1. 泰罗制：一种工业管理方法，泰罗制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰罗制也叫科学管理。
其主要内容和方法包括劳动方法标准化、制定标准时间、有差别的计件工资、挑选和培训工人、管
理和分工。
2．个性：一个人区别于其他人的特殊本质，是在一个人身上经常稳定表现出来的心理特点的总和。
3.气质：指某个人典型的、表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面
的特点。
4.性格：指一个人对现实的稳定态度及与之相适应的的习惯化了的行为方式，是表现在态度和行为方面的较稳定
的心理特征。
5.能力：个体顺利完成某种活动所必备的心理特征。
6.需要：指人对某种目标的渴求或欲望，是人对客观条件需求做出反应的一种主观状态。
7.动机：激发和维持个体行为活动，并使之朝向某一目标进行，以满足个体某种需要的一种内在动力或心理倾向。
8.行为：可以不借助仪器而直接观察到的人的外部活动。
9.激励：是指借助某种能够满足个体需要的外在事物，作为目标来激发或刺激动机，使人产生一种积极向上的心
理状态，推动和引导人产生积极行为的整个心理活动过程。
10.激励因素：可以使人得到满意和积极情绪的因素，往往与工作本身的特点和工作内容紧密联系。
保健因素：能够预防人产生不满和消极情绪的因素，是与工作环境或条件相关的因素。
11. 目标管理：是让组织中的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我管理并努力完成工作目标
的一种管理制度或管理方法。
12.正强化（积极强化）：指能够使行为得到加强并促使该种行为重复出现的刺激。
负强化（消极强化）：指能使行为得到削弱或消失的刺激。
13.挫折：人们在某种动机的推动下所要达到的某种目标受到阻碍或干扰，因为无法克服而产生的紧张状态和情
绪反应。
14. 挫折的容忍力：人对困难和障碍挑战的承受能力。
15. 群体：介于组织与个人之间的人们通过某些协同活动而结合在一起的共同体。
16.社会助长（社会促进）：有别人在场或与别人一起工作，工作效率明显提高。
17.社会干扰：有别人在场或与别人一起工作，工作效率明显降低。
18.社会标准化倾向：在群体中，每个成员的行为都趋于一致的倾向。
19.社会顾虑倾向：一个人初到一个新环境，因与群体其他成员不熟悉，在行为上收到很多牵制，表现出一种不
自在、心理上不安全的现象。
20.群体规范：指群体确立的每个成员都必须遵守的行为规范
21.从众：人们自觉或不自觉以某群体规范或多数人意见为准则，做出社会判断、改变态度的现象。
22.群体凝聚力：是群体对其成员的心理亲和力量的总和。
23.士气：群体的斗争意志或工作精神。
24.人际关系：是人与人之间相互交往、联系和影响的关系。
25.印象控制：又称为印象管理，是指一个人以一定方式去影响别人对自己的印象的过程。
26.冲突：指两个或两个以上的社会单元感知在需求、动机和价值观上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的
或行为上的对抗。
27.破坏性冲突：指对组织有害的冲突，由于双方目的不同而导致。
建设性冲突：对组织有益的冲突，其解决给组织带来些积极变化，双方目的一致手段不同产生。
28.组织：为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。
29.组织结构：组织中各个组成部分之间关系的一种模式。
30.组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观
念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
31.领导：一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励部属去实现组织目标，是在一定条件下实现组
织目标的行动过程。
32.领导者的影响力：领导者依据组织目标和某种地位与素质所获得的一种力量，用来影响别人，使别人根据他
的劝告、建议或命令改变心理和行为的能力。
1. 管理心理学的研究对象：管理活动中人的心理活动和行为规律。
2. 管理心理学的研究方法
（一）观察法：研究者在自然情况下，有目的、有计划、有系统地直接观察、记录研究对象的言行表现，分析并推测人们内心的心理活动和行为规律的方法。
可以分为：（1）无控观察和可控观察（2）参与性观察和非参与性观察
（3）实地观察和实验观察（4）系统观察和随机观察
（二）调查法：研究者根据所要研究的问题的实际，运用一定的手段，对特定人群进行调查，以确定其心理活动和行为规律的方法。
可以分为：（1）访谈调查（2）问卷调查（3）电话调查（4）网络调查
（三）实验法：研究者有目的的严格控制或创设一定条件来探索影响组织成员心理活动和行为规律的方法。
可以分为：（1）实验室实验法（2）自然实验法
（四）情景模拟法：也称为评价中心法，是研究者把被试者置于一个人工模拟的工作环境中，来观察、分析、评价个体心理素质和能力，以便研究个体心理活动规律和行为规律，一般适用于选拔、评估高
级人才。
※“公文包测验”：测验时发给被试一包公文，要求被试在规定的时间内处理完所有文件，评价人员对被试的工作进行集体评价。——主要依据是被试是否能按主次、轻重、缓急有条不紊的着手工作，并对各种公文作出恰当的处理，由此鉴定被试的管理才能。
※“角色扮演”又叫办事游戏
?采取上下级对话的形式。请被试扮演某级管理者，安排他同“模拟下级”谈话，针对下级的各种问题做工作。?对谈话的全部内容进行记录、分析，对被试表达力、说服力、解决问题的能力和效果作出鉴定。
※“小组相互作用测验”：把被试分成六人一组，给出要讨论的问题，讨论自由进行
3.泰罗与泰罗制：
（1）泰罗：（1856－1915）美国著名管理实践家，管理学家，科学管理之父。
（2）泰罗制：一种工业管理方法，泰罗制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰罗制也叫科学管理。其主要内容和方法包括劳动方法标准化、制定标准时间、有差别的计件工资、挑选和培训工人、管理和分工。
（3）列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就”。
4.工业心理学的产生：雨果·闵斯特伯格 1912年《心理学与工业效率》
5. 1958年，莱维特正式使用管理心理学，管理心理学从此成为一门独立学科。
6.能力与管理：管理岗位应具备的三种能力：业务能力、管理能力、人际关系能力
7.能力与工作的匹配：明确能力标准、搞好人机配合、明确相关关系、用长避短
8. 行为产生的模式：勒温的“场理论”
9.行为改变的程序：解冻期、改变期、冻结期
10. 态度形成的三个时期：服从阶段、同化阶段、内化阶段
11. 群体的分类：（1）大型群体和小型群体：以是否直接接触为标准
（2）正式群体和非正式群体：以群体构成的原则和方式为准
（3）参照群体和一般群体：以群体的作用和影响为标准
（4）松散群体和联合群体：以群体的发展水平和成员之间的联系程度为标准
（5）假设群体和实际群体：以群体是否实际存在为标准
（6）初级群体和次级群体：以群体的不同层次对人的密切程度不同为标准
12. 研究表明：完成简单任务同质群体效率较高，复杂任务异质群体效率更高
13. 人际互动分析理论
父母状态（Parent）—— P 权威性优越感
成人状态（Adult）—— A 客观理智
儿童姿态（Child）—— C 服从、任人摆布或任性、感情用事
14. 人际关系的基本倾向（P137）
15.人际关系的平衡与改变：纽科姆 A-B-X模式
?人际关系的建立与改变不仅取决于人际交往双方，往往也通过某事物或某人物为中介而达到。
?只有在两负一正，或三者全正的情况下，人际关系才是平衡状态。
16. 组织文化的层次（施恩）：人造品、价值观、基本的潜在假设
