第1页人际类问题娄晓宇作品
《面试的本质》结构化面试系列教程
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单击此处添加文字内容2思路与框架
课程结构
Course Structure
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第3页第一章概念与形式
人际交往人际类问题
人际危机
刚到新单位，同事们对你很冷淡，沟通研讨工作时经常忽略你，这使得你自己的工作热情也不高。面对这种情况，你该怎么办？
在一次工作总结会上，你的领导误将小李的功劳当成是你的功劳，大为夸赞。在座同事都知道真相，并且小李也在现场列席旁听。在这种情况下，你该怎么办？
第4页
第二章
思路与框架怎么看怎么办即意识分析人际矛盾产生的原因即技巧
根据矛盾产生原因解决矛盾
第一步：怎么看，即矛盾分析。明确人际矛盾和人际危机产生的原因，厘清角色关
系，找到问题焦点。
第二步：怎么办，即解决矛盾。根据矛盾产生的原因提出具体的解决对策。
01
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在
同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪
时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳
牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我
们，我们并不大呼小叫！”
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全
是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和
乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、
就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
刻板印象
同理心缺失
换位
思考
02
处理人际矛盾的最终目标——工作。以
工作为先为重，是永远不变的原则。
非意愿因素：个人能力、经验上的欠缺，
客观条件与环境的限制等。
工作归因非意愿归因
我们正在全速驶向一场飓风，而你却在
这里和我谈论办公室政治。
——弗兰西斯·安德伍德《纸牌屋》
意愿是由内在品质驱动的，当一个问题
指向人的内在品质时，这种矛盾往往坚
不可摧。
理智
归因
你的领导是一个不通情理的人…… 你的同事是一个斤斤计较的人…… 你单位某个老同事经常把事情推给你…… 初到单位，你热心帮助周围人，却没有得到大家的认可…… 理解才有尊重，尊重才会包容
人际类问题的基本命题规律，就是把你引向“看似合情合理”的刻板印象，让你基于错误的认识做出错误的判断。领导让你去做一次调查，在向上级领导汇报调查结果时，领导让你夸大调查结果。请问，你将怎么办？领导交代你一项工作任务，工作步骤都给你规定好了，但是你在执行
过程中发现很累赘重复，有更好的办法，你怎么办？
“领导”符号——权属意识
你出色的完成了一项工作，工作表彰会上，你的领导冒领了你的功劳，你该怎么办？
坚定服从领导的合法合理决定
你正在公休外出，第二天领导就给你电话说有紧急事项需要马上赶回单位。你很不情愿，你如何向领导解释？
你负责单位办公场地的整修，两位主要领导就如何修建排水沟发生了分歧：一位要求修明沟，认为这样节省经费；一位要求修暗沟，认为这样美观，双方互不相让，都要求你按照自己的意见去办，你如何处理？
你的领导一直很信任你，但是最近你的领导有很多事直接越过你而向你的下属布置，并且下属也经常直接向你的领导汇报工作。请问你怎么办？
调整自我，主动融入
领导经常不守时，使得下属工作手忙脚乱，作为下属，你怎么办？
1尊重同事包容理解，能站在对方角度看问题
2相互学习取长补短，捕捉每个人身上的闪光点
3责任担当主动承担不推诿，舍利取义不计较，实现双赢共进步4有效沟通主动、真诚、高效
5团队意识功劳不忘他人，荣辱关系集体
你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做？
关键词：服务意识
大利大义不退让，以情补亏欠
忙办事，但是此事会触犯原则。请问你怎么办？
T hank Y o u
娄晓宇
知乎专栏https://www.doczj.com/doc/9614767788.html,/xiaoyu
晴天小雨fish https://www.doczj.com/doc/9614767788.html,/u/1804560343
1、如何处理与同事（领导）的分歧？ 第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人，因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧。（另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。） 第二，反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。 第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。 第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示），争取圆满完成工作任务。 2、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？ 第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。 第二，古诗云：“横看成林侧成峰，远近高低各不同”，双方只是看问题的角度不同，并不一定是谁对谁错，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。 第三，分别用恰当的沟通方式与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。 3、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？ 第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。
