运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：
运维部组织架构
一、部门组织架构图
.附件二：运维部岗位设置
运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：
各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；
2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调
配；
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调
度工作；
8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组
织工作；
9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规
划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室
1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；
2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；
3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；
4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；
5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代
维管理工作。
三、传输交换室
1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；
2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；
3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；
4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；
5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；
6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室
1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统
一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；
2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；
3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各
专业应用系统的软件版本管理；
4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业
务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。
6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场
部门，由市场部门选择、包装后推向市场。
附件三：运维部岗位说明书一、运维部总监
二、传输交换室经理
三、传输主管/高工
四、IP主管/高工
五、机房主管、动力主管
六、基础网络室经理
七、线路主管
八、综合调度室经理
中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案
中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案 一、调整目的 为深入推进本地网综合化集中维护,深化维护体制改革,实施运维精确化管理,从面向网络、面向产品、面向客户三个维度统筹考虑,明确职责定位、规范组织架构、再造关键流程、打造人才队伍,构建统一、清晰、高效、有弹性的运维体系,提高低成本运作的能力,进一步夯实集中维护基础,不断提高网络保障、服务支撑和资源优化配置能力,主动应对网络演进和技术发展,快速响应转型业务和融合产品,有效满足客户个性化和差异化需求,适应全业务经营的新形势,适应通信网络和技术的新发展,适应未来工作的新需要,巩固和扩大中国电信运行维护工作在行业内的比较优势,持续提升企业核心竞争力,全面支撑企业全业务运营,根据中国电信股份有限公司中电信[2009]275号《关于网络运行维护组织机构设置有关问题的通知》精神,结合武汉电信本地网的具体情况,梳理远程维护和现场维护两条工
作主线,强化提升维护服务能力。 二、调整方案 (一)运维组织架构调整的基本思路按集团公司调整意见,地市分公司按九大标准职能模块统一设置,同时可根据各分公司具体情况在不拆解和分割的前提下作机构合设,并要求设立相应的机构完整地承担一个或多个职责模块的工作。这九大标准职能模块分别为:我公司拟按照目标统一、分步实施、稳步推进的原则,总体框架目标上遵循集团公司要求,建立网络运行维护体系的模块化管理模式,统一各职责模块功能,规范各职责模块名称,与集团、省公司保持一致,具体实施中结合实际情况,分步稳步实施。 (二)运维组织架构设置方案 本次运维组织架构调整后为一部、七中心和十四个营维中心。一部为网络运行维护管理部,七个中心分别为:网络操作维护中心、网络资源中心、设备维护中心、政企客户支撑中心、客户服务调度中心、无线维护中心和接入维护中心,十四个营维中心分别是江岸、江汉、桥口、汉阳、武昌、洪山、青山、水果湖、东西湖、汉南、蔡甸、江夏、黄陂、新洲营维中心。此调整拟将运行维
1
2
一、副总经理：杨波（岗位职责） 1、每周做好各部门的工作计划，并监控实施； 2、协调各部门的工作内容，对于出现“事务闲置”及“人员闲置”负责任，通过人员激励及任务的合理分 配，保证工作的顺畅； 3、安排好对外安装的项目负责人，并协调其他部门配合该项目顺利完成； 4、对订单的全过程实施跟踪检查，并做好记录，如某个环节出了问题，及时处理并杜绝类似情况发生，并 承担责任； 5、保证当天的事情，当天完成，对于执行不力负责任； 6、保持电话畅通，以便客户、员工等能及时沟通； 7、在团队中完成分配的工作，并监督和提醒其他成员； 8、每周一将上周的工作情况以及本周的工作重点以邮件或书面的形式汇报给总经理； 9、离开厂区处理外部事情前，应在内勤处登记说明去处以及随同人员； 10、完成公司临时分配的任务，并负责任。 3