17. 按领导者影响力的来源、要素的不同，将权利分为两种：
（1）权力性影响力：强迫性和不可抗拒性
构成因素：传统因素、职位因素、资历因素
（2）非权力性影响力：不带强迫性
构成因素：品格因素、能力因素、知识因素
简答论述：
1.霍桑实验及其启示
霍桑实验：指1924年至1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一连串实验。这次著名的研究活动可以分为两个大的阶段：
第一阶段是从1924年11月至1927年5月，主要是在美国国家科学委员会赞助下进行。
第二阶段是从1927年至1932年，主要是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的。
（1）照明实验：工人分为两个小组：一组在不同的照明度下工作，称为实验组；另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。
实验发现：只增加实验组的照明度，但两个小组都增加了产量；随即减弱照明度时；两组的产量仍然继续上升。
（2）福利实验：早期逐渐增加福利措施，后期取消各种福利措施。
结果：产量依然上升
（3）谈话实验：两年时间，与21126名工人进行了面谈。“避免任何道德说教、劝告或情绪”
结果：工厂产量大幅度提高
（4）群体实验：由以小组的总产量为依据付酬方式，转变成个人计件工资制。研究者起初设想这种付酬方式可以使工作效率高的职工迫使效率低的职工提高工效。
观察发现：产量只维持在中等水平。
※※霍桑实验的启示：
（1）物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果关系；
（2）休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式都不是影响生产的第一要素；
（3）改善劳动者的士气（态度）与人际关系，是增加生产、影响功效的决定因素
（4）正式组织内存在着非正式群体，非正式群体有其特殊规范，影响群体成员的行为。
2. 在工作管理环境中的性格研究
（1）霍兰德的职业取向模型：把人格分成六种类型，认为人格应当和工作相匹配。
现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型
（2）五纬度模型=-=——“大五”
外倾性：描述一个人善于社交、善于交谈、武断自信方面的人格纬度
随和性：描述一个人随和、合作且信任方面的人格纬度
责任心：描述一个人的责任感、可靠性、持久性成就倾向方面的人格纬度
情绪稳定性：描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的人格纬度
经验的开放性：描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格纬度
※“大五因素”与工作绩效的关系：
“外倾性”在经理和销售员样本中具有预测效果
“情绪稳定性”对于警察和技术工人样本的工作绩效具有预测效果
“随和性”在经理和警察样本中表现出效度
“责任心”对于所有职业的人员都具有相当预测效果
“经验的开放性”只对经理样本有一定的作用
3. 价值观对行为的影响：
（1）价值观是影响人们行为的基本因素，是带有根本性和决定性的因素，是预测、引导和控制人类行为的总开关。
（2）在同样条件下，具有不同价值观的人，会采取不同的行为
4. 态度对行为的作用
（1）态度与判断：“定型”作用
（2）态度与行为表现：对待挫折的反应存在差异
（3）态度与学习效果：对学习有选择过滤功能
（4）态度与工作效果：与工作效率之间不一定成正相关
5.激励理论：
一、内容型激励理论：认为人的行为动机是由需要引起的，激励的研究应从了解人的需要，尤其是优势需要入手。（一）马斯洛的需要层次理论
五种需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
五种需要的关系：
（1）五种需要按次序排列逐级上升
（2）当低级需要得到基本满足后，高级需要成为行动的动力，越往上层满足程度越低
（3）同时存在的多种需要中有一种占优势地位，称主导需要，各层次的需要相互依赖、重叠。
（4）需要满足后不再成为激励力量
（二）奥德弗的ERG理论：提出三种核心需要
（1）生存：包括生理和安全需要（2）关系：包括社交和相互尊重需要
（3）成长：包括自尊和自我实现需要
主要论点：
（1）某个层次的需要满足越少，越为人们渴望
（2）较低需要越是获得满足，对高层次需要的渴求越大
（3）较高层次需要越是不能满足或者缺乏，则对较低层需要的追求越多
（三）麦克利兰的成就需要理论
把人的高级需要分为三类：
（1）成就需要（核心概念）：人对挑战性工作及事业成就的追求
（2）合群需要（友谊需要）：人们寻求他人的接纳和友谊的欲望
（3）权力需要：影响或控制别人的一种欲望或驱力
?研究发现：组织的成败，与它拥有的高成就需要的人数有关。
?高成就需要者的特点：
（1）喜欢设置自己的目标（2）采取适中程度的风险措施
（3）要求及时得到工作的反馈信息。（4）把成就看得比金钱更重要
?高成就人的管理：
（1）以合适的工作环境进行激励（2）通过训练和教育提高成就需要
（四）赫茨伯格的双因素理论
（1）导致工作不满意的因素和带来工作满意的因素不相关。
（2）对激励而言，存在两种不同类型的因素，它们彼此独立，且以不同方式影响着人们的行为。
激励因素：可以使人得到满意和积极情绪的因素，往往是与工作本身的特点和工作内容紧密联系在一起的因素。
保健因素：能够预防人产生不满和消极情绪的因素，是与工作环境或条件相关的因素。
（3）只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产率
（4）保健因素的改善只能消除不满，不能使员工变得满意，也不能激发积极性、提高生产率
二、过程型激励理论：着重研究从动机的形成到行为目标的选择再到采取具体行动的过程。
（一）弗洛姆的期望理论：
（1）人们只有在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会受到激励。
（2）公式：动机激励水平＝期望值×效价 M=E × V
期望值（E）：个体对某项目标能够实现的可能性大小的估计（从0到1）
效价（V）：达到某一目标对于满足个人需要的重要程度和价值大小（从－1到＋1之间）
（3）大小取决于效价和期望值合力的大小
效价高×期望值高＝激励强度高效价中×期望值中＝激励强度中
效价低×期望值低＝激励强度低效价高×期望值低＝激励强度低
效价低×期望值高＝激励强度低
（二）洛克的目标设置理论（MBO）
（1）目标是引起行为的最直接的动机，设置合适的目标会引发成就需要，产生激励作用。
（2）合适的目标，也即具体的、难度较大而又能为人们所接受的目标具有的激励作用最大。
（三）德鲁克的目标管理理论
（1）目标管理：是让组织中的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我管理并努力完成工作目标的一种管理制度或管理方法。
（2）目标管理的特点：是参与管理的一种形式、强调组织成员的自我管理、
是一种系统整体的管理方法、是一种重视成果的管理方法
（四）斯金纳的强化理论
（1）人的行为是行为结果的函数。
（2）当行为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现；反之，这种行为就会减弱直至消失正强化（积极强化）：指能够使行为得到加强并促使该种行为重复出现的刺激。
具体包括：荣誉称号、晋级提薪、发给奖金、奖品等
负强化（消极强化）：指能使行为得到削弱或消失的刺激。
包括：减少奖酬、罚款、批评、降级
三、状态型激励理论：从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题
（一）亚当斯的公平激励理论
