.明示的 b.必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求 3、下列（）是顾客满意的程度基本特征 a.主观性 b.经济性 c.层次性 d.客观性
能源管理体系培训试题 单位: 姓名: 得分: 、单项选择或多项选择题（每题2分；多选题，少选得1分；共40 分） 1. 能源管理体系不适合以下哪种组 织？（C） A. 进行自我评价和自我声明符合GB/T23331能源管理体系要求的组织; B. 建立、实施、保持并改进能源管理体系，以期降低能源消耗、提高能源利用效 率的组织； C.通过体系的的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的 法律法规要求，旨在增强顾客满意的组织。 D.寻求外部组织对其能源管理体系进行认证的组织。 2. 下列属于二次能源的是？（A） A.蒸汽 B.煤炭 C.石油 D.太阳能 3. 最高管理者应对建立、实 施、保持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动提供证据。以下哪 个不属于承诺范围？（D） A. 执行适用的法律法规、标准及其他要求并在组织内贯彻实施； B. 制定和实施能源方针和目标，并作为组织的发展方向和战略目标的组成部分; C.确保配备能源管理体系所需的适宜资源; D.进行内部审核 4.能源管理方案应包括：（ACD） A.有关职能与层次上的职责和权限; B耗能设备的检修规程; C.技术方案、实施方法和财务措施等; D.时间进度安排。
5. 在一个用能单位中，往往8 0%的能源是由2 0%的用能设备/环节所消耗
的，这种原理被称为（A ） 8. 以下哪项属于强制性的外部交流（ A ） A. 统计局要求重点用能单位报送年度用能情况统计表 B. 网站上宣传能源方针 C. 在社会责任报告中描述能源节约情况 D. 宣传获得了能源管理体系认证 9. 以下哪种情况是能源管理体系认证可以接受的？（ C. 能源管理体系文件与公司其他管理体系及日常管理规定合在一起，没有单独 的文件系统； D. 信息交流内容在能源管理手册中描述，没有形成单独的程序文件。 10. 优先控制的能源因素评价方法可包括： （ ABCD ） A. 标杆对比法； B. 二八原则识别法； C. 平衡测试法; A. 二八原则 B. 重点控制理论 C. 标杆对比 D. 能量平衡 6. 标准 4.4.6.能源目标、能源指标与能源管理实施方案 /能源管理实施方案应包 括： ABCD ) A.职责的明确；B 、达到每项指标的方法和时间进度; C 验证能源绩效改进的 方法； D 、验证结果的方法 7. 除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么？（ BC ) A. 空调改造 B. 结构节能 C. 管理节能 D. 人走关灯 ACD ) A. 没有纸质的管理文件； B. 没有文件化的能源管理基准；
xxx公司三标管理体系运行情况报告2013年三标管理体系运行情况总结 ——在XXX公司2013年第二季度安委会会议上的报告 XXX (2013年8月) 各位领导～下午好: 下面～我就公司三标管理体系运行情况向在座的各位领导作一下汇报: 为确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系的适宜性、充分性、有效性～保证三标管理体系在公司各职能部门及各项目部得到良好运行和持续改进～本着发现问题、解决问题的原则～作为牵头部门～我代表公司～结合今年的内审检查情况～从下面三个方面总结水电公司从2012年8月至今一年内～三标管理体系运行情况。 一、体系运行综述: 质量、环境、职业健康安全三项管理体系是公司管理体系的重要组成部分。自2012年建立运行以来～公司有着明确的管理方针和管理目标～公司在建项目均建立、运行了三标管理体系～虽然在管理水平上存在差距～但体系运行的水平总体在逐步提升～确保了三标管理体系在公司的适宜性、符合性和有效性～各项目标、指标完成情况良好。主要表现在以下方面: 质量管理方面:公司及在建各项目高度重视质量管理工作～在体系运行中～公司领导重视～全体员工积极响应～以顾客为关 1
