《管理沟通》课程教学大纲
课程编码：GZA005
学分：3 总学时：51 实践：0
讲课：51
开课对象：工程造价专业一年级
一、课程的性质、目的与任务
管理沟通是一门技能课，是工程造价专业的选修课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。
1 知识目标
对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。
2 能力目标
具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。具有与他人合作的初步能力。具有一定的口头表达与书面表达能力。具有处理冲突、危机的基本能力。
3 素质目标
在教学中灌输、培养学生科学、慎密、严谨的思想作风，和积极主动地认识事物、掌握事物的热情。
二、课程的内容与基本要求
1 管理沟通概述
1）主要内容
沟通的定义、类型。沟通过程的要素。沟通的一般性障碍。克服沟通障碍的策略。
2）教学要求
掌握沟通的基本概念和类型、要素。掌握沟通的一般性障碍。
3) 重点、难点
克服沟通障碍的策略
2沟通的策略
1）主要内容
管理沟通的概念及作用。管理沟通的内容与类型。管理沟通的原则和策略。
2）教学要求
掌握管理沟通的作用。了解管理沟通的内容和类型。了解管理沟通的策略。
3) 重点、难点
影响管理沟通效果的因素。危机管理中的沟通。掌握危机管理的要点。
3人际沟通
1）主要内容
人际沟通的特点和原则。人际沟通中特殊障碍及克服方法。人际冲突。沟通中的角色问题。
2）教学要求
掌握人际沟通的原则。了解人际沟通中特殊障碍的克服方法。
3) 重点、难点
当代社会中的人际沟通。解决人际冲突的办法。
4团队沟通
1）主要内容
团队沟通的概念任务。团队沟通的条件。团队沟通的类型。2）．教学要求
2）教学要求
掌握团队沟通的任务。了解团队沟通的类型。了解团队沟通的策略。
3) 重点、难点
团队沟通的策略。
5组织沟通倾听
1）主要内容
组织沟通的概念。组织外部沟通、内部沟通。组织沟通的优化。有效倾听的技巧。2）教学要求
掌握组织沟通的基本概念。了解影响组织沟通的因素。
3) 重点、难点
组织沟通的影响因素和障碍。沟通的误区。掌握有效倾听的技巧。
6会见与面试
1）主要内容
会见的含义和原则。会见的分类与过程。会见的技巧。
2）教学要求
掌握会见的分类和过程。
3) 重点、难点
了解面试的技巧。
7谈判
1）主要内容
谈判的含义与分类。谈判的过程和策略。商务谈判。
2）教学要求
掌握谈判的过程和策略。
3) 重点、难点
了解商务谈判的技巧。
8会议沟通
1）主要内容
会议的目的和类型。会议的组织。会议的角色。影响会议成效的因素和对策。
2）教学要求
掌握会议的类型。掌握会议的组织。
3) 重点、难点
了解影响会议成效的因素和对策。
9口头表达与演讲技巧
1）主要内容
口头表达种类。演讲的准备与构思。演讲的技巧。口头表达的禁忌。
2）教学要求
掌握口头表达的技巧。
3) 重点、难点
掌握演讲的技巧。
10书面沟通
1）主要内容
书面沟通概述。阅读、书写的技巧。商业报告写作。商业函件写作。
2）教学要求
了解阅读的技巧和书写的技巧。
3) 重点、难点
了解商业函件的写作。
11 非言语沟通
1）主要内容
肢体语言在沟通中的作用。
2）教学要求
了解非语言沟通的类型。了解非语言沟通的作用。
3) 重点、难点
形体暗示。空间暗示。
12 媒介沟通
1）主要内容
映象沟通。数据沟通。电话沟通。网络沟通。
2）教学要求
了解媒介沟通的种类。
3) 重点、难点
了解媒介沟通的种类。
13 跨文化沟通企业信息沟通平台
1）主要内容
跨文化沟通的渠道和障碍。跨文化沟通障碍的原因及对策。企业信息沟通平台概述。
2）教学要求
了解跨文化沟通的渠道和障碍。
3) 重点、难点
了解跨文化沟通障碍的对策。了解企业信息沟通平台。
三、学时分配建议
四、考核方式
本课程以闭卷考、开卷考相结合的方式。综合成绩的评定方法为：平时30%、期中20%、期末50%或者平时50%、期末50%。
五、建议教材及参考资料
1 建议教材：
1）《管理沟通》姜炳麟，董士波，孙伟．哈尔滨工程大学出版社2006年。
2 参考资料：
1) 《如何进行有效沟通》刘爱华．北京大学出版社2004年。
2) 《组织沟通：商务与管理的基石》艾伦·杰伊·查伦巴著．电子工业出版社2004
年。
沟通六要素: （一）信息源（二）信息（三）沟通目的（四）沟通对象（五）环境（六）反馈。 沙农的信息理论模型:沟通的过程：发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的的过程 影响沟通的主要因素:1、主体因素，发送者因素。主题包括发送信息的组织或个人。2、客体因素。客体是指有自己的个性喜好等其能动作用的客体。3、环境因素。指沟通周边物理环境，包括沟通场所的噪音、空间、距离、空气环境质量、温度、光线的明亮度、色彩等有效沟通的核心:系统思考 反馈的控制论模型:交互模型交易模型生态模型 自我沟通方法:成熟表自测、写日记学习和工作心得自我聊天。 