（1）员工能否被激励，不仅受到绝对报酬的影响，还会受到相对报酬的影响。
（2）员工对报酬的公平程度的判断，主要是通过社会比较得出的，是相对意义上的认知。
（3）公平感或不公平感受主观和客观两方面因素的制约
（二）挫折理论：主要是研究阻碍人们发挥积极性的因素，了解挫折产生的原因、挫折的表现以及应付挫折的方法，从而达到调动人的积极性的目的。
（1）挫折：挫折就是指人们在某种动机的推动下所要达到的某种目标受到阻碍或干扰，因为无法克服而产生的紧张状态和情绪反应。
（2）挫折的容忍力：人对困难和障碍挑战的承受能力。
（3）受挫折后的行为反应：攻击、防御（替代、文饰、表同）、自我逃避、投射作用、反向作用、退化、固执、
冷漠
6. 西方管理学史上的人性观
（一）“经济人”与“x理论”：麦格雷戈提出泰罗制
（1）主要内容：?大多数人生来懒惰，总想少干一点工作。
?一般人都没有什么雄心，不愿意负责任，宁可被别人指挥。
?多数人以自我为中心，对组织目标漠不关心。
?多数人安于现状，习惯于抵抗变革。
?人缺乏理性和自制能力，容易受他人影响，常有盲目举动。
（2）管理方式：?重点是提高生产效率，完成生产工作，对于道义责任和人的感情，可以不考虑。
?管理方式是专制型的，管理工作只是少数人的事，与广大员工无关。
?在奖励制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法。
（二）“社会人”与“人际关系理论”：梅奥通过霍桑实验得出的结果。
（1）主要内容：?人是社会人，人受激励不只是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足。
?人们会从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义。
?人受到所处群体的社会力量的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大。
?员工的工作效率，随着上级满足他们社会需求的程度而改变。
（2）管理方式：?以人为中心，满足人在工作中的各种社会需要。
?重视员工间的人际关系，培养归属感和全局观念。
?提倡集体奖励制度。
?让员工参与管理，满足其社会性需要。
（三）“自动人”与“y理论”：麦格雷戈以马斯洛的需要层次理论为基础提出。
“自动人”也称为“自我实现的人”，这一概念最初马斯洛提出。
（1）主要内容：?员工会把工作看作是和休息或游戏一样自然的事情。
?在工作中，员工能够自我引导和自我控制。
?在适当条件下，人们能接受任务甚至寻求责任。
?把实现组织目标看作是工作的最大报酬。
?人们普遍具有想象力和创造力。
?只要管理适当，人们会自动地把组织目标和个人目标统一起来。
（2）管理方式：?管理重点的转变。创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能较充分地挖掘自己的潜力，发挥才能，自我实现。
?管理者任务的转变。从控制者、指挥者或人际关系调解者转变为工作的设计者。
?激励方式的改变。认为只有内在激励，才能调动起员工的积极性。
?管理制度的改变。采取员工能充分表露自己才能，满足其自我实现需要的制度。
（四）“复杂人”与“超Y理论”：沙恩
（1）人类的最大需求并不可能都是一样的，而是因人、因时、因地而异的。不可能有纯粹的经济人，也不可能有纯粹的社会人或成就人（“自我实现的人”），实际存在的，只是在各种情况下采取不同反应的“复杂人”。（2）管理：要根据具体情况，采取相应的措施，要因人而异，因事而异，而不能千篇一律．换言之，要根据具体情况而去采取适当的管理措施。这就叫“应变”或“权变”。
7. 影响从众的因素：
（一）情境因素：（1）群体性质：关联程度、期望程度（2）个体地位：地位低、实力差易从众
（3）群体的一致程度：其他人是否从众（4）群体的气氛：对坚持己见者的态度
（5）问题的性质：性质不确定容易从众
（二）个体因素：（1）智力或判断力水平（2）对人际关系的重视程度、依赖性、受暗示性
（3）自信心（4）对道德、权威的态度
8.从众行为的表现形式
1）表面从众，内心接受“心服口服” 2）表面从众，內心不服“口服心不服”
3）表面不从众，内心却接受 4）表面不从众，内心也拒绝
9.从众行为的意义
1）积极作用：改变个体成员的不良行为整合群体的行为
2）消极作用：窒息成员的创造性使决策产生偏差
10..凝聚力与工作效率：
（1）无论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产效率，而且凝聚力高的群体，生产效率更高。
（2）凝聚力高的群体，若群体规定的生产标准很低，则会降低生产效率。
（3）对群体的教育和引导是值得重视的因素，不能只靠加强成员间感情联系来提高群体的凝聚力。
11. 士气与工作效率四种关系（1）士气高，工作效率高（2）士气高，工作效率低
（3）士气低，工作效率高（4）士气低，工作效率低
组织管理中，高昂的士气虽不一定能保证群体工作效率，但它却是工作效率提高的必不可少的条件。
12. 人际吸引的方式
（1）相似性吸引
相似性因素包括：年龄、学历、社会地位、社会背景、籍贯、态度、价值观、思想信念等
（2）互补性吸引
?在交往过程中，双方各自能满足彼此的需要，则相互之间的吸引力就会增强。
?互补包括：能力特长、人格特征、需要利益、思想观点等
?克克霍夫和戴维斯对恋爱中的男女进行研究，证明互补性吸引在异性朋友和夫妻间更为明显
（3）对等性吸引
?相互喜欢的人容易形成良好的人际关系
?人们最喜欢那些对自己的好感不断增加的人。
?否定评价-肯定评价肯定评价-否定评价
（4）仪表性吸引
?包括：人的服饰、气质、风度、表情等
?一般只在人际交往的最初阶段发生作用
小资料：印象控制
印象控制：又称为印象管理，是指一个人以一定方式去影响别人对自己的印象的过程。
（5）光环性吸引
1）在能力方面
?一个人如果有出众的能力或特长，则容易获得他人的好感和喜爱。
?能力高的人如果偶尔出现小的错误会更招人喜爱
2）在性格和品质方面
?一个人有良好的品质与素质，也会使人产生亲切感和敬重感。
（6）异性吸引
?由于心理和生理上的需要，男女双方在一起会产生轻松、愉快的感受。
13. 人际关系的需求类型（修兹的研究）
（1）包容的需要：希望与他人交往，愿意与别人建立并维持和谐关系的欲望。
（2）控制的需要：在权力或权威的基础上建立并维持良好关系的欲望。
（3）感情的需要:在感情上有与他人建立并维持良好关系的欲望。
14. 人际关系的测试
（一）社会测试法：莫雷诺
（1）实施程序：确定选择标准、确定选择数量、准备和指导
（2）社会测试的结果处理：人际关系矩阵图、人际关系图
诺基乌里的关系分析法：在社会测试法基础上，加上主观判断的题目，发现个人的主观判断和别人的实际态度会有差异
（二）参照测试法
?彼得罗夫斯基认为通过参照测试可以了解群体中真正有影响的权威人物。
?相互评价-自由选择几份别人对自己的评价
（三）相互关系分析法
?贝尔斯提出的，用于观察在没有管理者的活动中群体成员的相互关系。
?发现在群体中存在两种相互作用的行为：工作任务行为和人际关系行为
?在活动中存在着两种领袖人物：“任务专家”和“人际关系专家”
15. 造成沟通障碍因素：
（1）个人因素：选择地接受、沟通技巧的差异
（2）人际因素：
?沟通双方相互信任的程度
?信息来源的可靠性：诚实、能力、热情、客观
?沟通双方的相似性
（3）结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模
（4）其他因素：非语言传递的信息、媒介的有效性、信息过量
16.沟通的类型
（一）正式沟通与非正式沟通：
（1）沟通渠道：
1）正式渠道：下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通
2）非正式渠道作用：补充正式沟通、传递正式沟通不愿传递的消息、转变成较易理解的语言、有弹性、有人情味、减少管理者的工作负担。