注焦点～对相关的法律、法规、技术标准、体系文件、方针目标等进行深入学习和执行～各责任部门、人员均能按体系要求各负其责～保证了质量管理体系活动的有效运行。 环境管理方面:公司各项目部按照环境管理体系文件要求～认真组织～贯彻落实～全体员工环境保护意识普遍提高～各单位按体系要求控制环境因素～减少对周边环境的破坏和影响～做到既注重质量安全～又重视环保～使公司的环境管理工作得到不断提升～2012年8月至今～公司所属项目未出现因环境保护管理不善被当地群众投诉、政府部门处罚的现象～取得了较好的社会效益。 职业健康安全管理方面:公司在建项目紧紧围绕职业健康安全管理方针和目标～开展各项安全管理工作。以深入扎实开展“安全生产年”活动为载体～坚持科学发展安全发展～强化安全生产基础～全面推进安全标准化建设,各项目部以重要危险源为管控重点～排查治理事故隐患～严防各类安全事故发生～保持了公司安全生产形势持续稳定。各项目部对安全管理过程实施运行控制～并通过检查纠正措施～持续改进体系运行过程中存在的不足～不断的在过程中总结～在总结中提高～在提高中创新～通过体系的运行～全员的职业健康安全意识进一步增强～广大职工能自觉地通过实际行动实现公司的职业健康安全管理目标～职业健康安全体系运转正常～始终处于可控状态。 二、公司内审检查情况 为了检查公司体系运行情况～5月31日，6月1日～中水电 2 公司组成了检查小组～在公司内开展了一次体系运行自查工作～此次自查～共检查3个项目～开具整改项41项。
一. 填空:（20分） 1.ISO/TS16949质量管理体系标准是 IATF 和 ISO 共同制定的。 2.ISO/TS16949质量管理体系标准，只适用于汽车相关产品的设计和开发、生产；相关时也适用于安装和服务。 3.ISO/TS16949质量管理体系标准的目标是在供应链中持续不断的改进、强调缺点的预防、减少变差和浪费。 4.质量目标应体现顾客的期望，并在规定时间内是可实现的。 5.对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程和资源作出规定的文 件可称之谓质量计划。 6.任何影响顾客要求的产品更改或过程更改，都必须通知顾客并征得顾客同 意。 7.设计开发的确认过程通常包括对类似产品外部报告的分析。 8.供方开发的优先顺序取决于供方的质量业绩和所供应产品的重要性等。 9.作业准备人员应得到作业指导书，适用时组织应使用统计方法进行验证。 10.为更好满足顾客要求组织应定期对质量管理体系、产品、过程进行内 部审核。 二判断题（25分） 1.ISO/TS16949:2002版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技 术规范的一种补充。（×） 2.管理评审目的是评审质量管理体系的适宜性和有效性。（√） 3.TS16949产品实现将用质量计划的方法。（×） 4.样件包括了设计样件和工装样件，都必须建立控制计划。（×） 5.供应商必须通过ISO9001：2000质量管理认证。（√） 6.TS16949的相关文件包括MSA，FMEA，SPC，APQP，PPAP五大技术手册。（√） 7.TS16949审核时采用基于客户导向的过程方法。（√） 8.组织必须识别质量管理体系所需的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用 等。（√）
全面质量管理知识竞赛 一、填空题 1、公路养护工作必须贯彻方针。 2、公路技术状况分为五个等级。 3、道工上路作业时必须带有的工作装。 4、我省提出的“三心”公路品牌是指、、。 5、全面质量管理是指、、的质量管理。 6、县级公路段每日对保养责任人养护管理情况检查一次。 7、坑槽修补必须按照“、”的原则，严格按照进行修补。 8、按照省局机械设备管理办法要求机械设备应从、、、、等方面进行管理。 9、保养责任人向县级公路段提供、、。 10、我省公路绿化应贯彻、、的原则。 二、选择题 1、县公路管理段检查应下发（） A、月检查通报 B、巡查通知单 C、小修通知单 D、小修验收单 E、保养责任人考核兑现 2、省局要求二级以下公路坑槽处理时限不得超过（）天 Ａ、２天Ｂ、３天Ｃ、５天Ｄ、７天 ３、养护质量管理体系主体是（）Ａ、市交通局、市公路局Ｂ、市公路局、县公路段Ｃ、省公路局、市公路局、县公路段Ｄ、省公路局、市交通局、市公路局、县公路段 ４、桥梁定期检查频率为（）年一次。 Ａ、二年Ｂ、三年Ｃ、四年Ｄ、五年 ５、涵洞技术状况平定等级有（）个级别 Ａ、二Ｂ、三Ｃ、四Ｄ五 ６、公路路线编号中Ｇ和Ｓ分别代表（） Ａ、Ｇ代表国道、Ｓ代表县道Ｂ、Ｇ代表国道、Ｓ代表省道Ｃ、Ｇ代表省道、Ｓ代表国道Ｄ、Ｇ代表县道、Ｓ代表省道７、翻浆经常发生在（）季 Ａ、春季Ｂ、夏季Ｃ、秋季Ｄ、冬季 ８、交通流量观察方法有（）和连续式观测两种。 Ａ、间隙式Ｂ、间断式Ｃ、间歇式Ｄ、断续式 ９、路况信息严格执行每日（）零报告制度。 Ａ、８时和１６时Ｂ、９时和１７时 Ｃ、１０时和１７时Ｄ、１１时和１７时 １０、县级公路段日常巡查内容（） Ａ、规范上路Ｂ、安全作业Ｃ、规范操作Ｄ、信息核实 １１、公路排水设施包括（） Ａ、边沟、截水沟Ｂ、排水沟、跌水沟