教师招聘结构化面试指导：人际沟通题答题技巧作为教师，不仅要和同事打交道，还要和学生、家长以及领导处理好关系，这就要求教师具有比较好的处理人际关系的艺术和技巧。因此，在教师招聘结构化面试中，人际沟通题常常是出题重点。人际沟通类的题往往有以下两种情况：一是给考生设定一个障碍情境，问考生会怎么解决；二是不会有假定的障碍情境，而是直接提问。今天中公教育专家就针对这两种题型，教广大考生该如何应对作答。 首先，对于有障碍情境的这一类题，考生应注意本着“阳光思维”的原则，也就是不要把人想象的太坏。如题目当中如果出现了领导的批评或是同事的不配合等情况，不要假定为是领导或者同事的故意刁难，而应当更多的去考虑是不是在和他们沟通的过程中产生了什么误会，或者是因为领导和同事不了解情况。对于这种题型的答题思路应该是：冷静，即对这件事情自己所持有的态度和心态—反思，即找原因—沟通，即找到当事人，耐心倾听、共同解决—扬弃，即吸取经验教训，下面通过举例来详细说明。 【例】假如有家长认为你教的不好，因此找校长投诉了你，你会怎么办？ 【分析】 冷静：首先，我会摆正心态，并不会因为这件事情影响到我的正常教学，更不会因为这个家长的投诉就对他的小孩产生不好的看法和印象。 反思：接下来我会进行深刻的反思，看看为什么会出现这种状况。是因为我的教学确实存在问题，还是因为在以往我和家长的交流和接触的过程中，由于其他原因，使这位家长对我产生了偏见或者是误解，导致了他的投诉，或者是因为我和家长之间的沟通不及时，致使我的一些教学设想等没能及时传达给家长。 沟通：在进行了深刻的自我反思之后，我会找到这位家长，进行耐心的倾听和交流，找出问题所在。如果确实是我的教学出现了问题，我会真诚的道歉，并虚心的接受和改进；如果是因为我们之前存在误解，我会耐心的解释，争取消除误会；如果是因为沟通不及时所造成的，我也会对他表示歉意，并承诺以后不再出现类似的问题。当然，在问题处理好之后，我还会找到校长，将问题的真实情况反映给他听，同时对自己给他造成的麻烦表示道歉，并保证以后不再饭类似的错误。 扬弃：经过这件事情后，我会时刻提醒自己在不断提高自身教学技能的同时，更要注意及时和家长进行沟通，以便更好的团结家长的力量，帮助学生成长。 对于题目中没有给考生设定任何问题情境，只是提问考生怎样和不同的家长、学生等群体交流，回答这一类题的时候，考生应注意在和不同的群体沟通交流时，应该本着不同的态度和原则。首先，在面对领导时，应该本着“虚心、尊重”的态度，并且相信大多数情况下“领导都是对的，即使不是对的，也是因为没有了解情况”；其次，面对同事则应该本着“尊重、理解和合作”的原则；再次，对家长应该“热情、理解、尊重”，并且家长的要求一定要解决；最后，对学生应该本着“关心、多宽容、多鼓励、多信任、多尊重和多理解”等原则。这类题往往需要考生自己对相应的群体进行分类，然后再根据不同的分类来作答。如“怎么和不同类型的家长打交道？”在这里，考生就需要对家长进行分类，在分类的时候，
95分公务员、事业单位面试必备 （高大上语言+时间+自信+流畅+洪亮=95分） 人际关系 1、沟通是我们勇于破冰的桥梁，我要积极、主动的与同事沟通、交流，消除隔阂(误会)，增进彼此感情,建立和谐的工作氛围。 2、真诚地进行一次深入的交流，彼此解开心结，消除误会。 3、调整心态、换位思考，在这种情况下，对方有抵触情绪也是可以理解的。 4、我会出于公心，向他提出这种行为是不对的，希望他上班时不要-----，相信，通过我的耐心细致的劝解，他能端正态度，以饱满的工作热情投入到工作中。 5、每个人的成长环境，人生阅历都不一样，性格也有千差万别，我们应带着一双发现的眼睛，善意地去看待，多发现他们的优点、闪光点，多帮助他----精诚所至金石为开，相信一定能帮他打开心扉。 6、己所不欲，勿施于人。谦虚使人进步，骄傲使人落后。 7、心诚所至，金石为开。（同事关系）动之以情，晓之以理。（群众关系） 8、人无完人，金无足赤。要学会欣赏别人的优点。严以律己、宽以待人。 9、成人之美，仁者爱人，宽则得众。海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。 10、人心齐，泰山移。团结就是力量，团结就是大局。（团结意识） 11、众人拾柴火焰高，十指抱拳力千斤。（团结意识） 12、单丝不成线，独木不成林。 13、一朵鲜花打扮不出美丽的春天（要有集体意识、团队意识，牢固树立群众观念，走群众路线。 14、一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮（团结意识） 15、要会做“1+1大于2”的数学题，不做盲目自信的孤胆英雄。（团结意识） 16、要容得下尖锐的批评，做到有则改之，无则加勉；善于倾听逆耳之言，倾听同事、群众的意见和建议；真实反映群众的心声，做到知无不言、言无不尽。 17、在不同意见面前，心平气和，求同存异;在困难面前，同舟共济，共渡难关;在荣誉面前，相互谦让，他人为先;出现了失误和挫折，勇于内省，敢于承担。急他人之所急，帮他人之所难。 18、搞好与领导关系：多和领导交流，及时汇报自己的工作进展，多请示领导，做好思想汇报工作。尊重领导，自觉维护领导的权威，听从领导的安排，服从领导的管理，虚心接受领导的批评和指正，完成好临到交办的工作任务。 19、面对领导的批评，我会保持理性(冷静)、平和、尊重领导的心态，虚心接受领导的批评，并诚恳的向领导认错，表明自己改进工作的决心。并深刻认识到：领导的批评不仅仅是责备，更是对我的鞭策，是帮助自身改进工作的契机；没有批评就没有进步，领导的批评是我成长的动力。 20、“三严三实”严以修身、严以用权、严以律己；谋事要实、创业要实、做人要实。 21、既要有人情味，又要有原则。既获得同事（群众）的尊重，又在工作中不丧失原则。 大局（长远）意识 1、得其大者可以兼其小。国家好，民族好，大家才会好。 2、不谋全局者,不能谋一隅,不谋大势者,不足以谋一时。 3、国家至上、民族至上、人民至上。胸怀大局，心中有大我。 4、万事从大局出发，单丝不成线，独木不成林。 勤奋、刻苦、学习 1、山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。 2、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。（刻苦） 3、每个人的世界都是一个圆,学习是半径,半径越大,拥有的世界就越广阔。 2、不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香?（刻苦） 3、世上无难事，只要肯用心（有决心、肯攀登）；处处留心皆学问。 4、聪明出于勤奋，天才在于积累。（勤奋刻苦） 5、天才是百分之一的灵感加上百分之九十九的汗水。 6、勤奋是成功之母，懒惰乃万恶之源。