（2）沟通网络
1）正式沟通网络（莱维特）：链式、轮式、环式、Y式、全通道式
2）非正式沟通网络（戴维斯）：单线式、流言式、偶然式、集束式
（二）单向沟通与双向沟通的比较
（1）单～的速度比双～快；单～比双～秩序好；
（2）双～比单～准确；双～有利于建立良好人际关系。
（3）单～需要事先作充分准备；双～需随机应变；
17.自我透露应注意的问题：
（1）不应用作获取别人同情或者向别人宣泄消极情绪的手段
（2）应彼此开放，信息双向共享
（3）应把握循序渐进的过程性
（4）应找准对象，把握分寸
18.处理冲突的几种具体方法：
（1）协商谈判法：提出条件，相互协商、互谅互让
（2）仲裁调解法：请第三者出面调解
（3）权力、权威法：上级主管部门裁决，强制解决
（4）吸收合并法：团体的融合
19. 组织结构的基本类型
（1）机械模型
特征：任务专业化、职责范围精确限定、明确的职权动机和程序规则、权力集中在组织上层、强调上级对下级的纵向协调
分析
1）优点：
?有利于集中指挥
?职能部门任务专业化，避免重复配置
2）缺点：
?权力集中于最高层，下级缺少自主权
?各部门横向联系差，易橙色矛盾冲突
?信息传递路线长，反馈慢，适应环境困难
?权力分割不均，有可能出现职能机构干扰、限制直线管理者的工作或管理者专权的现象
（2）有机模型：
特征：成员围绕共同的任务开展工作、职责范围不断修正、职权等级和程序规则少、权力分散在组织之中、强调上下级双向沟通及横向和斜向沟通
分析
1）优点：
?有利于各部门之间的协作与配合
?较强的机动性，高度的民主适应性
?把不同部门、专长的人组织起来，相互启发，解决复杂问题
2）缺点：
?资源管理更加复杂
?稳定性差，易产生临时观点，成员不安心工作
?权责不清，易出现混乱和矛盾
20. 领导理论及模式
（一）领导特质（特性）理论
传统：领导者的特质是天生的，后天无法培养和锻炼。
现代：领导者的特质不是与生俱来的，而是通过在后天社会实践中培养和锻炼出来的，逐步积累形成并不断增强的。
（二）领导作风研究
（1）勒温的领导作风理论
专制式领导作风：权利定位于领导个人
民主式领导作风：权利定位于整个群体
放任式领导作风：权利定位于被领导者
（2）利克特的领导作风模式
专制式领导—权力定位于领导者个人手中
仁慈式领导—授权中下层部分权力
协商式领导—重要问题的决定权在最高层，中下层在次要问题上有决策权
参与式领导－让职工参与管理，上下级处于平等地位，管理者对下级有完全的信任
结论：只有依靠民主，从心理上调动职工的积极性，才能充分发挥人力资源的作用。
（三）领导行为理论
（1）领导行为四分图模式：工作行为、关系行为
“抓组织”：以工作为中心“关心人”：以人际关系为中心
（2）领导方格理论：布莱克、莫顿
提出五种典型管理方式：贫乏型领导、任务第一型领导、俱乐部型领导、中间型领导、协调型领导，并暗示高关系和高工作（协调型）是最佳的领导行为。
（四）领导权变理论
基本观点：由于领导有效性不仅取决于领导者本身的特点，还取决于被领导者、环境的特点，不可能有适用于任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对有效的领导模式。
领导生命周期理论（卡曼）
（1）理论基础：以管理行为的四分图为依据，又运用了“成熟－不成熟”理论。
（2）基本观点：有效的领导行为必须把工作行为、关系行为与下级的成熟程度结合起来考察。
（3）随着员工年龄的增长、个性的成熟，领导者应依次采用高工作低关系-高工作高关系-高关系低工作-低工作低关系的领导模式
学习管理心理学的心得 体会 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
学习《管理心理学》的心得体会 在《管理心理学》中，我学习了“人的从众行为”，我想既然人有从众行为，那么由人组成的企业同样也具有从众行为。在某种意义上来说，这种非理性的企业从众性行为正破坏着我们并不富足的改革积累。为什么在中国的企业界、企业之中会有这种从众性现象一个人的行为是受很多方面制约的，但主要归纳来看一是受外部环境的制约，二是受自身思维的影响。就正如一个人的跑步行为，只有当他有了跑步这个想法（内部因素），而且至少有一个能跑步的地方（外部因素），他的才能实施跑步这个行为。如果他自己没有要跑步这个想法，就算有再好的跑道在面前，他也是不可能跑的。如果他在水中，就算他再想跑，他也是不能够跑，而只能够游。同理，一个企业的从众性行为也是多方面影响的结果，我认为主要有以下几方面的原因。 一、利润空间比较大 如果有某种产品在市场上毫无利润可言，我想是不会有企业愿意生产的。正是有利可图，有暴利可图，才使众多的企业盲目地争相进入。先进入的企业由于获得了暴利而极速膨胀，这种"模范"的影响导致更多的企业急于进入，形成另一轮的多米诺骨牌效应。可以说，高额的利润是产生从众性行为的最根本的原因。 二、进入壁垒比较低 进入壁垒包含两方面：一是技术方面的壁垒，二是资金方面的壁垒。也就是说某个行业有从众性行为的发生那么该行业进入所需要的资金肯定不多，其产品的技术含量也一定不高。 三、市场机制不健全 市场运行机制的不健全必然要导致竞争的无序，而这种无序又会成为企业从众性行为的催化剂。大家都想乘乱捞一把，在里面的想多捞些，还没进去而看着眼红的拼命往里挤。市场不能进行有效的调控，就像一群人（企业），得了一种病（从众性行为），医生（市场机制）却不知道该怎么医治（约束，调控），传染的人越来越多。最后，身体特好的熬过来了，熬不过的占大多数。
《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。
13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）
管理心理学心得体会 管理心理学心得体会一：管理心理学的心得体会 记得老师说过管理心理学这门学科的研究对象是“以人为中心”。以前一直没有过对这门学科的了解，从选修这门课一直到上完，我有了不少收获，虽然对这么学科的学习和了解还是非常的少，但我仍对这么学科有了很好的认识，并且有兴趣和想法在将来继续在这门学科上学习下去。 管理心理学它是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率的一门学科。它的研究根源和目的是探索人的行为产生的原因以及人的动机与人际关系发生发展的规律。主要研究社会心理现象以及个体，群体，领导组织的心理活动。 管理的实质是“对人管理首先就要了解人”，了解所要管理的对象的性格特征，了解他的工作环境，了解他的工作能力。了解了才能很好的管理，才能很好的调动对象的积极性，提高工作能力。 当领导管理自己的下属，调动下属的积极性，当老师的要管理自己的学生，调动学生的积极性，而这一切就是要领导者考虑的问题。在管理心理学中，激励就是调动人的积极性的过程。激励大师金克拉曾说：“你若想成为人群中的一股力量，便必须掌握激励，生活就是这样，你把它放入自己所处的人际中，人们就记得你信任你，就像黑夜相信灯光一样。” 激励便是“激发鼓励”。激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。 激励是一个心理学术语，是指持续地激发人的动机的心理过程。或者说，激励是引起个体产生明确的目标指向特定行为的内在驱动力。在管理工作中，激励就是管理者对员工的激发和鼓励，激发员工的工作动机，鼓励员工的工作干劲，通过运用各种管理手段刺激员工的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进，发挥其才能，释放其潜能，最大限度地、自觉地发挥积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩，也就是调动员工的积极性。它是一名管理者的基本职责和必备能力。工商企业只有一项真正的资源：人。
管理心理学试题及答案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