安全管理编号：YTO-FS-PD217 三标一体化管理体系通用版 In The Production, The Safety And Health Of Workers, The Production And Labor Process And The Various Measures T aken And All Activities Engaged In The Management, So That The Normal Production Activities. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
三标一体化管理体系通用版 使用提示：本安全管理文件可用于在生产中，对保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动实施管理，包含对生产、财物、环境的保护，最终使生产活动正常进行。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 三标一体化管理体系是一个组织为实施三标一体化管理（质量、环境、安全）所需要的一体化组织结构、程序、过程和资源组成的综合性管理体系。这就是说，组织要建立并保持一个兼容质量、环境和职业健康安全管理体系等标准要求和其他管理要求的三标一体化管理体系。三标一体化管理体系包括质量管理体系ＩＳＯ９０００、环境管理体系ＩＳＯ１４０００职业健康安全管理体系ＯＨＳＡＳ１８０００的要求。 一、三个标准的异同 三项标准的目的、对象和适应范围不安全相同。ＩＳＯ９０００标准控制的是预期的产品（服务），以防出现产品、服务的不合格，目的是增强顾客满意；ＩＳＯ１４０００标准控制的是非预期的产品和服务，以防出现对环境的破坏，资源的浪费，追求的是社会满意；而ＯＨＳＡＳ１８０００标准控制的是产品和服务的实现过程中各种可能的职业健康安全方面的事故或灾害，追求的是员工及相关方的满意。三项标准的名称相同或相近，但内容差别
三标管理体系运行情况总结 ——在XXX公司2013年第二季度安委会会议上的报告 XXX （2013年8月） 各位领导，下午好： 下面，我就公司三标管理体系运行情况向在座的各位领导作一下汇报： 为确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系的适宜性、充分性、有效性，保证三标管理体系在公司各职能部门及各项目部得到良好运行和持续改进，本着发现问题、解决问题的原则，作为牵头部门，我代表公司，结合今年的内审检查情况，从下面三个方面总结水电公司从2012年8月至今一年内，三标管理体系运行情况。 一、体系运行综述： 质量、环境、职业健康安全三项管理体系是公司管理体系的重要组成部分。自2012年建立运行以来，公司有着明确的管理方针和管理目标，公司在建项目均建立、运行了三标管理体系，虽然在管理水平上存在差距，但体系运行的水平总体在逐步提升，确保了三标管理体系在公司的适宜性、符合性和有效性，各项目标、指标完成情况良好。主要表现在以下方面：
质量管理方面：公司及在建各项目高度重视质量管理工作，在体系运行中，公司领导重视，全体员工积极响应，以顾客为关注焦点，对相关的法律、法规、技术标准、体系文件、方针目标等进行深入学习和执行，各责任部门、人员均能按体系要求各负其责，保证了质量管理体系活动的有效运行。 环境管理方面：公司各项目部按照环境管理体系文件要求，认真组织，贯彻落实，全体员工环境保护意识普遍提高，各单位按体系要求控制环境因素，减少对周边环境的破坏和影响，做到既注重质量安全，又重视环保，使公司的环境管理工作得到不断提升，2012年8月至今，公司所属项目未出现因环境保护管理不善被当地群众投诉、政府部门处罚的现象，取得了较好的社会效益。 职业健康安全管理方面：公司在建项目紧紧围绕职业健康安全管理方针和目标，开展各项安全管理工作。以深入扎实开展“安全生产年”活动为载体，坚持科学发展安全发展，强化安全生产基础，全面推进安全标准化建设；各项目部以重要危险源为管控重点，排查治理事故隐患，严防各类安全事故发生，保持了公司安全生产形势持续稳定。各项目部对安全管理过程实施运行控制，并通过检查纠正措施，持续改进体系运行过程中存在的不足，不断的在过程中总结，在总结中提高，在提高中创新，通过体系的运行，全员的职业健康安全意识进一步增强，广大职工能自觉地通过实际行动实现公司的职业健康安全管理目标，职业健康安全体系运转正常，始终处于可控状态。