沟通的类型:一深层和浅层沟通二双向和单向沟通三正式沟通和非正式沟通四言语和非言语沟通五人际、群体、团队、组织和跨文化沟通 渠道策略活动过程中通过何种方法去选择最有效的沟通渠道的:通过自我沟通和换位思考开放式沟通:指组织采取一种开放式姿态，建立多种沟通渠开放式道，采取各种房事与员工进行沟通，意在了解员工对组织的了解与理解，征集员工的意见和建议。1、开放式沟通是一种沟通理念2、开放式沟通是一种沟通模式3、开放式沟通是一种沟通趋势 企业内的沟通:向上沟通；平衡沟通；向下沟通 沟通媒介选择三原则:根据内容选根据对象选根据经济能力选 管理沟通理论的形成与发展:萌芽成长壮大 管理沟通的定义:个人或者组织信息、知识、思想和情感交流与反馈的过程。 沟通的基本含义:1、有效地沟通前提是必须拥有信息及相关知识2、沟通的过程是对信息、知识、思想、情感等意义的传递3、有效地沟通不仅仅需要传递其意义，还需要意思被对方理解4、沟通者通过信息符号传达意思5、沟通需要以信息载体作为中介6、沟通形式多种多样7、沟通成功与否收到众多因素的制约和影响 管理沟通的四个基本原则: 1、接受者能感知沟通的信息内涵2、沟通时接受者期望的满足3、沟通能激发接受者的需要4、发送者所提供的信息必须是有价值的 建设性沟通的原则:系统思考原则合理定位原则互惠互利原则求同存异原则双向沟通原则 文化策略:就是要根据对象的文化背景制定有效的沟通方法、措施。沟通者对自身文化的了解；对沟通对象的文化了解；根据文化重新思考沟通目标定位是否准确合理；综合考虑沟通者与沟通对象所处的文化环境 跨文化沟通的建议:避免民族优越感、对他人对本国提出批评或意见采取非防卫性反馈、好奇并干预面对他文化、善于换位思考、有耐心、真诚待人尊重他人。 组织形象:指公众心目中对一个社会组织的整套要求、全部看法和总体评价（一）产品形象（二）服务形象（三）员工形象。（四）环境形象（五）文化形象（六）标识形
管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。
沟通在企业管理当中非重要，但对于沟通能力，大家往往感觉这个东西看不见摸不着，无从下手。沟通在企业管理当中究处于一种什么状况？ 章哲（以下简称章）：企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。 第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到。 为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现？我们在企业里做了很多次调研发现，下属对领导的目的或者说期望事先是不清楚的。这无论是领导的表达有问题，还是员工倾听领会的能力不行，归根结
底都是沟通造成的问题。 沟通最失败莫过于向错误的对象做表情 北风：经常听很多经理们说，在工作当中感觉沟通起来很累，感觉人际关系很复杂。中国人要说沟通能力，应该不比其他人差，为什么中国的企业里老说沟通起来累呢？ 章：这是因为很多人把人际沟通和组织沟通搞混了的缘故。 沟通有两种情况，一种叫人际沟通，另一种是组织沟通。人际沟通是指我们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通。另外一种沟通就是组织沟通，在组织当中的沟通。在企业里面，组织沟通不同于人际沟通，因为组织沟通有它自己特定的游戏规则。&nsp; 沟通的第一个环节就是表达。这当中首要的问题是和谁表达，也就是沟通对象是谁。在组织里，沟通对象的选择可以概括为两个要点： 第一条是按照指挥链沟通。在组织当中的沟通，只能是按指挥链条，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉，但不能越级汇报。
高等教育自学考试毕业论文 学生姓名：考籍号： 专业年级：人力资源管理2013级 题目：人力资源管理中的沟通问题指导教师：讲师 评阅教师：讲师 2014 年 3 月
目录 1 引言 (3) 2 人际沟通的含义及特点 (3) 2.1人际沟通的含义 (3) 2.2沟通有四大特点 (3) 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (4) 3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (4) 3.2管理就是沟通 (4) 3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (5) 4.1促进合作，提高效率 (6) 4.2人格尊重，有效激励 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.4协调关系，便于领导 (6) 4.5 推行改革, 促进发展 (6) 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (7) 5.1管理者与管理者之间存在的问题 (7) 5.2管理者存在的问题 (7) 5.3员工存在的问题 (8) 5.4员工与员工之间存在的问题 (8) 6 沟通管理中的问题分析 (8) 6.1地位不同 (8) 6.2沟通障碍 (8) 6.3内部结构 (8) 7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (9) 7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (9) 7.2善于协调人际关系冲突 (9) 7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (9) 7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍 (9) 8 结论 (10) 致谢 (11) 参考文献 (12)