管理心理学试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中 只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难 易度和(A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测 验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理 学研究方法中的( B) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于(C ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(C ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( C) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程
8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是(B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是(C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是(B ) A.差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉 及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( A) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( A) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和(D ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( C) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为(A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体
1．简述人的意志行动的特征。 答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。2．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。 答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系；(3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。3．简述提升工作满意度的主要方法和策略。 答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：(1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；(4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。 4．简述组织变革的动力因素。 答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：（1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力（2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。5．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。 答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。6．试述在管理实践中运用强化理论 应注意的事项。 答：应以正强化方式为主。在企业中 设置鼓舞人心的安全生产目标，是一 种正强化方法，但要注意将企业的 整体目标和职工个人目标、最终目标 和阶段目标等相结合，并对在完成个 人目标或阶段目标中做出明显绩效 或贡献者，给予及时的物质和精神奖 励（强化物），以求充分发挥强化作 用。(1) 采用负强化（尤其是惩罚） 手段要慎重。负强化应用得当会促进 安全生产，应用不当则会带来一些 消极影响，可能使人由于不愉快的 感受而出现悲观、恐惧等心理反应， 甚至发生对抗性消极行为。因此， 在运用负强化时，应尊重事实，讲究 方式方法，处罚依据准确公正，这样 可尽量消除其副作用。(2) 注意强 化的时效性。采用强化的时间对于强 化的效果有较大的影响。一般而论， 强化应及时，及时强化可提高安全 行为的强化反应程度，但须注意及时 强化并不意味着随时都要进行强 化。不定期的非预料的间断性强化， 往往可取得更好的效果。(3) 因人 制宜，采用不同的强化方式。由于人 的个性特征及其需要层次不尽相同， 不同的强化机制和强化物所产生的 效应会因人而异。因此，在运用强化 手段时，应采用有效的。强化方式， 并随对象和环境的变化而相应调整。 (4) 利用信息反馈增强强化的效果。 信息反馈是强化人的行为的一种重 要手段，尤其是在应用安全目标进 行强化时，定期反馈可使员工了解 自己参加安全生产活动的绩效及其 结果，既可使员工得到鼓励，增强信 心，又有利于及时发现问题，分析原 因，修正行为。 7．联系实际说明CIS战略系统与组 织文化建设的关系，阐述CIS战略系 统设计导入的步骤与环节。 答：（1）CIS设计是组织文化建设的 重要内容：①CIS设计制定了目标组 织文化模式；②CIS的内部实施过 程是组织文化的建设过程；③CIS 的对外实施是组织文化辐射作用的 体现。 （2）CIS设计与导入的步骤：①提 出CIS计划。这是导入CIS的前提， 无论是谁（企业领导者、企业顾问或 其它人士）提出，最终都要使得企业 最高领导者对CIS有所了解并对企业 内外环境有正确的认识。②调査与 分析。通过调査研究，找到企业问题 的关键所在，是成功实施CIS的保证。 调查内容主要是企业现状和企业形 象两方面。③确定企业理念。在 分析调查结果以后，立足企业历史、 现实和未来发展方向，确定企业的 目标、哲学、宗旨、精神、道德、 作风等。④行为与视觉设计。在 企业理念指导下，设计相应企业行为 识别要素与视觉识别要素。⑤发布 CIS。就是将已制订成熟的CIS方案 向内部员工、新闻界和社会公众公 开。⑥CIS实施。如果不能坚决地 贯彻实施，再好的CIS方案和计划也 无济于事。在实施过程中，关键在 于企业领导者是否有坚定的信念、是 否自觉从我做起。 8．管理心理学的研究原则主要包括 哪些? 答：（1）客观性原则；（2）发展性原 则；（3）系统性原则；（4）理论联系 实际的原则；（5）定量与定性研究 相结合的原则。 9．简述需要的定义及特征。 答：一、需要的定义：需要是“有 机体内部的一种不平衡状态”，是满 足和维持个体与社会生存、发展的必 要事物在人脑中的反映，它通常以 缺乏感和丰富感被人们体验。二、 需要的特征：（1）需要内容与对象 的多样性与复杂性。（2）需要与个体 生存发展的相关性。（3）人类需要 的共性与个别差异性。（4）人类需要 的社会历史制约性。 10．简述影响人际关系的因素。 答：（1）空间距离与交往频率。（2） 相似性与同质。（3）需要、性格、气 质的互补作用。（4）能力与专长。（5） 仪表。 1