二、财务部：李小利（岗位职责） 1、及时统计应收应付情况，以供决策者了解别人欠了公司多少钱，公司欠别人多少钱； 2、建立健全公司报销制度，合理控制费用，并给出合理意见； 3、严格执行国家财经法律法规和公司制定的各项规章制度，做好会计核算工作，确保准确、及时报送会计资料； 4、负责审核原始凭证，做到原始凭证内容准确完整（户头是否正确、字迹是否清晰、数量*单价与金额是否相符、大小写金额是否一致，印鉴 是否齐全清晰，辨别凭证是否真实合法），内部自制的原始凭证，做到审批和签字手续齐全，如发现问题及时纠正； 5．及时登记帐薄，总帐与各明细帐、日记账及时核对，做到准确无误； 6、按时编制记帐凭证（经济业务分类、会计科目使用及科目的方向做到准确，摘要简明扼要），做到日事日清。对于编制好的记帐凭证及时传 递给审核人进行审核，对于审核有误的凭证，及时更正； 7、按月清理往来帐项，杜绝呆死帐发生，以保证足够的流动资金，强化资金风险意识，合理安排资金需要量； 8、负责编制月(次月15日前报完)、季、年的财务报表，保证帐帐、帐证、帐实、帐表相符，及时准确对内、外部门提供财务信息。此外，根据 企业内部管理的需要，不定期编制管理费用明细表；每月编制往来账项表； 9、协助库房定期做好固定资产、低值易耗品、材料物资等清查盘点工作； 10、不定期抽查出纳现金实际与账面余额相符情况，负责整理保管好各项目合同书、票据及各种财务资料； 11、定期装订会计凭证、帐簿、银行余额表、表册等，妥善保管并归档； 12、监督和分析企业的财务收、支状况，及时反馈变动因素和实际存在问题，当好领导的参谋； 13、按时完成领导交办的其他工作。 4
软件维护人员职责及运维人员岗位职责 一、软件维护人员职责 1.1概述 全面负责公司网约车业务有关程序的二次开发和维护工作，对项目负责。负责公司项目的想象设计，编码、内部测试的组织和实施，按照标准流程对技术开发的代码和文档进行管理，及时完成上级交派的各项技术开发任务。 1.2说明 1．全面负责技术开发工作，并严格按照公司的标准流程进行二次开发和代码管理等工作；2．掌握必要的技术开发技能，满足日常开发工作的需求； 3．建立标准的技术开发流程，方便公司对技术开发进行更好的管理； 4．负责更换，维护公司已有软件或设备，解决在日常遇到的各类技术问题； 5．良好的学习能力，不断的提高自身业务水平； 6．恪守保密原则，不将公司内部机密外泄或用于其它不合法的用途，提交可供审核评定的工作成果，保证公司软件系统的正常使用，积极完成上级领导制定的其他开发任务。 二、运维管理人员岗位职责 2.1 软件安装 1.软件安装需要安装在指定的目录下； 2.软件安装操作如需要重启服务器，需要通知相关负责人，通知内容包括：操作原因，操作可能造成的影响，操作时间等信息，得到批准后方能进行安装，重启服务器； 3．严禁在服务器中私自安装与公司业务无关的软件，如私自安装软件造成公司业务受损，
将追究个人的法律责任； 4．日志检查与备份 A.每天定时检查一次每台服务器的日志文件，如发现有“严重错误”的，必须立即检查并排除故障； B.所有日志需定时备份，每天应进行增量备份，每周需进行全备份一次。 C. 备份文件夹统一为：* D:\DataBack\ 下，文件名格式为： YY（年）（月） DD（日） 5.文件、磁盘检查 每天检查每个服务器的磁盘情况，如果发现磁盘的使用容量超过70%以上时: A．应及时删除不必要的文件腾出磁盘空间，必要时提报申购新的磁盘； B.定时检查服务器相关文档，严禁存放违规的软件及资料，一旦发现，立即通知当事人，并要求解释，如果情节严重时，应去除该用户的访问权限，保留现场，同时通知相关负责人进行下一步处理； C. 每月进行一次磁盘文件整理 6. 文件备份管理 A.重要文件需进行定时备份； B.服务器重要数据，每周备份一次； C.每月进行一次备份检查。 7. 服务器管理与故障收集 A. 服务器的故障包括：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵与攻击，其他不可预料的未知故障等； B. 故障记录：建立服务器故障日志数据库，对发现的各种故障现象进行详细记录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障位置，故障分析，故障原因，故障记录人员应尽快以书面或者电话或者其他相关形式； C. 对于维护人员不能尽快处理的故障，尽快通知相关负责人并发布公告，自己保留相关记录存档。 D．需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时需要对相关负责人提交邮件申请，待主管人员批准后由专门的人员进行操作，并对操作记录进行登记备查。 E、各类故障处理流程首先检查网络状况，联系网络运维人员。检查网络状况，如有必要，对服务器进行重启。核查网络是否异常，登陆服务器检查服务器运行情况，如有必要，对服务器进行重启。
组织架构及职责说明
版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除
目录 1 运维组织架构图 (1) 2、运行维护服务相关职责说明 (1) 2.1 技术副总经理职责 (1) 2.2 运行维护部 (1) 2.2.1服务台职责 (2) 2.2.2软件运行维护组职责 (2) 2.2.3 硬件运行维护组职责 (3) 2.3市场部职责 (4) 2.4.1 商务中心职责 (4) 2.4.2备件库职责： (5) 2.5 人力资源部职责： (5) 2.6 技术部职责 (6) 2.7财务部 (6)
1运维组织架构图 2、运行维护服务相关职责说明 2.1 技术副总经理职责 ●负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向； ●负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实 现； ●负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项 资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实； ●确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施； ●处理运维服务方面的重大突发事件； 2.2 运行维护部 运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：