摘要 沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。 Abstract Communication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication. 关键词：管理沟通；人力资源；沟通 Keywords: management communication; human resources; communication
管理方法与沟通技巧—22天规 1、律己法则 2、信用法则 3、透视法则 4、表率法则 5、顺性法则 6、磁力法则 7、实效法则 8、利导法则 9、周旋法则10、强手法则11、人情法则12、细节法则13、权威法则14、分寸法则15、导轨法则16、无折扣法则17、沟通法则18、宽松法则19、面对面法则20、距离法则21、钻探法则22、舌战法则 1、律己法则 a、因私而害公 b、糊涂始于小事 c、安置“宠物”的后果 d、不要亲此疏彼 e、无私方能无畏 2、信用法则 a、朝令夕改，自毁其誉 b、不乱开“空头支票” c、慎勿“毁约” d、不要忘记你曾经说过的话 e、一诺千金 3、透视法则 a、用魅力影响下属 b、失去魅力，离心离德 c、气质不是招牌 d、一步一个脚印
e、微笑的魅力 f、增强自己的凝聚力 4、表率法则 a、以身作则，身先士卒 b、树立下属学习典范 c、保持勇气和耐力 d、不要再下属面前流露悲欢情绪 e、比下属更老练 5、顺性法则 a、个性是顽石 b、压制是暴力 c、做个公正的裁判 d、不要用命令改变下属 6、磁力法则 a、没有团体就没有个人 b、志同道合才是最佳组合 c、怎样成为“领头羊” d、自尊才能自强 e、心有灵犀一点通 7、实效法则 a、号令不明 b、号令不要千人一面 c、莫让令出多门
d、宽严始终 e、拿不听号令者开刀 f、令出如山，不可动摇 8、利导法则 a、惩罚未必有效 b、不要乱发脾气 c、不要有偏见 d、给下属一个好印象 e、不要频繁的更正下属的错误 9、周旋法则 a、三种失败的方法 b、如何让下属推销自己的特点 c、不要向下属推销自己的特点 d、对付顽固的下属 e、找到最好的时机 f、说服下属的关键 10、强手法则 a、如何对付爱拨弄是非的下属 b、谁是制造麻烦的人 c、预防在先 d、抓住权力线 e、设想问题要周全 11、人情法则
管理沟通 一、管理沟通的地位和作用 沟通是人类社会和企业组织行为中的基本行为。 二、企业管理的实质和核心是沟通。 分为管理对象、管理主体、管理过程、管理功能。 １。管理对象：从管理的对象来看,管理对象按照现代划分法,可分为物资资源和人力资源。物资资源又分为有形物资和无形物质。有形物资最典型的就是生产资料,机器设备等。无形物资包括知识和信息技术等。更广义地也可以包括企业品牌、商誉等无形资产。 人力资源则包括了人所带来的一切资源、包括知识、技能、才华、性格与思想等。 管理的实质是对各种对象资源的一种整合，沟通是桥梁和联系。 2.管理主体:从管理的主体上来看，管理必然是沟通,主体是人,管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。 管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流,即沟通。即使人与机器之间也需要沟通，即人机沟通，工作者需要不断关注机器输出的结果是否合乎计划目标,以此来确认和校正机器有效的工作。 ３．管理过程：从管理的过程来看，也是一刻也离不开沟通，管理的过程是资源组合的过程,组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈，没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现、管理的过程就要中断或残缺甚至失去控制。 4.管理的功能：四大职能:组织、领导、控制、计划。 管理理论:科学管理学派，过程管理学派，组织结构管理学派,社会系统管理学派，行为科学管理学派，经验管理学派 科学管理学派:1911年，科学管理理论的鼻祖泰罗在其出版的管理学名著《科学管理原理》中对科学管理进行了经典论述，泰罗之处,科学管理的目的是为了寻求一种更有效的管理机制，目的在于提高生产效率,发挥劳动者最大的生产力，他总结了著名的泰罗制，强调科学管理的实质是对工人的工作进行工作细分,通过动作研究和时间研究的实证研究方法，寻找和建立起对每一个细分工作的最优化工作标准，然后以此标准来要求,知道并评价工人的业绩,依据业绩进行奖惩,科学管理理论主要还是工厂里工厂主对于工人有效的生产管理如何实现的理论，按泰罗的观点，科学管理理论不仅是一种思想，一种观念，也是一套具体的操作规程。 主要内容：1．总结经验,编为规则。