最新人际沟通类面试题 作者：公选面试文章来源：公开选拔领导干部面试试题点击数：26 更新时间：2009-4-21 此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下： (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 (2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。 (3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。 (4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。 命题思路 以上这些都可以成为命题者出题的切人点。 (1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。 (2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 (3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢；接待兄
弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳；交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系；要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。 (4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义，以权压人。 (5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。 (6)和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。 真题详解 1．小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友? 【参考答案】 2．你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎么处理? 【参考答案】 (1)我会找同事小李沟通，表明在力所能及而又不影响自身工作的前提下，我很愿意帮助他，同时希望小李能够尽快成长起来，担负其工作的职责。 (2)我还会积极和领导沟通，虚心接受领导的批评，承认自己没有把握好分寸，在帮助同
1.小王是你单位新来的同事，领导要你带领指导他工作。在你的帮助下，小王业务表现一般，并且爱谈八卦聊隐私，因此领导很不满意，同事对你也有意见，你怎么办？ 【作者】李永建 【题型】人际沟通 【解析】在日常工作生活中，与人沟通难免会产生各样的矛盾。产生矛盾不可怕，关键是我们如何解决这些矛盾。对于题目中出现的情况，我会从一下几点处理此事：第一：我首先应该向领导道歉：没有出色完成领导交与的任务，辜负了领导的期望。另外，向领导说明自己指导小王的全过程，并保证下一步计划好、完成好以后的任务。 第二：我会找一个私下的时间，寻问一下小王最近的工作进度，在工作、生活中遇到的困难，关心一下有什么可以帮助他解决和指导的。如果没有，我就会作为他曾经的“师傅”，指出其工作中的不足以及弥补这些不足的方式和方法，为其下一步做好工作提供帮助。 第三：工作之余，我会多组织小王和同事一起参加一些集体活动，让同事看到小王的进步，让小王真正融入到我们的“大家庭”之中。 总而言之，经过自己的努力，此题中的情况能够得到圆满的解决。“单丝不成线，单树不成林”，只有团结好单位的各个同事，才能形成波澜壮阔的合力，才能提高单位的效率，为单位做出应有的贡献。 2.你完成了个方案，领导让老张负责实施，但他认为你有情绪，领导对你有看法，你怎么办？(2013年4月13日下午北京市公务员面试真题) 【解析】王岩虎
【答案】在工作中，我们往往会面临很多复杂任务，所以分工是必不可少的，所以我认为领导让我负责方案制定部分，而让老张负责实施，肯定是针对我们俩人的能力和特点，深思熟虑的结果，是科学合理的安排，对此我没有任何情绪。 针对题目中出现的这种情况，我想原因可能是我在和同事交往的过程中没有注意自己说话做事的方式方法，比如说不够热情主动，如果是工作忙导致冷落了同事，那么我会在不耽误本职工作的基础上，多关心同事。虽然这个工作是老张负责实施，但是因为是我制定的，所以我对这个方案是非常了解的，那么在老张实施的过程中，我就应该积极主动地去帮助老张，而不是非得等人家来寻求帮助。对同事的关心，我们不能仅仅停留在口头上，更要体现在行动上，这样才有利于建设一个团结的有战斗力的整体。 当然了，也许我本身没有太大问题，可能是老张想多了，这时候，我同样应该积极主动地去化解矛盾，主动地去帮助同事，关心同事。而且，这种关心和帮助，应该体现在日常的工作和生活中，通过自己的行动，赢得同事的认可和尊重，这样才能从根本上避免此类事件的再次发生。 对于领导对我有看法，我应该找个恰当的机会，向领导作出解释，并且保证老张如果有什么需要帮助的地方，我会义不容辞地帮助他。 在日后的工作中，我们应该多和同事交流感情，在生活和工作中多帮助同事，把单位建设成一个强有力的整体，此类的事情才能从根本上杜绝。 3.你是工作组组长，组员小马特直爽，对优秀同事特别尊敬，但对能力较差的同事有些瞧不起你，你怎么办？ 【作者】李永建 【题型】人际沟通 【解析】作为工作组组长，肯定会遇到各种各样的困难。密切好自己组内各成员之