《管理心理学》学习心得体会 本文是关于心得体会的《管理心理学》学习心得体会，感谢您的阅读！ 《管理心理学》学习心得体会 通过这一学期的《管理心理学》的学习，虽然我选择了自修区，虽然我承认有时候听课不怎么投入，但是一学期的学习下来我也是有些体会的，不是很深入却也是我自己的想法。 第一堂课就被老师的规矩给“折服”，怎么说呢，第一次遇到这样的分法，那时侯就想到底是关于管理的课程。从这里我也明白大家应该要互相尊重，最后一堂课同一个评分标准我也很欣赏，我不明白那同学是怎么想，我是乐于接受这样的结果的，我还觉得老师是很尊重我们的呢。 这段时间对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。最重要的是，认识了我自己，虽然不是很全面但是对自己还是有了小小的了解的。关于“经济人”假设的基本观点那点，人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。多数人安于现状，习惯于抵抗变革。人们易受欺骗，常有盲从举动。看到那么几条，我真觉得怎么那么象呢，我好好的反省了下，我要好好努力的，我得对自己有个清晰的规划。 人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。 我真不得不承认网络的强大，我晚上回忆了一晚上，总觉得自己有很多想说，可是真的动手不知道怎么下笔，担心写杂了偏题，专业的东西我又不知道怎么写，也许是我太在乎了吧。我记得最多的是《士兵突击》，还有些例子影片，还有SWOT
一、单选题（共50道试题，共100分。）V1.谈话法和问卷法应属于（） A.观察法 B.测验法 C.调查法 D.实验法 满分：2分 2.“吃不到葡萄说葡萄是酸的”，这是一种心理防卫机制，称为（） A.合理化作用 B.压抑作用 C.投射作用 D.逃避作用 满分：2分 3.内聚力高的工作群体，工作效率（） A.必然高 B.必然低 C.可能高也可能低 D.以上都不是 满分：2分 4.气质和性格在心理学研究中都属于（） A.个性倾向性 B.心理过程 C.心理状态 D.个性心理特征 满分：2分 5.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是（） A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 满分：2分 6.管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（） A.能力和工作难度 B.能力和激励水平 C.性格和机遇 D.价值观与态度 满分：2分 7.根据领导方格理论，管理绩效最好的领导风格是（）。 A.9.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.1.1型 满分：2分 8.俗话说“以小人之心度君子之腹”，这是（）的表现。 A.合理化作用
B.投射作用 C.压抑作用 D.逃避作用 满分：2分 9.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于那项任务的积极性会（） A.很高 B.很低 C.可能高也可能低 D.以上说法都不对 满分：2分 10.根据需要型的激励理论原理，全面深入地了解人的需要，（）才能最充分地调动人的积极性。 A.干方百计地满足人的一切需要 B.干方百计地满足人迫切需要 C.干方百计地满足人的合理需要 D.干方百计地满足人的合理而迫切的需要 满分：2分 11.某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（） A.攻击 B.升华 C.冷漠 D.退化 满分：2分 12.在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（） A.易获得性偏差 B.基础比例偏差 C.社会刻板印象 D.心理定势 满分：2分 13.人的动机、兴趣、信念等都是需要的（） A.表现 B.内容 C.来源 D.诱因 满分：2分 14.在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（） A.性格 B.能力 C.气质 D.态度 满分：2分 15.首先提出"管理心理学"的心理学家是（） A.马基亚维里 B.薛恩
管理心理学学习心得 通过学习《管理心理学》，让我学到不少的心理学知识，受益匪浅。 管理心理学是运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。人是企业主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理学以分析组织中人的心理与行为为重心。人是一切事业的基础，人是管理的基础，也是所以需要管理的原因及目的。现代管理的特点之一就是强调以人为中心的管理，要做到这一点，就应该掌握人在管理过程中的心理活动的规律。而管理心理学就是研究管理过程中人的心理活动规律的一门学科，因此，学习管理心理学的知识，不仅有助于管理者掌握管理过程中人的心理活动的规律性知识，而且有助于管理者树立以人为中心的管理理念。 管理心理学的研究原则：1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着。3、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。 管理心理学研究的方法：1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。5、个案法：也叫案例法。 学习管理心理学的意义：1、有助于管理者树立以人为中心的管理理念。2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。3、有助于提高劳动生产率。4、有助于加强政治思想教育工作。 其中，我觉得在《管理心理学》中，沟通是一个非常重要的环节。沟通：指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。而人与人的沟通有着很多特殊性：主要是通过语言来进行的；不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流；交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义；会出现特殊的沟通障碍。因此，不管是面对上司或下属，只有良好的沟通，才能使事情进展顺利。以上是我学了《管理心理学》以后的一些肤浅的归纳和心得。深深体会到管理心理学的博大性和必要性，以后将更加注意将管理心理学在工作中的应用，不断地学习理解，使之更好的为工作带来成功。 管理心理学学习心得（2）： 总觉得心理学是一门玄奥的学问．这种想法主要源自于少年时代读书中的惊讶与崇拜,如诸葛孔明的空城计,赵子龙将军的偃旗息鼓, 诸如此类的等等.经过简单初步的管理心理学学习,还是有一点收获,算是揭开了玄奥的表皮.关于管理心理学,我觉得它是把心理学的知识应用与分析,说明和指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支.它能有助于调动人的积极性,改善组织结构和领导绩效,提高工作生活自量,达到提高管理水平和发展生产的目的.管理心理学,中国古代就有.孙武在《孙子兵法》一书中就写道：道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危.孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则.行军打仗是一件很严肃的事情,要有绝对的纪律素质.所以自古以来军队都有从大至小的建制,都有系统的监督和执法人员.但汉飞将军李广带的部队就没有,李广才气天下无双.他的才气在他带兵的奇特方略上表现的格外突出.他行军不按建制不成行列;驻扎不按建制,各随其便;夜间不打更巡逻;大帐很少使用文书.军队的战斗力