2。发现人才,培养人才。3.科学选择，科学培养。４。上下协作,按章办事。 对科学管理的定义，可总结为通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准,以此进行规范和考核评价，支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做管理。该管理很明显最主要是针对工人即生产者而提出要求，对管理者本身提出要求. 过程管理学派对管理的论述与界定。 以法国著名古典管理学派亨利.法约尔为代表的过程管理学派,首次对管理进行了系统全面的理论研究，从而在管理研究上取得了历史性重大突破，法约尔创建的一般管理理论至今仍为大部分管理学派的沿用或吸收,不愧为管理思想史上的一个光辉成就。 1916年,法约尔在其出版的《工业管理和一般管理》中首次细分和提出了企业的六大职能：即技术活动，商业活动,财务活动,安全活动，会计活动和管理活动.从而首次对管理活动在企业所有活动中的低位，也就首次提出了企业的管理活动是一个与企业活动相互区分,相互联系，相对独立的活动，并且他还认识到不同企业活动需要人们具有不同素质与才能。尤其是明确区分了管理者和管理活动必须具备管理的知识和才能，从而克服了科学管理理论只把眼光盯在生产管理领域的局限性，深化和拓宽了对于管理概念的理论，初步形成了较为完整的企业管理理论。在该书中，法约尔首次明确提出了一般管理的概念,而且根据当时的条件和时间经验提出了管理的十四大原则和管理的五大要素。法约尔提出管理十四大原则为:劳动分工，权利与责任,纪律，统一指挥，统一领导，个人利益从属于整体利益，员工报酬，集中等级,秩序,公平,合理，人员稳定,首创精神,团队合作。
名词解释 管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。 相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。 互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。互补规律是人际吸引的核心规律。 刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。 对比效应：对某人的评价容易受到自己对相关的其他人评价的影响。 皮格马利翁效应：当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。 两极判断：指人们对事物的认识简化到是与非 SQ3R阅读法:概览、提问、阅读、回忆、回顾 主要听众：主要决策者；你需要他们的支持以实现你的构想 社会交换理论：收获等于付出，继续交往；收获大于付出，非常愿意交往；收获小于付出，结束交往 建设性沟通：解决问题和积极的人际关系 沟通障碍：指妨碍良好沟通的各种因素，包括主观与客观两个方面 填空和选择 四种基本的沟通风格：支持型、情绪型、思考型、指导型 人际关系中深入交往阶段的三个层次：合作、亲密、知心 人际吸引的个人品质：诚信、善良、自制、宽容 知觉偏差：①对比效应②投射③晕轮效应④皮格马利翁效应 眼睛是灵魂之窗，在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。 管理沟通课程特征：理事合一、以人为本、人际关系和个人修养 管理者的用势艺术：造势、度势、借势、导势 建设性沟通的分析要点：受众定位、自我定位、沟通策略 个人魅力主要源于：美好的形象、高尚的品德、出色的能力 沟通的本质：建立心灵契约 人际关系的发展阶段：相遇感知阶段、表面接触阶段、深入交往阶段 人际吸引的核心规律：互补规律 “门当户对”所对应的人际吸引规律：相似规律 最具破坏性的负面情绪：焦虑、愤怒、沮丧、罪恶感 在沟通中，倾听、交谈、阅读、书写各自所占的比例为40%、35%、16%、9% 演讲时开场白的常用技巧：运用幽默、非同寻常之处、大家都熟悉的事、大家都关心的事 建设性沟通策略分为三大类：基于客观信息、主题定位、对象情感的策略。 态度改变的三个阶段：服从、同化、内化 一般而言，指导针对的是能力，而咨询针对的是态度 建设性沟通的本质：换位思考 简答 正确理解沟通：①沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。②沟通有多种方式和管道（媒介）。③沟通也有正式与非正式之分。④沟通与人际关系密切相关。⑤沟通各环节都可能产生障碍 管理沟通的七要素：①信息源：沟通主体②听众：沟通客体③沟通目标④环境：沟通的外部环境和人文环境⑤信息：沟通内容⑥媒介：载体、管道、平台、通道⑦反馈：相互理解或集思广益的过程 沟通的七个步骤：①产生意念：知己②转化为表达方式：知彼③传送：用适当的方式④接收：为对方的处境设想⑤领悟：细心聆听回应⑥接受：获得对方的承诺⑦行动：让对方按照自己的心愿做事 人际关系的发展阶段：①相遇感知阶段（刚认识，初交）；第一印象是沟通的基础②表面接触阶段（浅层的了解，缺乏内心的沟通，大多数人际关系均为此）；互利是表面接触的基础；表面接触的理论基础—社会交换理论③深入交往阶段（层次：合作、亲密、知心）