目录 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述 题型设置必要性 题型特征及识别 测评要素 第二部分人际沟通答题思路 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 第三部分对亲友 第四部分对群众 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 第二部分原因 第三部分避免
第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。 题型设置 必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可 塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。 题型特征及识别 命题特征 设问规律： 设问方式 测评要素 ★人际沟通类试题的主要测评要素： 人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下： 表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 第二部分人际沟通答题思路 答题四步法：
人际沟通能力 这里应该要多注意审题，模板依旧如前面所写，定义，意义，对策，还是举例说明： 易经告诉我们，一个人的最佳状态是外柔内健，外在要有地的宽 厚包容，要能以厚德载物，能和顺地对待身边的人和事，内在要有天 的刚健，要自强不息，坚持原则，在一些是非问题上要保持始终如一 的正确态度，作为一名公务员更应该做到这些。 在工作中，遇到领导批评和挑剔的现象是很正常的，毕竟领导看 待问题的角度和思考问题的深度都是我们所不能比拟的，对自己的挑 剔其实正是一种激励和关怀的体现。作为一名年轻人，我应该摆正心 态，冷静对待，尊重领导，认真听取领导的建议和意见，只有这样才 能快速进步，具备扎实的工作本领，更好地工作。如果在这个问题上， 是领导误解了我，我会私下主动找到领导，和他沟通，先做自我批评， 因为误会的存在肯定是我工作没有做到位造成的，然后诉说原委，争 取获得领导的理解和支持；如果是领导对我比较看重，要求格外严格， 那么我会积极反思自己的问题，多多总结，努力改进自己的工作，不 辜负领导对我的期望；如果是领导故意借机针对我，我仍然会主动反 思，多做自我批评，在日后的工作中多和领导沟通，争取改变领导对 我的看法。 在工作中，同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作 的顺利开展，也能营造整个单位良好的工作氛围，提高工作效率。面
对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的误会进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。如果是自己一时疏忽，说错了话，对同事造成了伤害，我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，请求同事的原谅。在今后的工作中，我也会以高标准要求自己的一言一行，注意讲话的场合，保证不会再出现类似的情况；如果是因为我与同事之间疏于沟通，在一些问题上导致这名同事对我心生误解，那么我在向同事道歉后，要在日常生活和工作中加强与同事学习请教，见贤思齐。在生活中积极邀请同事一起参加一些活动以增进与同事之间的友谊，逐步得到同事的信任；如果是在业务上和同事存在分歧，应该积极和同事主动沟通，求大同存小异，在一些问题上要多请教同事，共同学习进步，争取做一名学习型公务员。 在工作中，我会以耐心的态度和平和的语气与群众进行沟通，感谢群众对自己工作的监督和关心。绝不能因为群众的质疑而与群众形成对立，甚至发生冲突，更不能因此而影响正常工作的开展。在此基础上我会迅速做好解释工作，解除矛盾，维持好现场秩序，保证工作的顺利进行，如果是因为我个人失职的原因导致了问题的出现，我会立即向群众道歉，讲明实际情况，请求大家的谅解；如果是群众没有了解程序，对工作产生了误解，那么我会耐心地向群众解释清楚，并组织工作人员印发材料发到群众手中，让群众了解情况。 问题解决后，我会总结经验教训，在以后的工作中，我要以此为警示，更加严格地要求自己，以身作则，时刻记住“权为民所用、情
结构化面试“沟通协调类”答题思路及试题解析 (一)结构化面试“沟通协调类”样题 沟通协调类题目包含两大题型，第一类是单群体沟通，具体包括与家长、学生、领导、同事的沟通；第二类是多群体沟通，具体来说，指在同一个事件中需要沟通多个主体。样题如下： 1.单群体：如何与不同类型的家长沟通？ 2.多群体：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？(二)结构化面试“沟通协 调类”答题思路教师作为一种特殊职业，在工作过程中接触到的对象可以分为三类：第一类是学生，这一对象也是最重要的工作对象。对待学生应该贯彻“以学生为主体，学生是学习的 主人”这一理念，这也是新一轮课程改革对我们提出的要求。除此之外，在班级组织建设过程中还要注意平等地对待全体学生，尤其要关注特困生这一特殊群体，多给予他们表现的空间，培养他们的自信心，真正实现全体学生的全面发展。 第二类是家长，家长是教学工作过程中比较特殊的工作对象，不直接接触却可以评价教学的优劣。对待家长应该贯彻“尊重家长，及时沟通”的原则，在遇到矛盾时要能够冷静地听取家长的意见和建议，可以多采用家长会等形式及时顺畅地与家长保持沟通。除此之外，在家长面前要多给予学生表扬，促进家长和学生之间关系的融洽。 第三类是同事，同事又分为两种，第一种是平级的教师，在工作中我们要尊重老教师，多和他们进行沟通，学习他们的教学经验，青年教师之间多开展学习交流会，互相学习，互相促进。另一种是领导，要与领导的思想保持一致，认真完成领导布置的教学任务，随时汇报工作中出现的问题并提出可行性建