《管理心理学》练习题大全一、单选题1．第1题、、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子,属于下列哪种自卫方式 D.合理化2．第2题、有人勤奋有人懒惰，这是性格的 D.态度特征3．第3题、不属于能力测量范围的是 D.兴趣测量4．第4题、下列智商公式中哪种是正确的A.IQ=MA/CA*100% 5．第5题、以感情来维系成员之间关系的群体是 C.非正式群体 6．第6题、一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往 C.越小7．第7题、下述公式中表述正确的是 B.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境) 8．第8题、能力总是和人的( )联系在一起 D.活动 9．第9题、成就理论的代表人物是 D.麦克里兰10．第10题、采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫 A.行为塑造11．第11题、人的个性有三个特点，分别是（）、综合性、稳定性。D.独特性 12．第12题、一个人殷勤盼望成为电影明星，却因容貌平凡而无法如愿以偿，模仿某一个成功明星的发型、姿态，宛如自己也当上了大众所羡慕的明星。这属于哪种防卫方式 B.表同作用 13．第13题、人们通常提到的一个人的“行为风格”指的是这个人的（） B.气质 14．第14题、管理者作为一种榜样而被部下认同、模仿和学习，管理者的这种权力属于以下哪种权力 C.参照权力 15．第15题、能力直接影响着( ) A.活动效率16．第16题、领导者提供工作上需要的各种材料，当职工前来质询时，即给予回答，但不做具体指示。这种领导风格属于（） B.放任式领导17．第17题、组织内的个人是可以相互替换的，张三的工作及职位，李四可以代替，不重视个人的独特性。这是（）的特点。 C.正式组织18．第18题、头脑风暴法是由美国著名创造工程奠基者（）发明的A.奥
往年全国自考管理心理学真题 一、单选题 2.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（）。 A.心理学 B.普通心理学 C.管理心理学 D.工程心理学 3.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为（）。 A.心境 B.心态 C.激情 D.应激 4.社会系统学派的代表人物是（）。 A.德鲁克 B.勒温 C.韦伯 D.巴纳德 5.在概括泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上,得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是（）。 A.古利克 B.梅奥 C.马斯洛 D.厄威克 8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,被称为社会知觉中的（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.心理定势现象 7.主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉是指（）。 A.社会知觉 B.心理知觉
D.角色知觉 9.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布：约占全部人口的80%左右的IQ在（）。 A.70以下 B.70?79 C.80?120 D.120以上 10.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的（）。 A.气质 B.感觉 C.情绪 D.能力 12.能力结构有多种不同的学说,能力二因素学说的代表人物是（）。 A.斯皮尔曼 B.塞斯登 C.基尔福特 D.加德纳 14.在1943年,首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（）。 A.德鲁克 B.马斯洛 C.弗洛姆 D.波特尔 15.麦克莱兰提出的激励理论是（）。 A.需要层次论 B.成就需要理论 C.期望理论 D.双因素理论 17.影响团体凝聚力的因素较多,“文人相轻”现象显示的影响因素是（）。 A.团体的风气 B.团体的同质性
《管理心理学》学习心得体会通过这一学期的《管理心理学》的学习，虽然我选择了自修区，虽然我承认有时候听课不怎么投入，但是一学期的学习下来我也是有些体会的，不是很深入却也是我自己的想法。第一堂课就被老师的规矩给折服，怎么说呢，第一次遇到这样的分法，那时侯就想到底是关于管理的课程。从这里我也明白大家应该要互相尊重，最后一堂课同一个评分标准我也很欣赏，我不明白那同学是怎么想，我是乐于接受这样的结果的，我还觉得老师是很尊重我们的呢。这段时间对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。最重要的是，认识了我自己，虽然不是很全面但是对自己还是有了小小的了解的。关于经济人假设的基本观点那点，人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。多数人安于现状，习惯于抵抗变革。人们易受欺骗，常有盲从举动。看到那么几条，我真觉得怎么那么象呢，我好好的反省了下，我要好好努力的，我得对自己有个清晰的规划。人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重
要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。我真不得不承认网络的强大，我晚上回忆了一晚上，总觉得自己有很多想说，可是真的动手不知道怎么下笔，担心写杂了偏题，专业的东西我又不知道怎么写，也许是我太在乎了吧。我记得最多的是《士兵突击》，还有些例子影片，还有分析，然后是些零碎的片断了。这一学期的最大收获，让我知道的大家应该互相尊重，也明白了有些事情不可主观臆断，这点是来自生日的那个打赌，还有也对我自己做了个小小的分析，知道什么我的第二象限是什么，懂得事情的轻重缓急。
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺
管理心理学历年真题及答案 2018 年4 月 1、2004 年，我国提出的基本国策是( ) A、依法治国 B、和谐社会 C、以人为本 D、计划生育 试题答案：[['C']] 试题解析： 2004 年，我国提出的基本国策是以人为本。 2、研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是( ) A、社会心理学 B、普通心理学 C、管理心理学 D、工程心理学 试题答案：[['C']] 试题解析：
研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是管理心理学。 3、心理测验的有效性与准确性是指( ) A、信度 B、可靠度 C、效度 D、可信度 试题答案：[['C']] 试题解析： 心理测验的有效性与准确性是指效度。 4、英国经济学家亚当·斯密在 1776 年发表了论述组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势的著名著作是( ) A、《国富论》 B、《机器与制造业的经济学》 C、《计件工资制》 D、《科学管理原理》 试题答案：[['A']] 试题解析：
英国经济学家亚当·斯密在 1776 年发表了论述组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势的著名著作是《国富论》。 5、在古典管理理论的三巨头中，因其在组织理论领域的突出贡献，被后世称为“组织理论之父”的是( ) A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、卡斯特 试题答案：[['C']] 试题解析： 在古典管理理论的三巨头中，因其在组织理论领域的突出贡献，被后世称为“组织理论之父”的是韦伯。 6、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表人物是( ) A、韦伯 B、梅奥 C、马斯洛 D、摩尔斯 试题答案：[['C']] 试题解析：