目录 1 引言 (2) 2 人力资源管理沟通的重要性 (2) 2.1 有助于人力资源战略管理决策的制定 (2) 2.2 提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力 (2) 2.3 有利于绩效管理中的激励功能的实现 (2) 2.4 创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具 (3) 3 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (3) 3.1 管理者与管理者之间存在的问题 (3) 3.2 管理者存在的问题 (3) 3.3员工存在的问题 (4) 3.4 员工与员工之间存在的问题 (4) 4 影响企业人力资源管理沟通有效性的因素 (4) 4.1 沟通者个人因素 (4) 4.2 人际关系因素 (5) 4.3 组织结构因素 (5) 5 解决人力资源管理中沟通问题的应对策略 (5) 5.1 通过培训提高沟通的技巧 (6) 5.2 人力资源管理沟通环境的营造 (6) 5.3 人力资源管理沟通渠道的选择 (6) 6 结语 (7) 参考文献 (8)
摘要 在现代社会，任何团队要实现团队目标都需要人与人的合作，人际间的协作远比个人努力更为有效，一个合作性的团队远远大于各个团队成员的简单相加，这就需要来自不同经历和背景的团队成员之间进行有效的沟通。沟通是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分。管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括的描述了企人力资源管理中各环节存在的沟通问题，以及沟通重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。 关键字：人力资源管理；有效沟通；管理沟通
EPC项目沟通和协调管理要点 1、协调好与业主的关系 进场后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合。通过良好的合作确保工程承包合同全面履行，其主要措施： （1）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定 各专业分包队伍及供货商的进、退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。 （2）积极主动地参加图纸会审工作和业主组织的生产协调会，及时向业主提供经监理审核过的主要分部分项工程《作业指导书》，对业主巡查中提出的质量、技术问题高度重视, 及时整改，并将整改落实情况以书面形式向业主汇报，并请业主核实。 （3）向业主提供合理化建议，减少投资，入场后协助业主制订资金需用计划，提高资 金的利用率。 （4）材料和设备的进场时间是影响施工工期的重要因素，因此我单位将在开工一个月 之内将根据施工进度计划编制一份材料设备的考察和进场计划，并报业主审核，经业主同意后，将严格按照计划落实材料设备的考察和进场时间。 （5）每季、月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进 行最后定板。 （6）材料和设备的质量对于整体工程质量是重中之重，因此对于材料设备要严把质量关，要制定样板制度和见证取样制度，对于各种装饰材料在取样合格后还要作好样板式样，待业主及监理验收合格后再行使用。 （7）对于装饰、安装材料，提前2个月向业主提供所有材料数量、型号、规格，及进 场时间计划，现场设置材料样板间，并积极配合供业主选样定货。 （8）当业主对某些材料、设备需重新选样定货时，我单位将积极配合业主， 以第一时间提供三家以上的资质高、信誉好、价格合理的供货单位供业主选择，当业主对局部建筑、装饰要求修改时，我单位将充分发挥技术优势，以第一时间拿出修改方案及修改图，同时现场制作样板，主动要求业主进行确认，并虚心听取业主的意见，直至业 ^主两意、。
《人力资源管理》试题及答案 一、单项选择题 1.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指（B） A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线，尊重群众意见 D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平 2.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点（ B A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 3.在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为（D） A.人力分配规划 B.调配规划 C.晋升规划 D.招聘规划 4.360度考核所面临的最大难题是（A）
A.信度 B.效度 C.可接受度 D.完备性 5.失业保险所属的员工福利类型是（B） A.企业福利 B.法定福利 C.生活福利 D.有偿假期 6.将人的资质作为确定等级结构主要依据的薪酬模式为（C） A.计件工资制 B.绩效工资制 C.技能工资制 D.职位工资制 7.绩效反馈最主要的方式是（A） A.绩效面谈 B.绩效辅导 C.绩效沟通 D.绩效改进 8.企业文化的灵魂和企业的旗帜是（C） A.企业哲学