议。 沟通协调类题不论是单群体还是多群体，答题思路都可以概括为以下四个步骤：首先， 对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。 其次，及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。再次，针对事情发生的原因，及时地进行沟通，沟通的过程中要注意倾听对方的心声，需要注意的是 主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。沟通完毕后要及时解决问题。 最后，自我反省，在今后的工作当中避免犯类似的错误，出现类似的问题。 (三)“结构化面试沟通协调类”试题详解 1、如何与不同类型的家长沟通？ 【参考答案】与家长沟通，我认为首先要明确以下几点：第一，尊重家长是沟通的第一原则，也是教师基本素质的表现。第二，教师要有较强的服务意识。第三，应重视沟通方式，通常情况下对学生的评价要先扬后抑，让家长在心理上有一个适应过程。 另外，家长的组成非常复杂，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，教师应当对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。在与家长沟通的过程中，尽量做到有针对性和实效性。对于粗暴型家长，要多说学生优点，旁敲侧击缺点； 对于冷漠型家长，教师需要动之以情，强调学生的优秀表现，引起家长关注，转变其态度；对于热情自信型家长，应多提示其注意孩子存在的问题。
人际交往意识与技巧答题技巧 一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则 (一)人际交往意识与技巧题概述 人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、 团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识 与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生 人际关系的沟通协调能力。人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民 主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持 原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。 (二)答题原则 1.自我反思 在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要 谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意 听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如 果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或 吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流， 并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 3.避免冲突
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰 当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同 事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 4.积极争取领导和同事的支持 如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往 方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就 要争取获得其他同事和领导的支持。 5.明确权属关系树立服从意识 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合 实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻 求时机解释或建议。 二、人际交往意识与技巧题解题技巧 (一)与领导的人际交往 1.角色定位 从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作 是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
人际沟通类面试题 此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下: (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系;从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 (2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。 (3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。 (4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。 命题思路 以上这些都可以成为命题者出题的切人点。 (1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。 (2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级;对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 (3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢;接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳;交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系;要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。