一、什么是三标一体化管理体系？ 三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。 二、公司的管理方针是什么？ 保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。 三、公司的重要环境因素有哪些？ 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。目前公司重要环境因素共15个。1、废油墨、稀料的处理；2、油墨桶、稀料桶的处理；3、油墨抹布的处理；4、电的消耗；5、纸张的消耗；6、汽的消耗；7、火灾；8、生活垃圾的处理；9、废电池的处理； 10、废机油的处理；11、废气的排放；12、爆炸；13、废电化铝的处理；14、废显影液的处理；15、废导热油的处理 四、公司的重大危险源有哪些？ 重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。公司目前的重大危险源主要有：1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当；2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当；3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电；3、机械伤害；4、噪声；5、空压气罐的安全阀失灵；6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。 公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两次内审、9月份进行第一次外部审核。三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。 公司认证的目的及作用 由国际标准化组织制定的ISO9000（质量管理）/ISO14000（环境管理）/OSHMS18000（职业健康安全管理）族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。三体系标准分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对企业进行规范化、系统化的管理，提升企业核心竞争力，是对我们企业以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，我们可以提高自己的管理水平，这是毫无疑问的。但是，提高企业管理水平并不是体系认证的最根本目标。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准首先要解决的是市场准入问题。也就是说，他们是为了保护竞争的公平性而存在的。企业要在市场中经营，管理体系应符合这些标准的要求，这是最起码的要求。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准的普遍适用性就是为此服务的。获得“三标一体”的认证，就意味着获得了在世界范围内进行市场竞争的通行证。这一点我们公司体会很深，我们在参加各大卷烟厂以及其他顾客竞标的过程中，没有经过认证的企业就挡在竞标的门槛之外。我们的顾客在对我们公司进行评价时，我们提供不出公司进行认证的有力证据（2004年石家庄卷烟厂、哈尔滨卷烟厂与济南卷烟厂就分别对我公司进行了现场考察和资质评价，通过双方的沟通和交流就公司的管理制度的欠缺，顾客对我们今后的工作提出了很多的宝贵意见），对我们的市场开发和市场巩固造成了很大的阻力。所以认证工作迫在眉捷，是我们目前管理工作提高的有力手段，也是市场竞争的需求。我们要在市场的大潮中立于不败之地，就要把认证的工作扎扎实实做好，将我们的管理水平提升一大步。 2005年7月19日至20日，山东省技术监督局认证咨询伊老师、杨老师与本公司内审小