B.企业价值观 C.企业精神 D.企业目标 9．人力资源需求预测方法中的专家判断法又称（C）。A．回归分析法 B．经验预测法 C．德尔菲法 D．马尔可夫分析法 10．"下面哪一项不属于工作说明书的基本内容（D）。A．工作职责 B．工作环境 C．工作权限 D．工作中晋升 11．"企业对新员工上岗前进行的培训称为（B）。A．培训 B．岗前培训 C．脱产培训 D．在职培训 1）
管理沟通技巧心得 管理沟通技巧心得范文1：沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积
极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
研发人员的沟通技巧与研发团队沟通管 理 前 言 产品研发日益成为企业成功经营的核心。快速及时的推出客户所需要的产品，将使企业立于不败之地，而卓有成效的产品开发取决于优秀的研发团队。“有什么样的开发团队就有什么样的产品”这可以说是一条定律。对产品开发团队的评价来源于相互作用的三个方面：个人、团队管理和运作机制，以及团队文化。 本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。 针对性的解决研发管理人员的沟通能力，从沟通技巧到沟通方 法、沟通机制全面讲解，一门难得好课。 特点 1）围绕研发人员的特点与研发的实际业务，提升学员的研发沟通能力，掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，达到轻松地沟通与协作的目的，创建研发内部和外部的和谐团队； 2）帮助学员掌握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通，如何建设规范性与创新性相平衡的研发沟通文化，如何建设系统化的研发沟通政策等。对象 企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等。 一、 研发沟通的问题及其内在原因 1、研发项目经理的烦恼 2、研发人员的九大特点
3、研发人员有效沟通的障碍 4、研发与其他部门沟通的障碍 5、研发项目组间及项目组内的沟通障碍 6、研发项目开发流程中的沟通漏斗与障碍 二、研发人员的沟通管理方法论 1、研发沟通的四种模式比较 2、研发沟通的基本方法论 3、沟通的意义取决于对方回应 4、研发人员有效沟通演练 三、建立正确的研发沟通心态，树立良好的自我心像 1、 自我心像是沟通的基础 2、 自我心像的三个来源 3、 自我心像的四维（平常心：展现你自己，而不是证明你自己；同理心：人际理解力与换位思考；包容心：量宽足以容人；自信心：做真实的你自己，接受你自己） 4、 ......6、 挑战自我舒适区，突破研发沟通障碍 7、 培养研发人员主动积极的沟通潜意识 四、有效处理研发人员沟通中的防卫与情绪 1、沟通中防卫与情绪是影响沟通效果与阻碍沟通的头号敌人 2、防卫与情绪的来源：知识分子的敏感性问题 3、研发人员沟通中防卫的常见表现与心理学解释 4、如何建立研发团队信任氛围 5、如何处理研发人员的异议与抱怨 6、如何处理研发人员的抗拒心理与反对意见 7、......12、如何以回应技巧来倾听研发人员的心声 13、如何赞美研发人员 14、如何批评研发人员 15、如何处理研发人员的高压力、高负荷状态 五、研发人员绩效评价沟通技巧 1、研发人员绩效评价的沟通原则
《人力资源开发与管理》简答、论述、案例分析题复习汇总 1.简述人力资源（HR）与人力资本（HC）的区别与联系？P6 区别表现在四个方面： ①关注的焦点不同：HC针对经济增值、经济贡献与收益分配来说的，由因索果，关注的是收益问题；HR是针对经济管理、经济运营来说的，由果溯因，关注的是人的潜能。 ②研究的视角不同：HC是从投入与产出的角度研究人的作用；HR是把人当做企业财富的源泉，从人的潜力与财富的关系角度研究人力问题； ③计量形式不同：HC是存量和流量概念；HR是存量概念。 ④外延宽度不同：HR概念的外延要宽于HC。 人力资本特点：经济性，依据性，功用性，利益性。人力资源特点：基础性，物理学，来源性。 联系表现在两个方面： ①人力资源则是人力资本的有形形态。（舒尔茨） ②二者在形式上都体现劳动者的能力。 2.人力资源管理方法（四种）：（以单个方法出简答题，或者案例分析题）P22-25
1）以任务为中心的管理方法 ①建立在经济人的假设基础之上的 ②内容：他是科学管理原理的核心，任务管理的理论贯穿于泰勒思想发展的全过程 ③任务管理4个特点：重点在提高劳动生产率和完成任务；使用“胡萝卜加大棒”政策；管理是少数人的事与一般员工没有关系；等级的控制体系、严格的工作规范。 2）以人为中心的管理方法 ①建立在社会人与自我实现人假设基础之上 ②内容：根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率的方法。 ③三个特征：视人力资源为组织第一资源；以激励为主要方式；建立和谐的人际关系。 3）以开发为中心的管理方法 ①建立在自我实现人与社会人假设基础之上的； ②内容：是以人为中心管理方法的一种发展，开发人的潜能，主张以人为中心，既要关心人、爱护人与尊重人，更要促进人的发展，开发人的潜能，真正实现人的能力和价值，体现人力资源开发的思想。