(4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义， 以权压人。 (5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度;遇到矛盾，先找自 身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮 助，一视同仁，不拉帮结派;互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失 误，多帮助、多鼓励，求同存异。 (6)和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。 公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导 汇报。 总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同 志、本人的缺点和不足。 真题详解 1(小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现 在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友? 【参考答案】 2(你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎 么处理? 【参考答案】 (1)我会找同事小李沟通，表明在力所能及而又不影响自身工作的前提下，我 很愿意帮助他，同时希望小李能够尽快成长起来，担负其工作的职责。
1你们成立XX 一个工作小组，你是副组长，小组成员小刘善于思考问题，为开展好这项工作建言献策,提出建议意见，你部分认同小刘的观点，但组长给你讲: 小刘存在工作不踏实的问题，你怎么处理? 出现了题目中存在的问题，我会采取以下方式解决。第一，我会与小刘进行谈话。我会肯定、鼓励小刘在工作中善于思考问题的习惯，并且为了做好这次培训工作积极建言献策,比如他提出可以开展结对子的方式有针对性的进行辅导,培训后开展技能评比等活动，都是很有价值和意义的,希望他能继续保持。但是在有一些观点上，可能存在问题，比如他建议要求员工加班完成培训任务等,就不利于做好团结，会带来员工对我们培训活动的抵触情绪,不利于工作的开展。建议他今后工作中也尽量多换位思考，维护员工的利益,并希望他能在今后的工作中更加踏实、稳重。 第二,我会与领导进行沟通。我会向领导介绍小刘的建议,肯定小刘在小组工作中做出的贡献。之后向领导说明，小刘作为年轻人,工作方式和思路上追求创新，有时会有不踏实的状态,我会提醒、督促他改正。请领导放心，对小刘和我们的小组工作不要有顾虑。 第三，通过这件事我会反思,一方面我会加强组内人员的团队建设，畅通沟通机制，比如定期举行茶话会、娱乐活动等等，避免出现领导与员工之间有误会、隔阂。另一方面我会继续促进组内广开言路、积极建言献策的氛围，鼓励年轻人创新思路。此外,对于组内年轻人,我也要做好人才培养工作，及时纠正问题，帮助他们进步。 相信通过以上做法,能够打消组长顾虑,在小组内形成积极向上建言献策的良好氛围，提高工作效率。 2领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理? 如果我在工作中遇到了这样的情况，我会这样来处理: 第一,对于领导的批评，我一定会虚心接受。领导之所以这样批评我，一定是我工作中出现了问题，领导工作经验丰富，我会根据他的批评仔细反思自己在工作中的不足，及时加以改正，还要向领导保证，在今后的工作中，一定会更加积极主动，保证保质保量的完成任务。 第二,与小张进行沟通。一方面要肯定小张积极主动的工作能力，并且今后要多向他学习，以后一起把这项工作顺利的完成；另一方面要和小张一起把这项工作剩余的部分列出清单，并且根据清单的内容以及各自工作所长，将工作进行合理分工，保证在今后的工作中各司其职，有序不乱。 第三,经过这次的事情之后，在今后的工作中，我要更加积极主动的投入，主动完成领导交代的任务。保持团队精神,与同事保持畅通的沟通,一起努力完成，并及时向领导汇报相关的工作内容以及进度,以便领导能够提出更加具有针对性的指导意见。 3某单位准备在对口扶贫乡村开展秸秆回收工作,缓解环境污染。此项由你和小王负责，小王有畏难情绪,村干部不配合，村民农忙不配合你怎么办? 遇到这样的情况，我会先了解一下村干部、村民不配合的原因，是因为不了解相
人际沟通题整理 2、老同事不配合 问：你是单位新员工，领导交给你一项工作并让单位老同事老张配合你，来张快退休了，再跟你一起工作时比较懈怠，不太配合，态度也不积极。面对这种情况你怎么处理？ 答：作为一名新同事，我应该积极主动向老同志学习，踏实做好每一份工作，具体来所，我会做到以下几点： （1）与老张取得一次沟通，表示对老张多年来兢兢业业为单位奉献感到钦佩，其丰富的工作经验和成熟稳重的做事风格都值得我学习。并表明领导对这 份工作的重视，领导对于我们的信任，我们不能辜负领导的期望，相信他 会为我们年轻人树立榜样，让我们看到老干部的精神。 （2）与老张一起做好工作任务的分配，我主动承担一些耗体力、流程较为繁琐的工作，主动查阅资料请教老同事，并向老同志学习工作方法和经验，最 后由老同志来把关，确保工作准确无误地完成。 （3）多向领导汇报工作情况，并对老同事在工作上给予我的帮助和做出的贡献，对领导提出的意见加以改正，做到尽善尽美。 （4）作为一名新同事，我应主动熟悉我们单位的规章制度、人员架构、业务范围、岗位需求等，熟悉领导的工作思路和做事风格，与同事们搞好团结协 作，通过查阅资料和请教老同事了解我们单位的业务情况，不断保持上进 态势，争取早日能够独当一面。 