●负责落实公司运维服务战略规划 ●负责运维服务体系的实施。 ●负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。 ●负责协调运维服务活动需要的各种资源。 ●负责组织重大事件、重大问题的处理。 ●开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。 ●负责编制年度备品备件采购计划。 ●负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。 2.2.1服务台职责 ●接受用户和运维人员的事件申报； ●对受理的事件进行初步分类和优先级判断； ●与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况； ●事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查； ●事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。 2.2.2软件运行维护组职责 ●负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客 户沟通ppt讲解； ●参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入 成本及工期； ●软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取 等； ●覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队 伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户 的满意度； ●参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运 维计划任务； ●结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；
组织架构设计流程
1．组织架构设计流程与风险控制图 组织架构设计流程与风险控制 不相容责任部门/责任人的职责分工与审批权限划分 业务风险
董事会 总经理 战略委员会 开始 1 制定企业 有的经营活动就没 有明确的方向和目 确定企业 标 主导业务 分析主导 业务流程 2 确定管理层 次和管理幅 度，并与领导 界定不清晰，就容易 出现管理混乱、相互 推诿扯皮的现象 层沟通、确认 3 以主导流程为 基础，确定职 能部门及其相 互协作关系 4 确定具体 岗位及人员 编制 5 编制《组织架构 图》 、 《业务流程 审批 审核 图》 、 《岗位说明 书》 D3 D2 参与 审批 审核 战略发展规划 D1 人力资源部 相关部门
阶 段
如果没有明确的战 略发展规划，企业所
如果企业内部各层 级、各职能部门关系
如果《组织架构图》 、 《业务流程图》 、 《岗位 说明书》等文件编制混 乱，就会影响企业的运 作效率
结束
2．组织架构设计流程控制表 组织架构设计流程控制
控制事项 详细描述及说明 1．战略委员会在制定企业发展战略时，要考虑内、外部环境对企业发展战略的影响与制约；企业 D1 发展战略规划和目标应经过企业总经理和董事会的集体讨论、审核和审批 2．每一个部门、每一位管理者都要有合理的管理幅度。管理幅度太大，可能导致管理人员无暇 顾及一些重要事务；管理幅度太小，可能导致管理者不能完全发挥作用。所以，人力资源部 在设计组织结构的时候，要确定合理、恰当的管理幅度 3．人力资源部应当按照科学、精简、高效、透明、制衡的原则，综合考虑企业性质、发展战略、 阶段 控制 D2 形成各司其职、各负其责、相互制约、相互协调的工作关系；避免职能交叉、缺失或权责过 于集中 4．人力资源部应当对各机构、各部门的职能进行科学合理的分解，确定具体岗位的名称、职责 和工作要求等，明确各个岗位的权限和相互关系；在确保实现企业战略目标的前提下，力求 部门数量最少、人员编制最精，以达到节省沟通成本、缩短业务流程、提高运营效率的目的 文化理念和管理要求等因素，合理设置内部职能机构，明确各机构、各部门的职能和权限，
D3
5． 《组织架构图》 、 《业务流程图》和《岗位说明书》等文件资料应按照统一的规范编写
应建 相关 规范 规范 参照 规范
? 《组织架构设计规范》 ? 《岗位说明书编写规范》 ? 《企业内部控制应用指引》 ? 《中华人民共和国公司法》 ? 《组织架构图》
文件资料
? 《业务流程图》 ? 《岗位说明书》
责任部门 及责任人
? 战略委员会、人力资源部、相关部门 ? 总经理、副总经理、人力资源总监
版第1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第 2 页,共12页岗位名称客户服务部经理岗位编号DPT-YW-02 岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:客户服务代表岗位职责1、处理客户服务部各项日常事务2、负责检查、督促本部门人员的工作3、撰写并执行部门的ISO 管理文档4、及时与各地售后服务公司沟通,监督并跟进当地维护公司的工作5、及时汇总客户服务的工作情况,并上报运维部经理6、担负与其他部门的日常协调工作7、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历;两年以上相关工作经验。2、熟练操作计算机办公应用软件。 3、具有良好的沟通、协调能力,文字能力培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准合理调配部门资源做好客户服务工作。提高客户的满意度和感知度。50% 客户满意度在95%以上检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的服务质量和水平40% 及时检查(每年不低于4 次的全面定期检查) 并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。根据运维部部门工作计划,制订客户服务部工作计划,合理安排、调度部门人员工作10% 制订的计划?1?7?1?7?1?7实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰;工作安排能有利于部门工作开