第一讲管理沟通基础 1.1管理与沟通 沟通的有效性展开 管理实践：两个70% 第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上 第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善 三个关键词 良好意愿Good Will 换位思考You-attitude 可信度Credibility 明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定 1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通 1.2管理与沟通内涵与过程 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 沟通是一个满足需求的过程 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
让沟通者听明白 沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白 信息需要被理解 编码与解码 事实与推论 区别事实与推论，不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设 1.3管理沟通的障碍 什么妨碍了沟通 地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当
第二讲沟通的类型2.1语言沟通 倾听 接收-理解-反馈
2.2非语言沟通 2.3正式沟通和非正式沟通 2016.10.13 作业 试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受 与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。 与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。 第三讲管理沟通策略 3.1管理沟通策略模型
管理者和员工的区别与沟通方法管理者和员工的区别与沟通方法 2、公司员工只需掌握好本职公司所需要的技能，完成上司交给 的任务就心满意足了;管理者一定要想到自己要去找事情来做，要让 这个事情对公司产生价值。 4、员工之间可以走得很近，建立深厚的感情;管理者必须要因藏自己个人感情，太好的感情会影响管理者执行公司制度的公正性。 一是和员工沟通时谈行为不谈论个性，即对事不对人。当我们在与员工沟通时，要讨论的是某一件事情、某一个问题，如何用更好 的方式、方法去解决，而达成共识。不要对当事人的秉性、脾气等 进行评论。 二是表达明确。就是在与员工沟通的过程中，你所要表达的意思要明确，让对方有一个准确的惟一的理解。一定不能模棱两可，否 则沟通过后，员工还要来推测你所讲的是什么意思，达不到沟通效果。当员工所表达的意思不清楚时，一定要当时有礼貌地进行询问，使员工表达得更准确，达到有效沟通。 三是要能积极聆听。沟通是双向的，在与员工沟通时要认真去聆听对方传递的信息，站在员工的角度去思考问题，使员工觉得自己 受到了尊重和理解，从而使沟通能更有效和顺利。如果总想着如何 去反驳员工，甚至未等对方说完，就急于根据自己的理解打断员工 讲话，而与员工进行争论，这样肯定导致沟通失败。 一个眼神、一个手势、一声叹息、泪水、拥抱等等都是沟通。有沟通才有成长这也是我所要力图说明的一点。企业要发展，管理者、领导者的沟通能力是关键。我们要做一个成熟、快乐的人，更要注 重培养沟通能力，因为通过沟通，人际关系才能有所突破，并臻于 圆熟。
天才型的员工。 何谓天才型员工指的.是，这一类人在工作当中因缺乏新的挑战 而感到失望，让管理者从表面看上去是害群之马，其实这些员工的 工作表现不错，他们对管理者交给的任务往往能游刃有余地完成。 对于这一类型的员工，管理者应该让他们参加特殊的项目，甚至是 做团队领导，让他们不断地轮换职位，使得他们对于工作产生新的 动力。 沉默寡言型的员工。 这一类员工在工作上没有问题，能够应付大部分的工作任务。但是他们不会在团体会议上分享观念，也不会加入团体项目。对这类 员工：管理者应该让他们与那些积极自信的同事合作，或者不断地 安排人们做要求更高的工作，改变他们的行为。 工会代表型员工。 这一类员工往往会觉得劳资关系是一项永远的斗争，因此把坚持原则和与管理层抗争当作是自己的职责所在。对于这一类员工。管 理者不要在他们现实与理想之间的矛盾之间争执不休，而要与他们 直接商谈业务等问题。 大材小用型员工。 不堪重任型员工。 这一类员工不能胜任自己的工作，经常有无法完成任务的情况发生。原因或许是技能太差，但是经过进一步培训仍然无济于事。对 于这一类员工：管理者应该将他们与那些“大材小用型”员工搭配，安排他们做能力范围内的工作，调整在队伍中的位置或者考虑将其 辞退。