兄弟齐心，其利断金。沟通是架起理解的桥梁，我们多一份主动、多一份理解、多一份团结协作，才能多一份凝聚力和战斗力 14、调动同事积极性 问：小李是单位的新人，喜欢发表自己的意见，但往往缺少建设性，很多时候不太切合实际。时间久了，领导认为小李能力有限，同事也对他有了看法，小李因此情绪比较低落。领导现在让你带他去做企业宣讲工作，针对小李的情况，你在工作中要怎么调动他的积极性，发挥他的作用。 答：我会这么做： （1）与小李取得一次沟通，表示非常欣赏他勇于表现自己的态度以及乐于为组织做贡献的决心。并劝导他作为一名公职人员应该谨言慎行，发表意见前 应考虑事情的可行性，才能让领导和同事们认可。建议他多向其他同事学 习，在单位中更好地焕发自己的光彩。 （2）在分配工作的过程中，让小李发挥特长，担当主要宣讲人，撰写宣传稿，并在宣讲之前针对企业的实际情况制定具体的工作方案，确保宣讲工作不 会出现问题。 （3）在制定方案的过程中，对小李进行适当的指导，脱离实际的部分及时进行修正，宣讲稿完成后，在单位内部进行彩排，邀请同事们参加，欢迎他们 提出宝贵意见，并看到小李改正的决心。 （4）认真记录小李在宣传工作中的优秀表现，纳入日常的管理台账，在工作报告中充分肯定他的优异表现，让领导看到他的进步和成长。
从化学习中心中公教育·给人改变未来的力量 结构化面试技巧：人际沟通类全解析 人际沟通类的题目主要考查考生人际沟通的能力，是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，体现出主动沟通的意识和沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保障日常工作的顺利开展。人际沟通类的题目一直都是公务员、事业单位考试的热门题型，下面中公就给大家带来人际沟通类全解析：第一：人际沟通类题目题型特点 人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。也就是说，人际沟通类题目有两种类型：一种是无矛盾情景障碍的;一种是有矛盾情景障碍的。在公务员面试中，大部分的人际沟通类试题都是有矛盾情景障碍，希望考生做到有的放矢。同时，人际沟通类试题的另外一大特点是，对象比较明确。由于公务员社会环境的影响，其沟通的对象相对比较集中，这就导致在公务员面试中，对于人际沟通能力的考察，往往集中在和领导、同事、群众、亲友、兄弟单位等之间的沟通。我们只要了解了如何与相对应的对象沟通的技巧，在复杂的人际沟通题也不难。 第二：人际沟通类题目答题技巧 人际沟通类题目的答题技巧，主要是根据不同的沟通对象而设定的。中公教育在日常的教学中为考生提供了解决这类题目的基本思路：态度、原因、化解、避免。通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。 例如：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?(2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题) 按照咱们答题的“四步法”： 第一步：态度，老同志对自己有意见我们不能抱有成见，要用积极的态度面对工作同事的批评。 第二步：原因，可能是自己工作方式方法的问题，可能是自己的工作经验不足，可能是自己的工作态度不端正，理论与实践相脱节，可能是自己和老同事之间的沟通交流不足导致。 第三步：对策，针对自己分析的原因一一给出相应的对策即可。 第四步：避免，在以后的工作中要注意什么，怎么避免此类事件的再次发生。
结构化面试中人际关系问题的处理 在结构化面试中，人际关系处理是一个大类，一般来说，这类问题是解决三个层面的人际关系： 1．我和我之间 2．我和领导之间 3．我和同事之间 至于化解同事或者领导间的矛盾，不在这类题目之列，基本可以归纳到应急应变中来处理，这里就不讨论了。 人际关系问题有一个大前提，就是所谓的“阳光”法则，即所有的人都是积极向上，没有恶意的，无论是自己也好，同事也好，领导当然更加，把握好这个前提，就不会在回答中暴露一些社会上的潜规则思维。 一、自己层面 处理好自己与自己之间的关系就是要做到两点，一是要准确定位，这点在你给我的第一个问题中就有很好的体现（如何对副职准确定位）；二是要不断自省，这一点在第二题中有部分的体现。（为什么别人上了，我没上） 下面谈谈回答时的一些基本套路吧，仅做参考： 1.把工作做好始终是我作为一名……的核心所在，因此，无论……/虽然……/，我依然会保持高度的工作热情，一如既往地做好自己的
本职工作。 2.（面对工作失误和批评），我会接受批评，承认错误，同时尽自己最大的努力挽回……造成的损失，消除……带来的影响。 3.我会秉着严谨审慎的态度反省自己在工作中可能存在的问题/反省自身工作能力的不足/反省自己所做的一些工作与单位的工作理念是否相符。 二、同事层面 一般来说，同事层面的问题主要有：同时竞聘（一个上一个没上），同时出差（你是主要负责，他不配合），同事喜欢打小报告，同事不给面子，当着很多面指出你的错误等。 1.同时竞聘：先自省：明确自身工作的职责（一颗红心两种准备，即 便没有选上，也要带着饱满的热情，一如既往地把工作 做好） 过渡一下，勤学习：对方能上，说明对方的各方面，或 者某些方面能力比我强，因此在以后的工作 中要抱着学习的态度，学习别人的长处 以后怎么做：虽然以前的关系是同事，但是现在的关系 是上下级，所以对于对方工作上的安排要积极配合，在 合适的时机也要提出对工作有帮助的建议以便参考。 2.同时出差，我是主要负责人，对方不配合：先要自省，自己是否在 那些工作方面做得不到位（可以假设，比如沟通不够，