状态C版第 1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第3 页,共12页岗位名称客户服务代表岗位编号DPT-YW-03 岗位关系直接上级:客户服务部经理直接下级:无岗位职责1、接听和记录热线电话2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录4、受理客户的各种投诉,不定期回访及客户满意度的调查5、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历2、熟练操作计算机办公应用软件3、会流利的普通话,具有良好的客户沟通能力培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准接听和记录客户的24小时电话报修和投诉情况40% 用语规范、接听及时、记录完整进行维护派单和跟踪督促工作30% 及时通知相关技术人员进行投诉处理,及时跟踪处理进度。客户资料的建立和完善20% 客户资料的完整和准确客户调查10% 按照公司和部门的要求及时高效的完成调查标题:运维部岗位职责说明书文件编号YW-II-001 修改状态C版第 1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第 4 页,共12页岗位名称技术支持部经理岗位编号DPT-YW-04 岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:技术支持部副经理、技术工程师岗位职责1、全面负责处理技术支持部各项日常事务2、合理
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一： 运维部组织架构 一、部门组织架构图
.附件二：运维部岗位设置 运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：
各室职责如下： 一、综合调度室 1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等； 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等； 3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作； 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理； 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调 配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调 度工作； 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组 织工作； 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规 划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。 二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作； 2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施； 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作； 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代
维管理工作。 三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作； 2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作； 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作； 4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施； 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。 四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、 统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施； 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各 专业应用系统的软件版本管理； 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业 务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场 部门，由市场部门选择、包装后推向市场。
组织架构及职责说明 版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 目录 1 运维组织架构图................................................... 2、运行维护服务相关职责说明.......................................... 2.1 技术副总经理职责............................................ 2.2 运行维护部.................................................. ................................................................ 2.2.2软件运行维护组职责 ........................................ 2.2.3 硬件运行维护组职责........................................ 2.3市场部职责 .................................................. 2.4.1 商务中心职责.............................................. ................................................................