一、个性与管理 1、个性的定义： 它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。 2、人的心理过程： 包括认知、情感和意志三个过程。 3、个性的特征： 独特性、整体性、稳定性、倾向性 4、个性的心理结构： 能力、气质、性格 5、气质的含义：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳 定的心理特征。 类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质 6、性格的含义：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 类型：a。机能类型说—理智型，情绪型，意志型 b．向性说—内外 c．顺从说—独立型，顺从型 d．文化社会类型说----理论型，实际型，审美型，社会型，政治型，宗教型 7、能力的含义：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动 的本领。 类型：个体的一般能力。个体可以发展的潜在内力。通过教育可以得到的能力。 8、气质，性格，能力等个性差异于管理有何意义？（看笔记） 个性影响员工的工作方式，工作态度、效率，人际关系---------根据个性特质安排工作 相符互补性进行人员配置 管理者要设立一种使员工个性不断成长的氛围 二、重点：人员激励激励理论是管理心理学的核心问题 1、内容型激励理论： 内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。 主要包括：马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 马斯洛： 1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 赫兹伯格：双因素理论（保健因素，激励因素） 2、过程型激励理论： 过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。
第一章管理心理学概述 1、什么叫管理心理学？ 管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。 2、为什么要学习管理心理学？ 学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用： 1、对推进管理现代化的作用 2、对提高劳动生产率的作用 3、对加强政治思想教育的作用 3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？ 1、“企业就是人”。 2、人是企业的首要资源。 3、人是企业管理的主体。 4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？ 管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。 管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。 5、学习管理心理学的方法有哪些？ 在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。 一、要明确管理心理学的两种属性 二、要树立以人为中心的管理思想 三、要综合运用各种方法研究人的心理行为 第二章管理心理学的产生和发展 1、管理心理学产生的历史背景是什么？ 管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。 2、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？ “霍桑实验”历时八年，分为四个阶段( 四项实验)：工厂照明实验;继电器装配实验;谈话研究;观察实验(接线板接线实验)。梅奥的结论是：人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。
成人高等教育201 年第学期 《管理心理学》课程考试试题 姓名年级层次专业学号 一、单项选择题(在 每小题的四个备选答案 中选出一个正确答案，并 将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型 二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。 三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）
2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题 课程代码：00163 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40 A．管理B．领导C．协调D．沟通 2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60 A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法 3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59 A．信度B．可靠度C．效度D．可信度 4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77 A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 5．法国著名管理学家亨利?法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68 A．技术B．商业C．管理D．财务 6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70 A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论 7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80 A．知觉B．感觉C．印象D．归因 8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ）3-88 A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉 9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93 A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-100 A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）4-101 A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上 12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110 A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质 13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130