公务员面试之人际关系处理题型应对原则 人际关系题分为五大类关系，具体用八个字来概括：“上下左右，服务对象”。 “上”——单位中的领导，公务员与领导的关系，两者在工作关系中是主辅关系;在组织上说，两者是上级与下级的关系，即领导与被领导的关系。 处理原则：要处理好同领导的关系，采取的处理原则为：尊重、服从、技巧(适时、适地、适度)、保密、不议论、不参与、不介入等。 例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办? “下”——单位中的下属，此类面试题给考生限定的身份为领导。 处理原则：管理、关心、爱护、指导。 例：某处有相当一部分同事积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任此处的处长，怎么解决这个问题? “左”——单位中的同事。 处理原则：对于自己的在处理人际关系中的不足，一定要做到谦虚、真诚，有理、有利、有节，团结为主，一视同仁，多交流，取长补短，互相帮助。对于同事在处理人际关系中的不足，应当及时沟通。正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。 例：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办? “右”——自己的亲戚和朋友，此类题给考生限定的身份为一个已经录取的公务人员。 处理原则：原则性、灵活性(坚持原则，体现亲情、友情)。
答题步骤 态度→原因→化解→避免 人际关系给定人际障碍妨碍工作，定位角色，处理解决。 答题技巧 入境：进入题目情景，身临其境，解决问题，展开联想。 工作原则：要有自己的处事做人原则，根据自己原则处理事情。自己一定是一个人格高尚，宽容大度的人。 ①理性客观，对事不对人，积极主动有效沟通 ②阳光心态，换位思考。将心比心，理解包容，站在对方角度思考问题 ③宽容，真诚，与人为善，低姿态。 ④团队精神，团结协作，团队意识，不争功，不贪利 ⑤权属意识，明确自身角色，工作为重。 答题思路 ①切题：找题目问题出在哪里，有几个问题，都和那几个主题有关。 ②针对具体问题找原因或者设想原因 ③根据原因找对策（根据自己的处事原则） ④扬长避短以后借鉴
医疗卫生系统考试结构化面试备考指导—人际关系题推荐阅读： 2013事业单位招聘| 卫生事业单位考试题库 人际关系在结构化面试中是常考题型，也是人们在日常工作和生活中不可缺少的社会关系。医疗卫生系统结构化面试中，更侧重于对人际关系的考查，尤其是当前我国医患关系日趋紧张的社会背景下，如何进行人际间的沟通与如何处理人际间的矛盾就成为结构化面试测评考生人际交往与沟通能力的目的所在。医疗卫生系统结构化面试中，根据医务工作人员交往范围的职业侧重性，和医疗卫生系统结构化面试中人际关系重点涉及的主体，我们将医务工作者的人际交往关系按主体的不同分为六类：即医务人员与领导、同事、患者、家属、亲友以及多重主体之间的关系。 根据不完全统计，2010-2013年的医疗卫生系统结构化面试真题中人际关系题目共51道，具体分布数量如下表： 通过表格数据，我们可以看到，人际关系题以考查“我”与领导和“我”与同事之间的关系为主，也就是我们常说的医际关系。但这并不表示医患关系不作为考查的重点，相反，医患关系
依然是医疗卫生系统面试的核心内容，但更侧重于实际情况的处理和应对，与情景应变紧密结合，考生在备考人际关系题时，对医际关系和医患关系两者都要重点掌握。 下面我们通过历年真题，让大家了解医疗卫生结构化面试对考生处理人际关系能力的考查。 1.与领导的关系 与领导的人际关系常见的矛盾及命题方向常见的是批评、表扬和命令。医疗卫生系统结构化面试中，与领导的人际关系出题方式也有两种，一种是与综合岗位的题目相同，没有明确的指出身份和具体的工作环境的与领导之间的矛盾;另一种是与医疗岗位紧密相关的题目，明确了具体身份和医院的工作环境。考生作答时应注意，两者虽然在题目内容上有所区别，但本质一致，都是考查如何处理好与领导的关系问题，前者要求考生按照一般原则作答的同时，稍作报考岗位的身份体现，后者则必须以题目特定的身份作答体现专业性。 例题： (1)你是刚进单位的新人，领导只将一些不重要的琐事交给你做，面对这种情况，你怎么办?【2012年9月辽宁省辽阳市事业单位考试面试真题(市中心医院)】
招聘实用手册 一、胜任特征的描述： 技能：3 能力3 知识4 特质4 动机8 社会角色9 自我形象：9 二、招聘开始9 1、明确需求：9 2、简历筛选技巧11 3、纸笔测验11 4、结构化面试11 三、题库：12 12 知识技能类（专业类） 能力类：12 语言表达力12 反应力12
应变能力12
应变能力 13 规划力 13 沟通能力 13 时间管理能力 14 领导能力 14 学习能力 14 说服能力 15 倾听能力 15 想象力 15 逻辑思维 15 理解力 15 推理能力 15 计划性 15 解决问题能力 16 组织协调能力 16 特质类16 情绪稳定性 16 人际交往倾向和人际关系 兴趣和爱好 16 综合分析力13 16 价值取向 16
敬业精神17 责任心17 职业道德17 抗挫折性17 合作精神18 服务意愿18 竞争意识18 发展潜力18 工作动机和期望18 事业心进取心和自信心18 自知力自控力19 人际关系与适应性19 动机19 成就动机19 自我形象19 社会角色19 四、高效的面试技巧19 一、胜任特征的描述: 胜任素质模型：指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的
深层次特征。和工作分析、职位评价共同支撑起公司的人力资源管理工作。其主要包括以下几个方面： 技能： 由于练习而近乎自动化了的动作方式。可分为： 动作技能：主要是肌肉运动，它表现在外部行动和对事物的直接行动中。例如操作机器（打字）、写字、弹琴、打球等技能都属于这一类。 心智技能：主要是认识活动，包括感知、记忆、想象和思维，而以思维为它的主要成分。例如解题、心算、阅读、作文等的技能都属于这一类。掌握正确的思维方法是心智技能的主要特点。 能力 顺利完成某种活动且直接影响活动效率的心理特征。能力分为 一般能力：不同种类活动中表现出来的共同能力。是人们有效的掌握知识和完成活动必不可少的心理条件。 特殊能力：从事某种专业领域活动所必需的专门能力或几种专门能力的结合体。这是胜任素质模型中比较重要的一部分。 知识 人类社会历史经验的总结和科学概括，是通过学习获得的结果。它的范围包括很广泛，基本每种职业类型都包含5- 9的知识类型。 特质 某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；具体内容如下： 性格 人格 气质 特质