2.5 人力资源部职责：............................................ 2.6 技术部职责.................................................. 2.7财务部 ......................................................
商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录
第一章：前言 第一部分运营概念 (3) 第二部分运营部工作范畴 (3) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度
2016年IT自动化运维公司组织架构和 部门职能 一、公司组织架构 (2) 二、部门主要职能 (2) 2 1、行政部 ................................................................................................................ 2 2、办事处 ................................................................................................................ 3 3、商务部 ................................................................................................................ 3 4、财务部 ................................................................................................................ 5、行业销售部 ........................................................................................................ 3 3 6、研发部 ................................................................................................................ 4 7、系统软件运维服务部 ........................................................................................ 8、运维管理事业部 ................................................................................................ 4 4 9、运维分析事业部 ................................................................................................
网站运营部门岗位职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等） 的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写 11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系 统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现 问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日 常运行维护 16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、 ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、 季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作 19.负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、 无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下
运维部组织架构岗位说明及工作流模 板
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一: 运维部组织架构 一、部门组织架构图
.附件二: 运维部岗位设置 运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构, 具体岗位设置和人员编制如下: 各室职责如下: 一、综合调度室 1、负责综合性管理工作, 包括收发、文秘、内务、公关、接待等; 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等;
3、协助制定、汇总运行维护考核指标, 并参与实施; 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作; 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理; 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源 需求, 并组织调配; 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源 日常通信组织调度工作; 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设 备资源动态调整组织工作; 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预 警, 参与网络规划等相关工作, 提出网络优化建议并负责组织实施。 二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作; 2、负责制订本专业运行维护考核指标, 并参与实施; 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作; 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作; 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作; 监督、管