一：管理沟通： 1：沟通沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。 2沟通的要素 （1）发信者（信息源) （2）受信者（听众) （3）编码和解码（& ) （4）目标（目的) （5）信息（) （6）媒介（) （7）反馈（) （8）噪音（) （9）背景或环境（) 3沟通的种类 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）语言沟通与非语言沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）上行沟通,下行沟通和平行沟通 （5）人际沟通,组织沟通和跨文化沟通 （6）直接沟通与间接沟通 4：沟通的原则及对沟通者基本要求 （1）原则：尊重原则 相容原则 理解原则 （2）要求： 理性语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。 用词用句是否得当？ 感情你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你 信任的竞争者。 道德品质沟通中的情感和道德品质尤其会产生伦理问题。沟通者的诚实和诚信度。 5：管理者的所必须具备技能 （1）专业技能包括应用专门知识或技能的能力 （2）人际技能指与人共事、理解他人，激励他人的能力 （3）概念技能管理者必须具备的心智能力，以分析和诊断复杂的情况，进行广泛而系统的思考和规划。 6组织中有效沟通的特征： （1）准确：是指提供准确的信息。 （2）清晰：逻辑地思考和正确无误的表达。 （3）简洁：良好的管理沟通追求简洁，即用最少的文字传递大量的信息。（4）活力：活力意味着生动和容易记忆。 7：信息处理中的认知问题
人力资源管理中的沟通问题及其解决策略 The manuscript was revised on the evening of 2021
目录 1 引言 (2) 2 人力资源管理沟通的重要性 (2) 有助于人力资源战略管理决策的制定 (2) 提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力 (2) 有利于绩效管理中的激励功能的实现 (2) 创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具 (3) 3 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (3) 管理者与管理者之间存在的问题 (3) 管理者存在的问题 (3) 员工存在的问题 (4) 员工与员工之间存在的问题 (4) 4 影响企业人力资源管理沟通有效性的因素 (4) 沟通者个人因素 (4) 人际关系因素 (5) 组织结构因素 (5) 5 解决人力资源管理中沟通问题的应对策略 (5) 通过培训提高沟通的技巧 (6) 人力资源管理沟通环境的营造 (6) 人力资源管理沟通渠道的选择 (6) 6 结语 (7) 参考文献 (8) 摘要 在现代社会，任何团队要实现团队目标都需要人与人的合作，人际间的协作远比个人努力更为有效，一个合作性的团队远远大于各个团队成员的简单相加，这就需要来自不同经历和背景的团队成员之间进行有效的沟通。沟通是一个组织
管理活动和管理行为中的重要组成部分。管理沟通是人力资源管理中最为基础和 核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最 关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交 流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资 源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括 的描述了企人力资源管理中各环节存在的沟通问题，以及沟通重要地位和作用， 从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。 关键字：人力资源管理；有效沟通；管理沟通 1 引言 所谓沟通，是指人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。而人力资源管理更离不开沟通，找出和解决人力资源管理中沟通问题，能够不断完善人力资源管理制度，为人力资源管理工作的有效开展提供保障。人力资源管理的实质是人与人的沟通管理过程，人力资源的六大模块均不能离开管理沟通。 2 人力资源管理沟通的重要性 在现代企业的人力资源管理工作中，沟通贯穿于人力资源各个模块，招聘、员工关系、绩效管理、培训、薪酬管理、人力资源规划都离不开管理者和员工的有效沟通。有效沟通在人力资源管理管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面： 有助于人力资源战略管理决策的制定 任何人力资源管理决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前，高层管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理者对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率