理各分公司的代维管理工作。 三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作; 2、负责互联网的网络安全管理工作, 做好信息安全管理工作; 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作; 4、负责制订本专业的运行维护考核指标, 并参与实施; 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作; 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。 四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统( OSS) 、各类业务支撑系统(BSS) 的统一规划、统一建设、维护管理, 制订技术规范和技术标准; 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作, 制订相应技术方案, 并组织实施; 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管 理工作, 负责各专业应用系统的软件版本管理; 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标, 并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口, 负责公司内市场部等专业部门提 出的综合性业务的组织实施工作; 对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品, 主
岗位名称岗位关系 岗位职责 任职条件培训要求 考核标准 精品 运维部经理岗位编号DPT-YW-01 直接上级：分管领导 直接下级：客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理 1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标； 2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维 护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作； 3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议； 4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率； 5、协调本部门与其他部门的关系； 6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。 1、本科以上学历，三年以上管理工作经验； 2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力； 3、具有较全面的技术、管理知识。 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责权重绩效标准 根据公司年度经营制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理计划，制订部门工作 35% 念。部门员工工作安排清楚明晰；工作指导能计划，全面管理部门有利于部门工作开展，完成公司下达的年度任工作务。 合理控制和支配部合理安排和协调部门员工的工作按照公司相 门人、财、物相关资25%关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各源项费用的支出。 考核本部门员工工 能够定期及随时与员工就工作问题进行指导； 10%能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各作、提高工作效率 项工作有效完成。 组织员工培训、提高 根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工 10%作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培员工创新意识 训。 及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意工作指导与协调20% 见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内 外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外 部工作支持环境
****公司运维服务部门 组织架构及部门职责 一、运维服务部门组织架构图 规制公司整体的组织架构图，以特殊色系标识与运维服务相关部门注：上述组织架构图中标注黄色部门为运维服务相关部门。 二、运维服务相关部门职责描述 **公司运维服务相关部门包括IT运维事业部、质量管理部、人力资源部。 IT运维事业部下设服务台、运维服务部、技术研发部。其中，运维服务部下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。 （一）IT运维事业部 负责为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户需求。 1.服务台职责 负责运维服务过程中服务台管理工作及仓库备品备件出入库的管理工作。 主要工作职责： （1）负责运维服务过程中的服务台管理工作；
（2）负责公司运维服务客户回访、客户投诉受理和服务跟踪； （3）负责客户满意度调查工作； （4）负责公司的仓库备品备件出入库管理工作。 2.运维服务部职责： 负责运维服务项目的具体执行，为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户的需求。运维服务部根据服务内容不同，又下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。 （1）网络及安全组职责： 负责计算机网络设备的运维服务。对信息系统提供安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。 ①针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务； ②针对防火墙、路由器、负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务； ③针对信息系统进行例行巡检、分析，提出风险管理措施，对安全隐患、风险、漏洞提供系统加固服务； ④模拟黑客攻击来发现信息安全防御体系中的漏洞； ⑤根据用户需求开展信息系统应急演练，在重大事件期间做好信息系统安全保障服务。 （2）系统组职责
系统集成部岗位职责 （三）运维事业部 总经理/总监 1. 跟踪运维行业发展趋势，了解最新行业发展动态，推动公司运维业务快速稳定发展； 2. 根据公司经营发展规划，组织编制运维业务发展规划，制定运维业年度工作计划； 3. 负责运维业务市场拓展，编制运维业务市场推广计划； 4．负责运维事业部技术管理工作，编制公司运维服务标准及质量保证计划与措施； 5．负责运维项目服务合同的洽谈，组织合同评审，监督合同签订； 6．审阅运维项目客户服务计划及实施方案，监督客户服务计划的实施和质量管理； 7. 负责运维服务的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题和质量问题； 8. 督促检查运维事业部各项质量计划和规范的实施； 9．组织做好运维服务项目实施过程中设备及网络管理、系统运行及节能、存储与系统安全及用户现场环境保护的有关技术工作。 10. 组织运维服务项目涉及的各类评审会、研讨会； 11．组织并主持运维事业部例会，进行会议记录或编制会议纪要； 12．督促检查运维事业例会决议执行情况，保证各项服务工作及时高效完成； 13．审批运维事业部合理化建议，审查技术和服务改进方案； 14. 负责建立健全运维事业部服务及质量管理规章制度，并监督执行； 13、拟定、调整运维事业部岗位设置，确定各岗位职责； 14、负责工程运维事业部团队建设，配合人力资源部实施各岗位人员招聘、录用、转岗、解聘等事宜； 15、根据公司管理制度，实施对运维事业部人员的绩效考核工作，负责绩效考核计划的制定、执行、总结； 16、根据绩效考核情况，动议并实施对运维事业部有关人员的奖惩； 17、根据绩效考核及综合表现，动议并实施对运维事业部人员职位、薪酬调整； 18、配合人力资源部，计划并实施对运维事业部人员的培训，以提高其工作能力与专业素质；
公司组织架构调整流程
1．组织架构调整流程与风险控制图 组织架构调整流程与风险控制 不相容责任部门/责任人的职责分工与审批权限划分 业务风险
董事会 总经理 总经办 人力资源部 相关部门
阶 段
如果现有组织架构存 在缺陷，就会影响组 织的运行效率 参与评估
开始 1 组织架构运行 效果评估 2 参与 D1
如果组织架构调整方 案不符合企业自身特 点及实际情况，就会 影响企业运作效率 审批 审核
提出建议
征求相关人员 的建议 3 编制《组织架构 调整方案》
提出建议 D2
如果新的《组织架构 图》 《业务流程图》 、 、 《岗位说明书》等文 件编制混乱，就会影 审批 响企业经营活动的顺 利开展；如果新的组 织架构运行得不到企 业内部员工的积极支 持，也会影响企业经 营目标的实现 审核
发布 《组织架构 调整方案》 4 编制《组织架构 图》《业务流程 、 图》《岗位职责 、 说明书》
组织架构调整 及人员任命 5 新的组织架构 运行效果分析
D3
结束
2．组织架构调整流程控制表 组织架构调整流程控制
控制事项 详细描述及说明 1．人力资源部应当定期对组织架构设计与运行的效率及效果进行全面评估。组织架构运 D1 行效果评估的内容主要包括现有组织架构是否有利于企业战略目标的实现、是否与企 业内部主导业务流程相符、是否满足企业内部高效管理的要求
阶 段 控 制 D2
2．组织架构在调整之前应广泛征求董事、监事、高级管理人员和其他员工的意见 3．企业应根据组织架构设计规范对现有治理结构和内部机构设置进行全面梳理，确保其 符合现代企业制度要求；企业设置内部机构，应当重点关注内部机构设置的合理性和 运行的高效性等，一旦发现内部机构设置和运行中存在职能交叉或运行低效现象时， 应及时解决；企业《组织架构调整方案》应按规定权限和程序进行决策审批
4． 《组织架构图》《业务流程图》和《岗位说明书》等文件资料应按照统一的规范编写 、 D3 5．新的组织架构运行时，应及时查找运行中存在的问题和缺陷，以便进一步改进和优化
相 关 规 范
应建 规范
? 《组织架构设计规范》 ? 《岗位说明书编写规范》 ? 《企业内部控制应用指引》 ? 《中华人民共和国公司法》 ? 《组织架构图》
参照 规范
文件资料
? 《业务流程图》 ? 《岗位说明书》
责任部门 及责任人
? 人力资源部、相关部门 ? 总经理、人力资源部经理、相关部门负责人
教材 d06认证题目 目录 一、单选题 二、多选题 三、判断题 一、单选题（30题） 1、四个维护主题各司其职，以（B）为驱动 A、工单 B、流程 2、维护部负责整体维护管理：谁负责系统管控（系统检查），提供基础数据用于管理、 决策。（C） A、代维队伍 B、区域经理 C、监控中心 3、（A）负责现场管理、监督检查 A、区域经理 B、监控中心 C、代维队伍 4、（C）负责内部管理，给予其一定的自我管理空间 A、区域经理 B、监控中心 C、代维队伍 5、（A）是面向区域实施管理，对维护质量、代维队伍、维护对接、运维成本、更新改造、 资源资产、应急保障、站址维系、物业电费等进行收口管理等，协助区域经理进行现场管理，并为一线代维提供技术支撑与指导 A、维护部 B、监控中心 C、区域经理 D、代维队伍 6、区域经理跟代维队伍之间的关系是？（D） A、区域经理向监控中心提出数据统计需求 B、代维队伍向监控中心提交任务执行情况反馈 C、代维队伍向区域经理反馈任务执行结果，提出现场支撑需求 D、区域经理对代维队伍进行现场管理 7、在“四位一体”生产维护体系架构中，维护部、监控中心、区域经理、代维队伍四个 维护主体可逐级细化为（A）项职能和（）个岗位 A、8、13 B、13、8 C、12、4 8、（A）不仅给予代维单位自我管理的空间，充分调动代维单位的积极性，能够充分发挥 代维公司作用，实现代维为我所用，双方建立合作伙伴关系 A、代维嵌入式管理 B、自主管理 9、下列哪项是管理服务组（A） A、运维管理岗 B、塔房室分维护与资源管理岗 C、动环监控与系统支撑岗 D、动力配套专业 10、（C）是本区域维护生产的管理者，对区域维护生产质量负责 A、代维队伍 B、监控中心 C、区域经理 11、维护部与代维队伍生产关系是（B） A、维护部面向区域实施管理，为区域经理管理支撑 B、维护部对代维实施日常管理，为代维队伍提供技术支撑 C、监控中心为区域经理提供过程数据及支撑提醒